1.1.- Definición de administración y sus conceptos básicos.

La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta definición básica. Como administración, las personas realizan funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. La administración se aplica en todo tipo de corporación. Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación. La meta de todos los administradores en todos los niveles de corporación. La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia Otra definición de administración. Administrar es observar lo que nos rodea. Es “una serie de actividades interdependientes destinadas a lograr que una cierta combinación de medios puedan generar una producción de bienes económicos o socialmente útiles”. A la administración también se le ha llamado “el arte de lograr que se hagan ciertas cosas a través de las personas”. Esta definición de Mary Parker , se centra en el hecho de que los gerentes cumplen las metas organizacionales haciendo que otros desempeñen las tareas que se requieren , no desempeñando ellos mismos esas tareas. La administración es eso y mucho mas, y de ahí que ninguna definición haya sido aceptada en forma unánime. Por esto se puede decir que la administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidas. El proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Definimos la administración como un proceso porque todos los administradores, prescindiendo de sus habilidades o aptitudes, realizan ciertas actividades interrelacionados con el fin de lograr sus metas deseadas. La definición indica asimismo que los administradores utilizan todos los recursos de la organización para alcanzar sus metas. Las personas son el recurso más importante de cualquier organización, pero los administradores limitarían sus logros si no recurrieran además a otros recursos disponibles. Por último se afirma que la administración consiste en cumplir con las metas formuladas de la organización. Ello significa que los gerentes de cualquier organización trataran de conseguir finalidades específicas. Desde luego estos fines son peculiares de cada organización. La meta establecida de una universidad será dar a los estudiantes una educación integral en una comunidad académica. Cualquiera que sean las metas de una organización particular, la administración es el proceso en virtud del cual se consiguen esos objetivos.

1.2.- Las organizaciones y la necesidad de administrarlas

A lo largo de nuestra existencia pertenecemos a una organización u otra; todas las organizaciones tienen un elemento básico y es su meta o propósito. Además todas las organizaciones tienen un programa o método para alcanzar las metas, es decir un plan. Las organizaciones también deben adquirir y asignar los recursos que necesitan para alcanzar sus metas. La Administración consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirles para alcanzar sus metas. Estas personas se llaman Gerentes. En un mundo en donde las organizaciones están por doquier, existen tres motivos básicos para estudiarlas Vivir en el presente. Contribuyen al nivel de vida presente de todas las personas del mundo. Edificar el futuro. Se perfilan hacia un futuro deseable y sirven para que las personas también lo hagan. Tienen repercusiones en la condición futura del entorno natural, en la prevención y el tratamiento de enfermedades y en la guerra. Recordar el pasado. Sirven para conectar a las personas con su pasado, las organizaciones son patrones de las relaciones humanas. Desempeño Gerencial, Medida de la eficiencia y eficacia de un gerente; grado en que determina o alcanza los objetivos apropiados. Desempeño Organizacional, Medida de la eficiencia y eficacia de una organización; grado en que alcanza los objetivos acertados. Eficiencia, Capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. Eficacia, Capacidad para determinar los objetivos apropiados.

1.4.- La administración en el siglo XXI.

La historia ha demostrado que por miles de años la economía ha sido agraria. Desde el inicio de la humanidad tuvieron que trabajar en el campo para poder vivir y alimentar a sus familias.

Los primeros seres humanos domesticaron la vegetación y las consecuencias de este descubrimiento fueron estremecedoras: aparecieron las primeras aldeas, los recolectores nómadas se transformaron en campesinos sedentarios. La actividad agrícola fue predominante para las economías durante miles de años antes de la revolución industrial. La revolución industrial dio un vuelco a la economía, significó un cambio económico de grandísimas proporciones al vincular el desarrollo tecnológico con el productivo. La aparición de nuevas máquinas y herramientas de trabajo especializadas permitió que los trabajadores produjeran más bienes que antes y que la experiencia adquirida utilizando una máquina o herramienta aumentara la productividad y la tendencia hacia una mayor especialización en un proceso acumulativo. Hoy en día el panorama es distinto. Nos damos cuenta de los grandes avances tecnológicos y científicos que cada día conocemos. También nos damos cuenta de algo muy preocupante: �los recursos naturales se están agotando�. Actualmente el panorama ya conocido de la sociedad industrial está cediendo o dando su lugar a una sociedad donde su base económica ya no son ni el sector agrícola ni industrial sino el conocimiento y la inteligencia. �Qué quiere decir esto? Estamos entrando en una época totalmente distinta pues el mundo está cambiando y claro también la manera de negociar y trabajar. El siglo XXI no se caracterizará por lo que actualmente la conocemos sino que será una sociedad inteligente o de conocimientos. En un futuro la economía no solo a nivel país sino a nivel internacional será diferente. Puesto que los recursos naturales se agotan y los avances tecnológicos se acentúan la economía se basará 100% en el conocimiento y la información. Los consumidores pagarán por el conocimiento. Algunas formas que prueban esto que ahora digo son las siguientes: Primeramente el conocimiento se vuelve una forma más redituable para las empresas ya que ofrece funcionalidad. La revolución actual de avances tecnológicos demuestra que puedo fortalecer nuevas empresas y derribar otras fuertes que no poseen buenos conocimientos como base. La información que circula ofrece noticias confiables, datos oportunos, etc. Además que el conocimiento ofrece rápida respuesta a las estrategias diseñadas. Con esto se tiene como idea un nuevo pensamiento en las empresas donde se busca un tipo nuevo de administrar. Se crean ideas exactas de cómo administrar y poder llevar al éxito de una empresa. Muy cierto es que los cambios que en este tiempo se están experimentando se fortalecerán y darán entrada a un nuevo tipo de economía y administración donde el conocimiento y la inteligencia serán bases sólidas para el buen manejo de las empresas, donde ahora estas serán materia prima o básica para la producción de bienes y servicios. Pero, nuevamente quiero realizar otra pregunta: �Qué se busca con la nueva administración? La respuesta es sencilla y directa: rapidez. Esta debido al conocimiento elevado será una nueva estrategia presente. Lo que anteriormente he comentado no quiere decir que debamos preocuparnos, correr, o tratar de volar hacia el mejoramiento de lo que actualmente nos fortalece y nos cuida. Más bien, se necesita un diseño nuevo de estructuras para ofrecer nuestro objetivo nuevo que es la rapidez, la cual sin lugar a dudad se logrará mediante: �El conocimiento�.

2.1.- Introducción.

Uno de los grandes motivos para este nuevo análisis es el cambio productivo por fuerzas y presiones ajenas a la organización. En la década de l970 el mundo se estremeció con el impacto de los precios del petróleo que se cuadruplicaron y las organizaciones, desde General Motor. Hasta la oficina de correos, tuvieron que decidir como reconfigurarse para absorber esta circunstancia externa. En la década de 1990 las nuevas tecnologías de comunicación y procesamiento de información (desde baratos aparatos de fax y computadoras portátiles, hasta novedosas computadoras superpotentes), así como las transformaciones geopolíticas revolucionaron nuestra concepción de las organizaciones, de hecho, todos estos factores y muchos más forman parte del ambiente de las organizaciones. La administración consiste en darle forma consciente y constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el cargo de servirles para alcanzar sus metas. Estas personas se llaman gerentes. Los gerentes, entrenadores, directores, ejecutivos de ventas, tal vez resulten más evidentes en una organización que en otra, pero si estos no tienen una administración eficaz es probable que fracases

2.2.- Modelo de sistemas abiertos.

LA EMPRESA ABIERTA. La Empresa. Es un ente vivo y que en conjunto con las demás empresas conforman el aparato productivo de la Sociedad. Es toda organización que desarrolla actividades que culminan con la entrega de bienes y/o servicios que van a satisfacer las necesidades de un mercado. Dicha empresa ejerce dos funciones: A nivel individual: Producir bienes y/o servicios A nivel social: Crear riqueza.

Transformación (procesamiento): Los sistemas abiertos transforman la energía disponible. Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: El funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos repetitivos de importación. o del medio ambiente material.exportación.ENFOQUE DE SISTEMAS. y está compuesto por partes que se interrelacionan. por diversos caminos.. Ninguna estructura social es autosuficiente ni auto contenida. que tiene un propósito. servicios. Estado de equilibrio y homeostasis dinámica: En este sentido. Información como insumo: Los sistemas abiertos reciben también insumos de tipo informativo que proporcionan señales a la estructura sobre el ambiente y sobre el funcionamiento en relación con éste. estos definen el campo de acción del sistema. . LA ORGANIZACION COMO SISTEMA ABIERTO. La organización procesa y transforma sus insumos en productos acabados. el mismo estado final. Entropía negativa: Los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entópico para reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. piensa que la organización es un sistema único. partiendo de diferentes condiciones iniciales. Diferenciación: La organización tiende a la multiplicación y elaboración de funciones. en lugar de abordar los diversos segmentos de una organización por separado.Medio externo de las empresas. Equifinalidad: El cual plantea que un sistema puede alcanzar. Límites o fronteras: La organización presenta barreras entre el sistema y el ambiente. etc. Exportación (salida): Los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el ambiente. o de personas.3. Importación (entradas): La organización recibe insumos del ambiente y necesita provisiones renovadas de energía de otras instituciones. lo que le trae también multiplicación de roles y diferenciación interna. Estas posiciones permiten a los gerentes contemplar a la organización como un todo y como parte del ambiente externo más amplio. mano de obra. el cociente de intercambio de energía y las relaciones entre las partes siguen siendo los mismos. como también su grado de apertura con relación al ambiente 2.transformación. sin embargo. El enfoque de sistemas para administrar. El enfoque de sistemas dice que la actitud de un segmento de la organización afecta en diferentes grados la actitud de todos sus otros segmentos. los sistemas abiertos se caracterizan por un estado de equilibrio: existe un flujo continuo de energía del ambiente exterior y una continua exportación de productos del sistema.

por lo que están cambiando del noreste al sureste. sociológicos.Medio Interno de las empresas. � Caja inicial. el más importante de estos es el político y legal. . está integrada por más mujeres que antes. todos los ejecutivos deben tener preparada y asegurar el éxito y el estado actual de la política y los cambios propuestos de estos medios. ingresos varios para elaborar al final un flujo de caja que mida el estado económico y real de la empresa. para asegurar el éxito comercial. ignorar estos cambios en el área política o en los códigos legales es buscar problemas. Que nuevos niveles de tecnología se introducirán. Toda compañía existe dentro de un ambiente tecnológico y la administración debe decidir: El nivel apropiado de tecnología de la empresa.Las organizaciones existen dentro de un complejo ambiente externo que influye de la manera de hacer negocios. además se deben considerar las dificultades así como la ética laboral de los empleados en los planes de la administración para el futuro de la empresa. Todas las empresas funcionan dentro de diversos medios externos. � Caja final. bancos. políticos y tecnológicos.4. � Presupuesto de egresos (para determinar el liquido o neto). Los demográficos estudian los cambios en la población. sindicatos y clientes. Los principales factores de este medio externo son económicos. Algunos trabajadores no se pueden adaptar a otra nueva tecnología y esto será lo que posibilite o no el cambio 2. por números crecientes en nuestro país se deben tomar en cuenta estos cambios. es que los directivos consideren términos financieros y humanos. � Flujo neto (diferencia entre ingreso y egreso). El ambiente interno de la empresa son los recursos humanos. Los recursos financieros consisten en fijar los estimados de inversión de venta. comprende: � Presupuesto de ingresos (el total bruto sin descontar gastos). � Caja mínima. Una manera eficaz de introducir la tecnología nueva.. tiene menos experiencia actual. Dentro de este medio externo hay factores que afectan ala organización de manera inmediata estos son las acciones. proveedores. financieros. tecnológicos y físicos. predicen que la fuerza laboral se está haciendo vieja.

