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1 Introducción

La informática juega un rol de suma importancia, primero por el uso de tecnologías de la información como facilitadoras de un proceso de cambio, creando nuevas formas de trabajo, permitiendo el rediseño creativo de la organización, haciendo uso óptimo de los recursos, y a la vez, mejorando significativamente la calidad del servicio; segundo, creando un ambiente de trabajo propicio para que el servidor público se desempeñe con la calidad que el usuario demanda y a la vez encuentre en su trabajo las mejores condiciones posibles. El plan de Sistemas de Información tiene como objetivo la obtención de un marco de referencia para el desarrollo de sistemas de información que responda a los objetivos estratégicos de la Institución. Este marco de referencia consta de:

• • • • • •

Una descripción de la situación actual. Un conjunto de modelos que constituya la arquitectura de información. Una propuesta de proyectos a desarrollar en el próximo años, así como la prioridad de realización de cada uno. Una propuesta de calendario para la ejecución de dichos proyectos. La evaluación de los recursos necesarios para los proyectos a desarrollar en el próximo año, con el objetivo de tenerlos en cuenta en los presupuestos. Un plan de seguimiento y cumplimiento de todo lo propuesto mediante unos mecanismos de evaluación adecuados.

En el contexto de la planificación del quehacer del Servicio de Salud Valdivia para los próximos años, en que se requiere impulsar el nuevo modelo de gestión en salud propuesto por el Gobierno, como parte de la Reforma de la Salud, se han establecido un proceso de planificación estratégica y un nuevo diseño de los mecanismos de control de gestión. La Planificación de lo que ocurra con las Tecnologías de Información en el Servicio de Salud Valdivia requiere estar estrechamente vinculado, con el esfuerzo que desarrolla el Servicio en su conjunto. El esquema del nuevo modelo de gestión requiere de un moderno enfoque de la función de Tecnologías de Información y el cumplimiento de nuevos e importantes desafíos en esta área. Este Plan Estratégico de Tecnologías de Información plantea un conjunto de definiciones que permitirán llevar adelante este importante ámbito de la gestión en salud, durante los próximos años. Estas definiciones no se circunscriben al ámbito del área informática, sino que son aplicables a todo el Servicio, por que este no es el Plan estratégico del Departamento de Informática, sino que la estrategia de Tecnologías de Información de todo el Servicio. De allí que la relación entre este plan y la estrategia del quehacer en Salud resulte de la máxima importancia. En este aspecto se ha dedicado un esfuerzo especial a asegurar esta alineación entre estrategia y Plan de Tecnologías de Información. La relevancia que han adquirido las Tecnologías de Información en la gestión, es cada vez más creciente. Por lo tanto, no es posible diseñar una estrategia sin un desarrollo coherente de las inversiones destinadas a la mejor administración de la información. En el caso de los establecimientos de salud; el volumen de la información que se maneja, la complejidad técnica de sus sistemas y la necesaria interacción entre áreas diversas que deben actuar oportuna y coordinadamente para alcanzar el objetivo de entregar un servicio adecuado y eficiente; hacen que la necesidad de un adecuado soporte de Tecnologías de Información un asunto de carácter estratégico. El escenario actual, en materia de gestión en salud, impone nuevos desafíos para los próximos años. Por lo tanto, es necesario seguir avanzando hacia nuevas etapas, así como también se debe consolidar los esfuerzos previos, asegurando su correcta operación, según los requerimientos de los usuarios internos que necesitan de la información para desarrollar su trabajo. Si bien el desarrollo de los últimos años ha permitido consolidar una plataforma de redes y hardware completa y operativa, así como una arquitectura básica de sistemas de información que apoyan los procesos críticos del Servicio de Salud Valdivia, el desafío para los próximos años, debe orientarse a generar una adecuada plataforma de gestión, alineada con el nuevo modelo; optimizar los sistemas computacionales; como también a cambiar el enfoque hacia los establecimientos del área, potenciando a los establecimientos de atención primaria de salud y los policlínicos de especialidades del Hospital Clínico Regional de Valdivia.

