O CIO e as mídias sociais  ITD Pesquisa #5 : 9 de setembro de 2011

1 ITD #5 ‘O CIO e as mídias sociais’ © IT Decisions 9 de setembro de 2011 – Todos os direitos reservados

Introdução 
Nos dias de hoje, a Internet e as tecnologias móveis estão  centradas no fomento de diálogo, e, como consequência,  as mídias sociais estão em toda a parte. Todos os sites de  notícias agora querem feedback imediato dos leitores.  Cada blog tem uma nota no final para que você possa  'curtir' o conteúdo, ou compartilhá‐lo com seus  seguidores no Twitter.    A Internet evoluiu de um ambiente onde a informação é  "empurrada" para os leitores para outro onde  participantes são encorajados a obter suas próprias  informações.     Uma nova onda evolutiva apresenta um ciclo de feedback  que acontece quase em tempo real. Usuários da Web não  só fazem upload de seus comentários e fotos, mas  oferecem um feedback imediato sobre o conteúdo criado  pelos outros.    O uso de ferramentas sociais online que possibilitam aos  usuários se conectarem uns aos outros explodiu em  popularidade nos últimos cinco anos. Mas, enquanto  muitos executivos veem essas ferramentas como uma  forma de observar conversas e aprender o que as  pessoas pensam, além do bom e velho networking,  outros ainda as veem como um desperdício de tempo.    O fato de que muitas empresas proíbem seus  funcionários de acessar ferramentas como Facebook e  Twitter no trabalho não é surpresa  alguma. Dê uma olhada no mural da  maioria dos usuários do Facebook;  raramente os posts tem a ver com  trabalho. Os 'tuítes' do Twitter podem  ser sérios em um momento; as pessoas  discutem política, e em seguida,  debatem os resultados do futebol com  uma celebridade da TV.    No entanto, ferramentas como o  LinkedIn usam princípios parecidos com  os do Facebook para conectar pessoas e  ainda são vistos como ferramentas  "sérias" de trabalho.     Muitas organizações de grande porte  agora recorrem ao LinkedIn como o  primeiro lugar para procurar candidatos  quando estão contratando novos  funcionários. O uso do LinkedIn  aumentou em mais de 400% no Brasil no  ano passado, de modo que organizações  devem ter encontrado algo útil nessas  ferramentas.    Aplicações genuínas de redes sociais no  negócio ‐ como em recrutamento ‐  mudaram a percepção dessas  ferramentas de algo focado em jogos  para adolescentes para algo voltado à  exploração de como uma maior  conectividade e compartilhamento de  informações pode ajudar os líderes  corporativos.    Em nossa pesquisa desta semana,  exploramos a questão de como CIOs  devem usar as mídias sociais e  ferramentas de networking. Será que  elas são essenciais para que você possa  ser eficaz enquanto líder de TI, ou essas  ferramentas ainda precisam provar seu  valor no mundo real dos negócios antes  de serem adotadas em sua organização?    2 ITD #5 ‘O CIO e as mídias sociais’ © IT Decisions 9 de setembro de 2011 – Todos os direitos reservados

Comentários dos participantes 
Para explorar a questão dos executivos de TI e seu relacionamento com as mídias sociais, a  pesquisa desta semana apresentou quatro perguntas ‐ três das quais foram de múltipla escolha e  uma destinada a promover uma discussão aberta.    Recebemos respostas de 23 executivos de 17 setores da indústria: serviços ao consumidor,  serviços financeiros, construção naval, cosméticos, produção de alimentos, seguros, varejo,  logística, mídia, automotivo, produtos químicos, telecomunicações, Internet, petróleo e energia,  recrutamento, alimentos e bebidas e engenharia.    Pergunta 1: Você considera importante que um executivo sênior de TI seja visto como um  usuário ativo de mídias sociais como Twitter, Facebook ou LinkedIn?  

