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Formato para determinar las areas criticas Area crtica Causa Identidad Corporativa Falta de conocimientos, Falta de habilidades

y destrezas. Falta de organizacin. Comunicacin deficiente. Falta de trabajo en equipo. Falta de tcnicas en el rea de trabajo. Falta de iniciativa y liderazgo. Gerente: Isaas Ejecutivo de ventas: Mauro Ejecutivo de Ejecutivo soporte: CxC: Gloria y Aracelly Jesica x x x x x x x x x x x x x x

x x x x x x x

x x x x x

Formato para el diagnostico de la deficiencias. Puesto: Gerente Habilidades y destrezas Actitudes Relaciones Iniciativa. humanas .comunicacion y liderazgo Planeacion Creatividad ,oragnizacion direccion y control

rea crtica o problemtica. Conocimientos Comunicacin y Manejo de Todo lo personal relacionado con el manejo de perosonal. Administrativas todo lo relacionado con el proceso administrativo Ejecutivos reas crtica o problemtica. Administrativas. Conocimientos

Comunicacin

Habilidades y destrezas Tcnicas Planeacin, administracin. organizacin, direccin y control. tecnicas de Relaciones comuniccacion humanas y facilidad efectiva de palabra sobre el manejo de objeciones y tecnicas de ventas colaboracion

Actitudes Iniciativa,

amabilidad y servicio

Tecnicas de ventas

Facilidad de Superacion palabra y Personal conocimiento de sus productos y servicios

Trabajo en equipo

Instrumentos de investigacion:

El Puesto Requiere

Nombre Y Puesto Isaias trejo Ordoez Gerente Mauro Andres Pech ejecutivo de ventas Jessica Peraza Amezcua Ejecutivo de soporter Gloria Carmina Casanova Ejecutivo de soporter Norma Aracely Mex ejecutivo cxc

Profesin Li. En Contabilidad L.a.e

Lic en admon yo mercadotenia Lic. O carrera trunca

Carrera Tcnica o bachiller Carrera Tcnica o lic. En psicologia bachiller Carrera Tcnica o L.a.e bachiller

Bachiller

EVALUACIN DEL REA DE VENTAS: CUMPLE TODAS SUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES?


FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
1 2 3 4 5 6 7 FUNCIN DE VENTAS TOTAL FUNCIONES DE COMUNICACIN PROMOCIONAL TOTAL FUNCIONES DE FORMACIN DEL PERSONAL TOTAL FUNCINES DE SERVICIOS TOTAL FUNCIONES COMUNICACIN RELACIONES PUBLICAS TOTAL FUNCIONES INFORMACIN Y RETROALIMENTACIN TOTAL FUNCIONES DE ADMINISTRACIN DE LA VENTA Realiza Prospeccin de clientes. TOTAL FUNCIONES DE DIRECCIN TOTAL GRAN TOTAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: SI 3 Si 0 Si 0 Si 6 Si 2 Si 2 Si 1 3 SI 0 NO 5 No 4 No 3 No 1 No 0 No 1 No 2 No 9

16 25

CUMPLIMIENTO 38% 0% 0% 86% 100% 67% 60%

0%

39%

ENCUESTA CLIMA LABORAL


Debe llenarse con tinta negra o azul y letra de molde legible. Fecha:
dd

/
mm aaaa

Es muy importante que respondas a cada una de las preguntas, evaluando del 1 al 4, donde 1 es la calificacin ms baja y significa "Nada de acuerdo" yterminarla calificacinencuesta,ydblala por la mitad e Esta encuesta es totalmente annima, por favor al el 4 es de llenar la ms alta significa "Totalmente introdcela en el sobre que se te entreg con el cuestionario y entrgalo al rea de Recursos Humanos. Gracias por tu participacin!, ser de gran utilidad para construir un mejor lugar de trabajo. 1.- Sexo 2.- Grado Acadmico 3.-Edad

Masculino Femenino


Menos de 1 ao 1 a 2 aos 3 a 4 aos Ms de 5 aos

Secundaria Preparatoria Tcnico Licenciatura Maestra

18 a 25 aos 26 a 35 aos 36 a 45 aos 46 a 55 aos 56 aos o ms

4.- Antigedad en la Empresa


Los jefes
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

5.- Tienes colaboradores a tu cargo que dependen directamente de ti?


