Professional Documents
Culture Documents
på norsk
1
INNHOLD:
2. Generelt
3. Telefon-etikette
4. Forslag til…
Å svare i telefonen, introduksjon
Å spørre etter noen
Vedkommende er ikke tilgjengelig på
nummeret du ringte
Å sette over en samtale
Vedkommende snakker allerede i telefonen
Vedkommende er utilgjengelig
Å be noen om å gjenta
Å be om navnet til den som ringer
Du vil at den som ringer skal stave navnet
sitt
Beskjeder
Å begynne og å avslutte en samtale
Telefonsvarer
5. Muntlige øvelser
6. Det internasjonale telefonalfabetet
7. Uttale av tall og symboler
8. Muntlige øvelser og diskusjoner
2
GENERELT
TE·LE·FON
substantiv: Et apparat som
omdanner stemme og annen lyd til en
form som kan bli overført til
fjerntliggende steder og som mottar og
igjen omdanner bølger til lydsignaler.
verb: Å telefonere. Å snakke i
telefonen. Å kommunisere per telefon
Synonymer:
å ringe
Idiomer:
å slå på tråden
å få noen på tråden
Etymologi:
Tele- kommer fra den greske
formen tele- , som betyr fjern, på
avstand, mens fon kommer fra det
greske fon- som betyr lyd, stemme.
3
GENERELT
5
FORSLAG TIL … …
Å SVARE I TELEFONEN
Firma X, god morgen.
Firma X, hvordan kan jeg hjelpe?
Firma X, du snakker med Anne Hansen
Dette er Anne Hansen fra Firma X, god
morgen.
INTRODUKSJON
God morgen, det er Jan Hauge som ringer.
Hei. Det er Jan Hauge her.
God morgen. Jeg heter Jan Hauge.
Dette er Jan Hauge.
7
FORSLAG TIL … …
VEDKOMMENDE ER IKKE
TILGJENGELIG PÅ NUMMERET DU
RINGTE
Beklager, han jobber ikke her lenger
Beklager, han har gått av med pensjon.
Vi har dessverre ikke noen her på det
navnet.
Beklager, det er dessverre ingen som
jobber her som heter det.
Han er ikke tilgjengelig på det nummeret
lenger. Det nye nummeret hans er 122 078.
Vil du snakke med noen andre?
Beklager, jeg tror du har ringt feil
nummer.
Jeg er redd dette er linje 232 og ikke 323.
8
FORSLAG TIL … …
9
FORSLAG TIL … …
VEDKOMMENDE ER UTILGJENGELIG
Ole Nilsen er dessverre opptatt for
øyeblikket
Ole Nilsen er dessverre ikke her i dag
Ole Nilsen er dessverre i et møte
Ole Nilsen er dessverre på ferie
Ole Nilsen er dessverre ute til lunsj
Ole Nilsen er dessverre sykemeldt
Ole Nilsen har dessverre farspermisjon
Ole Nilsen er dessverre utilgjengelig for
øyeblikket
Ole Nilsen har dessverre akkurat gått for
dagen
Beklager, han er på reise
Beklager, han svarer ikke.
Han er ikke tilgjengelig nå i formiddag,
men dersom du kan ringe igjen i
ettermiddag burde han være på kontoret
sitt da.
Ole Nilsen er dessverre
utenlands/borte noen
dager/på forretningsreise. 10
FORSLAG TIL…
TILGJENGELIGHET
Han er tilbake i morgen tidlig
Han er tilbake i overmorgen
Han er tilbake neste uke
Han er tilbake i ettermiddag
Han er tilbake senere i ettermiddag
Han er tilbake innen klokken tolv på
onsdag
Han burde være tilgjengelig etter klokken
to
Han burde være tilgjengelig før møtet
Han burde være tilgjengelig klokken halv
to.
Han burde være tilgjengelig om en time.
Han har permisjon og er tilbake syvende
mai
Han er ikke tilbake før på fredag
Han er tilbake på kontoret den tjuetredje
Han er ledig klokken halv tre
Han er tilbake fra lunsj etter klokken tolv
11
FORSLAG TIL …
Å BE NOEN OM Å GJENTA
Beklager, jeg hørte ikke hva du
sa.
Beklager, jeg kan ikke høre deg.
Vi har en dårlig forbindelse.
Forbindelsen er dessverre dårlig.
Kan du snakke litt høyere?
Kan du snakke litt
langsommere?
Kan du gjenta det?
Kan du gjenta firmanavnet ditt?
Kan du gjenta det etter meg?
12
FORSLAG TIL...
Å BE OM NAVNET TIL DEN
SOM RINGER
Hvem er det som ringer?
Hvem er det jeg snakker med?
Hvem skal jeg si at det er som
ringer?
Kan jeg få navnet ditt?
Fra hvem skal jeg legge igjen en
beskjed?
DU VIL AT
VEDKOMMENDE SKAL
STAVE NAVNET SITT
Kan du stave navnet ditt, er du
snill?
Hvordan staver du navnet ditt?
Kan du vennligst stave det?
13
FORSLAG TIL …
14
FORSLAG TIL...
BESKJEDER
Vil du legge igjen en beskjed?
