INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CELAYA APUNTES DE ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVAS OBJETIVO DEL CURSO: Al final del proceso de enseñanza el alumno: Será capaz de utilizar la Administración, como un instrumento eficaz, para I al logro E contribuir N D I C de los objetivos de cualquier organismo social. APRENDIZAJES REQUERIDOS Todo aquel que pretenda convertirse en un administrador, deberá de empezar a tomar decisiones más racionales, definir qué es lo más importante y establecer un orden de prioridades, así como aprovechar ventajosamente el tiempo y luchar por un cambio de actitud mental hacia el trabajo de equipo. Lic. Alicia Alma Alejos Gallardo

Celaya, Gto., enero 2004

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UNIDAD 1 ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN 1.1 Aspectos históricos de la administración 1.2 Precursores de la administración 1.3 Filosofía de la administración 1.4 Concepto general de la administración 1.5 Naturaleza de la administración 1.6 Teoría administrativa 1.7 Características de la administración 1.8 Relaciones de la administración con otras ciencias 1.9 Principios administrativos 1.10 El proceso administrativo 1.11 La empresa y sus características UNIDAD 2 PLANEACIÓN 2.1 Naturaleza y propósitos de la planeación 2.2 Elementos de la planeación 2.3 Límites de la planeación 2.4 Importancia de la planeación 2.5 Principios de la planeación 2.6 Administración por Objetivos 2.7 Toma de decisiones 2.8 Planeación estratégica 2.9 Modelo de planeación corporativa 2.10Técnicas de planeación UNIDAD 3 ORGANIZACIÓN 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Naturaleza y propósitos de la organización Principios de la organización Proceso de la organización Tipos de departamentalización Opciones para el diseño de estructura de organización Técnicas de organización Diferentes formas de presentar las organizaciones Desarrollo Organizacional 52 53 56 58 59 71 72 76 27 29 34 35 36 40 40 42 48 49 4 9 13 14 15 16 17 17 19 20 22

UNIDAD 4 INTEGRACIÓN, DIRECCIÓN, CONTROL 4.1 La integración, sus reglas y etapas 4.2 Concepto, importancia y principios de la dirección 79 83

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4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11

Teorías de la dirección Liderazgo Comunicación Supervisión Disciplina Concepto de control Técnicas y requisitos de los controles Importancia del control y su proceso Tipos de control y sistema de información administrativa BIBLIOGRAFÍA

88 91 94 99 100 101 102 103 107

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b) EL CIENTIFICO. emitiendo gritos. Francisco Javier Laris Casillas nos dice: “Se puede hablar de dos grandes periodos históricos de la administración”: a) EL EMPÍRICO O PRÁCTICO. (Schermerhorn..UNIDAD I ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN 1. 1981: 3) 4 . indica una auténtica organización. etc. la innovación y la tecnología impulsan a la economía global. coordinado. Las organizaciones están cambiando con gran rapidez.Lo componen 4. (Hernández y Rodríguez.. que era el de darles caza para aprovechar su carne. en función de un objetivo prefijado.000 años de historia. para que encontraran ahí la muerte al despeñarse. y dirigiéndolos hacia un precipicio profundo. ¿porqué no?. En esta época de constantes desafíos: La gente inteligente y las compañías inteligentes crean su propio futuro. (George. Esta labor necesariamente de grupo. la naturaleza misma del trabajo está cambiando. 2002: 3) EL ARRASTRE: Procedimiento empleado para cazar los enormes mamuts de la edad de la edad de los glaciales. encontrados en la civilización sumeria.A partir de 1900 con los trabajos de Frederick Taylor y Henri Fayol.1. a través de ella construir una sociedad más justa. en donde los sacerdotes eran los encargados de recolectar los tributos. hay evidencias de prácticas de control administrativo. (Laris Casillas. ASPECTOS HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN La administración tiene como objetivo central hacer del trabajo humano una actividad efectiva y. Se dice también de que las primeras manifestaciones administrativas se presentaron cuando dos hombres quisieron mover una piedra que ninguno podía hacerlo por si solo. “El logro de la unión de esfuerzos para un objetivo común inició las bases del esfuerzo cooperativo. 1997: 37) El Lic. operando ya un inconsciente y elemental Proceso Administrativo”. Tal procedimiento consistía en asustarlos arrojándoles piedras. que se manifiesta desde el momento en que se emplea un esfuerzo común. Debemos responder y adaptarnos a una sociedad con una evolución constate de demandas y oportunidades. 1977: 14) CIVILIZACIONES ANTIGUAS SUMERIA En algunos de los más antiguos documentos del mundo. En sumeria existió un sistema tributario. tenía que ser realizada en forma coordinada..

Moisés. 1981: 9) ISRAEL Los hebreos ningún otro pueblo de la Historia tan pequeño en número y tan políticamente débil. de cien. (George. ha ejercido tan importante influencia en la civilización. sirviéndonos para dirigir a las personas.EGIPTO En sus escritos hay evidencias de aspectos administrativos: 1. fue una enorme empresa administrativa. Su filosofía se puede interpretar administrativamente.. organizar y conducir el éxodo que libró a los hebreos de servir a los egipcios..Los gobernantes empleaban la planeación a largo plazo. 3. 1981: 4) BABILONIA La contribución más significativa fue: el Código de Hammurabi. 1981: 11) GRECIA El gran filosofo Platón en su libro “La República” menciona el principio administrativo: de la división del trabajo que dice: “Las cosas resultan mejor y se hacen con más facilidad cuando cada uno hace aquello para lo que sirve y cuando ninguna preocupación le asedia”. (George.A ser honestos en el trato a los demás. 4. mientras que sólo las más graves eran llevadas a Moisés. (George. 1981: 10) Moisés escogió hombres capaces y les delegó autoridad para que fueran sus representantes –jefes de mil. y desde ese momento pasaron a impartir justicia. fue líder y administrador. conforme al nivel de competencia delegada. (George. señala los lineamientos que se deben de seguir para lograr una adecuada interrelación con nuestros semejantes. Difundía la idea de que cada persona para mejorar debería de: “autoadministrarse”. 1997: 23) CHINA Se menciona a Confucio que llegó a ser primer ministro de su pueblo y que concebía al Estado como una familia. de cincuenta y de diez-.. (Chiavenato. Todas las causas simples las juzgaban ellos mismos. Preparar..El primer ministro tenía una lista de instrucciones concretas sobre sus deberes y normas de comportamiento ante sus subordinados. 2. En la Biblia se menciona como se aplicaron dos principios de administración llamados: 1) El principio de autoridad y el 2) Principio de excepción. 1981: 14) 5 . En donde se decía que toda transacción mercantil debería estar documentada.Confiaban en sus asesores (staff). (George.

1) El Antiguo Testamento (necesidad de justicia). c) división territorial. d) unidad en la búsqueda de los objetivos. b) su autoridad y obediencia. que consistía en la reunión de un grupo de personas que servia al señor feudal (terrateniente) a cambio de protección y comida. Las fuentes del pensamiento de la Edad Media fueron: 2) El Nuevo Testamento (caridad). AUTORES DEL RENACIMIENTO (nueva interpretación de los fenómenos naturales o despertar de todas las formas de pensamiento humano) Nicolás Maquiavelo Nació en Florencia en 1469. La industria artesanal en gremios y la paulatina expansión del comercio. No 6 .ROMA EL hecho de que los romanos fueran capaces de levantar un gobierno y una estructura militar de tan gigantescas proporciones y dirigirlos con tanto éxito durante tantos años. Desde un punto de vista estricto no podemos considerar a este famoso personaje como un autor de temas administrativos. 1981: 23) EDAD MEDIA En la Edad Media (aproximadamente siglo V al XV) encontramos la unidad administrativa denominada feudo. Su obra más conocida: “El príncipe” la cual contiene una serie de consejos para gobernar. sino también con los señores feudales y los reyes. pues tenia una gran influencia política. La administración eclesiástica se destacó por: a) su sistema jerárquico. (George. pues su libro esta enfocado a la política. fueron otras de las características de la edad media. demostraron sus habilidades administrativas. El primer afán del hombre debería de ser prepararse para la eternidad. En esa época. no solo entre el pueblo. (Hernández y Rodríguez. 1997: 41) A la Edad Media se le conoce como la época obscurantista porque no había la luz de la ciencia. la iglesia católica alcanzó su máximo esplendor. e) división entre lo administrativo y lo eclesiástico.

Su obra más famosa “Utopía”. La maquinaria movida por energía aumentó considerablemente la producción. es por eso que puede servir de ayuda a los gerentes. empresarios. directores. La administración bajo el sistema fabril se caracterizó por su estricto control y un tipo de organización militar. transportes hechos con locomotora. Supone la desaparición de la propiedad privada. que todo lo que había ocurrido anteriormente. Las innovaciones técnicas de la Revolución Industrial. Son 4 los temas administrativos que se encuentran en la obra: 1) Permanencia o derecho a la supervivencia (cuando el reino este en riesgo) 2) Aprobación de las masas (Se puede heredar o usurpar el poder) 3) Cohesividad o cohesión (Que supiera el pueblo que puede esperar de su príncipe) 4) Liderazgo (Hay dos clases el natural o innato y el adquirido). El interés de los dueños se concentraba en vender sus productos. Significa “no hay tal lugar”. produjeron un impacto sobre el pensamiento administrativo más poderoso. Representa una mera imaginación de Moro sobre algunas cosas que él consideró que podrían corregir los vicios de la sociedad y la política de su tiempo. con motivo de la intervención y utilización de los telares mecánicos. presentándola como una crítica a la mala distribución de la riqueza. (George. su pensamiento tiene aplicaciones importantes a la moderna administración. supervisores. Los primeros que detectaron las situaciones de cambio que prevalecían fueron los 7 . Posteriormente ya en el siglo XIX trajo consigo una verdadera riqueza de literatura administrativa. Se cita este autor porque representa el esbozo de las ideas administrativas actuadas con la finalidad de lograr la más alta moral posible. 1981: 41) Tomás Moro Nació en Londres en 1478. pero al mismo tiempo el trabajador perdió la sensación halagadora de ser individualmente importante para su trabajo.obstante. la fundición del acero. (George. fundamentalmente en cuanto a la dirección de personas se refiere. prosiguiendo muchos otros inventos como la máquina de vapor. por sí solas. etc. 1981: 40) LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Este concepto sé aplica principalmente a los cambios que se produjeron en Inglaterra entre los años 1700 a1785.

Sin embargo. una cultura nueva. LOS AZTECAS. Palenque. Esto se ve en algunas costumbres religiosas como las posadas y los ritos a los muertos. Dominaron la astronomía gracias a sus conocimientos matemáticos. La educación se impartía lo mismo en los hogares que en los colegios.economistas. Petén.Representan una rama resultante de muchos pueblos antecesores.Vivieron en el sur de nuestro territorio. el crimen y la inmoralidad eran severamente castigados. La sociedad tenia fundamentalmente bases militares en su organización y era necesario observar una estricta disciplina para conservar la unidad. El robo. etc. El alcoholismo estaba prohibido en la vía pública y era sancionado con severas penas. Llegaron al valle de México y refugiaron en una isla del lago Texcoco donde fundaron la ciudad de Tenochtitlán. las ideas y valores de los indígenas no fueron borrados y aniquilados totalmente. desaparecen muchas formas de organización autóctona. MEXICO INDEPENDIENTE DEL SIGLO PASADO 8 . amalgama de la europea y la americana. (George. a través de los años.. la esclavitud la mutilación y castigos corporales. siendo ellos los que empezaron a escribir sobre temas administrativos. en donde el comercio floreció. Entre los aztecas el trabajo tenía una valoración religiosa y ética profunda. que podríamos llamar mexicana. Tulum. Su calendario era más exacto que el conocido por los europeos. ÉPOCA COLONIAL A la llegada del conquistador europeo.. por lo que resultó fácil la construcción de los grandes templos y obras públicas. 1981: 49) ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN EN NUESTRO PAIS México Precolombino Se dice que en el espacio ocupado en el México contemporáneo hay vestigios de civilizaciones que existieron hace muchos miles de años. Chichen Itzá.. dando paso a conceptos europeos sobre estructuras administrativas. El factor que más influyó en el destino histórico fue la educación. con la muerte. Desarrollaron ciudades de una arquitectura admirable como: Uxmal. LOS MAYAS. El choque cultural produjo.

incluyendo tiempos para el 9 . Durante ese tiempo siguió el curso de Ingeniería del Instituto Stevens. Taylor dividía su mundo en las partes más minúsculas. Al caminar contaba sus pasos par determinar cual era el ritmo más eficaz. Fue en busca de trabajo y consiguió un empleo en un minúsculo taller mecánico que había cerca de su casa. no contaba con una base cultural y tecnológica que le permitiera un desarrollo económico sano. y anotaba el tiempo que duraba el desarrollo de cada elemento. pero al poco tiempo logró ir ascendido hasta llegar a ser ingeniero jefe en el transcurso de seis años. El propósito de la recolección y medición de hechos era para proporcionar una base científica u objetiva para el diseño y desempeño de tareas. La idea era reemplazar las formas tradicionales de hacer las cosas. gracias al cual las herramientas actuales para cortar pueden durar tres veces más que las antiguas. el mal estado de su vista lo obligó a dejar la escuela. Taylor observaba los movimientos independientemente. Inventó un nuevo arte de cortar metales con acero rápido.2 PRECURSORES DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA PRECURSOR DE LA EFICIENCIA INDUSTRIAL Frederick Winslow Taylor (1856-1915) Fue buen estudiante. Una vez que el trabajo era analizado. Taylor buscó la mejor manera para todos los trabajadores. comenzó por primera vez a aplicar procedimientos científicos de fabricación. (Hernández y Rodríguez. lo cual permitió que nos conquistaran tecnológicamente. sé rediseñaba sobre la base de sus componentes. 1997: 47) 1. o elementos de cada tarea. No podía soportar ver un torno parado o a una persona inactiva. En vez de que cada trabajador efectuara su tarea a su manera. Permaneció en él por espacio de tres años.Al nacer México como nación. A los veintidós años consiguió un puesto de jornalero en la Midvale Steel Works. A los veintitrés años y mientras era sobrestante. equipos y tiempos estándar. Aprendió el oficio de mecánico y aprendió a hacer modelos. tal como lo habían iniciado las colonias inglesas en Norteamérica. estudiando por las noches y los domingos. con métodos. sin embargo a los 19 años.

descanso y para retrasos inevitables. La siguiente etapa era encontrar personas que fueran físicamente apropiadas para el trabajo. Una vez que se les encontraba, había que capacitarlas. El resultado debería de ser una mayor productividad. Principios de la Administración Científica. 1) Crear una ciencia para cada elemento del trabajo del obrero, ciencia que viene a sustituir el sistema empírico. 2) Escoger científicamente y luego adiestrar al trabajador. 3) Colaboración cordial con los trabajadores para asegurarse de que todo el trabajo se hará de acuerdo con los principios de la ciencia que se ha ido creado. 4) Procurar una distribución equilibrada entre la responsabilidad de los trabajadores y la dirección, dejando el trabajo operativo a los obreros y la planeación del trabajo a la dirección. Taylor dio importancia al análisis del puesto, con el sistema de: Medición de los tiempos y Movimientos y a la Selección del Personal. Publicación principal: Principios de la Administración Científica en 1911. Taylor decía: “No se debe robar al trabajador, ni que el trabajador robe a la empresa”. “Lo más importante en cualquier negocio son las buenas relaciones humanas”. A los trabajadores había que tratarlos justamente y no mirarlos”. “Si alguien no hacia más que aquello que le gustaba, era un don nadie.” Lo principal es hacer aquello que se necesita hacer en la empresa, tanto si gusta como si no gusta. (George, 1981: 84) PRECURSOR DE LA TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN Henry Fayol (1841-1925) Fayol, nació en Francia. Posiblemente, es el autor más distinguido en el campo administrativo. Desempeñó diversos puestos en las minas de carbón de Comambault. Cuando fue nombrado administrador general, la empresa estaba a un paso de la bancarrota y treinta años después, era uno de los consorcios más poderosos de Francia.

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Fayol y Taylor abordaron la misma problemática. La diferencia es que Taylor la desarrolló del taller hacia los puestos superiores, hablando jerárquicamente y Fayol la desarrolló de la Dirección General (puesto superior) hacia abajo. Fayol vio muy tempranamente que todas las tareas debían de estar debidamente planificadas, organizadas, dirigidas, coordinadas y controladas, desde los altos cargos administrativos. PUBLICACIÓN PRINCIPAL Principios de Administración General e Industrial en 1916. APORTACIONES A LA ADMINISTRACIÓN Sus más grandes aportaciones se pueden resumir en seis puntos: 1. Universalidad de la teoría administrativa. Señala que la Administración es la actividad común a todas las organizaciones humanas y es aplicable a toda la actividad de grupos. 2. Conceptualizó el Proceso Administrativo en: Planeación, Organización, Dirección, Coordinación y Control. 3. Estableció 14 Principios Generales de la Administración. 1. División del trabajo 2. Autoridad y responsabilidad 3. Disciplina 4. Unidad de Mando 5. Unidad de Dirección 6. Subordinación del interés individual al general 7. Justa remuneración 8. Centralización contra Descentralización 9. Jerarquía (cadena escalar) 10. Orden 11. Equidad 12. Estabilidad del personal 13. Iniciativa 14. Espíritu de grupo 4.- Importancia de la enseñanza de la Administración. Fayol demostró que la administración debería de ser enseñada en escuelas y universidades.

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5.- Las áreas funcionales en las empresas. Reconoce seis diferentes funciones en las organizaciones Industriales que son: 1) 2) 3) 4) 5) 6) LA TECNICA: Función de producir y mantener la planta. LA COMERCIAL: Compra, venta e intercambio. LA FINANCIERA: Búsqueda y uso óptimo del capital. LA CONTABLE: Balance de operación, inventarios, costos. LA SEGURIDAD: Proteger a las personas y la propiedad. LA ADMINISTRATIVA: Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar, y Controlar.

6.- Perfil de las habilidades de los administradores: 1) Cualidades físicas (salud, vigor), 2) intelectuales, 3) morales, 4) cultura general, 5) conocimientos especiales y 6) experiencia. (Hernández y Rodríguez, 1997: 87)

PRECURSOR DE LA ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS Elton Mayo (1880-1949) Fue un australiano que enseñaba lógica, filosofía y ética hasta que llegó a Estados Unidos y entró en la investigación industrial, en 1922. En 1926 fue nombrado profesor ayudante de investigación industrial en la Escuela de Negocios de Harvard, y desde 1929 a 1947 desempeñó la cátedra de esa materia. Al principio de ese periodo fue cuando se hicieron los famosos estudios Hawthorne. Estudios de la Western Electric. (Chicago). En 1924 bajo el patronato de la fundación Rockefeller se comenzó a estudiar las condiciones de trabajo, como: luminosidad, fatiga, ruido, y otras y la relación de estas con la productividad. Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron que la productividad en donde se modificaron las condiciones de luz, ruido, etc., era casi igual que bajo las condiciones normales. En 1927, seleccionó un grupo de seis empleados para continuar el experimento y durante 18 meses se realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo y descansos, dándoles un almuerzo gratuito. Intervención de Elton Mayo. En 1928, se contrató a Mayo. 1) 1er. Experimento Mayo ordenó que todas las mejoras implantadas fueran anuladas. Se pensó que la productividad se reduciría, pero sucedió todo lo contrario. Mayo explicó que la productividad había aumentado por aspectos de carácter “psicológico”. Debido a que

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La filosofía es una combinación de creencia y de práctica. se descubrió que en este tipo de entrevista el trabajador hablaba y hablaba. Otra conclusión fue: “Junto a los sentimientos individuales hay actitudes grupales”. psicología. el ingeniero.000 obreros. El administrador como el abogado. etc. La administración combina más campos de conocimientos y demanda mayores y más diversas habilidades en comparación a otras ocupaciones. 3) Tercer experimento En 1931. El administrador deberá tratar de interesar o atraer a los grupos informales.. debe de saber que elementos tomar y como usarlos. bajo la forma de pregunta y respuesta.000 obreros. a menudo. que consistiría en: entrevistar a los empleados de la planta. lo que requiere es que como los toma de otras ciencias como son: la sociología. sino la del grupo social. economía. para que le ayuden en el cumplimiento de los objetivos. (Hernández y Rodríguez. Y evitar que estos grupos entren en franca oposición con la empresa. Además se evitó la presencia de los capataces que les infundían miedo. por medio del desprecio. Al concluir se comprobó que la gente estaba llena de rencores contra la empresa y más contra los supervisores. destinada a lograr una mejor ejecución.3 FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN La administración tiene la tarea de armonizar un mayor número de elementos que ninguna otra ocupación. antropología. etc. 2) Segundo experimento Inició entrevistando cerca de 22. derecho. No es la acción individual. Llegó a la conclusión de que: “El grupo Informal tiene. Mayo se dedicó a observar las variaciones de la productividad en relación a los incentivos económicos. Como a Mayo la había informado que el sistema de supervisión era magnifico y se estaba demostrando lo contrario. que en aquel entonces tenía 40. 1997: 113) 1. Observó que este tenía poca repercusión sobre la producción porque los obreros atacaban a los que se salían de las pautas establecidas. la que hacia bajar la producción. más influencia sobre la producción que la organización oficial o formal”. pensó en llevar a cabo un segundo experimento. tiene un código de ética profesional que lo hace formarse una clara idea no solo de los compromisos de su 13 .se les invitó y motivó a los obreros para que colaboraran. él médico.

1980: 37) 1. se habrá logrado en el ámbito social de las instituciones la convivencia de los hombres. pues proporciona absoluta e irrevocable dignidad y valor a la profesión administrativa. Los valores no solo son de importancia en la vida administrativa. lo que refleja de su influencia. vocablo compuesto de: minus que significa inferioridad y de ter utilizado como término de comparación. los reales objetivos que busca. Si en la administración hay algo que merezca ser cuidado. El día en que la administración se aplique en su estricta filosofía. Lo que un administrador cree y representa es el resultado de lo que adquirió en el curso de su desarrollo. que tome decisiones y que emprenda acciones. el gerente no puede operar en el vacío. 14 . y las costumbres y valores de la cultura de la cual forma parte. No se puede administrar sin creer en algunos conceptos básicos. y que sus procesos físicos y mentales influyen en su comportamiento administrativo. Los valores los aprendemos por la interacción personal de varios grupos de los cuales formados parte. la escuela. Es decir.profesión sino. sino también en la vida privada. la iglesia. etc. las relaciones psicológicas y sociales que estima convenientes y la atmósfera general económica que prefiere. también de su papel de individuo consagrado al servicio del interés público. Esta es una afirmación moral de indiscutible importancia. el lugar de trabajo. medidas. ya sea implícita o sobreentendida. es negar que el carácter. George Terry nos dice: “La filosofía de la administración puede considerarse como una forma de pensamiento administrativo”. Nadie puede administrar sin tener una filosofía de la administración. Hay algún sistema de pensamiento que prevalece en sus esfuerzos administrativos Se requiere que el administrador aplique el pensamiento. tales como el hogar. Ignorar la filosofía administrativa. Un valor entraña cierta evaluación de un bien social o moral expresada como un concepto. (Terry. pruebas. las emociones y los valores están relacionados con las ideas del administrador. que es posible consultar y usar como guías. y usa criterios que revelan sus verdaderos motivos. es la persona humana. construye un esquema de juicios. Como resultado.4 CONCEPTO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Etimología de la palabra Administración: Proviene del latín administratio que se forma de: El prefijo ad que se significa hacia y de ministratio que proviene a su vez de minister.

dirección y control del uso de los recursos para lograr las metas del desempeño establecido”. Stoner: “Proceso de planificación. CIENCIA TECNICA ARTE Principios Procedimientos Destreza y creatividad Podemos decir que la administración se apoya en principios. (Reyes Ponce. 1979: 73) Stephen P. (ciencia) que hace uso de la creatividad y la destreza (arte) y que a través de la aplicación de ciertos procedimientos (técnica). técnicas y prácticas. Robbins: W. otros afirman que por sus características debe de considerársele como técnica y otros que como un arte. Jiménez Castro: Harold Koontz: John R.5 NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN. organización. dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la empresa para alcanzar las metas establecidas”. 2002: 8) “Ciencia Social (I) que persigue la satisfacción de objetivos institucionales (II). 1997: 5) “La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas. organización. Diversos autores tratan sobre la categoría que tiene la administración. busca lograr siempre eficientemente los objetivos a marcados. alcancen con eficiencia metas seleccionadas”. trabajando en grupos. por medio de un mecanismo de operación y a través del esfuerzo humano (III)”.Los elementos principalmente obtenidos de su etimología son: servicio y subordinación. 1996: 5) Ciencia Social compuesta de principios. Fernández Arena: 1. La Administración es una función que se realiza bajo el mando de otra persona. 1996:7) “Es proceso de realizar actividades y terminarlas eficientemente con y a través de otras personas”. Hernández y Rodríguez. (Stoner. (Jiménez. para algunos es una ciencia. cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer y mantener sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a través de los cuales se puedan alcanzar propósitos comunes que Individualmente no es factible lograr. 1982: 15) DEFINICIONES DE ADMINISTRACION DIFERENTES AUTORES SOBRE EL CONCEPTO DE Analice en las siguientes definiciones y diga: ¿Cuáles son los elementos básicos que deberá de contener el concepto de Administración? James A.A. (Fernández. Schermerhorn: J. (Koontz y Weihrich. en. 15 . 1998: 6) “Es el proceso de planeación. (Schermerhorn. (Robbins.

lo tuvo que hacer en forma organizada. Alguien tuvo que dirigir. formando un conjunto de principios en relación a: qué significa delegar. en la intuición.. 1. En cierto modo.6 TEORÍA ADMINISTRATIVA Una teoría administrativa es un conjunto de conocimientos en torno a la disciplina denominada administración.. la organización primitiva no era producto de la ciencia. qué diferencia existe entre poder y autoridad. Factores que contribuyen a las diferencias de los términos utilizados en la administración. cómo se formula una estrategia. entre otras. cómo desarrollar las habilidades administrativas. Cuando el hombre primitivo se lanzó a la caza del mamut. dado que los conceptos son la herramienta básica para construir la teoría. (Chiavenato. Esta teoría ha dado respuesta a múltiples preguntas. 1999: 3) Cada teoría administrativa surge como una respuesta a los problemas empresariales más relevantes de la época. 1997: 11) La administración ha requerido de la utilización de un método sistemático de investigación nutrido por conceptos claros. todas las teorías administrativas son aplicables a las situaciones actuales. facultad o ciencia. 16 . o en lo que hicieron en el pasado (experiencia). Los ejecutivos que intentan administrar sin la ciencia de la administración tienen que confiar en la suerte.Los médicos sin la ventaja de la ciencia serian poco más que curanderos. para qué sirve formular la misión de la empresa. La característica esencial de cualquier ciencia es la aplicación de método científico al desarrollo del conocimiento. Por lo tanto podemos definir a la administración como la: “Disciplina que ayuda a que los organismos sociales logren sus objetivos. (Garza. El administrador necesita conocerlas bien para tener a su disposición una abanico de alternativas interesantes para cada situación. Todo administrador deberá de saber investigar. sino de la experiencia que el grupo humano iba acumulando.Según el diccionario es: Arte. a través de la eficacia y eficiencia en la coordinación de los elementos materiales y humanos”. (Koontz. Sin embargo. Sin duda uno de los problemas más graves en la administración es la diversidad o heterogeneidad de conceptos en la teoría. 1994: 12) Disciplina. La ciencia es un conocimiento organizado. pero sin un orden sistemático.

