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Sistemas de Informacin

Sistema de informacin (SI)

Definicin:
Conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio:
Equipo computacional Recurso humano Datos o informacin fuente Programas

Actividades bsicas:
Entrada Almacenamiento Procesamiento Salida 1.2
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Actividades de un SI

1.3
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Diseo conceptual de un SI
Entrada de datos Reportes e informes

PROCESO Interfase automtica de entrada

Interfase automtica de salida Almacenamiento

1.4
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Objetivos bsicos de los SI

Automatizacin de procesos operativos. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin

1.5
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Tipos de SI

1.6
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Sistemas integrales de administracin

1.7
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Evolucin de los SI

Etapas de Richard Nolan:


Inicio Contagio o expansin Control o formalizacin Integracin Administracin de datos Madurez
1.8

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Tendencias futuras de los SI


Formarn parte de la estrategia corporativa de la empresa. Formarn parte del trabajo en equipo en las empresas. Transformarn a la organizacin y cambiarn su estructura. Facilitarn la creacin de las oficinas virtuales. Apoyarn la internacionalizacin. Se incrementar el uso de la tecnologa multimedia. Implantacin de arquitecturas cliente-servidor. Outsourcing para apoyo en telecomunicaciones, redes y automatizacin de oficinas. Reingeniera de los procesos de negocios.

1.9
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Caso PYOSA

En 1979 surge el departamento de sistemas. En 1980 se hace un anlisis del rea de informtica. En 1985 se introducen las microcomputadoras. En 1987 se implanta a nivel empresa el sistema MRP II. En 1993 se elabora el Plan Estratgico de Informtica. En 1994 se lleva a cabo el proceso de seleccin del software que formar parte del ERP (Enterprise Resource Planning). En 1995 inicia con el proyecto de implantar SAP R/3.

1.10
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Aplicacin de los SI en la estrategia de la organizacin

Contenido:
Ventajas competitivas y los SI Los SI estratgicos en la organizacin Impulsos estratgicos Implantancin de SI estratgicos Reingeniera de procesos de negocios Casos de aplicacin
2.1

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Modelo de Porter

2.2
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Beneficios de sistemas estratgicos


Incremento de las ventas

Mejora del servicio a clientes

INCREMENTO DE LAS UTILIDADES

Productividad y reduccin de costos

Mejor manejo de recursos

2.3
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Sistemas de informacin estratgicos

Sistemas de cdigo de barras y punto de venta. Transferencia electrnica de fondos (EFT). Sistema de intercambio electrnico de datos (EDI). Tarjeta electrnica para clientes. Comercio electrnico (e-bussines). Inventarios compartidos. Nuevas estrategias de ventas. Comunicacin electrnica con el proveedor. Facturacin de nuevos servicios. Productividad en los procesos de manufactura. Servicios bancarios y financieros al pblico. Interfases de voz como apoyo en el proceso de ventas. Control automtico de procesos industriales.

2.4
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Impulsos estratgicos

Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva. Las cinco categoras que maneja Wiseman son:
Diferenciacin Costo Innovacin Crecimiento Alianzas
2.5

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Implantacin de sistemas estratgicos

Fase A: Introducir a los administradores de la informtica de la organizacin en la perspectiva estratgica de los sistemas. Fase B: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los administradores de la funcin de la informacin. Identificar reas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de informacin estratgicos. Fase C: Conducir una sesin de lluvia de ideas con el responsable de la funcin de informtica. Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al concepto de sistemas de informacin estratgicos. Fase E: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los responsables del proceso de planeacin del negocio.

2.6
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Reingeniera de procesos de negocios


Reingeniera es hacerlo de nuevo y para lograrlo es necesario regresar al inicio e inventar una mejor forma de hacer el trabajo. La reingeniera exige una respuesta a qu hay que hacer y cmo hacerlo.

Los principales cambios que se observan son:


La unidad de trabajo cambia. Los puestos pasan a ser multidimensionales. Los empleados seleccionan y deciden por ellos mismos. La preparacin de los empleados pasa de entrenamiento a educacin. La medicin y el estmulo al desempeo se centra en los resultados. El criterio para las promociones es la habilidad. Los valores de la organizacin se basan en la productividad. Los gerentes actan ms como consejeros. Los trabajadores se centran ms en el cliente que en el jefe. La estructura de la organizacin se convierte en plana. Los ejecutivos se convierten en lderes.

2.7
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Caso Taco Bell

Cambi los sistemas operativos para enfocarlos al cliente. Elimin niveles administrativos y redefini puestos. Resultados:
En 1988, 350 supervisores controlaban 1800 restaurantes, hoy, 100 personas son responsables de 2400 restaurantes. Rediseo de la distribucin de los restaurantes: 30% para la cocina y 70% para el cliente (antes era al revs). Se han reducido las cantidades horas-hombre por da en quince.

2.8
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Caso Sigma Alimentos

Costos
Se redujeron los sueldos en un 50%. Se redujeron al mnimo las prdidas por producto caduco.

Servicios
Se logr una perfecta colocacin de los productos.

Productividad
Se redujo el tiempo empleado para recibir el producto de la planta, ubicarlo dentro del almacn y entregarlo al cliente.