Em alguns cargos, mas não todos 

34.8% 

Não 

17.4% 

Sim  

47.8% 

10 

12 

Uma maioria quase esmagadora apoia o uso das redes sociais e ferramentas de mídia. Com 47,8%  dos líderes de TI entrevistados dizendo que é importante ser visto(a) usando mídias sociais e  aproximadamente 34,8% dizendo que é importante para alguns cargos, ficou claro que os  executivos de tecnologia acreditam que devem ser vistos usando essas ferramentas.    Em termos mais explícitos, 8 em cada 10 líderes de TI no Brasil acreditam que seus pares e  equipes devem ver que eles são usuários ativos das mídias sociais.    Mas o que esses executivos ganham quando mantêm uma presença on‐line? A próxima pergunta  é focada especificamente no networking de negócios.    3 ITD #5 ‘O CIO e as mídias sociais’ © IT Decisions 9 de setembro de 2011 – Todos os direitos reservados

Pergunta 2: Seria correto dizer que as mídias sociais lhe têm sido úteis em termos de  networking em geral e troca de ideias com seus pares em outras empresas? 

Às vezes, mas não regularmente 

30.4% 

Não 

0% 

Sim 

69.6% 

10 

12 

14 

16 

  Embora "mídias sociais" seja o termo geral usado para definir todas as formas de mídia que  envolvam algum tipo de interação social, o elemento de networking é, talvez, o mais útil ‐ ou seja,  o uso de ferramentas como o LinkedIn para se conectar com pessoas com as quais você divide  interesses profissionais e para trocar ideias (ou mesmo para encontrar um novo emprego!).    Quando questionados sobre o uso de ferramentas sociais, a resposta é clara ‐ todos os executivos  de TI em nossa enquete acham que as mídias sociais proporcionam um meio útil para manter  contato com seus pares. Um pouco menos de 70% dos participantes afirmaram achar essas  ferramentas úteis para seu networking, e todos os outros líderes de TI consultados disseram que  essas ferramentas são, às vezes, úteis para o networking.    Não houve um líder de TI sequer em nossa enquete que tenha dito que as mídias sociais não são  úteis para manter contato e trocar ideias com pares na indústria.    Claramente, o networking é o “killer app" para as mídias sociais, mas existem muitas outras  maneiras de usar a conectividade social ‐ por exemplo, a comunicação dentro da sua própria  equipe quando se trata de um grupo grande, diverso e espalhado em diversas regiões ou países.    ITD #5 ‘O CIO e as mídias sociais’ © IT Decisions 9 de setembro de 2011 – Todos os direitos reservados 4

 

Pergunta 3: Você diria que as mídias sociais desempenham um papel útil para a comunicação  interna, ajudando os gestores a trabalhar com equipes grandes, diversificadas ou mesmo  geograficamente dispersas?   

Às vezes, mas não regularmente 

43.5% 

Não 

17.4% 

Sim 

39.1% 

10 

    Aqui a resposta é mais comedida, mas ainda esmagadoramente a favor das ferramentas sociais. A  resposta mais popular, 43,5%, indica que os líderes de TI, por vezes, acham que as mídias sociais  auxiliam na comunicação com sua equipe, mas uma proporção quase igual, 39,1%, diz que as  ferramentas são certamente úteis.    É claro, a pergunta sobre as mídias sociais em relação à comunicação interna e de gestão pode ser  afetada pelo tamanho da empresa e pela sua presença no Brasil. Empresas maiores e as  multinacionais provavelmente notam que a comunicação interna é amplamente reforçada pela  utilização de ferramentas sociais, enquanto empresas menores ou aquelas com base em um único  local, ou até mesmo um único país, podem ser capazes de gerir a comunicação com um bom e  velho quadro de avisos ou com os tradicionais memorandos...    O que está claro, no entanto, é que apenas 17,4% dos líderes de TI que responderam à nossa  enquete disseram que não acham que as mídias sociais sejam úteis de maneira alguma para  melhorar a comunicação com as suas equipes.   

