Ferramentas gerenciais

xistem muitas ferramentas que foram desenvolvidas para facilitar a Gesto de Processos. Elas permitem abordagens diferenciadas, que atendem as diversas necessidades organizacionais. Mas como escolher o modelo mais adequado? Antes de mais nada, necessrio que voc conhea tais ferramentas, para s ento decidir qual a mais apropriada para o caso no qual voc est trabalhando. Assim, est lio apresentar as seguintes ferramentas: Ciclo PDCA; Diagrama de Causa e Efeito; histogramas; Diagrama de Pareto; grficos seqenciais/temporais. Prepare-se, portanto, para alargar seus horizontes!

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15.1. Ciclo PDCA

Ciclo PDCA, representado na figura abaixo, um mtodo utilizado para se alcanar metas, tais como manuteno ou melhoria do

padro. O nome dessa ferramenta deriva das iniciais, em ingls, dos verbos que definem os procedimentos. Confira no diagrama;

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15.2. Como aplicar

Confira, agora, como aplicar o Ciclo PDCA. Para manter o padro 1. Estabelea a meta padro qualidade padro, custo padro, etc. 2. Defina a sistemtica operacional para atingir a meta padro. 3. Execute conforme sistemtica operacional definida anteriormente. 4. Verifique a conformidade do processo e do produto. 5. Implemente ao corretiva para eliminar a causa da no-conformidade. Para melhorar padro 1. Identifique o problema. 2. Reconhea as caractersticas do problema. 3. Descubra as principais causas. 4. Elabore o plano de ao para eliminar as causas principais. 5. Execute o plano. 6. Verifique os resultados. 7. Padronize.

15.2. Diagrama de causa e efeito

Diagrama de Causa e Efeito, como o prprio nome o diz, possibilita a identificao das possveis causas de um problema ou efeito. conhecido, tambm, como Diagrama de Ishikawa, em homenagem ao Dr. Kaoru Ishikawa, que primeiro o utilizou. Tambm conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, por causa do seu formato. Voc j viu esse diagrama na Lio 8. Seu principal objetivo analisar criteriosamente e expor de forma visual as relaes entre um determinado efeito e suas causas potenciais. Embora possa ser utilizado individualmente, esse instrumento muito bom para orientar as discusses em grupo, estimulando a participao de todos

e aproveitando ao mximo o conhecimento de cada pessoa. Permite organizar idias e visualizar agrupamentos, destacando as possveis causas mais significativas. Lembre-se de construir um diagrama para cada problema ou efeito indesejvel e de entender claramente cada causa. Ao definir o problema ou efeito indesejvel, a equipe deve se restringir sua rea de responsabilidade. Siga, ento, os passos!

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15.4. Passo a passo

1. Identifique e defina o problema ou efeito indesejvel no processo. 2. Certifique-se que todos os participantes do grupo entenderam claramente o que ser discutido. 3. Identifique os principais grupos de possveis causas, com a abordagem 6 Ms: medida, mo-de-obra, mquinas, matria-prima, meio ambiente, mtodo. 4. Construa o Diagrama de Causa e Efeito. 5. Realize de um brainstorming para identificar as causas provveis relacionadas aos grupos bsicos (6 Ms). 6. Analise e selecione as causas apontadas. 7. Verifique e comprove se existe a relao causa-efeito.

15.5. Histograma

histograma um grfico de colunas que representa a forma como se distribui um conjunto numrico obtido em uma determinada coleta. utilizado para: l apresentao do padro de variao de um determinado processo; l visualizao do comportamento de um determinado processo;

l comparao de resultados com as especificaes ou padres; l deciso sobre onde devem ser concen-trados esforos para melhoria.

Brainstorming
Tcnica utilizada para estimular a criatividade de uma equipe, para gerar e esclarecer uma srie de idias, problemas ou questes divergentes. Os participantes colocam tudo que pensam, associando idias sem nenhuma censura.
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15.6. Diagrama de Pareto

ilfredo Pareto foi um matemtico, socilogo e economista que viveu no sc. XIX. Em suas pesquisas, ele observou uma tendncia: a renda das pessoas ficava concentrada na proporo 20/80. Ou seja, 20% das pessoas detinham 80% da riqueza de uma comunidade. Essa proporo, posteriormente, foi observada em outras reas: 80% dos problemas em uma organizao, por exemplo, so provocados por 20% de fatores. Assim, o importante descobrir quais so esses fatores responsveis pela maior parte dos desvios. Isso obtido com o chamado Diagrama de Pareto.