Personal
Son parte importante de la compaa.
2.9
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Tecnologas de informacin para los negocios: hardware y software

Definicin de computadora Los componentes fsicos de una computadora Los programas y datos de la computadora Caso ITESM
3.1
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Computadora

Dispositivo electrnico programable que puede almacenar, recuperar y procesar datos. Categoras:
Computadoras multiusuario
supercomputadoras mainframes minicomputadoras

Computadoras monousuario
microcomputadoras

Computadoras porttiles
laptop notebook

Computadoras de propsito especial


dedicadas a realizar tareas especficas

3.2
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Hardware

Partes fsicas de la computadora. Incluye:


Unidad Central de Proceso (CPU)
Unidad Aritmtica y Lgica Unidad de Control

Memoria
RAM (Random Access Memory) ROM (Read Only Memory)

Dispositivos perifricos
Entrada Almacenamiento Salida

3.3
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Software

Conjunto de programas que son ejecutados por la computadora. Clasificacin:


Software del sistema Software de aplicacin

Conceptos generales:
Lenguaje de programacin Lenguaje maquinal, ensamblador, alto nivel Lenguaje de cuarta generacin (4GL) Lenguaje orientado a objetos Ensamblador vs compilador vs interpretador Procesamiento por lotes o batch vs procesamiento en lnea Archivo

3.4
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Tecnologas Modernas

Multimedia Cliente/Servidor Realidad virtual Hipertexto Java

3.5
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Caso ITESM

Laboratorio de publicidad e investigacin de mercados


Hardware
Red de PCs, impresoras lser de color, estaciones de produccin, cmaras digitales, etctera. Macintosh para publicidad.

Software
Sistema operativo Windows 95. Software de aplicacin: Session de Avid, Adobe Premier, FreeHand de Macromedia, Photoshop, CorelDraw y QuarkXpress.

3.6
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Telecomunicaciones y redes en los negocios

Comunicacin de datos Hardware de apoyo de comunicaciones Redes computacionales Conectividad Aplicaciones de las comunicaciones de datos en los negocios Tendencias futuras Caso SEIS
4.1

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Comunicacin de datos

Modos de transmisin
Asincrnico Sincrnico

Tipos de transmisin
Simplex Half-duplex Full-duplex

Tipos de seales
Digital Analgica
4.2
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Tipos de transmisin y de seales

4.3
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Tipos de transmisin y de seales

4.3
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Hardware de apoyo de comunicaciones

Canales de comunicacin Medios conductores Medios radiados Procesadores de comunicaciones

4.4
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Medios de transmisin de datos

4.5
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Medios de transmisin de datos

4.6
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Medios de transmisin de datos

4.7
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Transmisin de informacin

4.8
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Concentracin de informacin
Servidor

Multiplexor

Multiplexor

Computadoras PC

4.9
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Redes locales (LANs)

Conexin de todas las computadoras entre s


4.10
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Redes locales (LANs)

Una computadora central a la cual estn conectadas las dems computadoras (tecnologa cliente-servidor)
4.11
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Topologas de redes computacionales

Topologa de bus
4.12
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Topologas de redes computacionales

Topologa de estrella
4.13
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Topologas de redes computacionales

(Anillo)

Topologa de anillo
4.14
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Topologas de redes computacionales

Topologa de rbol
4.15
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Conectividad

Permite que los diferentes dispositivos de hardware, de distintas marcas y proveedores, convivan en un escenario computacional, compartiendo accesos a bases de datos y programas internos y de aplicacin. Facilita la comunicacin horizontal, vertical y exterior de usuarios y ejecutivos que trabajan en la organizacin.
4.16

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Modelo OSI

4.17
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Niveles del Modelo OSI


Aplicacin Aplicacin Aplicacin Datos Presentacin Presentacin Aplicacin

Sesin

Sesin Transporte

Transporte

Red

Red Enlace de datos

Enlace de datos Fsico

Bits

Fsico

MEDIO DE TRANSMISIN

4.18
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Aplicaciones en los negocios

Bases de datos distribuidas Intercambio electrnico de datos (EDI) Implantacin de DSS y EIS Redes internacionales Servicios al pblico Sistemas de punto de venta
4.19
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Intercambio Electrnico de Datos (EDI)

4.20
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Tendencias futuras

Globalizacin de estndares Transmisin va satlite Redes digitales Conectividad total Redes ATM

4.21
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Caso SEIS

En 1989 el ITESM incorpor a su sistema de enseanza el uso de transmisin de imagen en video mediante tecnologa satelital. El SEIS surgi por la necesidad de actualizar conocimientos, de compartir especialistas en diversas reas y de fomentar el desarrollo de Mxico a travs de un excelente servicio educativo. Las transmisiones por satlite se realizan desde los campus Monterrey y Estado de Mxico, cada uno con canales independientes para sus emisiones a travs de un sistema de video comprimido; los campus transmisores tienen adems la capacidad de recepcin simultnea. Hace tres aos, este concepto se convirti en la Universidad Virtual del Sistema ITESM, la cual permite llevar educacin desde los diferentes campos emisores a Mxico, Latinoamrica, Asia y Europa.