Nada de acuerdo 1
4

S No

Totalmente de acuerdo 3

Mi jefe me mantiene informado acerca de asuntos y cambios importantes. Mi jefe me indica claramente sus expectativas. Mi jefe muestra agradecimiento por mi buen trabajo y por esfuerzo extra. Mi jefe es accesible y es fcil hablar con l/ella. Mi jefe es competente para manejar al personal. Mi jefe fomenta y responde a ideas y sugerencias. Mi jefe involucra a la gente en decisiones que afectan su trabajo. Mi jefe demuestra un inters en mi como persona, no slo como colaborador. Mi jefe tiene una visin clara de hacia donde va Trivasa Me jefe cumple sus promesas. Las palabras de mi jefe coinciden con sus acciones.

Respecto a los Colaboradores


12 Se me ofrece capacitacin para desarrollarme profesionalmente. 13

Nada de acuerdo 1
4

Totalmente de acuerdo 3

Dispongo de los recursos y equipos necesarios para hacer mi trabajo.

14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Es fcil obtener informacin suficiente para hacer mi trabajo. Las responsabilidades que tengo en mi puesto de trabajo estn bien definidas. Considero que hay un medio de comunicacin interna adecuado. El rea de Recursos Humanos me presta un buen servicio. Conozco las polticas de Recursos Humanos. Este es un lugar fsicamente seguro donde trabajar. Las instalaciones contribuyen a crear un buen ambiente de trabajo. Cuando es necesario, me conceden permisos para asuntos personales.

Imparcialidad en el Trabajo
24 25 26 27 28 29 30 31 32

Nada de acuerdo 1
4

Totalmente de acuerdo 3

el pago que recibo por mi trabajo es el justo por lo que hacemos. Recibo una parte justa de las utilidades que obtiene esta empresa. Todos tenemos oportunidad de recibir reconocimientos. La gente recibe un buen trato, independiente de la posicin que tiene. Los ascensos se dan a quienes ms lo merecen. Mi jefe no tiene un colaborador favorito. Las personas evitan hacer "grilla" para obtener beneficios. Si soy tratado injustamente, s que tendr oportunidad de defenderme. La gente es tratada justamente sin importar su antigedad.

Orgullo y Lealtad
33 34 35 36 37 38 39 40

Nada de acuerdo 1
4

Totalmente de acuerdo 3

Siento que mi trabajo es valorado y que mi participacin es importante. Me siento orgulloso de lo que hemos logrado. Las personas estn dispuestas a hacer un esfuerzo extra. Considero que mi futuro profesional est en Trivasa Estoy orgulloso de decir a otras personas que trabajo aqu. La gente viene a trabajar con gusto. LA EMPRESA tiene un grupo Directivo que me inspira confianza. LA EMPRESA comunica su visin, valores y estrategia de forma adecuada.

Compaerismo
41 Las personas celebran eventos especiales, como cumpleaos, etc. 42 43 44

Nada de acuerdo 1
4

Totalmente de acuerdo 3

Este es un lugar con gente amigable para trabajar. Trabajar en este lugar es agradable. Estamos todos juntos en esta empresa, somos un equipo.

45

Puedo contar con la cooperacin de las personas con las que trabajo.

Finalmente, considerando todo lo anterior


46

Nada de acuerdo 1
4

Totalmente de acuerdo 3

LA EMPRESA es un buen lugar para trabajar.

Lo que ms me agrada de trabajar en LA EMPRESA es:

En tu opinin, en qu aspectos necesita mejorar LA EMPRESA para ser un buen lugar para trabajar:

En tu opinin, qu es lo que se requiere para que todas las personas que colaboran en LA EMPRESA se sientan parte de sta?

GRACIAS, TU OPININ ES MUY IMPORTANTE!!

3.-Edad
1 Sexo 2 Escolaridad 1 75% F Lic. 75% 25% M Prepa 25% 100% 100%

18_25 3 Edad 75%

36-45 25%

tu cargo que dependen e de ti?

