Metodologa y Prctica de la Enseanza Facultad de Ciencias Econmicas (U.N.C.

Institucin: Universidad Nacional de Superior de Comercio Manuel Belgrano. Nivel: Ciclo de Estudios Terciarios

Crdoba.

Escuela

Curso: 1 Ao Carrera: Tcnico Superior en Comercializacin Asignatura: Tcnicas de Investigacin. Docente Titular: Prof. Cr. Jos Guillermo Guzmn Practicante: Cra. Lic. Beatriz A. Olmos Docente Tutor: Prof. Lic. Edgardo Soria Tema: Investigacin cuantitativa: mtodo de encuesta, teora de la medida.

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DIAGNSTICO INSTITUCIONAL Establecimiento: Escuela Superior de Comercio Manuel Belgrano Ubicacin: La Rioja 1450 B* Alberdi. TE 4337040/45

La Escuela Superior de Comercio Dr. Manuel Belgrano es una institucin que depende de la Universidad Nacional de Crdoba, siendo sta de carcter preuniversitario. Posee dos niveles de estudios, nivel secundario con doble escolaridad y nivel terciario que funciona en el turno noche; y desarrolla una importante labor en la formacin de jvenes. En cuanto al nivel terciario ofrece cinco carreras tcnicas relacionadas con el comercio y la administracin: Tcnico Superior en Recursos Humanos, Tcnico Superior en Gestin Financiera, Tcnico Superior en Administracin Cooperativa y Mutual, Tcnico Superior en Comercializacin y Analista de Sistemas Informticos. Estas dos ltimas carreras tambin se desarrollan en las delegaciones de la Universidad que funcionan e Bell Ville, Almafuerte y Villa Dolores. La mxima autoridad de la institucin, el director, es designado por la Rectora de la Universidad Nacional de Crdoba por el trmino de 3 aos, propuesto dentro de una terna presentada por el Consejo Asesor. Las autoridades actuales de la institucin son:
Director Vice Directora Acadmica Vice Director Administrativo Regente Formacin General Regente Orientacin Humanidades y Ciencias Sociales Ciencias Naturales Regente Orientacin Economa y Gestin Regente Nivel Terciario Secretaria Docente Subregente Nivel Secundario Subregente Nivel Terciario Sixto Mardoqueo Reyes C.V. Ana Mara Garca Montao Carlos Julio Ponce Laforgue Beatriz Berka Mara Gabriela Demaria Mera Mara Eugenia Carlos Moyano Mara Rosa Bustinza Guillermo Soler Adriana Nez

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Los distintos estamentos de la institucin se renen en un Consejo Asesor presidido por el Sr. Director y conformado de la siguiente manera:
Profesores Preceptores Auxiliares Alumnos No Docentes Autoridades Padres Directivos TOTAL QUORUM Nivel Medio Nivel Terciario Nivel Medio 2 Nivel Terciario1 Nivel Medio 1 Nivel Terciario 6 Nivel Medio 3 Nivel Terciario 1 Nivel Medio 1 Nivel Terciario 1 Nivel Medio 3 Nivel Medio 1 2 Nivel Medio 16 Nivel Terciario 15 Nivel Medio 10 Nivel Terciario 9 5 6 3 1 9 2 4 1 2 31 19

El nivel Terciario cuenta con una Fundacin que recauda lo relacionado a la contribucin estudiantil, y se denomina Comit de Asignaciones, y tambin est integrada por alumnos del nivel. La formacin de los alumnos se complementa con actividades extracurriculares de ndole artstica, deportiva y cientfica El establecimiento educacional es de una arquitectura moderna, si bien fue inaugurado en febrero de 1968. Cuenta con cuatro plantas, en la planta baja se encuentra las oficinas de todas las autoridades del colegio, anfiteatro, biblioteca, las 3 aulas de informtica, gabinete psicopedaggico, sala de profesores, cantina y comedor estudiantil. Tambin se encuentran las canchas deportivas de ftbol, bsquet, tenis y la pileta cubierta. En el primer piso se encuentran las aulas y sala de preceptores donde funciona el nivel terciario en el turno noche. El acceso al primer piso es a travs de 2 ramplas, lo mismo para el segundo piso. En el subsuelo funciona la imprenta del colegio, las oficinas y depsitos de mantenimiento y la cochera para profesores y autoridades. Los alumnos cuentas con material didctico proporcionado, sin costo, por la propia imprenta del Establecimiento. Cuenta con medios audiovisuales, que funcionan en el aula 19 y con un departamento de audio visuales que se encarga de las realizaciones de los docentes como de pelculas y filmografas. El colegio tambin tiene convenios establecidos con la Universidad Nacional de Crdoba, y la facultad de Ciencias Econmicas tanto en la articulacin de 3

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nivel terciario con las carreras de la facultad como con el Profesorado de Ciencias Econmicas para la observacin y prcticas en las aulas. Tambin posee capacitacin y actualizacin para egresados, en el rea de Relaciones Laborales y Comercio Exterior. DIAGNSTICO ULICO El curso observado es 1 ao, de la carrera de Tcnico Superior en Comercializacin. La asignatura observada es Tcnica de Investigacin. La vida cotidiana y fundamentalmente los procesos de enseanza y de aprendizaje que se desarrollan en el aula, conforman un conjunto complejo de variables estables y/o accidentales que interactan permanentemente. En un aula estn presentes un docente cuya funcin explcita es ensear, un grupo de alumnos que procura aprender y un contenido cientfico que es elemento curricular. Variables Situacionales: Son las que determinan el clima fsico y psicosocial
donde tiene lugar la enseanza-aprendizaje. Cada uno trae su propio objetivo, incluyendo el institucional. La configuracin del espacio es un determinante del clima de la clase; afecta y condiciona al alumno en el procesamiento de los contenidos curriculares y su participacin (L. de Charriol)

El aula est ubicada en el 1 piso del establecimiento, en el ala izquierda del mismo. Se accede a travs de una rampla que se encuentra a la izquierda del ingreso al establecimiento. Una vez alcanzado el 1 piso el aula se encuentra al lado izquierdo al frente de preceptora, donde se encuentran la secretaria docente, la sub-regente y tambin funciona como sala de profesores del terciario. El tamao del aula es apropiado para el curso, ya que se utilizan las instalaciones del secundario que tiene una capacidad de entre 35 a 40 alumnos, La iluminacin natural es suficiente y apropiada, posee dos ventanas por cada una de las paredes laterales, de un lado da a la galera y por el otro lado da a la calle. Estas ventanas, que son del ancho de la pared, estn cubiertas por cortinas verdes. La iluminacin artificial tambin es adecuada con tubos fluorescentes ubicados proporcionalmente con respecto a las dimensiones del aula y con respecto a la pizarra. La paredes estn pintadas, no tienen afiches. Los ruidos de la calle no llegan al aula. Tiene una pizarra amplia al frente del curso de color verde. Los bancos son independientes y heterogneos. Estn escritos y bastante deteriorados. Estn acomodados de a tres hileras separadas y hacen bastante ruido cuando se desplazan. No poseen ventiladores de techo, calefaccin, ni aire acondicionado, por lo que se debe tener en cuenta la temperatura ambiente en el dictado de la clase. La puerta de acceso es de madera y suele estar cerrada para que no entre tanto fro. 4

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El grupo est constituido por alrededor de 60 alumnos inscriptos, pero solo asisten alrededor de 20 a 22 alumnos y alumnas. En cuanto a la asistencia de los alumnos es muy irregular. Variables Experienciales: manifiestas. referidas al comportamiento o acciones