asegurando la actualización permanente de su infraestructura y el aprovechamiento de las oportunidades que plantea la innovación en materia informática. las Tecnologías de Información probablemente evolucionaran a las velocidades que nos tienen acostumbrados. destinadas a orientar. políticas y normas técnicas. facilitar y capacitar la solución de los problemas tecnológicos para mejorar la gestión en las distintas áreas del Servicio de Salud Valdivia. validadas por las distintas entidades de la organización. . 2. con un enfoque simétrico e integral. 2 Objetivos El Plan Informático del Servicio de Salud Valdivia se enmarca dentro de lo que es la definición de la misión del Departamento de Informática y la visión de lo que debería ser este soporte en un plazo de cuatro años. Comunidad. apoyar. 6. Consolidar y continuar modernizando la plataforma tecnológica del Servicio de Salud Valdivia. Los objetivos específicos para el desarrollo del Plan son los siguientes: 1. utilizando los recursos disponibles en forma eficaz y eficiente. Asegurar el perfeccionamiento continuo del personal en todas las áreas de conocimiento asociadas al trabajo en tecnologías de información. se definió a fines del año 2001 y tiene el siguiente planteamiento: "Buscar soluciones a todos los problemas relativos a la administración. 3. Asegurar la integración y operación eficiente de la plataforma de sistemas de información que soportan los distintos procesos. a través de la implantación de sistemas de control de gestión.Este documento. Apoyar la consolidación del nuevo modelo de gestión en salud en el Servicio de Salud Valdivia. para desarrollar un concepto de servicio al cliente. Para ello es necesario elaborar. Durante los próximos tres años. A partir de estas definiciones se trabajó para especificar la visión de lo que se aspira para el área de informática del Servicio de Salud Valdivia en el periodo 2002 – 2005: "Lograr posicionarse y ser distinguidos como el mejor proveedor interno de servicios del Servicio de Salud Valdivia ". ejerciendo sus funciones de apoyo técnico y supervisión de las políticas de desarrollo de las tecnologías de la información". 5. que apoye los procesos de producción con información adecuada. que está estructurado sobre la base de una cartera de proyectos que responden a las necesidades planteadas por los usuarios. Estado) aprovechando las posibilidades que brindan estas tecnologías". Transformar la relación entre Informática y los Departamentos y Servicios usuarios de información. se plantea el siguiente objetivo para el Plan informático: "Asegurar una plataforma integral de información para la gestión en salud del Servicio de Salud Valdivia. Funcionarios. basado en las necesidades y problemas del quehacer diario. distribución y almacenamiento de la información necesaria para la gestión técnica y administrativa del Servicio de Salud Valdivia. se plantea la siguiente formulación. que resume los aspectos más importantes en los que se requiere avanzar: "Lograr que el Servicio de Salud Valdivia sea una entidad cuya gestión esté basada en un adecuado soporte de tecnologías de información costo-efectivas. confiable y oportuna y que se vincule efectivamente con su entorno (Pacientes. para capturar las oportunidades que las nuevas tecnologías puedan ofrecer. para luego desarrollar las líneas estratégicas y los proyectos específicos a través de los cuales. Su estructura se establece a partir de un diagnóstico de la situación actual. resume la formulación de un Plan para el desarrollo de las Tecnologías de Información en los próximos años. proponer y poner en práctica. que cubra en forma adecuada desde el desarrollo eficiente y coordinado de los distintos procesos relacionados con el cumplimiento a las garantías explícitas de acceso. basada en la situación informática del Servicio de Salud Valdivia proyectada hacia el año 2005. hasta el apoyo efectivo a la toma de decisiones y el control de gestión". oportunidad y seguridad de la información. La misión del Departamento de Informática del Servicio de Salud Valdivia. Esto requiere una gestión atenta y flexible. 4. lo que exige adicionalmente una atención especial para asegurar que este Plan no sea estático. éstas serán realizadas. En cuanto al objetivo de este plan. Dada esta formulación de misión del Departamento de Informática. oportunidad y calidad que contiene el Sistema Auge y el Régimen de Garantías en Salud. Conseguir la confiabilidad.