Kan jeg ta imot en beskjed?
Kan jeg gi en beskjed?
Skal jeg be Ole Nilsen om å ringe deg tilbake?
Jeg skal gi ham beskjeden så snart han
kommer.
Kan du be Ole Nilsen om å ringe meg?
Kan du ta imot en beskjed til ham?
Kan du si til Ole Nilsen at jeg har ringt?
Jeg kan gi deg mobilnummeret hans dersom
du behøver å kontakte ham med én gang.
15
FORSLAG TIL…
Å BEGYNNE EN SAMTALE
Hvordan går det?
Hyggelig å høre fra deg. Hvordan har du
det?
Hvordan står det til der?
Hvordan går det med deg?
Jeg ringer angående…
Jeg ringer for å fortelle at…
Jeg ringer på vegne av Ole Nilsen
Jeg fikk beskjeden din og jeg ringer tilbake
angående…
Beklager forstyrrelsen, men…
Beklager å hente deg ut fra møtet ditt,
men…
16
FORSLAG TIL…
Å AVSLUTTE EN SAMTALE
Det var hyggelig å snakke med deg.
Takk for at du ringte.
Jeg er glad du ringte. Takk for opplysningene.
Jeg håper å høre fra deg snart.
Jeg skal se til det med én gang i morgen tidlig.
Jeg skal sjekke det med én gang.
Jeg gleder meg til å høre fra deg igjen snart.
Jeg sender deg anbudet i posten.
Jeg sender deg detaljene per e-post.
Jeg ser fram til å motta bekreftelsen din neste uke.
Takk for hjelpen. Ha det bra!
Da snakkes vi neste torsdag!
Jeg ringer deg tilbake så snart som mulig.
Du hører fra oss veldig snart.
Da ses vi den 30.
Vi ses snart. Ha det bra!
17
FORSLAG TIL…
TELEFONSVARER
Dette er firma X’s automatiske telefonsvarer
Vår kontortid er fra kl 8 til kl 16
Vi har stengt i ferien.
Vi har stengt mellom jul og nyttår
Vi har stengt fram til 15. juli
Vi har åpent som vanlig fra 2. januar
Forretningene løper som normalt fra 16. august
Dersom du vil legge igjen en beskjed, trykk 1
Vennligst oppgi telefonnummeret og ærendet
ditt, så ringer vi tilbake så snart som mulig.
Vi beklager eventuell uleilighet.
Takk for at du ringte. Ha en fin dag!
18
MUNTLIG ØVELSE
FINN RIKTIG
PREPOSISJON:
19
MUNTLIG ØVELSE
20
MUNTLIG ØVELSE
21
MUNTLIG ØVELSE
22
MUNTLIG ØVELSE
SITUASJON:
Vedkommende er ikke
på kontoret. Foreslå et
mer høflig svar:
A som i Alfa
24
DET INTERNASJONALE
TELEFONALFABETET
Uttale ICAO Det Internasjonalt
(International norske
Civil Aviation fonetiske
Organization) alfabetet
O o Oscar Oscar Oslo
P pe Papa Papa Paris
Q ku Quebec Quebec Quebec
R err Romeo Romeo Rome
S ess Sierra Sierra Santiago
T te Tango Tango Tripoli
U u Uniform Uniform Uppsala
V ve Victor Victor Valencia
W dåbbeltve Whiskey Whiskey Washington
X eks x-ray X-ray Xantippe
Y y Yankee Yankee Yokohama
Z sett Zulu Zulu Zurich
O som i Oscar
25
UTTALE AV TALL OG
SYMBOLER
1 en ' apostrof
2 to @ alfakrøll
3 tre ABCD blokkbokstaver
4 fire abcd små bokstaver
5 femm - tankestrek
6 seks é e med aksent acute
7 sju/syv è e med aksent grave
8 åtte - bindestrek
9 ni ~ tilde
0 null ü u med tødler
. desimal
26
MUNTLIG ØVELSE
STAV DE FØLGENDE
NAVNENE
27
TELEFONVITS
Telefonen gir oss
Faren til sin datter Marie: gleden over å være
sammen, men likevel
på trygg avstand.
"Så flink du var nå, Marie!
Du snakket jo bare et Mason Cooley
kvarter i telefonen! Hvem
var det?" Vel, dersom jeg
ringte feil nummer,
hvorfor tok du da
Marie: "Æsj, det var bare en telefonen?
som ringte feil..."
James Thurber
28
MUNTLIG ØVELSE
Ole Nilsen klager over behandling han har fått på
telefonen i ulike sammenhenger. Les og diskuter
påstandene hans:
3. ”Den som ringte var svært uhøflig og ble hissig da jeg ba om hele
navnet hans. Han ville simpelthen ikke oppgi det.”
Øvelse: Stav navnet ditt på norsk ved hjelp av det fonetiske
alfabetet.
29
MUNTLIG ØVELSE
1. De hører ikke ordentlig etter, og siden setter de meg over til feil
person.“
Diskusjon: Hva burde man finne ut før man overfører en
samtale?
30
Husk: Presentasjon har alt å si.
© Learnwell Oy 2007
www.thelanguagemenu.com 31