UNIVERSIDAD NACIONAL SEDE REGIONAL CHOROTEGA

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE VOZ SOBRE IP MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE SOFTWARE LIBRE, COMO SOLUCIÓN DE MEJORA DE COMUNICACIONES PARA LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COSTA RICA SEDE REGIONAL CHOROTEGA

TESIS SOMETIDA A LA CONSIDERACIÓN DEL TRIBUNAL EXAMINADOR DE LA ESCUELA DE INFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL PARA OPTAR POR EL GRADO DE LICENCIATURA EN INFORMÁTICA CON ÉNFASIS EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

INVESTIGADORES

ING. ARELLYS CARVAJAL JIMÉNEZ, CARNE 973277-0 ING. CARLOS LUIS CHANTO ESPINOZA, CARNE 974178-2

LIBERIA, COSTA RICA

Febrero, 2010

ii

TRIBUNAL EXAMINADOR Los suscritos, miembros del Tribunal Examinador del proyecto de graduación de los estudiantes: Ing. Arellys Carvajal Jiménez Ing. Carlos Luis Chanto Espinoza Hacemos constar que hemos evaluado y aprobado el trabajo final de graduación denominado: “DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE VOZ SOBRE IP MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE SOFTWARE LIBRE, COMO SOLUCIÓN DE MEJORA DE

COMUNICACIONES PARA LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COSTA RICA SEDE REGIONAL CHOROTEGA”

Representante del Decanato

Director de Escuela de Informática

Lectora Interna

Lector Externo

Director de Tesis

iii AGRADECIMIENTOS Como una muestra de agradecimiento, porque gracias a su apoyo, aliento y estimulo, mismos, que posibilitaron la conquista de esta meta; “Nuestra Formación Profesional”, y sabiendo qué no

existirá forma de agradecérselos, sientan que el objetivo logrado también es de ustedes y que la fuerza que nos ayudo a conseguirlo fue su guía y apoyo. A Ing. Alberto Solano Vargas, MBA, Director de Tesis, por su paciencia, apoyo y valiosas observaciones. A M.Sc. Miguel Fajardo Corea, Filólogo por todo el aporte y recomendaciones dadas en este proceso. Con admiración y respeto. Gracias.

Arelys Carvajal

Orlando de la O Castañeda . Al Tribunal Examinador. mis tesoros quienes sacrificaron mi presencia cuando me necesitaban. Ana Lorena Camacho. Alberto Solano Vargas. por apoyarme en los momentos difíciles y por compartir la vida a mi lado.iv AGRADECIMIENTOS A mis hijos Axel Steven y Kevin Andrés. por la valiosa ayuda. apoyo y colaboración. Directora Académica. A las autoridades la Universidad Nacional. MSc. Ivannia Montero Robles – Directora Administrativa. apoyo y comprensión. Carlos Chanto . A mi esposa Arellys Carvajal. MEd. Director de Tesis. MBA. muy especialmente al Ing. MSc. por su valiosa colaboración.Decano. por estar cumpliendo con mis estudios.

sepan que mis logros son sus logros y que los Amo. Infinitamente. Axel Steven y Kevin Andrés quienes son mi razón de ser. han sacrificado gran parte de su vida para formarme y educarme. tristezas y alegrías. Arelys Carvajal . Dios me ha dado la suerte de tenerte y la oportunidad de contar contigo y compartir mis fracasos.v DEDICATORIA A la bendición más grande que Nuestro Padre Celestial me ha dado. A quienes nunca podré pagar todos sus desvelos ni aún con las riquezas más grandes del mundo. A quienes la ilusión de su vida ha sido convertirme en persona de provecho. porque su presencia ha sido y siempre será el pilar que me mantiene en pie. Quiero que sientan que el objetivo logrado también es de ustedes y que la fuerza que me ayudó a conseguirlo fue su apoyo. triunfos. A mis padres Sara y Eduardo quienes me han heredado el tesoro más valioso que puede dársele a un hijo: Amor. Carlos Chanto en la vida se dan pocas oportunidades para salir adelante y contar con un ser que nos induzca y enseñe que no debemos darnos por vencidos para lograr nuestras metas e ideales. mis hijos. Gracias. mi fuente de inspiración. Por esto y más…Gracias A mi Esposo. A quienes sin escatimar esfuerzo alguno. Con todo mi amor. te agradezco todo el apoyo que me has brindado para subir este escalón. que constituye el legado más grande que pudiera recibir.

los seres que más amo en este mundo por ser la fuente de mi inspiración y motivación para superarme cada día más y más. A mis hijos Axel Steven y Kevin Andrés. quien ha sido sostén y apoyo en mis esfuerzos de superación profesional. A mi esposa Arellys Carvajal. el amor de mi vida. y así poder luchar para que la vida nos depare un futuro mejor. Carlos Chanto .vi DEDICATORIA A Dios. quien con sus bendiciones me dio una oportunidad más en mi vida para alcanzar la meta propuesta.

Un total de 1856 – estudiantes regulares y 99 aproximadamente (Campus Liberia Campus Nicoya) académicos. un Marco Teórico.vii RESUMEN EJECUTIVO El proyecto pertenece a la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega. registro. según la estadística del Departamento la población de Registro integrado y la El Dirección personal administrativa. y bajo la metodología de Proyectos del Instituto Centroamericano de Administración Pública. y Análisis Retrospectivo. biblioteca. con siglas ICAP. . Marco Metodológico. Este es un proyecto de desarrollo institucional y presenta como objetivo General: Diseñar. secretariado. de los cuales 81 son interinos y 18 son propietarios y tendrá un área de cobertura de aproximadamente 500 metros cuadrados. financiero. transportes. EL estudio consta de una Introducción del Proyecto. Es un proyecto que pretende minimizar el problema que da origen al proyecto. así como las conclusiones y recomendaciones. está por: administrativo que lo conforman 45 funcionarios. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. de los cuales. 27 son propietarios. que cubren las áreas de recepción. mantenimiento y vigilancia. Sede Regional Chorotega. limpieza. Sede Regional Chorotega que. Desarrollar e Implementación de una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. Los beneficiarios del proyecto es la comunidad universitaria de la Universidad Nacional. El estudio se realizó tomando en cuenta como base Reglamento para la Elaboración de Anteproyectos y Proyectos orientados a la obtención del grado de Licenciatura de la Escuela de Informática de la Universidad Nacional.

. además. lo que justifica que el balance de los egresos e ingresos sea cero (0). por lo que sus fondos deberán ser aportados por la institución estatal dueña del proyecto. para estimar un promedio anual.viii Después de realizar una Evaluación Financiera se establece que el proyecto no presenta ingresos directos al prestar el servicio y. Estableciéndose que el proyecto no sea por sí mismo autosuficiente. no se cuenta con registros de pérdidas.

ix PALABRAS CLAVES ATA DECT Adaptador Telefónico Analógico Comunicación Digital Enhanced Cordless Telecommunications FXO FXS GSM Foreign Exchange Office Foreign Exchange Station Sistema Global para Comunicaciones Móviles Global System for Mobile communication IAX(2) IETF Protocolo de Intercambio de Asterisk (versión 2) Grupo de Trabajo de Ingeniería de la Internet Internet Engineering Task Force ISPs Proveedor de servicios de Internet (Internet Service Provider) ITU/UIT Unión Internacional de Telecomunicaciones International Telecommunications Union IVR Respuesta de Voz Interactiva Respuesta Vocal Interactiva Interactive Voice Response NAT Traductor de Direcciones de Red Network Address Translator PBX (PABX) Centralita Telefónica (Automática) Privada Private (Automatic) Branch Exchange PCM/MIC Modulación por Impulsos Codificados Pulse Code Modulation PSTN/RTB(C) Red de Telefonía Básica (Conmutada) Public Switched Telephone Network QoS Calidad de Servicio Quality of Service Digital Inalámbrica Mejorada .

Telefonía IP Terminal de Pequeña Apertura (Comunicaciones por Satélite) Very Small Aperture Terminal .x RFC Documento (Internet) de Trabajo de Estandarización Request For Comment RTP Protocolo de Tiempo Real Realtime Transport Protocol SCCP Protocolo de Control de Llamadas Skinny Skinny Call Control Protocol SIP Protocolo de Señalización de Sesión(es) Session Initiation Protocol SS7 Sistema de Señalización (versión) 7 Signaling System 7 TA/ATA Adaptador Telefónico Telephone Adapter UDP VoIP VSAT User Data Protocol Voz sobre IP.

.................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 13 ..................................................................................v DEDICATORIA .................................................. vi RESUMEN EJECUTIVO ............3 Descripción de la Investigación ........................................................................................................ del proyecto....................................................... ....3 Modalidad del Trabajo .................................. vii PALABRAS CLAVES..................................................................................................................xviii CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN ..............3 Justificación ................................................................................................................................... xi ÍNDICE DE FIGURAS .........................................................................................................................................................................................................5 OBJETIVOS ..................................................3 Titulo de la Investigación ....................... ii AGRADECIMIENTOS ..................................................................2 FORMULACIÓN DEL PROYECTO ........................................................ 11 Beneficios Económicos ................................. .............................................. 12 Limitaciones en la implementación.................................................................................................................... iv DEDICATORIA ..................................................................... 12 Beneficios empresariales o Institucionales .........3 Ficha técnica del proyecto .......................................................................................................................................................................3 Duración del Proyecto..............1 INTRODUCCIÓN GENERAL........................... 10 Objetivos Específicos ..................................................... 10 Beneficios del proyecto ........... 10 Beneficios para la Institución ..................................................................................................................................................................3 Investigadores ........ xvii ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................3 Profesor Tutor .......... ix TABLA CONTENIDO ..........................................................................3 Presentación ......................................................................................xi TABLA CONTENIDO TRIBUNAL EXAMINADOR ....... 10 Objetivo General ........................................................................................................................

............................................................................. 21 Marco Técnico de Referencia ............ 24 Estudio de Factibilidad ....................................................................................S................................................................................... 36 ¿Qué es la Telefonía IP? ..........Ch ....................................................................................... 32 MARCO CONCEPTUAL............................................................................................................................... 34 Señalización analógica ........ 34 ¿Qué es una PSTN? ............................................................................................................... 16 Universidad Nacional Sede Regional Chorotega................. 34 Señalización en telefonía tradicional ................................................................ 36 Conceptos básicos de voz IP ................................................... 18 Visión compartida .. 37 ..........................................R................................................... 37 Evolución Histórica hacia la VoIP ................................ 29 Factibilidad Operacional .............................. 15 Descripción de la Institución .................................... 25 Factibilidad Técnica ........................................................................................................................................................................................................... 36 ¿Qué es voz sobre IP? ............. 36 Señalización en telefonía IP . 37 Diferencias entre la Telefonía normal y al Telefonía IP.................Ch .......................................................................................... 15 Localización y caracterización .............................................. 17 Misión y Visión Institucional . 15 Antecedentes ... Misión y Objetivos Estratégicos ...R.......................................... 26 Factibilidad Económica ................................................................................................................. 27 Definamos porque la Telefonía IP es más barata ............................................................ 18 Misión en el nuevo contexto .... 30 Características Operacionales de la Tecnología VoIP: .xii CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO ............................................... 19 Visión................................. 19 Antecedentes de la Universidad Nacional – S............................................................................................ 28 Relación Costo-Beneficio............................................................................................................................................................................................................................................ 32 ¿Qué es una PBX? ...... 32 INTRODUCCIÓN ........... 14 MARCO REFERENCIAL ...........................................................................................................................................................................

....................................................................323 se fundamenta en las especificaciones de H. 55 Dispositivos que se utilizan para la telefonía de voz sobre IP........... 57 Softphones ......................................................................................................... 39 Principales componentes de la VOIP ................................................................................... 38 Cómo funciona la voz sobre IP .... 53 Características de la telefonía de voz sobre IP..............................................xiii Antecedentes de desarrollo de VoIP........................................................................................................................................................................... 64 Desventajas ............................. 67 H...................................................................................................... 65 Protocolos de Señalización para voz sobre IP .........................................................................................................................................................................3208................................................. 48 Requisitos específicos que la WLAN debe cubrir para soportar terminales de voz ... 59 Counterpath X-Pro ...... 47 Ambientes de la telefonía IP inalámbrica......................................... 56 Adaptadores analógicos IP ..................................... 52 ¿Qué es la telefonía IP? .............................................. 62 Latencia ......... 63 Ventajas .............................................................................................................................................. 57 Adaptador para Teléfonos Analógicos (ATA) .................................. ....................................................... 67 Protocolo H.... 54 Proporciona el enlace a la red telefónica tradicional..................................................................................................................................... 54 Tarjetas de interfaz a la RTB ............................... 56 Terminales IP ..... 62 Ventajas y Desventajas de la comunicación de voz sobre IP...................................................................... 54 Elementos que se utilizan que se utilizan en voz sobre IP ................................................................ 61 Calidad de Servicio ........................................................... 46 La voz sobre IP Wi-Fi ............ 50 Futuro de la telefonía IP inalámbrica ................. 62 Jitter – Fluctuaciones de velocidad .... 67 ..............323 ................................................................................................................................................................................................. 61 Codecs................................. 63 Actualmente un servicio de VOIP incluye:.................................................. 54 Teléfonos VoIP ................... ..............................................................

............ 73 Metodología de Desarrollo ............................................................................... 76 Fuente primaria ................................ 73 Fuentes de información ..... 70 CAPÍTULO III PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO ...... 88 ........................................................................ 78 Definición de la Plataforma Seleccionada .................................... ........ 77 Investigación de campo...........xiv Características principales de H........................................................................................................................................................... 81 Plataforma ..................................................... 68 Componentes de H.............. 78 Procesamiento de la información .............................................................................................................................................323 ................. 77 Sujetos de información ..........................................................................................................................323 ...................................................................... 87 Suministro de Energía ............................................................................................................................................................................................................................................... 68 Arquitectura del protocolo H............................... 82 Servicios ..........................323 ............................................................................................................ 86 Elección de la tarjeta madre ..................................................................... 69 Terminal H........ 84 Elección del Procesador ................ 81 Requerimientos de un Sistema de Telefonía IP en base a Asterisk ......................................................... 81 Conexión de Banda Ancha .................................................................................................................... 70 Gateway ......................................................................................................... 78 ASTERISK............................................................................................... 77 Fuente secundaria ............................................................................. 77 Investigación bibliográfica ............................................................................................................................................. 83 Procesamiento ....................................................................................................................... 72 MARCO METODOLÓGICO ..... 83 Hardware ............................... 73 Desarrollo del Procedimiento Metodológico ........................ 79 Definición y análisis de requerimientos ......................................... 88 Hardware Telefónico .................................... 82 Número de Extensiones .........323.............................. 77 Información de campo ...................................................................................................................

.............................................................. 104 Requerimientos Técnicos para el Sistema............................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 102 Instalación y Entrenamiento del Sistema.................. 89 Conexión exclusiva a la Red Telefónica de Conmutación de Paq ........................................................................................ 88 Tarjetas de Interfaz Analógicas .............................................................................................................................. 103 I Etapa . 92 Pruebas del Sistema ................................................................................................................. 89 Tarjetas de Interfaz Digitales .............................xv Conexión a la PSTN ......................................... 103 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ....................................................................................................................................................................................... 96 Planificación y Resultados Pruebas Integrales del Sistema ............ 108 ..... 90 TIPOS DE TELÉFONOS ............................... ............................ 106 ESTUDIO FINANCIERO DEL PROYECTO .................................. 104 Costos del Proyecto ............................................... 107 Costos de operación proyectados ..... 91 Desarrollo del proyecto.................................................................................................................................................. 95 Intercambio de Información .......................... 93 Establecimiento de sesión.......... 92 Descripción del Proceso de una Llamada ............................................... 90 Adaptadores Telefónicos .............. 103 IV Etapa......................................................... 97 Proceso de Capacitación ....... 104 Factibilidad Técnica ... 103 III Etapa .............. 103 Resultados Post Proceso de Capacitación y Puesta en Marcha del Sistema ...... 92 Registro .......... 107 Programa de inversiones ........................................................................................................................................................................................ 91 Diseño conceptual de la solución propuesta ...................... 91 Terminales de Comunicaciones .................................................................................... 103 II Etapa ................................................................................................................... 96 Fin de Sesión .................

.................................................. 124 BIBLIOGRAFÍA ................................................ 120 Según el objetivo número cinco del proyecto.............................................................................................. 122 Recomendaciones ............................................... 113 CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE RESULTADOS .................................. 110 Flujo de fondos del proyecto .......................................................................... .................. 117 Según el objetivo número tres del proyecto ......................................................................................................... 110 Indicadores........... 126 ANEXOS ................... 119 Según el objetivo número cuatro del proyecto...................................................................................... 116 Según el objetivo número uno del proyecto...... 120 CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................................................... .......................................................................... 121 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................ 112 Factibilidad Operacional .xvi Ingresos y sostenibilidad del proyecto .. 116 Según el objetivo número dos del proyecto............................................................................. 128 ..................... 122 Conclusiones .................................................................

92 93 94 94 95 96 96 97 . Llamada en proceso………………………………………...xvii ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Figura 10 Ubicación de la Provincia de Guanacaste…………... Llamada Finalizada………………………………………. Telefonía Tradicional………………………………………. Organigrama Universidad Nacional – S. Tarjeta TDM400P……………………………………………... Teléfonos IP…………………………………………………… Componentes de un teléfono IP………………………… Adaptador ATA marca Linksys…………………………… Tipos de Softphones………………………………………. Figura 11 Diagrama de Conexión Simple PBX IP con integración a red Datos…………………………………… Figura 12 Figura 13 Figura 14 Figura 15 Figura 16 Figura 17 Figura 18 Procesos de una llamada IP en una red LAN………... Ch………. R. Estructura de Protocolos H323…………………………… Posibles Requerimientos de Procesamiento y 84 16 23 35 55 56 57 58 60 71 Memoria del Sistema Asterisk……………………………. Softphone X-lite registrándose…………………………… Procesos de registro de una extensión………………… Procesos de llamada a una extensión………………… Procesos de llamada entrante desde una extensión.

. 102 Requisitos Instalación Softphones X-Lite…………………. Software libre para elementos de una red de VoIP basada en Software Libre…………………………………. en colones………………………………………………………….…… Creación de respaldos por parte del administrador…. 119 .…………………………………. 108 109 111 113 Tabla 16 Tabla 17 Tabla 18 Tabla 19 Costos de Operación Proyectados……………………….. 102 Capacitación de los usuarios……………………………….. 101 Tabla 11 Tabla 12 Tabla 13 Tabla 14 Revisión de casillero de voz.... en colones…………………………………………………………. Monitoreo………………………………………………………. 107 Tabla 15 Programa resumen de inversión del proyecto. Costos de Inversión y Operación del Proyecto………… Tabla Resumen Indicadores financieros…………………...... por un usuario……………... 99 Llamadas Salientes a una extensión interna por un 100 usuario…………………. 98 98 99 Verificación de reportes por parte del administrador.xviii ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Acceso al sistema vías WEB por parte del 97 administrador………….………………………………………… Tabla 9 Llamadas Salientes a una línea residencial o celular 100 por un usuario………………………………………………….. 101 Tabla 10 Llamadas Entrantes a una línea residencial o celular por un usuario…………………………………………………. 105 Programa Detallado de inversión del proyecto..……………………………………… Tabla 2 Tabla 3 Tabla 4 Tabla 5 Tabla 6 Tabla 7 Verificación de Servicios por parte del administrador… 98 Administración de Extensiones………………………..…… Tabla 8 Llamadas Entrantes a una extensión interna por un usuario……………….

1 CAPITULO I INTRODUCCIÓN .

la definición del problema del proyecto y los objetivos del proyecto. la cual se realiza a partir del cumplimiento de los objetivos. corresponde al marco teórico de la investigación. El capítulo V. general y específicos.2 INTRODUCCIÓN GENERAL A continuación se presenta una síntesis de los principales puntos abordados en el presente proyecto de tesis. Desarrollo e Implementación de la plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre.Formulación del proyecto. corresponde a la Introducción . El Capítulo III se abarca el marco metodológico en la importancia y los antecedentes del problema objeto del estudio. Además. razón por la cual. El Capítulo II. Sede Regional Chorotega. en el se detalla la ficha técnica del proyecto. en donde se enmarcan los antecedentes. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. el cual desarrolla el Diseño. considerando que existen palabras inglesas. Al final del documento se incluye la Bibliografía y los Anexos. resumiendo así el contenido de cada uno de los capítulos. en donde se presenta la medición de los resultados obtenidos en el desarrollo del trabajo final de graduación. El Capítulo IV. . cuyo significado no está definido en nuestro idioma y por la repetición de ellas en el desarrollo del presente proyecto. se añade su significado en el glosario de términos. El Capítulo I. corresponde a Conclusiones y Recomendaciones. fuentes de información y limitaciones de la investigación. corresponde al Análisis de Retrospectivo o Análisis de Resultados.

Dicha central Carné 973277-0 974178-2 Nombre Arelys Yenith Carvajal Jiménez Carlos Luís Chanto Espinoza telefónica fue adquirida según registros en el año 1995. y una población universitaria de aproximadamente 1600 estudiantes regulares. Sede Regional Chorotega. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. con una central telefónica marca Siemens que atiende a 16 Unidades entre Académicas y Administrativas. Desarrollo e Implementación de una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. Seis meses Descripción de la Investigación En la actualidad. en particular por la carencia de repuestos y otros consumibles necesarios para su . Titulo de la Investigación Diseño. la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega cuenta en sus instalaciones del Campus de Liberia. MBA Duración del Proyecto. Modalidad del Trabajo Proyecto de Graduación. Alberto Solano Vargas. por lo que en estos momentos está al final de su vida útil. Investigadores Cédula 503030331 503020651 Profesor Tutor Ing.3 FORMULACIÓN DEL PROYECTO Ficha técnica del proyecto Presentación Este documento constituye la presentación formal del anteproyecto de trabajo final de Graduación para optar al Grado de Licenciatura en Informática con Énfasis en Sistemas de Información.