Causa de las diferencias

1) La semántica de los términos administrativos, (cambio de significado en las palabras). 2) Las distintas definiciones dadas por los autores.

Un ejemplo lo podemos ver con la palabra organización: a) b) Organización: Organización: Marco formal del medio en que las personas desempeñan en sus cargos dentro de la empresa. Utilizado como sinónimo de empresa o ente social. se

¿Cuál será la diferencia entre eficacia y eficiencia? Eficiencia: “Hacer las cosas bien”. Capacidad de reducir el costo de los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. Se refiere a la relación que existe entre insumos y producción, busca minimizar los costos de los recursos. Eficacia: “Hacer lo correcto”. Alcanzar la meta. Capacidad para determinar los objetivos apropiados y su logro, en función de lineamientos de calidad previamente establecidos. (Robbins, 1996: 5) 1.7 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN 1. Universalidad: Se dice que la administración es universal porque se da en donde quiera que exista un organismo social, ya sea el estado, el ejército, la iglesia, las fábricas. Se dice que la administración es específica porque aunque vaya acompañado a otras funciones, el fenómeno administrativo es específico y distinto de los demás.

2.

Especificidad:

3. 4.

Unidad temporal:

En la administración aunque se distingan fases, etapas, elementos, el proceso administrativo es único y se da en todo momento de la vida de un organismo social. Unidad jerárquica: En cualquier organismo social, forman un solo cuerpo administrativo desde el Gerente General hasta la persona que ocupe el último puesto. (Reyes Ponce, 1982: 27)

1.8 RELACION DE LA ADMINISTRACION CON OTRAS CIENCIAS No debe confundirse a la administración con otras disciplinas, sino que debemos saber cuáles son aquellas que contribuyen a que logre sus fines. La administración toma y utiliza teorías, modelos, etc., de otras disciplinas, pero no las incluye a todas.

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SOCIOLOGIA. La sociología estudia la realidad de las estructuras de los sistemas sociales y además la dinámica de esas estructuras. Ocupándose de estudiar la vida organizada. El administrador deberá de conocer como se relacionan los individuos entre sí, ya sea por virtud de algunos factores personales o por influencia de otros distintos, dentro del ambiente de los centros de trabajo. PSICOLOGIA. La psicología ayuda a la administración, proporcionándole el conocimiento de los factores de la personalidad del hombre, es decir la conducta humana. El administrador de empresas trabaja fundamentalmente con personas cuyas características de personalidad son diferentes: voluntariosas, tímidas, apáticas, etc. El administrador tiene que propiciar unas relaciones interpersonales adecuadas con sus colaboradores y para poder lograrlo deberá de conocer el sentido de esas actitudes y reacciones. ECONOMÍA Básicamente la administración se encarga de maximizar los resultados de una empresa, para lo cual el administrador deberá de emplear el principio económico fundamental o Ley de oro de los economistas que dice: “Actúa de tal manera que con un número determinado de medios, alcances los resultados más beneficiosos posibles”. La empresa es un elemento básico del desarrollo económico general. DERECHO El derecho es el conjunto de normas que regulan la conducta social de los individuos, susceptibles de recibir una sanción y que inspiradas en la idea de la justicia, tienden a realizar el orden social. La legislación ha influido en la administración y como ciencia normativa, afecta la actuación administrativa. MORAL La teoría de la administración da guías que se refieren a la conducta humana en un sector determinado de su actividad y con un fin específico: “la estructuración y operación de los organismos sociales, para lograr la eficiencia”. La moral dicta reglas supremas a las que deberá someterse la actividad humana. (Reyes Ponce, 1982: 42) ANTROPOLOGÍA Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y desarrollo en sociedad. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre los intereses de grupo: religiosos, éticos, entre otros, que influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo.

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MATEMÁTICAS Sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de matemáticas aplicadas, específicamente en: modelos probabilísticas, simulación, investigación de operaciones, estadística. CONTABILIDAD Es la contabilidad un auxiliar en la toma de decisiones y una técnica de control, que se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa, con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma. (Münch, 1994: 28)

1.9 PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS Los principios administrativos: “Son verdades fundamentales, que se tienen como tales en un momento dado y que explican las relaciones entre dos o más conjuntos de variables, por lo general una independiente y otra dependiente”. (Koontz, 1994: 14) También podemos decir: “Son verdades fundamentales, que son guías para la acción”. Los principios de la administración, puesto que tienen que ver con el comportamiento humano, no son exactos o infalibles como los principios de las ciencias físicas. Clasificaciones de los principios. Es el que simplemente describe lo que ocurrirá. Ejemplo el principio de la gravitación universal. Son aquellos que indican lo que debe de hacerse. Ejemplo el principio de unidad de mando.

Tipos de principios ¿De que tipo

Descriptivos o hescriptivos predictivos Normativos o NoN prescriptivos

¿De qué tipo serán los principios administrativos? Los autores clásicos, los consideraban como normativos y los autores neoclásicos, los ven como descriptivos o predictivos, ya que para su aplicación, deberán de tomarse en cuenta todos los factores (sociales, culturales, tecnológicos, políticos, económicos) que prevalecen en el ambiente. (Chiavenato, 1997: 769) Los principios no deben tomarse de una forma rígida y absoluta, sino relativa y flexible ya que se aplican a situaciones diversas, sujetas a una multiplicidad de variables que

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Los principios generales de la administración. 1994: 29) Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. de acuerdo al criterio del administrador que hace una elección y aplicación del principio adecuado a una determinada situación. ¿a qué se deberá? 20 . ¿A quién se le llama administrador? A la persona que delega en otras personas determinadas funciones y siempre que estas funciones se realicen en un organismo social. organizar. dirigir y controlar el trabajo de sus colaboradores. Existen diversas formas de organizar y dirigir el trabajo de los empleados. (Münch. están presentados bajo formas y contenidos variables por cada autor (Chiavenato. algunas serán mejores que otras. dirigiendo y coordinando lo que los subordinados realizarán. pues de una forma desordenada.10 EL PROCESO ADMINISTRATIVO ¿Qué es el Proceso Administrativo? Es la administración aplicada o también decimos: que es la administración puesta en acción. surgirán nuevos principios y. Los llamados principios generales de la administración. son presentados bajo formas y contenidos variables por cada autor y buscan definir la forma como el administrador debe planear. al mismo tiempo. El nombre de principios generales se debe a que se aplican en situaciones generales. ¿Qué se requiere para que se de la administración? GRUPO PROCESO ADMINISTRATIVO OBJETIVOS Tiene que haber algo que proyecte los esfuerzos hacia los objetivos y ese algo es el proceso administrativo. de forma manejable y flexible. 1997: 231) A medida que se obtengan cada vez más conocimientos confiables respecto a la administración. 1. es a esa persona a quien se le llamará administrador. serán modificados otros o algunos serán descartados por no ser realmente representativos del conocimiento administrativo.no dependen muchas veces del control del administrador. no se pudieran lograr.

están indisolublemente entrelazadas e interrelacionadas.UNWICK G. Organizar. Siendo probable que el orden de las funciones quede: Planeación Organización Dirección Control 2) En forma horizontal: Se da en forma de matriz y correspondería a una empresa que este en operación. 1) En forma vertical: Se da en espiral y correspondería al establecimiento de una nueva empresa. (Reyes Ponce.TERRY KOONTZ Y O’DONNELL JOSE ANTONIO A. PLANEACION ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL En la práctica. Dirigir. sino como lo parezca requerir la situación que este considerado. La ejecución de una función no cesa enteramente antes de que inicie la siguiente. teniendo: desde una división de tres elementos hasta la división de seis elementos. existiendo diferentes criterios por distintos autores. 1982: 58) AUTOR L. Y normalmente no se llevan a cabo en una secuencia particular. FERNANDEZ PREVISIÓN ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION PLANEACION PLANEACION PLANEACION ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN INTEGRA CIÓN DIRECCIÓN CONTROL CONTROL CONTROL CONTROL EJECUCIÓN INTEGRA DIRECCIÓN CIÓN IMPLEMENTACION Fuente: Lourdes Münch Galindo. Planeación Planeación Organización Dirección Control X X Organización X X Dirección X X Control X X X X 21 .Para estudiar el proceso administrativo ha sido dividido en elementos. siendo las funciones combinadas. las cuatro funciones fundamentales de: Planear. página 35 Actualmente la división del proceso administrativo que siguen muchos autores es: la de dividir para su estudio al proceso en cuatro elementos. y Controlar. De acuerdo con esto podemos decir que existen dos formas de explicar el proceso administrativo.

2000: 6) ELEMENTOS DE LA EMPRESA. Todas las empresas son organizaciones. empleados especializados. con una determinada estructura y vinculada con el ambiente externo. “institución”. Todos estos términos expresan modalidades de organizaciones. maquinaria. (Reyes Ponce. Su finalidad es netamente económica. materias auxiliares. 1982: 72) 22 . “asociación”.. instalaciones. ……… Producción métodos…………. ¿Qué es una organización? Es una entidad social dirigida al logro de objetivos comunes. ya que. Recursos Humanos maquinaria. 1999: 40) Teoría de la organización: Toda organización y todo gerente en cada organización participan en la teoría de la organización. “6 M” 1) Materiales = 2) Money = 3) Men = 4) Machine = 5) Method = 6) Marketing = materiales…………Producción dinero……………. etc. la iglesia. 1979: 85) “Empresa”. aun cuando ambos términos suelen utilizarse como sinónimos. La teoría de la organización. etc. (Daft. “negocio”. la empresa. La empresa es una modalidad específica de organización. “agrupación”. 2000: 11) Es importante distinguir entre organizaciones y empresa.. un sindicato. materias primas. (Daft. (José Antonio Fernández Arena) “Es la unidad productiva o de servicios (I).. Finanzas hombres………….11 LA EMPRESA Y SUS CARACTERÍSTICAS Concepto de empresa. que constituida según aspectos prácticos o legales (II) se integra por recursos (III) y se vale de la administración para lograr sus objetivos (IV)”. saca lecciones de las organizaciones y las pone a disposición de los estudiantes y administradores.1. tienen significados diferentes que ayudan a comprender mejor la administración. Las organizaciones son cualquier tipo de institución social: la familia. herramientas.. directores. supervisores. (Fernández. gerentes. la escuela. pero no todas las organizaciones son empresas. Dentro del elemento humano: obreros calificados y no calificados. (Garza. productos terminados. Producción mercadotecnia……Mercadotecnia ÁREAS FUNCIONALES (áreas de servicio) Dentro de los recursos materiales encontramos: edificios. un club deportivo.

se dan cuenta de las oportunidades para satisfacer las necesidades y deseos a través de la innovación. crece debe de contratar más personal y empezar a delegar.Habilidad para combinar ideas en forma única o para hacer asociaciones poco usuales entre esas ideas. ASPECTO SOCIOLÓGICO. materiales. sin un vínculo social. confían en sus capacidades. será quien tenga las ideas sobre como transformar la empresa. La convivencia ejerce poderosamente su influjo en la empresa. es imposible. (Robbins. este puede provenir de una sola persona (dueño) o de un grupo de personas (asamblea).). 1996: 229) 23 . El empresario es aquella persona cuya creatividad e innovación le permiten estar formando nuevos negocios. etc. Cuando el propietario es una persona moral ya sea una sociedad mercantil. Fijación de derechos y deberes. para el logro de la coordinación se requiere de una fuente común de decisiones ejercidas a través del mando. la convicción de que pueden controlar su propio destino y solo se enfrentan a riesgos moderados. (Reyes Ponce. La esencia de lo administrativo está en la coordinación de los elementos que integran la empresa. Función empresarial a) b) c) El empresario es aquel que liga su suerte a la de la empresa. y luego la empresa ejerce su influjo en la vida social de sus trabajadores. Creatividad e innovación.. fijar nuevos objetivos. No es fácil identificar los derechos y obligaciones. Los emprendedores tienen: una gran necesidad de logro. es él quien en último término decide sobre aspectos de los que dependa la vida de la empresa. es decir es quien asume el riesgo. Es decir la vemos como la unidad de producción de bienes y servicios para satisfacer un mercado. Mira los bienes (dinero. ASPECTO JURÍDICO. Decisiones fundamentales y finales.LA EMPRESA LA PODEMOS VER DESDE DIFERENTES ASPECTOS ASPECTO ECONÓMICO. ASPECTO ADMINISTRATIVO. 1982: 74) EMPRESARIO. (Reyes Ponce. etc. maquinaria. Es decir en quién o en quiénes van a recaer los derechos y las obligaciones. El desarrollo de la empresa. (Robbins. Cuando la empresa es de una sola persona. Será necesario consultar la Escritura Constitutiva. éstos se identifican totalmente con el dueño. Son aquellos individuos que persiguen las oportunidades. Si la empresa. asociación civil o sociedad civil. 1996: 36) Creatividad. crear nuevos productos. 1982: 79) Emprendedores. Mira la interacción de los hombres que forman la empresa.

una mejor posición social. Empresa cooperativa de producción o de consumo. reconocimiento a su labor.. la función empresarial la asume el más capaz designado por todos. Finalidades de otros elementos humanos El capitalista: Obtener intereses adecuados a su capital. servicio o método de operación útil. por lo tanto ellos son los empresarios. Empresa Mixta.Innovar. etc. (Robbins. seguridad de permanecer en su trabajo. distinguiéndolas entre: Empresa Pública. predominando la función de empresario en el padre o en los hijos más capaces. la obtención de un prestigio social. la satisfacción de una tendencia creadora. El capital es aportado por los propios trabajadores. No existe un criterio absoluto para fijar la magnitud de 24 .Es el proceso de tomar una idea creativa y convertirla en un producto. (Reyes Ponce. etc. 1982: 82) También se puede hablar de tipos de empresas.. satisfaciendo necesidades de carácter social. en razón de su magnitud son: micro. el cumplimiento de una responsabilidad social (abrir fuentes de trabajo).Mira por el bien del pueblo. seguridad en su inversión. Los miembros directos de la familia trabajan en conjunto. 1996: 229) FINES DE LA EMPRESA Viéndola desde el punto de vista objetivo a) Tiene un fin inmediato que es la “producción de bienes y servicios para un mercado”. Intervienen intereses del gobierno y privados. b) Y un fin mediato. Persigue una utilidad particular del dueño o de los dueños. todos son dueños de la empresa por partes iguales. Empresa Privada. Los empleados y obreros: Un salario justo. Los artesanos son los dueños del capital y del trabajo. Desde el punto de vista subjetivo El empresario tendrá diferentes finalidades subjetivas como: La obtención de utilidades justas y adecuadas. Empresa familiar. medianas y grandes. ejemplo: herreros. 1982: 83) Análisis de la función empresarial en aspectos especiales Empresa auténticamente artesana. pequeñas. carpinteros. (Reyes Ponce. etc. Es aquella en la que el trabajador labora con instrumentos de su propiedad y sin utilizar la mano de obra ajena a menos en forma importante.

1982: 86) c) Personal ocupado. pequeñas. medianas y grandes empresas de acuerdo al número de empleados.una empresa que sea idéntico en diferentes países. La clasificación de micros. en plena competencia o como monopolio. en tiempos y en condiciones. deriva del hecho de que este mismo tamaño. En razón del mercado que domina y abastece: local. se pueden ver los criterios de: a) Mercadotecnia. gran inversión en maquinaria y poca mano de obra o si predomina la automatización (inversión en robots industriales) (Reyes Ponce. b) Finanzas. De acuerdo con la cantidad de personas que laboran en la empresa. nacional o internacional y como se encuentra en ese mercado: en forma minoritaria. regional. pues una empresa grande en un país desarrollado. c) Producción. ésta resultaría pequeña. con encontramos con: Microempresa: Son las empresas industriales. (Reyes Ponce. comparada con una grande de un país en vías de desarrollo. plantea tanto problemas distintos como cantidad diferente de recursos para enfrentarlos. según el Diario Oficial de la Federación del 30 de marzo de 1999 es la siguiente: _ TAMAÑO DE LA INDUSTRIA (número de EMPRESA empleados) Micro Pequeña Mediana Grande 1-30 31-100 101-500 500 + Fuente: Diario Oficial de la Federación 01/04/99 Una de las necesidades de clasificar a las empresas en razón de su tamaño. De acuerdo al monto de su capital y en nuestro país es Nacional Financiera quien lo define. comerciales o de servicios que emplean entre 1 y 15 trabajadores (clasificación del año 1993). Ver si se emplea gran cantidad de mano de obra y se tiene poca inversión en maquinaria. Para ver su magnitud. 1982: 85) 25 .

medianas o grandes * Producción Fuente: Lourdes Münch Galindo. Altamente mecanizada. *Finanzas y seguro *Básicas *Semibásicas *Secundarias *Nuevas *Necesarias *Sociedad Anónima *Sociedad cooperativa *Sociedad de responsabilidad limitada *Sociedad de capital variable *Sociedad comandita simple * Sociedad comandita por acciones *Sociedad de nombre colectivo *Temporales *Permanentes Recursos renovables Recursos no renovables Bienes de capital Bienes de consumo final Servicio Económico Empresa Otros Criterios Régimen jurídico Duración Origen del del capital Privadas *Nacionales *Extranjeras *Transnacionales Públicas *Centralizadas *Desconcentradas *Estatales *Paraestatales *Descentralizadas *Finanzas (Criterio de Nacional Financiera) *Mercadotecnia Local. Automatizada. 26 . Mecanizada. regional. etc. mercado que abastece *Cantidad de personal internacional nacional Magnitud o tamaño Pequeñas.CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA Industriales Actividad o giro Comerciales * Extractivas *Agropecuarias * Manufacturas *Mayoristas * Minoristas * Comisionistas *Transporte * Turismo * Instituciones financieras * Educación Comunicaciones * Servicios públicos Energía varios Agua * Servicios privados Asesoría y administración varios Promoción y ventas *Salubridad Publicidad. 1994: 48 Artesanal.

parte PLANEACIÓN 2.-.1 NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANEACIÓN Definición de Planeación. Etimología. etc. Porqué. Esto suele suceder también en los negocios pequeños que no se le dan a conocer los objetivos de la empresa a los empleados. 1era.-. de tiempo: Largo plazo Mediano plazo Corto plazo Por sus alcances: Mundial Nacional Local Cualquier persona realiza planes.-. para la empresa en su conjunto y para cada uno de los departamentos.-. 1998: 126) Al planear se escoge entre varias alternativas un curso de acción. Cómo. Se ocupa de los medios (cómo se debe hacer) y de los fines (qué es lo que se tiene que hacer).-. Cuando existe una planeación formal. Viene del latín Planus que significa superficie plana.-. Cuánto? En inglés 5 W y 2 H 27 . es decir no están por escrito.-.UNIDAD II .-. Dónde. UNIVERSO DE LA PLANEACIÓN Por la entidad que planea: Gubernativa Empresarial Familiar Individual Por su Finalidad: Economía PLANEACIÓN Política Social Educacional Por su horizonte Militar Religiosa. pero estos pueden ser solo de tipo informal. Cubriendo un periodo de tiempo.-. Cuándo.-.--. existen objetivos específicos. Quién. Al planear se define en forma clara la ruta que se requiere tomar para ir de donde están hasta donde quieren llegar. y por lo general están por escrito y disponibles para todos los miembros de la empresa.Es el proceso de determinar objetivos y definir la mejor manera de alcanzarlos.. Al planear damos respuesta a las siguientes interrogantes: ¿Qué.-. (Koontz.

En la planeación desarrollamos los objetivos. identificando si hay desviaciones significativas y aplicando las acciones correctivas necesarias. FUENTES DE ENERGIA QUE VAN A PONER EN MOVIMIENTO EL PROCESO DE PLANEACION. Da dirección a los administradores como a los no administradores. La planeación es una manera de reducir la incertidumbre a través de la previsión del cambio.La Planeación se ha transformado en un requisito para la supervivencia de cualquier empresa. saben a dónde se dirige la compañía y lo que se espera de ellos para que contribuyan a alcanzar los objetivos. Si no estamos seguros de los que tratamos de alcanzar. ¿Cómo podremos determinar si lo hemos alcanzado? SIN LA PLANEACION NO PUEDE HABER CONTROL. Cuando todos los que trabajan en una empresa. existirá mayor cooperación y trabajo en equipo. Voluntad Científicos Conocimientos Empíricos Interna Externa Estratégico Información Retrospectiva Actual Futura Toma de decisiones Plan Corporativo Táctico Operacional 28 . sobre todo por la rivalidad que existe mundialmente. La planeación establece el esfuerzo coordinado. En la función del control comparamos: el desempeño real con los objetivos.

1.. Estrategias Programas Presupuestos Su normatividad Porque son lineamientos que van a guiar las acciones. página 127. la naturaleza y el carácter de la empresa. Estos elementos de la planeación. Reglas Políticas Procedimientos Son los que le dan sentido fundamental.1998.2. Fuente: Koontz. nos muestran: Su finalidad.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN 1) Propósitos Básicos 2) Objetivos 3) Estrategias 4) Políticas 5) Procedimientos 6) Reglas 7) Programas 8) Presupuestos Prop. Es decir definen la razón de ser y de hacer.Propósitos Básicos. 29 . Básicos Objetivos Estrategias Políticas Procedimientos Reglas Programas Presupuestos NOTA: Hasta cierto grado se pudiera hablar de una jerarquía de los elementos de la planeación. Son aquellas aspiraciones que se pretenden lograr a futuro y Propósitos Básicos Objetivos Su acción Indican que actividades deberán realizarse.

