ADMINISTRACIÓN. CIENCIA, TÉCNICA, ARTE Podemos analizar a la administración como disciplina y como proceso.

Como disciplina es un cuerpo acumulado de conocimientos que incluye principios, teorías, conceptos, etc. La administración como proceso comprende funciones y actividades que los administradores deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la organización. En este sentido, podríamos decir que: La administración es conducción racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organización, resultándole algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento. Ciencia es comprensión, explicación y análisis dinámico de la realidad (investiga y explica). La técnica opera los objetos según procedimientos y reglas que normalizan la operación y los transforman. Transforma la realidad (opera la realidad). La técnica completa a la ciencia. Sin la técnica las explicaciones de la ciencia quedan a escala teórica, no pueden ser instrumentadas ni puede operarse sobre los objetos de la misma. La técnica es el vehículo natural de instrumentación de los descubrimientos de la ciencia. La técnica realimenta a la ciencia al determinar la necesidad de mayor investigación y profundización de ciertas áreas. El arte se realiza en forma individual, subjetiva y vivencial. Es el desarrollo que el objeto puede motivar en el ser humano. Al respecto, Hermida, Serra y Kastika sostienen en "Administración y estrategia, Teoría y práctica" (Ediciones Macchi, 1993), que " resulta imposible considerar a la administración como un arte, dado que en ella no caben las vivencias ni las interpretaciones subjetivas de la realidad". La administración podría ser concebida como una ciencia que estudia a las empresas y las organizaciones con fines descriptivos, para comprender su funcionamiento, evolución, crecimiento y conducta. Esta actividad se desarrolla en las universidades. Si la técnica actuara sin el conocimiento de lo que está sucediendo, se estaría ante un ensayo empírico, actuando en forma no científica. La administración es ciencia y técnica. La administración es una disciplina que tiene por finalidad dar una explicfación acerca del comportamiento de las organizaciones, además de referirse al proceso de conducción de las mismas. La administración es una ciencia fáctica, que tiene un objeto real (las organizaciones). La técnica de la administración implica aceptar la existencia de unos medios específicos utilizables en la búsqueda del funcionamiento eficaz y eficiente de las organizaciones. Incluye principios, normas y procedimientos para la conducción racional de las organizaciones. La administración no solo busca explicar el comportamiento de las organizaciones, sino que comprende un conjunto de reglas, normas y procedimientos para operar y transformar esa realidad que son las organizaciones. TEORIAS ADMINISTRATIVAS 1

TEORIA CIENTIFICA Va de la particular a lo general, de abajo hacia arriba. Su mayor exponente fue Frederik Winson Taylor; él hacia énfasis en las tareas a nivel operarios. Entre los seguidores de la Teoría Científica podemos encontrar: Henry Ford Frank Gilberth y Harrington Emerson. El mayor exponente de la Teoría Científica Taylor, venía de una familia de cuáqueros. El patentó más de 50 inventos y participa en Congresos. Habla del salario, hace crítica de la forma en la que se retribuye a los trabajadores. Dice que eso no es estimulante y dice que hay que pagar por lo que se produce. Publica su primer libro en 1903 llamado "Administración de Oficinas y Talleres" . El dice que hay que hacer una sola labor para que haya mayor eficiencia. Habla de la Racionalización del trabajo porque propone usar métodos científicos como la observación y la medición. Dice que hay que aplicar el Estudio de Tiempos y Movimientos. En 1911 publica su libro "Principios de Administración Científica", en donde da a conocer toda su teoría. Habla de tres problemas que aquejaban a las organizaciones: Holgazanería, Desconocimiento de la Gerencia, Falta de uniformidad en las técnicas y métodos de trabajo. Taylor propone aplicar la administración científica para la resolución de estos problemas. FILOSOFIA DE LA TEORIA CIENTIFICA 1.−Ciencia 2.−Armonía 3.−Cooperación 4.−Rendimiento Máximo 5.−Desarrollo Taylor propone Racionalizar el trabajo: 1.−Análisis del trabajo y Estudio de Tiempos y Movimientos. Esto nos va a permitir escoger, seleccionar, el análisis va a permitir saber en que tengo que preparar al trabajador, para poder establecer salarios equitativos. Taylor es un precursor de la Selección de Personal. 2.−División del Trabajo y Especialización. Cuando un obrero se hace cargo de una tarea sencilla y habrá que utilizar la línea de montaje. 3.− Diseño de Cargos y Tareas. Consistía en establecer cual iba a ser el contenido del cargo. Dice que puede haber dos tipos de cargo el simple y complejo. El simple abarca una sola tarea y el complejo dos o más. Las ventajas son: que puede admitir a personas menos calificadas, puede reducir costos en capacitación, reducir la posibilidad de cometer errores, facilita la supervisión y aumenta la eficiencia. 4.− Incentivos Salariales. Beneficia a ambas partes. 5.− Condiciones de Trabajo. Aspectos en los que puso más énfasis fueron los instrumentos, distribución física de las máquinas, ambiente físico. 6.− Estandarización. Uniformizar los procesos de trabajo. Conduce a la simplificación del trabajo. 7.− Supervisión Funcional. Se refiere a que el trabajador va a tener varios supervisores y que cada supervisor tendrá autoridad. PRINCIPIOS DE LA TEORIA CIENTIFICA DE TAYLOR 2

1.−Atribuciones y responsabilidades de la Gerencia. −Planeación: Se da para que hagamos las cosas de manera científica. −Preparación: Preparar todos los recursos para el proceso de producción. −Ejecución: Cada quien va a ser responsable. − Control: Responsabilidad de que el trabajo se realiza como lo planeamos. 2.−Excepción: La administración debe prestar atención a lo que se presenta ocasionalmente. Hombre económico: La visión que se tenía de los obreros para evitar eso se hace énfasis en los incentivos salariales. TEORIA CLASICA Va de lo general a lo particular, de arriba hacia abajo. Su principal exponente fue Henry Fayol, él hacia énfasis en la estructura. Los seguidores de la Teoría Clásica: Gullick y Urwick. Henry Fayol, nace en 1841 en Constantinopla, hace énfasis en la estructura, es decir en la forma de la empresa. Estudia Ingeniería en Minas y es profesionista a los 19 años de edad. En 1916 publica " Administración Industrial y General", donde da a conocer su teoría. En 1926 hacen traducciones de su libro al idioma Inglés y Alemán. Se crea el Centro de Estudios Administrativos cuyo propósito era continuar con la Investigación de Fayol. ASPECTOS SOBRESALIENTES DE LA TEORIA DE FAYOL 1.−Concepto de administración: Habla del concepto de Administración como el acto de planear, dirigir, controlar, organizar y coordinar. A esto le denominó Proceso Administrativo. 2.−Funciones básicas de la empresa: −Técnicas: Relacionadas con el proceso de producción. −Comerciales: Tienen que ver con la compra, venta y cambio. −De seguridad: Que contemos con lo necesario para proteger los recursos. −Financieras: Buscar fuentes para captar capital. −Contables: Llevar registros de operaciones. −Administrativas: Son las que coordinan todas las demás actividades. 3.−Proporcionalidad de las Funciones Administrativas: Lo explica en un esquema donde vamos a tener las funciones administrativas y conforme el nivel jerárquico es más alto más funciones administrativas va a tener a su cargo. F. administrativas Nivel 3

Jerárquico F. básicas 4.−Concepto de Organización: Para Fayol es una parte de la Administración que se va a encargar de darle forma por lo que es limitada y estática. 5.−Administración: es una ciencia por lo tanto debemos tratar a la empresa en forma científica. 6.−División del trabajo: debe darse en todos los niveles de la empresa al igual que la especialización. Y la División del trabajo se puede dar de manera horizontal y vertical. 7.−Coordinación: unir, armonizar el esfuerzo de la gente. 8.−Organización el Línea− Staff: La Organización en línea se sustenta en 4 principios universales de Fayol: −Unidad de Mando −Dirección −Centralización −Jerarquía ó cadena escalar Staff: Consultores, ellos no toman decisiones, vamos a hablar de autoridad especialista. Solamente aconsejan y sugieren. 9.−Principios generales de la Administración: −División de Trabajo. −Autoridad y responsabilidad. Derecho que tiene una persona a dar órdenes a otras y la responsabilidad es una consecuencia de la autoridad. −Disciplina. Consecuencia de la Obediencia. −Unidad de Mando. Recibir órdenes de un solo jefe. −Dirección. Todos saben lo que se va a hacer. −Subordinación de los intereses individuales a los intereses Generales. −Remuneración. Debe ser justa, suficiente para satisfacer las necesidades. −Centralización. El más alto toma las decisiones −Jerarquía o cadena escalar. Mientras más alto sea su nivel tiene más autoridad. −Orden. Se refiere a que cada persona o cosa debe estar donde le corresponde.

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−Equidad. No debe haber favoritismos. −Estabilidad y duración del personal. La rotación excesiva va a provocar que se reduzca la eficiencia. −Iniciativa. Capacidad de hacer un plan, proyecto y llevarlo a cabo. −Espíritu de Equipo. Debe estar integrada la empresa. ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION SEGÚN FAYOL 1.−Planeación 2.−Organización 3.−Dirección 4.−Coordinación 5.−Control TEORIAS GERENCIALES X y Y Douglas Mcgregor (1906 − 1964). Catedrático en la Universidad de Harvard, en Massachusetts Institute of Technology (MIT) y el Antioch College. Aunque murió a los 58 años, sus escritos han tenido gran impacto en las Organizaciones y en otros gurúes de la Administración, se le compara en trascendencia con Henri Fayol. Sus principales obras son: El aspecto humano de las empresas, Mando y motivación, El administrador profesional. Douglas Mcgregor hizo un estudio minucioso de los procedimientos empleados en la administración de los recursos humanos basándose en la conducta humana. Demuestra que el uso de la autoridad como medio principal de control en las empresas, invita a la resistencia, ocasiona disminución en la producción, indiferencia hacia los objetivos de la empresa y negativa de aceptar responsabilidades. Como reverso propone la Teoría Y, en la cual la persuasión y la ayuda profesional unidas a factores de motivación tales como la valoración de actuaciones, el fomento de buenas relaciones humanas entre el personal, los sueldos y los ascensos, producen resultados mejores que el simple uso tradicional de la autoridad, porque conducen a un esfuerzo organizado, auténticamente humano, que promueve simultáneamente la realización de las aspiraciones individuales y el logro de los objetivos de la empresa. Nos dice que una de las tareas principales del administrador, es organizar el esfuerzo humano para servir a los objetivos económicos de la empresa. Toda decisión de la gerencia tiene consecuencias que se traducen en el comportamiento humano. La teoría X: el punto de vista tradicional sobre la dirección y el control. Detrás de toda decisión o acción ejecutiva hay determinadas ideas sobre la naturaleza y conductas humanas. No pocas de ellas son extraordinariamente universales. Van implícitas en la mayor parte de las obras que se han escrito sobre organización y en muchas prácticas y orientaciones administrativas corrientes: 1. El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda. Esta idea tiene raíces muy profundas. El castigo de Adán y Eva por comer el fruto del árbol de la ciencia fue ser expulsados del Paraíso y condenados a un mundo en que tenían que trabajar para vivir. La importancia que concede el administrador a la productividad, al concepto de una jornada equitativa de trabajo, a los peligros de limitar el trabajo y restringir el rendimiento y a las recompensas por la buena actuación, refleja la convicción 5

Las leyes del movimiento formuladas por Newton están en este caso. Rara vez se expresa tan sin ambages ni rodeos esta idea de la mediocridad de las masas. no señala ni describe la naturaleza humana aunque así se lo propone. Nuestros valores políticos y sociales requieren tales expresiones públicas. Las que a veces parecen ser estrategias nuevas. como la descentralización. El ser humano común prefiere que lo dirijan. pero no se ha extinguido. La dificultad consiste en que no son mas que tácticas distintas− programas.implícita de que el administrador debe tratar de contrarrestar la tendencia humana innata de evitar el trabajo. controladas. La mayor parte de los gerentes consideraría indiscutible la exactitud de esta suposición. La historia de la ciencia nos presenta numerosos ejemplos de explicaciones teóricas que duran largos periodos. pueden observarse fácilmente en la industria y en otras manifestaciones de la vida social humana muchos fenómenos que no responden a esta idea de la naturaleza del hombre. Los individuos aceptarán los premios y estarán pidiendo constantemente otros mejores. Debido a esta tendencia humana a rehuir el trabajo la mayor parte de las personas tienen que ser obligadas a trabajar por la fuerza. la supervisión consultiva y la dirección democrática no suelen ser mas que vino viejo en odres nuevos porque los procedimientos ideados para ponerlas en practica obedecen a las mismas ideas inexactas sobre la naturaleza humana. Porque sus ideas son tan innecesariamente limitadoras que nos impiden ver las posibilidades de otras practicas administrativas. La recesión de 1957−1958 puso fin a diez años de experimentos con la gerencia blanda y de nuevo se vuelve a la idea que estamos exponiendo. La gerencia esta experimentando constantes desengaños con nuevos enfoques sobre los aspectos humanos de la empresa. pero no se producirá el esfuerzo necesario con remuneraciones nada más. aunque sólo parcialmente están en lo cierto. De hecho. de las ideas administrativas. Este estado de cosas no es raro. procedimientos y trucos de una sola estrategia basada en la teoría X. Gracias a los avances de las ciencias sociales durante el último cuarto de siglo ha sido posible modificar algunas ideas sobre la naturaleza y la conducta humanas en el contexto organizacional. Aunque esta nueva formulación es naturalmente provisional. 2. Sistema Autoritario Explotativo de Rensis Likert (1968). Hasta que se desarrollo la teoría de la relatividad en el siglo actual. La palabra paternalismo ha adquirido un sentido desagradable. quiere soslayar responsabilidades. tan decantados por doquier y tan hábilmente expuestos. que en realidad nunca fue abandonada. tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad. La repugnancia hacia el trabajo es tan fuerte que ni la promesa de recompensas suele bastar en general para superarla. Sin embargo. ni mucho menos. La teoría X nos da una explicación de ciertas conductas humanas en el campo de la industria. 3. que resuelven y rectifican algunas contradicciones de la teoría X. los comentarios adversos que se hacen de la manga ancha y de la democracia en la industria y las tendencias de algunas empresas a volver a centralizarlas tras la ola descentralizadora de la posguerra son corroboraciones de la idea implícita de que el hombre sólo trabaja por medios coercitivos y control externos. se está elogiando bastante el ideal y lo meritorio del ser humano medio. El torrente actual de críticas de las relaciones humanas. No obstante. dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado a la realización de los objetivos de la organización. nos proporciona una base mejor para predecir y controlar el comportamiento humano en la industria. La teoría X explica las consecuencias de una técnica administrativa particular. un número considerable de jefes y gerentes sostienen en privado esta idea y no es difícil verla reflejada en sus directrices y formas de proceder. 6 . Sólo se logrará con la amenaza del castigo. la administración a base de objetivos. En otro espacio y momento propuso el nombre de Teoría X para este conjunto de ideas. pudieron descubrirse y corregirse importantes contradicciones e inexactitudes de la teoría de Newton. No habrían persistido estos puntos de vista si no estuvieran respaldados por un volumen considerable de pruebas. aunque tenga su lógica si se miran las cosas a la luz de los objetivos de la empresa.

etc. Políticas. • La gente trabaja sólo por dinero. Sí se analiza la legislación mexicana se verá que en el fondo campea este tipo de filosofía. Dicho jefe será un autócrata. Hay que evitar que la irresponsabilidad haga a la gente ir en contra de sus propios intereses. algunos asuntos se retrasen. Desea tomar él solo todas las decisiones. puede esperarse que cumplan con el mínimo posible de trabajo siempre y cuando se diseñen controles estrechos que impidan a las personas dedicarse a realizar actividades ajenas al trabajo. En estas dos políticas esta reflejando el nuevo pensamiento: en el fondo los trabajadores no son malos sino un tanto inmaduros e irresponsables.Supuestos. su máximo interés radica en el control. despensas familiares. entonces. lo que probablemente le haga trabajar más de la cuenta y. • La gente es irresponsable y carece de iniciativa. Este sistema ha recibido el nombre de tradicional porque es el que siguió la humanidad de este tiempo inmemorial. incluso en nuestros días continúa vigente con múltiples lados. Casa. Likert (1998) la rubrica como autoritaria − benevolente. • Hay que establecer reglas y sistemas rutinarios de trabajo. así. (el autor conoció una empresa en donde las despensas eran entregadas a la esposa en su propia casa. parte del salario hay que dárselo en prestaciones. entonces. en el tiempo que fije y con las características también indicadas por él. 7 . Bien entrado el siglo XX seguía imperando en muchas organizaciones. • A las personas no les gusta trabajar. Este tipo de pensamiento. o paternalista. las políticas y las expectativas siguen siendo los mismos. a fin de evitar que el trabajador pudiera venderlas) o rentas. etc. pierde la oportunidad de planear. es mejor darles parte del salario en especie. Por otro lado. Los supuestos. se reconoce que el mal trato no conduce a nada y que se logrará menos resistencia a la autoridad si se emplean nuevos modales. da origen a una organización centralizada en el cual existe uno o pocos centros de decisión. Como puede verse fácilmente si se piensa que la mayoría de las personas detestan el trabajo y son irresponsables. Existe una variante. 2. Expectativas. en la forma de despensas familiares. la cual podríamos denominar teoría X. Mucho más importante es el hecho de que. la gente alcanzará los estándares que se han fijado. la cortesía rinde mejores frutos. preocupado por la atención que requieren muchos detalles cotidianos. • Hay que vigilar de cerca de la gente y establecer controles estrechos. No hay que usar el poder. Teoría Y: integración del interés individual con el de la organización. El jefe será quien decida y ordenara a sus subordinados la ejecución de tareas ya establecidas de antemano por él. • Hay que dar a la gente tareas simples y repetitivas. Desde luego no se preocupará por informar a sus subordinados las razones de esa orden y como esta se organiza dentro del cuadro general de la organización. aunque ahora se agregan dos políticas mas: 1. seguros de vida. Esta teoría pertenece al enfoque pesimista. • Controlada estrechamente. por ello es necesario protegerlos de sus mismas locuras para que el día de pago no se embriaguen.

