FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ING.

EJECUCIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN MARKETING ESCUELA DE NEGOCIOS

"Impacto de la RSE en los Consumidores Chilenos"

IDENTIFICACIÓN DE LOS TESISTAS: Nombre Completo Daniela Antonieta Quezada Navarrete RUT Firma

IDENTIFICACIÓN DEL PROFESOR GUÍA DE LA TESIS: Nombre Completo Mauricio Sánchez Marín RUT Firma

Santiago de Chile, Mayo 2008

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“En realidad se alcanza la COMPETITIVIDAD solo cuando hay RSE, porque cada vez el LIDERAZGO dependerá más de factores no económicos”

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AGRADECIMIENTOS
Le agradezco a mi familia por el apoyo incondicional otorgado durante los años de carrera, la paciencia tenida durante los días de cátedras, y exámenes, les doy gracias por su apoyo y consejo puesto que gracias a ello he llegado a realizar la más grande de mis metas, la cual constituye la herencia más valiosa que pudiera recibir, le agradezco a mi papá, ya que gracias a el pude estudiar, puesto que el me costeo la carrera. Les estaré eternamente agradecida a mi familia, a mi hermana Tamara que siempre estuvo y a estado conmigo en los momentos difíciles, y nunca a dejado de apoyarme y a mi hermanita Sophie, que con su alegría e inocencia me brindo y me sigue brindando momentos de felicidad, haciendo que los malos momentos desaparezcan, aunque sean por un instante. Le agradezco a mi novio Carlos que siempre me apoyo y que confió en mí, le agradezco la paciencia y la espera y el que siempre haya estado conmigo, en las buenas y las malas, le doy gracias por apoyarme en mis años de carrera y por ser el apoyo incondicional en mis estudios, y me ayudo a salir adelante y esforzarme aún más, le estaré eternamente agradecida. Les doy las gracias a mis papas por haberme ayudado a cumplir mis sueños, y por ser un pilar fundamental en mi vida y en mi fortalecimiento como persona, como profesional. Le doy gracias a Dios, que siempre estuvo a mi lado y me dio las fuerzas para seguir adelante, y del doy gracias también por haberme dado a la familia mas linda y con los mejores valores. Gracias por ayudarme a ser quien soy y a formarme como profesional. Gracias a todos de todo corazón….

Daniela Quezada.

“He llegado al final de este camino y en mi han quedado marcadas huellas profundas de éste recorrido. Son Madre tu mirada y tu aliento. Son Padre tu trabajo y esfuerzo. Son

” .AulaFacil. mi trofeo es también vuestro.com Maestros tus palabras y sabios consejos.

........7.............7...............3....................................................8................2............... Beneficios de la RSE Externa:.... Diagrama de las 6 Principales Categorías de Grupos de Interés o Stakeholders ......................14 1.............................7...........................8......................................................15 1...............8........ Similitudes y Diferencias entre los Diferentes Enfoques ...............35 1.....................3.................24 1.........................................19 1........... DISTINTOS ENFOQUES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .3................................................... Ética Empresarial .......................................................8.........................................................1...................................................................6..............33 1........................................................... CLASIFICACIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.......................27 1.................7...........30 1............. EL CONCEPTO DE “STAKEHOLDERS” .....................................................8 ............................................................1 Beneficios Financieros.22 1........................................29 1....................................8................................................... Enfoque Libertario .....8.................................................................2.......................2.......................................... Enfoque Legal ...................................................................... Acciones y beneficios de la RSE interna y externa .................................. Concepción B ....................7...........13 1.................10 CAPITULO I: MARCO TEÓRICO...........7..2........18 1....36 1.........18 Algunos de los Argumentos en contra de la RSE son:....... ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA RSE .........26 1...................10.......................................1..................................... Diagrama de Niveles de RSE...............................3 TIPOS O NIVELES DE RSE .............1...........1.....3...........................................................................4.............16 1.......... Enfoque Teológico o Religioso .5..................2...........11 1.........17 1.................................34 1........................4.........2........... 22 1......35 1................ APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .........................................................15 1.......................15 1.3... Enfoque Basado en la Virtud .23 1............... Enfoque de los Stakeholders ....13 1............11 1....21 1....................8.7........12 1.................. LAS CINCO ÁREAS DE LA RSE ..... Enfoque Iluminado del Self-Interest ...............................36 ..............2..................................................1.............31 1..............................34 1................................... Concepción A ...................................AulaFacil.......7.....2......................7..........3.......... Enfoque de las Instituciones Sociales .......36 1.........3....... CONCEPCIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .....6....28 1.......................... Enfoque de la Moral Personal ....7.............. Beneficios Corporativos............... Calidad de Vida Laboral ...2............................................... Conceptos de Responsabilidad Social Empresarial Interna y Externa...... Beneficios Productivos.............com ÍNDICE INTRODUCCIÓN.......................................................34 1.....................1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ....7............... Medio Ambiente .1.............18 Algunos Argumentos a favor de la RSE son:.6.........................................................3................... Beneficios Empresariales.7.......................8.........11......2...........................1..............28 1..............8..............1.............................13 1.................17 1......4......1.............2.............4..................................8............... Beneficios de la RSE Interna:.....4........1........ Beneficios Empresariales .............. Enfoque de la Ciudadanía Empresarial ........................................4............9.............

............................................. .................................10..62 CAPITULO III: RSE EN CHILE...................1...Responsables ....4 Medio Ambiente......................... Compromiso con la Comunidad .........................................3.................... CASOS CHILENOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.............................................79 CAPITULO IV: RESULTADOS...............1.......61 2..............2....................................................................No Responsables ............................................ INFORME DE RESULTADOS CUANTITATIVOS...77 3.....1....40 1......................................................73 Campaña “Si vas beber............. ¿qué es la Responsabilidad Social? espontánea...............8.......AulaFacil........................................................1 CCU: “Educando en el Consumo Responsable de Alcohol”.........88 4..........4..............1 Calidad de vida laboral (ver anexos 1 y 2)........................................98 Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) .......46 1.89 Según lo que usted sabe o se imagina................41 1............1.... GRÁFICOS Y ANALISIS PREGUNTA POR PREGUNTA....................... RESUTADOS TRABAJO DE CAMPO.....4.....................1 Chilectra: “Chilectra Ilumina a la Comunidad”..... DISEÑO DE LA MUESTRA ..............1...................................................................38 1........64 3..................... ENCUESTA.....................66 3... Normas y Certificaciones de Responsabilidad Social Empresarial ..........................61 2.................................10............................98 socialmente responsables (ESPONTANEA) ........................................................................................3 Compromiso con la Comunidad..........1..........................................5.......................................................................................................5 Ética empresarial.....9.......67 3...............63 3.........................2...............74 3.... MODELOS Y HERRAMIENTAS DE RSE................................1.......... LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL MARKETING ..........................................3..........................................8...................9.........................107 ....................................75 3......37 1..................10.......................... RESULTADO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN..................99 4...........................5.10........................83 4.....1........ Marketing Responsable ...71 Campaña “Vial Educativa” (ver anexo 4)................1..............3............ pasa las llaves” (ver anexo 6) .......................................73 Campaña “Verano Responsable” (ver anexo 5)................................................................................71 3.................................................1.........1 Xerox Chile “Ética Empresarial y código de conducta”..........................1....73 Campaña “Leyendas en envases de productos” (ver anexo 7)........................................83 Datos Personales...................50 1. DESARROLLO HISTÓRICO DE LA RSE EN CHILE..1.................................................83 4.......55 CAPITULO II: CAPITULO METODOLÓGICO...................2.....................2 Marketing Responsable..................................................2.................................1 Banco BCI: “Despierta” (ver anexo 11).................................... Balance Social .......1.... COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA.................1 Coca-Cola: “Cuando la Empresa es sus Empleados”....77 3................ Impacto de la Responsabilidad Social en el Marketing.....1................75 3....com 1..............................90 Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere .....................................2.....................................1........61 2..79 3......................................................1..67 3..... Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ...41 Matriz de Análisis de Implementación de RSE .............39 1..............

................................. Campaña Leyendas Envases de Productos......................................115 Anexo 11............................... ¿Ha considerado castigar a una empresa por NO ser socialmente responsable? ..................................................................................................................................................................................................................................... solo porque ésta realice prácticas sociales .....................................114 Anexo 7........................ CONCLUSIÓN..............114 Anexo 4........................................... Campaña Festividades................. 119 12............ Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es pésimo y 7 excelente.........................................................117 3...............109 5........................120 .......................................................................114 Anexo 5.............117 1.................... ¿Cuán frecuentemente ha conversado usted con sus amigos o familiares acerca del comportamiento social o ético de las empresas? ...118 8...............................118 6......................................118 7.....................................................114 Anexo 6.................................................................................................................................................................. Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable .........AulaFacil..com CAPITULO V: CONCLUSIONES Y PROPUESTAS ........................................... ....118 5......empresas ........................................ ¿En cuál de los siguientes ámbitos o grupos de personas debería enfocarse principalmente la Responsabilidad Social? ... ¿Con cuál de los siguientes conceptos o ideas asocia usted la Responsabilidad Social? .....medios de comunicación .........................119 10............ ¿Ha escuchado usted hablar acerca de la Responsabilidad Social? (*) ..............................................................................118 4....organizaciones sociales .............................113 Anexo 1......116 Anexo 12.............................. Usted se cambiaria a la competencia de su empresa............. Campaña Vial Educativa...................................................................................... Campaña Si vas a Beber pasa las Llaves.............................................................................. Según lo que usted sabe o se imagina.............................................1............................................................................. Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) .........114 Anexo 8.................109 5...............................................................................................................113 Anexo 2....118 9..115 Anexo 10.....114 Anexo 9......................................................... PROPUESTAS....................... De los puntos nombrados a continuación ¿cuáles considera usted que deberían practicar las empresas para ser más socialmente responsables? ................................................... Su preferencia por alguna empresa y/o producto se ve influenciada por la práctica de Responsabilidad Social Empresarial por parte de la compañía ............................119 11................................... Campaña Verano Responsable.. ¿qué es la Responsabilidad Social? .................................111 BIBLIOGRAFÍA .............................................................Iglesia en relación a la Responsabilidad Social? ................112 ANEXOS..................................................................... ¿qué nota le pone usted a los organismos del Estado ........................................................................................................117 2................................................113 Anexo 3........

........... este concepto está inserto en la discusión de los distintos sectores que conforman las sociedades en torno a la temática sobre el rol que le compete a la empresa moderna. De que manera puede influir en que una empresa sea socialmente responsable .. De esta forma.............................................. Ingreso Familiar .................. una tendencia hacia un desarrollo estructurado de este aspecto dentro de sus organizaciones.......121 21..121 Anexo 13......121 18.................................com 13............................................................... comienzan a emerger distintas organizaciones cuyo objetivo es promover las prácticas responsables y una buena ciudadanía corporativa................................. Nivel Educacional .......................................... que van más allá de la maximización de ganancias de corto plazo....... Esta tendencia responde a una apertura comercial creciente a través de las últimas décadas que se ha visto ........................121 17.121 20............................................ Esta de acuerdo con que las empresas que practican responsabilidad social empresarial lo den a conocer a través de campañas masivas de publicidad .121 19.......................... el desarrollo y la globalización mundial han incrementado la exigencia social de un comportamiento empresario más responsable.........................................................................................123 INTRODUCCIÓN En los últimos años.................. evalúe del menos importante con 1.......................120 15..............AulaFacil.... Universidades...120 16..................................... En la actualidad....... Cree usted que las empresas deben publicar sus acciones socialmente responsables a la sociedad? ......... fundaciones y organizaciones empresariales están abordando el tema desde la perspectiva conceptual y la praxis............................................................ laborales y medio ambientales... Nombre ....... y así............ al más importante con 5 .... La RSE contiene 5 tópicos.120 14........................... con mayor frecuencia las empresas son vistas como “Ciudadanos Corporativos” que cuentan con derechos y responsabilidades sociales básicas.............................................................. éticas... Las empresas chilenas no están ajenas a esta nueva configuración y se comienza a percibir............ si su respuesta anterior fue si............................. según su criterio evalúe éstas según el grado de importancia que considera que tienen......... no sólo en el discurso.... Edad ................................................ ¿Cómo cree usted que la gente se da cuenta si una empresa es o no socialmente responsable? ...........

al mejorar los índices de desarrollo humano y al mismo tiempo de sustentabilidad de las propias empresas. sino por que los cambios experimentados por la sociedad en las últimas décadas han manifestado la necesidad de elaborar estrategias de cooperación y de colaboración entre los diferentes actores sociales. No obstante. un correlativo legal. sino que la mayor de las veces. Así. revelándose un aspecto muy importante para el empresario y las organizaciones civiles.AulaFacil. tanto en el ámbito nacional como internacional. no necesariamente por un aumento del altruismo en el sector empresarial.com confirmada por la firma de numerosos tratados de libre comercio en los últimos años. punto no menor si se trata de desarrollar una estrategia de desarrollo consistente que permita a las empresas abordar de manera efectiva las distintas áreas de un concepto percibido. De esta forma. que impone esta apertura y la globalización a las empresas de nuestro país tiene relación con el cumplimiento de normas y estándares internacionales y con el hecho de satisfacer a consumidores mucho más exigentes en este ámbito. la mayoría de las veces. la RSE en materia laboral. diversos organismos se preocupen de establecer determinados lineamientos sobre los cuales pueda desenvolverse la RSE. Esto conduce a que. puede constituirse en el principal precursor e incentivo del respeto de los derechos laborales y de otras nuevas modalidades que hagan aumentar los estándares en materia de trabajo. por no decir todas. relacionadas con la protección medio ambiental y en nuestro país. como demasiado amplio y difuso. El desafío en el área de la Responsabilidad Social Empresarial. Dentro de este marco. La empresa moderna comprende que no puede limitarse únicamente a ofrecer bienes y servicios. sino que debe incrementar sus objetivos considerando las necesidades e intereses de los grupos sociales que pueden verse afectados por la actuación empresarial. sigue ligada a determinadas acciones. se traduce en múltiples ventajas y beneficios para la empresa y la comunidad en general. En este último tiempo. con la capacitación laboral. muchas veces. necesariamente. la RSE no constituye necesariamente una carga. la relevancia de la RSE. que no tengan. desconociendo sus múltiples aplicaciones. La manera de abordar este desafío es. la RSE se empieza a concebir como un asunto de principios y deberes éticos. . en primer lugar. sobre todo. el tema de la RSE ha sido puesto en relieve. se desarrollan las primeras políticas de Responsabilidad Social. conociendo a fondo todos los aspectos que rodean al concepto de RSE.

es ver como la Responsabilidad Social Empresarial es y será. veremos quienes fueron los precursores de ésta. como las empresas nacionales han ido cambiando sus políticas respecto del auge de ésta. los diferentes enfoques y pensamientos que se tienen de la Responsabilidad Social Empresarial. Lo que redundará.com El objetivo de esta tesis. También mediremos el impacto que ah tenido la Responsabilidad Social Empresarial en los consumidores chilenos. en los próximos años. en múltiples ventajas para los trabajadores y la comunidad en general. a su vez. la preferencia de los consumidores hacia las empresas que realizan actividades socialmente responsables. que le brindará a las empresas mejores oportunidades de negocio y de proyección y reconocimiento de parte del mercado. . uno de los principales elementos distintivos y la principal ventaja competitiva.AulaFacil.

principalmente en Estados Unidos de América. Dentro de este principio de la caridad se consideraba que la filantropía ya no era un acto individual centrado en la acción del empresario o del dueño de la empresa. Por otro lado. las consecuencias económicas de la segunda guerra mundial pueden considerarse como otro punto de partida para situar el debate sobre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) debido al impacto de los cambios en el sistema económico. sino que era algo que se vinculaba con la empresa.. Sulmont3 establece la Responsabilidad Social Empresarial. asistiendo y guiando a los individuos en desventajas o con menos fortuna”. donde.. la que estaba muy vinculada al principio de caridad y a la acción de la empresa como tal. podemos señalar que el debate en torno a la Responsabilidad Social de la empresa ha sido el resultado de un salto cualitativo importante. Para este autor. establece que “las personas adineradas y sus empresas deben asumir como responsabilidad el administrar la riqueza para bien de toda la sociedad. cabe destacar que el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ya es mencionado y promovido por Andrew Carnegie 1. en tanto se pasa del individuo a la empresa como objeto de reflexión ética. etc. En este sentido.como la actitud de una empresa dispuesta a asumir de manera voluntaria y proactiva las obligaciones que contrae con los distintos sectores sociales involucrados en su actividad". proveedores. gobierno. social y político mundial. en especial sus directivos. Sin embargo.AulaFacil. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL La raíz de los planteamientos propios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) podemos situarla en 1920 con el desarrollo de la filantropía empresarial de manera sistemática. accionistas. el cual supondrá que las empresas. Este principio sería posteriormente complementado por el principio de la administración. ". provocarían que el debate sobre la Responsabilidad Social de la empresa se enmarque no sólo en su función económica y en los Stakeholders 2. sino que también incluya a los demás miembros de la comunidad a través de un mayor involucramiento de la empresa en la solución de los problemas sociales.com CAPITULO I: MARCO TEÓRICO 1. una manera de lograr esta responsabilidad es a través de la conciliación de los intereses de la empresa con los fines de la comunidad. Así también los cambios ocurridos a finales de los años sesenta.) 3 libro “Modernización Empresarial en el Perú” por Sulmont Denis . deberán generar riqueza y beneficios pero también deberán convertirse en administradores de recursos sociales considerando el impacto de estas acciones. Desde una perspectiva más amplia. En último término este debate respondería no tanto a un cambio espontáneo 1 2 libro de "The Gospel of Wealth" publicado en 1889 Grupos de interés que tienen o no relación con las funciones de una empresa (clientes. desde una visión bastante paternalista.

la RSE prevé ciertas restricciones en el comportamiento de las empresas. nació del cambio del modelo corporativo predominante económico a un modelo socioeconómico más amplio. escuelas.com por parte de la empresa. la obligación es muy amplia y se extiende mas allá de los deberes tradicionales hacia los accionistas. así como un enfoque altruista e imperativo morales. Esta definición tiene facetas críticas. En contraste. la obligación debe ser voluntariamente aceptada. Está estructurado para hacer que los intereses privados de las corporaciones respondan a las necesidades sociales. una participación activa del gobierno y un punto de vista de las empresas como un sistema abierto. y que va más allá de las prescritas por la ley o un contrato con el sindicato. los empleados. las actividades de los sindicatos y las presiones de los grupos de interés. Segundo. El concepto de RSE asume una forma de autocontrol más que de aplicación forzada de ciertos tipos de comportamiento a partir de fuentes externas. hospitales y gobiernos. Esta dependencia exige que los administradores pongan atención a las expectativas y puntos de vista de la sociedad. En cierto sentido es una alternativa a otras formas de control social como el mercado. y un punto de vista general de las empresas como un sistema cerrado. la influencia en el comportamiento por parte de fuerzas coercitivas de la ley o contratos laborales no es voluntaria. Primero. los intereses individuales. las regulaciones gubernamentales. Eso se aplica a toda clase de organizaciones: empresas. El modelo económico daba más importancia a la producción. Como forma de autocontrol. los intereses comunitarios. los proveedores y las comunidades vecinas. 1. El concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). la conservación de los recursos. La Responsabilidad Social se ha convertido en una cuestión más importante dado que la sociedad ha desarrollado mayores expectativas hacia las organizaciones y los administradores. un rol menor para el gobierno. La clave del aspecto conceptual es la cuestión de si las empresas tienen una obligación con grupos que no sean solamente los accionistas. para llegar a otros grupos de la sociedad como los clientes.AulaFacil. Todas deben responder a las necesidades de la sociedad. La RSE es la idea de que las empresas tienen una obligación frente a otros grupos de la sociedad que no son los accionistas solamente. el modelo socioeconómico subraya la calidad general de vida. . sino también a la toma de conciencia de una nueva realidad en el sistema social. político y económico.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Todas las organizaciones son sistemas abiertos que dependen de su medio ambiente. el aprovechamiento de los recursos.

el desempeño de la empresa se ha juzgado primordialmente a partir de los resultados financieros.2. CONCEPCIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL La expresión de RSE tiene una gran extensión con multitud de acepciones. Milton Friedman4. Conforme con este concepto. la organización socialmente responsable es la que se dirige con firmeza. la concepción B supone que los intereses de la sociedad se logran mejor mediante la aceptación de obligaciones directas de otros interesados y también de los accionistas. es por esto que a continuación se presentan 2 concepciones opuestas a lo que es la RSE. Pero la RSE significa una cosa distinta para cada persona. los gerentes que tienen responsabilidades fiduciarias con los accionistas pueden violar sus obligaciones cuando deciden gastar el dinero de la empresa en financiamiento de las artes. publicado en The New York Times Magazine el 13 de septiembre de 1970. Seria difícil encontrar a alguien que se opusiera a una idea tan noble como la del comportamiento socialmente responsable. a su juicio.1. busca utilidades. exactamente en que consiste el interés social. . Pero para muchas personas el desempeño corporativo ha adoptado otros significados que. Expresa la duda de que a los gerentes se les haya concedido una sabiduría especial que de alguna manera les revele en forma confiable y con mayor claridad que a los demás. 1. son igualmente válidos. esta concepción supone que el mercado es el mejor medio descubierto hasta hoy de hacer que el comportamiento de las empresas esté al servicio de la sociedad. desarrollo de empresas para minorías y otros proyectos “sociales”. 4 “La Responsabilidad Social de los Negocios es aumentar sus ganancias”. Tradicionalmente.2. En opinión de Friedman. Concepción B Si la concepción A supone que los intereses de la sociedad se logran mejor indirectamente por la lógica organizacional tan simple de la búsqueda de utilidades. sino que tener explícitamente en cuenta otros intereses. Para entender la postura de Friedman no debe pensarse que sus partidarios son personas a quienes no les interesa en absoluto el bienestar de la sociedad. a condición de que observe las reglas del juego…”. Concepción A Esta concepción la formula muy bien el economista conservador.2. el monto de las utilidades netas o el rendimiento sobre la inversión. quien sostiene lo siguiente: “La empresa no tiene más que una responsabilidad y solo una: utilizar sus recursos y energía en actividades tendientes a incrementar sus utilidades. la responsabilidad social de la empresa no consiste en realizar las ambiciones de utilidades de sus dueños. estas las definiremos en concepción A y B 1. En consecuencia. Ya tienen bastantes problemas para encontrar la manera óptima de dirigir empresas rentables.com 1. algunos de los cuales no son de carácter económico. En síntesis.3. es competitiva y no viola las reglas del juego.AulaFacil.

La sociedad ha establecido las reglas básicas (leyes y regulaciones) bajo las cuales se espera que opere una empresa. Al parecer hay pocos desacuerdos en relación a las responsabilidades legales y económicas. político y tecnológico. 1. En general. La justicia con sus clientes y empleados y la honestidad en sus tratos son responsabilidades éticas.com A esas personas les preocupa como dicho desempeño afecta a los clientes. De ahí que las empresas sean juzgadas cada vez más por su desempeño global: a partir de su influjo social. e incluye responsabilidades discrecionales y éticas. como se puede ver en el grafico. Las responsabilidades discrecionales se refieren a áreas en las que la sociedad desea que la empresa asuma cierta responsabilidad social.AulaFacil. apenas arriba del comportamiento irresponsable e ilegal. en el sentido de que reconocen que las obligaciones éticas y morales van más allá del simple cumplimiento de las “reglas del juego” La primera y más importante de las responsabilidades sociales empresariales es el desempeño económico. no se tiene muy claro cuales son. también les preocupa sus efectos en el medio ambiente físico y social. La sociedad espera que la empresa cumpla con su misión económica dentro del marco de requerimientos legales. Cada una de estas responsabilidades tiene diferentes magnitudes. La organización empresarial es la unidad económica básica en la sociedad y debe ser eficiente en la producción de bienes y servicios. La RSE va más allá de las responsabilidades económicas y sociales. ayudar a corregir degradaciones ambientales o participar en la renovación urbana. estas distinciones colocan la noción de responsabilidad social basada en la concepción A en el nivel mas bajo. Las nociones basadas en la concepción B son superiores. La RSE incluye las expectativas económicas. La sociedad espera también que la empresa tenga responsabilidades éticas. apoyar programas filantrópicos de la comunidad. éticas y discrecionales que la sociedad tiene con respecto a las organizaciones en un momento determinado. Estas son formas de comportamiento que no están previstas por la ley pero que se espera que las cumpla la empresa. así como a partir de sus resultados financieros y económicos. así como cuales son los grupos de interés hacia los que la empresa debe tener responsabilidad.3 TIPOS O NIVELES DE RSE Existen diversos tipos o niveles de expectativas que la sociedad tiene sobre los negocios o empresas. La RSE incluye todas estas responsabilidades simultáneamente. como por ejemplo. y ciudadanos. En cambio con respecto a las responsabilidades éticas y discrecionales. accionistas. vecinos. legales. empleados. .

4. Andrés García Reche)” 1. Perdiguero. para con los trabajadores.1. . “La Responsabilidad Social de las Empresas y los nuevos desafíos de la gestión empresarial (Tomás G.com 1.4. mejorar la calidad de vida Responsabilidades Éticas Ser ético Obligación de hacer aquello que es correcto. Jugar según las reglas del juego. Responsabilidades Económicas Ser rentable La base sobre la cual descansan los demás Fuente: Creador Archie B.AulaFacil. la responsabilidad social interna de la empresa se refiere al desarrollo de acciones.3. CLASIFICACIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 1.1. Evitar el daño Responsabilidades Legales Acatar la ley La ley es la codificación de la sociedad de lo que es correcto e incorrecto. Carroll (1979). Diagrama de Niveles de RSE Responsabilidades Discrecionales Ser un buen ciudadano corporativo Contribuir con recursos a la comunidad. justo e imparcial. Conceptos de Responsabilidad Social Empresarial Interna y Externa Por una parte. políticas y programas relacionados a dos aspectos:  La responsabilidad económica de la empresa para con sus accionistas o dueños.  La responsabilidad de la empresa en materia laboral.

si la responsabilidad laboral de la empresa se logra efectivamente. a continuación se señalan algunas acciones y beneficios con respecto a la RSE interna y externa: 1. etc. Se logra. hacer participar a la familia en planes de formación y capacitación. la firma podrá alcanzar mayores niveles de productividad. en los dos aspectos mencionados. vida de familia.2.4. Con el fin de profundizar en dicha clasificación. Por un lado. con un nivel de rentabilidad acorde a las exigencias de los inversionistas. contribuyendo al logro de su responsabilidad económica. fomentar espacios de recreación y ocio donde participe la familia. la responsabilidad económica de la empresa es necesaria para aumentar el nivel de empleo. deportivos y actividades recreativas. En cuanto a la responsabilidad social empresarial externa. no directamente relacionado con la empresa mediante una relación contractual o económica. es indispensable para que logre la subsistencia dentro de la industria con un funcionamiento adecuado a las exigencias del mercado. manejo de conflictos en la pareja y los hijos. mejorar las condiciones de trabajo. prevención de vicios. etc. ella evitará que el empleados cometa actos indebidos en la . además. le será más fácil cumplir con sus deberes como empleadora. evitar pérdidas. respetar creencias religiosas y diferencias culturales. propiciar espacios de formación. Es importante destacar que ambos aspectos dependen directamente el uno del otro. Por otro lado. ésta se refiere a acciones. eventos culturales. protección al medio ambiente. beneficios por convenios con la empresa. en resumen. contratar a minorías. si la empresa se desempeña eficientemente. con un personal motivado y de mayor rendimiento. estimular el deporte y expresión artística. no discriminar. Acciones responsables hacia la familia de los empleados: Preocuparse de que los empleados no se descuiden de dedicarle tiempo a su familia. salud. realizar campañas de salud. brindarles alguna atención en eventos o días especiales. educación y crecimiento personal. procurarles condiciones de ambiente saludable y agradable y herramientas adecuadas. reducir gastos. educar con respecto al manejo de presupuestos. informarles de pérdidas y ganancias en general. teniendo la posibilidad de brindar una mayor gama de beneficios a sus trabajadores.com La responsabilidad social que la empresa lleva a cabo de manera interna. Se logra que la familia se transforme en un aliado de la empresa. a cualquier grupo o problema social. Acciones y beneficios de la RSE interna y externa • Acciones al interior de la empresa Acciones responsables hacia los empleados y ambiente laboral: Permitirles el equilibrio entre trabajo y descanso. ampliando su alcance a un mayor número de personas pertenecientes a la fuerza de trabajo. lo que se traduce en una mayor rentabilidad.AulaFacil. políticas y programas orientados a la comunidad. orientando a los empleados a servir con mayor eficiencia al cliente.

patrocinio de deportistas. lo que dependerá de la fortaleza financiera de la empresa. disminución de costos.1. pone más amor por lo que hace.  Aumento de calidad. y por ende.  Ahorro de daños por huelgas. • Acciones al exterior de la empresa: Acciones responsables hacia la comunidad y clientes que generan costo para la empresa: apoyar actividades desarrolladas en escuelas.). minimizar conflictos familiares. se eliminan probabilidades de conflictos relacionados a la productividad. crear una cultura de reciclaje. invertir en investigaciones sociales. eventos comunales.  Mayor apoyo de la comunidad y autoridades. el empleado es más leal a la empresa. demandas y deterioros intencionales por parte de los empleados. mayor alcance de metas. reducción de ausentismo. respectar espacios públicos. al contrario.  Disminución de la rotación de personal y de los costos de reclutamiento y entrenamiento. acata normas. realizar publicidad que no induzca a hábitos negativos. crear sistemas de aislamiento de la contaminación acústica y de generación de olores desagradables. aumentando la disposición al trabajo. mediante la innovación directa. patrocinar parques. la sienten como suya. por ejemplo.AulaFacil.2. por lo que se facilita el acceso a nuevos mercados. paros. etc. Beneficios de la RSE Externa:  Mayor confianza de la clientela y el mercado. etc. mantener la empresa limpia y presentable. eventos sociales. etc. 1. mayor eficiencia. beneficiando el flujo de procedimiento y la seguridad. no sobornar. mayor satisfacción del cliente.2. .. no participar de actividades que atenten contra la moral. contratar a discapacitados o gente excluida laboralmente. promover valores éticos. hacer donaciones.4. mejor imagen.4.com empresa. no comprar artículos ilegales.2. Acciones responsables hacia la comunidad y clientes que no genera costos para la empresa (o son mínimos): Tener una política de uso racional de recursos. Beneficios de la RSE Interna:  Mayor confianza de los empleados por la empresa. que afectan el desempeño del empleado.  Mayor aporte de los trabajadores. 1. participar en la acción comunal (junta de vecinos. simplificación de procesos.