desarrollar una red datos para los principales puntos de la red asistencial del Servicio de Salud Valdivia y la conexión de estos con la red de datos del HCRV. en forma correcta. 3 de los cuales se encuentran en explotación en la Dirección del Servicio de Salud. gracias a la negociación del proyecto de Voz y Datos de la Dirección y del Hospital. y acceso dedicado a Internet. . El diseño general de la Intranet/Extranet es dinámico. los datos de la empresa. y la solicitud de interconsultas al CAE del Hospital Base. para todos los establecimientos asistenciales dependientes. Una Intranet es una Red Corporativa Interna. de modificación del software y de las tablas del sistema para adaptarse a los cuatro dígitos. y enviando un mensaje electrónico a la Unidad de Despacho para que envíen la mercadería. La Extranet. la segunda. implementar una solución transitoria de "Ventana de Tiempo" (regresar la fecha del Servidor a enero de 1996 e implementar funcionalidad para guardar y reconocer. Es la creación de un ambiente propio de redes y herramientas computacionales basado en la aplicación de las tecnologías de Internet. Primero fue la inauguración de la página Web del Servicio de Salud en junio de 1998 y luego. Las dos primeras etapas se realizaron con personal de planta del Departamento y la tercera. además de un servidor propio para Web y correo electrónico. el día de la semana) que otorgara el tiempo suficiente para implementar una solución definitiva al problema. se dispone de una completa plataforma y solución computacional. Estos módulos representan un total de 2. y la tercera etapa. a partir de los sistemas computacionales. Para materializar este proyecto y hacer viable su explotación. en junio del 2000. permitiendo que éstos accedan a determinadas funcionalidades de la base de datos y actualicen. se dispone de 22 sistemas monousuarios.1. La primera. acceso gratuito a Internet y correo electrónico. fácil. actualizando inmediatamente sus bases de datos de bodega y facturación. entretenido e interactivo. Adicionalmente. en especial tratándose de los Servicios de Salud. Los aspectos a considerar en el Plan Informático 2002 – 2005. Por ejemplo. migrar los sistemas a una plataforma de hardware y software que sea compatible entre sí y certificada año 2000. con la implementación de correo electrónico para 600 funcionarios y acceso masivo a Internet para los usuarios de la Dirección del Servicio de Salud y del Hospital Clínico Regional de Valdivia.2 Intranet/Extranet Institucional Las comunicaciones y la información representan uno de los desafios más importantes a enfrentar para lograr mejorar la atención a los beneficiarios y obtener una eficiente y eficaz administración de los siempre escasos recursos disponibles. en un ambiente cerrado. 13 de los cuales han sido enviados por el Ministerio de Salud ( no se dispone de los programas fuentes ). el proyecto 2000 (migración de la plataforma de Hardware y software para solucionar la problemática del año 2000) se abordó en tres etapas o subproyectos. y 10 sistemas elaborados localmente con recursos propios. por su parte. los hospitales tipo 4 y los establecimientos de atención primaria de salud. la Intranet Institucional está llamada a transformarse en una herramienta muy poderosa que contribuya en forma decidida a mejorar cada vez más la gestión en salud.1 Estado de los sistemas de información 3. la inauguración de la Intranet/Extranet Institucional. que puede estar totalmente aislada de Internet. en tiempo real. amigable. 3. En los últimos dos años se ha logrado materializar un importante avance en materia de desarrollo con TI. se entregó. 10 en el Consultorio Externo y 11 en el Consultorio Gil de Castro de Valdivia. 3. por ser de mayor complejidad técnica. clientes u otros socios.3 Diagnóstico Dadas las limitaciones de tiempo y presupuesto. es una red externa de colaboración que utiliza la tecnología Internet. apuntan a completar la automatización de procesos. en forma electrónica.000 funcionalidades y 400 programas diferentes de Pro*C y SQL. En este contexto. acceder a las bases de datos de un proveedor para colocar un pedido de medicamentos o insumos. o conectada a ella de una manera controlada. y de un sistema de información para la gestión.1. que constituyen una de las organizaciones más complejas de administrar.1 Sistemas de Aplicación El Servicio de Salud dispone de una cartera de 40 sistemas de aplicación en red. con personal especialmente contratado para tal efecto. informatizar los policlínicos de especialidades. con lo cual se pudo implementar la transferencia de archivos. Se utilizan enlaces que facilitan la navegación y perfiles de usuario que facultan o restringen el acceso a los datos. y que interconecta a una empresa con sus proveedores. 16 en el Hospital Clínico Regional de Valdivia. Adicionalmente. como también dotar al Servicio de un sistema de costos acorde con el nuevo modelo de gestión en salud y que se ajuste completamente a sus requerimientos internos.

