INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CELAYA APUNTES DE ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVAS OBJETIVO DEL CURSO: Al final del proceso de enseñanza el alumno: Será capaz de utilizar la Administración, como un instrumento eficaz, para I al logro E contribuir N D I C de los objetivos de cualquier organismo social. APRENDIZAJES REQUERIDOS Todo aquel que pretenda convertirse en un administrador, deberá de empezar a tomar decisiones más racionales, definir qué es lo más importante y establecer un orden de prioridades, así como aprovechar ventajosamente el tiempo y luchar por un cambio de actitud mental hacia el trabajo de equipo. Lic. Alicia Alma Alejos Gallardo

Celaya, Gto., enero 2004

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UNIDAD 1 ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN 1.1 Aspectos históricos de la administración 1.2 Precursores de la administración 1.3 Filosofía de la administración 1.4 Concepto general de la administración 1.5 Naturaleza de la administración 1.6 Teoría administrativa 1.7 Características de la administración 1.8 Relaciones de la administración con otras ciencias 1.9 Principios administrativos 1.10 El proceso administrativo 1.11 La empresa y sus características UNIDAD 2 PLANEACIÓN 2.1 Naturaleza y propósitos de la planeación 2.2 Elementos de la planeación 2.3 Límites de la planeación 2.4 Importancia de la planeación 2.5 Principios de la planeación 2.6 Administración por Objetivos 2.7 Toma de decisiones 2.8 Planeación estratégica 2.9 Modelo de planeación corporativa 2.10Técnicas de planeación UNIDAD 3 ORGANIZACIÓN 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Naturaleza y propósitos de la organización Principios de la organización Proceso de la organización Tipos de departamentalización Opciones para el diseño de estructura de organización Técnicas de organización Diferentes formas de presentar las organizaciones Desarrollo Organizacional 52 53 56 58 59 71 72 76 27 29 34 35 36 40 40 42 48 49 4 9 13 14 15 16 17 17 19 20 22

UNIDAD 4 INTEGRACIÓN, DIRECCIÓN, CONTROL 4.1 La integración, sus reglas y etapas 4.2 Concepto, importancia y principios de la dirección 79 83

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4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11

Teorías de la dirección Liderazgo Comunicación Supervisión Disciplina Concepto de control Técnicas y requisitos de los controles Importancia del control y su proceso Tipos de control y sistema de información administrativa BIBLIOGRAFÍA

88 91 94 99 100 101 102 103 107

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indica una auténtica organización. (Schermerhorn.. emitiendo gritos. En esta época de constantes desafíos: La gente inteligente y las compañías inteligentes crean su propio futuro. la naturaleza misma del trabajo está cambiando. En sumeria existió un sistema tributario. etc. la innovación y la tecnología impulsan a la economía global. hay evidencias de prácticas de control administrativo.A partir de 1900 con los trabajos de Frederick Taylor y Henri Fayol. (George. b) EL CIENTIFICO. (Hernández y Rodríguez. para que encontraran ahí la muerte al despeñarse. que se manifiesta desde el momento en que se emplea un esfuerzo común.1. que era el de darles caza para aprovechar su carne. Tal procedimiento consistía en asustarlos arrojándoles piedras.. Debemos responder y adaptarnos a una sociedad con una evolución constate de demandas y oportunidades.. Francisco Javier Laris Casillas nos dice: “Se puede hablar de dos grandes periodos históricos de la administración”: a) EL EMPÍRICO O PRÁCTICO. en función de un objetivo prefijado. y dirigiéndolos hacia un precipicio profundo. coordinado. (Laris Casillas. encontrados en la civilización sumeria. operando ya un inconsciente y elemental Proceso Administrativo”. a través de ella construir una sociedad más justa. Se dice también de que las primeras manifestaciones administrativas se presentaron cuando dos hombres quisieron mover una piedra que ninguno podía hacerlo por si solo. 1981: 3) 4 .Lo componen 4. ASPECTOS HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN La administración tiene como objetivo central hacer del trabajo humano una actividad efectiva y. ¿porqué no?. Las organizaciones están cambiando con gran rapidez. en donde los sacerdotes eran los encargados de recolectar los tributos.UNIDAD I ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN 1. 1977: 14) CIVILIZACIONES ANTIGUAS SUMERIA En algunos de los más antiguos documentos del mundo. 1997: 37) El Lic. “El logro de la unión de esfuerzos para un objetivo común inició las bases del esfuerzo cooperativo. Esta labor necesariamente de grupo. 2002: 3) EL ARRASTRE: Procedimiento empleado para cazar los enormes mamuts de la edad de la edad de los glaciales.000 años de historia. tenía que ser realizada en forma coordinada.

y desde ese momento pasaron a impartir justicia. mientras que sólo las más graves eran llevadas a Moisés.Los gobernantes empleaban la planeación a largo plazo. 1981: 9) ISRAEL Los hebreos ningún otro pueblo de la Historia tan pequeño en número y tan políticamente débil. señala los lineamientos que se deben de seguir para lograr una adecuada interrelación con nuestros semejantes. de cien. ha ejercido tan importante influencia en la civilización. (George. 1981: 10) Moisés escogió hombres capaces y les delegó autoridad para que fueran sus representantes –jefes de mil.A ser honestos en el trato a los demás. sirviéndonos para dirigir a las personas.El primer ministro tenía una lista de instrucciones concretas sobre sus deberes y normas de comportamiento ante sus subordinados. de cincuenta y de diez-.Confiaban en sus asesores (staff). fue líder y administrador. Moisés. Preparar. fue una enorme empresa administrativa. (Chiavenato. conforme al nivel de competencia delegada. 1981: 14) 5 ... (George. En la Biblia se menciona como se aplicaron dos principios de administración llamados: 1) El principio de autoridad y el 2) Principio de excepción. (George. 1981: 4) BABILONIA La contribución más significativa fue: el Código de Hammurabi. (George.. (George. Su filosofía se puede interpretar administrativamente. Todas las causas simples las juzgaban ellos mismos.. En donde se decía que toda transacción mercantil debería estar documentada. 4. Difundía la idea de que cada persona para mejorar debería de: “autoadministrarse”. 2. organizar y conducir el éxodo que libró a los hebreos de servir a los egipcios. 1981: 11) GRECIA El gran filosofo Platón en su libro “La República” menciona el principio administrativo: de la división del trabajo que dice: “Las cosas resultan mejor y se hacen con más facilidad cuando cada uno hace aquello para lo que sirve y cuando ninguna preocupación le asedia”. 1997: 23) CHINA Se menciona a Confucio que llegó a ser primer ministro de su pueblo y que concebía al Estado como una familia.EGIPTO En sus escritos hay evidencias de aspectos administrativos: 1. 3.

AUTORES DEL RENACIMIENTO (nueva interpretación de los fenómenos naturales o despertar de todas las formas de pensamiento humano) Nicolás Maquiavelo Nació en Florencia en 1469. pues su libro esta enfocado a la política. c) división territorial. 1981: 23) EDAD MEDIA En la Edad Media (aproximadamente siglo V al XV) encontramos la unidad administrativa denominada feudo. No 6 . pues tenia una gran influencia política. fueron otras de las características de la edad media. e) división entre lo administrativo y lo eclesiástico. El primer afán del hombre debería de ser prepararse para la eternidad. Desde un punto de vista estricto no podemos considerar a este famoso personaje como un autor de temas administrativos. demostraron sus habilidades administrativas. La administración eclesiástica se destacó por: a) su sistema jerárquico. no solo entre el pueblo. 1) El Antiguo Testamento (necesidad de justicia). 1997: 41) A la Edad Media se le conoce como la época obscurantista porque no había la luz de la ciencia.ROMA EL hecho de que los romanos fueran capaces de levantar un gobierno y una estructura militar de tan gigantescas proporciones y dirigirlos con tanto éxito durante tantos años. b) su autoridad y obediencia. sino también con los señores feudales y los reyes. la iglesia católica alcanzó su máximo esplendor. Su obra más conocida: “El príncipe” la cual contiene una serie de consejos para gobernar. En esa época. La industria artesanal en gremios y la paulatina expansión del comercio. (Hernández y Rodríguez. d) unidad en la búsqueda de los objetivos. Las fuentes del pensamiento de la Edad Media fueron: 2) El Nuevo Testamento (caridad). que consistía en la reunión de un grupo de personas que servia al señor feudal (terrateniente) a cambio de protección y comida. (George.

El interés de los dueños se concentraba en vender sus productos. directores. la fundición del acero. por sí solas. Su obra más famosa “Utopía”. empresarios.obstante. 1981: 41) Tomás Moro Nació en Londres en 1478. (George. Posteriormente ya en el siglo XIX trajo consigo una verdadera riqueza de literatura administrativa. Se cita este autor porque representa el esbozo de las ideas administrativas actuadas con la finalidad de lograr la más alta moral posible. Los primeros que detectaron las situaciones de cambio que prevalecían fueron los 7 . supervisores. con motivo de la intervención y utilización de los telares mecánicos. pero al mismo tiempo el trabajador perdió la sensación halagadora de ser individualmente importante para su trabajo. presentándola como una crítica a la mala distribución de la riqueza. La administración bajo el sistema fabril se caracterizó por su estricto control y un tipo de organización militar. Representa una mera imaginación de Moro sobre algunas cosas que él consideró que podrían corregir los vicios de la sociedad y la política de su tiempo. prosiguiendo muchos otros inventos como la máquina de vapor. Significa “no hay tal lugar”. Son 4 los temas administrativos que se encuentran en la obra: 1) Permanencia o derecho a la supervivencia (cuando el reino este en riesgo) 2) Aprobación de las masas (Se puede heredar o usurpar el poder) 3) Cohesividad o cohesión (Que supiera el pueblo que puede esperar de su príncipe) 4) Liderazgo (Hay dos clases el natural o innato y el adquirido). 1981: 40) LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Este concepto sé aplica principalmente a los cambios que se produjeron en Inglaterra entre los años 1700 a1785. produjeron un impacto sobre el pensamiento administrativo más poderoso. La maquinaria movida por energía aumentó considerablemente la producción. es por eso que puede servir de ayuda a los gerentes. que todo lo que había ocurrido anteriormente. (George. Las innovaciones técnicas de la Revolución Industrial. fundamentalmente en cuanto a la dirección de personas se refiere. Supone la desaparición de la propiedad privada. etc. transportes hechos con locomotora. su pensamiento tiene aplicaciones importantes a la moderna administración.

una cultura nueva. Chichen Itzá. Su calendario era más exacto que el conocido por los europeos. con la muerte. la esclavitud la mutilación y castigos corporales. dando paso a conceptos europeos sobre estructuras administrativas. amalgama de la europea y la americana. Entre los aztecas el trabajo tenía una valoración religiosa y ética profunda. El factor que más influyó en el destino histórico fue la educación. ÉPOCA COLONIAL A la llegada del conquistador europeo. La sociedad tenia fundamentalmente bases militares en su organización y era necesario observar una estricta disciplina para conservar la unidad. las ideas y valores de los indígenas no fueron borrados y aniquilados totalmente. La educación se impartía lo mismo en los hogares que en los colegios. desaparecen muchas formas de organización autóctona. Esto se ve en algunas costumbres religiosas como las posadas y los ritos a los muertos.. El alcoholismo estaba prohibido en la vía pública y era sancionado con severas penas. Dominaron la astronomía gracias a sus conocimientos matemáticos. Desarrollaron ciudades de una arquitectura admirable como: Uxmal. Petén. El robo.Vivieron en el sur de nuestro territorio. 1981: 49) ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN EN NUESTRO PAIS México Precolombino Se dice que en el espacio ocupado en el México contemporáneo hay vestigios de civilizaciones que existieron hace muchos miles de años. Llegaron al valle de México y refugiaron en una isla del lago Texcoco donde fundaron la ciudad de Tenochtitlán. siendo ellos los que empezaron a escribir sobre temas administrativos. MEXICO INDEPENDIENTE DEL SIGLO PASADO 8 . Palenque. por lo que resultó fácil la construcción de los grandes templos y obras públicas. que podríamos llamar mexicana. a través de los años. Sin embargo. (George. Tulum.. el crimen y la inmoralidad eran severamente castigados.economistas.Representan una rama resultante de muchos pueblos antecesores. etc. LOS AZTECAS. El choque cultural produjo.. en donde el comercio floreció. LOS MAYAS.

con métodos. equipos y tiempos estándar. Taylor dividía su mundo en las partes más minúsculas. estudiando por las noches y los domingos. Fue en busca de trabajo y consiguió un empleo en un minúsculo taller mecánico que había cerca de su casa. Durante ese tiempo siguió el curso de Ingeniería del Instituto Stevens. Aprendió el oficio de mecánico y aprendió a hacer modelos. El propósito de la recolección y medición de hechos era para proporcionar una base científica u objetiva para el diseño y desempeño de tareas. comenzó por primera vez a aplicar procedimientos científicos de fabricación. Permaneció en él por espacio de tres años. Al caminar contaba sus pasos par determinar cual era el ritmo más eficaz. sé rediseñaba sobre la base de sus componentes. A los veintidós años consiguió un puesto de jornalero en la Midvale Steel Works. o elementos de cada tarea. A los veintitrés años y mientras era sobrestante. lo cual permitió que nos conquistaran tecnológicamente. el mal estado de su vista lo obligó a dejar la escuela. sin embargo a los 19 años. Inventó un nuevo arte de cortar metales con acero rápido. pero al poco tiempo logró ir ascendido hasta llegar a ser ingeniero jefe en el transcurso de seis años. Taylor observaba los movimientos independientemente. 1997: 47) 1. no contaba con una base cultural y tecnológica que le permitiera un desarrollo económico sano. y anotaba el tiempo que duraba el desarrollo de cada elemento. La idea era reemplazar las formas tradicionales de hacer las cosas. Una vez que el trabajo era analizado. gracias al cual las herramientas actuales para cortar pueden durar tres veces más que las antiguas. En vez de que cada trabajador efectuara su tarea a su manera.2 PRECURSORES DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA PRECURSOR DE LA EFICIENCIA INDUSTRIAL Frederick Winslow Taylor (1856-1915) Fue buen estudiante. (Hernández y Rodríguez. No podía soportar ver un torno parado o a una persona inactiva. tal como lo habían iniciado las colonias inglesas en Norteamérica. Taylor buscó la mejor manera para todos los trabajadores. incluyendo tiempos para el 9 .Al nacer México como nación.

descanso y para retrasos inevitables. La siguiente etapa era encontrar personas que fueran físicamente apropiadas para el trabajo. Una vez que se les encontraba, había que capacitarlas. El resultado debería de ser una mayor productividad. Principios de la Administración Científica. 1) Crear una ciencia para cada elemento del trabajo del obrero, ciencia que viene a sustituir el sistema empírico. 2) Escoger científicamente y luego adiestrar al trabajador. 3) Colaboración cordial con los trabajadores para asegurarse de que todo el trabajo se hará de acuerdo con los principios de la ciencia que se ha ido creado. 4) Procurar una distribución equilibrada entre la responsabilidad de los trabajadores y la dirección, dejando el trabajo operativo a los obreros y la planeación del trabajo a la dirección. Taylor dio importancia al análisis del puesto, con el sistema de: Medición de los tiempos y Movimientos y a la Selección del Personal. Publicación principal: Principios de la Administración Científica en 1911. Taylor decía: “No se debe robar al trabajador, ni que el trabajador robe a la empresa”. “Lo más importante en cualquier negocio son las buenas relaciones humanas”. A los trabajadores había que tratarlos justamente y no mirarlos”. “Si alguien no hacia más que aquello que le gustaba, era un don nadie.” Lo principal es hacer aquello que se necesita hacer en la empresa, tanto si gusta como si no gusta. (George, 1981: 84) PRECURSOR DE LA TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN Henry Fayol (1841-1925) Fayol, nació en Francia. Posiblemente, es el autor más distinguido en el campo administrativo. Desempeñó diversos puestos en las minas de carbón de Comambault. Cuando fue nombrado administrador general, la empresa estaba a un paso de la bancarrota y treinta años después, era uno de los consorcios más poderosos de Francia.

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Fayol y Taylor abordaron la misma problemática. La diferencia es que Taylor la desarrolló del taller hacia los puestos superiores, hablando jerárquicamente y Fayol la desarrolló de la Dirección General (puesto superior) hacia abajo. Fayol vio muy tempranamente que todas las tareas debían de estar debidamente planificadas, organizadas, dirigidas, coordinadas y controladas, desde los altos cargos administrativos. PUBLICACIÓN PRINCIPAL Principios de Administración General e Industrial en 1916. APORTACIONES A LA ADMINISTRACIÓN Sus más grandes aportaciones se pueden resumir en seis puntos: 1. Universalidad de la teoría administrativa. Señala que la Administración es la actividad común a todas las organizaciones humanas y es aplicable a toda la actividad de grupos. 2. Conceptualizó el Proceso Administrativo en: Planeación, Organización, Dirección, Coordinación y Control. 3. Estableció 14 Principios Generales de la Administración. 1. División del trabajo 2. Autoridad y responsabilidad 3. Disciplina 4. Unidad de Mando 5. Unidad de Dirección 6. Subordinación del interés individual al general 7. Justa remuneración 8. Centralización contra Descentralización 9. Jerarquía (cadena escalar) 10. Orden 11. Equidad 12. Estabilidad del personal 13. Iniciativa 14. Espíritu de grupo 4.- Importancia de la enseñanza de la Administración. Fayol demostró que la administración debería de ser enseñada en escuelas y universidades.

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5.- Las áreas funcionales en las empresas. Reconoce seis diferentes funciones en las organizaciones Industriales que son: 1) 2) 3) 4) 5) 6) LA TECNICA: Función de producir y mantener la planta. LA COMERCIAL: Compra, venta e intercambio. LA FINANCIERA: Búsqueda y uso óptimo del capital. LA CONTABLE: Balance de operación, inventarios, costos. LA SEGURIDAD: Proteger a las personas y la propiedad. LA ADMINISTRATIVA: Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar, y Controlar.

6.- Perfil de las habilidades de los administradores: 1) Cualidades físicas (salud, vigor), 2) intelectuales, 3) morales, 4) cultura general, 5) conocimientos especiales y 6) experiencia. (Hernández y Rodríguez, 1997: 87)

PRECURSOR DE LA ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS Elton Mayo (1880-1949) Fue un australiano que enseñaba lógica, filosofía y ética hasta que llegó a Estados Unidos y entró en la investigación industrial, en 1922. En 1926 fue nombrado profesor ayudante de investigación industrial en la Escuela de Negocios de Harvard, y desde 1929 a 1947 desempeñó la cátedra de esa materia. Al principio de ese periodo fue cuando se hicieron los famosos estudios Hawthorne. Estudios de la Western Electric. (Chicago). En 1924 bajo el patronato de la fundación Rockefeller se comenzó a estudiar las condiciones de trabajo, como: luminosidad, fatiga, ruido, y otras y la relación de estas con la productividad. Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron que la productividad en donde se modificaron las condiciones de luz, ruido, etc., era casi igual que bajo las condiciones normales. En 1927, seleccionó un grupo de seis empleados para continuar el experimento y durante 18 meses se realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo y descansos, dándoles un almuerzo gratuito. Intervención de Elton Mayo. En 1928, se contrató a Mayo. 1) 1er. Experimento Mayo ordenó que todas las mejoras implantadas fueran anuladas. Se pensó que la productividad se reduciría, pero sucedió todo lo contrario. Mayo explicó que la productividad había aumentado por aspectos de carácter “psicológico”. Debido a que

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que consistiría en: entrevistar a los empleados de la planta. el ingeniero. para que le ayuden en el cumplimiento de los objetivos. 3) Tercer experimento En 1931. La filosofía es una combinación de creencia y de práctica. debe de saber que elementos tomar y como usarlos. tiene un código de ética profesional que lo hace formarse una clara idea no solo de los compromisos de su 13 . sino la del grupo social. por medio del desprecio. Llegó a la conclusión de que: “El grupo Informal tiene. La administración combina más campos de conocimientos y demanda mayores y más diversas habilidades en comparación a otras ocupaciones. El administrador como el abogado. Al concluir se comprobó que la gente estaba llena de rencores contra la empresa y más contra los supervisores.000 obreros. etc. Mayo se dedicó a observar las variaciones de la productividad en relación a los incentivos económicos. a menudo.000 obreros. Como a Mayo la había informado que el sistema de supervisión era magnifico y se estaba demostrando lo contrario. Además se evitó la presencia de los capataces que les infundían miedo. El administrador deberá tratar de interesar o atraer a los grupos informales. 1997: 113) 1. él médico.3 FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN La administración tiene la tarea de armonizar un mayor número de elementos que ninguna otra ocupación. se descubrió que en este tipo de entrevista el trabajador hablaba y hablaba. la que hacia bajar la producción.se les invitó y motivó a los obreros para que colaboraran. economía. psicología. antropología. destinada a lograr una mejor ejecución. (Hernández y Rodríguez. bajo la forma de pregunta y respuesta.. Y evitar que estos grupos entren en franca oposición con la empresa. lo que requiere es que como los toma de otras ciencias como son: la sociología. Otra conclusión fue: “Junto a los sentimientos individuales hay actitudes grupales”. derecho. que en aquel entonces tenía 40. más influencia sobre la producción que la organización oficial o formal”. etc. pensó en llevar a cabo un segundo experimento. No es la acción individual. Observó que este tenía poca repercusión sobre la producción porque los obreros atacaban a los que se salían de las pautas establecidas. 2) Segundo experimento Inició entrevistando cerca de 22.

ya sea implícita o sobreentendida. el gerente no puede operar en el vacío. (Terry. tales como el hogar. Un valor entraña cierta evaluación de un bien social o moral expresada como un concepto. Ignorar la filosofía administrativa. que es posible consultar y usar como guías. El día en que la administración se aplique en su estricta filosofía. pues proporciona absoluta e irrevocable dignidad y valor a la profesión administrativa. vocablo compuesto de: minus que significa inferioridad y de ter utilizado como término de comparación. pruebas. es la persona humana. George Terry nos dice: “La filosofía de la administración puede considerarse como una forma de pensamiento administrativo”. se habrá logrado en el ámbito social de las instituciones la convivencia de los hombres. es negar que el carácter. No se puede administrar sin creer en algunos conceptos básicos. también de su papel de individuo consagrado al servicio del interés público. sino también en la vida privada. las emociones y los valores están relacionados con las ideas del administrador. Los valores no solo son de importancia en la vida administrativa. la escuela. Si en la administración hay algo que merezca ser cuidado. el lugar de trabajo. y usa criterios que revelan sus verdaderos motivos. Hay algún sistema de pensamiento que prevalece en sus esfuerzos administrativos Se requiere que el administrador aplique el pensamiento. lo que refleja de su influencia. etc. Es decir. Como resultado. las relaciones psicológicas y sociales que estima convenientes y la atmósfera general económica que prefiere. y las costumbres y valores de la cultura de la cual forma parte. 14 . y que sus procesos físicos y mentales influyen en su comportamiento administrativo. la iglesia. Nadie puede administrar sin tener una filosofía de la administración. 1980: 37) 1. Esta es una afirmación moral de indiscutible importancia.4 CONCEPTO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Etimología de la palabra Administración: Proviene del latín administratio que se forma de: El prefijo ad que se significa hacia y de ministratio que proviene a su vez de minister. construye un esquema de juicios. Lo que un administrador cree y representa es el resultado de lo que adquirió en el curso de su desarrollo. medidas. Los valores los aprendemos por la interacción personal de varios grupos de los cuales formados parte. los reales objetivos que busca. que tome decisiones y que emprenda acciones.profesión sino.

para algunos es una ciencia. organización. 1982: 15) DEFINICIONES DE ADMINISTRACION DIFERENTES AUTORES SOBRE EL CONCEPTO DE Analice en las siguientes definiciones y diga: ¿Cuáles son los elementos básicos que deberá de contener el concepto de Administración? James A. (Jiménez. Fernández Arena: 1. 1996:7) “Es proceso de realizar actividades y terminarlas eficientemente con y a través de otras personas”. dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la empresa para alcanzar las metas establecidas”. (ciencia) que hace uso de la creatividad y la destreza (arte) y que a través de la aplicación de ciertos procedimientos (técnica). en.Los elementos principalmente obtenidos de su etimología son: servicio y subordinación. La Administración es una función que se realiza bajo el mando de otra persona. (Fernández. alcancen con eficiencia metas seleccionadas”. 2002: 8) “Ciencia Social (I) que persigue la satisfacción de objetivos institucionales (II). busca lograr siempre eficientemente los objetivos a marcados. trabajando en grupos. otros afirman que por sus características debe de considerársele como técnica y otros que como un arte. (Stoner. CIENCIA TECNICA ARTE Principios Procedimientos Destreza y creatividad Podemos decir que la administración se apoya en principios. Schermerhorn: J. técnicas y prácticas. 1998: 6) “Es el proceso de planeación. por medio de un mecanismo de operación y a través del esfuerzo humano (III)”. (Robbins. Jiménez Castro: Harold Koontz: John R.5 NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN. 1997: 5) “La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas. cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer y mantener sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a través de los cuales se puedan alcanzar propósitos comunes que Individualmente no es factible lograr. organización. Diversos autores tratan sobre la categoría que tiene la administración. 15 . dirección y control del uso de los recursos para lograr las metas del desempeño establecido”. 1979: 73) Stephen P. (Koontz y Weihrich. 1996: 5) Ciencia Social compuesta de principios. (Reyes Ponce.A. Robbins: W. Hernández y Rodríguez. (Schermerhorn. Stoner: “Proceso de planificación.

pero sin un orden sistemático. qué diferencia existe entre poder y autoridad. Los ejecutivos que intentan administrar sin la ciencia de la administración tienen que confiar en la suerte. Sin duda uno de los problemas más graves en la administración es la diversidad o heterogeneidad de conceptos en la teoría. 16 . la organización primitiva no era producto de la ciencia. 1994: 12) Disciplina. facultad o ciencia. 1. (Koontz.Los médicos sin la ventaja de la ciencia serian poco más que curanderos. a través de la eficacia y eficiencia en la coordinación de los elementos materiales y humanos”. (Garza. El administrador necesita conocerlas bien para tener a su disposición una abanico de alternativas interesantes para cada situación. entre otras. para qué sirve formular la misión de la empresa. Sin embargo. todas las teorías administrativas son aplicables a las situaciones actuales. Todo administrador deberá de saber investigar. Cuando el hombre primitivo se lanzó a la caza del mamut. Alguien tuvo que dirigir.. sino de la experiencia que el grupo humano iba acumulando.Según el diccionario es: Arte. formando un conjunto de principios en relación a: qué significa delegar.. (Chiavenato. en la intuición. La característica esencial de cualquier ciencia es la aplicación de método científico al desarrollo del conocimiento.6 TEORÍA ADMINISTRATIVA Una teoría administrativa es un conjunto de conocimientos en torno a la disciplina denominada administración. En cierto modo. dado que los conceptos son la herramienta básica para construir la teoría. La ciencia es un conocimiento organizado. 1999: 3) Cada teoría administrativa surge como una respuesta a los problemas empresariales más relevantes de la época. Factores que contribuyen a las diferencias de los términos utilizados en la administración. cómo desarrollar las habilidades administrativas. Por lo tanto podemos definir a la administración como la: “Disciplina que ayuda a que los organismos sociales logren sus objetivos. 1997: 11) La administración ha requerido de la utilización de un método sistemático de investigación nutrido por conceptos claros. lo tuvo que hacer en forma organizada. Esta teoría ha dado respuesta a múltiples preguntas. cómo se formula una estrategia. o en lo que hicieron en el pasado (experiencia).

