You are on page 1of 37

Módulo 

INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE 
TRABAJO EFECTIVOS 

Manual del Participante
Índice 

Contenido  Página 
Introducción 
Objetivo 
Evidencias 
Expectativas 
Recuperación 
I  Grupos y equipos 
1.1  Diferencias entre grupos y equipos 
1.2  Equipos efectivos: autoanálisis 
1.3  Establecimiento de metas y objetivos 
1.4  Elementos clave para el funcionamiento de los equipos 
2  El desarrollo de los equipos 
2.1  Etapas de los equipos 
2.2  Tipos de equipos 
2.3  Los obstáculos en el funcionamiento de los equipos 
3  Comunicación y toma de decisiones en los equipos 
3.1  Habilidades básicas de comunicación en los equipos 
3.2  Diálogo y discusión en los equipos 
3.3  Toma de decisiones en los equipos 
3.4  Valoración y aprovechamiento de las diferencias individuales 
4  Compromiso con el equipo y plan de acción 
4.1  Las expectativas del equipo 
4.2  Mantenimiento de propósitos y dirección clara 
4.3  Consideración de los roles y responsabilidades precisas 
4.4  Compromiso 
Plan de acción 
Bibliografía
INTRODUCCIÓN 

VIÑETA DANDO LA BIENVENIDA 

Bienvenido  al  Módulo  de  Contribuyendo  al  éxito  del  equipo,  que  forma  parte  de  tu 
desarrollo como servidor público. 

El  presente  manual  es  una  guía  para  que  podamos  contribuir  al  éxito  de  nuestros 
equipos  de  trabajo,  que  resultan  indispensables  para  que  las  instituciones  funcionen 
adecuadamente. 

Durante  el  módulo  analizaremos  diferentes  conceptos  y  realizaremos  algunas 
prácticas  que  nos permitan desempeñarnos  de mejor  manera  como  miembros de un 
equipo  de  trabajo.  El  manual  contiene  lecturas  y  ejercicios  organizados  para  que  te 
apoyarán  en  la  construcción  de  aprendizajes  referidos  a  la  capacidad  de  integrar  un 
equipo motivado, a fin de mejorar los resultados en el trabajo, que se traduzcan en un 
beneficio  de  los  ciudadanos  y  de  los  usuarios  de  nuestros  servicios  al  interior  de 
nuestras organizaciones. 

Deseamos  que  te  sea  de  provecho  y  te  ayuden  a  ver  el  trabajo  en  equipo  de  una 
manera  constructiva    y  como  oportunidad  de  aprendizaje  y  que  acompañes  este 
proceso con una actitud proactiva, positiva y abierta a la retroalimentación. 

¡¡¡Bienvenido!!! 

VIÑETA PRESENTÁNDOLO 

OBJETIVO 
Desarrollar habilidades y actitudes relacionadas con la colaboración efectiva en 
los  equipos  de  trabajo,  a  partir  de  la  comprensión  de  las  características  y 
naturaleza de éstos, considerando el contexto personal e institucional. 

EVIDENCIAS 
A  lo  largo  del  curso,  iremos  desarrollando  algunos  trabajos  que  integrarán  tu 
portafolio de evidencias: cada una de ellas estará debidamente señalada, de tal 
forma que al final entregues de manera completa lo que se ha solicitado.
VIÑETA:  Para  empezar,  desarrollemos  el  siguiente  ejercicio  sobre  las 
expectativas.

¨ ¿Qué espero aprender en este curso? 
__________________________________________________________________ 
__________________________________________________________________ 
__________________________________________________________________

¨ ¿Cómo me gustaría que se desarrollara el curso? 
__________________________________________________________________ 
__________________________________________________________________ 
__________________________________________________________________

¨ ¿A qué me comprometo? 
__________________________________________________________________ 
__________________________________________________________________ 
__________________________________________________________________ 

RECUPERACIÓN 

VIÑETA:  De  manera  individual,  anota  en  el  siguiente  esquema  los  conocimientos 
previos que tengas sobre los conceptos de  grupo y  equipo de trabajo. 

(MEJORAR LOS CÍRCULOS) 

GRUPO
EQUIPO

A  partir  de  los  análisis  anteriores,  define  en  grupo  las  características  más 
sobresalientes. 
Grupo de trabajo 

Equipo  de trabajo 

¿Qué significa trabajar en equipo en su institución? 
¿Cómo  relacionarías  esta  capacidad  con  los  productos  que  has  desarrollado  en  los 
módulos anteriores? 

VIÑETA DICIENDO ESTO 

Ahora  sí,  estamos  listos  para  continuar  con  nuestro  curso.  Después,  habrá 
oportunidad de regresar a estas definiciones para ver cómo fueron transformadas una 
vez concluida nuestras sesiones.
TEMA 1: GRUPOS Y EQUIPOS 

Elemento de la  Diagnosticar  la  situación  de  los  propios  equipos  de  trabajo, 
capacidad  contrastando con los elementos revisados. 

VIÑETA:  Vamos  a  empezar  con  un  ejercicio  para  identificar  porqué  son 
importantes  los  equipos  de  trabajo  en  nuestras  instituciones.  Primero  de 
manera  individual,  escribe  algunas  de  ellas  en  el  siguiente  recuadro, 
posteriormente intégralas con algún compañero y después formen grupos de 
cinco  o  seis  personas  para  consolidar  el  listado  y  hacer  una  puesta  en 
común: 

VIÑETA: Revisemos ahora las siguientes comparaciones 

1.1 Diferencias entre grupos y equipos 

Grupo de trabajo: Conjunto de personas que interactúan para compartir información y 
tomar decisiones para ayudarse mutuamente en su desempeño dentro de su área de 
responsabilidad 

Equipo:  Un  equipo  es  un  conjunto  de  personas  cuyos  esfuerzos  individuales  dan 
como  resultado  un  desempeño  mayor  que  la  suma  de  aquellas  contribuciones 
individuales Se conforma por personas que hacen algo juntas. Lo que forma un equipo 
no  es  sólo  lo  que  se  hace,  sino  el  hecho  de  intentar  hacer  las  cosas  juntos  y  con 
deseos compartidos de alcanzar los objetivos propuestos.
D IF E R E N C IA S  E N T R E  G R U P O S  Y  E Q U IP O S