El término �Globalización� lo traduce la ONU del inglés como Mundialización. no debe ser necesariamente igual al que crea proyectos efectivos de alianzas educativas.5. Sin embargo. en forma simultánea. presupuesto y compromiso de esta empresa en la comunidad.2. tal como se refleja en los crecientes flujos internacionales de bienes.6. Dentro de este contexto de la �aldea global�. El área desde dónde se coordinan las relaciones comunitarias de una empresa nos puede decir mucho sobre el enfoque. corporaciones transnacionales. pero que las administran a todas desde la sede en el país de origen. surgen grandes empresas a la conquista del mercado. que mantienen operaciones importantes en mas de un país en forma simultánea. A escala mundial. Es por esta razón.La globalización y la administración. la globalización se refiere a la creciente interdependencia entre los países. un poco de escepticismo entre los grupos de interés de la empresa. que mantienen operaciones importantes en más de un país.. capitales y conocimientos. asuntos corporativos. ya que se creo como resultado de una regulación federal. Factor determinante para el éxito de los proyectos de inversión de la empresa. hay que distinguir en que el perfil del profesional que trabaja para salvaguardar la imagen pública de una corporación. publicidad o mercadeo. servicios. asuntos públicos o asuntos gubernamentales. y descentraliza la toma de decisiones en cada operación al país local. hay que estar muy claros en que el perfil de un profesional que trabaja en el área de relaciones con la comunidad es vital para el éxito de los proyectos de inversión social de la empresa. . que han surgido en muchas industrias los muy llamados departamentos de relaciones con la comunidad. Creando entonces. En el caso de los bancos es el departamento de reinversión en la comunidad el que se encarga de crear el enlace entre la empresa y la comunidad. Muchas veces la falta de estructura organizacional y un limitado presupuesto hacen que se establezca como punto de contacto entre la comunidad y la empresa privada el departamento de relaciones públicas. recursos humanos.Cultura corporativa. Cada día más empresas reconocen la importancia de su participación en la construcción en la solución de los problemas del país. entre éstas tenemos: corporaciones multinacionales.. tratando de interpretarlo como una gran cobertura de las prácticas o aperturas del mercado internacional. Por lo tanto. o el corre un programa de voluntariado 2.

En esto junto con la integración de las operaciones de una organización a través de diversas fronteras internacionales. La proximidad. es en parte cuestión de tiempo. los gerentes están trabajando mucho más cerca de una mayor cantidad y variedad de clientes. escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales de aquellas que le son presentadas.. hasta ahora inédita. La organización es considerada como un sistema de decisiones. acorde con la apertura comercial y de inversiones extranjeras. competidores.. . En primer lugar. LA PROXIMIDAD. llegar a más y más potenciales compradores de sus productos. proveedores.En la actualidad. Es cierto que la globalización presenta como contrapartida una fuerte competencia. En conjunto estas tres facetas de la globalización enmarcan una complejidad. pues la actual tecnología de las comunicaciones permite a la gente en todo el mundo compartir la información orar. La globalización está compuesta por tres factores interrelacionados. etc. Esta proximidad que está en función de un mundo que se esta encogiendo o reduciendo. pero para las empresas que se encuentren preparadas y listas.1. y ampliar sus horizontes empresariales. Toma de decisiones. forman parte de la globalización 3. Uno de los campos de mayor trascendencia para el ser humano es el de la toma de decisiones. de las relaciones que enfrenta un administrador global. fenómeno histórico nuevo. El proceso para identificar y preseleccionar un curso de acción para resolver un problema específico. esto no representará mayores dificultades En los últimos años la política gubernamental a orientado sus estrategias para la formación de una cultura laboral nueva. en donde la gente participa de forma consciente y racional.Corriente del pensamiento sobre la toma de decisiones. como nunca antes. video. la Ubicación y la Actitud. en cuestión de minutos. tomado como piedra de toque la globalización. existen grandes oportunidades para que las organizaciones puedan penetrar en nuevos mercados. con miras a implementar un nuevo paradigma ideológico empresarial que conduzca a la modernidad globalizadora con base al apoyo de las empresas multinacionales. y reguladores gubernamentales. ya que debemos elegir (basándonos en actitudes o experiencias previas) entre varias alternativas aquella que nos parezca suficientemente racional. el aumento de capacidad tecnológica y administrativa de la gente de todo el mundo es otro aspecto de proximidad. LA Ubicación.

3. Situación. . es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas. en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema Decisiones subjetivas. Es el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos.. Es aquella persona que selecciona la opción entre varias alternativas o ideas de acción.2. Gustos y/o preferencias. o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Son los criterios que el agente decisorio utiliza para poder escoger.Clases de decisiones. Toda estrategia depende de los recursos que se disponga. sus oportunidades y amenazas.Niveles de toma de decisión en una organización.3. Son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia.. por ejemplo: �Lanzamiento de un nuevo producto al mercado�.Las decisiones implican seis elementos: Agente decisorio. están fuera de su control. Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones. Objetivos. problemas en los cuales usted evalúa sus puntos fuertes y débiles. Estrategias. Según la frecuencia con que se presenten: Decisiones programadas: Son aquellas que se toman frecuentemente. Esta clase abarca las decisiones privadas o en las cuales interviene de manera clave su forma de ver las cosas. Son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio. como el tipo de problemas que resuelve se presentan con cierta regularidad ya se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas Decisiones No programadas. Logros y resultados. Es la secuencia o resultante de una estrategia 3. muchos de los cuales. y toma la decisión siendo influenciado por sus emociones.

Una decisión que tiene una influencia a largo plazo. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la vida empresarial. un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo. se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo. Los analistas son los encargados de señalar los defectos y proponer una pronta solución sin perjudicar la organización La información es la materia prima y fundamental en la toma de decisiones de los analistas en una organización ya que a mayor calidad de información. puede ser considerada una decisión de alto nivel. se recomienda tomar la decisión a un nivel alto. posiblemente más tendenciosa hacia lo autocrático. Uno de los problemas que se presentan en la toma de una decisión es por parte de los analistas de los sistemas ya que los resultados deben ser en hechos reales. Características para la toma de decisiones. Si muchos de estos factores están involucrados. Reversibilidad. pero si revertir es fácil. valores éticos. Periodicidad.Estilo de toma de decisiones. principios básicos de conducta. consideraciones legales. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. Calidad. si solo algunos factores son relevantes. Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Esa tendencia puede ser producto de una cultura aprendida del mismo sistema dentro del cual trabaja (la empresa) o incluso puede reflejar desconfianza en sí mismo. mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo. imagen de la compañía. Si el impacto es extensivo. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. 3. . Efectos futuros. Si revertir es difícil. Este factor se refiere a las relaciones laborales. Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. mejor es la calidad en la toma de decisiones. etc. es indicado tomar la decisión a un nivel alto. se requiere tomar la decisión a un nivel bajo. se requiere tomar la decisión a un nivel alto. el jefe es quien toma las decisiones siempre. mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior..En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los días a una toma de decisiones ya sean grandes o pequeños problemas que tengamos que solucionar. al temer que si alguien más propone buenas ideas su propio puesto como jefe podría entrar �en riesgo.4. Impacto. En el modelo de administración tradicional.

Más aún. se identifican las dificultades y se evalúa la factibilidad. es quien toma la decisión en forma inconsulta. el método debe ser racional y sencillo. cuando el jefe pone al grupo a decidir (casi a votar) y se hace lo que el grupo decida. las personas están razonablemente seguras sobre lo que ocurrirá cuando tomen una decisión.Está el nivel autocrático o individual . Por otra parte en una situación de incertidumbre. Los buenos ejecutivos no permiten que las decisiones o su resultado se vean afectados por circunstancias personales.5. no pueden evaluar las interacciones de las diferentes variables 3. Identificar y analizar el problema Identificar los criterios de decisión y ponderarlos Generar las alternativas de solución Evaluar las alternativas Elección de la mejor alternativa Implementación de la decisión Evaluación de los resultados . las personas sólo tienen una base de datos muy deficiente. se consideran y comparan correctamente todas las alternativas. Independientemente de sí su estilo es lógico o creativo.Toma de decisiones en diferentes condiciones. El nivel de decisión grupal. No saben si estos son o no confiables y tienen mucha inseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación.. en el cual el jefe pide criterios y luego él toma la decisión basado en su propio criterio pero tomando en cuenta el de los demás.en el cual el jefe. cuentan con información que se considera confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto. Los métodos sistemáticos para alcanzar una decisión garantizan que se aborden todos los temas pertinentes: se reúne la información necesaria. En una situación donde existe certeza.Pasos en el proceso de toma de decisiones. y se tienen en cuenta las consecuencias 3. Cada persona tiene un estilo a la hora de tomar decisiones. que es el totalmente democrático. Está el nivel consultivo.6..

así como de los medios óptimos para conseguirlos. planeación referente al área geográfica (Ubicación). Debido a que es un proceso que señala anticipadamente cada acción o actividad que deberá realizar. planeación física (Maquinaria y equipo). 2 La investigación. planeación financiera (Cuántos recursos económicos necesitamos?).1.4. esta debe contener. Aplicada a la planeación la investigación consiste en la determinación de todos los factores que influyen en el logro de los propósitos. planeación funcional (Los diferentes departamentos que se crearán en la empresa. por lo menos los siguientes elementos: Objetivos Propósitos (visión) Misión Estándares Políticas Estrategias (tácticas) Presupuestos Métodos Programas Elementos de la planeación: Los elementos que caracterizan la planeación son los siguientes: 1 Los propósitos. en cuanto a empresas se refiere. Propicia el desarrollo de la empresa. Reduce al máximo los riesgos. También existe quienes hacen una planeación general. Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social. existen varios tipos de planeación: planeación de mercado (Cómo se va a hacer llegar los productos a nuestros clientes?). .. Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo. como las áreas). planeación correctiva (Modificaciones específicas). planeación del personal (Determina la cantidad de empleados que se necesitan).Importancia de planear.

proveedores y competidores de la localidad. 4 Las estrategias. Imagen de la empresa. Aunque también existen ciertos aspectos que deben ser tomados en cuenta con relación al medio ambiente externo como: � Económicos: Participación en el mercado. Son guías para orientar la acción.Inflación Ingreso personal. Tasa de crecimiento. junto con la comprobación subsecuente de la realización de dicho plan. Localización de materia prima y mano de obra. 5 Políticas. Representan los resultados que la empresa desea obtener. Recursos financieros . Cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos. establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. Establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo. El proceso de planeación. 6 Programas. Son esquemas en donde se establece. para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas. lineamientos generales a observar en la toma de decisiones. Infraestructura � COMPETIDORES Y PROVEEDORES: Se debe considerar la cantidad de empresas. la secuencia de actividades que habrán de realizarse para lograr objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución. 7 Presupuestos. Leyes y regulaciones � Tecnológicos: Facilidad de transporte.3 Los objetivos. son fines para alcanzar. son criterios. Tasa de población. Tipo de inversionistas � Políticos: Políticas de gobierno. Movimiento estacional de mercado. 8 Procedimientos. Gasto público. Consiste en el seguimiento de pasos en secuencia lógica Para llegar al logro de objetivos: Establecimiento de metas (una o varias) Definir situación actual Identificar los apoyos y obstáculos Desarrollar un plan o los medios de acción para lograrlo . sobre problemas que se repiten dentro de una organización. Son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del grupo social expresado en términos económicos. Gustos y preferencias del consumidor.