Causa de las diferencias

1) La semántica de los términos administrativos, (cambio de significado en las palabras). 2) Las distintas definiciones dadas por los autores.

Un ejemplo lo podemos ver con la palabra organización: a) b) Organización: Organización: Marco formal del medio en que las personas desempeñan en sus cargos dentro de la empresa. Utilizado como sinónimo de empresa o ente social. se

¿Cuál será la diferencia entre eficacia y eficiencia? Eficiencia: “Hacer las cosas bien”. Capacidad de reducir el costo de los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. Se refiere a la relación que existe entre insumos y producción, busca minimizar los costos de los recursos. Eficacia: “Hacer lo correcto”. Alcanzar la meta. Capacidad para determinar los objetivos apropiados y su logro, en función de lineamientos de calidad previamente establecidos. (Robbins, 1996: 5) 1.7 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN 1. Universalidad: Se dice que la administración es universal porque se da en donde quiera que exista un organismo social, ya sea el estado, el ejército, la iglesia, las fábricas. Se dice que la administración es específica porque aunque vaya acompañado a otras funciones, el fenómeno administrativo es específico y distinto de los demás.

2.

Especificidad:

3. 4.

Unidad temporal:

En la administración aunque se distingan fases, etapas, elementos, el proceso administrativo es único y se da en todo momento de la vida de un organismo social. Unidad jerárquica: En cualquier organismo social, forman un solo cuerpo administrativo desde el Gerente General hasta la persona que ocupe el último puesto. (Reyes Ponce, 1982: 27)

1.8 RELACION DE LA ADMINISTRACION CON OTRAS CIENCIAS No debe confundirse a la administración con otras disciplinas, sino que debemos saber cuáles son aquellas que contribuyen a que logre sus fines. La administración toma y utiliza teorías, modelos, etc., de otras disciplinas, pero no las incluye a todas.

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SOCIOLOGIA. La sociología estudia la realidad de las estructuras de los sistemas sociales y además la dinámica de esas estructuras. Ocupándose de estudiar la vida organizada. El administrador deberá de conocer como se relacionan los individuos entre sí, ya sea por virtud de algunos factores personales o por influencia de otros distintos, dentro del ambiente de los centros de trabajo. PSICOLOGIA. La psicología ayuda a la administración, proporcionándole el conocimiento de los factores de la personalidad del hombre, es decir la conducta humana. El administrador de empresas trabaja fundamentalmente con personas cuyas características de personalidad son diferentes: voluntariosas, tímidas, apáticas, etc. El administrador tiene que propiciar unas relaciones interpersonales adecuadas con sus colaboradores y para poder lograrlo deberá de conocer el sentido de esas actitudes y reacciones. ECONOMÍA Básicamente la administración se encarga de maximizar los resultados de una empresa, para lo cual el administrador deberá de emplear el principio económico fundamental o Ley de oro de los economistas que dice: “Actúa de tal manera que con un número determinado de medios, alcances los resultados más beneficiosos posibles”. La empresa es un elemento básico del desarrollo económico general. DERECHO El derecho es el conjunto de normas que regulan la conducta social de los individuos, susceptibles de recibir una sanción y que inspiradas en la idea de la justicia, tienden a realizar el orden social. La legislación ha influido en la administración y como ciencia normativa, afecta la actuación administrativa. MORAL La teoría de la administración da guías que se refieren a la conducta humana en un sector determinado de su actividad y con un fin específico: “la estructuración y operación de los organismos sociales, para lograr la eficiencia”. La moral dicta reglas supremas a las que deberá someterse la actividad humana. (Reyes Ponce, 1982: 42) ANTROPOLOGÍA Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y desarrollo en sociedad. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre los intereses de grupo: religiosos, éticos, entre otros, que influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo.

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MATEMÁTICAS Sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de matemáticas aplicadas, específicamente en: modelos probabilísticas, simulación, investigación de operaciones, estadística. CONTABILIDAD Es la contabilidad un auxiliar en la toma de decisiones y una técnica de control, que se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa, con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma. (Münch, 1994: 28)

1.9 PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS Los principios administrativos: “Son verdades fundamentales, que se tienen como tales en un momento dado y que explican las relaciones entre dos o más conjuntos de variables, por lo general una independiente y otra dependiente”. (Koontz, 1994: 14) También podemos decir: “Son verdades fundamentales, que son guías para la acción”. Los principios de la administración, puesto que tienen que ver con el comportamiento humano, no son exactos o infalibles como los principios de las ciencias físicas. Clasificaciones de los principios. Es el que simplemente describe lo que ocurrirá. Ejemplo el principio de la gravitación universal. Son aquellos que indican lo que debe de hacerse. Ejemplo el principio de unidad de mando.

Tipos de principios ¿De que tipo

Descriptivos o hescriptivos predictivos Normativos o NoN prescriptivos

¿De qué tipo serán los principios administrativos? Los autores clásicos, los consideraban como normativos y los autores neoclásicos, los ven como descriptivos o predictivos, ya que para su aplicación, deberán de tomarse en cuenta todos los factores (sociales, culturales, tecnológicos, políticos, económicos) que prevalecen en el ambiente. (Chiavenato, 1997: 769) Los principios no deben tomarse de una forma rígida y absoluta, sino relativa y flexible ya que se aplican a situaciones diversas, sujetas a una multiplicidad de variables que

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al mismo tiempo.no dependen muchas veces del control del administrador. son presentados bajo formas y contenidos variables por cada autor y buscan definir la forma como el administrador debe planear. 1994: 29) Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. pues de una forma desordenada. están presentados bajo formas y contenidos variables por cada autor (Chiavenato. Los principios generales de la administración. de acuerdo al criterio del administrador que hace una elección y aplicación del principio adecuado a una determinada situación. Los llamados principios generales de la administración. de forma manejable y flexible. es a esa persona a quien se le llamará administrador. ¿Qué se requiere para que se de la administración? GRUPO PROCESO ADMINISTRATIVO OBJETIVOS Tiene que haber algo que proyecte los esfuerzos hacia los objetivos y ese algo es el proceso administrativo. serán modificados otros o algunos serán descartados por no ser realmente representativos del conocimiento administrativo. 1. dirigir y controlar el trabajo de sus colaboradores.10 EL PROCESO ADMINISTRATIVO ¿Qué es el Proceso Administrativo? Es la administración aplicada o también decimos: que es la administración puesta en acción. algunas serán mejores que otras. no se pudieran lograr. ¿a qué se deberá? 20 . El nombre de principios generales se debe a que se aplican en situaciones generales. dirigiendo y coordinando lo que los subordinados realizarán. (Münch. Existen diversas formas de organizar y dirigir el trabajo de los empleados. surgirán nuevos principios y. 1997: 231) A medida que se obtengan cada vez más conocimientos confiables respecto a la administración. organizar. ¿A quién se le llama administrador? A la persona que delega en otras personas determinadas funciones y siempre que estas funciones se realicen en un organismo social.

De acuerdo con esto podemos decir que existen dos formas de explicar el proceso administrativo. Organizar. y Controlar.UNWICK G. Siendo probable que el orden de las funciones quede: Planeación Organización Dirección Control 2) En forma horizontal: Se da en forma de matriz y correspondería a una empresa que este en operación.Para estudiar el proceso administrativo ha sido dividido en elementos. existiendo diferentes criterios por distintos autores. Dirigir. teniendo: desde una división de tres elementos hasta la división de seis elementos. 1) En forma vertical: Se da en espiral y correspondería al establecimiento de una nueva empresa. La ejecución de una función no cesa enteramente antes de que inicie la siguiente. PLANEACION ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL En la práctica. siendo las funciones combinadas. Planeación Planeación Organización Dirección Control X X Organización X X Dirección X X Control X X X X 21 .TERRY KOONTZ Y O’DONNELL JOSE ANTONIO A. 1982: 58) AUTOR L. FERNANDEZ PREVISIÓN ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION PLANEACION PLANEACION PLANEACION ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN INTEGRA CIÓN DIRECCIÓN CONTROL CONTROL CONTROL CONTROL EJECUCIÓN INTEGRA DIRECCIÓN CIÓN IMPLEMENTACION Fuente: Lourdes Münch Galindo. las cuatro funciones fundamentales de: Planear. (Reyes Ponce. Y normalmente no se llevan a cabo en una secuencia particular. están indisolublemente entrelazadas e interrelacionadas. página 35 Actualmente la división del proceso administrativo que siguen muchos autores es: la de dividir para su estudio al proceso en cuatro elementos. sino como lo parezca requerir la situación que este considerado.

“asociación”. “6 M” 1) Materiales = 2) Money = 3) Men = 4) Machine = 5) Method = 6) Marketing = materiales…………Producción dinero…………….. la escuela. etc. etc. ¿Qué es una organización? Es una entidad social dirigida al logro de objetivos comunes. productos terminados. 2000: 11) Es importante distinguir entre organizaciones y empresa. 1999: 40) Teoría de la organización: Toda organización y todo gerente en cada organización participan en la teoría de la organización.1. Todas las empresas son organizaciones. La teoría de la organización. “agrupación”. empleados especializados. “institución”. “negocio”. (Daft. materias primas. gerentes. ya que. un sindicato. (Daft. Recursos Humanos maquinaria. Su finalidad es netamente económica. (Reyes Ponce. materias auxiliares. maquinaria. un club deportivo. pero no todas las organizaciones son empresas. Dentro del elemento humano: obreros calificados y no calificados. la iglesia. (José Antonio Fernández Arena) “Es la unidad productiva o de servicios (I). (Garza. instalaciones. Finanzas hombres…………. que constituida según aspectos prácticos o legales (II) se integra por recursos (III) y se vale de la administración para lograr sus objetivos (IV)”. herramientas. ……… Producción métodos………….11 LA EMPRESA Y SUS CARACTERÍSTICAS Concepto de empresa. Las organizaciones son cualquier tipo de institución social: la familia. aun cuando ambos términos suelen utilizarse como sinónimos. Todos estos términos expresan modalidades de organizaciones. 1982: 72) 22 . Producción mercadotecnia……Mercadotecnia ÁREAS FUNCIONALES (áreas de servicio) Dentro de los recursos materiales encontramos: edificios. (Fernández. 1979: 85) “Empresa”.. La empresa es una modalidad específica de organización. supervisores.. la empresa. con una determinada estructura y vinculada con el ambiente externo. directores. tienen significados diferentes que ayudan a comprender mejor la administración. 2000: 6) ELEMENTOS DE LA EMPRESA. saca lecciones de las organizaciones y las pone a disposición de los estudiantes y administradores..

ASPECTO ADMINISTRATIVO. es imposible. este puede provenir de una sola persona (dueño) o de un grupo de personas (asamblea). Cuando la empresa es de una sola persona. etc. 1996: 36) Creatividad.LA EMPRESA LA PODEMOS VER DESDE DIFERENTES ASPECTOS ASPECTO ECONÓMICO. La convivencia ejerce poderosamente su influjo en la empresa. Función empresarial a) b) c) El empresario es aquel que liga su suerte a la de la empresa. 1982: 79) Emprendedores. Creatividad e innovación. (Robbins. (Robbins. 1982: 74) EMPRESARIO. es él quien en último término decide sobre aspectos de los que dependa la vida de la empresa. ASPECTO JURÍDICO. crear nuevos productos. asociación civil o sociedad civil. El empresario es aquella persona cuya creatividad e innovación le permiten estar formando nuevos negocios. (Reyes Ponce. 1996: 229) 23 . Son aquellos individuos que persiguen las oportunidades. Decisiones fundamentales y finales. El desarrollo de la empresa. crece debe de contratar más personal y empezar a delegar. (Reyes Ponce. será quien tenga las ideas sobre como transformar la empresa. Cuando el propietario es una persona moral ya sea una sociedad mercantil. Es decir en quién o en quiénes van a recaer los derechos y las obligaciones. Será necesario consultar la Escritura Constitutiva. Es decir la vemos como la unidad de producción de bienes y servicios para satisfacer un mercado. No es fácil identificar los derechos y obligaciones. es decir es quien asume el riesgo. Mira los bienes (dinero. Fijación de derechos y deberes.). para el logro de la coordinación se requiere de una fuente común de decisiones ejercidas a través del mando. Los emprendedores tienen: una gran necesidad de logro. y luego la empresa ejerce su influjo en la vida social de sus trabajadores. fijar nuevos objetivos. materiales. Si la empresa. maquinaria. confían en sus capacidades. sin un vínculo social. se dan cuenta de las oportunidades para satisfacer las necesidades y deseos a través de la innovación. la convicción de que pueden controlar su propio destino y solo se enfrentan a riesgos moderados..Habilidad para combinar ideas en forma única o para hacer asociaciones poco usuales entre esas ideas. Mira la interacción de los hombres que forman la empresa. La esencia de lo administrativo está en la coordinación de los elementos que integran la empresa. éstos se identifican totalmente con el dueño. etc. ASPECTO SOCIOLÓGICO.

Intervienen intereses del gobierno y privados. 1982: 83) Análisis de la función empresarial en aspectos especiales Empresa auténticamente artesana. el cumplimiento de una responsabilidad social (abrir fuentes de trabajo). Los artesanos son los dueños del capital y del trabajo. (Reyes Ponce.Innovar. Persigue una utilidad particular del dueño o de los dueños. la obtención de un prestigio social. reconocimiento a su labor. Finalidades de otros elementos humanos El capitalista: Obtener intereses adecuados a su capital. Los empleados y obreros: Un salario justo. (Reyes Ponce. El capital es aportado por los propios trabajadores. la satisfacción de una tendencia creadora. Es aquella en la que el trabajador labora con instrumentos de su propiedad y sin utilizar la mano de obra ajena a menos en forma importante.Mira por el bien del pueblo. Empresa familiar. 1996: 229) FINES DE LA EMPRESA Viéndola desde el punto de vista objetivo a) Tiene un fin inmediato que es la “producción de bienes y servicios para un mercado”.Es el proceso de tomar una idea creativa y convertirla en un producto. No existe un criterio absoluto para fijar la magnitud de 24 . Empresa cooperativa de producción o de consumo. Empresa Mixta. satisfaciendo necesidades de carácter social. (Robbins. por lo tanto ellos son los empresarios. una mejor posición social. 1982: 82) También se puede hablar de tipos de empresas. seguridad en su inversión. distinguiéndolas entre: Empresa Pública. la función empresarial la asume el más capaz designado por todos. seguridad de permanecer en su trabajo. Desde el punto de vista subjetivo El empresario tendrá diferentes finalidades subjetivas como: La obtención de utilidades justas y adecuadas. etc. etc.. etc. Empresa Privada. Los miembros directos de la familia trabajan en conjunto. medianas y grandes. pequeñas. todos son dueños de la empresa por partes iguales. b) Y un fin mediato. carpinteros. en razón de su magnitud son: micro. ejemplo: herreros. predominando la función de empresario en el padre o en los hijos más capaces. servicio o método de operación útil..

regional. en plena competencia o como monopolio. se pueden ver los criterios de: a) Mercadotecnia. c) Producción. comparada con una grande de un país en vías de desarrollo. b) Finanzas. comerciales o de servicios que emplean entre 1 y 15 trabajadores (clasificación del año 1993). De acuerdo al monto de su capital y en nuestro país es Nacional Financiera quien lo define. plantea tanto problemas distintos como cantidad diferente de recursos para enfrentarlos. con encontramos con: Microempresa: Son las empresas industriales. según el Diario Oficial de la Federación del 30 de marzo de 1999 es la siguiente: _ TAMAÑO DE LA INDUSTRIA (número de EMPRESA empleados) Micro Pequeña Mediana Grande 1-30 31-100 101-500 500 + Fuente: Diario Oficial de la Federación 01/04/99 Una de las necesidades de clasificar a las empresas en razón de su tamaño. medianas y grandes empresas de acuerdo al número de empleados. La clasificación de micros. De acuerdo con la cantidad de personas que laboran en la empresa. Ver si se emplea gran cantidad de mano de obra y se tiene poca inversión en maquinaria. Para ver su magnitud. pequeñas. (Reyes Ponce. En razón del mercado que domina y abastece: local. ésta resultaría pequeña. nacional o internacional y como se encuentra en ese mercado: en forma minoritaria. en tiempos y en condiciones. deriva del hecho de que este mismo tamaño. 1982: 86) c) Personal ocupado.una empresa que sea idéntico en diferentes países. pues una empresa grande en un país desarrollado. 1982: 85) 25 . gran inversión en maquinaria y poca mano de obra o si predomina la automatización (inversión en robots industriales) (Reyes Ponce.

mercado que abastece *Cantidad de personal internacional nacional Magnitud o tamaño Pequeñas.CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA Industriales Actividad o giro Comerciales * Extractivas *Agropecuarias * Manufacturas *Mayoristas * Minoristas * Comisionistas *Transporte * Turismo * Instituciones financieras * Educación Comunicaciones * Servicios públicos Energía varios Agua * Servicios privados Asesoría y administración varios Promoción y ventas *Salubridad Publicidad. regional. 1994: 48 Artesanal. *Finanzas y seguro *Básicas *Semibásicas *Secundarias *Nuevas *Necesarias *Sociedad Anónima *Sociedad cooperativa *Sociedad de responsabilidad limitada *Sociedad de capital variable *Sociedad comandita simple * Sociedad comandita por acciones *Sociedad de nombre colectivo *Temporales *Permanentes Recursos renovables Recursos no renovables Bienes de capital Bienes de consumo final Servicio Económico Empresa Otros Criterios Régimen jurídico Duración Origen del del capital Privadas *Nacionales *Extranjeras *Transnacionales Públicas *Centralizadas *Desconcentradas *Estatales *Paraestatales *Descentralizadas *Finanzas (Criterio de Nacional Financiera) *Mercadotecnia Local. 26 . Altamente mecanizada. medianas o grandes * Producción Fuente: Lourdes Münch Galindo. etc. Automatizada. Mecanizada.

etc.-. UNIVERSO DE LA PLANEACIÓN Por la entidad que planea: Gubernativa Empresarial Familiar Individual Por su Finalidad: Economía PLANEACIÓN Política Social Educacional Por su horizonte Militar Religiosa. Cubriendo un periodo de tiempo. Cuánto? En inglés 5 W y 2 H 27 .-.-.1 NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANEACIÓN Definición de Planeación. Viene del latín Planus que significa superficie plana. pero estos pueden ser solo de tipo informal.-.Es el proceso de determinar objetivos y definir la mejor manera de alcanzarlos.. Cómo.-. Al planear damos respuesta a las siguientes interrogantes: ¿Qué. Dónde. de tiempo: Largo plazo Mediano plazo Corto plazo Por sus alcances: Mundial Nacional Local Cualquier persona realiza planes. Esto suele suceder también en los negocios pequeños que no se le dan a conocer los objetivos de la empresa a los empleados.-.-. Cuándo.-. Porqué. parte PLANEACIÓN 2.-. existen objetivos específicos. para la empresa en su conjunto y para cada uno de los departamentos.--. Se ocupa de los medios (cómo se debe hacer) y de los fines (qué es lo que se tiene que hacer). 1era.-.-.UNIDAD II . y por lo general están por escrito y disponibles para todos los miembros de la empresa. Etimología. es decir no están por escrito. Cuando existe una planeación formal. 1998: 126) Al planear se escoge entre varias alternativas un curso de acción. Quién. (Koontz. Al planear se define en forma clara la ruta que se requiere tomar para ir de donde están hasta donde quieren llegar.