G ru p o  E q u ip o 
C om p a r te  o r o ta las  fu n c ion es  d el 
T ien e u n  líd er  fu er te  y  d es ig n ad o 
lid era z g o 
R es p on s ab ilid ad  in d iv id u al y  c ole c tiv a 
R es p on sa b ilida d  in div id ua l 
(r es p on s ab les  u n os  d e otr os) 
M ism o p r op ó s ito  d el gr up o  y d e la 
V is ió n  o  p r op ó sito p r op ios  d el eq u ipo 
or ga niz ac ió n 
P ro d u c to s d e tr a b ajo in d ivid u al  P r od uc tos d e tra b ajo c o lec tiv o 
L a s  ju nta s es tim u la n  u n a d is c us ión  ab ier ta 
D ir ig e ju n ta s  p r od uc tiva s 
y la  r es o lu c ió n  d e p r ob le m as 
L a  efic ac ia s e m id e in dir ec ta m en te p or  la 
L a  ef ic a cia  s e m id e dir ec tam en t e a l 
in flu e nc ia e n lo s n e g oci os ( el d es e m p eñ o 
ev alu ar  el tra b ajo co lec tiv o 
fin a nc ier o, p o r  eje m p lo.) 
D is cu te, d ec id e  y del ega  el tr a ba jo  a 
D is cu te, d ec id e, c om p a rte el tr a ba jo 
in d ivid u os 

Comparación entre los grupos de trabajo y los equipos de trabajo 

Grupos de Trabajo  Equipos de Tabajo 
Equipos de Tabajo 

• Compartir Información  META  • Desempeño colectivo 
• Neutral (a veces negativa)  SINERGIA  • Positiva 
• Individual  RESPONSABILIDAD  • Individual y mutuo 
• Aleatorio y variable  HABILIDADES  • Complementario  O 
VIÑETA: 

Con  base  en  la  experiencia  propia  y  al  conocimiento  hasta  ahora  adquirido, 
anota  las  diferencias  que  se  dan  entre  grupo  y  equipo  a  partir  de  los  distintos 
factores de la primera columna. 

Factor  GRUPO  EQUIPO 

1. 
1 .  Cl 
C li 
im 
ma 
a d 
de 
e T 
Tr 
ra 
ab 
ba 
aj 
jo 

2. 
2 .  Di 
D is 
sc 
cu 
us 
si 
ió 
ón 

3. 
3 .  Ob 
O bj 
je 
et 
ti 
iv 
vo 
os 

4. 
4 .  Id 
I de 
ea 
as 

5. 
5 .  Co 
C on 
nf 
fl 
li 
ic 
ct 
to 

6. 
6 .  To 
T om 
ma a d 
de 

de 
d ec 
ci 
is 
si 
io 
on 
ne 
es 

7. 
7 .  Cr 
C rí 
ít 
ti 
ic 
ca 

8. 
8 .  Se 
S en 
nt 
ti 
im 
mi 
ie 
en 
nt 
to 
os 

9. 
9 .  As 
A si 
ig 
gn 
na 
ac ci 
ió 
ón 
n d 
de 

ta 
t ar 
re 
ea 
as 

10 
1 0. 
. L 
Li 
id 
de 
er 
ra 
az 
zg 
go 

11 
1 1. 
. R 
Re 
et 
tr 
ro 
oa 
al 
li 
im 
me 
en 
nt 
ta 
ac 
ci 
ió 
ón 
n
1.2 Equipos efectivos: autoanálisis 

Es más que un grupo de individuos. La coordinación de sus esfuerzos no se da por sí 
misma, sino que debe ser elaborada. Por eso, cada vez que quieras identificar algún 
aspecto  particular  del  trabajo  de equipo,  revisa  la  lista  de  verificación de  la  siguiente 
página,  para  averiguar  qué  hay  que  atender  para  lograr  encaminarse  a  un  equipo 
efectivo. 

Vamos a desarrollar algunos ejercicios para analizar la situación de nuestros equipos 
de trabajo. 

Viñeta:  revisa  primero  de  manera  individual  la  siguiente  cadena  y  califica  a  tu 
equipo  del  5  al  10  en  cada  uno  de  los  eslabones.  Comparte  tus  apreciaciones 
con los compañeros
VIÑETA: Ahora, señala con una x en la columna que corresponda, de acuerdo a 
cómo percibes a tu equipo. En la columna de la derecha, escribe el número 1 al 
elemento que consideres más importante, el 2 al que sigue y así sucesivamente. 
Comparte con tus compañeros las respuestas. 

Impor­ 
EN NUESTRO EQUIPO CUMPLIMOS CON:  SÍ  NO 
tancia 
Tener metas y objetivos claros. 
Distribuir la responsabilidad de esas metas entre todos los miembros del 
equipo. 
Medir el avance que se da hacia las metas. 
Ser pequeños (Se sugiere menos de 10 personas). 
Tener  la  adecuada  mezcla  de  habilidades  (técnicas,  de  solución  de 
problemas y de relación interpersonal). 
Tener los recursos necesarios para hacer el trabajo. 
Tener reglas y lineamientos base acordados para trabajar juntos. 
Tener asignados los papeles de cada miembro. 
Haber  desarrollado  y  acordado  prácticas  de  trabajo  y  procesos  para 
hacer las cosas. 
Darnos  apoyo  unos  a  otros  escuchándonos,  respondiendo 
constructivamente y ayudándonos. 
Reconocer el éxito individual y colectivo. 
Manejar el conflicto de manera constructiva y abierta. 
Producir un resultado colectivo, con el que alcanzamos las metas lo más 
efectiva, eficiente y creativamente posible. 
Compartir  el  liderazgo  adecuadamente  dentro  del  equipo  (no  sólo  se 
tiene en cuenta al líder formal. 

VIÑETA: Hagamos un tercer ejercicio de autoevaluación. Contesta las preguntas 
de manera espontánea, en referencia al equipo de trabajo al que perteneces. 