Sede Regional Chorotega. Esta carencia en los repuestos se debe a la obsolescencia tecnológica de estos modelos. Calidad en la atención. Según el proveedor de Siemens para la Universidad Nacional. permitirá disponer de una plataforma tecnológica de voz actualizada. controlar las llamadas que entran y salen de su institución. entre otras cosas. de Mensajería Unificada. El deterioro y la obsolescencia de la central telefónica obliga a comenzar un proceso de sustitución a corto plazo. usar las funciones de casilleros de voz. la casa matriz no produce repuestos para este modelos desde el año 2000 y los que se han podido conseguir en el mercado han sido de segunda mano y/o reparados. La solución tecnológica involucra capacidades para voz sobre IP e integración con la red de datos . reducir el gasto en llamadas nacionales e internacionales. menú interactivo e identificador de llamadas. que permita. como es la puesta en operación de un sistema de tarificación que permita controlar los consumos telefónicos excesivos de manera proactiva y no reactiva. conectar extensiones remotas vía Internet. Capacidad de expansión. El presente proyecto permitirá detallar el Diseño. Mantenimiento y soporte a bajo costo. mejorar la calidad y eficiencia en el servicio al usuario. Adicionalmente. de Operación y administración simplificadas. el cual al verse cortado provocando que la comunidad universitaria se quede sin servicio telefónico (comunicación). con Control de acceso. recibir faxes y mensajes de voz en el correo electrónico. Desarrollo e Implementación de una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre.4 funcionamiento. La solución propuesta. hay limitaciones tecnológicas para la incorporación de nuevos servicios. antes de la inoperancia del servicio. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica.

entre otros. se experimentan situaciones tales como: . brindando aportes a los distintos sectores económicos. por lo que la capacidad para satisfacer esa expectativa se convertirá en un diferenciador clave. La idea principal de este proyecto es aprovechar las ventajas del protocolo VoIP para la implementación de una de una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. Los servicios de comunicación tanto de datos como de voz son necesarios e importantes a cualquier nivel. incluyendo voz. se abren canales adicionales a través de los cuales los usuarios pueden comunicarse con la institución. Al incorporar voz y datos en la misma red. En esta época se ha observado una gran innovación y desarrollo de tecnologías de la información que ha permitido la evolución de recursos tecnológicos. Si bien la voz sigue siendo el canal dominante para proveer servicios en el centro de contacto. correo electrónico. los avances en la tecnología hacen que el usuario se esté acostumbrando mucho más a la comunicación multicanal. a través de aplicaciones y una flexibilidad que cualquier solución tecnológica propietaria podría envidiar. Justificación Los procesos automatizados son factores de vital importancia hoy en día en una organización. políticos. pues unifican toda la comunicación y la interacción en una sola infraestructura para enrutamiento.5 existente. Los centros de contacto IP pueden manejar fácilmente estos servicios avanzados. educativos. favoreciendo y facilitando la producción de sistemas de información por parte de la sociedad. texto y video. y en la actualidad en la Sede Regional Chorotega. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. Sede Regional Chorotega. sociales. acceso a las aplicaciones y reporteo.

ya que el Diseño e Implementación de una plataforma como solución tecnológica de Voz sobre IP. puede ser divididos dentro de las siguientes categorías: . realizándola por medio de una videoconferencia evitando así la tarea de viajar. Con este proyecto se busca mostrar las ventajas que trae una tecnología como la Voz IP en la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega. ahorrando viáticos de transporte. Facultades. a través de la utilización de Software Libre. Centrales Telefónicas instaladas en 1980. Centros o Sede. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. también limita el crecimiento del sistema en general ante la imposibilidad de adicionar nuevos servicios que son posibles en tecnologías modernas. Otra buena oportunidad de implementar esta tecnología es la realización de reuniones entre los diferentes coordinadores de cada una de las unidades de la Sede Regional Chorotega. alimentación. minimizaría los costes de las facturas telefónicas por la realización de llamadas. Es por ende. • Esta obsolescencia tecnológica (Envejecimiento prematuro de una máquina debido al progreso tecnológico). permitiendo así una mayor comunicación entre. lo que implica carencia de repuestos que ya no se producen. hospedaje. Desarrollo e Implementación de una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. tanto locales como a larga distancia. tiempo y logrando una mayor efectividad en la toma de decisiones sin tener que moverse de su oficina.6 • Sistema Telefónico al final de su vida útil. que con el Diseño. Sede Regional Chorotega. • Modelo de las Centrales Telefónicas tecnológicamente obsoleto.

con lo que se elimina el cableado telefónico y permite agregar o mover extensiones de forma mucho más sencilla. en llamadas internacionales y de larga distancia. Fácil de administrar por su interfaz gráfica de configuración basada en web. Los teléfonos basados en software pueden ser instalados directamente en el PC. con un proveedor de servicios VOIP. un sistema telefónico propietario requiere normalmente un instalador entrenado en el sistema específico. El ahorro es significativo. 2. Una central IP se ejecuta como software en un ordenador y puede sacar provecho de la potencia de procesamiento de la máquina y de la facilidad de uso de interfaz de usuario tipo Windows o Linux. Elimina cableado telefónico. Los sistemas telefónicos propietarios tienen interfaces difíciles de usar. Ahorro de costes con proveedores VOIP. Una central IP puede ser administrada a través de una interfaz de configuración basada en web. Una centralita IP permite conectar teléfonos normales directamente a un puerto estándar de red (el cual se puede compartir con un ordenador adyacente). Más fácil de instalar y configurar que un sistema telefónico propietario. permitiendo mantener y ajustar fácilmente el sistema telefónico. 3. Si se tiene diversas oficinas. 4. se puede fácilmente conectar los sistemas telefónicos entre las diferentes oficinas y hacer llamadas telefónicas a bajo costo. las cuales están normalmente diseñadas para ser utilizadas solamente por técnicos especialistas. Cualquier persona con conocimientos en redes y ordenadores puede instalar y mantener una central IP. En nuevas .7 1. En contraste.

Ya que central IP está basada en software. entre otros.8 oficinas. con la que un ordenador estándar puede fácilmente manejar un gran número de líneas telefónicas y extensiones. Permite desplazamientos. grupos. 8. Gateway o proveedor propietario VOIP. reportes avanzados. Tanto los escritorios como los usuarios pueden cambiar de lugar fácilmente sin disponen . en algunos casos. un sistema utilizar telefónico opciones requiere normalmente avanzadas. Escalable. incluyendo auto respuesta. Mejor productividad y servicio al usuario. se puede mezclar y hacer corresponder cualquier teléfono SIP basado en hardware o software con cualquier central IP basada en SIP. La mayoría de los sistemas telefónicos VOIP incorpora un gran conjunto de opciones. y módulos propietarios. lo que permite integrar aplicaciones de negocio con las funciones telefónicas. En contraste. 5. 6. Esto no sucede con una central IP. 9. Dos veces las opciones de un sistema telefónico por la mitad de precio. Elimina la dependencia a un solo proveedor. 7. se pueden eliminar completamente los puertos extra de teléfono. Los sistemas propietarios no son fáciles de ampliar: agregar más líneas o extensiones requiere normalmente módulos de hardware costosos y. es más fácil para los desarrolladores agregar o mejorar opciones configurables. correo de voz. pasarela PSTN. Las centrales IP están basadas en los estándares abiertos como el SIP. El sistema telefónico está basado en ordenadores. Estas opciones normalmente son bastante costosas con otros sistemas. Así. se requiere de un sistema telefónico completamente nuevo. entre otros.

y de líneas entrantes o cola de llamadas Silicon News (2008). mediante el uso de herramientas de software de código abierto. 10. Por lo tanto. . Mejor uso del teléfono. destaca un estudio elaborado por IDC (International Data Corporation). como si estuviera en la oficina. El presente proyecto se orientó al desarrollo de una plataforma de VoIP. como por ejemplo el trabajo desde casa: el empleado lleva simplemente su teléfono SIP basado en software y responde las llamadas a su extensión. Las llamadas pueden ser desviadas cualquier parte en el mundo debido a las características del protocolo SIP.7% para los servicios de VoIP (Voice over Internet Protocol) en la región latinoamericana. Además sigue el principio de que todo servicio multimedia puede ser accesible mediante el protocolo H. Además. flexible. las llamadas a través de Internet continuarán en desarrollo frente a una caída en el gasto de la telefonía tradicional.323 o SIP. a la fecha. La plataforma de VoIP que se propone es abierta.9 de una central IP. proporciona nuevas posibilidades. escalable y está basada en librerías abiertas. Entre otras ventajas. y se indica que hasta el 2012. con base en el diseño e implementación de un sistema de comunicación de voz sobre IP a través de una red LAN conectada por protocolo TCP/IP. Los teléfonos SIP son más fáciles de utilizar: todas las opciones son llevadas a cabo desde una interfaz gráfica de usuario estilo Windows. los usuarios obtienen una mejor vista del estado de otras extensiones. sea cual sea la naturaleza del servicio. el principal objetivo es presentar una solución que pueda servir para mejorar los sistemas de comunicación y de mensajería de voz. sin necesidad de re-configuraciones. que América Latina prevé un crecimiento del 17.

Objetivos Específicos 1.Sede Regional Chorotega. que están geográficamente distribuidas. Beneficios del proyecto Los que van a aprovechar de las ventajas de VoIP son las empresas estas y instituciones. mediante la utilización de Software Libre e integrarlos para brindar una solución con esta tecnología en la Universidad Nacional . Definir la metodología que más se adapte. mediante la utilización de Software Libre.. Analizar tecnologías y estándares para la transmisión de voz sobre IP. mediante la en utilización de Software Nacional Libre. Determinar qué tipo de aplicaciones se pueden implementar sobre conexiones de voz sobre IP. Sede Regional Chorotega. Implementar una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. Diseño. para la Universidad Nacional . mediante la utilización de Software Libre. para la implementación del proyecto de voz sobre IP. para la Universidad Nacional . las primeras que se beneficien. Universidad Regional 2.Sede Regional Chorotega. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. 4. para la Universidad Nacional . por cuanto la serán . Especificar los requerimientos de los diversos elementos que interactúan y hacen posible la comunicación de voz sobre IP. Sede para la implementación Chorotega. Desarrollo e Implementación de una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre.Sede Regional Chorotega. 3.10 OBJETIVOS Objetivo General 1. 5.Sede Regional Chorotega.

pudiendo así resolver remotamente casi cualquier problema o Mensajería unificada (un único sistema integrado para correo electrónico. Token Ring. entre otros) y del dispositivo de acceso. enviando y recibiendo llamadas telefónicas y correos electrónicos exactamente de la misma manera que si estuvieran en la oficina • Funciona con independencia del medio de transporte (Ethernet. • Integración de la voz como un servicio más de la red sobre su Intranet. esto hace un argumento favorable para su realización. Esta tecnología lo que esta realizando es la estandarización de la comunicación universal y bajar costos de las telecomunicaciones. • Mantenimiento y administración de la infraestructura. . fax y datos) o Soporte para el trabajo remoto.11 implementación de VoIP garantiza una inmediata reducción de costos al unir dos redes en una sola infraestructura. ya que con esta tecnología es posible realizar cambios. portátiles y otros dispositivos móviles. correo de voz. En la actualidad la tecnología de voz sobre IP ha experimentado un gran cambio a su favor. teléfonos inalámbricos (wireless). por ser implementada bajo software Libre. hasta computadoras personales. soportando desde teléfonos convencionales. teléfonos IP. en donde la telefonía tradicional está perdiendo mercado y se esta convirtiendo en solo un complemento de la Voz sobre IP. tal como otros servicios informáticos. Beneficios para la Institución • Minimización de Compra de equipamiento. movimientos y adiciones de forma centralizada por medio de un navegador web como única interfaz. • Facilidad de instalación y administración de las soluciones. permitiendo a los empleados acceder a la infraestructura de la empresa desde cualquier lugar. minima.

32313) y SIP14. contra 10-30 kbps para la voz paquetizada con una compresión nominal para voz sobre IP. • Independencia de tecnologías de transporte (capa 2). lograr ahorros significativos por concepto de uso de líneas troncales. • Aprovechamiento de las inversiones existentes en redes de datos IP (Infraestructura Tecnológica Existente). • Utilización de Estándares efectivos (H. líneas de enlace y otros cargos.12 • Las redes IP son el estándar universal para la Internet. Beneficios empresariales o Institucionales • Fortalecimiento de la empresa o Incremento de la velocidad administrativa por ejemplo: integración de nuevas oficinas o . • Interoperabilidad de diversos proveedores. • Uso de las redes de datos existentes. Esto significa que es posible transmitir hasta cuatro veces el número de llamadas empleando el mismo ancho de banda. • Costos reducidos que tecnologías alternativas (voz sobre TDM15. Intranets y extranets. Las aplicaciones de voz tradicionales requieren 64 kbps para voz canalizada. ATM. • Por convergencia de voz y datos. administrar y mantener una sola red. • Ya no se necesita operar y mantener dos redes independientes para llevar voz y datos a las oficinas remotas. asegurando la inversión. Frame Relay) Beneficios Económicos La economía que representa la puesta en marcha del proyecto. por tanto hay significativos ahorros por: • Cargos menores por concepto de telecomunicaciones. se brinda gracias a la convergencia de datos y voz en una infraestructura común se puede desplegar.

). . Potenciar. entre otras. • Mejora de los Centros de Llamadas. distorsiones de sonido. • Productividad mejorada del personal. costos de ampliación. del proyecto. de conexión a Internet y la velocidad de conexión ISP. sonidos de fondo.13 Reducción de costos en infraestructuras de red. que puede variar según la calidad de servicio que ofrece la red. Introduciendo conceptos que integre la atención al usuario que solicita un servicio (estudiantes). Optimización de tareas administrativas. • Calidad de la comunicación (ecos. Disponer de servicios de mensajería unificada eficientes. Limitaciones en la implementación. al hacer más sencillo y barato. interrupciones. servicios como la videoconferencia. interferencias. tanto telefónicos como a través de Internet.

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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

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MARCO REFERENCIAL Antecedentes Localización y caracterización El proyecto se ubica en la provincia de Guanacaste que se localiza en la zona Noroeste de Costa Rica, entre las coordenadas geográficas 100 28' 29" latitud norte y 850 21' 37" longitud oeste. Cuenta con una superficie total de 10.141,71 km², es la segunda provincia más extensa del país en superficie, ocupando el 20% (19.84%) del territorio nacional. Limita al norte con la República de Nicaragua, al sur con la Región Pacífico Central y el Océano Pacífico, al este con la Región Huetar Norte y al oeste con el Océano Pacífico. La Provincia de Guanacaste cuenta con once cantones: La Cruz, Liberia, Nicoya, Santa Cruz, Bagaces, Carrillo, Cañas, Abangares, Tilarán, Nandayure, y Hojancha, divididos en 59 distritos.

16 Figura 1. Ubicación de la Provincia de Guanacaste

Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos. Estimación de población. (Enero 2006). En la figura anterior (Figura 1 Ubicación de la Provincia de Guanacaste), muestra la población y extensión de cada uno de los cantones de la provincia de Guanacaste. Descripción de la Institución Bajo el lema “La verdad nos hace libres”, y gracias a la perseverancia de su precursor Uladislao Gámez Solano, Ministro de Educación Pública en el gobierno del presidente José Figueres Ferrer, fue ratificada la creación de la Universidad Nacional (UNA), el 15 de febrero del año 1973, mediante la Ley 5182. La UNA abre sus puertas a la comunidad nacional el 14 de marzo de 1973, recogiendo la herencia de la Escuela Normal de

y se define como “Universidad Necesaria”. En el contexto de su fase germinativa. y responde a sus fines. La misión y visión de la UNA direcciona el quehacer de la Sede.cr//index. que cristaliza un sueño y un ideario de hombres y mujeres visionarios. en este caso. De acuerdo con el reglamento de sedes es el funcionario académico y administrativo de más alta jerarquía ejecutiva de la Sede (Universidad Nacional: Plan Estratégico Institucional 2007-2011) Universidad Nacional Sede Regional Chorotega La Sede Regional Chorotega se enmarca dentro del propósito estratégico de la Universidad Nacional. su desarrollo futuro. de acuerdo con sus demandas y necesidades de desarrollo.ac. Las Sedes tienen la oportunidad de impulsar y adoptar una organización académica interna que satisfaga. la Sede Regional Chorotega. el decano es el funcionario responsable de coordinar e impulsar las funciones académicas de la Sede. de la mejor manera. De acuerdo con el Reglamento de Sedes. coordina y desarrolla programas en una región determinada.una. así como para adaptarse a los cambios del entorno y responder adecuadamente a las demandas de la sociedad. al ofrecer igualdad de posibilidades de acceso a la educación superior. recoge lo mejor del pensamiento latinoamericano de la época. por medio de los cuales la Universidad Nacional impulsa.php?option=com_content&task=view& id=50&Itemid=97) Las Sedes son núcleos universitarios des-concentrados.17 Costa Rica y de la Normal Superior. según se detalla a continuación: . (Http://www. con lo que marca el rumbo como una institución al servicio de los sectores menos privilegiados de la sociedad costarricense.

la extensión la producción artística como base de su accionar y como núcleos articuladores desde los cuales se analizan de forma integral y sistemática. Facilita condiciones para integrar estudiantes talentosos que por diferentes razones – económicas. con conciencia ambiental y respeto por la vida. que permitan transformar y revalorar el desarrollo de toda la sociedad y en particular con la integración. geográficas o físicas. los temas estratégicos y se proponen soluciones alternativas a las necesidades de la sociedad. científicas y artísticas. credos o condición social. propositivos y capaces de genera aportes sustantivos a la sociedad. La Universidad Nacional establece la investigación. con principios y conocimientos humanistas. sostenibilidad y libertad democrática. al tiempo que fortalece la dimensión internacional de la vida académica a partir de los objetivos y prioridades institucionales” (Universidad Nacional: Plan Estratégico Institucional 2007-2011. etnias. críticos.) .18 Misión y Visión Institucional Misión en el nuevo contexto “La Universidad Nacional es una institución pública de educación superior que genera y socializa conocimientos de importancia científica y cultural estratégica para el desarrollo nacional e internacional. Para esto renueva y mejora continua y creativamente los procesos académicos y de gestión para hacerlos más ágiles y eficientes. la Universidad contribuye a direccionar la sociedad hacia planos superiores de bienestar.cuentan con menores oportunidades de acceso a la educación superior. Con su acción integral. Su quehacer consiste en la formación de profesionales de excelencia en diversos campos del conocimiento y disciplinas. la potenciación y la ampliación de oportunidades de los sectores sociales menos favorecidos o excluidos de los beneficios del desarrollo. la docencia. mediante nuevos paradigmas. étnicas. equidad. sin distingo de género.

propositivos. La gestión institucional es ágil. en carreras. con una visión holística. en los que las áreas académicas (docencia. extensión y producción) se nutren. mediante una estructura institucional flexible y simple.19 Visión compartida “La Universidad Nacional se constituye en un importante centro académico de América Latina en el abordaje de asuntos estratégicos para el desarrollo humano sostenible y contribuye con sus aportes al desarrollo del conocimiento y a mejorar la calidad de vida en el ámbito nacional e internacional. investigación. innovadores. en el uso adecuado de la información y el apoyo en las nuevas tecnologías” (Universidad Nacional: Plan Estratégico Institucional 2007-2011. Se organiza a partir de una sólida acción disciplinaria. pág. el origen de la misma. enriquecen y dinamizan mutuamente. flexible. la evaluación y la rendición de cuentas. La docencia utiliza un modelo pedagógico innovador e incorpora el luso de las nuevas tecnologías para responder a los avances del conocimiento. La Universidad Nacional forma profesionales de excelencia. desconcentrada y descentralizada. capaces de contribuir significativamente a un desarrollo humano equitativo y sostenible. inter y transdisciplinario. transforman. 14). Antecedentes de la Universidad Nacional . La oferta académica institucional es actualizada. con rango de Sección . con profundidad de conocimientos. surge con la creación misma de la Universidad Nacional en 1973. rigurosa y pertinente. se fundamenta estratégicamente en el talento humano. programas y proyectos estratégicos. prioritariamente de carácter multi.Sede Regional Chorotega De acuerdo con el Plan Estratégico de la Sede Regional Chorotega (2007-2011). Facilita la toma de decisiones.

(Universidad Nacional: Plan Global Institucional 2007-2011) Precisamente. cuando contempla “El fortalecimiento de la actividad académica y de la capacidad de gestión de las sedes. da un enfoque importante al concepto de regionalización y lo incluye como parte de una de las estrategias institucionales. en el proceso de fortalecimiento y presencia en la regiones que ha venido impulsando la UNA. el Consejo Universitario aprobó el Reglamento de Sedes. así como de programas de impacto regional” (pág. proceso que concluyó en 1998 cuando el Consejo Universitario. con un marco normativo que le da mayor fluidez de organización y gestión. en procura de atender la misión y fines de la Universidad Nacional (SCU-1422-2004 del 06 de agosto del 2004). En 1993 se inicia el proceso de declaratoria de Sede. en sesión celebrada el 25 de mayo de 1998. Por su parte. Congruente con lo señalado. que las distingue del resto de las facultades de la Universidad Nacional”. y como legado también de la Escuela Normal Superior.20 Regional y con asiento en Liberia. aprueba la transformación a Sede con asientos en Liberia y Nicoya. Agrega: “La Universidad Nacional. dicho Reglamento indica en su introducción: “El presente Reglamento ofrece una estructura acorde con la dinámica de las Sedes. con el fin de dar una mayor autonomía a las Sedes Regionales. definiendo a éstas como núcleos desconcentrados y con una gran dosis de autonomía. Dicho Plan Global señala entre sus acciones la de “Diversificación y mejoramiento de la oferta académica” para las sedes regionales. el Plan Global Institucional 2007-2011 de la Universidad Nacional. 65). mediante las Sedes podrá seguir ofreciendo a las regiones nuevas alternativas formativas y proyectos novedosos de investigación-extensión que hagan realidad la misión y .

para el cual se está en proceso de licitar para iniciar la construcción. 1 biblioteca. 1 salón de actos y 1 auditorio. desarrolla programas y proyectos académicos en docencia. y la docencia es impartida en las aulas del Liceo Laboratorio de Liberia. científicos y tecnológicos universales. la cual cuenta con 8 aulas. las oficinas administrativas del Campus Liberia se ubican en instalaciones cedidas a préstamo por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE). Misión y Objetivos Estratégicos .” (Sede Regional Chorotega.11) Misión “Somos un centro académico de educación superior que forma profesionales de excelencia. que forma profesionales de excelencia. 1 laboratorio de idiomas. cuyo costo asciende a $ 4. con un modelo pedagógico innovador y líder en el abordaje de temas estratégicos para el desarrollo regional. investigación. un moderno laboratorio de cómputo y gran apoyo tecnológico audiovisual. 1 soda comedor. en el año 2005. Visión. económicos. pág. y en particular con la integración. En Liberia no se cuenta con infraestructura ni un Campus propio. flexibles y pertinentes. Universidad Nacional: Plan Estratégico Institucional 2007-2011) En cuanto a infraestructura. se inauguraron las nuevas instalaciones del Campus Nicoya. extensión y producción.Sede Regional Chorotega Visión “Ser un importante centro académico a nivel centroamericano. oficinas administrativas. con el propósito de efectuar aportes sustantivos al desarrollo local. la potenciación y la ampliación de oportunidades para los sectores . nacional y mesoamericano hacia planos superiores de bienestar. equidad y sostenibilidad. En este momento.21 fines de la UNA”. 1 laboratorio de cómputo. UNA: Plan Estratégico de Desarrollo 2007-2011. en atención a los cambios sociales.7 millones dólares. En las instalaciones facilitadas por el ICE se encuentran un Laboratorio de Idiomas.

b) Desarrollar programas. administrativa y estudiantil y el desarrollo humano de la Sede Regional Chorotega para que responda con efectividad a las demandas regionales. UNA: Plan Estratégico de Desarrollo 2007-2011. pág. c) Propiciar condiciones para mejorar la convivencia. pág. que efectúen aportes sustantivos al desarrollo integral de la Región Chorotega. proyectos y actividades académicas en docencia. regional y nacional. e) Fortalecer la gestión académica. innovadora y flexible que contribuya a formar profesionales de excelencia en diversos campos de conocimiento. según el Plan Estratégico de Desarrollo 20072011. se destacan como objetivo estratégicos: (Sede Regional Chorotega. la permanencia y el desarrollo integral de los estudiantes. extensión y producción de carácter multi. capaces de generar aportes sustantivos a la sociedad.11) a) Desarrollar una oferta académica pertinente.11) Objetivos Estratégicos. inter y transdisciplinarios. de la Sede Regional Chorotega. . UNA: Plan Estratégico de Desarrollo 2007-2011. investigación. (Sede Regional Chorotega. d) Fortalecer la vinculación externa y la cooperación nacional e internacional con diversas entidades públicas y privadas con el fin de dinamizar el quehacer de la Sede y contribuir más efectivamente al desarrollo local.22 sociales menos favorecidos de la Región Chorotega”.