Luego de que ha sonado el timbre de ingreso solo se encuentran 2 o 3 alumnos en el curso, van ingresando al aula a medida que van llegando y pueden tardar alrededor de hora ms en llegar. El docente los saluda y los va nombrando uno por uno por su apellido, haciendo alguna broma si el alumno tiene varias inasistencias. El docente toma asistencia haciendo alguna exclamacin jocosa. Se observ una rotacin de asistentes, ya que los alumnos que van una clase, en su mayora no son los que asistieron a la otra. En general trabajan durante toda la clase. Les cuesta comenzar a atender la clase, pero en algunos temas que son de su inters si lo hacen y con mucho respeto. Son muy cordiales entre ellos, y cuando el docente solicita que busquen material en preceptora, se ofrecen a buscarlo y luego lo reparten entre sus compaeros. En algunos casos mientras el docente est explicando en la pizarra el tema, algunas alumnas conversan y usan el celular, no prestando atencin. El docente observa la situacin pero no le llama la atencin de ninguna manera. En la asignatura poseen un libro de consulta, que utiliza como recurso las fotocopias de las distintas unidades. Utilizan cuaderno donde escriben lo que el docente desarrolla en pizarra. Variables Comunicativas: Hacen alusin a los significados personales de profesores y alumnos que llevan a la clase, pero extrapolan tambin nuevos significados de su participacin en el proceso de enseanza-aprendizaje. Con relacin a la interaccin profesor-alumnos se escuchan mutuamente. El docente les permite la participacin y ellos hacen preguntas, cuentan ancdotas, comparten lo que algunos hablan con el docente. Leen en voz alta el tema del libro a pedido del docente. Sus temas de conversacin son algunas ancdotas que introduce como ejemplo el docente. En general no tienen distraccin con lo que sucede afuera. Son participativos si se les requiere que opinen, discutan o lean en voz alta, ocurrentes con los chistes. Se prestan los elementos de trabajo y los apuntes o carpetas. Se alcanzan las cosas en la mano y generalmente suelen pedirlo, salvo que luego se hagan algn tipo de sea de pedido y aceptacin. Uso del tiempo (segmentos de la clase): Susan Stodolsky manifiesta la importancia en la forma en que se organizan y se estructuran las tareas 5

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dentro del aula. Dicha estructura se pone de manifiesto en los segmentos de la actividad. Se observan distintos segmentos en la clase. El principal, que es prolongado en el tiempo, cuando el docente va explicando los contenidos utilizando la pizarra y los alumnos realizando la tarea de copiar en su carpeta y la de atender y participar en clase. En este prestar atencin tambin se observa cierta tensin. Otro segmento es cuando el docente participa de un dilogo ms afectivo, con ejemplos de su vida cotidiana y profesional, intercambiando puntos de vista con los alumnos participativos. Otro segmento cuando los alumnos buscan en el texto de estudio el tema que el docente les pide completa en voz alta y no lo encuentran, el acercamiento del docente, abierto al dilogo y al intercambio. Otro segmento es cuando el docente dialoga con un alumno en particular, tornndose protagonista de la clase con sus aportes sobre psicologa, y produciendo en sus compaeros el acompaamiento respetuoso del dilogo. Estrategias utilizadas: Actividades de comprensin, como la ejemplificacin, (D. Perkins) permitirn un aprendizaje profundo y significativo (Ausubel) N. Burbules, desarrolla una de las estrategias que puede optar el profesor: el dilogo. Trabajando en la zona de desarrollo prximo (Vigotsky) se puede andamiar (Bruner) acercando el contenido a los alumnos, utilizando cualquiera de las puertas de acceso al conocimiento (H. Gardner) El docente utiliza la ejemplificacin como herramienta constante, tanto de hechos histricos en el tiempo que vivi en su desempeo profesional, como situaciones cotidianas. Los alumnos comienzan a participar dando sus propios ejemplos. El dilogo es otra herramienta utilizada, tanto del docente y un alumno en particular, como con la participacin de los alumnos. Los alumnos participan en clase interviniendo con sus propias construcciones que el docente escucha y recalca a viva voz. Interacciones: Lo esencial del proceso educativo, segn Alfredo Furln, se realiza en un contexto de interacciones entre personas que ejercen el rol explcito de ensear o aprender. Es enriquecedor que el docente plantee a los alumnos un tipo de trabajo que les permita aprender sobre la base de un esfuerzo cooperativo, como productor potencial y no como mero repetidor. Esta interaccin con el medio (pares y docentes) es promovida por el enfoque sociocultural (Vigotsky) Relacin Docente-Alumno La relacin Docente-Alumno es muy buena, amena, se dirigen con respeto mutuo, el docente se muestra amigable y los alumnos tienen hacia l profundo respeto, cario y confianza. Se dirigen unos a otros por el apellido y en algunas ocasiones por el nombre. Es una docente apreciado, querido, respetado y admirado por sus alumnos. Relacin Alumno-Alumno

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La relacin entre los compaeros tambin es muy buena y amena, se dirigen con respeto entre ellos. Se tratan con mucha confianza, que comparten sus problemas personales, se ayudan y se esperan entre ellos, hay mucho compaerismo, se aprecian mutuamente. Circulacin del conocimiento El conocimiento circula adecuadamente, a travs de procesos cognitivos tambin adecuados, se establecen puentes cognitivos con conocimientos previos. Hay inters por aprender, aunque se detectan muchas distracciones superficiales que afectan el proceso de enseanza-aprendizaje. Existe participacin y respuesta a la motivacin por lo menos en los alumnos observados que asisten. FUNDAMENTACION EPISTEMOLGICA El actual contexto se caracteriza, entre otras cosas, por un alto grado de competitividad y globalizacin y por una serie de cambios rpidos y notables que abarcan la mayor parte de los aspectos de la vida social y cultural de los pases. En esta vertiginosidad, los mercados cambian y las claves de los negocios se hacen visibles, aparecen nuevas reglas de juego y los negocios evolucionan, los cual implica la aparicin de nuevas prcticas administrativas, en una incesante bsqueda por mantener o desarrollar una ventaja comercial y garantizar la adaptacin al ambiente competitivo. Estos procesos de cambios administrativos han sufrido muchas vicisitudes desde cuando se impona una concepcin empresarial orientada a la produccin y el inters se centraba en la produccin en masa con poca variedad de producto. Pasando por los esfuerzos empresariales hacia un mayor desarrollo del producto, una mejor calidad y una mayor variedad de funciones. Es decir, orientndose hacia la frmula apropiada para aumentar las ventas. Esta filosofa evolucion hacia otra que centra su atencin en el mercado, que se sustentan en el conocimiento del mismo y propone que la oferta se debe derivar del conocimiento de las necesidades y deseos de los consumidores. Esta filosofa de orientacin del mercado, llamada mercadeo, ha permitido el gran desarrollo que ha tenido la investigacin de mercados. El marketing, como razn e ser de la investigacin de mercados, propone principios y procedimientos sobre los cuales se debe apoyar el desarrollo de la empresa para el logro de sus objetivos de ventas plan de marketing- . Las condiciones competitivas de la actividad comercial exigen entender el funcionamiento de los mercados y el conocimiento del desempeo y las causas que producen los cambios. Para este propsito, la necesidad de informacin se vuelve requisito para el xito, siendo la razn y la esencia de la investigacin de mercado. 7

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La investigacin de mercado ofrece diversidad de metodologas y aplicaciones. Una de ellas es la investigacin cuantitativa que tiene como objeto la recoleccin extensa en cantidad y poco profunda en informacin de datos orientados a obtener conclusiones estadsticas. Siendo la encuesta el mtodo ms difundido que consultan las caractersticas, las actitudes y los comportamientos de las personas. De esta manera es imprescindible, sobre todo para quienes tienen la inmensa responsabilidad de preparar a las generaciones ms jvenes, comprender la realidad desde una visin holstica que promueva aprendizajes ms significativos, participativos y responsables. FUNDAMENTACION PEDAGGICA - DIDCTICA La propuesta de Enseanza se basar en el enfoque de la Enseanza para la Comprensin de David Perkins. Con lo cual se apuntar a la retencin, comprensin y uso activo del conocimiento por parte de los alumnos. Se abordar la transmisin de conocimientos a travs de temas generadores, teniendo en cuenta: la centralidad, la accesibilidad y la riqueza de los mismos. Empleando representaciones potentes que proporcionen imgenes mentales que promuevan actividades de comprensin, exigiendo niveles superiores de comprensin a los alumnos y que faciliten la tarea de ensear a comprender. Que les permita tambin aplicar los conocimientos a diferentes situaciones y tener capacidad para interpretarlos de forma autnoma, coherente y con slidos fundamentos. Se trabajar con actividades como explicacin, ejemplificacin, comparacin y contraste, generalizacin y contextualizacin. Estas actividades requieren del alumno distintos tipos de pensamientos y permiten la formacin de imgenes mentales donde la comprensin se produce en forma abierta y gradual. La Teora del Aprendizaje en la cual esta propuesta se basa es la del enfoque Constructivista, tomando especialmente las propuestas de Ausubel, Vigotsky y Brunner. Vigotsky seala que el alumno es un sujeto activo y social, que construye significados y atraviesa dos instancias en su proceso de aprendizaje, la interpersonal, en la que el estudiante aprende con los otros y la intrapersonal, en donde el alumno internaliza la informacin y se convierte en aprendizaje personal. Se procurar trabajar en la Zona de Desarrollo Prximo, en el espacio en que por medio de la interaccin y la ayuda de otros (docentes y compaeros), el alumno pueda trabajar y resolver un problema o realizar una actividad de una manera y con un nivel que no sera capar de lograr individualmente. Un aprendizaje significativo (Ausubel), implica tener en cuenta la relacin entre los conocimientos nuevos con los adquiridos anteriormente. El docente organizar el material teniendo en cuenta la significatividad lgica, dada por la secuencia lgica del contenido; y la significatividad psicolgica, dada por la adecuacin del contenido a los procesos cognitivos de los alumnos. 8