Voluntad Científicos Conocimientos Empíricos Interna Externa Estratégico Información Retrospectiva Actual Futura Toma de decisiones Plan Corporativo Táctico Operacional 28 . Si no estamos seguros de los que tratamos de alcanzar. La planeación es una manera de reducir la incertidumbre a través de la previsión del cambio. FUENTES DE ENERGIA QUE VAN A PONER EN MOVIMIENTO EL PROCESO DE PLANEACION. ¿Cómo podremos determinar si lo hemos alcanzado? SIN LA PLANEACION NO PUEDE HABER CONTROL. existirá mayor cooperación y trabajo en equipo. La planeación establece el esfuerzo coordinado.La Planeación se ha transformado en un requisito para la supervivencia de cualquier empresa. saben a dónde se dirige la compañía y lo que se espera de ellos para que contribuyan a alcanzar los objetivos. Da dirección a los administradores como a los no administradores. En la planeación desarrollamos los objetivos. En la función del control comparamos: el desempeño real con los objetivos. sobre todo por la rivalidad que existe mundialmente. Cuando todos los que trabajan en una empresa. identificando si hay desviaciones significativas y aplicando las acciones correctivas necesarias.

nos muestran: Su finalidad. Estos elementos de la planeación. Es decir definen la razón de ser y de hacer. 1.1998. Fuente: Koontz. 29 .Propósitos Básicos. Básicos Objetivos Estrategias Políticas Procedimientos Reglas Programas Presupuestos NOTA: Hasta cierto grado se pudiera hablar de una jerarquía de los elementos de la planeación. página 127..2.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN 1) Propósitos Básicos 2) Objetivos 3) Estrategias 4) Políticas 5) Procedimientos 6) Reglas 7) Programas 8) Presupuestos Prop. Estrategias Programas Presupuestos Su normatividad Porque son lineamientos que van a guiar las acciones. la naturaleza y el carácter de la empresa. Reglas Políticas Procedimientos Son los que le dan sentido fundamental. Son aquellas aspiraciones que se pretenden lograr a futuro y Propósitos Básicos Objetivos Su acción Indican que actividades deberán realizarse.

para que tenga algún significado sus Propósitos Básicos o Misiones (varios autores los toman como sinónimos.Es la capacidad de ver más allá (en tiempo y espacio). Enunciado en términos de lo que se hace hacia los demás. Características de los Propósitos Básicos: 1) Genéricos. lo que significa visualizar (mirar con los ojos de la imaginación) en términos de lo que se pretende 30 . Visión. Porque definen los fines sociales y económicos más amplios que se persiguen.. 2) Trascendentes. sólo son medios u órganos sociales que pretenden la realización de una tarea social. Se pude decir que los Propósitos Básicos son los objetivos de orden superior y la filosofía de la empresa. hábitos. Misión. de los dueños de la empresa y de sus principales administradores.. normas.Cualquier clase de operación organizada deberá de poseer. “¿Cuál es nuestro negocio?” Las organizaciones no viven para si mismas. creencias. los intereses. Sin embargo deberán actualizarse a los cambios de la evolución. Cultura Organizacional: Es el conjunto de valores. pero no lo son. Es decir son las aspiraciones fundamentales de orden socioeconómico que desean satisfacer en forma permanente o semipermanente a través de su actuación. La declaración de la misión contesta a la pregunta. porque son las que orientan y sancionan la conducta de los miembros de la empresa. llegando muchas veces a abarcar la vida de la empresa. expectativas. Porque son la base sobre la cual se sustentan todos los demás elementos de la planeación.. las creencias. Los Propósitos Básicos de la empresa reflejan los valores. 3) Fundamentales.Es la razón de ser y de hacer de quien la vive. costumbres que son compartidas y que son institucionalizadas. En cada sistema social las empresas tienen una función o tarea básica que les asigna la sociedad. la misión es un Propósito Básico). Señalan finalidades cuya vigencia se extiende normalmente a través de grandes periodos de tiempo. los deseos. (es decir la cultura organizacional). prácticas.

la gama de posibles áreas a cubrir dentro de este elemento inicial de la planeación resulta sumamente amplia. tecnológicos etc. Ejemplos: “Fabricar el mejor producto”. Atributos o cualidades de distinción que caracterizan a la empresa como: la innovación. satisfacer al personal. Consiste en determinar los grupos o sectores internos y externos de la empresa que será retribuidos por ella. Los objetivos tienen jerarquía y así nos encontramos con: Los objetivos Generales o estratégicos. “Servicio óptimo al cliente”. Observación de Normas.OBJETIVOS Son los resultados futuros y cuantificables que una empresa o una de sus partes desean alcanzar dentro de un lapso de tiempo específicamente delimitado. al cliente. permanencia y posición competitiva. Los objetivos Funcionales. Movilización de Recursos. Intereses a Satisfacer.. identificar a las personas que serán los usuarios finales de los servicios o productos. Una clave para identificar la misión de la empresa es. Delimita el tipo de existencia a que aspira la empresa en relación a los criterios de crecimiento. a pesar de dicha amplitud existen aspectos relevantes en los que la fijación de propósitos básicos tiene una mayor importancia: a) La Viabilidad Organizacional. 1997: 362) De esa manera particular de ser y de hacer las cosas surge un estilo que hace diferentes a una empresa de otra. El Perfil Técnico Administrativo. la eficiencia operativa. b) c) d) e) 2. como monetarios. así como la clase de retribuciones que se les desea proporcionar. Definir acerca de la forma como deberán ser obtenidos y utilizados los diferentes Recursos tanto Humanos. línea del negocio o misión de la empresa. Dado que los valores pueden tomar incontables direcciones. Comprende: lucratividad.alcanzar o llegar a ser. La visión contesta a la pregunta: “¿Qué queremos ser?” (Hernández y Rodríguez. a la comunidad. Los objetivos Operacionales. Normas generales de conducta que deberán seguirse. Sin embargo. “Compromiso de atender todos los problemas de los empleados”. 31 .

Esto esta dentro de la nanotecnología técnica de miniaturización. contemplan a la empresa totalmente y nos muestran la dirección y el empleo de los recursos y de los esfuerzos.3. Se deberá de comprar a los precios más bajos entre varios proveedores. 32 . es el nivel más alto de la administración. Las políticas deben dejar margen para decidir.. este “conmutador atómico” permitirá que los contenidos de los 90 millones de libros de la biblioteca del Congreso Norteamericano puedan registrarse en un disco de 30 centímetros de diámetro. generando la necesidad de establecer las políticas. hasta las que se aplican a los pequeños segmentos. para lograr los Objetivos Generales de la empresa. de lo contrario se convertirán en reglas. los criterios a seguir en el abordamiento y la solución de ciertos problemas relevantes de carácter repetitivo que habrán de presentarse. Las estrategias tienen como fin colocar a la empresa en una relación ventajosa ante el medio ambiente. La IBM mantiene centros de investigación y desarrollo de dispositivos cada vez más pequeños.ESTRATEGIAS Son los cursos alternativos de acción que definen los pasos a seguir. así nos encontramos con: Las políticas Generales o estratégicas Las políticas Funcionales o tácticas Las políticas Operacionales Ejemplos: se prohíbe tener un empleo adicional con la competencia o con los clientes de la compañía. 4. Existen políticas desde las más amplias que se aplican a toda la empresa.POLITICAS Son lineamientos generales que indican al personal de la empresa y principalmente a los administradores.. 2) CONSULTADAS Cuando un administrador no esta seguro de disponer de su autoridad para tomar una decisión y consulta con sus superiores constantemente. pues son quienes las formulan para que sirvan de guía a los subalternos. La empresa contrata solamente ingenieros egresados de universidades. ¿De donde pueden surgir las políticas? 1) FORMULADAS La fuente más lógica de ellas. Como el “átomo conmutador” que acaba de desarrollar un equipo de físico dirigidos por Donald Eiglei (premio Novel en California). Ejemplo.

5) Determina la mejor forma de realizar un trabajo. 3) Se mantiene continuidad aún cuando se presenten contingencias por enfermedad. Las reglas deberán de ser claras. puede tener como regla que deberán de ser verificados el mismo día en que se reciben. 7.PROGRAMAS Es la secuencia cronológica y la duración de las actividades especificas que habrán de realizarse para lograr los objetivos funcionales y los operacionales.3) IMPLÍCITAS Cuando se originan en lo que es la práctica usual. 4) Facilita el entrenamiento de nuevo personal. los sindicatos o las asociaciones de comerciantes o industriales. el procedimiento para llevar a cabo la recepción de los pedidos de materia prima. ejemplo.. 5. 2) Se obtiene uniformidad en los resultados. Son métodos estandarizados que describen la secuencia de las operaciones que integran una tarea específica de carácter repetitivo. 33 .PROCEDIMIENTOS Detallan la forma exacta de cómo deben de realizarse ciertas actividades.. Una regla pudiera ser parte de un procedimiento. Los procedimientos deben de estar PROCEDIMIENTOS que servirá para: por escrito en un MANUAL DE 1) Dar uniformidad a los trabajos realizados.. 4) IMPUESTAS EXTERNAMENTE Cuando se fijan por disposiciones del gobierno. evitando desviaciones o errores. Las reglas asegurarán un comportamiento uniforme y confiable. precisas y tajantes. ya que deberán de cumplirse al pie de la letra. 6) Ahorra pérdidas de tiempo en la toma de decisiones sobre aspectos ya especificados. 6. Las políticas deben de estar por escrito y deben revisarse constantemente. retiro o muerte del personal.REGLAS Son las que señalan las acciones y conductas que deberán de seguir las personas que laboran en la empresa y en ocasiones los clientes también. por ejemplo el aviso de no fumar que hay en una gasolinera.

-.PRESUPUESTOS Son esquemas definidos en términos monetarios ($) en donde se determina la forma como se obtendrán y asignarán los recursos que se necesitan para lograr los objetivos de la empresa.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.2ª. Es decir..-.-.-.-.-. 8. a) Clima político b) Creencias religiosas c) Organizaciones laborales como sindicatos nacionales.-. Ejemplo.-. El futuro no se puede conocer con exactitud.-.-.-. (Koontz.-. reglas.-.-.-. políticas. Motivo por el cual no existe suficiente personal especializado.En los programas se enlazan objetivos. si ellos mismos hicieron las propuestas de lo que van a lograr.-.-. procedimientos.-. 34 . La interdependencia de los planes convierte al sistema de planeación en una actividad compleja y difícil que requiere de coordinación y habilidades administrativas de extraordinaria precisión.3 LIMITES DE PLANEACIÓN 1) Dificultad para establecer premisas acertadas.-.-.-. Ejemplo el avance tecnológico 3) Inflexibilidades: Internas Externas a) Aspecto psicológico del personal (resistencia al cambio) b) Políticas y procedimientos que no se puedan cambiar c) Inversiones de capital en activos fijos.-. parte PARTICIPACIÓN EN LA PLANEACIÓN: La planeación más satisfactoria se logra cuando los administradores tienen la oportunidad de contribuir en la elaboración de los planes que afectan las áreas sobre las cuales tienen autoridad.-.-. 1998: 127) . es muy probable que el plan se ejecute con mayor entusiasmo e inteligencia.-. el programa a seguir para el área funcional de Mercadotecnia y el programa a seguir en el Departamento de Publicidad.-.-.-.-.-.-. 2.-.-.-.-.-.-. 2) El cambio rápido de la dinámica social.

es decir debe tomar en cuenta el influjo de los elementos ambientales de la empresa.Es una proposición que se establece antes. 1998: 136) Ejemplos de premisas externas de diferentes tipos: Fiscales Exención de impuestos Formas de pago de los impuestos Económicas Contrato Colectivo Ley Federal de Trabajo Deuda Pública Fenómenos inflacionarios Nivel de salarios Ingreso Per Cápita Nivel de precios Laborales Premisas Ecológicas Mejoramiento del ambiente Descentralización de las empresas Sociales Alfabetización Desempleo Crecimiento demográfico Políticas Estabilidad Social Sistema Político del Gobierno Restricciones a Importaciones y exportaciones 2.. la planeación puede volverse más difícil. etc. acerca de factores o condiciones que puedan afectar el desarrollo de un plan (Koontz. políticos. de tal forma que todas las unidades de la empresa contribuyen al logro de los mismos. el olvidar tomar en cuenta los precios inflacionarios. y es mucho menor en cuanto más lejano fijamos objetivos. religiosos.4 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN Algunas de las razones que nos muestran la importancia de la planeación: 1. por ejemplo. Cuando las tendencias del cambio no son fácilmente percibidas.La planeación implica un enfoque de sistema social abierto. sociales. no puede fijar su ruta y olvidarse de ella. Se ve la necesidad de planear. después de seleccionar la mejor alternativa. No podemos tener una seguridad del futuro. tecnológicos. debemos de formular los planes. morales. ejemplos: los económicos. Así como el navegante. Premisa. porque es necesario elegir la mejor forma de cumplir con los objetivos (ejemplo minimizar costos). Para contrarrestar la incertidumbre y el cambio. 35 . mayor es el riesgo. éticos. así tampoco el administrador no puede fijar su objetivo y dejarlo.

menor será el peligro por pérdidas por concepto de hechos inesperados. Los objetivos constantemente demandan atención sobre ellos. será menor ese campo de lo eventual. pero sólo puede planear para dos años. La planeación reduce costos. PRINCIPIO DE LA UNIDAD 36 . así como también revisar y ampliar los planes. Cuanto mayor es la flexibilidad involucrada en los planes. si no tiene fijados los objetivos. PRINCIPIO DE LA FLEXIBILIDAD Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en éste. pero cuanto mejor fijemos los planes.2. Ejemplo en una empresa se pretende cambiar la forma como están distribuidas las oficinas y se decide utilizar divisiones móviles por si son necesarias futuras ampliaciones. Los planes globales unifican las actividades de todos los departamentos de la empresa. juicios irreflexivos en decisiones pensadas. tendría que esperarse hasta cumplir con el compromiso. Enfocar la atención en los objetivos. 3. 2. es la habilidad de cambiar de alternativas cuando por hechos inesperados nos convenga hacerlo. Siempre habrá algo que no podrá planearse en los detalles. si no tuviese esta flexibilidad. a causa de que le imprime a las actividades solidez y eficacia: substituye las actividades desunidas en esfuerzos conjuntos. parcial o totalmente. La flexibilidad es posible dentro de ciertos límites. cualquier negocio no es propiamente tal. porque van a regir acciones concretas. si no prevé un subarrendamiento a dos años. mientras el fin buscando sea impreciso. sino que se convierte en un juego al azar. Cuando carecemos de planes precisos. Ser flexible. Ejemplo: la economía de la producción. Facilitar el control. sino con la mayor precisión posible. Otro ejemplo sería: una empresa puede hallarse dispuesta arrendar una fábrica por cinco años. ya que. los medios que coordinemos serán necesariamente ineficaces.5 LOS PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN PRINCIPIO DE LA PRECISIÓN Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas. puede llegar a perder considerables cantidades de dinero. 4. no puede verificar los logros obtenidos. meditadas. Se deberá de ver al futuro. un flujo desigual de trabajo por uno uniforme. El administrador. una aventura. Para lograr economizar.

de dos a cuatro años y de cinco años en adelante Para la determinación de estos períodos. dependerá no solamente del país. una 37 . En nuestro país Corto plazo a un mes: Mediano plazo a 6 meses Largo plazo a 1 año En Estados Unidos a un año. Es decir que sean verificables desafortunadamente.-TEMPORALES Deben de ser alcanzados dentro de un periodo o dentro de fecha determinada. CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS 1. ejemplo “elevar la moral del personal” puede llegar a hacerse verificable.. 1982: 166) PERIODO DE LA PLANEACIÓN Debe de haber una lógica al escoger el período para la planeación. que implica prever mediante una serie de acciones. Y aun más dentro de la empresa. si no también del tipo de empresa.MEDIBLES Los resultados deben expresarse en términos cuantitativos para que puedan ser medidos y evaluados. 4.Los planes deben ser de tal naturaleza. que puede decirse que existe uno solo para cada función. Los resultados deben ser alcanzables por la unidad de organización que los establece.. (Reyes Ponce. Los objetivos son los resultados futuros y cuantificables que una empresa o una de sus partes desea alcanzar dentro de un lapso de tiempo específicamente delimitado. podrán existir varios períodos de planeación para las diferentes funciones o departamentos. y todos los que se aplican en la empresa deben estar de tal modo coordinados e integrados.ADECUADOS Deben de conducir a la unidad de organización en la dirección y el sentido realmente deseados. si se detallan las características del programa y se fija una fecha para su cumplimiento. el cumplimiento de los compromisos inherentes a una decisión. 2. LOS OBJETIVOS Concepto.FACTIBLES 3. y para lo cual existe la disposición de realizar las acciones necesarias.. que en realidad puede decirse que existe un solo plan general. Esto implica tanto el conocimiento de la forma en que serán logrados como la disposición de los recursos necesarios para ello. Existen metas que no pueden cuantificarse es decir que son cualitativas.

Un objetivo planteado correctamente contiene: 1) Un verbo de acción.-ACEPTABLES Requieren el compromiso de llevar a cabo las acciones necesarias para lograrlo.Se refieren a una actividad o función fundamental que es vital para el desarrollo de la organización como un todo 2. vendiendo 150 millones del artículo x. y no se puede pretender que los individuos o las empresas se desempeñan con eficacia si no persiguen un objetivo definido. Sin objetivos claros.. sin embargo el objetivo esta redactado en forma amplia y la meta es más específica. Desarrollo de Recursos Humanos Nota: Las Áreas Claves de Resultados difieren de los Propósitos Básicos en que los Propósitos Básicos son cualitativos y las Äreas Claves de Resultados son objetivos cuantitativos. 3) Una meta que lo cuantifica y 4) Una fecha para alcanzar la meta. LOS OBJETIVOS TIENEN JERARQUIA Las principales áreas en que debe llevarse a cabo el establecimiento de los distintos tipos de objetivos organizacionales son las siguientes: 1.000 millones de pesos antes del pago de impuesto durante el año 2004. 2) Un enunciado que lo describe. Las Áreas Claves de Resultados. OBJETIVOS GENERALES O ESTRATEGICOS Se fijan preponderantemente en las en las Áreas Claves de Resultados como pueden ser: a) b) c) d) e) f) Posición o participación en el mercado. Rentabilidad o rendimiento sobre la inversión. Ejemplo: En vez de decir que la meta de la empresa es obtener ganancias..5. Responsabilidad Pública. Investigación y desarrollo. Suelen utilizarse meta y objetivo como sinónimo. administrar es cosa accidental. se deberá decir: que se tiene como objetivo obtener una utilidad de 1. OBJETIVOS TÁCTICOS O FUNCIONALES O GERENCIALES 38 . Productividad.

mercadotecnia. le siga el otro. Requiriéndose que los objetivos se respalden entre sí. Multiplicidad de los objetivos. Una empresa es un sistema. casi nunca son lineales. que cuando se cumpla un objetivo. Se fijan en todos y cada uno de los departamentos. sino que están entrelazados en forma de red. finanzas. Si. Los objetivos forman una red. se tendrán que establecer prioridades.Se fijan en cada una de las áreas funcionales que integran la empresa. recursos humanos. aún los objetivos principales de la empresa son generalmente múltiples. Fuente: Stephen P. 3. Ejemplo: Hacer la publicidad de un producto es un medio cuyo fin es venderlo. página 66 Objetivos organizacionales generales Objetivos funcionales Mercadotecnia Objetivos departamentales Objetivos funcionales Finanzas Ventas Objetivos individuales 39 . producción. se tienen que lograr varios objetivos. venderlo es otro medio para alcanzar otro objetivo que es obtener ganancias. limitándose en este caso a supervisar y a controlar. OBJETIVOS OPERACIONALES. secciones o unidades que componen las distintas áreas funcionales de que consta la empresa. pero que pueden ser nocivos para la compañía vista como un todo. si las metas no están interrelacionadas y no se prestan apoyo mutuo. a menudo las personas siguen caminos que pueden parecer buenos para sus propias funciones. las ganancias es otro medio para alcanzar otro fin que es que los accionistas obtengan altos rendimientos sobre su inversión. Los objetivos y los planes. Los objetivos son. como pueden ser: compras. deberá conocer cuanto hará el mismo y cuánto puede asignar a otras personas. Un administrador que tenga que cumplir con 10 ó 15 objetivos significativos. Robbins. naturalmente muchos.

es que los objetivos son definidos de manera conjunta entre los subordinados y sus superiores. El proceso de toma de decisiones: consiste en una secuencia de eventos que realiza el administrador y se puede dividir en seis etapas: 1) 2) 3) 4) 5) Reconocimiento del problema Definición y análisis del problema Evaluación de las opciones de solución Elección de la solución más favorable Puesta en práctica de la solución 40 . se puede ver afectado por condiciones económicas fluctuantes (sobre todo cuando son negativas) y por cambios imprevistos en la estructura de organización. Por ser a largo plazo.6 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS El sistema de administración por objetivos fue difundido por Peter F. e) Hace que el proceso de evaluación del recurso humano sea claro.2. d) Mejora la planeación. después se especifican las áreas de responsabilidad de cada gerente funcional (producción. Drucker en 1950. Entre los inconvenientes de la APO tenemos: 1. El éxito del administrador está relacionado con su capacidad para seleccionar diversas alternativas que le permitan evitar o resolver problemas. 2. b) Promueve la creatividad e innovación. recursos humanos). éstos sirven de base para definir los objetivos operativos que a su vez servirán para evaluar el desempeño de cada trabajador. 3. 2. Algunas veces da como resultado. (Koontz: 1998: 143) Entre las numerosas ventajas del sistema de APO se encuentran que: a) Proporciona a los gerentes una mayor libertad en la operación de sus departamentos. Lo que distingue a la APO. se creó para integrar las metas de la alta y media gerencia con las de la organización en general. Primero se establecen los objetivos generales o estratégicos. desempeño administrativo que no va más allá de los objetivos que se evalúan. c) Mejores líneas de comunicación. mercadotecnia. La APO une a los objetivos de un nivel con los de otro nivel. en términos de los resultados esperados. La operación exitosa de un programa de APO consume tiempo y es un proceso a largo plazo. finanzas.7 TOMA DE DECISIONES La responsabilidad más importante de un administrador es la toma de decisiones.

por lo común llamado comité. bien comprendido y repetitivo. algunos de los cuales han estado en la empresa durante diez años. bien estructurado. Ramírez consideraba que el flujo de operación en su división era ineficiente (1). Una solución hubiera sido contratar a un nuevo supervisor. pero debido a los gastos decidió discutirlo con unos cuantos empleados clave. decidió promover a Mario Flores (4). Ejemplo: El Gerente Sr. Requiere por lo tanto de un tratamiento especial. es muy factible que sea hecha por grupo. Por lo tanto. (Koontz. Una decisión programada puede aplicarse cuando el problema es rutinario. las medidas que podrían tomarse (3). b) LAS NO PROGRAMADAS Se aplican a situaciones no estructuradas. más que por un individuo. el Sr. reglas. 1998: 203) CUALIDADES PERSONALES ADMINISTRATIVAS. Decidió hacer esto en primer lugar el lunes de la semana entrante (5). Se cuenta con un método definido para manejarlo. Consideró la posibilidad de contratar a un equipo de consultores en administración para que le ayudaran con el problema. Toma de decisiones individual o grupal La toma de decisiones contemporánea en las empresas. sin embargo. una persona que trabajaba para una empresa de la competencia. Tipo de decisiones a) LAS PROGRAMADAS O RUTINARIAS. Sin embargo se puede decidir que aquellas decisiones que son trascendentales son dadas por grupos de administradores (no programadas) y aquellas que son rutinarias son tomadas en forma individual (programadas)-. PARA LA TOMA DE DECISIONES 1) Experiencia 2) Buen juicio (evaluar información de manera inteligente) 3) Creatividad 4) Habilidades cuantitativas 41 . no hay solución instantánea. Ramírez consideró que esto crearía descontento en su personal. Decidió que sería benéfico para la División si se le organizaba (2). Cuando un administrador confronta un problema mal estructurado o uno que es nuevo. novedosas y vagamente definidas de naturaleza no recurrente. En estos casos el administrador se apoya en procedimientos. o en políticas sistemáticas.6) Evaluación de la eficacia de la decisión (retroalimentación) ¿Qué es la toma de decisiones? Es un proceso en el que se escoge entre dos o más alternativas.

sin embargo su valor verdadero radica en el desarrollo de alternativas. Creatividad.Una persona inteligente se auxilia de sus éxitos y de sus fracasos pasados para conformar la acción futura.-. con madurez. Esto toma un papel importante en la toma de decisiones.-. Aunque también se puede dar el caso de que se obtenga experiencia y no se mejore el juicio.8 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA El término estrategia para el administrador implica aquellos cursos de acción que permitirán colocar a la empresa en una situación ventajosa ante la competencia.-.-. Si no existiera la competencia no se necesitaría la planeación estratégica.-. La persona creativa capta y entiende el problema de manera más amplia. 2) Observa también el interior de la empresa para determinar sus puntos fuertes y sus puntos débiles.-. Esto ayuda cuando un problema está mal estructurado. Ayudan a tener una agilidad mental y 2) 3) 4) . aunque sin descartar la posibilidad de que lo que aprendió.-.1) Experiencia.-.-.-.-. 3) Incluye un panorama de largo plazo.-. 6) Los planes estratégicos son aquellos que pretenden ganarle terreno en forma significativa a los competidores.-.-. Ejemplo la empresa le ofrece un sueldo mayor a la persona que empieza a trabajar y que ya tiene experiencia..-.-.-. con experiencia.-. sopesar su importancia y evaluarla.razonamientos lógicos.-3era.-.-..-.-.-. Evaluar información con sentido común.-.-.-.-.-. Habilidades cuantitativas.-.-.-.Habilidad para asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil. 42 .Habilidad para percibir información importante. tiene varias características: 1) Exige que se contemple el exterior de la empresa para prevenir amenazas y aprovechar oportunidades.-. 5) Son tratados los planes en forma más bien genérica (tratan menos los aspectos específicos).Es la más importante y la de más largo alcance.-. 4) Es una responsabilidad de la alta gerencia.-. a cambio de un costo aceptable..-.-.-.-. Buen juicio. no sea adecuado para un nuevo problema.-..-.--.-. La Planeación Estratégica.-.-. parte 2.-.