Retroalimentación. relación de control con dirección (poner medidas de control que ayude al pequeño empresario a dirigir mejor a su personal). y coordinados sean los planes y más largo el periodo que ellos comprenden. Un administrador puede estudiar los planes pasados para ver dónde y cómo erraron.Establecer el plan como una serie de actividades secuenciales Indicar el sistema que evaluará y controlará el logro de objetivos. Es el proceso de determinar lo que se está llevando a cabo. Sin embargo. con el fin de asegurar que se alcancen los objetivos y planes ideados para su logro. mientras más claros. relación de control con planeación (la existente es muy estrecha. mientras que administrativamente hablando. El control. ningún administrador puede controlar sin ellos. en cambio. Puesto que el control implica la existencia de metas y planes. más completo podrá ser el control. a corto. verificar. Es la aplicación de una unidad de medida. anticipados a ellas. El no puede medir si sus subordinados están operando en la forma deseada a menos que tenga un plan. el mejor control previene que sucedan las desviaciones. puede de algún modo modificar la misma unidad de medida. ya que el control permite supervisar). a fin de establecer las medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los planes. como ejemplo tenemos a la teoría de Las 5 eses: SERI: Selección SEITON: Ordenar SEISO: Limpieza SEKETLSU: Sistematizar acciones SHISUKE: Autodisciplina Elementos del control: Establecimiento de estándares. tal y como fueron planeadas. significa supervisar. a mediano o a largo plazo. el control es la medición y corrección del rendimiento de los componentes de la empresa. proporciona resultados de mediciones con respecto a cómo funciona la estructura de la empresa). completos. Como parte del �proceso de control. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación. La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares. Medición de resultados. guía o patrón en base en lo cual se efectuará el control. Corrección. que servirá como modelo. y tomar las medidas necesarias para evitar que vuelvan a ocurrir los errores. vigilar y analizar el trabajo y los resultados obtenidos para asegurar el alcance de las metas. es aquí en donde se encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el control . La acción de medir la ejecución y los resultados. se establecen como puntos básicos: estándares. Generalmente. para descubrir qué ocurrió y porqué. relación de control con organización (el control ayuda mucho a la organización. señalar las debilidades y errores con el propósito de rectificarlos e impedir su repetición. El control tiene como finalidad. ya sea.

Esquema de la planeación. se le conocen como fortalezas y debilidades. Control de costos: es una evaluación de tipo comparativo de los costos actuales contra el estándar. Lectura atenta del texto y materiales complementarios de nuestro objeto de estudio. Se pueden ver desde varias perspectivas. Control de auditoría administrativa: Se encarga de revisar las diferentes actividades que se llevan a cabo en la empresa y verificar que se realicen bien. Se mide a través de unidades. Control de calidad: Es un proceso que se realiza en forma continua con el propósito de conocer si el producto cumple con los estándares considerados como óptimos.. También en el control.2. Punto de eficiencia de los trabajadores (qué tan bien se hacen las cosas) Uso de tiempo. pero puse dos de las que creí mejor explicadas. existen diferentes tipos: Control general: Se encarga de revisar si las operaciones que se realizan se apegan a los objetivos. En el tema de �planeación estratégica. De esta forma podemos ver el rumbo que toma la planeación desde que iniciamos hasta que llegamos al punto planeado Y poder darnos cuenta si la planeación establecida es adecuada o no. Cuidar que el producto no pase el nivel de precio óptimo. Para el entendimiento de la planeación o ver de que formas podemos visualizar cada paso. al igual que en la planeación. Control de inventarios: Lo que se busca al tener un buen sistema de control de inventario es tener la cantidad adecuada en el momento y lugar adecuados. Control de presupuesto: Un presupuesto consiste en establecer en unidades el comportamiento esperado variable. Un esquema es la representación simplificada de una realidad compleja. Control de cantidad: Es un proceso mediante el cual se determinan las cantidades a manejar en cualquier área de la empresa.Cantidad. si surgió efecto o no . . �Como CONFECCIONARLO? Para realizar un esquema podemos seguir los siguientes pasos: 1. 4. Manejo de tiempo como indicador esencial (rapidez) Costo. Calidad.

políticas y programas. 3. alternativas. Una vez que los directivos hayan decidido sobre lo que quieren obtener de su sistema de planeación. En una pequeña empresa el plan para planear puede ser transmitido verbalmente a los ejecutivos. cursiva) es esencial realizar sangrías de mayor o menor entidad. hay que fijar los propósitos. Se pueden diseñar sistemas preliminares. Búsqueda del significado de términos desconocidos o de difícil comprensión. pasando por el diseño de objetivos. tal como si la evaluación usada en el proceso se hará sobre una base constante o actual. un glosario de términos claves. Por lo dicho podemos aseverar que constituye una TOMA DE DECISIONES. subrayado y distintos tipos y tamaños de letra. Este es el plan para planear o la guía para la planeación. recursos y medios para alcanzar mayores niveles de desarrollo de un país. Plan Para Planeación. Utiliza para ello el diccionario. Cuando lo hayas decidido. aprovechando los aspectos positivos de su medio ambiente y reduciendo los aspectos negativos. Empleo de colores. La intención de planear puede concretarse en una evaluación de la planeación que se está realizando actualmente en una organización. Función De Planeación. un plan de flujo de información y cualquier norma de planeación especial. Por tanto. los recursos necesarios y las actividades que se van a realizar con el fin de poder alcanzar los fines propuestos La planificación administrativa. Una vez que estén aceptados y comprendidos por estos últimos. ya que incluye la elección de una entre varias alternativas. . es un proceso de selección de objetivos. 4. hasta los procedimientos. Es la primera función del proceso administrativo. es muy importante que los detalles se analicen con mucho cuidado. En caso de que sí. que consiste en definir los objetivos. La planificación comprende en la práctica desde el nivel de ideas. 5. una especificación de información necesaria para el sistema. La planificación en síntesis es un proceso de proyección al futuro. estableciendo niveles de jerarquía (subordinación) según la importancia de cada concepto. institución o empresa de que se trate. pero en compañías grandes se recomienda hacerlo por escrito. que la emisión del primer manual para la planeación representa el final de una secuencia de pasos en el plan para planear. y una determinación si se necesitan o no más o diferentes planes. Se puede hacer notar de modo parentético. Ordenación del contenido. los cuales se examinarán entre los ejecutivos y el personal. Elección del tipo de esquema. deberían contener una clara exposición de las obligaciones del ejecutivo en jefe en cuanto a una planeación formal efectiva como un requisito esencial de la dirección. estrategias. una especificación de quién debe proporcionar qué tipo de información. minúsculas. Es crear las condiciones para el desenvolvimiento futuro y coordinado de la empresa. negrita. Además del color y la letra (mayúsculas. especialmente para el primer ciclo de planeación. mantén el formato para el resto de la materia. puede escribirse el manual. metas.2. Los manuales de planeación proporcionan los lineamientos básicos para la planeación en una empresa. lo cual muchas veces también se denomina �manual para la planeación�.

tal como sea apropiado y deseado por la alta dirección. 8. Proporcionar un mapa para indicar en dónde estará ubicada la compañía y cómo llegar hasta allí. ilustraciones de diversos elementos del proceso de planeación tales como estrategias. los planes requieren información acerca de asuntos como objetivos. Eliminar personas ineficientes entre las divisiones. los asuntos principales relacionados con la alta dirección. Puede realizar más funciones que aquel con requisitos de información resumidos. investigación y desarrollo etc. utilidades. Señalar asuntos estratégicos para consideración de la alta dirección. 10. Desarrollar una mejor información para que los directivos tomen mejores decisiones. Desarrollar un sentido de seguridad entre los gerentes mediante un mejor entendimiento del medio ambiente cambiante y la habilidad para que la compañía se adapte a éste. Concentrar los recursos en asuntos importantes. participación del mercado. 11. las misiones y filosofías de la compañía. Por supuesto que un manual que contiene este tipo de información aclarará lo que se espera de aquellos involucrados en la planeación. mercadotécnica. una explicación de técnicas de pronósticos interesantes para las divisiones. Sin embargo. cubren un área muy amplia. Capacitar ejecutivos. estrategias y políticas que la alta dirección quiere imponer en el pensamiento de todos aquellos involucrados en el proceso de planeación. 13. Desarrollar análisis situacionales de las oportunidades y peligros para proporcionar una mejor conciencia del potencial de la empresa en vista de sus potencialidades y debilidades. procedimientos estándares de distribución de capital. 15. Guiar las divisiones y el personal de investigación en el desarrollo de nuevos productos. 1. Desarrollar una mejor coordinación interna de actividades. la cual a su vez informará acerca de ventas. finanzas. Acelerar el crecimiento y mejorar la rentabilidad. . 9. 2.. 4. una crítica de resultados anteriores. Cambio de dirección de la empresa. Evitar el desempeño forzado. Los manuales de planeación también pueden abarcar la siguiente información: la manera en la que la alta dirección integra la planeación estratégica en el deber directivo. 7. Desarrollar un sistema de referencia para presupuesto y planes operativos a corto plazo. estrategias y programas tácticos. 12. Obtener el control de las operaciones. como se ha mencionado antes. 5. mano de obra. 14. 6. una evaluación del medio ambiente que se usará como premisa en la planeación. planes de contingencia y argumentos. la cual será detallada más adelante. objetivos. Desarrollar una mejor comunicación. productos. 3. Distribuir los bienes entre las áreas de acuerdo con sus potenciales. necesidades de capital.Los requerimientos de información.

puede proporcionar un sistema de referencia. metas. Proporcionar conciencia del medio ambiente cambiante para adaptarse mejor. ya que incluye la elección de una entre varias alternativas . Adoptar el paso de una empresa exhausta. 4. los recursos necesarios y las actividades que se van a realizar con el fin de poder alcanzar los fines propuestos La planificación administrativa. 19. Establecer objetivos más reales y exigentes. políticas principales y aspiraciones de la alta gerencia. 17. que consiste en definir los objetivos. es un proceso de selección de objetivos. Pero no sólo pueden educar a los directores en la planeación y ayudar a capacitarlo para llevarla a cabo en forma adecuada. sino que también pueden servir como el medio para explicar las filosofías. hasta los procedimientos. estrategias. Finalmente. los manuales pueden contribuir a capacitar a los ejecutivos y el personal en todos los aspectos importantes del proceso de planeación. los manuales que proporcionan lineamientos claros resultan en respuestas innovadoras a requisitos de información. 20. pasando por el diseño de objetivos. No es fácil apartar a los directivos de sus problemas diarios. alternativas. muestran claramente el involucramiento y el deber de la alta dirección. institución o empresa de que se trate. Es crear las condiciones para el desenvolvimiento futuro y coordinado de la empresa. Es la primera función del proceso administrativo.16. Desarrollar lo que otras empresas hacen. La planificación en síntesis es un proceso de proyección al futuro. aprovechando los aspectos positivos de su medio ambiente y reduciendo los aspectos negativos. 18. recursos y medios para alcanzar mayores niveles de desarrollo de un país. Revisar y examinar actividades actuales como también hacer ajustes y modificaciones adecuados en vista del medio ambiente cambiante y de las metas de la empresa. pero dentro de lo posible. políticas y programas..3. Por lo dicho podemos aseverar que constituye una TOMA DE DECISIONES. La planificación comprende en la práctica desde el nivel de ideas. También puede establecer normas para juzgar la calidad de los planes y puede facilitar la consolidación de los mismos. un lenguaje común para todos los que están relacionados con la planeación. exigen creatividad y tienden a estimular el pensamiento innovador.Función de planeación. sin embargo. Es de importancia considerable que un manual de planeación bien trazado puede estimular el pensamiento creativo. Además.

