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ESCOLA PROFISSION AL DA APRODAZ

Reflexo Final, Reclamaes, Tratamento e encaminhamento


A UFCD, de Reclamaes Tratamento e Encaminhamento, com uma carga horria de 50horas ministrada pela formadora, Mnica Machado abordamos os seguintes temas, assertividade, atitude agressiva, que caracteriza-se pela imposio da vontade prpria e dos valores subestimado do outro, a atitude passiva que caracteriza-se por falta de comportamento de iniciativa, actividade, expresso de opinies e sentimentos prprios, a atitude manipuladora que uma atitude que utiliza os outros para conseguir um determinado objectivo, a atitude assertiva que consiste na expresso da opinio pessoal. Depois demos as emoes que so os impulsos para agir, para enfrentar a vida, demos a inteligncia emocional que a capacidade reconhecer os nossos sentimentos e os dos outros, dentro da inteligncia emocional, temos a competncia pessoal e a competncia social, demos as bases para uma comunicao assertiva, as emoes positivas e negativas, ansiedade, medo, tristeza e por fim a raiva. Falamos na inteligncia emocional e na gesto de conflitos, e dentro da gesto de conflitos temos vrios conflitos que so objectivos, cognitivos e afectivos, construtivos e destrutivos, por exemplo eu me dirijo a uma loja que vendas roupas e compro um par de calas e peo o recibo como prova que eu comprei, digo ao fornecedor se as calas no me servir posso trocar e ele diz assim claro que pode, depois vou para casa experime nto as calas e no me serve e no dia a seguir eu dirijo- me esta loja e peo para trocar e amostro o recibo e eles dizem assim, no podes trocar ento eu ai que eu crio um conflito e ento depois de tanta tentativa origina-se a reclamao. Gostei da visita de estudo que fizemos biblioteca da universidade dos aores, de ler os livros e tirar algumas coisas que eu achei importante, gostei da Dra. Teresa Correia que a Inspectora do IRAE Inspectora Regional das Actividades Econmicas e aprendi algumas coisas que no sabia. Fiz um trabalho de grupo com o tema de assertividade, conflito reclamao no vou dizer que gostei muito porque no gostei, mas eu achei que vai ser muito til para o meu futuro. Esta UFCD relaciona-se com as Redes Sociais atravs das pesquisas que pesquisamos pela Internet, por

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E- mail: geral@aprodaz.com

ESCOLA PROFISSION AL DA APRODAZ exemplo se ns quisemos saber mais coisas, sobre assertividade, conflito e reclamaes vamos Internet e pesquisamos. Para finalizar gostava de agradecer formadora Mnica Machado que foi simptica e muito amiga de querer ajudar, e demonstrou, conhecimento do que leccionou. O seu vontade na sala de aula de aplaudir e desejar que venham mais como ela.

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