4.22
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Redes internacionales: Internet e Intranet

Internet Dominios Servicios Intranet Caso Comercio electrnico

5.1
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Internet

Red de redes. Naci hace aprox. 24 aos en E.U. Alcance mundial. Permite conectar y comunicar a computadoras de todo el mundo.

5.2
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Crecimiento de Internet

5.3
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Dominios

Nombre asignado a una direccin IP para facilitar el uso de Internet. Ejemplo:


IP: 131.178.1.1 Dominio: campus.mty.itesm.mx

5.4
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Dominios

5.5
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Servicios

WWW Buscadores de informacin Telnet Usenet Correo electrnico Chat ICQ FTP
5.6

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Intranet
M u r o

INTRANET

d e

INTERNET

Empresa con Intranet

u e g

Enfoque hacia el interior de la organizacin


5.7
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Caso Comercio electrnico

Librera en lnea: Amazon


-http://www.amazon.com

Supermercados: Superama
-http://superama.com.mx

5.7
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Administracin de bases de datos

Archivos convencionales Definicin de bases de datos Ventajas en el uso de bases de datos El sistema manejador de bases de datos (DBMS) El administrador de la base de datos (DBA) Tipos de modelos de base de datos Bases de datos distribuidas Data warehouse Tendencias futuras Caso Ingeniera Administrativa
6.1
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Archivos convencionales y Bases de datos

Archivos convencionales:
Son los principales componentes de las bases de datos Estn formados por un conjunto de registros Cada registro est formado por campos Cada campo est compuesto de caracteres o bytes Cada caracter consta generalmente de 8 bits Las formas en las cuales pueden organizarse son:
archivos secuenciales archivos directos

Bases de datos:
Se define como una serie de datos organizados y relacionados entre s, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de informacin de una empresa o negocio en particular. 6.2
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Esquema conceptual de sistema de BD

6.3
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Informacin organizada y sus interrelaciones


Proveedores Materias primas

Producto terminado

Clientes

Mano de obra

6.4
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Sistemas de base de datos

Componentes:
datos hardware software usuarios
globalizacin de la informacin eliminacin de informacin redundante eliminacin de informacin incongruente permite compartir informacin permite mantener la integridad de la informacin independencia de datos 6.5
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Ventajas:

Sistema manejador de BD (DBMS)

Conjunto de programas que se encargan de manejar la creacin y todos los accesos a las bases de datos. Se compone de:
un lenguaje de definicin de datos (DDL) un lenguaje de manipulacin de datos (DML) un lenguaje de consulta
6.6
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Proceso de acceso de informacin en una BD


Usuarios

Interfase con el usuario

DBMS

Interfase con la base de datos

Base de datos

6.7
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Administrador de la BD (DBA)

Es la persona encargada de definir y controlar las bases de datos corporativas, proporcionando asesora a los usuarios y ejecutivos que la requieran.

6.8
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Administrador de la BD (DBA)

6.9
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Tipos de modelos de datos

Jerrquico
La forma de esquematizar la informacin se realiza a travs de representaciones jerrquicas o relaciones de padre/hijo, de manera similar a la estructura de un rbol.

Ejemplo:

6.10
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Tipos de modelos de datos

Red
Este modelo de datos permite la representacin de muchos a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la base de datos puede tener varias ocurrencias superiores a l.

Ejemplo:

6.11
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Tipos de modelos de datos

Relacional
En este modelo toda la informacin es representada a travs de arreglos bidimensionales o tablas.

Ejemplo:

6.12
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Consultas usando el modelo relacional

Se desea hacer una consulta desplegando el nombre de todos los maestros que dan clase a ANOM1. Para esto es necesario realizar la siguiente secuencia de operaciones:
SELECT Calificacin WHERE A#= A1 GIVING Aux1

6.13
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Consultas usando el modelo relacional


JOIN Aux1 y Maestro OVER M# GIVING Aux2

PROJECT Aux2 OVER MNOM GIVING Final

6.14
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Tipos de modelos de datos

6.15
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Tipos de modelos de datos

Orientado a objetos
Adems de guardar los datos y los procedimientos que los manipulan, contienen las relaciones con otras entidades.

6.16
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Bases de datos distribuidas

No estn, por completo, almacenadas en un solo lugar fsico y se comunican por medio de enlaces de comunicaciones a travs de una red de computadoras distribuidas geogrficamente.

6.17
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Data Warehouse

Conjunto de datos integrados orientados hacia una materia, que varan con el tiempo y que no son transitorios, los cuales apoyan el proceso de toma de decisiones. Es un almacn de datos con fines estratgicos de negocio.

Aplicaciones:
Sector bancario y financiero Administracin de crditos 6.18
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Data Mining

Ayuda a los usuarios a procesar grandes bases de datos para descubrir relaciones. La meta es descubrir relaciones estratgicas competitivas. Son herramientas esenciales para comprender el comportamiento de los clientes.