23 Figura 2. Organigrama Universidad Nacional – Sede Regional Chorotega ` Fuente: Sede Regional Chorotega. UNA: Plan Estratégico de Desarrollo 2007-2011 .

usted puede obtener un número telefónico con un código de área de San Francisco y las llamadas efectuadas desde ese número serán facturadas con la tarifa aplicada a las llamadas locales. un ejemplo es Internet. estudiantes y Académicos un buen servicio. Con el diseño una solución de VoIP a través de software Libre. las redes de computadores entran como una tecnología eficaz y segura para soportar y proporcionar ayuda al mercado que requiere de los datos en forma vital. el cual es un tipo de servicio sobre redes TCP/IP. Además. incluso números de teléfono con códigos de área diferentes. así como características o funciones interesantes. Al mismo tiempo se implementara la tecnología VoIP la cual ofrece una significativa reducción de los costes y un servicio similar al de la telefonía tradicional. • Sistemas integrados de mensajes de correo de voz y correo electrónico. como por ejemplo: • La posibilidad de tener más de un números de teléfono. con el fin de poder ofrecer a los administrativos. que es cada vez más utilizado al punto que se está volviendo indispensable debido a las aplicaciones y servicios que ofrece. que le permiten escuchar sus mensajes telefónicos . es que nace este proyecto. se mejoraría considerablemente los procesos rutinarios de la Sede Regional Chorotega de la Universidad Nacional. pero que requiere cierto nivel de recursos asegurados para su adecuado funcionamiento. Conscientes del gran crecimiento de la necesidad de intercambiar información de una forma ágil y segura. Por ejemplo.24 Marco Técnico de Referencia En nuestro país las comunicaciones de datos y de voz están creciendo constantemente. teniendo en cuenta la necesidad de poseer un conocimiento claro y práctico acerca de los nuevos servicios que están requiriendo las empresas tales como VoIP. si usted vive en Nueva York y sus hijos residen San Francisco.

además de poder conectar a todos nuestros usuarios a través de la misma. en el caso de la Institución. Mediante uso de la VoIP se podrán realizar los entrenamientos por videoconferencia. Para el Diseño. ya que mediante la utilización de programas software y hardware especiales. Estudio de Factibilidad Según lo menciona Rosales Posas. Sede Regional Chorotega. siempre esperan respuesta rápida ante las diferentes peticiones. Desarrollo e Implementación de una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. tomando en cuenta diversos factores tales como: políticos. reduciendo considerablemente los costos internos. En general los análisis de factibilidad. en general durante la consideración de la evaluación de las diferentes alternativas de solución propuestas. entre otros). Pero. si el proyecto es o no apropiado o rentable. tales como: (Falta de líneas telefónicas. económica y operacional de cada alternativa. Los estudios de factibilidad consideran la factibilidad técnica. al mismo tiempo. indiferentemente de la localización o distancia donde se encuentre. también conocidos como estudios de factibilidad. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. culturales y tecnológicos entre otros. así como. lo que hace difícil debido a los inconvenientes planteados anteriormente. puede llevarse su sistema VoIP consigo cuando salga de viaje con su computadora. • Portabilidad.25 en su computadora o consultar su correo electrónico en su teléfono. La comunidad universitaria. centrales telefónicas obsoletas. ofrece varias funciones que aportan valor añadido y que. se completan durante la fase de diseño de un proyecto. permitirá crear un entorno de trabajo más flexible e interconectado. permitiendo que sus llamadas personales o comerciales le sean derivadas esté donde esté. podemos destacar: . Ramón (2005).

en el Universidad Nacional Sede Regional Chorotega. que obliguen a utilizar alguna plataforma propietaria de desarrollo de sistemas de información. puesto que se integra la . no se encuentra reglamentación. Se pudo determinar que en la Universidad Nacional .Sede Regional Chorotega. Los sistemas Operativos utilizados son Windows (XP-2000). y sobre todo. Con una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre.Sede Regional Chorotega. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. Hasta la aparición de VoIP no había una solución unificada. en donde se evaluaron las políticas y requerimientos necesarios para desarrollar el proyecto. todo queda integrado dentro de la misma red. y referente al uso de Tecnologías de Información y Comunicación en aspectos de Análisis. así como con aproximadamente 250 computadoras distribuidas en ambos campus. Es importante destacar que dentro de una organización hay que satisfacer las necesidades de comunicación de datos y voz. Sede Regional Chorotega. quedo a criterio de los desarrolladores de la solución tecnológica. la reducción de costes. para determinar las necesidades del hardware y software de la institución. Con relación al Hardware existente. y además se cuentan con diversos dispositivos periféricos (impresoras. Diseño y Desarrollo de Sistemas de Información. scanner o digitalizadores. entre otros). standards o directrices algunas.26 Factibilidad Técnica Se analizo el tipo de hardware y el software que se encuentra en las instalaciones del Universidad Nacional . Linux (UbuntuDebian). la utilización de dicha herramienta para la puesta en marcha del proyecto. se cuenta con una red institucional con una velocidad del 2 megas MB en cada campus universitario. lo que implicaba tener una red para los datos y otra para las comunicaciones telefónicas. Las principales ventajas de la utilización de VoIP son dos: la integración de servicios en una misma estructura. por lo tanto.

Las ventajas que ofrece una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. aproveche la capacidad instalada. Es prudente aclarar que el detalle de esos costos se determino confidencialmente. cuando se establece una llamada tenemos un circuito dedicado.27 telefonía dentro de la red de datos. Además. lo que supone que la comunicación dentro de la organización no supondría gasto. Por el contrario. Las llamadas dentro de la misma red no tienen coste. consiguiéndose una alta calidad en la comunicación. Esto supone un mantenimiento más sencillo puesto que solo hay una infraestructura común. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. son suficientes para plantease su uso dentro de la Institución. a través de la utilización de Software Libre. Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura la tenemos que pagar cuando realizamos llamadas. Sede Regional Chorotega. Factibilidad Económica Tratándose de una institución como la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega los costos hundidos que esta entidad posee en la inversión de equipos y mantenimiento tanto para hardware y software. El uso de la misma red para datos y voz supone a su vez la reducción en los costes. hacen estrictamente necesario que el Diseño y la Implementación de una solución tecnológica de Voz sobre IP. con un exceso de capacidad que realmente no estamos utilizando. Incluso los problemas de ruido que inicialmente planteaba esta tecnología han sido mejorados. por lo que no fue aportada por los entrevistados Una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centrales telefónicas conectadas entre si mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación. especialmente llamadas de larga distancia. en una llamada telefónica IP estamos comprimiendo la señal de voz y utilizamos una red de paquetes sólo . además de los cables que unen los teléfonos con las centrales.

o cambiar radicalmente. operadora virtual o música en espera. e incluso de diferentes tipos de datos. siempre con las tarifas locales más baratas. y ofrecer una alternativa competitiva técnicamente a la RTB. que el principio primordial de este proyecto se basa en la implementación de un computador que sea capaz de sustituir a las costosas PBX. Entonces. todo esto con la implementación de Software Libre Definamos porque la Telefonía IP es más barata Para explicar esto vamos a definir los gastos que implicaba una comunicación por conmutación de circuitos (Telefonía Convencional). También se empiezan a extender las tarifas planas. pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo. a mediados de 1960. el acceso a Internet cada vez es más barato. Es importante mencionar que con la implementación de esta solución tecnológica a corto plazo. además de ofrecer diferentes servicio de valor añadido como pueden ser buzón de voz. A comienzos de la telefonía convencional. la Red Telefónica Básica (RTB) no va a poder ser sustituida. Los paquetes de datos de diferentes llamadas. etc. sólo tienes que pagar la llamada.28 cuando es necesario. muchos ISPs lo ofrecen gratis. Además destacar. En este caso si la llamada durara 10 minutos se usarían esos cables conmutados que van a lo largo de todo el recorrido entre España y . Este dispositivo no solo ha de hacer las funciones de enrutamiento de llamas VoIP sino que ha de servir como Gateway a otras redes de voz como por ejemplo la de PSTN. cada llamada debía tener un cable dedicado yendo de una punta a la otra de la comunicación durante todo el tiempo que durara la misma. conexiones por cable. El éxito de la provisión de servicios de VoIP es reproducir las capacidades del teléfono existente a un coste muy inferior a éste. ADSL. Además. si por ejemplo una persona ubicada en Argentina tuviera que realizar un llamado a otra persona en España los conmutadores de su operadora telefónica conectarían cables a lo largo de todo el recorrido para formar un camino entre los 2 extremos de la comunicación.

La Conmutación de Circuitos Hoy en Día Hoy en día las comunicaciones telefónicas son mucho más eficientes por eso cuestan menos. Los elementos necesarios para la instalación de los nuevos teléfonos como: compra de nuevos aparatos telefónicos. en una comunicación de 10 minutos.29 Argentina a lo largo de la duración de la conversación. pago de cuotas básicas por cada línea telefónica. Entonces. Esto hacia que las comunicaciones a larga distancia fueran muy caras. esto se transada en una transmisión de 16KB por cada segundo que el circuito esta abierto. lo que es prácticamente equivalente a 10 megas. Por todas estas razones el proyecto toma ventaja porque. por la ocurrencia de siniestros o el deterioro mismo de los materiales y elementos que la conforman. y 960KB cada minuto que esta abierto. que empieza con inversión en expansión de la planta telefónica. el total transmitido seria de 9. Como existen 8Kb en un KiloByte (KB). puede viajar junto con muchas otras a trabes de un cable de fibra óptica por la mayoría del trayecto (sigue habiendo un pedazo de cable dedicado. pago de instalación de líneas telefónicas.600KB. la realización del cableado hacia los diversos puntos geográficos. por un total de transmisión de 128kb (64kb de ida y 64kb de vuelta). Relación Costo-Beneficio Dentro de la relación Costo-Beneficio del proyecto. que es el que va justo hacia tu casa). Las voces son digitalizadas. se pueden identificar dos razones importantes: • El costo de mantenimiento de la red: Los costos de instalación son menores si se considera la adquisición de nuevas líneas telefónicas. instalación de postería en caso de ser necesario y los gastos que genera el mantenimiento de toda la infraestructura de red telefónica donde se contemplan daños ocasionados por las inclemencias del tiempo. se . Esas llamadas son transmitidas a una calidad de 64kb por segundo (kbps) en cada dirección. y tu voz. pago de consumo mensual en llamadas.

.30 implementará haciendo uso de la infraestructura de la red de datos existente. control y minimización de los costos. se contemplan inversiones en equipos de conectividad pero éstos a la vez de facilitar la implementación. siendo este una herramienta informática capaz de coadyuvar en la toma de decisiones. por parte de la administración. representando una opción que con el desarrollo de la implementación será una excelente opción para sustituir por etapas. ya que así lo establece la nota de aceptación y compromiso firmada por el MS. la solución propuesta es una solución de tecnología moderna para servicios de voz. Decano de la Sede Regional Chorotega. Sede Regional Chorotega. planificación. lineas telefónicas PSTN. correos de voz. con lo cual se facilita la operatividad del sistema.c Orlando de la O Castañeda. Desarrollo e Implementación de una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. mejorarán el desempeño de la red de datos expandiendo el ancho de banda sin sufrir pérdidas ni degradación. acorde con la misión y visión que la caracteriza. ya sea a otros teléfonos IP o a computadoras personales. • La escalabilidad del equipo a instalar: Referente a la escalabilidad del equipo. la gestión. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. de los procesos relacionados al mismo. la actual planta telefónica de más de ocho años de trabajo. existe un compromiso moral y social en poner en funcionamiento el Diseño. contando además de la ventaja adicional de poder realizar llamadas de larga distancia a través de Internet. con capacidad para manejar consolas de atención (conmutadores). Factibilidad Operacional En vista de que los esfuerzos por lograr una Universidad Nacional Sede Regional Chorotega.

que pueden ser configurados para cada caso según las necesidades de banda que se tengan. la “Gateway” también le aplica otros estándares. se empieza a poder trabajar también.. con los requisitos que esta comunicación de paquetes. que además tienen ventaja de poder activarse o no. o sea.31 El principio básico de funcionamiento. En estos momentos. en un conjunto de paquetes de datos. que mejoran la capacidad de tránsito de este “conjunto de paquetes” que será la voz en su tránsito por la Red Internet. sea en tiempo real. Pero también son importantes los beneficios de la relación inversa: que una llamada telefónica hecha desde un aparato IP. anulación de los silencios (no consumir banda cuando se hace un silencio en la conversación). transforma la voz y la . pueda tener la terminación en un número cualquiera de la Red Telefónica Conmutada. Podemos citar brevemente otros mecanismos que se aplican a la señal para mejorar su calidad. se entregue en el mismo orden que ha salido. la conversión tanto en este sentido. según la sensibilidad y el gusto del usuario. manteniendo la misma calidad de señal. y protocolos. y colocadas a un extremo u otro de este camino (la que está en casa del usuario final. salir a la red convencional telefónica. Esto permite que podamos trabajar con un ancho de banda muy inferior al de la señal telefónica convencional. Una de estas herramientas es el CODEC (codificadordecodificador) que comprime la señal inicial de 64k –ancho de banda necesario para voz en la telefonía convencional. como son: supresión de eco. como en el anterior se consigue a través de pasarelas (Gateways) preparadas para trabajar con VoIP. y no haya pérdidas significativas de paquetes –todo esto llevaría a una distorsión de la conversación. que en algunos casos la haría no viable . y aprovechar este beneficio para compartir ese espacio “sobrante” con otras conversaciones telefónicas simultáneas..a unos valores estándar menores. con equipos de telefonía digitales-. es el convertir una señal de voz analógica y actualmente. Además de “empaquetar” la voz.

los mecanismos de control y priorización de tráfico. WAN. el desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de voz. Todos estos adelantos se pueden empezar a aplicar a nuestras comunicaciones de voz gracias a los últimos desarrollos presentados sobre la tecnología Voz IP. Características Operacionales de la Tecnología VoIP: • Unificación de Sedes: La Voz sobre IP permite interconectar dispersos sistemas de Voz de múltiples sedes en una única red. transforma los paquetes IP en señal de voz). además estudios de nuevos estándares que . ERP. y sus gastos de alquiler de circuitos gracias a la utilización de la RED IP como la red de transporte y la inclusión de funcionalidades avanzadas dentro de la centralita IP. permitiendo centralizar recursos y atender llamadas de una forma más eficaz. LAN. permitiendo mejorar de forma sustancial los servicios de atención telefónica al cliente. Hoy en día el avance de los sistemas de comunicaciones y el manejo de las grandes empresas en este campo. capacidad y en costos mucho menores.32 “encapsula” en IP. han obligado a los administradores de estos a pensar en el desarrollo de nuevas tecnologías que se adapten a las demandas existentes. etc). la que tiene el proveedor del servicio VoIP en algún punto de su Red. MARCO CONCEPTUAL INTRODUCCIÓN Desde los años ochenta la red telefónica no ha cambiado. El crecimiento y la fuerte implantación de las redes IP. en todo este tiempo los avances en redes de datos han sido muy importantes. los protocolos de transmisión en tiempo real. • Integración con Datos: Las centrales de Voz sobre IP (IP-PBX) ofrecen una tremenda capacidad de integración con otros sistemas y software (CRM. • Reducción de Costes: La Voz sobre IP permite a las empresas reducir sus inversiones en equipamiento. en fiabilidad.

33 permitan una mejor calidad de servicio en las redes IP. . la gran expansión de Internet. La VoIP está cambiando el prototipo de lo que hasta estos días ha sido el acceso a la información concentrando lo que es voz. datos. y en especial. El avance de las telecomunicaciones. se enumeran y explican los diferentes protocolos de transmisión disponibles actualmente. han dado lugar para la creación de un entorno en donde es posible transmitir la voz sobre el protocolo Internet. Tras definir el estándar y observar las ventajas e inconvenientes que suponen integrar la transmisión de datos y voz en una misma red. Esta homogeneización es posible gracias a la aparición de nuevos estándares y a la mejora y abaratamiento de las tecnologías de compresión de voz. La implementación de servicios de voz sobre dispositivos de redes de datos. está posibilitando la implantación del transporte de voz sobre redes IP. empleando tanto redes privadas como públicas obliga a los administradores a realizar diferentes tipos de pruebas para poder justificar la inversión en el desarrollo de las nuevas tecnologías y este caso lo que es la tecnología de VoIP (Voice over Internet Protocol) que puede llegar a reemplazar la conmutación de circuitos para el transporte de voz. En este capítulo se introduce al lector los conceptos más importantes en la transmisión de voz sobre el protocolo IP. Los problemas a la hora de gestionar el gran número de redes de telecomunicaciones existentes están motivando el estudio de mecanismos que favorezcan a la integración en una única red el transporte tanto de voz como datos. fax y funciones multimedia (video) en una sola infraestructura fusionada para el acceso de estos.

Indica que las centrales telefónicas son los “routers” de la RTB. El uso más común de una PBX es compartir de una a varias líneas telefónicas con un grupo de usuarios. Una PBX se emplaza entre las líneas telefónicas y los teléfonos (terminales de voz).php/voip4d/capitulo_3/pbx.it46.” De la misma forma una PSTN es conocida como la red pública conmutada (RTC) o red telefónica básica (RTB). Un FXO debe ser capaz de aceptar señales de llamada o ring. Señalización en telefonía tradicional Según un estudio realizado por www. desde el punto de vista de la central telefónica. De una manera similar.wilac. La RTB es la amalgama de todas las redes conmutadas de teléfono. una PBX es responsable de dirigir “llamadas telefónicas”. ponerse en estado de colgado o descolgado. y enviar y recibir . una PBX permite a un teléfono escoger una de las líneas telefónicas para realizar una llamada telefónica al exterior.34 ¿Qué es una PBX? Según la dirección electrónica http://wiki. Un Foreign Exchange Office (FXO) es cualquier dispositivo que.se/doku. actúa como un teléfono tradicional. podemos definir los términos de PBX y PSTN como: Una PBX son las primeras letras del término inglés Private (Automatic) Branch Exchange. La PBX tiene la propiedad de ser capaz de redirigir las llamadas entrantes a uno o varios teléfonos. De la misma forma que un enrutador (router) en Internet es responsable de dirigir los paquetes de un origen a su destino. “la red de redes telefónicas” o más conocida como “la red telefónica. ¿Qué es una PSTN? PSTN es la Red Pública Telefónica Conmutada (Public Switched Telephone Network). visitada el día el 05 de septiembre del 2009. febrero 2008.net/tricalcar.

Una PBX que integra periféricos FXO y FXS puede conectarse a la RTB y incorporar teléfonos analógicos.net son: 1. En resumen.net . c) Una PBX puede incorporar tanto interfaces FXS como F Fuente: http://www. Un FXS envía el tono de marcado.wilac. Un Foreign Exchange Station (FXS) es lo que está situado al otro lado de una línea telefónica tradicional (la estación). 2. Un FXS necesita estar conectado a un FXO (como una línea telefónica necesita estar conectada a un teléfono) o viceversa.35 señales de voz. Asume que un FXO es como un “teléfono” o cualquier otro dispositivo que “suena” (como una máquina de fax o un módem). En líneas analógicas. Los teléfonos se deben conectar a las interfaces FXS de la central telefónica. la señal de llamada que hace sonar los teléfonos y los alimenta. un FXS alimenta al FXO. dos reglas que se deben de tomar en cuenta según http://www.wilac. Un FXS suministra energía (elemento activo) a un teléfono FXO (elemento pasivo) Figura 3: Telefonía Tradicional a) Un teléfono analógico es un dispositivo FXO conectado a una línea telefónica (RTB) actuando como FXS b) Un adaptador telefónico o ATA actúa como un FXS. Las líneas telefónicas que vienen del operador se tienen que conectar a una interfaz FXO. El FXS utiliza alrededor de 48 voltios DC para alimentar al teléfono durante la conversación y hasta 80 voltios AC (20 Hz) cuando genera el tono de llamada (ring).

it46. Este sistema permite convivir con los sistemas tradicionales de comunicación. donde utiliza cierto tipos de Protocolos que son usados para transportar o transmitir señales de voz sobre la red IP. en lugar de los sistemas análogos tradicionales. La transmisión se genera dividiendo los flujos de audio en pequeños paquetes que son transportados sobre las redes IP. es la transmisión de datos de voz sobre redes basadas en IP. Las líneas telefónicas PSTN1 entrantes. Estas señales se transmiten entre el FXS y el FXO haciendo uso de un protocolo conocido como “señalización”.36 Señalización analógica La dirección electrónica http://wiki. Dentro de estos protocolos se enmarcan el H. Es tipo de técnica permite el enrutamiento de conversaciones de voz en forma de paquetes de datos sobre Internet o a través de alguna otra red basada en IP. VoIP (Voice Over Internet Protocol). pueden ser . Algunas de esas señales son el tono de marcado o el tono de línea ocupada. Señalización en telefonía IP La señalización es necesaria en cualquier sistema de telefonía para que en el momento en el cual un usuario marca un número de teléfono.se. y el SS7 que es el que se encarga de la red PSTN Conceptos básicos de voz IP ¿Qué es voz sobre IP? Voz sobre IP es una tecnología de comunicaciones que utiliza el protocolo de Internet o IP. este sistema de conmutación de paquetes permite unir o integrar las redes voz y datos en una misma red. define la señalización analógica como.323 y el SIP. el efecto de que cada vez que se usa una línea telefónica. visitada el 05 de septiembre del 2009. se determine el estado a quién se llama (libre u ocupado) y establece la llamada. Las señales sirven para ofrecer información del estado de la llamada al usuario. en la red IP. se intercambian un conjunto de “señales”.

a través de una pasarela (Gateway) que permite recibir y hacer llamadas en la red telefónica normal. ¿Qué es la Telefonía IP? La telefonía IP es una aplicación de la tecnología VoIP. las cuales hoy hacen posible la comunicación a través de Internet y el envío de paquetes de voz a través de redes de datos que es lo que se denomina Voz sobre IP (VoIP). desde su inicio con los experimentos de la telegrafía de Marconi (1874 – 1937) hasta la actualidad. Esta aplicación da las prestaciones de lo que son las comunicaciones como: mensajería de voz. esta conexión se utiliza para llevar las señales de voz. En este caso cada paquete puede utilizar un camino diferente para llegar y cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en una señal de voz. entre otros. La telefonía IP en los últimos años se abierto un espacio muy importante en el campo de las comunicaciones ya que es una aplicación con la que se comunica a costos mucho menores que los actuales. Por el lado de la telefonía IP. datos. esta aplicación permite la elaboración de llamadas telefónicas ordinarias en redes con el protocolo IP u otro tipo de redes. puesto que al aprovechar el cableado de la red . Evolución Histórica hacia la VoIP La telefonía ha tenido grandes avances a través del tiempo. con los avances que ha tenido la informática y las telecomunicaciones. debido al ahorro en costos de infraestructura y tarifas.37 convertidas a VoIP. en empresas e incluso fuera de ellas y con la posibilidad de poder aumentar las prestaciones de las comunicaciones. fax. Diferencias entre la Telefonía normal y al Telefonía IP La diferencia entre la telefonía normal y la telefonía IP es que en la primera la central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores. Estos avances han traído consigo grandes ventajas a las empresas y usuarios de servicios de telefonía. los paquetes de datos que contiene la señal de voz digitalizada y comprimida se envían a través de la red a una dirección IP que contiene el destinatario.