27 GB en discos y 1 GB en Ram. La Dirección del Servicio de Salud y los Consultorios Externo y Gil de Castro tienen servidores Sun. y 15 equipos en el Consultorio Externo de Valdivia. En la figura N° 1 se presenta un esquema de la plataforma de hardware y software.6).1. 20 GB en disco y 512 MB en Ram. modelo Ultra Enterprise 250.2 Plataforma de Clientes Para la explotación de los sistemas en red y de los sistemas monousuarios se dispone de un total de 245 equipos PC registrados en el Departamento.2. Permite.2 Plataforma tecnológica 3. . que varios usuarios utilicen la misma funcionalidad al mismo tiempo. 124 equipos en el Hospital Base ( 14 Pentium ). por su parte. El Hospital Clínico Regional de Valdivia. de dos procesadores de 300 Mhz c/u. además. 3.2. utilizando el lenguaje de programación Visual Basic (v 6. modelo Ultra 10. Esta plataforma de software permite el desarrollo de aplicaciones de muy alta interacción con la Base de Datos y de gran cantidad de información. de los cuales 104 equipos se encuentran en la Dirección del Servicio de Salud ( 41 de ellos son Pentium ). con un procesadores de 400 Mhz. posee un equipo marca Sun.0).3.2.3 Plataforma de Desarrollo Visual Basic / Unix / Oracle Todos los sistemas de información en red están basados en aplicaciones Cliente Servidor.1 Plataforma de Servidores Centrales Todos los Servidores Centrales son marca SUN Microsystem. Sistema Operativo Unix y Base de Datos Oracle (v 8. 3.

En el Figura No. y un servidor Web Apache con sistema operativo Linux (Red Hat 7. Permite.2.Figura N° 1 – Plataforma de Desarrollo Visual Basic / Unix / Oracle. maternidad virtual.1. Esta plataforma de software permite el desarrollo de aplicaciones enfocadas a la difusión de información para una gran cantidad de usuarios.3). 2 se muestra un diagrama de la plataforma utilizada. utilizando Internet como plataforma principal de comunicaciones. etc.4 Plataforma de Software WEB Está basada en un servidor Intranet con base de datos PostgreSQL 7. el desarrollo de aplicaciones que requieren de mucha calidad en el despliegue de información (gestión.16.0. 3.3 y lenguaje de programación PHP 3. también.) . Todo este software es de dominio público y se ha bajado de Internet.

0).2.5 Plataforma de Desarrollo Visual Basic / Linux / PostgreSQL El proyecto de Informatización de los Hospitales Tipo 4 se esta desarrollando utilizando el lenguaje de programación Visual Basic (v 6. sistema operativo Linux y base de datos PotgreSQL.Figura N° 2 – Plataforma Web. . 3. Esta plataforma es muy confiable para el volumen de las transacciones a realizar y no tiene costo para el Servicio de Salud porque se dispone de licencias Visual Basic y tanto Linux como PostgreSQL son software de dominio público.

3. con una inclinación fuerte hacia el HCRV.4 Gestión Informática Es necesario que la gestión informática se integre con las decisiones de gestión del Servicio de Salud Valdivia. Implementación de un módulo de abastecimiento para la Dirección del Servicio de Salud Valdivia (DSSV). Desarrollo de un sistema básico de registro de bienes de activo fijo para los hospitales del área.3 Proyectos desarrollados en el periodo julio-diciembre del 2001.4. A principios del 2002 se decidió hacer depender la Unidad de Computación del Hospital Clínico Regional de Valdivia (HCRV) de la Subdirección Administrativa de este establecimiento. En términos de gestión informática. Diseño e implementación de un sistema computacional para administrar la lista de espera quirúrgica (LEQ) para el HCRV. Implementación de un módulo de contabilidad para bienestar de la DSSV. se detecta la falta de un Comité Informático que opere como tal y en el cual se resuelvan las prioridades del desarrollo informático y de la resolución de las necesidades de los distintos establecimientos. aparecía fuertemente centralizada en la Dirección de Servicio. Desarrollo de un sistema de información para la gestión de la oficina de partes de la DSSV. . 3. Generación dinámica de indicadores de gestión hospitalaria sobre tecnología web y base de datos relacional. Lo cual se debería complementar con la activación del comité informático. Diseño e implementación de un módulo de activo fijo para la DSSV. surgió la necesidad de crear la Unidad de Red Asistencial con el objeto de potenciar la informatización de los establecimientos del área. Optimización e implementación de un sistema informático para el apoyo a la gestión del banco de sangre del Hospital Clínico Regional de Valdivia (HCRV). se plantea la necesidad de finalizar la tarea de definir estándares.1 Organización del Departamento de Informática Desde una perspectiva organizacional. Durante el periodo julio a diciembre del 2001 se realizaron los siguientes proyectos: • • • • • • • • • • • • Adaptación de los módulos de contabilidad. la situación del Departamento de Informática. hasta fines del año 2001. Por otro lado. Desarrollo de un sistema de recaudación atención abierta para el HCRV. 3. procedimientos y normas informáticas. esta plataforma tiene la particularidad de ser compatible con nuestra plataforma en red y en consecuencia. con el propósito de acelerar la toma de decisiones y los tiempos de respuestas a sus necesidades informáticas. Además.M. Diseño e implementación de un sistema de información para el laboratorio del ambiente del Servicio de Salud Valdivia. en el mismo contexto organizacional. farmacia y abastecimiento. a una plataforma linux-postgresql. Sistema de apoyo al proceso de llenado de R. existía una clara asimetría en el desarrollo informático. La figura N° 3 muestra el organigrama del Departamento de Informática del Servicio de Salud Valdivia.Adicionalmente. Por lo tanto. se pueden conectar las bases de datos de los diferentes establecimientos. y some para los hospitales tipo 4.E.

