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Ano 10 // n 107 // agosto 2011 // www.clientesa.com.

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O DIFERENCIAL COMPETITIVO

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UM NOVO TELEVENDAS?
Com clientes cada vez mais exigentes, mercado se reinventa para estar presente em todos os canais e fazer da oferta um momento de relacionamento

Personalizao deixa de ser oportunidade estratgica e para se transformar em pol ca de inovao, d i surpreendendo o cliente de forma posi va

ESPECIAL

SEES

Portal 06

Business Center 10

Back Office 52

UMA EDIO PARA LEVAR A REFLEXO DO QUE EFETIVAMENTE EVOLUO


Um dos destaques desta edio a transformao que a a vidade de gesto de clientes vem passando. Pode-se comear pela ousadia do Fleury, criando o departamento de in midade com o cliente. Ele vem na linha do especial que preparamos para essa edio sobre personalizao de produtos e servios para atender demandas de mercado, quer dizer, de clientes. A sequncia do trabalho jornals co acaba levando a uma re exo sobre as mudanas de conceitos e loso as no apenas no atendimento em si, mas na forma dos estrategistas pensarem ou repensarem as relaes de consumo, passando de uma postura menos recep va para completamente a va. Alis, como propem os novos consumidores com a disseminao das redes sociais. No mbito da tecnologia, a Todo outro exemplo de levar a pr ca as expecta vas dos consumidores. O ques onamento de Alessandro Goulart sobre o que de forma pr ca inovador e o que efe vamente precisa ser implementado. Mas a cabe uma profunda re exo entre o que as empresas efe vamente esto adotando. Se a ousadia do Fleury cria vidade demais ou se as empresas esto preferindo a cautela no jogo da evoluo em direo ao cliente. Uma edio para uma boa re exo. E sempre bom repe r que todas as entrevistas dessa edio tambm so exclusivas. Boa leitura.

Vilnor Grube

cliente sa agosto 2011 www.clientesa.com.br

PERFIL EMPRESARIAL

A ARTE DA OPORTUNIDADE
PAOLA KIWI, TUPPERWARE

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Leonardo Vieiralves Fernando Pierry

QUE VENHA O CRESCIMENTO


Nova fase da Todo passa pela fuso com a GPTI, ampliao do por lio e aposta constante na inovao produ va

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BENCHMARK

Ela est h 35 anos no Brasil, um de seus grandes mercado mundial. Mas o modelo de negcio que difundiu a Tupperware fora dos EUA foi o da venda com demonstraes domiciliares, provocando nas visitas oportunidade de ampliar o relacionamento com clientes e crescer

UM RELACIONAMENTO MAIS NTIMO


Em processo de reestruturao, Fleury d passo ousado com criao de diretoria de in midade com o cliente

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TENDNCIA

ARTICULISTAS

ELE, EM POSIO PRIVILEGIADA

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Fernando Guimares Marcel Solimeo

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Enio Klein Marcos Mazza

Com as mudanas nas relaes de consumo, empresas correm atrs para oferecer experincia superior

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EXPEDIENTE
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