1.­ Una meta bien definida 
¿Nuestro equipo sabe hacia donde va y que se espera de él? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

2.­ Enfoque en el logro de resultados. 
¿Nuestro equipo enfoca sus esfuerzos en los procesos o en los resultados? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

3.­ Un plan para alcanzar la meta 
¿Nuestro equipo tiene un plan específico que señale objetivos, tiempos y responsables 
de las actividades que nos llevarán a conseguir los resultados? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte
4.­ Funciones específicas 
¿Cada gente de nuestro equipo tiene funciones y responsabilidades específicas… y le 
quedan claras? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

5.­ Compromiso de llegar a la meta. 
¿Nuestro equipo quiere y está verdaderamente dispuesto a llegar a la meta a pesar de 
los obstáculos que se presenten? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

6.­ Competencia de los integrantes. 
¿Los  integrantes  de  nuestro  equipo  si  cuentan  con  la  capacidad,  conocimientos  y 
habilidades necesarias? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

7.­ Decisiones por consenso 
¿Existe  verdaderamente  un  estilo  de  toma  de  decisiones  que  permita  que  todos  los 
integrantes del equipo participen democráticamente en ellas? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

8.­ Normas elevadas de excelencia 
¿Cuenta nuestro equipo con reglas y normas que les conduzcan a tener resultados de 
calidad? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

9.­ Liderazgo adecuado 
¿El responsable del equipo cuenta con las capacidades e interés para desarrollar un 
enfoque de equipo y dedica tiempo a fortalecerlo, es flexible y comparte ese liderazgo 
en determinados casos? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

10.­ Atmósfera constructiva 
¿Nuestro  equipo  tiene  un  ambiente  en  el  cual  la  gente  se  sienta  relajada,  abierta  y 
positiva? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

11.­ Fuerza creativa 
¿Nuestro equipo es capaz de desarrollar nuevas ideas, se recompensan las  acciones 
valiosas y se vale “perdonar” errores capaces de generar un aprendizaje efectivo?
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

12.­Relaciones intergrupales positivas 
¿Las  relaciones  intergrupales  de  nuestro  equipo,  entre  nosotros  y  con otros  equipos 
son enriquecedoras, se coordinan muy bien para el logro de la dependencia? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

13.­ Comunicación abierta y en todas direcciones 
¿En nuestro equipo la gente se siente en total libertad de expresar sentimientos, ideas 
y opiniones en todas direcciones? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

14.­ Alta motivación 
¿Dentro de nuestro equipo los integrantes tienen energía y una actitud  proactiva para 
alcanzar las metas? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

15.­ Reconocimiento a los logros de los integrantes. 
¿Reconocemos, valoramos y felicitamos los logros que tiene la gente en nuestro 
equipo? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

16.­ Autoevaluaciones periódicas. 
¿Contamos con un sistema periódico de control de avances y resultados de nuestro 
equipo? 
_____________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________ 
Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte
EVIDENCIA 1 (COLOCAR EN HOJA INDEPENDIENTE) 

Con base en los análisis que hemos realizado, vamos a concluir con un diagnóstico de 
nuestros equipos de trabajo. 

Anota los atributos MÁS FUERTES  que observes en tu equipo de trabajo. 

Acto seguido, identifica  los componentes MÁS DÉBILES  de tu equipo de trabajo.
1.3 Establecimiento de metas y objetivos 

VIÑETA:  Una  vez  que  hemos  identificado  la  situación  actual  de  nuestros 
equipos,  vamos  a  proceder  a  plantear  las  metas  y  los  objetivos,  considerando 
que: 

§  Las metas le dan al equipo un propósito, un sentido que perseguir y que puede 
ser amplio y alcanzable de muchas diferentes maneras. 

§  Los  objetivos  son  enunciados  muy  claros  de  los  resultados  que  se  deben 
lograr y presentan las siguientes características de acuerdo al modelo SMART: 

§  ESPECÍFICOS 

§  MEDIBLES 

§  ACORDADOS 

§  REALISTAS 

§  LIMITADOS EN TIEMPO 

ELABORAR UNA REFERENCIA GRÁFICA PARA CADA CARACTERÍSTICA
EVIDENCIA 2: Anota en el siguiente cuadro, dos metas del equipo al que 
perteneces con sus respectivos objetivos, de acuerdo a lo comentado con 
anterioridad. 

METAS  OBJETIVOS
1.4 Elementos clave para el funcionamiento de los equipos 

VIÑETA: A continuación se presenta una sopa de letras con algunos conceptos 
importantes  para  el  adecuado  funcionamiento  de  los  equipos.  En  la  parte  de 
abajo  se  anotan  algunas  definiciones  que  pueden  servirte  como  pistas  para 
encontrar  las  palabras.  Primero  de  manera  individual  y  después  en  equipos, 
busquen dichas palabras (que se pueden leer en cualquier dirección siempre en 
línea recta) y anótenlas en las definiciones correspondientes. 

DEFINICIÓN  CONCEPTO 
Una  característica  de  los  equipos  de  alto 
rendimiento,  donde  los  miembros  creen  en  la 
integridad, el carácter y la capacidad de cada uno y 
de los demás de los miembros. 
Integración  de  conocimientos,  actitudes  y 
habilidades  técnicas  e  interpersonales  para  el 
desempeño de una función. 
Voluntad  para  proteger  y  dar  la  cara  por  una 
persona; se relaciona con la fidelidad. 
Honestidad  y  confianza  absolutas.  Decimos  que  se 
trata de una persona “de una sola pieza”. 
Confiabilidad,  pronosticabilidad  y  buen  juicio  en  el 
manejo  de  las  situaciones.  Se  relaciona  con  la 
coherencia. 
Voluntad  de  compartir  ideas  e  información 
libremente. 
Suma exponencial de los talentos individuales que 
juntos e interrelacionados producen resultados 
multiplicadores. 
Enunciados claros de los resultados que se deben 
lograr 
Representa un propósito, un sentido que perseguir y 
puede ser amplia y alcanzable de diferentes 
maneras. 
Significa el quehacer del equipo. 
Intercambio de ideas en un proceso efectivo de 
comunicación. 
Actuaciones  de  los  miembros  del  equipo  en 
situaciones determinadas.
C  O  N  F  I  A  N  Z  A  A  L  B 
O  O  I  S  C  D  E  F  A  T  E  M 
M  G  N  H  O  S  E  L  O  R  A  I 
P  J  T  S  A  V  B  C  K  L  L  N 
E  O  E  Z  I  M  I  T  W  A  T  G 
T  X  G  L  K  S  O  T  J  I  A  H 
E  R  R  O  P  G  T  Q  E  R  D  S 
N  T  I  K  O  F  B  E  Y  J  A  Z 
C  B  D  L  A  E  G  I  N  L  B  M 
I  T  A  R  E  A  F  J  K  C  N  O 
A  I  D  B  A  I  G  R  E  N  I  S 
D  F  C  D  A  P  E  R  T  U  R  A 

VIÑETA: 
Una  vez  que  hayas  encontrado  las  palabras,  comenta  con  tus  compañeros  la 
importancia  sobre  estos  conceptos  para  el  funcionamiento  adecuado  de  los 
equipos. 