4. es necesario orientar el trabajo en cuatro áreas: • • • • Rediseño del contenido del sitio web. Estandarización del diseño gráfico.1 Aspectos básicos del Plan Informático . según lo demuestran los actuales costos de suministros computacionales. El actual desarrollo basado en impresoras personales. 4 Líneas estratégicas de Tecnologías de Información A partir de la definición que se hace del rol de la Informática en el Servicio de Salud Valdivia como de la evaluación de la situación actual. Periodismo para la recopilación de los contenidos. Se ha determinado que el óptimo para la impresión es el uso de impresoras grupales que permitan grandes volúmenes de impresión. Desarrollo de sitios de trámites en línea. es posible establecer las bases que deberán guiar el desarrollo informático del Servicio en los próximos años. potenciando la comunicación de la red asistencial.5 Visión tecnológica Actualmente. es la política respecto de impresoras. desarrollada en el diagnóstico.Figura N° 3 – Organigrama Departamento de Informática SSV 3. el Servicio de Salud Valdivia cuenta con su sitio web y con una Intranet Institucional. a las que se les podría sacar un mayor potencial como parte del Plan Informático. En este sentido sería recomendable para la Dirección del Servicio de Salud Valdivia el uso de impresoras por departamentos o pisos para satisfacer la demanda de los distintos usuarios. no parece recomendable. Al respecto. Otro elemento que debe ser tomado en cuenta en la definición del Plan. mayor calidad y menores costos.

que apoye la toma de decisiones Dirigir los esfuerzos de actualización tecnológica del Servicio de Salud Valdivia hacia Internet. 4. de tal manera de mantener los esfuerzos alineados con la estrategia institucional. g. Desarrollar la plataforma Internet para comunicaciones de la red asistencial de la provincia de Valdivia. Con la implantación del nuevo modelo de gestión en salud. con la informatización de los hospitales tipo 4 y los consultorios de atención primaria de salud. y a estandarizar y uniformar el desarrollo de sistemas de información. inclinada hacia el Hospital Clínico Regional Valdivia. especialmente en el HCRV. Uniformar plataforma y optimizar los procedimientos internos del área informática. ya sea por fallas o por actividades de mantención. c. aprovechando la plataforma tecnológica ya consolidada. Los contenidos relevantes del Plan se resumen en: • • • Consolidar la Plataforma de sistemas de información. Tender a la síntesis de datos operacionales para permitir el análisis y la toma de decisiones. asegurando que sus aplicaciones internas y externas estén sobre tecnología WEB y permitiendo dejar al Servicio en condiciones de desarrollar innovaciones tecnológicas que permitan mejorar su operación y el servicio a sus usuarios. revela la presencia de procesos administrativos que aún no se han automatizados como las áreas de recurso humano. En el contexto anterior. compartición y el uso de información a través del Servicio. la incorporación de un servidor espejo. y la informatización de los policlínicos de especialidades. lavandería. Optimizar la emisión de reportes e informes destinados hacia el interior y el exterior del Servicio de Salud Valdivia. b. generando información para la toma de decisiones en forma oportuna. 4. se podría acreditar una plataforma equilibrada y robusta que sirva de base para la puesta en marcha del nuevo modelo de gestión en salud. que permitan sustituir la tendencia actual al uso de impresoras individuales (más costoso como esquema de impresión y de menor calidad). 4. entre otros. que consolide la base de información generada por los sistemas operacionales y que permita dar una visión integrada del negocio. generando las facilidades y condiciones para el desarrollo de los objetivos definidos. el Plan Informático para el Servicio de Salud Valdivia debe asegurar la solución a los problemas planteados apuntando hacia la informatización de aquellas áreas que presentan procesos administrativos manuales o semimanuales. su oportunidad y el trabajo requerido para producirlos. Asimismo. queda en evidencia la urgencia de ampliar la red de datos que incorpora actualmente a la Dirección del Servicio y el Hospital Clínico Regional Valdivia hacia los establecimientos del área: hospitales tipo 4 y consultorios de atención primaria de salud. f. Apoyar procesos críticos del Servicio de Salud Valdivia. aplicación de reingeniería a procesos críticos. Contribuir al desarrollo del Plan Estratégico del Servicio de Salud Valdivia.2 Líneas de Desarrollo de las Tecnologías de Información en el Servicio de Salud Valdivia. Desarrollar un sistema de control de costos en el Hospital Clínico Regional de Valdivia. Desarrollar las facilidades y las capacidades de análisis de información. . podría mejorar la seguridad.4 Estrategia Tecnológica Como se mencionara en el diagnóstico. que permita analizar los datos operacionales y apoyar el proceso de gestión. que incluya los principales puntos de la red asistencial. más la creación de una red de datos de área amplia. en materia informática. para que apoyen los procesos de derivados del nuevo modelo de gestión en salud. esterilización.3 Propuesta del Plan Informático El análisis de la situación actual del Servicio de Salud Valdivia. h. control de gestión. Enfatizar la generación.Los conceptos claves que están contenidos en el Plan Informático apuntan a resolver los problemas detectados como más relevantes en el diagnóstico y los desafíos que se derivan del nuevo modelo de gestión en salud propuesto por el Gobierno. el Plan Informático debe promover la implantación de un sistema de control de gestión. el Servicio de Salud Valdivia posee a la fecha una plataforma tecnológica asimétrica. mejorando la calidad de la información. control de gestión y apoyo a la toma de decisiones. d. Asimismo. Algunos ámbitos específicos en que se requiere optimizar la estrategia de desarrollo informático: • Implementación de impresoras departamentales. e. y por ende disminuir los costos asociados a la paralización de los sistemas de información. Las directrices contenidas en el Plan de Tecnologías de Información son las siguientes: a. Entonces.