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En el aprendizaje significativo, desempean un papel importante, los puentes u organizadores previos que el docente pueda brindar a sus alumnos como apoyo. Brunner sostiene que el alumno es un sujeto activo, que mantiene relacin con su medio y que construye su conocimiento participando activamente de l. El docente debe ser el sujeto experto, que pone en juego sus conocimientos para que otro menos experto, el alumno vaya apropindose gradualmente de los saberes. El docente acta como gua, proporciona el material para la indagacin, incentiva la tarea investigativa y a la vez retroalimenta, dando al alumno espacio para el descubrimiento. El aprendizaje ser un proceso que vaya de lo externo a lo interno, de lo ms simple a lo ms complejo, aplicando criterios de gradualidad, sosteniendo en el lenguaje el punto de partida para el descubrimiento, y como la forma de sistematizar sus conocimientos, que sirven para obrar sobre el entorno humano, produciendo cambios en el alumno que realiza la actividad. Todo lo expuesto debe estar inmerso en un contexto general donde se contemple los valores axiolgicos que rodean a la disciplina y al mundo en el cual est inserto. PROPUESTA METODOLGICA Se utilizarn variadas estrategias de enseanza que se irn implementando a lo largo de todas las clases, segn los distintos segmentos y las actividades que se desarrollarn. A travs de la indagacin y el dilogo activo, se explorarn los conocimientos previos de los estudiantes, adecuando y organizando el material desde una significatividad lgica y psicolgica. Capacitar a los alumnos para que realicen una variedad de actividades de comprensin vinculadas con el contenido a aprender, con la ayuda de modelos analgicos, depurados y simplificados de la realidad, presentando de forma concreta los distintos fenmenos y sus caractersticas ms importantes. La informacin brindada ser clara, provocando una prctica reflexiva, retroalimentacin informativa y de estmulo para los alumnos. Incrementar el inters de los estudiantes por los contenidos y promover la autonoma en el aprendizaje, a travs de plantear distintas puertas de accesos al conocimiento, propuestos por Gardner. Se considerar la circulacin de la informacin por la organizacin en varios sentidos: vertical y horizontalmente. Se analizar particularmente el flujo de la informacin, el resumen de la informacin, la absorcin de incertidumbres y el sesgo de la presentacin. Se trabajar con actividades como explicacin, ejemplificacin, comparacin y contraste, generalizacin y contextualizacin. Estas actividades requieren del alumno distintos tipos de pensamientos y permiten la formacin de imgenes mentales donde la comprensin se produce en forma abierta y gradual. Partiendo de conceptos simples, para ir complejizando el nivel de anlisis. Se propondr a los alumnos actividades que permitan alcanzar niveles mayores de comprensin superando el nivel de contenidos y resolucin de 9

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problemas para adentrarlos al nivel epistemolgico que les permita justificar y explicar sus conocimientos, como as tambin cuestionar hiptesis. El proceso de aprendizaje deber lograr competencias, habilidades y estrategias cognitivas y meta cognitivas que promuevan el aprendizaje por descubrimiento autnomo o guiado. El aprendizaje de la tcnica de encuesta procurar que el alumno priorice la calidad de comunicacin para recolectar informacin. El alumno efecte un proceso cognitivo y expresivo que comprenda: la identificacin de la informacin externa, de los diversos mercados, tendencias, modas, cambios polticos, sobre la informacin interna, trabajando con informacin actual o presente, y el escaso valor de la informacin histrica. La valoracin de la informacin relevante en las diversas manifestaciones que suponen la obtencin, procesamiento y presentacin de datos para transformarse en informacin relevante. De esta manera, se concibe como una propuesta en la que los estudiantes integren conocimientos conceptuales, procedimentales y actitudinales trabajados con anterioridad para operar efectivamente en el contexto socioeconmico local, regional, nacional. Se valorar el error, considerando a ste, como una construccin guiada del conocimiento y logrando as una evaluacin continua en el aula. Se los estimular a apropiarse de instrumentos de mediacin cultural como el lenguaje, por lo que la capacidad de expresar los conocimientos adquiridos cobra suma importancia. Se avanzar en la temtica proponiendo la lectura y consideracin de conceptos cientficos a travs de material de estudio, folletera y publicidad reales, actividades de reflexin y anlisis, discusin y puesta en comn. Se privilegiar el uso de recursos tales como mapas conceptuales, cuadros comparativos, resolucin de problemas, donde los alumnos puedan exponer a sus compaeros, tanto a nivel individual como grupal, expresando libremente sus opiniones y asumir posiciones frente a temas controversiales. TEMA: Investigacin Cuantitativa: la encuesta y la escala de medida OBJETIVOS GENERALES Comprender la importancia de un sistema de investigacin de mercado. Reconocer el proceso de elaboracin de datos en informacin relevante. Interpretar los resultados obtenidos en las distintas herramientas de investigacin de mercado. Comprender la importancia de la informacin obtenida para la toma de decisiones en las organizaciones. CRITERIOS DE SELECCIN DE CONTENIDOS rico Teniendo en cuenta la estructura conceptual de la disciplina La historicidad de los conocimientos a ensear Inclusin de temas controversiales, como temas generadores, con poder explicativo. 10

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Considerando las teoras implcitas, los conocimientos cotidianos o de sentido comn Vinculacin con los problemas de la realidad local. CRITERIOS DE SECUENCIACIN DE CONTENIDOS Promoviendo formas de contrastacin entre fenmenos. Siguiendo una secuenciacin espiralada de contenidos, controlando niveles de profundizacin. Construyendo integraciones de modo progresivo. CRITERIOS DE SELECCIN DE ACTIVIDADES Que el alumno tome decisiones sobre cmo desarrollar la actividad y sus consecuencias. Promuevan el papel activo del alumno: investigar, exponer, observar, entrevistar, participar en simulaciones. Estimular al alumno a comprometerse con la aplicacin de procesos intelectuales. Implicar al alumno acerca de la verdad, la justicia, la belleza. Promover un amplio contacto con las realidades (aplicar, examinar, explorar, construir). Estimular actividades que exijan que el alumno se detenga, reflexione y examine. Aceptar conscientemente el riesgo, fracaso, crtica e incertidumbre. Permitir al alumno volver sobre su esfuerzo inicial: rever, repensar, revisar y perfeccionar. Promover actividades que incluyan el inters de los alumnos. CLASE N 1: VIERNES 25/06/2010 Horario: 20:15 HS. a 21:30 HS. TEMA: El mtodo de Encuesta OBJETIVOS ESPECFICOS Disear una encuesta de una empresa en la Repblica Argentina. Reconocer distintos tipos de entrevistas usadas en la Repblica Argentina. Identificar los requisitos de un cuestionario para entrevistas de una empresa de la R.A. CONTENIDOS CONCEPTUALES Encuestas ms usadas en la Repblica Argentina. 11