(actualmente es seguida por varias empresas).7) Busca mejorar la competitividad (eficiencia en el empleo de los recursos y eficacia en la consecución de los fines) de la empresa. en distintas partes de la empresa. Esto lleva a mayores ingresos. ofreciéndoles los mismos productos (no son comunes. Estrategias genéricas de Michael Porter Es probable que los libros sobre análisis de la competencia que más se han leído desde los años ochenta han sido los de Michael Porter de la Harvard Graduate School of Bussines: 1) Estrategia Competitiva. Las estrategias a las que les llama “estrategias genéricas” y que permiten a las organizaciones obtener una ventaja competitiva son: Un motivo primordial para seguir 1) Estrategia para el liderazgo en costos. sacando a algunos de los competidores del mercado. c) Diversificación (aumentar otras líneas de productos). 2) Ventaja Competitiva y la 3) Ventaja Competitiva de las Naciones. así. despedir al personal. servicios. es obtener los beneficios del liderazgo en costos. cuando a los compradores no les interesan demasiado las diferencias entre una marca y otra o cuando existe una gran cantidad de compradores con un poder de negociación considerable. 43 . “a mayor cantidad. Luchar por ser un productor con costos bajos en una industria puede resultar muy efectivo cuando el mercado está compuesto por muchos compradores sensibles a los precios. estructura organizacional. Ejemplo: McDonald´s cuenta con más de 6000 establecimientos en varios países. cuando existen pocos caminos para lograr las diferencias entre productos. poder ganar participación en el mercado y las ventas. La idea básica consiste en tener precios más bajos que la competencia y. etc. b) Fusión con otras firmas. la tendencia es hacia el crecimiento). más empleados. estrategias de integración hacia delante o hacia atrás. más participación en el mercado. Ejemplo: Continuar sirviendo a los mismos clientes. suprimir departamentos. Tipos de filosofías de la planeación 1) Estabilidad Se caracteriza por la ausencia de cambios significativos. Significa aumentar el nivel de las operaciones de la empresa. mayor felicidad”. para lo que deberá de analizar: recursos. 4) Combinación Consiste en seguir dos o más de estas filosofías anteriormente mencionadas. 2 Crecimiento Es la seguida par tradición. 3) Contracción Reducir el tamaño o la diversidad de los productos. Se puede crecer a través de: a) Expansión directa.

Expresión numérica de los planes mediante PRESUPUESTACIÓN. En esencia. La diferenciación no garantiza una ventaja competitiva. todas las empresas siguen una estrategia para diferenciarse. Las características especiales para diferenciar el producto pueden incluir un servicio excelente. facilidad de uso.Evaluación de los CURSOS ALTERNATIVOS 5..Determinación de CURSOS ALTERNATIVOS 4. Estrategia que sigue una empresa que quiere ser única en su industria entre las dimensiones que son más valoradas por los compradores. Una buena estrategia de enfoque es aquella que sigue una empresa que quiere ser diferenciada en un segmento del mercado. La estrategia de diferenciación sólo se debe seguir tras un atento estudio de las necesidades y preferencias de los compradores. porque los consumidores se pueden aficionar notablemente a las características que lo distinguen. (David. PASOS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Una vez que se han definido los Propósitos Básicos.2) Estrategia de diferenciación. Depende de que el segmento de la industria sea lo bastante grande. diseño de ingeniería. se deberán de seguir fundamentalmente los mismos pasos... Las estrategias de enfoque son más eficaces cuando los consumidores tienen preferencias distintivas. Dado que los planes de menor magnitud. 3) Estrategia de enfoque. En cualquier planeación aunque no sea estratégica.Establecimiento de PREMISAS 3.Escoger el CURSO DE ACCIÓN 6.Formulación de OBJETIVOS 2. PROCESO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA 44 . tenga buen potencial para el crecimiento y no sea crucial para el éxito de otros competidores importantes.. 1997.. son más sencillos. existencia de refacciones. 68) Planes de acuerdo con diferentes tipos de organizaciones. vida útil. Una buena estrategia de diferenciación permite que la empresa cobre un precio más alto por su producto y merezca la fidelidad del cliente.Formulación de PLANES DERIVADOS 7. Como sólo una empresa se puede diferenciar gracias al costo más bajo.. se debe de: 1. las empresas restantes de la industria deben encontrar otros caminos para diferenciar sus productos.. a efecto de determinar la viabilidad de incorporar una característica diferente o varias a un producto singular que incluya los atributos deseados. sobre todo si los productos estándar bastan para satisfacer las necesidades de los clientes o si los competidores pueden imitarlos con rapidez. los pasos a seguir serán más fáciles. desempeño del producto.

Después de tomar las decisiones y establecer los planes. se tienen que fijar los objetivos (cumpliendo con sus requisitos: medibles. está determinado por los recursos y las capacidades que posea como: recursos humanos. Análisis sistemático. el siguiente paso es evaluarlos. el encargado de la planeación tiene que hacer exámenes preliminares para descubrir las posibilidades más fructíferas o más prometedoras. Ocasionalmente. tanto interno (fortalezas y debilidades) como externo (amenazas y oportunidades).Evaluación de cursos alternativos.). es llevarlos a números. el análisis y la evaluación de cursos alternativos dará como resultado dos o más y el administrador decida seguir varios cursos de acción en lugar de el mejor. que la evaluación puede resultar excesivamente difícil. pocas veces la planeación esta completa. preponderando los que se ajustan a las premisas y a los objetivos. Las premisas consisten en datos que se deben considerar para poder elaborar los planes ya que pueden afectar su desarrollo. Quizás un curso parezca ser el más rentable.1.. Cuanto más se utilicen las premisas.Establecimiento de Premisas..Formulación de los objetivos. Una vez que se ha determinado cuales son los Propósitos Básicos que define la razón de hacer y de ser de la empresa. Ejemplo.Formulario de planes derivados. 6. Hay que buscar y examinar diversos cursos alternativos de acción.. 7. etc.. Este es el punto en donde se adopta el plan.Determinación de cursos alternativos de acción. Cuando se toma la decisión.Expresión numérica de los planes mediante presupuestos. Lo que se logra en una empresa. Existen tantos cursos alternativos en la mayor parte de las situaciones y tantas variables y limitaciones a considerar.. 3. pero requerirá de una gran inversión en efectivo y su periodo de recuperación sea lento.Escoger un curso de acción. Una empresa otorga el 3% de sus utilidades antes de impuestos para donarlas a la Cruz Roja. Una vez que ya se buscaron los cursos alternativos y se examinaron sus puntos fuertes y débiles. se convertirá en una premisa para la planeación. tanto para el empresa en su conjunto como para cada una de sus unidades. convirtiéndolos en presupuestos.. Los presupuestos globales de una empresa representan la suma total de los ingresos y gastos.. 2. financieros y físicos. las técnicas matemáticas y la computadora representan una gran ayuda al campo de la Administración. por lo que casi invariablemente se requiere de planes derivados para respaldar el plan básico. pero puede tener menos riesgos. 4. si esta política no cambia. el punto realmente de la toma de decisiones. el paso final para darles significado. deberá determinar sus puntos fuertes y débiles. tal vez otro parezca menos rentable. 5. Es aquí donde la investigación de operaciones. tanto más resultará coordinada la planeación de la empresa. temporales. con la utilidad o superávit 45 .

El análisis DAFO se lleva a cabo por. se convertirán en una forma de interrelacionar los diversos planes y también de fijar estándares contra los cuales se pueda medir el avance de la planeación (control administrativo). Si se elaboran bien los presupuestos. proporcionando una visión global de la situación en la que se encuentra la empresa para diseñar su formulación estratégica. Una técnica que se utiliza es el análisis DAFO. Análisis interno: se trata de dar una visión de conjunto de la empresa acerca los recursos principales. deberá de tomar en cuenta no sólo los factores de oportunidad (amenazas y oportunidades) respecto a su entorno competitivo. Cada departamento o programa de una empresa puede tener sus propios presupuestos de costos y de gastos de capital. El análisis sistemático tanto interno como del entorno de la empresa. mediante un resumen de los análisis interno y externo. La organización tiene que combatir las amenazas y sacar partido a las oportunidades que ofrece el mercado. sino la integración de los mismos con el diagnóstico de su propia situación interna (fortalezas y debilidades) y el conjunto de objetivos que orientan el funcionamiento genera de la empresa con su entorno. los medios de que dispone y las habilidades que tiene para hacer frente al entorno (puntos fuertes y débiles).resultantes y presupuestos de las partidas principales del Balance General tales como el efectivo y los gastos de capital. deberá de permitirle la identificación de las más importantes variables que la afectan. ENTORNO O R G A N I Z A C I O N Oportunidades O R G A N I Z A C I O N Debilidades Fortalezas Amenazas 46 . Esto se puede llevar a cabo corrigiendo sus puntos débiles y potenciando los puntos fuertes. Análisis del entorno: trata de realizar un adecuado diagnóstico de la situación actual y futura de dicho entorno con el propósito de detectar las amenazas y oportunidades. El análisis y formulación de una estrategia empresarial y su posterior implantación. que se vinculan al presupuesto global.

Las estrategias deben de ser capaces de conciliar productividad. pero también las estrategias deben tener en cuenta nuevas necesidades de los consumidores y de los trabajadores. Por lo que respecta a las nuevas formas de organización. Por sus efectos psicosociales en los trabajadores. logra ventajas competitivas. estrategia. agenda. y al mismo tiempo responder a las aspiraciones sociales. la capacidad de seleccionarlos y la disposición de una máquina con mecanismos aptos para ser manejados por diversos programas. productos y servicios. pero aquella que los anticipa y lleva a cabo de manera planeada los ajustes requeridos en su estructura. tanto nacional como regional? ¿Cuál es el modelo de la Planeación que más adapta a estas condiciones? Para poder lanzar estrategias competitivas con productos flexibles con alta tecnología y calidad. Ejemplo: Un reloj de pulso que además de dar la hora es despertador. llega a crear malestar que pone en peligro el nivel de productividad que este modo de trabajo generaba. cronómetro. tecnológicos y socio-políticos han tenido diferente magnitud y velocidad. La situación actual nos obliga a superarnos ante la competencia mundial.ENTORNO PLANEACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÓN MEXICANA A lo largo de la era industrial los cambios económicos. ponen en evidencia la división del trabajo en que descansó la producción industrial en mucho tiempo. flexibilidad. Las economías actuales han desplegado sus esfuerzos en el comercio exterior. aparato musical. 47 . lo que a su vez implica capacidad para almacenarlos (memoria). “Requerimos en nuestro país determinar: ¿Cuál es el nivel de desarrollo de nuestras fuerzas productivas. etc. es aquí donde se requiere competitividad. calculadora. cultura. 2) Delegación de autoridad y su correspondiente responsabilidad a los trabajadores. el trabajo monótono que exige en pequeño nivel de competencia y destreza manual. 3) Creación de grupos autónomos de trabajo. Por eso las nuevas formas se basan en: 1) Aumento de la duración y variedad de las operaciones que llevan a cabo los trabajadores (enriquecimiento del puesto). Los avances de la robótica hacen factibles las tecnologías flexibles que permitan la fabricación de una gran variedad de artículos con productividad. Respecto a los nuevos productos hay tenencia a diseñarlos para usos múltiples. la empresa que se adapta a ellos sobrevive. tecnología. Con capacidad para ser conducido por múltiples programas.

9 MODELO DE PLANEACIÓN CORPORATIVA PROCESO DE INFORMACIÓN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES PLAN ESTRATEGICO HISTORIA DE LA EMPRESA FORMULACION SISTEMA DE INFORMACION DE PREMISAS DESCRIPTIVAS SITUACION ACTUAL PROBABLE SITUACION FUTURA Propósitos básicos Objetivos Estratégicos Estrategias Presupuestos globales Políticas generales PLAN TACTICO O FUNCIONAL O GERENCIAL PLAN OPERACIONAL Objetivos Tácticos Programas Tácticos Prosupuestos Tácticos Políticas Tácticas PREMISAS PREMISAS NORMATIVAS LINEAMIENTOS ESPECIALES Objetivos Operativos Programas Operativos Presupuestos Operativos Políticas Operativas Reglamentos Procedimientos ESTUDIO AUXILIARES ANALISIS DE FACTIBILIDAD ESTUDI OS 48 . los planes deberán están sujetos siempre a revisión. 2. que requiere coordinación y habilidades.PLANEACION CORPORATIVA. motivo por el cual en ocasiones no existe el personal suficientemente capacitado. es aquella que abarca a la empresa con un todo y ésta contiene a la Planeación Estratégica. la Táctica y la Operacional. La planeación debe de ser un proceso continuo y. por tanto. la planeación corporativa o también llamada Planeación Integral. La interdependencia de todos estos planes convierte a la Planeación en una actividad compleja y difícil.

Métodos Cuantitativos Investigación De operaciones Algunas técnicas auxiliares en la toma de decisiones para la planeación Simulación Modelos de inventarios Algoritmo de Johnson Problema de ordenamiento Línea de espera Teoría de juegos Árboles de decisión II. 1994. se refiere a: un conjunto riguroso de reglas o pautas para la decisión que. página 102. Métodos cualitativos (técnicas heurísticas) Técnicas de juego Dramatizaciones Resolución de casos Grupo T o de sensibilización Análisis de puntos fuertes y FUENTE: Lourdes Münch Galindo. pero.2. aunque no son necesariamente 49 . en sentido administrativo. Métodos cualitativos Modelos Heurísticos La palabra heurístico significaba originalmente: “que ayuda al descubrimiento de los hechos o conduce hacia él”. Técnicos de Ingeniería Económica Valor presente Análisis de recuperación Punto de equilibrio Tasa interna de retorno Delfos o Delphi Tormenta de ideas III.10 EJEMPLO DE ALGUNAS TÉCNICAS AUXILIARES PARA PLANEAR Método Simplex Modelo de transporte Modelo de asignación Redes CPM PERT RAMPS I.

después de considerar las respuestas de los demás. Una regla sencilla (aunque no infalible) sirve mejor. pudiendo quizás llegar a modificar sus respuestas. etc. consiste en que el problema mismo es tan complejo que resulta difícil o imposible enfocarlo matemáticamente. De nuevo. como es preciso solucionarlo. La dificultad para usar otros tipos de análisis en muchos problemas administrativos. El problema consiste en cómo protegerse de las posibles inclemencias del tiempo. (En algunos casos con tres rondas pudiera ser suficiente). hay que llevarse el paraguas al trabajo. Cuando se inicia un nuevo negocio. Después de varias rondas se podrá llegar a una opinión definitiva. los cuales pueden ser de la empresa o ajenos a ella y pueden utilizarse en situaciones estructuradas o inventadas. Después de leer las respuestas. iniciales. analizar las lecturas barométricas. son eficientes y evitan la necesidad de solucionar gran cantidad de problemas complicados. llamar a la oficina de pronósticos del tiempo. Es aquel que describe el rumbo para un negocio nuevo y el financiamiento necesario para operarlo. TECNICA DELPHI O DELFOS O DELFI: Se busca el consenso de opinión de un grupo de expertos. No obstante. sino un conjunto de reglas lógicas y consistentes. se hace un resumen de estas y se envía nuevamente a todos los miembros del grupo. debe de tener: un resumen ejecutivo (visión general del propósito del negocio. Para muchos problemas de esta clase se necesitan el tiempo y la dedicación que exige el empleo de procedimientos más elaborados. Sin embargo. no se trata simplemente de aplicar una regla cualquiera para generar decisiones. se procederá a efectuar un resumen y se distribuirá entre los participante. ya sea independiente o como componente nuevo de una organización más grande. Es posible que las predicciones empiecen a convergir. este método heurístico evita otros procedimientos más complicados. Un ejemplo sencillo de una regla heurística: cuando esta nublado. Para hallar una solución. Los bancos y otras instituciones de financiamiento quieren ver un plan de negocios antes de prestar dinero e invertir en una empresa nueva. en el que se resalten los elementos clave del 50 . las reglas empíricas con alguna base lógica son quizás el mejor de los métodos que se puedan emplear. puede obtener grandes beneficios si cuenta con un buen plan de negocios.optimas. se les aplica de manera consistente. Los expertos contestan por escrito las preguntas sin llegar a ponerse en contacto unos con otros. Consiste en un grupo de especialistas a quienes se les envía un cuestionario respecto a posibles sucesos futuros. 1996: 125) Plan de negocios. como serian la lectura del informe meteorológico. se les pide que hagan nuevas predicciones. Aunque no hay una forma única a seguir para un plan de negocios exitoso. Después de la primera ronda de respuestas. Este describe todos los detalles necesarios para establecer el rumbo para el nuevo negocio y obtener el financiamiento necesario para operarlo. (Robbins. los altos ejecutivos quieren ver un plan de negocios antes de asignar recursos organizacionales escasos a su proyecto nuevo.

_Individuales: Cada vendedor que pertenezca a la sección. necesidades de capital. 1994. 1994. Objetivos tácticos o funcionales Incrementar las ventas totales a tres millones de pesos mensuales en el presente año Objetivos operacionales o departamentales o específicos _Seccionales: Vender medio millón de pesos semanales. venderá diariamente 100 cajas de las válvulas AJ/10 Mercadotecnia Publicidad Ventas 51 . descripción de operaciones. del producto. descripción de la compañía. 2002: 144) Niveles administrativos y planes Gerente General Planeación Estratégica Planeación Táctica o Funcional Gerente Planeación de Producción Táctica Gerente de Finanzas Gerente de Personal Gerente de Mercadotecnia Fabricación Control de Calidad Tesorería Contabilidad Selección de Personal Nómina distribución Ventas Planeación Operacional Fuente: Lourdes Múnch Galindo. estrategia de mercadotecnia. por medio del grupo de ventas de la zona centro. (Schermerhorn. proyección financiera (de 1 a 5 años del flujo de efectivo). descripción del mercado. página 83 Establecen Gerente General Objetivos estratégicos o generales Obtener una utilidad neta de 100 millones de pesos en los próximos 5 años. Se recomienda que no tenga más de 20 hojas. página 71 Ejemplo de elaboración de objetivos en función del área y del tiempo al que se Fuente: Lourdes Múnch Galindo. descripción del personal.plan). análisis de la industria.

1 NATURALEZA Y PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN Etimología. ni de igual funcionamiento. Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos asignando a cada grupo de personas un administrador con la autoridad necesaria para supervisar y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa. c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin común cada una de las partes contribuyen con acciones distintas. Los administradores deben de coordinar las diversas tareas que la gente realiza diseñando estructuras de organización. cómo deben agruparse.. Definición de organización. Pero se requiere de los individuos para lograrlos. las organizaciones tienen estructuras que definen los suyos..Centralización Considera cuanta diferenciación hay en la organización entre más división del trabajo.. que significa instrumento. sin embargo el uso que se le ha dado al significado de este concepto en nuestra lengua implica: a) Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas.Complejidad 1) COMPLEJIDAD. b) Unidad funcional: esas partes diversas.Formalización 3. más niveles verticales en la jerarquía y más dispersión geográfica entre las unidades de 52 . 2. pero a la vez complementarias. quién se reporta a quién y dónde deben tomarse las decisiones. (Koontz. En una estructura de organización pueden verse tres aspectos: 1. En la función planeación fijamos objetivos y después formulamos estrategias y un conjunto de planes para alcanzar esos objetivos. determinar quién las tiene que hacer. La palabra organización viene del griego organon. tienen un fin común como un todo. Se necesita asignar tareas a las personas y estas tareas deben de coordinarse. Su etimología no nos dice mucho. 1998: 246) Organizar es una de las funciones de la administración que se ocupa de estructurar las funciones. La estructura de la organización describe marco de la organización. Estructura de organización Los seres humanos tienen esqueletos que definen sus parámetros.UNIDAD III ORGANIZACION 3.

en donde los ejecutivos son los que deciden cuales son las acciones a seguir.la organización. para asegurar la unidad de mando.. Se refiere a la retención o concentración de autoridad para toma de decisiones. 4) DIRECCIÓN-CONTROL. son las decisiones de poca centralización. Se le llama formalización al grado en que una organización descansa en reglas y procedimientos para dirigir el comportamiento de los empleados. Lo mismo sucedería si una persona recibe solo la responsabilidad y no se le concede la autoridad para poder decidir en aquello que le ha sido encomendado.Cuando más se divide el trabajo. Los problemas fluyen hacia los niveles más altos. 53 . Este principio es aplicable en empresas de naturaleza simple (sencilla). 2) UNIDAD DE MANDO.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 1) ESPECIALIZACION... 3) AUTORIDAD-RESPONSABILIDAD. que el llegar a la superespecialización. La autoridad sin responsabilidad trastorna gravemente la organización. Es cuando se habla de complejidad. 2) FORMALIZACION.A cada grado de delegación debe corresponder el establecimiento de los controles adecuados. más difícil será coordinar a las personas y sus actividades. Una adhesión estricta a este principio puede crear un grado de inflexibilidad que perjudicaría el desempeño de otro tipo de empresas que existen actualmente. dedicando a cada empleado a una actividad. a esto se le conoce como descentralización.Debe precisarse el grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel jerárquico. Se dice que existe la descentralización cuando las decisiones se delegan a niveles más bajos en la organización. Existe también en las empresas la organización informal: que es aquella que resulta de la interacción social de los individuos que laboran dentro de la organización. produce monotonía y lesiona la dignidad humana del trabajador. Entre más reglas y regulaciones haya en una empresa.. se obtiene mayor precisión y destreza. 3) CENTRALIZACIÓN- 3. posen una dinámica tal que se hallan en un proceso continuo de formación y disolución.Un subordinado debe de tener uno y solo un superior ante el cual es directamente responsable. “Nadie debe servir a dos amos”. estableciéndose al mismo tiempo la autoridad correspondiente. Este principio tiene una limitación. Con cambios en sus lideres ocasionales y en las personas que la integran. más formalizada será su estructura. En otras empresas. En algunas empresas la toma de decisiones es muy centralizada.

Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un superior. El alcance del control pueda ser mayor en una empresa que ya tiene muchos años y que es estable. b) Tiempo. 1982: 213) ¿Cuántos subordinados pueden ser dirigidos por un administrador en forma eficaz? No se puede hablar de un número específico. h) el entrenamiento y capacitación de los trabajadores. abogados. administradores. Este principio es menos aplicado en el campo de la administración pública que en el campo industrial. puede lograr una área de control más amplia. 5) TRAMO DE CONTROL Y AMPLITUD. aumentando secciones y departamentos bajo su responsabilidad. lo hacen ampliando su área de control. g) la capacidad de los subordinados. Otros factores que también influyen son: d) la complejidad del trabajo. 54 . e) el grado de estandarización de las actividades. delegar. de tal manera que este pueda realizar sus funciones eficientemente. Si se están supervisando subordinados con funciones homogéneas. Los factores: a) Función. (Reyes Ponce. será deseable una área de control pequeña. En cualquier organización habrá subordinados que verán a su jefe inmediato más frecuentemente que otros. Algunos autores nos dicen que el tramo para altos ejecutivos debía variar entre tres y nueve. pero en lo que si se esta de acuerdo es que el número de personas que reportan en forma directa al administrador debe volverse más pequeño a niveles sucesivamente más altos en la organización. arquitectos. etc. mientras que en el rango operativo debía de ser entre diez y treinta. tales como la de un ingeniero que supervisa ingenieros.. Sin embargo un ingeniero que tenga que supervisar médicos.Decimos que administrar es “hacer con y a través de otros”. y orientar las acciones. f) la capacidad personal de los administradores. que en una nueva. i) el grado de iniciativa que los subordinados demuestran. Los factores que se oponen a la aplicación racional del principio del tramo de administración o de control son: a) Los jefes que están ansiosos por aumentar su prestigio e influencia en una empresa. La aplicación de este principio variará con los individuos y con las circunstancias. entonces es necesario dirigir. encontrará deseable un tramo más reducido de control. Si las oficinas de los subordinados están diseminadas geográficamente. c) Espacio.. Pues en ocasiones no es aceptado como una regla que deberían de seguir todos los que deseen administrar en forma económica y eficaz.

debiendo también considerar las relaciones directas de grupos y las relaciones cruzadas. d) Consideraciones de tipo político que requieren que todos los asuntos se pongan en conocimiento de una autoridad superior. Un autor francés llamado V. pues descansa en dos consideraciones: 1. Graicunas presentó un modelo matemático para demostrar la complejidad de las relaciones. 2. es limitado. c) El pensar que el acceso al superior jerárquico de la oportunidad de ascender. a través de fórmulas.b) Las personalidades fuertes que se sienten con frecuencia incapaces de delegar y que se empeñan en ejercer una supervisión personal directa. Por lo general el supervisor mide su responsabilidad por el número de relaciones simples directas. La evidencia teórica de este principio es innegable. El número de asuntos distintos que un cerebro humano puede atender al mismo tiempo. cruzada y de grupo f = n (2n + n – 1) 2 5) Total directas y de grupo 55 . En donde n = número de personas que reportan a un administrador. 1) Relaciones directas simples A a=n B C 2) b = n (n – 1) Relaciones cruzadas A 3) c = n (2n -1) 2 Relaciones directas de grupo A B C B C C B 4) Total directas y cruzadas d = n2 e = n2n 2 6) Total directa. A.