pero no es probable que se las refute del todo. elaborarán más minuciosamente y modificarán a medida que vayan desarrollándose las investigaciones. Si los empleados son vagos. que no conoce los recursos con que cuenta. El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. El hombre debe dirigirse y controlarse así mismo en servicio de los objetivos a cuya realización se compromete. no sólo a aceptar sino a buscar nuevas responsabilidades. se evitará sí es posible). 3. El ser humano ordinario se habitúa. el ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización es característica de grandes. 6. pero no es fácil llevarlas a la práctica en todas sus consecuencias. sin embargo se compaginan mucho más con el saber actual de las ciencias sociales que los principios de la teoría X. sino en función de un recurso que tiene enormes posibilidades. Al ser humano común no le disgusta esencialmente trabajar. 5. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización. El principio fundamental que se deduce de la teoría Y es el 8 . Estos principios suponen consecuencias sumamente heterogéneas para la estrategia administrativa mucho más que las de la teoría X. La teoría X presenta a los administradores una serie de razones fáciles de entender para explicar el funcionamiento ineficaz de la organización: se debe a la índole de los recursos humanos con que hay que operar. Porque se oponen a una porción de hábitos de pensar y obrar. las ideas de la teoría Y señalan que. No están formuladas en función del obrero industrial. Indudablemente se perfeccionarán. pues indican la posibilidad de desarrollo y crecimiento del ser humano. renuentes ha aceptar responsabilidades. subrayan la necesidad de contratos selectivos con preferencia a una forma exclusivamente absoluta de control. la satisfacción de lo que llamamos necesidades de la personalidad y realización de sí mismo. El principio esencial de la organización derivado de la teoría X. Son más dinámicas que estáticas. intolerantes. El rehuir las responsabilidades. A primera vista estas ideas no parecen particularmente difíciles de aceptar. es que la dirección y el control deben ejercerse por medio del desarrollo de la autoridad. En cambio. sin iniciativa. 2. así como la falta de ambición y la insistencia en la seguridad. La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imaginación. 4. la teoría Y nos dice que la solución a los problemas de la empresa es responsabilidad absoluta de la gerencia. los límites de la colaboración humana con los fines de la organización no son limitaciones de la naturaleza humana. Sobre todo. indiferentes. no pequeños sectores de la población. Según circunstancias que pueden controlarse. el trabajo constituirá una fuente de satisfacción (en cuyo caso se realizara voluntariamente) o una manera de castigo (entonces. Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones. profundamente arraigados en el espíritu de las empresas. pueden ser productos directos del esfuerzo desarrollado por lograr los objetivos de la organización. son generalmente consecuencias de la experiencia y no características esencialmente humanas. El principio de integración. Pero. ni espíritu de cooperación. en las debidas circunstancias. sino fallas de la empresa para descubrir el potencial representado por sus recursos humanos. la teoría Y culpa los métodos administrativos en cuanto a organización y control.1. por ejemplo. En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas sólo en parte. No están definitivamente comprobadas las ideas implícitas en la teoría Y.

Al tomar decisiones unilaterales respecto a promoción del personal la gerencia deja de utilizar sus recursos humanos en el aspecto más eficiente. está tan sólidamente arraigado en las actitudes administrativas. consiguientemente. Sin embargo. Estos dos principios tienen derivaciones profundamente distintas respecto a la tarea de manejar los recursos humanos. en comparación a las etapas infantiles (en las cuales se percibe el presente casi con exclusividad).de integración. Las ideas que la integran subrayan la capacidad de autocontrol que tienen los seres humanos. De conformidad con las ideas corrientes de la teoría X los ascensos y traslados se deciden unilateralmente en gran numero. a medida que acumula años a: § Desarrollarse dentro de un estado de pasividad hacia estados de actividad creciente. Hay suficientes pruebas para afirmar que las potencialidades del ser humano en el terreno de la industria son muy superiores a las que hoy se reconocen. § Adquirir muchas formas diferentes de conducta. Sin embargo las consecuencias que se derivan de la teoría Y indican que la organización probablemente va a salir perjudicada si hace caso omiso de las necesidades y objetivos personales de sus miembros. § La teoría Y da por sentado que el individuo va a ejercer la dirección y el control de sí mismo en sus esfuerzos por lograr los objetivos de la organización en el grado que se comprometa a dichos objetivos. que no son fáciles de comprender las consecuencias del principio de integración. dependientes y subordinadas. De acuerdo a las reglas de la administración tradicional. § Tener profundos intereses. hacia un estado de relativa independencia. descubrir nuevos estilos para organizar y orientar los esfuerzos humanos. el ambiente de las empresas demanda que las personas que laboran ahí: § Tengan un mínimo control sobre su trabajo y su medio. la posibilidad de que la gerencia pueda echar mano de otros medios de influencia. Existe una incongruencia básica entre las características de una persona adulta. o sea creación de condiciones que permitan a los miembros de la organización. dinero y tiempo a su descubrimiento y explotación. § Desarrollar una conciencia y un control de sí mismo. § Sean pasivas. madura emocionalmente y las características de las organizaciones tradicionales. sentiríamos impulsos de introducir cambios. en contraste a las edades tempranas en las cuales la atención es errática y casual. § Ocupar posiciones semejantes o superiores a las personas de su edad mientras su posición cuando niño era de subordinación. como el vacío perfecto. ni habría motivo para dedicar esfuerzos. haciendo ajustes en aspectos importantes a las necesidades y aspiraciones de sus miembros. aun reconociendo que la organización perfecta es prácticamente inasequible. Pero. de conformidad de las ideas contenidas en la teoría Y . § Las ideas de la teoría Y no niegan la eficacia de la autoridad. pero el de la teoría Y que llamaremos principio escalar. pero sostienen que no es conveniente para todos los efectos y en todas las circunstancia. pues requieren que sus miembros se comporten en una forma inmadura. § Considerar una perspectiva mayor del tiempo. ni siquiera se podía imaginar la existencia de tales capacidades. Según los principios de la teoría X . realizar mejor sus propios objetivos encaminando sus esfuerzos hacia el éxito de la empresa. Las necesidades de la organización se anteponen automáticamente y casi sin discusión a cualquier otro punto de vista. las organizaciones de trabajo resultan incongruentes con esas características saludables de la persona. Aplicación de la Teoría Y. dice que el ser humano en la cultura occidental tiende. § 9 . § La teoría Y señala la posibilidad de ir prescindiendo poco a poco de las formas externas de control. El concepto de integración y autocontrol supone que la organización realizará mejor y más eficazmente sus objetivos económicos. § Desarrollarse desde un estado de dependencia respecto a otras personas.

por ende. el que un gerente no corra riesgos de ningún tipo al tomar decisiones. sin embargo. destitución o algún otro castigo − ha sido y continua siendo una fuerte motivación. De esta manera la organización se beneficia por la aportación de todos sus integrantes y estos a su vez ponen en juego todas sus potencialidades. bajo condiciones que conducen a desajustes psicológicos. Tomando las ideas de los economistas actuales. Políticas. reducción de bonos. se reconoce que no es el mejor. TEORIA DE LA MOTIVACION: LA ZANAORIA Y EL GARROTE Es raro que las teorías mas aceptadas sobre la motivación y los motivadores hagan referencia a la zanahoria y el garrote. • Posee más habilidades de las que esta empleando actualmente en su trabajo. Proviene del viejo cuento de que para lograr que se mueva un burro es necesario poner frente a el una zanahoria o golpearlo por detrás con un garrote. • Los subalternos deben participar en las decisiones. Ocasiona con frecuencia un comportamiento defensivo o replesalico. En todas las teorías de motivación se conocen los alicientes de alguna clase de zanahoria. Por supuesto esta metáfora se refiere al uso de recompensas y castigos con el fin de inducir a la conducta deseada. a sido y continuara siendo una fuerza importante. 10 . como son la organización de sindicatos. o incluso deshonestidad. Supuestos. se piensa que los conocimientos y experiencias de todos los miembros de la organización constituyen recursos aprovechables. el trabajo de baja calidad. • Crear un ambiente propicio para que los subordinados contribuyan con todo su potencial a la organización. la indiferencia en los ejecutivos. señala que frecuentemente los subordinados conocen mejor todos los detalles del trabajo que los jefes y que. • Estos ejercerán su potencial en lograr los objetivos personales y Organizacionales. • La satisfacción del personal aumentará como resultante de su participación y contribución al logro de resultados. El problema con el enfoque de la zanahoria de el dinero es que con demasiada frecuencia todos obtienen una zanahoria con independencia de su desempeño mediante practicas como aumentos de salario y promociones por antigüedad. • La actuación y la calidad de las decisiones mejorará las aportaciones de los subordinados. § Rindan un determinado nivel de producción. Es tan sencillo como esto: si una persona coloca a un burro en un corral lleno de zanahorias y después se para afuera con un garrote ¿se sentiría estimulado el burro a salir del corral? . perdida de ingresos. aumentos automáticos por meritos y bonos a los ejecutivos que no se basan en el desempeño individual del gerente. Aunque el dinero no es la única fuerza motivadora. El garrotebajo la forma de temor− temor de perder el trabajo. deben ser alentados a participar en las decisiones importantes. § Sean inducidas a apreciar y perfeccionar el empleo de habilidades superficiales. Con frecuencia esto es dinero bajo la forma de remuneración o abonos. • El jefe debe tratar constantemente de que sus colaboradores amplíen las áreas en las cuales estos ejerzan su autocontrol y autodirección. • Es capaz de ejercitar autocontrol y autodirección. • La gente tiene iniciativa y es responsable • Quiere ayudar a lograr objetivos que considera valiosos.Tengan una perspectiva muy corta del tiempo. Expectativas.

NESECIDADES DE ESTABILIDAD O SEGURIDAD: esta son las necesidades de estar libres de peligros físicos y del temor de perder un trabajo. necesitan permanecer y ser aceptados por otros. tanto por ellos mismos como por los demás. el calor. el sueldo. las condiciones de trabajo. una propiedad el alimento o el albergue. NESECIDAES DE AFILIACION O ACEPTACION: puesto que las personas son seres sociales. En un grupo de necesidades se encuentran cosas tales como como la política y la administración de la compañía la supervisión. el estatus. las relaciones interpersonales . la seguridad en el 11 . como son el alimento. NESECIDAD DE AUTORREALIZACION: Maslow considera esta como la necesidad más alta en su jerarquía. Las necesidades humanas básicas colocadas por Maslow en un orden de importancia ascendente y que se muestran en la figura siguiente: Necesidad de Autorrealización Necesidad de Estimado Necesidad de afiliación O estabilidad Necesidad de seguridad O estabilidad Necesidad fisiológica NESECIDADES PSICOLOGICAS: estas son las necesidades para mantener la propia vida humana. el estatus y la confianza en si mismo. Maslow contemplo las necesidades humanas bajo la forma de una jerarquía ascendiendo desde las más bajas hasta las mas altas y llego a la conclusión de que cuando se satisface un grupo de necesidades. el agua. Su investigación tiene el propósito de encontrar una teoría de dos factores de la motivación. Es el deseo de convertirse en lo que se es capaz de maximizar el potencial propio y lograr algo. las otras necesidades no motivación a las personas. Esta clase de necesidad produce satisfacciones como el poder. TEORIA DE LA HIGIENE EN LA MOTIVACION Frederick Herzberg y sus asociados han modificado considerablemente el enfoque de necesidades de Maslow. NESECIDAD DE ESTIMA: según Maslow una vez que las personas comienzan a satisfacer su necesidad de permanecer. el albergue y el sueño. el prestigio. este tipo de necesidad deja de ser un motivador. Maslow mantuvo la posición de que hasta que no.TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS NESECIDADES La teoría de la jerarquía de necesidades establecida por el psicólogo Abraham Maslow. se satisfagan estas necesidades al grado necesario para conservar la vida. tienden a querer ser estimados.

Cuando para una persona es indiferente el lograr una cierta meta existe un valor de cero. tomando en cuenta necesariamente las diferencias en diversas situaciones. el afirma que las personas serán motivadas al realizar cosas para alcanzar una meta y si pueden ver que lo hacen los ayudara a lograrla. En el segundo grupo Herzberg relaciono ciertos satisfactores y por lo tanto motivadores. la teoría de Vroom es difícil de aplicar en la práctica. como resultado de ambos casos no existiria motivación. En otras palabras. Usando sus propios términos de la teoría de Vroom se puede presentar como: FUERZA = VALOR x EXPECTATIVA Siendo la fuerza. la fuerza de la preferencia de una persona por un resultado y la expectativa y la probabilidad de que una acción en particular conduciría a un resultado deseado. a pesar de su dificultad de aplicación la exactitud logica de la teoria de Vroom señala que la motivación es mucho mas compleja de lo que parese implicar en los enfoques de Maslow y Herzberg. si existen en gran cantidad y calidad en un ambiente de trabajo no dan como resultado satisfacción. De esta forma. El segundo grupo ósea los factores del contenido del puesto. el reconocimiento. Por su puesto. multiplicado por la seguridad que tengan de que sus esfuerzos realmente ayudaran al logrote una meta. Varoom afirma que la motivación es un producto del valor anticipado que le de una persona a una meta y de las posibilidades que vea de alcanzarlas. TEORIA DE VROOM Y LA PRÁCTICA Reconoce la importancia de diversa necesidades y motivaciones individuales. La fortaleza de la teoría de Vroom es también su debilidad. Martín lutero cuando dijo: todo lo que se hace en el mundo se hace con esperanza. tienen que existir o se produciría la insatisfacción. higiene o factores del contesto del puesto. uno que muchos creen explica como se motiva a las personas en la teoría de la expectativa. En cierto sentido esta es una expresión moderna de lo que observo hace varios siglos. sin embargo. hay un valor negativo cuando la persona quiera alcanzar la meta. En otras palabras. el trabajo que represente un reto. son los verdaderos motivadores por que tienen la posibilidad de producir una sensación de satisfacciones evidente que si esta teoría de la motivaciones correcta. Por otra parte. el valor. También es consistente con la idea de que el trabajo de un administrador es diseñar un ambiente para el desempeño. TEORIA MOTIVACIONAL DE LA EXPECTATIVA Otro enfoque. la fortaleza de la motivación de una persona. Herzberg y sus asociados encontraron que estas solo eran satisfacciones y que no eran motivaciones. evita algunas de las características explicitas de los enfoques de Maslow y Herzberg parese ser mas realista. Más aun la teoría de Vroom es completamente con el sistema de administración por objetivos. el progreso y el desarrollo en le trabajo. Herzberg las denomino mantenimiento. TEORIA DE LA EQUIDAD 12 . El primer grupo de factores (los no satisfactores) no motivaron a las personas en una organización. Se ajusta al concepto de armonía de objetivos: las personas tienen metas personales diferentes las organizacionales. La teoría de Vroom afirma que la motivación de las personas parese hacer cualquier cosa como seria determinada por el valor que le den al resultado de sus esfuerzos (tanto si son positivos como negativos). pero ambas se pueden armonizar. Su suposición de los sentidos de valor varían entre las personas en diferentes tiempos y en diversos lugares parece ajustarse con mas exactitud la vida real. los gerentes tendrán que prestar gran atención a mejorar el contenido del puesto. relacionados todos con el contenido del puesto. Uno de los que más ha contribuido al desarrollo y explicación de esta teoría es el psicólogo Victortl Vroom.trabajo y la vida personal. Incluyen los logros.

