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EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL

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EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL
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ITIL V.3 EXAMEN DE LA FUNDACIÓN ESPAÑOL El examen consiste de 40 preguntas de opción múltiple. 1.Tiene 60 minutos para completarlo, no se apure, utilice todo el tiempo si es necesario. 2.No hay preguntas truculentas 3.Lea cada pregunta varias veces 4.Tenga cuidado al responder preguntas que utilicen términos “SIEMPRE” o “NUNCA”. 5.Muchas preguntas contienen al menos un distractor. Utilice el proceso de eliminación para quitar las respuestas incorrectas, luego evalué las opciones restantes. 6.Si una pregunta utiliza Negrilla, Itálica, o MAYÚSCULAS para resaltar alguna palabra, ¡Ponga Atención!. 7. Si una pregunta es acerca de un proceso, asegúrese que la respuesta seleccionada sea acerca de un proceso en vez de una Función, Servicio etc, y viceversa. 8.Asegúrese de responder las preguntas basándose en su conocimiento de ITIL, no en su experiencia en el mundo real. Su experiencia en el mundo real puede o no tener algo que ver con ITIL. 9.Escoja la MEJOR respuesta! Muchas preguntas contienen varias respuestas las cuales de alguna forma podrían ser correctas. Siempre escoja la respuesta que podría ser más correcta en el mayor numero de situaciones.

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Question Excerpt From EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL

El 1. El Análisis de Servicio se utiliza en la fase de Estrategia para modelar el
Q.1) impacto de los incidentes en el negocio. Cuál de las siguientes afirmaciones

describe MEJOR uno de los propósitos del Análisis de Servicio?
A.Tiene como uno de sus propósitos el de Automatizar tareas simples y rutinarias Es útil de restablecer un servicio a operación normal tan pronto como sea posible en caso B. de un incidente Es útil para modelar los componentes y servicios existentes de acuerdo a los C. requerimientos de alto nivel del negocio. D.Tiene como propósito asignar capital financiero para la entrega y consumo de servicios Q.2) 2. El objetivo de la Gestión de Problemas es? A.Prevenir que los Problemas y sus Incidentes resultantes sucedan. B.Proveer un Canal a los usuarios para la Solicitud de Servicios. C.Restaurar un Servicio a Operación Normal tan rápido como sea posible. Para detectar Eventos, tomar sentido de estos y determinar la acción de control más D. apropiada. Q.3) 3. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR el rol