-. con el fin de realizarlas con precisión. eficiencia.3 PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN División del trabajo Separación y delimitación de actividades. mínimo esfuerzo. dando lugar a la especialización. ORGANIZACION Departamentalización: Agrupación de actividades y funciones en unidades especificas con base en su similitud....3.-.-.- 56 .. Coordinación Lograr la unidad de esfuerzos a través de la sincronización de los Recursos que integran la empresa. Staff .-. Descripción de las funciones Recopilación ordenada y clasificada de los factores y actividades necesarias para llevar a cabo un trabajo. Con el fin de lograr eficazmente los objetivos. Jerarquización Disposición de las funciones por orden de rango e importancia.-. Técnicas de Análisis de Puestos y Cuadro de Distribución de Actividades. 1) Reglas para jerarquizar 2) Los niveles deben ser los mínimos indispensables Se debe de definir claramente el tipo de autoridad Lineal _______ Funcional -.

57 .Eficiencia del sistema Autoridad Coordinación de recursos y esfuerzos Comunicación Responsabilidad AUTORIDAD.. Cada uno de los miembros de la empresa están obligados a informar a su superior que tan bien han ejercitado su responsabilidad. Se le debe de proveer a los subordinados de los medios (poderes) iguales a sus derechos (autoridad) para realizar las actividades necesarias a fin de alcanzar los objetivos correspondientes a su área. Al hecho de contar en una organización con poder y autoridad se le denomina poder legítimo o autoridad funcionable. Un administrador no podrá reducir sus responsabilidades personales mediante la delegación. Tanto la autoridad como el poder se deben tratar de igualar. La responsabilidad esta relacionada con la autoridad y el poder. Sin embargo esta no es suficiente para garantizar una actuación coordinada dentro de la empresa. prometer. DEPENDENCIA.La dependencia se refiere al hecho de que toda persona a quien se le ha conferido autoridad. incluyendo consideraciones de habilidad. Derechos inherentes a una posición administrativa para dar órdenes y para esperar que sean obedecidas. La responsabilidad es creada dentro de una persona cuando acepta y firma su contrato de trabajo. deberá de reconocer que un ejecutivo superior a él habrá de evaluar la calidad de su actuación. Se puede medir en términos de su capacidad para otorgar. Es la obligación de hacer algo. (Robbins. 1996: 139) PODER. 1996: 140) Todas las personas en la empresa tienen responsabilidades. es decir el compromiso de desempeñar las actividades que se le han asignado. 1996: 142) El poder y la autoridad se ven influidos por factores subjetivos. Es la capacidad de un individuo para influir en las decisiones. Es decir capacidad para influir en otras personas. (Robbins. (Robbins. un desequilibrio causaría graves problemas a las organizaciones. amenazar con recompensas o con castigos. RESPONSABILIDAD.

de: fundición. Es una de las más comunes ya que se agrupan las actividades. por ejemplo en una empresa cuando se 58 . teniendo las actividades en diferentes regiones.Muchas personas desean evadir los deberes y las obligaciones. por ejemplo ventas regionales por: Bajío. Esta forma puede utilizarse en cualquier tipo de empresa. o depender de. de Consultoría Administrativa. Un gerente podría organizar su planta separando especialistas de ingeniería. Cuando se tiene interés primordial en servir a los distintos clientes que tiene la empresa. Se utiliza también en empresas comerciales que tienen departamentos para servir a diferentes clientes: caballeros. (Koontz. etc. Se hace sobre la base de geografía o territorio. Una unidad escolar puede tener preparatorias en diferentes regiones del país. Se toma como base el proceso que se está empleado o el equipo necesario para elaborar un determinado producto. esto es sin duda la causa de muchas ineficiencias y fricciones. Dado que el proceso requiere habilidades diferentes. ensamble. cuidado a los pacientes. tendría departamentos de: Fiscal. contabilidad. ejemplo una planta automotriz puede crear departamentos. Sureste. por las funciones que se desempeñan. contabilidad. compradores del gobierno. 5) POR PROCESO. mayoreo. 2) POR PRODUCTO O SERVICIO. compras. Auditoria. Se hace con base en un producto o productos o servicios que estén relacionados entre si. 1998: 274) Algunas empresas podrán necesitar departamentalizar en sus niveles intermedios o inferiores por razones técnicas o económicas. Norte. farmacéuticos. pintura. 4) GEOGRAFICA. este método ofrece una base para la categorización homogénea de actividades. pulido. 1) FUNCIONAL.4 TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION DEPARTAMENTALIZACION Y SUS TIPOS Los métodos usados para llegar a organizar los departamentos deberán de reflejar el agrupamiento de actividades que mejor contribuirán al logro de los objetivos de la empresa y las metas de las unidades individuales. existe la tendencia a minimizar la responsabilidad que aceptan. de investigación. Sé deberá buscar el equilibrio entre: Autoridad-Poder-Responsabilidad-Dependencia 3. Ejemplo de departamentalización por productos: químicos. etc. Ejemplo un hospital podría tener departamentos. una autoridad superior. ejemplo de una empresa de servicios de contabilidad. No quieren responder ante. colorantes. ejemplo en una empresa de artículos para oficina podrá dividirse en departamentos de: ventas al menudeo. personal. 3) POR CLIENTES. damas y niños.

Esta estructura es la de aplicación más amplia en pequeños negocios en los cuales el gerente y el propietario son uno mismo. ni fugas de responsabilidad. es baja en complejidad y alta centralización . Robbins: 1996: 160) 59 . Rápida y bajo costo en mantenimiento. 1) 2) 3) 4) 5) Es sencilla y clara. No hay conflictos de autoridad. pues cuenta con solo uno o dos niveles verticales. 4) Se facilita la arbitrariedad. 3. 3) Es difícil capacitar a un jefe en todos los aspectos que debe coordinar (esto llevó a Taylor a formular su tipo de organización). los administradores se involucran en lo que se denomina: diseño de la organización. como por ejemplo: en una oficina del gobierno en donde para obtener una licencia de manejo.5 OPCIONES PARA EL DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN. en el que se centraliza la autoridad para la toma de decisiones. A esta forma se le puede denominar “plana”. 2) Se carece de flexibilidad en los casos de crecimiento de la empresa. Se facilita la disciplina. porque cada jefe tiene cierto sentido de “propiedad” de su puesto. ESTRUCTURA LINEAL O MILITAR O SIMPLE Se caracteriza porque la toma de decisiones se concentra en una sola persona. con un cuerpo flexible de empleados y donde casi todos reportan a un individuo. ya que para los subordinados su único jefe es el que posee la autoridad. que es quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando. se pueden crear departamentos que controlen cada uno de los turnos. El proceso puede también usarse para procesar el servicio al cliente. se debe de pasar por varios departamentos. Cuando se construye o cambia una estructura de organización en la empresa. Diferentes modelos de estructuras organizacionales que se pueden implantar en un organismo social. Puntos fuertes de la estructura. Tiene poca formalización. Su contabilidad es clara.trabajan tres turnos de producción ininterrumpidos. Puntos débiles de la estructura 1) Solo se puede utilizar en pequeñas empresas.

Puntos débiles de la estructura 1) Es difícil diferenciar y definir la autoridad y responsabilidad de cada jefe en los aspectos en que son comunes a varios. puede derivar en un conflicto continuo. 4) Se reduce la inactividad para acciones comunes. quien observó que la organización lineal no propiciaba la especialización. El trabajo manual se separa del intelectual. Dado que ninguna función es por completo responsable de los resultados finales.5) Los jefes están siempre ocupados de muchos detalles. 3) Se suscitan fugas de responsabilidad. y numerosos conflictos. Se obtiene más eficiencia de cada persona. Disminuye la presión sobre un solo jefe por el número de especialistas con que cuente la empresa. 60 . en la medida en que cada uno trata de destacar su importancia. La diversidad de intereses y perspectivas que existen entre las funciones. 6) La organización descansa en un solo hombre y al perderse (ataque cardiaco o muerte) se destruye la información y el centro de la toma de decisiones. 2) Se da duplicidad de mando. minimiza la duplicación de personal. 5) Existen quebrantamientos de disciplina. se forman equipos de trabajo que tiene la oportunidad de hablar “el mismo lenguaje”. Los miembros en funciones individuales se asilan y entienden poco de lo que otras personas están haciendo en otras funciones. En éste diseño se requiere juntar especialidades parecidas. ya que produce economía. la alta gerencia debe asumir el papel de la coordinación. pues solo ella puede tener al imagen general. La división del trabajo es planeada y no incidental. Puntos fuertes de la estructura 1) 2) 3) 4) 5) Mayor capacidad de los jefes por razón de su especialización. GERENTE-PROPIETARIO Vendedor Vendedor Vendedor Cajera ESTRUCTURA FUNCIONAL O DE TAYLOR Su creador fue Taylor.

b) De la funcional. “nada sucede aquí hasta que vendemos algo”. dijo el ejecutivo de producción. Nadie conoce lo que sucede hasta que nosotros lo registramos”. nada sucede aquí hasta que producimos algo”. Interrumpió el gerente de investigación y desarrollo”. ¡Nada pasa hasta que diseñemos algo¡ ¿De que hablas?”. el contador exasperado respondió: “no importa lo que ustedes producen. la especialización de cada actividad en una función. 1996: 161) Presidente Vicepresidente Mercadotecnia Vicepresidente Investigación y Desarrollo Vicepresidente Producción Vicepresidente Recursos Humanos Vicepresidente Finanzas ESTRUCTURA LINEO-FUNCIONAL En esta se combinan los dos tipos de organización ya estudiados. Los ejecutivos funcionales ven solo una dimensión estrecha de la empresa. ya que se conserva: a) De la lineal. (Robbins. aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una.. 61 .6) Provee poca o ninguna base de entrenamiento para el desarrollo de futuros altos ejecutivos. “Estas equivocado”. Este sería un dialogo indeseable en una organización con estructura funcional. diseñan o venden. Este tipo de organización es la más aplicada. la autoridad y responsabilidad que se transmite a través de un solo jefe para cada función especial (cadena de mando). “Escucha. el segmento que tiene que ver con sus funciones. El resultado de esto es que no hay preparación interna de los administradores para que tengan una perspectiva amplia. Preguntó el ejecutivo de mercadotecnia. Por ultimo. por presentar más ventajas. El contacto con otras funciones es limitado.

camiones y autobuses GMC. las oficinas centrales también actúan como un supervisor externo para coordinar y controlar las diversas divisiones. Por lo general. El marco divisional crea un conjunto de “pequeñas compañías” autónomas en lo esencial. etc. La General Motors ha seguido el de “descentralizar operaciones y resultados con control coordinado”. incluye servicios financieros. por supuesto. En General Motors. Cada una de las divisiones es dirigida por un ejecutivo que es totalmente responsable de los resultados.Lineo-funcional. GERENTE GENERAL GERENTE DE MERCADOTECNIA GERENTE DE PRODUCCION GERENTE DE FINANZAS GERENTE DE PERSONAL Publicidad Ventas ESTRUCTURA DIVISIONAL Este tipo de estructura fue introducida en 1920 por General Motors y Dupont. son autónomas dentro de ciertos parámetros dados. la división esta basada en lo esencial en productos e incluye entidades tales como Buick. y es utilizada ampliamente en Estados Unidos. Como en la mayoría de las estructuras divisionales. Dentro de cada una de ellas subyace otra forma organizacional y es casi siempre funcional. 62 . Fue en esencia diseñada para el apoyo de actividades autosuficientes. por tanto. Cadillac. Las divisiones. Además. Un examen más detenido de las estructuras divisionales revela que en sus “entrañas” contienes estructuras funcionales. existe una oficina central que provee servicios de apoyo a las divisiones. legales y fiscales. con un gerente de división responsable del desempeño y manteniendo una completa autoridad en la toma de decisiones estratégica y operativa. Cada unidad o división es por lo común autónoma. Chevrolet.

pues los administradores divisionales obtienen un amplio rango de experiencia al manejar las unidades autónomas. Cada división tiene un departamento de Investigación de Mercados. 1) Se concentra en los resultados 2) Los gerentes divisionales tienen la entera responsabilidad de un producto o servicio. La estructura matricial puede adoptarse en una área o en toda la empresa. mientras que los administradores divisionales se dedican a producir autos Chevrolet.Puntos fuertes de la estructura divisional. 4) Es un medio excelente de desarrollo de altos ejecutivos. Por ejemplo: los altos ejecutivos de la GM en Detroit pueden discernir acerca de las futuras necesidades de transportación en el mundo. tiempo y esfuerzos. (Robbins. En ausencia de divisiones autónomas. Hay una adición de la dimensión vertical al jefe horizontal de ahí al término de matriz. Esta responsabilidad e independencia individual les da la oportunidad de dirigir una compañía completa con sus frustraciones y satisfacciones. Puntos débiles de la estructura divisional 1) Duplicación de las actividades y de los recursos. 3) Libera al personal de las oficinas centrales de preocuparse de los detalles operacionales cotidianos. con la mayor eficiencia posible. toda la investigación de mercados se podría centralizar en un solo departamento que prestara el servicio para toda la empresa. incrementando los costos de la organización y en ocasiones la ineficacia. dirigidos por un administrador de proyecto. Buick. La organización matricial surge como una respuesta al crecimiento de las organizaciones y a la necesidad de desarrollar 63 . Por encima de los departamentos funcionales esta un conjunto de administradores que son responsables de los proyectos dentro de la organización. llegando a reducir los costos. 1996: 162) ESTRUCTURA MATRICIAL Este tipo de estructura es una forma híbrida de organización en la que se combinan la forma funcional y la divisional. Diseño estructural que asigna especialistas de los departamentos funcionales para trabajar en uno o más proyectos. La característica distintiva es que los empleados dentro de esta estructura tienen al menos dos jefes: el administrador de departamento funcional y los administradores de proyecto o producto. pudiéndose dedicar a la planeación de largo plazo y estratégica. su implantación requiere recursos.

4) El personal puede sentir que no se esta apreciando directamente su capacidad. como del gerente de proyecto. Puntos débiles de la estructura matricial 1) Existe confusión acerca de quien depende de quien. 64 . 3) Propicia una comunicación interdepartamental que en general puede servir a la empresa. cuando sea necesario. lo cual puede originar fugas de responsabilidades y falta de delimitación de autoridad. por parte del personal. Para trabajar en forma eficiente es obvio que los dos gerentes se deben comunicar en forma regular y coordinada los requerimientos de sus empleados comunes. tanto del gerente funcional. El gerente del proyecto tiene la autoridad sobre los empleados del mismo en lo relativo a las metas del proyecto. Gerente General Director de proyectos Proyecto A Finanzas Mercadotecnia Recursos Humanos Producción Proyecto B Puntos fuertes de la estructura de la estructura matricial 1) Facilita el intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una mejor calidad. Sin embargo. 2) Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra. decisiones como promociones. recomendaciones salariales y la revisión anual de los empleados se mantienen como parte de la de la responsabilidad del gerente funcional.proyectos en los que se requiere la intervención de especialistas de distintos departamentos. Ejemplo: un empleado depende del Gerente de Compras y del Gerente de Proyecto. 3) Se puede presentar resistencia al cambio. 4) Coordina la satisfacción de necesidades tanto para mejorar el proyecto así como para que los gerentes de los departamentos funcionales puedan también satisfacer sus programas y sus presupuestos. 2) Da lugar a luchas por el poder. La autoridad es compartida por los dos.

Ejemplo: Lewia Galoob Toys en California. Por medio de un enlace electrónico de compañías distintas que desempeñan tareas selectas para las oficinas centrales de una organización pequeña. mercadotecnia. Esta forma. No obstante. Se ajusta en compañías industriales como las del juguete o del vestido que requieren muy alta flexibilidad. la organización central puede sufrir graves problemas. en cualquier momento algunos proyectos apenas estarán empezando. 1996: 164) ESTRUCTURA DE RED Consiste en una organización pequeña centralizada que depende de otras organizaciones para llevar a cabo sus funciones de producción. La función del pequeño grupo de administradores. porque permite la contratación de los servicios que sean necesarios para modificarlos después de tiempo. También puede la empresa responder a la nueva tecnología. u otras funciones vitales conforme a un contrato. investigación y contabilidad. distribuyen y desarrollan otras funciones vitales para la organización de red. es especialmente apropiada para operaciones internacionales. 6) Si la organización tiene varios proyectos. ya que las funciones no se congregan en el mismo lugar o compañía. distribución. Pudiendo. contratar su producción con proveedores asiáticos. Asimismo. la moda o la competencia extranjera de bajo costo. por ejemplo. Esta estructura es extremadamente flexible. siendo también menos probable el firme desarrollo de la lealtad de los empleados y el espíritu del equipo. 1996: 166) 65 . comercialización. (Robbins. No es apropiada para todos los entornos. ejemplo Ingeniería. mientras que otros estarán muy adelantados y otros estarán ya terminándose. es supervisar directamente las actividades que se desarrollan en casa y coordinar relaciones con las otras organizaciones que fabrican. entre otras. es capaz de competir con Mattel y otros gigantes de la industria gracias a que emplea este tipo de estructura. son organizaciones independientes que trabajan bajo contrato. de manera que la estructura es temporal. dejan de formar parte de una misma organización. esta forma no ofrece un control directo. 7) Las relaciones entre los gerentes de proyecto y los funcionales no están especificados por reglas y procedimientos. permitiéndole a la organización concentrarse en lo que hace mejor. en cambio. Los grupos de trabajo podrían existir por unos cuantos meses o por años. si una de las compañías de la red interrumpe sus operaciones o no cumple con una entrega. (Robbins.5) Los proyectos que la organización lleva a cabo cambian con el tiempo. siendo necesario las negociaciones entre ellos.

En realidad. estas organizaciones sin fronteras internas agrupan a empleados para lograr un proceso central. Sin la organización horizontal. lo que fortalece su disposición a conocer. Las estructuras horizontales son opciones de diseño de la organización que reflejan estructuras muy planas y simples. cruzan todos los aspectos de la organización. este tipo de estructura no es ninguna novedad. Una organización que enfatiza la estructura horizontal. todo problema. decisión y elemento de información tendría que pasar por la jerarquía vertical. como el desarrollo de un producto. En lugar de tener a las especialidades funcionales ubicadas en departamentos que trabajan en actividades específicas. apoyar e instrumentar ideas innovadoras. descentraliza la autoridad y la toma de decisiones y fomenta la comunicación horizontal. Ofrece la oportunidad de que los empleados intercambien opiniones. Los procesos centrales cubren la totalidad del trabajo a alcanzar de principio a fin. Las estructuras horizontales como su nombre lo indica. lo que aislaría entre si a los departamentos y paralizaría a las compañías. Muchas 66 .AGENCIA DE PUBLICIDAD EMPRESA CONSULTORA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO GRUPO EJECUTIVO FABRICAS EN COREA DEL SUR REPRESENTANTES DE VENTAS A COMISION ESTRUCTURA HORIZONTAL Estas organizaciones deben de contar con sistemas para la coordinación de la información y la comunicación entre los empleados de varios departamentos. La organización horizontal coordina las actividades facilitando la comunicación y el intercambio de información entre los departamentos sin necesidad de recorrer en forma ascendente o descendente la cadena de mando vertical. permite que las tareas sean redefinidas para que se les ajuste a las necesidades del entorno. en lugar de hacer énfasis en actividades individualizadas. Un proceso central es un enfoque básico del negocio.

y memorándums). sin que importe su ubicación geográfica fuera o dentro de la organización. Canales de comunicación formal 4. Deberes fijos 3. Gran formalidad 4. Modelos de Organización Genéricos Los primeros especialistas sobre el tema. Autoridad descentralizada Es adaptable y flexible 67 .organizaciones intentan hallar un equilibrio entre las estructuras vertical y horizontal. Robbins.Relaciones jerárquicas rígidas 2. página 149 ORGANIZACIÓN ORGANICA O ADHOCRATICA 1. correo electrónico y tele conferencias). Colaboración vertical y horizontales 2. Para que las organizaciones logren coordinación horizontal deben contar con: Sistemas de información. Cualquier empleado de DEC puede enviarle un mensaje a cualquier otro en cualquier momento. Autoridad centralizada Es rígida y estable Fuente: Stephen P. Baja formalidad 4. Funciones no estandarizadas 3. Los sistemas electrónicos ofrecen la posibilidad de procesar y comunicar rápidamente grandes cantidades de información lo que favorece en gran medida la coordinación horizontal. así como los dispositivos electrónicos de comunicación (computadoras. Comunicación informal 5.. consideraban como el diseño estructural ideal: a la organización mecánica o burocrática. posee una red interna que enlaza a 95 mil usuarios y 35 mil computadoras en 33 piases. boletines. Entre ellas están las comunicaciones internas por escrito (informes. Hoy reconocemos que no existe un diseño de organización “ideal” único para resolver cualquier situación. procesar datos y comunicar ideas son sistemas de información. Todas las modalidades escritas y electrónicas para compartir información. Ejemplo Digital Equipant Co. ORGANIZACIÓN MECANICA O BUROCRATICA 1. Más bien el diseño ideal depende de factores situacionales. a fin de beneficiarse de los mejores elementos de ambas.

Es baja en complejidad y formalidad y es descentralizada. sin embargo. lineo-funcional) descritas anteriormente fueron creadas para aplicarse a lo largo de la organización. y de contar con especialistas capaces de proporcionar información experta a los departamentos de línea. Ejemplo. Es decir son especialistas que aconsejan al personal de línea. 2) Hace posible el principio de la autoridad y la responsabilidad y al mismo tiempo permite la especialización del staff. o después de intercambiar opiniones con sus colegas. o comités o grupos de trabajo. algunas veces la administración puede desear aprovechar la flexibilidad que le daría la alternativa de adicionar una unidad estructural orgánica como lo serian: un staff. funcional. pero los trabajos que las personas desarrollan son adaptables y están capacitadas para enfrentar diversos problemas. 68 . 3) Puede existir conflicto con los departamentos de la organización lineal. no necesita que se le den indicaciones sobre como realizarla. Es una forma adaptable que es tan libre y flexible. Staff (asesoría) La necesidad de contar con el staff puede surgir como consecuencia del crecimiento de la empresa y por el avance de la tecnología. Las adhocracias tienen división del trabajo. Apéndices Orgánicos estructurales Las opciones de diseño organizacional (lineal. a un ingeniero en sistemas computacionales que se le asigna una comisión. Puntos fuertes del staff 1) Logra que los conocimientos de los expertos influyan sobre la manera de resolver los problemas.La organización orgánica. tiene un marcado contraste con la forma mecánica. en comparación con la mecánica que resulta rígida y estable. Necesitan muy pocas reglas formales y escasa supervisión directa ya que su educación les ha desarrollado estándares de conducta profesional. 2) Puede ser ineficaz por falta de autoridad de línea para realizar sus funciones. Puntos débiles del staff 1) Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se delimitan claramente puede producirse una confusión en toda la organización. El ingeniero puede resolver la mayor parte de los problemas por si mismo. lo que origina la necesidad de contar con ayuda para el manejo de detalles.

