Professional Documents
Culture Documents
magyarul
1
TARTALOMJEGYZÉK:
1. Általános tudnivalók
2. Telefon-etikett
3. Javaslatok az alábbiakra…
¾ Üdvözlés , bemutatkozás
¾ Megmondjuk kivel szeretnénk beszélni
¾ Ha a keresett személy az általunk hívott számon
nem elérhető
¾ Hívás átirányítása
¾ Ha a keresett személy éppen telefonál
¾ Ha a keresett személy nem elérhető/elérhetőség
¾ Megkérni a telefon túloldalán lévőt, hogy ismételje
el a mondottakat
¾ A hívó fél nevének megkérdezése
¾ Ha meg szeretnénk kérni a telefon túloldalán
lévőtől a nevét
¾ Üzenethagyás, Ha automata telefonközpont veszi
fel a telefont
¾ Telefonos párbeszéd megkezdése és befejezése
3. Szóbeli feladatok
4. A nemzetközi telefon ABC
5. A számok angolul és kiejtésük, szimbólumok
6. Szóbeli feladatok és párbeszédek
2
ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK
TEL·E·FON
főnév: Egy olyan eszköz, ami átalakítja
a hangot és más hanghullámokat olyan
formátumba, hogy az akár messzi
távolságra is átküldhető legyen úgy,
hogy a célba éréskor minden
átalakított formátum ismét
hanghullámmá visszaalakítható legyen.
ige: Telefonon kommunikálni
Szinonimák:
zizeg,felhív,csörög,tárcsáz,telefonál
Idiómák:
megcsörget, feltárcsáz, dob egy hívást
Szóeredet:
A Tele- szó a görög tele- képzőből
származik, ami távolit, messzit jelent, a
fon szó görögül annyit tesz, hang.
3
ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK
Nem csak valakit hívunk
¾ Telefonálunk
¾ Tárcsázunk
¾ Számot keresünk
¾ Valakit telefonon hívunk
¾ Valakit felhívunkl
¾ Valakit felhívunk
¾ Valakivel beszélünk
¾ Valakivel kapcsolatba lépünk
¾ Valakit hívásvárakoztatóra tesznek
5
TELEFON ETIKETT
Ha a hívó felet valakihez kapcsolni kell, előtte mondjuk el neki pontosan, hogy
hova, kihez és miért kell őt kapcsolni
Hogyha a hívó fél rossz osztályt hívott, legyünk figyelmesek, és segítsünk neki,
hogy kihez kellene fordulnia, illetve kivel kellene beszélnie, bizonyos, hogy a
telefonáló személy segítségünket értékelni fogja.
6
JAVASLATOK AZ
ALÁBBIAKRA…
BEMUTATKOZÁS
¾ Jó reggelt, Tóth Tibor vagyok.
¾ Jó napot kívánok, Tóth Tibor van a telefonnál.
¾ Jó reggelt kívánok. Tóth Tibornak hívnak (
miben segíthetek?)
¾ Tóth Tibor beszél.
8
JAVASLATOK
AZ ALÁBBIAKRA …
HA A HÍVOTT FÉL VALAMELY OKBÓL
NEM ELÉRHETŐ
¾Sajnálom, de már nem dolgozik itt.
¾Sajnálom, már nyugdíjba vonult.
¾Elnézést kérek, de attól tartok ilyen néven
senki nem dolgozik itt
¾Sajnálom, de nálunk nem dolgozik ilyen
nevű személy.
¾Ezen a számon már nem tudom kapcsolni,
az új száma 3122078
¾Esetleg van másvalaki akivel beszélni
szeretne?
¾Elnézést, attól tartok rossz számot hívott.
¾Sajnálom, de rossz melléket hívott, ez a
232-es mellék, nem a 323-as.