Utilize o Diagrama de Pareto utilizado para: l identificar os problemas mais importantes, medindo-os em vrias escalas; l a n a l i s a r diferentes formas de agrupar os dados; l medir o impacto de mudanas no processo; l quebrar causas genricas em causas especficas.

As perdas em um determinado ponto de venda somavam 154 quilos por semana. Uma verificao constatou 4 locais onde isto ocorria: seo de hortifrutigranjeiros, padaria, frios e carnes. Onde atacar o problema? Ao utilizar o diagrama de Pareto, percebe-se que dois pontos so responsveis por 80% das perdas: as sees de hortifrutigranjeiros e a padaria. Os demais, agrupados sob a denominao de outros apresentam pouco impacto nas perdas totais, podendo ser atacados em uma fase posterior.

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15.7. Grfico de tempo / seqencial

aplicao dos grficos de tempo/ seqencial permite verificar se o processo est ou no sob controle. Lembre-se, um processo pode estar sob controle, mas fora de especificao! Ou seja, com essa abordagem voc vai conseguir limites de controle, calculados com dados do prprio processo. As especificaes so dadas a priori. O processo estar sob controle quando os pontos do grfico encontram-se dentro dos limites estabelecidos. Dois cuidados so essenciais para no deturpar os resultados obtidos: mantenha os dados na ordem em que foram coletados e no interfira no processo durante a coleta. Para construir seu grfico, trabalhe em duas etapas, conforme indicado a seguir. I. Estude a variao 1. Tire uma amostra de tamanho n. 2. Mea todos os dados da amostragem. 3. Calcule a mdia aritmtica dos dados da amostra (x).

4. Calcule a amplitude (maior, menos ou menor) dos dados da amostra (r). 5. Retire outras amostras at completar k amostras. 6. Calcule a mdia e a amplitude de cada amostra. II. Construa o grfico de controle 1. Trace o sistema de eixos cartesianos. 2. Coloque nas abscissas o nmero das amostras. Faa uma escala para as mdias nas coordenadas. 3. Marque um ponto para representar a mdia de cada amostra. Una os pontos. 4. Calcule a mdia das mdias (Xm). 5. Calcule a mdia das mdias no grfico (linha cheia). 6. Calcule os limites de controle inferior e superior (LCI e LCS).

Todas essas ferramentas devem ser utilizadas criteriosamente, conforme os objetivos a serem alcanados e as particularidades de cada organizao. Os resultados obtidos iro alimentar um verdadeiro sistema de

informaes, que permitiro empresa tornar-se cada vez mais competitiva. Querendo ficar bem informado? Ento dirija-se ao porto de embarque para a prxima etapa: sistemas de informao!

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xistem vrias ferramentas disposio do gerente de processos para facilitar a sua vida. Esses instrumentos permitem controles e verificaes eficientes, a partir dos indicadores que foram escolhidos. Dentre os modelos instrumentais mais conhecidos, encontram-se: Ciclo PDCA, Diagrama de Causa e Efeito, histograma, Diagrama de Pareto, grfico de tempo/seqencial. O Ciclo PDCA engloba quatro fases: planejar, executar, controlar e agir. O Diagrama de Causa e Efeito tambm conhecido como espinha de peixe, pela forma que apresenta. O objetivo permitir uma visualizao das causas que provocam no-conformidades, agrupadas no estrutura 6Ms (medida, mo-de-obra, mquinas, matria-prima, meio ambiente e mtodo). Os histogramas apresentam os resultados em um grfico de barras: fcil fazer comparaes, analisar resultados fora do padro, etc. O Diagrama de Pareto est fundamentado na proporo 20/80. um instrumento para identificar as principais causas que originam resultados no-satisfatrios, evitando que o gestor envolva-se com dados irrelevantes esses so agrupados na rubrica outros. O brainstorming uma ferramenta associada ao uso do Diagrama de Pareto, pois permite que o grupo colabore livremente com sugestes e crticas. Os grficos de tempo/seqenciais so utilizados para verificar se os processos esto sob controle o que no significa que estejam sendo realizados a contento! possvel produzir algo no tempo previsto mas com muitas falhas... E isso ningum quer! Ao adotar qualquer uma destas ferramentas, toda a ateno necessria para no interferir nos processos durante a coleta de dados, nem alterar a ordem das observaes. Responda O que podemos afirmar sobre o Diagrama Espinha de Peixe?

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Ser que d para corrigir?

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