Se clasifican en:
Anlisis estadstico Descubrimiento de conocimientos Sistemas de informacin geogrficos 6.19
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Tendencias futuras

Cambio de manejo convencional a la arquitectura de base de datos. Incremento en el uso de las bases de datos distribuidas. Apoyo a los sistemas de toma de decisiones. La explotacin adecuada de la informacin dar ventaja competitiva. Incremento en el uso de bases de datos orientadas a objetos. Uso de lenguaje natural.
6.20
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Caso Ingeniera Administrativa

6.21
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Sistemas de soporte para la toma de decisiones

Plataforma de sistemas transaccionales El proceso de toma de decisiones Definicin y tipos de sistemas de apoyo a las decisiones Caractersticas de los sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS) Mdulos funcionales que integran un DSS Tendencias futuras Caso de Modelo de Soporte
7.1
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Plataforma de sistemas transaccionales

7.2
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Caso MICROSIP

7.3
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Sistemas de apoyo a las decisiones


Conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.

7.4
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Modelo de toma de decisiones de Simon

7.5
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Modelo de toma de decisiones de Slade


Identificar el problema Viejos Nuevos Evaluar alternativas

Identificar alternativas

Escoger acciones usuales

Escoger una alternativa

No

Generar nueva alternativa No hay alternativas Abandonar el problema

Implantacin

7.6
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Caractersticas de los DSS


Interactividad Tipo de decisiones Frecuencia de uso Variedad de usuarios Flexibilidad Desarrollo Interaccin ambiental Comunicacin interorganizacional Acceso a bases de datos Simplicidad
7.7
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Esquema de un DSS

Modelos

Bases de datos pblicas en Internet

7.8
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Tendencias futuras

Apoyo a decisiones simultneas Sistemas distribuidos de apoyo a las decisiones Apoyo grfico Computadoras personales Reconocimiento de voz Sistemas de informacin para ejecutivos Descentralizacin del proceso de toma de decisiones Uso de data warehouse y data mining
7.9
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Caso de Modelo de Soporte

Modelo de soporte a la toma de decisiones que puede ser utilizado en la industria para desarrollar y actualizar el presupuesto de operaciones y financiero. Desarrollado en Excel por su facilidad de uso. Permite hacer What if en forma automtica. Permite hacer Goal seeking o bsqueda del objetivo. Es utilizado tanto a niveles operacionales como estratgicos para el desarrollo del presupuesto. Los usuarios principales de este sistema son el Director de Finanzas y el Jefe de Presupuestos de la empresa. 7.10
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Sistemas de informacin para ejecutivos

Definicin Caractersticas de un EIS Factores del xito de un EIS El proceso para desarrollar un EIS Implantancin exitosa de un EIS Efecto del EIS sobre el proceso de planeacin y control de la organizacin Software comercial para el desarrollo de EIS Caso METALSA Tendencias futuras
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8.1

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Sistemas de informacin para ejecutivos

Los EIS son sistemas computacionales que proveen al ejecutivo fcil acceso a informacin interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del xito.

8.2
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Caractersticas de un EIS

Orientados a las necesidades especficas y particulares de la alta administracin de la empresa. Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio. Interaccin directa de los ejecutivos sin apoyo de los intermediarios. Altos estndares en sus interfaces hombre-mquina. Acceso a informacin en lnea. Soportado por elementos especializados de hardware.
8.3
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Factores crticos del xito de un EIS

Que se vea bien Que sea relevante Que sea rpido Que la informacin est disponible y actualizada

8.4
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Proceso de desarrollo de un EIS

8.5
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Implantacin exitosa de un EIS

Ejecutivo comprometido e informado con el proyecto. Socio operativo. Personal adecuado en el departamento de informtica. Tecnologa apropiada. Administracin de los datos. Relacin clara con los objetivos del negocio. Manejo de la resistencia al cambio. Administracin adecuada de la evolucin y expansin del sistema.
8.6
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Efecto del EIS en el proceso de planeacin y control

Mejora en los sistemas actuales de reportes corporativos o divisionales. Rediseo de los sistemas actuales de reportes. Cambios en los procesos de planeacin y pronstico. Habilidad de realizar anlisis especficos utilizando informacin contenida en las bases de datos. Permiten las ligas de comunicacin entre el personal. Mejora la capacidad de administracin de programas en empresas con orientacin a proyectos.
8.7
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Software para el desarrollo de EIS

Producto de software
Commander EIS Command Center Executive Decisions Executive Edge

Vendedor
Comshare Pilot IBM EXECUCOM

8.8
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Caso METALSA

METALSA fue fundada en 1956. Como una respuesta al compromiso de la calidad total, se inici el desarrollo de un EIS denominado SIO (Sistema de Informacin Operativa). El SIO inici en el rea de Ventas de METALSA. El objetivo de este sistema es presentar informacin diaria actualizada al da de ayer para todas las plantas de la empresa.

8.9
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Tendencias futuras

Una mejor integracin con otras aplicaciones. Mejor software comercial para el desarrollo de EIS. Mejores interfases sistema-ejecutivo.