del Centro

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2.Cada Persona implicada en un Proceso es un Propietario de Proceso.Solo el UC apoya al Proveedor de Servicio de TI en la entrega de servicios al cliente A. ambas partes. 4.1.requerimientos de servicio pero otros usuarios en la organización pueden tener otros puntos de contacto.Métricas Tecnológicas. Solo el UC define los objetivos y responsabilidades que se requieren para lograr los C.Todas las anteriores. Cuál de los siguientes.Permitir cambios y mejoras Q.3 solamente B.Los Roles Propietario del Proceso y Administrador de Procesos son realizados por la misma persona.Validar paquetes de servicio.Revisar el Requerimiento de Cambio.Asegurar la implementación de medidas proactivas que mejoren el nivel de los servicios entregados. es tanto un Rol como una Función en cualquier organización. A.Producir y mantener un apropiado y actualizado Plan de Capacidad que Q. C.1. Proveer un único punto de contacto para los Usuarios.1 Solamente B. Cuál de los siguientes tipos métricas NO es típica? A.Planear Actualizaciones C.11) de Gestion de Servicio? 11.1. 3 y 4 solamente D. Requerimientos de Servicio y A.Métricas de Servicio.. Cuál de las siguientes actividades de validación se corresponden MEJOR con la definición de requerimientos de usuario y Negocio (Nivel 1 en el modelo de pruebas de servicio Modelo-V). 3.La Apropiación de un proceso. 2. Como usuario solo tengo un punto de contacto para reportar todos mis incidentes y C. C.El Propietario del Proceso es responsable de asegurar que el Proceso Q.2 solamente B.Métricas de Línea Base D. de Soporte como único punto de Contacto? Todos los requerimientos. A. 2. 4. D. Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA.6) refleje las necesidades actuales y futuras del negocio.Soportar de forma eficiente y efectiva el negocio y los procesos de Gestión de Servicios suministrando información precisa acerca de los Activos de servicio.proprofs. niveles de servicio conciliados en los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA.estos tienen por supuesto la opción de contactar a cualquiera en el área de TI para reportar incidentes y solicitudes de servicio. tales como Incidentes.Evaluación para preparar la operatividad del servicio.Requerimientos de Nivel de Servicio de Usuarios y Clientes deben pasar a través del Centro de Soporte. Una organización solo puede tener B.Evaluación del Paquete de liberación y entrega de servicio D.Calificar y Evaluar el Cambio 6. un solo Centro de Soporte Centralizado. 2 y 3 Solamente D. Cuáles de las siguientes son metas y objetivos del Proceso de Gestión de Niveles de Servicio? 1. 3. Q.Lograr efectividad y eficiencia en la entrega y soporte de servicios 4.5) 5.Todas las anteriores. Cuales de las siguientes afirmaciones acerca del Propietario del Proceso son correctas? 1.Mantener la estabilidad. Solo el OLA define los bienes y servicios a ser suministrados y las responsabilidades de B.php?title=test-itil-foundati. acerca de la definición 2 de 9 29/09/2011 15:30 .8) 8. A.Todas las anteriores Q.1 y 3 Solamente C.Gestionar y mejorar las relaciones y comunicaciones con el negocio y los clientes.7)7.9) 9.Diseñar los procesos para la operación de servicios de TI 3.Prueba de Componentes y ensamblaje Q. El Centro de Soporte está disponible para todos los usuarios en la organización.Métricas de Procesos Q. pero D. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR la diferencia entre Acuerdo Operativo de Servicio. son objetivos primarios de la fase de Operación del Servicio? 1.. ofertas y contratos B. 2 y 3 solamente C. RFC B.com | Flashcards | Polls | Brain Games | Privacy & Terms | Sitemap | About Us | Contact 4. OLA y Contrato de Soporte.Cambio de Diseño D. Copyright © 2005-2011 ProProfs.EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL http://www. B.3 y 4 solamente C. A.10) 2.com/quiz-school/story.4) cumpla los objetivos propuestos en la definición del Proceso. 3 y 4 solamente D. Q. 10. Cuál de las siguientes NO es una Actividad en el proceso de Gestión de Cambios? A. UC? Solo el OLA es un acuerdo de soporte entre el proveedor de servicio de TI y otra parte de su misma organización que apoya en la entrega de los servicios.