a los sistemas de VoIP (Protocolo de Voz Sobre Internet . se le suma el fenómeno Internet. La voz puede ser obtenida desde un micrófono conectado a la placa de sonido de la PC. Hoy en dia. El concepto original es relativamente simple: se trata de transformar la voz en "paquetes de información" manejables por una red IP (con protocolo Internet. La telefonía sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. como el RSVP. tanto en local como en remoto. Gracias a otros protocolos de comunicación. es la puerta de entrada de nuevos servicios apenas imaginados.Voice Over Internet Protocol) es un tema de interés y estratégico para cualquier tipo de organización o de empresa . mediante. han creado un entorno donde es posible transmitir voz sobre el protocolo IP. o bien . Hubo un tiempo en que la voz sobre Internet era un tipo de comunicación que nadie quería por sus inconvenientes y su mala calidad donde los estándares eran dudosos y la performance del sistema dejaba mucho que desear. Si a todo lo anterior. junto con el potencial ahorro económico que este tipo de tecnologías puede llevar. el desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de voz. La telefonía sobre IP está ganando terreno y todos quieren tenerla. Antecedentes de desarrollo de VoIP El crecimiento y fuerte implantación de las redes IP. así como el estudio de nuevos estándares que permitan la calidad de servicio en redes IP. lo cual es una posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas y fuera de ellas. mecanismos de control y priorización del tráfico. materia que también incluye a las intranets y extranets).38 de datos para el envío de voz se minimizan los gastos de llamadas e incluso se pueden llegar a reducir a cero. protocolos de transmisión en tiempo real. la telefonía sobre IP se empieza a ver su hora más gloriosa y es el fruto más legítimo de la convergencia tecnológica. es posible reservar cierto ancho de banda dentro de la red que garantice la calidad de la comunicación.

en el protocolo SIP o el protocolo IAX. el sistema telefónico podría desviar sus llamadas a Internet para que. La evolución de la transmisión conmutada por circuitos a la transmisión basada en paquetes toma el tráfico de la red pública telefónica y lo coloca en redes IP bien aprovisionadas. Cómo funciona la voz sobre IP La voz sobre IP convierte las señales de voz estándar en paquetes de datos comprimidos que son transportados a través de redes de datos en lugar de líneas telefónicas tradicionales. . definiendo una arquitectura de señalización y control para VoIP. La especificación H. el cual es uno de los protocolos utilizado por algunas distribuciones de software Libre. estos sistemas de comunicación utilizan por otra parte el protocolo IAX (Inter-Asterisk eXchange protocol). De hecho. Frame Relay. esa llamada vuelva a ser traducida como información analógica y sea transmitida hacia un teléfono común por la red telefónica tradicional. mientras que en el protocolo SIP la manera de estructurar la red es mas avanzada dejando atrás el protocolo que nació con la telefonía IP. Las señales de voz se encapsulan en paquetes IP que pueden transportarse como IP nativo o como IP por Ethernet. una vez alcanzado el servidor más próximo al destino. se puede decir que esta tecnología a evolucionado a pasos a agigantados donde se puede mantener conversaciones teléfono a teléfonos con ciertos tipo de dispositivos.39 desde un teléfono común: existen gateways (dispositivos de interconexión).323. enrutar y terminar llamadas telefónicas a través de Internet. Las arquitecturas ínteroperables de voz sobre IP se basan en la especificación H. ATM o SONET. este tipo de protocolo de comunicación fue desarrollado por el grupo MMUSIC (Multimedia Sesión Control) del IETF2. que permiten intercomunicar las redes de telefonía tradicional con las redes de datos.323 define gateways (interfaces de telefonía con la red) y gatekeepers o servidores IP (componentes de conmutación ínteroficinas) y sugiere la manera de establecer.

su empresa encargada de organizar VON y publicar medios en todo el mundo. el proveedor de VoIP más grande de EEUU. El software funcionaba comprimiendo la señal de voz. la primer feria/congreso que actualmente sigue siendo el mayor evento de VoIP. Algunos de estos emprendedores inicialmente daban el servicio sin cargo a sus clientes para que pudieran probar la calidad y la tecnología. fabricantes.40 En lo que respecta al tema específico de VoIP. la única comunicación posible era de PC a PC. y ahora también una vez por año en varios países de Europa. finalmente. Este fue comercialmente un fracaso principalmente porque las comunicaciones de banda ancha todavía no estaban disponibles. entre ellas PulverMedia. Pulver tiene varias empresas relacionadas con VoIP. Estos servicios sólo se prestaban en EEUU y . Estas llamadas contenían publicidad en el inicio y al final de cada comunicación. En 1998 VoIP dio otro gran salto. Inc. Este Softphone estaba hecho para ser usado en un PC que tenía tarjeta de sonido. convirtiéndola en paquetes de voz que eran enviados por Internet (exactamente igual que hoy). este comenzó como el resultado del trabajo de un grupo de jóvenes en Israel durante 1995. Un grupo de emprendedores comenzó a fabricar los primeros ATA/Gateways para permitir las primeras comunicaciones PC a teléfono y. El software sólo funcionaba si los dos PC tenían el mismo software y el mismo hardware. También formó una compañía prestadora de servicio VoIP llamada FreeWorldDialup comúnmente llamada FWD y es co-fundador de Vonage. parlantes y modem. las primeras comunicaciones teléfono a teléfono (con ATAs en cada extremo). e interesados en esta tecnología en VON. micrófono. Poco más tarde Vocaltec. 2 veces por año en EEUU. anunció el lanzamiento del primer Softphone que llamaron “Internet Phone Software”. En aquella época. En 1997 Jeff Pulver decide juntar por primera vez a los pocos usuarios. Ahora Pulver organiza VON.

según la empresa skype. que se propaga con una velocidad increíble y llega en julio de 2007 a contar con 196 millones de usuarios en todo el mundo. Se utilizaba principalmente el protocolo H. Lo anterior puede resumirse de la siguiente forma: • 1995 – Inicio de la Voz sobre IP: La VoIP empieza con pequeñas aplicaciones gratuitas y de código abierto a raíz de la posibilidad de enviar pequeños fragmentos de voz codificados con algoritmos de compresión y pérdida. A menudo debía comenzarse la comunicación a través de una PC para luego pasar a un teléfono convencional. En el año 2000 VoIP representaba más del 3% del tráfico de voz. • Rápidamente se empiezan a desarrollar aplicaciones para transmitir video aunque con un gran costo de ancho de banda y muy mala calidad de imagen. además de terminales análogos a teléfonos que funcionan con este protocolo. • • 1996 – Aparecen los protocolos de comunicaciones con aplicaciones como NetMeeting o GnomeMeeting.Jan Friis y Niklas Zenntrom . En 2003 dos jóvenes universitarios . ICQ y muchísimos más. pequeñas empresas y soluciones IP-PBX corporativas. Asterisk hoy ofrece una solución freeware para hogares. En 2002 el protocolo SIP comienza a desplazar al H.323 de señalización. Cisco vende sus primeras plataformas corporativas para VoIP.crean un softphone gratuito fácilmente instalable en cualquier PC que puede atravesar todos los firewalls y routers inclusive los corporativos. la primer central telefónica basada en Linux con un PC personal y la utilización de código fuente abierto.41 funcionaban gracias a esta publicidad.323. Ese producto es Skype. El mismo año Mark Spencer un estudiante de la Universidad de Auburn crea Asterisk. En 1999. . Durante 1998 tres fabricantes comenzaron a fabricar switches de Capa 3 con QoS.

323. CU-SeeMe se afianza como una de las aplicaciones de voz y vídeo más utilizados hasta el momento. Aparece el protocolo SIP evolución del arcaico H. Comienzo de Asterisk de la mano de Mark Spencer. La evolución y desarrollo que ha tenido VoIP. • 2001 – 2007. Asterisk gana más y más adeptos. • 2000 – La revolución llega a la Voz sobre IP.1999 – La revolución de la banda ancha.323. Pero hay que destacar que el camino a seguir . Las conexiones de banda ancha empiezan a proliferar y la VoIP se mantiene estable aunque empiezan a nacer empresas que ven la VoIP como el futuro para llamadas telefónicas de bajo costo. Las empresas aún no se fían de este software ni de Linux y continúan utilizando software y hardware de grandes empresas que continúan utilizando H. De esta manera. La empresa “Linux-support” se convierte en Digium especializada en la venta de hardware especial para Asterisk.323 se hace el “dueño y señor” de la VoIP ofreciendo voz y video aunque con mala calidad debido al ancho de banda: limitado y poco económico. Lo anterior. empiezan a desarrollar hardware y software que actúa como centrales de VoIP para empresas utilizando la red local como transmisor y módems para realizar llamadas convencionales. Asterisk se afianza como símbolo de VoIP. si se tiene en cuenta que poco a poco todo el mundo cambiará sus teléfonos tradicionales por teléfonos IP apoyados por los propias operadores de telefonía y servicios IP. • Netmeeting permite conexión con un servidor H. • 1998 . Asterisk comienza como un software abierto y con un gran número de seguidores y apoyo. No tardan en aparecer otros fabricantes que crean hardware exclusivamente compatible con Asterisk: como Sangoma y Junghanns.323.42 • 1997 – Aparecen los primeros PBX de software. tiende a desplazar el sistema de teléfonos tradicionales por teléfonos IP. entre otros. El protocolo H.

pues han encontrado inconvenientes a través de su proceso de investigación. La falta de estándares. de una u otra forma. La red convencional se basa en la conmutación de circuitos. Esto implica la reserva de los recursos hasta que finalice la comunicación no pudiendo ser utilizado por otra. sino que envía múltiples conversaciones a través del mismo canal (circuito virtual) . es decir. Las primeras investigaciones hacia la convergencia de las actuales redes de telecomunicaciones se basaban en la utilización de multiplexores que permitían utilizar las redes WAN de datos de las empresas (típicamente conexiones punto a punto y Frame Relay) para la transmisión del tráfico de voz. incluso durante los silencios que se suceden dentro de una conversación típica. han contribuido para que el proyecto no se haya llevado a cabalidad ni desarrollado a un punto más alto. valiéndose de herramientas de tipo jurídicas. algunos de estos factores se relacionan a continuación: • El constante freno que han aplicado las empresas de telefonía existentes. • El afán de las grandes compañías telefónicas por adueñarse de esta tecnología para sacar el mejor provecho. El estándar VoIP define la tecnología que permite encapsular la voz en paquetes para poder ser transportados sobre redes IP sin necesidad de disponer de circuitos conmutados como es el caso de la red de telefonía conmutada (PSTN). así como el largo plazo de amortización de este tipo de soluciones han imposibilitado su implementación. A esta nueva solución se le conoce como VoIP (Voice over Internet Protocol). la telefonía IP no utiliza circuitos físicos para la conversación. En cambio.43 por parte de los investigadores de voz sobre IP no ha sido fácil. el protocolo IP parecía ser el medio que simplificaba en cierta manera esta integración. • El alto costo de los DSP’s (Procesador Digital de señal). La necesidad de un estándar era evidente y observando el incuestionable éxito a nivel mundial de Internet. el cual. al iniciarse la comunicación se establece un circuito físico durante el tiempo que dura la conversación.

Cuando se produce un silencio en una conversación. • Telefonía IP: servicios de telefonía prestados sobre Redes IP privadas en interconexión con la PSTN y/o RDSI. • XoIP: integración global de todos los servicios actuales y futuros que se puedan ofrecer sobre una red IP. los paquetes de datos de otras conversaciones pueden ser transmitidos por la red. audio. Desde que en 1995 la empresa VocalTec iniciara las primeras aplicaciones de comunicación de voz entre dos PCs a través de la red IP. han aparecido distintos niveles de desarrollo hacia la convergencia de redes: • Voz en Internet: servicios de telefonía prestados sobre la red pública global formada por la interconexión de redes de conmutación de paquetes basadas en IP. • Voz sobre IP (VoIP): servicios de telefonía prestados sobre redes IP "privadas" sin interconexión a la red PSTN o a la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI). lo que implica un uso más eficiente del ancho de banda. • Voz sobre ATM (VoATM): servicios de telefonía prestados sobre redes ATM donde existe posibilidad de ofrecer calidad de servicio (QoS: Quality of Service). imagen) prestados sobre redes IP.44 codificadas en paquetes y en flujos independientes. • Multimedia sobre IP (MoIP): servicios multimedia (vídeo. • Voz sobre Frame Relay (VoFR): servicios de telefonía prestados sobre redes Frame Relay orientadas a la transmisión de datos. El término X puede referirse por ejemplo a: F = fax M = multimedia V = voz D = datos . • Fax sobre IP (FoIP): servicios de transmisión de fax sobre redes IP.

ya que si un paquete no ha llegado al destino se solicita su retransmisión. que no haya pérdidas y garantizar una mínima tasa de transmisión lo que implica la necesidad de QoS. gestión y administración de una única red. por ejemplo. En la transmisión de voz es necesario que todos los paquetes lleguen ordenados. ofrecer QoS no es crítico. • Permite el control del tráfico de la red por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento. La solución radica en diferenciar los paquetes de voz de los paquetes de datos.45 En definitiva. Integrar la voz en las redes IP aporta múltiples ventajas: • La reducción de costes debido. priorizar la transmisión de los paquetes de voz y evitar que la transmisión de los paquetes no supere los 150 milisegundos. al mantenimiento. . existe un importante inconveniente que ha hecho que la expansión de la VoIP no sea tan rápida como se esperaba: la dificultad en ofrecer QoS. etc. • Permite la integración de vídeo. • Es independiente del tipo de red física que lo soporta. pero esto no es posible en la VoIP. • Permite utilizar tantos terminales hardware como software. llamadas gratuitas entre las distintas sedes de • una empresa. • Mejor utilización del ancho de banda • La integración de servicios en una misma infraestructura permite una mayor estandarización. las redes IP parecen ser a priori la solución más inmediata para alcanzar la convergencia de redes debido sobre todo a su ámbito de cobertura actual. su aceptación por parte del usuario y la próxima aparición del protocolo IPv6. ya que se trata de un servicio en tiempo real. Ofrece nuevos servicios de valor añadido como el correo de Sin embargo. En otros servicios como el correo.

ya que se aprovecha mejor el ancho de • banda al transmitir menos información. • • La implantación de IPv6 que proporciona mayor espacio de direccionamiento y la posibilidad de tunneling. Hardware: un teléfono IP es un terminal que tiene soporte VoIP nativo y puede conectarse directamente a una red IP. el estándar define tres elementos fundamentales en su estructura: Terminales: son los puntos finales de la comunicación y pueden ser implementados como: 1. . • Cancelador de eco. • Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP (Real Time Protocol). • Weight Fair Queuing (WFQ): prioriza el tráfico de menor carga. otorga más eficiencia a la hora de realizar una transmisión de voz. • Random Early Discard (RED): control de congestión basado en descarte de • paquetes de forma aleatoria. Software: un softphone es una aplicación audio ejecutable desde PC que se comunica con las PABX a través de la LAN. • DiffServ: establece decisiones de rutas por paquete. Principales componentes de la VOIP Para la transmisión de voz sobre una red IP. Para interactuar con el usuario se basa en la utilización de un micrófono y altavoz o mediante un teléfono USB. • Priorización de los paquetes que requieran menor latencia: • Custom Queuing (CQ): asigna un porcentaje del ancho de banda disponible. 2. • Priority Queuing (PQ): establece prioridad en las colas.46 tal y como se especifica en la recomendación ITU-TG 114. La calidad de servicio se está logrando en base a los siguientes criterios: • La supresión de silencios y VAD (Voice Activity Detection).

Primero. además de puertos LAN. E&M. servidor SIP.11 permitió entregar una solución práctica para redes inalámbricas de múltiples proveedores. La alianza Wi-Fi garantiza la interoperabilidad bajo 802. Servidor: provee el manejo y funciones administrativas para soportar el enrutamiento de llamadas a través de la red. Red Local (LAN) Inalámbrica y Telefonía IP. Este servidor puede adoptar diferentes nombres dependiendo del protocolo de señalización utilizado. Red IP: provee conectividad entre todos los terminales. El gateway posee. Gateways: enlace de la red VoIP con la red telefónica analógica o RDSI.net/canales/wireless/noticias/200405311 para los clientes.11 por medio de su proceso de pruebas para certificación Wi-Fi (Wireless Fidelity). normalmente implementado en software. Call Agent (Agente de llamadas). y en caso de existir. todas las comunicaciones pasarían por él. las dos tecnologías emergentes. interfaces de conexión a estas redes: FXO. PRI. el servidor es conocido como Gatekeeper. Según un articulo en http://www.laflecha. la palabra Wi-Fi asegura la interoperabilidad entre los puntos de acceso inalámbricos (APs) y los clientes inalámbricos de diversos organizacines. El servidor es un elemento opcional. en un sistema SIP. . Se encarga de adaptar las señales de estas redes a VoIP y viceversa.323. como voz y video. se han unido para proveer una nueva y poderosa aplicación: Telefonía IP Inalámbrica.704 4. el estándar para Redes Locales Inalámbricas (WLAN) 802. y para igual número de aplicaciones. La voz sobre IP Wi-Fi Tras su increíble crecimiento. actuando de forma totalmente transparente para el usuario. G703/G. La red IP puede ser una red IP privada. la interoperabilidad transparente es clave para asegurar que las redes Wi-Fi puedan soportar nuevas aplicaciones emergentes. Para éstos. FXS. una Intranet o Internet. Así en un sistema basado en el protocolo H. BRI. y en un sistema basado en MGCP o MEGACO.47 3.

y disfrutan de las mismas facilidades y funcionalidad que el resto de los usuarios con terminales fijas. y en aquellas áreas en donde las WLAN han sido ya adoptadas y los usuarios móviles pueden ser identificados con facilidad. Regularmente son personas que no pasan mucho tiempo sentadas frente a un escritorio. tanto en redes alámbricas como inalámbricas. en particular en algunos mercados verticales. La posibilidad de aprovechar la inversión en la existente infraestructura de WLAN. gerentes de sistemas. La ubicuidad de las redes IP ha abierto la puerta a nuevas aplicaciones confiables. personal de seguridad y ejecutivos de empresa. Estos negocios tienen el control sobre el área de cobertura. los usuarios de la telefonía IP inalámbrica tienen acceso al sistema telefónico vía la WLAN. En este ambiente. sirve para apuntalar las ventajas de una infraestructura inalámbrica como pieza clave de la red empresarial. y con alta calidad de voz. empleados de los súpermercados. como enfermeras. particularmente en la LAN. Para encontrar el usuario objetivo de este tipo de tecnología no hace falta sino mirar alrededor. la utilización del ancho de banda disponible y la implementación de los parámetros de Calidad de Servicio (QoS). simplemente agregando terminales de voz IP inalámbricas resulta muy económica y eficiente. la telefonía IP ha probado ser una alternativa viable y económica a las redes tradicionales de voz basadas en la conmutación de circuitos. Además. maestros. entre otros. . En el mundo IP. la amplia disponibilidad de ancho de banda y el alto grado de control sobre las condiciones del tráfico ayudan a garantiza que la voz y los datos puedan coexistir pacíficamente dentro de la red. Ambientes de la telefonía IP inalámbrica Las mayores y más efectivas oportunidades para implementar telefonía IP sobre Wi-Fi se encuentran en las empresas.48 Además.

Manufactura y Almacenamiento y Distribución. por mencionar algunos. mientras que sus necesidades de comunicaciones de voz regularmente son satisfechas vía la telefonía celular. cafeterías y centros de convenciones. y tienen necesidades de aplicaciones específicas que se llevan bien con dispositivos móviles. el usuario objetivo es el usuario “nómada” que frecuentemente se encuentra viajando. Las aplicaciones de datos del nómada son asequibles fácilmente sobre una conexión pública a Internet. compartiendo los recursos que fueron habilitados y están siendo utilizados (y pagados) . fueron los primeros en adoptar la tecnología de las redes inalámbricas. En contraste. sino que les ayuda a incrementar su productividad y la rapidez de respuesta a las demandas de su trabajo diario. como hoteles. Los empleados en estas industrias en general necesitan movilizarse mucho más que el empleado de oficina promedio. el usuario objetivo de la telefonía IP inalámbrica en este escenario es regularmente un empleado del “hot-spot”. Para estos usuarios el disfrutar de telefonía IP inalámbrica no solamente les permite seguir utilizando el resto de las aplicaciones de la WLAN que ya utilizan. y gente responsable de la implementación de procesos cuyas labores requieren que se movilicen de un lado a otro dentro del centro de trabajo. Por ejemplo.49 Los usuarios además pueden ser subdivididos dentro de dos categorías: tomadores de decisión que necesitan estar siempre disponibles para dar respuesta rápida a múltiples problemas. Algunos mercados verticales como Educación. Existe un interés creciente en el mercado de acceso a Internet sobre redes WLAN públicas y nuevas oportunidades surgen todos los días. Aquí. aeropuertos. En este ambiente. un empleado del hotel que ofrece servicio de “hot-spot” puede aprovechar los beneficios de poder utilizar el sistema telefónico del hotel en cualquier lugar donde exista cobertura Wi-Fi. Salud. los usuarios inalámbricos tienen acceso a conectividad inalámbrica en los llamados “hot spots”.

sin hacer diferenciación del tráfico. puede rápidamente volver la voz totalmente ininteligible. Deben ser tomadas las medidas necesarias para garantizar la Calidad del Servicio (QoS). presenta una serie de retos muy particulares para las redes Wi-Fi. Cuando el costo de los teléfonos IP inalámbricos pueda acercarse a los precios de los teléfonos inalámbricos tradicionales que hoy están disponibles en los súpermercados. y exista disponibilidad de servicios residenciales de Telefonía IP sobre banda ancha de bajo costo. sin incurrir en gastos adicionales de uso de radio digital o teléfono celular mientras permanece en las instalaciones del hotel. Pero en el corto plazo. la amplia disponibilidad de servicio telefónicos proveídos por los operadores locales. La congestión en la red. Los mercados de la Oficina Pequeña y la Oficina en Casa (SOHO) y el mercado residencial con frecuencia han sido identificados como la nueva frontera y terreno fértil para oportunidades de redes Wi-Fi. de modo que se asegure que el retraso en la entrega de los paquetes se mantenga alrededor de 100 milisegundos. y los teléfonos analógicos inalámbricos baratos. como una aplicación sobre redes IP inalámbricas.50 por los huéspedes del hotel que están usando el acceso inalámbrico. alámbrico o inalámbrico. Ethernet. Requisitos específicos que la WLAN debe cubrir para soportar terminales de voz La voz. . El acceso a las aplicaciones de datos desde cualquier habitación es de hecho muy atractivo. continuarán su dominio en estos mercados. entonces la telefonía IP inalámbrica surgirá como una fuerte alternativa para el servicio de comunicación casero. El primero de estos es entregar audio de calidad aceptable. resultado de minimizar el retraso en la transmisión y recepción de los paquetes en un ambiente mezclado de voz y datos. no fue diseñado para transmitir aplicaciones de comunicación interactivas o para garantizar la entrega de los paquetes.