9
JAVASLATOK
AZ ALÁBBIAKRA…
HÍVÁS ÁTIRÁNYÍTÁSA
¾Egy pillatat , máris kapcsolom
Kovács Urat (kérem tartsa a vonalat)
¾Egy pillanat türelmet kérek,
máris kapcsolom…
¾Kapcsolom…
¾Megnézem, elérhető-e
10
JAVASLATOK
AZ ALÁBBIAKRA…
HA A HÍVOTT FÉL NEM ELÉRHETŐ
¾Sajnálom,attól tartok Kovács Úr, most épp
nincs telefonközelben
¾Sajnálom, Kovács Úr ma egész nap nem
lesz az irodában
¾Attól tartok Kovács Úr éppen egy
megbeszélésen van
¾Sajnálom, Kovács Úr szabadságon van
¾Attól tartok Kovács Úr éppen ebédel
¾Sajnálom, de Kovács Úr betegszabadságon
van/GYESRE ment
¾Sajnálom, de Kovács Úr most nem ér rá.
¾Attól tartok Kovács Úr már elment.
¾Sajnálom, de most a városban intézi ügyeit
¾Sajnálom, nem veszi fel a telefont
¾Egész délelőtt nincs, de valószínűleg egész
délután az irodában lesz, kérem próbálja
meg akkor.
12
JAVASLATOK
AZ ALÁBBIAKRA…
13
JAVASLATOK
AZ ALÁBBIAKRA…
HA A HÍVÓ FÉL NEVÉT SZERETNÉNK
MEGTUDNI
¾ Megkérdezhetem ki beszél?
¾ Ki beszél kérem?
¾ Mit mondjak ki keresi?
¾ Elkérhetem a nevét kérem?
¾ Mit mondhatok ki üzeni ezt neki?
HA PONTOSAN SZERETNÉNK A
HÍVÓ FÉL NEVÉT LEÍRNI
¾ Le tudná betűzni a nevét kérem?
¾ Hogyan betűzi a nevét kérem?
¾ Nem volna gond, ha megkérném betűzze
le a nevét kérem?
14
JAVASLATOK
AZ ALÁBBIAKRA…
15
JAVASLATOK
AZ ALÁBBIAKRA…
ÜZETETHAGYÁS
¾ Szeretne üzenetet hagyni?
¾ Átadhatok Kovács Úrnak egy üzenetet, hogy Ön
kereste?
¾ Hagy neki üzenetet?
¾ Megkérdezzem Kovács Urat,hogy visszahívja-e
Önt, amint bent lesz?
¾ Ahogy beér a munkahelyére átadom neki az Ön
üzenetét
¾ Megkérné Kovács Urat,hogy hívjon engem?
¾ Fel tudna írni neki egy üzenetet?
¾ Meg tudná Kovács Úrnak mondani,hogy
kerestem?
¾ Meg tudom adni a mobilszámát, ha
mindenképpen sürgősen beszélniük kell.
16
JAVASLATOK
AZ ALÁBBIAKRA
TELEFONOS PÁRBESZÉD MEGKEDZÉSE
¾ Hogy van Kovács Úr?
¾ Örülök, hogy ismét beszélünk, Kovács Úr,hogy
van?
¾ Remélem jól van.
¾ Remélem jól van, Kovács Úr?
¾ Olyan ügyben telefonálok, hogy…
¾ Azért hívtam, mert …
¾ Kovács Úr kért meg, hogy telefonáljak
¾ Megkaptuk üzenetét, ezzel kapcsolatban keresem
Önt abban az ügyben,hogy…
¾ Elnézést, ha gondot okozok, de…
¾ Elnézését kérem, hogy pont megbeszélés közben
zavarom, de…
17
JAVASLATOK
AZ ALÁBBIAKRA…
TELEFONOS PÁRBESZÉD BEFEJEZÉSE
¾ Örülök, hogy beszéltünk, Kovács Úr
¾ Köszönjük,hogy telefonált Kovács Úr.
¾ Örülök, hogy telefonált, és köszönjük a tájékoztatást.
¾ Remélem ,hamarosan újra beszélünk.
¾ Igen, ez lesz holnap az első dolgom
¾ Igen, máris ellenőrzöm.
¾ Remélem, hamarosan újra hív bennünket.
¾ Elküldöm az értékelést e-mailben/postán.
¾ Elküldöm önnek e-mailben a részleteket..