c-3 y d-4 C.Gestión de Aplicaciones 14. La Prioridad se determina por los recursos disponibles y el nivel de impacto que el B.Ambos el Proveedor de servicio y el Usuario tienen acceso a la misma tecnología.18) 18.La composición del servicio Q.En esta etapa se desarrolla e implementa un proyecto que cierre los GAPs identificados.19) 2. suministrar valor a los clientes en forma de bienes y productos.Quienes dependen de nuestro Servicios? 3.En esta etapa se establecen objetivos y mediciones B.El cliente 3. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR Priorizar. b-1. 16. Cuáles de las siguientes interrogantes NO es una de las 7Rs que se Q. A.a-1. b-2. especializados para suministrar valor a los clientes en forma de servicios.Solamente el proveedor de servicio tiene acceso a la misma Tecnología.. o agregar recursos necesarios. 3 y 4 solamente D.Los Recursos necesarios para entregar el Servicio B.Gestión Técnica B. Gestión de Servicio es un conjunto de recursos organizacionales especializados para B..1. 2. b-3. 12. Gestión de Servicio es un conjunto de recursos organizacionales especializados para suministrar valor a los clientes en forma de servicios.Cuáles son las RELACIONES entre este cambio y otros cambios? D.a-3.En esta etapa las mejoras implementadas son comparadas con las medidas de éxito En esta etapa se determina como “Mantener el momento”. c-2 y d-1 Q. 3.Todas las anteriores.Tecnológicamente-Generado (Auto-servicio) 1.a-3. Cuál de las siguientes afirmaciones es la descripción CORRECTA de la fase “ACT” en el Ciclo de Deming para el mejoramiento de la calidad? A..1 y 3 solamente C.a-4.com/quiz-school/story. La Prioridad se determina por los recursos disponibles.14) 2.12) Tecnología. c-2 y d-1 D. la urgencia del incidente y el nivel D.Tecnológicamente-Facilitado (Soporte En sitio) c. Asócielas de la MEJOR forma? a. Cuál de las siguientes NO es descrita como una Función si no como un Proceso en ITIL? A.La Prioridad se determina por los recursos disponibles y la urgencia del incidente.Tecnológicamente-Mediado (Soporte Remoto) d.Tecnológicamente-Asistido (Soporte normal) b.Centro de Soporte D.Quien REQUIRIO el cambio? C.13) 13.Quien REVISARA el cambio cuando sea implementado? Q. La MEJOR forma de definir los servicios en el Portafolio de Servicios es basar las definiciones en: A.Los Propietarios de los procesos.Las capacidades requeridas para entregar el Servicio D. especializados para suministrar valor a los clientes en forma de bienes y productos. 15. A. Considere los siguientes tipos de soporte tecnológicos de Gestión de Servicio y las descripciones.1 solamente B. Cuáles de los siguientes roles se pueden involucrar en el proceso de Mejora Continua del Servicio?. en el Q.Como utiliza el cliente nuestros Servicios? 3 de 9 29/09/2011 15:30 .El administrador de servicio 4.proprofs.17) 17. b-4. Gestión de Servicio es un conjunto de capacidades (habilidades) organizacionales D.16) deben contestar para todos los cambios como parte de la evaluación del impacto del cambio?. 1. Cuáles de las siguientes interrogantes ayudan a identificar lo que el cliente valora? 1. 4. A.Gestión de Portafolio de Servicios C. A.El proveedor de servicio está representado solamente por la Q.El proveedor de servicio y el cliente no se encuentran físicamente próximos.15) proceso de Gestión de Incidentes? La Prioridad se determina por la urgencia del incidente y el nivel de impacto que el incidente está causando.Quienes son nuestros Clientes? Q.EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL http://www. cerrar los GAPs (deficiencias) C. c-2 y d-4 B. A.Los Resultados de Negocio que permite el Servicio C. 19.El Administrador de Mejora Continua del Servicio Q. de impacto que el incidente está causando.php?title=test-itil-foundati. incidente está causando C. Gestión de Servicio es un conjunto de capacidades (habilidades) organizacionales C. D.Que RECURSOS necesitamos para llevar a cabo el cambio? B.