También pueden pedir una recompensa mayor. conocido como el refuerzo positivo a la modificación de la conducta. Una forma de hacer frente a este tema es mediante la teoría de la equidad. Si las personas estiman que se les esta recompensando de un modo poco justo. reduzcan la cantidad o la calidad de la producción. en comparación con las recompensas de otros. 13 . Los aspectos esenciales de la teoría de la equidad se puden mostrar en la forma siguiente: Resultados de una persona resultados de otra persona = Insumos de una persona insumos de otra persona De existir un equilibrio en la relación resultados insumos para una persona en comparación con la otra persona. quizás se sienten descontentas. Skinner y sus seguidores van mucho más allá que alabar el buen desempeño. Insatisfacción recompensa injusta Reducción en la producción Equilibrio o desequilibrio Salida de la organización Recompensa Continuación al mismo equitativa nivel de producción Recompensa Trabajo mas intenso. stacy Adams ha recibido gran parte de el crédito por la elaboración de la teoría de la equidad (o de la falta de equidad). F Skinner de Harvard desarrollo una técnica de motivación interesante −pero polémica−. más que equitativa recompensa disminuida TEORIA DEL REFORZAMIENTO El psicólogo B. educación. experiencia. o abandonen la organización. J. etc).Un factor importante en la motivación en si las personas perciben como justa estructura de recompensas. que se relaciona con los juicios subjetivos de la persona sobre lo equitativo de la recompensa que obtiene. si las personas perciben que las recompensas son equitativas. con relación a los insumos (que incluye muchos factores tales como esfuerzo. alabando su desempeño que el castigo por un desempeño deficiente produce resultados negativos. afirma que las personas se pueden motivar mediante el diseño aprobado de su ambiente de trabajo. Este enfoque. probablemente continuaran al mismo nivel de producción.

Para que sea efectivo. Las probabilidades puramente estadísticas. la tendencia es aumentar las fuerzas impulsadotas. Se encuentran formas de ayudar y alabarlas por las cosas. en algunos casos se puede presentar un problema ético con relación a la legitimidad de crear en forma deliberada la incomodidad que pueda iniciar el cambio. como se aplican a la toma de decisiones descansan sobre la suposición de que los encargados de tomar decisiones las seguirán. Desde luego esto puede producir algún movimiento. Es más normal que esta técnica se conozca como teoría de la utilidad. Si las personas se sienten incomodas por la situación actual pueden comprender la necesidad del cambio. Aunque aquí se le menciona como teoría de la preferencia. Este cambio puede ocurrir mediante la asimilación de nueve información. Al iniciar el cambio. Incluso cuando el desempeño no es igual a las metas. una persona la tomaría. Los gerentes evitan el riesgo. También se ha encontrado que es en extremo útil y motivador dar a las personas información completa sobre los problemas de una compañía. La segunda etapa: es el cambio en si mismo. Si el cambio es congruente con las actividades y 14 . Esta técnica parese ser demasiado sencilla para que funcione y muchos psicólogos y gerentes escépticos en cuanto a su efectividad. el conocimiento de nuevos conceptos o el desarrollo de una perspectiva diferente. Sin embargo. Por lo tanto en la organizaciones se presenta menos resistencia a un cambio de política cuando los afectados participan en el cambio. en particular en aquellos en que estén involucrados. TEORIA DEL CAMPO DE FUERZA Las organizaciones pueden encontrase en un estado de equilibrio. La tercera etapa: el recongelamiento. tratando de mantener el status que Kart Lewin expreso este fenómeno es su teoría de el campo de fuerza. que sugiere que un equilibrio se mantiene por fuerzas impulsadoras por fuerzas restrictivas. Se fijan metas específicas con la participación y el apoyo de los trabajadores. reputación a seguridad en el trabajo. Otro enfoque. Sin embargo esto no es necesariamente cierto puesto que el riesgo de estar equivocados es del 40% quizás la persona no desee correr el riesgo. por una parte con fuerzas que tratan de impulsar el cambio y por otra. varias compañías prominentes han encontrado beneficios en el enfoque. es particular si el castigo es severo por equivocarse. En otras palabras. pro por lo general también aumenta la resistencia al fortalecer las fuerzas restrictivas. podría parecer razonable que si existiera un posibilidad del 60% de que la decisión fuera la correcta. el cambio tiene que ser frecuente con los conceptos y valores de la persona. uno que por lo general es mas efectivo el reducir o eliminar las fuerzas restrictivas y entonces pasar a un nuevo nivel de equilibrio. El proceso de cambio incluye 3 pasos: • Descongelamiento • Movimiento o cambio • Recongelamiento La primera etapa: descongelamiento crea la motivación para el cambio. Sin embargo. TEORIA DE LA PREFERENCIA DE LA UTILIDAD Se basa en la idea de que las actividades de las personas hacia el riesgo variar: algunas personas solo están dispuestas a correr riesgos más pequeños que los que señalan las probabilidades y otras están dispuestas a correr mayores riesgos. se pone a su disposición a una retroalimentación rápida y regular de los resultados y las mejorías en el desempeño se recompensan con el reconocimiento y la alabanza. tanto en términos de perdidas momentáneas. estabiliza el cambio. con fuerzas que se resisten al mismo.Analizan ala situaron de trabajo para determinar que ocasiona que los trabajadores actúen como lo hacen y después inician cambios para eliminar las áreas de problemas y las obstrucciones al desempeño.

Por lo tanto. cada cual aisladamente. Como la organización es un sistema abierto.conductas de otras personas en la organización es probable que la persona regrese al comportamiento antiguo. La conclusión del autor es que las grandes organizaciones pasaron por un proceso histórico. que bien puede suceder o no. como la división del trabajo. TEORIA DE LA CONTINGENCIA La palabra contingencia significa algo incierto o eventual. La teoría de la contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones o en la teoría administrativa. la amplitud del control. Como el ambiente es vasto y complejo. Se refiere a una proposición cuya verdad o falsedad solamente puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por la razón. La teoría de contingencia nació a partir de una serie de investigaciones hechas para verificar cuáles son los modelos de estructuras organizacionales más eficaces en determinados tipos de industrias. buscaron confirmar si las organizaciones eficaces de determinados tipos de industrias seguían los supuestos de la teoría clásica. todo depende. Los investigadores. Es el contexto dentro del cual una organización está inserta. Todo es relativo. Esto hace que todo lo que ocurre externamente en el ambiente tenga influencia interna sobre lo que ocurre en la organización. etc. Hall prefiere analizarlo en dos segmentos: el ambiente general y el ambiente de tarea. En 1962 Chandler realizó una de las más serias investigaciones históricas sobre los cambios estructurales de las grandes organizaciones. mantiene transacciones e intercambio con su ambiente. 15 . En otros términos. no hay una única y mejor forma de organizar. El enfoque contingente explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización. Los resultados sorprendentemente condujeron a una nueva concepción de organización: la estructura de una organización y su funcionamiento son dependientes de la interfase con el ambiente externo. resulta esencial reforzar la nueva conducta. la jerarquía de autoridad. Debido a esto el enfoque de contingencia marca una nueva etapa en la Teoría General de la Administración. que involucra cuatro fases distintas: • Acumulación de recursos • Racionalización del uso de los recursos • Continuación del crecimiento • Racionalización del so de los recursos en expansión El ambiente es todo aquello que envuelve externamente una organización. pues incluye todo lo demás además de la organización.

mientras que la 16 . Es el segmento del ambiente general del cual una determinada organización extrae sus entradas y en el que deposita sus salidas. El ambiente de tarea está constituido por: a) b) c) d) Proveedores de entradas Clientes o usuarios Competidores Entidades reguladoras Cuando una empresa escoge su producto o servicios y cuando escoge el mercado donde pretende colocarlos. Una organización tienen poder sobre su ambiente de tarea cuando sus decisiones afectan las decisiones de los proveedores de entradas o los consumidores de salidas. El dominio depende de las relaciones de poder o dependencia de una organización en cuanto a sus entradas o salidas. La estructura y el comportamiento organizacional son variables dependientes. o sea. Para la teoría de la contingencia no existe una universalidad de los principios de administración ni una única mejor manera de organizar y estructurar las organizaciones. Es el ambiente de operaciones de cada organización. está definiendo su ambiente de tarea. Todo lo que ocurre en el ambiente general afecta directa o indirectamente a todas las organizaciones. Es en el ambiente de tarea donde una organización establece su dominio.1) Ambiente general: es el macroambiente. Las principales condiciones son las siguientes: a) b) c) d) e) f) g) Condiciones tecnológicas Condiciones legales Condiciones políticas Condiciones económicas Condiciones demográficas Condiciones ecológicas Condiciones culturales 2) Ambiente de tarea es el ambiente más próximo e inmediato de cada organización. El ambiente impone desafíos externos a la organización. o por lo menos busca establecerlo. El ambiente general está constituido por un conjunto de condiciones semejantes para todas las organizaciones. el ambiente genérico y común a todas las organizaciones.

Cada teoría presenta la solución encontrada para determinada circunstancia. a saber: • Nivel institucional o nivel estratégico • Nivel intermedio • Nivel operacional La estructura y comportamiento organizacional son contingentes. teniendo en cuenta las variables localizadas y los temas más relevantes. TEORIA DE LA MOTIVACION DE LOS EMPLEADOS Los tres tipos principales de programas motivacionales son: Programas de pagos de incentivos Enriquecimiento del puesto Administración de objetivos Los tipos de planes de incentivos usados más comunes en la organización incluyen: aumento de salarios por méritos. Como éstos difieren para cada organización. hay una variedad de reacciones estructurales y de comportamiento a la contingencia. La tarifa por pieza esta basada en la producción de un empleado. no existiendo una mejor manera de estructurar las organizaciones complejas. aislándolas para disposición local. Un aumento de salarios por méritos es un aumento en la tarifa horaria o en el salario de un empleado como premio por una actuación superior. cualquiera que sea su naturaleza o tamaño de organización. Cada una de las teorías administrativas presenta un enfoque diferente para la administración de las organizaciones. tarifa por pieza o destajo y comisión. Una gratificación por actuación es un pago en el efectivo por una actuación superior durante un periodo especificado. El administrador puede intentar resolver un determinado problema administrativo dentro del enfoque clásico cuando la solución clásica parezca ser la más apropiada de acuerdo con las circunstancias o contingencias. El empleado recibe un a cierta cantidad de 17 .tecnología impone desafíos internos. b) Dentro de esas coacciones. la base de estructura y de comportamiento difiere. gratificación por actuación individual. Como las contingencias surgen de manera diferentes para cada organización. las organizaciones se diferencian en tres niveles organizacionales. Para enfrentarse con los desafíos externos e internos. por los siguientes motivos: a) las organizaciones enfrentan coacciones inherentes a sus tecnologías y ambientes de tarea. las organizaciones complejas buscan minimizar las contingencias y tratar con las contingencias necesarias. incentivos por la actuación del grupo y participación de utilidades.

Los empleados perciben un porcentaje del volumen de ventas exitosas. origina un mayor aprendizaje en el nivel educativo y una mayor producción en el nivel industrial. se lograría muy poco progreso. Una comisión es similar al pago por pieza. La competencia requiere que cada individuo realice un mejor trabajo que el de al lado. el enriquecimiento del puesto incluye pasos como los siguientes: combinar varios puestos en un puesto mayor para que comprenda mas habilidades proporcionar en cada empleado una unidad natural de trabajo. − Complejidad De La Motivación Uno de los principales errores de la industria ha sido la simplificación excesiva del concepto de motivación. Motivación El papel que desempeña la motivación es muy importante en el aprendizaje. competencia y actualización.dinero establecida para cada unidad de producción por encima de cierto estándar o cuota. que represente un reto. Un incentivo aumenta la actividad en la dirección de dicho fin. Enriquecimiento Del Puesto El enriquecimiento del puesto es un enfoque para el rediseño de puestos para incrementar la motivación intrínsecas y la satisfacción en el empleo. El hombre tiene muchos motivos y a menos que reconozcamos la parte que desempeña cada uno de ellos. y sea significativo. Los impulsos o motivos varían en intensidad no solo de un individuo a otro. Los puestos se enriquecen permitiendo a los empleados una mayor responsabilidad de auto dirección y la oportunidad de ejecutar un trabajo interesante. sin este elemento. Cuando se habla sobre la motivación se preocupa por estudiar al individuo con respecto a la condición psicológica cambiante y una multitud de experiencia previas. El término incentivo se utiliza como fuerza propulsora que se utiliza como un medio para alcanzar un fin. sino también dentro del mismo individuo en diferentes ocasiones. proporcionar canales de retroalimentación para que un empleado pueda controlar y auto corregir su conducta en el trabajo. permitir a los empleados una mayor responsabilidad en el control de calidad y la autodeterminación de los procedimientos de trabajo. Debido a estos factores (los cambios psicológicos y la experiencias anteriores) se debe reconocer que la motivación puede originarse desde el interior de un individuo o por factores que actúan sobre él desde el exterior. A menos que la persona se esfuerce en asegurar la motivación correcta no obtendrá progreso en el aprendizaje. no podremos comenzar a entender su conducta. permitir a los empleados trato directo con los clientes. pero se utiliza para el personal de ventas más que para los de producción. La motivación efectiva es la esencia del aprendizaje. es posible que no se sienta interesada en reducir los costos o en el aumento de la producción pero se le puede persuadir de alcanzar esa meta por medio de un incentivo. La competencia y la cooperaciones puede considerar como incentivos. La motivación intrínseca es un termino utilizado para describir el esfuerzo gastado en el puesto de un empleado para cumplir necesidades de crecimiento tales como realización. Tipos De Incentivos Los incentivos pueden clasificarse como: "financieros" y "no financieros" no obstante seria mas conveniente clasificarlos como "competitivos" y" cooperativos". Un incentivo por la actuación de grupo. el premio esta basado en una medición de la ejecución por parte del grupo más que sobre la actuación de cada miembro del mismo. En la industria suele emplearse el incentivo como medio para alentar al empleado a alcanzar la meta de otra persona. Organizar personas en grupos significativos y hacer que trabajen unidos hacia un fin común. Los miembros del grupo participan del premio en forma igual o en proporción a sus tarifas de pago por hora. La cooperación requiere que las personas contribuyan con 18 .

Debemos empezar por hacer una selección de decisiones. recurrir en busca de explicaciones para aquello que perciben en forma inmediatamente. puede imaginar u opinar que el fenómeno sucede bajo tales o cuales circunstancias establece explicaciones tentaciones. Igualmente es requisito que esa descripción sea racional o. Por ejemplo veía la tierra y pensaba que era plana. gustos. incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos. cuando los gerentes utilizan esos procesos racionales. ideas políticas o religiosas. Para los administradores. cuándo y dónde. Por ejemplo: si no llueve. Barreras para la toma de decisiones efectivas La vigilancia y la ejecución completa del proceso de toma de decisiones de seis etapas constituyen la excepción y no la regla en la toma de decisiones gerencial. El científico percibe lo que sucede en el universo. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación. etc. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación. Por ende. La competencia y la cooperación no son mutuamente exclusivas. sus decisiones resultan mejores. Para poder manipular los fenómenos es necesario saber en que circunstancias se producen por ello urge describirlos adecuadamente. y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. así como de nuestros perjuicios. Quizás el 19 . suposiciones y trata luego de lograr que esas circunstancias se repitan al fin de determinar si ocurre o no el fenómeno en cuestión. por el contrario requiere de una serie de pasos realizados en formas sistemática y cuidadosa. lo que es lo mismo sistemáticamente y basada en un razonamiento lógico. mientras otras son gravitantes en ella. Sin embargo. y en ocasiones hasta cómo se hará. de acuerdo con las investigaciones. Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal. sobre todo cuando los individuos cooperan en grupos para competir con otros grupos. Sin embargo. ni la magia ni las percepciones inmediatas han mostrado su eficiencia. La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.esfuerzos iguales y máximos hacia la obtención de una meta común. puede tratar de halagar al dios de la lluvia mediante alguno ritos al fin de lograr su benevolencia puede igualmente. La propia curiosidad del hombre es otro factor importante que le impulsa a buscar una explicación de lo que ocurre alrededor puede incluso recurrir a la magia. el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades. Los gerentes que se aseguran de participar en esos procesos son más efectivos. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida. el proceso mediante el cual va estructurándose la ciencia no es caótico o casual sino. Sabemos que los sentidos nos engañan. quién ha de hacerlo. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto. Ciencias Del Comportamiento El hombre se encuentra inmerso en un universo que le resulta confuso a primera vista sin embargo para su supervivencia trata de explicárselo a fin de poder manipular para su propio beneficio los fenómenos que ocurren en él. TEORIA DE LA TOMA DE DECISISONES Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse. ¿Por qué la gente no participa automáticamente en esos procesos racionales? Resulta más sencillo descuidarlos o ejecutarlos en forma inadecuada. Entonces el hombre recurre a la ciencia es decir a la descripción objetiva y racional del universo. Además se requiere que la descripción sea objetiva es decir desligada de nuestras percepciones inmediatas.

