Google Conversion Professionals Fallstudie

Konsumenten wollen ohne Kundenkonto buchen können
Der Test auf TUIfly.com beweist: Die freie Wahlmöglichkeit, während der Flugbuchung ein Kundenkonto eröffnen zu können, steigert die Conversion-Rate für Flugbuchungen um 8,5%. Die Fluggesellschaft TUIfly gehört zu TUI, dem weltgrößten Touristikkonzern. TUIfly bedient ein Streckennetz von rund 74 Zielen in 16 Ländern. Darunter befinden sich sowohl attraktive Städteziele als auch Destinationen in den klassischen Urlaubsregionen rund um das Mittelmeer. Mit 10,5 Mio. Passagieren ist TUIfly die drittgrößte deutsche Airline. TUIfly vertreibt über die eigene Website tuifly.com den Großteil aller Flüge. Die Website ist mit über 3 Mio. Besuchern die zehntgrößte im Bereich Touristik in Europa und wird von SinnerSchrader konzeptuell und technisch betreut. Die Anfang 2009 neu gestaltete Website wird kontinuierlich auf die Wünsche der Konsumenten optimiert. Die Basis dafür stellen Web Analytics und ausführliche Tests (A/B und multivariat) direkt auf der Website. Die Optimierung wird geführt vom SinnerSchrader Web-Analytics-Team. Den Konsumenten selbst entscheiden lassen TUIfly bietet dem Konsumenten während der Flugbuchung die Eröffnung eines Kundenkontos und die Teilnahme am Kundenprogramm „Mein TUIfly.com“ an. Die Anzahl der Registrierungen sollte gesteigert werden. Dazu wurden vier Varianten getestet, die dem Konsumenten die Registrierung ermöglichen (A), diese erzwangen (B, C) oder explizit die Buchung ohne Anmeldung ermöglichten (D).

„Das Testen einer Idee hat die Optimierung als Ziel und schafft Platz für neue Ideen.“ Alexander Beurich Consultant Web Analytics SinnerSchrader Deutschland GmbH

„Entscheidend für eine erfolgreiche Website ist, dem Konsumenten immer die Freiheit zu lassen, sich für ein Angebot zu entscheiden.“ Alexander Czernay Head of Web Analytics SinnerSchrader Deutschland GmbH

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Google Conversion Professionals Fallstudie
Der Besucher der Website bekam in dem zweiwöchigen Testzeitraum jeweils nur eine der vier Varianten im Buchungsprozess angezeigt. Steigerung der Flugbuchungen um 8,5% Die Testauswertung erzielte ein klares Ergebnis: Variante B erzeugte einen deutlichen Anstieg der Conversion-Rate der Anmeldungen zu ‚Mein TUIfly‘. Variante D, mit der deutlich kommunizierten freien Wahlmöglichkeit zu Anmeldung, erzielte eine um 8,5% besseren Conversion-Rate der wichtigeren Flugbuchung. Die Variante B hatte einen hemmenden Einfluss auf den Abschluss der Flugbuchung. Sie ermöglichte die Anmeldung zu ‚Mein TUIfly‘, kommunizierte aber die Möglichkeit zur Buchung ohne Anmeldung nicht explizit. Dies führte zu mehr Anmeldungen und weniger Flugbuchungen. Die Varianten A und C erzielten in beiden Kategorien geringere Conversion-Raten. Es wurde Variante D eingesetzt. Der Test zeigt: Der Konsument möchte ohne Anlage eines Kundenkontos buchen können. Was sollten Sie als nächstes tun? Prüfen Sie an welchen Stellen auf Ihrer Website die Eingabe persönlicher Daten oder die Anlage eines Kundenkontos vom Konsumenten gefordert werden. Führen Sie Tests durch, die den Erfolg ohne erzwungene Eingabe der Daten aufzeigt. Beachten Sie bei den Auswertungen auch die Auswirkungen auf Details außerhalb des Fokus. Die Reaktion der Konsumenten zeigt sich erst bei der ganzheitlichen Betrachtung des Nutzerverhaltens, nicht nur bei Betrachtung der isolierten Details.

A/B-Test A/B-Tests ermöglichen Ihnen, die Performance einer ursprünglichen Seite Ihres Internetauftritts mit einer oder mehreren Alternativseiten gleichzeitig zu testen, um festzustellen, welche Ihrem Geschäft am zuträglichsten ist. Multivariater Test Bei dieser Testmethode können mehrere Variablen gleichzeitig getestet werden. Sie können für unterschiedliche Seitenelemente wie Überschrift, Bild und Text jeweils verschiedene Varianten erstellen, die miteinander kombiniert und getestet werden.

Bei den Google Conversion Professionals handelt es sich um Unternehmen, die Experten darin sind, Ihre Website zu optimieren.

www.google.de/gcp

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