8.10
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Sistemas de soporte a la toma de decisiones de grupo

Groupware Definicin Caractersticas Ventajas y desventajas del uso de GDSS Relacin entre DSS, EIS y GDSS Diseo de salas Paquetes de apoyo Usos prcticos de un GDSS Caso GroupSystems Tendencias futuras
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9.1

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Groupware

Groupware es una tecnologa nueva que est ligada a las necesidades de los grupos de trabajo en los negocios y consiste del software computacional diseado especficamente para apoyar el trabajo en grupos. Groupware har cambiar el concepto de una oficina, permitiendo de manera eficiente, trabajar en equipo, estando frente a una computadora.
9.2

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Sistemas de soporte a la toma de decisiones de grupo

Son sistemas interactivos basados en computadora, que facilitan la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo. Los componentes de que constan son:
Hardware Software Gente Procedimientos

9.3
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Caractersticas de los GDSS

Diseados especficamente para apoyar las decisiones en grupo. Mejoran el proceso de toma de decisiones y las decisiones resultantes del grupo que lo utiliza. Fcil de aprender y de usar. Puede ser especfico o general. Evitan el desarrollo de conductas negativas en el grupo. Motivan a todos los miembros del grupo a participar activamente.
9.4
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Modelo de un GDSS

9.5
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Ventajas y desventajas de un GDSS

Ventajas:
Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos. Da la misma oportunidad de participacin a todos los miembros del grupo. Optimiza el uso de la informacin que aporta cada miembro del grupo. Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas claves. Apoya el desarrollo de una memoria organizacional. Mejora la calidad de la toma de decisiones debido al anonimato de las contribuciones. Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.

Desventajas:
Falta de costumbre al utilizar un sistema. Resistencia al cambio por parte de los administradores. La responsabilidad al tomar una decisin puede diluirse.

9.6
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Relacin entre DSS, EIS y GDSS

Cuando el tamao del grupo que va a tomar una decisin se reduce a 1, un GDSS pasa a ser un DSS. Para pasar de un DSS a un GDSS es necesario introducir lo siguiente:

Capacidades de comunicacin. Mejorar la base de modelos para permitir el consenso. Incrementar la confiabilidad en el sistema. Mejorar las instalaciones fsicas. Incrementar la preparacin del sistema antes de su uso.

Los EIS presentan informacin til para que el ejecutivo tome decisiones mejorando la calidad de la toma de decisiones del grupo al tener disponible esa informacin al momento de generar ideas o hacer votaciones respecto a alguna estrategia o alternativa de solucin. 9.7
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Diseo de salas

Cuarto de decisin Red local de decisin Teleconferencia Toma de decisiones remota

9.8
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Paquetes de apoyo

PLEXSYS Shell GDSS DECAID Objects Lens Decision Lab DELAWARE Colab SAMM LADN SMU APL
9.9

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Usos prcticos de un GDSS

Establecimiento de la misin de una empresa. Formulacin de estrategias. Evaluacin de administradores. Planeacin de sistemas de informacin. Soporte en negociaciones. Apoyar las decisiones visuales. Apoyar los trabajos que involucran diseo y revisiones de control de calidad. Apoyar una decisin en particular.
9.10
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Caso GroupSystems

Caractersticas que ofrece:


Anonimato Procesamiento simultneo Memoria organizacional

Herramientas bsicas que proporciona:


Lluvia electrnica de ideas (Electronic Brainstorming) Categorizador (Categorizer), Votacin (Vote) Comentador de temas (Topic Commenter) Diccionario de grupo (Group Dictionary) Evaluacin de alternativas (Alternative Evaluation) Formacin de polticas (Policy Formation) Organizacin de ideas (Idea Organization) Temario grupal (Group Outliner), Cuestionario (Questionnaire) Identificacin de stakeholders (Stakeholder Identification) Escritura grupal (Group Writer) Matriz grupal (Group Matrix)

9.11
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Tendencias futuras

La tecnologa actual con la cual se estn llevando a cabo las juntas de toma de decisiones deber mejorar, ser ms amigable a los usuarios ejecutivos y ms transparente en su uso.

Utilizando el video y la conferencia por computadora, ser posible traer a un experto a una junta, pedirle su consejo y dejarlo ir sin que tenga que moverse de su lugar de trabajo. Los administradores modernos tendrn que utilizar esta tecnologa para apoyar el proceso de toma de decisiones en la organizacin, debido a las ventajas que pueden obtenerse de ella.
9.12
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Sistemas expertos en los negocios

Inteligencia artificial Definicin de sistemas expertos Beneficios en el uso de sistemas expertos y costos involucrados El generador de sistemas expertos o shell Herramientas para el desarrollo de sistemas expertos Aplicaciones especficas de sistemas expertos Tendencias futuras Casos SEHUSI Y AFFIN
10.1
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Inteligencia artificial

Se puede definir como la ciencia que estudia sistemticamente el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la creacin y utilizacin de mquinas y computadoras. Estas habilidades humanas podrn incluir: razonamiento, aprendizaje, capacidades mecnicas, capacidades sensoriales, etctera.
10.2
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Inteligencia artificial

10.3
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reas de estudio de la inteligencia artificial

10.4
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Sistemas expertos

Sistemas computacionales interactivos que permiten la creacin de bases de conocimiento, las que una vez cargadas, responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de accin emulando/simulando el razonamiento de un experto para resolver problemas en un rea especfica del conocimiento humano

10.5
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Proceso de aprendizaje de un sistema experto

10.6
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Proceso de razonamiento

10.7
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Sistemas expertos y sistemas convencionales

10.8
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Sistemas expertos vs sistemas convencionales