Al igual que el staff se dan en combinación con otros tipos de estructuras.STAFF DIRECTOR GENERAL ASESOR JURIDICO Los Comités. 4) Se aprovechan al máximo los conocimientos especializados. ya que representan la conjugación de varios criterios. 2) Se comparte la responsabilidad entre todos los que integran el comité. no recayendo aquélla sobre una sola persona. Integrado por especialistas.. Personal de confianza que se encarga de inspeccionar las labores o la seguridad de los empleados de la empresa.Consisten en asignar los diversos asuntos administrativos a un grupo de personas que se reúnen y se comprometen para discutir y decidir en común los problemas que se les encomiendan en la empresa. para que ejecuten los acuerdos que ellos toman. Es nombrado por el comité directivo. que por sus conocimientos o estudios. Representa a los accionistas de una empresa y se encargan de deliberar y resolver los asuntos que surgen en la misma 2) Ejecutivo. 3) Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen. Puntos fuertes de los comités 1) Las soluciones son más objetivas. 3) De vigilancia. Pueden existir comités que persigan un propósito especial y luego se disuelvan o pueden existir comités permanentes. Por lo general en empresas grandes o medianas. Clasificación de los comités: 1) Directivo. 4) Consultivo. emiten dictámenes sobre asuntos que les son consultados. Puntos débiles de los comités 69 .

ya que las deliberaciones son tardías. sus miembros se separan una vez que hayan cumplido su propósito.. 3. el poder.Son las representaciones gráficas de la estructura formal de una empresa. el rango o posición en el organigrama la autoridad. calculen sus costos de fabricación y proyecten sus beneficios. 2) Una vez constituido un comité. 1) Los organigramas o también llamados cartas de organización. Grupos de trabajo o fuerzas de tarea Es un equipo formal que se integra para cumplir un propósito específico. número de subordinados. Cuando se destaca alguna característica 70 .1) Las decisiones son lentas. los gerentes se desligan de su responsabilidad y se valen del comité para que se haga responsable de sus propias actuaciones. 3) Diagramas de Procedimientos o fluxogramas. además de las unidades y sus relaciones. la división del trabajo.6 TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional. el tramo de control (número de subordinados bajo su control). las funciones. que muestran las interrelaciones. Un grupo de trabajo es una herramienta común en empresas de productos al consumidor. Los organigramas pueden clasificarse en: Por su objeto 1) Estructurales 2) Funcionales 3) Especiales Muestran sólo la estructura administrativa de la empresa Indican en el cuerpo de la gráfica. es difícil disolverlo. son indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo a las necesidades de las distintas empresas. Una vez resueltos los problemas del producto y cuando éste está listo para producirse en masa. 5) Análisis de puestos. las obligaciones. Por ejemplo: La Kellogg´s decide crear un nuevo cereal. las principales son: 1) Organigramas. bien definida y compleja que requiere la participación de personal de diversas subunidades organizacionales. 2) Manuales de Organización. las principales funciones de los departamento. 4) Cartas de distribución de trabajo o de actividades. el grupo se disuelve y el cereal se integra a la estructura permanente de kellogg’s. los tipos de departamentalización. La agregación de grupos de trabajo permite a la organización flexibilidad. determinen su mercado. el personal con experiencia en diferentes actividades es llamado para que formulen el producto. diseñen el empaque. Consiste en una estructura temporal. los nivel jerárquicos. 3) En ocasiones.

b) Disminuyen el efecto de triangulación. Esto puede solucionarse: a) Haciendo una carta maestra que comprenda hasta el primer nivel y posteriormente es conveniente hacer para cada división. 71 . ya que después de dos niveles. ligados por la línea de autoridad que corra a uno de los lados. Desventajas: a) Se produce el llamado “efecto de triangulación”.Por su área 1) Generales 2) Departamentales Por su contenido: 1) Esquemáticos 2) Analíticos . Se puede evitar el efecto de triangulación. colocando a los subordinados de un jefe. Representan lo mismo que el anterior. sólo que comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los demás niveles sucesivamente hacia la derecha. cuando son muchos. es más difícil indicar los puestos inferiores. Cada puesto subordinado a otro se representa por cuadros en un nivel inferior. Ventajas: a) Ser fácilmente comprensibles y son los más usados. y se requerirán organigramas muy alargados. b) Indican en forma objetiva las jerarquías del personal. Ventajas: a) Sigue la forma normal en que se acostumbra leer. también se les llama Cartas Maestras Representan únicamente un departamento o sección Contienen sólo los órganos principales ya que se elaboran para el público Son más detallados y técnicos y son para uso interno en la empresa 3. Presentan toda la organización.7 DIFERENTES FORMAS DE PRESENTAR LOS ORGANIGRAMAS 1) Verticales. departamento o sección. 2) Horizontales. una carta suplementaria. ligados a aquél por líneas que representan la autoridad y la responsabilidad.

b) Son poco usados en la práctica. b) Disminuyen la idea del status más alto o más bajo. se tiene que poner los nombres de los jefes muy juntos y pueden resultar poco claros. Consiste en señalar con distintas sangrías en el margen izquierdo los distintos niveles jerárquicos. Están formados por un cuadro central. cada uno de los cuales constituye un nivel de organización en cada uno de esos círculos se coloca a los jefes inmediatos. a cuyo derredor se trazan círculos concéntricos. b) No permiten colocar con facilidad niveles en donde hay un solo funcionario. Ventajas: a) Señalan muy bien la importancia de los niveles jerárquicos. Mercadotecnia Asamblea de accionistas Gerente General Gerente general Finanzas Personal Horizontal Mercadotecnia Finanzas Abastecimiento Personal Abastecimiento Vertical Circular Mercadotecnia Abastecimientos Gerente general Finanzas Personal 72 . Desventajas: a) Resultan confusos de leer. pueden usarse distintos tipos de letra. que corresponde a la autoridad máxima. ayudándose de líneas que señalan dichos márgenes. 3) Circulares.Desventajas: a) Si se hace el organigrama de toda la empresa. c) Permiten colocar mayor número de puestos en el mismo nivel. 4) Escalar. y se les liga con líneas que representan la autoridad. Resultan sencillos pero no se usan.

b) departamentales c) de bienvenida al personal de nuevo 73 . sueldos y salarios enc.ASAMBLEA DE ACCIONISTAS CONSEJO DIRECTIVO GERENTE GENERAL GERENTE PERSONAL enc. sistemas fabrica Enc. Se puede hacer el diseño de las hojas con la información que requiera la empresa. un ejemplo podría ser el siguiente: NOMBRE DE LA EMPRESA Manual de procedimientos PAGINA DE _______ Clave Nombre del procedimiento ÁREA DE Elaborado Revisado Aprobado Ultima Actualización Como los manuales administrativos contienen en forma ordenada y sistemática. 1982.Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática. información acerca de la empresa. relaciones laborales GERENTE DE ORGANIZACIÓN Enc. información acerca de la empresa con el fin de orientar la acción humana en las diferentes unidades administrativas. sistemas oficina CONTRALOR Enc. página 230 Escalar Los Manuales Administrativos. podemos encontrar diferentes tipos de manuales como son: a) de políticas. de cobranzas Contador general Cajero GERENTE DE PRODUCCIÓN Jefe de almacén Jefe de montaje Jefe de acabado GERENTE COMERCIAL Jefe ventas locales Jefe ventas foráneas Fuente: Agustín Reyes Ponce..

b) Sirve de guía autorizado para la realización del trabajo. Los manuales deben llevar el requisito de las tres “C” ya que deben ser: 1. Muestra la importancia de cada trabajo para la empresa. ordenada y complementarse con gráficas. El Manual de Organización. las obligaciones y las relaciones de cada unidad. Explica por escrito las funciones. ayuda al entrenamiento personal.ingreso. de acuerdo a las necesidades de la empresa FORMATO DE LOS MANUALES. d) Delimita las responsabilidades aclarando la estructura de organización.Completos 3. ahorra tiempo evitando instrucciones verbales.Concisos. f) de historia de la empresa. • Nombre de las personas que intervinieron en la elaboración del Manual. dado que está por escrito. 2) Manual de Organización Es aquel que complementa con más detalle la información que bosqueja el organigrama. extensión. • Índice o contenido • Introducción (antecedentes del Manual) • Objetivos. g) de contenido múltiple. ¿Quién elabora el Manual de Organización? 74 . f) Evita la duplicidad innecesaria en el trabajo. ofrece completa información sobre los asuntos correspondientes a cada puesto y permite conocer y entender mejor los requisitos. Algunas ventajas que nos proporcionan los Manuales de Organización.. a) Nos indica el camino de la información administrativa. concisa. ya que sirve de base para la revisión. titulo. e) Da uniformidad en la interpretación de políticas. Deberán de contener lo siguiente: • Identificación: Nombre oficial de la empresa o unidad. • Cada sección debe de llevar la fecha en que se terminó de elaborar o la fecha en que se corrigió. las limitaciones y las relaciones entre unos y otros elementos del mismo puesto y con los demás de la organización. h) Los manuales son dinámicos. e) de procedimientos. c) Para indoctrinar al personal. sirven para estar revisando y mejorando constantemente las políticas y los procedimientos. g) Ayuda a las auditorias.Claros 2. ya que al ir haciendo el manual se van dando cuenta si algún trabajo esta duplicando. la autoridad. d) de organización.. • Deberá de tener una redacción clara..

etc. requisitos (edad. responsabilidades. conocimientos. procurando que sea una verdadera ayuda para el cumplimiento de los objetivos y para que sirva también como instrumento de control. Y a su vez cada puesto deberá de contener la siguiente información: 1) Objetivos..) condiciones de trabajo. 2) Políticas. estado.Deberá de especificarse cuáles son los fines a lograr de ese puesto. experiencia.. 4) Cartas de distribución de trabajo A través de esta técnica se analizan los puestos que integran un departamento o sección.Deberá de reflejar objetiva y claramente cuál es la ubicación del puesto en la estructura de organización. Ventajas: a) b) c) d) 75 .Es la descripción ordenada. para lograr una división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo. clara y precisa de las actividades y deberá de contener la siguiente información: Identificación del puesto Descripción genérica Descripción especifica Especificaciones como: escolaridad. 3) Diagrama de procedimientos o fluxogramas Es una representación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento. 3) Ubicación en el organigrama. Su aplicación debe ser constante y exhaustiva. sexo. e) Flujo de formas impresas: diferentes formas impresas que son de uso propio de la empresa... entre otros.Debiera de estar a cargo de cada jefe de departamento o bien a cargo del Departamento de Organización si es que la empresa cuenta con ese departamento. civil. Sirve para analizar labores relacionadas de cinco hasta quince personas. Existen diversos tipos de diagramas de procedimientos: a) Flujo de operaciones b) Ubicación de equipo c) Flujo de formas.Deberán de especificarse cuáles son las normas que sirven de guía para de cada puesto. El Manual de Organización contiene todos los puestos de la empresa. 4) Análisis del puesto.

5) Análisis de puestos Es una técnica en la que se clasifican pormenorizadamente. tanto en forma interna en la empresa. mediante una renovación continua de las organizaciones. Es una respuesta al cambio. actitudes. Se dice que una organización completa debe constar de una estructura grupal múltiple e interrelacionada. en tal forma que estas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías. si se logra que sus grupos funcionen en forma efectiva. Distribuye adecuadamente las cargas de trabajo de los distintos puestos. Normaliza y estandariza procedimientos. 3. valores y estructura de las organizaciones.8 DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO) Hay cambios que ocurren fuera de la organización y que requieren adaptación interna. Una premisa clave del DO es que. así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo. así como las características. Los cambios en las organizaciones necesitan de un catalizador. ascendente y descendente la influencia requerida y se crean las fuerzas motivaciones necesarias para la Coordinación El administrador como agente de cambio. Una organización que satisfaga este requerimiento tendrá un sistema efectivo de influencia e interacción a través del cual fluyen con facilidad las comunicaciones importantes y se ejerce en forma lateral.a) b) c) d) Elimina la duplicidad e ineficiencia en el trabajo. 76 . marcadas y retos. como en sus relaciones de los empleados con otros grupos. que debe poseer el personal que lo desempeña. en la que todo grupo de trabajo utilice hábilmente procesos grupales de toma de decisiones. debido a que las organizaciones son un conjunto de grupos interrelacionados. Se denomina DO al esfuerzo por utilizar en forma creciente: conocimientos sobre las ciencias de la conducta para ayudar a los grupos a operar con mayor habilidad. una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias. aumentará la efectividad de la organización total. Delimita funciones. conocimientos y aptitudes. las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal (llamada puesto). evitando fugas de responsabilidad. A la persona o personas que actúan como catalizador y asumen la responsabilidad del manejo del proceso de cambio se les llama: AGENTE DE CAMBIO.

la estrategia. 4. 6. 3. Por ejemplo: en le mercado la introducción de importaciones ha afectado a algunas empresas. la confianza. Las palabras e ideas que se mencionan con frecuencia en las sesiones de DO son: Formación del equipo. el consenso. metas y medios determinados en conjuntos. Los agentes de cambio externos y los ejecutivos internos deberán de establecer una relación de colaboración que incluya confianza mutua. las empresas que fabrican papel carbón observaron que la demanda de su producto se hundió conforme la tecnología xerográfica fue revolucionado el copiado. Otro ejemplo lo tenemos en la aprobación de leyes sobre la igualdad de derechos. ¿Cuál es la razón básica para organizar? a) Radica en que existe un límite en el número de empleados que una administrador puede coordinar y supervisar en forma efectiva. Las organizaciones necesitan desarrollar. las empresas operarían con un solo administrador. si esta limitante no existiera. 77 . Los agentes de cambio externos deberán de ser humanistas que busquen establecer dentro de la organización una filosofía altruista y social. por una parte. CARACTERÍSTICAS DEL DO 1. Es una estrategia educativa que tienes como finalidad lograr un cambio planeado. la confrontación. 2. la sinceridad. y más actualmente con los sistemas computacionales que nos pueden proporcionar un número ilimitado de reproducciones con presentación original. Aplica los métodos de sensibilización y enfatiza el aprendizaje basado en la experiencia. formas efectivas de tratar los conflictos. el conflicto intergrupal.Fuerzas de cambio externas. Las fuerzas que crean la necesidad del cambio surgen de diferentes direcciones. respuestas veloces a los cambios del medio ambiente y por otra. esto ha llevado a contratar más mujeres. Se refiere a problemas organizacionales reales y no hipotéticos. se necesita ayudar a los lideres y a los miembros de la empresa en general al desarrollar relaciones de cooperativismo. Se debe de contar con agentes de cambio de consultorías externas y ajenas a la empresa en la que se quiera lograr un cambio. Para esto. 5. También la tecnología crea la necesidad del cambio. la retroalimentación.

a fin de generar valor extraordinario para los accionistas. dice John Browne. (Schermerhorn: 2002: 356) Aprendizaje organizacional “El aprendizaje”. 4) Visión compartida. c) Para agrupar las actividades en estructuras lógicas. 3) Pensamiento de sistemas. Schermerhorn: 2002: 65) 78 . Schermerhorn. Un equipo es: un conjunto de personas que poseen habilidades complementarias. (Senge. 2) Maestría personal. (Browne. en. 2002: 65). gracias a la gente. dice: “es la esencia de la capacidad de una compañía para adaptarse a un entorno que cambia rápidamente. e) Proporcionar medios para coordinar los esfuerzos de los individuos y de los grupos. también se le denomina a menudo grupo mediado por computadora o red grupal electrónica. Identifica cinco ingredientes centrales de este tipo de organizaciones: 1) Modelos mentales. d) Para asignar a las personas adecuadas en los puestos de trabajo. Se confiere un gran valor al desarrollo de la habilidad de aprender y después hacer que ese aprendizaje esté constantemente a disposición de todos los integrantes de la organización. Dice Peter Senge autor del libro The Fith Discipline: “una verdadera organización que aprende. El trabajo en equipo en las organizaciones.b) Determinar las actividades específicas que son necesarias para lograr los objetivos. una compañía debe aprender mejor que sus competidores a aplicar ese conocimiento en todos sus negocios con más rapidez y amplitud que ellos”. Al organizar se dividen las actividades en unidades y hace que el trabajo de cada unidad sea compatible con el de los demás. 5) Aprendizaje de equipo. Equipos de trabajo autodirigidos: los miembros de un equipo autodirigido tienen la autoridad para tomar decisiones en relación con la forma en que compartirán y terminarán el trabajo. en. que trabajan juntas para alcanzar un propósito compartido. valores y sistemas es capaz de cambiar y mejorar continuamente su desempeño con base en las lecciones de la experiencia”. Es un equipo de personas que trabajan juntas y resuelven problemas interactuando en gran parte por medio de la computadora en lugar de hacerlo cara a cara. Equipos virtuales: es un nuevo tipo de grupo que es cada vez más común en las organizaciones actuales. y que se consideran mutuamente responsables de su logro. es aquella en la cual.

2) De la provisión de los elementos necesarios. entre otros. Los Recursos Humanos deben adaptarse a las características de la empresa y no ésta a los recursos humanos. SUS REGLAS Y ETAPAS Concepto de Integración. necesarias para lograr efectividad en la Integración de personas. Reglas de la Integración 1) El hombre adecuado para el puesto adecuado. tienen un área funcional. El momento en que el elemento humano ingresa a la empresa es trascendental.1 INTEGRACIÓN. tales como organigramas y descripciones de puestos. En las cuales se encuentran elementos de tipo administrativo. 3) De la importancia de la introducción adecuada. Existen ciertas reglas de administración. manuales de procedimientos. sin embargo es el elemento humano el más importante para la ejecución. Las organizaciones están formadas por personas. (Reyes Ponce. encargada del personal. Es tan importante que. incluso. compras. Los hombres deben poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto. PARA LLEVAR A CABO LA INTEGRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Deberán realizarse las siguientes etapas: 79 . pues de el dependerán su adaptación al ambiente de la empresa. su desenvolvimiento. su desarrollo y su eficiencia dentro de la misma. El abastecimiento oportuno de los elementos materiales es un requisito para el logro de los objetivos. de ahí que la integración es una función vital de la empresa. DIRECCIÓN Y CONTROL INTEGRACION 4. los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. la empresa obtiene el personal idóneo para el mejor desempeño de las actividades de la misma. En las organizaciones se necesitan también los elementos materiales necesarios para su adecuado funcionamiento. a la que denominan: Recursos Humanos o Personal. La integración de los equipos de trabajo se lleva a cabo. finanzas. logística.UNIDAD IV INTEGRACIÓN. mediante elementos generados en la fase de organización.Es la función a través de la cual el administrador elige y se allega. A cada miembro de la empresa deberán proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.. Los cuales se ven con detalle en las materias de producción. Mediante la integración de los Recursos Humanos.

de acuerdo con los requerimientos del puesto. del nivel directivo correspondiente. transferir a un miembro de la organización. La primera se refiere al proceso de buscar candidatos dentro de la empresa para promoverlos. En el se anota una justificación. Algunas organizaciones utilizan plantillas de reemplazo también conocidos como organigramas de sustituciones. hay una tendencia a certificar las competencias laborales de cada puesto mediante normas. pero que sus datos formarán parte de un banco de candidatos para próximos reclutamiento. A. escalafón. Mediante la elección de ciertas técnicas se busca entre los diversos candidatos al más idóneo. Esta función está relacionada con los planes de crecimiento y desarrollo estratégico. por lo que muchas organizaciones seleccionan al personal con normas específicas (competencias laborales) para ser certificados por organismos externos. para elegir el más apto. mediano y largo plazos. es un organismo certificador en México de la educación superior. • Selección: Proceso mediante el cual se evalúan capacidades. Algunas empresas cuentan con planes de carrera para orientar y dirigir la capacitación y desarrollo del personal. beneficios. así como las habilidades tanto profesionales como técnicas a corto. en relación con un puesto vacante.• Planeación de Recursos Humanos: La primera fase de la integración consiste en determinar el número de personas que se requieren. C. Las fuentes externas son los lugares que pueden ofrecer candidatos. La primera fase del reclutamiento consiste en justificar la necesidad de contratar. • Orientación: A los candidatos “eliminados” durante el proceso se les debe de informar que en esa ocasión no hubo oportunidad para ellos. promover. El CENEVAL: Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior. como puede ser un reemplazo o una nueva contratación: además de que esta requisición se llena con los datos de la descripción del puesto. puedan recurrir al recurso humano en formación o en espera de ascenso. prestaciones. También se 80 . también se conoce como fuente interna al hecho de buscarlos a través del sindicato. Internet. experiencias y habilidades de un candidato. que tienen que estar justificados con una partida presupuestal. etcétera. Se conocen como fuentes de reclutamiento el lugar de donde se pretenden obtener los candidatos. • Reclutamiento: Reclutar es allegarse candidatos interesados en trabajar en la empresa. También se anota el perfil del candidato y rangos de sueldos y / o salarios. para que. así como el denominado CONOCER: Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral. etcétera.. radio. como bolsas de trabajo. agencias de colocación. El documento base para esta acción se llama requisición de personal. Existen tanto las fuentes internas como las externas. Actualmente. revistas. sobre todo con las actividades genéricas y claves que se realizan en él. en su caso. Se llaman medios de reclutamiento a las formas de comunicación para dar a conocer las vacantes de la empresa como: los periódicos. en caso de surgir una vacante. o la autorización.

La capacitación. la ley permite los contratos por tiempo determinado. y en otros hasta meses. de preferencia al final del día. El desarrollo implica la calidad de vida y la calidad del ser. en algunos casos. como última medida. • Capacitación y Desarrollo: Busca lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal. 81 . términos diferentes: por tal motivo al nuevo empleado se le debe comentar el proceso de trabajo de forma general durante los primeros días y permitirle que pregunte con libertad sus dudas. digamos un proyecto que inicia y finaliza. prácticas. • Inducción: Consiste en la integración de un empleado nuevo a su puesto y a la organización. puesto. cuando se realiza una obra determinada. actitud hacia el aprendizaje continuo de nuevas técnicas. regularmente. La ley reconoce dos formas: la primera es de tiempo indeterminado para trabajos fijos. De preferencia se aclararán sus dudas en la primera semana. mediante el pago de un salario. Las empresas requieren hacer contratos de trabajo por escrito donde se determine de qué tipo de contrato se trata. en las que regularmente se ubican las contrataciones de las empresas. para tomar la penosa decisión de retirar a alguno de los trabajadores. semanas. • Contratación: La Ley Federal del Trabajo establece que la relación de trabajo se da cuando una persona da un servicio subordinado a otra. transferencias e. Aunque las empresas contratan personal experimentado para algunos procesos de trabajo. herramientas y formas de pensar. estructura organizacional. La inducción es la integración de un empleado nuevo a su puesto y a la organización. en algunos casos. cada empresa tiene sus modalidades e. incluso. aspectos como: cultura. también. H. incluso. para orientar fundamentalmente su desarrollo y el mejoramiento de su desempeño. servicios que se da a los empleados. Es buscar que el nuevo trabajador conozca a la organización de la cual forma parte. son un instrumento muy útil para promociones. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO La administración de recursos humanos debe evaluar el desempeño de los empleados periódicamente. además. Existe la llamada curva de aprendizaje que es el tiempo que tarde el empleado en aprender a realizar su trabajo con la productividad que la empresa requiere. Es importante que se especifique el tiempo y el trabajo por el cual se recluta a una persona para que los contratos de este tipo tengan validez legal. Estas evaluaciones son útiles tanto para la organización como para los empleados. compañeros de trabajo.les puede orientar sobre lugares donde pueden encontrar trabajo. un empleado nuevo tarda algunos días. Ver el esquema del proceso de integración del R. etcétera. con el fin de detectar áreas de oportunidad o de mejoramiento continuo del personal. por lo que las empresas le deben dar mucha importancia al proceso de inducción. es un concepto más amplio que incluye la formación integral del ser humano para desenvolverse mejor al realizar su trabajo. para lograr los mejores resultados. lugar de trabajo.

