REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ TOMA DE DECISION Y SUS PROCESOS

RESUMEN EXPOSICION Nº 4

INTEGRANTES: Eylin Morot Iván Marín Isabel Zamora Lucy Gutierrez Maria Miranda Caracas; 22 de Octubre de 2007

INTRODUCCION

Con el presente resumen pretendemos ahondar un poco mas acerca de los conocimientos que se tienen acerca del proceso de la toma de decisiones es por esto que le hablaremos un poco acerca de las competencias en la toma de decisiones eficaces y criterios a evaluar la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre y riesgo, el concepto de incertidumbre y riesgo, los métodos modernos para la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre, el proceso administrativo, el proceso de la toma de decisiones como parte integral del proceso administrativo, la selección de alternativas para la toma de decisiones, los factores que impiden la aplicaron del modelo racional las características del gerente competitivo y las personales necesarias en los gerentes frente a los problemas y por ultimo el concepto de probabilidades en la toma de decisiones.

DESARROLLO

Competencias en la toma de decisiones eficaces En el proceso de toma de decisiones debemos tener presente una serie de `procesos y evaluaciones que se deben realizar previamente a la selección de la alternativa que nos resulte mas eficiente y que a sui vez nos ayudara a minimizar riesgo, costos y tiempo, una vez evaluadas todas las alternativas nos dirigimos a aquella que por nuestra experiencia nos brinde una mayor seguridad. Si evaluamos y seleccionamos la alternativa que nos permita la solución mas efectiva al problema que se nos esta planteando podremos de esta manera tomar la decisión mas eficaz posible, permitiendo así el desarrollo empresarial si se tratara de una organización, personal si es el ámbito de nuestra vida o el de nuestra comunidad. Criterios en la toma de decisiones NECESIDAD DE TOMAR UNA DECISIÓN. La toma de decisiones comienza cuando una persona se enfrenta a una nueva situación que implica amenazas (por ejemplo, someterse a una cirugía o dejar de tomar, por razones de salud) u oportunidades (tal como radicarse en otra ciudad, elegir una carrera o contraer matrimonio). Para que sea una situación de decisión debe presentarse la posibilidad de escoger -por lo menos- dos alternativas. Una actitud deseable en esta fase consiste en examinar si la probable amenaza u oportunidad es lo suficientemente importante como para justificar el esfuerzo de tomar una decisión al respecto. Si la respuesta es negativa, la persona continuará con su línea de conducta habitual, pero si es afirmativa aceptará el reto y optará por otra línea de acción, continuándose así el progreso a lo largo de las posteriores etapas. ENUMERACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS, OPCIONES O CURSOS DE ACCIÓN DISPONIBLES. Una vez que se acepta que es necesario adoptar una decisión, se analizan los objetivos relacionados con ella y se buscan las alternativas, opciones o cursos de acción disponibles para lograr los objetivos relacionados con la decisión. La actitud provechosa debe ser de apertura, flexibilidad, libertad y creatividad, para generar opciones que permitan contar con una lista lo suficientemente amplia. Conviene dar la misma atención a todas las opciones que surjan, por ridículas,

