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PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAO UNIRG FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAO

ESTGIO SUPERVISIONADO II

O PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO HABITAT (PBQPH): UM ESTUDO DE CASO NA ASAS CONSTRUES SERVIOS DE MANUTENO E INCORPORAES LTDA DE GURUPI-TO

Acadmica: Bruna Gomes da Silva Cavalcante Professor (a) Orientador (a): Donria Duarte Coelho. Dr. rea de Concentrao: Administrao de projetos

Gurupi-TO, Novembro de 2008

BRUNA GOMES DA SILVA CAVALCANTE

O PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO HABITAT (PBQPH): UM ESTUDO DE CASO NA ASAS CONSTRUES SERVIOS DE MANUTENO E INCORPORAES LTDA DE GURUPI-TO

Orientador (a): Prof. Donria Coelho Duarte, Dra.

Gurupi, Novembro de 2008

BRUNA GOMES DA SILVA CAVALCANTE

O PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO HABITAT (PBQPH): UM ESTUDO DE CASO NA ASAS CONSTRUES SERVIOS DE MANUTENO E INCORPORAES LTDA DE GURUPI-TO

Este Projeto foi julgado adequado e aprovado para a continuidade do Trabalho de Concluso de Curso junto Faculdade UNIRG.

................................................................... Prof. Luzinete Moreira de Almeida, Esp. Coordenadora do Curso de Administrao

.................................................................. Prof. Donria Coelho Duarte, Dra. Coordenadora de Estgio do Curso de Administrao

Apresentada Banca Examinadora, integrada pelos Professores:

................................................................... Prof. Donria Coelho Duarte, Dra. Orientadora

................................................................... Prof. Luzinete Moreira de Almeida, Esp. Banca examinadora

.................................................................. Prof. Maria Otlia Marinho Moura, Esp. Banca examinadora

SUMRIO
1 INTRODUO............................................................................................................ 04 1.1 CONSIDERAES GERAIS.................................................................................... 05 1.2 SITUAO PROBLEMTICA................................................................................. 07 1.3 OBJETIVOS................................................................................................................ 08 1.3.1 Objetivo geral.......................................................................................................... 08 1.3.2 Objetivos especficos............................................................................................... 08 1.4 JUSTIFICATIVA........................................................................................................ 08 2 REVISO DA LITERATURA.................................................................................... 10 2.1 FUNES GERENCIAIS.......................................................................................... 10 2.2 ADMINISTRAO DA PRODUO...................................................................... 12 2.3 MANUFATURA E SERVIO................................................................................... 14 2.4 PRODUTIVIDADE..................................................................................................... 15 2.5 CONCEITO DE QUALIDADE.................................................................................. 16 2.6 FERRAMENTAS DA QUALIDADE......................................................................... 17 2.7 CERTIFICAO........................................................................................................ 19 2.8 QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL............................................................... 20 2.8.1 PBQP-H.................................................................................................................
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3 CARACTERIZAO DA EMPRESA...................................................................... 26 4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS............................................................... 28 4.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA........................................................................... 28 4.2 TCNICAS DE PESQUISA....................................................................................... 29 4.3 ANLISE DOS DADOS............................................................................................ 29 5 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES......................................................................... 30 6 ORAMENTO............................................................................................................. 31 REFERNCIAS............................................................................................................... 32 ANEXO A LOGOMARCA

1 INTRODUO

Atualmente o Brasil vive um perodo de forte crescimento econmico, o setor da construo civil hoje um dos mais beneficiados com esse crescimento apoiado tanto no aumento do poder de compra da populao, quanto nas polticas de crdito para financiamento imobilirio adotadas pelo Governo Federal. Neste momento, empresas de diversos ramos que antes j passaram por reorganizaes para se manterem vivas no mercado, hoje se reorganizam novamente para seguir um modelo de qualidade, para produzir produtos que atenda as normas de certificaes e principalmente que atendam as expectativas e anseios de seus clientes. Dentro desse contexto, encontra-se a Construtora Asas, empresa residente no municpio de Gurupi-To, na qual a pesquisa ser aplicada, esta, visando aproveitar esse momento em que o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQPH) est sendo implantado na empresa, a fim de padronizar e melhorar seus processos organizacionais e operacionais, para que atendam as especificaes de entidades pblicas que em seu aspecto legal uma exigncia para participao em licitaes e ainda a satisfao dos seus clientes.. Essa exigncia tem como objetivo principal a efetividade dos processos da administrao pblica e das empresas contratadas, buscando atender seu objetivo principal a legalidade dos processos licitatrios e de um produto final de qualidade que ser disponibilizado para a sociedade. O projeto composto por seis captulos, onde no primeiro captulo alm desta introduo desenvolvem-se ainda as consideraes gerais e problemticas que representam o problema que norteia os rumos da pesquisa, seguindo ainda neste mesmo captulo os objetivos geral e especficos. No captulo dois segue a reviso da literatura que so os conceitos que embasam a pesquisa, ou seja, a pesquisa a ser aplicada, sendo composta das seguintes sees: Funes gerenciais, Administrao da produo, Manufatura e servio, Produtividade, Conceito de qualidade, Certificao, Qualidade na construo civil e PBQP-H. O captulo trs composto pela caracterizao da empresa, de forma a apresentar o histrico da Construtora Asas e os detalhes de sua composio organizacional. Seguem no captulo quatro os mtodos e procedimentos adotados no

desenvolvimento da pesquisa, seguindo os seguintes tpicos: Delineamento da pesquisa, Tcnicas de pesquisa e anlise dos dados.

No captulo cinco est representado o cronograma de atividades que sero desenvolvidas para se alcanar os objetivos do projeto. J no captulo seis ser desenvolvida a relao de despesas necessrias para a sua aplicao. Por fim, as referncias bibliogrficas que embasaram o projeto, anlise para o trabalho de concluso de curso e ainda a coleta de dados finaliza o projeto.

1.1 CONSIDERAES GERAIS

A administrao estratgica nos dias de hoje preocupa-se com fatores inerentes aos processos e os resultados destes. A rea da construo civil no Brasil um campo que vem se desenvolvendo devido necessidade do brasileiro moradia, mas o gosto dos brasileiros tambm mudou e uma poltica de aperfeioamento de processo construtivo e padronizao fator determinante para destacar uma empresa do ramo entre muitas j existentes no mercado. Atualmente notvel a crescente demanda por qualidade tanto dos servios quanto dos produtos produzidos pelas empresas, alm disso, as pessoas esto cada vez mais informadas, tanto sobre as caractersticas dos bens de consumo quanto aos seus direitos enquanto clientes, o que os torna mais seletivos e exigentes. Outro fato que intensifica essa necessidade a dinmica e profissionalizao dos mercados o que torna esse atributo ainda mais requisitado. Segundo Colenghi (2003, p.35):

Tempos passaram em que o a base organizacional se centrava nas funes as quais na maioria das vezes, no atingiam o maior interessado: o cliente. Na concepo atual ela est fundamentada nos processos, os quais necessitam ser executados com mais alta performance, para atender aos requisitos de seus clientes internos e externos, que desejam, em ultima instancia, produtos e servios de qualidade.