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Requisitos que debe contener una encuesta en la Repblica Argentina. Diseo de cuestionarios para encuestas de la Repblica Argentina. CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Identificacin de las ventajas y desventajas de los distintos tipos de encuestas. Diferenciacin de los formatos de cuestionarios utilizados en la Repblica Argentina. CONTENIDOS ACTITUDINALES Disposicin para trabajar en equipo el anlisis y procesamiento de la informacin. Valoracin de la calidad de la informacin para la adecuada toma de decisiones. Coordinacin de los distintos aspectos a tener en cuenta en la elaboracin de una encuesta. ACTIVIDAD 1 A. Encuesta, encuestador, encuestado. 1) Recuerda la ltima encuesta que respondiste. 2) Responde: A - sobre qu trataba? B - qu tipo de encuesta: entrevista, telefnica, por Internet, u otra? C - te result extensa? D - te result apropiada? E - qu opinin tienes del encuestador? F - te result creble el trabajo del encuestador? G - te result creble el contenido de la encuesta? 3) Puesta en comn: intercambia con tu compaero las respuestas e impresiones. ACTIVIDAD 1 B. Ventajas y desventajas de los distintos tipos de encuesta 1) Lee atentamente el enunciado de las tres empresas 2) Evala, segn los distintos datos provistos, qu tipo de encuesta le resulta ms conveniente. 3) Elabora una sntesis para cada una de las empresas de las conclusiones 4) Plenario.

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Metodologa y Prctica de la Enseanza Facultad de Ciencias Econmicas (U.N.C.) Tcnica: Trabajo grupal (3 alumnos)

Tiempo: 35 CIERRE Sntesis de los conceptos trabajados con la participacin activa de la practicante y los alumnos. RECURSOS: Carpeta confeccionada para dar el tema. Fotocopias de la actividad. Pizarrn, tizas y borrador. Mapa conceptual provisto por la practicante.

BIBLIOGRAFIA Para el Docente: Malamud, Isabel: Criterios para la seleccin y diseo de actividades de enseanza. Perkins, David: La escuela inteligente. Furln, Alfredo: Metodologa de la enseanza. Gvirtz y Palamidessi: El ABC de la tarea docente: Currculum y enseanza. Edwards, Vernica: El conocimiento escolar como lgica de apropiacin y alineacin. Mercer, Neil: La construccin guiada del conocimiento. Barrale, Mara Susana y Daz Salguero, Mara Cristina: Ensear y Aprender sin stress Investigacin de Mercado. Concepto y Prctica. Arturo Orozco Investigacin de Mercado. Thomas C. Kinner www.afip.gov.ar: encuesta sobre carta de envo a posibles contribuyentes del impuesto a los bienes personales Facebook: encuesta aplicacin Para el Alumno: Investigacin de Mercado. Concepto y Prctica. Arturo Orozco

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ACTIVIDADES ENTREGADAS A LOS ALUMNOS

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CLASE N 1: VIERNES 25/06/2010 Actividad 1 a Encuesta, encuestador, encuestado. 1) Recuerda la ltima encuesta que respondiste. 2) Responde: A - sobre qu trataba? B - qu tipo de encuesta: entrevista, telefnica, por Internet, u otra? C - te result extensa? D - te result apropiada? E - qu opinin tienes del encuestador? F - te result creble el trabajo del encuestador? G - te result creble el contenido de la encuesta? 3) Puesta en comn: intercambia con tu compaero las respuestas e impresiones. Actividad 1 b Ventajas y desventajas de los distintos tipos de encuesta Consignas: 1) Lee atentamente el enunciado de las dos empresas: Soft S.A. y Centro de Esttica Dental S.R.L. 2) Evala, segn los distintos datos provistos, qu tipo de encuesta le resulta ms conveniente. 3) Responde: cul de ellas aconsejaras y porqu? Y cul de ellas descartaras y porqu? 4) Elabora una sntesis de las conclusiones para cada una de las empresas.

Empresa Soft S.A. La empresa Soft S.A. ha realizado una importante inversin en capacitacin y entrenamiento de vendedores y desea conocer cun efectivo ha resultado. Para ello nos solicita asesoramiento a cerca de cmo medir el rendimiento de los vendedores. Le proponemos realizar una encuesta de satisfaccin al cliente. Los datos de la empresa son: * La empresa Soft S.A.Se dedica a la venta de equipos de computacin y accesorios, realizando tambin el mantenimiento y reparacin de los equipos que vende.

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Posee una casa central y dos sucursales, todas ellas en la Ciudad de Crdoba. Cuenta con un excelente plantel de vendedores, capacitados y entrenados, que atienden al pblico. Publicita sus productos por Internet donde tiene una pgina con ventas online. Tiene un total de 1500 clientes cuya distribucin es la siguiente: 1000 clientes son atendidos en las tres casas de venta al pblico y representan el 45% de las ventas. 300 clientes son comercios del interior de la provincia que compran los distintos productos y ellos mismos se encargan de contratar en la ciudad correspondiente los servicios de mantenimiento y garanta y representan el 45% de las ventas 200 clientes son atendidos por el servicio on-line y representan el 10% de las ventas. Centro de Esttica Dental S.R.L. El servicio profesional en odontologa que presta el centro es de alta calidad. Se encuentra ubicado en una zona residencial de clase alta de la Ciudad de Crdoba. Sus clientes tienen alto poder adquisitivo y el 50 % de ellos provienen del interior de la provincia, el 20% de otras provincias y el resto de la ciudad de Crdoba. Los propietarios desean conocer la calidad del servicio y satisfaccin que recibe el cliente, ya que han notado estos ltimos meses que la cantidad de clientes ha ido disminuyendo levemente. Si bien son concientes que esta disminucin puede deberse a mltiples factores, consideran que puede haberse afectado la atencin al cliente ya que tuvieron que incorporar nuevos profesionales con un alto grado de capacitacin odontolgica pero no fueron entrenados en la atencin al paciente.

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Material Didctic o

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Material didctico entregado al alumno

Investigacin de Mercado
ACTIVIDAD

Mtodos

TECNICAS DE INVESTIGACIN

Proceso Marketing

MERCADO EJE
Planeamiento Estratgico
Logro de objetivos

PRODUCIR

VENDER

MERCADOTECNI A
enfoque

mercado
buscar oportunidades

acciones
estrategias

informacin
bsqueda de datos

materializar Plan de Marketing Fuentes de Informacin Estudios Exploratorios Cualitativa Estudios Orientadores Cuantitativa Descriptivos encuestas Paneles Profundidad en el Tema Estudios Exploratorios y orientados Cmo es?

Tipos de Investigacin

Extensin en el Tema Estudios Descriptivos y Explicativos Cunto es?

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Experimentos

Unidad V Investigacin Cuantitativa: el mtodo de Encuestas Encuestas

Tcnicas Estructuras

COMUNICACI N

Recolectar Informacin

CUESTIONARIO

Permiten
* Medir frecuencias, * perfiles *asociar variables de marketing

PROCESO MUESTRAL 1*) Identificar la poblacin 2*) Diseo Cuestionario 3*) Diseo Muestral: mtodo muestral Proceso seleccionar
clasificacin depuracin anlisis

4*) Acceso y recopilacin de informacin 5*) Anlisis de esa informacin

XITO

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RECURSOS MATERIALES: Marco Acceso Logstica PROFESIONALISMO: Conocimientos - Diligenciamiento

TIPOS DE ENCUESTAS:

COMUNICACIN

Entrevista Personal cuestionario

Entrevista Telefnica

Encuesta Postal ACCESO A LA FUENTE 1*) 2*) 3*) 4*) DESTINATARIO DURACIN DE LA ENTREVISTA CLASE SOCIAL UBICACIN GEOGRFICA
DESTINATARIO

