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IMAGEN ORGANIZACIONAL

LCC. Serena Lazcano

Si cada una de estas personas representara una empresa, qu te comunicara?

Estos grupos de personas representa a una organizacin Como describiras a cada una de ellas?

Imagen Organizacional Paradigma del siglo XXI


Imagen

Comunicacin Cultura

Accin

Identidad

(Costa, 2009)

Imagen Organizacional Paradigma del siglo XXI Quin es la empresa: Qu hace: Qu dice: Qu es para m: Cmo a travs de la accin: Identidad Accin Comunicacin Imagen Cultura

Costa, Joan. (2009) Creacin de la Imagen Corporativa, Paradigma del Siglo XXI. Razn y Palabra (Revista Electrnica) N 34. Disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx

Imagen Corporativa RRPP Branding Conocimientos Conceptos Crisis

-Id. Visual

Identidad Corporativa -Id. Cultural

Imagen Organizacional

Cmo se construye o fortalece

RRPP Identidad Imagen

Personas

Productos

Marcas

Empresas
Ramrez A., Jos Luis (2007) Director del Depto. de Imagen y Comunicacin ITESM, Campus Gdl.

Identidad Corporativa
Es el conjunto coordinado de signos visuales por medio de los cuales la opinin pblica reconoce instantneamente y memoriza a una identidad o grupo como institucin. (Costa, 2007 ) La identidad es la personalidad de la compaa en plano cultural y visual. (Tejada, 2009)

Imagen Corporativa
Es la imagen psicolgica que una sociedad se representa mentalmente de una institucin. Por consiguiente, a la imagen corporativa la congura todo el conjunto variado de actuaciones y mensajes de la institucin a lo largo del tiempo. (Costa, 2007 )

El resultado neto de la interaccin de todas las experiencias, impresiones, creencias, sentimientos y co no c i m ien to s q ue l a gente alberga respecto a una empresa. (Sanz, 1994)

Imagen Corporativa
El compuesto de caractersticas adheridas a la misma, por parte del pblico y que formaran la personalidad de la empresa. La forma como es vista esa personalidad colectivamente sera entonces la imagen. (Rodrguez, 1987) El esfuerzo de una empresa por imponer una imagen a travs de una tcnica de comunicacin especializada. (Bock, Paz: 1988)

Qu benecio nos aporta trabajar la imagen?

ACTIVIDAD: Personicacin Bebida Alcohlica


-Qu sexo seran -Qu auto usaran y qu color -En dnde estudiaran -Qu tipo de ropa usaran -Dnde viviran -Qu msica escucharan

Factores que controlan la imagen de la compaa


1.- Realidad de la Compaa misma 2.- La medida en que la compaa y sus actividades hagan noticia 3.- Diversidad de la compaa 4.- Esfuerzo de comunicaciones 5.- Tiempo 6.- Desvanecimiento de la memoria

(Rodrguez, 2007 )

Imagen Corporativa
Todos tenemos la misma imagen de determinada empresa?

Identidad
Idem = Idntico Idntico a s mismo = Diferente a los dems

Identidad = Lo que es, existe o puede existir (en fondo y forma). Identicacin = La accin de reconocer (la interaccin entre el objeto y la persona). Imagen = La representacin mental que se genera despus de esta interaccin (inuenciada por la percepcin)

Identidad Corporativa
Sistema de signos visuales que tienen como objeto distinguir a una organizacin de las dems.

Identidad Corporativa
Su nalidad es: -Aumentar la notoriedad de la empresa -Diferenciarla y hacerla destacar Los signos de identidad de una empresa pueden ser de naturaleza: -Lingstica -Icnica -Cromtica

Elementos de Identidad Visual


Smbolo

Elementos de Identidad Visual


Smbolo
Es una representacin grca, a travs de un elemento exclusivamente icnico, que identica a una compaa, marca o grupo, sin necesidad de recurrir a su nombre. (Costa,1993)

Elementos de Identidad Visual


Smbolo

Elementos de Identidad Visual


Logotipo

Elementos de Identidad Visual


Logotipo
Es elemento semntico (signicativo), enunciable grcamente por los cdigos gramaticales y, recprocamente, decodicable por el receptor (Rodrguez, 2007). Es elemento grco, esttico, reconocible y memorizable por su imagen caracterstica. (Costa; 1993, 77).