SISTEMAS CONVENCIONALES SISTEMAS EXPERTOS Pertenecen al rea de sistemas de informacin. Procesan datos y generan informacin. Apoyan la automatizacin de procesos transaccionales y operativos. Sobrevivencia y ventajas competitivas de los negocios. Desarrollo especfico para un problema particular, compra de paquetes o desarrollo directo por el usuario final. Participan en su desarrollo programadores, analistas y el usuario, as como especialistas en informtica. Accesan archivos convencionales y bases de datos. Especialistas disponibles en el mercado, casas de software, consultores, etctera. Uso generalizado y masivo en empresas. Costos, beneficios, tecnologa y problemas probados durante ms de tres dcadas en los negocios. Tradicional. reas de oportunidad conocidas. Pertenecen al rea de la inteligencia artificial. Procesan conocimientos y generan conclusiones. No apoyan la automatizacin de procesos transaccionales y operativos. Ventajas competitivas de los negocios. Desarrollo especfico para un problema particular.

Participan en su desarrollo el ingeniero de conocimiento y el experto, as como especialistas en cognomtica. Accesan bases de conocimientos adems de bases de datos y archivos convencionales. Especialistas escasos en el mercado.

Uso limitado en empresas.

Costos, beneficios, tecnologa y problemas con sus primeros aos de uso en los negocios. Novedoso. Puede constituir nuevas reas de oportunidad para el negocio.

10.9
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Ejemplo de un sistema experto

10.10
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Beneficios y costos

Beneficios:
Reduccin en la dependencia de personal clave. Facilita el entrenamiento del personal. Mejora en la calidad y eficiencia en el proceso de toma de decisiones. Transferencia de la capacidad de decisiones.

Costos:
Shell o paquete generador del sistema experto. Equipo computacional o hardware requerido. Consultora especializada. Contratacin o pago de los ingenieros del conocimiento. Tiempo de los expertos. Costo de implantacin. Costos involucrados con el mantenimiento y seguimiento del sistema.

10.11
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El Shell de sistemas expertos


Experto

Razonamiento hacia adelante o hacia atrs

10.12
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Seleccin de aplicaciones

Caractersticas:
Utilizacin de varios expertos dentro del trabajo rutinario. Las decisiones que se toman son complejas y siguen una secuencia lgica. Las decisiones lgicas, as como las soluciones del problema, pueden expresarse o traducirse a reglas heursticas. El conocimiento que se est modelando se encuentra bien delimitado y es profundo, no amplio y superficial. El problema no tiene solucin analtica. Las reglas del juego no cambian con demasiada frecuencia. Hay pocos expertos en otras reas de la organizacin o localidades remotas.

10.13
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Herramientas de desarrollo

Lenguajes de programacin: LISP, PROLOG, C, PASCAL, ADA, SMALLTALK. Shells: VP-EXPERT, EXSYS, LEVEL 5, INTELLIGENT DEVELOPER.

10.14
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Aplicaciones especficas

10.15
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Tendencias futuras

Las interfases sern cada vez ms en lenguaje natural, facilitando con ello la comunicacin de los usuarios con el sistema. Los sistemas expertos darn mayor soporte en el proceso de toma de decisiones, permitiendo tener el conocimiento del experto capturado en una base del conocimiento y utilizarlo cuando se requiera sin que est l presente. Se manejarn herramientas inteligentes para explotar la informacin contenida en las bases de datos, permitiendo con ello un mejor uso de la informacin. Los sistemas expertos se integrarn a otras tecnologas para dar un mayor soporte en todas las reas de la empresa. 10.16
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Casos de aplicacin

SEHUSI, un sistema experto para describir la conducta humana en un medio ambiente de trabajo. AFFIN, un sistema experto para la evaluacin de proyectos de inversin industrial.
10.17

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Administracin del desarrollo de sistemas

Ciclo de vida de los sistemas de informacin Efectos de la calidad sobre el proceso de desarrollo de sistemas Mtodos alternos para adquisicin de sistemas Mtodo tradicional Compra de paquetes Cmputo del usuario final Outsourcing Caso AASA Tendencias futuras
11.1
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Relacin entre los costos del hardware y software

11.2
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Ciclo de vida de los SI

11.3
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Calidad en el proceso

11.4
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Mtodos para la adquisicin de sistemas

Dcada de los 70s y 80s

Dcada de los 90s y siglo XXI

11.5
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Mtodo tradicional

11.6
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Deteccin de errores

11.7
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Desarrollo de software

Para lograr un modelo de desarrollo de software ptimo es necesario considerar en el proceso los siguientes aspectos:
Aseguramiento de calidad total Tcnicas de diseo y documentacin Pruebas del sistema Mantenimiento
11.8

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Modelo de Kendall & Kendall

11.9
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Compra de paquetes vs tradicional


Concepto
Costo

Mtodo tradicional
Costo del desarrollo.

Compra de paquetes
Costo del paquete ms el costo de las modificaciones necesarias. Menor

Tiempo

Mayor

Mantenimiento

Se realiza internamente

Se realiza en forma externa a la empresa


Aplicacin general No ser conejillos de indias. Asumir que las modificaciones son menores. Tener el visto bueno del usuario antes de comprar. El costo del paquete puede ser mnimo con respecto al costo total. Costos similares.

Tipo de aplicacin Cuidado con:

Ad-hoc hecho a la medida

Fechas optimistas Rotacin durante el proceso.