TEMA 2: EL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS 

Elemento de la  Proponer  alternativas  para  el  desarrollo  del  propio  equipo,  a 
capacidad  partir de la identificación de la etapa por la que atraviesa y la 
naturaleza de su función primordial. 

2.1 Etapas de los equipos 

VIÑETA: 

Revisemos ahora algunas etapas por las que pueden atravesar los equipos, así 
como una tipología sencilla, sólo para efectos de comprender más el desarrollo 
de  dichos  equipos;  como  bien  sabemos,  en  la  realidad  se  dan  combinaciones 
complejas de estos elementos. 

1. Formación  3. Normalización  5. Terminación

2. Tormenta  4. Desempeño 
ETAPA  DESCRIPCIÓN 

El equipo apenas se está reuniendo, orientándose, estableciendo 
metas, aclarando expectativas. Es una etapa importante para los 
Formación  equipos porque ofrece la oportunidad de establecer las metas y cuáles 
pueden ser los enfoques. Se puede considerar un periodo de “luna de 
miel”, en donde el conflicto es bajo, pero la gente explora cuáles son 
los comportamientos que se permiten. 

Surgen  la frustración  y  el  desacuerdo.  Puede  sobrevenir  el  caos  y  la 
Tormenta  confusión. El equipo se encuentra presionado por las exigencias de la 
tarea y el conflicto interno. 
Resulta importante que los temas en conflicto salgan a la luz para que 
el equipo tenga éxito; de otro modo, pueden presentarse mas adelante 
haciendo retroceder el camino recorrido 

El  conflicto  se  comienza  a  resolver  y  surgen  las  normas  de 
Normalización  comportamiento y liderazgo. Se acepta la diversidad y se comienza a 
formar un lazo inicial dentro del equipo. 
Es tiempo de establecer los límites. 

El equipo está trabajando bien hacia las metas comunes, productividad 
Desempeño  y  su  propio  desarrollo.  El  equipo  comienza  a  presentar  soluciones, 
sigue adelante con el trabajo que se debe hacer y comienza a disfrutar 
el trabajo en unidad. 

Es  una  etapa  final  de  un  equipo  que  ha  concluido  sus  objetivos  o 
Terminación  donde  las  relaciones  internas  de  crecimiento  de  los  integrantes  del 
equipo se han desgastado y el equipo no está por lo tanto ya siendo 
efectivo. 

2.2 Tipos de equipos 

VIÑETA:  Por  otra  parte,  los  equipos  pueden  ser  clasificados  con  base  en  sus 
objetivos.  Las  tres  formas  más  comunes  de  equipo  son:  de  solución  de 
problemas, los autodirigidos y los equipos interfuncionales. 

Equipos  de  solución  de  problemas:  Están  formados  por  5  a  12  empleados  del 
mismo departamento que se reúnen unas horas a la semana para discutir formas 
de mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente de trabajo. 

Equipos  de  trabajo  autodirigidos:  Se  forman  de  10  a  15  personas  que  asumen 
las responsabilidades de sus antiguos mandos medios. 

Equipos  interfuncionales:  Colaboradores  del  mismo  nivel  jerárquico,  pero  de 
diferentes áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea.
EVIDENCIA 3: ANÁLISIS DE ETAPAS Y TIPOS DE EQUIPOS 
(EN HOJA INDEPENDIENTE) 

En  el  siguiente  cuadro,  describe  el  equipo  de  trabajo  al  que  perteneces  o  has 
pertenecido,  en  función  de  las  etapas  y  los  tipos  de  equipo  que  acabamos  de 
revisar. 

DIMENSIONES  DESCRIPCIÓN DE MI EQUIPO DE TRABAJO 

Mi equipo ha atravesado las siguientes etapas… y se 
Etapas  encuentra en… porque… 

Creo que mi equipo es del tipo (o de los tipos)… 
Tipos  porque… 

2.3 Los obstáculos en el funcionamiento de los equipos 

VIÑETA: Ahora analicemos algunos obstáculos que se pueden presentar en los 
equipos. Veamos la siguiente pirámide:
D IS F U N C IO N E S  D E  U N  E Q U IP O 

P A R A  F O R M A R  U N  E Q U IP O  E F IC A Z 

F a l t a  d e  a t e n c i ó n 
a  lo s  r e s u lt a d o s

E v it a r  r e s p o n s a b il i d a d 

F a l t a  d e  c o m p r o m i s o 

T e m o r  a l  c o n f l i c t o 

A u s e n c i a  d e  c o n f i a n z a 
EVIDENCIA 4: OBSTÁCULOS Y ESTRATEGIAS PARA SUPERARLOS 
(EN HOJA INDEPENDIENTE) 

En el siguiente cuadro, identifica los diversos obstáculos que se presentan en tu 
equipo de trabajo y plantea algunas ideas para poderlos superar. Comenta con 
tus compañeros el análisis realizado. 

OBSTÁCULOS  ESTRATEGIAS
TEMA 3: COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES EN LOS EQUIPOS  ESTE E I 
TEMA 2 

Elemento de la  Reconocer  diversas  estrategias  para  el  logro  de  una 
capacidad  comunicación más efectiva y una toma de decisiones funcional 
en los equipos de trabajo. 

3.1 Habilidades básicas de comunicación en el equipo 

VIÑETA:  Revisemos  ocho  sugerencias  para  mejorar  la  comunicación  en  los 
equipos: 

1.  Tranquilizar la mente 
o  Hacer a un lado cualquier otro asunto o preocupación. 
o  No interrumpir. 
o  No terminar las frases u oraciones de las otras personas. 
o  Respirar con calma y profundamente. 

2.  Controlar el ambiente 
o  Reducir lo más posible los ruidos de fondo. 
o  Evitar las interrupciones. 
o  Quitar las barreras físicas. 
o  Colocarse cerca de quien habla. 
o  No invadir el espacio personal. 

3.  Escuchar cuidadosamente lo que se dice 
o  Concentrarse en quien habla. 
o  Desconectar pensamientos y reacciones. 
o  Evitar prejuicios. 

4.  Utilizar señales no verbales positivas 
o  Asentir. 
o  Sonreír. 
o  Postura de atención. 
o  Expresión facial de interés. 
o  Contacto visual. 

5.  Utilizar señales verbales positivas 
o  “Buena idea”. 
o  “Me gusta”. 
o  “No lo había pensado”. 
o  “Interesante”. 
o  Repetir las palabras o frases más significativas de quien habla. 