Elementos de Identidad Visual


Nombre Comunicativo

Elementos de Identidad Visual


Color

Elementos de Identidad Visual


Color

Elementos de Identidad Visual


Color
La combinacin distintiva de colores que viene a ser la bandera, en el sentido emblemtico e institucional, con el que se identica una corporacin Ejerce una funcin simblica que refuerza aquellos aspectos psicolgicos que se han descrito precedentemente. (Rodrguez, 2007)

El 7Eleven deber verse igual aqu y en china; slo siendo consistente en sus elementos podremos identicarlo.

Elementos de Identidad Visual


Tipografa

Elementos de Identidad Visual


Tipografa Atenta y formal convocatoria

Te invito a mi boda
Ven a mi piata, habr payasos y muchos regalos

Elementos de Identidad Visual


Tipografa Atenta y formal convocatoria

Te invito a mi boda
Ven a mi piata, habr payasos y muchos regalos!

Elementos de Identidad Visual


Sealtica

Todo tipo de anuncio o directorio que orienta hacia donde estn los lugares en una empresa.

Signos de Identidad
Los signos de identidad visual de la empresa son: El logotipo, el smbolo y la gama cromtica. Factores a considerar al utilizarlos: Naturaleza y Filosofa de la empresa. Sector en el que se inscribe. Tipo de bienes o servicios que se ofrecen. La imagen pblica que desee implantar (o que posea). El tamao de la audiencia. La magnitud de la difusin de sus mensaje.

7 Elementos Esenciales
Para la Identidad de una organizacin

1. Nombre o Identidad Verbal 2. Logotipo 3. Simbologa Grca 4. Identidad Cromtica 5. Escenarios de la identidad (arquitectura) 6. Indicadores objetivos de identidad 7. Identidad Cultural
Costa, Joan (1993) Identidad Corporativa y Estrategia de la empresa. Barcelona. Ed CEAC

Identidad Cultural
DE LA ORGANIZACIN

Recordando Cultura
La agrupacin especca de normas, estndares y valores compartidos por los miembros de una organizacin que afectan la forma como desarrolla sta los negocios. (Hill&Jones, 2007) El conjunto de valores clave, creencias, entendimientos y normas que los miembros de una organizacin comparten. (Daft, 2009)

(PARNTESIS)

Elementos

que apoyan la creacin o mantenimiento de la cultura

Smbolos Historias Hroes Slogans Ceremonias


Daft, Richard L. (2009) Management. 9th Ed. USA

Smbolos
Un objeto, acto o evento que comunica un signicado a otros.

Caso Start-Up de New York Drilling down to solve the problem Se convirti en The Team Drill

Historias o Leyendas
Una narracin basada en eventos verdaderos que se repite con frecuencia entre los empleados de una organizacin.

UPS y el empleado del Boeing 737 en Navidad

Historia TOYOTA
Cultura Corporativa basada en EL ESTILO TOYOTA
Kiichiro Toyoda se encontraba en la visita de una nueva planta, cuando observ a un empleado quejndose mientras se rascaba la cabeza, ste miraba como su mquina de pulir no funcionaba. Toyoda, en ese momento se acerc, arremang su camisa y meti las manos a la bandeja de aceite de la mquina; despus sac dos puados de suciedad y los tir en el suelo. Cmo espera usted realizar su trabajo sin ensuciarse las manos exclam.

origen del genchi genbutsu

Hroes
Una gura que ejemplica las proezas, caracter y atributos de la organizacin y su cultura, (se convierten modelos a seguir para los empleados).
La supervisora de seguridad de IBM El vice-presidente de 3M persiste en aquello que realmente crees Mary Kay Ash

Slogans
Una frase u oracin que de manera breve expresa un valor clave de la organizacin.
The Ritz-Carlton: Ladies and gentlemen taking care of ladies and gentlemen

Slogans Famosos
Melts in your mouth, not in your hands (1954) Because Im worth it (1967) I love New York (1977) Betcha cant eat just one (1981) Just do it (1988)

Ceremonias
Una evento especial en el que se busca reforzar el compromiso con los valores organizacionales.
Aniversarios Entrega de premios Eventos Altruistas

Una gran inuencia para la cultura corporativa tambin es el ambiente externo. La cultura puede variar enormemente entre las organizaciones, sin embargo, las empresas que trabajan dentro de la misma industria, constantemente sus caractersticas culturales son similares, pues trabajan en un ambiente similar. La cultura interna debe personicar lo que se necesita para ser exitoso en ese ambiente externo de la compaa.

Daft, Richard L. (2009) Management. 9th Ed. USA