Las ganancias son una recompensa para el desempeño social efectivo. La mayoría de los argumentos radican en considerar la empresa primordialmente como un sistema económico. responsable solamente ante los propietarios. ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA RSE Se han expresado muchos argumentos a favor y en contra de la RSE.  Mejora la imagen y reputación ante clientes.  Como instituciones económicas.  La empresa ejerce un gran poder económico.com  Aspecto ambiental: Reciclaje y reutilización conducen al ahorro.  La empresa no debe perseguir metas sociales. o como un sistema socioeconómico que debe responder a varios grupos de interés. recuperación de la inversión y optimización. . Se debe valorar el pluralismo y evitar la concentración de poder. Eso va en desmedro principalmente de la competencia internacional. El punto de vista a favor de la RSE considera los intereses económicos de la organización compatibles con una mayor responsabilidad social. Algunos de los Argumentos en contra de la RSE son:  El sistema de mercado competitivo funciona eficientemente sólo cuando las organizaciones se concentran en la actuación económica y subraya los intereses de los accionistas. La RSE provocaría que las corporaciones tuvieran una influencia indebida sobre muchas otras actividades.5.  Minimización de problemas: Devoluciones por mala calidad. las empresas deben especializarse en lo que saben hacer mejor: la producción eficiente de bienes y servicios. Este modelo asegura un uso óptimo de los recursos de la sociedad. no pago de la cartera. No hay una garantía de eficiencia y equidad.  La empresa que tiene interés en las responsabilidades sociales está en desventaja competitiva frente a las que no lo tienen. mientras que el punto de vista contrario señala que estos intereses son contradictorios. negación de deudas. 1.AulaFacil.  Cualquier tentativa altruista en la RSE representa una asignación de los recursos de los accionistas que en realidad deberían ser entregados como ganancias. Algunos Argumentos a favor de la RSE son:  La situación puramente competitiva no existe y el ambiente económico actual no asegura automáticamente la ubicación óptima de los recursos. entre otros. Esa función debe dejarse en manos de otras instituciones en la sociedad. canales de distribución y ventas.

como los sindicatos y el gobierno. en cambio el punto de vista contrario se preocupa más por la rentabilidad inmediata.AulaFacil. Legitimidad: Es la validez percibida de la demanda de un Stakeholders. A largo plazo.  Los negocios que adoptan una posición más correspondiente desalientan a otros grupos. algunos de los cuales deberían ser canalizados hacia las actividades relacionadas con el bienestar social.6. Sus actividades tienen importantes efectos sociales. Las posiciones a favor de la RSE contemplan cuestiones más amplias y a largo plazo. sin embargo. Urgencia: Es el grado de las demandas que exigen la atención inmediata. para que no se adelanten a llenar el vació. ya sea positiva o negativamente. EL CONCEPTO DE “STAKEHOLDERS” El concepto de Stakeholders nos ayuda a entender de que manera estos diferentes grupos pueden influir en las empresas.  Una mejor sociedad ofrece la oportunidad para mejores condiciones futuras. Muchas corporaciones tienen enormes recursos. Las inversiones para mejorar la estructura social crearan un favorable clima empresarial. para el desarrollo sostenible de los canales de monitoreo para identificar las necesidades y demandas que la empresa debe satisfacer .com  Las empresas no son solamente instrumentos económicos. Las ganancias por si solas no son el único indicador de la actuación social. son Stakeholders. 1. Los Stakeholders poseen atributos y los más importantes son: la legitimidad. expectativas y demandas que una empresa debe proporcionar y proyectar a la comunidad. Los Stakeholders son individuos o grupos con una multiplicidad de intereses. el poder y la urgencia.  Los administradores no están generalmente entrenados para tener a la RSE en sus decisiones. Poder: La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa.  La RSE no necesariamente utiliza erróneamente los intereses de las accionistas. participar en actos socialmente responsables. Para ello las empresas deben establecer la sensibilización y la comunicación con sus Stakeholders. el efecto social de sus acciones es inevitable. con el que al final se evita una suspensión de la competencia y el sistema de la “libre empresa”. En el sentido más amplio. es el mejor interés de la corporación. En la medida que estos grupos puedan afectar el desempeño de la organización. el tomar en cuenta las responsabilidades sociales reforzara los intereses de los accionistas.

generando un claro interés en los gestores y accionistas.AulaFacil. evaluando los resultados en términos de ventas. La responsabilidad social empresarial es crear un valor para los distintos grupos de intereses que concurren en la actividad empresarial. Los Stakeholders es un enfoque integrador que no solo cumple con sus obligaciones económicas. éticas y sociales con respecto a sus accionistas. comunidades locales. Todos no tendrán el mismo poder de negociación pero a nadie debe sorprender un efecto directo en la empresa. clientes. medioambientales y sociales. . Un buen liderazgo se puede identificar no solo dentro de la empresa si no también en el entorno externo con cada uno de sus Stakeholders. legales. Las empresas y sus Stakeholders juegan un papel muy importante para liderar un futuro mejor exclusivamente en los niveles mas altos de la gerencia y en la dirección de las grandes empresas con la necesidad de promover un desarrollo sostenible y del reconocimiento de la sociedad. Es necesario el trabajo en equipo de los líderes para conseguir un cambio efectivo en la sociedad moderna que vivimos. medioambientales. si no también hacia a los empleados. cuotas de mercado y satisfacción. La responsabilidad social empresarial es hacer un cambio en la mentalidad de muchas empresas y para ello se necesita unir esfuerzos entre las empresas involucradas y sus Stakeholders para conseguir una armonía entre ambos y así consiguiendo al mismo tiempo beneficios económicos.com permanentemente. para ello las empresas deben trabajar con responsabilidad social que debe ser una iniciativa voluntaria y orientada al cumplimiento de la política que cada empresa adopte. Si analizamos desde una concepción amplia y plural del liderazgo se puede ejercer en diversas formas tanto en una posición formal e informal. proveedores y distribuidores.

AulaFacil.com 1.6.1. Diagrama de las 6 Principales Categorías de Grupos de Interés o Stakeholders

Fuente: ISO26000 Expertos del WG y los Stakeholders

La responsabilidad social empresarial se puede definir como “el reconocimiento e integración en sus operaciones por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales, dando lugar a practicas empresariales que satisfagan dichas preocupaciones y configuren su relación con sus interlocutores”. En la actualidad han surgido iniciativas mundiales y regionales que han impulsado la incorporación de la responsabilidad social empresarial en la estrategia empresarial con la finalidad de promover la cooperación de las empresas multinacionales al desarrollo sostenible así como fomentar las actuaciones responsables de éstas empresas en las comunidades que operan. La práctica de la responsabilidad social empresarial es una pieza clave, en la medida que ello afecte a las estrategias de comunicación de las empresas sobre su compromiso en los consumidores y tener una influencia positiva sobre las actividades hacia la empresa, su imagen y su reputación. Los consumidores esperan de las empresas que demuestren los valores sociales, así como la evaluación de las alternativas que se ofrecen en el bienestar de la sociedad y la comunidad.

AulaFacil.com Las dimensiones medio ambientales se concretan en la mencionada inversión de I+D para hacer un proceso productivo más compatible con el medio ambiente; la reducción del derroche de recursos, tener un código de ética de conducta, publicar un informe anual del medio ambiente. Las dimensiones sociales se centran en las prácticas laborales con respecto a los derechos humanos y cooperación social en el mejoramiento de la calidad de vida en todas las regiones donde operan las empresas. En esta dimensión las empresas deben rechazar la violación de los derechos humanos, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida en todas las regiones, ofreciendo un trabajo justo a todos sus trabajadores independientemente del género, raza, procedencia y religión; también ayudando a los países en su desarrollo, formación de sus empleados y respetando los derechos humanos. Las dimensiones económicas es obtener los mayores beneficios posibles, tener precios bajos con productos o servicios de calidad y preocuparse en la creación de empleo 1.7. DISTINTOS ENFOQUES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Existen diversas posiciones teóricas que con algunos matices pueden incluirse dentro de las dos posiciones que vimos anteriormente, y otras que asumen una posición intermedia. En esta parte se describirán las principales posiciones teóricas, y se realizará una clasificación y comparación de las mismas. 1.7.1. Enfoque Libertario Así como vimos en la concepción A de RSE, “…las empresas tiene una y solo una responsabilidad social, usar los recursos e involucrarse en actividades que incrementen sus beneficios…”, escrito por Milton Friedman, son representativas del enfoque de los fundamentalistas del mercado. El gran debate acerca de la responsabilidad social de los empresarios para con la sociedad, que surgió en los años 60s y 70s, esta resurgiendo nuevamente. Para los liberales como Friedman, la apelación a favor de una Responsabilidad Social Empresarial por encima de los intereses privados es una doctrina subversiva. Esta implica una sustitución del mecanismo de mercado, es decir, un reemplazo del sistema de precios como mecanismo de asignación de recursos y distribución del ingreso. La exigencia de responsabilidad social implica coartar la libertad en la sociedad y reemplazar el mecanismo de mercado por la elección política. Friedman afirma que todas las veces que se intento reemplazar el mecanismo de mercado por otro sistema de asignación de recursos (por ejemplo, basado en decisiones políticas centralizadas), ha generado caos en la sociedad. El sistema de precios funciona de forma impersonal, automática, y continua, sin que nadie se percate de lo bien que funciona. Al olvidarnos de la utilidad de nuestro sistema de precios para la asignación eficiente de los recursos, queremos muchas veces reemplazarlo por otros mecanismos (como el político), que generalmente derivan en un fracaso.

AulaFacil.com Para Friedman, la solución a este dilema es tan antigua como el celebre teorema de la “mano invisible”5 de Adam Smith6. A pesar de que no existe armonía entre el interés público y el interés privado, es posible que exista un contexto económico, social y moral donde cada individuo, persiguiendo su propio interés, promueva el interés general de una manera más eficaz que si quisiera promoverlo directamente. En síntesis, Friedman afirma que la doctrina de la Responsabilidad Social Empresarial es una doctrina subversiva, porque ataca la libertad de elección de los agentes y distorsiona el funcionamiento del sistema de precios, provocando ineficiencias en la asignación de recursos. Es subversiva porque enfrenta a los empleados de la corporación ante el siguiente dilema: obedecer al objetivo empresario de maximizar beneficios o al propósito de mejorar el bienestar social. Ante este dilema, Friedman responde con el teorema de la mano invisible de A. Smith; el bienestar social se maximiza permitiendo el libre funcionamiento del mercado y evitando cualquier intervención del Estado. 1.7.2. Enfoque Iluminado del Self-Interest Uno de los modelos teóricos de responsabilidad social en los negocios es el llamado modelo iluminado del self-interest. Este modelo sostiene que las acciones socialmente responsables que lleven a cabo los empresarios, recibirán una contraprestación por parte de la sociedad en determinadas circunstancias. Esta contraprestación se generará por los siguientes factores: mejora sustancial de la imagen pública de la empresa, que aumentará el número de compradores de los productos o servicios que esta provee; aumentará la probabilidad de que los bancos ofrezcan financiamiento a tasas más bajas; se incrementará la moral de los trabajadores, y obtendrá ventajas en atraer y retener a buenos empleados; se incrementará el número de colaboradores para la búsqueda de negocios lucrativos. En el sentido previamente descrito, la responsabilidad social hacia la comunidad puede ser vista como una estrategia para el éxito empresario, o la maximización del beneficio. A pesar de que las acciones socialmente responsables aumentan las tasas de ingresos esperada, éstas involucran una serie de gastos, que pueden forzar a los productores a incrementar el precio por encima del establecido por las empresas “no responsables”, o reducir el margen de beneficios, prácticas riesgosas en mercados competitivos. Es decir, la decisiones de llevar a cabo acciones socialmente responsables deben estar precedidas por análisis minuciosos de los beneficios esperados de las mismas, ya que la empresa nunca debe perder de vista el entorno competitivo dentro de la cual se encuentra inmersa. También es importante notar que la condición esencial para que se produzca la reciprocidad comunitaria previamente mencionada, consiste en la publicidad de los
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demostrar la existencia de un orden económico natural, que funcionaría con más eficacia cuanto menos interviniese el Estado 6 Economista y filósofo escocés. Es el fundador de la economía política y del teorema de la “mano invisible”.

y en qué medida los empresarios dueños de las marcas son responsables socialmente acerca del medio ambiente. los derechos humanos. y que son muy difíciles de resolver en un país subdesarrollado. los trabajadores. y por ende. ya que la ética empresarial demostró ser en los últimos años. comienzan a importar los asuntos que afectan a la sociedad como un todo. Enfoque de la Moral Personal Uno de los métodos utilizados por los teóricos para la determinación de la Responsabilidad Social Empresarial. buscan un sentido de pertenencia con la empresa de la cual formarán parte. el enfoque del self-interest iluminado afirma que las empresas deben ser socialmente más responsables. desearán llevar a cabo todas las actividades necesarias para ser apetecibles por los jóvenes talentos.AulaFacil. los consumidores se preocupan mucho más acerca del origen de los productos que compran. Un ejemplo del cambio mencionado en el párrafo precedente es la actitud de los consumidores y los trabajadores. etc. necesitan saber que lo que hacen en la empresa es bueno y correcto en un sentido amplio. A medida que en el mundo fue profundizándose y extendiéndose el capitalismo y el libre mercado. el trabajo en la niñez. . En la actualidad. y no lo hacen teniendo en cuenta el bienestar general. Se puede afirmar que en un mundo más próspero. una variable de gran importancia en la determinación del beneficio empresarial. Es decir. en las tasas de beneficio de las empresas. y los derechos humanos. Por lo tanto. entonces es muy difícil que provoquen algún efecto en la población consumidora. En conclusión. En la actualidad. consiste en el análisis de la estructura y la “naturaleza filosófica” de la corporación en sí misma. Asimismo. 1. ya que el capital humano de la empresa es uno de los factores más importantes de los cuales depende el beneficio empresarial. Sin embargo. la posición con relación a la responsabilidad social de la empresa descansa. esta actitud responde al interés privado de las corporaciones. Si las acciones socialmente responsables de las corporaciones no salen a la luz. De manera tal que aquellas compañías que deseen tener la mejor dotación de capital humano. resultado del capitalismo y el libre mercado. en gran medida.3. en lo que uno entienda acerca de la naturaleza básica de la misma y el grado en que puede ser responsable por sus acciones. la sociedad como un todo se volvió más consciente del medio ambiente.com comportamientos empresarios socialmente responsables.7. las compañías son mucho más responsables y comprometidas con el bienestar social que hace veinte años atrás. Este comportamiento es consecuencia de un cambio en la mentalidad en la sociedad. que le exige al mundo empresario un balance más armónico entre el crecimiento económico y el bienestar social. especialmente los más jóvenes y talentosos.

es la determinación del nivel o grado de moralidad que conlleva una corporación.. Danley afirma que la empresa se parece más a una máquina que a un organismo. argumentan que las mismas pueden ser responsables morales por las acciones que llevan a cabo. En primer lugar. Personas y Responsabilidad Moral) 10 Creador de "Corporation Moral Agency: The Case for Anthropological Bigotry” (Agencia de Moralidad de Corporación: El Caso para Fanatismo Antropológico) 11 Profesora de Darden School of Business (University of Virginia) y de DePaul University . Persons and Moral Responsibility” (Corporaciones. deberes y derechos acordados a las personas morales. y. rechazan la teoría que define a las corporaciones como personas morales. ya que carecen de la capacidad para responder moralmente. Las empresas funcionan sólo como resultado de las acciones primarias de los individuos. son propietarios o administran la empresa. Por lo tanto. En oposición a los autores anteriormente mencionados. ya que sobre la base de este atributo se determinará el grado de responsabilidad social que la misma soporta. y que las acciones que llevan a cabo son comparables a la de cualquier persona natural. Gibson afirma que no se pueden imponer sanciones morales a las corporaciones como corporaciones. que son los verdaderos responsables morales.com Algunos autores. Por ejemplo. poseen todos los privilegios. Peter French8 afirma que las empresas deben ser tratadas como personas morales completas. Una de las principales dificultades que se presentan en este enfoque. actúan basadas en el interés propio. las empresas pueden responder moralmente ante los daños sociales. “actúan”.AulaFacil. pero en virtud de su estructura y funciones." 8 Creador de “Corporate Moral Agency” (Agencia Corporativa Moral) 9 Creador de "Corporations. por lo tanto. Una vez que se asume que las corporaciones son capaces de “actuar”.. ya que las empresas son capaces de llevar a cabo una 7 Filósofa y analista política quien sostiene que "La RSC es un término inventado por los empresarios que quieren evitar cualquier tipo de regulación. Patricia Werhane11 adhiere a una posición intermedia acerca de la naturaleza moral de las empresas. Como las corporaciones son creaciones humanas. se concluye que en su accionar las corporaciones pueden ser moralmente culpables de una forma similar a las personas naturales. donde organismo se refiere al organismo biológico o la persona humana. Gibson afirma que las corporaciones no pueden ser miembros de la comunidad moral. no a la máquina en sí misma. se puede culpar y castigar a los individuos que trabajan. pero no a esta en sí misma. DeGeorge7 supone que las corporaciones definidas como colectividades. El autor argumenta que se debe admitir a las empresas como miembros completos de la comunidad moral. de una manera similar a cualquier individuo. sin embargo. Werhane afirma que las corporaciones son entidades únicas. “implícitamente”. y se las debe colocar al mismo nivel que un ser humano. y las define como sistemas intencionales a los cuales se les puede adscribir como agentes morales secundarios. Roger Gibson9 y John Danley10. puede tener aspectos positivos. debemos dirigir los reclamos morales hacia los operadores y diseñadores de la máquina. y no en el comunitario. es decir. Sin embargo. es decir. En segundo lugar. basados en alguna noción de las empresas como agentes o personas morales. las acciones de las mismas no puede describirse como el resultado agregado de las acciones de los miembros que la componen.

y por lo tanto.7.4. Es decir. Sin embargo. Las mejoras en la salud y seguridad de los consumidores y los trabajadores. Para Melvin Anshen12. y otros fines sociales se han convertido en objetivos empresariales casi tan importantes como la maximización de beneficios. En resumen. la sociedad comenzó a presionar a las corporaciones para que en su accionar. el compromiso para preservar el medio ambiente. Por lo tanto. Asimismo. explícita o implícitamente. 1.AulaFacil. sobre el supuesto de que las actividades empresariales se desarrollan dentro de un “contexto social”. de la misma forma que lo son las personas reales y los agentes morales. responsables de sus acciones. y de las empresas. si las corporaciones son definidas como “personas” y “agentes morales”. a fin de determinar el carácter y grado de Responsabilidad Social Empresarial. se generaban efectos negativos paralelos. son agentes morales secundarios pero no moralmente autónomos. en los primeros tiempos. Patricia Werhane adhiere a una posición intermedia afirmando que las empresas son agentes morales secundarios. Sin embargo. tomando a Hobbes. Según el autor. y en algún grado. en general. Define a la corporación como una “institución social” con responsabilidades sociales. no completamente responsables. sin embargo. en particular. el contrato social en los negocios es un acuerdo social implícito que determina. el grado exacto en el cual la empresa es “social”. Anshen describe esta evolución de la sociedad como el cambio en el contrato social para 12 Creador de “Changing the Social Contract: A Role for Business” (" Cambiando el Contrato Social: Un Papel para Negocio ") . en los años 50s. este contrato social implicaba que las corporaciones debían esforzarse para la maximización de su beneficio en un mercado abierto y de libre competencia. si las corporaciones no son definidas como personas. Este nuevo enfoque se fundamenta en la investigación acerca de la naturaleza social de los negocios. y de acuerdo a este enfoque. entonces son responsables morales por las acciones que lleven a cabo en el ámbito social. se produjo un cambio en la mentalidad social acerca del entendimiento de la relación entre el crecimiento económico y el bienestar social. Rousseau y Kant. los derechos y deberes de los individuos y los grupos dentro de la sociedad. como afirman Roger Gibson y John Danley. los reclamos a favor de una Responsabilidad Social Empresarial requerirán de un campo distinto al de la moral personal para su correspondiente justificación. Enfoque de las Instituciones Sociales Las posiciones a favor del tratamiento de las corporaciones como personas tienden a trabajar. Algunos pensadores parten de la tradición filosófica de la teoría del contrato social para determinar la naturaleza social de la empresa.com actuación secundaria. a medida que el crecimiento económico y el progreso social se incrementaban. mejoren el balance entre la búsqueda de beneficios y la responsabilidad social. Locke. para un tiempo y lugar determinado. difiere entre los distintos adherentes a este enfoque. como el daño al medio ambiente. ya que de esa manera aumentaban el bienestar de la sociedad como un todo.

el acuerdo social implícito se había modificado. un estado limitado. como institución social. necesarias para mantener el buen funcionamiento de la sociedad. y la interdependencia de todas las ramas científicas.com los negocios en Estados Unidos. Por lo tanto. Se define a la empresa como una creación de la ley. para adecuarse a las nuevas necesidades que históricamente experimenta la sociedad. para los teóricos del contrato social. sujeto a renegociaciones sucesivas. la corporación es creada por el estado y no existe fuera de él. como el bienestar comunitario. con términos implícitos (Anshen) o con términos explícitos (Bowie) así como para los partidarios del enfoque del desarrollo histórico o ideológico. el contrato social es un acuerdo bilateral legítimo con términos explícitos e implícitos. los derechos y deberes de los miembros. Para estos pensadores. La evolución del contrato social en los últimos años.AulaFacil. 1. Por lo tanto. y como tal. un estado más activo en los planes de la comunidad. implicó una renegociación a fin de atender los problemas sociales que se generaban en el ámbito empresarial. por lo tanto. Para Norman Bowie13. y “Corporate Management: Doing Good and Doing Well” (“Dirección Corporativa: Hacer el bien y Haciendo Bien ") 14 Creador de “The Ethical Implications of Ideology” (" Las Implicaciones Éticas de Ideología "). es decir. produciéndose modificaciones en los valores sociales. las necesidades comunitarias. De acuerdo a este enfoque. las empresas como instituciones sociales deben contribuir positivamente. a medida que la sociedad se desarrolla se generan nuevas necesidades y demandas sociales.6. esta sujeta a los cambios que se produzcan en la sociedad. la fragmentación y especialización científica han sido desplazados gradualmente por nuevos valores. los partidarios de esta posición afirman que la sociedad puede demandar legítimamente a las corporaciones la realización de ciertas actividades. aún si la corporación o aquellos que la administran no desean llevarlas a cabo. Estos nuevos valores han exigido un cambio en el comportamiento empresarial. la ideología basada en valores como el individualismo. los derechos de propiedad.7. que existe sólo en contemplación de ésta. tiene responsabilidades sociales que debe cumplir. Más aún. La corporación es creada por la sociedad para el bienestar general de la misma y existe solamente bajo permiso social. Otra de las ramas dentro del enfoque de la empresa como institución social. y como el estado y la ley son ambas creaciones de la sociedad. es el denominado enfoque ideológico o histórico. la competencia. si las actividades que realizan 13 Creador de “Changing the Rules” (" Cambio de las Reglas "). En este contexto. Según George Cabot Lodge14. Enfoque Legal Este enfoque estudia la naturaleza social de la corporación con relación a la ley. la corporación es una creación de la sociedad. . llevando a cabo modificaciones para adecuarse a este nuevo contexto histórico. En conclusión. la empresa es por naturaleza una institución social.