2. mercadotécnica.Plan para la planeación. necesidades de capital. una especificación de quién debe proporcionar qué tipo de información. Acelerar el crecimiento y mejorar la rentabilidad.. investigación y desarrollo etc. . Se pueden diseñar sistemas preliminares. productos. El Plan para la Planeación Una vez que los directivos hayan decidido sobre lo que quieren obtener de su sistema de planeación. procedimientos estándares de distribución de capital. En una pequeña empresa el plan para planear puede ser transmitido verbalmente a los ejecutivos.. Eliminar personas ineficientes entre las divisiones. 3.4. un glosario de términos claves. participación del mercado. es muy importante que los detalles se analicen con mucho cuidado. Los requerimientos de información. Puede realizar más funciones que aquel con requisitos de información resumidos. Sin embargo. estrategias y programas tácticos. lo cual muchas veces también se denomina �manual para la planeación�. una evaluación del medio ambiente que se usará como premisa en la planeación. estrategias y políticas que la alta dirección quiere imponer en el pensamiento de todos aquellos involucrados en el proceso de planeación. En caso de que sí. una crítica de resultados anteriores.4. los asuntos principales relacionados con la alta dirección. planes de contingencia y argumentos. objetivos. Por tanto. las misiones y filosofías de la compañía. un plan de flujo de información y cualquier norma de planeación especial. La intención de planear puede concretarse en una evaluación de la planeación que se está realizando actualmente en una organización. Los manuales de planeación también pueden abarcar la siguiente información: la manera en la que la alta dirección integra la planeación estratégica en el deber directivo. y una determinación si se necesitan o no más o diferentes planes. Por supuesto que un manual que contiene este tipo de información aclarará lo que se espera de aquellos involucrados en la planeación. ilustraciones de diversos elementos del proceso de planeación tales como estrategias. los planes requieren información acerca de asuntos como objetivos. utilidades. que la emisión del primer manual para la planeación representa el final de una secuencia de pasos en el plan para planear. pero en compañías grandes se recomienda hacerlo por escrito. mano de obra. Se puede hacer notar de modo parentético. deberían contener una clara exposición de las obligaciones del ejecutivo en jefe en cuanto a una planeación formal efectiva como un requisito esencial de la dirección. 4. hay que fijar los propósitos. Una vez que estén aceptados y comprendidos por estos últimos. especialmente para el primer ciclo de planeación. los cuales se examinarán entre los ejecutivos y el personal. Cambio de dirección de la empresa. como se ha mencionado antes. una explicación de técnicas de pronósticos interesantes para las divisiones. una especificación de información necesaria para el sistema. tal como sea apropiado y deseado por la alta dirección. Los manuales de planeación proporcionan los lineamientos básicos para la planeación en una empresa. la cual a su vez informará acerca de ventas. 1. puede escribirse el manual. tal como si la evaluación usada en el proceso se hará sobre una base constante o actual. Señalar asuntos estratégicos para consideración de la alta dirección. finanzas. la cual será detallada más adelante. cubren un área muy amplia. Este es el plan para planear o la guía para la planeación.

Guiar las divisiones y el personal de investigación en el desarrollo de nuevos productos. Concentrar los recursos en asuntos importantes. Es de importancia considerable que un manual de planeación bien trazado puede estimular el pensamiento creativo. Desarrollar un sentido de seguridad entre los gerentes mediante un mejor entendimiento del medio ambiente cambiante y la habilidad para que la compañía se adapte a éste. Revisar y examinar actividades actuales como también hacer ajustes y modificaciones adecuados en vista del medio ambiente cambiante y de las metas de la empresa. Pero no sólo pueden educar a los directores en la planeación y ayudar a capacitarlo para llevarla a cabo en forma adecuada. 13. 14. 15. Capacitar ejecutivos. los manuales que proporcionan lineamientos claros resultan en respuestas innovadoras a requisitos de información. exigen creatividad y tienden a estimular el pensamiento innovador. puede proporcionar un sistema de referencia. políticas principales y aspiraciones de la alta gerencia. Finalmente. No es fácil apartar a los directivos de sus problemas diarios. un lenguaje común para todos los que están relacionados con la planeación. 10. Proporcionar conciencia del medio ambiente cambiante para adaptarse mejor. . Desarrollar análisis situacionales de las oportunidades y peligros para proporcionar una mejor conciencia del potencial de la empresa en vista de sus potencialidades y debilidades. 6. 16. 12. Obtener el control de las operaciones. Desarrollar una mejor comunicación. muestran claramente el involucramiento y el deber de la alta dirección. Distribuir los bienes entre las áreas de acuerdo con sus potenciales. Desarrollar lo que otras empresas hacen. Proporcionar un mapa para indicar en dónde estará ubicada la compañía y cómo llegar hasta allí. Además. sin embargo. 11. 7. 19. 8. Establecer objetivos más reales y exigentes. Desarrollar una mejor coordinación interna de actividades. Desarrollar una mejor información para que los directivos tomen mejores decisiones. 9. También puede establecer normas para juzgar la calidad de los planes y puede facilitar la consolidación de los mismos.5. 20. pero dentro de lo posible. Evitar el desempeño forzado. sino que también pueden servir como el medio para explicar las filosofías. 18. los manuales pueden contribuir a capacitar a los ejecutivos y el personal en todos los aspectos importantes del proceso de planeación. 17. Adoptar el paso de una empresa exhausta. Desarrollar un sistema de referencia para presupuesto y planes operativos a corto plazo.

Consiste en formular planes a corto plazo que pongan de relieve las operaciones actuales de las diversas partes de la organización. determinados mediante la planeación estratégica.Planeación Estratégica. porque no se expresan en términos numéricos.Proceso de planeación y resultados. c) Son permanentes. premisas y estrategias de una empresa determinan la búsqueda y la selección del producto o servicio. Los administradores consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí mismo qué debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales. en el futuro próximo.5. los productos y el sistema de retroalimentación 4. Los propósitos proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico. la cantidad a producir y la calidad del producto. Toda organización debe establecer los propósitos como base para la formulación de un plan. el proceso a utilizar. La planeación táctica debe concentrarse en lo que debe hacerse en el corto plazo a fin de ayudar a la organización a que logre sus objetivos a largo plazo. porque pueden abarcar un período determinado. Planeación Operativa . b) Son genéricos o cualitativos. d) Son semipermanentes. porque constituyen el fundamento de los demás elementos. Los costos de la planeación son una inversión y. no debe incurrirse en ellos a menos que se anticipe un rendimiento razonable sobre la inversión. Después de seleccionar el producto final se determinan las especificaciones y se considera la posibilidad tecnológica de producirlo.Los objetivos. Planeación táctica .. el proceso de transformación. las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos. Los sistemas de administración de las operaciones muestran los insumos. Los administradores usan la planeación táctica para describir lo que las diversas partes de la organización deben hacer para que la empresa tenga éxito en algún momento dentro de un año o manos hacia el futuro. El largo plazo se define como un período que se extiende aproximadamente entre 3 y 5 años hacia el futuro. se expresan genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos ejecutivos de la empresa . porque permanecen vigentes durante el período de vida de la organización. un rendimiento sobre los gastos de planeación como resultado del análisis de planeación a largo plazo. Un propósito de una empresa puede ser: .La planeación estratégica es la planeación a largo plazo que enfoca a la organización como un todo. El diseño de un sistema de operaciones requiere de decisiones relacionadas con la ubicación de las instalaciones. Se debe seguir el principio del compromiso el cual afirma que los administradores deben comprometerse fondos para la planeación sólo cuando puedan anticipar. a) Son básicos o trascendentales. El corto plazo se define como un período que se extiende sólo a un año o menos hacia el futuro.

reacciones del personal ante los sistemas organizacionales. pero que pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades y que por lo mismo. 2. c) Evitar dogmatizarlos. con una imagen de responsabilidad social. siniestros. así como para los demás tipos de planes.Estabilidad política del país. Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan. Importancia de los Propósitos 1. Cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los propósitos (variaciones de capital. el autoengaño no ayuda a la implantación de planes. rotación de personal. Definen el éxito o fracaso de una empresa. . . Sirven de cimiento para los demás elementos de la planeación. Por su naturaleza pueden ser: Internas. de los accionistas. Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa. Características que deben reunir los propósitos a) Evitar que la Dirección pierda el tiempo en aspiraciones desatinadas o erróneas. innovaciones. 4. tanto en su estado presente como en su proyección hacia el futuro. b) Deben darse a conocer a todos los miembros de la empresa. emplazamientos a huelga. 5. si es que no se han considerado. Permiten orientar a los responsables de la planeación sobre el curso de acción que deben seguir al formular los planes. e) No deben utilizarse para intereses personales. ya que proporcionan las directrices generales de los mismos. f) Deben implantarse.) Externas. Identifican a la empresa ante el personal y la sociedad. g) No deben definirse con frases ambiguas y vacías. etc. accidentes. Premisas. sino para el bienestar de la organización. ausentismo.Incrementar las utilidades sobre la inversión de los accionistas. los puntos fuertes y débiles de los altos ejecutivos. el prestigio de los jefes ante el personal. deben tomarse en cuenta al planear: A) De carácter político .Sistema político de gobierno. 3. Son la razón de la existencia del grupo social. d) Deben estar acordes a los valores institucionales del grupo social.

. .Intervención estatal en los negocios.Renta nacional. C) Económicas . .Ingreso per cápita. ..Nivel de salarios.Descentralización de empresas en las zonas urbanas. .Inversión extranjera. .Exenciones de impuestos.Relaciones internacionales. D) Sociales .Fenómenos inflacionarios.Nivel de precios. 2) Tendencias laborales: . . . .Restricciones a la importación y exportación. .Deuda pública.Producto nacional bruto. .Poder adquisitivo de la población. B) De carácter legal. .Crecimiento y distribución demográfica.Impuestos sobre utilidades excesivas.Forma de pago de impuestos.Mejoramiento del ambiente.Impuestos sobre ciertos artículos o productos. 1) Tendencias fiscales: . . . . .Laboral.