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Pergunta 4: Plataformas para blogs surgiram 12 anos atrás, e o Facebook foi lançado há quase  oito anos. Com essas datas em mente, por favor, divida suas opiniões sobre o que exatamente  os gestores de TI podem ganhar com o uso de mídias sociais. Seria possível para um executivo  sênior de TI trabalhar de maneira eficaz sem essas ferramentas?    As respostas mais interessantes e relevantes dos CIOs explorando esses desafios seguem abaixo,  agrupadas por setor:    Engenharia ‐ o problema é lidar com expectativas e receber feedback     Acredito realmente que seja interessante o uso das mídias sociais na gestão de departamentos de  TI e também no endomarketing. A comunicação interna fluiria de forma mais fácil através da  estrutura da empresa, e de forma consistente.     Porém, isso se aplica muito mais para gestores que se limitam ao nível estratégico, o que não é a  realidade da maior parte dos executivos de TI, que ainda precisam equilibrar a gestão estratégica  com o dia‐a‐dia da área, e o tempo corre escasso. Mesmo com todos os já conhecidos benefícios,  o uso de qualquer mídia também gera expectativa por parte de quem recebe as informações,  além dos riscos de superexposição.     Devemos, também, considerar que muitos gestores não estão preparados para receber feedback  sobre o que é divulgado para dar o devido encaminhamento, tratamento e retorno ‐ o que pode  acabar por minar todo o esforço no uso dessas mídias, gerando um resultado totalmente adverso  do inicialmente planejado.    Serviços ao consumidor ‐ Mídias sociais podem aumentar produtividade, mas ainda são pouco  utilizadas    Com certeza é possível trabalhar de maneira eficaz sem algumas ferramentas que estão  disponíveis hoje. O surgimento de novos modelos de comunicação e gerenciamento da  informação estão criando novas situações e possibilidades, e permitem um trabalho diferenciado  e, em alguns casos, mais fácil e produtivo.     No entanto, acho que isso ainda é pouco utilizado no meio corporativo para acréscimo da eficácia,  excluindo a possibilidade de networking, que é muito eficaz para qualquer profissional.  Serviços financeiros ‐ Nem empresas nem profissionais serão eficazes sem as mídias sociais    A mudança provocada pelas mídias sociais afeta todos os executivos seniores das empresas e não  apenas a área de TI. Ela torna os usuários consumidores de mídia. Essa diferença básica e  fundamental muda a forma como pensamos a respeito da TI e seus limites. Nem as empresas nem  os profissionais serão eficazes sem o uso dessas ferramentas. Não resista, adapte‐se.  6 ITD #5 ‘O CIO e as mídias sociais’ © IT Decisions 9 de setembro de 2011 – Todos os direitos reservados

Construção naval ‐ Quem ignora as mídias sociais está fora de uma tendência de  comportamento    Acredito que seja possível estar presente nas redes sociais com o objetivo de interagir e entender  como elas podem auxiliar na maneira que as organizações fazem negócios. Isso sem  necessariamente ter de compartilhar detalhes e informações que você não deseja. Concluindo,  entendo que não estar nas redes sociais é estar fora do que é uma tendência de comportamento.    Cosméticos ‐ Não podemos perder a essência da vida real em troca da agilidade da vida virtual    As mídias sociais aproximam quem está longe e afastam quem está próximo. Deve haver um  equilíbrio e não uma dependência na utilização de um Twitter, Facebook ou LinkedIn. Não  podemos perder a essência de quem somos na vida real em troca da agilidade da vida virtual.    Alimentos e bebidas ‐ CIOs precisam entender as mídias sociais e responder às demandas para o  seu uso    As mídias sociais são uma realidade, e o gestor de TI tem que entendê‐las e estar preparado para  responder às solicitações internas para o seu uso, não se esquecendo do problema da segurança  no acesso e o dilema da produtividade do funcionário, o que nos obriga a criar controles com  relação à frequência de uso.    Serviços financeiros ‐ Equipes geograficamente dispersas podem se beneficiar com o uso das  mídias sociais    [As mídias sociais] facilitam a interação com equipes dispersas e a manter contato com colegas  também dispersos geograficamente.    Seguros ‐ As mídias sociais podem ajudar áreas incluindo a de vendas, mas não são cruciais para  o CIO    As mídias sociais são meios e não um fim. Elas representam mais um canal, claro que bem útil,  para vendas, relacionamento, pesquisa e comunicação. Creio serem muito eficientes, porém não  são necessárias para o desempenho da gestão.    Produção de alimentos ‐ Os resultados das mídias sociais se limitam ao RH    Apesar do expressivo crescimento das mídias sociais ao longo dos anos, tenho uma ligeira  impressão de que para os CIOs ainda não têm se apresentado ganhos representativos com a sua  utilização, exceto na área de recrutamento e seleção de pessoal de TI.    ITD #5 ‘O CIO e as mídias sociais’ © IT Decisions 9 de setembro de 2011 – Todos os direitos reservados