y más a la integridad total de la red. lo cual requiere una transferencia transparente e inmediata de la comunicación entre los puntos de acceso. La promesa del estándar 802. El reto único para las aplicaciones de voz es proporcionar la seguridad adecuada sin comprometer la calidad de la voz debido a retrasos o interrupciones al iniciar una llamada o al cambiar entre puntos de acceso. Para ayudar a asegurar la privacidad de ésta. La preocupación se refiere menos a la posibilidad de que alguien escuche una conversación. La tercera consideración es la necesidad de implementar seguridad en las redes Wi-Fi. Los fabricantes de dispositivos de voz exigen que la infraestructura se ciña a los lineamientos establecidos para asegurar la viabilidad de las aplicaciones de voz. . La última consideración es la importancia de cumplir con los estándares para poder disfrutar de total interoperabilidad entre marcas. como escaleras. Los usuarios telefónicos son por naturaleza más móviles que los de PC (es más fácil caminar y hablar que caminar y teclear).11 del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE) trabaja en el desarrollo de un estándar para QoS de voz y aplicaciones multimedia sobre redes inalámbricas.51 El Grupo de Trabajo “E” del comité 802.11e es que la entrega de los paquetes de información de aplicaciones de comunicación interactivas. pasillos y áreas en el exterior de las oficinas. Los de teléfonos inalámbricos cambian de posición y de punto de acceso más frecuentemente. como la voz o el video. Una segunda consideración muy particular para la voz es el aspecto de movilidad. puedan ser entregados dentro de límites aceptables. El soporte para los usuarios de telefonía IP inalámbrica puede requerir el proporcionar cobertura en áreas en donde regularmente no se instala para aplicaciones de datos. todos los dispositivos Wi-Fi necesitan contar con medidas de seguridad adicionales para prevenir una intrusión.

permitirán la transferencia transparente e inmediata de las conversaciones e interacciones de datos entre las redes celulares públicas y las redes Inalámbricas de Área Local (WLAN) privadas. aunadas a actualizaciones en la infraestructura de los proveedores de servicio telefónico celular. Nuevos protocolos de señalización diseñados para manejar este tipo de aplicaciones multimedia. las aplicaciones de telefonía IP inalámbrica están destinadas a florecer. como el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP). Dispositivos tales como PDAs con conectividad inalámbrica están comenzando a surgir. sino que también abren todo un nuevo horizonte de posibilidades para que los usuarios alcancen nuevos niveles de productividad y riqueza de interacción. serán capaces de entregar al fin la promesa de uniformidad de dispositivo y punto terminal prometida tantas veces antes. y las aplicaciones de datos y voz diseñadas para estas plataformas ya están disponibles. . seguridad mejorada y redes confiables y fáciles de implementar.11 y los jugadores de la industria Wi-Fi trabajando juntos para proveer estándares de calidad de servicio. Teléfonos celulares con capacidad de conectividad dual (por ejemplo. al aprovechar al máximo la infraestructura convergente a la cual están conectados. Los teléfonos IP inalámbricos ofrecen a los usuarios no sólo la misma calidad de voz y facilidades que existen hoy en otras tecnologías inalámbricas. CDMA o GSM + Wi-Fi) han sido ya anunciados por los principales fabricantes de estos dispositivos. Los incrementos en el ancho de banda y las velocidades de transmisión y recepción proveen el medio para nuevas oportunidades para redes listas para múltiples aplicaciones.52 Futuro de la telefonía IP inalámbrica Con el comité 802. Estas nuevas terminales de comunicación móvil. La disponibilidad y confiabilidad de estas redes en las empresas y en los “hot-spot” públicos ayudarán a abrir el mercado a nuevos dispositivos inalámbricos para voz. TDMA.

brindando nuevos servicios al cliente y una serie de beneficios económicos y tecnológicos con características especiales como Interoperatividad con las redes telefónicas actuales. gateways y teléfonos estándares. aplicaciones de mensajes de voz) que son transportadas vía redes IP. Internet normalmente. de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC. servicios de comunicación (voz. sobre redes convergentes. así como ahorrar las elevadas tarifas repercutidas por llamadas entre delegaciones. y las empresas contarán con sistemas de comunicación unificada. calidad de Servicio Garantizada a través de una red de alta velocidad en la telefonía IP el concepto de calidad incluye aspectos como: Red de alta disponibilidad que ofrece hasta de un 99.99% de recursos. en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional.53 El resultado final será que los usuarios tendrán más y mejores opciones para el manejo de sus comunicaciones personales y de negocio. Además promete y los datos en una misma ahorro de costes al combinar la voz red que puede ser mantenida centralizadamente. reducen los costos y proveen ventajas competitivas sostenibles ¿Qué es la telefonía IP? La Telefonía IP es una aplicación de la tecnología voz sobre IP. según . fax. se puede decir que la telefonía IP surge como una alternativa a la telefonía tradicional. La telefonía IP permite comunicaciones de voz sobre redes basadas en protocolo Internet (IP). en general. Esta tecnología Unifica las múltiples delegaciones que una organización pueda tener una única red convergente. con aplicaciones que impulsan la productividad. este tipo de tecnología o telefonía de transmisión de voz paquetizada es una aplicación de la voz sobre IP que funciona convirtiendo la voz en paquetes de datos.

Proporciona el enlace a la red telefónica tradicional.cisco. Los teléfonos IP pueden implementar uno o varios protocolos de voz sobre IP.com. La telefonía IP utiliza diferentes tipos de protocolos para poder llevar o transmitir la información entre los cuales se encuentran: • • • • Protocolo SIP Protocolo H. teléfonos IP. La Voz sobre IP es una tecnología de telefonía que puede ser habilitada a través de una red de datos. los cuales se transmiten a través de una red de paquetes conmutados o de conmutación de paquetes.54 www. de eco. entre otros. Gateway. La telefonía de voz de IP es una tecnología de aplicación inmediata de este sistema de comunicación.323 Protocolo IAX Protocolo MGCP Elementos que se utilizan que se utilizan en voz sobre IP Teléfonos VoIP Un teléfono de VoIP o teléfono IP es un equipo especialmente diseñado para conectarse a una red de telefonía IP. Permite el control del tráfico de la red. teléfonos ordinarios en general cualquier sistema de comunicación. por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento de las redes de datos. de retardo. Características de la telefonía de voz sobre IP. . Calidad de voz garantizada (bajos indicadores de errores. La voz sobre IP o VOIP es un sistema de comunicación que utiliza el protocolo IP como protocolo principal para establecer la comunicación por medio de datagramas o paquetes de información. la cual permite hacer llamadas ordinarias desde PCS. vía el protocolo Internet donde la ventaja real de esta tecnología es la transmisión de voz de forma gratuita por lo que la información viaja en forma de datos.

es una tarjeta PCI fabricada por Digium o similar del modelo TDM400P wildcard (la palabra inglesa wildcard significa “comodín”). Figura 4: Tarjeta TDM400P Fuente: http://www.g. se necesita un periférico especializado en la PBX. G. conocida como “TDM wildcard” o simplemente “TDM”. gsm.729. tiene cuatro puertos y se llama “wildcard” porque permite insertar un . Salida de audio: inclusión de salida externa de audio y soporte de manoslibres (para educación a distancia). Una solución modular para este tipo de implementaciones utilizando Software Libre. Tarjetas de interfaz a la RTB Si se desea encaminar las llamadas de los terminales de VoIP a la red telefónica tradicional (RTB). • • Buena interfaz de administración: inclusión de interfaz web. speex).linuxlatinamerica.55 Algunas de las características que debes tener en cuenta cuando compres un teléfono IP son: • Ancho de banda reducido: inclusión de codecs de alta compresión (e.com La tarjeta. que se encuentran en el l mercado en la actualidad y que permite conectar líneas y teléfonos analógicos.

música. estos dispositivos no pueden ser conectados a líneas telefónicas normales. con apariencia tradicional donde estos Incorporan un conector RJ45 para conectarlo directamente a una red IP en thernet. Diferente. Desde el punto de vista práctico esto significa que a la TDM se le pueden conectar hasta cuatro líneas telefónicas (4 módulos FXO). Las expansiones son módulos de unidades FXO o FXS. en la telefonía tradicional.56 máximo de cuatro expansiones. una sola llamada ocupa toda la vía o canal de comunicación. los cuales son físicamente teléfonos normales. entre otras. Dispositivos que se utilizan para la telefonía de voz sobre IP Terminales IP Es un conjunto de tecnologías que permiten transmitir la voz por redes de computadores como Internet.hostname. Por ende se puede decir que los teléfonos IP son dispositivo de conmutación de paquetes utilizados en la telefonía de voz sobre IP. entre otros). Figura 5: Teléfonos IP Teléfono IP Polycom SoundPoint IP 601 Fuente: http://www. se configuran desde los menús del propio teléfono o por interfaz Web y entre otras. o dos líneas entrantes (2 FXO) y dos teléfonos analógicos (2 FXS modules). textos.cl Teléfono IP Linksys SPA-921 . Para ello. estos terminales utilizan tecnología Voz IP y normalmente pueden realizar funcionalidades avanzadas como lo es llamada en espera. la voz se fragmenta en paquetes que pueden viajar por la Red junto con otros datos (como fotos. transferencia de llamada.

adaptadores telefónicos (TA). Los teléfonos IP en cierta forma se están pareciendo a lo teléfonos móviles por los tipos de accesorios que estos traen consigo como: Manos Libres Conector auriculares/micrófono Display LCD: Caller ID / Agenda Autoprovisioning”: Autoconfiguración automática de los parámetros de configuración desde un servidor remoto Figura 6: Componentes de un teléfono IP Fuente: http://www. de esta forma no es necesario instalar cableado nuevo para los nuevos terminales. FXS17.cl Adaptadores analógicos IP Los adaptadores IP son dispositivos de conexión que permiten aprovechar los teléfonos analógicos actuales. Existen diferentes tipos de adaptadores entre los cuales esta el ATA.57 Algunos teléfonos como lo detallamos anteriormente disponen de dos conectores RJ 45 e implementan funciones de switch.hostname. transformando su señal analógica en los protocolos de Voz IP. Un ATA tiene un conector RJ11 (el conector de teléfono) y un . conectan un teléfono ordinario a una red de VoIP. FXO18 que son considerados como gateway IP ATA Adaptador para Teléfonos Analógicos (ATA) Un adaptador para teléfonos analógicos (ATA) o a futuro.

58 RJ45 (el conector de red o Ethernet). se pueden conectar una cabina telefónica (de monedas o tarjeta).cl . se puede describir un adaptador de los mas usados actualmente por la telefonía IP consta de dos puertos FXS con conectores RJ 11 y un puerto ethernet con un conector RJ 45 el cual se encarga de permitir el paso de la entrada de los datos para que se haga la conversión digital-análoga o viceversa. es que se puede conectar cualquier tipo de dispositivo telefónico a la red IP. Este dispositivo por un lado habla con el teléfono analógico y por el otro opera en modo digital con la red de voz IP. Los ATAs hoy en dia suelen ser suelen ser más baratos y al ser más pequeños suelen ser más fáciles de “nacionalizar” en las aduanas. un fax o un teléfono inalámbrico. En la figura siguiente. tienen un conector FXS para teléfono analógico normal y envían por Voz IP a través del conector LAN. es el caso más normal. Un ATA funciona como si fuera un adaptador FXS. soportan SIP normalmente. Otra de las ventajas de usar un hardware ATAs. El Analog Telephone Adapter (ATA). después saliendo por los dos puertosFXS para un teléfono normal con esto se logra el aprovechamiento de terminales convencionales Figura 7: Adaptador ATA marca Linksys Fuente: http://www. por ejemplo.hostname.

Los softphones.59 Softphones Son programas que permiten llamar desde el ordenador utilizando tecnologías Voz IP. son una alternativa al uso de equipos dedicados (físicos) de VoIP. El único requerimiento es tener una tarjeta de sonido en funcionamiento y estar seguro de que el cortafuegos instalado en tu máquina no está bloqueando a la aplicación. . en la Figura siguiente. Estos elementos son de gran importancia para un red de telefonía IP por que permiten la comunicación al igual que cualquier otro teléfono común. los cuales se ejecutan en estaciones o servidores de trabajo permitiendo establecer llamadas de voz sobre el protocolo IP. podemos establecer los diferentes tipos softphones. por lo que hay algunos elementos de estos que no tienen licencia y son software libres. en donde se pueda activar un codec de alta compresión. estos software o dispositivos IP permiten una reducción de costo a la hora de la implementación. se puede elegir un “soft phone” que tenga soporte para el protocolo IAX2 . Este tipo de dispositivo o software de comunicación es muy esencial a la hora de no querer colocar teléfonos ni otro elemento de comunicación para esta tecnología como lo es la voz IP. Estos programas funcionan en cualquier ordenador personal. los cuales son lo mas utilizados en la actualidad. Si se desea reducir el ancho de banda usado por las conversaciones.

cl Las características Principales de estos tipos de software de comunicaciones son: • • • • Integración con el entorno Icono en systray. Aviso visual de llamadas entrantes Integración con plataformas de acceso y validación de usuarios (LDAP). .hostname. dock.60 Figura 8: Tipos de Softphones Softphones Skype Fuente: http://www. • Importación / Exportación de datos: libretas de contactos en XML.

711 no es viable porque requiere demasiado ancho de banda. Unas buenas . En general a mayor compresión se obtiene r mayor distorsión (baja calidad). El MIC es un codec de alta calidad que necesita 64 kbps. Los codec se convierten tanto la voz en datos (bits) como los datos en voz. Es por eso que en dicho proyecto se debe de considerar otro tipo de codecs que hagan un uso más efectivo del los recursos disponibles en la red. cuando es capaz de ofrecer mejor calidad de voz usando la misma cantidad de ancho de banda. En países en desarrollo. Dos estándares de compresión MIC son el microlaw (ulaw) y el alaw. La familia de codecs G711 no requieren de gran procesamiento y por eso están disponibles en la mayoría (si no en todos) los equipos de voz IP. El microlaw se usa normalmente en Norteamérica y el alaw en Europa. Existen muchas formas de digitalizar audio y cada una de esas formas resulta en un tipo de codec. Codecs Algoritmo compresor/decompresor (codec). • Disponible para MS Windows. A estos estándares se les conoce también como G711u y G711a respectivamente. Un circuito de la RTB (el teléfono de siempre) usa un codec conocido como Modulación por Impulsos Codificados (MIC) del inglés Pulse Code Modulation (PCM). el uso del G. • Soporta el estándar SIP y prácticamente todos los codecs disponibles. Mac OSX y Pocket PC. GNU Linux. Un codec toma una señal analógica y la convierte en una señal digital en un formato binario (0s y 1s). es un conjunto de transformaciones utilizadas para digitalizar la voz. Un codec se considera mejor que otro. con licencia para distribución con marca propia o compartida.61 • oporte de varias conversaciones simultáneamente y en algunos casos de varias líneas Counterpath X-Pro • Software privado.

y mide el tiempo que tarda un paquete en viajar de un punto a otro. Un buffer es un espacio intermedio donde se almacenan los paquetes hasta su procesamiento. dando la máxima prioridad al tráfico de voz. especialmente en regiones en desarrollo. Jitter – Fluctuaciones de velocidad En VoIP. Dar más prioridad a los paquetes de voz. El G. Para mejorar la calidad de las conversaciones de voz sobre IP es necesario reducir los retrasos al máximo. el jitter es la variación del tiempo entre la llegada de distintos paquetes. significa que se les deja “saltarse la cola” de salida y así ocupar una mejor posición que el resto de los paquetes que están esperando para ser transmitidos Para poder reducir el retraso se tienen que implementar buenas políticas de calidad de servicio en los enrutadores (routers) y conmutadores (switches) por los que atraviesa el tráfico de voz. el ancho de banda que necesitan los dos flujos de tráfico se debe garantizar con independencia del estado del resto de las conexiones (incluso si la conexión a Internet está altamente ocupada).729 es un codec propietario altamente robusto pero se requiere de una licencia para su uso comercial. La idea básica del “jitter buffer” es retrasar . la falta de sincronismo o los cambios dinámicos en las rutas. En redes con grandes cambios de velocidad se puede usar un “Ritter buffer” para mejorar la calidad de la conversación. Para ofrecer una buena calidad en la conversación. Latencia La Latencia es sinónimo de retraso. es garantizar que exista un ancho de banda constante para las conversaciones.62 opciones de codecs libres y que usan poco ancho de banda son el codec de GSM y el Speex. Estas variaciones son debidas a la saturación de la red. Uno de los grandes retos al implementar VoIP. Calidad de Servicio La calidad de servicio o Quality of Service (QoS) es la capacidad de la red para ofrecer mejoras en el servicio de cierto tipo de tráfico de red.

El tamaño del buffer se mide en milisegundos. la telefonía convencional tiene costos fijos que la telefonía IP no tiene. El dinámico se configura usando un programa y lo puede cambiar el usuario. la llamada es gratuita. se reordenan si es necesario y se reproducen a una velocidad constante. Un valor común del jitter buffer es de 100 ms. de ahí que esta es mas barata. Al incrementar el buffer vamos a mejorar la calidad de la conversación pero tenemos que tener presente haciendo es incrementar el retardo total (latencia). • Usualmente para una llamada entre dos teléfonos IP. Por ejemplo: Si el buffer es de 200 ms significa que introducimos un retraso (esperamos) ese tiempo antes de reproducir la voz. Un buffer estático está implementado como parte del equipo y configurado de manera fija por el fabricante. Ventajas y Desventajas de la comunicación de voz sobre IP Ventajas • La ventaja más importante de la telefonía IP es el costo. una llamada mediante telefonía voz IP es en la mayoría de los casos. La calidad de voz mejora al precio de incrementar la latencia total. • Esto es básicamente debido a que se utiliza la misma red para la transmisión de datos y voz. es mucho mas barata que su equivalente en telefonía convencional. Existen dos tipos de jitter buffers: estático y dinámico. El buffer es esa área donde los paquetes se almacenan para luego ser enviados al procesador de voz en intervalos constantes. Los paquetes se almacenan en el buffer. que lo que se esta .63 deliberadamente la reproducción del sonido para garantizar que los paquetes más “lentos” hayan llegado. cuando se realiza una llamada de un teléfono IP a un teléfono convencional el costo corre a cargo del teléfono IP.

• Las redes IP son la red estándar universal para la Internet. Esto es una ventaja para las personas que suelen viajar mucho. • Repetir llamada. • Menores costos. • Llamada de 3 líneas (three-way calling). Frame Relay). Actualmente un servicio de VOIP incluye: • Identificación de llamadas.323 y SIP). de los proveedores de VOIP entregan características por las cuales las operadoras de telefonía convencional cobran tarifas aparte. comparados con las tecnologías alternativas (voz sobre TDM. • No paga SLM5. estos pueden ser administrados por su proveedor desde cualquier lugar donde exista una conexión. • Servicio de llamadas en espera. Dado que los teléfonos IP transmiten su información a trabes de Internet. tal como otros servicios informáticos. ATM. • Devolver llamada. • Servicio de transferencia de llamadas. .64 • Presenta Integración sobre su Intranet de la voz como un servicio más de la red. ni Larga Distancia en sus llamadas sobre IP. asegurando la inversión. • Independencia de tecnologías de transporte (capa 2). • Disminución de las altas facturas telefónicas. Intranets y extranets. estas personas pueden llevar su teléfono consigo siempre teniendo acceso a su servicio • La mayoría de telefonía IP. • Estándares efectivos (H. • Uso de las redes de datos existentes. • Con VoIP uno puede realizar una llamada desde cualquier lado que exista conectividad a Internet. • Interoperabilidad de diversos proveedores. • Bajos costos de operación.

• La VoIP requiere de una conexión de banda ancha hoy en día. • Desviar la llamada a un teléfono particular.65 En base al servicio de identificación de llamadas existen también características avanzadas referentes a la manera en que las llamadas de un teléfono en particular son respondidas. empresas y instituciones que tienen conexiones por modem. • Dar a la llamada una señal de ocupado. • Llamadas al 911: Estas también son un problema con un sistema de telefonía VOIP. la telefonía IP utiliza direcciones IP para identificar un numero telefónico determinado. los cuales se verán solucionadas en un corto plazo por la constante evolución de la tecnología. • Enviar la llamada directamente al correo de voz. esto se da porque algunos de estos son producto de limitaciones tecnológicas. con una misma llamada en Telefonía IP puedes: • Tener SLM (Servicio Local Medido) se refiere a SLM cuando se realizan llamadas locales desde un teléfono. el problema es que no existe forma de asociar . • La telefonía de voz sobre IP requiere de una conexión eléctrica. con la constante expansión que están sufriendo las conexiones de banda ancha. • Mostrar un mensaje de fuera de servicio Desventajas • Existen algunos problemas en la utilización de VoIP. Esto es así porque el cable telefónico es todo lo que un teléfono convencional necesita para funcionar. Como se sabe. todavía hay hogares. este tipo de conectividad no es suficiente para mantener una conversación fluida con VoIP. En caso de un corte eléctrico que a diferencia de la telefonía convencional siguen funcionando (excepto que se trate de teléfonos inalámbricos). Por ejemplo.

• En los casos en que se utilice un softphone la calidad de la comunicación VOIP se puede ver afectada por la PC. esto quiere indicar que la calidad de una conexión VoIP se puede ver afectada por problemas como la alta latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes. Para arreglar esto quizás en un futuro se podría incorporar información geográfica dentro de los paquetes de transmisión del VOIP. Es indispensable para establecer conversaciones VOIP satisfactorias contar con una cierta estabilidad y calidad en la línea de datos. la calidad del servicio se ve afectado por la calidad de esta línea de datos. • Dado que VOIP utiliza una conexión de red. a pesar de que esto es muy raro y los desarrolladores de VOIP están trabajando en la encriptación para solucionar este tipo de problemas. . en este caso critico la calidad de la comunicación VOIP se puede ver comprometida porque el procesador se encuentra trabajando a tiempo completo. • VOIP es susceptible a virus gusanos y hacking. Es por eso que es recomendable utilizar un buen equipo junto con su configuración voz IP. como cada ubicación geográfica tiene un numero de emergencias en particular no es posible hacer una relación entre un numero telefónico y su correspondiente sección en el 911. Supongamos que estamos realizando una llamada y en un determinado momento se abre un programa que utiliza el 100% de la capacidad de nuestro CPU.66 una dirección IP a un área geográfica. • Las conversaciones telefónicas se pueden ver distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas (latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes).

Muchos de los componentes del H. mantener. este protocolo se puede ver como una extensión del H. Fast Ethernet o Token Ring. Se pueden encontrar en el mercado muchos productos que funcionan sobre estos protocolos de VOIP pero los más comerciales son el estándar H. incluyendo H. también se encarga de proveer QoS en cada canal de transmisión. Además de ofrecer funciones de supervisión. el ITU lo considera una recomendación.323 como de un estándar. llamada y retorno de tonos de progreso. Algunos ejemplos son TCP/IP e IPX sobre Ethernet.323.320. administrar y finalizar una conversación entre dos puntos. La tecnología de red más común en la que se están implementando H.931.323 H.323 se fundamenta en las especificaciones de H.323 es IP. lo cual se puede decir que el nuevo estándar fue diseñado específicamente con las siguientes ideas en mente: • Basarse en los estándares existentes.323 es una familia de estándares definidos en 1996 por el ITU (Unión Internacional de Telecomunicaciones) para las comunicaciones multimedia sobre redes LAN. A continuación se describen algunos de los protocolos más importantes utilizados en VoIP. RTP y Q. Aunque se hable del H.323 y el estándar SIP Protocolo H.3208. H. • Solucionar la problemática que plantea el envío de datos en tiempo real sobre redes de conmutación de paquetes.320. .320 se incluyen en el H. Este protocolo esta definido específicamente para tecnologías LAN que no garantizan una calidad de servicio (QoS). • Incorporar algunas de las ventajas que las redes de conmutación de paquetes ofrecen para transportar datos en tiempo real. ya que es la encargada de establecer.67 Protocolos de Señalización para voz sobre IP La señalización en VoIP tiene un papel muy importante en la red. marcado.

