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WEB QUEST GESTO DA QUALIDADE

NOME: ADEMIR DE OLIVEIRA NOME: FABIANA SOUZA NOME: MNICA JANISKI JORGE

RA: 2213354554 RA: 2220362214 RA: 2213353652

1. INTRODUO

Este trabalho tem como objetivo conhecermos o setor de qualidade em empresas de diferentes segmentos e como cada setor atua dentro da empresa. Foram feitas entrevistas com gestores de qualidade, onde foram abordados assuntos diretamente ligados a qualidade e como visto este setor dentro da empresa. Sabemos que a qualidade reflete em toda empresa e sem qualidade uma empresa esta fadada ao fracasso e muitas vezes a falncia. Pode-se dizer ento que uma empresa sem produtos com qualidade, est na contramo dos negcios atuais e com srios problemas. Mesmo em uma empresa de menor porte ou valor e com produtos que podem ser rsticos, se no atenderem bem as expectativas dos clientes e ainda mesmo que deixe de lado todo esse processo, est sujeita ao fracasso devido s cobranas e exigncias dos clientes.

2. ENTREVISTAS Aluno: Ademir Oliveira Empresa: Sade Santa Celina Ramo de Atividade: Sade Fundao: 1998 Gestor da Qualidade: KELLY CRISTINA DA SILVA, 30 anos, formada em Tecnologia da Qualidade, 5 anos na rea da qualidade, 1 ano e 4 meses na empresa, com objetivo de se especializar em Gesto Ambiental. O setor de qualidade comeou a ser implantado na empresa em 2006, obtendo o certificado ONA (ORGANIZAO NACIONAL DE ACREDITAO), norma voltada para a rea da sade. A empresa possui dois importantes prmios ONA, um para a empresa como a melhor em ateno domiciliar, e outro para o setor SEMEANDO SADE, rea que cuida da promoo da sade e preveno de doenas. Os pontos fortes da empresa so: estrutura de RH, departamento de TI e o programa de Gerenciamento de Riscos. Os pontos fracos tm como destaque gesto de recursos externos (convnio / pacientes) e a oscilao da mo-de-obra externa (cooperados). Em relao a esses pontos fracos a empresa atua com reunies com os convnios para sanar eventuais conflitos e junto s cooperativas desenvolver um programa de aperfeioamento e treinamento com os cooperados. So realizadas reunies estratgicas com os gestores da empresa para se obter sempre os melhores resultados de qualidade O setor de qualidade visto como um ponto positivo para se obter melhores resultados. Os funcionrios colaboram, mas tem dificuldades para entender a metodologia aplicada. Existem indicadores de qualidade por setor. Pode se destacar como um grande conflito o fato de o setor lidar diretamente com os gestores de cada setor e por serem todos com nvel superior e especializaes, existe a dificuldade de aceitarem de imediato a sinalizao do setor de qualidade para algum desvio.

So feitas pesquisas de satisfaes atravs de formulrios padres, cujos resultados so transformados em indicadores de qualidade, usados pelo SAC e SERVIO SOCIAL. Por se tratar de uma empresa de sade, cada setor tem um procedimento diferente, porm, so disponibilizados em rede todos os acontecimentos para que todos os setores possam se interagir e todos estarem cientes do que est acontecendo, j que os setores necessitam estar sempre interligados. Quando acontece algum desvio em um setor, dado um feedback ao gestor e gerado um formulrio de no conformidade. Dependendo do caso feito tambm uma reunio. Toda vez que se percebe que algo est saindo do controle e ter um desvio padro, logo tomada uma providncia, com aes corretivas que so monitoradas pelos gestores at que se garantam a eficcia desta ao. A empresa do seguimento da sade, entretanto, existem processos definidos e a metodologia da qualidade assegurada atravs de auditorias, mapeamentos de processos e interaes entre os mesmos, assim como outro segmento levando em considerao que o nosso cliente final o paciente. Aluna: Fabiana Souza Empresa: Cromus Embalagens Ramo de Atividade: Embalagens Fundao: 1993 Gestora da Qualidade: MARIA DO ROSRIO LUSTOZA, graduada em Cincias da Computao, Ps-Graduada em Gesto da Qualidade, MBA em Gesto da Qualidade, 14 anos na rea, primeira Gestora de Qualidade na empresa. Na Cromus houve a introduo do plano de qualidade em maio de 2007. Em 2008, comeou a se formar o quadro de funcionrios que no um plano de qualidade 100% completo, falta recursos e a estrutura carente. A empresa no possui certificaes e nem prmios.