 

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Varejo ‐ Planejamento de infraestrutura pode ser apoiado pelas ferramentas de mídias sociais    Essas mídias têm o potencial de indicar tendências e também comportamentos, o que deve ser  levado em conta no planejamento da infraestrutura de TI da empresa, dependendo do ramo em  que atua e que peso atribui a essas ferramentas.    Seguros ‐ Instant messaging pode ajudar a transpor barreiras geográficas    Sim, é possível [trabalhar sem as mídias sociais], porém o uso do Twitter ou programas de  mensagens instantâneas facilitam muito a comunicação em casos em que a questão geográfica se  apresenta como um dificultador.    Logística ‐ Informações fluindo rapidamente podem trazer vários benefícios em curto prazo    Acredito que a forma de se comunicar mudou, e as informações fluem com muito mais rapidez  nas mídias sociais. É também verdade que pode existir um problema de qualidade das  informações, mas a própria rede de contatos desfaz esse problema rapidamente.     Considero as redes muito eficazes na manutenção da evolução do conhecimento a partir da  distribuição das informações e, principalmente, das discussões que surgem sobre cada tema. É um  campo aberto onde o debate franco e direto costuma trazer muitos benefícios em um curto  espaço de tempo.     Vale ressaltar que o que serve para ajudar também pode destruir, no caso de comentários e/ou  informações equivocadas serem utilizadas como únicas fontes para a tomada de decisão.    Mídia ‐ O dia‐a‐dia de um executivo pode ser facilitado com o uso de mídias sociais    Eu não creio que essas ferramentas interfiram na eficácia de um executivo sênior de TI. Eu  acredito que elas aperfeiçoam e facilitam o dia‐a‐dia de um profissional, trazendo vantagens  como uma melhor aproximação e relação com o seu networking, troca e aquisição de ideias,  experiências e pontos de vista e oportunidades para expor seus valores pessoais e profissionais.    Automotivo ‐ Blogs podem criar um canal direto entre gestores e equipes    Para grandes organizações, o uso de blogs internos pode ser uma boa ferramenta de divulgação  de ideias e decisões, criando, em algumas circunstâncias, uma linha direta entre o gestor sênior e  toda a equipe ou comunidade onde atua. Já o uso do Facebook, embora mais simples, pode gerar  problemas de exposição indesejada de fatos da empresa para toda a Web.

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Produtos químicos ‐ O Twitter é uma ferramenta excelente para “sentir o pulso do planeta"    Pessoalmente, uso o Twitter como base das minhas leituras técnicas e genéricas. Acho uma  ferramenta incrível para sentir o "pulse of the planet" [pulso do planeta]. Do ponto de vista  corporativo, fomos mais lentos, mas temos alguns "cases" de sucesso. Acho que não dá para ficar  de fora!    Seguros ‐ Mídias sociais já existem há algum tempo, mas ainda têm de demonstrar seu valor    Com certeza, eu diria que mesmo após tanto tempo [de existência] esse tipo de ferramenta ainda  tem de demonstrar seu valor ao segmento corporativo.     Mesmo entre as organizações ativas com relação a isso, ainda acho que os benefícios  apresentados em termos de produção das mídias sociais ainda são muito superficiais. No  relacionamento com clientes, sim, tem‐se apresentado um grande resultado.    Serviços para o consumidor ‐ Equipes de TI ainda não usam as mídias sociais de forma  profissional     Existem várias outras ferramentas colaborativas que podem ser utilizadas pelos gestores de TI  (tais como e‐mail, videoconferência, etc.) para comunicação com suas equipes.     As equipes de TI não estão maduras o suficiente para utilizar as mídias sociais apenas no âmbito  profissional, e o risco de perder produtividade e foco é grande.     Telecomunicações ‐ Mídias sociais podem ajudar a disseminar comunicações internas     As redes sociais auxiliam a difundir as ideias e diretrizes da empresa para as equipes,  principalmente quando elas estão distribuídas em diversos locais com uma grande quantidade de  pessoas.  A comunicação é fundamental, e as mídias sociais (internas) auxiliam neste objetivo!   