Enfoque de la Ciudadanía Empresarial De acuerdo a este enfoque la corporación. sin el cual no hubiera logrado la existencia. El propósito de los empresarios es la maximización del owner value de largo plazo. Para este enfoque. a partir de su carácter de ciudadano de la sociedad en la cual lleva a cabo sus actividades. se convierte en una entidad legal. es el logro del objetivo principal el que determina el contexto para el . En caso de que la creación fuera dañina para la comunidad. En resumen. es muy importante el cuidado de los Stakeholders para maximizar el owner value. en virtud de su constitución. y está en muchos aspectos obligada a promoverlo con diversas actividades específicas. imponer modificaciones o. Generalmente. 1. Enfoque de los Stakeholders Este enfoque establece que la obligación de la empresa no está limitada a los accionistas. las corporaciones tienen obligaciones. Como ciudadanos institucionales. esta posición afirma que es el marco legal el que da validez a las empresas como instituciones sociales. no puede nunca oponerse al bienestar general de la nación. y deben trabajar para el beneficio de la comunidad. en beneficio del bienestar general. la sociedad puede legítimamente restringirlas.8. Asimismo. pero no es un fin en sí mismo. y como tal esta sujeta a ciertos deberes y derechos inherentes a la posición que ocupa en la sociedad. es decir. la empresa debe satisfacer las necesidades sociales y actuar de una manera responsable. esta la suprimiría y la reemplazaría por otro tipo de institución mucho más acorde a sus necesidades. si fuera necesario. medido por los beneficios de largo plazo que esta le reporta a los accionistas o shareholders. en muchos aspectos. sino que comprende a un grupo más amplio denominado Stakeholders. los demás objetivos deben estar subordinados a este propósito. la corporación nunca debe oponerse al bienestar comunitario. el owner value se refiere al valor de la empresa.com las empresas provocan daños en el bien común. y por lo tanto. el bienestar de los demás Stakeholders es un medio esencial para el objetivo principal que es la maximización del valor de la empresa. La empresa es un integrante más de la nación donde se encuentra. En la actualidad. con una posición en la sociedad similar. eliminarlas.7.7. afirma que como la ley es creada por el estado. La base para una acción ética en los negocios consiste en ser fiel al objetivo de la empresa. Este enfoque analiza la naturaleza social de la empresa. entonces por relación transitiva la corporación es creada por la sociedad. Como cualquier otro ciudadano. Por lo tanto. a aquella ocupada por un ciudadano individual. 1. Y como toda creación se debe someter a su creador. y como el estado es obra de la sociedad. así como derechos y privilegios.AulaFacil.7. la obligación social de la empresa es anterior a sus objetivos privados. Por lo tanto.

y la obtención del financiamiento es una condición que está subordinada a este objetivo. Para Chandler. Es decir. Para Desjardins. Es profesor emérito de filosofía en la Universidad de Notre Dame. cuyo autor es Joseph Desjardins16. es aquella en la cual “personas buenas” están tomando las decisiones fundamentales. Chandler afirma la necesidad primaria del desarrollo de guías éticas para el comportamiento empresario. en Indiana.9. el cumplimiento de las obligaciones morales por parte de la empresa no se satisface 15 16 17 Creador de “Business Ethics” (" Ética De negocio ") Creador de “Virtue and Business Ethics” ( " Virtud y Ética De negocio ") Nacido en Glasgow. basadas en las exigencias competitivas o las necesidades de maximizar el owner value de los accionistas. así como para crear las bases para la supervivencia de la misma en el largo plazo. el éxito o la supervivencia de una compañía requiere de un comportamiento balanceado entre las necesidades de todos los Stakeholders. Estos lineamientos éticos para la toma de decisiones en la esfera empresarial. que es la provisión del bien o servicio que aumenta el bienestar de la comunidad.com accionar ético. 1. en la práctica.7. Enfoque Basado en la Virtud Este enfoque. sin el cual la empresa no podría crecer. estudió en las universidades de Londres y Manchester. Reino Unido. y éste último no puede restringir el objetivo principal de la corporación. Desjardins afirma que el enfoque de la virtud en la ética empresarial se basa en el desarrollo de personas buenas o moralmente virtuosas. afirma el autor. recibe la mayor parte de los beneficios. Sin embargo. Según este enfoque. si el capitalismo demuestra ser un sistema dentro del cual sólo un diminuto grupo dentro de la comunidad. Chandler concluye que. no pueden ser tomados como variables sujetas a modificaciones. y sin supremacías de ningún grupo en particular. Estados Unidos . para el cual existe o puede crear una demanda por parte de la comunidad. como una solución para resistir las presiones de corto plazo a las que se encuentra sometida la empresa en los mercados competitivos. una empresa moralmente responsable. los accionistas o shareholders. será rechazado gradualmente por el resto de la sociedad. rechazando la existencia de principios o contratos externos a la persona a los cuales la misma debe someterse. Para el desarrollo de este emprendimiento es necesario un financiamiento por parte de los potenciales inversionistas. y no donde se mide la moralidad con respecto a algún principio externo.AulaFacil. tiene como puntos básicos de referencia en su argumento a Aristóteles y Alasdair MacIntyre 17. ya sean accionistas o deudores. la exigencia de una tasa de retorno suficiente para que se lleve a cabo la inversión es una condición necesaria para el desarrollo del objetivo principal. el empresario inicialmente desarrolla una idea acerca de un producto o servicio. De acuerdo a Chandler. el objetivo principal de la corporación es la provisión del bien o servicio para la cual fue creada. Sir Geoffrey Chandler15 afirma que el objetivo de maximización del owner value de largo plazo es distinto al fin de maximización de beneficios que postula la doctrina liberal.

A su vez. este enfoque afirma desde un punto de vista religioso que el objetivo de los individuos en la tierra es su desarrollo moral. Por lo tanto.AulaFacil. pueden hacer posible el desarrollo moral de los empleados y la sociedad como un todo. se trasladaría a toda la sociedad a través del comportamiento de los empleados.10. si los empresarios no disponen las condiciones laborales para el desarrollo de la excelencia de sus empleados. Aristóteles afirma que la “sabiduría práctica”. 1. debe poseer lo que Aristóteles llama “sabiduría práctica”. Enfoque Teológico o Religioso Muy cercano al enfoque de la virtud. generando un beneficio social completo. moderación. Dentro de este enfoque podríamos incluir la posición de la Doctrina Social de la Iglesia. podrían conducir al desarrollo de hábitos morales o la excelencia en el carácter. esta “vida buena” implica alcanzar la excelencia individual. trabajo duro. Por lo tanto. autodisciplinado. Según Desjardins. En síntesis. una persona “buena” debe poseer un carácter moral desarrollado.) . sino que depende de la moralidad interna que posean los responsables de la corporación. Por lo tanto. La excelencia individual llevará a la excelencia en la práctica empresarial y al cumplimiento de los objetivos de la corporación. coraje. Ahora bien. desarrollar un carácter moral o virtuoso y vivir una “vida buena”. buen humor e inteligencia. creatividad. y la excelencia empresarial contribuirá a lograr una comunidad moralmente buena. realizando los ajustes necesarios. Williams18.com ajustándose a una serie de principios o reglas externas que deben seguir los administradores. que sólo es posible dentro de la comunidad y en continua interacción con los otros. Asimismo. deben promover las condiciones necesarias para este progreso moral. y respetan la comunidad social externa. La Doctrina Social de la Iglesia rechaza de plano las condiciones infrahumanas en que se desempeñan muchas corporaciones hoy 18 Creador de “Can Business Ethics Be Theological?: What Athens Can Learn From Jerusalem”. (¿" Puede la Ética De negocio Ser Teológica?: Lo que Atenas Puede Aprender de Jerusalén ". las empresas. que afirma la necesidad de mejorar las condiciones laborales para el desarrollo pleno del ser humano. entonces estas falencias de la corporación se reflejarán en el bienestar social. En conclusión. Pensadores como Oliver F. y las oportunidades para el desarrollo de actos moralmente buenos por parte de los trabajadores en el día a día. que es la habilidad de aplicar las lecciones aprendidas en el pasado a situaciones nuevas en el presente. el enfoque de la virtud parte del principio de que “la caridad empieza por casa”. permite a los individuos realizar elecciones buenas en la vida. se encuentra el enfoque teológico o religioso del comportamiento empresarial. Pero lo más importante. los empresarios que desarrollan una comunidad buena en el lugar de trabajo. el comportamiento empresarial moralmente bueno. Sin embargo.7. resta definir que entiende este enfoque por un individuo moralmente “bueno”. las prácticas empresarias buenas. afirman desde una perspectiva cristiana que el propósito de la vida en la tierra es la formación de personas virtuosas. como instituciones sociales dentro de las cuales el individuo se desarrolla.

con objetivos de preservación y desarrollo del bien común. ven a las corporaciones modernas como entidades altamente impersonales. Los fundamentalistas o libertarios. el de la virtud. y singularmente económicas. Similitudes y Diferencias entre los Diferentes Enfoques La característica distintiva de los enfoques señalados. Aquellos que rechazan la visión de las empresas como agentes morales similares a las personas. y no una creación del estado o la sociedad. derivan la responsabilidad social utilizando como justificación esta naturaleza moral. En alguna medida. Por último. diseñadas para la maximización del beneficio económico.7. Dentro de está categoría podemos encontrar las teorías que defienden los liberales y fundamentalistas del mercado. reside en el interrogante con relación a la naturaleza social de la misma. Por lo tanto. El segundo grupo responde de una manera ambigua ante la pregunta acerca de la naturaleza social de las corporaciones. individuales. Por ejemplo. Dentro de este grupo encontramos a los enfoques de las instituciones sociales. y sobre éstos deben realizarse las críticas correspondientes. y el teológico o religioso. en este último caso. de la ciudadanía empresarial. no derivan la conclusión afirmativa acerca de la responsabilidad social basados en la naturaleza moral de la corporación. Dentro de este grupo nos encontramos con los enfoques de la moral personal. y que para ser bueno sólo necesita cumplir ciertas obligaciones mínimas que involucran evitar daños al bien común. y legitimadas por las leyes que constituyen las sociedades anónimas. el grado de responsabilidad empresarial dependerá de la visión que tenga la doctrina particular acerca de las personas. 1. genera las principales diferencias acerca de la Responsabilidad Social Empresarial que estos mantienen. como Milton Friedman. si la visión de la persona involucra a un ser en sociedad.11. En oposición. que genera un resultado diferente acerca de la naturaleza y el grado de responsabilidad social que debe soportar la empresa. similar a cualquier persona. fin último de los hombres ordenados a Dios. ya que de esta forma tornan muy dificultoso el desarrollo moral de los individuos. La respuesta que los distintos enfoques ofrecen a este interrogante.AulaFacil. Este grupo afirma que la empresa es una institución económica singular. de los Stakeholders. El principio primero y fundamental de estas teorías es definir la . Sin embargo. encontramos al grupo de teóricos que defienden de una manera clara y afirmativa la naturaleza de la empresa como institución social. entonces la responsabilidad social que las empresas reporten será mínima también. podemos clasificar a los enfoques señalados dentro de tres categorías: El primer grupo rechaza de plano la naturaleza social de las corporaciones. entonces la responsabilidad social de la empresa será amplia también. los que ven a la corporación como un agente moral plenamente desarrollado. el legal. estos pensadores defienden los principios que subyacen al funcionamiento de la economía de libre mercado. Mientras tanto. basado en el interés individual.com en día. si la persona es vista como un ser aislado.

AulaFacil.com naturaleza de la empresa como una institución social. Por lo tanto, la Responsabilidad Social Empresarial es afirmada, en distintos grados, por todos los enfoques. Una vez clasificados los enfoques dentro de las grandes posturas acerca de la Responsabilidad Social Empresarial, se determinarán las similitudes y diferencias de los mismos dentro de cada una de las categorías señaladas. En primer lugar, se compararán los enfoques pertenecientes a la denominada posición liberal, es decir, el enfoque libertario y el enfoque iluminado del selfinterest. Como ya fue mencionado, ambos enfoques rechazan la naturaleza social de las empresas, y por lo tanto, niegan cualquier tipo de obligación social a la cual pueda estar sometida la empresa en virtud de su naturaleza. Estos enfoques parten de una visión liberal de la realidad, defendiendo los principios del individualismo, el liberalismo, y la negación a cualquier intervención del estado en la vida económica. Basados en la teoría de la “mano invisible” de Adam Smith ya señalada, afirman que el mejor instrumento que posee el estado para mejorar el bienestar social es permitir el libre funcionamiento del mecanismo de precios, y por ende, la asignación de recursos y la distribución del ingreso que resulte de esta interacción libre. Ambos enfoques afirman que el objetivo primario de las corporaciones es la maximización del beneficio de los accionistas; y cualquier política estatal discrecional que restrinja o afecte el logro de este objetivo, es completa y totalmente rechazada. A pesar de que, a primera vista, parece no existir diferencia alguna entre ambos enfoques, los mismos llegan a conclusiones opuestas con relación a la Responsabilidad Social Empresarial. Mientras que el enfoque libertario rechaza la Responsabilidad Social Empresarial, el enfoque iluminado del self-interest la afirma bajo determinadas condiciones. Las condiciones necesarias para que las empresas se comporten responsablemente, descansan en el objetivo primario de las corporaciones, que es la maximización de beneficios. Si un comportamiento social responsable mejora la tasa de beneficios empresariales, entonces la empresa asumirá dicha responsabilidad. Sin embargo, esta decisión no será tomada en virtud de su naturaleza, como en el caso de los enfoques pertenecientes a la posición social; sino que estará basada en un cálculo de costo-beneficio. Vale destacar que, al no existir diferencias teóricas entre ambos enfoques, la posición libertaria estaría de acuerdo en aceptar la responsabilidad social voluntaria de la empresa, siempre y cuando esta decisión tienda al incremento de los beneficios de la corporación. Sin embargo, lo que nunca podrían aceptar ninguno de los dos enfoques, es cualquier intromisión del estado con el propósito de afectar los intereses privados empresariales. En segundo lugar, se compararán brevemente los distintos matices del enfoque de la moral personal, que representa la posición intermedia con relación a la naturaleza social de las corporaciones. El enfoque de la moral personal afirma la naturaleza de las corporaciones como agentes morales, y por lo tanto, responsables morales por las acciones que llevan a cabo. Sin embargo, el grado de responsabilidad social que las empresas

AulaFacil.com soportan, está en función del grado de moralidad de las mismas. Un primer grupo afirma que las empresas son agentes morales plenos, como cualquier persona humana, y por ende deben responder moralmente como lo haría cualquier individuo. Un segundo grupo rechaza la moralidad de las empresas, negando con ello la responsabilidad social de las mismas. Por último, un tercer grupo afirma que las corporaciones son agentes morales secundarios, debido a su doble constitución, institucional e individual. Por último, y en tercer lugar, se compararán los distintos enfoques pertenecientes a la posición social. Dentro de esta postura encontramos el enfoque de las instituciones sociales, el legal, de la ciudadanía empresarial, de los Stakeholders, el de la virtud, y el teológico. La característica principal y común de todos estos enfoques es la afirmación de la naturaleza y responsabilidad social de la empresa. Cada uno, partiendo desde distintos puntos de vista, afirman la responsabilidad que posee la empresa para con la sociedad. El enfoque de las instituciones sociales parte desde la tradición filosófica del contrato social, y fundamenta la obligación social de la empresa basada en este acuerdo implícito. Mientras tanto, el enfoque legal hace hincapié en el aspecto normativo de la empresa. En virtud del aspecto legal de la corporación, que fue creado por la sociedad, la empresa debe su creación a ésta. El enfoque de la ciudadanía empresarial establece la obligación social en virtud de la participación de la empresa dentro de la nación en que se encuentra inmersa. El enfoque de los Stakeholders afirma la Responsabilidad Social Empresarial basado en las relaciones de interdependencia de la misma con los distintos grupos sociales: trabajadores, proveedores, inversionistas, consumidores, etc. Por último, los enfoques de la virtud y teológico establecen que la Responsabilidad Social Empresarial no esta sujeta a principios externos como contratos sociales, aspectos legales o de ciudadanía, sino que proviene del interior de los individuos. Ya sea basado en el objetivo de la virtuosidad o en el fin último de la moralidad cristiana, la búsqueda de la excelencia individual deberá complementarse con un acompañamiento empresarial que genere las condiciones para la virtuosidad y “bondad” dentro de la comunidad laboral, y que de esta forma se traslade a la sociedad. Los enfoques de las instituciones sociales, el legal, de la ciudadanía empresarial, y de los Stakeholders se asemejan, ya que todos suponen la existencia de principios externos que exigen la Responsabilidad Social Empresarial. Mientras tanto, los enfoques de la virtud y el enfoque teológico niegan la existencia de principios externos; sino que afirman que los ideales de virtuosismo y las obligaciones religiosas de carácter interno, exigen a los individuos que dirigen las empresas un comportamiento socialmente responsable.

1.8. LAS CINCO ÁREAS DE LA RSE

AulaFacil.com La RSE tiende a ser percibida como un concepto demasiado amplio y difuso, lo que conlleva a una aplicación práctica difícil, si se quiere implementar de manera integral. La manera lógica de abordar esta problemática es resumiendo el impacto que provoca la empresa con sus acciones tanto a nivel interno, como externo en distintas áreas. Para poder realizar nuestra tesis, nos basamos en la categorización que utilizan organizaciones chilenas, que promueven la Responsabilidad Social Empresarial y que dividen a la RSE en cinco áreas, que a continuación se pretenden explicar. 1.8.1. Ética Empresarial La ética empresarial se refiere a cómo una compañía integra el conjunto de valores (honestidad, confianza, respeto, justicia y otros) en sus propias políticas, prácticas y en la toma de decisión en todos los niveles de la empresa. Adicionalmente, la ética empresarial implica comportarse de acuerdo a los estándares legales, además de su adherencia a las leyes y regulaciones internas. En la década anterior, la ética empresarial se refería principalmente a la implementación de códigos legales que delinearan en detalle lo que los empleados podían o no podían considerar como una conducta errada, tales como los conflictos de intereses o el uso impropio de recursos de la empresa. Hoy un gran número de empresas están diseñando programas de ética basados en valores, definiendo los valores éticos y entregando procesos y herramientas necesarias para la toma de decisiones, tanto para resolver dilemas complejos como los del día a día, en éstos se incluyen temas como la privacidad del empleado, estándares globales, marketing dirigido a niños, entre otros. La ética empresarial ha comenzado a ser una variable que aumenta los atractivos de una empresa en el mercado. Ostentar políticas, prácticas y decisiones que apunten a aplicar los valores éticos, trae innumerables beneficios. 1.8.1.1. Beneficios Empresariales El desarrollo de programas efectivos de ética, apunta a lograr los siguientes beneficios: Mejora del desempeño financiero Beneficia las ventas, la imagen y la reputación Fortalece la lealtad y el compromiso de los trabajadores Disminuye la vulnerabilidad hacia los boicots y grupos de presión Evita multas, reparaciones impuestas por la corte y cargos criminales Evita pérdida de negocios Goza de mayor acceso a capitales 1.8.2. Calidad de Vida Laboral
      

Paralelo a las políticas específicas para el mejoramiento de la calidad de vida laboral se desarrollan otros aspectos como la cultura de la corporación. tales como compensaciones y beneficios. la .3. la eliminación de los desechos y emisiones. salud y bienestar.8.1. cuidado a sus dependientes y beneficios domésticos. Los beneficios para la empresa incluyen:        Mejora el funcionamiento financiero Incrementa el valor de mercado Incrementa la productividad Reduce los costos operativos Mejora la habilidad para retener y atraer a los mejores empleados Fortalece la confianza y lealtad de los empleados Fortalece la reputación 1. seguridad laboral.2.8. y que incluyen la atracción y retención de los mejores talentos. diversidades y lugares de trabajo flexible. horarios flexibles de trabajo.AulaFacil.com La calidad de vida laboral generalmente se refiere a las políticas de recursos humanos que afectan directamente a los empleados. la responsabilidad medio ambiental se ha expandido hacia un compromiso sustancialmente mayor que seguir al pie de la letra la aplicación de todas las regulaciones gubernamentales existentes o llevar a cabo algunas iniciativas de reciclaje y manejo eficiente de la energía. sus productos y facilidades lo cual incluye la valoración de los productos. valores y diseño de la organización. diversidad. las cuales reflejan y respetan las necesidades de todos los trabajadores de acuerdo al conjunto de objetivos de la empresa. Medio Ambiente En los últimos años. Empresas líderes están elaborando políticas y prácticas innovadoras en este campo. como una forma de apoyar los objetivos del negocio y de retener a los mejores talentos. los procesos y servicios. 1. Beneficios Empresariales Muchos estudios demuestran una positiva relación entre las prácticas de innovación en los lugares de trabajo y el éxito empresarial. Muchos ciudadanos. balance trabajo tiempo libre. La competencia global requiere que las corporaciones se adecuen a innovaciones. organizaciones medio ambientales y compañías líderes hoy se encuentran definiendo sus responsabilidades medio ambientales como un involucramiento desde una aproximación comprensiva de las operaciones de la compañía. Las principales compañías están innovando las políticas de calidad de vida en la empresa y sus prácticas para hacerse cargo de las necesidades de todos los empleados. carrera administrativa.

Los resultados que trae este tipo de desempeños se pueden clasificar en tres aspectos: financiero. en un amplio rango de sectores y áreas geográficas.com maximización de la eficiencia y la productividad de todas sus asignaciones y recursos.  Reduciendo los riesgos ambientales y las potenciales obligaciones. se transformó en beneficio tangible.  Existen cientos de estudios de caso de compañías que han bajado drásticamente los costos a través de la reducción de desechos. En algunos casos.3. a través de la aplicación de principios medio ambientales en el diseño y producción de los productos. Beneficios Corporativos .3. 1. ecología industrial y desarrollo sustentable.8.3. Y la necesidad de contar con un entorno limpio.2. Un gran número de compañías. las compañías puede bajar sus costos de préstamos y seguros. incluidas la prevención de la polución.  Algunas iniciativas ambientales han mejorado la productividad de los trabajadores y reducido los errores y defectos. La responsabilidad medio ambiental se ha transformado en un valor neurálgico para los negocios en todos los niveles de las operaciones.1 Beneficios Financieros  Numerosos estudios han mostrado que las compañías con fuertes records ambientales experimentan desempeños financieros superiores.8. y las prácticas de minimización que pudiesen causar efectos adversos para el goce de los recursos planetarios para las futuras generaciones. Tales iniciativas caen en una gran variedad de categorías. la prevención de la polución y la productividad de los recursos. uso eficiente de la energía.AulaFacil.8. Las empresas líderes han acogido un gran número de estas iniciativas al mismo tiempo que están integrando la responsabilidad medio ambiental como un valor central del negocio en todos los niveles de sus operaciones. han encontrado el valor y la ventaja competitiva provenientes de las iniciativas medio ambientales. Beneficios Productivos  Varias compañías han utilizado su compromiso medio ambiental para estimular la innovación dentro de sus propias compañías y entre sus proveedores.3. la eficiencia energética.  Varias compañías han demostrado el potencial para volver a capturar el valor de los activos incluidos en sus productos. productivo y corporativo. esto ha conducido a más prácticas eficientes o a productos completamente nuevos. 1. diseño medio ambientalmente amigable. 1. administración de la cadena de distribución.

préstamo de ejecutivos y administradores. Las empresas también se han visto motivadas a adoptar o expandir sus esfuerzos en materia de responsabilidad social como resultado de las presiones de los clientes. comunidades. apoyando iniciativas o causas sociales. . creación de proyectos de trabajo voluntario. proveedores.8. Una de las principales razones es que los Stakeholders (inversionistas. Las compañías hace muchos años que vienen involucrando con sus comunidades locales. consumidores.) están llevando a las empresas hacia mayores estándares de ciudadanía y demandando que su red de impacto en la sociedad sea positiva. grupos de interés público y oficiales de gobierno. recursos. La empresa a través de estas acciones programadas busca maximizar el impacto de sus contribuciones en habilidades. etc. tiempo. Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan estratégica y programadamente. productos. Sus experiencias han sido corroboradas por estudios empíricos que demuestran el positivo impacto de estas acciones en el desempeño y valoración de la empresa.AulaFacil.com  Las compañías han utilizado la responsabilidad ambiental como un peldaño para aumentar su reputación o imagen corporativa. organizaciones y la opinión pública en general.4. Adicionalmente. Un creciente número de empresas en Chile y el mundo han experimentado los beneficios de implementar políticas y prácticas socialmente responsables. etc. frecuentemente jugando un rol importante en el campo de la filantropía. la cual. por otro lado. con el ánimo de ser un buen ciudadano corporativo. no tan sólo se entrega un beneficio a los receptores. Esto ha dado como resultado que en los últimos años empresas de todos los tamaños y sectores desarrollen estrategias innovadoras. administración de conocimiento y otros que dirige hacia las comunidades en las cuales ellas operan. productos y valores en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales significativos. empleados.) y por una amplia gama de razones. 1. servicios. Compromiso con la Comunidad Esta área se refiere al amplio rango de acciones tomadas por la empresa para contribuir a mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera. realización de proyectos de apoyo a causas sociales. como para atraer capital de inversión y socios comerciales. empleados. los esfuerzos de las empresas están siendo motivadas por los beneficios económicos que conlleva el involucramiento con la comunidad. Hoy en día las empresas se involucran con la comunidad en una gran variedad de formas (incluidas las donaciones de productos o servicios. inversionistas. sino que además estas iniciativas refuerzan la reputación de las empresas y sus marcas. así como en el resto del mundo. ha sido publicitada tanto para incrementar las ventas.

compromiso..Distribución En cada una de éstas áreas.AulaFacil. Estas actividades pueden ser agrupadas en seis categorías 1. El espectro de temas relacionados con el marketing responsable se ha expandido en los últimos años hacia una amplia gama de tópicos que incluyen la . medios de comunicación y otros agentes importantes para la empresa. la inversión social y el involucramiento con la comunidad otorgan los siguientes beneficios a la empresa:  Mejora el desempeño financiero  Incrementa la moral. el marketing dirigido a niños.Precios/Garantías 6.8. al mayor escrutinio por parte de los consumidores y de las organizaciones no gubernamentales. aumento de la motivación y compromiso de los empleados de propia empresa.5.Manufactura e integridad del producto 2. En concreto. embalaje y etiquetado 3. fortalecimiento de su posición frente a la comunidad. las empresas en el mundo están rearmando sus estrategias de negocios para dirigirlas hacia nuevos temas tales como la privacidad y la tecnología. inversionistas.com Las acciones de involucramiento con la comunidad generan beneficios directos a la empresa: fortalecimiento de la imagen pública ante los consumidores. retensión y desempeño de los trabajadores  Desarrolla habilidades en los trabajadores  Fortalece la imagen de la empresa  Atrae a nuevos inversionistas  Incrementa la lealtad y preferencia de los consumidores 1. Marketing Responsable El marketing responsable cruza un amplio rango de actividades empresariales que definen las relaciones de la compañía con sus consumidores. las altas expectativas en el tema de productos seguros e impacto medioambiental. y a la globalización del movimiento de consumidores. entre otros.Marketing y publicidad 4.Prácticas de venta 5..Divulgación... accionistas. aumento del atractivo de la empresa para atraer y retener a los mejores empleados...

sabor. uso y consecuencias de sus productos y servicios. por sus consumidores y otros Stakeholders.AulaFacil. pueden ser considerados como legalmente responsables y perjudicados en términos del éxito económico. se ha dado un cambio desde "el comprador precavido" hacia una ética en la cual las empresas se encuentran a la expectativa de soportar una gran responsabilidad derivada de la integridad. Los temas relacionados con el marketing responsable son críticos para lograr el éxito en los negocios en numerosas formas:        Protección y fortalecimiento de la reputación e imagen de la marca Diferenciación de marca o compañía Protección contra acciones negativas de los consumidores Reduce el riesgo y la responsabilidad Atracción y retención de clientes Reducen la vigilancia en el cumplimiento de las regulaciones Atracción de inversionistas 1. la relación de la empresa con sus competidores. apariencia.com responsabilidad medio ambiental. y hacia temas algo más filosóficos como el consumo de su propia naturaleza. seguridad y conveniencia. Este nuevo tipo de relación ha llevado a las empresas a examinar sus operaciones de frente a cómo ellas pueden ser percibidas. existen otros factores del mercado que están tomando gran importancia. Por lo tanto la responsabilidad social se puede considerar como un contrato con la sociedad. tales como precio. La globalización del comercio y de la competencia ha puesto el mayor valor de las empresas y de las marcas no sólo como un asunto de confianza sino también relacionado con el sentido de lealtad y compromiso de los consumidores. directa o indirectamente. Al mismo tiempo que los empresarios deben satisfacer primero los criterios claves de los consumidores. disponibilidad. calidad. Existe amplia evidencia de que el hecho de ignorar la responsabilidad social puede destruir la confianza con los empleados y ser un estímulo para regulaciones gubernamentales.9. la responsabilidad social es un factor vital en decisiones importantes sobre estrategia de marketing. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL MARKETING En las compañías informadas en la actualidad. Cuando los comerciantes se desvían de las actividades socialmente aceptables. En general. .