Os pontos fortes da empresa so a implantao do autocontrole e indicadores para medir a qualidade do produto durante o processo. Os pontos fracos so a falta de recursos laboratoriais e a falta de especificao de produtos. Para melhorar estes mtodos precisa alinhar os objetivos da qualidade com os objetivos estratgicos da alta administrao (mudana cultural dos colaboradores com relao aos benefcios da qualidade). Para melhoria constante da qualidade e os mtodos aplicados est sendo feita a implantao do autocontrole de todas as reas e treinamento do Programa de Boas Prticas de Fabricao. O setor de qualidade visto como um setor que apenas identifica falhas. A colaborao dos funcionrios para manter o padro de qualidade muito superficial. O processo para aferir a satisfao do cliente atravs do departamento de Sac, onde o cliente passa a sua reclamao, que formalizada e tomado um plano de ao. Existe uma integrao dos setores na busca da qualidade para realizar aes corretivas, mas, sempre depois que acontece o problema. O Feedback dado ao gestor responsvel quando feita uma anlise crtica de no-conformidade, onde identificado o problema e informado ao setor responsvel para serem tomadas aes corretivas. Quando um problema detectado, so envolvidos todos os setores, onde realizado um plano de ao. A qualidade na Cromus para resolver problemas pontuais, no atua de forma integrada. A empresa busca produzir itens com qualidade e no atua preventivamente. A meta fazer certa a primeira vez e no chegar ao cliente com defeito. A misso da Cromus Encantar ao primeiro olhar.

Aluna: Monica Janiski Empresa: Ferinplast Ramo de Atividade: Automotivo e Eletroeletrnico Fundao: 1996 Gestor da Qualidade: WILSON S. DA SILVA, 49 anos, Tcnico em Plsticos, atua h 11 anos na Ferinplast, possui 21 anos de experincia na rea de qualidade. O plano de qualidade e processo ocorreu em 2001, atravs da certificao da norma ISO 9001, em 2009 ocorreu a certificao ISO / TS 16949. As principais certificaes e prmios so a ISO 9001:2008, ISO / TS 16949:2009 e o prmio de melhor fornecedor do ano de 2010 do cliente Parker Filtros. Seus pontos fortes so: logstica interna organizada, programa de sugesto de idias e fidelidade e bom relacionamento com o cliente. E seus pontos fracos: equipamentos antigos e falta de mo de obra especializada no setor operacional. Para melhorar os pontos fracos equipamentos devem ser substitudos e mo de obra especializada deve ser contratada. Assim as peas j saem das mquinas inspecionadas sem necessidade de se fazer reviso 100% em outra operao aumentando a qualidade e economizando em custo / hora / operador. So feitas reunies mensais de qualidade, onde todos os processos so analisados, alm das reunies mensais de anlise crtica pela Alta Direo. Com isso, se garante a melhoria constante da qualidade e dos mtodos aplicados. O setor de qualidade visto, como o prprio nome diz, um setor com profissionais especializados para garantir a qualidade das peas produzidas e a satisfao do cliente. Existe uma colaborao por parte dos funcionrios para manter sempre o padro de qualidade, porm, realizado na empresa um programa de aperfeioamento dos colaboradores. Por ser um setor diferente do cho de fbrica, os principais obstculos e dificuldades para gerir o setor se do principalmente com o setor operacional quanto qualidade das peas produzidas, pois necessrio ter jogo de
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cintura para conscientizar o operador que h um padro de qualidade a ser seguido. Questionrios so enviados anualmente ao cliente para medir a sua satisfao. O resultado evidenciado atravs de indicadores de desempenho. Quando a satisfao no atendida, aberto um Plano de Ao para a investigao da causa do problema. Sempre podemos melhorar (Kaisen). Por ser uma empresa pequena, isso facilita a proximidade e integrao Quando a qualidade fica ameaada, sempre dado um feedback ao gestor responsvel. Para isso so feitos monitoramentos mensais atravs de indicadores de desempenho, que nos permite medir a eficcia e eficincia de cada setor. Quando algum problema ocorre, feito um plano de ao com base nas ferramentas 8D e Ishikawa. A qualidade um processo de apoio a produo que agrega valores. A meta conseguirmos novos clientes aps a conquista da certificao ISO / TS 16949:2009 e mantermos a qualidade de nossos produtos. A Ferinplast tem uma Poltica de Qualidade que visa atingir a satisfao do cliente e a prosperidade permanente atravs do: Aperfeioamento contnuo do processo e do produto. Divulgao das informaes com acesso, participao e Aplicao do conceito de parceria, organizao, limpeza e Treinamento constante com manuteno dos princpios da

conscientizao ativa de todos. reduo de desperdcios. qualidade e inovaes tecnolgicas de processos produtivos.

3. CONCLUSO

Foram feitas quatro entrevistas em segmentos diferentes, e percebeu-se que no importa o ramo de atividade. Todas as empresas esto preocupadas em garantir a qualidade de seus produtos. Existe, porm, dificuldades em alcanar o objetivo de qualidade total. Quando se fala em qualidade dentro das empresas, significa mudar hbitos, postura, modo de produzir, manipulaes, entre outros mtodos que mascaram a verdade sobre o produto. O ponto positivo foi perceber que as empresas esto sim preocupadas em garantir o produto com o mximo de qualidade e para isso cada uma a prprio modo est investindo de alguma maneira em melhorias. O setor de qualidade no bem visto quando se olha por um lado do pessimismo, de um setor que aparece sempre para corrigir e alertar uma possvel falha, porm, quando se olha como um setor que est atuando para melhorar o modo de fazer, diminuir perdas, garantir um produto que satisfaa o cliente, todos os envolvidos tendem mesmo com resistncias a colaborar para que o processo de qualidade funcione e gere bons frutos.