Dentro de H. los diseñadores de H.323 Por su estructura el estándar permite el control del tráfico de la red.323 saben que los requisitos de la comunicación difieren de un lugar a otro. Gateways (para interconexión con recursos PSTN/IN).323 lo definieron de tal manera que las empresas que manufacturan los equipos pueden agregar sus propias especificaciones al protocolo y pueden definir otras estructuras de estándares que permiten a los dispositivos adquirir nuevas clases de características o capacidades. con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común. • Permite la integración de Video y TPV9.320 es un protocolo que define el estándar para videoconferencias sobre RDSI y otros medios de transmisión sobre banda estrecha definidos por la ITU (Unión Internacional de Telecomunicaciones). • Es independiente del hardware utilizado.323 se incluyen todo un .323. entre usuarios y entre compañías e instituciones y obviamente con el tiempo los requisitos de la comunicación también cambian. por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento. • Permite ser implementado tanto en software como en hardware. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales: • Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Características principales de H.323 se integran como componentes básicos los Terminales. • Permite la integración con las grandes redes de IP actuales. H.68 Los diseñadores de H. En una arquitectura H. registro y ancho de banda) y MCUs (Multiconference Control Units). Gatekeepers (Control de admisión. Arquitectura del protocolo H. Dados estos factores.

G. MWI). terminación de la llamada y como se codifica y . esta norma H.323 hace uso de los procedimientos de señalización de los canales lógicos contenidos en la norma H.323. Estos procedimientos se proporcionan para fijar las prestaciones del emisor y receptor. H. los usuarios no se tienen que preocupar de cómo el equipo receptor actúa.69 conjunto de protocolos perfectamente integrados. H.712 para la especificación de los codecs. De hecho SIP se podría comparar. siempre y cuando cumpla este estándar. esto se realiza limitando el número de conexiones simultáneas.120 para colaboración y "dataconferencia". Esto da una idea muy clara de una de las características menos agradables de este protocolo. RAS para el registro de terminales y el control de admisión. Componentes de H. y que siempre han argumentado sus detractores: su excesiva complejidad. Call Diversion. frente a la sencillez del modelo Internet en que se basa SIP.323 establece los estándares para la compresión y descompresión de audio y vídeo. intercambio de información.323 H.225 para la señalización.450.225 de H.245. • Call Transfer. Call Pickup. Call Hold.x para la definición de servicios suplementarios (Call Park. RTP/RTCP para el transporte y secuenciación de los flujos multimedia.931 y H. Por ejemplo.323 que toman parte en el establecimiento y mantenimiento de conferencias multimedia: • Q.245 para la negociación de capacidades y el establecimiento de canales. en los que el contenido de cada uno de los canales se define cuando se abre. H. la gestión del ancho de banda disponible para evitar que la LAN se colapse con la comunicación de audio y vídeo también está contemplada en el estándar. T. asegurando que los equipos de distintos fabricantes se intercomuniquen. el establecimiento de la llamada.711/G.931 para el establecimiento de llamada. Así. a groso modo. con las partes de Q. a su vez esta conformado por una pila de protocolos H.

323 en la red IP y otros terminales o gateways en una red conmutada. datos y vídeo.70 decodifica. Este estándar define un amplio conjunto de características y funciones. los dos terminales deben negociar cual de los dos ejerce el control.323 es un extremo de la red que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real con otro terminal H. Esta comunicación consta de señales de control. las funciones de control del sistema y la interfaz con la red por paquetes. o voz. voz y vídeo.323 puede proporcionar sólo voz. En general. . Por ejemplo. indicaciones.323 consta de las interfaces del equipo de usuario. algunas son necesarias y otras opcionales.323 es un extremo que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real entre terminales H. la capa H. de manera tal que sólo uno de ellos origine los mensajes especiales de control. Terminal H. de forma que no se permita la transmisión de datos si no pueden ser gestionados por el receptor. el equipo telemático.323 Un terminal H. Gateway Un gateway H. el codec de audio. cuando se origina una llamada telefónica sobre Internet. el códec de video. imagen en color en movimiento y /o datos entre los dos terminales.323. Conforme a la especificación. Un punto importante es que se deben determinar las capacidades de los sistemas. un terminal H. gateway o unidad de control multipunto (MCU). Un terminal H. voz y datos.225. el propósito del gateway es reflejar transparentemente las características de un extremo en la red IP a otro en una red conmutada y viceversa. audio.

geocities.htm . Fuente: http://es.71 Figura 9: Estructura de Protocolos H323.com/october_1975/protocolo_h.

72 CAPÍTULO III PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO .

Junto con la etapa anterior. desarrollo e implantación de una “plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. para mantener el desarrollo a bajo costo. Luego se realiza una implementación de las distintas funciones. Todas estas características pensadas en un ámbito económico con fines académicos. Así también se estima el tiempo requerido para la implementación de cada una de las funciones y su fusión. de qué elementos son necesarios implementar o incluir en la plataforma. y la capacidad que debe proveer cada una de ellas. Para el Diseño. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica. Sede Regional Chorotega. para conformar la plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. es decir. y así . observando cual de ellas están ya implementadas y seleccionando las que sean open-source. Sede Regional Chorotega”. Se describe de manera general para luego profundizar en cada punto. como también una prueba final para comprobar el funcionamiento correcto y esperado. se realiza el diseño de las pruebas independientes de los distintos módulos a implementar. el cual está conformado por la unión de cada una de las funciones requeridas por la plataforma. Luego se realiza un análisis de elementos necesarios para el funcionamiento de la plataforma. liberando éstas de manera continua. Segundo se realiza un diseño de la plataforma.73 MARCO METODOLÓGICO Desarrollo del Procedimiento Metodológico Metodología de Desarrollo En este capítulo se muestra la metodología utilizada en este trabajo. poniendo a prueba su funcionalidad desde que son implementadas. qué requerimientos se necesitan para cada una. primero es necesario realizar una recopilación de los antecedentes y su respectivo análisis.

Esta prueba se divide en dos partes. o simplemente detalles que pueden ser mejorados de manera ‘online’. como usuarios administradores y usuarios finales por separado. lo cual permite comprobar la capacidad de manejo y atención de publico en general. administración y utilización. y así poder notar falencias. Esto permite tener una idea de su funcionamiento real. Finalmente. De esta manera se obtendrá resultados mostrables desde el principio. Los principales problemas que se han detectado en la implementación de esta metodología son debidos a que se comienza estableciendo todos los requisitos del sistema: . hasta el punto de la prueba final.74 obteniendo resultados metas. se realiza la construcción de las interfaces de configuración. desde el punto de análisis de los elementos que son necesarios a implementar o incluir en la plataforma. como se realiza una prueba final de todas las funciones e interfaces unidas en la plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. y la otra en que los usuarios y administradores en forma remota. dejando éstas para el final del proceso de implementación. con ambiente controlado. dada la evaluación continua que se puede dar de éstos. El desarrollo de este trabajo se realiza de manera iterativa. tomando como muestras un grupo de personas (pertenecientes al grupo de usuarios) que simulan el uso de la plataforma. desde un principio. lo que permite realizar un mejoramiento continuo de los distintos elementos. como también para los usuarios finales. una en un laboratorio. Además se estima un tiempo máximo para la implementación de cualquier función. pero de muy pocas características. Finalizada la implementación de las funciones. y así testeando su funcionalidad “completa” desde el comienzo. para no demorar el resto de las implementaciones. tanto como para administradores del sistema. eso significa que se encuentran en distintos puntos de la red Internet.

es muy costosa. el fuerte crecimiento de las redes IP y la aparición de protocolos de transmisión en tiempo real se han creado un nuevo entorno para la transmisión de voz sobre IP (VoIP). si se descubre al final del proceso. Los proyectos raras veces siguen el modelo secuencial que se supone. Otro de los problemas detectados en la aplicación de esta metodología es que los resultados no se ven hasta muy avanzado el proyecto. De esta forma no sólo se consigue reducir costes. Este modelo presenta dificultades en el momento de acomodar estas incertidumbres. Los cambios pueden causar confusión. 2. si ha habido un error. 3. por lo tanto la realización de modificaciones. Es difícil disponer en principio de todos los requisitos. siendo probables que los verdaderos requisitos no se reflejen en el producto final. cuya dificultad de gestión y mantenimiento va creciendo progresivamente. Hasta ahora las empresas y instituciones operaban con dos infraestructuras separadas para el trasporte de voz y el de datos.75 1. 3. En muchas ocasiones no es posible disponer de especificaciones correctas desde el primer momento. sino que se pueden ofrecer nuevos servicios de valor añadido (gracias a la integración de la informática) y . Un error importante puede ser desastroso. Con la digitalización de la señal de voz. porque puede ser difícil para el usuario establecer al inicio todos los requisitos. Gracias a la tecnología de red LAN y los diferentes protocolos de VoIP es posible converger estas dos infraestructuras en una. hay cambio de parecer de los usuarios sobre las necesidades reales cuando ya se ha comenzado el proyecto. En otras ocasiones. La versión operativa de los programas no está disponible hasta que el proyecto está muy avanzado. 2. Desventajas y problemas que se pueden encontrar con la implementación de este modelo: 1.

) El objetivo principal de este proyecto se basa en la implementación de un PC que sea capaz de sustituir a las costosas PBX.76 funcionar independientemente del dispositivo de acceso utilizado (teléfono convencional. es posible configurar dicho software de manera que ofrezca un gran número diferente de servicios de valor añadido. como la solución libre que mejor se adapta a las necesidades del proyecto. los objetivos del presente proyecto se pueden englobar en: • Implementar una PBX haciendo uso del software Libre. inicialmente se ha realizado un estudio de los distintos protocolos para la transmisión de telefonía sobre una red IP y de las diferentes soluciones disponibles para la implementación de la central IP. Una vez seleccionado el software. se procede al diseño de un escenario que permita simular el comportamiento de una PBX. Este dispositivo no sólo ha de hacer las funciones de enrutamiento de llamadas VoIP sino que ha de servir como gateway a otras redes de voz como por ejemplo la red PSTN. Fuentes de información Para la investigación del proyecto se utilizó dos tipos de fuentes de información: . Además. teléfono IP. • Integrar algunos de los servicios de valor añadido programados en dicho software libre. además de ofrecer diferentes servicios de valor añadido como pueden ser buzón de voz. Con este propósito. En resumen. etc. operadora virtual o música en espera. softphone. No se pretende construir una potente centralita comercial sino analizar el potencial de software y familiarizarse con su entorno de configuración.

Se en recolectar visitas a información las de la Sede Regional oficinas hizo instituciones rectoras. Radiográfica de Costa Rica (Racsa). . se prestará especial atención a aquellos autores y sus trabajos que estén ampliamente orientados a proyectos productivos de carácter gubernamental y que tengan relación con la educación superior. administrativas y fiscalizadoras de la Universidad Nacional de Costa Rica para recabar más información. visitas de campo y observación.77 Fuente primaria Es toda esa información recolectada en forma directa por el investigador por medio de entrevistas. Universidad de Costa Rica (UCR). Universidad Estatal Distancia (UNED). Fuente secundaria Es toda esa información disponible en los Centros de documentación e información de la Universidad Nacional (UNA). Sujetos de información Son todas aquellas personas que sirven como fuentes de información. pero no de forma exclusiva. entre otras. En este contexto. Ministerio de Ciencia y Tecnología (MICIT). Controlaría General de la República (CGR). Instituto Costarricense de electricidad (ICE). entre otras. Información de campo Consistió Chorotega. por estar directamente involucrados con el problema por investigar. Instituto Centroamericano de Administración Pública (ICAP) e Internet. cuestionarios. Instituto Tecnológico de Costa Rica. Investigación bibliográfica Su desarrollo se concentra en realizar una amplia revisión y evaluación de los trabajos desarrollados por diferentes autores en aspectos relacionados con telefonía IP utilizando tecnologías de software libre.

por ende. conforme se obtuvo. Procesamiento de la información La información fue analizada en forma preliminar. . Investigación de campo Para la consecución de información se utilizó la investigación en Internet. capaces de hacer la diferencia e incidir en sus procesos de vida cotidiana. también se prestará especial atención a aquellos autores que valoren los aspectos organizacionales y legales. se valoran con especial atención aquellos que consideran a la base de la comunicación ciudadana.. relacionadas directamente con las Tecnologías de Información y Comunicación. Así mismo. que se aplica de forma individualizada a personas responsables dentro del Campus Universitario. la información ser analizó a través de un programa informático. como parte de la sociedad organizada y de un país. precisos. para establecer valores y resultados más exactos y. se procederá a realizar un compendio de aquellos acápites que se considere harán aportes positivos a la metodología base previamente seleccionada. de acuerdo con los objetivos planteados. así como entrevistas. se incluirá la revisión bibliográfica de los diferentes autores que dan especial énfasis a los sistemas de telefonía IP basados en herramientas de Sofware Libre. la cual de define a continuación. Dentro de este análisis. Definición de la Plataforma Seleccionada Para la ejecución del proyecto se estableció utilizar la plataforma asterisk. como elementos de desarrollo que intervienen directamente en el progreso de las instituciones donde existen. ordenándola y procesándola.78 En este ámbito. De los materiales obtenidos de los diferentes autores. De la misma forma. como tradicionalmente lo aplican la mayoría de los autores.

.Panel de Flash Operator. se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de Voz sobre IP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios. con solo utilizar el mouse.Acceso Web al correo de voz. Asterisk también funciona en otras plataformas. usado para conferencias y permitir silenciar o remover de la conferencia a los usuarios. a través de un sistema de administración basado en Web. que consisten en un directorio de los usuarios del sistema. Mark Spencer de Digium inicialmente creó Asterisk y actualmente programadores es su principal han desarrollador a junto con otros añadir que contribuido corregir errores.79 ASTERISK Asterisk es una aplicación de código abierto de una central telefónica (PBX) tiene licencia GPL. novedades y funcionalidades. permite al recepcionista un control gráfico de las llamadas. con la utilización de este se obtiene mayor calidad en la llamada y variedad de servicios similares a los de otras PBX existentes en el mercado. . Para conectar teléfonos normales analógicos se necesita de tarjetas telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium o por otros fabricantes. añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado .Control Web Meetme.Portal de Administración de Asterisk. permitiendo que los usuarios bajen las grabaciones de audio de los correos de voz del sitio Web. . ya que para conectar el servidor a una línea externa no se puede utilizar un simple módem. .Directorio Web. Asterisk proporciona conectividad en tiempo real entre la red PSTN y la red de Voz sobre IP. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk. accede al AMP para configurar Asterisk. Como cualquier PBX. tales como: . Originalmente desarrollado para el sistema operativo Linux.

IAX utiliza datos únicamente binarios porque esta es la forma de comunicarse entre los ordenadores. permitiendo una fácil configuración de la PBX. todo ello permitiendo la escalabilidad necesaria para futuras mejoras de funcionalidades. H. corriendo como servicio en un servidor con un sistema operativo Debían.729 a través del protocolo IAX se permiten efectuar al menos 103 llamadas a través de 1M bit de ancho de banda simétrico. los objetivos de este nuevo protocolo fueron minimizar el ancho de banda necesario para señalización y proporcionar soporte interno para la transparencia en la traducción de direcciones de red (NAT).80 por Linux. reportes de funcionamiento. IAX puede triplicar el número de llamadas enviadas a través de un solo megabit cuando se utiliza por ejemplo el codec con compresión G. también existen los teléfonos IPs los cuales se pueden conectar directamente a una red de datos TCP/IP. Para el presente caso se utilizará Asterisk. desde una simple línea analógica. IAX (Protocolo propietario de Asterisk) y además maneja el protocolo Zaptel para el hardware que se conecta a la PSTN. vistas de los CDR (Call Data Reports) y una pantalla de información instantánea para el recepcionista basada en tiempo real. IAX utiliza User Datagram Protocol (UDP) sobre un único puerto de Internet para transmitir y recibir la señalización y el medio. En lugar de usar Real time Protocol (RTP). MGCP. lo más interesante de Asterisk es que soporta varios protocolos de Voz sobre IP como: SIP. Asterisk utiliza IAX que es un protocolo creado específicamente para este. La distribución a instalar ha sido creada por Andrew Gillis. hasta 4 E1s que soportan 120 llamadas entrantes. quien ha incorporado el Portal de Administración de Asterisk (interfaz grafica con el usuario). Con Asterisk las extensiones no están limitadas al uso de dispositivos FXO. Varios tipos de hardware pueden ser instalados dependiendo del tipo de línea a la que el PABX (PBX Asterisk) esté conectado.323. .

únicamente se conecta el teléfono analógico al adaptador telefónico y éste a la red TCP/IP. • Determinar las herramientas profesionales evaluadores. usuarios Desarrollo Agrario. Aunque todas las implementaciones son iguales. Guanacaste)) • Reuniones con los usuarios involucrados. Definición y análisis de requerimientos En esta tarea se inicia la obtención detallada de información. entrevistas. Consideramos que para el desarrollo de esta etapa. algunos fabricantes han creado nuevos productos compatibles con IAX o extendido las capacidades de sus productos existentes para soportar IAX. entre otras. el principal obstáculo para la aceptación de IAX's por parte de los fabricantes parece ser la falta de un estándar documentado. Incluso sin un estándar documentado. Subdirector. Instituto de (Director. Requerimientos de un Sistema de Telefonía IP en base a Asterisk Conexión de Banda Ancha De acuerdo al códec que se utilice para la transferencia de voz a través de nuestra red interna y el Internet. considerando la forma en la cual vamos a recabar la información necesaria para la evaluación de las necesidades de la institución. Sede (Funcionarios del Subregional Cañas. con un ATA se logra transformar un teléfono analógico en un teléfono IP. se podrá determinar la utilizadas en la actualidad por los . • Estudio de Bibliografía existente: para comprender el proceso en su totalidad.81 El protocolo IAX es simple y directo que se puede implementar en un adaptador de terminales analógicos (ATA). utilizaríamos las siguientes acciones: • Entrevistas. mediante diversas técnicas como lo son: sesiones de trabajo con los usuarios previamente identificados en la actividad.

82 capacidad de las conexiones que se requieren para una adecuada conversación vocal. Como se estudió con anterioridad, algunos de los mecanismos de codificación (códecs) pueden permitir la transmisión de la voz ocupando un ancho de banda de cerca de los 100 kbps cuando se incluye en el flujo las cabeceras correspondientes de los paquetes. Esto nos indica que, sin lugar a dudas, será necesaria una conexión de banda ancha si deseamos que las conversaciones se lleven a cabo de una manera medianamente normal, en el caso de llamadas a través de Internet, y desde luego dentro de la red interna. Además, normalmente el tráfico que cursa nuestra red interna a la organización o hacia y desde el Internet, no será solamente tráfico telefónico, sino que incluirá descarga de información, acceso a servidores FTP, HTTP, y otros. Estos significa que quizá, al menos se necesitará una conexión de 128/128 kbps hacia Internet de modo que se satisfagan las necesidades más básicas de voz y de transferencia de datos en general. Plataforma El sistema de Asterisk fue originalmente desarrollado para Linux aunque actualmente también funciona en BSD, MacOSX, Solaris y Microsoft Windows. Desde luego, la plataforma mejor soportada es Linux, pues, por ejemplo, para Windows no existe software para el manejo de interfaces con la PSTN. En nuestro caso la instalaremos en una plataforma Linux en específico en un Debian. Número de Extensiones El número de extensiones no es esencialmente un limitante de la estructura de VoIP sobre la que pueden desarrollarse las

comunicaciones de voz, sino más bien el número de llamadas que pueden establecerse de manera simultánea. La razón es que por cada llamada se abrirá un canal de voz que consumirá un ancho de banda determinado por el códec y la compresión que se utilice, de modo que mientras más llamadas concurrentes, mayor será el ancho de banda que se deba asignar a toda la conexión. Es importante proyectar estas necesidades de acuerdo a la cantidad de usuarios dentro de la

83 organización y de acuerdo también a las necesidades internas de comunicación, a la distribución de los departamentos y a la intensidad del tráfico de voz que requiere la organización. Servicios Dentro de los requerimientos que pueden analizarse son los servicios que la central IP va a prestar. Esto por supuesto depende mucho de las necesidades de la organización y aquí las opciones son sumamente variadas. Como se mencionó dentro de las funciones de una PBX, la plataforma de Asterisk nos permite agregar mucha funcionalidad a la PBX de software. Procesamiento Las necesidades de un sistema como Asterisk son similares a las correspondientes a las de cualquier aplicación embebida en tiempo real. Esto se debe fundamentalmente a su necesidad de tener acceso prioritario al procesador y a los buses de sistema, del mismo modo que sucede con la transferencia a través de la red. Es por tanto imperativo que cualquier función en el sistema que no esté directamente relacionada con las tareas de procesamiento de llamadas de Asterisk esté corriendo bajo una prioridad menor. Al igual que sucede con los requerimientos de ancho de banda, los requerimientos de rendimiento relacionados con el procesamiento de las señales debe tomarse muy en cuenta en el diseño de un sistema de este tipo, pues cualquier inconveniente al respecto se reflejará en una pérdida de la calidad de audio, eco, retardo, etc. La tabla siguiente lista algunas guías que se podrán seguir cuando se planee nuestro sistema.

84 Figura 10: Posibles Requerimientos de Procesamiento y Memoria del Sistema Asterisk

Fuente: http://www.asterisk-peru.com

Se puede agregar que la capacidad de almacenamiento de disco duro dependerá de la cantidad de correo de voz que se desea almacenar. Si lo que se desea se orienta a grandes instalaciones, es común desplegar funcionalidad a través de muchos servidores. Una o más unidades centrales se dedicarán al procesamiento de las llamadas. Como es común en la mayoría de ambientes en Linux, Asterisk está muy bien proporcionado para crecer con las necesidades de sus usuarios. La flexibilidad es una razón clave por la que Asterisk resulta conveniente en cuanto a costos para organizaciones que crecen rápidamente; no hay un tamaño máximo o mínimo a considerar cuando se dimensiona la compra inicial. Mientras algo de escalabilidad es posible, con la mayoría de sistemas telefónicos, en realidad ninguno logra igualar la escalabilidad que logra Asterisk a tan bajo costo. Hardware Los requerimientos de la plataforma de hardware estarán acorde con la confiabilidad y rendimiento que deseemos darle al sistema. Generalmente, cualquier plataforma x86 será suficiente para instalar el software; sin embargo el hardware que seleccionemos generalmente estará de acuerdo a la funcionalidad que se quiera lograr. En realidad no hay una matriz que nos indique la forma cómo dimensionar el hardware de un sistema que albergará a Asterisk, la forma en la que vaya a ser usado el sistema es un factor fundamental que nos indicará los recursos que deberá poseer.