La sociedad esta conformada por muchos y diversos grupos. Al tratar de satisfacer los deseos de un grupo. Por ejemplo la sociedad desea un ambiente limpio y la preservación de la fauna silvestre y del hábitat. los comerciantes pueden dejar de satisfacer a otros.AulaFacil. sino imposible.1. imagen corporativa y ventaja competitiva de una firma el valor a largo plazo de realizar negocios de una manera socialmente responsable importa mucho más que los costos de corto plazo.9. Los comerciantes que quieren tomar decisiones socialmente responsables pueden encontrar la tarea como un reto porque finalmente se debe garantizar la supervivencia económica de la firma. obligaciones y responsabilidades existen entre la organización de marketing y la sociedad. existen costos que se asocian con muchas de las demandas de la sociedad.  Programas sinceros y bien elaborados  Programas que deben formar parte de la cultura de una compañía. . Fundamentalmente. pero también quiere productos a bajo precio. De esta forma las compañías deben equilibrar en forma cuidadosa los costos de suministrar productos a bajo precio con los costos de producir y empacar productos de una manera ambientalmente responsable. Impacto de la Responsabilidad Social en el Marketing Los gerentes de marketing tratan de determinar que relaciones. descubrir aquello que la sociedad como un todo desea es difícil. Equilibrar las demandas de la sociedad para el logro de la satisfacción de todos sus miembros es difícil. Además los comerciantes deben elaborar procedimientos de control para garantizar que las decisiones diarias no perjudiquen las relaciones de su compañía con el público. Para identificar la excelencia de la Responsabilidad Social Empresarial se han identificado cuatro criterios:  Compromiso con la ética y la responsabilidad social durante un periodo continuo y con un fervor constante. las organizaciones deben monitorear los cambios y las tendencias en los valores de la sociedad. Por ejemplo es posible que los consumidores deseen más información acerca de un producto aunque no estén dispuestos a asumir los costos en que la firma incurra para suministrar los datos. Está aumentando el reconocimiento de que para la sobrevivencia. Para mantener un comportamiento socialmente responsable al tiempo que se alcanzan las metas organizacionales.  Presencia visible y capacidad para tener un impacto sobre la comunidad empresarial.com 1. Los comercializadores también deben evaluar hasta que grado los miembros de la sociedad están dispuestos a pagar por lo que desean.

Estas políticas darán cuenta de las distintas realidades culturales y económicas para cada empresa. Estudios que no serían posibles de realizar sin contar con tipologías que permitan reducir el nivel de complejidad existente entre las diferentes culturas. Por esta razón. como una estrategia de venta y fidelización del cliente.AulaFacil. permitir un análisis estructural funcional de los numerosos componentes que inciden en la adopción de políticas de RSE. Se hace necesario destacar que en la práctica no existe un modelo único para el análisis. Estas lógicas son:  Lógica cristiana de la caridad: Basada en el deber ser y sujeta a un código moral de formación religiosa. se torna indispensable desarrollar instrumentos adecuados para la asistencia y supervisión de las prácticas de responsabilidad social de la empresa. Con el objeto de que la empresa ejerza su rol de ciudadano corporativo con efectividad es necesario que este tema sea incorporado en los procesos de gestión y por lo tanto sea tratado como parte de las estrategias de negocio y del sistema de planeamiento interno de la compañía. gestión y evaluación de las políticas de RSE llevadas a cabo por las empresas. MODELOS Y HERRAMIENTAS DE RSE La amplitud del concepto de RSE nos plantea el desafío de la aplicación práctica: ¿cómo saber si nuestra empresa es “socialmente responsable”? ¿Cómo elaborar e implementar estrategias de RSE? ¿Qué ámbitos considerar? ¿Cómo evaluar dichas estrategias? ¿Es posible comparar la situación de la empresa con el resto de la industria? Éstos y otros cuestionamientos pueden surgir al intentar llevar a la práctica el concepto de RSE. Se destacan las virtudes económicas de las RSE en términos de competitividad en el mercado.com 1. Matriz de Análisis de Implementación de RSE El diseñar de modelos “ideales” de implementación persigue un doble objetivo: por un lado.10. manejo. Lógica de marketing (o imagen corporativa): La RSE es vista como una manera de aumentar el valor del producto. Por otro lado. Por esta razón. permite la utilización de estos modelos en estudios comparados que proporcionen una relativización de estas prácticas entre los países. Para la elaboración de este modelo se realizó un cruzamiento entre el concepto de RSE que se posee al interior de la empresa y las lógicas existentes dentro de la formalización estratégica. donde la   . Lógica del aporte a la comunidad: Las acciones de RSE que lleva a cabo la empresa obedecen a una visión de redistribución del capital. la implementación y la gestión de la RSE en las empresas. en esta sección intentaremos presentar y explicar algunas de las herramientas utilizadas para el diagnostico.

Bajo esta visión la empresa orienta sus acciones de RSE hacia la comunidad externa.Noción Autorreferida o Friedmaniana Bajo esta visión. representado en cinco categorías o “nociones” que sustentan el concepto de RSE. esta lógica se caracteriza por ser dinámica. 2. 3. éstas son: 1. clientes y trabajadores sin tener componente alguno de una responsabilidad hacia la comunidad externa de la empresa.  Lógica estratégica: Las acciones que se realizan en el ámbito de RSE. focalizándose en aquellos grupos más desposeídos y vulnerables. principalmente con sus accionistas.AulaFacil. es decir. Esta visión humanista de igualdad lleva implícita la existencia de derechos y deberes tanto para la empresa como para los individuos que componen un sistema mayor. así como preferentemente en la comunidad externa donde se ubica geográficamente la empresa. Esta lógica responde a una necesidad generada por la opinión pública y los mercados internacionales.com empresa al contar con excedente de ganancias actúa como un redistribuidor a través de políticas de apoyo al desarrollo social en diversas áreas. La obtención de una matriz de análisis se completa al considerar el otro componente de este cruzamiento. es decir la sociedad.Noción Solidaria Igualitaria En ésta el componente humanista tiene un rol preponderante. . Esta noción se sustenta en un concepto de “deber” que tiene que ver con una acción de retribución de la empresa a la comunidad adyacente que le permitiría desarrollarse. Se entremezclan valores cristianos y éticos con respecto a esta concepción de nueva ciudadanía donde la empresa juega un rol activo.. se enmarcan en un plan estratégico innovativo por parte de la empresa... adaptativa y más reactiva a estas necesidades. En ella la empresa reconoce su responsabilidad en la contribución de generación de una igualdad en los accesos y las oportunidades de las personas con el objeto de disminuir la brecha existente dentro de la sociedad. En este sentido. el concepto de Responsabilidad Social está acotado única y exclusivamente al interior de la empresa.Noción Social y de Desarrollo La RSE es comprendida desde esta visión como la contribución que la empresa realiza al desarrollo de la sociedad. Se busca aumentar la igualdad de oportunidades de la comunidad en general. el concepto de RSE que utilizan los representantes del mundo empresarial (empresarios chilenos para este modelo).

Prima la lógica cristiana de la caridad y la de desarrollo social por un lado. así como visiones en las que predomina un fin de igualdad social y acceso a las oportunidades.AulaFacil. En ella subyace la idea de la empresa como un ciudadano corporativo.. debido a que la ética y valores que orientan el accionar de la empresa irradian a todos los actores que se relacionen con ella. Por consiguiente. la cual tiene una participación y un impacto en diversos ámbitos de la sociedad.com La principal responsabilidad de las personas a cargo de una empresa es realizar una labor eficiente dentro de la gestión de la empresa sin involucrarse en problemáticas sociales ya que esto generaría distorsiones en el mercado. La empresa debe ser responsable con sus accionistas. la RSE abarca de manera integral a la comunidad interna de la empresa como a la externa. En este modelo. entre otros). laborales. que parece estar vinculado al sentido de la acción empresarial. Esta matriz da cuenta de cuatro modelos de adopción de prácticas y políticas de RSE:  Modelo Tradicional de Desarrollo Social Este modelo se encuentra cerca del nivel de estrategia emergente . superando muchas veces los estándares aplicados en el país anfitrión (como tratamiento de temas medio ambientales. 5. la RSE no puede ser parte de acciones espontáneas o reactivas sino que deben permear a todas las áreas de la empresa como parte de los valores y objetivos estratégicos de la misma. por lo tanto. de seguridad. y se extiende a toda la organización formando una ética corporativa. las nociones éticas valóricas. La visión ética valórica de la RSE nacería de motivaciones individuales. de ahí su carácter de sistémico. En ella aparece un componente ético de la RSE. El modelamiento de la siguiente matriz de análisis de implementación de la RSE se basa en el cruzamiento de las lógicas y las nociones anteriormente expuestas.. trabajadores. por otro. En esta visión. conviven lógicas tradicionales de relación con la comunidad interna y externa de la empresa. social y desarrollo e igualitarias. involucra a todas las áreas de la empresa. La empresa comienza a involucrarse con temáticas nuevas.Noción Ética Sistémica En esta noción el concepto de RSE se basa en una visión integral de la empresa en la sociedad. clientes.Visión Ética y Valórica Esta quinta visión dice relación con la concepción de la RSE como algo que nace de los valores a los que adscribe una compañía o las personas a cargo de ésta. . 4. proveedores y la comunidad externa (Stakeholders).

AulaFacil.com Este modelo presenta dos polos diferentes. Bajo esta visión. El otro polo. Para este modelo la principal área de acción es la RSE interna. no solo en la adopción de temáticas . buscando fórmulas innovadoras para subir los estándares ambientales del país. el bienestar de la comunidad en general a través de políticas en el ámbito de la recreación. es el polo laico. etc. salud. Otra temática tiene que ver con el uso de la tecnología como un mecanismo para ampliar las oportunidades de acceso. sin embargo se inserta en una concepción que reconoce un nuevo rol para la empresa. tanto en las temáticas en las que decide invertir la empresa como en la forma como se establecen las relaciones con sus trabajadores y comunidad. como acciones orientadas a la cultura. También posee una búsqueda de la diversidad e integración de grupos étnicos. En este modelo se encuentran también empresas con iniciativas en temas vinculados al medio ambiente y al desarrollo tecnológico. la empresa busca la inserción armoniosa con su comunidad. por un lado se encuentra el polo ético religioso. desde la perspectiva del desarrollo social pero sin un componente religioso. En este modelo también se encuentran dos polos de acción. es el innovador sistémico de desarrollo social. generando formas de capacitación a los empleados (vía Internet.  Modelo Sistémico de Desarrollo Social En el modelo sistémico el foco sigue siendo el desarrollo social. por ejemplo). En este modelo prima la visión de la empresa como un actor importante dentro de la sociedad. el cual presenta acciones innovadoras y vanguardistas. educación. el polo tradicional sistémico de desarrollo social. Esta característica provoca el involucramiento de la empresa en temas innovadores y de avanzada. en el cual la empresa aborda temáticas que son más tradicionales y por ende menos vanguardista. el acceso a oportunidades y especialmente el apoyo a la comunidad en torno a la empresa (acciones como el apoyo a la educación y bienestar de los trabajadores de la empresa extendiéndose dichos beneficios a sus familias). donde las acciones y políticas que la empresa tome son direccionales hacia la sociedad desde una visión integral o sistémica. pero ahora desde una óptica más humanista poniendo énfasis en la igualdad en los accesos a las oportunidades y en los contenidos del desarrollo humano sostenible. el cual plantea una visión tradicional de desarrollo en el que la empresa desde una visión ética valórica (pero no necesariamente cristiana) impulsa actividades que persigan el aumento de la igualdad social. en el cual la lógica cristiana de la caridad es la que domina posibilitando la existencia de una manera tradicional cuando se adoptan políticas de RSE. etarios y de género marginados. El otro polo de este modelo tradicional de desarrollo social.

com nuevas sino que también en la implementación de formas innovadoras de temas tradicionales como en el campo de la educación o capacitación. Si la empresa deja de hacer su función principal contribuye a crear distorsiones en el mercado.AulaFacil. En este ámbito la RSE de la empresa se visualiza principalmente a través de auspicios y participación en eventos que influyen directamente en su imagen corporativa. Aún más. Esto se puede ver explicitado en aquellas iniciativas en áreas tradicionales de acción de la empresa. su involucramiento puede ser negativo. El otro componente dice relación con una visión solidaria de la sociedad.  Modelo Estratégico Solidario Este modelo se caracteriza por tener presente dos componentes fundamentales.  Modelo Estratégico Friedmaniano Este modelo posee la característica de estar dominado por una racionalidad económica respecto de la RSE. como la educación. El otro polo es el de mercado. accionistas. por una parte. La empresa tiene como único rol producir y obtener beneficios. Los ámbitos referentes a los trabajadores siguen siendo abordados desde una óptica de recursos humanos. Este es el modelo donde se encuentra la menor presencia de acciones de RSE interna. hacia sus trabajadores. que concibe la RSE como una necesidad de mercado en el ámbito de la globalización. así como a sus consumidores. donde la empresa puede aportar a mejorar la condición social de su comunidad adyacente. entre otros. El ámbito de interés y acción de la empresa es. son los consumidores los principales beneficiarios de la RSE ya que a través de estos se extienden las campañas de beneficio público. infancia y auspicio a deportistas destacados. Existen también dos polos de desarrollo de las prácticas de RSE en este modelo. En este modelo predominan acciones orientadas preferentemente hacia los consumidores de los productos que la empresa ofrece. En este sentido. siendo esta dimensión un área que no se considera cuando se habla de RSE. proveedores y distribuidores. en el que priman las acciones referidas a marketing. apoyo a eventos culturales clásicos. en su totalidad. el polo solidario. altamente ligada al marketing. que tiene su énfasis en el apoyo a la comunidad. Las temáticas sociales no son parte del ámbito de la empresa. . la visión estratégica de la RSE. principalmente a través de sus consumidores ampliando las posibilidades de acceso a las oportunidades. Este polo está caracterizado por las influencias de conglomerados extranjeros que introducen una visión nueva en la lógica de la relación de la empresa con la comunidad.

Los indicadores permiten efectuar un diagnóstico del grado de Responsabilidad Social que pone en práctica cada empresa en sus acciones cotidianas. motivaciones estratégicas. estructuradas y/o formales. es posible generar procesos de mejora continua en esta temática. por consiguiente. El otro polo es el de interés personal. conforman un instrumento que permite el diseño de una planificación de las prácticas vinculadas a la Responsabilidad Social de la empresa y. A través de la matriz analizada es posible identificar (diagnosticar) el modelo de implementación de políticas de RSE que posee una firma. por otro lado. Estos polos son por un lado. Pero. alcanzar o superar los estándares establecidos en su industria. inscritas en una lógica de caridad. Lo importante de esta matriz es que permite estructurar de manera coherente el accionar de la firma en cuanto a RSE. En este sentido. el polo instrumental. pero estas son llevadas a cabo a título personal de sus dueños o altos directivos. En este caso. las firmas requieren conocer su posición frente a las demás firmas de su propia industria y fuera de ella. además. 1. principalmente cristiana.com En este modelo también aparecen dos polos que responden a la lógica obsoleta del capitalismo clásico respecto del rol de la empresa. La matriz de análisis de la sección anterior es una herramienta útil que apunta en esa dirección. los indicadores pueden ser utilizados para gestión y planeamiento. no a la del mercado globalizado actual.AulaFacil. Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Un aspecto relevante para las empresas es analizar y caracterizar las políticas de RSE adoptadas por éstas. políticas y prácticas en los distintos ámbitos que involucra la RSE. etc. La utilidad de ésta requiere de la identificación de la noción de RSE que tiene la empresa y de la lógica de formalización estratégica que ésta sigue.2. Esta necesidad podría tener distintas motivaciones como: compromiso con la ciudadanía corporativa.10. sin involucrar a la organización. mejoramiento de su imagen corporativa. en el cual la empresa puede realizar acciones de RSE. Permiten a la empresa evaluar el grado de desarrollo de sus estrategias. por lo tanto. la implementación de políticas de RSE estructuradas y consistentes. Esto depende de la naturaleza de cada empresa y de las acciones de RSE efectuadas por la firma. la herramienta que puede proveer de dicha información es la utilización de indicadores de RSE. Con estos dos elementos se hace posible la clasificación de la empresa en uno de estos modelos y. sean o no. Estos indicadores. así como una fuente de ideas para diseñar estrategias y acciones futuras en aquellos ámbitos de la RSE en los que se requiera una mejora en el desempeño. en el que la empresa en caso de realizar algún tipo de acción lo hace en busca de razones estrategias única y exclusivamente ligadas a la publicidad y el aumento del valor marginal de su producto. alineada a la .

puede ser necesaria la corrección de los indicadores cuantitativos según tamaño de la firma. contendrán diversos aspectos. Existen en la actualidad una amplia variedad de certificaciones internacionales que serán detalladas mas adelante. . planificación. que estarán conformados por un conjunto de indicadores. mientras que otros componentes del indicador requerirán una especificación sectorial. imagen corporativa. se debe intentar alcanzar un equilibrio adecuado entre el objetivo de contar con una estructura de evaluación completa y clara que permita a las empresas saber de qué se está hablando cuando se hace referencia a la RSE. Por otro lado. En la elaboración de los indicadores deben incluirse todos los aspectos significativos que conforman la RSE. Otro aspecto de importancia es la utilización de indicadores de RSE como estructura de evaluación para el otorgamiento a las empresas de certificación de “empresa socialmente responsable”. Lo mismo para una entidad estatal. Algunas de estas ventajas se pueden enumerar de la siguiente manera:  Mejora de la Imagen de Marca y Reputación Corporativa Una empresa considerada socialmente responsable. al efectuar su trabajo. El indicador debe contener componentes globales. Dada su amplitud. a su vez. algunas de las cuales. etc.com estrategia general del negocio (podría complementar a la matriz de análisis de implementación de RSE). incrementando la habilidad para atraer inversionistas y socios estratégicos. organización sin fines de lucro o de tipo comunitario. Esta herramienta estará ordenada siguiendo las grandes dimensiones de la RSE. los elementos finales a tener en cuenta en la concreción de las evaluaciones. así como de su reputación frente a la comunidad empresarial. ya sea por su comunidad interna y más aún por los beneficiarios de sus acciones en materias de responsabilidad social. Otro aspecto a considerar para el caso de los indicadores es su fiabilidad y la legitimidad que tienen frente a otros actores. que serán aquellos que se aplican de igual forma a todas las empresas. y el objetivo de brindar a los equipos técnicos evaluadores razonables niveles de flexibilidad que les permitan. puede beneficiarse de su reputación pública. En este sentido. pero más como una estructura conceptual que como un índice exageradamente riguroso y detallado. como el cumplimiento o no de las leyes. algunas de estas dimensiones contendrán categorías. Éstas pueden estar ligadas a aspectos de gestión. lealtad de marca. adaptar y especificar el indicador a las características de cada empresa.AulaFacil. Para una empresa si bien es importante el proceso de diseño y aplicabilidad de tales indicadores también es importante la credibilidad. La utilización de estos indicadores trae consigo ciertas ventajas que las empresas deberían considerar.

entre otras. 21 dirigen una amplia gama de publicaciones éticas que conciernen las relaciones entre el negocio. 20 El Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social es una organización no gubernamental creada en 1998. mostró que 300 grandes corporaciones descubrieron que las empresas que hacían público su 19 es una organización sin fines de lucro con base en el Reino Unido. son altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la opinión pública con respecto a una empresa o a su marca. aplicaron los Indicadores desarrollados por el Instituto Ethos 20. 119 empresas (representantes del 20% del PIB del país). Su misión es inspirar a los empresarios a aumentar su calidad y extender su contribución a la regeneración social y económica a través de hacer de la responsabilidad social corporativa una parte esencial de la excelencia en los negocios. por naturaleza. encuentran más fácil reclutar y retener a los mejores empleados. resultando en una disminución del índice de rotación de personal y en los costos de capacitación. En Brasil. a partir de una “fotografía” inicial de la empresa en cuanto al ejercicio de sus prácticas de RSE. Paralelamente. . están ejerciendo fuertes influencias respecto al tema. Prácticas de marketing responsable. OCDE y OMC. inclusive a nivel gubernamental para alentar a las compañías a adoptar prácticas socialmente responsables. y el bien público.  Mejoramiento del Desempeño Financiero En 1999.  Permite planificar prácticas socialmente responsables Los indicadores de RSE han sido pensados como herramienta de medición y planificación.AulaFacil. 31 empresas han sido calificadas por Acción Empresarial.  Transparencia y confianza Los indicadores de RSE definen un marco de trabajo concreto para las empresas que estén dispuestas a gerenciar. En Chile. con la misión de movilizar.com  Aumentan la Lealtad del Consumidor En la economía global.  Aumentan la habilidad para atraer y retener a los empleados Las compañías percibidas como comprometidas con la Responsabilidad Social. medir y reportar su impacto sobre la sociedad. 122 empresas internacionales fueron medidas por el Índice de Business in the Community19. la imagen de marca y la reputación están entre las fortalezas más valoradas.  Alinearse a la creciente tendencia internacional sobre RSE En Inglaterra. sensibilizar y ayudar a las empresas a administrar sus negocios en forma socialmente responsable. como la ONU. la sociedad. un estudio publicado en Business and Society Review21. organizaciones internacionales.

económica. llamada “Indicadores Acción Empresarial de Responsabilidad Social”. Medio Ambiente. patrocinada por la Confederación de la Producción y del Comercio. Con todos los beneficios y ventajas que acompañan la utilización de indicadores de RSE. . lo que en ningún caso significa un estancamiento en esta temática.com compromiso de honrar sus códigos de ética. disminuir los gastos e improductividad. En Chile. adjudicado en el Décimo Concurso de Proyectos FONDEF de CONICYT a cargo de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (PUCV) en conjunto con la Asociación Chilena de Seguridad y la Unión Social de Empresarios y Ejecutivos Cristianos. no existe una herramienta única. se ha desarrollado el proyecto “Desarrollo de un modelo de gestión de la Responsabilidad Social Empresarial como herramienta para mejorar la competitividad de empresas e instituciones en países emergentes”.  Prensa Existe un creciente interés por parte de los medios de comunicación por entregar información sobre empresas y sus prácticas de responsabilidad social. tomando como parámetro el valor agregado. social y ambiental. en la actualidad no existe una herramienta estándar y de uso generalizado en Chile y el mundo. pueden reducir los costos drásticamente. 22 Índice económico.AulaFacil. En otras palabras. Esto se convierte en una excelente oportunidad para aquellas organizaciones que están interesadas en mejorar su imagen y su reputación a partir de aumentar su nivel de transparencia hacia la comunidad. particularmente aquellas que están orientadas al medio ambiente y ambiente laboral. muestra que para las compañías que se enfocan en una estrategia de sustentación económica de línea de base triple (triple botton line). Esta herramienta consiste en un cuestionario de auto aplicación para las empresas que abarca la RSE desde una perspectiva integral. el valor de sus acciones supera a otras compañías que cotizan en bolsa. mostraron un desempeño tres veces mayor a aquellas que no lo hicieron. existe una herramienta elaborada por la organización Acción Empresarial. que incluyen las políticas y acciones de la empresa en cinco áreas: Ética Empresarial. Compromiso con la Comunidad y Marketing Responsable. puntualmente.  Reducción de Costos Operativos Las distintas iniciativas y acciones de RSE. El índice del Dow Jones22 Sustainability Group. Calidad de Vida Laboral. Por otro lado. A nivel internacional existen importantes avances en la aplicación práctica de indicadores de RSE como estructura de evaluación para el otorgamiento de certificaciones y en la fijación de ciertos estándares que aparecen como normativos.

certificaciones sociales responden al cumplimiento o no de normas. proveedores y subcontratistas. En el caso de la RSE.2. los indicadores de responsabilidad social necesitan a lo menos de dos condiciones. y después de un proceso de auditoría social. Como tal. difusión y aplicación de normas por las que se establecen unos principios que aseguren la RSE. Las certificaciones se pueden entender como una necesidad de las empresas de comunicar los efectos sociales y medioambientales de su actividad económica a determinados grupos de interés en la sociedad y a la sociedad en su conjunto. La certificación es el proceso. Dar cuenta realmente de la calidad en la responsabilidad social de las empresas y contar con una legitimidad social avalada por una tercera parte.10. Las empresas pasan por un proceso de auditoría social practicada por organizaciones independientes. el ámbito de la normalización es el más desarrollado hasta la fecha. para cumplir su rol. Se cree que existen 225 normas o principios de RSE. Estas normas pueden ser generales (si abarcan todas las dimensiones de la RSE) o sectoriales (si se concentran en una dimensión y/o en una industria y la regulan exhaustivamente). la certificación se denomina social screening o social rating. Sin embargo. no todas ellas tienen el mismo grado de difusión y notoriedad. Contratar una organización independiente constituye un costo importante que debe cubrir la empresa.AulaFacil. implica extender la responsabilidad de las organizaciones (particularmente empresas) más allá del papel tradicional de proporcionar estados financieros a los propietarios del capital (particularmente a los accionistas). La normalización consiste en la elaboración. y resultado. Por lo tanto. El proceso que permite determinar si una empresa es socialmente responsable (la auditoría social) pasa por dos fases: normalización y certificación. De estas dos fases (normalización y certificación). Por lo tanto. se pueda concluir que la empresa es socialmente responsable. Tal extensión se basa en la presuposición de que las empresas tienen responsabilidades más amplias que hacer dinero para los accionistas.com 1. ya que implica contratar una organización acreditada que practique auditorías. por el que una agencia independiente garantiza que la empresa está sujeta a la norma o al estándar. Estas pueden aplicarse a empresas. Normas y Certificaciones de Responsabilidad Social Empresarial Para poder afirmar que una empresa es socialmente responsable es preciso traducir los principios de RSE en variables medibles a través de la construcción de estándares e indicadores a partir de los cuales.1. .

AulaFacil.com Las normas de RSE se pueden dividir en dos grupos: generales y sectoriales. Entre las normas generales se destacan:          Accountability 1000 (AA 1000) Caux Roundtable Principles CERES Principles Ethical Trading Initiative Base Code Fortune’s Corporate Reputation Index Global Reporting Initiative (GRI) Global Sullivan Principles Os for Multinational Enterprises United Nations Global Compact Por otro lado. dentro de las normas sectoriales. las más representativas a nivel internacional son:         Amnesty International Human Rights Principles for Companies (respeto a los derechos humanos) Clean Clothes Campaign Code of Labor Practices (relaciones laborales en el sector textil) FLA Charter Management (relaciones laborales) IFCTU Basic Code of Labour Practice (relaciones laborales) ISO 14000 (medio ambiente) Investors in People (relaciones laborales) SA 8000 (relaciones laborales) OSHAS 18000 .

Tellus institute y el programa de medio ambiente de la Unión Europea www. ♦Conservacion de la energía.cauxroundtable. ♦Promover la competencia leal.com La tabla que presentamos a continuación resume el contenido de los estándares más conocidos y utilizados (certificaciones internacionales): Nombre Caux Round table Principles for Business (red de lideres empresariales de países desarrollados y en vía de desarrollo) www. respeto al derecho de asociación.org Global Reporting Initiative (GRI) Desarrollado por CERES. condiciones seguras de trabajo.Globalsullivanprinciples. ha desarrollado un marco basado en principios. ♦Respeto a las reglas y al medio ambiente ♦Apoyo al comercio multilateral ♦Evitar actos ilícitos. asegurar la transparencia.ceres.org . ♦Usos sostenibles de los recursos naturales.unglobalcompact. justicia y la comunidad global) ♦El comportamiento de la empresa.AulaFacil.oecd. ♦Reducción de residuos. asegurar la formación continua. ♦Productos y servicios seguros.org CERES (Coalición para unas economías responsables con el medio ambiente) Principles (medio ambiente) www. Sullivan www. OECD (Organization for Economic Cooperation and Development) Guidelines for Multinational Enterprises www. ♦Respeto y apoyo positivo de los derechos humanos especialmente en lo que respecta a los empleados y al medio ambiente. abstenerse de acciones discriminatorias o disciplinarias que van en contra de la buena fe. ♦Su principal objetivo es conseguir el mismo grado de transparencia respecto a la política medio ambiental que la transparencia respecto al estado financiero de la empresa. respetar los derechos humanos. social y medio ambiental. ♦Trabajar con gobiernos y comunidades para mejorar la calidad de vida de éstas. ♦Respeto a los derechos humanos. fomentar la creación de capital humano en los países donde se trabaja. ♦Para ello. ♦Las empresas multinacionales deben contribuir al progreso económico. características e indicadores que deben ser usados en el reporte.or g Descripción del contenido ♦Las responsabilidades de la empresa ♦El impacto social y económico de la empresa (innovación. etc. ♦Recuperacion del medio ambiente. ♦Respeto a los trabajadores. ♦Protección de la biosfera. fomentar la aplicación de las mismas normas por sus socios. promover la igualdad de oportunidades.organizacion/daf ONU Global Compact www.org Global Sullivan Principles (GSP) desarrollado por reverendo León h.globalreporting. incluido el respeto por la propiedad intelectual. ♦Promover la aplicación de estas normas por todos los agentes con los que se establecen relaciones. ♦Informar anualmente del cumplimiento de estas normas.