incoherentes e improbables que resulten más tarde, evitando que una evaluación racional y objetiva desempeñe algún papel. La ayuda externa puede ser muy útil, siempre que la persona no descuide su propia lista de opciones y no se le imponga una alternativa que ella no se haya formulado. EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS, OPCIONES O CURSOS DE ACCIÓN DISPONIBLES. En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en la etapa anterior. Se dejan fluir libremente los sentimientos y pensamientos que suscita cada una de las alternativas, se analizan y valoran los mismos, y se establece una relación entre las opciones y las prioridades personales. En otras palabras, se consideran las ventajas y limitaciones de cada alternativa. A diferencia de la etapa anterior, acá debe tomar lugar una evaluación racional y objetiva. La tarea implicada tiene que ver con la recolección y valoración de información personal (a través de la autoexploración y autoanálisis) e información externa, bien sea social, ocupacional o educativa, dependiendo de la decisión involucrada, requiriéndose la participación activa de la persona que elige, en la búsqueda de la información. DECISIÓN PROVISIONAL O TENTATIVA. Luego de evaluar cada alternativa se cuenta con una opción preferida; la atención se centra sobre ésta, se percibe como la más idónea y se descartan las otras opciones para allanar el camino a la elegida. La persona considera cómo ponerla en práctica y cómo transmitir a otros la intención de hacerlo. Antes de permitir que otros conozcan la línea de acción que ha elegido -especialmente si ésta es polémica, como renunciar al empleo- elabora estrategias para asegurar el éxito de la nueva decisión y evitar la desaprobación de los demás. Además, reexamina la información recogida sobre probables dificultades prácticas para implementar la decisión, piensa en cómo vencerlas y hace planes por si las pérdidas llegan a materializarse. COMPROMISO Y AJUSTE A LA DECISIÓN. En esta etapa se lleva a la práctica la decisión provisional. La alternativa elegida se convierte en acción, es decir, se la dota de sentimientos y pensamientos, se invierte tiempo y energía en ella, y se rechazan finalmente por completo las opciones no elegidas. La persona se muestra satisfecha con la opción elegida y la lleva a cabo con optimismo. Se producen sentimientos de bienestar, seguridad y autoconfianza. Si ocurren contratiempos menores, la persona puede vacilar temporalmente, pero lleva a cabo su decisión. Pero si se presentan desafíos, pérdidas o insatisfacciones más serias, se recorren de nuevo las sucesivas etapas para buscar una alternativa mejor, aunque esta vez con la ventaja que supone la experiencia positiva, producto del aprendizaje obtenido.

Toma de decisiones en condiciones de incertidumbre y riesgo La mayoría de las decisiones se toman en un ambiente de cierta incertidumbre, sin embargo el grado varía de una certeza relativa a una gran incertidumbre, En la toma de decisiones existen ciertos riesgos implícitos. En una situación donde existe certeza, las personas están razonablemente seguras sobre lo que ocurrirá cuando tomen una decisión, cuentan con información que se considera confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto. En una situación de riesgo, quizás se cuente con información basada en hechos, pero la misma puede resultar incompleta. Para mejorar la toma de decisiones se puede estimar las probabilidades objetivas de un resultado, al utilizar, por ejemplo modelos matemáticos. Por otra parte se puede usar la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la experiencia. Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los administradores a tomar decisiones más eficaces, las personas sólo tienen una base de datos muy deficiente. No saben si estos son o no confiables y tienen mucha inseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación. Más aún, no pueden evaluar las interacciones de las diferentes variables, por ejemplo una empresa que decide ampliar sus operaciones a otro país quizás sepa poco sobre la cultura, las leyes, el ambiente económico y las políticas de esa nación. La situación política suele ser tan volátil que ni siquiera los expertos pueden predecir un posible cambio en las mismas. Que es incertidumbre y riesgo Incertidumbre: Se posee información deficiente de para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de las variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. Podemos definir la incertidumbre: -Estructurada: no se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero si se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades. -No estructurada: no se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tiene ni idea de que pueda pasar. Riesgo: Es cuando la información que tenemos para la solución del problema es incompleta, es decir, se conoce el problema y las posibles soluciones pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar, las posibles alternativas de solución tienen algo de probabilidad conocida de generar un resultado. El riesgo no es más que la probabilidad de que una amenaza se convierta en un desastre. La vulnerabilidad o las amenazas, por separado, no representan un peligro.

Pero si se juntan, se convierten en un riesgo, o sea, en la probabilidad de que ocurra un desastre. Métodos modernos para la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre Básicamente en la toma de decisiones podríamos enfocarnos en los siguientes métodos o pasos para la toma de decisiones: 1. Análisis De Riesgo: cada decisión se basa en al interacción de variables importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre pero quizás un grado bastante alto de probabilidad. por lo tanto, lanzar un nuevo producto podría desprender de varias variables críticas: el costo de producto, la inversión del capital, el precio que se puede fijar, el tamaño del mercado potencial y la participación del mercado total. 1. Árboles de Decisión presentan los puntos de decisión, los acontecimientos fortuitos y las probabilidades existentes en los diversos cursos que se podrían seguir. Mediante este proceso es posible observar las principales alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente dependan de acontecimientos en el futuros, los árboles de decisión y técnicas similares de decisión reubican criterios amplios con un centro de atención sobre los elementos importantes de una decisión, hacen resaltar premisas que con frecuencia están escondidas y muestran el proceso de razonamiento mediante el cual se toman las decisiones bajo incertidumbre. El proceso administrativo La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones les sirven a las personas que afectan, el éxito que puede tener una organización al alcanzar sus objetivos, y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes, si estos realizan debidamente su trabajo es probable que la organización alcance sus metas, ya que sobre ellos cae la responsabilidad de administrar todos los recursos con los cuales cuenta la empresa. Este proceso se refiere prácticamente a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa y dirigir y controlar sus actividades, muchos autores consideran que el administrador debe tener una función individual de coordinar, sin embargo parece mas exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo. Por tanto cabe decir que la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas establecidas por la organización.

