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John Smithers En Sigtek

GERENCIA DE OPERACIONES PRODUCTIVAS Y DE SERVICIOS “JOHN SMITHERS EM SIGTEK” 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL Resistencia al cambio organizacional. Falta de capacidad de adaptación de John Smithers para alinearse a la nueva dirección impuesta por Telwork que incluía la implementación de un programa de Calidad Total. Equivocada interpretación de su rol, de John Smithers, respecto a las funciones de “instructores” del programa de Calidad Total quienes eran responsables del programa de formación, y “Equipo Local de Mejora de la Calidad”, este último era el responsable de establecer las pautas y otros medios de ayuda para implantar el programa Falta de una política clara de clima laboral, que acompañe la implementación del programa de Calidad Total disminuyendo la resistencia que podría existir debido al sigma antecedente entre las áreas. Problemas organizacionales en Sigtek afectan la implementación del Sistema de Calidad Total. John Smithers instructor del Programa, se siente desmotivado por el poco apoyo del Equipo Local de Mejora de la Calidad dado que afecta su credibilidad como instructor y su innata búsqueda por la mejora continua. 2. SOLUCIÓN PROPUESTA Se plantean las siguientes soluciones: - Antes de tomar cualquier decisión final, John debería buscar la oportunidad de dialogar a solas con Patricof y plantearle sus dudas razonables sustentadas por los antecedentes. Patricof le había dado dos señales importantes, la última, reconociendo su importancia dentro de la organización, es una forma de indicarle que conoce y reconoce sus logros anteriores, y su capacidad de liderazgo e influencia sobre los demás miembros empleados de la organización, lo cual era necesario para mantener la credibilidad en la implementación del programa de Calidad Total que estaba exigiendo Telwork. Igualmente, la primera señal se origina cuando le manifiesta abiertamente que el tema de Calidad Total era algo nuevo y le...

lo cual era necesario para mantener la credibilidad en la implementación del programa de Calidad Total que estaba exigiendo Telwork. la última.Antes de tomar cualquier decisión final. este último era el responsable de establecer las pautas y otros medios de ayuda para implantar el programa Falta de una política clara de clima laboral. de John Smithers. Equivocada interpretación de su rol.ohn Smithers En Sigtek GERENCIA DE OPERACIONES PRODUCTIVAS Y DE SERVICIOS “JOHN SMITHERS EM SIGTEK” 1. Igualmente. que acompañe la implementación del programa de Calidad Total disminuyendo la resistencia que podría existir debido al sigma antecedente entre las áreas. Falta de capacidad de adaptación de John Smithers para alinearse a la nueva dirección impuesta por Telwork que incluía la implementación de un programa de Calidad Total. Problemas organizacionales en Sigtek afectan la implementación del Sistema de Calidad Total. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL Resistencia al cambio organizacional. y su capacidad de liderazgo e influencia sobre los demás miembros empleados de la organización. SOLUCIÓN PROPUESTA Se plantean las siguientes soluciones: .. . y “Equipo Local de Mejora de la Calidad”. Patricof le había dado dos señales importantes. 2. respecto a las funciones de “instructores” del programa de Calidad Total quienes eran responsables del programa de formación. John debería buscar la oportunidad de dialogar a solas con Patricof y plantearle sus dudas razonables sustentadas por los antecedentes. reconociendo su importancia dentro de la organización. es una forma de indicarle que conoce y reconoce sus logros anteriores.. John Smithers instructor del Programa. la primera señal se origina cuando le manifiesta abiertamente que el tema de Calidad Total era algo nuevo y le. se siente desmotivado por el poco apoyo del Equipo Local de Mejora de la Calidad dado que afecta su credibilidad como instructor y su innata búsqueda por la mejora continua.

Definición del Problema Central Tras la compra de Sigtek por Telwork.La antipatía que existía entre el área de ingeniería y operaciones. Este programa se centraba en concientizar a los empleados en las Metas de calidad Total: . inclusive los máximos responsables de los grupos.El estilo de la dirección de Sigtek es autocrático y poco sensible en las preocupaciones de los trabajadores.Ser el productor de calidad de menor coste.. Los problemas en la implementación del programa de Calidad Total se dieron principalmente por las siguientes razones: .Involucrar personalmente a todos los empleados mediante actividades participativas.Dirigir a través del liderazgo.. . . es así que gracias a su débil gestión se genera una polaridad entre las áreas de ingeniería y operaciones con lo cual se da una resistencia al cambio organizacional. . El objetivo del programa no era solamente mejorar la calidad del producto y fomentar mejores prácticas de gestión. . se siente desmotivado por el poco apoyo de los directivos con el programa. esta decide implantar un programa de calidad en todas sus filiales. .Perseguir sin descanso la mejora de la calidad. . El problema central se da por la falta de liderazgo de Bradley. presidente y fundador de Sigtek.Proporcionar una calidad de producto y servicio mejor que todos los competidores. que acompañara la implementación del programa de “Calidad Total”. John Smithers uno de los instructores del programa.Incorporar a empleados que aborden su trabajo sin miedo. . . Cross y su homologo en operaciones Richard Patricof parecían ser especialmente incompatibles. sino también reunir todas las empresas de Telwork bajo un solo modelo corporativo.Débil Liderazgo de Bradley.. ya que al ir implantando las políticas de “calidad total” y al ver que los aportes del personal no eran escuchados se sentía frustrado porque los problemas no eran resueltos y esto afectaba su credibilidad como instructor.John Smithers En Sigtek JOHN SMITHERS EN SIGTEK 1.