o quizás se les evalúe en forma incompleta. en parte. ¿Qué tácticas emplean en este caso las compañías de microcomputadoras? En lugar de planear a largo plazo y con información futurista. Precisamente la desestimación del futuro es. Cuando se habla de negocios. Cuando por ejemplo hablamos sobre una toma de decisión relacionada a los costos de una organización. se mostraron algunas diferencias importantes entre las compañías de acción rápida y lenta. 20 . Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en que se formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisión y a la manera en que estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos. Las decisiones de negocios que se toman con mayor conciencia pueden volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo. Las primeras tuvieron ventajas competitivas importantes. Son involucradas las personas más eficaces y eficientes para la toma de decisión. Los ejemplos que siguen representan solamente unos cuantos de los muchos prejuicios subjetivos que se han documentado.problema no se haya definido bien. la destrucción ambiental y la infraestructura urbana decadente. ¿Es posible que los gerentes tomen decisiones oportunas y de calidad estando bajo presión? Si tomamos como referencia el ejemplo de las compañías de microcomputadoras (una compañía de alta tecnología y gran velocidad de avance). Muchas personas apuestan pues consideran que tienen la habilidad para vencer las posibilidades. no se debe dar más importancia a los costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo. o las metas no se hayan identificado con precisión. evalúan y aplican la información para elegir. el monitoreo fue inadecuado o inexistente. o quizás. Además de que las decisiones son influidas por prejuicios psicológicos. la explicación del déficit presupuestario gubernamental. Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la actualidad. Las personas tienen prejuicios que interfieren con una racionalidad objetiva. trabajan con información actual o lo que también es denominado información de tiempo real. confiar de manera excesiva puede resultar en un fracaso para la organización. Esta forma puede acelerar la toma de decisión pero reduce la calidad de ésta. ¿Cómo pueden los gerentes tomar decisiones con rapidez? Del ejemplo norteamericano. La implementación pudo ser planeada o ejecutada. dentro de la organización. al evaluar las alternativas. presiones de tiempo y realidades sociales. podemos citar a los japoneses quienes son reconocidos por el éxito de sus organizaciones. Muy por el contrario. podríamos mencionar la falta de análisis exigente (no ser demasiado vigilante). aún cuando la mayoría no pueda hacerlo. ya que quienes toman las decisiones ignoran los riesgos y por lo tanto fracasan en la evaluación objetiva de las probabilidades de éxito. En la toma de decisión no se debe desestimar el futuro. Prejuicios psicológicos: A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la forma que recopilan. sin sacrificar la calidad de sus decisiones. lo que también podría resultar en situaciones negativas para la organización. Ilusión de control: es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir. lo que no genera retrasos. puesto que el considerar únicamente los de corto plazo podría influir para dejar de lado aquellas variables de largo plazo. de las organizaciones que dan gran valor a las consideraciones de largo plazo para la toma de decisiones. el premio es para la acción rápida y el mantenimiento del paso. Es posible que se haga una elección que satisfaga y no que maximice. suprimir el conflicto y tomar decisiones por cuenta propia sin consultar a otros gerentes. Quizás no se generen suficientes soluciones.

quizás se cuente con información basada en hechos. En una situación de riesgo. y por ende su eficiencia. el grado varía de una certeza relativa a una gran incertidumbre. No saben si estos son o no confiables y tienen mucha inseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación. Uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones es la investigación de operaciones. c) Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada. Toma de decisiones en condiciones de certeza. el ambiente económico y las políticas de esa nación. Importancia de la toma de decisiones Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio. Más aún. por lo tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de la siguiente manera: a) Elaboración de premisas. considerar un problema y llegar a una conclusión válida. Por otra parte en una situación de incertidumbre.Se basan en personas expertas en la materia y de mucha confianza. En la Toma de Decisiones. En una situación donde existe certeza. significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Puesto que esta es una herramienta importante para la administración de la producción y las operaciones. d) Elección de una alternativa. no pueden evaluar las interacciones de las diferentes variables. se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta. pero la misma puede resultar 21 . deben optar por la decisión final del jefe. las leyes. La situación política suele ser tan volátil que ni siquiera los expertos pueden predecir un posible cambio en las mismas. También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo. es decir. la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. las personas sólo tienen una base de datos muy deficiente. Valoran las distintas opiniones. el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión. cuentan con información que se considera confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto. estando concientes de que cuando las diferencias no se resuelven. En la toma de decisiones existen ciertos riesgos implícitos. las personas están razonablemente seguras sobre lo que ocurrirá cuando tomen una decisión. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones. La toma de decisiones. incertidumbre y riesgo Prácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta incertidumbre. tomar una decisión. por ejemplo una empresa que decide ampliar sus operaciones a otro país quizás sepa poco sobre la cultura. b) Identificación de alternativas. Sin embargo. lo que les permite actuar con seguridad y rapidez.

En otras palabras. mayor calidad. independientemente del nombre. Fueron dos norteamericanos. Como toda actividad novedosa ha recibido diversidad de nombres. cálidad. con el propósito (como dijimos antes) de hacerlos más efectivos: mayor rapidez. modernización. entre ellos. la investigación de operaciones y los análisis de sistemas han estado relacionados con los procesos de negocios. Este objetivo es constante y se aplica por igual a la producción de bienes o la prestación de servicios. para hacer un llamado a la creatividad. mayor cantidad. la ingeniería industrial. Distinguir las bases cuantitativas y cualitativas para la toma de decisiones La gama de técnicas se extiende desde las corazonadas en un extremo hasta los análisis matemáticos complejos en el extremo opuesto. a romper con las rutinas de los procesos organizacionales y a pensar con atrevimiento en lo que nunca se había hecho antes. Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los administradores a tomar decisiones más eficaces. La definieron como «la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento. al utilizar. basada en el juicio y la experiencia. Esta nueva teoría administrativa aparece en un momento de crisis generalizada en las organizaciones empresariales y de enormes cambios. Michael Hammmer y James Champy. servicio y rápidez. los estudios de tiempo y movimiento. la economía administrativa. En realidad.incompleta. tales como costos. Por otra parte se puede usar la probabilidad subjetiva. Sin embargo. servicio y rapidez». La reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en el negocio. entre otras propuestas. lo que significa rediseñar el proceso en forma radical en lugar de tratar de arreglar las partes. Desde el punto de vista práctico no existe ni una técnica mejor ni una combinación que deba utilizarse en todas las circunstancia. Es necesario. pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus conocimientos en sus empresas. Para mejorar la toma de decisiones se puede estimar las probabilidades objetivas de un resultado. correr riesgos y desafiar las tradiciones. dice la teoría. La globalización de la economía. transformación y reestructuración. crearon un clima de tensión e incertidumbre que exigía la modificación de los esquemas tradicionales de trabajo y la creación de nuevas alternativas. por ejemplo modelos matemáticos. 22 . las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy atractivas para la gente de negocios. Durante décadas. TEORIA DE LA REINGENIERIA Reingeniería: Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contempóraneas de rendimiento como costos. la reingeniería es una propuesta administrativa que hace referencia a los cambios radicales en las estructuras y en los procedimientos de una empresa u organización para producir mejoramientos significativos. calidad. La selección es individual y por lo general está dictada por los antecedentes y conocimientos del gerente y por los recursos disponibles. menores costos. El reciente surgimiento de los esfuerzos de reingeniería no se basa en la invención de nuevas técnicas administrativas. mayores ganancias. la meta es aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de costos. Entonces surge la «reingeniería». el avance de la tecnología y las agresivas formas de competencia internacional. quienes a comienzos de la década de los noventa presentaron al mundo de la administración el novedoso concepto de la reingeniería.

se compara dónde está hoy y donde quiere estar.Algunas compañías progresistas han visto que su respuesta al desafío de la competencia debe ir más allá de la reducción de los presupuestos: Han entendido que los cambios deben ser eficientes y que no sólo deben disminuir los costos. Es de aquí que se desprende que la mejor manera de utilizar las computadoras consiste en usarlas para facilitar nuevos y mejores procesos de negocios. antes que emplearlos para automatizar los antiguos procesos. 5.−Desarrollo de ciencias humanas como Psicología y Sociología. No intentar reacomodar la vieja forma de hacer las cosas. Los procesos de negocios cruzan líneas organizacionales y el cambiar un proceso puede afectar a otros. y ver la manera más adecuada de corregirlos para que me permitan llegar a ese nuevo objetivo que he fijado. El primer elemento del posicionamiento es la recopilación de datos acerca de la compañía o institución. define las relaciones entre las unidades de negocio de la empresa y sus respectivos procesos. o donde me gustaría estar.−Necesidad de humanizar y democratizar la administración. en la mente de sus consumidores y aún dentro de la propia empresa. 4. sino comenzar de cero aprendiendo de esa vieja forma de hacer las cosas. Para hacer reingeniería. tecnologías de diferentes clases y de hecho en el trabajo especifico que se va desarrollar. el manejo más rápido y fluido de la información. 3. La reingeniería requiere expertos en trabajo de personal. La tercera parte del posicionamiento es crear un ambiente en donde se pueda implementar el cambio con rapidez. hace falta comenzar de cero. Donde estoy en este momento. para que sea más efectiva y esto significa reposicionarla.−Ideas de la Psicología Dinámica de Kurt Lewin. El posicionamiento es una especie de reingeniería de la marca. o mi producto o inclusive mi empresa. Revisar los procesos que he estado utilizando hasta ahora. 23 . eficacia y sin afectar a la organización. ingeniería. sino que debe mejorar la calidad. proporciona una guía básica frente a la cual se puede medir el futuro cambio y respalda el análisis de las mejoras en costos y efectividad. El posicionamiento y reingeniería son dos conceptos bastante flexibles para utilizarlos en toda una empresa o en parte de ella. del producto o de la misma empresa. Teniendo en cuenta que ambos dividen el negocio en partes administrables. El término reingeniería se deriva de la practica del desarrollo de sistemas de información.−Ideas pragmáticas de John Dewey. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS 1. economía. El posicionamiento y la reingeniería El posicionamiento es un conjunto de actividades que proporciona la entrada y el marco de planeación estratégico para la reingeniería y a través del cual se implementan los métodos para apoyar un cambio rápido y eficaz. En su actual desarrollo.−Conclusiones de la investigación en la empresa Hawthorne(planta en la que se hicieron las investigaciones entre 1924−1939). para ser eficaz implica un alcance amplio y su implementación exige mucha destreza. que la empresa pueda retroalimentarse de lo que está sucediendo en el mercado. la reingeniería. Esta información suministra un marco de trabajo para el cambio. en mercadeo. no existe limitación para el tamaño de las empresas en las cuales pueden aplicarse. El segundo elemento en importancia es la recopilación de información acerca de la forma como se dirige el negocio. y hacia donde quiero ir. 2. Debo reestructurar mi marca.

−Se establecen periodos de descanso. La investigación se dividió en 12 etapas: 1. −La gente se sentía estimulada. Esto trajo quejas por parte de las operarias ya que cuando iniciaban sus actividades poco a poco iban alcanzando un nivel de producción y al presentarse tantos descansos hacía que se rompiera con el ritmo de trabajo. y ni muy malas. Había grupo de control y experimental. había 100 operarias y para el grupo experimental se escogieron 6 que no fueran ni muy buenas.− Se da la relación entre la Iluminación y Productividad. CONLUSIONES: −Hubo liderazgo. Tercera Investigación. −Se incluyen sectores de: Inspección y Operación. un supervisor. Había un observador. 7. uno en la mañana y otro en la tarde.− La realizan en la sala de montaje de Relés en esta sala sólo trabajaban mujeres.−Jornada de Lunes a Viernes y a pesar de eso la producción seguía aumentando. 11. 12. Segunda Investigación. Aparecieron factores que no consideraban. −Apoyo. 24 .−Horario de 16:00 se mantuvo la producción. 10. Había que escuchar las sugerencias del trabajador. 8.− (Programa de entrevista). −5 minutos c/u.−Registro de Producción 2.−Modificación en el sistema de pago de 2400 a 3000.−Periodos de descanso de 10 minutos c/u y eran 2.−Horario de 16:30 aumentó la producción. como los psicológicos y trataron de aislarlos y no pudieron. −Relaciones de amistad.−Sala de pruebas Modificación en el sistema de pago 3. 9. −Periodos de descanso de 10 minutos c/u.Primera Investigación. esta investigación duró más tiempo y tuvieron que tener asistentes.−Volvieron a su horario normal y aumentó la producción. −Periodos de descanso de 5 minutos c/u y son 3 en la mañana y 3 en la tarde.

lealtad. hacía que hubiera solidaridad. −Grupos informales. −De paticipación.−Necesidades Psicológicas: Rara vez van a ser satisfechas de manera total. −Había insatisfacción con el sistema de pago. −Existía el liderazgo informal. Al termino de 15 años de Investigación Elton Mayo llegó a las siguientes conclusiones generales: −El nivel de producción depende de la integración social. 25 . 1 observador y 1 entrevistador. Cuarta Investigación. A lo largo de nuestra vida las necesidades cambian y suben de nivel. en la cual el entrevistador tiene control absoluto de la entrevista. TEORIA DE LAS NECESIDADES HUMANAS BASICAS Nos dice que la motivación va a estar determinada por necesidades o motivos y estos pueden ser como consientes o inconcientes. 2 inspectores. −De autoconfianza. −Relaciones humanas. −La producción era controlada por patrones que establecian los trabajadores. 1. −Recompensa y sanciones simbólicas. −La Organización Informal constituye la Organización Humana. Son vitales para el ser humano. −Se creó el área de división de investigaciones industriales para que ellos continuaran con el programa de entrevistas. −Seguridad intima. 9 soldadores.−Se decide hacer la entrevista dirigida. −Comportamiento social de trabajadores. y hacian castigos a los que no aceptaban.−Necesidades Fisiológicas. Había 9 operadores. se escogía a un líder del grupo y al supervisor no se le hacía caso. es lo que va a determinar nuestro comportamiento. −Importancia del contenido del cargo.− Sala de Observaciones de montaje determinales. −Se cambia la técnica de entrevista dirigida a la no dirigida. −Descontento por las actitudes de los superiores. 2. −Énfasis en aspectos emocionales.

ORIGENES 1.−La teoría del comportamiento humano en la organización desdoblamiento de la teoría de las relaciones humanas.− Apatía: Perdida del interés.− Necesidades no son satisfechas(Actitudes Negativas). 4. La motivación es un ciclo: Equilibrio Estimulo Satisfacción Necesidad Tensión Comportamiento ó acción REACCIONES DE FRUSTRACION 1.− Desorganización del comportamiento.− Agresividad: Física. 3. Moral Alta. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA ORGANIZACION Hace énfasis en las personas. 3.− Alienación.−En 1947 Herbert Alexander Simon "Comportamiento Administrativo"(año en que surge la teoría del 26 .−La teoría del comportamiento humanos critica los principios de las anteriores teorías. verbal o simbólica. 2.−Necesidad de autorrealización. Moral Baja. 2.− Necesidades son satisfechas(Actitudes Positivas). Moral: Actitud mental consecuencia de la satisfacción de las necesidades del individuo. 3. 5.−Incorporación de la Sociología de la burocracia.−Afecto. 4.−Oposición entre la teoría de las relaciones humanas y la clásica y la científica.− Emocionales. 5.

también dicen que el hombre puede ser económico.−Creación del laboratorio nacional de entrenamiento(grupo "T") 4. que no vaya en contra de la organización. fue promovida por psicólogos. que lo entendamos.−Conflicto 8. Definen al ambiente de la siguiente manera: Ambiente: Es el entorno que externamente rodea a la organización.−1964 Leland Bradford (grupo "L") 5.−Teoría de la motivación 3.comportamiento).A.−Tendencias en el estudio de organización −Estructura −Comportamiento 7.U. las organizaciones más productivas son las que igualan los objetivos de las organizaciones y los de los subordinados. La administración es la responsable de esto y es la que debe solucionarlo.−Modelos de desarrollo organizacional −Ambiente −Organización −Grupo social −Individuo CONCEPTOS 1.−Organización: Están más basadas en el comportamiento 27 . dicen que el cambio puede ser planeado y dirigido.−Teoría del equilibrio 2. TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Surge en la década de los 60's en E. Dice que los objetivos de las organizaciones y los personales no siempre son los mismos. FACTORES 1.−Cambios 6. Las organizaciones deben propiciar el desarrollo de los recursos humanos. social y administrativo. TEORIA DE LA ACEPTACION DE LA AUTORIDAD Según Argiris para que una orden sea cumplida. es necesario que seamos aptos.