6.  Utilizar pausas 
o  Los espacios son naturales. 
o  No tratar de llenar los silencios. 
o  Dar tiempo a la comprensión y reflexión. 
o  No apresurar innecesariamente a quien habla. 
o  Relajarse.
7.  Resumir 
o  “Déjame asegurarme de haber entendido...” 
o  “Estás diciendo que...” 
o  “Como lo entendí, tú...” 
o  “Déjame ver si entendí.  La meta de esta sesión es...” 

8.  Evitar cualquier comportamiento que no ayude 
o  No hacer garabatos. 
o  No mirar a quien habla fija o agresivamente. 
o  No esconderse detrás de alguna barrera. 
o  No mirar el reloj. 

VIÑETA: Reflexiona con tus compañeros y con el facilitador sobre cuáles son las 
actitudes  que  pudieran  mejorar  para  establecer  mejores  procesos  de 
comunicación. 

3.2 Diálogo y discusión en los equipos 

VIÑETA:  Para  poder  establecer  diálogos  y  discusiones  constructivas,  es 
necesario  insistir  en  la  importancia  de  la  escucha.  Veamos  cuáles  son  los 
niveles para escuchar y pongamos algunos ejemplos. 

Niveles de escucha 
Ignorar 
Fingir 
Escucha selectiva 
Escucha atenta 
Escucha empática 

Además de los diversos niveles de escucha, generalmente tendemos a escuchar, en 
términos  autobiográficos,  por  lo  que  estamos  impedidos  para  entender.  Las  cuatro 
respuestas  autobiográficas  más  comunes  son:  Evaluar,  Cuestionar,  Dar  consejo  e 
Interpretar. 

El  escuchar  empático  es  un  escuchar  profundo,  seguido  de  declaraciones  de  que 
entendemos  lo  que  la  otra  persona  está  expresando.  Las  respuestas  empáticas 
pueden guiar ambas partes al entendimiento. El escuchar empático permite a la otra 
persona explorar sus sentimientos a su propia velocidad y dirección. 

El desarrollo de la habilidad del escuchar empático ocurre en cinco etapas: 
•  Imitar el contenido de la comunicación. 
•  Parafrasear el contenido. 
•  Reflexionar sobre los sentimientos. 
•  Parafrasear el contenido y expresar sentimientos. 
•  Aprender cuándo no reflejar. 
El cociente intelectual del equipo es potencialmente superior al de los individuos. Hay 
dos  tipos  primarios  de  discurso,  el  diálogo  y  la  discusión.    Ambos  son  importantes 
para  un  equipo  capaz  de  aprendizaje  generativo  continuo.  Su  poder  reside  en  su 
sinergia,  que  tendrá  menos  probabilidades  de  aflorar  a  menos  que  se  aprecien  las 
distinciones entre ambos.
El diálogo consiste en trascender la comprensión de un solo individuo. En un diálogo 
no intentamos ganar. Todos ganamos si lo hacemos correctamente. En el diálogo, los 
individuos obtienen una mayor comprensión que no se podría obtener individualmente. 
En el diálogo, un grupo explora asuntos complejos y dificultosos desde muchos puntos 
de vista. En el diálogo las personas aprenden a observar sus propios pensamientos. 
Nuestros  pensamientos  y  nuestro  modo  de  aferrarnos  a  ellos  son  lo  que  están  en 
conflicto, no nosotros. 

Tres condiciones básicas que son necesarias para el diálogo 
1.  Todos  los  participantes  “suspenden”  sus  supuestos,  literalmente  sostenerlos 
“como suspendidos ante sí mismos”. 
2.  Todos los participantes deben verse como colegas. 
3.  Tiene que haber un “arbitro” que “mantenga el contexto” del diálogo. 

Equilibrio entre el diálogo y discusión 

La discusión es la contrapartida necesaria del diálogo. En la discusión se presentan y 
defienden  distintos  puntos  de  vista  y  esto  puede  brindar  un  útil  análisis  de  toda  la 
situación. 

En  el  diálogo  se  presentan  varios  puntos  de  vista  para  el  propósito  de  descubrir  un 
punto de vista nuevo. En la discusión se toman decisiones. En el diálogo se exploran 
asuntos complejos. Si el diálogo articula una visión única de aprendizaje en equipo, la 
reflexión y la indagación pueden resultar esenciales para realizar esa visión. 

El  diálogo  que  se  cimenta  sobre  la  reflexión  y  la  indagación  resultará  más  sólido  y 
menos  vulnerable  a  detalles  circunstanciales  como  las  simpatías  o  antipatías 
personales. 

Las  conversaciones  fluyen  mejor  cuando  una  de  las  partes  desea  ser  la  primera  en 
entender. Cuando somos abiertos, permitimos a la gente relajar sus posiciones rígidas 
y considerar alternativas. Al buscar entender, nosotros ganamos. 

VIÑETA: Vamos a desarrollar un debate en el que se formarán tres grupos: uno 
estará a favor del trabajo en equipo, otro estará en contra y el tercero observará 
el desarrollo del debate para sacar conclusiones. 

3.3 Toma de decisiones en los equipos 

Desde el momento en que el equipo comienza a trabajar en conjunto, deberá tomar un 
gran número de decisiones como equipo. Si éste se convierte en un grupo productivo 
que  saca  provecho  de  los  conocimientos  y  la  experiencia  de  cada  persona,  muchas 
decisiones serán tomadas mediante consenso, si bien no todas ellas. 

Al buscar el acuerdo mutuo, el proceso de llegar a un consenso alienta las diferencias 
individuales, la confianza en uno mismo y la autoestima, la creatividad y la innovación. 
En ocasiones el equipo necesitara saber qué tipo de decisión es apropiada ante una 
situación  determinada,  pues  no  todas  las  decisiones  que  tome  tienen  que  ser  por 
consenso. 

Tipos de decisiones:
Una decisión por minoría. 
La  decisión  es  tomada  por  uno  o  unos  cuantos  integrantes  del  equipo.  Se  toma  la 
decisión  cuando  no  están  todos  los  miembros  o  por  la  misma  decisión  se  verán 
afectadas unas cuantas personas. 

Una decisión por mayoría. 
Se  realiza  mediante  el  simple  voto.  La  decisión  que  obtiene  mayor  apoyo  es  la  que 
“gana”. Siempre habrá personas que pierdan. Es rápida y eficaz. 

Una decisión por unánime. 
Ocurre  cuando  todo  el  equipo  está  de  acuerdo  con  una  alternativa.  Radica  en  el 
compromiso que por lo general le sigue. Si es rápida  puede conducir a una decisión 
deficiente. 