Es la razón de ser y de hacer de quien la vive. Los Propósitos Básicos de la empresa reflejan los valores. Enunciado en términos de lo que se hace hacia los demás. (es decir la cultura organizacional). Sin embargo deberán actualizarse a los cambios de la evolución. prácticas. Es decir son las aspiraciones fundamentales de orden socioeconómico que desean satisfacer en forma permanente o semipermanente a través de su actuación. lo que significa visualizar (mirar con los ojos de la imaginación) en términos de lo que se pretende 30 . normas. creencias. los deseos. En cada sistema social las empresas tienen una función o tarea básica que les asigna la sociedad.Es la capacidad de ver más allá (en tiempo y espacio).. la misión es un Propósito Básico). Se pude decir que los Propósitos Básicos son los objetivos de orden superior y la filosofía de la empresa. Porque son la base sobre la cual se sustentan todos los demás elementos de la planeación. costumbres que son compartidas y que son institucionalizadas. pero no lo son. 2) Trascendentes. Visión. “¿Cuál es nuestro negocio?” Las organizaciones no viven para si mismas. Cultura Organizacional: Es el conjunto de valores. Características de los Propósitos Básicos: 1) Genéricos. Porque definen los fines sociales y económicos más amplios que se persiguen. Señalan finalidades cuya vigencia se extiende normalmente a través de grandes periodos de tiempo. hábitos. de los dueños de la empresa y de sus principales administradores.. las creencias.Cualquier clase de operación organizada deberá de poseer. 3) Fundamentales. Misión. llegando muchas veces a abarcar la vida de la empresa. para que tenga algún significado sus Propósitos Básicos o Misiones (varios autores los toman como sinónimos. los intereses. La declaración de la misión contesta a la pregunta.. expectativas. porque son las que orientan y sancionan la conducta de los miembros de la empresa. sólo son medios u órganos sociales que pretenden la realización de una tarea social.

Delimita el tipo de existencia a que aspira la empresa en relación a los criterios de crecimiento. Observación de Normas. Dado que los valores pueden tomar incontables direcciones. línea del negocio o misión de la empresa. “Compromiso de atender todos los problemas de los empleados”. Los objetivos Funcionales. tecnológicos etc. a pesar de dicha amplitud existen aspectos relevantes en los que la fijación de propósitos básicos tiene una mayor importancia: a) La Viabilidad Organizacional. como monetarios. Intereses a Satisfacer.. Comprende: lucratividad. a la comunidad.OBJETIVOS Son los resultados futuros y cuantificables que una empresa o una de sus partes desean alcanzar dentro de un lapso de tiempo específicamente delimitado. La visión contesta a la pregunta: “¿Qué queremos ser?” (Hernández y Rodríguez. Sin embargo. “Servicio óptimo al cliente”.alcanzar o llegar a ser. Definir acerca de la forma como deberán ser obtenidos y utilizados los diferentes Recursos tanto Humanos. Los objetivos Operacionales. satisfacer al personal. al cliente. 1997: 362) De esa manera particular de ser y de hacer las cosas surge un estilo que hace diferentes a una empresa de otra. El Perfil Técnico Administrativo. así como la clase de retribuciones que se les desea proporcionar. 31 . la gama de posibles áreas a cubrir dentro de este elemento inicial de la planeación resulta sumamente amplia. Los objetivos tienen jerarquía y así nos encontramos con: Los objetivos Generales o estratégicos. Ejemplos: “Fabricar el mejor producto”. Movilización de Recursos. permanencia y posición competitiva. Consiste en determinar los grupos o sectores internos y externos de la empresa que será retribuidos por ella. Una clave para identificar la misión de la empresa es. Normas generales de conducta que deberán seguirse. b) c) d) e) 2. Atributos o cualidades de distinción que caracterizan a la empresa como: la innovación. la eficiencia operativa. identificar a las personas que serán los usuarios finales de los servicios o productos.

contemplan a la empresa totalmente y nos muestran la dirección y el empleo de los recursos y de los esfuerzos.. Se deberá de comprar a los precios más bajos entre varios proveedores. 32 . pues son quienes las formulan para que sirvan de guía a los subalternos. Ejemplo. así nos encontramos con: Las políticas Generales o estratégicas Las políticas Funcionales o tácticas Las políticas Operacionales Ejemplos: se prohíbe tener un empleo adicional con la competencia o con los clientes de la compañía. los criterios a seguir en el abordamiento y la solución de ciertos problemas relevantes de carácter repetitivo que habrán de presentarse.3. Esto esta dentro de la nanotecnología técnica de miniaturización. generando la necesidad de establecer las políticas. 2) CONSULTADAS Cuando un administrador no esta seguro de disponer de su autoridad para tomar una decisión y consulta con sus superiores constantemente. hasta las que se aplican a los pequeños segmentos. Las políticas deben dejar margen para decidir. ¿De donde pueden surgir las políticas? 1) FORMULADAS La fuente más lógica de ellas. Existen políticas desde las más amplias que se aplican a toda la empresa.. La IBM mantiene centros de investigación y desarrollo de dispositivos cada vez más pequeños.POLITICAS Son lineamientos generales que indican al personal de la empresa y principalmente a los administradores. La empresa contrata solamente ingenieros egresados de universidades. 4. este “conmutador atómico” permitirá que los contenidos de los 90 millones de libros de la biblioteca del Congreso Norteamericano puedan registrarse en un disco de 30 centímetros de diámetro.ESTRATEGIAS Son los cursos alternativos de acción que definen los pasos a seguir. es el nivel más alto de la administración. Como el “átomo conmutador” que acaba de desarrollar un equipo de físico dirigidos por Donald Eiglei (premio Novel en California). Las estrategias tienen como fin colocar a la empresa en una relación ventajosa ante el medio ambiente. para lograr los Objetivos Generales de la empresa. de lo contrario se convertirán en reglas.

. Una regla pudiera ser parte de un procedimiento. el procedimiento para llevar a cabo la recepción de los pedidos de materia prima. 5.PROGRAMAS Es la secuencia cronológica y la duración de las actividades especificas que habrán de realizarse para lograr los objetivos funcionales y los operacionales.REGLAS Son las que señalan las acciones y conductas que deberán de seguir las personas que laboran en la empresa y en ocasiones los clientes también. Las reglas asegurarán un comportamiento uniforme y confiable.. por ejemplo el aviso de no fumar que hay en una gasolinera. 6. ejemplo.3) IMPLÍCITAS Cuando se originan en lo que es la práctica usual. 5) Determina la mejor forma de realizar un trabajo. retiro o muerte del personal. 4) IMPUESTAS EXTERNAMENTE Cuando se fijan por disposiciones del gobierno. 3) Se mantiene continuidad aún cuando se presenten contingencias por enfermedad. Las políticas deben de estar por escrito y deben revisarse constantemente. 2) Se obtiene uniformidad en los resultados. puede tener como regla que deberán de ser verificados el mismo día en que se reciben. Son métodos estandarizados que describen la secuencia de las operaciones que integran una tarea específica de carácter repetitivo.PROCEDIMIENTOS Detallan la forma exacta de cómo deben de realizarse ciertas actividades. Los procedimientos deben de estar PROCEDIMIENTOS que servirá para: por escrito en un MANUAL DE 1) Dar uniformidad a los trabajos realizados. 6) Ahorra pérdidas de tiempo en la toma de decisiones sobre aspectos ya especificados. 33 . precisas y tajantes. evitando desviaciones o errores. los sindicatos o las asociaciones de comerciantes o industriales.. ya que deberán de cumplirse al pie de la letra. Las reglas deberán de ser claras. 7. 4) Facilita el entrenamiento de nuevo personal.

-.-.-.-.-. Motivo por el cual no existe suficiente personal especializado. Ejemplo..-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-. si ellos mismos hicieron las propuestas de lo que van a lograr.-.-. políticas.En los programas se enlazan objetivos.-.-.-.-.-. 8. procedimientos.-. (Koontz.-. parte PARTICIPACIÓN EN LA PLANEACIÓN: La planeación más satisfactoria se logra cuando los administradores tienen la oportunidad de contribuir en la elaboración de los planes que afectan las áreas sobre las cuales tienen autoridad.PRESUPUESTOS Son esquemas definidos en términos monetarios ($) en donde se determina la forma como se obtendrán y asignarán los recursos que se necesitan para lograr los objetivos de la empresa.-. 2) El cambio rápido de la dinámica social.-. El futuro no se puede conocer con exactitud.3 LIMITES DE PLANEACIÓN 1) Dificultad para establecer premisas acertadas.-.-. reglas. 34 . a) Clima político b) Creencias religiosas c) Organizaciones laborales como sindicatos nacionales.-.-.-.-. Ejemplo el avance tecnológico 3) Inflexibilidades: Internas Externas a) Aspecto psicológico del personal (resistencia al cambio) b) Políticas y procedimientos que no se puedan cambiar c) Inversiones de capital en activos fijos.-. es muy probable que el plan se ejecute con mayor entusiasmo e inteligencia.-.-. La interdependencia de los planes convierte al sistema de planeación en una actividad compleja y difícil que requiere de coordinación y habilidades administrativas de extraordinaria precisión.-.-. 1998: 127) .-. Es decir.-.2ª. 2. el programa a seguir para el área funcional de Mercadotecnia y el programa a seguir en el Departamento de Publicidad.-.-.-.-.-.-.

morales. 35 . Para contrarrestar la incertidumbre y el cambio. etc. tecnológicos. la planeación puede volverse más difícil. Cuando las tendencias del cambio no son fácilmente percibidas. Premisa. políticos. acerca de factores o condiciones que puedan afectar el desarrollo de un plan (Koontz. así tampoco el administrador no puede fijar su objetivo y dejarlo. después de seleccionar la mejor alternativa. Se ve la necesidad de planear. Así como el navegante.Es una proposición que se establece antes. éticos.4 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN Algunas de las razones que nos muestran la importancia de la planeación: 1. mayor es el riesgo. ejemplos: los económicos. de tal forma que todas las unidades de la empresa contribuyen al logro de los mismos. debemos de formular los planes. es decir debe tomar en cuenta el influjo de los elementos ambientales de la empresa. y es mucho menor en cuanto más lejano fijamos objetivos. sociales. porque es necesario elegir la mejor forma de cumplir con los objetivos (ejemplo minimizar costos). por ejemplo. No podemos tener una seguridad del futuro. no puede fijar su ruta y olvidarse de ella.La planeación implica un enfoque de sistema social abierto. religiosos.. 1998: 136) Ejemplos de premisas externas de diferentes tipos: Fiscales Exención de impuestos Formas de pago de los impuestos Económicas Contrato Colectivo Ley Federal de Trabajo Deuda Pública Fenómenos inflacionarios Nivel de salarios Ingreso Per Cápita Nivel de precios Laborales Premisas Ecológicas Mejoramiento del ambiente Descentralización de las empresas Sociales Alfabetización Desempleo Crecimiento demográfico Políticas Estabilidad Social Sistema Político del Gobierno Restricciones a Importaciones y exportaciones 2. el olvidar tomar en cuenta los precios inflacionarios.

será menor ese campo de lo eventual. ya que. 2. Los planes globales unifican las actividades de todos los departamentos de la empresa. meditadas. es la habilidad de cambiar de alternativas cuando por hechos inesperados nos convenga hacerlo. no puede verificar los logros obtenidos. Para lograr economizar. sino con la mayor precisión posible. así como también revisar y ampliar los planes. Enfocar la atención en los objetivos. a causa de que le imprime a las actividades solidez y eficacia: substituye las actividades desunidas en esfuerzos conjuntos. pero sólo puede planear para dos años. Ejemplo en una empresa se pretende cambiar la forma como están distribuidas las oficinas y se decide utilizar divisiones móviles por si son necesarias futuras ampliaciones. tendría que esperarse hasta cumplir con el compromiso. La flexibilidad es posible dentro de ciertos límites. Cuanto mayor es la flexibilidad involucrada en los planes. menor será el peligro por pérdidas por concepto de hechos inesperados. 3. si no prevé un subarrendamiento a dos años. parcial o totalmente. Siempre habrá algo que no podrá planearse en los detalles. PRINCIPIO DE LA UNIDAD 36 . un flujo desigual de trabajo por uno uniforme. PRINCIPIO DE LA FLEXIBILIDAD Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en éste. Facilitar el control.2. Otro ejemplo sería: una empresa puede hallarse dispuesta arrendar una fábrica por cinco años.5 LOS PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN PRINCIPIO DE LA PRECISIÓN Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas. los medios que coordinemos serán necesariamente ineficaces. mientras el fin buscando sea impreciso. Los objetivos constantemente demandan atención sobre ellos. juicios irreflexivos en decisiones pensadas. si no tiene fijados los objetivos. pero cuanto mejor fijemos los planes. cualquier negocio no es propiamente tal. 4. Se deberá de ver al futuro. sino que se convierte en un juego al azar. si no tuviese esta flexibilidad. El administrador. puede llegar a perder considerables cantidades de dinero. Ejemplo: la economía de la producción. Cuando carecemos de planes precisos. Ser flexible. una aventura. La planeación reduce costos. porque van a regir acciones concretas.

CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS 1. si no también del tipo de empresa. 1982: 166) PERIODO DE LA PLANEACIÓN Debe de haber una lógica al escoger el período para la planeación. que puede decirse que existe uno solo para cada función. podrán existir varios períodos de planeación para las diferentes funciones o departamentos. y todos los que se aplican en la empresa deben estar de tal modo coordinados e integrados. que implica prever mediante una serie de acciones. En nuestro país Corto plazo a un mes: Mediano plazo a 6 meses Largo plazo a 1 año En Estados Unidos a un año.ADECUADOS Deben de conducir a la unidad de organización en la dirección y el sentido realmente deseados... (Reyes Ponce. y para lo cual existe la disposición de realizar las acciones necesarias. ejemplo “elevar la moral del personal” puede llegar a hacerse verificable. Los resultados deben ser alcanzables por la unidad de organización que los establece. Esto implica tanto el conocimiento de la forma en que serán logrados como la disposición de los recursos necesarios para ello. una 37 .. de dos a cuatro años y de cinco años en adelante Para la determinación de estos períodos. el cumplimiento de los compromisos inherentes a una decisión.-TEMPORALES Deben de ser alcanzados dentro de un periodo o dentro de fecha determinada. Es decir que sean verificables desafortunadamente. 2. que en realidad puede decirse que existe un solo plan general. si se detallan las características del programa y se fija una fecha para su cumplimiento. Y aun más dentro de la empresa. LOS OBJETIVOS Concepto.Los planes deben ser de tal naturaleza.MEDIBLES Los resultados deben expresarse en términos cuantitativos para que puedan ser medidos y evaluados. Existen metas que no pueden cuantificarse es decir que son cualitativas.FACTIBLES 3. Los objetivos son los resultados futuros y cuantificables que una empresa o una de sus partes desea alcanzar dentro de un lapso de tiempo específicamente delimitado. dependerá no solamente del país. 4.

Suelen utilizarse meta y objetivo como sinónimo. Rentabilidad o rendimiento sobre la inversión. Sin objetivos claros.5.. OBJETIVOS GENERALES O ESTRATEGICOS Se fijan preponderantemente en las en las Áreas Claves de Resultados como pueden ser: a) b) c) d) e) f) Posición o participación en el mercado. 3) Una meta que lo cuantifica y 4) Una fecha para alcanzar la meta. administrar es cosa accidental. LOS OBJETIVOS TIENEN JERARQUIA Las principales áreas en que debe llevarse a cabo el establecimiento de los distintos tipos de objetivos organizacionales son las siguientes: 1.Se refieren a una actividad o función fundamental que es vital para el desarrollo de la organización como un todo 2. vendiendo 150 millones del artículo x.000 millones de pesos antes del pago de impuesto durante el año 2004. sin embargo el objetivo esta redactado en forma amplia y la meta es más específica. y no se puede pretender que los individuos o las empresas se desempeñan con eficacia si no persiguen un objetivo definido. Ejemplo: En vez de decir que la meta de la empresa es obtener ganancias.-ACEPTABLES Requieren el compromiso de llevar a cabo las acciones necesarias para lograrlo. Investigación y desarrollo. Productividad.. se deberá decir: que se tiene como objetivo obtener una utilidad de 1. Las Áreas Claves de Resultados. Un objetivo planteado correctamente contiene: 1) Un verbo de acción. OBJETIVOS TÁCTICOS O FUNCIONALES O GERENCIALES 38 . Desarrollo de Recursos Humanos Nota: Las Áreas Claves de Resultados difieren de los Propósitos Básicos en que los Propósitos Básicos son cualitativos y las Äreas Claves de Resultados son objetivos cuantitativos. 2) Un enunciado que lo describe. Responsabilidad Pública.

Fuente: Stephen P. como pueden ser: compras. Robbins. recursos humanos. si las metas no están interrelacionadas y no se prestan apoyo mutuo. Un administrador que tenga que cumplir con 10 ó 15 objetivos significativos. 3. a menudo las personas siguen caminos que pueden parecer buenos para sus propias funciones. sino que están entrelazados en forma de red. OBJETIVOS OPERACIONALES. limitándose en este caso a supervisar y a controlar. secciones o unidades que componen las distintas áreas funcionales de que consta la empresa. Multiplicidad de los objetivos. Los objetivos y los planes. Si. producción. Requiriéndose que los objetivos se respalden entre sí.Se fijan en cada una de las áreas funcionales que integran la empresa. mercadotecnia. finanzas. que cuando se cumpla un objetivo. aún los objetivos principales de la empresa son generalmente múltiples. Los objetivos forman una red. naturalmente muchos. Ejemplo: Hacer la publicidad de un producto es un medio cuyo fin es venderlo. Los objetivos son. se tienen que lograr varios objetivos. deberá conocer cuanto hará el mismo y cuánto puede asignar a otras personas. Una empresa es un sistema. le siga el otro. venderlo es otro medio para alcanzar otro objetivo que es obtener ganancias. página 66 Objetivos organizacionales generales Objetivos funcionales Mercadotecnia Objetivos departamentales Objetivos funcionales Finanzas Ventas Objetivos individuales 39 . las ganancias es otro medio para alcanzar otro fin que es que los accionistas obtengan altos rendimientos sobre su inversión. casi nunca son lineales. se tendrán que establecer prioridades. Se fijan en todos y cada uno de los departamentos. pero que pueden ser nocivos para la compañía vista como un todo.

Algunas veces da como resultado. se puede ver afectado por condiciones económicas fluctuantes (sobre todo cuando son negativas) y por cambios imprevistos en la estructura de organización. b) Promueve la creatividad e innovación.7 TOMA DE DECISIONES La responsabilidad más importante de un administrador es la toma de decisiones. finanzas. (Koontz: 1998: 143) Entre las numerosas ventajas del sistema de APO se encuentran que: a) Proporciona a los gerentes una mayor libertad en la operación de sus departamentos. La operación exitosa de un programa de APO consume tiempo y es un proceso a largo plazo. La APO une a los objetivos de un nivel con los de otro nivel. c) Mejores líneas de comunicación. Por ser a largo plazo. en términos de los resultados esperados. d) Mejora la planeación. 2. se creó para integrar las metas de la alta y media gerencia con las de la organización en general. después se especifican las áreas de responsabilidad de cada gerente funcional (producción. Lo que distingue a la APO.6 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS El sistema de administración por objetivos fue difundido por Peter F. El proceso de toma de decisiones: consiste en una secuencia de eventos que realiza el administrador y se puede dividir en seis etapas: 1) 2) 3) 4) 5) Reconocimiento del problema Definición y análisis del problema Evaluación de las opciones de solución Elección de la solución más favorable Puesta en práctica de la solución 40 . recursos humanos). mercadotecnia. es que los objetivos son definidos de manera conjunta entre los subordinados y sus superiores.2. éstos sirven de base para definir los objetivos operativos que a su vez servirán para evaluar el desempeño de cada trabajador. El éxito del administrador está relacionado con su capacidad para seleccionar diversas alternativas que le permitan evitar o resolver problemas. e) Hace que el proceso de evaluación del recurso humano sea claro. Entre los inconvenientes de la APO tenemos: 1. Drucker en 1950. Primero se establecen los objetivos generales o estratégicos. desempeño administrativo que no va más allá de los objetivos que se evalúan. 2. 3.

más que por un individuo. (Koontz. Ejemplo: El Gerente Sr. Ramírez consideraba que el flujo de operación en su división era ineficiente (1). Requiere por lo tanto de un tratamiento especial. 1998: 203) CUALIDADES PERSONALES ADMINISTRATIVAS. las medidas que podrían tomarse (3). PARA LA TOMA DE DECISIONES 1) Experiencia 2) Buen juicio (evaluar información de manera inteligente) 3) Creatividad 4) Habilidades cuantitativas 41 . Decidió que sería benéfico para la División si se le organizaba (2). decidió promover a Mario Flores (4). Sin embargo se puede decidir que aquellas decisiones que son trascendentales son dadas por grupos de administradores (no programadas) y aquellas que son rutinarias son tomadas en forma individual (programadas)-. algunos de los cuales han estado en la empresa durante diez años. no hay solución instantánea. Ramírez consideró que esto crearía descontento en su personal. Cuando un administrador confronta un problema mal estructurado o uno que es nuevo. Toma de decisiones individual o grupal La toma de decisiones contemporánea en las empresas. o en políticas sistemáticas. Una solución hubiera sido contratar a un nuevo supervisor. En estos casos el administrador se apoya en procedimientos. por lo común llamado comité. es muy factible que sea hecha por grupo. reglas. Por lo tanto.6) Evaluación de la eficacia de la decisión (retroalimentación) ¿Qué es la toma de decisiones? Es un proceso en el que se escoge entre dos o más alternativas. sin embargo. Una decisión programada puede aplicarse cuando el problema es rutinario. bien estructurado. pero debido a los gastos decidió discutirlo con unos cuantos empleados clave. Tipo de decisiones a) LAS PROGRAMADAS O RUTINARIAS. el Sr. Consideró la posibilidad de contratar a un equipo de consultores en administración para que le ayudaran con el problema. b) LAS NO PROGRAMADAS Se aplican a situaciones no estructuradas. Decidió hacer esto en primer lugar el lunes de la semana entrante (5). una persona que trabajaba para una empresa de la competencia. novedosas y vagamente definidas de naturaleza no recurrente. bien comprendido y repetitivo. Se cuenta con un método definido para manejarlo.

tiene varias características: 1) Exige que se contemple el exterior de la empresa para prevenir amenazas y aprovechar oportunidades.-.-.-. Evaluar información con sentido común.-.-.-. a cambio de un costo aceptable.. 2) Observa también el interior de la empresa para determinar sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Esto toma un papel importante en la toma de decisiones.-. Esto ayuda cuando un problema está mal estructurado.-. no sea adecuado para un nuevo problema.-.-.Habilidad para percibir información importante.-.Una persona inteligente se auxilia de sus éxitos y de sus fracasos pasados para conformar la acción futura. aunque sin descartar la posibilidad de que lo que aprendió. 42 .-. Ayudan a tener una agilidad mental y 2) 3) 4) .-. sopesar su importancia y evaluarla. Creatividad.-. La persona creativa capta y entiende el problema de manera más amplia..-. La Planeación Estratégica.-. Aunque también se puede dar el caso de que se obtenga experiencia y no se mejore el juicio.-.-.-.--.-. 4) Es una responsabilidad de la alta gerencia.-.-.-.-.-. parte 2.razonamientos lógicos.-. con madurez.-.-. Si no existiera la competencia no se necesitaría la planeación estratégica.-.-.-. Ejemplo la empresa le ofrece un sueldo mayor a la persona que empieza a trabajar y que ya tiene experiencia.-.-.-.-. con experiencia. 3) Incluye un panorama de largo plazo.8 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA El término estrategia para el administrador implica aquellos cursos de acción que permitirán colocar a la empresa en una situación ventajosa ante la competencia.-.1) Experiencia.Es la más importante y la de más largo alcance.Habilidad para asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil.-.-3era.. sin embargo su valor verdadero radica en el desarrollo de alternativas.-. 6) Los planes estratégicos son aquellos que pretenden ganarle terreno en forma significativa a los competidores.-.-.-. Habilidades cuantitativas. Buen juicio. 5) Son tratados los planes en forma más bien genérica (tratan menos los aspectos específicos).-..-.-.

estructura organizacional. Se puede crecer a través de: a) Expansión directa. etc. “a mayor cantidad. 2) Ventaja Competitiva y la 3) Ventaja Competitiva de las Naciones. 2 Crecimiento Es la seguida par tradición. Ejemplo: McDonald´s cuenta con más de 6000 establecimientos en varios países. cuando existen pocos caminos para lograr las diferencias entre productos. servicios. Luchar por ser un productor con costos bajos en una industria puede resultar muy efectivo cuando el mercado está compuesto por muchos compradores sensibles a los precios. Las estrategias a las que les llama “estrategias genéricas” y que permiten a las organizaciones obtener una ventaja competitiva son: Un motivo primordial para seguir 1) Estrategia para el liderazgo en costos. sacando a algunos de los competidores del mercado. despedir al personal. (actualmente es seguida por varias empresas). Esto lleva a mayores ingresos. más participación en el mercado.7) Busca mejorar la competitividad (eficiencia en el empleo de los recursos y eficacia en la consecución de los fines) de la empresa. Ejemplo: Continuar sirviendo a los mismos clientes. poder ganar participación en el mercado y las ventas. Estrategias genéricas de Michael Porter Es probable que los libros sobre análisis de la competencia que más se han leído desde los años ochenta han sido los de Michael Porter de la Harvard Graduate School of Bussines: 1) Estrategia Competitiva. así. suprimir departamentos. mayor felicidad”. c) Diversificación (aumentar otras líneas de productos). La idea básica consiste en tener precios más bajos que la competencia y. más empleados. ofreciéndoles los mismos productos (no son comunes. Significa aumentar el nivel de las operaciones de la empresa. 43 . en distintas partes de la empresa. b) Fusión con otras firmas. la tendencia es hacia el crecimiento). es obtener los beneficios del liderazgo en costos. Tipos de filosofías de la planeación 1) Estabilidad Se caracteriza por la ausencia de cambios significativos. cuando a los compradores no les interesan demasiado las diferencias entre una marca y otra o cuando existe una gran cantidad de compradores con un poder de negociación considerable. para lo que deberá de analizar: recursos. 4) Combinación Consiste en seguir dos o más de estas filosofías anteriormente mencionadas. 3) Contracción Reducir el tamaño o la diversidad de los productos. estrategias de integración hacia delante o hacia atrás.

todas las empresas siguen una estrategia para diferenciarse.Formulación de OBJETIVOS 2.Expresión numérica de los planes mediante PRESUPUESTACIÓN..Determinación de CURSOS ALTERNATIVOS 4.2) Estrategia de diferenciación. Como sólo una empresa se puede diferenciar gracias al costo más bajo. los pasos a seguir serán más fáciles.Escoger el CURSO DE ACCIÓN 6.Evaluación de los CURSOS ALTERNATIVOS 5. La diferenciación no garantiza una ventaja competitiva. 3) Estrategia de enfoque.Formulación de PLANES DERIVADOS 7. 68) Planes de acuerdo con diferentes tipos de organizaciones.Establecimiento de PREMISAS 3.. existencia de refacciones.. sobre todo si los productos estándar bastan para satisfacer las necesidades de los clientes o si los competidores pueden imitarlos con rapidez. En cualquier planeación aunque no sea estratégica. a efecto de determinar la viabilidad de incorporar una característica diferente o varias a un producto singular que incluya los atributos deseados.. se deberán de seguir fundamentalmente los mismos pasos. son más sencillos. Estrategia que sigue una empresa que quiere ser única en su industria entre las dimensiones que son más valoradas por los compradores. Una buena estrategia de enfoque es aquella que sigue una empresa que quiere ser diferenciada en un segmento del mercado. 1997. En esencia. facilidad de uso. porque los consumidores se pueden aficionar notablemente a las características que lo distinguen. Dado que los planes de menor magnitud. PROCESO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA 44 .. La estrategia de diferenciación sólo se debe seguir tras un atento estudio de las necesidades y preferencias de los compradores. Una buena estrategia de diferenciación permite que la empresa cobre un precio más alto por su producto y merezca la fidelidad del cliente. se debe de: 1.. Las estrategias de enfoque son más eficaces cuando los consumidores tienen preferencias distintivas. Las características especiales para diferenciar el producto pueden incluir un servicio excelente. tenga buen potencial para el crecimiento y no sea crucial para el éxito de otros competidores importantes.. Depende de que el segmento de la industria sea lo bastante grande. diseño de ingeniería. vida útil. PASOS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Una vez que se han definido los Propósitos Básicos. las empresas restantes de la industria deben encontrar otros caminos para diferenciar sus productos. (David. desempeño del producto.