♦Promover una condiciones de trabajo seguras. ♦Se evitara la mano de obra infantil y el trabajo forzado ♦Se mantendrán unas condiciones laborales seguras. socio de CEPAA) www. el agua o el suelo.com FLA (Fair Labour Association) Charter Agreement (FLACA) (socio laboral).iso.fairlabor. ♦Primera “norma” de ámbito mundial para la certificación de Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. ♦Se asegurará el derecho de asociación y sindicación. así como también la realización de auditorias y reportes relacionados a este aspecto dentro de las empresas. con una jornada máxima y un salario mínimo. es una especificación que establece los requisitos de un Sistema de Gestión de la SST que permite a una organización controlar sus riegos ocupacionales y mejorar su desempeño en esa área.cepaa. ♦Promover la libertad de de asociación y de sindicación.org ♦Evitar trabajo infantil y forzado.AulaFacil. si precisar o especificar cual debiera ser este desenvolvimiento. www. 1999 OSHAS18000 . El AA 1000 describe un conjunto de procesos que una organización puede seguir para contabilizar. y la no discriminación. ♦ISO 14063 desarrolla una guía estándar sobre principios básicos para la realización de reportes medioambientales. ISO 14000 (medio ambiente) www. una hora mínimas de jornada y un tiempo máximo de hora extraordinarias. ♦Evitar el acoso. administrar y comunicar su desenvolvimiento social y ético. aplicados a todos los tipos y tamaños de empresas. ♦Fijar una salario mínimo. 2001) SA 8000(socio-laboral) Social Accountability Internacional (SAI. la forma que se cuente con datos científicamente validos para conocer las consecuencias del comportamiento de la empresa sobre el medio ambiente. ♦Su misión es mejorar e incrementar la contabilidad social y ética. es compatible con otros sistemas de gestión (calidad y medioambiente). la discriminación o el maltrato.org AA 1000 (Accountability 1000) Institute of Social and Ethical Accountability.ch ISO 10063 (internacional organization for standarization (Suiza). ♦Incluye más de 350 estándares para controlar aspectos tales como la calidad del aire.

y el Nasdaq Stock Market han lanzado conjuntamente el KLD-Nasdaq Social Index.ftse4good. asociaciones de Derechos Humanos.sustainability-index. KLD Research & Analytics Inc.org). Por su parte. Las bases de datos son proporcionadas por las denominadas agencias de certificación o calificación ética.kld. aunque normalmente disponen de información contrastada de las empresas que componen los principales índices bursátiles en cada país. varios principios que se encuentran en la base de la norma SA8000 son parte de las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Es el caso de ISO 14000 y SA8000. La ventaja frente a los índices es que el cliente es quien determina los criterios excluyentes y valorativos que estime oportunos a la hora de seleccionar su cartera o inversión. En efecto. no la calidad del producto. El sello SA8000 certifica el lugar de trabajo. De esta manera se personaliza la búsqueda y la agencia no entra a juzgar si una empresa es ética o socialmente responsable.com) y FTSE4Good (FTSE y EIRIS) (www. Por otro lado. Las características del filtro están determinadas por la agencia que construye el índice y fueron creados para orientar a particulares en sus inversiones. Para certificaciones sociales. Se incluyen en ellos. Estas agencias ofrecen la información en bases de datos o en forma de índices éticos. de defensa del medio ambiente. los índices éticos o sociales son índices bursátiles a los que se les ha aplicado un filtro ético. también existen agencias independientes que contrastan la información proporcionada por la empresa. que incluye firmas norteamericanas de los sectores tecnológico. acreditadas ante las organizaciones que manejan la SA8000 (Consejo de Prioridades Económicas. que ha elaborado su propio estándar para evaluar las condiciones y el respeto a los derechos laborales de las empresas que estén certificando. algunas de las organizaciones que aparecen recogidas en el cuadro anterior han previsto un proceso de certificación para reconocer el cumplimiento de su respectiva norma de RSE.AulaFacil. Dow Jones Sustainability Index (Dow Jones Group y Sam Group) (www. Esta norma evalúa las condiciones laborales y se basa en otras normas internacionales reconocidas que han sido desarrolladas por varias organizaciones multilaterales. Una auditoría SA8000 no cubre una revisión del producto. de defensa del consumidor. Dicha certificación es otorgada por organizaciones certificadoras.com). y de telecomunicaciones. También existen otros como el Aspi Eurozone Indexes o el Citizens Index. empresas con buenos resultados económicos y sociales. la más conocida es la Norma SA8000. Recientemente. Por un lado.com En el ámbito de la certificación también encontramos varias propuestas. Los principales índices disponibles son: Domini Social Index (KLD) (www.siri. financiero. Los aspectos evaluados . por tanto. sindicatos etc.com). recurriendo a agentes terceros independientes (ONGs.). es una organización certificadora de Estado Unidos con experiencia en normas tales como la ISO 9000 e ISO 14000). La cobertura varía en cada caso. un índice que considera los impactos sociales y medio ambientales de las empresas presentes en el Nasdaq Composite Index. Las principales bases de datos de RSE están asociadas a SIRI Group (www.

En esa década se produce un divorcio entre el crecimiento cuantitativo y el crecimiento y 23 Es un grupo de expertos independiente británico. el enfoque parece variar según las normas vigentes como también de acuerdo a la cultura empresarial y. controlar y evaluar en términos cuantitativos y cualitativos la gestión social de una empresa. Su objetivo original radicaba en mejorar la imagen de ciertas empresas que eran rechazadas por la comunidad de la época. la comunidad y el entorno natural. 1. dirigir. En el balance social la empresa muestra lo que hace por sus profesionales. la excelencia en la gestión medio ambiental. . Se dice que el origen del balance social se remonta a la década de los setenta en Estados Unidos. Otros enfoques lo definen como un instrumento de gestión para planear. al rol de los estados en la promoción de la responsabilidad social. Algunos indicadores e informes sobre esta materia dicen relación con los procesos o resultados o bien sobre temas sociales. auditorias e informes en el contexto de la responsabilidad social. correspondiente a la situación en que se encuentra la organización en todo lo relacionado con el tema social. sus familias. las relaciones laborales y el impacto de las operaciones en terceros países. los cuales predominan al momento de verificar la calidad de las acciones socialmente responsables. en un período determinado y frente a metas preestablecidas. organizar. dependientes. Su función principal es hacer pública la RSE. beneficios y acciones sociales dirigidas a los empleados. en la década de los sesenta es cuando realmente se inicia la necesidad de presentar cuentas sociales que reconocieran las relaciones empresa-sociedad. la sociedad y el medioambiente. sin embargo.3. entre otros. por encima de las obligaciones impuestas por la ley”.10. inversionistas. analistas de mercado. Es también un instrumento estratégico para avalar y difundir el ejercicio de la Responsabilidad Social Empresarial. Dentro del ámbito de los indicadores.com y los criterios de selección para la inclusión de las compañías en el nuevo índice han sido. incluyendo todos aquellos recursos financieros. culturales o éticos. ambientales. construyendo mayores vínculos entre la empresa. Es complementario al balance financiero y es una memoria que la empresa publica anualmente dando cuenta de los proyectos. dando transparencia a las actividades que buscan mejorar la calidad de vida de quienes la rodean. accionistas y a la comunidad (Stakeholders).AulaFacil. La New Economics Foundation23 define al balance social como “la rendición de cuentas sociales que hace una empresa al final de un ejercicio fiscal. colaboradores y la comunidad. por último. Balance Social El balance social es aquel estado que refleja información numérica. El objetivo del grupo es de promover su vista (opinión) progresiva de economía de bienestar y ciencia del medio ambiente. materiales y humanos invertidos en el mejoramiento de las condiciones de vida de sus empleados. registrar.

pues mejora la comunicación y evita conflictos. otro problema es que los resultados pueden ser manipulados para presentar una cierta imagen frente a los trabajadores. colegios profesionales. También constituye un medio de diálogo entre los actores. con lo cual. lo que la convierte en una práctica no generalizada. en este sentido podemos diferenciar entre el balance social interno y externo: Balance Social Interno: Es aquel que toma en cuenta sólo las relaciones de la empresa con los agentes sociales internos. Las necesidades informativas de las empresas varían de acuerdo al marco jurídico y el sistema político donde estén insertas. y es tomada por instituciones como la Unión Social de Empresarios Cristianos. Brockhoff y Budeaus son señalados como importantes en el pensamiento social de dicha década. En primera instancia existen diferencias respecto a quienes esta destinado el balance. lo que permite a la dirección tomar las medidas correctivas necesarias para lograr el cumplimiento de las metas y de los objetivos propuestos por la organización. con posterioridad. Otorga la posibilidad de evaluar las realizaciones.. ayuda a evaluar y maximizar dichas políticas.com desarrollo cualitativo. Nombres europeos como Dierkes. junto con los conflictos que se producen. Estos son necesarios para integrar coordinadamente los aspectos sociales en la gestión económica. Entre sus desventajas está el desconocimiento del tema. Otra desventaja importante se produce por la existencia de un alto rango de subjetividad tanto en la construcción del estado como en la elección de las herramientas. con lo cual surge la necesidad de buscar indicadores sociales que demostrarán el desarrollo de la economía y de sociedad. Cuando hablamos de balance social estamos hablando de un concepto que reúne un conjunto de tendencias y orientaciones diferentes. principios e indicadores utilizados para completarlo. Además. Existen una variedad de balances. apoya el proceso de toma de decisiones. universidades y la Asociación Chilena de Seguridad. afecta la productividad organizacional.AulaFacil. el Instituto de Administración de Personal. En Chile la idea se comienza a considerar durante los años setenta. Se trata de un instrumento que permite medir y evaluar las satisfacciones e insatisfacciones que se producen en el ámbito social de la organización. que desemboca en el balance social. Un problema importante radica en el hecho que puede producir falsas expectativas entre los trabajadores y directivos. así como los cambios que puedan optimizar la calidad del ambiente laboral. se puede destacar que diagnostica la situación social interna de la organización. permite implementar políticas sociales y. Entre sus ventajas. de modo directo y positivo. dado lo anteriormente expuesto. una variedad de metodologías y criterios que se consideran para llevarlos a cabo. o más bien. . logros y satisfacciones del personal.

es información que pasa a los diferentes actores sociales con los cuales la empresa se interrelaciona. además de informar sobre su cobertura en el mercado local e internacional. En un aspecto contextual. le permite a la organización situarse y diferenciarse en el mercado y en su industria. relaciones con la comunidad en la que se inserta la empresa.com Balance Social Externo: Es aquel que contempla las relaciones que mantiene la empresa exclusivamente de responsabilidad social con aspectos tales como el medio ambiente. En ese sentido. La mayor dificultad del balance social externo es la reticencia de los empresarios hacia él y su implementación. Entre las ventajas que tiene el balance social externo se encuentra que permite comunicar al medio los aspectos positivos que ha tenido la actividad de la organización en un periodo determinado. refleja los aciertos y desaciertos que existen en la relación organización-medio. Éste ha sido mayormente desarrollado en Alemania y los países del norte de Europa. cuando no son convenientes para la organización. De cualquier manera. A partir de los informes de balance social se pueden extraer las acciones prioritarias. se pueden encontrar dependiendo del énfasis que se dé sobre un ámbito específico en los distintos países. ello porque entrega mucha información que al empresario le interesaría mantener en privado para no exponer a su empresa a un juicio social por parte de la comunidad. ofrece la posibilidad de evaluar el logro de los objetivos de la empresa en relación con el tema del cumplimiento de su responsabilidad social. etc. Tiene el atributo de reunir la información que normalmente es facilitada en forma fragmentada y es entregada en un documento único. y permite llegar a acuerdos respecto a las áreas de responsabilidad social que debe considerar la empresa e implementar sus planes en dicha temática. sean manipulados por ella para protegerse de eventuales resultados negativos que puedan afectar su valor económico-financiero o la imagen corporativa. pues este concepto aún se encuentra en una etapa de desarrollo incipiente y muy focalizado. calidad de los productos ofrecidos. A juicio de la Comisión de Asuntos Sociales y Empleo del Parlamento Europeo “la introducción del balance social en las empresas podría constituir un importante instrumento de concertación social para la aplicación correcta de la estrategia corporativa de desarrollo”. Un problema importante radica en la inexistencia de organismos fiscalizadores externos que realicen auditoría al balance social. muchos enfoques distintos de reportes sociales. . Existe un tercer tipo de balance que compatibiliza las dos dimensiones (interna y externa) denominado balance social mixto (o global). Por otro lado. El balance social visto como un instrumento de información empresarial. Este es un excelente instrumento empresarial de participación y negociación con todos los actores sociales con los cuales la empresa se interrelaciona.AulaFacil. Otra desventaja radica en el hecho de que los datos.

Las nuevas demandas que surgen para las empresas: Hay un interés por conocer íntegramente el desempeño de las empresas. sus trabajadores y el medio ambiente. . Identificación de posibles conflictos: El hecho de compilar toda la información en un informe puede ayudar a identificar faltas. El balance social es una valiosa herramienta para dirigir. por incorporar factores relevantes que se reflejan en el desempeño presente y futuro de la empresa. El balance social apunta en esa dirección. inversionistas y órganos de financiamiento ya incluyen el balance social en la lista de los documentos necesarios para evaluar los riesgos y las proyecciones de una empresa. inversionistas. Disminuye el riesgo de publicidad adversa: La percepción que genere este tipo de prácticas. Además demuestra cierta apertura de la empresa al dialogo y le da un perfil humanitario. omisiones o problemas que pueden comprometer a la compañía. complementando de esta forma la utilización de las otras herramientas de gestión de RSE. Consolida una intención o tendencia: Es importante llevar a la práctica la intención de ejercer el concepto de “ciudadanía corporativa”. Mejora las relaciones: La empresa que realiza un esfuerzo por publicar un reporte social y hacer transparentes sus acciones y decisiones crea mejores lazos con sus grupos de interés (Stakeholders). Sirve como subsidio a las negociaciones laborales: Se constituye en un aporte valioso para las negociaciones colectivas. el estado y el público en general. Mejora la efectividad organizacional: Puede ser considerada como una útil herramienta de gestión. Visión de futuro: Permite la comprensión más amplia de toda la situación económica de la empresa. Respuesta a la creciente demanda de transparencia: Hoy en día se conocen muchísimos casos de empresas que han caído en sus cotizaciones bursátiles dado la falta de transparencia. directivos y empleados. Ética corporativa: Contribuye en la promoción de posturas éticas y transparentes en el ámbito corporativo.com En la práctica existen varias razones para que las empresas utilicen el balance social.AulaFacil. minimiza esta posibilidad. Aumentar el atractivo de cara a los inversionistas: Respaldo a proyectos de inversión. Entre estas razones se pueden citar:              Agregar valor: Hace una diferencia en la imagen de la empresa ya que cada vez es más valorado por accionistas. Este instrumento soluciona tal problema y da seguridad a accionistas. medir y divulgar el ejercicio de la responsabilidad social en sus emprendimientos. sus resultados operacionales y su aporte a la comunidad. Es un instrumento de evaluación: Analistas de mercado.

un límite técnico. respecto al período anterior. ya que para cumplir adecuadamente los objetivos establecidos son necesarios elementos de medición y evaluación del comportamiento social de la empresa que permitan establecer.AulaFacil. etc. las siguientes relaciones: a) Situación respecto a un valor referencial. sería preferible recurrir a descripciones narrativas pertinentes (en forma de notas). nos encontramos con la debilidad de las escalas y medidas utilizadas. por ejemplo. Una dificultad especial que enfrenta el balance social tiene relación con el manejo de las interpretaciones de la realidad social. siempre que sea posible y razonable una medición objetiva. Si optamos por los cuantitativos como más completos.  En la implementación del balance social las empresas pueden encontrarse con algunas dificultades prácticas. Cuando no se disponga de indicadores cuantitativos que cumplan con adecuadas condiciones de representatividad. . la utilización de indicadores es un aspecto relevante. sin mencionar los criterios dispares para seleccionar las herramientas para recabar la información. b) Mejoramiento o empeoramiento del desempeño social de la empresa en el aspecto evaluado durante el período que se informa. frecuentemente en comparación con algún parámetro de referencia. éste puede ser. trabajador y accionista. Los resultados podrán y deberán valorizarse. orientada a reivindicaciones de grupos interesados en la organización y asociada a tratar de adelantarse a las exigencias de los grupos de interés. pues ello corresponde al tipo de relación y dependencia que mantenga con y hacia la organización. 24 El benchmark es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema. una meta planificada por la propia empresa.com Análisis de desempeño: Permite la evaluación de la coherencia entre los valores y directrices asumidos y la realización de los mismos. También puede encontrarse como benchmarking el cual se refiere específicamente a la acción de ejecutar un benchmark. un estándar o valor promedio establecido para determinada actividad. estableciendo nuevos niveles de benchmarks24. Los indicadores deben ser cuantitativos. objetividad y simplicidad.  Benchmarks: Ofrece parámetros comunes de comparación de desempeño con los de otras empresas. legal o contractual. siempre que la transformación de valores naturales a valores monetarios represente una ampliación y clarificación de la información y se realice en forma objetiva y sin recurrir a fórmulas artificiosas. a través del análisis del desempeño de la empresa. Es difícil para las personas separar sus niveles y áreas de satisfacción. una persona puede ser. De cualquier manera. para cada aspecto de la responsabilidad social por separado. En este sentido. Un problema adicional surge al decidir cómo presentar la información recopilada. según el caso. Al entrar al tema de los indicadores resalta de inmediato la discusión de si hablamos de cuantitativos o cualitativos.

en forma global y completa. etc. lo que impide sumar efectos positivos y negativos sin recurrir a ponderaciones y valorizaciones subjetivas o discutibles. Existen dos dificultades adicionales a las anteriormente expuestas para la implementación de esta herramienta: a) Las dificultades técnicas y económicas que existen para medir cabalmente todos los impactos sociales generados por las acciones empresariales. En Latinoamérica. . En la actualidad es posible encontrar diversas iniciativas y propuestas de modelos de balance social en el mundo. existen herramientas elaboradas por organizaciones vinculadas a la RSE como: Acción Empresarial (Chile). tanto desde el punto de vista conceptual como de su aplicación práctica. b) La imposibilidad de reducir muchos de los indicadores a una unidad de medida común.com La noción del balance financiero nos conduce a imaginar un balance social que refleje la situación y los resultados de la actividad de la empresa en su alcance social. Deres25 (Uruguay). 25 Es la reunión de las principales empresas y empresarios de Uruguay que buscan desarrollar la responsabilidad social empresaria (RSE).AulaFacil. puntualmente. Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social (Brasil).

2. 2. nivel educacional e ingreso familiar. a transeúntes y estudiantes de la región metropolitana. 2. ABC1. las que fueron seleccionadas de manera aleatoria. el resto son propios de la investigación. opción múltiple tres o mas respuestas. Objetivos específicos: •Identificar las acciones consideradas socialmente responsables por los consumidores Chilenos. Objetivo General: Medir el impacto causado en los consumidores la Responsabilidad Social Empresarial practicada por algunas empresas que operan en Chile. tomando una muestra representativa de la población. es decir la muestra se puede incluir solo una vez El diseño de la investigación utilizada es dual.1. C2. escala de likert (afirmación que indica un grado de acuerdo o desacuerdo con la información). escala de calificación y pregunta abierta. La muestra final incluyó un total de 300 entrevistas.1. sexo.1.(ver anexo 12) 2. puesto que se utilizaron los métodos exploratorio (cualitativa) en el estudio de casos de 5 empresas que operan en Chile y descriptivo (cuantitativo) en análisis de datos numéricos obtenidos en el estudio de mercado. Se realizaron diferentes tipos de preguntas: dicotomía (dos respuestas si o no).1. .AulaFacil. edad. elegidos al azar y 150 estudiantes universitarios de diferentes casas de estudio realizadas vía mail La Técnica utilizada es de muestreo sin reemplazo. la cual se compone de 150 transeúntes de la comuna de Santiago. escala de importancia. DISEÑO DE LA MUESTRA El estudio. de los GSE AB. fue dirigido a hombres y mujeres con edad superior a 18 años. y tomando en consideración la selección al azar del grupo de entrevistados.com CAPITULO II: CAPITULO METODOLÓGICO 2. Método de muestreo utilizada para la investigación de mercados fue de tipo no probabilística. se realizó entre el 26 de Noviembre y el 01 de diciembre de 2007. C3 y D. de tipo presencial y online. ENCUESTA La encuesta contiene 22 preguntas las cuales 5 son de tipo personal como nombre.

67% declara tener estudios de post grado (ver gráfico 4) Gráfico 1 Gráfico 2 Gráfico 3 Gráfico 4 . •Proponer lineamientos estratégicos para las empresas. 15% se ubica en el grupo C1($801.33% entre 25-31 años.67% educación universitaria completa. 23.33% dice tener un nivel educacional técnico profesional incompleto. 13.000-$1.000) y finalmente 20% se declara pertenecer al GSE AB($1.00).33% se encuentra en el rango 32-38 años (ver gráfico 2). 2. 11.000).84% a mujeres (ver gráfico 1).67% dice encontrarse en el grupo C3($441.com •Describir y evaluar el desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y de algunos casos de empresas chilenas.00-$440. •Realizar diagnostico de la percepción de los consumidores con respecto a la RSE. mientras que 16. Su rango etario se divide en 58. el 10% media completa.500.000). según los diagnósticos realizados.33% se ubica en el grupo D($245. 10% desde 39 años y más. COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA La muestra comprende hombres y mujeres de los cuales un 63.500. el 8. y finalmente el 8.000 o más) (ver gráfico 3) El nivel educacional de los encuestados se encuentra en un 40% que declara tener educación universitaria Incompleta.000$244. el 21.2.33% declara tener estudios técnicos completos y finalmente el 6.000-$800.67% grupo E($150.000). mientras que un 13.16% corresponde a hombres y un 36.00-$540.AulaFacil.33% dice pertenecer al grupo socio económico C2 ($541. Se compone de un GSE divido en: 23.33% entre 18-24 años.

com CAPITULO III: RSE EN CHILE .AulaFacil.

En el año 1856 se crea la Sociedad de Instrucción Primaria. Otras iniciativas privadas importantes fueron la creación de asociaciones sin fines de lucro que tenían por objetivo la administración de prestaciones de seguridad social que buscaban proteger al trabajador de contingencias sociales y económicas. como complemento del salario del trabajador cuyo monto dependía de la composición de su grupo familiar. enseñándoles a trabajar y proporcionándoles educación. debido al efecto provocado por la laicización de la beneficencia. La sociedad San Vicente de Paúl construye su edificio de asilo para recoger mujeres y niños desvalidos. especialmente. la que es alentada a involucrarse de manera más activa con la comunidad desde otros ámbitos que escapen al económico. Estas asociaciones recibieron el nombre de Cajas de Compensación. Las transformaciones sociales. la Responsabilidad Social de las empresas chilenas se circunscribirá principalmente en donaciones. Dichas acciones se crearon por iniciativas de empresarios del sector privado emergente. Entre el año 1930 y comienzos de 1970. quienes se proponían ampliar el acceso a la educación primaria en un esfuerzo por ampliar el nivel educacional de la población. el surgimiento de nuevos actores sociales. orientadas a instituciones de beneficencia y obras sociales vinculadas principalmente a la iglesia o a otros movimientos espirituales de tendencia laica. es posible concluir que si bien existen algunos ejemplos desde . vestuario y alimentación.com 3. En cuanto al papel desempeñado por la empresa chilena para apoyar temas de interés social. en este escenario. Estas organizaciones resultan pioneras ya que constituyen una de las primeras experiencias en la administración privada de prestaciones de seguridad. Esta iniciativa se caracteriza porque nace sesenta y cuatro años antes de que se dictara en Chile por parte del estado la Ley de Instrucción Primaria Obligatoria. se replantea el rol de la empresa. institución sin fines de lucro fundada por un grupo de intelectuales de la época. el desarrollo de nuevos lazos de asociatividad y el fuerte intervencionismo estatal. accionistas o ejecutivos. circunscribiendo inicialmente su acción al otorgamiento de dinero. efectuadas a título personal por los dueños. además de prestar servicios de bienestar generalmente asociados a recreación. DESARROLLO HISTÓRICO DE LA RSE EN CHILE Campo de la acción privada fue la de las hermanas de Santa Cruz que construyó escuelas gratuitas con servicio médico a domicilio para pobres. así como aparecen nuevas necesidades y carencias. Producto de las consecuencias de la segunda guerra mundial.AulaFacil. comienza la reflexión en torno a la responsabilidad social de la empresa. políticas y culturales a comienzos del siglo XX tuvieron una fuerte incidencia en el desarrollo de la filantropía impulsada por las empresas.

que promueve las donaciones con fines educacionales y fomenta la participación de la empresa privada en el mejoramiento de la calidad de la educación.247. se implementa la Ley de donaciones con fines culturales. cultura. es posible confirmar que aún no se cuenta con un marco conceptual definido que permita comprenderla y desarrollarla de manera sistemática. en Chile la acción del vínculo empresa-comunidad se ha expresado de dos maneras con períodos de delimitación yuxtapuestos para cada caso. En efecto. principalmente expresados por la donación de dinero y especies a fines de interés social. aunque cabe destacar que en Chile el impacto de la globalización.681. vivienda y salud. Por una parte.AulaFacil. estos han alcanzado muy poca visibilidad en la realidad nacional. En este escenario. artículo 3. artículo 69. Más adelante. En relación con la situación actual que se encuentra en el tema de la Responsabilidad Social Empresarial. sólo a mediados de los 80s se promulgará la Ley 18. pero que no responde a una política de donación debidamente diseñada e implementada desde la propia empresa hacia la comunidad.). De cualquier manera. en 1994. y con la finalidad de estimular la inversión privada en el financiamiento de proyectos artísticos y culturales. .com mediados del siglo pasado en el ámbito de la educación. sin ofrecer continuidad en el tiempo a dicha donación ni soluciones de largo plazo que mitiguen las causas que originan los problemas de marginalidad y deterioro de determinados sectores sociales. niños. poco a poco se comienzan a generar incipientes cambios en el accionar de ciertos sectores empresariales. Esta ley pretende estimular la relación de las escuelas con el sector empresarial. entre otros aspectos. en 1993. Ahora bien. que permite descontar a las empresas del pago de impuestos a la renta parte de las donaciones destinadas a Universidades e Institutos Profesionales estatales y privados. el cual ha estado dominado por un enfoque de corto plazo y muy ligado a las redes sociales que tiene el empresariado con determinados grupos en desventaja (ancianos. especialmente en temas de legislación que servirán para estimular las donaciones privadas en los contribuyentes de primera categoría. se observa la presencia del empresario movilizado por valores morales altruistas. Recién a fines de la década de los 80s se comienza a observar cambios en Chile. Se comienza a visualizar ciertos quiebres en la manera de adoptar los problemas sociales en el mundo empresarial. etc. aunque los estudios de opinión arrojan cierta desconfianza en torno al compromiso de los empresarios frente al desarrollo social. Años más tarde. los cambios en la organización y el rol de la empresa tanto a nivel micro como macro han provocado que la adopción de la RSE haya sido desigual para el mundo empresarial. se implementa la Ley 19. jóvenes drogadictos. Otra modalidad sobre la relación que ha establecido la empresa con la comunidad ha estado circunscrito a los planes estratégicos de la empresa.

com parecen converger dos procesos: primero la necesidad de las empresas de presentarse frente a la sociedad y la opinión pública desde un nuevo rol. gracias a sus investigaciones. no solo en los sectores empresariales. En cambio. especialmente cuando su actividad productiva tiene un impacto directo en la comunidad o en el país. En otras palabras. la forma en que así establecen sus relaciones de cooperación con la comunidad y empleados. Compromiso con la Comunidad. Sin embargo. sino también en ámbitos políticos. y por otro lado. es necesario destacar que las nuevas generaciones aparecen más proclives a incorporar los conceptos de la responsabilidad social empresarial en sus agendas de trabajo que en épocas anteriores.1. académicos y de la sociedad en general. Acción Empresarial y Generación Empresarial. En el ámbito de la investigación y la difusión podemos destacar a distintas organizaciones que han respondido al desafío de colocar a la RSE como tema de reflexión. no sólo en el ámbito del mercado sino que sensible y comprometida con los temas sociales.AulaFacil. CASOS CHILENOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL . abandonando una mirada paternalista. seminarios y difusión en general. herramientas. esta necesidad de una visión más sistémica aún no es compartida por ciertos sectores del mundo empresarial. las empresas se enfrentan a la necesidad de modernizar su acción social. En este sentido. Marketing Responsable y Calidad de Vida Laboral). iniciativas que se han transformado en el pilar de la RSE en Chile. 3. cabe mencionar que uno de los principales obstáculos es que los niveles de confianza entre empresa y organizaciones de la sociedad civil normalmente son bajos y ello entorpece el establecimiento de lazos de cooperación y colaboración que se pueden dar entre ambas. es decir. Entre estas organizaciones destacamos a Fundación PROhumana y Plaza Nueva. La reflexión sobre la Responsabilidad Social Empresarial que se comienza a observar en el último tiempo en Chile apunta a que la empresa debe tener una mirada más integradora de la realidad circundante. la existencia de una ciudadanía más activa en Chile tiende a que muchos empresarios o ejecutivos comiencen a reconocer lentamente la importancia de que las organizaciones no actúen solas en los procesos de toma de decisión.