Una decisión por consenso. 
Significa acuerdo general. Es una solución ganar­ganar en la cual cada uno siente que 
ha  ganado  sin  tener  que  renunciar  a  creencias,  opiniones  o  ideas  fuertemente 
defendidas. 

El consenso no es  El consenso es  Claves para construir consensos 
•  Una votación  •  Un punto de máximo  •  Evitar imponer la solución que propones. 
•  Una  situación  ganar  acuerdo  para  que  le  •  Otorgar toda la atención a los miembros 
– perder.  siga la acción.  del equipo. 
•  Transigir.  •  Una  solución  ganar  •  Hacer  preguntas  para  estar  seguro  de 
– ganar.  que  se  entienden  los  puntos  principales 
•  Dictar  una 
conclusión.  •  Una  decisión  que  de los demás. 
todos  puedan  •  Aclarar la comprensión de los puntos de 
•  Que  todos  estén  de  apoyar. 
acuerdo  en  cada  vista  del  resto  del  grupo,  exponiéndolos 
punto.  •  Colaboración  de  nuevo  a  quienes  los  emitieron,  sin 
creativa.  hacer crítica alguna. 
•  La  unanimidad 
forzada.  •  Esfuerzo  de  equipo  •  Encontrar  el  mérito  de  los  puntos  de 
para  alcanzar  una  vista de los demás. 
meta común.  •  Evitar interrumpir o defender las propias 
ideas  hasta  que  se  haya  entendido  lo 
que la otra persona dijo. 
•  Cuando  te  interrumpan,  pedir 
amablemente  que  te  permitan  terminar 
de señalar tus puntos de vista. 
•  Participar  cuando  no  esté  de  acuerdo  o 
tenga otra idea. 
•  No  estar  de  acuerdo  o  cambiar  de 
opinión sólo para evitar el conflicto. 
•  Evitar  repetir  o  insistir  demasiado  en  el 
propio punto de vista. 
•  Que  tu  objetivo  sea  la  expresión  de 
muchas ideas. 
•  No obstruir el proceso. 
•  No tratar de involucrarse personalmente 
con la propia postura. 
•  Apoyar sólo  aquellas  soluciones con las 
que te sientas a gusto. 
•  Mantener la meta final en la mente.
Proceso de toma de decisiones: 
•  Establecer el objetivo de la decisión. 
•  Explicar  claramente  los  criterios  que  permitirán  al  equipo  tomar  una  buena 
decisión. 
•  Reunir información. 
•  Realizar una lluvia de ideas para posibles opciones o soluciones. 
•  Evaluar las opciones obtenidas de la lluvia de ideas contra los criterios del equipo. 
•  Tomar la decisión como un equipo. 
Fortalezas de la toma de decisiones en grupo: 
•  Los grupos generan información y conocimientos más completos. 
•  Ofrecen una incrementada diversidad de puntos de vista. 
•  Generan decisiones de alta calidad. 
•  Los grupos conllevan una aceptación mucho mayor de una solución. 
Debilidades de la toma de decisiones en grupo: 
•  Consumen tiempo. 
•  Hay presiones para entrar a la conformidad. 
•  La discusión dominada por uno o pocos miembros. 
•  Adolecen de responsabilidad ambigua. 
Técnicas de toma de decisiones en grupo: 
•  Grupo de interacción.­ grupos típicos, donde los miembros interactúan cara a cara. 
•  Tormenta  de  ideas.­  un  proceso  de  generación  de  ideas  que  específicamente 
alienta  cualesquiera  y  todas  las  posibilidades,  mientras  se  restringe  cualquier 
crítica de estas alternativas. 
•  Técnica de Grupo Nominal.­ los miembros individuales se reúnen cara a cara para 
agrupar sus juicios de una manera sistemática pero independiente. 
•  Reunión  electrónica.­  los  miembros  interactúan  por  computadora,  permitiendo  el 
anonimato de los comentarios y la reunión de los votos. 

Video  Duelo de Titanes 
VIÑETA: Ahora revisemos el siguiente video en el que observaremos muchos de 
los elementos que hemos estado revisando. 

Reseña: 

Se  vive  un  clima  de  segregación  racial.  Un  entrenador  de  origen  afroamericano  es 
contratado  en  una  preparatoria  para  hacerse  cargo  del  equipo,  lo  que  provoca 
tensiones con los entrenadores que ya se encontraban trabajando ahí. El equipo se va 
conformando  con  jugadores  de  ambas  razas,  lo  que  constituyó  una  diferencia  con 
relación al resto de las escuelas. El entrenador empieza a trabajar con el equipo y con 
sus  ahora asistentes para  infundir  un  espíritu  comunitario,  más  allá  del  color  de piel; 
sin embargo, recibe un ultimátum: si pierde un partido será despedido.
Entre  dificultades  y  presiones,  decide  llevarse  a  los  jóvenes  a  un  duro  campamento 
con la finalidad de forjar el carácter y eliminar las diferencias entre unos y otros y entre 
él y el resto del equipo de entrenadores. 

¿En qué parte del video encuentro las siguientes acciones clave de equipos? 

Procesos  Hecho que refleja la acción 

Facilita el cumplimiento 
de metas 

Involucra a otros 

Valora y utiliza las 
diferencias individuales 

Discusión 

Diálogo 

Toma de decisiones en 
equipo 

Comparte información 
relevante
EVIDENCIA 5: TOMA DE DECISIONES 
(COLOCAR EN HOJA INDEPENDIENTE) 

Por equipos completen el siguiente cuadro anotando ejemplos de su ámbito de 
trabajo en los que se tomen decisiones de distinta forma. 

Características  Minoría  Mayoría  Unánime  Consenso 
Positivas 

Negativas 

Ejemplos 

C ASO.  Relación entre equipos 
VIÑETA: Revisemos ahora el siguiente caso por grupos pequeños: 
En una institución gubernamental, existían frecuentes fricciones entre el equipo de la 
oficina  central,  los  equipos  de  las  oficinas  regionales  y  los  equipos  de  trabajo  en 
campo. Se contrató a una consultora para que desarrollara un proyecto piloto con tres 
equipos,  uno  de  cada  ámbito  de  acción  de  la  institución.  La  consultora  contó 
rápidamente  con  el  apoyo de un  empleado, Antonio, que había  trabajado en  las  tres 
esferas de acción, quien se ofreció para contribuir al proyecto, enfocado a resolver los 
problemas entre los equipos y fortalecer el espíritu de trabajo colaborativo. 