B.1 solamente. Mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica. Que es lo que proveemos? A. 2 y 3 Solamente D. C. 2 y 4 solamente. C. A. Gestión de Aplicaciones y Gestión de Tecnología NO juega en el proceso de Gestión de Eventos? A.1.Mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica. C.EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL http://www. A.1.27) 27. se describe de MEJOR Forma como: Continuamente alinear y re alinear los servicios de TI a las necesidades cambiantes del A.1 solamente B. 22.Participar en la instrumentación de los servicios. D. Asegurar que lo riesgos de seguridad de la información sean administrados adecuadamente y que los recursos de información se usen responsablemente. Gestión de Salidas.La información acerca de cada uno de los Ítems de Configuración es guardada en un Q. B. 4.1 y 3 solamente.26) 2. Responsable” por cada tarea. Gestión de Consolas. Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca del proceso de Gestión de Activos y Configuración del Servicio? 1.3 y 4 solamente.. Cuáles de las siguientes actividades ayudan MEJOR a una organización a 4 de 9 29/09/2011 15:30 .20) 20. D. 21. C.La Gestión de la Configuración suministra un modelo lógico de servicios. Q. Iniciador”.1 y 3 solamente. La “R” en RACI significa “Responsible. A. Cuál de las siguientes NO es una actividad de la cual es responsable la Gestión de Operaciones de TI? A. A. 24. D. 23. identificando e implementando mejoras a los servicios de TI que soportan los procesos de negocio. Q.Actividades del proceso.1. de pensar en cómo.23) B. D. Cuáles de los siguientes son elementos genéricos de un Proceso? 1.1 Solamente B. 3.Asegura que cualquier respuesta automática sea definida. C. 4.1. Más de una persona puede ser “Accountable.Todas las anteriores. Asuma que Operaciones TI es separado de Gestión Técnica y Gestión de Q. 2.com/quiz-school/story.Todas las anteriores 26.Todas las anteriores. Q.El registro y reporte de los estados de los CIs. La “I” en RACI significa “Initiator. Cuáles de las siguientes afirmaciones describen MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Proveedores? 1. 2. Encargado”. Mantener una política de proveedores y soportar la Base de Datos de Proveedores y Contratos.Todas las anteriores.1.2 y 3 solamente D.1 y 3 Solamente C.21) 3.proprofs. Métricas del Proceso.Gestión de Salidas. B.1 y 2 solamente. Administrar las relaciones con los proveedores. D. Alentar a los proveedores de servicio a parar y pensar por que se debe hacer algo antes B..Todas las anteriores Q.Política del proceso. es una actividad del proceso de Gestión de Activos y Configuración del Servicio.1 solamente. C. La matriz RACI muestra las actividades bajo la esquina izquierda y los roles Q.Gestión de Instalaciones Físicas. 4.Roles del Proceso.22) funcionales en la parte superior 3. activos e infraestructura.negocio. Cuál de los siguientes roles. 3.25) registro del Sistema de Gestión de la Configuración CMS.Diseñar servicios que cumplan con los objetivos de negocio.1 solamente. El objetivo de la Fase de Mejora Continua del Servicio. 2. Asegurar que los Contratos.24) Aplicaciones. Gestión de Instalaciones Físicas.2 y 3 solamente. 4. Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca de la matriz RACI? 1. B.El Sistema de Gestión del Conocimiento incluye el Sistema de Gestión de la Configuración CMS y la Base de Datos de Configuración CMDB así como también otras herramientas y bases de datos. D. A.Gestión de Consolas.Continuamente identificar e implementar nuevas ténologias D.1 y 2 solamente C.php?title=test-itil-foundati. Q.Probar los servicios para asegurar que los Eventos se generen apropiadamente. B.Monitorear eventos 25. 4. UCs y acuerdos con los proveedores estén alineados a las necesidades del negocio y sean gestionados a través de su ciclo de vida. C.