A estos puntos. Mejoramiento de enlaces y comunicaciones entre el Servicio de Salud y el Hospital Clínico Regional de Valdivia. al tiempo que deberían ser considerados planes de adaptación gradual de las aplicaciones existentes. Contratación de servicios de transmisión de datos. Conexión de los principales establecimientos de la red asistencial del Servicio de Salud Valdivia con el Hospital Clínico Regional de Valdivia. 5 Lista de los Proyectos La tabla siguiente muestra el resumen de los proyectos que forman parte del Plan Informático 2002-2005 con el número estimado de horas-hombres para su ejecución: Proyecto Informatización de los HT4 Lista de espera quirúrgica Finanzas Optimización Sistema Activo Fijo Resumen Estadístico Mensual Oficina de Partes Compin Informatización de los Consultorios Incoporar CB a procesos críticos Informatización CAE Asignación de horas en linea Control de gestión SI Alimentación SI Recurso humano SI Esterilización PAD Reingeniería SI Abastecimiento Reingeniería SI Anatomía Patológica . Esta debería ser la orientación de cualquier sistema de información desarrollado en los próximos años en el Servicio de Salud Valdivia. para los hospitales tipo 4 y los principales establecimientos de atención primaria de salud. Mejoramiento del sistema de respaldo. Herramientas para generar la plataforma de gestión. Mejoramiento de enlaces. y la salida hacia Internet. 486. Mejoramiento de la plataforma de desarrollo. Cada uno de estos puntos implica acciones específicas: o o Renovación en el ámbito de estaciones de trabajo y cambio del esquema de impresión Se reemplazarán los computadoras con CPU 386. sería importante agregar una tendencia a la migración de los sistemas internos hacia Intranet. y los computadores Olidatas por computadores con procesadores actuales.024Kbps. Mejoramiento de herramientas para plataforma de gestión Interactividad y desarrollo de nuevos servicios usando Internet. Se aumentará la velocidad de transmisión de datos a 1.        Se adquirirán impresoras departamentales. en el enlace Dirección del Servicio de Salud Valdivia y el HCRV. Se instalará una red LAN en cada hospital tipo 4.• • • • • • Renovación de equipamiento computacional en el Servicio de Salud Valdivia.