Para se manter no mercado importante que a empresa apresente resultados sempre melhores de maneira evolutiva, pois o cliente hoje mais exigente, principalmente a respeito de qualidade do produto. Para atender padres desejveis busca-se conseguir no somente reconhecimento, mas a solidez nas bases administrativas estratgicas, tticas e operacionais de modo a atingir no somente ao cliente final, mas tambm a fornecedores, concorrentes e colaboradores.

Desta maneira, evidenciada por Bebenetti e Jungles (2006, p.01), a necessidade de um diferencial na construo civil:

As mudanas pelas quais est passando a economia brasileira, a partir de 1990, a permanente busca por diferenciais de competitividade numa economia brasileira, numa economia globalizada, exigem uma antecipao das aes futuras[...].O segmento das edificaes hoje um dos responsveis pelo crescimento no cenrio socioeconmico brasileiro e a pesquisa, discusso e propostas de melhorias para o setor da construo civil no Brasil so condio supra ao desenvolvimento de toda a cadeia da construo e do pas.

A certificao em rgos de padronizao determina a qualidade do produto e dos processos esperados pelas empresas contratantes ou mesmo clientes avulsos, passando segurana, credibilidade e confiabilidade no produto final. O Programa Brasileiro de Produtividade e Qualidade no Habitat (PBQP-H) um programa que teve como base a ISO, suas normas, procedimentos, tcnicas e ferramentas. Como na ISO seu principal objetivo medir e monitorar a satisfao do cliente. A International Organization for Standardization (ISO), uma federao internacional que tem como objetivo fim determinar medidas de qualidade para produtos ou servios, neste sentido h a ABNT (Associao Brasileira de normas Tcnicas) que inclui padres dentro do territrio nacional (COLENGHI, 2003 p. 102). Desta forma, o PBQP-H vem para contribuir na melhoria dos sistemas de qualificao, ou seja, um selo de garantia para contratantes pblicos em licitaes, e padro para o setor privado, mais um requisito que muda no somente o produto, mas a forma de trabalho e a atuao no mercado da construo civil, que se encontra em desenvolvimento em meio exploso de tecnologias, e desenvolvimento econmico social voltado para grande procura por moradias. No entanto, a empresa que for certificada certamente ter algumas vantagens com a implantao do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat, ao certificar-se acarretar em ganhos de competitividade; maior probabilidade de aprovao nos financiamentos; melhor e maior capacidade de cumprir com exigncias contratuais; maior aceitao/aprovao em processos licitatrios tanto pblicos quanto privados; seus processos voltados para a melhoria continua; alm de garantir produtos de melhor qualidade para o consumidor final. A seguir, ser desenvolvida a problemtica, que mostra o ponto chave para desenvolvimento da pesquisa.

1.2 SITUAO PROBLEMTICA

As organizaes confiveis e eficientes aos olhos do consumidor tm que apresentar comprometimento, responsabilidade e, acima de tudo, qualidade no que oferece, assim permanecendo mais tempo no mercado, gerando resultados positivos aos scios, clientes internos e externos, ao governo e a sociedade beneficiada com seus produtos ou servios. No momento em que o Brasil encontra-se em meio a um crescimento razovel da economia disponibilizando investimentos para a casa prpria, crescimento antes no percebido devido a enlaces econmicos advindos da troca de moeda dos anos 80 e 90 at a estabilizao do plano real, o brasileiro conhece as expectativas que o mercado oferece, e o setor da construo civil aquece cada dia mais. Devido grande liberao de verba do governo Lula para aplicao em moradias e infra-estrutura para a populao, as empresas do ramo da construo civil avanam a fim de se atualizarem, no somente visando o lucro, mas tambm estes visam o desenvolvimento organizacional e o melhoramento dos processos, do planejamento at o produto final. Estas aes nada mais so do que a busca pela qualidade que certifica o produto, garantindo segurana, confiabilidade dos clientes, fornecedores e dos prprios funcionrios da empresa que so motivados por suas aes. E ainda, satisfazer os clientes uma questo de sobrevivncia para qualquer organizao e no uma opo. Portanto, necessita-se que a alta administrao lidere os processos para a busca contnua da satisfao de seus clientes, pois sem eles a organizao no tem propsito e logo deixaria de existir. Diante do exposto acima, a aplicao das normas de qualidade certamente far com que a Construtora Asas se diferencie das demais empresas do ramo, no somente no produto final para o cliente, mas nos seus processos administrativos e produtivos tornando-os mais dinmicos e precisos em suas medidas. Neste sentido necessrio identificar: Como est sendo implantado o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H) na Asas Construes Servios de Manuteno e Incorporaes LTDA? O tpico seguinte descreve segundo a pergunta feita anteriormente, os objetivos que se pretende alcanar no trabalho de concluso de curso-TCC.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo Geral

Avaliar a implantao do Programa Brasileiro de qualidade e produtividade no habitat (PBQP-H) na empresa Asas Construes Servios de Manuteno e Incorporaes Ltda. em Gurupi-TO.

1.3.2 Objetivos especficos

Descrever a filosofia do PBQP-H; Descrever a situao da empresa antes da implantao do programa no que se refere aos processos; Descrever o processo de implantao do programa na empresa, suas etapas e seqncias; Verificar resultados nos processos da empresa durante cada etapa da implantao;

1.4 JUSTIFICATIVA

No mercado imobilirio, a concorrncia intensa e os consumidores esto cada vez mais atentos s oportunidades de adquirir a to sonhada casa prpria, sem deixar de questionar sobre os seus direitos e a qualidade do produto. O Tocantins ainda um Estado em considervel desenvolvimento e oferece uma gama de oportunidades de negcios, mas como j discutido anteriormente, o consumidor est mais atento, mais exigente, interessado no diferencial e, acima de tudo, se o produto ou servio adquirido compatvel com o preo cobrado. Diante disso, justifica-se o estudo da implantao do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat na empresa Asas Construes pela importncia que representa para a comunidade, que vai estar segura ao negociar com uma empresa que tem um selo de qualidade e tambm pela evoluo que a mesma trar no comrcio gerando mais emprego e renda.

