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Factores Humanos

Sergio Romero Velazco
Unidad de Prevención de Accidentes y Seguridad Operacional sergio.romero@helisafe.com.pe

“ … hemos empleado más de cincuenta años en el equipo que ahora es muy confiable. Ya es hora de que nos ocupemos de las personas.”
Donald Engen Ex Administrador FAA

Tener en cuenta el concepto de factores humanos para entender la calidad de la actuación humana y su influencia sobre la seguridad operacional. . entender y aplicar el concepto de Factores Humanos en las operaciones que efectúan diariamente en el centro de labores.OBJETIVOS Conocer.

Ser humano: Centro del Sistema. Modelo SHEL(L) Error Humano.CONTENIDO Error Humano y Falla de Equipos. Factores del Trabajo. Factores Organizacionales. Factores Individuales. Red de seguridad operacional. Elementos claves de Factores Humanos. . Factores Humanos.

ERROR HUMANO Y FALLAS DE EQUIPOS 100 90 80 70 60 % 50 40 30 20 10 0 1903 Actualidad Falla de Máquina Error Humano .

. Personas con su entorno. Personas con procedimientos.FACTORES HUMANOS Interacción de: Personas con personas. Personas con máquinas.

SER HUMANO: CENTRO DEL SISTEMA .

MODELO SHEL(L) .

ERROR HUMANO Acción o inacción que ocasiona que una tripulación o una organización se aparten de sus intenciones o expectativas. El error se origina en las limitaciones fisiológicas y psicológicas de los seres humanos. .

Carga de trabajo. . Toma de decisiones incorrecta. Procesamiento inapropiado de la información. Temor. Comunicaciones interpersonales deficientes.CAUSAS DEL ERROR HUMANO Fatiga.

Modificar las condiciones que inducen al error. .GESTIÓN DEL ERROR HUMANO Entender la naturaleza y alcance del error. Determinar conductas que prevengan o mitiguen el error. Entrenar al personal en su uso.

Monitoreo o supervisión.CONTRAMEDIDAS Se debe considerar limitantes de la actuación humana. Toma de decisiones. Liderazgo. tales como la fatiga y la tensión.ERROR HUMANO . Chequeo cruzado. Briefings. Revisión y modificación de planes. .

FACTORES HUMANOS .ELEMENTOS CLAVES ORGANIZACIÓN • Estrategia • Cultura • Liderazgo • Recursos • Patrones laborales • Comunicaciones TRABAJO • Tareas • Entorno • Carga de trabajo • Pantallas y controles • Alarmas • Procedimientos ¿Dónde trabajan? ¿Qué se le pide a las personas que hagan y cuándo? INDIVIDUAL • Percepción del Riesgo • Competencia • Destrezas • Personalidad • Actitud ¿Quién lo hace? .

• Gestión deficiente de salud y seguridad. • Comunicación inadecuada. • Respuestas inadecuadas a incidentes previos. • Falta de sistemas y barreras de seguridad. • Liderazgo y gestión inadecuados. . • Estándares laborales inadecuados. • Cultura de seguridad deficiente.FACTORES ORGANIZACIONALES ¿Dónde trabajan? ¿Qué podría ocasionar problemas? ORGANIZACIÓN • Planeamiento inadecuado que origina alta presión laboral.

FACTORES DEL TRABAJO ¿Qué se le pide a las personas que hagan y cuándo? ¿Qué podría ocasionar problemas? TRABAJO • Diseño deficiente de equipos e instrumentos • Distracciones e interrupciones constantes • Instrucciones faltantes o confusas • Equipo con mantenimiento deficiente • Falta de partes y suministros • Alto índice de carga de trabajo • Condiciones laborales ruidosas e incómodas .

FACTORES INDIVIDUALES ¿Quién lo hace? ¿Qué podría ocasionar problemas? INDIVIDUAL • Niveles bajos de destreza y competencia • Bajo índice de capacidades físicas o mentales • Problemas personales o familiares • Cansancio y tensión • Aburrimiento o desmotivación • Problemas médicos .

Aprender las maneras que tengo de pensar. . Desarrollar y usar “Redes de Seguridad”.¿QUÉ PUEDO HACER? Conocer mis capacidades y limitaciones. Responsabilizarme por mis errores. Aprender y evitar mis puntos débiles identificados. actuar y comportarme. Entender que los factores organizacionales y del trabajo son quienes más contribuyen a los accidentes y errores.

RED DE SEGURIDAD OPERACIONAL Mecanismo que una organización pone en efecto para evitar que se suscite la cadena de eventos de un accidente. .

CADENA DE EVENTOS .

MALAS COSTUMBRES Veamos esto… .

.REPASO La solución no se puede basar sólo en la tecnología. Se debe llevar a cabo una gestión del error. Se debe realizar una buena selección del personal y proveerles una formación académica acorde a la complejidad de las tareas que efectúan. basada en la intervención temprana.