. Los presupuestos globales de una empresa representan la suma total de los ingresos y gastos. 6.Formulario de planes derivados.. Este es el punto en donde se adopta el plan. deberá determinar sus puntos fuertes y débiles. temporales.Escoger un curso de acción.Formulación de los objetivos. Quizás un curso parezca ser el más rentable. etc. pocas veces la planeación esta completa. 4. si esta política no cambia. se tienen que fijar los objetivos (cumpliendo con sus requisitos: medibles. por lo que casi invariablemente se requiere de planes derivados para respaldar el plan básico. se convertirá en una premisa para la planeación. 5. Cuando se toma la decisión.. pero puede tener menos riesgos..Determinación de cursos alternativos de acción. el paso final para darles significado. tanto interno (fortalezas y debilidades) como externo (amenazas y oportunidades). financieros y físicos. con la utilidad o superávit 45 . convirtiéndolos en presupuestos. Análisis sistemático. Una empresa otorga el 3% de sus utilidades antes de impuestos para donarlas a la Cruz Roja. Es aquí donde la investigación de operaciones.Evaluación de cursos alternativos. que la evaluación puede resultar excesivamente difícil. el análisis y la evaluación de cursos alternativos dará como resultado dos o más y el administrador decida seguir varios cursos de acción en lugar de el mejor. el punto realmente de la toma de decisiones. preponderando los que se ajustan a las premisas y a los objetivos. 2. 7.1. Una vez que ya se buscaron los cursos alternativos y se examinaron sus puntos fuertes y débiles. es llevarlos a números.Expresión numérica de los planes mediante presupuestos. Después de tomar las decisiones y establecer los planes. Existen tantos cursos alternativos en la mayor parte de las situaciones y tantas variables y limitaciones a considerar. las técnicas matemáticas y la computadora representan una gran ayuda al campo de la Administración. Hay que buscar y examinar diversos cursos alternativos de acción. Una vez que se ha determinado cuales son los Propósitos Básicos que define la razón de hacer y de ser de la empresa. 3. el encargado de la planeación tiene que hacer exámenes preliminares para descubrir las posibilidades más fructíferas o más prometedoras.. el siguiente paso es evaluarlos. Las premisas consisten en datos que se deben considerar para poder elaborar los planes ya que pueden afectar su desarrollo. Ejemplo. tanto para el empresa en su conjunto como para cada una de sus unidades. Cuanto más se utilicen las premisas... Lo que se logra en una empresa. tanto más resultará coordinada la planeación de la empresa.).Establecimiento de Premisas. Ocasionalmente. está determinado por los recursos y las capacidades que posea como: recursos humanos. tal vez otro parezca menos rentable. pero requerirá de una gran inversión en efectivo y su periodo de recuperación sea lento.

deberá de permitirle la identificación de las más importantes variables que la afectan. Esto se puede llevar a cabo corrigiendo sus puntos débiles y potenciando los puntos fuertes. los medios de que dispone y las habilidades que tiene para hacer frente al entorno (puntos fuertes y débiles). Una técnica que se utiliza es el análisis DAFO. Cada departamento o programa de una empresa puede tener sus propios presupuestos de costos y de gastos de capital. ENTORNO O R G A N I Z A C I O N Oportunidades O R G A N I Z A C I O N Debilidades Fortalezas Amenazas 46 .resultantes y presupuestos de las partidas principales del Balance General tales como el efectivo y los gastos de capital. Análisis del entorno: trata de realizar un adecuado diagnóstico de la situación actual y futura de dicho entorno con el propósito de detectar las amenazas y oportunidades. Si se elaboran bien los presupuestos. deberá de tomar en cuenta no sólo los factores de oportunidad (amenazas y oportunidades) respecto a su entorno competitivo. se convertirán en una forma de interrelacionar los diversos planes y también de fijar estándares contra los cuales se pueda medir el avance de la planeación (control administrativo). El análisis DAFO se lleva a cabo por. El análisis y formulación de una estrategia empresarial y su posterior implantación. proporcionando una visión global de la situación en la que se encuentra la empresa para diseñar su formulación estratégica. sino la integración de los mismos con el diagnóstico de su propia situación interna (fortalezas y debilidades) y el conjunto de objetivos que orientan el funcionamiento genera de la empresa con su entorno. que se vinculan al presupuesto global. Análisis interno: se trata de dar una visión de conjunto de la empresa acerca los recursos principales. mediante un resumen de los análisis interno y externo. La organización tiene que combatir las amenazas y sacar partido a las oportunidades que ofrece el mercado. El análisis sistemático tanto interno como del entorno de la empresa.

la capacidad de seleccionarlos y la disposición de una máquina con mecanismos aptos para ser manejados por diversos programas. pero también las estrategias deben tener en cuenta nuevas necesidades de los consumidores y de los trabajadores. cultura. la empresa que se adapta a ellos sobrevive. Los avances de la robótica hacen factibles las tecnologías flexibles que permitan la fabricación de una gran variedad de artículos con productividad. La situación actual nos obliga a superarnos ante la competencia mundial. Respecto a los nuevos productos hay tenencia a diseñarlos para usos múltiples. Por sus efectos psicosociales en los trabajadores. Las economías actuales han desplegado sus esfuerzos en el comercio exterior. pero aquella que los anticipa y lleva a cabo de manera planeada los ajustes requeridos en su estructura. el trabajo monótono que exige en pequeño nivel de competencia y destreza manual. es aquí donde se requiere competitividad. calculadora. 47 . “Requerimos en nuestro país determinar: ¿Cuál es el nivel de desarrollo de nuestras fuerzas productivas. productos y servicios. Por lo que respecta a las nuevas formas de organización. Las estrategias deben de ser capaces de conciliar productividad. tanto nacional como regional? ¿Cuál es el modelo de la Planeación que más adapta a estas condiciones? Para poder lanzar estrategias competitivas con productos flexibles con alta tecnología y calidad. lo que a su vez implica capacidad para almacenarlos (memoria). estrategia. agenda. tecnológicos y socio-políticos han tenido diferente magnitud y velocidad. cronómetro.ENTORNO PLANEACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÓN MEXICANA A lo largo de la era industrial los cambios económicos. 3) Creación de grupos autónomos de trabajo. etc. ponen en evidencia la división del trabajo en que descansó la producción industrial en mucho tiempo. logra ventajas competitivas. flexibilidad. 2) Delegación de autoridad y su correspondiente responsabilidad a los trabajadores. tecnología. aparato musical. Por eso las nuevas formas se basan en: 1) Aumento de la duración y variedad de las operaciones que llevan a cabo los trabajadores (enriquecimiento del puesto). y al mismo tiempo responder a las aspiraciones sociales. llega a crear malestar que pone en peligro el nivel de productividad que este modo de trabajo generaba. Ejemplo: Un reloj de pulso que además de dar la hora es despertador. Con capacidad para ser conducido por múltiples programas.

que requiere coordinación y habilidades. la planeación corporativa o también llamada Planeación Integral. La planeación debe de ser un proceso continuo y. La interdependencia de todos estos planes convierte a la Planeación en una actividad compleja y difícil. es aquella que abarca a la empresa con un todo y ésta contiene a la Planeación Estratégica. la Táctica y la Operacional. motivo por el cual en ocasiones no existe el personal suficientemente capacitado.PLANEACION CORPORATIVA.9 MODELO DE PLANEACIÓN CORPORATIVA PROCESO DE INFORMACIÓN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES PLAN ESTRATEGICO HISTORIA DE LA EMPRESA FORMULACION SISTEMA DE INFORMACION DE PREMISAS DESCRIPTIVAS SITUACION ACTUAL PROBABLE SITUACION FUTURA Propósitos básicos Objetivos Estratégicos Estrategias Presupuestos globales Políticas generales PLAN TACTICO O FUNCIONAL O GERENCIAL PLAN OPERACIONAL Objetivos Tácticos Programas Tácticos Prosupuestos Tácticos Políticas Tácticas PREMISAS PREMISAS NORMATIVAS LINEAMIENTOS ESPECIALES Objetivos Operativos Programas Operativos Presupuestos Operativos Políticas Operativas Reglamentos Procedimientos ESTUDIO AUXILIARES ANALISIS DE FACTIBILIDAD ESTUDI OS 48 . 2. los planes deberán están sujetos siempre a revisión. por tanto.

pero. Métodos cualitativos (técnicas heurísticas) Técnicas de juego Dramatizaciones Resolución de casos Grupo T o de sensibilización Análisis de puntos fuertes y FUENTE: Lourdes Münch Galindo. Métodos cualitativos Modelos Heurísticos La palabra heurístico significaba originalmente: “que ayuda al descubrimiento de los hechos o conduce hacia él”.2. página 102. 1994. se refiere a: un conjunto riguroso de reglas o pautas para la decisión que. aunque no son necesariamente 49 .10 EJEMPLO DE ALGUNAS TÉCNICAS AUXILIARES PARA PLANEAR Método Simplex Modelo de transporte Modelo de asignación Redes CPM PERT RAMPS I. en sentido administrativo. Técnicos de Ingeniería Económica Valor presente Análisis de recuperación Punto de equilibrio Tasa interna de retorno Delfos o Delphi Tormenta de ideas III. Métodos Cuantitativos Investigación De operaciones Algunas técnicas auxiliares en la toma de decisiones para la planeación Simulación Modelos de inventarios Algoritmo de Johnson Problema de ordenamiento Línea de espera Teoría de juegos Árboles de decisión II.

Sin embargo. como serian la lectura del informe meteorológico. sino un conjunto de reglas lógicas y consistentes. los cuales pueden ser de la empresa o ajenos a ella y pueden utilizarse en situaciones estructuradas o inventadas. debe de tener: un resumen ejecutivo (visión general del propósito del negocio. Después de varias rondas se podrá llegar a una opinión definitiva. Para hallar una solución. pudiendo quizás llegar a modificar sus respuestas. Un ejemplo sencillo de una regla heurística: cuando esta nublado. son eficientes y evitan la necesidad de solucionar gran cantidad de problemas complicados. los altos ejecutivos quieren ver un plan de negocios antes de asignar recursos organizacionales escasos a su proyecto nuevo. Consiste en un grupo de especialistas a quienes se les envía un cuestionario respecto a posibles sucesos futuros. 1996: 125) Plan de negocios. El problema consiste en cómo protegerse de las posibles inclemencias del tiempo. se les aplica de manera consistente. TECNICA DELPHI O DELFOS O DELFI: Se busca el consenso de opinión de un grupo de expertos. Este describe todos los detalles necesarios para establecer el rumbo para el nuevo negocio y obtener el financiamiento necesario para operarlo. como es preciso solucionarlo. No obstante. (En algunos casos con tres rondas pudiera ser suficiente). no se trata simplemente de aplicar una regla cualquiera para generar decisiones. hay que llevarse el paraguas al trabajo. analizar las lecturas barométricas. se hace un resumen de estas y se envía nuevamente a todos los miembros del grupo. las reglas empíricas con alguna base lógica son quizás el mejor de los métodos que se puedan emplear. Es aquel que describe el rumbo para un negocio nuevo y el financiamiento necesario para operarlo. se les pide que hagan nuevas predicciones. Los expertos contestan por escrito las preguntas sin llegar a ponerse en contacto unos con otros. Para muchos problemas de esta clase se necesitan el tiempo y la dedicación que exige el empleo de procedimientos más elaborados. Después de la primera ronda de respuestas. Es posible que las predicciones empiecen a convergir. Aunque no hay una forma única a seguir para un plan de negocios exitoso. llamar a la oficina de pronósticos del tiempo. ya sea independiente o como componente nuevo de una organización más grande. (Robbins. en el que se resalten los elementos clave del 50 .optimas. después de considerar las respuestas de los demás. Los bancos y otras instituciones de financiamiento quieren ver un plan de negocios antes de prestar dinero e invertir en una empresa nueva. De nuevo. consiste en que el problema mismo es tan complejo que resulta difícil o imposible enfocarlo matemáticamente. etc. Después de leer las respuestas. puede obtener grandes beneficios si cuenta con un buen plan de negocios. Cuando se inicia un nuevo negocio. La dificultad para usar otros tipos de análisis en muchos problemas administrativos. este método heurístico evita otros procedimientos más complicados. iniciales. se procederá a efectuar un resumen y se distribuirá entre los participante. Una regla sencilla (aunque no infalible) sirve mejor.

del producto. descripción del mercado. (Schermerhorn. Objetivos tácticos o funcionales Incrementar las ventas totales a tres millones de pesos mensuales en el presente año Objetivos operacionales o departamentales o específicos _Seccionales: Vender medio millón de pesos semanales. análisis de la industria. 2002: 144) Niveles administrativos y planes Gerente General Planeación Estratégica Planeación Táctica o Funcional Gerente Planeación de Producción Táctica Gerente de Finanzas Gerente de Personal Gerente de Mercadotecnia Fabricación Control de Calidad Tesorería Contabilidad Selección de Personal Nómina distribución Ventas Planeación Operacional Fuente: Lourdes Múnch Galindo. página 83 Establecen Gerente General Objetivos estratégicos o generales Obtener una utilidad neta de 100 millones de pesos en los próximos 5 años. estrategia de mercadotecnia. _Individuales: Cada vendedor que pertenezca a la sección. necesidades de capital.plan). venderá diariamente 100 cajas de las válvulas AJ/10 Mercadotecnia Publicidad Ventas 51 . por medio del grupo de ventas de la zona centro. descripción del personal. descripción de operaciones. 1994. página 71 Ejemplo de elaboración de objetivos en función del área y del tiempo al que se Fuente: Lourdes Múnch Galindo. descripción de la compañía. proyección financiera (de 1 a 5 años del flujo de efectivo). Se recomienda que no tenga más de 20 hojas. 1994.

tienen un fin común como un todo. Estructura de organización Los seres humanos tienen esqueletos que definen sus parámetros. 1998: 246) Organizar es una de las funciones de la administración que se ocupa de estructurar las funciones. sin embargo el uso que se le ha dado al significado de este concepto en nuestra lengua implica: a) Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas.. Su etimología no nos dice mucho. quién se reporta a quién y dónde deben tomarse las decisiones.1 NATURALEZA Y PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN Etimología. La estructura de la organización describe marco de la organización. Los administradores deben de coordinar las diversas tareas que la gente realiza diseñando estructuras de organización. c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin común cada una de las partes contribuyen con acciones distintas. pero a la vez complementarias.. Se necesita asignar tareas a las personas y estas tareas deben de coordinarse. determinar quién las tiene que hacer. b) Unidad funcional: esas partes diversas. Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos asignando a cada grupo de personas un administrador con la autoridad necesaria para supervisar y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa. que significa instrumento.UNIDAD III ORGANIZACION 3. cómo deben agruparse.Centralización Considera cuanta diferenciación hay en la organización entre más división del trabajo.Complejidad 1) COMPLEJIDAD. Definición de organización. En la función planeación fijamos objetivos y después formulamos estrategias y un conjunto de planes para alcanzar esos objetivos.Formalización 3. (Koontz. 2. ni de igual funcionamiento. La palabra organización viene del griego organon. más niveles verticales en la jerarquía y más dispersión geográfica entre las unidades de 52 . las organizaciones tienen estructuras que definen los suyos. En una estructura de organización pueden verse tres aspectos: 1. Pero se requiere de los individuos para lograrlos..

. 3) AUTORIDAD-RESPONSABILIDAD.. En otras empresas. Lo mismo sucedería si una persona recibe solo la responsabilidad y no se le concede la autoridad para poder decidir en aquello que le ha sido encomendado. Los problemas fluyen hacia los niveles más altos. 4) DIRECCIÓN-CONTROL. Entre más reglas y regulaciones haya en una empresa. 53 . 3) CENTRALIZACIÓN- 3. son las decisiones de poca centralización. más difícil será coordinar a las personas y sus actividades.. Se refiere a la retención o concentración de autoridad para toma de decisiones. para asegurar la unidad de mando.Debe precisarse el grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel jerárquico.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 1) ESPECIALIZACION. Con cambios en sus lideres ocasionales y en las personas que la integran. estableciéndose al mismo tiempo la autoridad correspondiente. Se le llama formalización al grado en que una organización descansa en reglas y procedimientos para dirigir el comportamiento de los empleados. La autoridad sin responsabilidad trastorna gravemente la organización.la organización. produce monotonía y lesiona la dignidad humana del trabajador. Se dice que existe la descentralización cuando las decisiones se delegan a niveles más bajos en la organización. dedicando a cada empleado a una actividad.Cuando más se divide el trabajo.Un subordinado debe de tener uno y solo un superior ante el cual es directamente responsable. a esto se le conoce como descentralización. Este principio tiene una limitación. se obtiene mayor precisión y destreza. Una adhesión estricta a este principio puede crear un grado de inflexibilidad que perjudicaría el desempeño de otro tipo de empresas que existen actualmente.A cada grado de delegación debe corresponder el establecimiento de los controles adecuados. Es cuando se habla de complejidad. posen una dinámica tal que se hallan en un proceso continuo de formación y disolución.. Existe también en las empresas la organización informal: que es aquella que resulta de la interacción social de los individuos que laboran dentro de la organización. 2) UNIDAD DE MANDO. que el llegar a la superespecialización. “Nadie debe servir a dos amos”. más formalizada será su estructura. 2) FORMALIZACION. en donde los ejecutivos son los que deciden cuales son las acciones a seguir. En algunas empresas la toma de decisiones es muy centralizada. Este principio es aplicable en empresas de naturaleza simple (sencilla).

arquitectos. Los factores que se oponen a la aplicación racional del principio del tramo de administración o de control son: a) Los jefes que están ansiosos por aumentar su prestigio e influencia en una empresa. 54 . En cualquier organización habrá subordinados que verán a su jefe inmediato más frecuentemente que otros. etc. 5) TRAMO DE CONTROL Y AMPLITUD. será deseable una área de control pequeña. g) la capacidad de los subordinados. administradores.Decimos que administrar es “hacer con y a través de otros”. mientras que en el rango operativo debía de ser entre diez y treinta. Pues en ocasiones no es aceptado como una regla que deberían de seguir todos los que deseen administrar en forma económica y eficaz. La aplicación de este principio variará con los individuos y con las circunstancias. Los factores: a) Función. Si se están supervisando subordinados con funciones homogéneas. abogados.Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un superior. encontrará deseable un tramo más reducido de control. y orientar las acciones. de tal manera que este pueda realizar sus funciones eficientemente. que en una nueva. entonces es necesario dirigir. Si las oficinas de los subordinados están diseminadas geográficamente. Algunos autores nos dicen que el tramo para altos ejecutivos debía variar entre tres y nueve. c) Espacio. 1982: 213) ¿Cuántos subordinados pueden ser dirigidos por un administrador en forma eficaz? No se puede hablar de un número específico. tales como la de un ingeniero que supervisa ingenieros. f) la capacidad personal de los administradores. Otros factores que también influyen son: d) la complejidad del trabajo. Este principio es menos aplicado en el campo de la administración pública que en el campo industrial. lo hacen ampliando su área de control. e) el grado de estandarización de las actividades. b) Tiempo. h) el entrenamiento y capacitación de los trabajadores. Sin embargo un ingeniero que tenga que supervisar médicos. i) el grado de iniciativa que los subordinados demuestran.. delegar. pero en lo que si se esta de acuerdo es que el número de personas que reportan en forma directa al administrador debe volverse más pequeño a niveles sucesivamente más altos en la organización. puede lograr una área de control más amplia.. El alcance del control pueda ser mayor en una empresa que ya tiene muchos años y que es estable. aumentando secciones y departamentos bajo su responsabilidad. (Reyes Ponce.

d) Consideraciones de tipo político que requieren que todos los asuntos se pongan en conocimiento de una autoridad superior. cruzada y de grupo f = n (2n + n – 1) 2 5) Total directas y de grupo 55 . Graicunas presentó un modelo matemático para demostrar la complejidad de las relaciones. A. La evidencia teórica de este principio es innegable. a través de fórmulas. El número de asuntos distintos que un cerebro humano puede atender al mismo tiempo. Por lo general el supervisor mide su responsabilidad por el número de relaciones simples directas. Un autor francés llamado V. 1) Relaciones directas simples A a=n B C 2) b = n (n – 1) Relaciones cruzadas A 3) c = n (2n -1) 2 Relaciones directas de grupo A B C B C C B 4) Total directas y cruzadas d = n2 e = n2n 2 6) Total directa. c) El pensar que el acceso al superior jerárquico de la oportunidad de ascender.b) Las personalidades fuertes que se sienten con frecuencia incapaces de delegar y que se empeñan en ejercer una supervisión personal directa. debiendo también considerar las relaciones directas de grupos y las relaciones cruzadas. En donde n = número de personas que reportan a un administrador. 2. es limitado. pues descansa en dos consideraciones: 1.

Técnicas de Análisis de Puestos y Cuadro de Distribución de Actividades. eficiencia. Coordinación Lograr la unidad de esfuerzos a través de la sincronización de los Recursos que integran la empresa.. Descripción de las funciones Recopilación ordenada y clasificada de los factores y actividades necesarias para llevar a cabo un trabajo.-..-. Staff . Con el fin de lograr eficazmente los objetivos.-.3..- 56 . mínimo esfuerzo. ORGANIZACION Departamentalización: Agrupación de actividades y funciones en unidades especificas con base en su similitud.-.-.3 PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN División del trabajo Separación y delimitación de actividades. dando lugar a la especialización. Jerarquización Disposición de las funciones por orden de rango e importancia.. 1) Reglas para jerarquizar 2) Los niveles deben ser los mínimos indispensables Se debe de definir claramente el tipo de autoridad Lineal _______ Funcional -. con el fin de realizarlas con precisión.