Reclutamiento (un extraño se convierte en candidato) Selección (se busca el mejor candidato) Contratación (se convierte en empleado) Inducción (familiariza al nuevo empleado con la empresa y su puesto Capacitación (empleados con y desarrollo. EXAMEN PSICOMETRICO ENTREVISTA SECUNDARIA SE HACEN EN BASE A LA SOLICITUD DE EMPLEO. TELEVISIÓN. habilidades y conocimientos actualizados INTERNO EXTERNO Proceso de Integración AGENCIA DE EMPLEO BOLSAS DE TRABAJO RECOMENDACIONES MEDIOS DE COMUNICACIÓN PERIODICOS REVISTAS RADIO. INTERNET SOLICITUD DE EMPLEO DATOS PERSONALES DATOS FAMILIARES DATOS ESCOLARES DATOS LABORALES DATOS GENERALES AJUSTE DE LA INFORMACIÓN RECABADA DE LA SOLICITUD E INFORME DE LA SITUACIÓN DEL ASPIRANTE TEST PSICOMETRICO PARA DETECTAR HABILIDADES PERSONALIDAD COEFICIENTE INTELECTUAL ENTREVISTA DE AJUSTE CON EL FUTURO JEFE RESULTADO DE LAS INVESTIGACIONES DE LA SOLICITUD EXAMEN MEDICO ENTREVISTA PRELIMINAR PARA NIVELES DE JEFATURA Y JERARQUÍAS MAYORES EXAMEN BÁSICO CONTRATO A PRUEBA DISPONIBILIDAD REMUNERACIÓN PRESTACIONES HONORARIOS SE PRESUPONE UN MES O TRES COMO PERIODO A PRUEBA. BAJO LA SIGUIENTE ESTRUCTURA RAPORT CIMA-CIERRE ENCUESTA SOCIOECONOMICA EXAMEN TECNICO EXAMENEN DE CONOCIMIENTOS Y CRITERIO ACERCA DEL TRABAJO A DESEMPEÑAR CONTRATO DEFINITIVO 82 .

ambiciones. mediante la guía de los esfuerzos de grupo social a través de la motivación. horarios de trabajo. pero es igualmente importante. Obtener resultados es importante. Las empresas desarrollan reglas. estándares de seguridad y descripciones de puestos. Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. todo ello con la suposición implícita de que las personas son esencialmente similares. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN 1) Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. en la medida que las entiendan y las comprendan. las podrán dirigir. Es decir que se requiere también que se coordinen los esfuerzos de aquellos que forman parte del sistema cooperativo. No hay un promedio. 2) A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la organización 3) La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y. esta suposición es necesaria en gran medida en los esfuerzos organizados. tienen diferentes necesidades. Administrar representa lograr los objetivos de la empresa. para que realice las acciones conforme a los planes aprobados. pero los medios no deben violar nunca la dignidad de las personas. en la productividad y en el capital. Por supuesto. reconocer que los individuos son únicos. actitudes. Los individuos son diferentes entre si. deseos de responsabilidad.DIRECCIÓN 4. sin en cual no se llegaría a la eficacia y a la eficiencia. no importa cual sea su posición jerárquica en la organización. en las empresas organizadas se parte de la suposición de que si existe.2 ETIMOLOGÍA. En esta etapa del proceso administrativo es en donde se impulsa y modera la voluntad de cada elemento humano. Los administradores deberán de entender y comprender la complejidad e individualidad de las personas. Deberán todos ser tratados con respeto. 83 . consecuentemente. No obstante. la comunicación y la supervisión. DEFINICIÓN. procedimientos. niveles de conocimiento y potencialidades diferentes. Proviene del verbo dirigere formado del latín di que significa intensivo y de regere que significa regir o gobernar.

más como producto de una necesidad de todo el organismo social. se deberán de resolver si surgen lo más pronto posible y procurando no provocar problemas graves entre las partes involucradas. La Integración la estudiaremos como parte del proceso de Dirección aun cuando algunos autores la separan en una etapa distinta. Estos se dan en todo momento de la práctica administrativa. 1982: 308) ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN Integración. Las motivaciones nacen de las necesidades. y esta condicionada por la habilidad de esa acción de satisfacer algunas necesidades del individuo. porque una de las funciones básicas es el allegarse los recursos necesarios para poner en marcha lo planeado y lo organizado. comunicación. deben seguirse los conductos establecidos. MOTIVACIÓN Es la voluntad de hacer algo. motivación. (Reyes Ponce. PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN 1) Coordinación de intereses. 4) De la resolución de los conflictos. que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda. En este caso la consideramos etapa de la dirección. cuanto mejor se logren coordinar los intereses de grupos y los individuales. porque se tiene la virtud de forzar la mente a buscar soluciones que sean ventajosas para ambas partes. Debe procurarse que los conflictos no surjan en la empresa. y nunca saltarlos sin que exista una razón. La autoridad en una empresa debe ejercerse. INTERESES Es la inclinación del sujeto hacia determinados valores y objetivos. 3) De la vía jerárquica. Al transmitirse una orden. 5) Del aprovechamiento del conflicto. a fin de evitar conflictos. 84 . Debe de procurarse aprovechar el conflicto.4) A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. El logro del fin común se hará más fácil. 2) Impersonalidad del mando. liderazgo.

estatus. etc.Los intereses vienen hacer la manifestación más patente y sensible de las motivaciones. Algunas son necesidades primarias. sueño y abrigo. El resultado a veces será que individuos con menos habilidad puedan superar a otros más dotados. “Muchos padres de familia” han dicho esto al referirse a alguno de sus hijos. alimento. Estas necesidades varían en intensidad y con el tiempo de acuerdo con los individuos. Incentivo Es un estimulo que desde fuera mueve al sujeto a hacer determinada cosa. Pocos de nosotros trabajamos hasta el límite de nuestras posibilidades. Su sistema motivacional es inconsistente por no haber definido ni sus metas. El hecho es que algunas personas trabajan más o realizan más esfuerzo que otras. Sentido de dignidad personal “ser un elemento positivo de mi comunidad”. 85 . Satisfacción de ser útil y de estar en condiciones de dar un servicio valioso. Otras necesidades pueden considerarse como secundarias. Fuente de relaciones con otras personas y situaciones que nos estimulan y enriquecen. Así. como es la autoestima. Los motivos humanos se basan en necesidades. afecto. el desempeño de un individuo en el trabajo. ni sus objetivos. aire. que pueden ser conscientes o inconscientes. cansadas. depende no solo de la habilidad sino también de la motivación que se tenga. Las motivaciones son un reflejo de la personalidad. que hace ciertos resultados parezcan atractivos. Educación de la motivación Hay personas que viven fastidiadas. pero simplemente no quiere aplicarse. Necesidad Significa una deficiencia fisiológica o psicológica. y la mayoría lo reconoce. o en otros campos. como los requerimientos fisiológicos de agua. Se puede decir que se debe aspirar a tener: Capacidad de bastarse a sí mismo Oportunidad de expresarse como persona individual. Tiene capacidad. solicitado y apreciado. por que nada les interesa.

y durante 15 años su objetivo lo motivó y guío en su comportamiento. 1) Marcarse uno mismo una meta y no perdería de vista. Lee Iacocca (expresidente de Chrysler) se fijó la meta de convertirse en vicepresidente en la Ford Motor Company a la edad de 35 años. profesor de administración. Pero también los individuos tienen la responsabilidad de la automotivación. 86 . a fin de alcanzar los objetivos que se persiguen.Habilidad Herencia Aprendizaje Desempeño Fisiológicas De seguridad De socialización De amor propio De autorrealización Financieros Supervisión Promoción Ambiente Físico Grupo de trabajo Contenido del puesto Necesidades Motivación Incentivos Expectativas Concepto de sí mismo Estilo cognoscitivo Percepción respecto al ambiente Aspiración ¿Cómo motivo al personal? ¿Cómo puedo lograr que trabajen? El espíritu y las emociones humanas están constituidos de tal forma que la única manera en que podemos obtener una cooperación y un esfuerzo real de los empleados es. Una manera de hacerlo es mediante la administración estratégica de la carrera o de acuerdo a las siguientes formulaciones dadas por George Odiorne. AUTOMOTIVACIÓN Los administradores tienen la responsabilidad de crear un medio ambiente propicio para el desempeño. logrando que ellos deseen hacer algo como parte de un equipo.

4) Haga que su trabajo sea diferente. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES Una de las teorías de la motivación más ampliamente conocida es la teoría de la jerarquía de necesidades desarrollada por el psicólogo Abraham Maslow. etc. 87 . 1. de desarrollar al máximo nuestro potencial y lograr algo. no termina con la licenciatura o la maestría o el doctorado. 4. Se trata de las necesidades básicas para mantener la vida humana como son: alimento. Se desea la estima tanto de sí misma como de otros.? Cuando ya logró sus objetivos. Fijar objetivos verificables que le permitan tener un criterio con el cual pueda medir su desempeño. Necesidades de afiliación o aceptación. El vio las necesidades humanas en forma de una jerarquía.2) Complemente sus objetivos a largo plazo con metas y acciones específicos a corto plazo. implica el deseo o de convertirse en lo que se es capaz de ser. 5) Cultive un área de experiencia. no el fin. Ya que las personas son seres sociables. propiedades. este tipo de necesidad deja de ser un motivador y se vuelve atractiva la siguiente. estatus y seguridad de si mismo. alimento o abrigo. Necesidades de seguridad. Con algo de imaginación. y llegó a la conclusión de que cuando se satisface un conjunto de necesidades. La considera la más elevada de su jerarquía. un médico. calor. Se trata de estar libre de daños físicos y de temor de la pérdida del empleo. Porque no organizar una cena especial para celebrar sus logros. prestigio. que asciende desde el nivel más bajo al más alto. Aprender a ser un gerente. Estas producen satisfacciones como son de poder. Necesidades fisiológicas. Quizás desee darse a conocer como el mejor ingeniero en su área especifica. probablemente pueda mejorar su productividad. Necesidades de estima. 3. Un titulo es en realidad el principio del aprendizaje. tienen necesidad de ser aceptados por los demás y pertenecer a grupos. Fíjese objetivos de mejoramiento. Se ha dicho que lograr algo es empezar. Refuerce sus puntos ventajosos o convierta una de sus debilidades en un punto fuerte. no habrá otras que motiven a las personas. agua. un abogado. 3) Aprender cada año una nueva tarea llena de retos. 5. Aprender y aplicar la nueva tecnología de la microcomputadora podría muy bien ser una tarea de retos. sueño. 2. 6) Retroalimentarse y recompense.. Necesidad de autorrealización. Mientras no se satisfagan éstas en un grado para mantener la vida. un ingeniero.

la gente alcanzará los estándares que se le han fijado. Si se piensa en que la mayoría de las personas detestan el trabajo y son irresponsables. El jefe será quien decidirá y ordenará a sus subordinados la ejecución de tareas ya establecidas de antemano por él. Expectativas de la Teoría X a) Controlada estrechamente. pueden esperarse que cumplan con el mínimo posible de trabajo siempre y cuando se diseñen controles estrechos que impidan a las personas dedicarse a realizar actividades ajenas al trabajo.3 TEORÍAS DE LA DIRECCIÓN TEORIA “X” y “Y” de Douglas McGregor. en el tiempo que fije y con las características también indicadas. Políticas de la Teoría X a) Hay que dar a la gente tareas simples y repetitivas b) Hay que vigilar de cerca a la gente y establecer controles estrechos. da origen a una organización centralizada en la cual existe uno o pocos centros de decisión. Este tipo de pensamiento. c) Hay que establecer reglas y sistemas rutinarios. entonces. Supuestos de la Teoría x a) A las personas no les gusta trabajar b) La gente trabaja solo por dinero c) La gente es irresponsable y crece de iniciativa. Desde luego no se preocupará por informar a sus subordinados las razones de esa orden y como esta se relaciona dentro del cuadro 88 .AUTORREALIZACION ESTIMA AFILIACION O ACEPTACION SEGURIDAD FISIOLOGICAS 4.

su máximo interés radica en el control.general de la organización. Dicho jefe será un autócrata. Esta teoría pertenece al bando optimista. 89 . Políticas de la Teoría Y a) Crear un ambiente propicio para que los subordinados contribuyan con todo su potencial a la organización. Posee más habilidades de las que esta empleando actualmente en su trabajo. TEORIA Z de William Ouchi La organización de teoría z ha recibido a últimas fechas mucha atención ya que es considerada un diseño estructural que da primordial atención al ser humano. preocupado por la atención que requieren muchos detalles cotidianos. c) El jefe debe tratar constantemente de que sus colaboradores amplíen las áreas en las cuales estos ejerzan su autocontrol y autodirección. Es capaz de ejercitar autocontrol y autodirección. incluso en nuestros días continua vigente en múltiples organizaciones. Esta teoría ha recibido el nombre de tradicional porque es el que siguió la humanidad desde tiempo inmemorial. Bien entrado el siglo XX seguía imperando en muchas organizaciones. Se piensa que los conocimientos y experiencias de todos los miembros de la organización constituyen recursos aprovechables. Mucho más importante es el hecho de que. Supuestos de la Teoría Y a) b) c) d) La gente tiene iniciativa y es responsable. por lo tanto. c) Su satisfacción se incrementará como resultados de su propia contribución. algunos asuntos se retrasen. Esta postura es radicalmente opuesta a la anterior. deben ser alentados a participar en las decisiones importantes. De esta manera la organización se beneficia por la aportación de todos sus miembros y éstos a su vez ponen en juego todas sus potencialidades. Expectativas de la Teoría Y a) La calidad de la decisiones y las actuaciones mejorará por las aportaciones de los subordinados. Quiere ayudar a lograr objetivos que considera valiosos. así. b) Estos ejercerán sus potencialidades en lograr los objetivos valiosos de la organización. b) Los subalternos deben participar en las decisiones. pierde la oportunidad de planear. Desea tomar el solo todas las decisiones. Esta teoría pertenece al bando pesimista. lo que probablemente le haga trabajar más de la cuenta y. se dice que los subordinados conocen mejor todos los detalles del trabajo que los jefes y que.

El común denominador de la vida japonesa es: .Apoyo . variables del puesto y variables del sistema.La intimidad . Toma de decisiones mediante consenso Responsabilidad individual interés integralista en el individuo. y la lealtad de los empleados a la compañía.Interés por los demás . 90 . 1997: 314) En la organización tipo “J” de los japoneses existe el interés holista. La orientación holista de la organización japonesa es producto de fuerzas históricas. Una organización de tipo A.Generosidad disciplinada Elementos que le hacen posible el éxito. Características de la organización Tipo “A” Empleo a corto plazo Evaluación y promoción rápidas Carreras especializadas Mecanismos explícitos de control Toma de decisiones individuales Responsabilidad individual Interés segmentado en el individuo y - Tipo “J” Empleo de por vida Evaluación y promoción lentas Carreras no especializadas Mecanismos implícitos de control Toma de decisiones colectiva Responsabilidad colectiva Interés holista Características de la organización tipo “Z” Empleo a largo plazo Evaluación y promoción lentas Carreras medianamente especializadas Mecanismos implícitos e informales de control con medición explicita formalizada.El hecho de que se asocie con el éxito de las empresas japonesas ha tenido que ver con la alta productividad. (Hernández y Rodríguez. si existen algunas sugerencias que integran: variables personales. que implica que un todo integrado (la empresa) posee una realidad independiente y mayor que la suma de las partes. Existen varias teorías que se usan con regularidad para explicar la motivación de los empleados. sociales y culturales muy poderosas. describe en esencia como se diseña la mayoría de las organizaciones norteamericanas y de nuestro país. ¿Cómo aplicaría estas teorías? Si bien no hay una serie de principios simples y universales. Si un administrador esta deseoso de motivar a sus empleados.

Asegurarse de que las metas sean percibidas como alcanzables.Se deberá tomar en cuenta que los individuos dentro de un grupo actúan de modo diferente que cuando están solos. No ignorar que el dinero es el motivo principal para la mayoría de los trabajadores... Utilizar el PODER eficientemente y de manera responsable. el nivel del puesto. es decir que se enfatice un estilo sobre las apariencias y se descuide la productividad. etc.Algunas sugerencias para motivar en un tipo de organización “A” Escoger a la gente idónea para el puesto Asegurarse de que los empleados tengan metas específicas. la educación.-. Comportamiento grupal.Habilidad para desarrollar un clima que conduzca a responder a las motivaciones. Ser capaz de aplicar la teoría a las situaciones.Entendimiento fundamental de las personas. etc.Habilidad de inspirar a los seguidores. 4. Componentes del liderazgo Todo grupo de personas que den el máximo rendimiento es que tienen a un líder. Que los premios estén acordes con lo que los trabajadores aportan. Es necesario estudiar el comportamiento de los grupos y reconocer que dentro de la empresa existen grupos formales y grupos informales. Como factores internos y como factores externos: políticas marcadas por organismos públicos y privados.. 91 . Hay discrepancia entre la teoría y la práctica porque es más difícil medir el desempeño en comparación con el tiempo que tiene el trabajador en el puesto o bien por la edad. ¿Qué sucede en la práctica? La gratificaciones deberían ser dadas en base al desempeño pero en la práctica los factores que suelen tomarse en cuenta son: la antigüedad en la empresa. 2.. Unir las gratificaciones (premios) con el desempeño.4 LIDERAZGO Es el arte de influir en las personas para que se esfuercen en lograr los objetivos del grupo. Se deberá detener cuidado de que la empresa no se llegue a caer en la llamada: “TRAMPA DE LA ACTIVIDAD”. Esta habilidad es una composición de cuando menos cuatro factores importantes: 1. 4. 3..

No deberán de pensar mucho. Da órdenes directas y espera que los subordinados le obedezcan.. es un jefe que no quiere serlo. pero no existe ningún esfuerzo de equipo y todos tratan de ganarse el favor del jefe. por lo general es aquella persona que fue promovida no con base a su capacidad. les ofrecen un medio para satisfacer sus objetivos personales (dinero.Existe varias teorías. Dirección tipo laissez-faire En realidad es una falta de dirección. Ante este tipo de directivo. “deja las cosas como están”. Otorga poco reconocimiento a sus colaboradores por el trabajo bien hecho. pasa la información de la administración a los trabajadores.Las personas tienden a seguir aquellos que. Es un obstáculo el que sus subordinados sean creativos y que tengan ideas originales. su personal vivirá resentido. Su comunicación descendente es mala y se comunica solo con sus superiores. en su opinión. pudiéndose encontrar con cuatro tipos de dirigentes: a) b) c) d) Dirigente autócrata No recibe de buen agrado las sugerencias o ideas de los subalternos.Principio fundamental del liderazgo. la gente se muestra más suspicaz entre si y falta el esfuerzo de grupo. poder). estatus. Estos solo deberán desempeñar las tareas que se les asignen. sino por su antigüedad o por que no hubo alguien más disponible para El autócrata o autocrático El autócrata benevolente El laissez-faire El democrático 92 . Por lo regular deja que sus subalternos lleven a cabo las cosas y hagan su trabajo por si mismos y en la forma que ellos consideren adecuado. Es el jefe el que se espera iniciar las cosas y quiere que sean otros las que las lleven a cabo. No permite que sus colaboradores se comprometan en la toma de decisiones. una de ellas es ver el liderazgo basado en el uso de la autoridad. en ocasiones teme a la gente. Autócrata benevolente Este tiene métodos más amistosos y ayuda a sus empleados con alguna forma de reconocimiento. Este es visto con mejores ojos. favor que este negocia a cambio de su lealtad. Como resultado de ello. No consulta a sus trabajadores.. Le falta impulso y entusiasmo. Conducta y estilos de liderazgo.

Impulsa él espíritu de grupo y el hacer un buen trabajo de equipo. permite que sus subordinados sepan que sus directivos los entienden y los estiman como personas. basó sus resultados en dos tipos de fuentes: 1) Calificaciones sobre el compañero de trabajo menos deseado CTMD 93 . sabe escuchar y se comunica con sus trabajadores. Este tipo podrá ser efectivo con personal que cuente con otro nivel de concientización. Dirección democrática Trata de inculcar en sus colaboradores el sentido de responsabilidad. La define como la medida en la que una situación permite a un líder ejercer influencia sobre un grupo.llenar la vacante. de suscitar en el personal el deseo de trabajar a favor de los objetivos de la empresa. a fin de hacerlos sentir partícipes y permitirles tener la sensación de que hay algo suyo en el trabajo. Para su estudio Fiedler presentó dos estilos principales de liderazgo. si no las razones de sus deseos. Para medir esto utilizó una técnica de cuestionario. Enfoque situacional o de contingencias en el liderazgo Se han realizado varios estudios con base en la idea de que el liderazgo esta firmemente afectado por la situación de la que ejerce el líder y en la que opera. Esto significa que las personas se convierten en lideres no solamente debido a los atributos de sus personalidades. Es justo y otorga reconocimiento a su gente. sino debido a los factores situacionales y las interacciones entre los lideres y los miembros del grupo. Permite que la gente partícipe en la toma de decisiones. Fred Fiedler y sus colegas de la Universidad de Illinois han sugerido una teoría del liderazgo que se basa en la contingencia. Comparte con el grupo algo de su autoridad. Estimula a pensar y a discutir los problemas. 1) Uno de ellos orientado a la tarea. obtiene satisfacción de ver que se cumple con los trabajos. La situación propicia. Estilos de liderazgo. 2) Orientado a las buenas relaciones interpersonales obtiene satisfacción al ocupar una posición de prominencia personal. Comparte su dirección con sus colaboradores y aumenta su fuerza con eso porque ellos tienen mayor confianza en él. trata de aclararles no solo lo que trata de hacer.

la comunicación no ha ocurrido. ¿Qué es la comunicación? Es la transferencia y la comprensión de significados. Si el trabajador menos preferido es visto en términos relativamente favorables. si fuera posible. el respondiente esta orientado a la tarea.2) Calificaciones sobre similitud asumida entre opuestos SAO parte de la suposición de que las personas apreciarán más y trabajarán mejor con aquellos a los que consideren más parecidos a ellos mismos. Es un proceso por medio del cual nuestros conocimientos y sentimientos son conocidos por otros. el respondiente se puede decir que esta principalmente interesado en las buenas relaciones personales. 5 COMUNICACIÓN Todo lo que un administrador hace implica comunicación. El orador que no es escuchado o el escritor que no es leído no comunica. CONCLUSIÓN. La información tiene que ser comunicada. Las personas nos comunicamos constantemente estemos o no en una Empresa. Todo tipo de comunicación entre dos personas sigue un proceso común. nadie sabrá que se ha tomado una decisión. Pero es importante reconocer que el estilo de liderazgo eficiente depende de la situación. Dice que basándose en la respuesta. la comunicación tiene que ocurrir de nuevo. La comunicación perfecta. se puede determinar la orientación del liderazgo del que contesta. no se puede tomar una decisión sin información. la sugerencia más creativa o el plan más preciso no pueden tomar forma sin la comunicación. Las diferentes teorías tienen cosas a favor y en contra como el modelo de Fiedler. existiría cuando un pensamiento o idea transmitidos fueran percibidos por el receptor exactamente igual que lo imaginado por el emisor. Una vez que se toma una decisión. De otra manera. RUIDO MENSAJE EMISOR Idea CODIFICACION CANAL MENSAJE MENSAJE DECODIFICACION RECEPTOR Retroalimentación 94 . Comunicación interpersonal. 4. no puede ser considerada como una comunicación hasta que se haya traducido. Por el contrario si es visto en términos relativamente desfavorables. Si no se han transmitido ideas o informes. idioma que ignoramos. La mejor idea. Por ejemplo una carta que se nos dirija en alemán o en francés.

puede ser posible que el receptor no nos comprenda. escribir. Nuestra posición en el sistema como las creencias y los valores. las expresiones en nuestra cara son el mensaje. por ello. El modelo comprende siete partes: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) El emisor que es la fuente de la comunicación. Cuando hablamos. Es obvio que si el edificio se esta quemando un memorándum por escrito para transmitir el hecho no es la forma apropiada. Cuando la fuente inicia un mensaje al codificar un pensamiento. 4) El sistema sociocultural. El canal es el medio a través del cual pasa el mensaje. 3) Conocimiento. Mantenemos ideas preconcebidas sobre numerosos temas y nuestra comunicación se ve afectada por esas actitudes. cuando gesticulamos los movimientos de nuestros brazos. el éxito total que se tiene al comunicar incluye las habilidades de hablar. El resultado es una transferencia de significado de una persona o otra. parten de la cultura y actúan para influir en la comunicación.Para que la comunicación pueda ocurrir. son el aire en la palabra hablada y el papel en la palabra escrita. se necesita un propósito. lo escrito es el mensaje. Algunos de los canales que usamos. Y este es seleccionado por el emisor. el discurso es el mensaje. por otra parte si nuestro conocimiento es muy extenso. 2) Actitudes. Este mensaje pasa del emisor a un receptor. sin importar el sistema de apoyo usado para transmitirlo. expresado como un mensaje a transmitir. El mensaje mismo puede producir distorsión en el proceso de la comunicación. escuchar. acerca de un tema particular. quien retraduce el mensaje del emisor (llamado decodificación). Se describen cuatro condiciones que afectan el mensaje codificado y que son: 1) Habilidad. 95 . El mensaje es convertido en una forma simbólica llamada codificación y a través de algún medio (canal) se transmite al receptor. leer y razonar. afecta la meta de una comunicación perfecta. cuando escribimos. no podemos comunicar lo que no entendemos. Estamos restringidos en nuestra actividad comunicativa por los límites de nuestro conocimiento. En una empresa ciertos canales son más apropiados que otros para ciertos mensajes. El mensaje codificación (forma simbólica) El canal Decodificación (retraduce) El receptor La retroalimentación Lamentablemente cada uno de estos componentes tiene el potencial de crear distorsión y.

se reflexiona más sobre lo que se quiere transmitir. se refieren al énfasis que alguien pone a las palabras. una sonrisa. En una empresa. Escrita. Puede también carecer de retroalimentación. ¿Qué método produce la impresión más imborrable? Aquella que combina la comunicación oral con la escrita. agresión. la luz roja de un semáforo. tangibles y verificables. gestos. alegría. ¿Cuál será el más eficaz? Dependerá de las circunstancias. Tienen ventajas como suministrar información rápida y precisa. b) Medios Electrónicos. Incluye memorándums. Se tiene un registro y se pueden guardar por un periodo indefinido. MÉTODOS DE LA COMUNICACIÓN Oral. Un tono apacible y suave es diferente a uno áspero y con fuerte énfasis. una cara seria. nos dice algo sin palabras. Su ventaja es la velocidad y la retroalimentación. Las entonaciones verbales. Desventaja. el tamaño de la oficina de un jefe. pudiendo ser más lógica y clara. una forma de protegerse a si mismo sería exigiendo por escrito. Además de los medios más comunes. 96 . enojo. el teléfono o un sistema de amplificación sonora. para poder comprobar posteriormente lo comunicado. Los movimientos de las manos. se tiene circuitos de televisión cerrados. etc.La retroalimentación es el control de cuanto éxito hemos tenido en transferir nuestros mensajes que se pretendían originalmente. cartas. las expresiones faciales pueden comunicar emociones. Es el más usado entre las personas para comunicarse entre si. casi todos los medios electrónicos son caros. Desventajas: llevan tiempo. almacenan gran cantidad de información en muy poco espacio. miedo. etc. Se tiene más cuidado con la palabra escrita. la ropa de una persona. las partes mejor conocidas de la comunicación no verbal son: a) El lenguaje corporal. terminales de video conectadas a una computadora central. Desventaja entre más sean las personas por las que debe de pasar un mensaje. el mensaje. No verbal. periódicos de la empresa. Sin embargo. se pueden transmitir mucha más información en forma oral que por escrito. arrogancia. mayor será el potencial de distorsión. timidez. nos transmite mensajes. computadoras activadas con la voz. anuncios en los tableros o cualquier otro que sea transmitido por la palabra escrita o por símbolos. Ventajas: son permanentes. Una sirena fuerte de una ambulancia. fax.