O projeto ser desenvolvido de maneira a propor oportunidades no aprendizado do acadmico, e servindo de base para pesquisas futuras e desenvolvimento e implementao dos processos. Ser verificada a viabilidade dos meios de se chegar aos objetivos. A execuo deste projeto torna-se oportuna pelo fato de gerar condies de resposta aos questionamentos da sociedade quanto qualidade do produto adquirido, a casa prpria. Desta forma a sociedade, em especial as pessoas que esto adquirindo ou vo adquirir um imvel, sero beneficiadas. Por ser este o primeiro projeto realizado em Gurupi-to voltado para implantao de um programa de qualidade em construtora, justifica-se o mesmo pela relevncia que este trar para a academia local, podendo ser utilizado como referncia e fonte de pesquisa, contribuindo para um entendimento e aprendizado com qualidade. A realizao deste estudo para a pesquisadora de muita relevncia para a prtica da construo do conhecimento das teorias adquiridas em sala de aula no decorrer do curso. Alm disso, possibilita dar respaldo para a abrangncia da aplicao de um sistema de qualidade e possibilita ainda uma possvel execuo futura de iniciativas administrativas dentro do assunto proposto. O discernimento do contedo que compe esta pesquisa por parte da empresa em estudo, a Construtora Asas, certamente contribuir para a verificao da eficincia e eficcia da implantao do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat e ainda poder viabilizar a elaborao de novas estratgias para o alcance das metas e objetivos da empresa.

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2 REVISO DA LITERATURA

Desde os primrdios da administrao os estudiosos procuravam meios de melhorar os resultados das empresas e aumentar lucros e potencializar a participao de mercado, mas uma das teorias que teve grande destaque foi abordagem da Qualidade Total. A qualidade total o tema que nortear este projeto, uma vez que o mesmo ser desenvolvido em uma construtora, Asas Construes Servios de Manuteno e Incorporaes Ltda. que tem como objetivo a implantao de um selo certificador de qualidade na construo civil. Este captulo tem por objetivo entender os processos aplicados na gesto de qualidade, conceituando normas e regras adotadas durante o tempo na aplicao desta abordagem na empresa, a fim de embasar teoricamente a proposta de implantao do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H). Portanto, para-se obter um bom entendimento e clareza na abrangncia do tema e da rea de concentrao propostos no projeto, torna-se necessrio buscar nos referenciais tericos conceitos e argumentos que serviro de embasamento para a elaborao e apresentao do Trabalho de Concluso de Curso. Neste sentido, sero estudadas as: Funes Gerenciais, Administrao da Produo, Manufatura e Servio, Produtividade, Conceito de Qualidade, Ferramentas da Qualidade, Certificao, Qualidade na Construo Civil e o PBQP-H. Na seo seguinte sero discutidos aspectos referentes administrao da produo.

2.1 FUNES GERENCIAIS

A administrao dividida em reas funcionais de nvel estratgico ttico e operacional. Desta maneira, organizar todo o sistema uma funo que fica a cargo da gerncia (superviso) e o planejamento estratgico fica a cargo dos administradores. Comandar todas estas reas determina o sucesso dos processos e o bem estar fsico e econmico da empresa. Desta maneira, Maxiniano (2004, p.47) conceitua os gerentes como:

[...] agentes ou protagonistas do processo administrativo. So os funcionrios responsveis pelo trabalho de outros funcionrios nas organizaes. So tambm chamados de chefes ou dirigentes. A maneira como os chefes trabalham com seus

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funcionrios varia de uma organizao para outra. Em muitas organizaes da atualidade, os chefes compartilham sua autoridade com seus funcionrios.

As funes gerenciais so fatores que determinam os processos de tomada de deciso, sendo estes resultados das atividades e os meios pelos quais os administradores utilizam para comandar uma organizao. Segundo Morgan (2002), a influncia dos gerentes se define como: aspecto predominante de imposio de poder que modifica a viso dos subordinados de um chefe autoritrio para um lder, ou seja, este tem como funo no somente a anlise de todas as reas funcionais da empresa e manter sobre rdeas curtas toda a hierarquia abaixo dele, mas motivar e fazer com que as pessoas as quais lideram estejam em sincronia com o planejamento predeterminado. As funes gerenciais so as principais atividades do administrador, planejar, organizar, dirigir e controlar. Esta no apenas uma receita pronta, faz parte de um ciclo muito importante na misso de uma empresa e seus dirigentes, pois so estas funes que determinam o rumo das aes. Assim pode-se conceituar cada funo da seguinte forma:

PLANEJAR significa estabelecer os objetivos da organizao, especificando a forma como sero atingidos. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de aes para atingir os objetivos traados. a primeira das funes, j que servir de base diretora operacionalizao das outras. COMANDAR significa fazer com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupe que as relaes hierrquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explcita, assim como o grau de participao e colaborao de cada um para a consecuo dos objetivos definidos. ORGANIZAR a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma, segundo o planejamento traado. CONTROLAR controlar estabelecer padres e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes adotadas so as mais compatveis com o que a organizao almeja. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e as ordens ditadas. COORDENAR a implantao de qualquer planejamento seria invivel sem a coordenao das atitudes e esforos de toda a organizao (departamentos e pessoal), tendo em vista os objetivos traados.((FERREIRA; REIS; PEREIRA, 2002, p.65)

Segundo Slack et. al. (1996), o planejamento e o controle tm funo essencial na tomada de deciso, pois so eles quem determinam a eficincia dos processos na produo de produtos e servios, na medida correta, no tempo certo e com boa qualidade.

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O gerente ou administrador responsvel pelo planejamento e superviso dos processos e assim desenvolver uma estratgia de operaes para o futuro, assegurando que a organizao tenha o composto apropriado dos processos, sistemas de controle e habilidade das pessoas para competir ou seguir rumo ao futuro. (JOHNSTON; CLARK, 2008, p. 24). As funes gerenciais so de grande importncia para o administrador, de maneira a sustentar todas as aes e dar mais segurana na tomada de deciso. A seguir sero abordados conceitos a respeito da administrao da produo.

2.2 ADMINISTRAO DA PRODUO

De maneira geral, a produtividade se d por meio das imposies do ser humano quanto ao que deseja e necessita, fazendo com que as foras produtivas, ou seja, as empresas desenvolvam produtos e servios compatveis com gosto do cliente que a sua razo de ser, de existir. Conceituando administrao da produo Slack et al (1996, p.30) afirmam que, administrao da produo trata da maneira pela qual as organizaes produzem bens e servios. Tudo que voc veste, come, senta em cima, usa, l ou usa na prtica de esporte chega a voc graas aos gerentes de produo que organizam sua produo.. Seguindo ainda no mesmo autor, Slack et al (1996) ser administrador da produo significa assumir responsabilidades, tomar decises definido o curso da produo. Desta forma, o conceito de administrao da produo pode ser entendido como aes desenvolvidas para a produo de um bem tangvel ou para prestao de servios, criando um elo com as atividades produtivas e industriais, e estas esto contidas na planta da fbrica. (MOREIRA, 2002, p. 17) A adminditrao da produo se fundamenta em princpios bsicos da gerncia de superviso onde se tem o escopo ou rascunho e se acompanha a produo desde a entrada de isumos at o acabamento final, ou seja, o produto acabado ou servio prestado, zelando sempre pela conformidade dos processos. Moreira (2002, p.1) complementa sobre o assunto da seguinte forma:

De uma forma geral, a administrao da produo e opraes diz respeito a aquelas atividades orientadas para a produo de um bem fisico ou a pretao de um servio. Neste sentido, a palavra produo liga-se mais de perto s atividades industriais, enquanto que a palavra operaoes refere-se s atividades desenvolvidas em empresas de servios. Nas industrias, as tarefas que so o obejeto da administrao

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da produo (chamada assim para abreviar) prioritariamente na fbrica ou planta industrial.

encontram-se

concentradas

Este conceito est voltado para um atividade fabril, onde h um arranjo adequando para o desenvolvimento e utilizao de mquinas, movimentao e insumos. Esta funo de produo nada mais que um campo aplicvel de tcnicas fundamentadas na tomada de deciso, isto , em empresas do ramo industrial. (MARTINS; LAUGENI, 2002). A administrao da produo presencia, segundo Feigenbaum (1994, p.3):

[...] o crescimento de um gnero novo e sem precedentes de mercado mundial com relao a volume, variao e qualidade. um mercado no qual as expectativas crescentes dos compradores quer sejam consumidores quer corporaes industriais em conjunto com o posicionamento em mutao de governos intensificam as exigncias sobre o gerenciamento dos negcios.

Atualmente os mecanismos de produo so de vital importncia para a produo de bens durveis, ou seja, produtos que satisfaam os desejos do consumidor. A industrializao fator renovador na era da produo de grandes escalas quanto em tamanho e quantidade. Assim as mquinas tem um papel muito importante, pois, a mecanizao dos processos aumenta em velocidade da produo, e padroniza o produto ou servio prestado. Desta forma, pode ser evidenciada a utilizao de mquinas como:

Exigncia das companhias para obter redues de custo e volume de produo a fim de satisfazer o consumidor em mercados intensamente competitivos provocou a utilizao de equipamento industrial que gradativamente est se tornando mais complexo e muito mais dependente da qualidade do material que o alimenta. (FEIGENBAUM, 1994, p.81).

Como funo administrativa que o reflexo das atividades estratgicas, tanto no desenvolvimento quanto na aplicao de tcnicas e implementao de processos, percebe-se que devido a maior exigncia por parte dos clientes vem diferenciando e modernizando as formas de produo. Slack et al (1996) relatam a importncia da produo, mas expe que apesar desta ser a razo de existir de uma empresa por estar mais centralizada na rea operacional, existem outras funes especficas como, marketing, contbil - financeira etc. No tpico seguinte sero apresentadas informaes a cerca da manufatura e servios.

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2.3 MANUFATURA E SERVIO

A manufatura fator de grande importncia para o sistema produtivo, pois dele que se originam trabalhos que no dependem de mquinas para serem realizados e uma atividade exclusiva ao nvel operacional. Considerando a manufatura, relevante conceituar produto, que o resultado do trabalho das linhas fabris. Assim segundo Etzel, Walker e Stanton (2001), o produto definido
por suas caracterstica tangveis, e palpveis enquanto o servio apenas a essncia, um trabalho prestado a fim de satisfazer os desejos dos clientes assim como o produto, mas de formas distintas. Seguindo a mesma linha de produtos, servios referem-se a bens intangveis, representados por aes desenvolvidas por terceiros em atendimento a solicitaes especficas de atividades a executar. (PALADINI, 1995, p.57).

A atividade operacional desenvolvida descreve produo artesanal de um produto ou servio, que segundo Ferreira Reis e Pereira (2002), durante a Revoluo Industrial foi substituda pela produo em massa utilizando mquinas que agilizavam o trabalho, os arteso do sculo XVII e VVIII no desapareceram totalmente mass tiverem que se adaptar para continuar com suas atividades. Santos e Pires (1998, p.01), analisam esta situao da seguinte forma:

Sob esta perspectiva, a manufatura considerada uma rea funcional da organizao e deve necessariamente estar subordinada a e integrada com a estratgia competitiva da unidade de negcios a que pertence. Por sua vez, essa unidade de negcios deve tambm estar integrada com a estratgia geral da corporao a que pertence.

Seguindo ainda os mesmos autores, que concluem a relao da manufatura como processo produtivo:

Como principal tendncia gerencial sobre a manufatura, constata-se o envolvimento cada vez maior das reas funcionais da empresa e das sub-reas da funo manufatura durante o estabelecimento de prioridades competitivas e a gesto de negcios. No h mais uma responsabilidade exclusiva sobre a definio e conduo dos programas de ao na manufatura, mas sim um compartilhamento de esforos baseado na reestruturao das empresas e na intensificao da comunicao organizacional. (SANTOS; PIRES, 1998, p.12).

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A distribuio de servios operacionais deve ser feita de modo estratgico para que no atrase ou torne o trabalho complexo, tornando a produo mais enxuta. Desta forma, o mapeamento do processo de manufatura se torna mais econmico e apresentado por Corra (2004, p. 5) como:

Mapear ajuda a identificar as fontes do desperdcio, fornecendo uma linguagem comum para tratar dos processos de manufatura e servios, tornando as decises sobre os fluxos visveis, de modo em que se possa discutilas, agregando conceitos e tcnicas enxutas, que ajudam a evitar a implementao de algumas tcnicas isoladamente, formando a base para um plano de implementao e mostrando a relao entre o fluxo de informao e o fluxo de material.

O trabalho direto com materiais de Input (entrada) e o trabalho desta matria prima at o out put (sada) como produto final determina toda uma seqncia de processos transformadores indicando o nvel operacional e de gerncia por parte dos nveis estratgicos responsveis pelo planejamento e andamento da organizao (SLACK et al, 1996).

2.4 PRODUTIVIDADE

A produtividade um fator mensurvel da produo, a partir deste que se obtm dados concretos para a tomada de deciso e auxiliando no processo de planejamento e implementao de novos meios de se melhorar os resultados da produo. Como j abordado anteriormente a produo a responsvel pela existncia de uma empresa, e a produtividade a medida da produo em volume e a quantidade que ela faz circular no mercado. (SLACK et al, 1996). A economia brasileira e mundial voltada para o comrcio de produtos e transaes comerciais, a produtividade das indstrias de bens e servios o que impulsiona os mercados. O poder de compra do cliente fator preponderante para as organizaes, pois quando os preos esto estveis o poder de compra do consumidor aumenta pode-se investir e circular capital e acelerar a produo e a economia tanto em escala regional, nacional e mundial. O Produto Interno Bruto (PIB) um indicador econmico de crescimento e de produtividade, pois nele se agrega um apurado de todas as atividades produtivas e sua causa direta na sociedade (ROSSI; FERREIRA, 1999).

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A abertura econmica brasileira um ponto chave para se determinar o crescimento das atividades industriais onde desde a dcada de 80 e 90 se viu uma exploso de tecnologia e diversificao de produtos, aumento na qualidade da produo e uma melhoria da economia devido a uma maior estabilidade da moeda, o Real. (ROSSI; FERREIRA, 1999). Na seo seguinte ser apresentado tpicos a respeito da qualidade e suas aplicaes na administrao.