El equipo de la oficina central diseñaba los lineamientos y los proyectos a desarrollar, 
mismos que eran comunicados a las oficinas regionales quienes se responsabilizaban 
de “bajarlos” al equipo operativo, en los que recaía la instrumentación. Al no alcanzar 
los objetivos planteados, cada uno de los equipos buscaba culpas en los otros dos; se
escuchaban  frases  del  tipo:  “estaba  mal  diseñado”,  “es  que  no  lo  saben  aplicar”,  “lo 
comunicaron mal”, entre otras. 

El proyecto piloto se concentró en un municipio en particular. La primera acción que se 
tomó fue convocar a una charla mensual sobre problemas, a la que estaban invitadas 
todas  las  personas  de  los  tres  equipos.  A  la  primera  reunión  sólo  asistieron  los  dos 
convocantes,  pero  poco  a  poco  la  participación  fue  aumentando.  Tras  interesantes 
discusiones y pasados seis meses, la consultora formó nuevos equipos integrados por 
personas  de  los  tres  niveles  de  acción,  a  los  que  se  les  encomendaba  el 
planteamiento y la solución de un problema en particular; una vez resuelto, el equipo 
se desintegraba. 

Se  les  dio  autoridad  para  tomar  decisiones y,  no  obstante  las fricciones,  los equipos 
empezaron  a  rendir  frutos  con  la  sólida  imagen  de  Antonio.  Más  tarde,  la  gente  de 
campo  empezó  a  conformar  equipos  transfuncionales  permanentes,  con  autoridad 
para  tomar  decisiones  y  elegir  a  los  propios  líderes.  La  colaboración  trascendió  a  la 
socialización y el clima laboral mejoró notablemente entre los propios operarios y con 
los equipos de las oficinas centrales y regionales. 

Al  ver  los  resultados,  el  subsecretario  responsable,  envió  a  la  consultora  para 
reproducir la experiencia en otro municipio. Sin embargo, frente a la poca asistencia a 
las  charlas,  ésta  se  tuvo  que  hacer  obligatoria;  las  ideas  no  fluían  y  aunque  se 
resolvieron  algunos  problemas,  la  idea  de  equipo  no  terminaba  de  consolidarse.  La 
gente no participaba en las actividades para fomentar la relación interpersonal, como 
días de campo o convivencias. Pronto el asunto se empezó a deteriorar aún más entre 
los equipos de los ámbitos. 

Reflexionen en torno a las siguientes preguntas: 
§  ¿Cuáles son las razones por las que el proyecto funcionó en un municipio y no 
en otro? 
§  ¿Qué  sugerencias  le  haría  a  la  consultora  y  al  subsecretario  para  mejorar  la 
participación en el segundo municipio? 

3.4 Valoración y aprovechamiento de las diferencias individuales 

VIÑETA:  Vamos  a  cerrar  este  tema  analizando  cómo  podemos,  dentro  de  los 
equipos,  aprovechar  las  diferencias  individuales,  más  allá  de  evitarlas  o 
minimizarlas, para lo cual realizaremos un ejercicio. 

E JERCICIO.  Metáfora: Asamblea en la carpintería. 
Con  base  en  la  presentación  de  la  metáfora  de  la  Asamblea  en  la  Carpintería  que 
presenta el facilitador deduzcan, por pequeños grupos,  tres ventajas de ser diferentes 
1.­___________________________________________________________________ 
2.­___________________________________________________________________ 
3.­___________________________________________________________________ 

¿Cómo pueden utilizarse en el trabajo estas diferencias interpersonales?
1.­___________________________________________________________________ 
2.­___________________________________________________________________ 
3.­___________________________________________________________________ 

TEMA 4: COMPROMISO CON EL EQUIPO Y PLAN DE ACCIÓN 

Elemento de la  Desarrollar un plan de acción básico, retomando la importancia y la 
capacidad  identificación del compromiso personal. 

VIÑETA:  Vamos  a  revisar  cinco  elementos  fundamentales  para  que  nuestros 
equipos puedan funcionar como lo hemos venido comentando. 

4.1 Las expectativas del equipo 

Los miembros del equipo necesitan 
–  Ver la pertinencia al equipo como parte del trabajo y no como una instrucción o 
trabajo adicional. 
–  Contribuir durante las reuniones. 
–Compartiendo conocimiento y experiencia. 
–Escuchando y haciendo preguntas. 
–Ayudando a otros a participar. 
–Si es adecuado, turnarse la responsabilidad de las reuniones. 
Llevar a cabo tareas entre las reuniones, como: 
–Recabar información, probar soluciones, medir mejoras. 

4.2 Mantenimiento de propósito y dirección clara 

En  el  proceso  de  integración  del  equipo  es  importante  una  visión  compartida;  el 
personal  y  las  funciones  de  toda  la  organización  tienden  naturalmente  a  alinearse. 
Aprendizaje  en  equipo  es  el  proceso  de  alinearse  y  desarrollar  la  capacidad  de  un 
equipo para crear los resultados que sus miembros realmente desean. 

Viñeta: Veamos los  siguientes esquemas para comprender la importancia de  la 
visión compartida 

NOTA: MEJORAR LOS DIBUJOS
P o c o   A l i n e a m i e n t o  y   F a l t a   d e 
V i s i ó n 

V isió n N o C o m p artida 

V i s i ó n   C o m p a r t i d a   y   E q u i p o 
A l i n e a d o 

Video  Duelo de Titanes (2ª. Parte) 
VIÑETA: Revisemos ahora la segunda parte del video y comentemos al respecto. 

4.3 Consideración de los roles y responsabilidades precisas 

Establecer reglas y lineamientos 
Es útil establecer una serie de reglas y lineamientos base que aseguren que el trabajo 
en conjunto será efectivo. 

–  Ser honestos y estar abiertos.
–  Escuchar los puntos de vista de todos. 
–  Respetar la experiencia de los demás. 
–  Terminar las reuniones a tiempo. 
–  Todos deben participar. 
–  El papel del que toma notas en cada reunión cambia. 
–  Las reglas deben liberar, en lugar de restringir el desempeño del equipo. 

Los roles de los miembros del equipo: 
•  Se requiere interacción y coordinación, lo que se logra a través de roles. 
•  El  rol  es  un  conjunto  de  expectativas  del  propio  individuo,  y  de  otras  personas 
relevantes,  sobre  la  forma  en  que  esa  persona  debe  actuar  en  una  situación 
determinada. 