Es importante porque le permite a la organización tener un conocimiento más profundo. 3. cada organización lo tiene.−Fases de la organización: −Pionera: Fase inicial. permite: −Conocimiento más profundo de sí misma −Conocimiento más profundo del ambiente −Mejor planeación−Ejecución −Estructura flexible −Sistemas de información adecuados El desarrollo se puede dar: −Cambio evolutivo: Se da paulatinamente. se lleva a cabo con las personas que crean la organización. 5.2. −Desarrollo sistemático: Previamente establecemos qué vamos a cambiar. −Expansión: Aprovechar las oportunidades en el ambiente. −Cambio revolucionario: Cambio radical. tienen su origen en las fuerzas exógenas y endógenas. cada vez es más dinámico y por eso la organización se tiene que adaptar. −Ambiente general: Tiene qué ver con todas las organizaciones. se dá de manera rápida e intensa.−Cambio: Cambia el ambiente. 28 .−Cultura organizacional: El estilo de hacer las cosas. 4. no va a impactar fuertemente las personas involucradas. así como las estrategias a seguir. −Ambiente empresarial: La organización está en contacto directo con la actividad que realiza −Valores actuales: Fuerzas. exógenas y endógenas. −Reglamentación: Conforme crece la organización se establecerán reglas ó normas que la gente debe de seguir. las características que la distinguen de otras organizaciones.−Desarrollo: Tendencia natural de las organizaciones a crecer y desarrollarse.

NUEVAS FORMAS DE ENFRENTAR LOS PROBLEMAS DE LA ORGANIZACION 1.−Diagnóstico 3. Eso iba a permitir que lograra la máxima eficiencia. Burocracia. es decir que hacen las cosas científicamente.− Fragilidad y parcialidad: Científica.−Burocratización: La organización continúa creciendo y se necesitan más reglas. 3. CARACTERISTICAS DE LA BUROCRACIA 1. es un esfuerzo educacional muy complejo. 4.−Estructura−tecnología 2. según Max Wueber: Forma de organización humana basada en la racionalidad.−Recopilación 2.−Carácter legal de normas y reglamentos: Esto debe de estar por escrito.−Modelo de organización más racional. DESARROLLO ORGANIZACIONAL Es todo cambio planeado y dirigido.−Estructuras convencionales: Hay que cambiar la forma en la que se da la autoridad para favorecer a la organización. 2. Parte de un diagnóstico. −Reflexibilización: Establecer nuevas estructuras. 29 . las organizaciones van a entrar en un proceso de aprendizaje. más puestos.−Comportamiento de la organización TEORIA BUROCRATICA Se empieza a desarrollar en los 40'. se debe de incluir toda situación. Clásica y Relaciones humanas. ORIGENES 1. 6. para hacerlo se recopiló información que nos permite analizar la situación de la organización.−Tamaño que adquieren las organizaciones. por lo que se requiere de las normas. Max Wueber desarrolla esta teoría a partir de sus ideas de los 20'.−Intervención MODELOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL 1. Consiste en una serie de herramientas y conocimientos.− Retomar las ideas de Max Wueber en la sociología de la burocracia. Intervención: Son los cursos de acción para resolver los problemas detectados. es una respuesta de la realización. Grandes y complejas.

8. Blauner Dice que la organización burocrática le da calidad a las normas y con esto se da la justicia social dentro de las organizaciones.−Competencia técnica y la meritocracia: La persona demuestra ser competente.−Carácter racional y división del trabajo: Tiene que ser sistemático y congruente. 7. 3.−Rutinas y procedimientos estandarizados: Todo está establecido mediante normas y procedimientos. 4. 10.−Impersonalidad de las relaciones: Todo es en función de puestos.−Previsibilidad del funcionamiento: Todo está previsto y así es más eficiente. Moore Dice que la organización burocrática tiene la seguridad de cooperación. 9. 2.−Profesionalización: En una organización burocrática se empieza desde abajo. 6.−Jerarquía de autoridad: Es el orden de subordinados. LAS VENTAJAS DE LA BUROCRACIA: −Racionalidad −Presición en la definición de cargos y operaciones −Rápidez en las decisiones −Interpretación única garantizada −Uniformidad de rutinas y procedimientos −Continuidad −Reducción de fricciones −Constancia −Subordinación de los más nuevos a los más antiguos −Confiabilidad −Beneficios Laski Dice que con la organización burocrática el trabajo se profesiona y con esto la gente es más moral y se evita la corrupción y el nepotismo. donde todos sepan que hacer. 30 .−Especialización de la Administración: Buscaba que especialistas se encargaran de la administración.−Carácter legal de las comunicaciones: Todo debe de quedar registrado. 5.recional es decir congruente con objetivos y que sea legal.

− Nuevo concepto de estructura. 3. es decir.− El hombre aprende a manejar la naturaleza. ETAPAS DE DESARROLLO DE LA ORGANIZACION 1.− Categorización en la toma de decisiones.− Super conformidad. con rutinas y procedimientos. habla de las consecuencias imprevistas como son imperfección e ineficiencia y con esto llegan las disfunciones de la burocracia: 1.− Exclusión de señales de autoridad. 6. se empieza a dar la división del trabajo. TEORIA ESTRUCTURALISTA Esta teoría surge en la década de los 50's ORIGEN 1. 2.− Despersonalización de las relaciones.− La única base de los seres humanos. 3.Robert Merton Dice que la organización burocrática va a tener que cambiar en cuanto llegue el hombre (lo contrario de Max Weber). 4. 5. clásica y burocrática) y las teorías modernas(relaciones humanas). 4.− Oposición entre las teorias tradicionales(científica.− Organización "unidad social grande y compleja".− Es un método analítico y comparativo que estudia los elementos ó fenómenos en relación a una totalidad destacando su valor de posición.− Influencia del estructuralismo. Estructura.− El conjunto formal de dos ó más elementos y que subsiste inalterado al cambio diversidad y contenidos.− Anteriormente existía el trueque pero con la llegada del capital este se volvió un elemento muy importante.− Del trabajo. 7.− Dificultad en la atención a clientes y conflicto con el público.− Resistencia al cambio. 3. Estructuralismo.− Mayor internalización de reglas y exagerado apego a reglamentos. 8. Uno de los estructuralistas más importantes: Amitai Etzioni.− De la naturaleza.− Exceso de formalismo y papeleo. dice que la organización pasa por una serie de etapas de desarrollo de la organización.− De capital. 2. 31 . la estructura se mantiene aún con la alteración de uno de sus elementos ó relaciones. 2.

1.− Reglamentos 3.− De la organización.− Deseo permanente de realización y actualización El análisis de las organizaciones debe ser de acuerdo a un enfoque múltiple donde se tomen en cuenta todas las propuestas de las teorías anteriores.− Relaciones: Intraorganizacionales( con miembros de la organización) e interorganizaciones(con otras organizaciones ó con miembros de otra organización). el trabajo y el capital quedan sometidos a la organización.− La organización formal y la organización informal se deben tomar en cuenta.− Es el elemento más importante ya que la naturaleza. 2.− Diversidad de organizaciones(públicas.) 6.− Capacidad para diferir las recompensas 4. 4.− Flexibilidad 2.− Recompensas: Materiales ó económicas Símbolicas (social y psicológico) 3. industriales.− Diferentes enfoques: Modelo racional y modelo natural. 5.4.− Reglas 2. se debe estudiar su interacción.− Estructura jerárquica ORGANIZACIONES FORMALES COMPLEJAS −Tamaño −Naturaleza de operaciones En la teoría del estructuralismo se habla del hombre organizacional CARACTERISTICAS DEL HOMBRE ORGANIZACIONAL 1. gerencial y técnico. CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES FORMALES 1.− Diferentes niveles: Institucional ó estratégico. servicios. etc.− Tolerancia a la frustración 3. 32 . Según los estructuralistas las organizaciones son una unidad social intencionalmente construida y reconstruida con el fin de alcanzar objetivos específicos.

− Organizaciones utilitarias (control de los incentivos y la remuneración es su principal medio de control) 3. consorcios.− Organizaciones de beneficio mutuo (sindicatos.− Organización coercitiva (cárceles. etc) 2. silvicultura. etc) −Secundarias (industrias. etc) 2. clubes sociales.− Organizaciones de servicios (universidades. educación. etc) 4. hospitales.TIPOLOGIAS DE LAS ORGANIZACIONES TAMAÑO −Grandes −Medianas −Pequeñas −Micro NATURALEZA −Primarias ó básicas (agricultura.− Organizaciones de intereses comerciales (los beneficiados son los dueños) 3. etc) −Terciarias (servicios.− Organizaciones normativas (escuelas. etc) TIPOLOGIA DE BLAU−SCOTT 1. iglesias. etc) MERCADO −Bienes de capital −Bienes de consumo DEPENDENCIA −Públicas −Privadas TIPOLOGIA DE AMITAI ETZIONI 1.− Organizaciones del estado (instituciones de gobierno) OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 33 .

2.− Modelo de supervivencia. 3.− Objetivos de sistemas 4.− Presentarnos una situación futura 2.− Establecer las características de los productos que vamos a ofrecer(variedad. 2. etc) 5.− Se establecen en la medida en que se van logrando los otros objetivos. SITUACIONES QUE PROVOCAN CONFLICTOS 1. calidad.− Objetivos de productos.− Se establecen en función de los posibles clientes.− Los objetivos van a servir para justificar la existencia de una organización.− Sirven como unidades de medida Etzioni dice que se pueden establecer dos modelos de organización en función de los objetivos. Ambiente organizacional.− Objetivos de producción.− Objetivos de sociedad. cantidad.− Van dirigidas a satisfacer las necesidades de la sociedad.− Entre la autoridad del especialista y la autoridad administrativa. Conflictos organizacionales.− Entre la organización lineal−staff.− Entre la organización formal y la organización informal. CATEGORIAS DE OBJETIVOS 1. 34 . 3.FUNCIONES 1.− Modelos de eficiencia. MODELOS DE ORGANIZACIÓN (A.− Legitimar a la organización 3. 2. ETZIONI) 1. −Organizaciones de servicio(cuando se contrata a otra organización y se le quiere dar órdenes a esta).− Sirven como estándares 4.− Es lo que envuelve ó rodea externamente a la organización y está constituido por otras organizaciones.− Objetivos derivados.− Los objetivos sirven como estándares para poder determinar qué tan eficiente es esa organización. −Organizaciones no especializadas(el conocimiento sirve de apoyo). −Organizaciones especializadas(se va a aplicar el conocimiento).− En la organización tiene que haber conflictos para que esta cambie.

− Objetivos 2.− Administración 3. Alvin Brown y desde luego Peter Druker quien desarrolló la administración por objetivos. Cyrill O'Donell. Morris Hurley. Peter Druker nos habla sobre que las organizaciones son diferentes y que van a existir aspectos administrativos comunes en las organizaciones: 1. consiste en orientar. William Newman. Louis Allen. Ralph Davis.− Enfasis en la práctica 2.− Desempeño individual También comenta que en la organización se tienen que ver las siguientes características: 35 .− Enfasis en los principios generales de la administración Principios que tienen que ver con: *Objetivos *Actividades *Autoridad *Relaciones 4. CARACTERISTICAS DE LA TEORIA NEOCLASICA 1.−Motivos por los que se puede dar: *Ambición *Contratar servicios de asesorías *Cuando se tiene que decidir la promoción de una persona TEORIA NEOCLASICA Principales neoclásicos: Harold Kuotz. George Terry. Michael Jucius.− Eclecticismo Los neoclásicos ven a la administración como "una técnica social.− Reafirmación relativa de los postulados clásicos 3. dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo común. porque dicen que le va a dar herramientas al administrador para realizar su trabajo.− Enfasis en los objetivos y resultados 5.

36 .− Giro 3.− Las decisiones las toman los administradores que tienen una visión global.− Tendencias económicas y políticas 4.− Uso de los recursos. 4. 2.− Se elimina la duplicidad de esfuerzo. 3. Eficiencia.− Quienes toman las decisiones están alejados de los hechos ó situaciones.− Las líneas de comunicación mientras más distanciadas están ocasionan demoras y aumento de costos.− Filosofía 5. DESVENTAJAS DE LA CENTRALIZACION 1. 4.Eficacia. 3.− Al haber muchas personas involucradas crece la posibilidad de errores y distorciones.− Los administradores de los niveles inferiores estan alejados de los objetivos generales y globales.− Quien toma las decisiones raramente están en contacto con las personas involucradas. CARACTERISTICAS PARA CENTRALIZAR 1.− Facilidad de obtener información −El grado de descentralización se dá en la medida que en los niveles inferiores toman desiciones. CENTRALIZACION VS DESCENTRALIZACION VENTAJAS DE LA CENTRALIZACION 1. 5. −Entre más importantes sean las decisiones de los niveles jerárquicos inferiores.− Quienes están en niveles más altos están preparados para tomar decisiones que los que están en los niveles bajos.− Alcanzar objetivos ó resultados.− Competencia de los subordinados y la confianza 6. 5. 2. −Entre menos supervisión más descentralización. −Entre más grande sea el número de funciones afectadas por las decisiones tomadas por los niveles mas bajos.− Tamaño 2.− Consistencia de las decisiones.− Algunas funciones se van a especializar más.

DESVENTAJAS DE LA DESCENTRALIZACION 1.− Quien toma ta decisión está mas cerca del problema.− Los gastos se reducen considerablemente. FACTORES PARA ACELERAR LA DESCENTRALIZACION 1.− Insuficiente aprovechamiento de especialistas.− Falta de uniformidad en las decisiones. 2.− La complejidad de los problemas empresariales.− Mejora la cálidad de las decisiones. 2.−Los sistemas existen dentro de otros sistemas 2. Es un cojunto de elementos que forman un todo complejo y unitario.− Falta de equipo apropiado ó la falta de funcionarios. 3.−Entropía−Negentropía 4.−Propósito 2.−Las funciones de un sistema dependen de su estructura Sistema: Es un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS 1.−Cuando haya una menor supervisión en la toma de decisiones.− La delegación de autoridad VENTAJAS DE LA DESCENTRALIZACION 1. 4.− Los gastos de cordinación se reducen. 5.− Aumenta la eficiencia.−Globalismo ó totalidad 3. 3. esto dio lugar a los siguientes principios: PRINCIPIOS EN QUE SE SUSTENTA LA TEORIA DE SISTEMAS 1.−Homeostasis 37 . Es un todo organizado y complejo.−Los sistemas son abiertos 3. TEORIA DE SISTEMAS Ludwing Von Berfalaffy realizó durante 1950−1968 investigaciones. 2.

−Morfogénesis MODELOS DE ORGANIZACION 1)Modelo de Katz y Kahn 2)Modelo sociotécnico de Tavistock CARACTERISTICAS DEL MODELO KATZ Y KAHN 1.−Sistema abierto 38 .−Retroalimentación 5.−Ambiente ORGANIZACIÓN SISTEMAS ABIERTOS CARACTERISTICAS 1.−Por su constitución −Físicos ó concretos −Abstractos 2.−Comportamiento probabilístico 2. 3.−Salida 4.−Por su naturaleza −Cerrados −Abiertos PARAMETROS DE LOS SISTEMAS 1.−Las organizaciones son parte de un sistema mayor y constituidas por partes menores.−Limites ó fronteras 6.−Homeostasis 5.−Entrada 2.−Interdependencia de las partes 4.TIPOS DE SISTEMAS 1.−Procesador 3.

−Sistema social 3. eficiencia. La organización es un sistema abierto y sistema social. La operación interna se refiere a los procesos de proveedor−cliente interno. innovación y satisfacción de los empleados. Todo lo que pasa en la compañía afecta los resultados financieros. Se trata de un poderoso instrumento para medir el desempeño corporativo y se ha demostrado que es la herramienta más efectiva para enlazar la visión y la estrategia a cinco medidas de desempeño.2. generar ideas 39 . estar capacitados. • Creatividad. • Desarrollo de los empleados (competencias). Su principal característica es que mide los factores financieros y no financieros del estado de resultados de la empresa. • Satisfacción de clientes (Internos y externos). Los empleados deben estar comprometidos y satisfechos con su trabajo.−Primer orden −Las organizaciones no tienen límite de amplitud −Las organizaciones necesitan entradas −La organización tiene su naturaleza planeada −Las organizaciones presentan mayor variabilidad −Funciones. etc. que deben estar documentados y alineados a satisfacer a los clientes con indicadores de calidad. predecir sus necesidades futuras. por lo que es necesario medir esos elementos para dirigir el desempeño financiero. La satisfacción de los clientes involucra estar cerca de ellos. Formada por dos subsistemas: TEORIA DEL BALANCED SCORECARD El Balanced Scorecard (BSC) es una filosofía práctica de gerenciamiento y fue desarrollada en la Universidad de Hardvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton en 1992. saber sus necesidades.−Dinámica de sistemas 6. que son: • Resultados financieros. normas y valores −Sistema formalizado de funciones −Inclusión parcial −Relación con su medio ambiente 4.−Sistema de papeles ó roles MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK El modelo sociotécnico de Tavistock fué creado por un grupo de sociologos y psicólogos. evaluar el servicio y los productos.−Cultura y clima organizacional 5. • Operación Interna (procesos).