SOLUCIONES AL PROBLEMA DE ACCESO Encuesta Interceptada: sitios de convergencia

Encuesta mnibus

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CLASE N 2: LUNES 28/06/2010 Horario: 18:40 HS. a 20:00 HS. TEMA: El Cuestionario de la Encuesta OBJETIVOS ESPECFICOS Elaborar las preguntas de un cuestionario de una encuesta para una empresa de la Repblica Argentina. Solucionar los problemas de respuesta y rechazo de los distintos tipos de cuestionario usados en las encuestas realizadas en la Repblica Argentina. Elaboracin de tcticas para eliminar errores que se producen en un cuestionario de una encuesta de una empresa de la R.A. CONTENIDOS CONCEPTUALES Construccin de un cuestionario de una encuesta para una empresa de la Repblica Argentina. Formulacin de los distintos tipos de preguntas de un cuestionario de una encuesta para una empresa de la Repblica Argentina. CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Identificacin de los errores en la elaboracin de preguntas de un cuestionario para una encuesta. Diferenciacin de las tcticas para eliminar errores en la formulacin de preguntas de cuestionarios correspondiente a distintas encuestas. CONTENIDOS ACTITUDINALES Disposicin para trabajar en equipo en la construccin de un cuestionario para una encuesta. Objetividad para analizar los errores en la elaboracin de preguntas del cuestionario de la encuesta. Valoracin de las distintas soluciones para eliminar errores de formulacin de preguntas que conforman el cuestionario de una encuesta. 22

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ACTIVIDAD 1 A. Encuesta de satisfaccin al cliente de un espacio ulico. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Lee detenidamente los contenidos de la encuesta. Analiza los contenidos. Detecta si existen problemas de redaccin en las preguntas Evala si el diseo corresponde al formato visto en clase Realiza las crticas que creas conveniente a la secuencia de preguntas. Identifica los tipos de preguntas que contiene el cuestionario. Resume en un cuadro las conclusiones de cada uno de los tems Puesta en comn

ACTIVIDAD 1 B. Tcticas para evitar errores 1) Lee las respuestas realizadas en el cuestionario de la actividad anterior. 2) Responde: a. se detectan no respuesta por alguna causa de rechazo? De ser positiva la respuesta enumera cules de ellas. b. qu tcticas propondras para eliminar errores? 3) Plenario.
Tcnica: Trabajo grupal (3 alumnos) Tiempo 40

CIERRE
Cierre: Cuadro sinptico en pizarra de los puntos relevantes desarrollados en clase.

RECURSOS: Material didctico confeccionado para dar el tema. Fotocopias de la actividad. Pizarrn, tizas y borrador. Recurso tecnolgico: material didctico en power point subido al grupo de Facebook de los alumnos BIBLIOGRAFIA Para el Docente: Malamud, Isabel: Criterios para la seleccin y diseo de actividades de enseanza. Perkins, David: La escuela inteligente. Furln, Alfredo: Metodologa de la enseanza. 23

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Gvirtz y Palamidessi: El ABC de la tarea docente: Currculum y enseanza. Edwards, Vernica: El conocimiento escolar como lgica de apropiacin y alineacin. Mercer, Neil: La construccin guiada del conocimiento. Barrale, Mara Susana y Daz Salguero, Mara Cristina: Ensear y Aprender sin stress Investigacin de Mercado. Concepto y Prctica. Arturo Orozco Investigacin de Mercado. Thomas C. Kinner www.afip.gov.ar: encuesta sobre carta de envo a posibles contribuyentes del impuesto a los bienes personales Facebook: encuesta aplicacin Para el Alumno: Investigacin de Mercado. Concepto y Prctica. Arturo Orozco

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Actividades entregadas a los alumnos

CLASE N 2: LUNES 28/06/2010

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ACTIVIDAD 1 A. Encuesta de satisfaccin al cliente de un espacio ulico. Introduccin: - Ya como Tcnicos Superiores en Comercializacin, nuestro cliente el director de un Instituto Gastronmico - nos consulta sobre cmo conocer si los alumnos, de una de las asignaturas, estuvieron conformes con el servicio de enseanza desarrollado por el docente de la asignatura en cuestin. Para ello el docente desarroll un cuestionario que nos remiten para que lo evaluemos acerca de su pertinencia con el objetivo planteado. Consiga: A) - Lee detenidamente los contenidos de la encuesta. B) - Analiza los contenidos. C) - Detecta si existen problemas de redaccin en las preguntas. D) - Evala si el diseo corresponde al formato visto en clase E) -.Realiza las crticas que creas conveniente a la secuencia de preguntas. F) - Identifica los tipos de preguntas que contiene el cuestionario. G) - Resume en un cuadro las conclusiones de cada uno de los tems. H) - Puesta en comn de lo desarrollado por cada uno de los grupos. Tcnica Grupal: 3 integrantes ACTIVIDAD 1 B. Tcticas para evitar errores Introduccin: Una vez que realizamos las correcciones correspondientes, analizamos los problemas de respuesta. Una vez detectados, analizamos tcticas para eliminar los errores. Luego responde los siguientes interrogantes: c. se detectan no respuesta por alguna causa de rechazo? De ser positiva la respuesta enumera cules de ellas. d. qu tcticas propondras para eliminar errores? Plenario de conclusiones arribadas. Tcnica Grupal: 3 integrantes

ENCUESTA PARA LOS ALUMNOS SOBRE EL CURSADO DE LA ASIGNATURA ADMINISTRACIN Y MARKETING GASTRONMICO I 2009 El propsito de esta encuesta es conocer la opinin de los alumnos respecto de la

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Asignatura correspondiente a fin de mejorar la calidad de la propuesta docente. Por Eso le rogamos la mayor sinceridad en las respuestas.

Datos del alumno: Edad

Cantidad de materias que curs en el ao

Gnero F

Trabaja: SI

NO

Situacin al terminar el cursado: Regular

Recupera

Libre

SOBRE LA ASIGNATURA a. Indica en cada caso tu opinin sobre estos temas. Utiliza la clasificacin siguiente
5=excelente; 4= muy bueno; 3= bueno; 2=regular; 1=malo; 0= ns/nc Contenidos de la asignatura

Como evalas la relacin entre los contenidos enseados y los 1 trabajos prcticos. b. Evala tu desempeo segn la siguiente calificacin: 5=excelente; 4= muy bueno; 3=bueno; 2=regular; 1=malo; regularizacin y/o promocin propuesto por la El sistema de 0=ns/nc 2 Ctedra te pareci Nivel de Compromiso con la asignatura 5 4 3 2 1 3 El tiempo dedicado al desarrollo de los temas te pareci 1 Tu compromiso con la lectura del material bibliogrfico

SOBRE TU DESEMPEO EN 4 Para tu formacin los temas resultaron LA ASIGNATURA 2 Tu compromiso con la resolucin de los trabajos prcticos organizacin de la asignatura 3 Tu participacin en clase 4 Como fue la informacin que recibiste, al iniciar el curso, sobre la A qu porcentaje de clases asististe: planificacin de la materia ( objetivos, contenidos y metodologa 5 del cursado; criterios de evaluacin, programacin de las actividades, bibliografa y requisitos para regularizar la O a 25% 26% a 50% 51% a 75% 76% a 100% asignatura )

6 Como fue el cumplimiento de la planificacin informada. En promedio cuntas horas semanales le dedicaste a esta asignatura? 7 La coordinacin de las actividades ulicas te result Hasta 2 hs. entre 2 y 4 hs. mas de 4 hs. 8 La comunicacin y el espritu de trabajo te result Destaca tus principales logros en esta asignatura Bibliografa y material de apoyo Como evalas la adecuacin de la bibliografa indicada y los contenidos del programa Destaca tus principales obstculos 10 Como evalas la calidad bibliogrfica 9 11 El material de apoyo elaborado por el docente (filminas) te result Metodologa de trabajo de la asignatura 12 Los horarios de clases te resultaron 13 La comodidad del aula fue 14 La limpieza del aula fue 15 Utilizacin de diferentes medios para la enseanza y el aprendizaje (proyector, pizarra) fue Medios tecnolgicos para la comunicacin 1 La utilizacin de mails tanto para enviar como para recibir 6 informacin te result 1 La publicacin en el blog de las clases te result 7 1 La comunicacin en el blog de de distintas pginas web de 8 consulta te result Asigna una calificacin a la asignatura

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SOBRE EL DESEMPEO DEL DOCENTE.