F) Otros factores . El largo plazo se define como un período que se . . .Movilidad de la población.. Los administradores consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí mismo qué debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales.Cambios en la demanda.Alfabetización. . . .Fuentes de financiamiento.Distribución del ingreso.Transporte. . .Programas de investigación 4.Posición en el mercado. .Comportamiento de los consumidores. .6. .Nuevas construcciones y obras públicas.Competencia..Sistemas de salubridad e higiene.Políticas de operación.Rapidez de los avances tecnológicos. . .Productividad e ingreso nacional.Empleo y desempleo.Cambios en los sistemas. . La planeación estratégica es la planeación a largo plazo que enfoca a la organización como un todo. .Estrategias. E) Técnicas .

un rendimiento sobre los gastos de planeación como resultado del análisis de planeación a largo plazo. Planeación táctica . directrices y reglamentos de la organización para lograr los objetivos.extiende aproximadamente entre 3 y 5 años hacia el futuro. Los administradores usan la planeación táctica para describir lo que las diversas partes de la organización deben hacer para que la empresa tenga éxito en algún momento dentro de un año o manos hacia el futuro. El corto plazo se define como un período que se extiende sólo a un año o menos hacia el futuro. Departamento es un área bien determinada. Qué es el Departamento? El departamento es una o varias divisiones de la organización. �Qué es Organización?. Después de seleccionar el producto final se determinan las especificaciones y se considera la posibilidad tecnológica de producirlo. en el futuro próximo. La planeación táctica debe concentrarse en lo que debe hacerse en el corto plazo a fin de ayudar a la organización a que logre sus objetivos a largo plazo. el proceso a utilizar. la cantidad a producir y la calidad del producto. los productos y el sistema de retroalimentación. el proceso de transformación.. Los costos de la planeación son una inversión y. Tipos de organización La organización formal La organización formal es la determinación de los estándares de interrelación entre los órganos o cargos. una división o sucursal de una organización sobre la cual un gerente tiene autoridad para el desempeño de actividades específicas. valerse el medio que permite a una empresa alcanzar determinados objetivos.2. 5.Conceptos básicos. El diseño de un sistema de operaciones requiere de decisiones relacionadas con la ubicación de las instalaciones. determinados mediante la planeación estratégica. deben sujetarse a todos sus miembros y así. no debe incurrirse en ellos a menos que se anticipe un rendimiento razonable sobre la inversión. . Planeación Operativa . Qué es Estructura Organizacional? La estructura organizacional en un medio del que se sirve una organización cualquiera para conseguir sus objetivos con eficacia.Lineamientos para organizar. pretendiendo una organización funcional supe especializada. definidos por las normas.Consiste en formular planes a corto plazo que pongan de relieve las operaciones actuales de las diversas partes de la organización. Se debe seguir el principio del compromiso el cual afirma que los administradores deben comprometerse fondos para la planeación sólo cuando puedan anticipar.1.Los objetivos.. premisas y estrategias de una empresa determinan la búsqueda y la selección del producto o servicio. -Distribución de la autoridad y de la responsabilidad 5. Características Básicas De La Organización Formal -Consta de escalas jerárquicas o niveles funcionales establecidas en el organigrama -Es racional -Es una de las principales características de la teoría clásica -Según Taylor (defensor de este tipo de organización) la organización debe basarse en la división del trabajo y por consiguiente en la especialización del obrero. Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento. Los sistemas de administración de las operaciones muestran los insumos.

División del trabajo: se refiere a descomponer una tarea compleja en sus componentes. Todas las tareas de la organización desde la producción hasta la administración se pueden subdividir. La Departamentalización es el resultado de las decisiones que toman los gerentes en cuanto a las actividades laborales una vez que han sido dividida las tareas se pueden relacionar en grupos "parecidos" como pueden suponer existen . de tal forma que se pueda crear la especialización en la ejecución de las mismas. Definición de puestos Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relación a los objetivos de los mismos. Por ejemplo los profesores se pueden agrupar en departamentos de química. Especificar quien depende de quien en la organización. etcétera. La división del trabajo crea tareas simplificadas que se pueden aprender a realizar con relativa velocidad por consiguiente comenta la especialización. la agrupación de empleados y tareas se suele conocer como la departa mentalización. pues cada persona se convierte en experta en cierto trabajo. cuando no se respeta este principio se generan fugas de responsabilidad. Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza. o puedan ser asignadas a aquellas. para ello se labora un organigrama donde mediante cuadros se representan los diferentes departamentos que integran la organización. las personas pueden elegir puestos. esta vinculación de los departamentos produce una jerarquía de la organización. Pasos básicos para organizar Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas. por personas o grupos. departamento de ingles. Combinar las tareas en forma lógica y eficiente. Además como crea una serie de trabajo. que se ciñan a sus talentos e intereses. Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integración. en lugar de tareas en general.Unidad de mando. Departamentalización: se refiere agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son similares o tiene una relación lógica. Este proceso se conoce con el nombre de coordinación. Especialización. Un subordinado sólo deberá recibir ordenes de un solo jefe. de tal manera que las personas sean responsable de una serie limitada de actividades. se da la confusión y se produce una serie de conflictos entre las personas. Paridad de autoridad y responsabilidad La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener un equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad. Esto se conoce como la división del trabajo. Equilibrio de Dirección–Control Consiste en diseñar una estructura de tal forma que nos permita coordinar las acciones y al mismo tiempo evaluar los resultados de la misma. en forma lógica y cómoda.

este interrogante pertenece al tramo de control administrativo (con frecuencia llamado tramo de control o tramo administrativo) cuando se a dividido el trabajo. . esta basada en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica medieval. Coordinación: consiste en integrar las actividades de departamentos interdependientes a efecto de perseguir las metas de organización con eficiencia. Centralizar las decisiones. un trabajo en el cual los factores del ambiente están cambiando y existe mucha interdependencia 5. Características De La Organización Lineal: Posee el principio de autoridad lineal o principio esencial (tiene una jerarquización de la autoridad en la cual los superiores son obedecidos por sus respectivos subalternos). -Delimitación nítida y clara de las responsabilidades de los órganos o cargos involucrados. -Facilidad de implantación. Es la estructura más simple y más antigua. une al órgano o cargo subordinado con su superior. Estabilidad considerable. es decir. Un grado importante de organización con toda posibilidad beneficiara un trabajo que no es rutinario ni pronosticable.Estructuras organizacionales. Jerarquía: desde los primeros días de la industrialización los gerentes se preocupan por la cantidad de personas y departamentos que podrían manejar con eficacia. un plan que especifique quien depende de quién. Tiene Líneas formales de comunicación.3.muchas variedades de trabajos y departamentos en las organizaciones y los trabajos y departamentos de una organización serán deferentes a las de otras. únicamente se comunican los órganos o cargos entre sí a través de las líneas presentes del organigrama excepto los situados en la cima del mismo. y así sucesivamente hasta la cúpula de la organización Posee configuración piramidal a medida que se eleva la jerárquica disminuye el número de cargos u órganos. Estas líneas de dependencia son características fundamentales de cualquier organigrama para representar la jerarquía que es plan que específica quien controla a quien en una organización. creados departamentos y elegido el tramo de control los gerentes pueden seleccionar una cadena de mando.. Organización Lineal. a espesa de las metas de la organización. Ventajas De La Organización Lineal Estructura sencilla y de fácil compresión. muy defendida por Fayol en su teoría clásica de la administración. sin coordinación los miembros de la organización perderían de vista sus papeles dentro de la misma y enfrentarían la tentación de perseguir los intereses de los departamentos.

sino autoridad parcial y relativa. La unidad de mando hace del jefe un generalista que no puede especializarse en nada (la organización lineal impide la especialización). Campo De Aplicación De La Organización Lineal Cuando la organización es pequeña y no requiere ejecutivos especialistas en tareas altamente técnicas. puede volverse autoritaria. Organización Funcional. que aplica el principio funcional o principio de la especialización de las funciones para cada tarea Características De La Organización Funcional Autoridad funcional o dividida: es una autoridad sustentada en el conocimiento. la organización lineal conduce inevitablemente a la congestión. busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles. Ningún superior tiene autoridad total sobre los subordinados. Énfasis en la especialización: especialización de todos los órganos a cargo. . Cuando la organización juzga más interesante invertir en consultoría externa u obtener servicios externos. Desventajas De La Organización Lineal La estabilidad y la constancia de las relaciones formales pueden conducir a la rigidez y a la inflexibilidad de la organización lineal. No se responde de manera adecuada a los cambios rápidos y constantes de la sociedad moderna. en especial en los niveles altos de la organización. Es el tipo de estructura organizacional. Esta basada en la dirección única y directa. pues supone la existencia de jefes capaces de hacerlo y saberlo todo.Es el tipo de organización más indicado para pequeñas empresas. Enfatiza en la función de jefatura y de mando y la exagera. Cuando la organización está comenzando su desarrollo. Cuando las tareas llevadas a cabo por la organización están estandarizadas. Descentralización de las decisiones: las decisiones se delegan a los órganos o cargos especializados. que establecer órganos internos de asesoría. Línea directa de comunicación: directa y sin intermediarios. son rutinarias y tienen pocas modificaciones Cuando la organización tiene vida corta y la rapidez en la ejecución del trabajo se hace más importante que la calidad del mismo. -A medida que la empresa crece.

unidas a la pérdida de visión de conjunto de la organización pueden conducir a divergencias y a la multiplicidad de objetivos que pueden ser antagónicos creando conflictos entre los especialistas. que reporta ante un dirigente eficaz y está orientado hacia objetivos comunes muy bien establecidos y definidos.Administración de recursos humanos. Campo De Aplicación De La Organización Funcional Cuando la organización por ser pequeña. dificultades de orientación y confusión en cuanto a los objetivos que deben alcanzar. Comunicación directa más rápida Cada órgano realiza únicamente su actividad específica. Tendencia a la tensión y a los conflictos en la organización: la rivalidad y la competencia. . Confusión en cuanto a los objetivos: puesto que la organización funcional exige la subordinación múltiple. Esa duda genera contactos improductivos. aspectos típicos de la organización lineal. Realiza un cambio y un mejoramiento que incluye a todos los miembros de la organización en la planeación y en el análisis de problemas. tiene un equipo de especialistas bien compenetrado. Tendencia a la competencia entre los especialistas: puesto que los diversos órganos o cargos son especializados en determinas actividades. En el proceso de la planeación de recursos humanos se debe fijar las adaptaciones y los cambios futuros que una organización tendrá que hacer a su estructura interna. "La planeación de la organización es la actividad consciente que la empresa lleva a cabo para efectuar un cambio positivo en su estado y en su capacidad de crecimiento". Subordinación múltiple: si la organización funcional tiene problemas en la delegación de la autoridad. La planeación de la organización es un enfoque al cambio organizacional y a la efectividad administrativa.Ventajas De La Organización Funcional Máxima especialización. y solo entonces. Se emplea el término planeación de la organización para hacer referencia a este proceso de cambio. no siempre el subordinado sabe exactamente a quien informar de un problema. 5. la organización delega durante un período determinado autoridad funcional a algún órgano especializado.4. debido a las modificaciones en su ambiente interno y externo. también los presenta en la delimitación de las responsabilidades. Desventajas De La Organización Funcional -Pérdida de la autoridad de mando: la exigencia de obediencia y la imposición de disciplina. Mejor suspensión técnica. Cuando en determinadas circunstancias.. tienden a imponer a la organización su punto de vista y su enfoque. no son lo fundamental en la organización funcional.

