Assistance à l’implémentation des processus ITIL

De part son expérience concrète de la production, engagée dans le respect de ses valeurs, Agenium Informatique & Systèmes en partenariat avec Strategy Partner a su établir des relations de confiance avec ses clients et conduire des missions autour d’ITIL : organisation d’entités : du nouvel organigramme aux fiches de postes, audit, accompagnement : de la formation standard aux ateliers de prise en main en contexte opérationnel, industrialisation de l’appareil de production : du conseil sur le choix d’outils à l’optimisation des infrastructures, infogérance : de la préparation de l’appel d’offres à la mise en place et au suivi de contrat, mise en place des contrats de service.

Planifier la mise en place de la Gestion des Services Gestion des Services

L a

L e M é t i e r

T e Soutien des c Gestion des Perspective Services Infrastructures h Métier n TIC o Fourniture l des Services o Gestion de g la Sécurité i e Gestion des Applications

Agenium Informatique & Systèmes en partenariat avec Strategy Partner intervient également en amont de la production informatique au niveau architectural ou dans les projets afin de créer les meilleures conditions d’exploitation: contrats de projets, revues d’exploitabilité. Notre stratégie d’accompagnement de nos clients dans la conduite de maitrise des processus est guidée par les principes suivants : L’optimisation des performances des processus pour la satisfaction du Client et suivant les orientations stratégiques de l’entreprise. La satisfaction du Client doit être mesurable. Le pilotage des ressources, la qualification des livrables, le déploiement de la solution. Notre partenaire Strategy Partner est membre de l’itSMF France. A ce titre, Strategy Partner anime régulièrement des ateliers auprès de DSI ou responsables de production informatique. Strategy Partner est fondateur et trésorier de l’itSMF Maroc.

Assistance à l’implémentation des processus ITIL Niveau STRATEGIQUE GESTION DE LA QUALITE PLANIFICATION ET CONTROLE POUR LES SERVICES DE L’ITIL Perspectives Métiers GESTION DES RELATIONS FOURNISSEURS Préoccupations Longs termes GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS Niveau TACTIQUE GESTION DES NIVEAUX DE SERVICES Fourniture des Services Préoccupations Moyens termes GESTION DE LA CONTINUITE DE SERVICE GESTION DE LA C APACITE GESTION DE LA DISPONIBILITE GESTION FINANCIERE Niveau OPERATIONNEL GESTION DES CONFIGURATIONS GESTION DES INCIDENTS GESTION DES PROBLEMES Support aux Services GESTION DES CHANGEMENTS GESTION DES MISES EN PRODUCTION Préoccupations Courts termes Services Récurrents GESTION DE L’INFRASTRUCTURE GESTION DES APPLICATIONS Les bilans des projets de déploiement des bonnes pratiques d’ITIL sont éloquents. C’est la qualité globale de la production informatique qui est améliorée avec une perception immédiate des résultats par les directions utilisatrices : Réduction du nombre des incidents. . Maitrise des couts. Diminution des temps de résolution. Amélioration de la disponibilité. Augmentation de la productivité. Meilleure gestion des changements.

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