2.5 CONCEITO DE QUALIDADE

O crescimento do mercado mundial de produtos e servios evidente e uma onda que se move muito rapidamente, a qualidade um item cada vez mais exigido e o principal fator de fidelizao de um cliente. Qualidade pode ser definida como chave para orientar com eficcia qualquer empresa, em qualquer parte do mundo, em crescimento de mercado e em lucratividade, por meio de liderana na qualidade. (FEIGENBRAUM, 1994, p. 03) Seguindo esta mesma vertente, Colenghi (20003, p. 22) define ainda que qualidade atender s reais necessidades dos seus clientes de forma que estes fiquem entusiasmados e sejam fiis ao seus produtos e servios, divulgando de forma positiva e recomendando-os a outras pessoas. Segundo Slack (1996, p. 550), a importncia da qualidade para o desempenho de qualquer organizao uma tarefa chave da funo de operaes e deve garantir que ela proporcione bens e servios de qualidade para seus consumidores internos e externos. Ainda segundo Kotler (1998, p. 65), qualidade a totalidade de aspectos e caractersticas de um produto ou servio que proporcionam a satisfao de necessidades declaradas e implcitas. O conceito fundamental de qualidade a responsabilidade de quem produz um produto ou servio com especificaes e a segurana necessria para manter a integridade fsica do cliente. (FEIGENBAUM, 1994). Segundo Pacheco (1995, p 20), qualidade a capacidade do contnuo planejamento e desenvolvimento de aes para sempre satisfazer as necessidades dos clientes, independentemente de que estes sejam coisas ou pessoas. A qualidade nas prestaes de servios ou na fabricao de um produto de grande importncia, pois a qualidade o fator que define a eficincia e a eficcia dos mesmos,

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garantido a satisfao do consumidor, demonstrando para o mercado a imagem da empresa. (FEINGENBAUN, 1998 apud SCUCUGLIA, 2001). A administrao da qualidade voltada para efetividade dos processos, visto que este visa eficincia e a eficcia dos meios de produo, desde o nvel estratgico ao operacional. Evidenciando esta realidade Hutchins (1994, p. 2), desertar sobre o tema:

O conceito da qualidade tem mudado dramaticamente durante os ltimos dez anos e ainda mais durante os ltimos dois anos. Uma dcada atrs era dada nfase aos produtos; ou seja, qualidade significa a capacidade de um produto de estar em conformidade com as especificaes. Mais tarde sua definio a incorporar elementos do cliente e a qualidade foi definida: a previso e a superao das expectativas do cliente..

H tambm o mtodo just in time JTI que um processo agregado na qualidade total. A adoo do mtodo just in time (JTI), ou seja, uma produo mais enxuta e eficiente diminuindo os custos operacionais, pois toda matria prima utilizada racionalmente a fim de evitar desperdcios e alavancar os lucros. Segundo Slack et al (1996, p.479) definem o JTI como uma filosofia, uma srie de tcnicas desenvolvidas pelos japoneses [...] fundamentada em fazer bem as coisas simples, em fazer cada vez melhor e em eliminar todos os desperdcios em cada passo do processo. A qualidade tambm reflete nos processos dos nveis tticos e estratgicos trazendo maior eficincia nos modelos administrativos. de grande importncia para a empresa pesquisada os conceitos de qualidade devido a mesma estar implantado um modelo de gesto de qualidade, o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H), selo de certificao de qualidade, tanto nos nveis estratgicos e tticos quanto no operacional. Na prxima seo sero apresentadas as ferramentas da qualidade.

2.6 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

A administrao da qualidade tem a prerrogativa bsica que a efetividade, ou seja, fazer com eficincia e eficcia, mas para se chegar ao melhor resultado possvel, necessita-se de formas e meios para a implantao e verificao dos mtodos e resultados, para isso so definidos como ferramentas de qualidade.

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O ciclo PDCA uma ferramenta de verificao que composta por quatro partes relacionadas segundo o sistema em que inserido. Segundo Maximiano (2004), as partes do ciclo PDCA so os seguintes:

1 Plan: Estudar um processo e planejar seu aprimoramento; 2 Do: Implementar a mudana; 3 Check: Observar efeitos; 4 Action: Estudar os resultados.

Esta ferramenta funciona de forma cclica a anlise sempre retorna ao comeo quando todo o processo passa pela anlise, para que se possa melhorar sempre e diminuir a resistncia dos membros da organizao quanto as mudanas que sero implementadas . Outra ferramenta importante so os processos de anlise e auditoria que garante que os insumos os quais a empresa utiliza na fabricao de seus produtos tm qualidade certificada, para que no haja perdas e queda na qualidade do produto final. (MAXIMIANO, 2004). O 5S tambm uma ferramenta significativa, mas a sua implementao apresenta srios problemas, pois exige o mximo do grupo de trabalho em todas as reas funcionais, desde o estratgico ao nvel operacional demandando tempo e um trabalho contnuo. (FEIGENBAUM, 1994) Segundo o mesmo autor 5S uma filosofia japonesa que tem como finalidade atingir todas as reas da organizao at mesmos em aspectos culturais, diferente dos outros modelos voltados para as operaes e para as tarefas. Os 5S definidos da seguinte forma, segundo Feigenbaum (1994): 1 S: SEIRI Senso de uso, organizar o ambiente de trabalho, no fazer estoque de materiais desnecessrios, colocar na rea de trabalho somente o que for utilizar, na hora certa, a quantia certa; 2 S: SEITON Organizao, colocar cada coisa em seu lugar, diminuindo o tempo, perigos e aumentando o segurana e conforto no trabalho; 3 S: SEISO limpeza, uma atividade que tem que estar presente diariamente, pois proibido sujar, ambiente limpo sinnimo de qualidade; 4 S: SEIKETSU Sade, bem estar fsico e mental e segurana no trabalho;

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5 S: SHITSUKE Disciplina, seguir regras e ter ateno no trabalho que desempenha, fazer sempre certo. Uma outra ferramenta que tambm contribui para a gesto da qualidade e o SEIS SIGMA, este tem se difundido rapidamente. O conceito de Seis Sigma foi introduzido e popularizado pela Motorola, seguida pela General Eletric (GE) e por outras empresas de classe mundial. Rapidamente os programas Seis Sigma se difundiram, no s em ambientes de manufatura, mas tambm no setor de servios. (CARVALHO; ROTONDARO 2005 p. 126), Ainda, de acordo com Rotondaro (2002 p.18):

Seis Sigma uma metodologia rigorosa que utiliza ferramentas e mtodos estatsticos para definir os problemas e situaes a melhorar medir para obter a informao e os dados, analisar a informao coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e, finalmente, controlar os processos ou produtos existentes, com a finalidade de alcanar etapas timas, o que por sua vez gerara um ciclo de melhoria contnua.