Trabajo en Equipo. Lo anterior. los valores que guían las acciones cotidianas en cada una de las plantas: Servicio.1 Calidad de vida laboral (ver anexos 1 y 2) 3.com 3. potenciar una actitud de servicio con . reforzar valores corporativos. dentro de sus estrategias de gestión se encuentra la de mantener colaboradores con alto compromiso y dedicación por los objetivos de la Compañía.. la compañía controla casi el 100% del volumen de marcas Coca-Cola. deriva en la declaración y compromiso de vivenciar junto a sus colaboradores. Además. Innovación y Resultados.1. Los programas implementados para generar altos niveles de satisfacción y compromiso de parte de sus colaboradores se rigen por un pilar estratégico: Potenciar la Organización. opera las franquicias de embotellado. • • Ser atractivo para los profesionales que trabajan tanto dentro como fuera de la empresa. Coca-Cola Embonor ha establecido las siguientes políticas: • Propender a ser un empleador preferido en los lugares donde están ubicados. controla cerca del 35% de las ventas de marcas Coca-Cola. Dentro de su misión. Coca-Cola Embonor destaca la necesidad de un ambiente laboral que fomente el trabajo en equipo. distribución y venta de productos bajo la licencia de The Coca-Cola Company. Respeto. motive a sus empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y del desempeño de su gente. incorporando como valor transversal el disfrutar del trabajo.A. Este uno de los embotelladores de Coca-Cola más importantes de Latinoamérica.1. tanto en lo físico. sicológico. Para lograr ese objetivo. en lo que se refiere a proyección laboral y en tener expeditos canales de participación y comunicación. el cual posee objetivos claros que apuntan a reencantar a su gente. En Chile. Perú y Bolivia.1. Generar un entorno adecuado y conveniente para el desarrollo de sus empleados. En Perú y Bolivia. en Chile.AulaFacil. representando casi el 4% del volumen de Coca-Cola en este continente.1 Coca-Cola: “Cuando la Empresa es sus Empleados” Coca-Cola Embonor S.

Identificación hacia nuestra compañía y Evaluación de Servicios Internos. Capacitación y Desarrollo.8% de la dotación total.  Remuneraciones Existe una remuneración fija y una remuneración variable que se entrega según los cumplimientos por área de ciertos objetivos de productividad. Normas y Reglas Internas. Apoyo de Jefaturas y Supervisores. profesionales y supervisores.  Seguridad La creación del Departamento de Prevención de Riesgos de la Compañía. entre otras destacamos:  Gestión del Clima Organizacional Se aplica una Encuesta de Opinión y se desarrollan Focus Group en todas las plantas. Recompensa al Trabajo. para alcanzar los objetivos programados en el campo de la prevención de accidentes laborales. Los datos son procesados en la planta donde reside la Gerencia de Recursos Humanos. Comunicación Organizacional.038 trabajadores de planta. Así es como se logra establecer compromisos y planes de acción en el corto y mediano plazo. implementar el modelo de gestión por competencias y desarrollar talentos. que estimula en forma especial. y lograr así. el aporte de todos sus ejecutivos. que asegura la confiabilidad y validez de los resultados. con el objetivo de potenciar fortalezas y superar las debilidades que se detectaron. Se aplica cada dos años desde 1989 y fue diseñada para medir el clima laboral: actualmente consta de 54 preguntas que abordan temáticas como: Estructura Organizacional. Riesgo y Toma de Decisiones. se derivan planes. Para ello. corresponde a los distintos niveles de mando de la organización. programas y acciones. bajo un software estadístico. cuentan con el apoyo de la Gerencia General.AulaFacil. mantener activos los canales de comunicación. la responsabilidad última de supervisar y controlar su implementación y/o aplicación en las operaciones. Responsabilidad en el Trabajo. Manejo de Diferencias en el Trabajo. Calidez en las Relaciones Laborales. La encuesta es voluntaria. ha permitido centralizar el control de los índices de accidentalidad y la creación de planes y programas tendientes a reforzar el trabajo de seguridad y medioambiental. De los objetivos. las que participan activamente de los Focus Group donde se analizan y comparten los resultados con equipos de colaboradores de las distintas áreas. que representan el 83.com foco al área comercial. los cuales se informan a las gerencias.  Horario Flexible . anónima y este año contó con una muestra de 1. Para esta compañía. proteger y preservar su más preciado patrimonio: “La vida y salud de sus trabajadores”.

donde todos los trabajadores de las oficinas de Santiago se retiran a las 13:15 horas los días viernes.  Viernes Casuales Sumándose a la jornada que sólo se extiende a las 13 horas. estimulando la empatía y espíritu de colaboración. Producción . las comunicaciones internas se realizan a través de revistas institucionales. boletines internos y la utilización de intranet a la que tienen acceso el 100% de los empleados. Existe una fuerte política de promoción interna. mediante el conocimiento y vivencia del trabajo del otro.  Comunicaciones Durante muchos años. sexo y religión para ocupar sus cargos. El objetivo es una mayor comodidad física y sicológica para iniciar el fin de semana. La política de la empresa en este sentido es muy activa.  Diversidad y no-discriminación La empresa tiene una clara política de no discriminación que la lleva a no distinguir en edad. los empleados los viernes se visten de manera más informal.  Capacitación y Desarrollo Según la evaluación de desempeño se capacita al personal en distintas áreas.com Se aplica en todas las áreas y especialmente en verano. el otro 30% son profesionales externos. gracias a la amplia red de computadores que existe en la empresa.  Intercambio Laboral Este programa busca generar un ambiente de trabajo distinto con un enfoque en el servicio. Estas horas son recuperadas de lunes a jueves con una extensión de la jornada. El 70% de los puestos son llenados por personal de la empresa.Ventas. para así disfrutar de un fin de semana más largo de descanso. .Administración.AulaFacil. lo que se refleja en que el porcentaje de capacitación es superior al 1% del Sence. sólo valen las capacidades laborales y humanas de las personas. Consiste en la programación de salidas a rutas o terreno (lugar de trabajo del otro). con foco en soporte al área comercial: Ventas .

contentos y comprometidos. • • Así como también. Mayor participación de los empleados. Alto nivel de ventas. se estimula el desarrollo de campeonatos y olimpiadas internas en las distintas plantas. “Hoy día es fundamental y prioritario para asegurar el desarrollo de una empresa a largo plazo. Miguel Garros. Recreación: Una vez cada dos años se realizan las Olimpiadas CocaCola Embonor a la que asisten delegaciones de todas las plantas. Menores horas extras. Programas habitacionales: Apoyo a la obtención de subsidios y a otras viviendas definitivas. . disfrutando con lo que hacen. Menores mermas. Menores costos. Para ello se anticipan gratificaciones y se gestiona la obtención de recursos. También ha significado un mayor compromiso que se refleja en verano donde deben aumentar los niveles de productividad debido a la alta demanda del mercado Para el Gerente de Recursos Humanos de Embonor. porque una organización es una suma de personas. Programas de Salud: Seguro de vida cuya prima se paga en forma compartida. donde lo que les pasa a ellas también le pasa a la compañía”. quienes han incorporado los resultados del negocio a su propia gestión. Además se organizan fines de semanas deportivos. de ideas y de talentos. Alto nivel de productividad.com Beneficios: • • Becas de estudio para trabajadores y sus hijos. Mayor satisfacción y bienestar por parte del trabajador. Resultados La aplicación de sus políticas y programas han retribuido a Coca-Cola Embonor con los siguientes beneficios: • • • • • • • • • Baja rotación del personal con un promedio de antigüedad de 15 años. que los empleados se sientan satisfechos. Además planes de Isapres colectivos y seguros complementarios y catastróficos. Fuerte identificación con la empresa y orgullo de marca que se traspasa incluso a las familias de los trabajadores.AulaFacil.

2 Marketing Responsable 3. Ser una empresa socialmente responsable es una opción que CCU toma libremente y que trasciende a la obligatoriedad eventualmente impuesta por una legislación. sino también en el progreso de todos los públicos con los que se relaciona. no sólo en el ámbito económico. CCU desarrolla su Responsabilidad Social en distintos planos de su quehacer como una de las empresas más importantes de nuestro país. Así.com 3. Para CCU la Responsabilidad Corporativa es parte integral de su estrategia de negocio. también debe contribuir de manera efectiva y generosa al bienestar de la comunidad De esta manera CCU cumple el desafío de ser la empresa que potencia un mejor vivir enmarcado en un desarrollo sustentable a largo plazo.AulaFacil. Una de las misiones más valoradas por CCU. entiende que. Como una de las empresas más grandes y con más tradición en Chile. vinos y piscos y cerca de medio centenar de confites. adoptando políticas y acciones que ayudan a mejorar la calidad de vida de las personas. Es por ello que ha invertido recursos en actividades y publicidad dirigida a educar al consumidor. principales protagonistas de su inspiración en el ámbito social.1. CCU juega un papel importante en el desarrollo de nuestro país. de ser un espacio de crecimiento y desarrollo personal para sus trabajadores y de fomentar una conducta ética. hacia los accionistas que confían en su capacidad y potencial. CCU llega anualmente a los hogares de más de 10 millones de consumidores. generar riqueza material en los países donde opera.2. en el marco del respeto por el medio ambiente Con un variado y atractivo portafolio de más de 60 marcas de cervezas. los proveedores. es promocionar sus productos para un consumo responsable. en su calidad de líder del mercado de cervezas y uno de los primeros productores de vino del país. las instituciones y sus empleados. junto con producir y vender una amplia gama de productos. gaseosas. . Ser un buen ciudadano corporativo es una opción que se toma libremente y que una vez asumida pasa a ser un sello de identidad exigido por todos esos públicos.1. las autoridades. hacia los consumidores que diariamente prefieren sus marcas y los clientes con quienes comparte su éxito. honorable y transparente a través de su actuación empresarial. Los esfuerzos por ser un buen ciudadano corporativo están enfocados hacia la comunidad en general.1 CCU: “Educando en el Consumo Responsable de Alcohol” CCU es una multinacional chilena que reúne una tradición de más de 150 años en el negocio de los bebestibles.

modernos. CCU tiene en todos sus envases información del Servicio de Atención al Consumidor CCU. es beneficioso si se hace en forma moderada y responsable. etc.AulaFacil. resaltando la importancia del dialogo familiar y la entrega de información adecuada. y como tal. de los mismos. quienes responden rápida y eficientemente derivando las inquietudes y reclamos a las unidades competentes. ingredientes. siendo uno de sus negocios las bebidas con alcohol. Cada producto de CCU lleva información impresa en sus etiquetas con datos sobre origen. Preocupada de dar el máximo de satisfacción a todos quienes consumen o comercializan sus productos. Este servicio funciona las 24 horas los 7 días de la semana y permite que los llamados de cualquier parte del país sean atendidos ágilmente por un equipo de operadoras. el consumo de alcohol. cómodos. que se ajustan a las ocasiones de consumo del ritmo actual. al igual que el consumo de la mayoría de los productos. prácticos formatos y empaques más seguros. Para CCU. . Esta orientación se concreta en programas y campañas destinadas al público interno.com En constante innovación. CCU se preocupa de investigar y mantenerse informada respecto a las preferencias y gustos de sus consumidores de manera de estar siempre en sintonía con cada uno de los públicos a los que apuntan sus productos. al igual que la mayoría de los productos alimenticios. En el marco de su compromiso por contribuir al bienestar de la comunidad e informar sobre el correcto consumo de sus productos. constituye uno de sus propósitos como empresa . constantemente lanza nuevas versiones. El programa se basa en la premisa de que el alcohol. cantidades. Algunos de los programas son: • Para Padres: Programa "Educar en Familia" Educar en familia es una iniciativa de CCU para apoyar a los padres en la educación de sus hijos sobre el consumo responsable de alcohol. CCU cuenta con el programa EDUCANDO EN EL CONSUMO RESPONSABLE DE ALCOHOL con diversas iniciativas. a la comunidad y a nuestros clientes para promover un consumo responsable de alcohol. duración. Así. es beneficioso si se consume en forma responsable y perjudicial si se hace en exceso. de alcohol representa una contribución concreta en la búsqueda del bienestar de la comunidad. CCU es una empresa que participa en la industria de bebestibles.

La iniciativa se dirige a automovilistas con el objeto de informar y crear hábitos de conducta responsables. La iniciativa se desarrolla junto a Carabineros de Chile a través de la Comisión Nacional de Educación del Tránsito (CONETRA) y la Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito (CONASET). La campaña remarca la idea fuerza: "Si bebes alcohol no conduzcas". Cuenta con 45 letreros en ruta.com • Para la Comunidad: Campaña "Fiestas Patrias” . pasa las llaves" . Campaña “Vial Educativa” (ver anexo 4) Asimismo.Campaña "Año Nuevo"-"Si vas a beber. con el objeto de celebrar con responsabilidad. se entrega consejos. Campaña “Si vas beber. La campaña utiliza letreros ruteros. iniciativa que cuenta con un team de jóvenes promotores que recorren las playas entregando información y consejos que promueven las prácticas seguras e invitan a disfrutar el verano con responsabilidad.Campaña "Vial Educativa" Campaña Festividades (ver anexo 3) Campaña educativa en conjunto con Carabineros. por la marca líder Cerveza Cristal. estadísticas y recomendaciones para conductores. pasa las llaves". en 2005. pasa las llaves” (ver anexo 6) Campaña educativa lanzada en 1994. que surge en 1999 y orienta su mensaje a vivir las Fiestas Patrias y las fiestas de fin de año con responsabilidad y alegría. peatones y ciclistas. El material es distribuido por Carabineros a lo largo de todo Chile. . junto con apoyar la legislación vigente sobre la incompatibilidad de beber alcohol y manejar. Campaña “Verano Responsable” (ver anexo 5) CCU en conjunto con municipalidades de las zonas costeras inició en el verano de 2006 la campaña "Verano Responsable". iniciativa que a través de mensajes en letreros camineros refuerzan las buenas prácticas en la conducción con el objeto de disminuir los accidentes.AulaFacil. comerciales en televisión y frases de radio. CCU en conjunto con Carabineros y Conaset lanzó la "Campaña Vial Educativa". A través de ella. para difundir el mensaje de "Si vas a beber.

Todas las iniciativas que promueven el Consumo Responsable de Alcohol. son apoyadas permanentemente a través de mensajes en diarios. por lo menos. Campaña “No Venta de Alcohol a Menores” (ver anexo 8) Nace a fines de 2004. CCU busca apoyar a los dueños de botillerías en el cumplimiento de la Ley 19.000 clientes en todo Chile. son puntos de encuentro de las personas y existe un vínculo muy personal entre el comerciante y sus clientes. a través de la incorporación en sus locales de un sticker con la leyenda “Aquí no vendemos alcohol a menores de edad” de manera que los menores de 18 años sepan que no pueden comprar alcohol en esos lugares o. Es así. No bebas alcohol antes de los 18" ambas empresas hacen un llamado a los menores a disfrutar su edad lejos del alcohol • Para Trabajadores: “Capacitación Interna” – “Educar en Familia” Capacitación Interna . Producto para mayores de 18". por eso es importante que sean ellos los que tomen la iniciativa de no venderle alcohol a los menores de 18 años. como en los mismos. Algunos de los programas que implementa CCU en su constante esfuerzo por prácticas de marketing Responsable . de los cuales 20. almacenes y mayoristas. está dirigida a ellos ya que este tipo de locales comerciales tiene un enorme arraigo en las comunidades donde están insertos. • Para Clientes: “No Venta de Alcohol a Menores” . se encuentra la leyenda: "Disfruta con responsabilidad. radios y otros medios de comunicación.AulaFacil.com Campaña “Leyendas en envases de productos” (ver anexo 7) Los envases de los productos son también un medio de comunicación para CCU. donde a través de la frase "Disfruta tu edad. A fines de 2005. se sientan disuadidos de entrar a comprar alcohol. . con el objeto de educar a todos los consumidores en la línea del Consumo Responsable de Alcohol que promueve la Compañía."Disfruta tu Edad” “Pásalo Bien” CCU tiene cerca más de 90.925 sobre expendio y consumo de bebidas alcohólicas. CCU extendió su campaña "No Venta de Alcohol a Menores" a los hipermercados Jumbo y en 2006 a los supermercados Santa Isabel en todo el país.000 son botillerías.

y como tal. es beneficioso si se hace en forma moderada y responsable.AulaFacil. que surge a fines de 1994. asegura el Gerente de Comunicación de Chilectra. constituye uno de sus propósitos como empresa 3. Una vez que el municipio propone alternativas.3. • Iluminación de Multicanchas (ver anexo 9) Luz para el desarrollo y la entretención El principal objetivo del proyecto de Iluminación de Multicanchas.1 Chilectra: “Chilectra Ilumina a la Comunidad” Consciente de que las potencialidades de la electricidad son muchísimas. Chilectra realiza un análisis de factibilidad técnica y luego dona la infraestructura eléctrica (pilares.3 Compromiso con la Comunidad 3. allí donde los recursos públicos son escasos hemos querido hacer nuestro aporte para generar estos espacios de recreación. de alcohol representa una contribución concreta en la búsqueda del bienestar de la comunidad.1. Pero además contribuir a apalear los efectos de la drogadicción de los sectores más pobres de la población. cables) . es retribuir a la comunidad por la confianza que tiene en Chilectra. También ha hecho su aporte a la comunidad al integrar verdaderamente a los discapacitados. focos. Todo esto como una contribución al combate de la droga y la delincuencia.1. Guillermo Amunátegui. "Quisimos canalizar el beneficio social hacia la comunidad que apreciamos carece de recursos. Para CCU. con la emisión de su boleta en sistema braille para los ciegos de la Región Metropolitana y la instalación de teléfonos hipoacúsicos para la atención de sus clientes sordos. Chilectra ha querido hacer aportes a la comunidad más allá de lo que corresponde como empresa concesionaria de distribución de energía Una de las iniciativas más importantes dentro de su Programa de Proyectos Sociales es la Iluminación de Multicanchas y Espacios Recreativos de las zonas de escasos recursos. al igual que el consumo de la mayoría de los productos. incluso son ellos los que asfaltan estos espacios que luego serán iluminados por Chilectra. de encuentro familiar. resaltando la importancia del dialogo familiar y la entrega de información adecuada.com Educar en Familia Educar en familia es una iniciativa de CCU para apoyar a los padres en la educación de sus hijos sobre el consumo responsable de alcohol. el consumo de alcohol. Se inició un trabajo con los alcaldes que recibieron muy positivamente la idea. Es así como se genera una importante sincronía entre la empresa privada y el gobierno comunal. La luz es un símbolo de vida y seguridad".

Alejandra Krauss.AulaFacil. Con el séptimo año que se realiza el Programa. El proyecto se inició con un listado de 75 personas. pero su objetivo es extenderlo a todos los clientes que lo necesiten. si se considera que según la encuesta de Caracterización Socioeconómica Nacional (Casen). Chilectra ha contribuido con otras iniciativas. • Boletas en Braille (ver anexo 10) Integración de los discapacitados Chilectra tuvo su primer acercamiento con al discapacidad al implementar su servicio de boletas en braille para clientes ciegos. Esta es una iniciativa de la empresa. Esto ha significado para Chilectra incorporar una nueva tecnología y asumir un costo de producción al tener que sacar de la línea habitual de facturación a los clientes que requieran el servicio. la que es una importante labor cuando se tiene 1. Un cálculo básico permite asegurar que la iluminación de sólo 100 multicanchas ha permitido ampliar en aproximadamente 1800 horas el uso de los espacios municipales que no disponían de esa infraestructura.200. 26 Ministerio de Planificación . Esta es una iniciativa muy importante. logrando su total incorporación a la comunidad. Después es el mismo municipio el que asume los gastos de consumo. Tal es el caso de Providencia. un 26.9% lo presenta en la parte visual. Para acceder al beneficio. proporcionado por la Asociación de Ciegos de Chile.000 clientes. Chilectra ha favorecido a más de 600 mil personas. el interesado o un familiar cercano debe comunicarse con Chilectra para solicitar que se le envíe junto a su boleta una copia en sistema braille. donde la empresa ha instalado salas de audio y video completamente equipadas en cuatro Centros para el Adulto Mayor. destacó este proyecto por ser una ayuda real a la integración de las personas con discapacidad. Como no todas las comunas tienen espacio para multicanchas. de un universo de 616. que surge del convencimiento de que es posible darle una mejor atención a los discapacitados.434 personas con algún tipo de discapacidad. Con este aporte. El costo de la implementación eléctrica de cada proyecto varía entre los 4 y 6 millones de pesos. La Ministra de Mideplan26. se ha alcanzado la iluminación de 138 multicanchas para beneficio directo de los sectores de mayor marginalidad de las 33 comunas que comprenden la zona de cobertura de Chilectra en la Región Metropolitana.com y hace la instalación.

También han experimentado una importante adhesión del personal de Chilectra que participa en terreno en la instalación de la Iluminación de Multicanchas. facilitando la comunicación de sordos.com Como una manera de complementar su iniciativa en favor de los discapacitados. el alcoholismo y la delincuencia.4 Medio Ambiente 3. sino que al mismo tiempo está entregando un aporte social a la comunidad. Las oficinas en que se instalarán estos teléfonos será aquellas de mayor concentración de clientes. Hoy existe más respeto hacia una empresa que no sólo se preocupa de producir. Este compromiso ha reportado sus beneficios a Chilectra. Es por ello que es responsabilidad suya velar porque sus actuaciones y los .AulaFacil. comenta Amunátegui. Pero además han logrado una mayor afinidad con los distintos municipios con las cuales trabajan a diario. Los empleados se sienten satisfechos y orgullosos por la alegría que causa en la población una iniciativa como esta. valoren nuestra empresa más allá de su servicio. como el hecho de que los vecinos de las comunas los recuerdan por su aporte. Chilectra inauguró también la instalación de teléfonos hipoacúsicos en sus oficinas comerciales. • Satisfacciones y beneficios "Tenemos una relación estrecha con la comunidad y reconocemos como empresa que más allá de la misión productiva hay que cumplir con una misión social. sino también de obligaciones que escapan más allá de aquello a lo que jurídicamente se encuentra sujeto y que emanan de un imperativo ético. Este es un aparato adaptado con un teclado alfanumérico y un visor que permite la transmisión de mensajes escritos.4. Este nuevo servicio es completamente gratuito. sobre todo en el combate a la drogadicción. Cumplir con la comunidad con la cual convivimos y de la cual dependemos".1 Banco BCI: “Despierta” (ver anexo 11) BCI considera que el concepto de Responsabilidad Social Empresarial debe centrarse en al menos tres ideas matrices fundamentales: • La empresa es un agente sujeto no sólo de derechos dentro de la sociedad en la que se desenvuelve. Pero la mayor satisfacción queda reflejada en las palabras de Amunátegui: "Hemos logrado que la población que se está viendo beneficiada con estos proyectos de acción social.1. Somos una misma cosa con la comunidad a la que atendemos".1. 3. al igual que la boleta en braille. Lo que significa una mayor efectividad en la labor de la empresa como tal.

al beneficiar a los propios colaboradores. consciente de la urgencia por preservar el ecosistema. con la difusión de mensajes alusivos al impacto medio ambiental. concreta y sostenida en el tiempo. • Resulta imposible siquiera pensar en políticas destinadas al bienestar de la sociedad de la que el Banco forma parte si al interior de la Corporación no se actúa en consecuencia con las declaraciones que se hacen a este respecto. si los resultados de BCI son buenos.AulaFacil. por lo que sus actividades deben también encaminarse a la búsqueda del bien común. lo que incrementa a su vez los resultados anuales de BCI. que son quienes con su esfuerzo explican en gran parte los éxitos del Banco. cuyo propósito es reducir el consumo de agua. el mayor o menor grado de desarrollo material y espiritual de sus integrantes le afecta directamente. A mediados de los años noventa. Con ello. desarrollando ciertos cambios en los proyectos de arquitectura.com efectos de ellas se encaminen a la consecución del progreso. aprobando el programa “El medio ambiente está en tus manos” y su campaña “Despierta”. en el año 2006 se planteó el tema de manera más global. En enero de 2007. no sólo de sus propios accionistas. Banco BCI comenzó a desarrollar actividades que apuntaran al cuidado del medio ambiente. se benefician también los accionistas de la Corporación. • Al aumentar los beneficios y el alcance de la red social interna de que gozan los colaboradores de la empresa. pues el bienestar de la comunidad en la que realizan su giro influye en aquéllas de manera significativa. sino más bien imperativa. esto debe naturalmente ser compartido de alguna forma con los colaboradores de la Institución. de sus accionistas y de la comunidad. • BCI tiene como uno de sus objetivos establecer con sus clientes relaciones que sean perdurables en el tiempo. o muy buenos. conciliando nuevamente los intereses de la Empresa. la Responsabilidad Social Empresarial no es algo que pueda incorporarse a la gestión de las empresas de manera facultativa. Pero. Textos como: “Tu computador en una hora consume el equivalente a 3 ampolletas de 100 Watts” o “Una gotera puede . Por ello. luz y papel en la Corporación BCI. Todo esto se traduce en mayor productividad y mejor servicio a los clientes del Banco. Es por ello que los programas BCI de apoyo a la pyme y a quienes emprenden nuevos proyectos buscan impulsar la consecución de esa meta y entregar también ayuda directa a un sector altamente generador de empleo. sino también de la comunidad de la que forma parte. • Dado que la empresa forma parte y desarrolla sus negocios en una sociedad organizada. • Un mínimo de equidad hace imprescindible considerar que. comenzó la campaña impulsada por el Equipo de Mejora Continua de Responsabilidad Social Empresarial de BCI. se está incentivando la calidad de su trabajo y estableciendo relaciones de largo plazo con los trabajadores de la Institución.

acogieron la propuesta de manera asombrosa. dándole la posibilidad de regalarle a la comunidad de su zona un proyecto ambiental. En una segunda etapa.5. hasta el más alto nivel. Jefe del Departamento de Prevención de Riesgos. clientes y proveedores. desarrollo. Y más tarde traspasar las fronteras del Banco e invitar: “a los clientes. para finalmente premiar a las sucursales que logren un mayor ahorro de agua.1. 3. En Xerox Chile existe un Código de Conducta al cual todo el personal de la compañía debe ceñirse desde que firma un contrato de trabajo con esta organización. una de las empresas líderes en el manejo de documentos a nivel mundial. La Política de Ética de Negocios de Xerox.1. normas para el trabajo con el sector público. activos y personal corporativo. razón por la cual aparte de renovar el compromiso de respetar el código de conducta cada un año. información. ONG especializada en implementar programas del cuidado del medioambiente. . Velar por el correcto comportamiento de los funcionarios de la empresa es una de las labores de esta organización.1 Xerox Chile “Ética Empresarial y código de conducta” Xerox Corporation. promueve la conducta ideal entre sus propios empleados y los de sus subsidiarias. como el reciclaje de pilas y cartuchos de impresoras. porque todavía hay mucho por hacer”. Tal como lo explica Luis Acuña: “El discurso de esta campaña no es generar ahorros. sino fomentar la utilización responsable de los recursos renovables y no renovables del medio ambiente” y así preparar el terreno para nuevas medidas. papel y luz. y reglas para el diseño. como una plaza con nuevos árboles. • Código de conducta Xerox Chile El Código de Conducta de Xerox Corporation rige varios aspectos básicos. Casa de la Paz. hay un procedimiento y un canal directo a través del cual los empleados pueden reportar las violaciones a la ética. 3. Éste resume y sintetiza todas las Políticas de Ética de Negocios de la empresa y ayuda a los empleados a interpretarlas y comprenderlas de la mejor manera. quienes a juicio de Luis Acuña.AulaFacil. dictará talleres a los colaboradores.com malgastar entre 5 y 10 botellas de agua de 1 Litro por minuto”.5 Ética empresarial. y debe ser cumplida tanto dentro como fuera de las instalaciones de la empresa. invención y creación de los empleados. cuenta en Chile con alrededor de 700 trabajadores. jóvenes y a la tercera edad a cuidar el medioambiente. Ellos son: protección de la integridad. niños. sensibilizaron a los colaboradores.