El proceso de la toma de decisiones como parte integral del proceso administrativo.

La administración de una empresa requiere el constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a menudo se les denomina colectivamente como las funciones de la administración. Si bien varían sus designaciones, estas funciones son ampliamente reconocidas tanto por los eruditos académicos como por los gerentes profesionales.

1. Planificación.- es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro curso
de acción para lograrlos. Comprende:

2. Organizar.- es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan
unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo. Organizar implica también establecer autoridad directiva.

3. Suministrar el personal y administrar los recursos humanos es el proceso de asegurar
que se recluten empleados competentes, se les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la empresa. La eficaz dotación de personal y la administración de los recursos humanos implica también el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos.

4. Guiar y la influencia interpersonal es el proceso de motivar a las personas (de igual
nivel, superiores, subordinadas y no subordinadas) o grupos de personas para ayudar voluntaria y armónicamente en el logro de los objetivos de la empresa (designado también como dirigir o actuar)

5. Controlar es el proceso de asegurar el desempeño eficiente para alcanzar los objetivos de
la empresa. Implica: Las cinco funciones de la administración constituyen, el proceso administrativo pues son ejercidas en forma coincidente y continua al administrarse una empresa. El proceso administrativo se vale de enlaces y de la retroalimentación. Por ejemplo, la planificación debe preceder a la actividad de organizar, y el controlar debe seguir a las demás funciones. Por tal motivo, el proceso administrativo se representa por el diagrama mostrado en el recuadro 1-1. Han de observarse:

Selección de alternativas para la toma de decisiones: búsqueda de soluciones alternativas. Este paso, después de haber defendido y analizado el problema implica desarrollar soluciones alternativas, teniendo en cuenta que la decisión final no puede ser mejor que la mejor de las soluciones alternativas tomadas en consideración, el gerente esta en la obligación de buscar las alternativas y encontrarlas, de igual manera este debe contar con mucha imaginación Luego del desarrollo de las alternativas el gerente las examina y comprueba en cuanto a su validez evitando de esta manera la propensión a considerar que la solución que ve primero es la única posible, es necesaria el desarrollo de las alternativas ya que

impedirá que hagamos algo que ya sabíamos que era errado y en lo que caeríamos si no hubiéramos meditado el problema a fondo. A continuación algunos pasos a tomar en cuenta -Maximizar: tomar la mejor decisión posible -Satisfacer: elegir la primera opción que sea minimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado. Optimizar: la que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas. Factores que impiden la aplicaron del modelo racional. Las personas que actúan o deciden racionalmente están intentando alcanzar alguna meta que no se puede lograr sin el logro de muchísimos aspectos que ayudan a la resolución de problemas, en la actualidad los gerentes se enfrentan a distintas limitantes de tipo: financieras, legales, de mercado, humanas y organizaciones. Los mercados de capital o de productos pueden hacer imposible la creación de una empresa nueva cuando ésta es costosa, las restricciones legales pueden obstaculizar las actividades de negocios internacionales en las que puede participar una empresa, los sindicatos pueden derrotar con éxito un contrato que haya propuesto la dirección,los contratos pueden evitar determinadas acciones gerenciales y los gerentes y los inversionistas pueden bloquear un intento de posesión. Entre los factores que impiden el modelo racional podemos nombrar los siguientes: - Circunstancias y limitaciones existentes. -Poca información -Incapacidad para analizar y evaluar las alternativas -Desinterés de llegar a la mejor solución mediante la selección de la alternativa que satisfaga de un modo más efectivo el logro de la metas -Es difícil reconocer todas las alternativas que se pudieran seguir para alcanzar una meta -No se pueden analizar todas las alternativas -Incapacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, falta de información o de tiempo -Metas confusas -El temor de la tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión Características del gerente competitivo Hoy en día debido al mundo cambiante y en evolución en el cual vivimos es indispensable la actuación activa de un gerente competitivo y a su vez creativo, esto ayudara a las empresas a desarrollar nuevas ideas y generar así mejoras para la organización, para esto la persona encargada de los proyectos debe poseer algunas características indispensables, entre ellas podemos mencionar:

-Comprender las tendencias económicas y políticas del entorno y su impacto en la administración pública y en la estrategia de la organización. -Poseer capacidad para formular estrategias. -Identificar los factores clave para la implementación de cambios organizacionales. - Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la institución o empresa. -Rediseñar procesos, implementar el aprendizaje organizacional, tener una mayor apertura al enfoque del “empowerment” (dar poder). -Poseer habilidades gerenciales para la negociación, el trabajo en equipo, la toma de decisiones y otras funciones esenciales en la gestión pública de alto nivel. -Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus estilos gerenciales y la identificación de metas personales para mejorar la calidad de su contribución a su institución o empresa pública. -Tener capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas. -Saber adaptarse al cambio y tener una visión estratégica para innovar o para desarrollar nuevas oportunidades de negocio. -Tener un espíritu emprendedor, es decir adoptar un punto de vista empresarial, y no puramente administrativo. -Poseer capacidad para operar y conducirse en entornos multiculturales y de allí surge la necesidad y casi la obligación de que el gerente domine más de un idioma. Es necesario dominar, como mínimo, dos idiomas correctamente. -Respetar la idiosincrasia de los clientes o socios de diferentes culturas. -Tener sensibilización hacia los problemas éticos, tanto internos como externos a la empresa. - Motivar y generar confianza, apertura hacia la innovación, capacidad para comunicar eficazmente. - Poseer visión estratégica para emprender cambios. -Tener preparación universitaria. -Poseer una buena formación y mucha iniciativa personal. -Tener experiencia profesional. -Poseer conocimientos en informática.

-Tener un conocimiento profundo de los modelos de negocio, tanto de las empresas como de los pequeños comercios. -Saber escuchar. - Sentir pasión por el negocio del que forma parte. Características personales necesarias en los gerentes frente a los problemas Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. Los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos. Suponemos. Una experiencia de 10 años, supone una mayor amplitud de respuesta que puede tener una persona con una experiencia de 5 años. Pero cuidado que la experiencia de 10 años no sea la de uno, repetida diez veces. La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de una forma que sabe los solucionó con anterioridad. Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear ventajas y desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de experiencia puedan ser inadecuadas por completo para el nuevo problema, resultando una decisión errónea. Pero también puede ser una gran ventaja, pues da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas. Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia. El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir información importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará determinaciones y aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con la realidad. Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones establece parámetros conformados por: los hechos, las opiniones y el conocimiento en general.

Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil. El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al problema. Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones.

El concepto de probabilidades en la toma de decisiones La probabilidad se deriva del verbo probar lo que significa averiguar. Este concepto ocupa un lugar muy importante en el proceso de toma de decisiones, ya sea que el problema sea enfrentado en una compañía, en el gobierno, en las ciencias sociales o simplemente en nuestra vida diaria, la probabilidad entra en este proceso representando el rol de sustituto de la certeza. La probabilidad es un instrumento para medir los chances de que un evento ocurra, cuando se usa la probabilidad se expresa la incertidumbre, el lado determinista tiene una probabilidad de 1, mientras el otro extremo tiene una probabilidad plana.

CONCLUSION Debido al mundo cambiante en el cual vivimos, estamos expuestos a la toma de decisiones en cualquier ámbito, ya sea en nuestra vida personal, en nuestra vida social y en nuestro ámbito laboral; es por esto que debemos seguir una serie de reglas, normas y procedimientos que nos van a ayudar de alguna manera a encontrar la mejor solución posible al problema o inconveniente con el cual nos encontremos. Todo gerente debe estar preparado desde el punto de vista del conocimiento a la hora de realizar una toma de decisión, ya que los inconvenientes se presentan en un motivo dado y sin previo aviso, lo cual implica que la persona encargada no cuenta con el tiempo necesario para la preparación. Es necesario tomar en cuenta cada uno de los puntos o procedimientos expuestos en el presente resumen ya que nos proporcionara la solución más efectiva para el inconveniente al cual tengamos que darle una solución.

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