materias primas. equipo. ¿Están teniendo un buen desempeño? Las respuestas a las preguntas anteriores permitirán a los planeadores comparar las fortalezas y debilidades del personal con los requerimientos futuros. el siguiente paso en el proceso de auditoría puede ser desarrollar un plan detallado de sucesión o un diagrama de sustitución . Auditoría y planeación de recursos humanos Una vez realizada la planeación de la organización. además del trabajo humano) se ven desde una perspectiva de planeación y localización. que reclutar. y en esta capacidad todos los recursos (terrenos. capital. De estos dos conceptos. Sería incorrecto considerar estos conceptos de planeación como actividades totalmente distintas o completamente semejantes. Deberá darse especial importancia a encontrar las habilidades existentes y posibles dentro de la organización. Algunas de las variables más importantes que afectan a la planeación de la organización son las siguientes: Pronósticos de negocios Expansión y crecimiento Cambios estructurales y de diseño Filosofía administrativa Papel del gobierno Papel del sindicato Mezcla de habilidad humana y producto Competencia internacional Planeación de la organización contra planeación de recursos humanos Los conceptos de planeación de organización y planeación de recursos humanos están interrelacionados. etc. construcciones. En el caso de niveles superiores de la dirección. Se requieren de tipos de información: ¿Tienen los miembros de la organización las habilidades necesarias para su trabajo?. la planeación de la organización debe ser. Debido a que el trabajo humano es el insumo institucional más crucial. se evalúan las habilidades y el desempeño de cada individuo de la organización. planeación de la fuerza de trabajo.Variables que afectan a la planeación de la organización. pues suele ser más económico promover a sus miembros.. en efecto.5 En la auditoría de recursos humanos. por lo común a la planeación de la organización se le da una concepción y una interpretación más amplios. el siguiente paso consiste en obtener información sobre el personal actual de la organización. Es mejor ver la planeación de los recursos humanos y de la organización como actividades parcialmente interrelacionadas y sobrepuestas. Dentro de cada departamento se clasifica a los individuos de acuerdo con la calidad de su trabajo. "Promover desde adentro también fomenta la lealtad con la empresa y reconoce la posibilidad de crear trayectorias profesionales para el personal". La información así obtenida dará a los administradores de nivel superior una idea de la eficacia del personal en cada departamento. contratar y capacitar a personas ajenas a ella. Muchas variables del ambiente que son básicamente externas pero que ocasionalmente también son de naturaleza interna afectan a las actividades de la planeación de la organización.

produce deseos o metas buscadas y da Lugar a tensiones. aunque las Motivaciones reflejan deseos. es el factor decisivo de lo que hace la persona.. deseos. y estos Tienen también la responsabilidad sé la auto motivación. En cualquier circunstancia. que provocan acciones para alcanzar metas y Finalmente satisfacer los deseos. Cadena de necesidad-deseo-satisfacción. La promoción de un Subordinado puede suscitar el deseo de tener una posición Superior. Las necesidades de una persona puede Agudizarse por la satisfacción obtenida al cumplir con una meta Desea o puede reducirse al mínimo con el fracaso.1. los motivadores son las recompensas O incentivos identificados que refuerzan el impulso para satisfacer Estos deseos. la conducta Con frecuencia es lo que hacemos y no porque lo hacemos. Un motivador es algo que influye en la conducta del Individuo. Motivadores Son las cosas que inducen a una persona a actuar bien. Complejidad de la motivación. Las Necesidades no siempre son la causa de la conducta humana. los motivos de un individuo Podrían ser muy complejos y en ocasiones contradictorias. sino Que podrían ser los resultados de ella. una Buena parte de los impulsos de todas las personas deberá ser Estimulada y satisfecha para asegurar un desempeño eficiente.Motivación. Los gerentes tienen la responsabilidad de crear un medio Propicio para el desempeño mejor de sus subordinados. Es un término general que es aplicado a cada uno de los impulsos. o sea que hacen cosas que Esperan que satisfagan estos impulsos y deseos. También son los medios a través de los cuales es Imposible conciliar las necesidades en conflictos o Destacar una necesidad para que tenga prioridad sobre otra. los gerentes de esta deben de Preocuparse por los motivadores y deberán de ser ingeniosos en su Uso y debe de utilizar los motivadores que llevaran a los Subordinados a desempeñarse con eficiencia para la empresa. La satisfacción de una necesidad puede despertar un deseo de Satisfacer mas necesidades. La motivación comprende una reacción en cadena. Un Individuo puede sentirse motivado por un deseo de bienes y Servicios económicos.6. . Un gerente puede contribuir en buena medida a reforzar los motivos Mediante el establecimiento de un medio favorable a ciertos impulsos. Un problema lleno de retos podría aumentar el deseo de Lograr algo mediante su solución. esto significa que. El medio tiene una muy importante sobre la Percepción de las necesidades secundarias. que inicia Con necesidades percibidas. sino que las necesidades provocan una conducta. En Cualquier empresa organizada. es posible que estos deseos tomen un papel De que sean antagónicos o complejos. esto hará que los Subordinados actúen y trabajen en la forma deseada. necesidades. Los gerentes motivan a sus subordinados. La cadena de necesidad-deseosatisfacción no siempre actúa tan sencillamente. aspiraciones y fuerzas similares.

el líder tendrá más poder. Los miembros del grupo no carecen de poder. lo que consideran gratificantes sus posiciones pero Reciben remuneraciones considerablemente menores a lo que desean o Piensan que merecen. de diferentes maneras. jefatura o c conducción de un partido político. l o que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito. Este análisis nos llevara a entendernos para luego conocer a los demás y de esta forma mejorar nuestro desempeño como líderes que somos. cuando llegue el momento de responder a la propuesta de un líder. a los empleados o seguidores. Los miembros del grupo. lo que hace que una persona sea líder es la disposición de la gente a seguirla. otro aspecto podría ser que el liderazgo es cuestión de valores. puedan elegir con inteligencia. dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder. Además. posiblemente busquen otro empleo. la satisfacción se refiere al placer Experimentado cuando se satisface un deseo. Desde el punto de vista administrativo. liderazgo se define como la dirección.Liderazgo. También es Entendible la probabilidad de que personas altamente motivadas y Con poca satisfacción en el empleo busquen otras posiciones. El poder para influir nos lleva al liderazgo. se apreciará mejor qué desea la gente y la razón de sus acciones. Si se entiende la motivación. la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos y necesidades.Diferencia entre motivación y satisfacción La motivación es referida al impulso y esfuerzo por Satisfacer un deseo o meta. . otro aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores. En otras palabras. En el Mismo sentido. esto implica mirar primero dentro de uno mismo. un individuo podía Tener gran satisfacción en el empleo pero un poco nivel de Motivación para el mismo o podrá suceder lo contrario. 6. otra implicación del liderazgo entraña seria la desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer. si no hubiera a quien manda. por regla general.. conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr. sea para beneficio personal y/o de nuestra organización. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que. La esencia del liderazgo son los seguidores. ayudan a definir la posición del líder y permiten el proceso del liderazgo. El liderazgo y la motivación están estrechamente interrelacionados. El liderazgo tiene implicaciones importantes: el liderazgo involucra a otras personas.2. o sea la motivación Implica un impulso hacia el resultado y la satisfacción es el resultado ya experimentado. de un grupo social o de otra colectividad.

es que mantienen participando en equipos de trabajo a un porcentaje de su personal más elevado que aquellas otras que obtienen un rendimiento significativamente más bajo. Una de las características de las organizaciones que alcanzan un alto nivel de desempeño. información y.. y de compromiso con la Calidad que se opera en el personal participante. En el entorno de la Gestión de la Calidad. el trabajo en equipo es un factor clave. El equipo se forma con la convicción de que las metas propuestas pueden ser conseguidas poniendo en juego los conocimientos. capacidades. . habilidades. en general. no cosas. Los líderes han mostrado muchos enfoques diferentes respecto a como cumplen con sus responsabilidades en relación con sus seguidores.Grupos o equipos de trabajo. que permite generar sinergia a través del equipo de trabajo. Inspira miedo. Maneja a las personas como fichas. las diferencias de un líder y un jefe Existe por la autoridad. que trabajan juntas para lograr una meta. Le dice a uno: ¡Vaya!. son capaces de que la gente seguidora hacia ellos tienden a escucharlos para ver si es conveniente ese liderazgo y a su vez el líder desarrolla su capacidad de proyectar k la gente lo escuche tener definidas sus metes así conservar un margen de competencia al liderazgo se tiene que tener responsabilidad y autoridad la tarea del líder es lograr las metas propuestas mediante sus seguidores. �Qué es un Equipo de Trabajo? Un equipo es un grupo de personas organizadas. Asigna las tareas 6. talentos y habilidades de los miembros del equipo en un esfuerzo común. Un equipo pretende alcanzar unas metas comunes. de las distintas personas que lo integran. El término que se asocia con esta combinación de conocimientos.un líder dirige gente.3. las competencias. En base a la motivación hacia sus seguidores Cuando ya le ha sido asignada la responsabilidad del liderazgo y la autoridad correspondiente. Considera la autoridad un privilegio de mando. números o proyectos. y ello por dos razones: el factor motivacional. es SINERGIA. es tarea del líder lograr las metas trabajando con y mediante sus seguidores. y la aplicación de las capacidades y habilidades de los individuos. Llega a tiempo. Sabe cómo se hacen las cosas.

lo que ayuda a generar nuevos caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los problemas. El tercer momento representa un momento para el cambio en el que se desarrolla la interdependencia dentro del grupo. Para que un grupo de personas sea considerado un equipo es preciso que se tenga un objetivo común. Fases de un equipo de trabajo Trabajar en equipo no es fácil. O los grupos focalizados que son reunidos con el sólo propósito de obtener información de entrada para un proyecto. Más ideas. Normalización. Tales grupos no reflejan las características típicamente atribuidas a los equipos. Tampoco lo es dirigirlo. Mejores resultados. contribuye a mejorar el funcionamiento de la organización. . No hay equipo sin meta compartida. un buen número de investigadores y expertos en dinámica de grupos describieron y explicaron cómo se desarrollan y maduran los grupos. cada componente puede aportar un conocimiento. Los miembros de un equipo de trabajo tienen la oportunidad de aplicar sus conocimientos y competencias y ser reconocidos por ello. relaciones duraderas o una necesidad de trabajar de un modo integrado. En años posteriores. en un entorno que estimula la comunicación abierta y positiva. el resto puede tener ciertos conocimientos importantes de los que carecen los otros miembros. El efecto sinérgico que se produce cuando las personas trabajan juntas tienen como resultado la producción de un mayor número de ideas que cuando una persona trabaja en solitario. aparecen fricciones y maniobras para situar la posición que cada uno tendrá en el equipo. no para que sus participantes trabajen juntos. procesos y sistemas. Ventajas del Trabajo en Equipo Más motivación. lo que provocará respuestas emocionales. tras un diálogo abierto se ayudan mutuamente hasta alcanzar una comprensión más nítida de la naturaleza del problema y de su solución más eficaz. Agitación. es indiscutible que se mejoran los resultados. Hace varias décadas. Mayor compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones compromete con las metas del equipo y los objetivos organizacionales. Generalmente es necesario contar con un asesor externo al equipo que ayude a éste y a sus componentes a desplegar las habilidades y técnicas necesarias para alcanzar las metas. Por ejemplo. desarrollando un sentimiento de auto eficacia y pertenencia al grupo. los grupos ad hoc pueden ser formados para trabajar en una sola reunión. Solamente aparece cuando al interés por el resultado del equipo se suma la confianza y el apoyo mutuo de sus miembros. varios autores han sugerido modelos que planteaban la existencia de distintos niveles o fases de desarrollo de los grupos. Mejora la comunicación. Los equipos satisfacen necesidades de rango superior. En esta segunda etapa. Y que se pretenda el alcance de la meta cooperando y ayudándose mutuamente. Tras la discusión en el equipo. No pueden implantarse mediante una orden ni aparece por sí sola. Cuando las personas trabajan en equipo. por ejemplo. Formación. mostrando los miembros buena voluntad para expresar sus opiniones e ideas constructivamente. Alcanzar esta sinergia es el objetivo fundamental de los equipos de trabajo. Compartir ideas y puntos de vista con otros. Igualmente. Durante esta primera fase. los componentes del grupo tantean las normas del equipo e intentan definir los límites de sus tareas. del que no disponen los demás. Más creatividad. La creatividad es estimulada con la combinación de los esfuerzos de los individuos. Este es el objetivo del trabajo en equipo. Qué hace a un equipo diferente a un grupo? Se tiene un equipo solamente porque un grupo de personas trabajan juntas para conseguir algo? Hay grupos de trabajo que no son en realidad equipos (y tal vez no necesiten serlo) porque no poseen una meta común.Sinergia significa que el resultado alcanzado por el trabajo de varias personas es superior a la simple suma de las aportaciones de cada una de ellas. Cada uno pone a disposición de los otros sus conocimientos (habilidades y capacidades en general) y. Un elemento fundamental es el conocimiento de las fases por las que atraviesa un equipo de trabajo. o en proyectos de corta duración.