Claridad y ambigüedad en los roles 
Una de las responsabilidades del facilitador es clarificar los roles de los integrantes. La 
ambigüedad surge cuando el individuo no tiene suficiente información en términos de 
lo  que  debería  estar  haciendo.  El  conflicto  ocurre  cuando  un  individuo  percibe  la 
información relacionada con su actividad como incoherente o contradictoria. 

EJERCICIO: En el siguiente cuadro se proponen algunos roles de acuerdo 
a una tipología. En el espacio en blanco, intenta graficar algunos de ellos 
sin emplear letras.
TIPOS DE ROLES  DESCRIPTORES  GRÁFICOS 
De  mantenimiento 
de la tarea  •  El iniciador 
•  El informador 
•  El  buscador  de 
información 
•  El coordinador 
•  El evaluador 
•  El sintetizador 

De  mantenimiento  •  El animador 
del grupo 
•  El armonizador 
•  El guardián 
•  El  diseñador  de 
estándares 
•  El seguidor 
•  El observador del grupo 
Individualistas 
•  El obstructor. 
•  El soberbio. 
•  El dominante. 
•  El evasivo. 

Otros que conozcas 

VIÑETA: Ahora explora tu propio desempeño en términos de roles, de acuerdo al 
siguiente cuestionario. 

Califícate a ti mismo (a) utilizando una escala de 0 a 3 para indicar qué tan a menudo exhibes las 
siguientes  características.    Anota  el  número  que  corresponda  a  tu  respuesta  después  de  cada 
enunciado. 

ESCALA:  0 Nunca     1 Rara vez     2 A menudo     3 Casi siempre 
0  1  2  3 
1.  Ofrecer nuevas ideas 
2.  Solicitar la clarificación de ideas 
3.  Obtener y/o aportar información para el logro del objetivo 
común del área 
4.  Aportar información relevante 
5.  Estar dispuesto al intercambio de información con sus
compañeros de equipo 
6.  Facilitar la comunicación y el análisis de ideas 
7.  Anteponer los intereses del equipo  a los personales, 
aportando sugerencias y conocimientos para mejorar la 
calidad del trabajo 
8.  Escuchar a los demás 
9.  Ofrecer apoyo y aceptación de las ideas de otros 
10.  Sumarizar las ideas expresadas por todos 
11.  Comprometerse a través del ejemplo, superando los 
estándares de desempeño esperados 
12.  Ayudar a crear un buen clima para el grupo 
13.  Expresar sentimientos que el grupo experimenta en 
diversos momentos. 
14.  Asegurar que el grupo cumpla con los acuerdos. 
15.  Lograr consenso cuidando imposiciones arbitrarias de otros 
integrantes del equipo 
16.  Bloquear ideas de otros. 
17.  Tener apertura para recibir nuevos compañeros en mi área 
de trabajo y colaborar con ellos 
18.  Tener apertura para recibir nuevos compañeros en mi área 
de trabajo y colaborar con ellos 
19.  Buscar el reconocimiento externo 
20.  Trabajar en los proyectos del área cumpliendo con las 
expectativas planteadas 
21.  Dominar las discusiones y las decisiones 
22.  Evitar comprometerte 

Identifica los cinco roles que contienen las calificaciones mas altas. 

Calificación  Los roles que mas desempeño en los 
equipos 

Definir los papeles y responsabilidades en el equipo 
Un paso muy importante al establecer un efectivo equipo de proyecto es seleccionar a 
la gente adecuada. 

4.4 Compromiso 

Estado psicológico que caracteriza la relación entre una persona y su organización, la 
cual presenta consecuencias respecto a continuar en ella o dejarla. Presenta tres 
componentes: 
a.  Compromiso afectivo (deseo) se refiere a los lazos emocionales que las 
personas forjan con la organización al percibir la satisfacción de sus 
necesidades (psicológicas) y expectativas y disfrutan de su permanencia en la 
empresa 
b.  Compromiso de continuación (necesidad) conciencia respecto a inversiones 
de tiempo y esfuerzo que se perderían en caso de dejar la organización, o sea. 
De los costos(financieros, físicos y psicológicos) en los cuáles se incurriría al 
retirarse, o de la poca probabilidad para encontrar otro empleo
c.  Compromiso normativo (deber) se encuentra en la creencia en la lealtad a la 
organización (sentido moral) quizá por recibir ciertas prestaciones 

VIÑETA: Para terminar nuestro curso, vamos a elaborar un pequeño plan de 
acción en el que establezcamos algunos compromisos para la mejora de mi 
desempeño como miembro del equipo. 

EVIDENCIA 6: PLAN DE ACCIÓN 
(EN HOJA INDEPENDIENTE) 

RUBROS  AUTOANÁLISIS 
1.  Mis  aptitudes  actuales  para  contribuir 
al éxito de mi equipo son efectivas en 
las siguientes áreas: 

2.  Necesito  mejorar  mis  aptitudes  para 
contribuir al éxito de mi equipo en las 
siguientes áreas: 

3.  Mis  objetivos  para  mejorar  mis 
aptitudes  y  contribuir  al  éxito  de  mi 
equipo son las siguientes: (Asegúrate 
que  sean  específicas,  medibles, 
alcanzables,  retadoras  y  delimitadas 
en tiempo) 

4.  Estas  personas  y  recursos  me 
pueden ayudar a cumplir mis metas. 

5.  Éstos son los pasos que daré y el 
tiempo que les dedicaré para lograr 
mis metas.
RUBROS  AUTOANÁLISIS 
6.  Cada cuándo verificaré mis avances. 

Bibliografía 
•  Borrell, F. (2001). Cómo trabajar en equipo y crear relaciones de calidad con 
jefes y compañeros. España. Ediciones Gestión 2,000. 
•  Covey, Stephen R. (2005) El 8º Hábito. México, Paidós Empresa. 
•  Covey, Stephen R. y Merrill, A. Roger y Rebecca R. (1996) Primero, lo primero. 
México, Paidós Empresa. 
•  Chiavenato, Idalberto. (2004) Comportamiento organizacional. La dinámica del 
éxito en las organizaciones. México. International Thomson Editores. 
•  Daft, Richard L. (2004) Administración, International Thomson Editores. México. 
•  Ehrlich, M. (2002) Psicología de los Trabajos en equipo. México. Editorial Trillas. 
•  Hellriegel, Don, Jackson, Susan E. & Slocum, John W. Jr. (2002) Administración. 
Un  enfoque  basado  en  competencias  (9ª  ed).  México.  International  Thomson 
Editores. 
•  Robbins,  Stephen  P.  (2004)  Comportamiento  organizacional.  México.  Pearson 
Prentice Hall.