5
1 Dominio sobre los temas 2 Claridad en la exposicin de los temas 3 Preparacin de las clases 4 Asistencia a las clases 5 Puntualidad a las clases 6 Disposicin para la consulta y orientacin en clase 7 Incentivo y estmulo en clase 8 Trato personal con los alumnos Otros:

OBSERVACIONES Y SUGERENCIAS: Si quieres escribirnos tu opinin, observaciones o sugerencias.

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Material Didctic o

Tema: El Cuestionario TEMARIO:

Cuestionario Impresos 1*) Construccin del cuestionario Partes

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Planeacin Secuencia Seleccin de Tema Ordenamiento secuencial en bloques Ordenamiento secuencial de las preguntas

Diseo Grfico 2*) Formulacin de preguntas A Tipos B - Redaccin C - Enfoque D - Problemas de Respuestas E - Causas de Rechazo F - Eliminacin G - Tcticas 3*) Prueba de Cuestionario 4*) Errores de las encuestas Fuentes de errores Tcticas Soluciones al problema de No Respuesta

5*) Validez y Confiabilidad de la Informacin.

Partes del Cuestionario

INSTRUMENTO IMPRESO

desarrollo de la Encuesta
RECOLECCIN

PREGUNTAS

MEDIO REGISTRAR RESPUESTA ESTRUCTURA

SECUENCIAL

EXPLICACIN

INTERROGATORIO GUIA DEL PROCEDIMIENTO ESTRUCTURA MS ORIENTADA RESPUESTA LINEAMIENTOS MAYOR ESTRUCTURA DE LA RESPUESTA OBJETIVIDAD EN LA RECOLECCION MENOS LIBERTAD DE EXPRESIN COMPONENTES DATOS DE IDENTIFICACIN ENCABEZAMIENTO

TITULO PRESENTACION INSTRUCCIONES INTERROGATORIO DATOS DE CLASIFICACIN MANUAL

EMPRESA EJECUTORA

IDENTIFICACIN DEL INFORMANTE

IMPRESOS

CONVENCIONAL: AUTOADMINISTRADO ESPEJO: limpia, sencilla

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1*) CONSTRUCCIN DEL CUESTIONARIO

PRINCIPIOS 1*) CONGRUENCIA: preguntas convenientes Temtica 2*) COHERENCIA: consistentes Entendibles Armnicas 3*) AUTENTICIDAD: resultados vlidos y confiables PROCESOS PLANIFICACIN OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN PROPSITO: PREGUNTAS CONCORDANTES NECESIDADES PLANTEADAS

FUENTE CONSULTADA SELECCIONAR

MEDIO DE RECOLECCION PROCESAMIENTO DISEO DE FORMATO ANLISIS ESTADSTICO ESCALA DE MEDIDA PRUEBAS

SECUENCIA DE PREGUNTAS: Bloques de preguntas afines Preguntas interrelacionadas Ordenadas en secuencia deductiva SELECCIN DE TEMAS ORDENAMIENTO SECUENCIAL DE BLOQUES ORDENAMIENTO SECUENCIAL DE LAS PREGUNTAS DISEO GRAFICO: forma de presentacin FACILITA EL ASENTAMIENTO DE DATOS ORIENTA LA SOLUCION DE PROBLEMAS PROPORCIONA LOS FLUJOS A LAS RESPUESTAS

2*) FORMULACIN DE PREGUNTAS

FORMULACIN DE PREGUNTAS CUALIDADES QUE SE PUEDAN RESPONDER QUE SEAN CONGRUENTES CON LOS OBJETIVOS TIPOS DE PREGUNTAS VENTAJAS TIL PARA INTRODUCIR LA ENCUESTA ESTRUCTURA ABIERTAS: respuesta libre EXISTEN DEMASIADAS POSIBILIDADES DE RESPUESTA INVESTIGACION EXPLORATORIA DESVENTAJAS SE PUEDE INTERPRETAR OTRO SIGNIFICADO DEMASIADO BREVE O ILEGIBLE LA RESPUESTA

ESTRUCTURA

CERRADAS MULTIPLES Categoras de posibles respuestas

VENTAJAS REDUCEN LA PARCIALIDAD DEL ENCUESTADOR FACILITA EL PROCESAMIENTO UTILES PARA CUESTIONARIOS AUTODETERMINADOS DESVENTAJAS

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MAYOR ELABORACION PREVIA LIMITA LA LIBERTAD DE EXPRESIN ESTRUCTURA B REDACCION DICOTMICAS INDAGA HECHOS O REALIDADES BIPOLARES UNIVERSAL INTERPRETAR EL OBJETIVO DE INVESTIGACION ATRIBUTOS PRECISIN: SENTIDO Y LA INTERPRETACION ES CONSISTENTE CLARIDAD: SIGNIFICADO COHERENTE SENCILLEZ: APROPIADAS UTILIDAD: RELACION CON EL OBJETO DE INVESTIGACION IDENTIDAD: UNICA OBJETIVIDAD: GRAN VALOR INVESTIGADOR ENMARCA TENDENCIOSAS IMPLCITAS

PRINCIPIOS

FALTA DE OBJETIVIDAD: INDUCIDAS VIABILIDAD: RESPUESTAS CORRECTAS. PROBLEMAS CONFUSAS PROBLEMATICAS COMPLICADAS

DIRECTO C ENFOQUE INDIRECTO CAPACIDAD: imposibilidad ----------D PROBLEMAS DE RESPUESTA VOLUNTAD: desinters ------ rechazo o falsedad

E CAUSAS DE RECHAZO O NO RESPUESTA

1. CONFIDENCIALIDAD 2. PRIVACIDAD 3. POR TIEMPO O FATIGA 4. POR TEMOR

F ELIMINACION DE ERRORES-------------- OBJETIVIDAD DEL INVESTIGADOR G TCTICAS PARA EVITAR ERRORES POR FALTA DE CAPACIDAD (UTILIZAR TCNICAS DE RECORDACIN) PLANTEANDO PREGUNTAS PREVIAS MEDIANTE UN RECORDATORIO

POR FALTA DE VOLUNTAD

AFIRMACION CONTRA-PARCIALIZADORA PREGUNTA INDIRECTA RANGOS DE CATEGORIAS RESPUESTA ALEATORIA

3*) PRUEBA DE CUESTIONARIO - PRUEBAS PILOTOS - PRE TEST 4*) ERRORES EN LAS ENCUESTAS 1* - ERRORES MUESTRALES: SELECCIN ALEATORIA DE LOS PARTICIPANTES 33

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2* - ERRORES NO MUESTRALES: PROCESAMIENTO, PROCEDIMIENTO, INSTRUMENTO ERRORES EN LA FUENTE: - Error muestral - Error por rechazo ERROR EN EL PROCEDIMIENTO - Error del encuestador - Error en el procesamiento ERRORES EN EL INSTRUMENTO - Preguntas mal formuladas - No respuesta - Error de respuesta TCTICAS: PROCESO DE ENCUESTAMIENTO Seleccin adecuada de entrevistadores Asegurar la colaboracin del entrevistado con anticipacin Recalcar la importancia de las respuestas Capacitar a los entrevistadores Mantener una misma metodologa Normalizar el procedimiento entre los entrevistadores ENTREVISTAS PERSONALES PORTAR TARJETA IDENTIFICATORIA HACER UNA PRESENTACION PREVIA DEL ENTREVISTADO SUMINISTRAR PRESENTES CAPACITAR EL ENTREVISTADOR CON TECNICAS DE PERSUACION ENTREVISTAS TELEFNICAS UTILIZAR CUESTIONARIOS SIMPLES Y POCO COMPROMETEDORES CONSULTAR LA DISPONIBILIDD DEL ENTREVISTADO DISPONER DE UNA BUENA DICCION POSEER CAPACIDAD DE EXPRESION CAPACIDAD PARA MANEJAR EL TIEMPO ENTREVISTAS POSTALES ENCUESTA CLARA Y BIEN REDACTADA ENVIO PREVIO DE CARTAS INFORMANDO EL OBJETIVO EFECTUAR LLAMADAS TELEFONICAS PARA REFORZAR RESPUESTAS OFRECER OBSEQUIOS SOLUCIONES AL PROBLEMA DE NO RESPUESTA CORRECION EN FRIO OCURRE CUANDO LA INFORMACION EXISTENTE ES SUFICIENTE se corrige en funcin de un patrn de frecuencias CORRECCION EN CALIENTE UN PROCEDIMIENTO ALEATORIO PARA CADA NO RESPUESTA ANALIZAR LA NO RESPUESTA DETERMINA EL COMPORTAMIENTO CON ESTUDIO POSTERIOR MOTIVAR LA RESPUESTA SE DEBE INSISTIR CON LAS NO RESPONDIENTES