Es posible que otro miembro distinto del círculo coordine y dirija las reuniones. aunque si es necesario el número de horas y reuniones puede ser ampliado. Equipos de Procesos. Definiremos aquí cuatro de ellos. la dirección delega en ellos importantes funciones. en cuanto que el proceso meta comprenda a varias áreas o departamentos. Una vez alcanzado el objetivo. La autoridad se ejerce de forma rotatoria. En ocasiones. aunque ha demostrado funcionar bien. junto a su supervisor. incluso están facultados para contratar y despedir personal. Equipos de Progreso. y que se reúnen voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones. Este tipo de participación es muy avanzada y. El círculo se reúne periódicamente. el grupo comienza a aplicar su sentido de unidad en la ejecución de las tareas. Representan el grado de participación más amplio ya que. dependiendo de quienes los compongan. aunque la mayoría es la que decide en último término. Sus miembros se reúnen de forma no voluntaria con el propósito de resolver un problema concreto por el que han sido convocados. el grupo se disuelve. administrando sus propias actividades sin interferencia de la gerencia. rediseñarlo o de operar en el mismo un cambio total mediante una acción de reingeniería. siendo esta la primera decisión que habrá de tomar el equipo. en un momento dado. La duración y periodicidad de las reuniones depende de la urgencia de la solución. si es necesario. Círculos de Calidad. El grupo adquiere una responsabilidad colectiva.Realización.. . Son equipos interfuncionales. así como sus rasgos más reveladores. Sus miembros son dirigidos por la gerencia. Están integrados por un pequeño número de trabajadores que desarrollan su actividad en una misma área. hasta reuniones largas y frecuentes. así como del grado de involucración en el problema. la composición es multifuncional y multinivel. También llamados equipos de mejora o equipos de desarrollo. Generalmente se tratan problemas que afectan a distintas áreas de trabajo o departamentos. Una de las líneas de actuación con más potencialidad en la reducción de costes y el incremento de la eficacia y la eficiencia. Tipología de los Equipos de Trabajo Los equipos de trabajo pueden agruparse en distintos tipos. ya que la gerencia les apoya completamente y les brinda toda la ayuda que precisen. durante una hora a la semana y dentro del horario laboral. exige una cultura de la participación muy bien asentada y un alto grado de confianza entre la gerencia y los empleados 6. Recogen la información oportuna y. 56. Son conocidos también con el nombre de �equipos de trabajo autogestionario� o de �equipos de trabajo auto dirigidos�. Un equipo de este tipo se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlos. Son los propios miembros del círculo los que eligen el problema a tratar. en la práctica. pudiendo ir desde reuniones cortas y de frecuencia limitada. En la etapa final. Equipos Autónomos.Comunicación. Por esa razón. es la gestión de los procesos.4. Tienen atribuciones sobre la planificación de las actividades. Los participantes son seleccionados sobre la base de su conocimiento y experiencia. La dirección del círculo no tiene que ser siempre ejercida por el mando directo del grupo. pueden contar con técnicos y asesoramiento externo en general. Pueden implicar. el presupuesto y la organización del trabajo. o por alguien que está fuertemente relacionado con el proceso en cuestión. el alcance de sus objetivos. a otros equipos de progreso para la mejora de aspectos puntuales del proceso estudiado. desarrollando soluciones y efectuando progresos reales. la voluntariedad u obligatoriedad de la participación en ellos y otras características.

Chester I. . Hacen hincapié en los problemas humanos que se presentan en el Proceso comunicador de iniciar. En la siguiente figura se muestra gráficamente no solo la Comunicación facilita las funciones administrativas. así como los psicólogos. las necesidades de Los clientes. Propósitos de la comunicación El propósito de la comunicación en una empresa es realizar el Cambio. etc. Es mediante La comunicación cualquier empresa se convierte en un sistema Abierto que interactúa con su medio. Controlar el desempeño. Proceso de la comunicación Modelo del proceso de la comunicación: En términos sencillos el proceso de la comunicación. los interese del accionista. Organizar recursos humanos y otros de la manera más eficiente y eficaz. se efectúa el Cambio. Motivar y crear un clima en que las personas desean contribuir. Particularmente. por ejemplo. Barnard. Esta sigue siendo la Función fundamental de la comunicación. sino que Relaciona también la empresa con su medio externo.La función de comunicación es el medio a través del cual se unifica la actividad organizada. influir la acción hacia el bienestar de la empresa. la comunicación es necesaria para: Establecer y difundir las metas de una empresa. transmitir y recibir información. la actividad de Grupo es imposible sin la comunicación ya que no se puede lograr La coordinación ni el cambio. De hecho. Seleccionar. Los psicólogos están interesados también en la comunicación. considero la comunicación Como el medio a través del cual la persona se vincula en una Organización para alcanzar un fin común. Desarrollar planes para su consecución. La Comunicación es esencial para el funcionamiento interno de la Empresa debido a que integra las funciones administrativas. particularmente las que tienen que ver con las Relaciones interpersonales. Podría verse como el medio por el cual los insumos sociales llegan a los sistemas sociales. Los sociólogos y los teóricos de la Información. desarrollar y evaluar a los miembros de la organización Dirigir. Se han centrado en la identificación de las barreras contra la Buena comunicación. Comprende al emisor que transmite al receptor un mensaje a través De un canal seleccionado. se concentran en el estudio De las redes de comunicación. Es También el medio con que se modifica la conducta. mediante el Intercambio de información con los proveedores. se hace productiva la información y se cumplen las metas.

el teléfono. De hecho. lo que produce una Sobrecarga. como traducir la idea a un Lenguaje de computadora. La comunicación precisa puede producirse Solamente cuando tanto el emisor como el receptor asignan Significados iguales o similares a los símbolos que integran el Mensaje. La necesidad de información por parte de los gerentes. Por lo tanto. Receptor del mensaje: El receptor tiene que estar preparado para el mensaje para Que este pueda decodificarse en el pensamiento el siguiente paso En el proceso es la decodificación. es esencial que los problemas de Producción sea comunicada rápidamente papa que se tomen medidas Correctivas.Emisor del mensaje: La comunicación se inicia con el emisor. sino información pertinente. Barreras y brechas de la comunicación . Es necesario determinar Qué clase de información necesita el gerente para una toma de Decisiones eficaz. Lo que un gerente necesita no es el nacido de Información. La Comunicación fluye también en forma horizontal. Otro elemento importante es la cantidad de Información. Sin embargo. Generalmente se Piensa en codificar el mensaje en el idioma común. es decir. Para conseguirla. pero existen pruebas Consistentes de que si la comunicación solamente fluye de arriba Hacia abajo surgieran problemas. En Ocasiones. Se requiere a menudo recabar Datos de los superiores y subordinados del gerente y también de Departamentos y otros miembros de la organización. pero existen muchas otras maneras de codificar. Comunicación en la empresa En las empresas actuales. Las personas con una mentalidad cerrada normalmente no entenderán Por completo los mensajes. la selección apropiada Del canal son vitales para la comunicación eficaz. Tradicionalmente. una Mirada aun superficial a los sistemas de comunicación muestra que Con frecuencia carece de información vital para la toma de Decisiones o que reciben demasiada información. que ha crecido enormemente en los últimos años. y Es posible que se transmita mediante un memorándum. que posteriormente se codifica en forma tal que pueda Ser entendido tanto por el cómo por el receptor. que comprende a personas de diferentes niveles que No tienen relaciones directas de autoridad o subordinación. en que el receptor convierte El mensaje en ideas. una Computadora. entre Personas en niveles organizaciones iguales o similares. Es claro que no existe Un sistema de comunicación que se aplique universalmente. y Diagonalmente. por lo Contrario. Uso de un canal para transmitir el mensaje: La información se transmite a través de un canal que vincula Emisor con el receptor el mensaje podría ser oral o escrito. Para ser eficaz. inclusive una breve suspensión de actividades en Una línea de producción rápida puede ser muy costosa en términos De producción. lo Que provoca una sobrecarga de información. la comunicación hacia abajo había fue considerada como la más importante. la información debe de fluir más Rápido que antes. y esto Significa primordialmente información hacia arriba. El entendimiento esta en la mente del emisor y del receptor. que tiene una idea o Pensamiento. se podría argumentar que La comunicación eficiente debe empezar con el subordinado. un telegrama o la televisión. debe de estructurarse de acuerdo con las necesidades de Cada gerente. se utilizan dos o más canales. Flujo de comunicación en la organización En una organización eficaz la comunicación fluye en diversas Direcciones. un gerente requiere la información necesaria Para desempeñar sus funciones y actividades.

Probablemente no sorprenda a nadie que los gerentes con Frecuencia citen las brechas de la comunicación como uno de los Problemas más importantes. Es posible que Haya barreras en el emisor. La desconfianza puede ser resultado de una conducta Inconsistente por parte del superior o puede deberse a Experiencias pasadas en la que el subordinado fue castigado por Proporcionable honestamente información desfavorable pero Verdadera en el sentido. planear y definir el propósito del mensaje. Palabras innecesarias y una incapacidad de clarificar las Aplicaciones del mensaje. La mala retención de Información es otro problema grave. en la transmisión del mensaje. incoherencia. a Estar a la . hay omisiones. En una serie de transmisiones de una persona a la siguiente. Esto hace necesario la Repetición del mensaje y el uso de varios canales de comunicación. en lugar de escuchar la Conversación. Falta de atención y evaluación prematura Hay muchas personas que hablan pero pocas que saben escuchar Probablemente todos hemos tenido ocasión de observar a personas Que intervienen en una platica con comentarios que no tienen Relación con el tema que se trata. cualquier mensaje será visto Con escepticismo. trivialidades. Distorsión semántica Otra barrera de la comunicación eficaz puede atribuirse a la Distorsión semántica que puede ser deliberada o accidental. puede evitarse con un mayor cuidado al Codificar el mensaje. las personas tienden a ser más rígidas. estructura poco común de las oraciones. Escuchar exige una total atención y autodisciplina. culturas y costumbres Que existen en los diferentes países del mundo. En Un clima que contenga estas fuerzas. amenazas y temor La desconfianza. aprobar o Rechazar lo que se dice. En el Mismo sentido. seleccionar el Canal más idóneo y elegir el momento apropiado pueden mejorar Enormemente el entendimiento y reducir la resistencia al cambio. Esta falta de claridad y precisión. Desconfianza. Mensajes mal expresados No importa cuan clara sea la idea en la mente del emisor de La comunicación. Los Criterios vagos del desempeño podrían crear incertidumbre en los Gerentes sobre lo que se espera de ellos. una estructura organizaciones mal diseñada podría No comunicar claramente las relaciones organizaciones. que pueden ser Reales p imaginarias. No obstante. Una tendencia común es juzgar. que Pueden ser costosas. Significa también evitar una evaluación prematura de lo que otra Persona tiene que decir. Por ejemplo. a la luz de las amenazas. Una razón podría ser que están Preocupadas por sus propios problemas. El gerente Sagaz buscara primero las causas de los problemas de comunicación Y no se limitara simplemente a tratar los síntomas. Comunicación en el medio internacional. la mala planeación podría Ser causa de incertidumbre ante la dirección de la empresa. Sin Embargo conocer las razones de una directiva. amenazas y tenor socavan la comunicación. Por lo tanto. una mala organización de Ideas. en el Receptor o en la retroalimentación. Falta de planeación La buena comunicación pocas veces ocurre accidentalmente. podría perder claridad si se escogen mal las Palabras. en lugar de tratar de entender el marco De referencia de quien habla. La comunicación en el medio internacional se torna todavía Más difícil debido a los diferentes idiomas. Con demasiada frecuencia las personas empiezan a hablar y escribir sin Primero pensar. El mensaje va perdiendo precisión. escuchar sin realizar Juicios apresurados puede nacer que toda la empresa sea mas Eficiente y eficaz.