Jalar. necesitamos saber: Q.1 solamente. B.1 y 4 solamente. Establecimiento de la mezcla correcta de servicios a ofrecer a los usuarios.La comunicación con los Dueños de Proceso apropiados. 2 y 3 solamente.1 solamente. 3.1 solamente. 1¿Qué puede medir?.28) de conflictos principales.30) 30. Para responder la pregunta “ Donde Queremos Estar” en el modelo de Mejoramiento Continuo del Servicio. A. 4. C.Una investigación académica.En Fases.1 y 4 solamente. ITIL se caracteriza MEJOR como: A.Un esquema de calificación. Q. 4. para el negocio. 6 D.33) de Mejora Continua del Servicio? 1 ¿Qué debería medir?. cambio mayor o remoción de un D.36) 1.2 y 3 solamente.31) 31. 2.. 6 B. 2.3 Medir. Cuando debería ser producido un Paquete de Diseño de Servicio. entrega Q. 5 Analizar. 34. 32.La Misión del negocio. 1 ¿Qué puede medir?.Todas las anteriores. D. 5 de 9 29/09/2011 15:30 .1.34) (deployment)? A. D.1 y 3 solamente. 4. Cuáles de las siguientes actividades forman parte del proceso de Gestión del Portafolio de Servicios? Q. 4 Analizar.Requerir.6 Informar. 4 Procesar.3 Medir.1. Transportar. cada vez que un nuevo servicio se agregue al Portafolio de Servicios B. C. 2.32) 2. C. Cuáles de las siguientes actividades son responsabilidad específica del Propietario del Servicio? 1.EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL http://www.29)29.Mejorar la calidad y consistencia del servicio. Crear listas y procedimientos de diagnostico para incidentes.La Visión de la organización.Todas las anteriores. B. 28. D. Informar. Cuál de los siguientes métodos NO es un método de despliegue. 7 Acciones Correctivas. B. A. Q. D. por cada nuevo servicio. 7 Acciones Correctivas. B. A. 4 Procesar.6 Informar. 5 Analizar.php?title=test-itil-foundati. 36.2 ¿Qué puede medir?. C. D. B. 2 ¿Qué debería medir?. 3. 3.proprofs. C.Todas las anteriores. D. Definir. B.Durante la etapa de Diseño. 3 Medir. 33.Representando el servicio en un Comité Asesor de Cambios Q. 35.1. Comunicar.Reducir el costo total de propiedad B. para un cliente dado o espacio de mercado dado. A. A. C. A.com/quiz-school/story. 1 ¿Qué debería medir?. Aprobar. 7 Acciones Correctivas. desarrollar y manejar la Gestión de Servicio como un Activo Estratégico? 1. C.. 2 ¿Qué debería medir?. servicio.Un enfoque proactivo.2 ¿Qué puede medir?. Q. SDP? Durante la etapa de Estrategia.Un Estándar internacional. 3 Medir.Big-Bang. Informar. D.Un esquema de buenas prácticas. Identificar servicios críticos a través del Portafolio de Servicios. Marcando todos los activos de servicio con el nombre del servicio por el cual estos agregan potencial.La habilidad para responder rápidamente al cambio sin causar impacto en los servicios. Cuando un servicio nuevo o un cambio de servicio pase de la etapa de Diseño a la etapa C. Cuál de los de los siguientes es el Orden Correcto de las actividades en los 7 pasos Q.35) 1. Analizar. 7 Acciones Correctivas. Un punto clave para la Operación del Servicio es lograr el balance entre los cuatro tipos Q. 5 Procesar. Un conflicto fundamental existe entre la visión interna de la tecnología y el conjunto de componentes de un lado y del otro: A.Un enfoque fuerte en Calidad.2 y 4 solamente.La Línea Base actual. 5 Procesar. Incrementar exitosamente el volumen de cambios de servicio y liberaciones de servicio C.Definiendo la estrategia del proceso. por cada cambio o remoción de un servicio.La visión en la cual la organización se enfoca solamente en los requerimientos de negocio. Cuál de los siguientes beneficios NO es un resultado primario de unas buenas prácticas de Diseño de Servicios?.Procesos de Gestión de Servicios mas efectivos.4 Analizar.Pull. de Transición Durante la etapa de Diseño.Participando en la negociación de Acuerdos de Nivel de Servicios SLAs 3.