57 . prometer. es decir el compromiso de desempeñar las actividades que se le han asignado. Derechos inherentes a una posición administrativa para dar órdenes y para esperar que sean obedecidas. incluyendo consideraciones de habilidad. La responsabilidad es creada dentro de una persona cuando acepta y firma su contrato de trabajo.Eficiencia del sistema Autoridad Coordinación de recursos y esfuerzos Comunicación Responsabilidad AUTORIDAD. Se le debe de proveer a los subordinados de los medios (poderes) iguales a sus derechos (autoridad) para realizar las actividades necesarias a fin de alcanzar los objetivos correspondientes a su área. (Robbins. (Robbins. Es la capacidad de un individuo para influir en las decisiones. Es decir capacidad para influir en otras personas. Cada uno de los miembros de la empresa están obligados a informar a su superior que tan bien han ejercitado su responsabilidad. amenazar con recompensas o con castigos. 1996: 142) El poder y la autoridad se ven influidos por factores subjetivos. deberá de reconocer que un ejecutivo superior a él habrá de evaluar la calidad de su actuación. un desequilibrio causaría graves problemas a las organizaciones. RESPONSABILIDAD. 1996: 139) PODER. DEPENDENCIA. Tanto la autoridad como el poder se deben tratar de igualar. (Robbins. La responsabilidad esta relacionada con la autoridad y el poder. 1996: 140) Todas las personas en la empresa tienen responsabilidades. Sin embargo esta no es suficiente para garantizar una actuación coordinada dentro de la empresa.. Al hecho de contar en una organización con poder y autoridad se le denomina poder legítimo o autoridad funcionable. Un administrador no podrá reducir sus responsabilidades personales mediante la delegación. Es la obligación de hacer algo. Se puede medir en términos de su capacidad para otorgar.La dependencia se refiere al hecho de que toda persona a quien se le ha conferido autoridad.

ejemplo de una empresa de servicios de contabilidad. cuidado a los pacientes. Se hace con base en un producto o productos o servicios que estén relacionados entre si. por ejemplo en una empresa cuando se 58 . Se toma como base el proceso que se está empleado o el equipo necesario para elaborar un determinado producto. 5) POR PROCESO. Cuando se tiene interés primordial en servir a los distintos clientes que tiene la empresa. contabilidad. Esta forma puede utilizarse en cualquier tipo de empresa. esto es sin duda la causa de muchas ineficiencias y fricciones. ejemplo en una empresa de artículos para oficina podrá dividirse en departamentos de: ventas al menudeo. de investigación. por las funciones que se desempeñan. una autoridad superior. farmacéuticos. de Consultoría Administrativa. Sé deberá buscar el equilibrio entre: Autoridad-Poder-Responsabilidad-Dependencia 3. por ejemplo ventas regionales por: Bajío. Es una de las más comunes ya que se agrupan las actividades. Un gerente podría organizar su planta separando especialistas de ingeniería. tendría departamentos de: Fiscal. compras. Norte. etc. No quieren responder ante. ensamble. Se hace sobre la base de geografía o territorio. 1) FUNCIONAL. este método ofrece una base para la categorización homogénea de actividades.Muchas personas desean evadir los deberes y las obligaciones. existe la tendencia a minimizar la responsabilidad que aceptan.4 TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION DEPARTAMENTALIZACION Y SUS TIPOS Los métodos usados para llegar a organizar los departamentos deberán de reflejar el agrupamiento de actividades que mejor contribuirán al logro de los objetivos de la empresa y las metas de las unidades individuales. 1998: 274) Algunas empresas podrán necesitar departamentalizar en sus niveles intermedios o inferiores por razones técnicas o económicas. Dado que el proceso requiere habilidades diferentes. Ejemplo de departamentalización por productos: químicos. Sureste. pintura. personal. contabilidad. (Koontz. pulido. Ejemplo un hospital podría tener departamentos. mayoreo. ejemplo una planta automotriz puede crear departamentos. 2) POR PRODUCTO O SERVICIO. Se utiliza también en empresas comerciales que tienen departamentos para servir a diferentes clientes: caballeros. colorantes. 4) GEOGRAFICA. 3) POR CLIENTES. o depender de. de: fundición. damas y niños. Una unidad escolar puede tener preparatorias en diferentes regiones del país. etc. teniendo las actividades en diferentes regiones. compradores del gobierno. Auditoria.

los administradores se involucran en lo que se denomina: diseño de la organización. Tiene poca formalización. 3) Es difícil capacitar a un jefe en todos los aspectos que debe coordinar (esto llevó a Taylor a formular su tipo de organización). se debe de pasar por varios departamentos. Cuando se construye o cambia una estructura de organización en la empresa. ya que para los subordinados su único jefe es el que posee la autoridad. porque cada jefe tiene cierto sentido de “propiedad” de su puesto. Robbins: 1996: 160) 59 . ESTRUCTURA LINEAL O MILITAR O SIMPLE Se caracteriza porque la toma de decisiones se concentra en una sola persona. Su contabilidad es clara. 3. Se facilita la disciplina. Puntos fuertes de la estructura. 4) Se facilita la arbitrariedad. con un cuerpo flexible de empleados y donde casi todos reportan a un individuo. No hay conflictos de autoridad. en el que se centraliza la autoridad para la toma de decisiones. A esta forma se le puede denominar “plana”. El proceso puede también usarse para procesar el servicio al cliente. como por ejemplo: en una oficina del gobierno en donde para obtener una licencia de manejo.trabajan tres turnos de producción ininterrumpidos. es baja en complejidad y alta centralización . Esta estructura es la de aplicación más amplia en pequeños negocios en los cuales el gerente y el propietario son uno mismo. 2) Se carece de flexibilidad en los casos de crecimiento de la empresa. ni fugas de responsabilidad. Rápida y bajo costo en mantenimiento. Diferentes modelos de estructuras organizacionales que se pueden implantar en un organismo social. Puntos débiles de la estructura 1) Solo se puede utilizar en pequeñas empresas. pues cuenta con solo uno o dos niveles verticales. se pueden crear departamentos que controlen cada uno de los turnos. que es quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando.5 OPCIONES PARA EL DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN. 1) 2) 3) 4) 5) Es sencilla y clara.

en la medida en que cada uno trata de destacar su importancia. En éste diseño se requiere juntar especialidades parecidas. Dado que ninguna función es por completo responsable de los resultados finales. GERENTE-PROPIETARIO Vendedor Vendedor Vendedor Cajera ESTRUCTURA FUNCIONAL O DE TAYLOR Su creador fue Taylor. puede derivar en un conflicto continuo. pues solo ella puede tener al imagen general. y numerosos conflictos. la alta gerencia debe asumir el papel de la coordinación. Puntos fuertes de la estructura 1) 2) 3) 4) 5) Mayor capacidad de los jefes por razón de su especialización. 2) Se da duplicidad de mando. minimiza la duplicación de personal. se forman equipos de trabajo que tiene la oportunidad de hablar “el mismo lenguaje”.5) Los jefes están siempre ocupados de muchos detalles. ya que produce economía. quien observó que la organización lineal no propiciaba la especialización. Se obtiene más eficiencia de cada persona. La diversidad de intereses y perspectivas que existen entre las funciones. 3) Se suscitan fugas de responsabilidad. 6) La organización descansa en un solo hombre y al perderse (ataque cardiaco o muerte) se destruye la información y el centro de la toma de decisiones. 4) Se reduce la inactividad para acciones comunes. La división del trabajo es planeada y no incidental. Disminuye la presión sobre un solo jefe por el número de especialistas con que cuente la empresa. Los miembros en funciones individuales se asilan y entienden poco de lo que otras personas están haciendo en otras funciones. 5) Existen quebrantamientos de disciplina. El trabajo manual se separa del intelectual. Puntos débiles de la estructura 1) Es difícil diferenciar y definir la autoridad y responsabilidad de cada jefe en los aspectos en que son comunes a varios. 60 .

“Estas equivocado”. dijo el ejecutivo de producción. 61 . Por ultimo. Preguntó el ejecutivo de mercadotecnia. nada sucede aquí hasta que producimos algo”.6) Provee poca o ninguna base de entrenamiento para el desarrollo de futuros altos ejecutivos. Interrumpió el gerente de investigación y desarrollo”. b) De la funcional. “Escucha. Este tipo de organización es la más aplicada. El resultado de esto es que no hay preparación interna de los administradores para que tengan una perspectiva amplia. El contacto con otras funciones es limitado. diseñan o venden. (Robbins. Los ejecutivos funcionales ven solo una dimensión estrecha de la empresa. 1996: 161) Presidente Vicepresidente Mercadotecnia Vicepresidente Investigación y Desarrollo Vicepresidente Producción Vicepresidente Recursos Humanos Vicepresidente Finanzas ESTRUCTURA LINEO-FUNCIONAL En esta se combinan los dos tipos de organización ya estudiados. ¡Nada pasa hasta que diseñemos algo¡ ¿De que hablas?”. la especialización de cada actividad en una función. aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una. ya que se conserva: a) De la lineal.. el segmento que tiene que ver con sus funciones. por presentar más ventajas. el contador exasperado respondió: “no importa lo que ustedes producen. Este sería un dialogo indeseable en una organización con estructura funcional. la autoridad y responsabilidad que se transmite a través de un solo jefe para cada función especial (cadena de mando). Nadie conoce lo que sucede hasta que nosotros lo registramos”. “nada sucede aquí hasta que vendemos algo”.

Dentro de cada una de ellas subyace otra forma organizacional y es casi siempre funcional. y es utilizada ampliamente en Estados Unidos. la división esta basada en lo esencial en productos e incluye entidades tales como Buick. Fue en esencia diseñada para el apoyo de actividades autosuficientes. La General Motors ha seguido el de “descentralizar operaciones y resultados con control coordinado”. por tanto. GERENTE GENERAL GERENTE DE MERCADOTECNIA GERENTE DE PRODUCCION GERENTE DE FINANZAS GERENTE DE PERSONAL Publicidad Ventas ESTRUCTURA DIVISIONAL Este tipo de estructura fue introducida en 1920 por General Motors y Dupont. etc. 62 . por supuesto. Como en la mayoría de las estructuras divisionales. Por lo general. Un examen más detenido de las estructuras divisionales revela que en sus “entrañas” contienes estructuras funcionales. Las divisiones. existe una oficina central que provee servicios de apoyo a las divisiones. con un gerente de división responsable del desempeño y manteniendo una completa autoridad en la toma de decisiones estratégica y operativa. Chevrolet. Cada unidad o división es por lo común autónoma. El marco divisional crea un conjunto de “pequeñas compañías” autónomas en lo esencial. Además. incluye servicios financieros. En General Motors. Cadillac. Cada una de las divisiones es dirigida por un ejecutivo que es totalmente responsable de los resultados. son autónomas dentro de ciertos parámetros dados.Lineo-funcional. legales y fiscales. las oficinas centrales también actúan como un supervisor externo para coordinar y controlar las diversas divisiones. camiones y autobuses GMC.

Por ejemplo: los altos ejecutivos de la GM en Detroit pueden discernir acerca de las futuras necesidades de transportación en el mundo. Por encima de los departamentos funcionales esta un conjunto de administradores que son responsables de los proyectos dentro de la organización. 3) Libera al personal de las oficinas centrales de preocuparse de los detalles operacionales cotidianos. toda la investigación de mercados se podría centralizar en un solo departamento que prestara el servicio para toda la empresa. Puntos débiles de la estructura divisional 1) Duplicación de las actividades y de los recursos.Puntos fuertes de la estructura divisional. La estructura matricial puede adoptarse en una área o en toda la empresa. incrementando los costos de la organización y en ocasiones la ineficacia. dirigidos por un administrador de proyecto. Diseño estructural que asigna especialistas de los departamentos funcionales para trabajar en uno o más proyectos. La característica distintiva es que los empleados dentro de esta estructura tienen al menos dos jefes: el administrador de departamento funcional y los administradores de proyecto o producto. Esta responsabilidad e independencia individual les da la oportunidad de dirigir una compañía completa con sus frustraciones y satisfacciones. Buick. llegando a reducir los costos. 1996: 162) ESTRUCTURA MATRICIAL Este tipo de estructura es una forma híbrida de organización en la que se combinan la forma funcional y la divisional. 1) Se concentra en los resultados 2) Los gerentes divisionales tienen la entera responsabilidad de un producto o servicio. mientras que los administradores divisionales se dedican a producir autos Chevrolet. pudiéndose dedicar a la planeación de largo plazo y estratégica. pues los administradores divisionales obtienen un amplio rango de experiencia al manejar las unidades autónomas. 4) Es un medio excelente de desarrollo de altos ejecutivos. Hay una adición de la dimensión vertical al jefe horizontal de ahí al término de matriz. La organización matricial surge como una respuesta al crecimiento de las organizaciones y a la necesidad de desarrollar 63 . (Robbins. su implantación requiere recursos. tiempo y esfuerzos. En ausencia de divisiones autónomas. con la mayor eficiencia posible. Cada división tiene un departamento de Investigación de Mercados.

decisiones como promociones. 2) Da lugar a luchas por el poder. 3) Propicia una comunicación interdepartamental que en general puede servir a la empresa. 3) Se puede presentar resistencia al cambio.proyectos en los que se requiere la intervención de especialistas de distintos departamentos. 4) Coordina la satisfacción de necesidades tanto para mejorar el proyecto así como para que los gerentes de los departamentos funcionales puedan también satisfacer sus programas y sus presupuestos. como del gerente de proyecto. lo cual puede originar fugas de responsabilidades y falta de delimitación de autoridad. 64 . por parte del personal. Para trabajar en forma eficiente es obvio que los dos gerentes se deben comunicar en forma regular y coordinada los requerimientos de sus empleados comunes. cuando sea necesario. Sin embargo. Ejemplo: un empleado depende del Gerente de Compras y del Gerente de Proyecto. recomendaciones salariales y la revisión anual de los empleados se mantienen como parte de la de la responsabilidad del gerente funcional. Gerente General Director de proyectos Proyecto A Finanzas Mercadotecnia Recursos Humanos Producción Proyecto B Puntos fuertes de la estructura de la estructura matricial 1) Facilita el intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una mejor calidad. La autoridad es compartida por los dos. tanto del gerente funcional. Puntos débiles de la estructura matricial 1) Existe confusión acerca de quien depende de quien. 2) Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra. El gerente del proyecto tiene la autoridad sobre los empleados del mismo en lo relativo a las metas del proyecto. 4) El personal puede sentir que no se esta apreciando directamente su capacidad.

mercadotecnia. si una de las compañías de la red interrumpe sus operaciones o no cumple con una entrega. Esta estructura es extremadamente flexible. siendo necesario las negociaciones entre ellos. Por medio de un enlace electrónico de compañías distintas que desempeñan tareas selectas para las oficinas centrales de una organización pequeña. distribuyen y desarrollan otras funciones vitales para la organización de red. en cambio. Ejemplo: Lewia Galoob Toys en California. u otras funciones vitales conforme a un contrato. contratar su producción con proveedores asiáticos. Esta forma. la moda o la competencia extranjera de bajo costo. por ejemplo. No obstante. Pudiendo. La función del pequeño grupo de administradores. permitiéndole a la organización concentrarse en lo que hace mejor. Se ajusta en compañías industriales como las del juguete o del vestido que requieren muy alta flexibilidad. entre otras. También puede la empresa responder a la nueva tecnología. ya que las funciones no se congregan en el mismo lugar o compañía. (Robbins. No es apropiada para todos los entornos. dejan de formar parte de una misma organización. ejemplo Ingeniería. porque permite la contratación de los servicios que sean necesarios para modificarlos después de tiempo. distribución. es supervisar directamente las actividades que se desarrollan en casa y coordinar relaciones con las otras organizaciones que fabrican. (Robbins. de manera que la estructura es temporal. Asimismo. son organizaciones independientes que trabajan bajo contrato. es capaz de competir con Mattel y otros gigantes de la industria gracias a que emplea este tipo de estructura. en cualquier momento algunos proyectos apenas estarán empezando. siendo también menos probable el firme desarrollo de la lealtad de los empleados y el espíritu del equipo. la organización central puede sufrir graves problemas.5) Los proyectos que la organización lleva a cabo cambian con el tiempo. 1996: 166) 65 . 1996: 164) ESTRUCTURA DE RED Consiste en una organización pequeña centralizada que depende de otras organizaciones para llevar a cabo sus funciones de producción. Los grupos de trabajo podrían existir por unos cuantos meses o por años. mientras que otros estarán muy adelantados y otros estarán ya terminándose. esta forma no ofrece un control directo. 7) Las relaciones entre los gerentes de proyecto y los funcionales no están especificados por reglas y procedimientos. es especialmente apropiada para operaciones internacionales. comercialización. investigación y contabilidad. 6) Si la organización tiene varios proyectos.

Ofrece la oportunidad de que los empleados intercambien opiniones. apoyar e instrumentar ideas innovadoras. decisión y elemento de información tendría que pasar por la jerarquía vertical. Las estructuras horizontales como su nombre lo indica. lo que fortalece su disposición a conocer. Muchas 66 .AGENCIA DE PUBLICIDAD EMPRESA CONSULTORA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO GRUPO EJECUTIVO FABRICAS EN COREA DEL SUR REPRESENTANTES DE VENTAS A COMISION ESTRUCTURA HORIZONTAL Estas organizaciones deben de contar con sistemas para la coordinación de la información y la comunicación entre los empleados de varios departamentos. Sin la organización horizontal. Un proceso central es un enfoque básico del negocio. lo que aislaría entre si a los departamentos y paralizaría a las compañías. La organización horizontal coordina las actividades facilitando la comunicación y el intercambio de información entre los departamentos sin necesidad de recorrer en forma ascendente o descendente la cadena de mando vertical. Una organización que enfatiza la estructura horizontal. En realidad. En lugar de tener a las especialidades funcionales ubicadas en departamentos que trabajan en actividades específicas. cruzan todos los aspectos de la organización. como el desarrollo de un producto. estas organizaciones sin fronteras internas agrupan a empleados para lograr un proceso central. Las estructuras horizontales son opciones de diseño de la organización que reflejan estructuras muy planas y simples. en lugar de hacer énfasis en actividades individualizadas. Los procesos centrales cubren la totalidad del trabajo a alcanzar de principio a fin. permite que las tareas sean redefinidas para que se les ajuste a las necesidades del entorno. este tipo de estructura no es ninguna novedad. descentraliza la autoridad y la toma de decisiones y fomenta la comunicación horizontal. todo problema.

Colaboración vertical y horizontales 2. Baja formalidad 4. página 149 ORGANIZACIÓN ORGANICA O ADHOCRATICA 1. y memorándums). Para que las organizaciones logren coordinación horizontal deben contar con: Sistemas de información. Los sistemas electrónicos ofrecen la posibilidad de procesar y comunicar rápidamente grandes cantidades de información lo que favorece en gran medida la coordinación horizontal. Modelos de Organización Genéricos Los primeros especialistas sobre el tema. Más bien el diseño ideal depende de factores situacionales. así como los dispositivos electrónicos de comunicación (computadoras. Deberes fijos 3. correo electrónico y tele conferencias).Relaciones jerárquicas rígidas 2. Robbins. consideraban como el diseño estructural ideal: a la organización mecánica o burocrática. Autoridad centralizada Es rígida y estable Fuente: Stephen P. Hoy reconocemos que no existe un diseño de organización “ideal” único para resolver cualquier situación. Todas las modalidades escritas y electrónicas para compartir información. procesar datos y comunicar ideas son sistemas de información.. Comunicación informal 5. Gran formalidad 4. a fin de beneficiarse de los mejores elementos de ambas. Ejemplo Digital Equipant Co. Cualquier empleado de DEC puede enviarle un mensaje a cualquier otro en cualquier momento. Canales de comunicación formal 4. boletines. sin que importe su ubicación geográfica fuera o dentro de la organización. posee una red interna que enlaza a 95 mil usuarios y 35 mil computadoras en 33 piases. Entre ellas están las comunicaciones internas por escrito (informes. ORGANIZACIÓN MECANICA O BUROCRATICA 1.organizaciones intentan hallar un equilibrio entre las estructuras vertical y horizontal. Autoridad descentralizada Es adaptable y flexible 67 . Funciones no estandarizadas 3.

o después de intercambiar opiniones con sus colegas. funcional. Necesitan muy pocas reglas formales y escasa supervisión directa ya que su educación les ha desarrollado estándares de conducta profesional. Las adhocracias tienen división del trabajo. sin embargo. algunas veces la administración puede desear aprovechar la flexibilidad que le daría la alternativa de adicionar una unidad estructural orgánica como lo serian: un staff. Staff (asesoría) La necesidad de contar con el staff puede surgir como consecuencia del crecimiento de la empresa y por el avance de la tecnología. Apéndices Orgánicos estructurales Las opciones de diseño organizacional (lineal. 2) Hace posible el principio de la autoridad y la responsabilidad y al mismo tiempo permite la especialización del staff. lineo-funcional) descritas anteriormente fueron creadas para aplicarse a lo largo de la organización. Ejemplo. y de contar con especialistas capaces de proporcionar información experta a los departamentos de línea. Puntos fuertes del staff 1) Logra que los conocimientos de los expertos influyan sobre la manera de resolver los problemas. Es baja en complejidad y formalidad y es descentralizada. pero los trabajos que las personas desarrollan son adaptables y están capacitadas para enfrentar diversos problemas. 3) Puede existir conflicto con los departamentos de la organización lineal. 68 . Es una forma adaptable que es tan libre y flexible. no necesita que se le den indicaciones sobre como realizarla. El ingeniero puede resolver la mayor parte de los problemas por si mismo.La organización orgánica. Es decir son especialistas que aconsejan al personal de línea. en comparación con la mecánica que resulta rígida y estable. a un ingeniero en sistemas computacionales que se le asigna una comisión. 2) Puede ser ineficaz por falta de autoridad de línea para realizar sus funciones. o comités o grupos de trabajo. Puntos débiles del staff 1) Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se delimitan claramente puede producirse una confusión en toda la organización. lo que origina la necesidad de contar con ayuda para el manejo de detalles. tiene un marcado contraste con la forma mecánica.

no recayendo aquélla sobre una sola persona. 4) Se aprovechan al máximo los conocimientos especializados. que por sus conocimientos o estudios. Clasificación de los comités: 1) Directivo. 3) Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen. Pueden existir comités que persigan un propósito especial y luego se disuelvan o pueden existir comités permanentes. para que ejecuten los acuerdos que ellos toman. Puntos fuertes de los comités 1) Las soluciones son más objetivas. 4) Consultivo. Integrado por especialistas. Por lo general en empresas grandes o medianas. 2) Se comparte la responsabilidad entre todos los que integran el comité. 3) De vigilancia. ya que representan la conjugación de varios criterios.Consisten en asignar los diversos asuntos administrativos a un grupo de personas que se reúnen y se comprometen para discutir y decidir en común los problemas que se les encomiendan en la empresa. emiten dictámenes sobre asuntos que les son consultados.STAFF DIRECTOR GENERAL ASESOR JURIDICO Los Comités. Personal de confianza que se encarga de inspeccionar las labores o la seguridad de los empleados de la empresa. Es nombrado por el comité directivo.. Puntos débiles de los comités 69 . Al igual que el staff se dan en combinación con otros tipos de estructuras. Representa a los accionistas de una empresa y se encargan de deliberar y resolver los asuntos que surgen en la misma 2) Ejecutivo.

las funciones. los gerentes se desligan de su responsabilidad y se valen del comité para que se haga responsable de sus propias actuaciones. el grupo se disuelve y el cereal se integra a la estructura permanente de kellogg’s. Por ejemplo: La Kellogg´s decide crear un nuevo cereal. además de las unidades y sus relaciones. 1) Los organigramas o también llamados cartas de organización.1) Las decisiones son lentas. 3. 2) Una vez constituido un comité. bien definida y compleja que requiere la participación de personal de diversas subunidades organizacionales. 3) En ocasiones. 5) Análisis de puestos. determinen su mercado. Grupos de trabajo o fuerzas de tarea Es un equipo formal que se integra para cumplir un propósito específico. Consiste en una estructura temporal. 3) Diagramas de Procedimientos o fluxogramas. el rango o posición en el organigrama la autoridad. Un grupo de trabajo es una herramienta común en empresas de productos al consumidor. 4) Cartas de distribución de trabajo o de actividades. que muestran las interrelaciones..6 TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional. sus miembros se separan una vez que hayan cumplido su propósito. ya que las deliberaciones son tardías. son indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo a las necesidades de las distintas empresas. el personal con experiencia en diferentes actividades es llamado para que formulen el producto. número de subordinados. Cuando se destaca alguna característica 70 . las obligaciones. los tipos de departamentalización. es difícil disolverlo.Son las representaciones gráficas de la estructura formal de una empresa. calculen sus costos de fabricación y proyecten sus beneficios. las principales son: 1) Organigramas. las principales funciones de los departamento. el poder. 2) Manuales de Organización. diseñen el empaque. La agregación de grupos de trabajo permite a la organización flexibilidad. Una vez resueltos los problemas del producto y cuando éste está listo para producirse en masa. los nivel jerárquicos. el tramo de control (número de subordinados bajo su control). la división del trabajo. Los organigramas pueden clasificarse en: Por su objeto 1) Estructurales 2) Funcionales 3) Especiales Muestran sólo la estructura administrativa de la empresa Indican en el cuerpo de la gráfica.