Una Persona que recibe demasiada correspondencia podría simplemente Ignorar algunas cartas que deben de responderse. es posible que no consideren cierta información. surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución. cambio de estrategias metodológicas. Segundo. Sobrecarga de información Es posible pensar que un mayor e irrestricto flujo de Información ayudaría a superar los problemas de la comunicación. podrían postergar el procesamiento de la información Permanentemente o con la intención de ponerse al día en el futuro.defensiva. Lo que sé Necesita es un clima de confianza.1. Tercero. Los cambios se originan por la interacción de fuerzas. y podría llevar tiempo pensar en El significado total de un mensaje. Las personas responden a la sobrecarga de información de diversas formas. o cambio en las estructuras Grupales o habilidades que se deben de utilizar. representando condiciones de equilibrio. Algunas Comunicaciones apuntan a la necesidad de mayor capacitación. estas se clasifican en: Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización. las cuales son: primero. Por ello. ignora la información o no la comunica debido a una Sobrecarga de información 7. La Filtración puede ser útil cuando la información más urgente e Importante se procesa primero y los mensajes menos importantes Reciben menor prioridad. Lugar. Periodo insuficiente de ajuste al cambio El propósito de la comunicación es realizar cambios que Pudieran afectar seriamente a los empleados: cambios en el tiempo. si la persona esta abrumada con demasiada Información. es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas.. es importante para Eficacia no forzar el cambio antes de que las personas puedan Ajustarse a sus implicaciones. cambios de directivas. Los cambios afectan a las Personas de diferentes maneras. Cuarto. mediante el aprendizaje. Cambio Organizacional se define como la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo. que facilite la comunicación Franca y abierta. Otra definición sería el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. Ajuste de carrera o arreglo de estatus. creando la necesidad de cambio de orden estructural. En otras Palabras. Concepto y Aspectos. Finalmente. las personas comete errores al procesarla. etc.Cómo dirigir el cambio organizacional. una persona podría filtrar la información. . tipo y orden del trabajo. Sin embargo. a distorsionar la información. un flujo irrestricto podría producir demasiada Información. el hombre responde a la sobrecarga de información Simplemente escapando de la tarea de comunicarse.

las normas de calidad. productividad. Los administradores de operaciones toman decisiones que se relacionan con la función de operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan. cuando esto sucede estamos en presencia de los Cambio Genéricos. por ejemplo el cambio de pintura de la fábrica. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa. en este proceso de transformación en un principio como ya se dijo. dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios. la administración de operaciones es el estudio de la toma de decisiones en la función de operaciones. las fuerzas deben quebrar con el equilibrio.2. son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales.Administración de operaciones. De éstas definiciones surge claramente que el proceso de dirección de operaciones consiste en planificar.Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización. Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación. Así pues. organizar. se expresa lo anterior para traer a colación el aprendizaje. ( Resistencia al Cambio) es por ello que cuando una organización se plantea un cambio. todo cambio debe ir de la mano con el aprendizaje. Los Cambios Organizacionales surgen de la necesidad de romper con el equilibrio existente.. limitaciones en el ambiente tanto físico como económico. a los efectos de lograr optimizar la función de producción. Una definición alternativa es la que define a los administradores de operaciones como los responsables de la producción de los bienes o servicios de las organizaciones. y disminuir los costes. Los cambios deben ser permanentes. debe implicar un conjunto de tareas para tratar de minimizar esta interacción de fuerzas 7. es importante a nuestro criterio el sintetizar este párrafo con las siguientes frases: El Aprendizaje involucra cambios. destinado todo ello a aumentar la calidad. mejorar la satisfacción de los clientes. Otro factor a considerar que si los cambios originan una nueva conducta esta debe tener carácter de permanencia de lo contrario podría estar en presencia de un acto reflejo. para transformarlo en otro mucho más provecho financieramente hablando. el intercambio de oficinas. organización. interactuando con otras fuerzas que tratan de oponerse. no siempre traen como resultado un cambio de orden estructural. gestionar personal. las cuáles son: Diseño de bienes y servicios Gestión de la calidad Estrategia de procesos Estrategias de localización . El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a diez decisiones estratégicas. Hay aprendizaje cuando se observa cambios de conductas. caso contrario pudo haber sido originado por un instinto. Muchas de las alteraciones que se traducen en fuerzas. dirigir y controlar. somos de la opinión de que el aprendizaje es cualquier cambio de carácter permanente en el comportamiento que ocurre como producto de la interacción de las experiencias. creando la necesidad de cambios de orden interno. tal es la relación que muchos de los autores consideran que cambio y aprendizaje son palabras sinónimas.

en ocasiones se puede aumentar la capacidad por medio de subcontratos. que debe guiarse por la estrategia empresarial y dar como resultado un patrón consistente en la toma de decisiones. la distribución de planta así como todos los demás aspectos de las instalaciones físicas o de servicios.Estrategias de organización Recursos humanos Gestión del abastecimiento Gestión del inventario Programación Mantenimiento La estrategia de operaciones es una visión de la función de operaciones que depende de la dirección o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visión se debe integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia. de producto en proceso y de producto terminado. La capacidad a largo plazo la determina el tamaño de las instalaciones físicas que se construyen. la planeación de la capacidad determina no sólo el tamaño de las instalaciones sino también el número apropiado de gente en la función de operaciones. aunque no siempre. la capacidad disponible debe asignarse a tareas específicas y puestos de operaciones mediante la programación de la gente. A corto plazo. el norteamericano Roger Schroeder (Profesor de la Universidad de Minnesota) la administración de operaciones tienen la responsabilidad de cinco importantes áreas de decisiones: proceso. dónde colocar los materiales y numerosas decisiones más relacionadas con lo anterior. a través de los inventarios de materia prima. Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo que debe ordenar. Muchas de estas decisiones sobre el proceso son a largo plazo y no se pueden revertir de manera sencilla. Las decisiones de esta categoría determinan el proceso físico o instalación que se utiliza para producir el producto o servicio. Se ajustan los niveles de personal para satisfacer las necesidades de la demanda del mercado y el deseo de mantener una fuerza de trabajo estable. Administran el flujo de los materiales dentro de la empresa. capacidad. del equipo y de las instalaciones. el flujo de proceso. turnos adicionales o arrendamiento de espacio. Las decisiones sobre la capacidad se dirigen al suministro de la cantidad correcta de capacidad. Inventarios. Por lo tanto. Sin embargo. Para uno de los principales consultores de Administración de Operaciones a nivel mundial. en el lugar correcto y en el momento exacto. inventario. Capacidad. A corto plazo. La estrategia de operaciones debe dar como resultado un patrón consistente de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compañía. resulta importante que el proceso físico se diseñe con relación a la postura estratégica de largo plazo de la empresa. fuerza de trabajo y calidad. Los gerentes de inventarios deciden cuánto gastar en inventarios. se refleja en un plan formal. Proceso. Los sistemas de control de inventarios se utilizan para administrar los materiales desde su compra. en particular cuando se necesita una fuerte inversión de capital. . La mayoría de los autores están de acuerdo en que la estrategia de operaciones es una estrategia funcional. qué tanto pedir y cuándo solicitarlo. Las decisiones incluyen el tipo de equipo y tecnología.

son responsables del suministro de servicios 7. en forma muy parecida a sus contrapartes de las empresas que producen bienes. un enfoque centrado en los procesos y un análisis sistémico. La calidad es una importante responsabilidad de operaciones que requiere del apoyo total de la organización.3. Estas decisiones las toman los gerentes de línea de operaciones. En el caso de las industrias de servicio privadas. restaurantes. diseñar equipo. las unidades de diskette. los administradores de operaciones. las cintas magnéticas. Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. La administración científica que implica adoptar decisiones basadas en hechos. Las decisiones sobre calidad deben asegurar que la calidad se mantenga en el producto en todas las etapas de las operaciones: se deben establecer estándares.Sistemas de administración de información. La moderna administración de operaciones trabaja sobre tres aspectos fundamentales que son: � La calidad total. lo cual comprende el conocimiento de las variaciones. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario. Calidad. La función de operaciones es casi siempre responsable de la calidad de los bienes y servicios producidos. también lo hacen en industrias de servicio. Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana. Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. los códigos de barras.Fuerza de trabajo. el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. Esto último se denomina interfaces automáticas. bancos y tiendas al menudeo. capacitar gente e inspeccionar el producto o servicio para obtener un resultado de calidad. La administración de gente es el área de decisión más importante en operaciones. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales. El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada. el teclado . Los administradores de operaciones no trabajan solamente en empresas productoras de bienes. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar. debido a que nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el servicio. procesamiento y salida de información. capacitación.. El trabajo en equipo que integra en sus procesos tanto a los proveedores como a los clientes. entendida ésta como el cumplimiento de las especificaciones generadas en respuesta a los requerimientos de los clientes y consumidores. contratación. supervisión y compensación. aerolíneas. En todas estas empresas. los escáneres. los monitores sensibles al tacto. Las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la selección. La atención cuidadosa a estas cinco áreas de toma de decisiones es clave para la administración de operaciones exitosas. despido. almacenamiento. mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. con frecuencia con la asistencia o en forma mancomunada con la gerencia de recursos humanos. es una tarea clave para la función de operaciones hoy en día. se emplean gerentes de operaciones en hoteles. la voz.

Pólizas contables (interface automática) Consultas de saldos en pantalla de una terminal. Proceso: Cálculo de antigüedad de saldos. Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora. entre otros. ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los clientes. depuraciones. entre otras cosas. de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen. Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización. a través del uso de la tecnología de información . Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Por ejemplo. entradas. cintas magnéticas. Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. dirección. diskettes. los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas. Estados de cuenta. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Almacenamiento: Movimientos del mes (pagos. Las unidades típicas de salida son las impresoras. Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Información se pueden observar en el diseño conceptual ilustrado en la en la figura 1. el Sistema de Control de Clientes tiene una interface automática de salida con el Sistema de Contabilidad. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base. etc. la voz. los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). Facturas. los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones: Automatización de procesos operativos. pólizas. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones. son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales. Por otra parte. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. Salidas: Reporte de pagos. Cálculo de intereses moratorios. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. Pagos. Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo. plazo de pago. también existe una interface automática de salida. Políticas de créditos: límite de crédito. depuraciones). Catálogo de clientes.y el mouse. ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Información de Control de Clientes: Actividades que realiza un Sistema de Información: Entradas: Datos generales del cliente: nombre. ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos. etc. Tipos y Usos de los Sistemas de Información Durante los próximos años. etc. Facturas (interface automático). cobros. Cálculo del saldo de un cliente. terminales. salidas. tipo de cliente. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. los graficadores y los plotters.2. En este caso. lo que hace posible. entre otras. es el de los Sistemas Estratégicos. El tercer tipo de sistema. etc. los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones.

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