• Ligar los resultados con los procesos que se desarrollaron en el logro de los mismos. para lograr el éxito en la implementación de la filosofía del BSC se requiere tener el apoyo de los líderes de la empresa. Una de las principales razones por la que se utiliza el BSC es que ayuda a tener a la organización alineada con su estrategia. El BSC no es un reporte de resultados. desarrollar las competencias de acuerdo al puesto.creativas y de innovación. se debe mantener presente un principio de calidad: Lo que no se puede medir. es un vehículo de comunicación de la estrategia y visión de la compañía. • Monitorear los recursos necesarios para el logro de objetivos. • Educar al personal. • Elevar los niveles de servicio a clientes internos y externos. • Crear un modelo de BSC con sus objetivos estratégicos e indicadores clave de desempeño. quienes deben cumplir los pasos siguientes: • Tener compromiso. de manera que el BSC sea parte de la cultura organizacional. • Traducir objetivos estratégicos y tácticos de la organización en medidas individuales de rendimiento y productividad. no se puede mejorar Para poder apoyar lo anterior se sugiere redactar los objetivos en téminos cuantificables de: • Calidad • Tiempo • Costo/gasto • Ahorros • Cantidad • % de satisfacción • % de cumplimiento 40 . No obstante. • Tener soporte tecnológico (software). • Ofrecer a cada empleado su contribución individual al logro de los objetivos de la empresa. Esto permite tener conectados a los líderes y los empleados (comunicación) y ayuda a entender cómo y qué tanto los empleados impactan en el desempeño y resultados del negocio. En ese sentido. Uno de los problemas a los que se enfrenta la organización al implementar un modelo de BSC es la dificultad para establecer indicadores de desempeño de las funciones administrativas. • Alinear las estrategias de la empresa con las competencias requeridas del personal. Los Beneficios de implementar el Balanced Scorecard son: • Comunicar la visión y estrategia a toda la organización. y tener expectativas de desarrollo dentro de la empresa.

• No educar / capacitar al personal. 41 .Los 10 errores más comunes Los errores más comunes que cometen las empresas al implantar un sistema de BSC son: • No tener una visión y misión clara. • Mapeo de procesos (diagrama de flujo de los mismos). • No tener los procesos clave documentados con evidencias estadísticas. • No alinear los resultados del BSC al estado de resultados. Para ayudar al éxito del sistema BSC. Los errores anteriores harán que el sistema del BSC implantado fracase de una manera rotunda. compromiso y mantenimiento. • No alinear los objetivos de la empresa con los de las áreas. Normalmente la implantación de un sistema de BSC lleva de 12 a 18 meses. • Poco apoyo y compromiso de la dirección y del personal. • Tener objetivos inalcanzables o poco realistas. • Objetivos subvaluados. • Comunicación. no es un proceso sencillo ni rápido y requiere de atención. hasta generar una cultura de la medición en el personal. el personal debe estar capacitado y entrenado en: • Herramientas básicas de calidad. • No alinear los objetivos de las áreas con los del personal. • Auditorías de calidad (procesos). • Contar con objetivos subjetivos (sin indicadores numéricos). • Trabajo en equipo.

Grado en el cual el producto o servicio cumple con las expectativas. funciones y competencias a objetivos numéricos. Sin embargo. • Objetivos demasiado benévolos que no reflejan la realidad. no podemos tratar a los voluntarios 42 . proceso.Definir objetivos financieros Entre los principales problemas de la implementación de un modelo de Balanced Scorecard. • Traducir las actividades. la motivación aparece como un elemento clave. En el trabajo asalariado. Es vital tener referencias del mercado o de la competencia con respecto a los objetivos que se van a definir. Insumos requeridos para generar el producto o servicio. participen en el desarrollo de la organización. • Definir el Impacto financiero del nivel de logro de cada objetivo. Las empresas lo saben hace tiempo y dedican importantes esfuerzos a motivar a sus trabajadores. El grado de oportunidad en que se recibe el producto o servicio. • Evaluar los objetivos numéricos y definir la contribución individual (evaluación de desempeño) a los objetivos organizacionales. precio y oportunidad del producto o servicio recibido. que pueden hacer que el proceso de implementación del BSC fracase: • Objetivos inalcanzables. Todos los objetivos deben estar reflejados o traducidos a resultados financieros. La siguiente fórmula nos permite determinar el nivel de valor de una actividad. visión y objetivos organizaciones a objetivos individuales. y permanezcan en ella. se encuentran: • Alinear la misión. ya que si no se tiene esta información se puede caer en alguno de los siguientes casos. Es muy costoso captar y formar voluntarios para que desempeñen adecuadamente las tareas encomendadas. Valor Calidad Costo Servicio Tiempo Es la efectividad y/o productividad en términos de rentabilidad o utilidad de un objetivo. Nivel de satisfacción del cliente por la calidad. tarea. TEORIA DE LA MOTIVACIÓN DEL VOLUNTARIADO La motivación es un aspecto esencial en el trabajo con voluntarios. producto o servicio en téminos financieros desde la perspectiva del cliente. y eso que el salario actúa como un importante factor de permanencia.

En función de los factores que determinan la conducta del sujeto podemos distinguir también diferentes tipos de motivación (Pérez. ya que sucede en el interior de la persona. Podemos decir. guía y mantiene el comportamiento. es decir. Carpenter y Stanley. • Una estrategia para lograr el objetivo. aquellos con objetivos diferentes pueden estar satisfaciendo motivos similares.). Pero antes de analizar estos aspectos debemos definir que entendemos por motivación. En el ámbito del voluntariado debemos tener en cuenta que no son los mismos tipos de motivos los que llevan a incorporarse a una organización. status. etc. aunque si son un mecanismo de supervivencia y adaptación al medio (por ejemplo: curiosidad. 1979): • Motivación Intrínseca: El sujeto se mueve por las consecuencias que espera se produzcan en él. • Motivos sociales: Son motivos aprendidos como la necesidad de poder. • Motivación Extrínseca: El sujeto se mueve por las consecuencias que espera alcanzar. con la edad (Schram. 43 . en ocasiones. por otro lado actuar como si fuera un hobby hace que sea difícil pedir responsabilidades por el desempeño (Pearce. que los que llevan a mantenerse en la organización (Winniford. • Motivos generales no aprendidos: No responden directamente a necesidades fisiológicas. 1995).). podemos tener las siguientes etapas: • Homeostasis: El organismo permanece en equilibrio. por lo que no es observable. 1983). básicamente tratan de recuperar el equilibrio perdido en el organismo (Homeostasis). podemos distinguir tres elementos en la motivación: • En el interior un deseo o necesidad. etc. Podemos definir la motivación como el proceso por el cual una necesidad insatisfecha mueve a una persona en una cierta dirección para lograr un objetivo que satisface dicha necesidad. estas actúan como causa del comportamiento. etc. hambre. en definitiva. es que las personas pueden hacerse voluntarias por motivos muy distintos. Es un impulso que inicia. dos personas con el mismo objetivo aparente pueden estar satisfaciendo motivos muy distintos. ya que las recompensas.como remunerados. hasta alcanzar la meta u objetivo deseado. pero en general podemos hablar de: • Motivos Fisiológicos o primarios: Son motivos no aprendidos que responden a necesidades y desequilibrios que se producen en el organismo (por ejemplo. en la observación de los comportamientos para inferir motivaciones debemos ser cuidadosos. La motivación es un concepto muy discutido. manipulación. sed. • Motivación Trascendente: El sujeto se mueve por las consecuencias que espera que produzca su acción en otro u otros sujetos presentes en el entorno. La consecuencia para el ámbito del voluntariado. para un mismo acto se pueden dar motivos diferentes (Omoto y Snyderm 1995). Si vemos la motivación como un proceso. 1985): Todos estos elementos hacen que el análisis de la motivación del voluntariado sea algo complejo y difícil de abordar. Existen múltiples clasificaciones de motivos. De acuerdo con estas definiciones. que el comportamiento de los seres humanos obedece generalmente a sus motivaciones. estamos hablando de crear las condiciones adecuadas para que se produzca un determinado comportamiento deseado por la organización: para que se incorpore. • En el exterior una meta u objetivo que debe ser logrado. pero sí podemos observar la conducta que se desencadena. prestigio. no son fácilmente identificables. Sin embargo. Cuando hablamos de motivar. Además la motivación del voluntario cambia a lo largo del tiempo (Bruel). permanezca y desarrolle diferentes tareas de un modo adecuado y productivo. atendiendo a diferentes criterios. exploración.

• Satisfacción: Si se satisface el organismo retorna al estado de equilibrio. las expectativas sobre la consecución de una meta. TEORIAS COGNOCITIVAS: Están basadas en la forma en que el individuo percibe o se representa una situación que tiene ante sí. estando dispuesto a asumir mayor riesgo por algo que valora. Diferentes autores y escuelas. • Necesidad: Provoca un estado de tensión. • Teorías del Incentivo. o lo que es más frecuente lleva a un intento de justificar una eventual reconciliación de ambos. etc. • Comportamiento: Se dirige a satisfacer la necesidad. Los máximos representantes de este tipo de teorías son Hull y Lewin. y el grado en el que se valora un resultado concreto. la percepción de la fuerza de las necesidades psicológicas. 1957): Un concepto disonante. cada vez que surge una alteración el organismo regula y equilibra la situación. Este desequilibrio provoca una exigencia de reequilibrio que no cesa hasta que la carencia o el exceso. el aplauso. TEORIAS HOMEOSTATICAS: Plantean que la raíz de la conducta motivada es algún tipo de desequilibrio fisiológico. TEORIA DEL INCENTIVO: Un incentivo es un elemento importante en el comportamiento motivado. Siguiendo a Pinillos podemos utilizar la siguiente clasificación de las teorías de la motivación (Pinillos. y por tanto existe una presión para cambiar ya sea la propia conducta o la creencia. • TEORIAS DE ESPERANZA Y VALOR: El individuo asigna valor o utilidad a posibles incentivos. La homeostasis es un mecanismo destinado a mantener el equilibrio del organismo. es aquel que resulta incompatible con otro. optimizan el placer y reducen el dolor. • Teorías Cognoscitivas. ha sido eliminado y substituido por otro. el reconocimiento social. y toma su decisión de acuerdo con el riesgo supuesto. preparando al individuo para su defensa a través de importantes cambios en la fisiología del organismo. • TEORIA PSICOANALITIVA DE LA MOTIVACION: Es un modelo hedonístico de tensión−reducción que implica que la meta principal de todo individuo es la obtención del placer por medio de la reducción o extinción de la tensión que producen las necesidades corporales innatas. desde distintas disciplinas han intentado explicar por que se producen los motivos. 44 . Modelos generales de la motivación. Estas teorías explican el valor motivador de los incentivos independientemente de su valor homeostático para reducir una necesidad fisiológica o un impulso. consiste en premiar y reforzar el motivo mediante una recompensa. de tal forma que la aceptación de uno implica el rechazo del otro. • Estado de tensión: Impulso que da lugar a un comportamiento. Dentro de este tipo de teorías podemos destacar: • TEORIA DE LA DISONANCIA COGNOSITIVA: (Festinger. 1980): • Teorías Homeostáticas. Los incentivos más comunes son el dinero. Bajo estas circunstancias se origina frecuentemente una falta de armonía entre lo que uno hace y lo que uno cree. desencadenando los comportamientos adecuados que sirven para restablecer el equilibrio.• Estímulo: Cuando aparece genera una necesidad. Dentro de este tipo de teorías destacan: • TEORIA DE LA REACCION DEL IMPULSO: La raíz de la conducta motivada emerge de algún tipo de desequilibrio que perturba la estabilidad del medio interior del sujeto. • TEORIA DE LA MOTIVACION POR EMOCIONES: Las emociones cumplen una función biológica. psicológicamente hablando. • Teorías Humanistas. Los estímulos externos poseen valor motivacional. Estas teorías destacan como determinantes de la conducta motivada. la alabanza.

tendían a atribuir esta situación a ellos mismos. etc. etc. vinculadas a diferentes supuestos filosóficos. pero no garantiza una motivación que se traduzca en esfuerzo y energía hacia el logro de resultados. • Factores motivadores: Hacen referencia al trabajo en sí. Sentimiento de autorrealización: Certeza de contribuir en la realización de algo de valor. no son los mismos que los que desmotivan. • Teoría de la Equidad de Stancey Adams. Factores Higiénicos Factores económicos: Sueldos. Su satisfacción elimina la insatisfacción. Factores motivadores Tareas estimulantes: Posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamente. • Teoría de las Expectativas. políticas y procedimientos de la organización. reglas de trabajo confirmación de que se ha realizado un trabajo justas. TEORIA DEL FACTOR DUAL Sus investigaciones se centran en el ámbito laboral. • Teoría ERC de Alderfer. Seguridad: Privilegios de antigüedad. cosas interesantes. entorno físico seguro.TEORIAS HUMANISTAS: Se trata de descripciones e interpretaciones de los motivos humanos. etc. los ascensos. Factores Sociales: Oportunidades para relacionarse Logro o cumplimiento: La oportunidad de realizar con los de más compañeros. comprobó que los factores que motivan al estar presentes. A través de encuestas observo que cuando las personas interrogadas se sentían bien en su trabajo. Status: Títulos de los puestos. mencionando características o factores intrínsecos como: los logros. Mayor responsabilidad: El logro de nuevas tareas y labores que amplíen el puesto y brinden un mayor 45 . el reconocimiento. la responsabilidad. Son aquellos cuya presencia o ausencia determina el hecho de que los individuos se sientan o no motivados. Pero si no se encuentran satisfechos provocan insatisfacción. el trabajo mismo. • Teoría de la Fijación de Metas de Edwin Locke. privilegios. TEORIAS MAS RELEVANTES PARA LA MOTIVACION Algunas de las teorías o modelos más destacados que han intentado explicar la motivación humana son: • Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow. De este modo. Los factores higiénicos coinciden con los niveles más bajos de la necesidad jerárquica de Maslow (filológicos. oficinas propias. • Teoría de los tres factores de MacClelland. la política de la organización. salarios. de seguridad y sociales). Los factores motivadores coinciden con los niveles mas altos (consideración y autorrealización) (Leidecker y Hall. • Teoría del factor dual de Herzberg. prestaciones Condiciones físicas del trabajo: Iluminación y temperatura adecuadas. En cambio cuando se encontraban insatisfechos tendían a citar factores externos como las condiciones de trabajo. existencialistas. las relaciones personales. Reconocimiento de una labor bien hecha: La procedimientos sobre quejas. • Teoría X y Teoría Y de McGregor. por eso divide los factores en: • Factores Higiénicos: Son factores externos a la tarea. importante. 1989).

1964). • Aumentar la responsabilidad sobre las tareas a desarrollar. Por lo que. Las personas altamente motivadas son aquellas que perciben ciertas metas e incentivos como valiosos para ellos y. • Afiliación: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas. 1968). TEORIA DE MoCLELLAND McClelland enfoca su teoría básicamente hacia tres tipos de motivación: Logro. • Facilitar tareas que permitan mejorar. 1977): • Todo esfuerzo humano se realiza con la expectativa de un cierto éxito. poder y afiliación: • Logro: Es el impulso de sobresalir. ¿Qué consiguiere si rindo? ¿Merece la pena? 46 . Las personas movidas por este motivo tienen deseo de la excelencia. • Conceder mayor autoridad y mayor libertad. • Cada consecuencia o resultado tiene para el sujeto un valor determinado denominado valencia. por la instrumentalidad y la valencia (¿rendiré?. aceptan responsabilidades y necesitan feedback constante sobre su actuación • Poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos. apuestan por el trabajo bien realizado. El autor mas destacado de esta teoría es Vroom (Vroom. Lleva a los individuos a imponerse a ellos mismos metas elevadas que alcanzar. pero muy poca de afiliarse con otras personas. • El sujeto confía en que si se consigue el rendimiento esperado se sigan ciertas consecuencias para él. formar parte de un grupo. • Informar sobre los avances y retrocesos. La conducta es resultado de elecciones entre alternativas y estas elecciones están basadas en creencias y actitudes. Esta teoría sostiene que los individuos como seres pensantes. y desean adquirir progresivamente prestigio y status.. se requiere conocer que buscan en la organización y como creen poder obtenerlo (Laredo). • Delegar áreas de trabajo completas. les gusta ser habitualmente populares. La expectativa de que el logro de los objetivos vaya seguida de consecuencias deseadas se denomina instrumentalidad. y obtener reconocimiento por parte de ellas. TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS. De la teoría de Herzberg se deriva el concepto de job enrichment (enriquecimiento del trabajo) que supone diseñar el trabajo de un modo más ambicioso de modo que permita satisfacer motivos de mas alto valor. el contacto con los demás. de tener éxito. perciben subjetivamente que la probabilidad de alcanzarlos es alta. 1985). Estas personas tienen una gran necesidad de desarrollar actividades. Las personas motivadas por este motivo les gusta que se las considere importantes. pero ha sido completada por Porter−Lawler (Porter y Lawler. 1987): • Suprimir controles. tienen creencias y abrigan esperanzas y expectativas respecto a los sucesos futuros de sus vidas. Los puntos más destacados de la teoría son (Galbraith. control del mismo. etc.Control técnico. a la vez. Habitualmente luchan por que predominen sus ideas y suelen tener una mentalidad política. Para lograrlo se deben aplicar los siguientes principios (Engel y Redmann. El objetivo de estas elecciones es maximizar las recompensas y minimizar el dolor (Pinder. no se sienten cómodos con el trabajo individual y le agrada trabajar en grupo y ayudar a otra gente. para analizar la motivación. • La motivación de una persona para realizar una acción es mayor cuanto mayor sea el producto de las expectativas. • Asignar tareas nuevas y más difíciles.