CLASE N 3: VIERNES 02/07/2010 Horario: 20:15 HS. a 21:35 HS. TEMA: El Cuestionario de la Encuesta 34

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OBJETIVOS ESPECFICOS Elaborar las preguntas de un cuestionario de una encuesta para una empresa de la Repblica Argentina. Solucionar los problemas de respuesta y rechazo de los distintos tipos de cuestionario usados en las encuestas realizadas en la Repblica Argentina. Elaborar tcticas para eliminar errores que se producen en un cuestionario de una encuesta de una empresa de la R.A. CONTENIDOS CONCEPTUALES Los errores en la elaboracin de preguntas de un cuestionario para una encuesta. Las tcticas para eliminar errores en la formulacin de preguntas de cuestionarios correspondiente a distintas encuestas. CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Identificacin de los errores en el diseo grfico de un cuestionario para una encuesta. Comparacin de las distintas tcticas para eliminar los errores en la formulacin de preguntas de un cuestionario para una encuesta CONTENIDOS ACTITUDINALES Disposicin para trabajar en equipo en la construccin de un cuestionario para una encuesta. Objetividad para analizar los errores en la elaboracin de preguntas del cuestionario de la encuesta. Valoracin de las distintas soluciones para eliminar errores de formulacin de preguntas que conforman el cuestionario de una encuesta. ACTIVIDAD 1 A. Encuesta de satisfaccin al cliente de un espacio ulico. 1) 2) 3) 4) 5) Lee detenidamente los contenidos de la encuesta. Analiza los contenidos. Detecta si existen problemas de redaccin en las preguntas Evala si el diseo corresponde al formato visto en clase Realiza las crticas que creas conveniente a la secuencia de preguntas. 6) Identifica los tipos de preguntas que contiene el cuestionario. 7) Resume en un cuadro las conclusiones de cada uno de los tems 8) Puesta en comn ACTIVIDAD 1 B. 35

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Tcticas para evitar errores 1) Lee las respuestas realizadas en el cuestionario de la actividad anterior. 2) Responde: a. se detectan no respuesta por alguna causa de rechazo? De ser positiva la respuesta enumera cules de ellas. b. qu tcticas propondras para eliminar errores? 3) Plenario.
Tcnica: Trabajo grupal (3 alumnos) Tiempo 50

CIERRE
Cierre: Cuadro sinptico en pizarra de los puntos relevantes desarrollados en clase.

RECURSOS: Material didctico confeccionado para dar el tema. Fotocopias de la actividad. Pizarrn, tizas y borrador. Recurso tecnolgico: material didctico en power point subido al grupo de Facebook de los alumnos BIBLIOGRAFIA Para el Docente: Malamud, Isabel: Criterios para la seleccin y diseo de actividades de enseanza. Perkins, David: La escuela inteligente. Furln, Alfredo: Metodologa de la enseanza. Gvirtz y Palamidessi: El ABC de la tarea docente: Currculum y enseanza. Edwards, Vernica: El conocimiento escolar como lgica de apropiacin y alineacin. Mercer, Neil: La construccin guiada del conocimiento. Barrale, Mara Susana y Daz Salguero, Mara Cristina: Ensear y Aprender sin stress Investigacin de Mercado. Concepto y Prctica. Arturo Orozco Investigacin de Mercado. Thomas C. Kinner www.afip.gov.ar: encuesta sobre carta de envo a posibles contribuyentes del impuesto a los bienes personales Facebook: encuesta aplicacin Para el Alumno: Investigacin de Mercado. Concepto y Prctica. Arturo Orozco CLASE N 4: VIERNES 06/08/2010 36

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Horario: 20:15 HS. a 21:35 HS. TEMA: Paneles para el Monitoreo y Seguimiento OBJETIVOS ESPECFICOS Detectar las deficiencias en los cuestionarios de distintas encuestas de empresas de la Repblica Argentina. Analizar la estructura de cuestionarios de distintas encuestas realizadas por empresas de la Repblica Argentina. Elaborar tcticas para mejorar cuestionarios de distintas encuestas de empresas de la R.A. CONTENIDOS CONCEPTUALES Los mtodos de paneles en la investigacin de mercado en la Repblica Argentina Distintos paneles con los cuestionarios realizados por empresas de la Repblica Argentina en el seguimiento de tendencias. La metodologa empleada para realizar el seguimiento de audiencias en los medios de comunicacin de la Repblica Argentina. CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Identificacin de los errores en el diseo grfico de cuestionarios de distintas encuestas realizadas por empresas. Comparacin de las distintas tcticas para eliminar los errores en la formulacin de preguntas de los cuestionarios de distintas encuestas. Anlisis de la efectividad y calidad de las preguntas. CONTENIDOS ACTITUDINALES Disposicin para trabajar en equipo. Objetividad para analizar los errores en la elaboracin de preguntas de los cuestionarios de distintas encuestas. Valoracin de las distintas soluciones para eliminar errores de formulacin de preguntas que conforman los cuestionarios de las encuestas. Anlisis crtico y reflexivo de la calidad de las preguntas que contienen los cuestionarios de distintas encuestas. ACTIVIDAD 1 Encuestas realizadas por distintas empresas comerciales. 9) Lee detenidamente los contenidos de cada una de las encuestas. 10)Analiza los contenidos. 11) Detecta los problemas de redaccin en las preguntas 37

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12)Analiza las ventajas y desventajas de los problemas detectados. 13)Propone las soluciones ms convenientes. 14) Evala si el diseo corresponde al formato apropiado. 15)Realiza las crticas que creas conveniente a la secuencia de preguntas. 16)Resume en un cuadro las conclusiones de cada uno de los tems 17)Puesta en comn
Tcnica: Trabajo grupal (3 alumnos) Tiempo 50

CIERRE
Cierre: Cuadro comparativo conclusiones arribadas. entre las distintas encuestas con las

RECURSOS: Material didctico confeccionado para la actividad. Fotocopias de la actividad. Pizarrn, tizas y borrador. Recurso tecnolgico: material didctico en power point subido al grupo de Facebook de los alumnos BIBLIOGRAFIA Para el Docente: Malamud, Isabel: Criterios para la seleccin y diseo de actividades de enseanza. Perkins, David: La escuela inteligente. Furln, Alfredo: Metodologa de la enseanza. Gvirtz y Palamidessi: El ABC de la tarea docente: Currculum y enseanza. Edwards, Vernica: El conocimiento escolar como lgica de apropiacin y alineacin. Mercer, Neil: La construccin guiada del conocimiento. Barrale, Mara Susana y Daz Salguero, Mara Cristina: Ensear y Aprender sin stress Investigacin de Mercado. Concepto y Prctica. Arturo Orozco Investigacin de Mercado. Thomas C. Kinner www.afip.gov.ar: encuesta sobre carta de envo a posibles contribuyentes del impuesto a los bienes personales Facebook: encuesta aplicacin Para el Alumno: Investigacin de Mercado. Concepto y Prctica. Arturo Orozco

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Actividades entregadas a los alumnos

ACTIVIDAD 1 Encuestas realizadas por distintas empresas comerciales. 18)Lee detenidamente los contenidos de cada una de las encuestas. 19)Analiza los contenidos. 20) Detecta los problemas de redaccin en las preguntas 21)Analiza las ventajas y desventajas de los problemas detectados. 22)Propone las soluciones ms convenientes. 23) Evala si el diseo corresponde al formato apropiado. 40

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24)Realiza las crticas que creas conveniente a la secuencia de preguntas. 25)Resume en un cuadro las conclusiones de cada uno de los tems 26)Puesta en comn
Tcnica: Trabajo grupal (3 alumnos) Tiempo 50