Por tanto, pode-se disse que a administrao da qualidade uma abordagem muito otimista e difcil de ser implementada devido resistncia dos subordinados a mudana ao quebra de paradigmas e a falta de comprometimento das pessoas envolvidas, mas de extrema eficincia se aplicado de maneira certa e adequada a cada tipo de organizao. No tpico seguinte, seguindo a mesma vertente da administrao da qualidade, sero abordados dados a cerca das certificaes que regulamentam e determinam os padres de qualidade em escala mundial e nacional.

2.7 CERTIFICAO

A qualidade um termo empregado a um produto ou servio que esteja de acordo com as normas e atinja as expectativas do consumidor e suas necessidades, mas para se obter um selo de que um produto industrializado esteja dentro dos padres necessrio estar classificado em um dos institutos e organizaes regulamentadoras de metrologia de padres nacionais e internacionais. O Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial, a instituio que regulamenta as normas de segurana de fabricao dos produtos industrializados no pas, e tem como misso prover confiana sociedade brasileira nas

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medies e nos produtos, atravs da metrologia e da avaliao das conformidades, promovendo a harmonia nas relaes de consumo, a inovao e a competitividade no pas (MDIC/INMETRO, 2008). O INMETRO foi institudo em 1973, com a viso de fortalecer as indstrias e o comrcio padronizando e dando mais segurana ao consumidor final e as normas que garantem esta conformidade nos processos de fabricao e prestao de servios chamado de NBR. (MDCI/INMETRO, 2008). A International Organization for Standartizatio (ISO) uma organizao internacional formada por vrios institutos de metrologia e cerificao de produtos e servio de muitos pases inclusive do Brasil (MDCI /INMETRO, 2008). O Sistema ISO pode ser descrito como:

[...] organizao internacional, privada e sem fins lucrativos, que foi criada em 1947 e tem sede em Genebra. ISO no a sigla da organizao. o nome que deriva palavra grega isos, que significa igual. A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), membro fundador da ISO a organizao nacional de normalizao que representa o Brasil. (MAXIMIANO, 2004, p. 196)

A normalizao tem como objetivo principal oferecer os seguintes objetivos:

a) Economia: proporcionar a reduo da crescente variedade de produtos e procedimentos; b) Segurana: proteger a vida humana e a preservao da sade; c) Comunicao: proporcionar meios mais eficientes na troca de informaes, entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relaes comerciais e de servios; d) Proteo do consumidor: prover a sociedade meios eficazes para aferir a qualidade dos produtos; e) Eliminao de barreira tcnicas e comerciais: evitar a existncia de regulamentos conflitantes sobre produtos e servios em diferentes pases, facilitando, assim o intercambio comercial. (COLENGHI, 2003, p. 70)

Na prxima seo ser abordada a administrao da qualidade voltada para o ramo da construo civil tema deste projeto de pesquisa.

2.8 QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL

O tema qualidade na construo civil um assunto bastante discutido por vrios autores, sob a alegao se um selo de qualidade realmente daria garantias de que as

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edificaes construdas realmente oferecem segurana aos clientes, o sistema ISO normaliza esta atividade. Evidenciando a realidade do tema, Albuquerque e Cardoso (1998, p.397) questionam:

O aumento do nmero de empresas certificadas e o incio da exigncia de certificao pelo poder de compra dos clientes, principalmente pelo setor de obras pblicas, como o caso do programa QUALIHAB da Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de So Paulo - CDHU e a consolidao das normas ISO 9000 nos mercados como referncia em termos de garantia dos sistemas da qualidade, mostram que o processo de certificao das empresas no setor da Construo Civil uma realidade. Dentro deste contexto, surge um questionamento, qual o verdadeiro papel de uma norma que garante o Sistema da Qualidade? o que uma empresa que tem um Sistema de garantia da qualidade certificado garante de fato ao cliente?.

Apesar desta controvrsia a respeito do assunto, o governo brasileiro tem trabalhado para identificar pontos chave para a resoluo de tais problemas e colocar a disposio das construtoras o selo do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQPH), que qualifica construtora parceira para que trabalhar em conjunto com o Governo Federal, onde apenas estas empresas podero participar de licitaes, ou seja, aquelas que se adequarem ao regime proposto pelo selo de qualidade. (SANTOS, 2000, 2008) A construo civil um mercado que aquece mais a cada ano, a tendncia para que este setor da economia esteja cada vez mais frente da estagnao a qual passou h alguns anos atrs. Percebe-se tal avano nestas afirmaes:

H muita incerteza na formulao de estratgias para a modernizao da construo civil, mas h uma linha que defende a certificao e demonstra o potencial competitivo, desta. O macrossetor da Construo Civil tem um papel importante no Brasil, tendo uma participao em torno de 5,6% do total de salrios pagos a trabalhadores na economia brasileira, 9% do pessoal ocupado em entorno de 19% do PIB brasileiro. Apesar disso, um dos setores menos desenvolvidos e mais tradicionais da indstria brasileira e mundial. (NASCIMENTO; SANTOS apud 2003, CMARA BRASILEIRA DA INDSTRIA DA CONSTRUO, 2002, p. 68).

Seguindo ainda os mesmos caminhos pelo desenvolvimento da construo civil, Nascimento e Santos (2003, p. 68), colocam o seguinte ponto de vista:

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Estamos acompanhando grandes mudanas na indstria da construo civil. As empresas esto adotando vrias inovaes tecnolgicas e algumas delas esto se consolidando como uma estratgia competitiva para as organizaes. Porm, devido aos riscos e incertezas inerentes s inovaes tecnolgicas no serem aceitveis para boa parte do setor apenas depois de ser consolidado que uma tecnologia passa a ser adotada por um nmero razovel de companhias.

Para a melhoria e desenvolvimento da construo civil as certificaes designam padres para que o setor possa melhorar e ganha a confiana a fatores que devem ser analisados:
[...] os requisitos da norma se percebe que a caracterstica marcante no sistema da garantia da qualidade ISO 9000, o forte controle e inspeo do processo e a exigncia de se documentar estas aes. Pode-se dizer que as Normas de garantia da qualidade proporcionam a empresa o conhecimento, o controle e finalmente a avaliao dos resultados do processo de produo. Porm, observando-se os requisitos no se encontram exigncias quanto melhoria contnua do processo, nem com questes ligadas ao desenvolvimento de outros aspectos importantes para uma empresa, tais como recursos humanos; qualidade em marketing; aspectos financeiros; segurana e confiabilidade do produto. importante salientar que a certificao no tem o direcionamento para a gesto da qualidade, que segundo a norma ISSO 9004, deve incluir estes aspectos relacionados anteriormente. (ALBUQUERQUE; CARDOSO, 1998, p.398).