• Cada persona tiene una cierta idea del nivel de rendimiento que es capaz de alcanzar en la tarea. OTROS CONCEPTOS DE LA TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS INCENTIVO Las normas Inventivos Generales Incentivos individuales y de grupo Iniciación a la estructura (orientar definir y organizar el trabajo). 47 .• La relación entre el esfuerzo y el rendimiento depende de dos factores: Las habilidades del sujeto y su percepción del puesto. relaciones personales. en el esfuerzo por encima del mínimo Implicación en la tarea e identificación con los objetivos TEORIA ERC DE ALDERFE. Definición Normas que regulan la conducta de los miembros de la organización Sueldos y Salarios CONSECUENCIAS Contribuyen a que se cumpla estrictamente con la tarea.) Se deben tener en cuenta: La cohesión. Es preciso que las personas estén convencidas que las recompensas que reciben son justas. sus intereses. Identificación: Grado en que la persona a esfuerzo por encima del mínimo interiorizado los objetivos de la organización. y que las personas tengan la confianza de que una persona que realiza un desempeño muy pobre no ganara las mismas recompensas que ellos. Fuerza de la motivación = Valor de la recompensa * Probabilidad de logro. La fuerza de la motivación de una persona en una situación determinada equivale al producto entre el valor que la persona le asigna a la recompensa y la expectativa de su posible logro. Algunas de las consecuencias pueden ser: • La definición de estándares. Aceptación del grupo Coincidencia con las normas del grupo. • Las recompensas por logro deben estar muy bien alineadas con las verdaderas expectativas. Puede influir en la permanencia en la organización Influye en el cumplimiento estricto. Se trata de definir exigencias alcanzables pero con esfuerzo. Son aliciente para la incorporación y permanencia Fomentar el esfuerzo por encima del mínimo. Ello requiere conocimiento de la gente. etc. metas y objetivos deben responder a estimaciones reales. Valoración del grupo Implicación: Identificación con el trabajo. • Las personas esperan que quienes realicen los mejores trabajos logren las mejores recompensas. etc. Influye en la permanencia. su cultura. Liderazgo Consideración (Apreciar el trabajo.

difíciles y desafiantes. Por eso. Un aspecto fundamental. 48 . • Ayuda a la elaboración de estrategias. Podemos tener en cuenta diferentes factores (Scheier. para tratar que los elementos positivos contrarresten los negativos. que sistemas de evaluación y seguimiento existen y fácil acceso a sistemas de apoyo y asesoramiento. • La arquitectura del trabajo. es la definición de los objetivos de la organización y como pueden contribuir a su consecución los voluntarios. Las recompensas y el adecuado reconocimiento también son un importante elemento motivador. necesitan saber que se espera de ellos. Sobre todo. ya que motivan y guían nuestros actos y nos impulsan a dar el mejor rendimiento. la motivación para la tarea puede en ocasiones ser aumentada por el material facilitado para desarrollarla. Las metas son importantes en cualquier actividad. Un trabajo adecuado debe dejar ver cual es el objetivo final y tener cierta variedad. la persona necesita feedback para poder potenciar al máximo los logros (Becker. 1985): • El equipamiento. 1978). esto puede explicar la atracción del voluntarios hacia cierto tipo de tareas. • La división y combinación de las tareas: Una tarea puede tener componentes con diferentes valores motivacionales que deben ser analizados independientemente. TEORIA DE FIJACION DE METAS DE LOCKE Una meta es aquello que una persona se esfuerza por lograr. apoyo emocional. Si se adopta un sistema de incentivos este debe ser equitativo y concreto. Si los voluntarios consideran que las recompensas no son equitativas y justas pueden provocar rápidamente desmotivación en los grupos. Para que la fijación de metas realmente sean útiles deben ser: especificas. pero posibles de lograr. Y sobre todo información constante y permanente sobre la calidad del trabajo realizado y sobre la consecución de los objetivos parciales. en objetivos a largo plazo se deben tener previstas la consecución de objetivos parciales que puedan dar la sensación de que nos estamos acercando progresivamente al objetivo. con la oportunidad de poder realizar trabajos complementarios más motivadores que la tarea principal. ¿Cómo podemos aumentar la motivación del voluntariado en la tarea? Se trata de que la tarea en sí produzca más motivación. pero sin embargo estos no son conocidos por los voluntarios y sobre todo no saben como su trabajo contribuye a su logro. Locke afirma que la intención de alcanzar una meta es una fuente básica de motivación. Muchas veces damos por supuesto los objetivos de la organización. • Aumentan la persistencia.Esta muy relacionada con la teoría de Maslow. Consecuencias para el voluntariado. • Motivación de Relación: Interacciones sociales con otros. propone la existencia de tres motivaciones básicas: • Motivaciones de Existencia: Se corresponden con las necesidades fisiológicas y de seguridad. • Movilizan la energía y el esfuerzo. Las metas pueden tener varias funciones (Locke y Latham. reconocimiento y sentido de pertenencia al grupo. Además existe un elemento importante el feedback. haciendo la tarea más interesante para la persona. 1985): • Centran la atención y la acción estando más atentos a la tarea. como por ejemplo los socorros y emergencias que requieren de un equipamiento muy especializado. • Motivación de Crecimiento: Se centran en el desarrollo y crecimiento personal.

Adoptar decisiones unilaterales. Desarrollar una cuidadosa asignación al puesto. No estar dispuesto a aceptar nuevas ideas. No dar elogios por el trabajo bien realizado. la responsabilidad y la libertad. del trabajo. . Escasa definición del trabajo a desarrollar y de sus objetivos. Supervisón de las tareas no adecuada. debemos ser capaces de hacerle ver como su trabajo contribuye al logro de los objetivos generales. Y lo que en ocasiones es peor.Dispone de autonomía. no saber que tiene que hacerse. Un sistema de motivación del voluntario adecuado debe establecer un proceso que le prepare para ser cada vez más competente y estar más implicado en la organización (Schindler. como se podría mejorar el rendimiento. pero si elimina las causas que producen malestar. Ayudar al desarrollo de habilidades personales. 1985). pude influir en la satisfacción futura. Este proceso pude incluir aspectos como: Definir claramente y sin lugar a dudas el puesto del voluntario. Facilitar tareas que incrementan el desafió. que tienen que hacer y lo bien que tiene que hacerlo.El feedback sobre el trabajo desarrollado.Sus tareas suponen un reto. Sin duda. son interesantes y variadas e implican cierto aprendizaje.Tiene la capacidad necesaria para lograr lo que se espera de él. Una adecuada orientación y una buena incorporación. El voluntario debe saber que se espera de él.Se cuenta con los mecanismos 49 No dar respuesta sincera a las cuestiones planteadas. al logro de los objetivos de la organización. Involucrar a los voluntarios en la solución de los problemas. Proporcionar recompensas y alabanzas. Mediar en los conflictos que dificultan el desarrollo Falta explicita de reconocimientos. Tener los medios adecuados para desarrollar las tareas eficazmente.Cuenta con unas condiciones de trabajo adecuadas y con los medios necesarios para desarrollar su trabajo.Definir claramente los resultados que deben lograrse. uno de los factores que producen mas desmotivación es no conocer si es están haciendo bien o mal las cosas y si estas son valoradas. especialmente para ejercer su creatividad e innovación. Factores que dificultan la motivación Fuerte critica hacia el trabajo. conociendo en todo momento como se desarrolla su trabajo. Factores que favorecen la motivación Clara comprensión y conocimiento del trabajo a desarrollar. Debemos asegurarnos que tiene los conocimientos y habilidades adecuados para desarrollar las tareas asignadas. Sentimiento de no formar parte del equipo..Debe sentirse parte de un grupo que colabora con los objetivos de la organización. Es importante conocer que se esta haciendo bien y que se esta haciendo mal. El entorno de trabajo no garantiza la motivación de los voluntarios. también se configura como un importante elemento motivador. Indicar como el trabajo de los voluntarios contribuye Asignar trabajos aburridos o tediosos. Ocultar la verdad. necesidades y habilidades del voluntario. etc. Animar y favorecer la creatividad.Recibe información periódica sobre los resultados logrados. Ausencia de comunicación entre los diferentes niveles.Hacer un diagnostico inicial de las motivaciones. Debemos ser capaces de conocer que necesidades y motivaciones tiene que satisfacer el voluntario.

Bruel (Bruel). ¿Por qué continuas en la organización?. 1983): ¿Por qué te uniste a esta organización?. conocidos y asumidos por todos. en este momento el voluntario necesita ser aceptado por la organización. ¿Qué tendría que hacer la organización para ser mejor? Se pueden comparar sus expectativas cuando entraron y las que tienen ahora. En este momento el voluntario necesita ser promovido a nuevas responsabilidades. El líder puede tener efectos positivos en aquellas situaciones donde hay ambigüedad en el papel o donde controla el sistema recompensa/castigo. participar en las decisiones de la organización y decidir su propio destino. etc. porque pertenecen a la organización (Morrison. la teoría de la ruta− meta implica que el grado hasta el cual el líder puede ser eficiente en producir el comportamiento dirigido a la meta depende de la situación. define tres momentos dentro de la vida del voluntario en la organización que relaciona con sus cambios motivacionales: motivaciones de incorporación. Las motivaciones de incorporación son las que nos llevan a hacernos voluntarios. La comunicación con los equipos es una de las mejores formas de mantenerlos motivados y de conocer que les motiva. Bajo esa teoría. en este momento el voluntario necesita desarrollar una tarea adecuada. estarían entre el puro altruismo y el interés personal.Son tratados como personas importantes para la organización. motivaciones de pertenencia y motivaciones de continuidad. El papel del líder de producir el comportamiento dirigido a la meta consiste en incrementar el pago a los subordinados por el logro de trabajo− meta y hacer la ruta hacia estos pagos mas fáciles de llevar acabándola. ya que sus motivaciones pueden cambiar a lo largo de su pertenencia a la organización.Tiene oportunidades de cambiar de tarea y adquirir mayor responsabilidad. Esta teoría supone que la eficiencia de liderazgo se pude explicar aislando las características o peculiaridades físicas o psicológicas que diferencian al líder del grupo.adecuados de reconocimiento ligados a los resultados. Las motivaciones de continuidad esta relacionadas con asumir responsabilidades y promocionarse dentro de la organización. estimulándoles para que presenten ideas y sugerencias. En situaciones donde las tareas son rutinarias y el sistema recompensa/castigo es fijo relativamente. Finalmente. ¿Qué grado de satisfacción tienes de esta experiencia?. ¿Encuentras aquello que buscabas?.Se dispone de sistemas que permiten aumentar su formación y conocimientos..Dispone de oportunidades de influir en la organización. sus actividades. Algunas de las peculiaridades mas frecuentes de un buen líder son: • honestidad • veracidad • imparcialidad • valor • perseverancia 50 . Las motivaciones de pertenencia están más relacionadas con la identificación con la organización. reduciendo obstáculos y trampas aumentando las oportunidades de satisfacción personal en el proceso de su logro. Puede ser interesante periódicamente reunir al equipo de voluntarios y preguntarles directamente como se sienten. el comportamiento del líder que refleja interés por la gente puede resultar en un rendimiento incremetado solo hasta el punto de facilitar el logro de las metas. los intentos del líder por aclarar la relación ruta− meta pueden incrementar el rendimiento pero generalmente a costa de una satisfacción disminuida. TEORIA DE LA CUALIDAD CARACTERISTICA La teoría de la cualidad características de liderazgo se concentra en el líder.El equipo directivo y los profesionales se preocupan por su trabajo. objetivos. TEORIA RUTA -− META DE LA EFICIENCIA DEL LIDER La teoría ruta−meta de la eficiencia del líder básicamente es un extensión y combinación de los estudios de Ohio State y del trabajo de Fieder. y ser reconocido como miembro de la organización. Adicionalmente.

Bajo el modelo preferencia− esperanza. Ya que la teoría de la cualidad característica implica el grado hasta el cual el líder posee estas cualidades determina la eficiencia. TEORIA PREFERENCIAL − ESPERANZA Una teoría adicional de motivación la desarrollo Víctor H. Esto se podrá clasificar desde +1. Albin Gouldner repaso mucha de la evidencia relacionada con las peculiaridades y concluyo. La falta inherente de esta teoría es que ve al liderazgo solo como un proceso unidimensional. un vendedor de clase pude sentir que hay una alta probabilidad 8alta esperanza) de recibir un aumento de sueldo si aumentan las ventas. los lideres no surgen o funcionan en el vació.Todas estas peculiaridades se consideran virtudes dentro de nuestro sistema ético. Además. el nivel de motivación será alto. a la fecha no hay ninguna evidencia confiable interesada en la existencia de las peculiaridades de liderazgo universal. por otra parte la misma persona no puede estar interesada en una promoción y asignar un valor negativo al mismo. entonces el nivel de motivación también lo será. Llamada teoría de preferencia esperanza. un probabilidad se pude colocar con la esperanza de que el esfuerzo llevara al rendimiento (esperanza E−R) por ejemplo. una persona puede dar un alto valor o preferencia a una promoción y asignar un alto valor positivo al resultado. la motivación de un individuo se determina multiplicando las esperanzas totales del mismo por sus preferencias: Motivación = (esperanza E−P) x (esperanza P−O) x preferencia (0−1) (0−1) (+1 hasta −1) Por supuesto. El medio ambiente cultural. 51 . hay cierta probabilidad de que al aumentar el numero de visitas de venta (esfuerzo) un vendedor aumentara las ventas totales (rendimiento). Por ejemplo. Un estudio de Gordón Lippitt relacionado con la teoría de la cualidad característica mostró que en 106 estudios esta teoría solo 5% de todas la peculiaridades listadas aparecieron en cuatro o mas de ellos. Por esto. El componente preferente es el valor que un individuo coloca en un resultado particular. cada individuo tiene creencia o esperanza de que el rendimiento llevara a ciertos resultados (esperanza P−O). si un individuo tiene gran esperanza de que el esfuerzo llevara a un resultado deseable. Vroom. Por otra parte. Si tanto la esperanza por obtener el resultado como el valor del mismo son bajos. La esperanza de que el aumento en el esfuerzo lleva a un aumento en el rendimiento (E−P) multiplicado por la esperanza de que le rendimiento aumentado lleve aun resultado particular (P−O) produce la medida de la esperanza total de el individuo. la teoría de Vroom se puede analizar de la siguiente manera: E−P P−O Expectación expectación Esfuerzo rendimiento resultados teóricamente. La teoría de Vroom se basa en la creencia de que la esperanza y preferencias del individuo existen aunque puedan ser inconscientes. En verdad.0 hasta un −1. se esperaría que un apersona que ocupa un puesto de liderazgo tuviera estas peculiaridades ¿Cómo se puede explicar entonces el abrumador poder de un líder como Adolfo Hltler? Se supone citar diferentes ejemplos de líderes famosos que tuvieron pocas o ningunas de las peculiaridades mencionadas anteriormente.0. social y físico juegan un papel complejo en el desarrollo y existencia de un líder. la persona podría que el aumento en las ventas no resultaría en un aumento de sueldo (baja esperanza).

