ESCOLA PROFISSION AL DA APRODAZ

REFLEXÃO DA UFCD, LÍNGUA INGLESA – ATENDIMENTO NO SERVIÇO PÓS – VENDA

A UFCD, Língua Inglesa – atendimento no serviço pós – venda teve uma carga horária de 50 horas, que foi ministrada pelo formador Carlos Cunha o que abordou os seguintes temas: “ Dicas para aprender Inglês” , “ Before and after sale service”, “ Useful phrases and vocabulary for after service”, “ Surprising facts about customer care”, “ Face to Face with customers”, “ body language”, “ a dialogue in a company visit” Abordamos também” Small talk”, “ The need for good customer care”, “ When the customer feels invisible”, “ Dealing with customer on phone”, The “ dós”, and “donrs” in customer care”, “ Being cour teous on the phone” The “ will future” , “ writing answering a letter of complaint”, “ Deliviring customer care through writing”, “ Letter and e- mails” , “ what`s the difference”, “ Creating an after sales service glossary”, “ Problem solving situations”, The Past simple of the verbs “, “ e A response to complaint”, ( letter , mail and face to face). Dentro destes temas nós fizemos muitos trabalhos escritos, construir – mos diálogos, vimos mini – vídeos sobre o serviço pós – venda, fizemos vários role – plays e por fim um glossário com as expressões, relacionadas com o atendimento inglês o qual intitulámos,” Useful Phrases And Vocabulary For After Sale Service”. Esta UFCD, relaciona-se com as Redes Sociais visto que pretendermos pesquisar alguma informação à Internet e recolher essa mesma informação na língua Inglesa, esta UFCD também permite comunicar com toda a parte do mundo. Esta UFCD, vai ser muito útil para a minha vida futura, porque vai me ajudar muito nas empresas para atender os turistas. Para finalizar gostava de agradecer o formador Carlos Cunha que demonstrou conhecimento do que leccionou. O seu á vontade na sala de aula é de aplaudir e desejar que venham mais como ele.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463 E- mail: geral@aprodaz.com

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