Implantacin

Costos similares.

11.10
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Cmputo de usuario final vs mtodo tradicional

11.11
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Riesgos del cmputo de usuario final

Informacin incorrecta. Desaparicin de la fase de anlisis. Proliferacin de sistemas aislados. Reduccin de la calidad y estabilidad de los sistemas desarrollados. Especificaciones incompletas de los requerimientos del sistema.
11.12
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Mtodos de adquisicin vs evolucin de los SI


Estratgicos

Transaccionales

11.13
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Outsourcing

Outsourcing consiste en contratar en forma externa algunos o todos los servicios que proporciona un departamento de sistemas de informacin. Este concepto se basa en dos aspectos:
Una empresa debe concentrar sus esfuerzos en aquellas actividades que sabe hacer, y Una empresa debe utilizar las ventajas de las economas de escala y de las economas de expertise o experiencia que tienen las empresas que se dedican exclusivamente a proporcionar servicios de sistemas de informacin.
11.14
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Ventajas y desventajas del outsourcing

Ventajas:
Ahorros en costos mediante economas de escala y consolidaciones. Una mayor liquidez al deshacerse de equipo computacional que ya no es necesario para el desarrollo de sistemas. Un decremento de los gastos por depreciacin de equipo. Acceso a los avances tecnolgicos sin inversin de capital. Descentralizacin de actividades en la empresa. Acceso a utileras para recuperar y respaldar sistemas. Convertir al departamento de sistemas de la empresa en un centro de utilidades.

Desventajas:
Prdida de control sobre desarrollos de sistemas. Costos por cambio o conversin a nuevas tecnologas. Cambios organizacionales.

11.15
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Caso AASA

Empresa dedicada al desarrollo de sistemas. Se dedica al desarrollo y venta de paquetes de software enfocados a satisfacer diferentes necesidades. Para desarrollar cada uno de los paquetes se realizan anlisis detallados de las funciones que deben tener y de cmo automatizarlas. Al vender un paquete, AASA entrega la documentacin necesaria para que el usuario pueda operar el sistema, adems brinda asesora sobre su utilizacin para que el usuario est debidamente capacitado y pueda operar el sistema de manera eficiente. La ventaja que representa comprar un paquete en lugar de desarrollarlo es que la empresa que lo desarrolla ya tiene experiencia en el rea. 11.16

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Tendencias futuras

Globalizacin del software. Incremento en el uso de tecnologas de integracin para el desarrollo de sistemas, especficamente de CASE (Computer Aided Software Engineering). Incremento en la utilizacin de tecnologas orientadas a objetos, las cuales cambian radicalmente el enfoque tradicional y estructurado de realizar el desarrollo de sistemas en base a funciones.
11.17
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Adquisicin de recursos computacionales


El proceso de innovacin tecnolgica de recursos computacionales Determinacin de requerimientos Evaluacin tcnica de las propuestas Evaluacin financiera de las propuestas Actividades posteriores a la firma del contrato Caso de empresas financieras
12.1

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Distribucin del presupuesto de informtica

12.2
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Proceso de innovacin tecnolgica

12.3
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Proceso de innovacin tecnolgica

Las causas para hacer un cambio de equipo incluyen:


Problemas de servicio con el proveedor actual. Obsolescencia del equipo computacional actual. Saturacin y falta de capacidad del equipo computacional. Necesidad de incorporar nuevos sistemas de aplicacin a la organizacin. En ocasiones por haber tomado una decisin equivocada durante el proceso de seleccin del equipo actual. Cuando se tienen requerimientos de competitividad que no pueden ser alcanzados con la tecnologa actual. Cuando existe la necesidad de cambiar la filosofa de operacin de los sistemas actuales.

12.4
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Estimacin de requerimientos
Conocer el plan general del negocio Conocer el porcentaje de crecimiento del negocio Conocer el plan de desarrollo de aplicaciones nuevas

actuales

Requerimientos totales del nuevo equipo

12.5
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Requerimientos futuros de las aplicaciones actuales (RFA)

RFAi = RAAi * (1 + PC/100) HP En donde:


RFAi es el requerimiento futuro proyectado en las aplicaciones actuales del recurso i.

RAAi
PC

es el requerimiento actual en las aplicaciones actuales del recurso i.


es el porcentaje de crecimiento esperado del negocio. es el horizonte de planeacin del proyecto de cambio de equipo.

HP

12.6
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Evaluacin tcnica de las propuestas


Actividades previas
Elaborar el RFP

Abrir concurso de proveedores y recibir propuestas

Descartar propuestas

12.7
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Evaluacin financiera de las propuestas

Alternativas de adquisicin y financiamiento:


Renta Compra Arrendamiento financiero

Evaluacin econmica de las propuestas:


Es el proceso mediante el cual se evalan econmicamente cada una de las alternativas presentadas por los proveedores. El modelo utilizado es el llamado flujos de efectivo descontados.
PN = S0 +
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t=1

St (1+i)t
12.8

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Flujos de efectivo descontados


PN = S0 +
P

t=1

St (1+i)t

es el valor presente neto de los flujos netos del proyecto de inversin.