Xerox tiene un principal preocupación por la protección de Empleado.Todos los empleados deben velar por la propiedad física e intelectual de la empresa.Los empleados son responsables de proteger la información bajo su responsabilidad de acuerdo con tres clasificaciones: Información Confidencial para Xerox. Información Confidencial de Terceros.Los empleados sólo pueden comprar acciones de Xerox para inversión. Xerox tiene derecho a monitorear equipos y sistemas en uso. Proveer un ambiente de trabajo seguro. . Asimismo. etc. . integridad y oportunidad en la comunicación de resultados. Ejemplos de mal uso: Pornografía infantil.Las acciones que realicen los empleados deben buscar el beneficio de Xerox y no el de tipo personal.Cualquier requerimiento de un periodista debe canalizarse a través de la oficina de comunicaciones.Cumplir Leyes. . Lo mismo vale para familiares inmediatos o para quienes viven en la misma casa. que es menos sensible que la anterior. pronósticos y planes de la Corporación. En Chile. Reglamentos y Políticas de la empresa donde deben ceñirse a rigurosos procesos de negocios. .Discreción al momento de ayudar a instituciones.Derechos de Privacidad: Xerox mantiene y distribuye información personal sólo por requerimientos de trabajo o por razones legales. pero que indica que los empelados sólo pueden requerirla para su trabajo. razón por la cual en el código de conducta existe una sección con los siguientes puntos.Ambiente de Trabajo Seguro: la protección de la seguridad y la salud de los empleados. cuya difusión produce daño a terceros. ella está a cargo de María Cecilia Lioi. . no en nombre de Xerox. y ellas tienen una retención de seis meses. siendo el mal uso de ellos implicante de sanciones y hasta el despido.AulaFacil. distribución de cadenas de correo electrónico o virus. Colaborar de manera discreta y personal. sano y libre de amenazas y violencia. uso personal excesivo. . uso comercial o político.La utilización de equipos computacionales debe ser para beneficio de la corporación. enfocados a los funcionarios: . clientes y vecinos es una de las prioridades más altas de la Corporación.com Los siguientes son principios del Código de Conducta de Xerox que deben ser cumplidos por todos los empleados de la empresa: . Información Xerox sólo Uso Interno. . . . copia ilegal de software. cuya difusión causa un daño considerable.

color. que han sido avaladas por la Corporación. edad. 1. ayuda escolar y actividades recreativas y sociales. seguridad en el lugar de trabajo. Sin embargo. sin restricción de raza. religión. Los empleados solicitantes de empleo están protegidos contra acoso. Esta política aplica a todas las acciones de Recursos Humanos. despidos. haya acceso al siguiente nivel de gerencia para tratar este asunto sin ningún riesgo de reacción adversa. en todas las posiciones de la organización. ayuda y dirección en las actividades diarias de los empleados.AulaFacil. Las Puertas Abiertas permiten que de existir un problema que no puede ser resuelto con el gerente inmediato.. puertas abiertas de jefes respecto de subordinados. retribución o amenaza. origen de nacimiento. incluyendo pago.. Un elemento clave de esto es tener la disponibilidad para resolver cualquier asunto o queja que el empleado pueda tener. En . afirma por política y práctica. coerción. interferencia. Xerox ayudará a los empleados que tengan problemas.Puertas Abiertas Los Gerentes Xerox son responsables de proporcionar soporte. sexo. puede esperar enfrentar una acción disciplinaria que puede incluir el despido.Abuso de Alcohol y/o Drogas: no hay autorización para trabajar bajo la influencia del alcohol o drogas. • Políticas del lugar de trabajo Al Código de Conducta. igualdad de oportunidades y acción afirmativa.. y en las cuales ha sido pionera. la subsidiaria chilena de Xerox ha agregado y establecido Políticas de Lugar de Trabajo. contratación. contratar. 4.Igualdad de Oportunidades y Acción Afirmativa La Corporación Xerox es una organización que brinda igualdad de oportunidades como tal. intimidación. estado civil u orientación sexual.Acoso Sexual Acoso sexual es una forma de discriminación ilegal que Xerox no tolera. Cualquier empleado que haya cometido un acto de acoso sexual durante el trabajo. amenazas y violencia. reclutar. entrenar y promover.com . separaciones. intimidación. 3.. y protección de información como un activo Xerox. transferencias. Un ambiente libre de peligros. discapacidad. acoso. represalias o discriminación por levantar una queja o participar en una investigación que legalmente protege a estos individuos. Ellas se refieren a: acoso sexual. beneficios. 2. o haya tomado represalias contra un individuo por reportar un incidente por participar en una investigación de acoso sexual. promociones.Seguridad en el Lugar de Trabajo Xerox está comprometido a proveer un ambiente de trabajo que sea seguro y sano.

AulaFacil.com este sentido, dos políticas son emitidas para proteger al empleado: una sobre Posesión de Armas por parte de los empleados en las aulas de Xerox y la otra, sobre Ambiente Libre de Violencia, en el cual se prohíbe violencia entre empleados, amenazas y acosos que sean ofensivos, causen daño físico, psicológico o a la propiedad. Los empleados que cometan o amenacen con actos de violencia serán sujetos a acción disciplinaria, la que puede llegar incluso hasta el despido. Toda violación de la política y prácticas, debe ser rápidamente enfrentada y corregida. Tanto el gerente como el empleado, deben reportar de inmediato a instancias superiores, toda violación de política, involuntariamente o lo que sea, que llegue a sus oídos

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CAPITULO IV: RESULTADOS
4. RESUTADOS TRABAJO DE CAMPO.
4.1. INFORME DE RESULTADOS CUANTITATIVOS
1. ¿Ha escuchado usted hablar acerca de la Responsabilidad Social? Porcentaje Si No Nr 76,77% 23,23% 0% Total 2. Según lo que usted sabe o se imagina, ¿qué es la Responsabilidad Social? Respuestas total Espontánea Total 3. ¿Con cuál de los siguientes conceptos o ideas asocia usted la Responsabilidad Social? Porcentaje Mejoramiento de imagen Ayuda a la comunidad Disminución de impuestos Calidad de vida laboral Hacerse cargo de los problemas de la sociedad Cuidar el medioambiente y el entorno donde se vive Otro (por favor, especifique) 12,16% 33,78% 0% 13,51% 16,22% 20,27% 4,05% Total Respuestas total 37 101 0 41 48 61 12 300 300 300 Respuestas total 230 70 0 300

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4. ¿Cuán frecuentemente ha conversado usted con sus amigos o familiares acerca del comportamiento social o ético de las empresas? Porcentaje Muchas veces Algunas veces Al menos una vez Nunca 17,57% 45,95% 24,32% 12,16% Total 5. ¿Ha considerado castigar a una empresa por NO ser socialmente responsable? Porcentaje No lo ha considerado Lo he considerado Lo hizo NS/NR 28,38% 58,11% 10,81% 2,7% Total Respuestas total 85 174 33 8 300 Respuestas total 52 138 73 37 300

6. Su preferencia por alguna empresa y/o producto se ve influenciada por la práctica de Responsabilidad Social Empresarial por parte de la compañía Porcentaje Si En mayor grado En menor grado No 17,57% 36,49% 29,73% 16,22% Total 7. Usted se cambiaria a la competencia de su empresa, solo porque ésta realice prácticas sociales Porcentaje Si Podría ser No 33,78% 55,41% 10,81% Total Respuestas total 101 166 33 300 Respuestas total 53 110 89 48 300

8. ¿En cuál de los siguientes ámbitos o grupos de personas debería enfocarse principalmente la Responsabilidad Social? Porcentaje Respuestas

17 4.empresas .74% (8) 8.Iglesia en relación a la Responsabilidad Social? 1 Organismos del Estado Empresas Organizaciones Sociales Medios de Comunicación Iglesia 6.64 3.17% 13.medios de comunicación .55% 32.74% (8) 6.25% 12.59% (29) Total Media Aritmética 3. Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es pésimo y 7 excelente. De los puntos nombrados a continuación ¿cuáles considera usted que deberían practicar las empresas para ser más socialmente responsables? Porcentaje 59.42 300 27.78% 41.85% (20) 7 0% (0) 0% (0) 6.85% 0% 12. ¿Qué nota le pone usted a los organismos del Estado .92% 12.09% Respuestas total 118 .48% (16) 2.11% (12) 2 4.01 4.33% 23.17% (13) 3 4 5 6 1.89% (88) (88) (42) 19.25% No Responsables 87.72% (28) 9.67% 18.18% 26.86 5.77% 34.33% 21.33% (25) 5.33% 6.85% (20) 2.17% 29.94% (21) 10.com total Comunidad Ciudadanos Personas Trabajadores Consumidores Proveedores Medio Ambiente 34.96% Responsables 98.39% (4) 6.72% No Responsables 258 295 263 Total 300 11.94% (21) 4.78% (8) 9. Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) Porcentaje Respuestas total 284 94.03% (58) (58) (78) 10.92% 28.88% (37) (70) (62) (99) 2.25% (67) (86) (103) 29.AulaFacil.organizaciones sociales .06% (83) (125) (54) 12.74% Responsables 85.74% (8) 2.29% 20.96% (32) 9.18% 19.59% (29) 21.33% Total 103 37 66 37 20 0 37 300 9.

67% Respuestas total 82 .33% 67 No dañar la naturaleza.91% 15.18% 136 39.com Dar mejor trato a los trabajadores Dar más empleo y mejores sueldos 33.15% 34.85% 71.AulaFacil. Si su respuesta anterior fue si. Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable Porcentaje Si No 86. De que manera puede influir en que una empresa sea socialmente responsable Porcentaje No consumir sus productos 31.64% Total Respuestas total 259 41 300 13.21% Total 79 82 30 70 142 300 12.36% 13.39% Ayudar a la comunidad Acercarse a los trabajadores y apoyarlos Preocuparse más por lo demás que de ellos mismos No aprovecharse de los consumidores Comprometerse con la sociedad 40. no contaminar 68.

según su criterio evalúe éstas según el grado de importancia que considera que tienen. servicio. evalúe del menos importante con 1.23% 9.9% 11. 0% 13.67% (5) 8.67% (35) 18.45% 0% Total Respuestas total 34 19 58 29 39 34 0 10 29 0 29 19 0 300 15.45% 19.68% 6.68% 12. atención Por el trato a los empleados Por los medio de comunicación Por la satisfacción de los clientes Por su aporte a la comunidad Prestigio Mayor venta de productos Por la eficiencia Porque cumplen con lo que prometen Cumplen las leyes No dañan al medio ambiente La gente no se da cuenta No cumplen con el consumidor 11.33% (55) 4 28.64% correspondiente a los que contestaron NO en la pregunta anterior.33% (10) 8.29% 0% 3.33% 10% 10% 0% Total 0 35 30 52 8 26 26 0 259 14. al más importante con 5 1 Ética Medio Ambiente 2 3 11.33% (85) 5 50% (150) Media Aritmética 4.68% 0% 9.67% 20% 3.17 4 1. especifique) Se excluye el 13.29% 6.com Consumiendo solo los buenos productos Reclamando y haciendo sugerencias Exigiendo los derechos como consumidor Recomendando a las empresas socialmente responsable Denunciando a los medios de comunicación Estar informado y exigir buenas prácticas Exigiendo y verificando la calidad de los productos y/o servicios Otro (por favor.33% 11.AulaFacil.33% (25) 3. La RSE contiene 5 tópicos.33% (25) 25% (75) 45% (135) . ¿Cómo cree usted que la gente se da cuenta si una empresa es o no socialmente responsable? Porcentaje Buen producto.35% 9.

08% (15) 8.19% Total Respuestas total 227 73 300 Datos Personales 18.16% Total Respuestas total 111 189 300 19. Sexo Porcentaje Femenino Masculino 36. Cree usted que las empresas deben publicar sus acciones socialmente responsables a la sociedad? Porcentaje Si No 75.33% (25) 1.1% (198) Total 3.com 21.42% 22.08% (15) 5.AulaFacil.67% (50) 36.67% (110) 28.33% (85) 15.32 300 5.67% (65) 16. Edad Porcentaje 18-24 58.67% (5) 30% (90) 45% (135) 66.81% 24.33% (25) 8.47% (25) 16.33% (10) 8.84% 63.58% Total Respuestas total 232 68 300 17.82 4 4. Esta de acuerdo con que las empresas que practican responsabilidad social empresarial lo den a conocer a través de campañas masivas de publicidad Porcentaje Si No 77.33% Respuestas total 175 .25% (47) Marketing Responsable Compromiso con la Comunidad Calidad de Vida Laboral 3.

000 801.Prof.33% 16. Nivel Educacional Porcentaje Básica Incompleta Básica completa Media incompleta Media completa Inst.67% 13.244.2.000.500.440.000. o CFT incompleta Inst.67% 6.67% Total Respuestas total 0 0 0 30 40 25 120 65 20 300 Respuestas total 35 40 50 70 45 60 300 70 25 30 300 4.000 441.33% 40% 21.33% 8.800. o CFT completa Universitaria incompleta Universitaria completa Post Grado 0% 0% 0% 10% 13.Prof.33% 10% Total 20.000.AulaFacil.000 541.000.com 25-31 32-38 39-más 23.1500.33% 15% 20% Total 21.33% 8.540.000 245.67% 23.000. Ingreso Familiar Porcentaje 150. GRÁFICOS Y ANALISIS PREGUNTA POR PREGUNTA Pregunta 1 .001 o mas 11.000 1.

67%) 70 (23.AulaFacil.28%) (23. Según lo que usted sabe o se imagina. ¿qué es la Responsabilidad Social? espontánea Pregunta 2 .58%) 44 26 (23. lo cual asimismo demuestra el gran interés que se ha comenzado a tener en ese tema. el cual por lo demás es muy importante a nivel mundial. Aunque esta no es una pregunta filtro para el resto de la encuesta es muy positivo que la gran mayoría ya tenga un conocimiento previo esto nos deja en un muy buen pie para el resto de la encuesta.57%) (77.43%) (22.86%) (24%) 0 0 0 (0%) (0%) (0%) 175 70 25 (100%) (100%) (100%) TOTAL 39 y más 23 (76. lo que nos deja muy bien parados como sociedad.67%) 7 (23.33%) 0 (0%) 300 (100%) En la pregunta Nº 1 podemos darnos cuenta que el 73.33%) 0 (0%) 30 (100%) 230 (76.42%) 0 0 (0%) (0%) 189 111 (100%) (100%) TRAMOS DE EDAD 18 a 24 25 a 31 32 a 38 134 54 19 (76.14%) (76%) 41 16 6 (23.72%) (76.com SI NO NR TOTAL SEXO H M 145 85 (76.23% dice no haber escuchado hablar de RSE. También esto nos da a conocer de que un gran porcentaje de los chilenos conocen de la RSE.77% declara haber escuchado hablar de la RSE mientras que solo un 23.

com ¿Qué es la RSE? Es la f orma que tienen las empresas de limpiar su imagen ante la sociedad. y sobre todo en temas tan importantes como lo es la RSE. La segunda mayoría es de 27.AulaFacil. demuestra de igual forma la importancia de conocer temas de categoría mundial. De lo cual podemos desprender que la que obtuvo mayor porcentaje es de 31. 27. hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local. para mejorar así el capital 31.5% En la pregunta Nº 2 sobre que es la RSE la cual su respuesta era de forma espontánea se re agruparon las respuestas más parecidas y se tabularon todas las que obtuvieron un porcentaje mayor a 2. a las personas ingentes y de escasos recursos.5%. tanto como por ellos mismos. tanto como por ellos mismos. como por quienes los rodean. los v alores. para mejorar así el capital social y la calidad de vida. Estas son las tres respuestas más representativas de la pregunta Nº 2 ya que tienen un total de 87. 2. Esto claramente nos demuestra que la sociedad hoy en día se encuentra mas informada.70% Aporte de las empresas a las redes sociales de ay uda.78% que indica que la RSE Responsabilidad que tiene cada ciudadano. que es la tendencia que se esta dando hoy en día con todo lo del calentamiento global. como por quienes los rodean. 2. a las personas inigentes y de escasos recursos.38% la cual indica que la RSE es el aporte de las empresas a las redes sociales de ayuda.94% que indicaba que la RSE es la contribución al desarrollo humano a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos. 26. hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local. entre otras cosas.38% Responsabilidad que tiene cada cuidadano.78% RSE es la contribución al desarrollo humano a trav és del compromiso y la conf ianza de la empresa hacia sus empleados y las f amilias de éstos. Pregunta 3 .94% No se consideraron respuestas con porcentajes menores al 2.70% Es comunicar a la sociedad un mensaje que sea acorde con la cultura del país.5% del total de los 300 entrevistados. Y la tercera mayoría es de 26.

solo por el nombre que este posee (responsabilidad social empresarial). claramente da a demostrar que la RSE no se a enseñado. un 13. o no se a entregado la información en profundidad.78% asocia el concepto de RSE a ayuda a la comunidad.16% mejoramiento de imagen de la empresa mientras que el restante 4. que aún conociendo el significado de este.27% que hace medioambiente a cuidar el medioambiente. Pregunta 4 . el 12. ellos tienden a relacionarlo con la comunidad. Mientras que el 16. La segunda medioambiente obtuvo un 20.com Calidad de vida laboral Cuidar el medio ambiente y el entorno donde vivimos Ayuda a l comunidad Hacerse cargo de los problemas de la sociedad Mejoramiento de la imagen Otros En la pregunta Nº 3 se observa que el 33. este porcentaje no es menor debido a la contingencia social que tenemos hoy en día en el mundo con el calentamiento global.51% asocia a la calidad de vida laboral.05% asocia a otro concepto no mencionado en la lista. si bien no es una tendencia errónea. si bien en las preguntas anteriores se mostraba notoriamente que la sociedad conocía lo que significaba la RSE. y no asociarlo a lo que realmente abarca en su conjunto. podemos darnos cuenta.22% lo asocia a hacerse cargo de los problemas de la comunidad. En esta pregunta se nota claramente la tendencia de la sociedad a relacionar la RSE con la ayuda a la comunidad.AulaFacil.

el interés de la RSE esta al alza. la tendencia en esta pregunta demuestra que solo alguna veces han conversado con algún conocido sobre lo que es la RSE. se masificaría el concepto de la RSE. familia. Pregunta 5 . o con mayor frecuencia. queda claro que muy pocas personas toman en serio el tema como para conversarlo.com La pregunta Nº 4 acerca de la frecuencia con que se ha hablado sobre la RSE el 87. Pero aún así. Esto nos indica que la población si se interesa por estos temas al tenerlos en su conversación diaria con amigos. ya sea diariamente.16% declara nunca antes haber hablado sobre el tema. de ser lo contrario. para respetarse y respetar el mundo en que vivimos. pares. Lo cual nos dice que los consumidores tienen opinión frente a estas prácticas sociales de las empresas.AulaFacil. si bien.84% indica haber hablado alguna o más veces acerca de la RSE mientras que solo un 12. etc. se le daría a conocer a personas que nunca han oído del tema y esto ayudaría mucho a crear una mayor conciencia a la sociedad.

y si se parte por la grandes empresas. Pregunta 6 .81% indica que ha castigado a una empresa por no tener buenas prácticas sociales mientras que solo un 2. el tema se esta masificando. se podría demostrar y cumplir con muchas cosas que ayudarían a la sociedad. un dato importante es que el 10.38% no lo ha considerado lo que nos indica que para los consumidores si es importante las buenas prácticas de las empresas. Esto demuestra claramente. se podrá llegar muy alto en lo a RSE respecta. nos da un claro indicio de que es lo que busca la sociedad hoy en día.7% no sabe o no respondió.com La pregunta Nº 5 nos revela que el 58. que al castigar o solo pensar en castigar a las grandes empresas. que si bien.11% ha considerado castigar a una empresas por no ser socialmente responsable.AulaFacil. contra un 28. ya que si ellos ponen la pauta de demostrar que son socialmente responsable y que quieren que todos los sean. la personas están de cierta forma actuando socialmente responsable. y mas importante aún es.

un 17.73% de los que se ven influenciados en menos grado. mientras que un 29.49% indica que se ve influenciado en mayor grado.22% indica que no tiene influencia alguna las prácticas de RSE.AulaFacil. Pero si bien el porcentaje de los que se ven influenciados en mayor grado es alto. Podemos concluir que más de un 50% de los encuestados se ve influenciado en algún grado por las prácticas sociales de las empresas.57% dice que si ve influenciado por las prácticas de RSE y un 16. Pregunta 7 . lo que demuestra que las prácticas de la RSE recién han comenzado a masificarse como lo hemos visto en las preguntas anteriores. no deja de ser menor el 29.73% indica que en menor grado. este es un claro indicio de que las personas están tomando conciencia. y se están luchando para que sean tomadas en cuenta sus prácticas sociales y están luchando para que las grandes empresas hagan los mismo.com La pregunta Nº 6 con respecto si su preferencia por alguna empresa se ve influenciada por las prácticas de RSE por parte de la empresa muestra que 36.

podrían poner en práctica sus actos y así obligar a las empresas que no realizan actos de RSE.78% indica que lo ha hecho y solo un 10. Pregunta 8 . Esto demuestra que las personas quieren ser socialmente responsables.41% tendría disposición a hacerlo aunque aun no lo hace mientras que un 33.AulaFacil. de la cual el 55. a que los realicen y así mejorar la sociedad y la vida. preguntando si se cambiaria a la competencia de su empresa solo porque realiza prácticas sociales.com La pregunta Nº 7 es más definitoria en cuanto a la influencia de las acciones sociales de las empresas. porque si las personas conocieran mas de los que se trata la RSE.81% indica que no lo haría. piensan en hacer actos socialmente responsables. pero se cae de nuevo en la falta de información.

Esto muestra claramente que las personas siguen asociando la RSE con la comunidad. seguido de triple empate entre ciudadanos.78% lo hace con la comunidad.AulaFacil.92% lo asocia las personas. eso se debe por la falta de información. la cual debería entregarse más a la sociedad para que así seamos una sociedad responsable y podamos convivir de la mejor manera posible.com De la pregunta Nº 8 sobre en que ámbito debería enfocarse principalmente la RSE el 34.85% indica que en los consumidores. mientras que el 21.33% y finalmente solo un 6. no es algo erróneo. Pregunta 9 . pero no es algo totalmente correcto. trabajadores y medio ambiente cada una con un 12. como anteriormente lo planteamos.25% indica que en la comunidad esto concuerda con la pregunta Nº 3 que consulta a que asociaba el concepto de RSE donde el 33. de esto podríamos desprender que los consumidores valoran más la ayuda al prójimo que así mismos.

hogar de cristo acilos etc. de la cual la mejor calificación se la lleva los organismos sociales con un promedio de 5.22. un promedio de 3.42 La pregunta Nº 9 nos indica la nota que le pusieron los encuestado a los diferentes organismos del país con una escala de 1. En esta pregunta nos podemos dar cuenta que debido a todos los escándalos y los eventos noticiosos en los que ha visto envuelto el estado. es por eso que las empresas que realizan malas prácticas sociales y medio ambientales son castigadas y es muy difícil que las personas cambien la impresión que tienen de ellas. las personas lo calificaron con la peor nota.86 de las empresas y el peor promedio lo obtuvieron los organismos del estado con un 3.AulaFacil.01 Medios de comunicación: 4.17 los medios de comunicación.com Organismos del estado: 3.64. luego con un promedio de 4.64 Empresas: 3. que es pésimo.Responsables . Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) . a 7 que es excelente.42 por la iglesia.01 en los cuales podemos encontrar organismos como Teletón.86 Organizaciones sociales: 5.17 Iglesia: 4. Seguido con un promedio de 4. Siendo la media de las calificaciones 4. este es un claro indicio que la gente reacciona y actúa por lo que ve.

es por eso que son reconocidas por estos y a la vez. de cierta forma las premian al momento de realizar cualquier tipo de compra en los locales y ayudan a estas a que sigan realizando acciones socialmente responsables.No Responsables Pregunta 11 .36% 5.36% 5.50% No se consideraron las empresas con porcentajes menores a 4% La pregunta Nº 10 nos muestra un Ranking con las empresas que los ciudadanos consideran como socialmente responsables ocupando el primer lugar a Falabella con un 12.36% 7. Estos porcentajes demuestran claramente que la empresas que dan a conocer públicamente las acciones de RSE que realizan. No se muestran en el Ranking las empresas que obtuvieron menos de un 4% de preferencias. Ripley y líder respectivamente. Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) .36% 5.AulaFacil. y finalmente del 6º al 10º lugar por Codelco. son las mejores vistas por las personas.71% 12.14% 8.93% 10. Banco Santander. Chilectra.36% 5. luego en el 4º lugar encontramos a Copec.50% de las preferencias seguido por Coca Cola y CMPC en el segundo lugar.71% 10.com Pregunta 10 Empresas Socialmente Responsables Lider Ripley Bco Santander Chilectra Codelco Jumbo Copec Coca Cola CPMC Falabella 5. y a su vez forman parte de estas acciones al colaboran en ellas. seguido de Supermercados Jumbo en el 5º lugar. aunque sea por intermediarios.

seguido de ENDESA en el 5º lugar. dejan un claro indicio que las personas actúan por lo que ven. como lo vimos en lo que ocurre con el estado. que las malas prácticas sociales y los eventos noticiosos. Esta nos da a conocer.com Empresas NO Socialmente Responsables Lider Barrick Gold Codelco Mc Donald Endesa Tabacaleras Chilenas Celco Telefónica Celulosa Arauco 5.71% 5. y aun que la empresas mejoren estas prácticas. Pregunta 12 . y finalmente del 6º al 9º lugar por Mc Donalds.71% 5.71% 5.71% 7. luego en el 4º lugar encontramos a las Tabacaleras chilenas.71% 5.69% 25% No se consideraron las empresas con porcentajes menores a 4% La pregunta Nº 11 al igual que la pregunta anterior nos muestra un Ranking con las empresas que los ciudadanos NO consideran como socialmente responsables ocupando el primer lugar a celulosa Aruco con un 25% de las preferencias seguido por Telefónica y Celco en el segundo lugar. No se muestran en el Ranking las empresas que obtuvieron menos de un 4% de preferencias.71% 5. Codelco.69% 7. si bien es claro que muchas veces las malas prácticas que realizan la empresas no son realizadas siempre. nunca mas las personas volverán a confiar en estas y siempre pensaran en ellas como las empresas que no son socialmente responsables. la primera impresión es la que queda en el inconsciente de las personas. Barrick Gold y Supermercados Líder respectivamente.AulaFacil.

