Trabajo de Investigacin

Institucin: I.N.A la Cruz Curso: Servicio al Cliente Proyecto: Zapatera Si Si Nombres: Minor Castillo A. Grettel Artavia P. Profesora: Andrea Vargas J. Grupo: 1

Ao: 2010 Fecha de entrega: 2010-08-30

Valor: 30%

INDICE
-1Objetivos generales -2Objetivos especficos -3Desarrollo
-3.1 definir el producto o servicio que vende la empresa -3.2 como se deber seleccionar y capacitar a los empleados encargados de la comunicacin del servicio que ofrece la empresa -3.3 cuales actividades se pueden efectuar para preparar a los jefes y gerentes en la gestin del servicio -3.4 que sistemas se pueden disear para promover el servicio a los clientes -3.5 cuales aspectos se deben incorporar para mejorar el servicio interno -3.6 darle al programa un nombre con el cual todos se identifiquen positivamente -3.7 comunicarle a los clientes dela existencia del programa de servicio al cliente

-4Conclucion

-5Anexos

INTRODUCCION A continuacin veremos una investigacin ala zapatera Si Si sobre la parte del servicio al cliente, su produccin y los clientes internos, y la calidad de su

servicio tanto tangible como intangible.

-1

OBJETIVOS

GENERALES
- Averiguar o investigar el servicio al cliente de la zapatera Si Si. -Tratar de mejorar la calidad del ese servicio. -Fomentar el programa entre los clientes internos tanto como externos. Investigar sobre el medio laboral de ese establecimiento

-2

OBJETIVOS

ESPECIFICOS
-3.1 definir el producto o servicio que vende la empresa -3.2 como se deber seleccionar y capacitar a los empleados encargados de la comunicacin del servicio que ofrece la empresa -3.3 cuales actividades se pueden efectuar para preparar a los jefes y gerentes en la gestin del servicio -3.4 que sistemas se pueden disear para promover el servicio a los clientes -3.5 cuales aspectos se deben incorporar para mejorar el servicio interno -3.6 darle al programa un nombre con el cual todos se identifiquen positivamente -3.7 comunicarle a los clientes dela existencia del programa de servicio al clientei

-3 Desarrollo
-3.1 definir el producto o servicio que vende la empresa -Tienda de calzado o zapatera Si Si -3.2 como se deber seleccionar y capacitar a los empleados encargados de la comunicacin del servicio que ofrece la empresa -Mayor de 18 aos -primaria completa -ser costarricense o ser residente -buena presentacin y carcter positivo -2 cartas de recomendacin -3.3 cuales actividades se pueden efectuar para preparar a los jefes y gerentes en la gestin del servicio -Capacitacin y charlas -hbito constante de controlar todo los factores por pequeos que parezcan

-confianza al convertir en compromiso personal, individual y grupal

-3.4 que sistemas se pueden disear para promover el servicio a los clientes -Ofertas o promociones. -Descuentos o rebajas. -Innovaciones del producto. -3.5 cuales aspectos se deben incorporar para mejorar el servicio interno -Fomentar el trabajo en equipo. -dar reconocimiento con base en el merito individual y colectivo. -acatar las normativas y reglamentos de la empresa -mantener una calidad de vida en el trabajo. -3.6 darle al programa un nombre con el cual todos se identifiquen positivamente

Confort y calidad al caminar

-3.7 comunicarle a los clientes dela existencia del programa de servicio al cliente

-Brindar un servicio de calidad y calidez. -mantener conviccin, conversin y compromiso. -tratar de satisfacer las necesidades delos clientes. Tanto en el producto como en el servicio.

CONCLUCION As demostramos los programas, el trato al cliente, la productividad, desarrollo laboral y el servicio al cliente de la zapatera Si Si.

ANEXOS