ENCUESTA PERSONAL ADMINISTRATIVO OBJETIVO: Identificar cuales son los factores que influyen en el flujo excesivo de pacientes y la inseguridad en las salas de urgencias de los centros asistenciales de Assbasalud. Fecha: __________________ Sexo: Femenino ______ Masculino: _____

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Considera usted que en los centros asistenciales de salud el flujo de pacientes de urgencias es alto Si _____ No _____ Considera usted que en los centros asistenciales de Assbasalud se maneja e mismo flujo de pacientes en la sala de urgencias Si _____ No _____ Considera que el flujo de pacientes de urgencias se debe a la falta de organizacin en las reas administrativas Si _____ No _____ Cree usted que con un rediseo en la parte administrativa y un aumento de mdicos en la parte de urgencias el flujo de pacientes disminuira Si _____ No _____ Considera usted que la seguridad alrededor de la institucin es buena Si _____ No _____ Considera usted que la inseguridad se debe a la ubicacin de los centros asistenciales Si _____ No _____ Cree usted que para una buena prestacin del servicio por la institucin es necesario estar ubicados en estos sectores Si _____ No _____ Considera que de ser posible un cambio de sedes asistenciales el servicio para personas de bajos recursos se vera afectado Si _____ No _____ SUGERENCIAS:

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _

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Material Didctico

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CLASE N 4: VIERNES 06/08/2010 TEMARIO:

PANEL

Tema: PANEL
tcnica Series de tiempo Grupo de participantes Recurrente

CARACTERSTICAS

MAYOR PLANEAMIENTO ADIESTRAMIENTO DESPERTAR EL INTERS RECLUTAMIENTO

PARTICIPACIN MOTIVACIN

Cundo justifica su utilizacin?

EJEMPLOS:

* * *

Hacer seguimientos y elaborar series de tiempo Obtener informacin rpida y confiable Medir variables estacionales durante un perodo largo

medir la evolucin de la opinin pblica audiencias de televisin desempeo y tendencias de consumidores efectividad de campaas publicitarias

RAPIDEZ DE RESPUESTAS
Paneles de Opinin

MEDIR DEMANDAS ESTACIONALES Paneles de Consumidores

ENCUESTA VERSUS PANEL ENCUESTA Investigaciones de tipo concluyente til en seguimiento de variables independientes Propia para estudios descriptivos: 1. Perfiles, caractersticas geogrficas, demogrficas, socioeconmicas, psicogeogrficas. 2. Conocimiento de la eficiencia del plan de marketing, (precios, distribucin). 3. Pronsticos. PANEL Investigaciones de monitoreo y desempeo til en el seguimiento de variables dependientes Propia en los estudios de desempeo: 1. Eficacia del plan de ventas, participaciones, consumos y percepciones, 2. El potencial de mercados, anlisis de ventas y distribucin. 3. Anlisis de situacin: tendencias, competencia y demanda,

TIPOS DE PANEL RECURRENTE:

elaboran rplicas peridicas de un mismo tipo de informacin. registran eventos simultneamente con su ocurrencia

Panel Coincidental: se

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Paneles de Consumidores: demanda de productos de consumo final Paneles de Sintona: seguimiento de sintona de medios de comunicacin Panel Recordacin: recolecta informacin un tiempo despus de ocurridos los acontecimientos Panel Opinin: rastrean opiniones. No realizan consultas. Paneles de expertos: participacin comprometida de un grupo de analistas Paneles de opinin pblica: evalan actitudes y conductas del pblico, Panel de Observacin o de Auditora: se consultan entidades comerciales y hogares Auditoras de detallistas: consumo de artculos finales Paneles de distribuidores: mayoristas Paneles de productores: conocer la oferta nacional Auditoras de consumidores: auditorias de hogares PANEL MNIBUS:

las mediciones se hacen sobre variables diferentes, cada vez que se hacen,

PROCESO DE UN PANEL
DISEO: disponibilidad del marco apropiado de la poblacin en estudio, elaboracin del formulario, definicin del procedimiento de muestreo, determinacin del tamao de la muestra. RECLUTAMIENTO: lograr la participacin con un mximo de compromiso y un mnimo de rechazos. ADMINISTRACIN Y RENOVACIN: estrategias para lograr la participacin activa y confiable, renovar la muestra, administrar la recoleccin de los formularios. VENTAJAS: La informacin es ms confiable. Si bien es muy costosa suele tener patrocinadores En productos estacionales es vital su uso, DESVENTAJAS: Prdida de representatividad cuando se vuelve obsoleto Los panelistas despiertan creencias que afectan la calidad. La administracin es compleja Pierde importancia en el tiempo si solo se acumulan grandas bases de datos, sin analizarlas,

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EVALUACIN 51

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TEMA: Investigacin Cuantitativa: Cuestionario Encuesta Panel CRITERIOS DE EVALUACIN Precisin conceptual 40% Capacidad de Integracin 30% Relacin Terico-prctico 20% Presentacin (prolijidad, sistematicidad, organizacin y ortografa) 10% PUNTUACIN Actividad N* 1..30% Pregunta 1)..10% Pregunta 2)10% Pregunta 3)10% Actividad N* 250% Pregunta a) ..5% Pregunta b).5% Pregunta c)15% Pregunta d)15% Pregunta e)10% Actividad N* 3..20% Pregunta a) 10% Pregunta b) 10% CLAVES Criterios de Evaluacin Precisin conceptual Rangos usa correctamente trminos usa medianamente trminos usa escasamente trminos no usa trminos integra no integra relacin T/P mediana relacin T/P no relacin T/P es prolijo medianamente prolijo no es prolijo

Capacidad de integracin Relacin terico-prctica

40% 20% 10% 2% 30% 3% 20% 10% 1% 10% 5% 1%

Prolijidad, sistematicidad, organizacin y ortografa -

INSTRUMENTO DE EVALUACIN 52

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TEMA: Investigacin Cuantitativa: Cuestionario Encuesta Panel Apellido y Nombre del Alumno:.. Fecha:./../. CURSO: TECNICATURA EN COMERCIALIZACIN 1* AO CRITERIOS DE EVALUACIN Precisin conceptual 40% Capacidad de Integracin 30% Relacin Terico-prctico 20% Presentacin (prolijidad, sistematicidad, organizacin y ortografa) 10% PUNTAJE DE CADA ACTIVIDAD.
Actividad N* 30% Pregunta 1) Pregunta 2) Pregunta 3) 1 10% 10% 10% Actividad N* 2 50% Pregunta a) 5% Pregunta b) 5% Pregunta c) 15% Pregunta d) 15% Pregunta e) 10% Actividad N* 3 20% Pregunta a) 10% Pregunta b) 10%

Actividad N*1: cuestionario Responda las siguientes preguntas: 1*) El mtodo de encuesta es una tcnica estructurada que utiliza la comunicacin para recolectar informacin, directamente de los integrantes de una muestra. Cules son las etapas que comprende el proceso muestral? 2*) El problema de accesibilidad a la fuente es la dificultad para alcanzar al destinatario y realizar la entrevista exitosamente. De qu depende? 3*) Enuncie cules son las soluciones al problema de acceso. Cite de cada uno, un ejemplo. Actividad N* 2: Una encuesta realizada por una empresa de servicios financieros de tarjeta de crdito, consta de 15 preguntas, y se desea conocer como el cliente resuelve las distintas necesidades financieras utilizando la tarjeta de crdito. La segunda pregunta es la siguiente:
Cuando tiene problemas financieros para afrontar un vencimiento o atraso en el pago de algn servicio, como energa elctrica, telfono , lo resuelve:

Utilizando un adelanto de efectivo de la tarjeta Solicita una prrroga Solicita dinero prestado a un amigo

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Ha previsto dbito automtico de todos sus servicios

a) Qu tipo de pregunta es? b) Es correcta la ubicacin en segundo lugar de esta pregunta? c) La pregunta est correctamente formulada? Por qu? d) Dentro de los problemas de respuesta; crees que este tipo de pregunta generara un rechazo de respuesta o una respuesta incorrecta? e) Cul sera la/s tctica/s para evitar el error por falta de respuesta, si este fuese el caso de la pregunta en cuestin? Actividad N* 3: Elabore, sobre un tema a su eleccin: a) una pregunta tendenciosa b) una pregunta confusa.

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