85 Entre los factores que permitirán determinar los recursos de hardware necesarios se encuentran: • El máximo número de conexiones concurrentes que soportará el sistema. Como se indicó anteriormente, mientras más conexiones existan, se incrementará asimismo la carga del sistema. • El porcentaje de tráfico que requerirá codificación intensiva. El procesamiento digital de señales hecho en base a software por parte de Asterisk, dependiendo de la codificación que se emplee, puede reducir considerablemente el número de llamadas concurrentes que puede soportar. • El nivel de actividad de conferencia que se requiere. La conferencia requiere que el sistema trans-codifique y combine los flujos de audio casi en tiempo real y ello requerirá que se eleve la carga de procesamiento. • Cancelación de Eco. Se requerirá siempre que interactuemos con la PSTN y este proceso incrementará la carga del CPU. El efecto que tiene en el rendimiento del sistema cada uno de estos factores es bastante complicado de calcular y aún no existe un método exacto que permita el cálculo del performance. Esto es en parte debido a que el efecto de cada componente del sistema depende de muchas variables como: potencia del CPU, chipset de la tarjeta madre, carga total de tráfico, optimizaciones del kernel Linux, tráfico de red, número y tipo de interfaces PSTN, y tráfico PSTN, sin olvidar otros servicios no relacionados con Asterisk que se ejecutan de forma concurrente. Entre algunos de los efectos de factores importantes están: • Códecs y Transcodificación. Dado que un códec define un conjunto de reglas matemáticas que determinan la forma en que una onda analógica será digitalizada, la diferencia entre varios de ellos radica en gran parte en los niveles de compresión y calidad que ofrecen. De forma general, mientras mayor

compresión se requiera, mayor será el trabajo que deba realizar el

86 procesador digital de señales para codificar o decodificar la señal. Los códecs que no realizan compresión hacen menos intenso el trabajo del procesador, pero requieren mayor ancho de banda de red. Es necesario, por tanto, que cuando se seleccione el códec, se haga un balance entre ancho de banda y uso de procesador. • Unidad de Procesamiento Central (y Unidad de Punto Flotante). Un CPU está compuesto de muchos componentes, uno de los cuales es la Unidad de Punto Flotante (FPU). La velocidad del CPU, junto con la eficiencia de su FPU jugará un rol fundamental en cuanto al número de usuarios que un sistema pueda soportar

efectivamente. • Optimizaciones del kernel. Un núcleo de sistema operativo optimizado para su rendimiento de una aplicación en específico es algo que muy pocas distribuciones de Linux ofrecen por defecto.En Linux, es posible descargar una copia de la última versión del kernel y compilarla en nuestra plataforma. Es posible también adquirir parches que puedan contener mejoras en el rendimiento. • Latencia IRQ (Interrupt ReQuest). La latencia de petición de interrupción es básicamente el retardo entre el momento que una tarjeta periférica (como una tarjeta de interfaz telefónica) pide que el CPU detenga lo que esté haciendo para ejecutar otra tarea. Los periféricos de Asterisk (especialmente las tarjetas Zaptel) son extremadamente intolerantes a la latencia IRQ. • Distribución Linux. Las distribuciones de Linux son sumamente variadas. Cualquiera de ellas puede utilizarse para la instalación de Asterisk. Elección del Procesador No cabe duda de que mientras más capacidad tenga nuestro procesador, más potente será nuestro sistema. Sin embargo no tiene mucho sentido tener la capacidad de procesar gran cantidad de

. los procesadores Intel y AMD aparecen como las marcas más renombradas en esta área. Es necesario determinar si el chipset de la tarjeta madre que tenemos o deseamos adquirir tiene algún inconveniente con la latencia IRQ. las tarjetas madre de calidad ofrecerán mucha más flexibilidad respecto del afinamiento del BIOS. Se debería considerar el uso de procesadores múltiples. Si se utiliza tarjetas Zaptel en nuestro sistema. la calidad de la llamada se degradará. Sin duda. pero para ambientes de producción debería considerarse un mínimo de 2 GHz. Elección de la tarjeta madre Los diferentes buses del sistema deben proveer una latencia mínima. de modo que se provea una habilidad mejorada para manejar múltiples tareas. cualquier procesador moderno podría satisfacer las necesidades de Asterisk. En sistemas grandes (sobre los 50 usuarios). Los sistemas medianos de 15 a 50 teléfonos. Por ejemplo. Para sistemas pequeños de hasta 10 teléfonos. la carga puede distribuirse a través del uso de múltiples núcleos. Si existen dispositivos en el bus que interfieren con este proceso. las tarjetas Zaptel generarán 1000 peticiones de interrupción por segundo. debemos asegurarnos que el BIOS nos permita máximo control sobre la asignación IRQ. aunque se debe tomar en cuenta la escalabilidad que se podría requerir. Como regla. Para ejecución de pruebas se han utilizado procesadores de 433 a 700 MHz. Sistemas Asterisk muy grandes (de 500 a 1000 usuarios) se han podido crear de esta forma. se podrán desplegar utilizando uno o dos servidores pero deberá tomarse muy en cuenta el aumento de carga. si estamos planeando una conexión que utilice interfaces análogas PRI para una conexión PSTN. de modo que los detalles relacionados con el rendimiento pueden manejarse a través del incremento de máquinas.87 información cuando no podemos transmitirla con la misma eficiencia a través de la red. de manera que se puedan identificar los problemas de rendimiento a tiempo.

capaces de proveer cada una de los requerimientos de energía del sistema. Si deseamos componentes adicionales. El conocimiento de todos estos componentes permitirá un manejo mucho más consiente de todos los parámetros involucrados. totalmente independientes. La misma recomendación para las tarjetas de red. pero a medida que Asterisk crece. Hardware Telefónico Conexión a la PSTN Asterisk permite la interconexión de redes de telecomunicaciones de conmutación de circuitos con redes de conmutación de paquetes. esto será especialmente beneficioso en el área de operaciones de punto flotante. sin embargo. Debido a la arquitectura abierta de Asterisk (y su código abierto) resulta sencillo encontrar en estos días hardware de interfaz compatible. Es importante adquirir una tarjeta madre que no contenga componentes de audio y/o video integrados.88 Para Asterisk. Suministro de Energía El suministro de energía que se seleccione para el sistema es un factor determinante en la estabilidad de la plataforma entera. El suministro de energía redundante es en ocasiones necesario en ambientes en los que se requiere de alta disponibilidad. Esto no quiere decir que Asterisk resulta ser una aplicación que requiera demasiado consumo de energía. eso . Siempre será menos posible comprometer el sistema completo. cualquier cosa relacionada con multimedia o audio profesional es generalmente sensitiva a la calidad de la potencia. La estabilidad y calidad de un sistema Asterisk dependerá sin duda de los componentes que se seleccionen para su arquitectura. Cabe destacar que la selección de tarjetas de interfaz de telefonía de código abierto es actualmente limitada. será más ventajoso instalarlos nosotros mismos. de modo que puedan ser inmediatamente reemplazados. Esto involucra la existencia de dos fuentes de energía. aislando los puntos de falla.

que es la cual utilizaremos en dicho proyecto. la tecnología simplemente no será un aspecto que valga la pena el gasto. y Digium ha diseñado números de parte para describir estas configuraciones. la compañía que inició el desarrollo de Asterisk. La TDM400P puede adquirirse con estos módulos preinstalados. es un consenso . produce la tarjeta de interfaz analógica más popular. una de las formas más populares y menos costosas de conectarse a la PSTN es usar las tarjetas de interfaz involucradas en el trabajo del Proyecto de Telefonía Zapata. cada uno de los cuales requerirá un puerto FXO (Foreign Exchange Office). Mientras mayor competencia existe entre los proveedores. Digium produce diferentes tarjetas de interfaz de circuitos digitales.89 cambia rápidamente. donde x e y son números que representan la cantidad de módulos FXO y FXS que posee una tarjeta. Tarjetas de Interfaz Digitales Si se requieren más de 10 circuitos. En algunos lugares. estamos en el mercado de una tarjeta T1 o E1. Tarjetas de Interfaz Analógicas A menos que se necesite una gran cantidad de canales. o conectividad digital. y cuántas de ellas. Digium. Esta es una tarjeta base de cuatro puertos que permiten la inserción de hasta cuatro tarjetas hermanas que entregan ya sea puertos FXO o FXS (Foreign Exchange Station). tan sólo 5 circuitos podrían justificar un circuito digital. en otros. las diferencias primarias se centran en si proveen interfaces T1 o E1. y como ya se mencionó. Hasta el momento. Aunque es posible. mayor será la posibilidad de lograr un trato justo. Hay que tener en mente que los cargos mensuales de un circuito digital PSTN varían ampliamente. conocida como la TDM400P. Las características en las tarjetas son las mismas. La convención de denominación es TDMxyB. existe la posibilidad de que nuestra interfaz con la PSTN consista de uno o más circuitos analógicos.

• Teléfonos Analógicos. se necesitará el módulo del kernel Linux ztdummy. TIPOS DE TELÉFONOS • Teléfonos Físicos: Son cualquier dispositivo físico cuyo propósito fundamental es terminar un circuito de comunicaciones de audio entre dos puntos. Asterisk no necesita más hardware que un servidor con una tarjeta de red. En nuestro caso no utilizaremos Tarjetas de Interfaz Digitales Conexión exclusiva a la Red Telefónica de Conmutación de Paquetes Si no se requiere una conexión a la PSTN. Sin embargo. y debería proveer una interfaz que recuerde a los usuarios el diseño del teléfono tradicional. y no se dispone de una fuente de temporización física..90 dentro de la comunidad de Asterisk que no se instale más de una de estas tarjetas en un sistema único. la señal transmitida es análoga al sonido producido por la persona que habla. En el sentido más práctico y cotidiano (por ahora) podemos decir que un softphone .En un teléfono analógico. que es un mecanismo de reloj diseñado para proveer una fuente de temporización en un sistema donde no existe un generador de temporización de hardware. • SoftPhones (Teléfono de software). En su forma más esencial estos dispositivos poseen un handset y un tablero de marcado. • Teléfonos IP. si se brindará el servicio de música en espera o conferencia. Un softphone es un programa de software que provee la funcionalidad de un teléfono común en un dispositivo que no es un teléfono como un PC o una PDA. Es un dispositivo muy similar físicamente a un teléfono análogo pero que permite realizar comunicaciones de voz a través de una red IP privada e incluso a través del Internet pues posee una interfaz RJ45 que le permite conectarse a una red asignándole una dirección IP como cualquier PC. En las últimas versiones del núcleo de Linux este generador ya no es necesario. Un softphone debería probablemente tener una especie de pad de marcado.

PC. conviviendo con teléfonos IP y Softphones. De tal manera que teléfonos analógicos sean capaces de comunicarse con softphones o teléfonos IP. con funciones de enrutamiento más complicadas. proveyendo como función primaria la habilidad de hacer y recibir comunicaciones de audio full-dúplex (formalmente conocidas como “llamadas telefónicas”). analógicos (TDM) tradicionales. este sistema hibrido nos permite tener teléfonos digitales. Estos adaptadores podrían describirse como gateways dado que esa es su función. PDA. laptop. estos dispositivos son utilizados para convertir alguna señal digital (IP o propietaria) a una conexión analógica a la que se pueda conectar un teléfono estándar o una máquina de fax tradicional. podría considerase como un teléfono. cualquier dispositivo.91 es cualquier dispositivo que funciona como una aplicación en el sistema operativo de una computadora y que presenta la apariencia de un teléfono. Terminales de Comunicaciones El término se refiere a cualquier dispositivo que permita al usuario final la comunicación (de cualquier tipo) con otro usuario. Adaptadores Telefónicos Un adaptador telefónico (usualmente conocidos como ATA o Adaptador de Terminal Analógico) es un dispositivo de usuario final que convierte los circuitos de comunicaciones de un protocolo a otro. . el uso más popular del término gateway telefónico permitiría describir más bien a un adaptador telefónico multipuerto. Diseño conceptual de la solución propuesta Este diagrama nos muestra la conexión física que se realizaría para instalar un PBX IP. Sin embargo. El PBX se encarga de codificar la voz en digital y procesarla en cualquier vía y viceversa. De forma más común. que permita la realización de una llamada telefónica. Esto relativiza enormemente el significado de teléfono pues.

com/redproactiva/index.php?option=com_content& view=article&id=54&Itemid=74 Desarrollo del proyecto. A continuación se desglosan actividades realizadas en el transcurso del desarrollo del Proyecto. En una llamada utilizando protocolo SIP hay varias transacciones entre el equipo terminal y el equipo servidor.92 Además. Figura 11: Diagrama de Conexión Simple PBX IP con integración a red Datos. la cual simplemente nos estará proporcionando la posibilidad de actualizaciones para nuestro servidor PBX IP.redproactiva. Fuente: http://www. se puede apreciar conectividad con Internet. . Pruebas del Sistema Descripción del Proceso de una Llamada Existen varios pasos que se deben cumplir previa la comunicación entre 2 terminales telefónicas.

asterisk.com Los siguientes procesos deben cumplirse previo la transmisión de paquetes de voz: Registro Los usuarios deben registrarse para poder ser encontrados por otros usuarios dentro de la red. .93 Una transacción consta de varias peticiones y respuestas desde y hacia el servidor como en la Figura siguiente: Figura 12: Procesos de una llamada IP en una red LAN Fuente: www. Como se observa en la Figura siguiente. el softphone X-lite realiza un proceso de registro una vez configurado.

24 se lo registra con la extensión 6007.16. por ejemplo.94 Figura 13: Softphone X-lite registrándose Fuente: Elaboración propia. de esta manera queda registrada la extensión como en la Figura 14.7. A continuación el servidor Asterisk asocia la dirección IP con el número de extensión telefónica. El host en la LAN con dirección 172.23 se lo registra con la extensión 6001. a la dirección 172. si el usuario puede ser autenticado y envía un mensaje de OK en caso positivo. El servidor consulta en su base.7. Fuente: Elaboración propia. primero en el servidor Asterisk y luego en .16.67 visto dentro de la LAN. En este caso. mientras que los números de extensión se registran únicamente de forma estática.7.16. Figura 14: Procesos de registro de una extensión. El host en la LAN con dirección 172. Las direcciones en la LAN se asignan de manera estática y dinámica. los terminales envían una petición REGISTER al servidor Asterisk.

24. El usuario 6007 envía un Ringing que es cuando el teléfono empieza a sonar.23. . Establecimiento de sesión Previo al establecimiento de una llamada. Figura 15: Procesos de llamada a una extensión Fuente: Elaboración propia. el usuario 172. y luego reenvía la petición al usuario con IP 172.7. como se muestra en la Figura siguiente. Por último se envía el mensaje OK que corresponde a aceptar la llamada por parte del usuario 6007.7. de esta manera la señalización y el control de la llamada queda bajo su dominio. como se ve en la Figura siguiente y también es reenviado por el servidor hacia el usuario 6001. Inmediatamente el servidor envía un TRYING al usuario 6001 para parar las retransmisiones de solicitud. se envía una solicitud INVITE del usuario que realiza la llamada. hacia el servidor.16. Por ejemplo. extensión 6007. Como se observa en la Figura siguiente las terminales se registran en el servidor Asterisk. trata de comunicarse con la extensión 6007.95 las terminales.16. que en este caso tiene la extensión 6001.

(Sessión Description Protocol. SDP se usa para la negociación de las capacidades de los participantes. Este usuario contesta con . y posteriormente reenviada al par respectivo. Fin de Sesión Usuario 6007 Esta finalización de la sesión o llamada se lleva a cabo con una única petición BYE enviada al servidor por cualquiera de los usuarios. Intercambio de Información En este momento la llamada está establecida. tipo codificación) Figura 17: Llamada en proceso Usuario 6001 Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia. y pasa a funcionar el protocolo de transporte en tiempo real (RTP) con los parámetros establecidos en la negociación mediante el protocolo SDP.96 Figura 16: Procesos de llamada entrante desde una extensión.

como se muestra en la Figura siguiente. resultado esperado. Figura 18: Llamada Finalizada Fuente: Elaboración propia. considerando cuatro columnas: Acción a ejecutar. resultado obtenido y comentario u observaciones para la prueba aplicada. Tabla 1: Acceso al sistema vías WEB por parte del administrador Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro acceder vía Acceso WEB al por sistema parte vías del Excelente Excelente web a la Acción a ejecutar administración de la plataforma tecnológica IP administrador .97 un OK para confirmar que se ha recibido el mensaje final correctamente. se diseño una tabla. Planificación y Resultados Pruebas Integrales del Sistema Para realizar las pruebas integrales realizadas al sistema.

administrador. del . Excelente Excelente Administración respaldos sistema. Tabla 4: Creación de respaldos por parte del administrador Acción a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la Creación de respaldos por parte del administrador.98 Tabla 2: Verificación de Servicios por parte del administrador. y que estos estuvieran online en el servidor administrador. Acción a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la Verificación de Servicios por parte del Excelente Excelente verificación vía web de los servicios. por parte de (Creación. Tabla 3: Administración de Extensiones Acción a ejecutar Resultado esperado Administración Extensiones Modificación. del Excelente Excelente Se logro realizar la Administración de Resultado obtenido Comentario u observaciones Extensiones vía web. Borrado).

por parte del administrador.99 Tabla 5: Monitoreo Acción a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar el Monitoreo (memoria Excelente Excelente monitoreo de la y de parte utilizada. CPU. Recursos en general). . administración verificación recursos por del sistema. vía web en el servidor Tabla 6: Verificación de reportes por parte del administrador Acción a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la Verificación por de reportes del Excelente Excelente parte verificación reportes por de parte administrador. del administrador.

Excelente llamada saliente a una extensión interna por parte de un usuario. Se cumple el objetivo definido. Se cumple el objetivo definido Tabla 8: Llamadas Entrantes a una extensión interna por un usuario Acción a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la verificación.100 Tabla 7: Llamadas Salientes a una extensión interna por un usuario Acción a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la verificación de una Llamadas Salientes a una extensión interna por un Excelente usuario. de una Llamadas Entrantes a una extensión interna por un Excelente usuario. . Excelente llamada entrante a una extensión interna parte de un usuario.

Se cumple el objetivo definido. de una Llamadas Entrantes a una línea residencial o celular Excelente por un usuario. Se cumple el objetivo definido. .101 Tabla 9: Llamadas Salientes a una línea residencial o celular por un usuario Acción a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la verificación. de una Llamadas Salientes a una línea residencial o celular Excelente por un usuario. Tabla 10: Llamadas Entrantes a una línea residencial o celular por un usuario Acción a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la verificación. Excelente llamada entrante de una línea residencial o celular por parte de un usuario. Excelente llamada saliente a una línea residencial o celular por parte de un usuario.

por un usuario. al personal considerando con alto grado de utilización del teléfono como herramienta para realizar sus tareas y procesos cotidianos. Tabla 12: Capacitación de los usuarios Acción a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Los Comentario u observaciones usuarios estuvieron Capacitación usuarios. por un usuario Acción a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la verificación. de los Muy bueno Excelente disponibles y dieron opiniones constructivas acerca del sistema Proceso de Capacitación Para esta actividad de capacitación se realizó tomando en cuenta. Excelente Excelente de la revisión del casillero de voz. y que además los softphone se encuentren instalados y configurados en cada una de las terminales. Se cumple el objetivo definido.102 Tabla 11: Revisión de casillero de voz. que el servidor de servicio de voz IP se encuentra en línea. por un usuario. Revisión de casillero de voz. Esto con el fin . Se identifico para dicho evento de capacitación.

103 de poner a prueba la utilización del sistema y la experiencia de los usuarios en la utilización de la nueva solución tecnológica. indicando cada una de sus funciones y la forma de utilización. los usuarios manifiestan su aceptación y la viabilidad de utilizar dicha herramienta tecnológica. III Etapa Se realiza (teléfono una llamada (Residencial interna (extensión interna) o o Celular)). . II Etapa Se le explica a cada uno de los funcionarios la interfaz del softphone (X-Lite .Zoiper).Zoiper). en cada una de las estaciones de trabajo de los funcionarios. Instalación y Entrenamiento del Sistema I Etapa Instalación de de aplicación softphone (X-Lite . Además de capacitar al usuario en cómo recibir la llamada. De la misma forma se acolaran dudas sobre la utilización de la herramienta y se establece la disposición de poder implementar y utilizar otras funciones que nos brinda la plataforma tecnológica implementada. para externa su externo comprobar efectividad y el establecimiento de la transmisión y recepción. con cada uno de los softphone (X-Lite – Zoiper) utilizados. Resultados Post Proceso de Capacitación y Puesta en Marcha del Sistema El resultado de de la capacitación fue satisfactorio. IV Etapa Se hace un recibimiento de una llamada interna (extensión interna) o externa (teléfono externo (Residencial o Celular para comprobar su efectividad y el establecimiento de la transmisión y recepción. Además de capacitar al usuario en cómo realizar la llamada. así como la configuración de la extensión asignada a dicha unidad. con cada uno de los softphone (X-Lite – Zoiper) utilizados.

en la sede de la Universidad Nacional – Sede Regional Chorotega.104 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Factibilidad Técnica Se analizo el tipo de hardware y el software que se encuentra en las instalaciones de la Universidad Nacional – Sede Regional Chorotega – Campus Liberia. los cuales cuentan con la tecnología de acceso remoto desde cualquier PC. Actualmente se puede adquirir la tecnología necesaria para ejecutar la Implementación de la plataforma tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de software libre. Para la instalación de la solución tecnológica (Asterisk). tales como: • Procesador a 500MHz (Pentium3) con 128 MB en RAM • 2GB en disco duro como mínimo. se cuenta con una red institucional con una velocidad del 2 MB. . y una infraestructura tecnológica variada. con Service Pack 3 hasta la utilización de Ubuntu 9. Los sistemas Operativos en las computadoras existentes van desde la utilización de Windows XP. como solución de mejora de comunicaciones para la universidad nacional de costa rica sede regional chorotega. Con relación al Hardware existente. en el servidor es necesario contar con los requerimientos mínimos. contra las políticas y requerimientos necesarios para desarrollar el proyecto. con una cantidad de 10 a 15 departamentos de los cuales su totalidad utilizan una línea telefónica para realizar sus actividades cotidianas.10. quedo a criterio de los desarrolladores del sistema. en donde se evaluaron los requerimientos mínimos. Requerimientos Técnicos para el Sistema. Se pudo determinar que la Universidad Nacional – Sede Regional Chorotega. por tanto el uso herramientas o aplicaciones de Software Libre. no se encuentra estandarizada a una plataforma de desarrollo en relaciona a telefonía IP.

LAN. sin hilos) Adaptador de los sonidos Full-duplex.com/x-lite. de 16 bits Óptimo Pentium 4 2.5 de Mac OS X Conexión de red del IP Conexión (banda ancha. LAN. hacen estrictamente necesario que la plataforma tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de software libre.4 Leopardo 10.counterpath. de 16 bits Fuente: http://www.5 de Mac OS X Conexión de red del IP (banda ancha. sin hilos) Full-duplex.105 Tabla 13 Requisitos Instalación Softphones X-Lite Dispositivo Mínimo Intel Pentium III 700 Procesador megaciclos o equivalente Memoria Espacio de disco duro RAM DE 256 MB MB 30 Windows 2000 Windows Xp Funcionamiento System* Windows Vista Mac OS X 10.0 gigahertz o equivalente RAM DE 256 MB MB 30 Windows 2000 Windows Xp Windows Vista Mac OS X 10.html Factibilidad económica Los costos hundidos para la Universidad Nacional – Sede Regional Chorotega como inversión en el desarrollo del proyecto. como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica .4 Leopardo 10.Sede Regional Chorotega aproveche la capacidad instalada. Es prudente aclarar que el detalle . específicamente en la adquisición de equipos y mantenimiento tanto para hardware y software.