es más difícil indicar los puestos inferiores. Ventajas: a) Ser fácilmente comprensibles y son los más usados. sólo que comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los demás niveles sucesivamente hacia la derecha. colocando a los subordinados de un jefe. departamento o sección. Desventajas: a) Se produce el llamado “efecto de triangulación”. Ventajas: a) Sigue la forma normal en que se acostumbra leer. ligados por la línea de autoridad que corra a uno de los lados. 2) Horizontales. una carta suplementaria. Cada puesto subordinado a otro se representa por cuadros en un nivel inferior.7 DIFERENTES FORMAS DE PRESENTAR LOS ORGANIGRAMAS 1) Verticales. 71 . Representan lo mismo que el anterior. Se puede evitar el efecto de triangulación. Esto puede solucionarse: a) Haciendo una carta maestra que comprenda hasta el primer nivel y posteriormente es conveniente hacer para cada división. ya que después de dos niveles. Presentan toda la organización. b) Disminuyen el efecto de triangulación.Por su área 1) Generales 2) Departamentales Por su contenido: 1) Esquemáticos 2) Analíticos . y se requerirán organigramas muy alargados. b) Indican en forma objetiva las jerarquías del personal. cuando son muchos. también se les llama Cartas Maestras Representan únicamente un departamento o sección Contienen sólo los órganos principales ya que se elaboran para el público Son más detallados y técnicos y son para uso interno en la empresa 3. ligados a aquél por líneas que representan la autoridad y la responsabilidad.

que corresponde a la autoridad máxima. Resultan sencillos pero no se usan.Desventajas: a) Si se hace el organigrama de toda la empresa. pueden usarse distintos tipos de letra. Ventajas: a) Señalan muy bien la importancia de los niveles jerárquicos. cada uno de los cuales constituye un nivel de organización en cada uno de esos círculos se coloca a los jefes inmediatos. Están formados por un cuadro central. y se les liga con líneas que representan la autoridad. 3) Circulares. a cuyo derredor se trazan círculos concéntricos. Consiste en señalar con distintas sangrías en el margen izquierdo los distintos niveles jerárquicos. 4) Escalar. Mercadotecnia Asamblea de accionistas Gerente General Gerente general Finanzas Personal Horizontal Mercadotecnia Finanzas Abastecimiento Personal Abastecimiento Vertical Circular Mercadotecnia Abastecimientos Gerente general Finanzas Personal 72 . ayudándose de líneas que señalan dichos márgenes. c) Permiten colocar mayor número de puestos en el mismo nivel. b) No permiten colocar con facilidad niveles en donde hay un solo funcionario. se tiene que poner los nombres de los jefes muy juntos y pueden resultar poco claros. b) Son poco usados en la práctica. Desventajas: a) Resultan confusos de leer. b) Disminuyen la idea del status más alto o más bajo.

un ejemplo podría ser el siguiente: NOMBRE DE LA EMPRESA Manual de procedimientos PAGINA DE _______ Clave Nombre del procedimiento ÁREA DE Elaborado Revisado Aprobado Ultima Actualización Como los manuales administrativos contienen en forma ordenada y sistemática.Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática. información acerca de la empresa. relaciones laborales GERENTE DE ORGANIZACIÓN Enc. página 230 Escalar Los Manuales Administrativos. b) departamentales c) de bienvenida al personal de nuevo 73 .. sistemas fabrica Enc. de cobranzas Contador general Cajero GERENTE DE PRODUCCIÓN Jefe de almacén Jefe de montaje Jefe de acabado GERENTE COMERCIAL Jefe ventas locales Jefe ventas foráneas Fuente: Agustín Reyes Ponce. sueldos y salarios enc. sistemas oficina CONTRALOR Enc. 1982. Se puede hacer el diseño de las hojas con la información que requiera la empresa. podemos encontrar diferentes tipos de manuales como son: a) de políticas. información acerca de la empresa con el fin de orientar la acción humana en las diferentes unidades administrativas.ASAMBLEA DE ACCIONISTAS CONSEJO DIRECTIVO GERENTE GENERAL GERENTE PERSONAL enc.

de acuerdo a las necesidades de la empresa FORMATO DE LOS MANUALES. c) Para indoctrinar al personal. • Deberá de tener una redacción clara. g) de contenido múltiple. f) de historia de la empresa. Los manuales deben llevar el requisito de las tres “C” ya que deben ser: 1. e) Da uniformidad en la interpretación de políticas. • Nombre de las personas que intervinieron en la elaboración del Manual. Explica por escrito las funciones. sirven para estar revisando y mejorando constantemente las políticas y los procedimientos. extensión. Deberán de contener lo siguiente: • Identificación: Nombre oficial de la empresa o unidad. El Manual de Organización. dado que está por escrito. b) Sirve de guía autorizado para la realización del trabajo.. ordenada y complementarse con gráficas. g) Ayuda a las auditorias. ayuda al entrenamiento personal. • Cada sección debe de llevar la fecha en que se terminó de elaborar o la fecha en que se corrigió. Muestra la importancia de cada trabajo para la empresa. ofrece completa información sobre los asuntos correspondientes a cada puesto y permite conocer y entender mejor los requisitos. ya que sirve de base para la revisión. ¿Quién elabora el Manual de Organización? 74 .. 2) Manual de Organización Es aquel que complementa con más detalle la información que bosqueja el organigrama. las obligaciones y las relaciones de cada unidad. h) Los manuales son dinámicos. titulo. ya que al ir haciendo el manual se van dando cuenta si algún trabajo esta duplicando. concisa. ahorra tiempo evitando instrucciones verbales.Completos 3. • Índice o contenido • Introducción (antecedentes del Manual) • Objetivos. e) de procedimientos.Concisos. d) Delimita las responsabilidades aclarando la estructura de organización.ingreso. f) Evita la duplicidad innecesaria en el trabajo. a) Nos indica el camino de la información administrativa. Algunas ventajas que nos proporcionan los Manuales de Organización. la autoridad. d) de organización.Claros 2.. las limitaciones y las relaciones entre unos y otros elementos del mismo puesto y con los demás de la organización.

Su aplicación debe ser constante y exhaustiva. entre otros. 2) Políticas. sexo.Es la descripción ordenada. 3) Diagrama de procedimientos o fluxogramas Es una representación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento. requisitos (edad. responsabilidades.Deberá de especificarse cuáles son los fines a lograr de ese puesto. 4) Análisis del puesto.. procurando que sea una verdadera ayuda para el cumplimiento de los objetivos y para que sirva también como instrumento de control.Debiera de estar a cargo de cada jefe de departamento o bien a cargo del Departamento de Organización si es que la empresa cuenta con ese departamento. 4) Cartas de distribución de trabajo A través de esta técnica se analizan los puestos que integran un departamento o sección. estado.. para lograr una división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo. Existen diversos tipos de diagramas de procedimientos: a) Flujo de operaciones b) Ubicación de equipo c) Flujo de formas.. clara y precisa de las actividades y deberá de contener la siguiente información: Identificación del puesto Descripción genérica Descripción especifica Especificaciones como: escolaridad. etc.Deberán de especificarse cuáles son las normas que sirven de guía para de cada puesto. El Manual de Organización contiene todos los puestos de la empresa. experiencia. conocimientos.) condiciones de trabajo. Sirve para analizar labores relacionadas de cinco hasta quince personas. e) Flujo de formas impresas: diferentes formas impresas que son de uso propio de la empresa. civil. Ventajas: a) b) c) d) 75 .. 3) Ubicación en el organigrama.Deberá de reflejar objetiva y claramente cuál es la ubicación del puesto en la estructura de organización. Y a su vez cada puesto deberá de contener la siguiente información: 1) Objetivos.

como en sus relaciones de los empleados con otros grupos. Normaliza y estandariza procedimientos. 76 . Delimita funciones. una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias. A la persona o personas que actúan como catalizador y asumen la responsabilidad del manejo del proceso de cambio se les llama: AGENTE DE CAMBIO. Es una respuesta al cambio. las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal (llamada puesto). así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo. Una organización que satisfaga este requerimiento tendrá un sistema efectivo de influencia e interacción a través del cual fluyen con facilidad las comunicaciones importantes y se ejerce en forma lateral. mediante una renovación continua de las organizaciones. así como las características. actitudes. tanto en forma interna en la empresa. que debe poseer el personal que lo desempeña. evitando fugas de responsabilidad. si se logra que sus grupos funcionen en forma efectiva. en la que todo grupo de trabajo utilice hábilmente procesos grupales de toma de decisiones. 5) Análisis de puestos Es una técnica en la que se clasifican pormenorizadamente. marcadas y retos. Los cambios en las organizaciones necesitan de un catalizador. Se dice que una organización completa debe constar de una estructura grupal múltiple e interrelacionada. aumentará la efectividad de la organización total. Distribuye adecuadamente las cargas de trabajo de los distintos puestos. Una premisa clave del DO es que.a) b) c) d) Elimina la duplicidad e ineficiencia en el trabajo. en tal forma que estas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías.8 DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO) Hay cambios que ocurren fuera de la organización y que requieren adaptación interna. ascendente y descendente la influencia requerida y se crean las fuerzas motivaciones necesarias para la Coordinación El administrador como agente de cambio. valores y estructura de las organizaciones. Se denomina DO al esfuerzo por utilizar en forma creciente: conocimientos sobre las ciencias de la conducta para ayudar a los grupos a operar con mayor habilidad. 3. debido a que las organizaciones son un conjunto de grupos interrelacionados. conocimientos y aptitudes.

si esta limitante no existiera. formas efectivas de tratar los conflictos. 4. Aplica los métodos de sensibilización y enfatiza el aprendizaje basado en la experiencia. el consenso. 3. y más actualmente con los sistemas computacionales que nos pueden proporcionar un número ilimitado de reproducciones con presentación original. Es una estrategia educativa que tienes como finalidad lograr un cambio planeado. respuestas veloces a los cambios del medio ambiente y por otra.Fuerzas de cambio externas. Para esto. se necesita ayudar a los lideres y a los miembros de la empresa en general al desarrollar relaciones de cooperativismo. Las palabras e ideas que se mencionan con frecuencia en las sesiones de DO son: Formación del equipo. por una parte. 5. la sinceridad. Se refiere a problemas organizacionales reales y no hipotéticos. 2. CARACTERÍSTICAS DEL DO 1. Las organizaciones necesitan desarrollar. la confianza. Los agentes de cambio externos deberán de ser humanistas que busquen establecer dentro de la organización una filosofía altruista y social. 6. las empresas que fabrican papel carbón observaron que la demanda de su producto se hundió conforme la tecnología xerográfica fue revolucionado el copiado. la confrontación. Se debe de contar con agentes de cambio de consultorías externas y ajenas a la empresa en la que se quiera lograr un cambio. las empresas operarían con un solo administrador. También la tecnología crea la necesidad del cambio. Las fuerzas que crean la necesidad del cambio surgen de diferentes direcciones. la retroalimentación. el conflicto intergrupal. ¿Cuál es la razón básica para organizar? a) Radica en que existe un límite en el número de empleados que una administrador puede coordinar y supervisar en forma efectiva. Por ejemplo: en le mercado la introducción de importaciones ha afectado a algunas empresas. esto ha llevado a contratar más mujeres. la estrategia. Otro ejemplo lo tenemos en la aprobación de leyes sobre la igualdad de derechos. Los agentes de cambio externos y los ejecutivos internos deberán de establecer una relación de colaboración que incluya confianza mutua. metas y medios determinados en conjuntos. 77 .

Es un equipo de personas que trabajan juntas y resuelven problemas interactuando en gran parte por medio de la computadora en lugar de hacerlo cara a cara. Equipos virtuales: es un nuevo tipo de grupo que es cada vez más común en las organizaciones actuales. El trabajo en equipo en las organizaciones. y que se consideran mutuamente responsables de su logro. 3) Pensamiento de sistemas. Identifica cinco ingredientes centrales de este tipo de organizaciones: 1) Modelos mentales. valores y sistemas es capaz de cambiar y mejorar continuamente su desempeño con base en las lecciones de la experiencia”. (Browne. en. también se le denomina a menudo grupo mediado por computadora o red grupal electrónica. dice: “es la esencia de la capacidad de una compañía para adaptarse a un entorno que cambia rápidamente. Equipos de trabajo autodirigidos: los miembros de un equipo autodirigido tienen la autoridad para tomar decisiones en relación con la forma en que compartirán y terminarán el trabajo. a fin de generar valor extraordinario para los accionistas. Se confiere un gran valor al desarrollo de la habilidad de aprender y después hacer que ese aprendizaje esté constantemente a disposición de todos los integrantes de la organización. gracias a la gente. (Senge. (Schermerhorn: 2002: 356) Aprendizaje organizacional “El aprendizaje”. 2002: 65).b) Determinar las actividades específicas que son necesarias para lograr los objetivos. 2) Maestría personal. Un equipo es: un conjunto de personas que poseen habilidades complementarias. d) Para asignar a las personas adecuadas en los puestos de trabajo. es aquella en la cual. una compañía debe aprender mejor que sus competidores a aplicar ese conocimiento en todos sus negocios con más rapidez y amplitud que ellos”. en. c) Para agrupar las actividades en estructuras lógicas. dice John Browne. Dice Peter Senge autor del libro The Fith Discipline: “una verdadera organización que aprende. Al organizar se dividen las actividades en unidades y hace que el trabajo de cada unidad sea compatible con el de los demás. que trabajan juntas para alcanzar un propósito compartido. 5) Aprendizaje de equipo. 4) Visión compartida. Schermerhorn. Schermerhorn: 2002: 65) 78 . e) Proporcionar medios para coordinar los esfuerzos de los individuos y de los grupos.

logística. Los Recursos Humanos deben adaptarse a las características de la empresa y no ésta a los recursos humanos. de ahí que la integración es una función vital de la empresa. sin embargo es el elemento humano el más importante para la ejecución. Existen ciertas reglas de administración. compras. pues de el dependerán su adaptación al ambiente de la empresa. El momento en que el elemento humano ingresa a la empresa es trascendental. entre otros. mediante elementos generados en la fase de organización.1 INTEGRACIÓN. Mediante la integración de los Recursos Humanos. su desenvolvimiento. manuales de procedimientos. los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.. Los hombres deben poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto. Es tan importante que. finanzas. (Reyes Ponce. Reglas de la Integración 1) El hombre adecuado para el puesto adecuado. Las organizaciones están formadas por personas. tales como organigramas y descripciones de puestos. incluso. SUS REGLAS Y ETAPAS Concepto de Integración. tienen un área funcional. 2) De la provisión de los elementos necesarios. El abastecimiento oportuno de los elementos materiales es un requisito para el logro de los objetivos.Es la función a través de la cual el administrador elige y se allega. Los cuales se ven con detalle en las materias de producción. En las organizaciones se necesitan también los elementos materiales necesarios para su adecuado funcionamiento. su desarrollo y su eficiencia dentro de la misma. PARA LLEVAR A CABO LA INTEGRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Deberán realizarse las siguientes etapas: 79 . DIRECCIÓN Y CONTROL INTEGRACION 4. En las cuales se encuentran elementos de tipo administrativo. A cada miembro de la empresa deberán proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto. necesarias para lograr efectividad en la Integración de personas. a la que denominan: Recursos Humanos o Personal. La integración de los equipos de trabajo se lleva a cabo. encargada del personal. la empresa obtiene el personal idóneo para el mejor desempeño de las actividades de la misma.UNIDAD IV INTEGRACIÓN. 3) De la importancia de la introducción adecuada.

para que. Se conocen como fuentes de reclutamiento el lugar de donde se pretenden obtener los candidatos. El documento base para esta acción se llama requisición de personal. La primera fase del reclutamiento consiste en justificar la necesidad de contratar. experiencias y habilidades de un candidato. también se conoce como fuente interna al hecho de buscarlos a través del sindicato. como puede ser un reemplazo o una nueva contratación: además de que esta requisición se llena con los datos de la descripción del puesto. puedan recurrir al recurso humano en formación o en espera de ascenso. como bolsas de trabajo. Esta función está relacionada con los planes de crecimiento y desarrollo estratégico. • Orientación: A los candidatos “eliminados” durante el proceso se les debe de informar que en esa ocasión no hubo oportunidad para ellos. así como el denominado CONOCER: Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral. • Selección: Proceso mediante el cual se evalúan capacidades. del nivel directivo correspondiente. etcétera. en relación con un puesto vacante. escalafón. mediano y largo plazos. Las fuentes externas son los lugares que pueden ofrecer candidatos. prestaciones. C. en caso de surgir una vacante. A. etcétera. así como las habilidades tanto profesionales como técnicas a corto. que tienen que estar justificados con una partida presupuestal. agencias de colocación. En el se anota una justificación. Algunas organizaciones utilizan plantillas de reemplazo también conocidos como organigramas de sustituciones. radio. transferir a un miembro de la organización. Mediante la elección de ciertas técnicas se busca entre los diversos candidatos al más idóneo. por lo que muchas organizaciones seleccionan al personal con normas específicas (competencias laborales) para ser certificados por organismos externos. promover.. Actualmente. revistas. La primera se refiere al proceso de buscar candidatos dentro de la empresa para promoverlos. en su caso. Se llaman medios de reclutamiento a las formas de comunicación para dar a conocer las vacantes de la empresa como: los periódicos. • Reclutamiento: Reclutar es allegarse candidatos interesados en trabajar en la empresa. También se 80 . Existen tanto las fuentes internas como las externas. Algunas empresas cuentan con planes de carrera para orientar y dirigir la capacitación y desarrollo del personal. o la autorización. pero que sus datos formarán parte de un banco de candidatos para próximos reclutamiento. También se anota el perfil del candidato y rangos de sueldos y / o salarios. es un organismo certificador en México de la educación superior. de acuerdo con los requerimientos del puesto.• Planeación de Recursos Humanos: La primera fase de la integración consiste en determinar el número de personas que se requieren. beneficios. para elegir el más apto. Internet. El CENEVAL: Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior. hay una tendencia a certificar las competencias laborales de cada puesto mediante normas. sobre todo con las actividades genéricas y claves que se realizan en él.

y en otros hasta meses. cada empresa tiene sus modalidades e. Es importante que se especifique el tiempo y el trabajo por el cual se recluta a una persona para que los contratos de este tipo tengan validez legal. Estas evaluaciones son útiles tanto para la organización como para los empleados. por lo que las empresas le deben dar mucha importancia al proceso de inducción. en algunos casos. como última medida. con el fin de detectar áreas de oportunidad o de mejoramiento continuo del personal. De preferencia se aclararán sus dudas en la primera semana. etcétera. incluso. Es buscar que el nuevo trabajador conozca a la organización de la cual forma parte. actitud hacia el aprendizaje continuo de nuevas técnicas. puesto. El desarrollo implica la calidad de vida y la calidad del ser. en las que regularmente se ubican las contrataciones de las empresas. semanas. Ver el esquema del proceso de integración del R. la ley permite los contratos por tiempo determinado. La capacitación. compañeros de trabajo.les puede orientar sobre lugares donde pueden encontrar trabajo. mediante el pago de un salario. en algunos casos. es un concepto más amplio que incluye la formación integral del ser humano para desenvolverse mejor al realizar su trabajo. también. lugar de trabajo. Las empresas requieren hacer contratos de trabajo por escrito donde se determine de qué tipo de contrato se trata. • Capacitación y Desarrollo: Busca lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal. • Inducción: Consiste en la integración de un empleado nuevo a su puesto y a la organización. son un instrumento muy útil para promociones. de preferencia al final del día. servicios que se da a los empleados. Aunque las empresas contratan personal experimentado para algunos procesos de trabajo. regularmente. para orientar fundamentalmente su desarrollo y el mejoramiento de su desempeño. para lograr los mejores resultados. digamos un proyecto que inicia y finaliza. estructura organizacional. prácticas. cuando se realiza una obra determinada. H. herramientas y formas de pensar. • Contratación: La Ley Federal del Trabajo establece que la relación de trabajo se da cuando una persona da un servicio subordinado a otra. transferencias e. un empleado nuevo tarda algunos días. aspectos como: cultura. términos diferentes: por tal motivo al nuevo empleado se le debe comentar el proceso de trabajo de forma general durante los primeros días y permitirle que pregunte con libertad sus dudas. La inducción es la integración de un empleado nuevo a su puesto y a la organización. además. 81 . EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO La administración de recursos humanos debe evaluar el desempeño de los empleados periódicamente. Existe la llamada curva de aprendizaje que es el tiempo que tarde el empleado en aprender a realizar su trabajo con la productividad que la empresa requiere. incluso. para tomar la penosa decisión de retirar a alguno de los trabajadores. La ley reconoce dos formas: la primera es de tiempo indeterminado para trabajos fijos.

INTERNET SOLICITUD DE EMPLEO DATOS PERSONALES DATOS FAMILIARES DATOS ESCOLARES DATOS LABORALES DATOS GENERALES AJUSTE DE LA INFORMACIÓN RECABADA DE LA SOLICITUD E INFORME DE LA SITUACIÓN DEL ASPIRANTE TEST PSICOMETRICO PARA DETECTAR HABILIDADES PERSONALIDAD COEFICIENTE INTELECTUAL ENTREVISTA DE AJUSTE CON EL FUTURO JEFE RESULTADO DE LAS INVESTIGACIONES DE LA SOLICITUD EXAMEN MEDICO ENTREVISTA PRELIMINAR PARA NIVELES DE JEFATURA Y JERARQUÍAS MAYORES EXAMEN BÁSICO CONTRATO A PRUEBA DISPONIBILIDAD REMUNERACIÓN PRESTACIONES HONORARIOS SE PRESUPONE UN MES O TRES COMO PERIODO A PRUEBA. habilidades y conocimientos actualizados INTERNO EXTERNO Proceso de Integración AGENCIA DE EMPLEO BOLSAS DE TRABAJO RECOMENDACIONES MEDIOS DE COMUNICACIÓN PERIODICOS REVISTAS RADIO.Reclutamiento (un extraño se convierte en candidato) Selección (se busca el mejor candidato) Contratación (se convierte en empleado) Inducción (familiariza al nuevo empleado con la empresa y su puesto Capacitación (empleados con y desarrollo. BAJO LA SIGUIENTE ESTRUCTURA RAPORT CIMA-CIERRE ENCUESTA SOCIOECONOMICA EXAMEN TECNICO EXAMENEN DE CONOCIMIENTOS Y CRITERIO ACERCA DEL TRABAJO A DESEMPEÑAR CONTRATO DEFINITIVO 82 . EXAMEN PSICOMETRICO ENTREVISTA SECUNDARIA SE HACEN EN BASE A LA SOLICITUD DE EMPLEO. TELEVISIÓN.

Los individuos son diferentes entre si. Deberán todos ser tratados con respeto. 83 . Los administradores deberán de entender y comprender la complejidad e individualidad de las personas. ambiciones. DEFINICIÓN. estándares de seguridad y descripciones de puestos. mediante la guía de los esfuerzos de grupo social a través de la motivación. Proviene del verbo dirigere formado del latín di que significa intensivo y de regere que significa regir o gobernar. no importa cual sea su posición jerárquica en la organización. tienen diferentes necesidades.2 ETIMOLOGÍA. en las empresas organizadas se parte de la suposición de que si existe. En esta etapa del proceso administrativo es en donde se impulsa y modera la voluntad de cada elemento humano. 2) A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la organización 3) La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y. deseos de responsabilidad.DIRECCIÓN 4. consecuentemente. pero es igualmente importante. Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. la comunicación y la supervisión. en la medida que las entiendan y las comprendan. No hay un promedio. todo ello con la suposición implícita de que las personas son esencialmente similares. para que realice las acciones conforme a los planes aprobados. pero los medios no deben violar nunca la dignidad de las personas. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN 1) Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. horarios de trabajo. reconocer que los individuos son únicos. Por supuesto. en la productividad y en el capital. sin en cual no se llegaría a la eficacia y a la eficiencia. Las empresas desarrollan reglas. Es decir que se requiere también que se coordinen los esfuerzos de aquellos que forman parte del sistema cooperativo. las podrán dirigir. esta suposición es necesaria en gran medida en los esfuerzos organizados. No obstante. actitudes. niveles de conocimiento y potencialidades diferentes. procedimientos. Obtener resultados es importante. Administrar representa lograr los objetivos de la empresa.