En razón de esta investigación. todos guardan relación con el contenido del trabajo y las recompensas por el desempeño del trabajo. con la satisfacción laboral. La obra de Herzberg ejercicio gran influencia en el desarrollo de los programas de enriquecimiento del trabajador. Las condiciones laborales y la política de la compañía. Los científicos del comportamiento estudiaron a la administración como las relaciones de un pequeño grupo. Este modelo mas completo de las necesidades −en el que tantos satisfactores como insatisfactores pueden estar presentes en una sola persona− subraya la importancia de que los gerentes entiendan la diferencia entre una persona y otra cuando diseñan sus posiciones para la motivación. Los estudiantes de administración que estudiaron y usaron el enfoque de el caos desarrollaron una escuela de pensamiento empírico. clasifico las respuestas dentro de un de 16 categorías: los factores del lado derecho de la figura guardan relación. como consecuencia se desarrollaron una escuela de pensamiento matemático y una teoría de decisiones para el estudio de la administración.LA TEORIA ADMINISTRATIVA DE LA JUNGLA Los últimos años del periodo de 1950 se introdujeron en una nueva época en el estudio de la administración. Al reunir el trabajo y la teoría sociológica. que en opinión de muchos es una causa primordial de la ineficiencia y la ineficacia. Koontz se refiere con exactitud a esta división de pensamiento como la teoría de la jungla. Algunas investigaciones arrojan que los propios trabajadores tienden a 52 . Por ende. Muchos estudiantes se inquietaros con el enfoque de proceso de la administración y empezaron a adaptar nuevos enfoques. el reconocimiento. Como resultado. por esto depende considerablemente de la psicología y de la psicología social. En ingles forman las siglas ERG. es decir. la teoría de ERG difiere de la de Maslow en dos puntos básicos. el mas importante es al política de la compañía. Las primeras letras de cada una de las categorías. figura Los factores de la insatisfacción (que llamo higiénicos) incluyen los sueldos y salarios. si no solo a la ausencia de insatisfacción. Los satisfactores (factores motivantes) incluyen la realización. todos los que afectan el contexto donde se realiza el trabajo. Sin embargo. Las calificaciones positivas para estos factores no conduce a la satisfacción en el trabajo. La escuela matemática considero la administración como un sistema de relación matemática. en forma consistente. se llego ala conclusión de que la satisfacción y la insatisfacción laboral se debe a dos series independientes de factores. La premisa básica de esta escuela era que la administración efectiva se podría aprender al estudiar los éxitos y fracasos de otros administradores. La administración de producción y los enfoques de ingeniería industrial empezaron a experimentar con otros matemáticos y modeladores en un intento de cuantificar la administración. otro grupo desarrollo una escuela de sistema social que vio ala administración como un sistema de interrelación cultural. TEORIA ERG Clayton estaba de acuerdo con Maslow en que la motivación de los trabajadores se podía calibrar con base en una jerarquía de necesidades. la responsabilidad y el ascenso. La escuela de teoría de decisiones se fundo especialmente sobre la teoría económica y la teoría de decisión del consumidor. la teoría se llama teoría de los dos factores. En primer lugar clayton descompuso las necesidades en solo tres categorías: las necesidades existenciales. es decir. TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE LA MOTIVACION Frederick Herzberg y sus colegas realizaron un estudio de la actitud laboral de 200 ingenieros y contadores. De estos dos factores. los del lado izquierdo con la insatisfacción laboral. las necesidades de relación y las necesidades de crecimiento.

el fenómeno le resulta bien conocido a las personas afectadas por la reducción de tamaño de las empresas en años recientes. están pagando un coste. por el contrario. a pesar de que ya estaban satisfechas. más alto del que esperaban. Por tanto. La formación de colas es. En segundo lugar. por supuesto. un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva. las necesidades inferiores volverán. por otro lado. Con frecuencia. Sin embargo. la teoría de las metas se une a la teoría de las expectativas de una manera diferente de explicar por que las personas se comportan como lo hacen. Las investigaciones también indican que la motivación y el compromiso son mayores cuando los empleados toman parte al establecer las metas. Christopher Earley y Christine Shallely describen el proceso para establecer metas en términos de las cuatro fases que siguen el razonamiento de una persona: • establecer una norma que se alcanzara • evaluar si se puede alcanzar la norma • evaluar si la norma se ciñe a las metas personales • la norma es aceptada. los empleados necesitan retroinformacion exacta sobre su desempeño para poder adaptar sus métodos laborales cuando resulta necesario y par que aliente su perspectiva en el trabajo para alcanzar las metas. Así como Maslow consideraba que las personas ascendían considerablemente por la jerarquía de necesidades. de tiempo en tiempo y de circunstancia en circunstancia. la propensión natural que tienen los humanos al establecer metas y a luchar por alcanzarlas solo serviría si la persona entiende y acepta una meta especifica. Pero. es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con información escasa. TEORIA DE LAS COLAS La teoría de las colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera. el psicólogo. Así pues. un aves satisfecha la necesidad. Clayton consideraba que las personas subían y bajaban de la pirámide de necesidades. los trabajadores no estarán motivados si poseen − si saben que no poseen− las habilidades necesarias para alcanzar la meta. De nueva cuenta. opine que. funcionan mejor con factores de motivación para la actuación de personas o grupos. Las líneas de espera largas también son costosas por tanto para la empresa ya que producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes. muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio. La teoría de las colas en si no resuelve directamente el problema. Es mas. las cuales aceptan y pueden tener la esperanza razonable de alcanzar. Según Edwin Locke. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios. esta perdía su potencial para motivar una conducta. Sin embargo. y la conducta se dirige hacia la meta Las investigaciones arrojan que cuando las metas son especificas y desafiantes. según la teoría de las metas las personas están motivadas cuando se comportan de manera que las impulsa hasta ciertas metas claras. pero contribuye con la información vital que 53 . Maslow. estableciéndose así la meta. TEORIA DE LAS METAS La teoría de las metas se centro en el proceso de establecer metas. carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos. las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer.clasificar sus necesidades de manera muy similar a la de Clayton. señalo que cuando las necesidades superiores se ven frustradas. en tiempo.

es una teoría administrativa desarrollada por William Ouchi 54 .985 En su libro "Qué es el Control Total de Calidad" propone para la aplicación de esta técnica en nuestras empresas el desarrollo de los siguientes pasos: • Aplicación de técnicas de planeación estratégica que implican responder a lo siguiente: • ¿Cuál es la misión de la empresa? • ¿Cuáles son nuestras debilidades? • ¿Cuáles son nuestras fortalezas? • ¿Qué compro y que vendo a mis clientes? • ¿Cuál es mi programa para este año? • ¿Cuáles son mis indicadores de éxito? • Establecimiento de estándares de ejecución para todas las actividades de la empresa. Es necesario para el establecimiento de los estándares que exista una participación de toda la organización como un equipo de trabajo.se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo algunas características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen. Estos están basados en una nueva concepción sobre cómo resolver los problemas. En este libro Ishikawa concluye que "La calidad no se controla. Al definir estándares establecemos parámetros contra los cuales comparar nuestras actuaciones. Los círculos de calidad operan a la inversa de lo que ha sido lo normal de nuestras organizaciones. • No se tiene la verdad revelada. TEORIA Z La "teoría Z" también llamada "método japonés". la calidad se hace". 1. El objetivo de esta teoría a mi modo de ver es lograr la satisfacción humana a través del control total de calidad. lo constituyen los jefes. • No se generan soluciones. En ellos se considera al individuo como una fuente de ideas y no sólo como un par de manos. ya que ellos están basados en el hecho de que nadie sabe hacer mejor su trabajo que aquel que lo hace todos los días. • No se toman decisiones. El problema más complejo para crearlos en la organización. TEORIA DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD Kaoru Ishikawa. • Establecimiento de los círculos de calidad. basándonos en el trabajo en equipo e involucrando al personal de base. el tiempo de espera promedio. ya que ellos deben entender que en esta metodología: • No se definen estándares.

sin necesidad que los mismos sean reales.. por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza. pues generalmente la solución es la lógica a la inversa. Esta nueva cultura Z está llena de características poco aplicadas en las empresas de occidente de la época y más bien recoge ciertas características comunes a las de las compañías japonesas. La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas. la cultura Z. la persona se integra a ella y crea un sentido de pertenencia que la lleva a dar todo lo que es posible por alcanzar los objetivos empresariales. si se eligen cuidadosamente los mismos.. Por naturaleza. etc. sería un error comparable al de un matemático que no respeta las leyes de la aritmética porque no le gustan los resultados que está obteniendo. es lo que les permite vivir donde viven. al igual que McGregor al constratar su teoría Y a una teoría X. se pueden desentender de todos los detalles. Para un especialista en Teoría de Juegos el ser deshonesto. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA TEORÍA Z Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi: Confianza Atención a las relaciones humanas Relaciones sociales estrechas TEORIA DE LOS JUEGOS ¿Qué es la teoría de juegos? Evidentemente definir la Teoría de Juegos es tan absurdo como su lógica. entonces.. el empleo de por vida. se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con su gente. Origen de la teoría de juegos 55 . etc. quienes. Si en lugar de utilizar personajes ficticios utilizamos personajes reales para los juegos si se observase qué tan honesto es ese personaje. vestir lo que visten. la del tipo A que asimiló a las empresas americanas. las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva. En estos juegos−juegos. pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal.y Richard Pascale (colaborador). comer lo que comen. a los humanos no se les da muy bien pensar sobre los problemas de las relaciones estratégicas. las del tipo J que asimiló a las firmas japonesas y las de tipo Z que tiene una nueva cultura. la contrastaron con una "teoría A". Pero ¿por qué esta áurea de comprensión tan filial entre empresa y empleados? porque Ouchi considera firmemente que un empleo es más que eso. los cuales no pueden ser evitados al considerar cuestiones estratégicas. es la parte estructural de la vida de los empleados. con lo cual la productividad estaría prácticamente asegurada. si este empleo es desarrollado de forma total dentro de una organización (como ocurre en la teoría Z). cómo manipularía la información obtenida. el trabajo en equipo. En la Teoría de Juegos la intuición no educada no es muy fiable en situaciones estratégicas. Básicamente Ouchi considera que hay tres tipos de empresa. define sus años de vejez. todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial. pero la realidad es que la Teoría de Juegos consiste en razonamientos circulares.. Por lo contrario en muchas ocasiones disfrutaremos de ventajas sustanciales estudiando juegos. razón por la que se debe entrenar tomando en consideración ejemplos instructivos.

nada más lejos de la realidad. y en consecuencia. o de suma cero. o estímulos a los que el ser humano (o cualquier otro ente. compuesta por estímulos sonoros. Todavía es necesario. lo que la teoría de juegos prometía en un principio se está empezando a cumplir. Von Neumann y Morgenstern resolvieron este problema en el caso particular de juegos con dos jugadores cuyos intereses son diametralmente opuestos. no fue hasta que apareció el libro de Von Neumann y Morgenstern que el mundo comprendió cuán potente era el instrumento descubierto para estudiar las relaciones humanas. el backgammon y el póquer son juegos tratados habitualmente como juegos de suma cero. Cuando la computadora finaliza el tratamiento de los datos. denominadas de modo arbitrario "1" y "0" (lo que de manera coloquial se denomina tecnología digital). El mismo Von Neumann ya había puesto los fundamentos en el artículo publicado en 1928. Otras contribuciones posteriores mencionadas fueron hechas por los matemáticos Borel y Zermelo. sus repercusiones en la teoría económica sólo se pueden calificar de explosivas.La Teoría de Juegos fue creada por Von Neumann y Morgenstern en su libro clásico The Theory of Games Behavior. en la mayoría de las ocasiones será necesario realizar la traducción inversa: desde la secuencia de "1" y "0" usada por la máquina hasta un conjunto de símbolos. Afortunadamente las cosas han evolucionado con mucha rapidez en los últimos veinte años. o porque se puede obtener el resultado que uno quiera seleccionando el apropiado "concepto de solución cooperativa". que como ya se ha dicho. luminosos. Sin embargo. y esto a su vez depende de lo que ellos piensan del primer jugador hará. Von Neumann y Morgenstern investigaron dos planteamientos distintos de la Teoría de Juegos. Como resultado. Este planteamiento requiere especificar detalladamente lo que los jugadores pueden y no pueden hacer durante el juego. y que antes de poder iniciar ese procesamiento. Todavía encontramos profesores mayores que nos explican que la Teoría de juegos o sirve para nada porque la vida no es un "Juego de suma cero". Otros habían anticipado algunas ideas. consiste únicamente en secuencias de "1" y "0". colores. Lo que es mejor para un jugador depende de lo que los otros jugadores piensan hacer. o de cualquier otro tipo. olfativos. sin embargo. A estos juegos se les llama estrictamente competitivos. como puede ser otra máquina) pueda ser sensible. TEORIA DE LA INFORMACION Y LA CODIFICACION La Teoría de la Información y de la Codificación es uno de los pilares teóricos sobre los que se construyen las computadoras modernas y los sistemas de transmisión de la información. En el momento actual los elementos con que se construyen las computadoras son dispositivos electrónicos capaces de representar una de dos posibilidades. y la representación adecuada para la computadora. hay que representar dicha información de alguna manera que la máquina sea capaz de reconocerla y utilizarla. porque cualquier ganancia para un jugador siempre se equilibra exactamente por una pérdida correspondiente para el otro jugador. sonidos. El primero de ellos el planteamiento estratégico o no cooperativo. Cuando se habla de computadoras como máquinas capaces de tratar automáticamente la 56 . El problema de la codificación puede aparecer ante el profano como una cuestión "trivial". y después buscar cada jugador una estrategia óptima. Los economistas Cournot y Edgeworth fueron particularmente innovadores en el siglo XIX. saber algo de la corta historia de juegos. es necesaria la existencia de una etapa de traducción entre la representación de la información usada en el mundo real. fácil de entender y manipular por los seres humanos. Conviene tener en cuenta que una computadora no es más que un sistema de procesamiento de la información. y éste y otros libros modernos sobre teoría de juegos ya no padecen algunos de los presupuestos restrictivos que Von Neumann y Morgenstern consideraron necesarios para progresar. El ajedrez. publicado en 1944. aunque sólo sea para entender por qué se usan algunos términos. En los últimos años.

También sería tremendamente interesante poder construir modelos (abstractos en un principio) de sistemas que generen información. y a partir de ellos y mediante las herramientas matemáticas adecuadas. Otro paso que se va a modelar en la teoría de la información es el hecho de la transmisión de la información entre dos sistemas. Así. Es bien conocido que durante el transporte las señales que 57 . idea que coincide con el concepto matemático de correspondencia. y por lo tanto debería existir un paso previo a todo lo indicado anteriormente. conlleva una serie de aspectos de elevadísimo interés económico. Así... los códigos). qué propiedades tiene. que es en principio el objetivo buscado para la construcción de las computadoras. En este punto entra en juego un parámetro muy importante en el mundo real: el coste y la eficiencia económica. El siguiente paso es unir los conceptos de fuente de información con el de código. Como se ha podido observar en los últimos puntos. con lo que los gastos en alquiler de equipos de transmisión sean lo más bajos posibles. lo que implica su traducción o codificación a fin de lograr una representación de dicha información en el "interior" de la computadora. ya que no es más que el establecimiento de una correspondencia entre la información por representar y el conjunto de símbolos que la representen. se está haciendo referencia a multitud de posibles procesamientos. permitiendo así la comunicación de dicha información entre distintos sistemas de computación o seres humanos. • Representación de la información transferida y/o procesada en un formato inteligible o útil para el ser humano u otra máquina. el emisor y el receptor. Este aspecto es tratado por la criptografía. • También es muy importante la creación de códigos seguros. que mantengan la información del mensaje original accesible sólo a aquellos usuarios autorizados. es decir. el estudio de la representación de la información (es decir. • Transferencia automática de la información. mientras que para el resto de los usuarios resulte ininteligible. poder deducir propiedades que de alguna manera puedan ser útiles en el mundo real. introducir el concepto de código es inmediato. en el que se estudiase cuidadosamente todo lo relativo ello. ahorrándose por lo tanto en equipos como son unidades de disco o cinta. En esta descripción funcional de una computadora. Llegado este punto. en todos los puntos aparece la palabra información. con lo que se obtendrá un modelo que proporciona a su salida información ya codificada. lista para ser transformada y/o transferida por una computadora. • Procesamiento automático de la información.información (realmente lo que manipulan son representaciones simbólicas de dicha información). para transmitir un mensaje se debería utilizar su representación codificada de la manera más breve. habría que definir lo que se entiende por información. y cuya aplicación al mundo real es indiscutible. • Conviene utilizar códigos que permitan almacenar la información utilizando el menor espacio posible. ya que quizás la información introducida y/o procesada no es requerida en el mismo instante en el que ya se encuentra disponible después de su tratamiento. se pueden indicar las siguientes consideraciones: • Conviene utilizar códigos que sean eficientes en cuanto al coste de transmisión. • Almacenamiento de la información. entre los que se pueden indicar: • Adquisición automática de información. es decir. si es posible medir la cantidad de información.

Al modelo que describe las posibles transformaciones en el mensaje codificado durante su transmisión (aunque dichas transformaciones pueden darse también durante el tratamiento o el almacenamiento del mensaje codificado) se le denomina canal de información. Estudiando los canales de información. son de naturaleza aleatoria. Estos errores. y de nuevo las matemáticas permiten establecer modelos para su estudio y. de tal manera que la presencia de los errores debidos a ruido afecten lo menos posible al contenido del mensaje enviado. tal y como se ha indicado. 58 . Es decir. modificaciones aleatorias que provocan cambios en el mensaje transmitido. se determinan y descubren las propiedades que les son inherentes. como son buscar maneras de representar la información (códigos) para ser enviada a través de un sistema de transmisión que posee ruido. a pesar de que el medio de transmisión tenga ruido. y de hecho sufren. se buscan códigos que minimicen el efecto del ruido y permitan reconstruir el mensaje original sin ningún error. pueden extraerse una serie de conclusiones muy interesantes y de aplicación inmediatas al mundo real.codifican o representan la información pueden sufrir. a través de estos modelos. al igual que ocurría con las fuentes de información.

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