. Interoperabilidad de diversos proveedores. costos. balances generales y análisis de los indicadores financieros que tendrá el proyecto durante su vida económica útil (5 años). Utilización de estándares efectivos (H. a una vida útil del proyecto de 5 años. ATM. gastos. tal como otros servicios informáticos. estados de resultados. Frame Relay) Entre otros. por lo que no fue aportada por los entrevistados.106 de esos costos se determino confidencialmente. A continuación el Estudio Financiero del proyecto. Sin dejar por fuera algunos puntos importantes como: Integración sobre la Intranet de la voz como un servicio más de su red. así como su estructura de financiamiento. se presentan las proyecciones de los ingresos. pues en adelante la solución tecnológica facilitará la toma de decisiones aportando información oportuna. en el mismo se contempla el monto de la inversión que se requerirá para la puesta en marcha del proyecto. permitiendo un control más cercano a la realidad. Independencia de tecnologías de transporte (capa 2). Los beneficios que el proyecto dará a la Universidad Nacional – Sede Regional Chorotega. Costos del Proyecto Para establecer los costos del proyecto se desarrollo un Estudio Financiero. en relación al consumo de telefonía. asegurando la inversión. Minimización de costos que tecnologías alternativas (voz sobre TDM. Uso de redes de datos existentes. Con esta solución tecnológica el acceso a la información garantiza un mayor aprovechamiento del tiempo para la comunicación y toma de decisiones.323). son cuantioso e inestimables.

000.000.00 ¢1.00 ¢500. por lo que su desarrollo se vincula con el concepto de inversión social y universalismo básico.000.00 1 ¢100.00 ¢500. no se puede caracterizar como un proyecto rentable financieramente.00 ¢140.00 Infraestructura (B) Edificios .00 ¢100.00 ¢500.000.000.00 ¢2.000. Diademas.000. al ser éste un proyecto sin ingresos directos al prestar el servicio. más que con aspectos de rentabilidad.107 ESTUDIO FINANCIERO DEL PROYECTO Como se ha venido señalando en apartados anteriores. Adaptadores 1 1 ¢670.000.000. en colones Categorías Equipo (A) PC Estándar I Computadora de Escritorio Conectores Eléctricos. En función de lo anterior.Planta Áreas Básicas Costos de Desarrollo (C) Desarrollo Capacitación Costo Salario Programadores Costo Salario Programadores 2 1 ¢250.000.00 Costos de Inversión Totales Fuente: Elaboración propia. en este capítulo se plantea un análisis de presupuesto requerido por el proyecto en un período de cinco años.00 ¢140.000. se puede identificar en las Tablas denominadas.000.000.000. en colones y Programa resumen de inversión del proyecto.00 ¢100.00 ¢670.000. Programa Detallado de inversión del proyecto.00 Descripción Cantidad Costo Unitario Costo total ¢910. en colones Tabla 14: Programa Detallado de inversión del proyecto. Diciembre.00 ¢100. 2009 . sino que responde a una necesidad sentida por un grupo social vulnerable. Cableado.00 TarjetaTDM400P Adaptador PSTN Accesorios 1 ¢100.000.010.000. Programa de inversiones El Programa de la Inversión del proyecto.

000.000.000. en donde se calcula.010.00 ¢1. en colones Inversión Maquinaria y Equipo Infraestructura Desarrollo Primera Etapa ¢910. Diciembre.000.000. de un 12%. definida por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para la evaluación de proyectos en el país.00 ¢100.00 ¢2. mediante el valor de la Tasa Social de Descuento (TSD). 2009 Costos de operación proyectados Los Costos de Operación Proyectados se puede identificar en la Tabla siguiente.000. .000.108 Tabla 15: Programa resumen de inversión del proyecto.000.000. con un incremento por cada año. Costos de Operación Proyectados.00 ¢1.00 Total ¢910.00 ¢100.00 Costos de Inversión Totales Fuente: Elaboración propia.

80 ¢280.46 ¢314.00 ¢393.00 INGRESOS ¢0.00 ¢225.120.337.00 ¢351.00 ¢224.492.000.491.Internet) Imprevistos TOTAL EGRESOS -¢2.40 ¢282.109 Tabla 16: Costos de Operación Proyectados AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 EGRESOS AÑO 0 Egresos de Operación Costos del servicio ¢201.232.000.703.351.87 ¢316.379.010.066.40 ¢1.194.00 ¢952.134.00 ¢250.43 (electricidad .84 Salarios Administrativos Servicios públicos ¢200.277.00 ¢0.491.94 Mantenimiento Gastos Administrativos Costos Fijos ¢250.00 Fuente: Elaboración propia.000.00 -¢1.00 ¢0.000.000.134. Diciembre.00 ¢0.990.000.53 ¢140.46 -¢1.39 ¢157.000.010.497.00 ¢1.188.00 ¢225.066.000.00 ¢100.39 ¢1.80 ¢316.00 INGRESOS MENOS -¢952.985.000.00 ¢125.43 EGRESOS -¢2.000.120.00 ¢313.000.440.00 ¢201.00 ¢252.00 ¢112. 2009 .390.000.00 -¢1.390.600.880.00 ¢0.00 ¢0.240.497.80 -¢1.00 ¢252.337.194.277.60 ¢282.990.240.188.53 ¢1.00 ¢280.

110 Ingresos y sostenibilidad del proyecto El proyecto no presenta ingresos directos al prestar el servicio y. Así mismo. por ser un proyecto Tecnológico (Tecnologías de Información). Los costos del Proyectos se definen a un plazo de cinco años. que provoca una vida útil del equipo de cinco años. está exonerado de impuestos. para estimar un promedio anual. que utiliza la definida por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para la evaluación de proyectos en el país. de un 12%. los Costos de Inversión y Operación del Proyecto. además. dado que al ser éste un proyecto tecnológico de una institución estatal. dado que esto es útil únicamente desde el punto de vista fiscal. de ahí lo establecido como vida útil del proyecto. por lo que sus fondos deberán ser aportados por la institución estatal dueña del proyecto. Se establece que el proyecto no sea por sí mismo autosuficiente. no se cuenta con registros de pérdidas. . lo que justifica que el balance de los egresos e ingresos sea cero (0). Flujo de fondos del proyecto En la Tabla 16 se identifica. se debe aclarar que no se incluye el costo por concepto de depreciación. con incremento por cada año. se considera una tasa social de descuento. por lo que no es necesaria su consideración.

600.00 ¢280.000.000.985.00 ¢140.00 Costos del servicio Mantenimiento Gastos Administrativos Costos Fijos ¢201.337.000.39 ¢157. Diciembre.00 ¢200.351.00 ¢112.111 Tabla 17: Costos de Inversión y Operación del Proyecto.000.440.84 ¢314.194.120.00 ¢100.880.80 ¢351.00 ¢250.000.277.277. 2009 .000.43 Salarios Administrativos Servicios públicos (electricidad .000.00 ¢280.000.00 ¢252.00 ¢252.491.232.00 ¢225.87 ¢316.990.40 ¢1.188.00 ¢952.39 ¢1.53 ¢1.00 ¢201.000.010.390.00 ¢224.134.010.390.000.00 ¢100.134.00 Fuente: Elaboración Propia.00 ¢670.60 ¢282.703.066.000.000.46 ¢393.80 ¢316.Planta Desarrollo Capacitación Egresos de Operación ¢100.000.492.00 Equipo PC Estándar I TarjetaTDM400P Accesorios Infraestructura Edificios .00 ¢282.000.000.000.00 ¢225.240.00 ¢500.53 ¢140.00 ¢250.497.000.Internet) Imprevistos TOTAL EGRESOS -¢2.00 ¢1.94 ¢313.40 ¢125. AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 EGRESOS AÑO 0 Egresos de Inversión ¢2.120.379.00 ¢500.

se calcula el costo anual equivalente CAE. Sintaxis VNA( TSD. (mediante una tasa de descuento igual a la tasa de oportunidad) relacionados con un proyecto de inversión.00.46. que se establece en el proyecto.010.000.00..250..593.000.990. valor 1.00 Por ende el Valor Presente del Flujo Efectivo del proyecto es -¢4..00.000.000. -¢952.00) Una vez obtenido el Valor Actual Neto (VNA).010. c2 = cantidad de años que dura el proyecto (5 años) y c3 = inversión inicial (-¢2.593.000. En este caso sería: PAGO(12. -¢1.. El Costo Anual Equivalente (CAE). un CAE de -¢557.188.010. en su defecto.260.00). Costo Total del Proyecto: -¢4.497.56.112 Indicadores Dentro de los Indicadores Financieros. .000.491. 5.56. -¢1.80.593.00 = ¢6. se puede mencionar el Valor Actual Neto (VNA) o Valor Presente Neto (VPN).c3) de la Hoja de Cálculos Microsoft Excel. se puede establecer el Costo total del proyecto al sumar VNA + inversión.194. -¢2. valor 2. El CAE del proyecto se puede calcular usando la función PAGO(c1. en donde c1 = TREMA (Tasa de recuperación mínima aceptada) o Tasa Social de Descuento (12%). Esto equivale a que el proyecto arrojará un flujo de efectivo negativo de -¢557.000.00+ -¢2.. Es el procedimiento mediante el cual se calcula el valor presente de un conjunto de flujos de caja futuro.00) = -¢557. cada año o.56 durante los cinco años.250. -¢1.43) VNA = -¢4. consiste en expresar todos los costos del proyecto en términos de una cuota anual.) VNA(12%. -¢1.066. de la mima forma.c2.337.000. cuyo valor actualizado es igual al Valor Actual de los Costos (VAC) del proyecto.240.250.

además es valido porque ya existen procedimientos efectivos incorporados en las actividades de la organización. • Los usuarios aceptan el cambio y los métodos tecnológicos • Los usuarios han participado en el proyecto: En el levantamiento de los requerimientos. En la capacitación del sistema. mantenimiento y actualiza con del mismo.250. Sección C.56.113 Tabla 18 Tabla Resumen Indicadores financieros Tasa social de Descuento Valor Actual Neto (VNA) Costo Anual Equivalente (CAE) Fuente: Elaboración Propia.00 -¢557. En las pruebas del sistema. la permanencia y el desarrollo integral de los estudiantes. “Propiciar condiciones para mejorar la convivencia. Lo anterior se fundamenta en: • El proyecto se enmarca dentro de las políticas del Plan Estratégico de la Sede Regional Chorotega. 2009 Factibilidad Operacional El sistema cumple con los requerimientos solicitados por las necesidades del a Sede Regional Chorotega. apartado de objetivos estratégicos.” • Cuenta con el apoyo del Consejo Académico de la Sede Regional Chorotega. tanto cubren la como el 12% -¢4. existe un compromiso moral y social en poner en . En la exposición o presentación del sistema. En vista de que los esfuerzos por lograr una Universidad Nacional – Sede Regional Chorotega. Diciembre. acorde con la misión y visión que la caracteriza.000.593. Tales procedimientos operación y administración del sistema.

114 funcionamiento la solución tecnológica plateada. planificación. la gestión. toma de decisiones. . control y el seguimiento de los procesos relacionados a la solución planteada. por parte de las autoridades y de la administración de la institución. siendo esta una herramienta informática capaz de coayudar en la comunicación. con lo cual se facilita la operatividad de la misma.

115 CAPÍTULO IV ANÁLISIS RETROSPECTIVO .

con una interface amigable vía web para los usuarios finales. se logra a través de una amplia investigación en internet. tales como: envío de mensajes de voz a email.116 ANÁLISIS DE RESULTADOS Según el objetivo número uno del proyecto Analizar tecnologías y estándares para la transmisión de voz sobre IP.Sede Regional Chorotega. Comentario: Para dar solución al objetivo número uno del proyecto. descritas en el contenido de este documento. ya que dicha tecnología es una poderosa aplicación de computo de avanzada que integra las funciones de una central telefónica tradicional. de acuerdo a la necesidad planteada en problema del proyecto. con todos los beneficios de la voz sobre IP. para la implementación en Universidad Nacional . salas de conferencia. así como en la biografía seleccionada. administradores y muchos otros. en un cien por ciento. pudiendo operar con teléfonos IP y análogos (tradicionales). se pudo determinar que Asterisk es el recurso que daría solución al objetivo número uno planteado en el proyecto. Esto nos permitió poder diseñar una solución a la medida. menús de voz interactiva y distribución automática de llamadas. es que Asterisk soporta numerosos protocolos de comunicación. . planteado anteriormente. mediante la utilización de Software Libre. logrando una total compatibilidad con la telefonía tradicional e IP. Pero quizás lo más interesante de esta solución.

determinando que. Determinar qué tipo de aplicaciones se pueden implementar sobre conexiones de voz sobre IP. Comentario: Para dar solución al objetivo número dos del proyecto. .117 Según el objetivo número dos del proyecto. y junto con los convenientes interfaces de telefonía (para líneas analógicas o RDSI) convierte a dicho sistema en una potente central telefónica.Sede Regional Chorotega. se determino el tipo de aplicaciones que se pueden implementar sobre conexiones de voz sobre IP. en un cien por ciento. mediante la utilización de Software Libre. para la Universidad Nacional . planteado anteriormente. Asterisk es una completa solución de central IP por software. La misma se instalo sobre una plataforma de servidor con sistema operativo Linux (GNU).

que permiten la implementación de una plataforma completa basada en software . • Soporte de extensiones IP: SIP.Megafonía a través del altavoz del teléfono. H323 o IAX. • Música en Espera basada en archivos MP3 y similar.Callback (llamada automática cuando esté disponible). Enumeramos las más interfaces tipo analógico (FXO) para líneas de teléfono fijo o bien móvil y RDSI (BRI o PRI). extensiones remotas).118 Proporciona todas las funcionalidades de las grandes centralitas propietarias (buzones de voz. entre otras. e incorpora todas importantes: • Conexión con líneas de telefonía tradicional.) y ofrece algunas posibilidades y servicios no disponibles en la mayoría de ellos (grabación de llamadas. SCCP. o Paging . • Soporte de extensiones analógicas. por su arquitectura abierta y por su tecnología aporta importantes ventajas en costes y capacidades frente a los sistemas de telefonía convencionales. Además. • Soporte de líneas (trunks) IP: SIP. mediante sus funcionalidades. • Funciones básicas de usuario: o Transferencias (directa o consultiva) o Desvíos o Capturas (de grupo o de extensión) o Conferencia múltiple o Aparcamiento de llamadas (Call parking) o Llamada directa a extensión o Retrollamada . Hoy en día en la utilización de la tecnología de VoIP. Asterisk puede funcionar como cualquier centralita tradicional. H323 o IAX. se han desarrollado diversas herramientas y aplicaciones. bien para terminales telefónicos analógicos. IVR. MGCP. terminales DECT o bien equipos de fax.

para la Universidad Nacional Chorotega. se logro definir la metodología que más se adapte. sección Metodología de Desarrollo.com Según el objetivo número tres del proyecto Definir la metodología que más se adapte. mediante la utilización de Software Libre. para la implementación del proyecto de voz sobre IP. a la implementación del proyecto de voz sobre IP. Tabla 19: Software libre para elementos de una red de VoIP basada en Software Libre Fuente: www. A continuación una tabla donde se presenta un resumen de diversas soluciones (aplicaciones) que se pueden implementar sobre conexiones de voz sobre IP.119 libre.asterisk. planteado anteriormente. la misma la definimos en el Marco Teórico. mediante la utilización de Software Libre. en un cien por ciento. Sede Regional . Comentario: Para dar solución al objetivo número tres del proyecto.

como solución de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica Sede Regional Chorotega.Sede Regional Chorotega.. se logro especificar los requerimientos de los diversos elementos que interactúan y hacen posible la comunicación de voz sobre IP. en un cien por ciento. para la Universidad Nacional . al cien por ciento mediante la implementación de la plataforma tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. Comentario: Para dar solución al objetivo número cuatro del proyecto. Según el objetivo número cinco del proyecto.. Implementar una plataforma Tecnológica de voz sobre IP mediante la utilización de Software Libre. la misma la definimos en el Capítulo III Procedimiento Metodológico. sección Definición y análisis de requerimientos. planteado anteriormente. .Sede Regional Chorotega. mediante la utilización de Software Libre e integrarlos para brindar una solución con esta tecnología en la Universidad Nacional . Comentario: Se logró cumplir este objetivo.120 Según el objetivo número cuatro del proyecto Especificar los requerimientos de los diversos elementos que interactúan y hacen posible la comunicación de voz sobre IP. mediante la utilización de Software Libre.

121 CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .

sino que se han configurado de manera que pueda ofrecer servicios de valor añadido tales como música en espera. a un muy bajo costo. El software de aplicación utilizado para implementar la IPBX fue Asterisk. 5. una solución con las mismas características que las actuales centrales telefónicas de las grandes marcas comerciales a un precio más económico. desvío de llamada. El proyecto diseñado no supone ninguna repercusión medioambiental excluyendo la energía eléctrica consumida por el servidor. además del . voicemail u operadora virtual. 2. esto ya que es una solución software para centrales IP robusta. 4. La conectividad de la aplicación de Voz sobre IP se implementa a través de las herramientas tecnológicas como softphone. Se logro implementar servicios de Telefonía IP. obteniendo buena calidad de voz y conectividad. El diseño de este proyecto se ha basado en la utilización de herramientas GNU con la consecuente reducción de costes. flexible y ante todo económica y potente.Campus Liberia. Gracias a las licencias GPL de Linux y Asterisk es posible implementar en la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega . 3. así como las recomendaciones que se considera pertinentes: 1. La central no únicamente se encarga de establecer la conexión entre las distintas terminales.122 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Se presentan a continuación las conclusiones a las que se llegó en relación con los principales resultados obtenidos en los análisis realizados en este documento. mediante la integración de Asterisk con troncales analógicas. provocando esto una maximización de los recursos al realizar llamadas (entrantes/salientes). 6.

11.” 8. en términos de sensibilidad. apartado de objetivos estratégicos. se ajusta a lo planteado en los nuevas técnica de seguridad. con aportes a la sociedad civil. “Propiciar condiciones para mejorar la convivencia. Al realizar la evaluación social. de forma indirecta. su rol como sujetos de derechos. que será responsable de darle sostenibilidad financiera. se puede afirmar que el proyecto planteado en este documento es la opción más apropiada para su abordaje. El modelo propuesto en este proyecto. la permanencia y el desarrollo integral de los estudiantes. a quien el Estado debe garantizar el ejercicio de seguridad. los fondos serán aportados por la institución dueña del proyecto. A partir del análisis de las diversas opciones de solución al problema. humanos.123 fácil manejo y configuración del mismo. al otorgarle a los/as beneficiarios/as del proyecto. de infraestructura y económicos. se pudo determinar que los beneficios que el proyecto genera están relacionados de forma directa con el mejoramiento de la calidad de vida. 9. materiales. y. entre otros. Dado que el proyecto no es autosuficiente. sin mencionar el costo igual a cero. integración. cumpliendo con lo establecido en la legislación vigente. 10. necesarios para la satisfacción de las necesidades de la población objetivo y para ofrecer una atención oportuna orientada por los principios de calidad y equidad. El proyecto se enmarca dentro de las políticas del Plan Estratégico de la Sede Regional Chorotega. beneficios que a un cuando no pueden ser medidos monetariamente hablando. con utilización de Tecnología. tanto a nivel institucional como nacional. 7. por lo que el . al constituirse en una estrategia que contempla aspectos y recursos técnicos. por sus efectos sí permiten la recomendación de su ejecución. Sección C.

Considerar la responsabilidad social que tiene la institución. Recomendaciones Finalizado el presente estudio y para que el proyecto alcance los objetivos propuestos en su operación se plantea las siguientes recomendaciones: 1.124 balance de egresos e ingresos de éste. tiene como resultado cero (0). los cuales deben buscar los máximos niveles de productividad que permitan la optimización en el uso de los recursos con productos de calidad y a bajo costo. de sus miembros. 14. para ello. Las limitaciones de la investigación están en función de la escasa información existente a nivel nacional. La globalización y apertura de mercados. La factibilidad de esta investigación a nivel de prefactibilidad determina que este proyecto es viable. luego de analizar las evaluaciones financieras y económicas sociales de él. empleados y la comunidad universitaria. Es indispensable la contratación de una persona con un perfil de conocimiento en asterisk. por lo que una de las futuras líneas de investigación consistiría en una mayor profundización en este software. ha cambiado el panorama de la seguridad con utilización tecnológica. Serían necesarios varios proyectos dedicados exclusivamente al estudio de Asterisk para alcanzar todo este potencial. Algunas de estas posibles vías podrían basarse en una mayor inversión para conseguir un incremento del tamaño del escenario de manera que se pudiera simular las características de un Call Center. 2. 13. cuyo objetivo será el brindarle el mantenimiento debido y la administración de la solución tecnológica. 3. específicamente el Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Centroamérica y Estados Unidos de América. se debe desarrollar políticas de . en proyectos similares. con el desarrollo local y humano. 12.

tener y salud vigilancia de forma . Evaluar periódicamente para determinar si se está satisfaciendo en calidad. a los usuarios quienes son fundamentales para el crecimiento de la institución.125 proyección social. alcance y actualización. presente que el estudiante es lo primero. seguridad permanente. 4.

Plan Estratégico. (1996). San José. (2002). Costa Rica. San José. Curso sobre Formulación de Proyectos de Desarrollo / Antología. 2ª. Costa Rica. . Universidad Nacional Sede Regional Chorotega. EUNED.126 BIBLIOGRAFÍA Barrantes Echeverría. EUNED. Senn. un enfoque cualitativo y cuantitativo. Rosales Posas. Roger (2003). México. 1 ed. Edición. Curso sobre Formulación de Proyectos de Desarrollo / Antología. Rodrigo. Presman. Presman. Barrantes Echeverría. Madrid. Edición. (1996). Editorial McGraw-Hill Internacional. 1 ed. Ingeniería del Software. 5ª... Rodrigo. Madrid. Edición.. Análisis y Diseño de sistemas de Información. Edición. Editorial McGraw-Hill Internacional. 2007-2011. 2ª. Ingeniería del Software. Editorial McGraw-Hill Internacional. un Enfoque Práctico. Senn. Investigación: Un camino al conocimiento. Editorial McGraw-Hill Internacional. México. Costa Rica: Instituto Centroamericano de Administración Pública – ICAP S. (2005). Investigación: Un camino al conocimiento. S. Ramón. San José. James. 5ª. Universidad Nacional Sede Regional Chorotega. Ramón... (2005). Plan Estratégico. Roger (2003). (2002). un Enfoque Práctico. Costa Rica: Instituto Centroamericano de Administración Pública – ICAP Rosales Posas. San José. un enfoque cualitativo y cuantitativo.. Análisis y Diseño de sistemas de Información. 2007-2011. James.

Prentice-Hall. Redes de computadoras (3a.127 Tanenbaum. 1997 Tanenbaum.. ed. ed. México. Andrew S. México.).).. 1997 . Redes de computadoras (3a. Andrew S. Prentice-Hall.

128 ANEXOS .

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