Estos se dan en todo momento de la práctica administrativa. motivación. deben seguirse los conductos establecidos. La Integración la estudiaremos como parte del proceso de Dirección aun cuando algunos autores la separan en una etapa distinta. La autoridad en una empresa debe ejercerse. 84 . a fin de evitar conflictos. Al transmitirse una orden. Debe de procurarse aprovechar el conflicto. PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN 1) Coordinación de intereses. El logro del fin común se hará más fácil. INTERESES Es la inclinación del sujeto hacia determinados valores y objetivos. porque una de las funciones básicas es el allegarse los recursos necesarios para poner en marcha lo planeado y lo organizado. que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda. más como producto de una necesidad de todo el organismo social. y nunca saltarlos sin que exista una razón.4) A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. 5) Del aprovechamiento del conflicto. y esta condicionada por la habilidad de esa acción de satisfacer algunas necesidades del individuo. liderazgo. porque se tiene la virtud de forzar la mente a buscar soluciones que sean ventajosas para ambas partes. 2) Impersonalidad del mando. En este caso la consideramos etapa de la dirección. 3) De la vía jerárquica. Las motivaciones nacen de las necesidades. se deberán de resolver si surgen lo más pronto posible y procurando no provocar problemas graves entre las partes involucradas. MOTIVACIÓN Es la voluntad de hacer algo. comunicación. cuanto mejor se logren coordinar los intereses de grupos y los individuales. 1982: 308) ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN Integración. 4) De la resolución de los conflictos. (Reyes Ponce. Debe procurarse que los conflictos no surjan en la empresa.

Sentido de dignidad personal “ser un elemento positivo de mi comunidad”. “Muchos padres de familia” han dicho esto al referirse a alguno de sus hijos. Su sistema motivacional es inconsistente por no haber definido ni sus metas. 85 . ni sus objetivos. El hecho es que algunas personas trabajan más o realizan más esfuerzo que otras. el desempeño de un individuo en el trabajo. Estas necesidades varían en intensidad y con el tiempo de acuerdo con los individuos. sueño y abrigo. Educación de la motivación Hay personas que viven fastidiadas. por que nada les interesa. Algunas son necesidades primarias. Tiene capacidad. Incentivo Es un estimulo que desde fuera mueve al sujeto a hacer determinada cosa. El resultado a veces será que individuos con menos habilidad puedan superar a otros más dotados. alimento. depende no solo de la habilidad sino también de la motivación que se tenga. Otras necesidades pueden considerarse como secundarias.Los intereses vienen hacer la manifestación más patente y sensible de las motivaciones. que hace ciertos resultados parezcan atractivos. Necesidad Significa una deficiencia fisiológica o psicológica. pero simplemente no quiere aplicarse. como los requerimientos fisiológicos de agua. estatus. afecto. que pueden ser conscientes o inconscientes. Las motivaciones son un reflejo de la personalidad. etc. Fuente de relaciones con otras personas y situaciones que nos estimulan y enriquecen. Satisfacción de ser útil y de estar en condiciones de dar un servicio valioso. Los motivos humanos se basan en necesidades. y la mayoría lo reconoce. Se puede decir que se debe aspirar a tener: Capacidad de bastarse a sí mismo Oportunidad de expresarse como persona individual. aire. como es la autoestima. cansadas. Así. Pocos de nosotros trabajamos hasta el límite de nuestras posibilidades. solicitado y apreciado. o en otros campos.

profesor de administración. y durante 15 años su objetivo lo motivó y guío en su comportamiento. 86 . Una manera de hacerlo es mediante la administración estratégica de la carrera o de acuerdo a las siguientes formulaciones dadas por George Odiorne.Habilidad Herencia Aprendizaje Desempeño Fisiológicas De seguridad De socialización De amor propio De autorrealización Financieros Supervisión Promoción Ambiente Físico Grupo de trabajo Contenido del puesto Necesidades Motivación Incentivos Expectativas Concepto de sí mismo Estilo cognoscitivo Percepción respecto al ambiente Aspiración ¿Cómo motivo al personal? ¿Cómo puedo lograr que trabajen? El espíritu y las emociones humanas están constituidos de tal forma que la única manera en que podemos obtener una cooperación y un esfuerzo real de los empleados es. Lee Iacocca (expresidente de Chrysler) se fijó la meta de convertirse en vicepresidente en la Ford Motor Company a la edad de 35 años. 1) Marcarse uno mismo una meta y no perdería de vista. logrando que ellos deseen hacer algo como parte de un equipo. a fin de alcanzar los objetivos que se persiguen. AUTOMOTIVACIÓN Los administradores tienen la responsabilidad de crear un medio ambiente propicio para el desempeño. Pero también los individuos tienen la responsabilidad de la automotivación.

4. Necesidades de estima. 5) Cultive un área de experiencia. agua. implica el deseo o de convertirse en lo que se es capaz de ser. un médico. prestigio. probablemente pueda mejorar su productividad. La considera la más elevada de su jerarquía. Fíjese objetivos de mejoramiento. Se desea la estima tanto de sí misma como de otros. Necesidades de afiliación o aceptación. propiedades. Ya que las personas son seres sociables. Se ha dicho que lograr algo es empezar. 4) Haga que su trabajo sea diferente. no el fin. Un titulo es en realidad el principio del aprendizaje. 6) Retroalimentarse y recompense. estatus y seguridad de si mismo. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES Una de las teorías de la motivación más ampliamente conocida es la teoría de la jerarquía de necesidades desarrollada por el psicólogo Abraham Maslow.2) Complemente sus objetivos a largo plazo con metas y acciones específicos a corto plazo. Aprender a ser un gerente. Necesidades de seguridad. 3) Aprender cada año una nueva tarea llena de retos. 1. calor. etc. Aprender y aplicar la nueva tecnología de la microcomputadora podría muy bien ser una tarea de retos. Mientras no se satisfagan éstas en un grado para mantener la vida. no termina con la licenciatura o la maestría o el doctorado. que asciende desde el nivel más bajo al más alto. Se trata de estar libre de daños físicos y de temor de la pérdida del empleo. Necesidad de autorrealización. un ingeniero. tienen necesidad de ser aceptados por los demás y pertenecer a grupos. un abogado. de desarrollar al máximo nuestro potencial y lograr algo. Quizás desee darse a conocer como el mejor ingeniero en su área especifica. Necesidades fisiológicas. Con algo de imaginación. y llegó a la conclusión de que cuando se satisface un conjunto de necesidades. este tipo de necesidad deja de ser un motivador y se vuelve atractiva la siguiente. 3. El vio las necesidades humanas en forma de una jerarquía. 2.? Cuando ya logró sus objetivos. Refuerce sus puntos ventajosos o convierta una de sus debilidades en un punto fuerte. sueño. no habrá otras que motiven a las personas. Se trata de las necesidades básicas para mantener la vida humana como son: alimento. Estas producen satisfacciones como son de poder. 5. Fijar objetivos verificables que le permitan tener un criterio con el cual pueda medir su desempeño. 87 . alimento o abrigo. Porque no organizar una cena especial para celebrar sus logros..

da origen a una organización centralizada en la cual existe uno o pocos centros de decisión. c) Hay que establecer reglas y sistemas rutinarios. Expectativas de la Teoría X a) Controlada estrechamente.3 TEORÍAS DE LA DIRECCIÓN TEORIA “X” y “Y” de Douglas McGregor. en el tiempo que fije y con las características también indicadas. Este tipo de pensamiento. la gente alcanzará los estándares que se le han fijado. Políticas de la Teoría X a) Hay que dar a la gente tareas simples y repetitivas b) Hay que vigilar de cerca a la gente y establecer controles estrechos. pueden esperarse que cumplan con el mínimo posible de trabajo siempre y cuando se diseñen controles estrechos que impidan a las personas dedicarse a realizar actividades ajenas al trabajo. Desde luego no se preocupará por informar a sus subordinados las razones de esa orden y como esta se relaciona dentro del cuadro 88 . Supuestos de la Teoría x a) A las personas no les gusta trabajar b) La gente trabaja solo por dinero c) La gente es irresponsable y crece de iniciativa.AUTORREALIZACION ESTIMA AFILIACION O ACEPTACION SEGURIDAD FISIOLOGICAS 4. Si se piensa en que la mayoría de las personas detestan el trabajo y son irresponsables. El jefe será quien decidirá y ordenará a sus subordinados la ejecución de tareas ya establecidas de antemano por él. entonces.

c) El jefe debe tratar constantemente de que sus colaboradores amplíen las áreas en las cuales estos ejerzan su autocontrol y autodirección. Mucho más importante es el hecho de que. deben ser alentados a participar en las decisiones importantes. Esta postura es radicalmente opuesta a la anterior. Bien entrado el siglo XX seguía imperando en muchas organizaciones. Se piensa que los conocimientos y experiencias de todos los miembros de la organización constituyen recursos aprovechables. preocupado por la atención que requieren muchos detalles cotidianos. su máximo interés radica en el control. Esta teoría ha recibido el nombre de tradicional porque es el que siguió la humanidad desde tiempo inmemorial. incluso en nuestros días continua vigente en múltiples organizaciones. De esta manera la organización se beneficia por la aportación de todos sus miembros y éstos a su vez ponen en juego todas sus potencialidades. Dicho jefe será un autócrata. Desea tomar el solo todas las decisiones. Quiere ayudar a lograr objetivos que considera valiosos. lo que probablemente le haga trabajar más de la cuenta y. Políticas de la Teoría Y a) Crear un ambiente propicio para que los subordinados contribuyan con todo su potencial a la organización. Expectativas de la Teoría Y a) La calidad de la decisiones y las actuaciones mejorará por las aportaciones de los subordinados. algunos asuntos se retrasen. Es capaz de ejercitar autocontrol y autodirección. 89 . b) Los subalternos deben participar en las decisiones. pierde la oportunidad de planear. Posee más habilidades de las que esta empleando actualmente en su trabajo. por lo tanto. se dice que los subordinados conocen mejor todos los detalles del trabajo que los jefes y que. así. b) Estos ejercerán sus potencialidades en lograr los objetivos valiosos de la organización. Supuestos de la Teoría Y a) b) c) d) La gente tiene iniciativa y es responsable. c) Su satisfacción se incrementará como resultados de su propia contribución.general de la organización. Esta teoría pertenece al bando pesimista. TEORIA Z de William Ouchi La organización de teoría z ha recibido a últimas fechas mucha atención ya que es considerada un diseño estructural que da primordial atención al ser humano. Esta teoría pertenece al bando optimista.

(Hernández y Rodríguez. 90 . que implica que un todo integrado (la empresa) posee una realidad independiente y mayor que la suma de las partes.Generosidad disciplinada Elementos que le hacen posible el éxito.Apoyo .La intimidad . Una organización de tipo A. Existen varias teorías que se usan con regularidad para explicar la motivación de los empleados. y la lealtad de los empleados a la compañía. El común denominador de la vida japonesa es: .Interés por los demás . Si un administrador esta deseoso de motivar a sus empleados. describe en esencia como se diseña la mayoría de las organizaciones norteamericanas y de nuestro país.El hecho de que se asocie con el éxito de las empresas japonesas ha tenido que ver con la alta productividad. sociales y culturales muy poderosas. Características de la organización Tipo “A” Empleo a corto plazo Evaluación y promoción rápidas Carreras especializadas Mecanismos explícitos de control Toma de decisiones individuales Responsabilidad individual Interés segmentado en el individuo y - Tipo “J” Empleo de por vida Evaluación y promoción lentas Carreras no especializadas Mecanismos implícitos de control Toma de decisiones colectiva Responsabilidad colectiva Interés holista Características de la organización tipo “Z” Empleo a largo plazo Evaluación y promoción lentas Carreras medianamente especializadas Mecanismos implícitos e informales de control con medición explicita formalizada. 1997: 314) En la organización tipo “J” de los japoneses existe el interés holista. ¿Cómo aplicaría estas teorías? Si bien no hay una serie de principios simples y universales. La orientación holista de la organización japonesa es producto de fuerzas históricas. si existen algunas sugerencias que integran: variables personales. Toma de decisiones mediante consenso Responsabilidad individual interés integralista en el individuo. variables del puesto y variables del sistema.

Componentes del liderazgo Todo grupo de personas que den el máximo rendimiento es que tienen a un líder. Como factores internos y como factores externos: políticas marcadas por organismos públicos y privados. Unir las gratificaciones (premios) con el desempeño. Se deberá detener cuidado de que la empresa no se llegue a caer en la llamada: “TRAMPA DE LA ACTIVIDAD”. la educación.4 LIDERAZGO Es el arte de influir en las personas para que se esfuercen en lograr los objetivos del grupo. etc.Habilidad para desarrollar un clima que conduzca a responder a las motivaciones. Asegurarse de que las metas sean percibidas como alcanzables. No ignorar que el dinero es el motivo principal para la mayoría de los trabajadores.Habilidad de inspirar a los seguidores. Esta habilidad es una composición de cuando menos cuatro factores importantes: 1.Algunas sugerencias para motivar en un tipo de organización “A” Escoger a la gente idónea para el puesto Asegurarse de que los empleados tengan metas específicas.. 4. Utilizar el PODER eficientemente y de manera responsable. etc. Que los premios estén acordes con lo que los trabajadores aportan. es decir que se enfatice un estilo sobre las apariencias y se descuide la productividad. ¿Qué sucede en la práctica? La gratificaciones deberían ser dadas en base al desempeño pero en la práctica los factores que suelen tomarse en cuenta son: la antigüedad en la empresa. Es necesario estudiar el comportamiento de los grupos y reconocer que dentro de la empresa existen grupos formales y grupos informales.Entendimiento fundamental de las personas... Ser capaz de aplicar la teoría a las situaciones. 4. 2. 3. el nivel del puesto.-...Se deberá tomar en cuenta que los individuos dentro de un grupo actúan de modo diferente que cuando están solos. 91 . Comportamiento grupal. Hay discrepancia entre la teoría y la práctica porque es más difícil medir el desempeño en comparación con el tiempo que tiene el trabajador en el puesto o bien por la edad.

Como resultado de ello. No consulta a sus trabajadores. No deberán de pensar mucho.Existe varias teorías. Este es visto con mejores ojos. Su comunicación descendente es mala y se comunica solo con sus superiores. su personal vivirá resentido. pudiéndose encontrar con cuatro tipos de dirigentes: a) b) c) d) Dirigente autócrata No recibe de buen agrado las sugerencias o ideas de los subalternos. Autócrata benevolente Este tiene métodos más amistosos y ayuda a sus empleados con alguna forma de reconocimiento. la gente se muestra más suspicaz entre si y falta el esfuerzo de grupo. pasa la información de la administración a los trabajadores. Dirección tipo laissez-faire En realidad es una falta de dirección. en ocasiones teme a la gente. Estos solo deberán desempeñar las tareas que se les asignen.. Es un obstáculo el que sus subordinados sean creativos y que tengan ideas originales. Da órdenes directas y espera que los subordinados le obedezcan. No permite que sus colaboradores se comprometan en la toma de decisiones. les ofrecen un medio para satisfacer sus objetivos personales (dinero. en su opinión. estatus. Por lo regular deja que sus subalternos lleven a cabo las cosas y hagan su trabajo por si mismos y en la forma que ellos consideren adecuado.Principio fundamental del liderazgo. poder). por lo general es aquella persona que fue promovida no con base a su capacidad. es un jefe que no quiere serlo. pero no existe ningún esfuerzo de equipo y todos tratan de ganarse el favor del jefe.Las personas tienden a seguir aquellos que. favor que este negocia a cambio de su lealtad. Es el jefe el que se espera iniciar las cosas y quiere que sean otros las que las lleven a cabo. Le falta impulso y entusiasmo. Conducta y estilos de liderazgo. Otorga poco reconocimiento a sus colaboradores por el trabajo bien hecho. una de ellas es ver el liderazgo basado en el uso de la autoridad. sino por su antigüedad o por que no hubo alguien más disponible para El autócrata o autocrático El autócrata benevolente El laissez-faire El democrático 92 . “deja las cosas como están”. Ante este tipo de directivo..

Para su estudio Fiedler presentó dos estilos principales de liderazgo. Para medir esto utilizó una técnica de cuestionario. Comparte con el grupo algo de su autoridad. si no las razones de sus deseos. Fred Fiedler y sus colegas de la Universidad de Illinois han sugerido una teoría del liderazgo que se basa en la contingencia. Este tipo podrá ser efectivo con personal que cuente con otro nivel de concientización. sino debido a los factores situacionales y las interacciones entre los lideres y los miembros del grupo. 2) Orientado a las buenas relaciones interpersonales obtiene satisfacción al ocupar una posición de prominencia personal. Permite que la gente partícipe en la toma de decisiones. trata de aclararles no solo lo que trata de hacer. Dirección democrática Trata de inculcar en sus colaboradores el sentido de responsabilidad. Comparte su dirección con sus colaboradores y aumenta su fuerza con eso porque ellos tienen mayor confianza en él. a fin de hacerlos sentir partícipes y permitirles tener la sensación de que hay algo suyo en el trabajo. basó sus resultados en dos tipos de fuentes: 1) Calificaciones sobre el compañero de trabajo menos deseado CTMD 93 . La define como la medida en la que una situación permite a un líder ejercer influencia sobre un grupo. Estimula a pensar y a discutir los problemas. sabe escuchar y se comunica con sus trabajadores. Es justo y otorga reconocimiento a su gente. La situación propicia. Estilos de liderazgo. obtiene satisfacción de ver que se cumple con los trabajos. Esto significa que las personas se convierten en lideres no solamente debido a los atributos de sus personalidades. Enfoque situacional o de contingencias en el liderazgo Se han realizado varios estudios con base en la idea de que el liderazgo esta firmemente afectado por la situación de la que ejerce el líder y en la que opera. Impulsa él espíritu de grupo y el hacer un buen trabajo de equipo.llenar la vacante. permite que sus subordinados sepan que sus directivos los entienden y los estiman como personas. de suscitar en el personal el deseo de trabajar a favor de los objetivos de la empresa. 1) Uno de ellos orientado a la tarea.

CONCLUSIÓN. ¿Qué es la comunicación? Es la transferencia y la comprensión de significados. nadie sabrá que se ha tomado una decisión. 4. Comunicación interpersonal. La mejor idea. Las personas nos comunicamos constantemente estemos o no en una Empresa. la comunicación no ha ocurrido. Las diferentes teorías tienen cosas a favor y en contra como el modelo de Fiedler.2) Calificaciones sobre similitud asumida entre opuestos SAO parte de la suposición de que las personas apreciarán más y trabajarán mejor con aquellos a los que consideren más parecidos a ellos mismos. el respondiente esta orientado a la tarea. existiría cuando un pensamiento o idea transmitidos fueran percibidos por el receptor exactamente igual que lo imaginado por el emisor. Todo tipo de comunicación entre dos personas sigue un proceso común. si fuera posible. De otra manera. la comunicación tiene que ocurrir de nuevo. Si no se han transmitido ideas o informes. Es un proceso por medio del cual nuestros conocimientos y sentimientos son conocidos por otros. Una vez que se toma una decisión. Pero es importante reconocer que el estilo de liderazgo eficiente depende de la situación. La información tiene que ser comunicada. El orador que no es escuchado o el escritor que no es leído no comunica. idioma que ignoramos. Por ejemplo una carta que se nos dirija en alemán o en francés. Por el contrario si es visto en términos relativamente desfavorables. no puede ser considerada como una comunicación hasta que se haya traducido. RUIDO MENSAJE EMISOR Idea CODIFICACION CANAL MENSAJE MENSAJE DECODIFICACION RECEPTOR Retroalimentación 94 . Dice que basándose en la respuesta. Si el trabajador menos preferido es visto en términos relativamente favorables. no se puede tomar una decisión sin información. la sugerencia más creativa o el plan más preciso no pueden tomar forma sin la comunicación. se puede determinar la orientación del liderazgo del que contesta. el respondiente se puede decir que esta principalmente interesado en las buenas relaciones personales. La comunicación perfecta. 5 COMUNICACIÓN Todo lo que un administrador hace implica comunicación.

3) Conocimiento. por ello. Nuestra posición en el sistema como las creencias y los valores. Es obvio que si el edificio se esta quemando un memorándum por escrito para transmitir el hecho no es la forma apropiada. El mensaje mismo puede producir distorsión en el proceso de la comunicación. el discurso es el mensaje. no podemos comunicar lo que no entendemos. acerca de un tema particular. El mensaje codificación (forma simbólica) El canal Decodificación (retraduce) El receptor La retroalimentación Lamentablemente cada uno de estos componentes tiene el potencial de crear distorsión y. Y este es seleccionado por el emisor. Este mensaje pasa del emisor a un receptor. Se describen cuatro condiciones que afectan el mensaje codificado y que son: 1) Habilidad. Algunos de los canales que usamos. lo escrito es el mensaje. expresado como un mensaje a transmitir. 4) El sistema sociocultural. El canal es el medio a través del cual pasa el mensaje. El mensaje es convertido en una forma simbólica llamada codificación y a través de algún medio (canal) se transmite al receptor. sin importar el sistema de apoyo usado para transmitirlo. escribir. se necesita un propósito. Mantenemos ideas preconcebidas sobre numerosos temas y nuestra comunicación se ve afectada por esas actitudes. Cuando hablamos. quien retraduce el mensaje del emisor (llamado decodificación). Cuando la fuente inicia un mensaje al codificar un pensamiento. escuchar. el éxito total que se tiene al comunicar incluye las habilidades de hablar. por otra parte si nuestro conocimiento es muy extenso.Para que la comunicación pueda ocurrir. afecta la meta de una comunicación perfecta. son el aire en la palabra hablada y el papel en la palabra escrita. cuando gesticulamos los movimientos de nuestros brazos. parten de la cultura y actúan para influir en la comunicación. cuando escribimos. Estamos restringidos en nuestra actividad comunicativa por los límites de nuestro conocimiento. 95 . puede ser posible que el receptor no nos comprenda. las expresiones en nuestra cara son el mensaje. leer y razonar. En una empresa ciertos canales son más apropiados que otros para ciertos mensajes. El resultado es una transferencia de significado de una persona o otra. 2) Actitudes. El modelo comprende siete partes: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) El emisor que es la fuente de la comunicación.

las partes mejor conocidas de la comunicación no verbal son: a) El lenguaje corporal. MÉTODOS DE LA COMUNICACIÓN Oral. terminales de video conectadas a una computadora central.La retroalimentación es el control de cuanto éxito hemos tenido en transferir nuestros mensajes que se pretendían originalmente. No verbal. Las entonaciones verbales. Un tono apacible y suave es diferente a uno áspero y con fuerte énfasis. etc. para poder comprobar posteriormente lo comunicado. pudiendo ser más lógica y clara. tangibles y verificables. nos dice algo sin palabras. Su ventaja es la velocidad y la retroalimentación. Una sirena fuerte de una ambulancia. las expresiones faciales pueden comunicar emociones. Es el más usado entre las personas para comunicarse entre si. el tamaño de la oficina de un jefe. periódicos de la empresa. arrogancia. Desventaja entre más sean las personas por las que debe de pasar un mensaje. etc. una cara seria. el teléfono o un sistema de amplificación sonora. Ventajas: son permanentes. ¿Qué método produce la impresión más imborrable? Aquella que combina la comunicación oral con la escrita. el mensaje. miedo. la ropa de una persona. Puede también carecer de retroalimentación. timidez. cartas. fax. nos transmite mensajes. Sin embargo. la luz roja de un semáforo. b) Medios Electrónicos. se refieren al énfasis que alguien pone a las palabras. enojo. computadoras activadas con la voz. se reflexiona más sobre lo que se quiere transmitir. Además de los medios más comunes. mayor será el potencial de distorsión. Incluye memorándums. una forma de protegerse a si mismo sería exigiendo por escrito. Escrita. Desventajas: llevan tiempo. casi todos los medios electrónicos son caros. se pueden transmitir mucha más información en forma oral que por escrito. anuncios en los tableros o cualquier otro que sea transmitido por la palabra escrita o por símbolos. Se tiene más cuidado con la palabra escrita. una sonrisa. En una empresa. Se tiene un registro y se pueden guardar por un periodo indefinido. Los movimientos de las manos. gestos. Tienen ventajas como suministrar información rápida y precisa. Desventaja. 96 . agresión. almacenan gran cantidad de información en muy poco espacio. alegría. se tiene circuitos de televisión cerrados. ¿Cuál será el más eficaz? Dependerá de las circunstancias.

de sus compañeros y de la organización en general. La comunicación informal surge espontáneamente de la interacción social de las personas que integran la organización. Dispersión del rumor Ningún gerente instituyó en su organización los mecanismos de la comunicación informal. Dirección ascendente.DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN La comunicación organizacional puede fluir en dirección vertical u horizontal. constituye un derivado normal y prácticamente universal de convivencia humana. 97 . Esta es usada para: informar dirigir. coordinar y evaluar a los subordinados . El rumor. Este tipo de comunicaciones deben de llevarse a cabo con el conocimiento y el apoyo de los superiores. y ninguno puede eliminarla. si la administración ha creado un clima de confianza y respeto y una toma de decisiones participativa. Estas comunicaciones son necesarias para no perder tiempo y facilitar la coordinación. para obtener información. Se envían informes hacia el administrador superior. sobre el progreso realizado hacia las metas y también se informan los problemas usuales acerca de sus puestos. Algunos ejemplos son: los buzones de sugerencias y los procedimientos para atender las quejas. En un ambiente muy autoritario este tipo de comunicación se encuentra restringida. Horizontal. Los administradores dependen de los que ocupan puestos más bajos en la jerarquía. (Koontz. 1998: 594) LA COMUNICACIÓN INFORMAL. habrá considerable comunicación hacia arriba. Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo. La vertical se puede subdividir en direcciones hacia abajo: descendente y hacia arriba ascendente. Al administrador le interesa porque: • • • Constituye una fuente de comunicación ascendente. o entre miembros de grupos de trabajo que están al mismo nivel jerárquico. Cualquier comunicación que fluye de un administrador hacia abajo en la jerarquía de la autoridad es una comunicaron descendente. Proporciona valiosa retroalimentación sobre varios aspectos. Dirección descendente. El alcance de esta comunicación depende de la cultura organizacional. Afecta los niveles de satisfacción y motivación en el empleado.

la idea. se reconoce públicamente la aportación del empleado y se le da una compensación. debiéndosele comunicar al empleado la decisión. Programa de sugerencias Los programas constituyen un método formal para la generación. La posibilidad de eliminar el fenómeno en nula. Al mismo tiempo se modifica en el curso de su proyecto. hasta adquirir dimensiones insospechadas. algunas organizaciones ponen en práctica procedimientos para la recepción interna de quejas. 98 . A continuación un profesional de Recursos Humanos investiga la queja e informa al empleado los resultados que se obtienen de la misma. Se envían las sugerencias a un comité o a la persona encargada y se acusa recibo al empleado que generó. incluso puede sobre pasar sus limites y llegar a la comunidad circundante y luego volver a la empresa en otro nivel. Si se cuenta con un adecuado sistema de información en la empresa. El rumor se mueve con facilidad por toda la organización. El empleado presenta su queja o petición por escrito. se da cuando un emisor manipula a propósito la información. Estos procedimientos son responsabilidad del Departamento de Personal. siempre que se reúnan personas en multitud y deseen intercambiar ideas. se evitarán muchos de éstos problemas. Procedimientos para la recepción interna de quejas (Programa de Quejas) Para disminuir el efecto que “brincarse el jefe” tiene en la relación empleadosupervisor. de manera que esta sea vista más favorablemente por el receptor.Significa que el rumor puede viajar a través de los niveles de mando o de uno a otro departamento. Ejemplo: Cuando un administrador le dice a su jefe lo que el jefe quiere oír. evaluación y aplicación de las sugerencias e ideas aportadas por los empleados. BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ El mensaje como es imaginado por el emisor FILTRACIÓN PERCEPCIÓN SELECTIVA EMOCIONES LENGUAJE SOBRECARGA DE INFORMACIÓN SEÑALES NO VERBALES PRESIONES DEL TIEMPO El mensaje tal como es interpretado por el receptor La filtración. Si es positiva. Estos procedimientos son métodos formales mediante los cuales el empleado puede registrar una queja. Se evalúa la idea y esta será aceptada o rechazada. con tanta rapidez como un llamada telefónica. esta filtrando esa información.

