CENTRO TECNOLÓGICO UNIVERSIDADE POSITIVO

TECNOLOGIA EM MARKETING

CLAUDIA RUIZ LETICIA ITO MARIANA PAVÃO MARINA TIBILLETTI SAMANTHA PACIORNIK

Planejamento de Endomarketing

Projeto Disciplinar - Endomarketing Objetivo Geral: Sistematizar um modelo de planejamento voltado para um processo de endomarketing organizacional de uma empresa com a apresentação dos principais aspectos relacionados ao tema. Objetivos Específicos: Papel do endomarketing e importância da comunicação interna para fidelização do cliente interno.

1. Introdução a) Groove Pub - Estabelecimento comercial com comércio de bebidas, alimentos e atividades culturais. - Público-alvo: jovens, de 20 a 35 anos, da classe média-alta - Rede de funcionários entre 7 e 10, onde 3 são sócios-administradores e os outros contratados como bartenders, segurança e caixa. - Grande problema da empresa: a alta rotatividade de funcionários - Déficit no serviço, afetando as vendas e a fidelização do cliente

b) Objetivos - Sistematizar um modelo de planejamento voltado ao processo de endomarketing para gerenciamento de pessoas e resolução de conflitos dentro da empresa fictícia Groove Pub.

c) Justificativa e Conceituação - Globalização - Foco no consumidor -Comprometimento e qualidade dos profissionais - Empregados motivados = melhor serviço - Capital intelectual e motivação dos colaboradores - Endomarketing. - Adaptar estratégias do marketing tradiciona - Elo entre a empresa, o empregado e o cliente - Comunicação interna - Transparência e Clareza - Confiança, respeito e motivação - Vertical e HORIZONTAL

2. Identificação do problema e definição dos objetivos a) Problemas e oportunidades - Funcionários não visualizam chances de crescimento profissional; - Salários pouco atrativo, e poucos, ou nenhum, benefício; - Ambiente descontraído de trabalho - Problemas que causam a rotatividade: - Falta de comunicação interna - Pouca interação com os gestores; - Estabelecimentos concorrentes aproveitam a oportunidade e contratam funcionários que saíram do bar.

b) Objetivos de gestão Diminuir a rotatividade de funcionários através da comunicação interna (endomarketing) com a intenção de fidelizar os funcionários e consequentemente gerar melhores resultados ao bar. c) Objetivos de marketing Inserir no mercado de bares da cidade como empresa modelo em qualidade de serviço e atendimento.

d) Cenários e estratégias

d.1 Recrutamento - Selecionar cuidadosamente seu “público-alvo interno” - Segmentação: Definição do perfil desejado - Compartilhar filosofia interna - Jovens entre 20 e 35 anos, preferencialmente estudantes que tenham como paixão ou hobby a música tocada dentro do estabelecimento, carismáticos, comunicativos e sociáveis

d.2 Treinamento - Preparação do funcionário - Adequar a sua experiência aos valores da organização - Informação deve ser passada da maneira mais clara possível - Funcionário bem treinado está preparado para qualquer situação

d.3Plano de carreira - Caro e custoso de outras formas novos funcionários - Conhecer de forma holística o “cliente interno” - Reconhecimento pelo trabalho realizado - Reconhecimento de sua importância - Remuneração adequada e possibilidade de avanço profissional - O colaborador poderá crescer dentro da empresa e ter novas perspectivas para aquilo que ele já executa - Ter o colaborador como aliado ao sucesso de uma importante ferramenta de diferenciação competitiva - Plano de cargos e salários

d.4 Ações pontuais - Específicas em certas datas, sem envolvimento à longo prazo. - Reconhecimento do colaborador - Entrosamento da equipe - Aproximação dos funcionários com o gestor - Aniversário, happy hour, datas comemorativas

início programa recrutamento Julho/2011 manutenção da equipe já contrata Agosto

fim programa recrutamento

início pgma treinamento - workshop - Centro Europeu - assinatura revista

reunião com gestor - apresentação das metas e expectativas

ambientação novos funcionários - jantar - apadrinhamento

-dia dos pais -dia do garçom -aniversários

apresentação plano de cargos e salários

treinamento sobre sommelier

plano de carreiras: - entender expectativas do colaborador Outubro

-aniversários celebração por tempo de casa

treinamento sobre fidelização do cliente

Setembro campanha: - atendimento ao cliente -aniversários

campanha: - incentivo à leitura - Dia do Livro

reunião com gestor - feedback do período

treinamento para baristas Novembro confraternização com toda a equipe -aniversários Dezembro

plano de carreira - coach individual campanha de Natal - ceia - amigo oculo

-aniversários

reunião com gestor - feedback do período

presente de aniversário - curso escolhido pelo colab. - utensílios/livros

reunião geral - resultados atingidos - previsão para 2012

plano de carreira - perspectivas para o ano Fevereiro

Janeiro

pesquisa: - treinamentos desejados pelos colaboradores

-aniversários

4. Conclusão - Conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente. - Canais que possibilitem o relacionamento ágil e transparente, da diretoria com o público interno - Nova postura - Feedback do cliente interno

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