A administrao de projetos voltados para a construo civil de grande importncia para o desenvolvimento da sociedade, e a gesto da qualidade voltada para esta rea diminuir os riscos. H sempre meios de se estabelecer normas tcnicas e padres de desenvolvimento de projetos que mantm sobre regulamentaes vigentes na lei, obedecendo a um fluxograma que descreve como deve ser elaborado e colocado em ao. Segundo Novaes (1996, p. 3), os processos para realizao de um projeto podem ser descritos segunda a figura (1):

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Figura 1: Fases da elaborao e ao sobre projetos Fonte: Novaes (1996, p. 3)

O planejamento de projetos determina nveis de qualidade que so percebidos, com a eficincia dos meios utilizados para sua execuo seja em nvel estratgico, ttico ou operacional. Na seo seguinte sero abordados dados inerentes ao Programa Brasileiro de Produtividade e Qualidade no Habitat, que fazem parte do tema principal deste projeto.

2.8.1 PBQP-H

Este programa mais que um selo de certificao, a garantia de uma moradia de qualidade, segundo iniciativa do Governo Federal o programa o compromisso assumido pelo Brasil na assinatura da Carta de Istambul (Conferncia do Habitat II/1996), que garante a melhoria do setor da construo civil, para melhoramento das moradias e modernizao da produo. Ento o objetivo principal desta certificao :

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[...] envolver um conjunto de aes, entre as quais se destacam: avaliao da conformidade de empresas de servios e obras, melhoria da qualidade de materiais, formao e requalificao de mo-de-obra, normalizao tcnica, capacitao de laboratrios, avaliao de tecnologias inovadoras, informao ao consumidor e promoo da comunicao entre os setores envolvidos. Dessa forma, espera-se o aumento da competitividade no setor, a melhoria da qualidade de produtos e servios, a reduo de custos e a otimizao do uso dos recursos pblicos. (Ministrio das cidades/ PBQP-H, 2008).

Mas o grande objetivo do programa em longo prazo, estabelecendo um padro para o habitat brasileiro, criando uma cultura de segurana e de qualidade, ou seja, fazer sempre certo e bem feito, inserindo neste ambientes meios tecnolgicos para tal aprimoramento. Para o melhor entendimento, e observao de como funciona o programa evidenciado na figura (2), contida neste projeto o organograma que representa o arranjo institucional do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H):

Figura 2: A Arranjo institucional Fonte: Ministrio das cidades/ PBQP-H, 2008.

O programa tambm estimula o uso das linhas de financiamento existentes para que o programa chegue muito mais longe, como por exemplo, o uso do FGTS e Poupana etc. Juntamente com todas as instituies financeiras Caixa Econmica Federal, Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES), Banco do Brasil, e apoio de entidades como o SEBRAE e SENAI. O potencial produtivo do projeto alavancado pela iniciativa privada, pois os recursos federais servem para custear novos projetos e para promover novas aes. As conformidades so determinadas pelo Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras da Construo Civil (SiAC) que ligado diretamente ao PBQP-H.

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Atualmente j foram mais de 3 mil em processo da avaliao e 2 mil construtoras j auditadas por rgos certificadores.

Figura 3: Nmero de empresas qualificadas por nvel Fonte: Ministrio das cidades/ PBQP-H

Como pode ser percebido no grfico, os certificados so divididos em nveis de acordo com sua qualificao em conformidade de processos e verificaes, das auditorias feitas pelo SiAC. No tpico seguinte ser abordado o histrico da empresa Asas Construes Servios de Manuteno e Incorporaes Ltda.

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3 CARACTERIZAO DA EMPRESA

A empresa em estudo tem como nome fantasia Construtora Asas, uma empresa privada, cuja Razo Social , Asas Construes Servios de Manuteno e Incorporaes Ltda. Situada na Rua 20 A entre Gois e Maranho Centro Gurupi to e atua no ramo da construo. Desde setembro de 2001 no mercado da construo civil, a Construtora Asas, construiu e reformou importantes obras pblicas, federais, estaduais e municipais, entre elas escolas, prefeituras, centenas de casas populares entre outras. Tais obras se concentram no Estado do Tocantins nas seguintes cidades: Gurupi, Alvorada, Formoso do Araguaia, Figueirpolis, Talism, Cariri e Palmas. Nesse perodo a empresa adquiriu experincia e ampliou sua estrutura, sempre investindo em inovaes e uso de novas tecnologias, acompanhando tendncias e trazendo pioneirismo para regio. Atualmente a empresa conta com 10 funcionrios devidamente registrados e mais 40 funcionrios com contratos temporrios que trabalham nos canteiros das obras. Os servios contbeis, jurdicos e tecnolgicos so terceirizados. O pblico alvo da construtora Asas so as pessoas de classe B e C do municpio local e das cidades circunvizinhas que querem comprar, construir ou reformar seus imveis, em especial as pessoas que desejam aderir s diversas vias de financiamento e ainda so pblico alvo da construtora obras pblicas municipais, estaduais e federais. Na elaborao do planejamento estratgico da empresa, mensalmente so feitas reunies com a participao dos gerentes de cada departamento para tratar de assuntos administrativos e produtivos e juntos tomam as decises. A empresa com poucos anos de atuao vem conquistando espao e credibilidade no mercado j podendo se destacar em algumas obras como, por exemplo, a construo do prdio da prefeitura do municpio de Alvorada-To, e ainda a construo do primeiro condomnio vertical da cidade de Gurupi-To, contendo 34 unidades habitacionais o Residencial Morada das Flores. Sendo a primeira construtora do municpio a utilizar bloco estrutural1 em sua construo.

Bloco Estrutural: apresenta furos na vertical, que possibilita a passagem de tubulaes e instalaes eltricas, possui paredes lisas que possibilita a aplicao direta de gesso ou textura.

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Os objetivos da Construtora Asas se definem da seguinte forma, projetar e planejar suas aes de maneira a atender o cliente com projetos de bom gosto e que demonstrem no somente beleza, mas segurana em suas obras e projetos. Uma outra caracterstica peculiar da Construtora Asas que a diferencia das demais empresas do municpio o fato de ser pioneira em contratao de mo-de-obra feminina para trabalhar nos canteiros de obras. Fator este que a coloca em destaque dentre as construtoras locais. O fator motivao tambm bastante estimulado dentro da organizao entre os lderes e demais funcionrios da empresa, com direito a palestras motivacionais e treinamento funcional, para que os processos internos sejam padronizados obedecendo a um fluxograma de tarefas bem definidas. Quanto a algumas caractersticas do departamento financeiro a assessoria contbil terceirizada que processas toda documentao de folha de pagamento e outros lanamentos contbeis. O organograma da Construtora Asas composto pela diretoria geral, supervisor de obras e projetos, supervisor administrativo financeiro, mestre de obras, cadista, auxiliar administrativo, secretaria, pedreiro, pintor e eletricista. Conforme apresentado na figura a seguir.