33% Dar más empleos y mejores sueldos y finalmente con un 15. Obteniendo un 71. por sobre todo en lo que ellos creen que hay un déficit.15% Preocuparse más por los demás que de ellos mismos. no contaminar (68.AulaFacil.18%) Preocuparse más por lo demás que de ellos mismos (15. y para que no existan las injusticias que como sociedad ven diariamente.21% de las preferencias Comprometerse con la sociedad.09%) Ayudar a la comunidad (39.85% No aprovecharse de los consumidores.85%) Dar más empleo y mejores sueldos (33. eso demuestra las cosas que necesitan las personas para que la sociedad sea mejor.com Acercarse a los trabajadores y apoyarlos (40.18% No dañar la naturaleza ni contaminar.91% El acercase a los trabajadores y apoyarlos. Pregunta 13 .39% Ayudar a la comunidad.39%) No aprovecharse de los consumidores (34. seguido muy de cerca con un 68. también en los serios daños ocasionados a la naturaleza. puesto que el lugar en donde vivimos y los pulmones del mundo. que no es menor. luego con un 40. y que si se sigue dañando.09% Dar mejor trato a los trabajadores. 34. con un 39. En esta pregunta nos enfrentamos en lo que las personas esperan que las empresas realicen.91%) Comprometerse con la sociedad (71.33%) La pregunta Nº 12 indica cuales son los puntos que las empresa deberían concentrarse para ser mas socialmente responsables las empresas. Con un 59. en algún momento esta nos pasara la cuenta.15%) Dar mejor trato a los trabajadores (59.21%) No dañar la naturaleza. un 33.

sino también deben preocuparse de la sociedad.AulaFacil. es por eso que si ellos quieren continuar como empresa deben preocuparse más de realizar prácticas sociales.com En la pregunta Nº 13 sobre si creen que pueden influir como consumidor en las practicas sociales de las empresas la respuesta en una amplia mayoría fue Si con un 86.36%. Pregunta 14 . del medio en donde interactúan.64% de las respuestas. y No con un 13. y tomar en cuenta la opinión de las personas. y de que si no fuera por la sociedad y por lo que la naturaleza les da no podrían existir como empresa. Y así poder creales conciencia a las grandes empresas que no solo deben preocuparse de vender. Esto nos indica que los consumidores tienen conciencia de la influencia que pueden ejercer en una empresa ya que estos fácilmente podrían ser dejar de adquirir sus productos y crear una mala imagen de la empresa a través del boca a boca.

puesto que las empresas no son nada sin no venden.com Exigiendo y verificando la calidad de los productos y/o servicios (10%) Recomendando a las empresas socialmente responsable (20%) Reclamando y haciendo sugerencias (13. las personas están.33%) No consumir sus productos (31. con 13. de la cual el universo disminuyo en N = 259 de aquí se desprenden los siguientes porcentajes.33%) Estar informado y exigir buenas prácticas (10%) Exigiendo los derechos como consumidor (11. también a ellos mismos puesto que son mejores vistos. y si ven que las personas las están castigando por no ser socialmente responsables. para que no se vean perjudicados. finalmente el 3. y para que empiecen a notar que ser socialmente responsables no solo beneficia a la sociedad. o intentan.67%) La pregunta Nº 14 tiene como filtro la pregunta anterior si la respuesta fue si podían contestar la pregunta 14 sobre de que forma pueden influir en las prácticas sociales de las empresas. si bien no existen muchas formas de hacer que las empresas realicen prácticas sociales. y verificando la calidad de los productos y servicios. Esto demuestra que las personas están tomando conciencia de lo que ocurre. Pregunta 15 . presionar a las empresas que las realicen. de alguna manera estas buscaran la forma de comenzar a ser socialmente responsables.33% Reclamando y haciendo sugerencias a la empresa. con un 10% estando informado y exigiendo las buenas prácticas. seguido por un 20% que indica que lo puede hacer recomendando a las empresas que son socialmente responsables. y la sociedad de cierta forma los premia.33% indica que la forma es denunciando a las empresa que tengan malas conductas sociales en los medios de comunicación.67% indica que no consumiendo sus productos.67% Exigiendo los derechos como consumidor. 11.AulaFacil. con un 31.67%) Denunciando a los medios de comunicación (3.

23%) Por el trato a los empleados (6. que los medios de comunicación.23% que indica por la eficiencia de la empresa.AulaFacil. Los medios de comunicación siempre serán los más vistos y a los cuales las personas les creerán más. son un factor importantísimo. que a su vez fueron impulsados por estos medios. atención (11. seguido por un 12. por las prácticas sociales realizadas.35%) La pregunta Nº 15 de cómo se dan cuenta si una empresa es o no socialmente responsable.45%) Porque cumplen con lo que prometen (9.68%) Por la eficiencia (3.68%) Buen producto. servicio.35% indica que a través de los medios de comunicación. pero si nos dejamos llevar siempre por lo que dicen estos. Pregunta 16 . a la hora de ver que empresas realizan y no realizan prácticas sociales. además de que los medios de comunicación siempre acrecientan las situaciones. el 19.9% por el aporte que haces la empresa a la comunidad.45%) Por la satisfacción de los clientes (9. lo que afecta en una mayor medida a las empresas.29% y el menor porcentaje obtenido es de 3.68%) Por su aporte a la comunidad (12. producto. Esto nos demuestra.9%) Por los medio de comunicación (19. para mayor rating. seguido por el prestigio de la empresa y por la calidad de su servicio. atención a clientes cada una con un 11. caeremos en engaños televisivos y eso afectara enormemente a nuestros pensamientos. como lo hemos venido diciendo. para llamar mas la atención.29%) No dañan al medio ambiente (9.com Prestigio (11.29%) La gente no se da cuenta (6.

menos importante.17) Medio Ambiente (4) Marketing Responsable (3. en cambio un trabajador descontento no entrega su mejor esfuerzo. realiza su trabajo mucho mejor y mas rápido. y las grandes empresas. no es eficiente. Esto da a conocer que las personas.82. por lo que los empresario. lo que se ve reflejado en el balance de fin de mes. mas bien los trabajadores. por lo mismo las empresas deberían darse cuenta que cuando un trabajador esta contento. lo cual las empresas deberían darle igual importancia. ya que son los trabajadores los que mueven la empresa y si estos están descontentos. y además la producción se encarecerá al estar estos entregando menos de su 100% en esfuerzo. Pregunta 17 . les dan una importancia enorme a la calidad de vida laboral. no trabaja rápido.com Ética (4.17.32. no producirán de la forma mas optima.32) La pregunta Nº 16 indica el valor que le asignan las personas a los 5 tópicos que abarca la RSE evaluándolos de 1. lo que encarece la producción. deben estudiar esta situación. y así ambas partes estarán contentos. seguido por la ética con un promedio de 4.82) Compromiso con la Comunidad (4) Calidad de Vida Laboral (4. a 5 más importante donde la mayor evaluación la obtuvo la Calidad de vida laboral de los trabajadores de las empresas con un promedio de 4. y por lo mismo a un menor costo. para que no solo ellos se favorezcan. medio ambiente y compromiso con la comunidad con un promedio 4 cada una y finalmente al que menor importancia le otorgan es al marketing responsable con 3. ya que se demoran mas en terminar el trabajo y a un mayor costo. sino también sus trabajadores.AulaFacil.

y así estar mas informado y estar al tanto de que empresas son las que realizan RSE.AulaFacil.58% No esta de acuerdo que se den a conocer. y por lo mismo están de acuerdo en que se publiquen las acciones socialmente responsables que realizan las empresas. y es bueno que estas donaciones sean publicadas. por lo que nosotros estaríamos utilizando solamente como intermediario a las grandes empresas. para apoyarlas y unirse a ellos a estas practicas. esto es algo que las personas quieren conocer en el día a día.com La pregunta Nº 17 sobre si están o no de acuerdo con que las empresas den a conocer sus prácticas sociales a través campañas publicitarias en medios masivos de comunicación. con todo lo que ha pasado con la empresas que han contaminado y matado animales. Esto nos demuestra que las personas quieren saber que empresas están realizando RSE.42% y el 22. pero agradeciendo los donativos de las personas que compraron y donaron parte de su vuelto. Pregunta 18 . y otros centros. ya que hoy en día es algo muy importante. la respuesta en amplia mayoría fue para el Si con un 77. somos nosotros quienes reunimos el dinero al donar el vuelo del supermercado y tiendas. que si bien son las grandes empresas las que realizan los donativos a hogares.

en cambio una que si realiza RSE.AulaFacil. puesto es hoy en día una empresa que no realiza RSE. las personas necesitan conocer a las empresas que realizan prácticas socialmente responsables. Esto nos demuestra que las personas quieren conocer lo que hacen las empresas a favor de la sociedad. es premiada de cierta forma por los clientes y consumidores.81% indica estar de acuerdo con que si se publique seguido por la cuarta parte de los encuestado con un 24. quieren conocer a las empresas que son Socialmente Responsables. 4. Como bien lo dijimos en la pregunta anterior. esta muy mal valorada en la sociedad. y de alguna manera premiarlas. para así ayudar de cierta forma a que se sigan realizando estas prácticas y a su vez fortalecer el lazo de la empresa con el consumidor y cliente.19% que indica que no están de acuerdo con la publicación de las prácticas socialmente responsable.3. al estos preferir en mayor medida su productos y a su vez recomendarlas por el boca a boca. RESULTADO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN .com La pregunta Nº 18 y final es si están o no de acuerdo con que las empresa publiquen sus acciones socialmente responsable el 75. que en nuestros días es algo muy potente.

Si las empresas siguen por ese camino en el largo plazo caerán en una gran equivocación debido a que esa forma de RSE desaparecerá porque los clientes cada vez mas informados se darán cuenta de estas practicas y tomaran un papel mas fiscalizador y mas aun un rol castigador ante empresas que mal utilicen las practicas a beneficios de una mayor rentabilidad. y a una mayor rentabilidad por el reconocimiento que cada vez mas hacen los consumidores a las prácticas de RSE.AulaFacil. en la mejor forma de hacer publicidad sin ningún costo. como aumento de las ventas. Red Puentes. sino un impacto económico favorable a las empresas que dicen realizar RSE siendo esto como una especie de gestión de marca realizada a trabes de una inversión social. es bastante crítico sobre la forma como se viene desarrollando la RSE en las empresas. debido a la amplia difusión que estas le dan a trabes de campañas publicitarias. Sofofa etc. PROHumana.) y se ha avanzado en la inclusión y desarrollo de proyectos de RSE hacia las PYMES. donde se ha convertido en negocio. En el país hay un notable desarrollo del tema en términos conceptuales y en cuanto ser la RSE un tema público de los organismos empresariales más importantes. también hay un incremento de las empresas que incorporan normas ISO y de certificación en su gestión. pero es considerada como una donación a la sociedad siendo que la mayoría de las empresas de consumo masivo realizan practicas a trabes de donaciones de sus mismos clientes. Esto se refleja en la brecha que existe entre la inversión realizada para estas prácticas y la rentabilidad obtenida por dicha practica. Una investigación preliminar de Red Puentes Chile. concluyó que no más de 30 empresas concentran el mayor número de iniciativas promovidas como RSE y que más del 60% de las iniciativas estudiadas (264) caben dentro del concepto de acciones de filantropía o de inversión comunitaria. no siendo esta en su totalidad acertada. Los consumidores en la actualidad están percibiendo las prácticas sociales realizadas por las empresas. las iniciativas de RSE no superan a más de 300 empresas. aumento en nuevos clientes . Lo que hace que los clientes confundan la RSE. en una estrategia para resolver problemas de la compañía (laborales y aún sociales) o simplemente en marketing social. realizada a principios del 2004.com El resultado que arrojo la medición del impacto de la RSE en los consumidores chilenos nos da un claro indicio que la población en su mayoría cree saber lo que es la RSE. Sin embargo. Además podemos dilucidar que aun no existe un gran impacto social por dichas prácticas. Vincular. Las prácticas de RSE ayudan a las empresas a una mejora de imagen corporativa. En forma complementaria. ACHS. La estabilidad político-económica también ayuda a este movimiento. También hay desarrollo de instituciones focalizadas en el tema (Acción RSE.

proveedores (RSE interna) y con los distintos sectores sociales (RSE externa).AulaFacil. la utilización de incentivos legales para la implementación de éste tipo de políticas al interior de las empresas es un recurso de gestión que no puede ser subestimado. se traduce en una importante mejora de la imagen corporativa y. consumidores y grupos de interés de las empresas. considerando las múltiples ventajas que su accionar representa para la protección y reconocimiento de los derechos humanos.com CAPITULO V: CONCLUSIONES Y PROPUESTAS 5. es necesario el compromiso del Estado y de las empresas para actuar acorde a sus principios. de los que aún somos deudores. generar utilidades. no sólo por el rol social que debe cumplir. actuar socialmente responsable no es una actitud idealista que arroja beneficios sólo hacia el medio ambiente. Si realmente la RSE quiere ser incorporada al imaginario colectivo. del producto o servicio que se ofrece. Considerando el rol económico que desde siempre se le ha reconocido a la empresa. sino como una herramienta que si bien no logra constituir una ventaja competitiva en si. que los consumidores organizados sean capaces de asumir un rol cada . al mismo tiempo que se logra mayor identidad y sentido de pertenencia por parte de sus colaboradores. de la experiencia de múltiples empresas en todo el mundo. por otra parte. permite fomentar la competitividad. CONCLUSIÓN Si pensamos que las empresas se nutren del mercado. laborales y medio ambientales. a construir una sociedad más respetuosa y conciente de nuestras obligaciones con el medio ambiente. los recursos naturales. En definitiva. queda demostrado que la RSE constituye por sí misma un estímulo suficiente para que las empresas se decidan a actuar con responsabilidad. De esta manera. sociales y humanos. la actuación socialmente responsable con los trabajadores. queda demostrado que la RSE contribuye eficazmente y. es actualmente un imperativo estratégico y comercial. sino que representa para la empresa una inversión que repercute en ventajas financieras. No obstante ello. por ende. En efecto la RSE puede fácilmente absorber aquellos fines que hasta ahora correspondían principalmente a la Organización Estatal. lo hará en los próximos años. con los derechos humanos y con los derechos laborales. y a la vez orientarse respecto a cómo actuar de manera socialmente responsable). Involucrar socialmente a la empresa (entendiendo la relación entre la RSE y el contexto competitivo para identificar dónde enfocar sus acciones sociales. esto es. siendo visto como un activo estratégico de importancia que es percibido como un elemento significativo para trabajadores.

sino en la generación de propuestas en los cuales los derechos y los deberes de los consumidores sean incorporados como parte de las buenas prácticas del quehacer empresarial. La dimensión ética debe ser parte de las organizaciones ciudadanas. Para lograrlo. en las organizaciones ciudadanas. Frente a la inminente demanda de comportamiento responsable por parte de los Stakeholders se constata que las grandes empresas transnacionales han vuelto sobre las dimensiones éticas y sociales porque impactan en sus negocios de largo plazo. constituye una actitud estratégica. por lo que el Estado debe emplear sus esfuerzos para desarrollar instrumentos de promoción del enfoque en pymes y. es fundamental que los consumidores se capaciten técnicamente para equiparar la asimetría de información de ellos y las empresas (las que disponen de información sobre la producción y la comercialización). por supuesto. . Aún cuando nadie duda de la potencia del enfoque de RSE es difícil que sea absorbido por entidades empresariales de menor tamaño. (Ver anexo 13). el enfoque de RSE podría convertirse en un pilar que permita afianzar las bases de ésta. no sólo de denuncia de las carencias o malos hábitos empresariales. Más aún. que mejora la competitividad de la empresa y genera indudables beneficios para la comunidad. lo que implica nuevos desafíos para el propio Estado. en orden a incorporarlas a las políticas e instrumentos orientados al fomento productivo.AulaFacil. Nos pudimos dar cuenta que la RSE vista como una herramienta de gestión empresarial. se vuelve relevante que todos los actores estén disponibles para abrir un dialogo. Por tanto el enfoque de RSE puede ser una gran oportunidad para que a partir de intereses aparentemente contrapuestos converjan nuevas formas de ordenar la convivencia entre Estado. y establecer un nivel de gobernabilidad más estable y una sustentabilidad de largo plazo. empresas y Stakeholders. en particular los movimientos de consumidores. Si lo anterior es un aspecto significativo de la nueva forma de convivencia social. Esta dimensión ética es un desafío que también debe ser incorporado en la agenda de las organizaciones empresariales de menor tamaño (como las pymes y las microempresas).com vez más proactivo. basado en el respeto y en los roles específicos de cada cual. Las malas prácticas de gestión de algunas empresas han generado el cuestionamiento de la ciudadanía sobre todo respecto a la concentración de poder de las empresas transnacionales. que convierta las prácticas de RSE en acciones con credibilidad social.

5. 5. 7. 6. 4. PROPUESTAS 1. Es decir. 8. Que las Universidades y Centros de Investigación incorporen el tema de la RSE como un tema transversal de formación e investigación en sus planes de estudio . un requisito para la competencia en el corto plazo.1. vemos que la RSE se ha vuelto más allá del compromiso voluntario hacia la sociedad. Estimular una mayor relación y articulación con medios de comunicación a fin de instalar el tema en la agenda mediática y pública. Especialmente la acción debe orientarse a organizaciones sindicales. destacando las mejores y las peores prácticas de las empresas. 3. La prioridad debe ser concienciar a las organizaciones de la sociedad civil sobre el concepto de RSE y los instrumentos vinculados a éste de modo que se adopte el tema como prioridad y como instrumento para los derechos ciudadanos.AulaFacil. Finanzas. y como una herramienta de acciones inherentes que permite la permanencia y sustentabilidad para la empresa en el largo plazo. El seguimiento y el monitoreo de las actividades de las empresas debe ser un tema prioritario y articulador. especialmente las prácticas de aquellas empresas que pretenden distinguirse por su “excelencia” en el tema de la RSE. las RSE impactan a las áreas estratégicas de las empresas. se trata de apuntar a la congruencia y realidad del tema. de consumidores y medioambientales. Estimular a los consumidores a tomar un rol fiscalizador y castigador de las buenas y malas prácticas sociales de las empresas. Estimular e incentivar al Estado a implementar políticas que favorezcan a aquellas empresas que tengan la RSE incorporada en sus actividades. 2. Operaciones y RRHH. tales como Marketing. que suelen ser los eslabones más débiles de la cadena de producción. Las organizaciones encargadas de la difusión y practicas de RSE deben jugar un papel fundamental en el control de dichas practicas jugando un papel fiscalizador. generando diversos beneficios que se complementan y que contribuyen al logro de los objetivos y de una mejor posición competitiva empresarial. Buscar y orientar alianzas estratégicas de las grandes empresas y organismos de RSE con las PYMES. Finalmente.com Se pudo distinguir que.

Fundación PROhumana. Ingeniero Comercial. de Chile.. 8. Académico del Departamento Sistemas de Información Gerencial y Control de la Universidad de Talca. Editores: Universitat de València. Carla. País: España. Joaquín Longinos. USA.Acción RSE (www. Marín Rives.cl) 2.bci.“Responsabilidad Social y Naturaleza de las Empresas”. U. 7. MBA Massachusetts Institure of Tecnology. P. Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social Empresarial. Sánchez Henríquez Jorge. U.. Urbina A. Idioma: Español. Profesor del Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Murcia... Ingeniero Comercial.Revista “Filantropía y Responsabilidad Social en Chile”.. Santiago Tula.AulaFacil.. Año de publicación: 2005. 6.Banco BCI (www.cl). Ingeniero Comercial. Paula.“La Responsabilidad Social de las Empresas y los nuevos desafíos de la gestión empresarial” Autores. Profesor del Departamento de Organización de Empresas y Finanzas de la Universidad de Murcia. 5. . Alicia. Molina T. (octubre 2007). Rubio Bañón.“Chile opina: ¿Somos Responsables Socialmente?”. Ismael.accionrse. 9. Profesora del Departamento de Organización de Empresas y Finanzas de la Universidad de Murcia. 3. Ramos T. de Chile. “La Responsabilidad Social Empresarial en BCI”. 4. de Chile.. Ingeniero Comercial. Mabel. y Auditor. U. Chile..“Aproximación Teórica al Balance Social”.com BIBLIOGRAFÍA 1. U.. García Reche Andrés..La Responsabilidad Social Corporativa en la Empresa: un estudio bajo la perspectiva de recursos y capacidades Autores Aragón Sánchez. Fundación PROhumana. de Chile. C.Revista Economía y Administración de la Universidad de Chile: “Responsabilidad Social Empresarial” Autores Oliva B. Perdiguero Tomás G. Antonio.

AulaFacil.com ANEXOS Anexo 1 Anexo 2 .

Anexo 8. Campaña Vial Educativa. Campaña Festividades. Campaña Verano Responsable. Anexo 7. Anexo 4.com Anexo 3.AulaFacil. Anexo 5. Anexo 6. Campaña Si vas a Beber pasa las Llaves. Campaña Leyendas Envases de Productos. .

com Anexo 9 Anexo 10 .AulaFacil.

AulaFacil.com Anexo 11 .

Según lo que usted sabe o se imagina. De ante mano muchas gracias por el tiempo otorgado. Mención Marketing. Estudio RSE 1 1.AulaFacil. ¿Ha escuchado usted hablar acerca de la Responsabilidad Social? (*) Si No N/r Estudio RSE 2 2.com Anexo 12 El Impacto de la RSE en los Consumidores Chilenos Buenos Días/Tardes/Noches Alumnas de Universidad de las Américas realizan una Investigación sobre: El Impacto de la RSE en los consumidores Chilenos Esta encuesta se realiza para optar al título de Ingeniería de ejecución en Administración de Empresas. ¿qué es la Responsabilidad Social? .

especifique) 4. ¿Ha considerado castigar a una empresa por NO ser socialmente responsable? No lo ha considerado Lo he considerado Lo hizo NS/NR 6. ¿En cuál de los siguientes ámbitos o grupos de personas debería enfocarse principalmente la Responsabilidad Social? .AulaFacil. solo porque ésta realice prácticas sociales Si Podría ser No Estudio RSE 3 8. Usted se cambiaria a la competencia de su empresa. ¿Cuán frecuentemente ha conversado usted con sus amigos o familiares acerca del comportamiento social o ético de las empresas? Muchas veces Algunas veces Al menos una vez Nunca 5. Su preferencia por alguna empresa y/o producto se ve influenciada por la práctica de Responsabilidad Social Empresarial por parte de la compañía Si En mayor grado En menor grado No 7.com 3. ¿Con cuál de los siguientes conceptos o ideas asocia usted la Responsabilidad Social? Mejoramiento de imagen Ayuda a la comunidad Disminución de impuestos Calidad de vida laboral Hacerse cargo de los problemas de la sociedad Cuidar el medioambiente y el entorno donde se vive Otro (por favor.

medios de comunicación .com Comunidad Ciudadanos Personas Trabajadores Consumidores Proveedores Medio Ambiente 9.AulaFacil. Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) Responsables Responsables No Responsables No Responsables 11.organizaciones sociales .Iglesia en relación a la Responsabilidad Social? 1 2 3 4 5 Organismos del Estado Empresas Organizaciones Sociales Medios de Comunicación Iglesia Estudio RSE 4 10. ¿qué nota le pone usted a los organismos del Estado . no contaminar Ayudar a la comunidad Acercarse a los trabajadores y apoyarlos Preocuparse más por lo demás que de ellos mismos No aprovecharse de los consumidores Comprometerse con la sociedad 6 7 .empresas . De los puntos nombrados a continuación ¿cuáles considera usted que deberían practicar las empresas para ser más socialmente responsables? Dar mejor trato a los trabajadores Dar más empleo y mejores sueldos No dañar la naturaleza. Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es pésimo y 7 excelente.

Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable Si No Estudio RSE 5 13.AulaFacil.com 12. si su respuesta anterior fue si. De que manera puede influir en que una empresa sea socialmente responsable No consumir sus productos Consumiendo solo los buenos productos Reclamando y haciendo sugerencias Exigiendo los derechos como consumidor Recomendando a las empresas socialmente responsable Denunciando a los medios de comunicación Estar informado y exigir buenas prácticas Exigiendo y verificando la calidad de los productos y/o servicios Otros Estudio RSE 6 14. La RSE contiene 5 tópicos. ¿Cómo cree usted que la gente se da cuenta si una empresa es o no socialmente responsable? Buen producto. según su criterio evalúe éstas según el grado de importancia que considera que . servicio. atención Por el trato a los empleados Por los medios de comunicación Por la satisfacción de los clientes Por su aporte a la comunidad Prestigio Mayor venta de productos Por la eficiencia Por que cumplen con lo que prometen Cumplen las leyes No dañan al medio ambiente La gente no se da cuenta No cumplen con el consumidor 15.

000. – 440.000.AulaFacil. o CFT completa Universitaria incomplet Universitaria completa Post Grado . 541.000.000.más 20.000.24 25 . Ingreso Familiar 150.31 32 . 441.com tienen. – 800. Nombre 4 5 19. 1. – 244.Prof.000. Edad 18 . BásicaEducacional Nivel Incompleta Básica completa Media incompleta Media completa Inst. al más importante con 5 1 2 3 Ética Medio Ambiente Marketing Responsable Compromiso con la Comunidad Calidad de Vida Laboral 16.001. 21.000. 245. – más.000.Prof. – 540. Esta de acuerdo con que las empresas que practican responsabilidad social empresarial lo den a conocer a través de campañas masivas de publicidad Si No 17.500. 801.38 39 .500. o CFT incompleta Inst.000. evalúe del menos importante con 1. – 1. Cree usted que las empresas deben publicar sus acciones socialmente responsables a la sociedad? Si No Datos Personales 18.000.

AulaFacil.com .

En este ámbito. defendida principalmente por Milton Friedman. en cambio. apoyándose en la teoría de “la mano invisible” de Adam Smith. se fundamenta en una naturaleza de la empresa mucho más amplia. • La “Posición Social”. siempre y cuando se esfuerce por una libre y abierta competencia. Archie Carroll señala que el actuar de las empresas se . sin engaños ni fraudes. manifiesta que existe sólo una responsabilidad social de la empresa que es usar sus recursos y energías en las actividades diseñadas para incrementar sus beneficios. que incorpora la relación de la organización con diversos grupos e instituciones que integran el contexto social.AulaFacil.com Anexo 13 • La “Posición Liberal”.

com enmarca dentro de cuatro categorías progresivas de RSE relativas a lo económico. ético y discrecional.AulaFacil. considerando que un desempeño eficiente y regido por los marcos legales y valóricos existentes. conducirán a la generación de riqueza y con ello al desarrollo del país. legal. .

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