¾ Nagyon várom, az Ön szíves visszaigazolását, a jövő
héten.
¾ Köszönöm a segítségét, viszontlátásra.
¾ Akkor jövő csütörtökön várom a hívását!
¾ Ígérem, amit lehet hívom Önt.
¾ Hamarosan jelentkezünk.
¾ Akkor 30.-án találkozunk.
¾ Viszonthallásra Kovács Úr, remélem, hamarosan
találkozunk
18
JAVASLATOK
AZ ALÁBBIAKRA
AUTOMATA TELEFONKÖZPONT ESETÉN
¾ Jó napot kívánok, Ön X Céget hívta
¾ Munkaidőnk reggel 8-tól délután 4-ig tart.
Hétvégén és ünnepnapokon zárva vagyunk
¾ Karácsony és Újév között irodánk zárva tart.
¾ Nyári szünetünk Július 15-ig tart.
¾ Általánosan január 2.-ától leszünk nyitva
¾ Nyáron munkamenetünk Augusztus 16.-ától tér
vissza a normál kerékvágásba
¾ Ha üzenetet szeretne hagyni,kérjük nyomja meg az
egyes gombot.
¾ Kérjük, üzenetében hagyja meg nevét és
telefonszámát, és amit tudjuk visszahívjuk.
¾ Elnézését kérjük, ha kényelmetlenséget okozunk
Önnek
¾ Köszönjük hívását és további kellemes napot
kívánunk.
19
SZÓBELI GYAKORLAT
20
SZÓBELI GYAKORLAT
21
SZÓBELI GYAKORLAT
22
SZÓBELI GYAKORLAT
23
SZÓBELI GYAKORLAT
SZITUÁCIÓ:
Ha a hívott fél nincs az
irodában. Ha udvariasabban
szeretnénk válaszolni :
24
A NEMZETKÖZI
TELEFON ÁBÉCÉ
Fonetikus ICAO Nemzetközi magyar
Kiejtés (Nemzetközi
Polgári Légi
Személyszállítók
Szervezete)
A a Alfa Amszterdam Aladár
Á * * Ádám
B be Bravo Baltimore Béla
C ce Charlie Casablanca Cecil
Cs csé * * Csaba
D dé Delta Dánia Dénes
E e Echo Edison Elemér
É é * * Éva
F ef Foxtrott Florida Ferenc
G ghe Golf Gallipoli Géza
Gy gyé * * Gyula
H ha Hotel Havana Hedvig
I i India Itália Ilona
J ye Júlia Jeruzsálem József
K ka Kiló Kilogramm Károly
L el Lima Liverpool Lajos
M em Mike Madagascar Márton
N en Norbert Ny eny Nyilas
A mint Aladár
25
A NEMZETKÖZI
TELEFON ÁBÉCÉ
Fonetikus ICAO Nemzetközi magyar
Kiejtés
O mint Olga
26
SZÁMOK ÉS KIEJTÉSÜK,
SZIMBÓLUMOK
27
SZÓBELI GYAKORLAT
28
TELEFONOS VICCEK
TELEFONBESZÉLGETÉS…
http://vicclap.hu/vicc/egyeb/
29
SZÓBELI GYAKORLAT
Kovács Úr elégedetlen azzal, ahogy néha a telefonon keresztül bánnak
vele, számos alkalommal.Kérjük olvassanak ezekről az esetekről és
azután vitassák meg ezeket:
30
SZÓBELI GYAKORLAT
4. „Az ügyintézők nem hallgatnak végig figyelmesen és rossz személy
felé továbbítják a hívásom.“
Gyakorlat: Milyen információkat kell megtudnunk mielőtt
továbbítunk egy hívást?
6. „Az ügyintéző úgy szól bele a telefonba, hogy úgy érzem én zavarom
őt a hívásommal.“
Gyakorlat: Milyen szituáció adódhat, amikor rosszkedvűen szólunk
bele a telefonba?
31
Emlékezz:az előadás módja számít.
KÖSZÖNJÜK
AFIGYELMEDET!
© Learnwell Oy 2007 32
www.thelanguagemenu.com