es 6 de 9 29/09/2011 15:30 .2 y 4 Solamente D. D.. Personas.Planes B.Un acuerdo entre el proveedor de servicios de TI y el usuario de servicios de TI.1. Procesos.com please!! posted by: eronquillo 710 days ago Mañana tengo el examen.La garantía reduce las variaciones en desempeño.1 Solamente B..com posted by: frecasa 716 days ago hey please send the password!! momovw@hotmail.Todas las anteriores Take this quiz by clicking Start button on top.La Utilidad puede ser descrita como lo que el usuario obtiene. puedes enviarme el password julio@esfacilsisabes.Productos C.1 y 4 solamente C. Quiz Comments (40) good morning I want to do the quiz Examen itil fundation V3_1 español.1 y 3 Solamente C.1.La Utilidad incrementa el desempeño promedio.Todas las anteriores. servicios de TI operativos.Politicas Q. A.Todas las anteriores.php?title=test-itil-foundati. incluyendo aquellos que están disponibles para desplegar. Una base de datos o documento estructurado con información acerca de todos los C. Q.1 y 4 solamente C. B.40) 1.38) 38. 2 y 3 solamente D..La Garantía puede ser definida como “Sirve para su uso”.EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL http://www. Cuál es la MEJOR descripción de un Catalogo de Servicios? Un documento que define todos los aspectos de un servicio de TI y sus requerimientos a través de cada etapa de su ciclo de vida.com posted by: solracmaxx 703 days ago can you send me a pass? agiljurado@gmail. El Portafolio de Servicios es la fuente única integrada de información del estado. 4. 3.Transición del Servicio 3. interfaces y dependencias de cada servicio utilizada por actividades dentro de las siguientes etapas del Ciclo de Vida del Servicio: Q.1 Solamente B.1 solamente B.Operación del Servicio A. A. A. but I am prompted to enter a password can help me with this key my email is Frecasa@gmail.Las Métricas.proprofs. Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca de los conceptos de Utilidad y Garantía? 1. Proveedores y: A. Buenos Diseños de Servicio son dependientes del uso efectivo y eficiente de las cuatro Q.com regards posted by: 3000pacos 703 days ago Can you send me the password? cgarciafer@gmail.El conjunto completo de servicios que maneja un proveedor de servicios.!!!! posted by: javendano 708 days ago send the password pacowin@hotmail. 4.Estrategia del Servicio 2.39) 2..com posted by: agiljurado 702 days ago Can you send me the password? jbenitov@hotmail. 39.com posted by: jbenito 696 days ago Por favor. 40. 37.37) Ps.2 y 3 solamente D.Diseño del Servicio 4.Practicas D.com/quiz-school/story.

. Thanks.garza 552 days ago Hola me podrias pasar el password nesesito estudiar gracias.HELP posted by: maxinet 554 days ago Can you send me the password please? My email is akylea@gmail.com/quiz-school/story..EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL http://www.com Thanks for all posted by: akylea 553 days ago Buen día mañana tengo examen y me gustaría practicar me pudieras mandar el pass mi correo es kgm0414@gmail.php?title=test-itil-foundati. posted by: satriani13 695 days ago Can you send me the password please? loes196@hotmail.com Thanks posted by: loes196 623 days ago Can you send me the password please? missiano@terra.. posted by: jag496457 614 days ago good morning I want to do the quiz Examen itil fundation V3_1 español..com posted by: nbello 534 days ago Hola.es posted by: missiano 622 days ago my password please. puedes enviarme el password dnramir@hotmail.com posted by: mbc270 526 days ago 7 de 9 29/09/2011 15:30 ...proprofs.com posted by: Jalmaguer 548 days ago hola! me podrían mandar el password? Mi correo es nbellofi@gmail.com Gracias!!! Me urge porfavor posted by: karla. por favor me podrían enviar el password para ver los exámenes.com posted by: dnramir 582 days ago Como se puede conseguir el password para ver el contenido de esta PRUEBA... mi correo es jalmaguer70@hotmail. mbc270@gmail.com.bautista@gmail.. eruizt@hotmail.com posted by: pmartinbautista 612 days ago posted by:Guest 612 days ago PLEASE i ned password for EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL. neyith99@yahoo.com posted by: nequimo 596 days ago Por favor. but I am prompted to enter a password can help me with this key my email is pmartin. gracias.

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php?title=test-itil-foundati..mx posted by: Efren81_beca 323 days ago me pueden enviar el usuario y el password mi correo es nicoextrem@gmail.proprofs.com posted by: nicoextrem 301 days ago me pueden enviar la pass plis patricio.pina@gmail.com Thanks a lot posted by: nocturno2012 294 days ago 9 de 9 29/09/2011 15:30 .com posted by: patop74 295 days ago Hello can you send me a password to aaccll2002@hotmail. ¿Me podrían enviar el usuario y pass para el examen de ITIL v3 español (flinding@hotmail.com)? Gracias posted by: FLINDING 331 days ago Me podrias mandar el usuario y el pass..com.EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL http://www.com/quiz-school/story. porfavor mi correo es efren81_beca@yahoo.