El planteamiento de trabajo se resume en la siguiente carta gantt: • 6 Organización y Gestión Informática Parte importante de las condiciones para lograr el éxito del Plan Informático 2002 – 2005. Capacidad de la organización para soportar el desarrollo de proyectos en paralelo: Aún existiendo recursos para enfrentar el desarrollo técnico y la administración de los proyectos. se refiere a aspectos vinculados a la organización y la gestión informática del Servicio de Salud Valdivia.Reingeniería SI Pabellón Ficha de consulta médica electrónica Protocolo HL7 GIS. indicadores gestión Tabla N° 1 . éstos afectan a toda la organización del Servicio de Salud Valdivia. como la disponibilidad de recursos presupuestarios. limita la posibilidad de avanzar con demasiados proyectos en paralelo. es otro elemento a considerar en la planificación.1 Planificación de la ejecución de los proyectos Para el diseño de la Carta Gantt. podrían alterar esta planificación y tender a hacerla más extensa en el tiempo.Listado de Proyectos 5. la consideración respecto a la capacidad de la institución para absorber cambios y mantener procesos de transformación. Los proyectos definidos y priorizados apuntan a las urgencias y necesidades más relevantes del Servicio de Salud Valdivia. Sitio de reportes. sin embargo su éxito depende no solo de los . Otros factores relevantes. si es que se quiere asegurar el éxito de cada uno de ellos. Por lo tanto. se tuvieron las siguientes consideraciones para ajustar la planificación: • • Recursos del Servicio de Salud Valdivia para la ejecución del plan: La capacidad interna de personal para desempeñar las funciones y perfiles que cada uno de los proyectos requiere. en paralelo.

la forma de desarrollar el trabajo está determinada por la realización de los proyectos. el entorno al cual sirve al Servicio de Salud Valdivia. Habrá un responsable de cada proyecto muy involucrado en él. En esta lógica más que una definición estática. El Plan Informático no es un elemento estático en la gestión de una organización. sea dinámico. necesarias para el buen desarrollo de los proyectos. No se trata de tomar la decisión de formular un Plan estratégico. Este Plan será necesariamente modificado a partir de nuevas realidades que deba enfrentar el Servicio en los próximos meses y años. sino que muy por el contrario. producir un documento y considerar que se tiene una referencia permanente para el desarrollo informático. que el Plan informático no sea un instrumento estático e inamovible en el tiempo. cuando sea necesario definir proyectos.factores técnicos vinculados a su ejecución. que pueda asumir en cualquier eventualidad la conducción del proyecto. Se espera entonces. Al igual que cualquier planificación de un proyecto específico. 6.1 Definición de prioridades y ajustes al Plan Informático Un Plan Informático. Por esta razón. en ausencia del titular. para que ella pueda ser compartida transversalmente en toda la organización. procedimientos y estándares 6. el Plan Informático dará el marco para evaluar estos cambios y estas nuevas condiciones. Lo central es la forma de administrar estos cambios. se informen oportunamente de las consecuencias de las modificaciones. . así como cualquier lista de requerimientos y necesidades. Se propone el siguiente esquema de trabajo: • • • Definición de un jefe de proyecto por cada componente del listado. En este sentido. Normas. llevará al Servicio de Salud Valdivia a definir un nuevo Plan más acorde con las nuevas condiciones. tendrá un rol de ejecución directo sobre el proyecto. El Plan Informático está enmarcado en las estrategias y políticas de innovación y de desarrollo del Servicio de Salud Valdivia y su importancia radica en que introduce el uso de nuevas tecnologías en el procesamiento de datos y en el uso de la información corporativa.2 Organización por proyectos En forma independiente de la dependencia organizacional de informática y de su estructura interna. Habrá asimismo un subrogante responsable en cada proyecto. es que se considera como muy relevante en el logro de los objetivos definidos para las Tecnologías de Información en el Servicio de Salud Valdivia. cuando los eventuales recortes presupuestarios limiten las posibilidades de ejecución de proyectos. el plan informático es un documento dinámico. es necesario crear una estructura de administración por proyectos. es un instrumento en torno al cual analizar los cambios y las decisiones que digan relación con la gestión informática. permanentemente revisado y puesto a prueba de acuerdo con las nuevas tendencias que surjan en las tecnologías de información. que asegure el adecuado manejo de los esfuerzos de cambio contenidos en el Plan. Organización y estilo de gestión del área de informática. sino que depende de condiciones organizacionales y de gestión. para asegurar que se hagan con un enfoque integrado de la gestión de la Institución y que todos los directa o indirectamente afectados. Cuando la organización enfrente problemas o desafíos que requieran nuevas soluciones informáticas. entonces la necesaria adaptación del documento. Este jefe de proyecto. los siguientes aspectos: • • • Definición de prioridades y ajustes al Plan Informático. Si las condiciones evolucionan al punto de replantear completamente las bases del actual plan informático. como también a los nuevos requerimientos y necesidades que la propia organización interna se impone. es por esencia dinámico en función de las necesidades del Servicio de Salud Valdivia y requiere por lo tanto de una administración que considere este hecho.