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Conclusão e Sumário Executivo  
O uso das redes sociais é um tema controverso. Funcionários impedidos de usar essas  ferramentas no trabalho se queixam de que é seu "direito" permanecerem conectados ‐ mesmo  quando estão no trabalho. Como resultado, muitos subvertem a proibição do uso dessas  ferramentas no trabalho e usam as redes sociais através dos seus smartphones ou outros  dispositivos.    Muitos executivos enxergam as redes sociais e ferramentas de mídia em geral como pouco mais  do que um dispositivo de marketing, uma forma de difusão de mensagens corporativas para  'espectadores' entusiasmados. No entanto, como o LinkedIn tem demonstrado, existem setores,  tais como o de recrutamento, que estão sendo dilacerados e reformulados por conta de  conectividade das redes sociais.    Vários dos líderes de TI que participaram deste ciclo colaborativo  responderam com palavras com  o seguinte efeito: "Seria possível trabalhar sem ferramentas de mídia social, mas não seria tão  eficaz e abrangente..." ou "essas ferramentas podem facilitar bastante o seu trabalho."    Esta aceitação relutante das ferramentas de mídia social pode ser resumida como executivos com  as seguintes atitudes:    • Não há nenhum caso comprovado de negócio que me obrigue a usar essas ferramentas e,  mesmo que seja comprovado, vou esperar e ver o que acontece.  • Essas ferramentas simplesmente não são necessárias para que eu faça o meu trabalho. Eu  sempre vivi sem esses instrumentos e posso perfeitamente continuar a fazê‐lo.  • Eu realmente não entendo o valor de dizer às pessoas o que eu estou fazendo o tempo todo.  Quem lê essas coisas?  • Eu dou as ordens por aqui. Então por que eu aceitaria feedback sobre o que eu instruo minha  equipe a fazer?    No final das contas, muitos executivos acham que a aplicação dessas ferramentas é interessante e  útil. Informações podem ser compartilhadas e localizadas com facilidade, mas a definição de um  business case que realmente incentive os funcionários a usar as redes sociais ativamente é mais  difícil. Como o investimento em hardware e software pode ser justificado e como exatamente o  gasto com horas intermináveis em networking ser sempre considerado "produtivo"?    No entanto, a maioria dos líderes de TI que participaram da nossa pesquisa foram receptivos e  positivos para as possibilidades. Basta olhar para a resposta à pergunta 2, onde todos os gestores  de TI concordaram que essas ferramentas são muito úteis para manter contato com seus pares na  indústria.   

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Existem cinco áreas‐chave onde os líderes de TI em nossa pesquisa constataram que as mídias  sociais e ferramentas de networking podem desempenhar um papel útil para o gestor moderno  de TI:    • Gestão da Informação. Em tempos de excesso de informação, ferramentas como o  Twitter podem apresentar uma maneira muito útil para filtrar notícias de jornalistas,  publicações, analistas e especialistas do setor que você admira. Longe de perder tempo,  quando você filtra a notícia desta maneira, você pode ganhar e absorver informações mais  relevantes mais rapidamente.    • Networking na indústria. Manter contato com colegas com os quais você já trabalhou e  pode trabalhar no futuro, bem como ex‐alunos da mesma universidade e pares do mesmo  setor é muito mais fácil com as redes sociais ‐ com a vantagem adicional de facilidade na  comunicação.    • Recrutamento. Ferramentas como o LinkedIn oferecem facilidades incríveis para  localizar candidatos por região e nível de experiência e manter contato com pessoas com  as quais você pode possivelmente trabalhar ou empregar no futuro. Isso mudou toda a  natureza do processo de recrutamento ‐ qualquer especialista de RH irá confirmar isso.    • Marketing interno. O CIO tem sempre que garantir que o cliente interno saiba o que está  acontecendo com a TI. Se o cliente não ouvir isso de você, assumirá que você não está  ocupado, então as ferramentas sociais podem ser uma ótima maneira de compartilhar  informações sobre projetos de TI e prioridades.    • Conectar equipes. Muitas equipes de TI ‐ sejam elas internas ou externas ‐ são baseadas  em vários locais, às vezes em países diferentes e às vezes trabalham para empresas  diferentes, mas no mesmo projeto. Ferramentas sociais podem ser usadas para criar uma  equipe virtual coesa.    Mas, apesar de todos esses benefícios, os executivos de TI ainda precisam pôr a teoria em prática.  Vários dos líderes de TI em nossa pesquisa observaram que, apesar de todos os benefícios  oferecidos pelas redes sociais, se o gestor não trabalhar com sua equipe, ou esperar que essas  ferramentas substituam a comunicação pessoal, eles terão um problema nas mãos ‐ nem toda  interação pode ocorrer on‐line! 