4 antiguedad

menos 1 ao 25% 5

1-2 aos 50%

mas de 5 aos 25% 100%

1 Desacuerdo

2 Parcial

3Parcialmente

4 totalmente de acuerdo Total

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 50% 25% 9% 25%

50% 75% 50% 25% 50%

50% 25% 25% 75% 50% 75% 25% 50%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 7% 100%

25% 50% 50% 25% 50% 41%

25% 50% 50% 25% 25% 43%

1 Desacuerdo

2 3Parcialmente

4 totalmente de acuerdo

12 13

25%

75% 75% 25%

100% 100%

14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

25% 50% 75%

50% 25% 25% 100%

25% 25%

100% 100% 100% 100% 100%

50% 25% 25% 25%

50% 50% 50% 50% 25% 25% 25%

100% 100% 100%

30%

55%

15%

0%

100%

1 Desacuerdo

2 3Parcialmente

4 totalmente de acuerdo

24 25 26 27 28 29 30 31 32

75% 50%

25% 25% 50% 25% 50% 25%

100% 100% 100% 100% 100% 25% 25% 50% 50% 50% 225% 25% 75% 8% 100% 100% 100% 100% 900% 100%

25% 75% 25% 25%

50% 25% 25% 25% 50%

25% 300% 33%

25% 300% 33%

1 Desacuerdo

2 3Parcialmente

4 totalmente de acuerdo

33 34 35 36 37 38 39 40

25%

50% 75% 50% 50% 0% 75%

25% 25%

100% 100% 100% 75%

25%

50%

25%

100% 100% 100% 100%

50% 50% 25% 175% 23%

50% 50% 75% 325% 42% 200% 26% 75% 10%

775% 100%

1 Desacuerdo

2 3Parcialmente

4 totalmente de acuerdo

41 42 43 44

75% 25% 25% 25% 50% 25%

25% 25% 75% 25% 25%

100% 100% 100% 100%

45

25% 175% 35% 75% 15%

50% 200% 40%

25% 50% 10%

100% 500% 100%

46

75%

25%

100%

GRAN TOTAL

1050% 24%

1700% 39%

1325% 30%

300% 4375% 7% 100%

Grizly y Maru
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Factores conocimiento de la tarea Calidad en el trabajo Agilidad Reponsabilidad Cooperacion Iniciativa Organizacin Toma de deciciones Identificion y pertenencia Relaciones interpersonales conduccion y autoridad Capacitacion y entrenamiento Presencia Acciones de promocion Tacto con los clientes Prestigio en la empresa desarrollo Personal Suma total de puntos 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 4 5 2 0 8 30 8 5 4 5

Puntos Descripcion del factor 3 Amplitud total de los conocimeintos de la 3 Presentacion calidad y precision de los 2 Se refiere al adelanto o atraso para el cumpl 3 Como cumple con sus funciones y obligacione 3 Como presta colaboracion personalmente o con 3 Capacidad para proponer innovaciones y me 3 Capacidad para planificar y organizar 2 Forma de proceder en la soluciona de un 4 Actitud conciente o inconciente hacia l 2 Actuacion personal que genera buenas o 3 Se refiere a la idoneidad para dirigier eficientmente y 3 Capacidad e interes para instruir al RR.HH a su cargo 3 Foma de vestirse ,llevar sus pape 3 Forma de utilizar sus productos y ser 4 Grado de persuacion para manejar a lo 5 La identifican como representate d 2 Evolucion y crecimiento 51

0% 16% 59% 16% 10% 100% Puntaje Mas de 85 68-84 51-67 34-50 Menos de 33 Calificacion Ecepxcional, es un ejemplo para la organizacion Sobresale sobre el promedio Cumple satisfactoriamente Cumple con lo minimo indispensable no deberia permanecer en al organizacion

Excelente Muy bien bien Regular Malo

5 4 3 2 1

10% 16% 59% 16% 0%

Descripcion del factor tud total de los conocimeintos de la especialidad esentacion calidad y precision de los trabajos e al adelanto o atraso para el cumplineto de tareas mple con sus funciones y obligaciones en la empresa colaboracion personalmente o con su grupo de trabajo d para proponer innovaciones y mejora coherentes apacidad para planificar y organizar la tarea ma de proceder en la soluciona de un conflicto itud conciente o inconciente hacia la empresa acion personal que genera buenas o malas relaciones oneidad para dirigier eficientmente y en armonia res para instruir al RR.HH a su cargo Foma de vestirse ,llevar sus papeles orma de utilizar sus productos y servicios do de persuacion para manejar a los clientes La identifican como representate de r.h. Evolucion y crecimiento

ganizacion o

sable izacion