5 Administración de Proyectos Para asegurar el éxito del Plan y para que la ejecución de los proyectos informáticos alcance un nivel satisfactorio en el logro de sus objetivos.3 Estructura Informática A pesar que la estructura central de trabajo. incluso el jefe del Departamento de Informática. En este punto. que se conoce como DBA. en una realidad en donde las necesidades y los proyectos eventuales superan la capacidad de ejecución del área informática. otra a cargo del soporte tecnológico de la Dirección. deberá agregar a sus tareas de coordinación y supervisión. será "por proyecto".En el marco de las asignaciones a proyectos. junto con representantes de la Unidad de Computación del Hospital Clínico Regional de Valdivia. son necesarios los siguientes conceptos metodológicos y técnicos: . el manejo concreto de proyectos. actuando como primer filtro impidiendo la dispersión de los esfuerzos de la organización en acciones aisladas o que no sean coherentes con las políticas de la institución en cuanto al uso de las Tecnologías de Información. El Departamento de informática. para lograr maximizar el desarrollo del Plan. la responsabilidad de la administración del modelo de datos y las bases de datos del HCRV. es necesario establecer la organización interna permanente con que contará el área. Una función relevante del comité es la de coordinar la priorización de requerimientos. y otra a cargo del soporte e informatización de los establecimientos dependientes. Los encargados de estas unidades serán parte del comité técnico que conformarán el staff de trabajo del Departamento de Informática. es necesaria una instancia de alto nivel que defina las pautas del desarrollo informático. Este cargo. una a cargo de la Intranet y del desarrollo con tecnología web. En este sentido.4 Comité Informático Para direccionar la gestión informática de acuerdo con los objetivos y necesidades de los usuarios. ya que no se considera un ámbito prioritario de acción. que coordina las actividades propias del área con una visión multidisciplinaria. Esta instancia es el Comité informático. contará con tres unidades. También debe ser la instancia que transmita los requerimientos y necesidades que tienen los usuarios respecto del apoyo informático. 6. el Plan no plantea innovaciones mayores. Para el caso del Servicio de Salud Valdivia el comité informático es formado por las siguientes personas: • • • • • • • • • Subdirector Administrativo del Servicio de Salud Valdivia Subdirector Administrativo del Hospital Clínico Regional Subdirector Médico del Servicio de Salud Valdivia Jefe del Departamento de Informática del Servicio de Salud Valdivia Jefe del Departamento de Atención Primaria Subdirector Administrativo del Hospital de La Unión Jefe de Unidad de Estadística del Servicio de Salud Valdivia Encargado de Intranet Enfermera Coordinadora del Hospital Clínico Regional . debe ser implementado y formalizado a la brevedad en la Institución. El Comité Informático es una instancia permanente dentro de la organización. se debe considerar que todos los profesionales del área pueden asumir liderazgo específico sobre proyectos. La estructura del Departamento de Informática para desarrollar adecuadamente el Plan Informático debería requerir de 6 personas según la siguiente lista: • • • • 1 Jefe de Informática 2 Ingenieros de Proyectos 2 Programadores 1 Persona de soporte técnico Se recomienda asimismo asignar a algún profesional de la Unidad de Computación del HCRV. 6.

7. Lograr que los objetivos de cada proyecto coincidan con el Plan Informático. 8.6 Normas. Directrices técnicas deben ser respetadas integralmente durante toda la ejecución delPlan Informático. 4. 9. procedimientos y estándares Las normas. procedimientos y estándares están especificadas en el manual de procedimientos para el desarrollo de software y en el manual de procedimientos informáticos generales del Departamento de Informática. Liderazgo e involucramiento permanente de las máximas autoridades institucionales. 2. Manejo adecuado de los conflictos. Control estricto sobre el cumplimiento de actividades y fechas planificadas. 6. respecto de sus usuarios y clientes. 6. Respeto a las dependencias entre actividades dentro de un proyecto y entre distintos proyectos.1. . 3. Involucramiento de los usuarios en cada etapa de los proyectos. 5. Adecuado equilibrio y control entre los diferentes actores que participan en un proyecto. Difusión de los proyectos con cobertura total. Estabilidad en la organización de los equipos de proyecto. 10.