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Pesquisas IT Decisions  
O IT Decisions produz um relatório como este todas as sextas‐feiras, com base no que os  participantes da Rede de Pesquisa nos disseram na mesma semana. É a difusão rápida de  conhecimento de colegas atuando em diversos setores ‐ de graça. Quais são as “letras miúdas do contrato”? Simples: você paga com a sua participação. Toda  semana, nós lhe enviaremos quatro perguntas simples, que não levarão mais do que cinco  minutos para responder. Quanto mais participantes, melhor será a qualidade da pesquisa. Nos ajude a divulgar a iniciativa  e convide seus colegas para participar! Entre em contato com recomendações via email:  contact@itdecs.com Se você quiser nos ajudar a definir os temas de pesquisa juntamente ao nosso conselho de  membros fundadores, também oferecemos assinaturas Platinum que permitem orientar o  processo, bem como outros benefícios incluindo relatórios detalhados, grupos de foco sobre  temas específicos e muito mais. Entre em contato para discutir as opções de assinatura para este  serviço. FutureSkills é um fundo beneficiente e transparente, focado em criar oportunidades para a  educação e formação em TI no Brasil. Se você recomendar um membro Platinum para a Rede, doaremos R$ 500,00 para o fundo em seu  nome. Os membros de própria Rede escolherão qual organização receberá o dinheiro no final do  ano. Entre em contato conosco para mais detalhes.  

 

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Sobre o IT Decisions
O IT Decisions é a principal fonte de inteligência sobre tecnologia e o mercado de serviços de TI  em língua inglesa no Brasil. O ITD produz comentários, análises, entrevistas e material multimídia  exclusivo, que não pode ser encontrado em outro lugar, para executivos da área de tecnologia.  Nosso foco são os tomadores de decisão e influenciadores na área de TI ‐ o chamado "buy‐side".  Reproduzir o discurso de vendas ou anúncios de fornecedores não é a nossa "praia": nós nos  concentramos em quem toma as decisões de compra. O IT Decisions foi fundado em 2011 por Mark Hillary e Angelica Mari, dois dos mais respeitados  escritores das áreas de tecnologia, gestão e globalização na Europa. Ambos contam uma coleção  de best‐sellers publicados e prêmios conquistados nos últimos anos.   A Rede de Pesquisa IT Decisions é um grupo restrito apenas a executivos de TI no Brasil  convidados pessoalmente por nós ou pelos membros da comunidade, que trabalham em conjunto  para produzir um novo relatório de pesquisa a cada semana. Separe um momento para entrar em contato com os fundadores do IT Decisions no LinkedIn e  conferir alguns de seus livros publicados, assim como seu trabalho em outros meios de  comunicação, blogs e publicações:   Mark Hillary, CEO Angelica Mari, Editora‐Executiva Mark, Angelica, e toda a equipe do IT Decisions estão em São Paulo, Brasil ‐ a maior cidade de  todo o Hemisfério Sul.

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Crédito da Imagem: Marcos Xotoko   http://www.flickr.com/photos/xotoko/2382680812/  (capa)

 
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