Percepción selectiva. Sobrecarga de información. El receptor. El mismo mensaje recibido cuando uno esta enojado o aturdido. experiencias. El receptor también proyecta sus intereses y expectativas en las comunicaciones al decodificarlas. La comunicación no verbal esta casi siempre acompañada por la comunicación oral. motivaciones. Esto siempre ha existido. Esto lleva a que en ocasiones los canales formales son pasados por alto. pudiendo inundarlo de información. Significará que no se vea la realidad. Las decisiones tienen que ser tomadas y hay que cumplir con los plazos. Los administradores reciben información ascendente como descendente y no hay ningún termostato que regule ésta. Emociones. en el proceso de comunicación. lo correcto es que se entienda que la persona esta enojada. Presiones del tiempo. sino que se interprete lo que se cree que se ve. IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN El supervisor como cualquier otro administrador. se interpreta diferente que cuando uno esta contento. antecedentes y otras características personales.Supervisar es ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas. Deben de estar las dos de acuerdo para reforzarse mutuamente. Se puede decir que los supervisores son aquellos que tienen bajo sus ordenes a obreros y empleados. estorban la comunicación. o son ambiguos para el receptor. pero cuenta también con actividades particulares del puesto que desempeña en razón de: a) Ser el encargado directamente de la labor de vigilancia: “Ver que las cosas se hagan” b) Es el eslabón que une el cuerpo administrativo con los trabajadores y empleados. Lo mismo sucede cuando los mensajes que son transmitidos están incompletos. Lenguaje. Las palabras tienen un significado deferente para cada persona. mira y oye de una manera selectiva de acuerdo con sus necesidades. tiene que aplicar las reglas para dar correctamente las órdenes y las instrucciones. .6 SUPERVISIÓN Concepto. Cuando las palabras son de enojo y el tono de voz y los movimientos corporales indican enojo. La manera como se siente el receptor al tiempo de recibir el mensaje comunicado. la educación y los antecedentes culturales son tres de las variables que influyen en el lenguaje que una persona usa y en las definiciones que da a las palabras. pero actualmente se ha extendido por el uso de las computadoras y por el equipo de fotocopiado. Señales no verbales. influye en la manera de interpretarlo. 4. estando en contacto inmediato con unos y con otros. Las emociones extremas como la depresión. dejando algunas personas en la oscuridad. Los administradores operan bajo presiones de tiempo. 99 . La edad.

.Es una acción que se lleva a cabo para alentar a los empleados a que cumplan las normas y los procedimientos para prevenir las desviaciones. 5) escuchar algunas quejas de sus subordinados. 3) calificar a su personal. 1982: 341) Algunas funciones del supervisor. Todo supervisor necesita estar preparado en las técnicas de su trabajo que va a supervisar y también en los conocimientos administrativos. etc. de la jerarquía superior. 6) realizar entrevistas con éstos. Del fortalecimiento de la autoridad supervisora. 10) coordinarse con los demás jefes. teniendo que ser recibida por el supervisor y después él la hace llegar a los obreros y empleados. 7) hacer informes. siempre preferible a los métodos impuestos por otras personas. Deben usarse todos aquellos medios que hagan sentir a los supervisores que son parte del cuerpo administrativo. El objetivo básico es alentar la autodisciplina. sino a la vez de las inquietudes. reportes. 4. muchas de las diferencias que se hallan en una empresa.7 DISCIPLINA La disciplina constituye la acción administrativa que se lleva a cabo para alentar y garantizar el cumplimiento de las normas internas en vigor. El departamento de personal tiene gran responsabilidad de ella. en aras de la cooperación y el desempeño. 100 . (Reyes Ponce. 8) conducir reuniones. no solo de las órdenes e informaciones. Quizás. Por ejemplo: debe de desarrollar programas para prevenir el ausentismo. 1) Distribuir su trabajo. deseos. de los obreros y empleados.. 9) mejorar los sistemas a su cargo. aunque sean pequeñas. para que los esfuerzos individuales se encausen mejor. actuación y cuidado de los supervisores. Existen dos tipos de disciplina: la preventiva y la correctiva. debe de comunicar al personal las nuevas normas en vigor. Toda orden dictada por un jefe superior deberá de seguir la cadena de mando correspondiente. 2) saber tratar al personal.c) Es le transmisor. 11) saber mantener la disciplina. Es un tipo de capacitación que se propone moldear las actividades y la conducta de los empleados. puedan deberse a deficiencias en la preparación. 4) instruir a su personal. LA DISCIPLINA PREVENTIVA. De la doble preparación. ya que tienen el carácter de jefes. REGLAS DE LA SUPERVISIÓN De la unidad del cuerpo administrativo.

b) La formulación de nuevos planes. CONTROL Concepto de control. Lo esencial del control es la existencia de lo que se denomina la retroalimentación. Puesto que el control implica la existencia de objetivos y de planes. El objetivo es garantizar que en la aplicación de las sanciones se garantice la equidad y la justicia. c) Cambios en la estructura organizativa. eres el mejor trabajador del departamento”. no has cuidado esa valiosa soldadora eléctrica” y un comentario positivo final “por lo demás. Las metas de la disciplina correctiva serán: • • • Modificar la conducta y la actitud de quien comete una falta. En la entrevista de reforzamiento de disciplina se sigue con frecuencia primero un comentario positivo “tu productividad es excelente. describir las desviaciones en relación con los planes y con el fin de indicar la acción correctiva.Es una acción que sigue a la desviación y ruptura de una regla.. Mantener niveles coherentes y efectivos de cumplimiento de normas necesarias.DISCIPLINA CORRECTIVA. el control es necesario para medir el progreso. ningún 101 . educar. Desalentar en otras personas la ejecución de acciones similares. para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan. el temor al supervisor. Antonio”. Pues se propone el corregir. alentar. En la administración moderna se han desechado la noción de castigo. suministrada a la persona que infringe una norma: ejemplo: una suspensión sin goce de sueldo. El castigo produce excesivo número de efectos laterales indeseables como: la apatía. Se propone desalentar otras desviaciones y garantizar que cumplirán las normas en el futuro. Por lo general constituye una sanción de cierto tipo. Un adecuado control puede significar: a) El establecimiento de nuevos objetivos. etc. seguido por un comentario negativo “desafortunadamente. para que todos sepan que se aplican las mismas normas en toda la organización. Los administradores tienen como función asegurarse que lo que se esta haciendo es lo que había decidido hacer y que tiene como fin señalar los errores para que se rectifiquen y no se vuelvan a cometer. Una vez que un plan se pone en funcionamiento. Es la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección de las desviaciones.

4.LOS CONTROLES DEBEN SER FLEXIBLES La flexibilidad en el control se logra mediante la flexibilidad de los planes.administrador pudiera controlar sin ellos.. pequeña o mediana... 102 . control de inventarios. en cambio si el costo de los timbres postales se desvió un 5% no es de preocuparse.CONTROLES LOS DEBEN DE INDICAR RÁPIDAMENTE LAS DESVIACIONES. más bien que en los resultados que si se obtuvieron como se había planeado. 5. el control de mercadotecnia. se podrá comparar lo que los subordinados están realizando y si es la forma adecuada. Ejemplo: el control de la producción.9 REQUISITOS Y TÉCNICAS PARA QUE LOS CONTROLES SEAN ADECUADOS 1. 2. la información deberá de obtenerla el administrador.. 6. Ejemplo: si el costo de la mano de obra de la empresa se desvió de la norma un 10% es significativo. 3. ejemplo: los controles del departamento de ventas. deberá de tener un control adecuado y adaptado a sus necesidades. serán diferentes a los controles del departamento de finanzas. libre de lo que fuera solamente subjetivo. el control financiero. Se deberá también de tomar en cuenta que algunas desviaciones tiene poco significado y algunas otras si tienen mucho significado. control de ventas. tan pronto como sea posible. pues solo si existen los planes. Un control es mucho más eficaz cuando se concentra en los casos en que no se logró lo previsto. control de compras.LOS CONTROLES DEBEN DE ENSEÑAR LA EXCEPCIONES EN LOS PUNTOS ESTRATÉGICOS.. etc. Control por áreas funcionales El control se aplicará a las áreas básicas de la empresa y a cada una de sus funciones.LOS CONTROLES DEBEN SER OBJETIVOS El control deberá de ser definido y determinado objetivamente en forma clara y positiva.LOS CONTROLES DEBERÁN DE MIRAR HACIA ADELANTE Se deberá de tratar de perfeccionar una técnica de control tal que nos pronostique las desviaciones a tiempo. control de calidad. control presupuestal. Para cada área a controlar o para cada empresa ya sea grande. 4. Un sistema ideal de control es aquel que detecta las desviaciones antes de que ocurran.LOS CONTROLES DEBEN DE REFLEJAR LA NATURALEZA Y LA NECESIDADES DE LA ACTIVIDAD.

No. y los empleados pueden ser dirigidos y motivados. modificando los procedimientos. El responsable de las fallas que se quieren controlar. siendo alcanzadas... se puede crear una estructura de organización que en forma eficiente facilite el logro de objetivos. MANERA DE ASEGURAR UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA La base del control radica en que el resultado de los planes depende de las personas. 9.LOS CONTROLES DEBEN DE REFLEJAR EL MODELO DE ORGANIZACIÓN La organización es el principal medio para coordinar el trabajo de las personas con su asignación de funciones y la delegación de autoridad.LOS CONTROLES PRETENDERÁN SER ECONÓMICOS El control deberá de justificar lo que cuesta. Por tanto.LOS CONTROLES DEBEN DE INDICAR UNA ACCIÓN CORRECTIVA Un sistema adecuado de control deberá de descubrir donde han ocurrido las fallas. 10.LOS CONTROLES DEBEN DE SER COMPRENSIBLES El administrador que los va a interpretar necesita analizarlos correctamente y lo más rápido que sea posible. quién es responsable de ellas y qué se debe de hacer acerca de las mismas. etc.10 IMPORTANCIA DEL CONTROL Y SU PROCESO Se puede hacer planeación.. estableciendo nuevas políticas. tomar las medidas necesarias para corregir la desviación. haciendo caso omiso de ellas. por ejemplo si una empresa esta fabricando artículos defectuosos. no podrá ser controlada simplemente arrojado a la basura éstos artículos.7. EL PROCESO DE CONTROL El proceso de control consta de tres pasos separados y distintos: 103 . 4. el control es importante. ni tampoco si la empresa tiene muchas quejas. de hecho. porque es el eslabón final en la cadena funcional de la administración: verificar las actividades para asegurar que van conforme a lo planeado y cuando había desviaciones significativas. Esta es la esencia del control de calidad de la administración. ¿Cómo se podrá solucionar? Mejorando el desempeño de las personas responsables por medio de: entrenamiento adicional.. también es un buen medio para mantener el control. no hay seguridad de que las actividades vayan conforme a lo planeado y de que las metas que los administradores buscan estén. 8. es quien ha hecho las decisiones equivocadas. obstante.

2. Estos estándares son los objetivos respecto a los cuales se puede medir el progreso.Acción administrativa El proceso de control supone que los estándares de desempeño ya existen. Las ventajas y desventajas de este método de medición de desempeño son similares a los de la observación personal. Informes orales. COMO MEDIMOS Cuatro fuentes comunes de información. juntas. 1) MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO REAL Para determinar que el desempeño real. 4. Se trata de adquirir información a través de conferencias. proveen información limitada acerca de una actividad. 3. Informes estadísticos. Pudiendo faltar otros factores que son importantes. Utilizar gráficas. conversaciones personales.Medición del desempeño real 2. sin que la información sea filtrada por otros. expresiones faciales y tonos de voz que pueden perderse en otras fuentes. es rápida. Los empleados pueden interpretar una observación abierta de un administrador como señal de falta de confianza en ellos o de duda. Por desgracia. en una época en que la información cuantitativa sugiere objetividad. pues la medición. Consideremos cómo medimos y qué medimos. es necesario adquirir información acerca de este. usadas con frecuencia por los administradores para medir el desempeño real son: 1. La observación personal.. o por teléfono. Aunque esta información esta filtrada.. Los informes escritos La observación personal brinda información de primera mano y profunda sobre la actividad real.1.. Los informes orales. permite la retroalimentación y capta la 104 . Esta sujeta a percepciones parciales: lo que un administrador ve tal vez otro no lo vea. Este método también esta sujeto a malentendidos. Los informes estadísticos. y se crean en función de la plantación. dado que puede observarse tanto las actividades de desempeño mayores como menores. tablas de barras y ordenamientos numéricos que gracias al uso actual de las computadoras en las organizaciones han producido un rápido incremento del uso de esos informes estadísticos.Comparación del desempeño real con el estándar 3. La primera etapa de control es. la observación personal se considera como una fuente inferior de información. Aunque los datos estadísticos son fáciles de visualizar y eficaces para mostrar relaciones. La observación personal puede recoger omisiones. La observación personal también consume una gran cantidad de tiempo. Permite una cobertura intensiva.

el desempeño de un investigador químico o el desempeño de un maestro. el administrador buscará utilizar medidas aun cuando estas sen subjetivas. como por ejemplo. Un gerente de producción en una planta manufacturera podría usar como estándares: la cantidad de unidades producidas por día. en comparación con el trabajo de un vendedor de seguros. pudiéndose fomentar un estilo en base a las apariencias a lo que se le llama la: “trampa de la actividad”. pudiendo ser también documentados y permanentes como si fuesen escritos. cantidad de accidentes de trabajo. En algunas actividades puede ser difícil medir el desempeño en términos cuantificables. pero más formales. nuestras capacidades tecnológicas han progresado. Son más lentos. Por mucho tiempo uno de los defectos fundamentales de los reportes orales fue el problema de documentar la información para referencias personales. NOTA: Los esfuerzos de control amplio de los administradores deben de comprender la utilización de las cuatro. el porcentaje de los productos rechazados por los clientes. hay aspectos que se miden y otros que se evalúan. Los administradores en las empresas: deben de contar con presupuestos fijados en pesos.expresión del lenguaje y el tono de voz. por lo tanto una muy común medida de control. Sin embargo. el mantener los costos dentro de lo presupuestado es. para transmitir un significado. lo que se mide determina en gran medida aquello en que las personas de la empresa tratarán de sobresalir. unidades producidas por hora de trabajo. índice de rotación de personal. Cuando en ocasiones un indicador del desempeño no pueda expresarse en términos cuantificables. Además. así como las propias palabras. Tal enfoque incrementa tanto las fuentes como la confiabilidad. Esto es mejor que ignorar 105 . QUE MEDIMOS. Criterios de Recursos Humanos que pueden medirse en las empresas: tasas de ausentismo. En el ejemplo del trabajo del maestro. (aparentar que se esta realizando el trabajo con efectividad). a través de programas de trabajo y su realización. departamento o unidad y convertir la contribución en estándares. El administrador necesita determinar qué valor tiene para la empresa cada persona. Lo que medimos es tal vez más delicado para el proceso de control que como medimos. Informes escritos. tienen mayor profundidad y son más concisos y por lo común son más fáciles de catalogar. La selección de ciertos criterios equivocados puede provocar una serie de consecuencias disfuncionales ( que no permiten el logro de los objetivos).

fechas críticas en que los trabajos deben sé estar terminados. utilidades brutas. Es posible que la variación haya prevenido de un estándar irreal. Ejemplo: Un estudiante. gastos de venta.. 3.Tiempo. Cierta variación en el desempeño puede esperarse en todas las actividades.la función de control. no el desempeño. cambios en la estructura. es indispensable determinar el RANGO DE VARIACIÓN aceptable. 2. rediseño de puesto. etc. número de consumidores o clientes. Puede incluir cantidades de productos y servicios. Si una actividad es importante. 1998: 636) 2) 106 . que no acredita la materia puede atacar a los puntos de pase por ser muy altos. TIPOS COMUNES DE ESTÁNDARES CUANTITATIVOS. Las desviaciones excesivas de este rango se vuelven significativas y atraen la atención del administrador.Físicos. el administrador deberá tomar acciones correctivas. 1. (cuando el trabajo se esta realizando eficazmente) b) Pueden corregir el desempeño real c) Pueden revisar el estándar b) Corregir el desempeño real. Calidad de los productos o servicios. Si la fuente de variación ha sido un desempeño deficiente. ingresos por ventad. Si un empleado o unidad queda muy por debajo de alcanzar su objetivo. etc. Las variaciones tanto por encima como por debajo del estándar requiere de la atención de los administradores. por ejemplo incluirían costos de mano de obra.. c) Revisar el estándar. En lugar de aceptar que su desempeño fue inadecuado.Monetarios. En tales casos es el estándar el que necesita atención correctiva. COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL CON EL ESTÁNDAR La etapa de comparación determinada el grado de variación entre el desempeño real y el estándar. por lo tanto. 3) ACCIÓN ADMINISTRATIVA Los administradores pueden en realidad escoger entre tres cursos de acción: a) No hacer nada. la excusa de que es difícil de medir es inadecuada. ejemplo: programa de capacitación. la meta puede ser demasiado alta o demasiado baja. Esto es. reemplazo de personal. la respuesta natural es el de desplazar la culpa de la variación al estándar. costos de los materiales. Rapidez con la cual deben de hacerse los trabajos. Se expresan en dinero. (Koontz.

es el más comúnmente usado.4. Se llama así porque ocurre antes que la actividad real. están programadas para proveer al operador de respuesta inmediata cuando se comete un error si se introduce un comando equivocado. depende de la información para que de resultado. Tiene lugar mientras un actividad esta en proceso. El control de retroalimentación puede ampliar la motivación de los empleados. por lo tanto no les queda sino usar uno de los otros tipos de control. 2) CONTROL DE INFORMACIÓN “Sistema de información administrativa” (SIA) Cada instrumento de control. Esta dirigido a futuro. Si la retroalimentación indica poca variación entre el desempeño estándar y el real. Control Concurrente.11 TIPOS DE CONTROL 1. ejemplo: las computadoras. Tan luego como se le anuncie al empresario que ha ganado un contrato. esta información se usará para formular nuevos planes. Ejemplo. Control de retroalimentación. es evidente la adecuada planeación. puede contratar personal para evitar retrasos. Los administradores deberán diseñar el sistema de información que necesiten para controlar aquellas actividades que consideren 107 . El equipo técnico puede diseñar para incluir controles concurrentes. el daño ya esta hecho. La gerencia puede instrumentar controles antes de que una actividad comience. 3. Cuando el control se ejerce mientras el trabajo está ejecutándose. La información no llueve del cielo. que con frecuencia es difícil de desarrollar para los administradores. la gerencia puede corregir problemas antes de que se tornen demasiado costoso. Pero en algunas actividades la retroalimentación es el único tipo viable de control La retroalimentación podemos decir que tiene dos ventajas sobre los dos anteriores tipos de controles: 1) Provee información de qué tan efectivo fue el trabajo de planeación. El problema es que cuando el administrador tiene la información y sí hay un problema significativo. 2. Si la desviación es grande. La forma más conocida de control concurrente es la supervisión directa. Las personas quieren información de la eficiencia con que se han desempeñado. Este control tiene lugar después de la acción. permiten evitar problemas en lugar de resolverlos. Es análogo al proverbio “tapar el pozo después de ahogado el niño”. Este tipo de control requiere información anticipada y exacta. Control protoalimentación.

Se puede afirmar que un SIA es primordial para: Una toma de decisiones. página: 643 Comparar el desempeño real con el estándar. NO Revisar el estándar. 1998.importantes. Se esta logrando el estándar SI No hacer nada NO SI Es aceptable La variación Objetivos Estándar . Corregir el desempeño PROCESO DE CONTROL 108 . Fuente: Harol Koontz y Weihrich. una planeación efectiva y para la función de control. No hacer nada Mide el desempeño real NO Es aceptable el estándar SI Identificar las causas de la variación.

2. 1977. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN. Laris Casillas. McGrawHill. Fred. Prentice Hall. México. México. Chiavenato. 6. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. John. Prentice Hall. Limusa Wiley. México. 2000. México. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA. 4. Prentice Hall. Francisco Javier. 13. Garza Treviño. McGrawHill. 7. Lourdes y García M. Juan Gerardo. México. FUNDAMENTOS DE 3. 1981. Claude S. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. Madrid. Robbins. George. México. Colombia. Hernández y Rodríguez. México. México. CECSA. José Antonio. José. y otros. 1999. Schermerhorn R. 8. Prentice Hall.. Stephen P. Harold y Weihrich. F. 1997. Münch Galindo. México. Sergio. y De Cenzo. Terry. Agustín. ADMINISTRACIÓN INTEGRAL. 9. ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA. Diana. 14. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN. ADMINISTRACIÓN. FUMDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN. Trillas. 1997. EL PROCESO ADMINISTRATIVO. México. Stoner. Thomson Editores. McGrawHill.. ADMINISTRACION. Limusa. 1982. Daft. ADMINISTRACIÓN. Koontz. Idalberto. 1980 104 . ADMINISTRACIÓN. 11. Reyes Ponce. 1997. TEORÍA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL. 1994. Heinz. 1996. David. México. 12. 10. HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO. 5. 15. James A. George. McGrawHill. Oasis. Richard L.BIBLIOGRAFIA 1. David A. 1979. 2002. 1994. México. 1996. Fernández Arena. México.

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