Este tipo de comunicaciones deben de llevarse a cabo con el conocimiento y el apoyo de los superiores. sobre el progreso realizado hacia las metas y también se informan los problemas usuales acerca de sus puestos. 97 . Dispersión del rumor Ningún gerente instituyó en su organización los mecanismos de la comunicación informal. Al administrador le interesa porque: • • • Constituye una fuente de comunicación ascendente. Estas comunicaciones son necesarias para no perder tiempo y facilitar la coordinación. si la administración ha creado un clima de confianza y respeto y una toma de decisiones participativa. Algunos ejemplos son: los buzones de sugerencias y los procedimientos para atender las quejas. Afecta los niveles de satisfacción y motivación en el empleado. Se envían informes hacia el administrador superior. constituye un derivado normal y prácticamente universal de convivencia humana. La comunicación informal surge espontáneamente de la interacción social de las personas que integran la organización. El rumor. o entre miembros de grupos de trabajo que están al mismo nivel jerárquico. coordinar y evaluar a los subordinados . habrá considerable comunicación hacia arriba.DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN La comunicación organizacional puede fluir en dirección vertical u horizontal. Cualquier comunicación que fluye de un administrador hacia abajo en la jerarquía de la autoridad es una comunicaron descendente. 1998: 594) LA COMUNICACIÓN INFORMAL. y ninguno puede eliminarla. El alcance de esta comunicación depende de la cultura organizacional. Proporciona valiosa retroalimentación sobre varios aspectos. Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo. Dirección ascendente. Dirección descendente. Horizontal. de sus compañeros y de la organización en general. Esta es usada para: informar dirigir. Los administradores dependen de los que ocupan puestos más bajos en la jerarquía. En un ambiente muy autoritario este tipo de comunicación se encuentra restringida. La vertical se puede subdividir en direcciones hacia abajo: descendente y hacia arriba ascendente. para obtener información. (Koontz.

hasta adquirir dimensiones insospechadas. siempre que se reúnan personas en multitud y deseen intercambiar ideas. con tanta rapidez como un llamada telefónica. esta filtrando esa información. Programa de sugerencias Los programas constituyen un método formal para la generación. A continuación un profesional de Recursos Humanos investiga la queja e informa al empleado los resultados que se obtienen de la misma. El rumor se mueve con facilidad por toda la organización. Estos procedimientos son responsabilidad del Departamento de Personal.Significa que el rumor puede viajar a través de los niveles de mando o de uno a otro departamento. Estos procedimientos son métodos formales mediante los cuales el empleado puede registrar una queja. de manera que esta sea vista más favorablemente por el receptor. debiéndosele comunicar al empleado la decisión. la idea. Se envían las sugerencias a un comité o a la persona encargada y se acusa recibo al empleado que generó. Si se cuenta con un adecuado sistema de información en la empresa. algunas organizaciones ponen en práctica procedimientos para la recepción interna de quejas. se reconoce públicamente la aportación del empleado y se le da una compensación. incluso puede sobre pasar sus limites y llegar a la comunidad circundante y luego volver a la empresa en otro nivel. Ejemplo: Cuando un administrador le dice a su jefe lo que el jefe quiere oír. La posibilidad de eliminar el fenómeno en nula. Al mismo tiempo se modifica en el curso de su proyecto. El empleado presenta su queja o petición por escrito. Se evalúa la idea y esta será aceptada o rechazada. Procedimientos para la recepción interna de quejas (Programa de Quejas) Para disminuir el efecto que “brincarse el jefe” tiene en la relación empleadosupervisor. Si es positiva. evaluación y aplicación de las sugerencias e ideas aportadas por los empleados. 98 . se evitarán muchos de éstos problemas. BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ El mensaje como es imaginado por el emisor FILTRACIÓN PERCEPCIÓN SELECTIVA EMOCIONES LENGUAJE SOBRECARGA DE INFORMACIÓN SEÑALES NO VERBALES PRESIONES DEL TIEMPO El mensaje tal como es interpretado por el receptor La filtración. se da cuando un emisor manipula a propósito la información.

Esto siempre ha existido. motivaciones. Esto lleva a que en ocasiones los canales formales son pasados por alto. Las decisiones tienen que ser tomadas y hay que cumplir con los plazos. Sobrecarga de información. Lo mismo sucede cuando los mensajes que son transmitidos están incompletos. La edad. influye en la manera de interpretarlo. pero actualmente se ha extendido por el uso de las computadoras y por el equipo de fotocopiado. pero cuenta también con actividades particulares del puesto que desempeña en razón de: a) Ser el encargado directamente de la labor de vigilancia: “Ver que las cosas se hagan” b) Es el eslabón que une el cuerpo administrativo con los trabajadores y empleados. antecedentes y otras características personales.Supervisar es ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas. estorban la comunicación. Deben de estar las dos de acuerdo para reforzarse mutuamente. . El receptor. Los administradores reciben información ascendente como descendente y no hay ningún termostato que regule ésta. Cuando las palabras son de enojo y el tono de voz y los movimientos corporales indican enojo. 99 . lo correcto es que se entienda que la persona esta enojada. Se puede decir que los supervisores son aquellos que tienen bajo sus ordenes a obreros y empleados. Señales no verbales. Las palabras tienen un significado deferente para cada persona. El mismo mensaje recibido cuando uno esta enojado o aturdido. mira y oye de una manera selectiva de acuerdo con sus necesidades. 4. Las emociones extremas como la depresión. la educación y los antecedentes culturales son tres de las variables que influyen en el lenguaje que una persona usa y en las definiciones que da a las palabras. dejando algunas personas en la oscuridad. estando en contacto inmediato con unos y con otros. IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN El supervisor como cualquier otro administrador.6 SUPERVISIÓN Concepto. Presiones del tiempo. Los administradores operan bajo presiones de tiempo. Emociones. en el proceso de comunicación. experiencias. Lenguaje. El receptor también proyecta sus intereses y expectativas en las comunicaciones al decodificarlas. se interpreta diferente que cuando uno esta contento. La manera como se siente el receptor al tiempo de recibir el mensaje comunicado. sino que se interprete lo que se cree que se ve.Percepción selectiva. La comunicación no verbal esta casi siempre acompañada por la comunicación oral. pudiendo inundarlo de información. tiene que aplicar las reglas para dar correctamente las órdenes y las instrucciones. o son ambiguos para el receptor. Significará que no se vea la realidad.

Del fortalecimiento de la autoridad supervisora. debe de comunicar al personal las nuevas normas en vigor. teniendo que ser recibida por el supervisor y después él la hace llegar a los obreros y empleados. etc. 9) mejorar los sistemas a su cargo. siempre preferible a los métodos impuestos por otras personas. El objetivo básico es alentar la autodisciplina. 8) conducir reuniones. El departamento de personal tiene gran responsabilidad de ella. de los obreros y empleados. 3) calificar a su personal. de la jerarquía superior. 1982: 341) Algunas funciones del supervisor. sino a la vez de las inquietudes.Es una acción que se lleva a cabo para alentar a los empleados a que cumplan las normas y los procedimientos para prevenir las desviaciones. Es un tipo de capacitación que se propone moldear las actividades y la conducta de los empleados. 6) realizar entrevistas con éstos. muchas de las diferencias que se hallan en una empresa. Todo supervisor necesita estar preparado en las técnicas de su trabajo que va a supervisar y también en los conocimientos administrativos.. Quizás. en aras de la cooperación y el desempeño. Por ejemplo: debe de desarrollar programas para prevenir el ausentismo. Deben usarse todos aquellos medios que hagan sentir a los supervisores que son parte del cuerpo administrativo. 4. REGLAS DE LA SUPERVISIÓN De la unidad del cuerpo administrativo. (Reyes Ponce. ya que tienen el carácter de jefes. para que los esfuerzos individuales se encausen mejor. actuación y cuidado de los supervisores. LA DISCIPLINA PREVENTIVA. reportes. 1) Distribuir su trabajo. Existen dos tipos de disciplina: la preventiva y la correctiva. puedan deberse a deficiencias en la preparación.c) Es le transmisor. 4) instruir a su personal. 2) saber tratar al personal. Toda orden dictada por un jefe superior deberá de seguir la cadena de mando correspondiente. 7) hacer informes. 10) coordinarse con los demás jefes. 11) saber mantener la disciplina.7 DISCIPLINA La disciplina constituye la acción administrativa que se lleva a cabo para alentar y garantizar el cumplimiento de las normas internas en vigor. deseos. no solo de las órdenes e informaciones. 100 . 5) escuchar algunas quejas de sus subordinados.. aunque sean pequeñas. De la doble preparación.

DISCIPLINA CORRECTIVA. El castigo produce excesivo número de efectos laterales indeseables como: la apatía. Se propone desalentar otras desviaciones y garantizar que cumplirán las normas en el futuro. Los administradores tienen como función asegurarse que lo que se esta haciendo es lo que había decidido hacer y que tiene como fin señalar los errores para que se rectifiquen y no se vuelvan a cometer. etc. El objetivo es garantizar que en la aplicación de las sanciones se garantice la equidad y la justicia. describir las desviaciones en relación con los planes y con el fin de indicar la acción correctiva. alentar. Una vez que un plan se pone en funcionamiento. no has cuidado esa valiosa soldadora eléctrica” y un comentario positivo final “por lo demás. para que todos sepan que se aplican las mismas normas en toda la organización. CONTROL Concepto de control. eres el mejor trabajador del departamento”. Mantener niveles coherentes y efectivos de cumplimiento de normas necesarias. educar. Un adecuado control puede significar: a) El establecimiento de nuevos objetivos. ningún 101 . Lo esencial del control es la existencia de lo que se denomina la retroalimentación. En la administración moderna se han desechado la noción de castigo. Las metas de la disciplina correctiva serán: • • • Modificar la conducta y la actitud de quien comete una falta. Antonio”. Desalentar en otras personas la ejecución de acciones similares. el temor al supervisor. b) La formulación de nuevos planes.. Es la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección de las desviaciones. Por lo general constituye una sanción de cierto tipo.Es una acción que sigue a la desviación y ruptura de una regla. En la entrevista de reforzamiento de disciplina se sigue con frecuencia primero un comentario positivo “tu productividad es excelente. Pues se propone el corregir. para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan. suministrada a la persona que infringe una norma: ejemplo: una suspensión sin goce de sueldo. seguido por un comentario negativo “desafortunadamente. Puesto que el control implica la existencia de objetivos y de planes. c) Cambios en la estructura organizativa. el control es necesario para medir el progreso.

LOS CONTROLES DEBERÁN DE MIRAR HACIA ADELANTE Se deberá de tratar de perfeccionar una técnica de control tal que nos pronostique las desviaciones a tiempo. control de ventas.LOS CONTROLES DEBEN SER OBJETIVOS El control deberá de ser definido y determinado objetivamente en forma clara y positiva.. Ejemplo: el control de la producción. control de calidad. serán diferentes a los controles del departamento de finanzas.. deberá de tener un control adecuado y adaptado a sus necesidades.. pues solo si existen los planes. libre de lo que fuera solamente subjetivo. 6. control de compras. 3.LOS CONTROLES DEBEN SER FLEXIBLES La flexibilidad en el control se logra mediante la flexibilidad de los planes. Un sistema ideal de control es aquel que detecta las desviaciones antes de que ocurran. Se deberá también de tomar en cuenta que algunas desviaciones tiene poco significado y algunas otras si tienen mucho significado. Un control es mucho más eficaz cuando se concentra en los casos en que no se logró lo previsto. pequeña o mediana. el control financiero. 4.LOS CONTROLES DEBEN DE ENSEÑAR LA EXCEPCIONES EN LOS PUNTOS ESTRATÉGICOS.administrador pudiera controlar sin ellos. tan pronto como sea posible. 2.LOS CONTROLES DEBEN DE REFLEJAR LA NATURALEZA Y LA NECESIDADES DE LA ACTIVIDAD. la información deberá de obtenerla el administrador. más bien que en los resultados que si se obtuvieron como se había planeado. 102 . ejemplo: los controles del departamento de ventas.9 REQUISITOS Y TÉCNICAS PARA QUE LOS CONTROLES SEAN ADECUADOS 1. Ejemplo: si el costo de la mano de obra de la empresa se desvió de la norma un 10% es significativo. 5.. Para cada área a controlar o para cada empresa ya sea grande. se podrá comparar lo que los subordinados están realizando y si es la forma adecuada.CONTROLES LOS DEBEN DE INDICAR RÁPIDAMENTE LAS DESVIACIONES. control de inventarios. etc.. Control por áreas funcionales El control se aplicará a las áreas básicas de la empresa y a cada una de sus funciones. en cambio si el costo de los timbres postales se desvió un 5% no es de preocuparse. 4. el control de mercadotecnia. control presupuestal.

Esta es la esencia del control de calidad de la administración.7. MANERA DE ASEGURAR UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA La base del control radica en que el resultado de los planes depende de las personas. y los empleados pueden ser dirigidos y motivados. de hecho. El responsable de las fallas que se quieren controlar.. no podrá ser controlada simplemente arrojado a la basura éstos artículos. ¿Cómo se podrá solucionar? Mejorando el desempeño de las personas responsables por medio de: entrenamiento adicional. obstante. etc.LOS CONTROLES DEBEN DE SER COMPRENSIBLES El administrador que los va a interpretar necesita analizarlos correctamente y lo más rápido que sea posible. ni tampoco si la empresa tiene muchas quejas. estableciendo nuevas políticas. también es un buen medio para mantener el control. 8. por ejemplo si una empresa esta fabricando artículos defectuosos. siendo alcanzadas. quién es responsable de ellas y qué se debe de hacer acerca de las mismas.. es quien ha hecho las decisiones equivocadas.10 IMPORTANCIA DEL CONTROL Y SU PROCESO Se puede hacer planeación. porque es el eslabón final en la cadena funcional de la administración: verificar las actividades para asegurar que van conforme a lo planeado y cuando había desviaciones significativas.. 4.LOS CONTROLES DEBEN DE REFLEJAR EL MODELO DE ORGANIZACIÓN La organización es el principal medio para coordinar el trabajo de las personas con su asignación de funciones y la delegación de autoridad. Por tanto. se puede crear una estructura de organización que en forma eficiente facilite el logro de objetivos. no hay seguridad de que las actividades vayan conforme a lo planeado y de que las metas que los administradores buscan estén. el control es importante.LOS CONTROLES DEBEN DE INDICAR UNA ACCIÓN CORRECTIVA Un sistema adecuado de control deberá de descubrir donde han ocurrido las fallas. No. EL PROCESO DE CONTROL El proceso de control consta de tres pasos separados y distintos: 103 . 10.LOS CONTROLES PRETENDERÁN SER ECONÓMICOS El control deberá de justificar lo que cuesta. haciendo caso omiso de ellas. modificando los procedimientos. tomar las medidas necesarias para corregir la desviación. 9..

3. Por desgracia. proveen información limitada acerca de una actividad. Consideremos cómo medimos y qué medimos.. permite la retroalimentación y capta la 104 . Este método también esta sujeto a malentendidos. Informes orales.Medición del desempeño real 2. es necesario adquirir información acerca de este. pues la medición. Permite una cobertura intensiva. conversaciones personales.Acción administrativa El proceso de control supone que los estándares de desempeño ya existen. Utilizar gráficas. La observación personal. o por teléfono. COMO MEDIMOS Cuatro fuentes comunes de información. 2. es rápida. La observación personal también consume una gran cantidad de tiempo. 1) MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO REAL Para determinar que el desempeño real.Comparación del desempeño real con el estándar 3. Aunque esta información esta filtrada. juntas. expresiones faciales y tonos de voz que pueden perderse en otras fuentes. en una época en que la información cuantitativa sugiere objetividad. tablas de barras y ordenamientos numéricos que gracias al uso actual de las computadoras en las organizaciones han producido un rápido incremento del uso de esos informes estadísticos. La observación personal puede recoger omisiones. Los informes orales. Estos estándares son los objetivos respecto a los cuales se puede medir el progreso.1. Pudiendo faltar otros factores que son importantes.. Se trata de adquirir información a través de conferencias. 4. y se crean en función de la plantación. Informes estadísticos. Esta sujeta a percepciones parciales: lo que un administrador ve tal vez otro no lo vea. Los informes estadísticos. La primera etapa de control es. Aunque los datos estadísticos son fáciles de visualizar y eficaces para mostrar relaciones. Las ventajas y desventajas de este método de medición de desempeño son similares a los de la observación personal.. usadas con frecuencia por los administradores para medir el desempeño real son: 1. la observación personal se considera como una fuente inferior de información. sin que la información sea filtrada por otros. Los empleados pueden interpretar una observación abierta de un administrador como señal de falta de confianza en ellos o de duda. Los informes escritos La observación personal brinda información de primera mano y profunda sobre la actividad real. dado que puede observarse tanto las actividades de desempeño mayores como menores.

unidades producidas por hora de trabajo. el administrador buscará utilizar medidas aun cuando estas sen subjetivas. cantidad de accidentes de trabajo. pudiendo ser también documentados y permanentes como si fuesen escritos. el desempeño de un investigador químico o el desempeño de un maestro. como por ejemplo. En el ejemplo del trabajo del maestro. índice de rotación de personal. pudiéndose fomentar un estilo en base a las apariencias a lo que se le llama la: “trampa de la actividad”. Los administradores en las empresas: deben de contar con presupuestos fijados en pesos. el mantener los costos dentro de lo presupuestado es. (aparentar que se esta realizando el trabajo con efectividad). hay aspectos que se miden y otros que se evalúan.expresión del lenguaje y el tono de voz. En algunas actividades puede ser difícil medir el desempeño en términos cuantificables. Sin embargo. por lo tanto una muy común medida de control. Además. tienen mayor profundidad y son más concisos y por lo común son más fáciles de catalogar. Esto es mejor que ignorar 105 . lo que se mide determina en gran medida aquello en que las personas de la empresa tratarán de sobresalir. nuestras capacidades tecnológicas han progresado. La selección de ciertos criterios equivocados puede provocar una serie de consecuencias disfuncionales ( que no permiten el logro de los objetivos). pero más formales. el porcentaje de los productos rechazados por los clientes. Tal enfoque incrementa tanto las fuentes como la confiabilidad. en comparación con el trabajo de un vendedor de seguros. El administrador necesita determinar qué valor tiene para la empresa cada persona. Criterios de Recursos Humanos que pueden medirse en las empresas: tasas de ausentismo. Informes escritos. Lo que medimos es tal vez más delicado para el proceso de control que como medimos. Son más lentos. para transmitir un significado. a través de programas de trabajo y su realización. Un gerente de producción en una planta manufacturera podría usar como estándares: la cantidad de unidades producidas por día. QUE MEDIMOS. así como las propias palabras. Cuando en ocasiones un indicador del desempeño no pueda expresarse en términos cuantificables. departamento o unidad y convertir la contribución en estándares. NOTA: Los esfuerzos de control amplio de los administradores deben de comprender la utilización de las cuatro. Por mucho tiempo uno de los defectos fundamentales de los reportes orales fue el problema de documentar la información para referencias personales.

utilidades brutas. cambios en la estructura. Si un empleado o unidad queda muy por debajo de alcanzar su objetivo. c) Revisar el estándar.. el administrador deberá tomar acciones correctivas. por ejemplo incluirían costos de mano de obra. 2. En lugar de aceptar que su desempeño fue inadecuado. Las variaciones tanto por encima como por debajo del estándar requiere de la atención de los administradores. Calidad de los productos o servicios. TIPOS COMUNES DE ESTÁNDARES CUANTITATIVOS. reemplazo de personal. número de consumidores o clientes. Cierta variación en el desempeño puede esperarse en todas las actividades. Es posible que la variación haya prevenido de un estándar irreal. Rapidez con la cual deben de hacerse los trabajos. es indispensable determinar el RANGO DE VARIACIÓN aceptable. etc. etc. (Koontz.Monetarios.. ejemplo: programa de capacitación. 1998: 636) 2) 106 . gastos de venta. fechas críticas en que los trabajos deben sé estar terminados. no el desempeño. costos de los materiales. que no acredita la materia puede atacar a los puntos de pase por ser muy altos. la meta puede ser demasiado alta o demasiado baja. ingresos por ventad. Si la fuente de variación ha sido un desempeño deficiente. 3. la excusa de que es difícil de medir es inadecuada. la respuesta natural es el de desplazar la culpa de la variación al estándar. Puede incluir cantidades de productos y servicios.Tiempo.Físicos. rediseño de puesto. Las desviaciones excesivas de este rango se vuelven significativas y atraen la atención del administrador. Se expresan en dinero. Si una actividad es importante. En tales casos es el estándar el que necesita atención correctiva. (cuando el trabajo se esta realizando eficazmente) b) Pueden corregir el desempeño real c) Pueden revisar el estándar b) Corregir el desempeño real. por lo tanto. Ejemplo: Un estudiante.la función de control. Esto es. COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL CON EL ESTÁNDAR La etapa de comparación determinada el grado de variación entre el desempeño real y el estándar. 1. 3) ACCIÓN ADMINISTRATIVA Los administradores pueden en realidad escoger entre tres cursos de acción: a) No hacer nada.

depende de la información para que de resultado. permiten evitar problemas en lugar de resolverlos. la gerencia puede corregir problemas antes de que se tornen demasiado costoso. Cuando el control se ejerce mientras el trabajo está ejecutándose.4. por lo tanto no les queda sino usar uno de los otros tipos de control. están programadas para proveer al operador de respuesta inmediata cuando se comete un error si se introduce un comando equivocado. Pero en algunas actividades la retroalimentación es el único tipo viable de control La retroalimentación podemos decir que tiene dos ventajas sobre los dos anteriores tipos de controles: 1) Provee información de qué tan efectivo fue el trabajo de planeación. Es análogo al proverbio “tapar el pozo después de ahogado el niño”. Control Concurrente. esta información se usará para formular nuevos planes. El control de retroalimentación puede ampliar la motivación de los empleados. que con frecuencia es difícil de desarrollar para los administradores. 2) CONTROL DE INFORMACIÓN “Sistema de información administrativa” (SIA) Cada instrumento de control. La información no llueve del cielo. Control de retroalimentación. El equipo técnico puede diseñar para incluir controles concurrentes. el daño ya esta hecho. Si la retroalimentación indica poca variación entre el desempeño estándar y el real. La gerencia puede instrumentar controles antes de que una actividad comience. Las personas quieren información de la eficiencia con que se han desempeñado. Ejemplo. 2. es el más comúnmente usado. El problema es que cuando el administrador tiene la información y sí hay un problema significativo. puede contratar personal para evitar retrasos. La forma más conocida de control concurrente es la supervisión directa. es evidente la adecuada planeación. Si la desviación es grande.11 TIPOS DE CONTROL 1. Este tipo de control requiere información anticipada y exacta. Los administradores deberán diseñar el sistema de información que necesiten para controlar aquellas actividades que consideren 107 . Esta dirigido a futuro. Tan luego como se le anuncie al empresario que ha ganado un contrato. Se llama así porque ocurre antes que la actividad real. Tiene lugar mientras un actividad esta en proceso. 3. Control protoalimentación. Este control tiene lugar después de la acción. ejemplo: las computadoras.

NO Revisar el estándar. página: 643 Comparar el desempeño real con el estándar. Corregir el desempeño PROCESO DE CONTROL 108 . Se esta logrando el estándar SI No hacer nada NO SI Es aceptable La variación Objetivos Estándar .importantes. Fuente: Harol Koontz y Weihrich. Se puede afirmar que un SIA es primordial para: Una toma de decisiones. 1998. una planeación efectiva y para la función de control. No hacer nada Mide el desempeño real NO Es aceptable el estándar SI Identificar las causas de la variación.

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