S0
St

es la inversin inicial total del proyecto.


es el flujo neto del perodo t. Para el clculo de este flujo se requiere considerar el impacto del impuesto en el proyecto de inversin y de ser posible tambin considerar el beneficio econmico de la adquisicin, lo cual se reflejar como flujos positivos. es el costo del dinero para la empresa que est adquiriendo el equipo de cmputo. es el horizonte de planeacin del proyecto. 12.9

i N

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Factores a evaluar

Hardware:
Estn constituidos por todas las caractersticas relacionadas con los componentes fsicos de la computadora y sus indicadores ms representativos tienen que ver con las capacidades y velocidades de los diferentes componentes.

Software:
Se refiere al software interno o software de sistemas, el cual se compone de programas de control, incluyendo el sistema operativo, software de comunicaciones y administrador de bases de datos.

Proveedor:
Generalidades del proyecto. Apoyo en la capacitacin. Mantenimiento de hardware y software. Equipos de respaldo. Apoyo en la conversin de aplicaciones.

12.10
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Mtodos de evaluacin

Mezcla de instrucciones Kernel Simulacin Benchmark Factores ponderados

12.11
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Actividades posteriores a la firma del contrato

Acondicionamiento del local. Capacitacin y cursos. Conversin de programas. Traslado de la informacin al nuevo equipo.

12.12
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Caso de Empresas Financieras

Objetivos:
Contar con los sistemas adecuados, incluyendo capacitacin y mantenimiento; tener una infraestructura de comunicaciones y tener el equipo computacional suficiente en todas las instalaciones.

Evaluacin tcnica de las propuestas:


Se definieron el tipo de equipo y la tecnologa a utilizar, los sistemas de aplicacin que seran manejados en la empresa, las condiciones de la implantacin, la capacitacin y el mantenimiento.

Evaluacin financiera:
Seleccionando de entre 3 propuestas finalistas la que mejor cumpla con los requerimientos y ofreca la mejor opcin de compra.

Una vez tomada la decisin se iniciaron todas las actividades posteriores a la firma del contrato. 12.13
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Los SI y la sociedad

La tica La ley y la tica Cdigos de tica Derechos de propiedad intelectual y los sistemas de informacin Piratas, hackers y crackers Modelo de toma de decisin tica Caso de aplicacin
13.1
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Los SI y la sociedad

Los sistemas de informacin se han desarrollado de tal manera que en la mayora de los mbitos del ser humano juegan un papel importante, ya que estn relacionados con mltiples actividades de la vida diaria:
en lo educativo en lo econmico en lo poltico en lo social 13.2
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tica

Es una disciplina filosfica que se ocupa del estudio de la accin humana, es decir, estudia el cmo debe ser la persona humana, lo cual se expresa mediante un lenguaje valorativo y descriptivo.

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Ley y tica
Accin legal Accin tica La accin es legal y tica Ejemplo: El despido de un empleado que no ha desarrollado su trabajo de manera responsable y productiva como se acord en el contrato. La accin es legal y no es tica Ejemplo: La distribucin de listas con direcciones de personas, obtenidas legalmente pero sin el conocimiento de las personas contenidas en ellas. Accin no legal La accin no es legal y s es tica Ejemplo: Copias la licencia para propsitos de respaldo de un software, cuando la licencia del software prohibe la reproduccin. La accin no es legal y no es tica Ejemplo: Divulgar virus en los sistemas de computadoras de otras personas.

Accin no tica

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Cdigos de tica

Un cdigo de tica es una parte importante, de un profesional o empresa, en su actividad. Es una forma de pensar que se basa en el cdigo personal de valores que posee cada individuo para responsabilizarse de sus acciones. Es importante conocerlos para resolver controversias y para conocer las consecuencias de las acciones.

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Piratas, hackers y crackers

Actan del lado oscuro de la computacin. Son considerados criminales de alta tecnologa. La prctica de los hackers implica un reto intelectual, ya que su intencin es introducirse en determinados sistemas descifrando cdigos y claves sin destruir o alterar la informacin que se encuentra en ellos, mientras que los crackers se infiltran en los sistemas y en la informacin para alterarlos o destruirlos.

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Modelo de toma de decisin tica

Revisar los hechos de la situacin. Definir el conflicto o dilema al cual se enfrenta, para tratar de clarificar los valores involucrados. Identificar las personas directa o indirectamente involucradas, a las cuales se puede beneficiar o perjudicar. Considerar todas las posibles opciones que razonablemente se puedan presentar. Identificar las posibles consecuencias en cada opcin. Preguntarse si la decisin que se tomar hara sentirse orgullosos a sus padres, maestros, amigos, colegas, etctera.

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Caso Dilema tico


Juan es empleado de confianza de una compaa y gana buen sueldo. La compaa tiene becados a sus hermanos y a l le ofreci una beca de especializacin en encriptacin. Durante su trabajo descubri que la compaa desarroll un SI a prueba de hackers pero al analizarlo comprob que no era tan seguro. La compaa lo empez a vender como el sistema impenetrable. Descubri la generacin de un virus en el mismo sistema y record haber participado en la elaboracin de un antivirus. Est seguro de que la empresa conspir para engaar a sus clientes y venderles el antivirus para cuando stos lo necesitaran. Si usted fuera Juan, qu hara? 13.8
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