Figura 04: Organograma da Asas construes Servios de Manuteno e Incorporaes Ltda. Fonte: Dados primrios (2008)

Aps ter descrito uma breve caracterizao da organizao, o projeto segue com os procedimentos metodolgicos a serem utilizados no mesmo.

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4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Neste captulo sero abordados os mtodos que sero utilizados para a construo do projeto de pesquisa, demonstrando todas as tcnicas e princpios cientficos a fim de esclarecer e nortear a pesquisa. Assim, sero apresentados a seguir os seguintes tpicos: Delineamento da Pesquisa, Tcnicas de Pesquisa e Anlise de dados.

4.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA

Em termos gerais, o de lineamento da pesquisa o conjunto dos meios e das abordagens de pesquisa que sero utilizados para se chegar aos objetivos j determinados. Evidenciando a importncia dos mtodos, Oliveira (1999, p. 57) define que:

O mtodo deriva da Metodologia e trata do conjunto de processo pelos quais se torna possvel conhecer uma determinada realidade, produzir determinado objeto ou desenvolver certos procedimentos ou comportamentos. Dessa forma, o mtodo nos leva a identificar a forma pela qual alcanamos determinado fim ou objetivo.

De maneira a dar mais clareza ao entendimento do mtodo OLIVEIRA (2004, p. 57),


descreve que o mtodo deriva da metodologia e trata do conjunto de processos pelos quais se torna possvel conhecer uma determinada realidade, produzir determinado objeto ou desenvolver certos procedimentos ou comportamentos (OLIVEIRA, S., 2004, p. 57).

O mtodo de pesquisa escolhido foi o mtodo indutivo que envolve o estudo de toda a empresa segundo Marconi e Lakatos (2001, p. 106) o meio cuja aproximao dos fenmenos caminha geralmente para planos cada vez mais abrangentes, indo das constataes mais particulares s leis e teorias (conexo ascendente). O mtodo indutivo possibilita o desenvolvimento de enunciados gerais sobre as observaes acumuladas de casos especficos ou proposies que possam ter validades universais. (OLIVEIRA, 2002, p. 60) Outros mtodos tambm sero utilizados como o mtodo de pesquisa exploratria, descritiva. Evidenciando a importncia do mtodo descritivo CERVO E BERVIAN, (2007, p.61-62) definem que:

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Pesquisa que observa, registra, analisa e correlaciona fatos e fenmenos (variveis) sem manipul-los. Procura descobrir, com a maior preciso possvel a freqncia com que um fenmenos ocorre, sua relao e conexo com outros, sua natureza e suas caractersticas. Busca conhecer as diversas situaes e relaes que ocorrem na vida social, poltica, econmica e demais aspectos do comportamento humano, tanto do indivduo tomado isoladamente como de grupos e comunidades mais complexas.

Outro mtodo importante a ser descrita a observao, que neste projeto ser no participante, pois o estagirio no tem nenhum vnculo empregatcio com a empresa pesquisada. E ainda se caracteriza como um estudo de caso, para Roesch (1996, p. 146) estudo de caso se define como uma estratgia de pesquisa que busca examinar um fenmeno contemporneo dentro de um contexto. Pois o projeto visa investigar de maneira aprofundada processos, aes e pessoas envolvidas na implantao do programa de qualidade dentro da empresa Construtora Asas. No tpico seguinte sero abordadas as tcnicas de pesquisa.

4.2 TCNICAS DE PESQUISA

As tcnicas de pesquisa adotadas sero a reviso da bibliogrfica, pesquisa documental e entrevista com perguntas abertas. A pesquisa bibliogrfica definida por Vergara (2004, p. 48), como estudo sistematizado desenvolvido como base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrnicas, isto , material acessvel ao pblico em geral. A pesquisa documental procura atender a necessidade de coletas de dados intrnsecos a empresa sem invadir a pessoalidade das informaes sigilosas, demonstrado o fluxo dos processos e dos formulrios utilizados pela organizao. (CERVO; BERVIAN, 2002). Por fim, ser feito entrevista com perguntas abetas a funcionrios que trabalharam antes da implantao do programa de qualidade e outra a funcionrios que participaram da implantao do programa e ainda, com os proprietrios da empresa. Segundo Cervo e Bervian (2002, p. 65), a entrevista no simples conversa. conversa orientada para um objeto definido: recolher, por meio de interrogatrio do informante, dados para a pesquisa. No tpico seguinte sero apresentadas as tcnicas que sero utilizadas para a apurao dos dados.

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4.3 ANLISE DOS DADOS

A Analise de dados se faz necessrio para demonstrar como sero tratados os dados coletados na pesquisa. Para Vergara (2003, p. 59), tratamento dos dados refere-se quela sesso na qual se explicita para o leitor como se pretende tratar os dados a coletar, justificando porque tal tratamento adequado aos propsitos do projeto. Em termos gerais e devido complexidade dos dados a serem apurados, a abordagem de pesquisa ser a qualitativa, pois sero feitas observaes e entrevista de forma a no quantificar, mas a qualificar o estado da empresa antes, durante e depois da implantao do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade Habitacional (PBQPH), ou seja, ser feita a percepo e apurao dos dados colhidos com todos os funcionrios de nvel estratgico e ttico da empresa para posterior observao de mudana. De acordo com Hooley, Saunders e Piercy (2001, p. 125) diz que a pesquisa qualitativa ser utilizada para descobrir por que e como os clientes e/ou clientes potenciais consomem determinado produto especfico. No captulo seguinte ser apresentado o cronograma de pesquisa.

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5 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

O cronograma uma representao grfica que mostra em linha de tempo e espao as atividades que sero desempenhadas de forma sistemtica a obedecer a prazos.

ATIVIDADE / MS

FEVEREIRO MARO

ANO 2009 ABRIL MAIO

JUNHO

Encontro com a orientadora Elaborar entrevista Aplicar entrevista Analise dos dados Reviso de literatura Entrega do TCC Defesa do TCC

X X X X

X X X X

X X X X

No tpico seguinte ser presenteado o oramento para desenvolvimento da pesquisa.

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6 ORAMENTO

O oramento uma representao do que ser gasto para o desenvolvimento da pesquisa e analise dos dados e posterior apresentao dos resultados.

ITENS DE DESPESA Papel sufite A4 Xrox de material de apio CDs para gravao de material Encadernao Cartucho de tinta preto e colorido Combustvel Telefone TOTAL

UNIDADE Resma Cpias Unidade Unidade Unidade litro Carto

QUANT. 02 200 06 05 02 10 02

VALOR UNIT. R$ 23,00 0,10 R$0,85 R$ 3,00 R$ 40,00 R$ 2,80 15,00

VALOR R$ 46,00 R$ 20,00 R$ 5,10 R$ 15,00 R$ 80,00 R$ 28,00 R$ 30,00 R$ 224,10

Segue a baixo a referncia bibliogrfica utilizada na composio do projeto de pesquisa.

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REFERNCIAS

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ANEXO A - LOGOMARCA

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