Charles Bradley. le apasasionaban los temas de administración de empresa. John no tenía una buena relación con Sam Murphy. Quén es John Él era Director de Servicios de Ingeniería de Sigtkek.John Smithers en Sigtek deprimido. es decir. Vivó un gran auge por ser pioneros. y era peor aun entre sus jefes. Así que pasó de una planilla de 1000 personas a 800. El caso es que tnato a Cross como Patricof les encomendaron la implementación de Six Sigma (metodología de calidad total). feliz esposo y padre de 2 hijos pequeños. Andrew Cross (Viceprecidente de Ingeniería) y Richard Patricof (Vicepresidente de Operaciones). sin embargo el presidente de Sigtek. Director de Introducción de Nuevos Productos. nombró a . Sigtek Empresa del rubro de las Telecomunicaciones que fabricaba placas de circuitos impresos para la adminisión de señales.jpeg Ficha Técnica de Harvard Bussiness School Autor: Todd Jick Título: John Smithers en Sigtek Comentarios del Sibarel Nuevamente retomo los casos de estudios de la universidad para centrarme en “la persona”. pero luego su sobre stock les jugó una mala pasada. cuyo cliente principal era AT&T. El Problema En Sigtek existía una antipatía emblemática entre ingeniera y operaciones.

que cuenta con el reconocimiento de todos. los ejecutivos. Este es un caso que muestra cómo un profesional exitos. y trabajar junto con el “enemigo” pues en una empresa de verdad. “Todo era un error. con profesionales de verdad. Opinión del Sibarel Cuando vimos este caso en la universidad. Tampoco creía en su contraparte Murphy. por tanto John debío entender que el foco del cambio estaba en los proceso de operaciones y no en los de ingeniería. todo estaba cada vez peor. y desconfiar de todo lo que dijiera o hiciera Patricof. John no supo leer las señales de la empresa. por tratar que ingeniería tuviera una relevancia que en aquel momento no tenía. Siempre miraba en menos las ideas de Murphy. sólo resta trabajar por el bien común. no creer que las decisiones superiores de la compañía son las correctas. no sigfinica que hay que decir que sí a todo. toman las “decisiones correctas” (existen excepciones). por tener una ceguera congnicitiva. y esto se logra simplemente haciendo bien el trabajo que nos encargan. después de decir “por . decide hacer su CV para buscar trabajo. una injusticia y que Patricof sacará un provecho exlusivo para operaciones. Hay que ubicarse en esta vida. y ni qué hablar de Patricof. créanme. así de claras eran las señales. no significa que no haya que cuestionar las decisiones. Espero no se mal interprete. John ´pensaba que aquello era un error. se pierde cada vez más en sus propias pesadillas. sus directores no son unos tontos ni desinformados. no me pareció tan interesante como ahora. ya lo he visto en el mundo real. en desacxreditar a los otros. Finalmente la empresa resta autoridad a Cross y más poder a Patricof.Patricof como el representante de la empresa en el Equipo Corporativo de la Mejora de la Calidad. y se veía así mismo cómo aquel que podría restablecer el equilibrio. sino que después de cuiiestionar. y remar hacia dónde la “empresa” necesita. cuando Bradley se retira.” Para John. muy capaz. al contrario. pero él se esforzó por competir. La situación de John me resulta mucho más común.

Es cosa de recibir un par de bastonazos y luego aprender a navegar en las aguas tormentosas. Me encantó tu blog 7:26 AM El Sibarel dijo. Excelente comentario al respecto.-) Salu2 12:50 PM Publicar un comentario .. hay que alinearse nuevamente y cumplir. a mi me pasa . El Sibarel Publicadas por El Sibarel a la/s 11:41 AM Enviar esto por correo electrónico BlogThis! Compartir en Twitter Compartir en Facebook Compartir en Google Buzz Etiquetas: Todd Jick 2 comentarios: Astrid dijo.. Estimado Sibarel.. Por casualidad revisé tu blog.. aunque hay algunos superhéroes que nunca aprenden. es muy cierto lo que dices.. Gracias Astrid.. Debemos ser parte de la solución y no del problema.qué no”.

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