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Ein sozial vernetztes Unternehmen hat mehr zu bieten als eine Facebookseite

Agenda

•  Vorstellung ITBconsult Maic Stohr/Bernhard Hinderer 10 Minuten •  salesforce.com Präsentation Minuten
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Mani Pirouz

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Social Enterprise als strategischer Imperativ der Vernetzung Unternehmensinterne Kollaboration Monitoring und Steuerung von Online Reputation Kundenansprache und Unternehmenskommunikationen über alle Kanäle

Copyright 2011, ITBconsult

Vorstellung ITBconsult

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Wir bewerten, transformieren und ermöglichen Ihre Geschäftsanwendungen auf Basis optimaler “Cloud” Lösungen

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Wir führen Sie in die Cloud Zukunft

2000 ITBconsult Germany Management Information Systems

2000 Informatica partnership

2007

2011

2011 Rebranding

2011+ Social Enterprise

2001 ITBconsult Switzerland

2006

2007 Custom application development

2011 ITBconsult China

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ITBconsult im Überblick
Erfahrung
Gegründet im Jahr 2000 Angestellte : 30+ Niederlassungen: Deutschland, Schweiz, China, USA Partner: salesforce.com, Cast Iron Informatica, SnapLogic, Job Science •  Über 70+ internationale Kunden •  Erfahrung bei globalen Projekten
•  Projekterfahrene und zertifizierte Berater sowie Entwickler •  Spezialist im Bereich Datenintegration und Anwendungssentwicklung •  #1 salesforce.com Partner für Prof. Service in der Region DACH

Referenzen

Know-how

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Unser Service Angebot im Überblick

CRM force.com Integration Mobile Lösungen „Social“ Integration

CRM Geschäftsprozesse, Konfiguration, Implementierung, Training Kundenspezifische Anwendungs- Entwicklung Migration & Integration von/in Bestandssystemen Portable Offline Anwendung für iOS, Android, ... facebook, twitter, blogs

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Unsere Branchenschwerpunkte

Pharmazie

Finanz Sektor

Fertigung und Automotive

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Willkommen zum

Social Enterprise

Mani Pirouz
Leiter Produktmarketing

Safe Harbor
Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Service-Verfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen, Aussagen zu aktuellen und zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste und Meinungsäußerungen. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem - aber nicht nur - Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst, neuer Produkte und Services, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstöße gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, das Ergebnis geistigen Eigentums und anderer Streitsachen, die Risiken möglicher Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Dienstes und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem jährlichen Bericht vom 31. Januar 2011 (Formular 10-Q). Dieses und andere wichtige Mitteilungen enthaltende Dokumente sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter „Informationen für Investoren“ verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Presse-mitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

Unsere Mission: Pionier für Cloud Computing

Enterprise Cloud Computing

1960s Mainframe

1980s Client/Server

Heute

Das Kernstück: Multi-tenant Cloud Computing

Schnell
Keine Hardware Keine Software

Einfach
Automatische Upgrades Pay-as-you-go

Offen
Portabilität Jedes Gerät

Für alle
Demokratisch Ökonomisch

Erstes Cloud-Unternehmen mit >2,1 Mrd. US$ Umsatz

$2.1 Mrd. Jahresumsatz

100,000+ Kunden

36 Mrd. Transaktionen pro Quartal

10-Jahres Computing-Zyklus
10x mehr Nutzer mit jedem Zyklus

1960’s Mainframe Computing

1970’s Mini Computing

1980’s Client/ Server Computing

1990’s Desktop Cloud Computing

2000’s Mobile Cloud Computing

2010’s Social Revolution

Data Management Apps

Business Logic Apps

Process Automation Apps

Web Apps

Mobile Apps

Social Apps

Social Revolution: Mehr Nutzer sozialer Netzwerke als E-Mail

Soziale NW

1.1 Mrd
Nutzer Sozialer Netzwerke

Email Nutzer

2007

2008

2009

2010

2011

Quelle: Comscore, June 2011

Social Revolution: Das Web schrumpft
Top Internet Nutzung

22%
der OnlineZeit ist social

Prozent der Online Nutzung

2006

2007

Search
2008 2009 2010 2011

Quellen: Nielsen Wire, January, 2011. Morgan Stanley Internet Mobile Report, December 2009

Social Revolution: Facebook dominiert die Nutzung

Web Nutzung

4 Std
Pro Monat

2010

Restliches web
2011

Quellen: Ben Elowitz, Wetpaint / comScore

Social Revolution: Neuartige Web-Zugriffsgeräte

Geräte Wachstum
Tablets

1.6 Mrd
Mobile Geräte bis 2013

Smartphones

Laptops Desktop
2007 2008 2009 2010 2011E

2012E

2013E

Quelle: Gartner Research; Smartphone, Tablet, and PC Forecast, December 2010.

Social Revolution: Mitarbeiter treiben den Wandel
CIOs befragt zur Tablet-Nutzung

2011
Nicht erlaubt
MAGeräte

Für Mitarbeiter gekauft

...schnellst wachsende Produktkategorie .

2010

Morgan Stanley, Tablet Demand and Disruption , February 14, 2011.

Die “Social Revolution” schafft einen Graben

Der Graben zwischen Kunden und Unternehmen

Ihre Kunden und Mitarbeiter sind “social”

Wie steht’s mit Ihrem Unternehmen?

Wie überbrückt Ihr Unternehmen diesen Graben?

In 3 Schritten zum Social Enterprise
Interne soziale Netzwerke
Kollaboration

Soziales Kundenprofil

Externe soziale Netzwerke
Produkte & Partner

Verbinden & Verkaufen

Monitoring & Analyse

Social Enterprise

Kundenservice Automatisieren & Erweitern

Social Marketing

Schritt 1: Soziales Kundenprofil

Was gefällt?

Was wird geäußert?

Wer kennt wen?

Database.com: Die Datenbank in der Cloud

Offen, Mobil, Social
Social Datenmodell Toolkits für Android und iOS Shared Security Modell Plattform-agnostische APIs RESTful APIs O-Auth
Q3FY09 Q1FY10 Q3FY10 Q1FY11 Q3FY11 Q1FY12

36 Mrd
Transaktionen pro Quartal

Kunden:

Sie wählen wo und wie Daten lagern

Salesforce Data Residency Option (DRO)

Wahl der Datenlagerung Compliance mit Unternehmensoder staatlichen Vorgaben Erw. Verfügbarkeit: Anfang 2012 Ihr Rechenzentrum… Salesforce Rechenzentrum

Schritt 2: Soziales Netzwerk für Mitarbeiter
Interne soziale Netzwerke
Kollaboration

Verbinden & Verkaufen

Social Enterprise

Service

Automatisieren & Erweitern

Chatter ist führend für interne soziale Netze
100,000+ Aktive Firmen

Zusammenarbeit im Social Enterprise
Profile App Updates File Sharing Gruppen Feeds Status Updates
Durchschnittliche Werte, in Kundenbefragung erhoben

Kunden u.a.:

100,000+ employees

94,000+ employees

55,000+ employees

20,000+ employees

18,000+ employees

14,000+ employees

Demonstration

Social Enterprise
Vernetzen & Verkaufen

Groupon ist produktiver und verkauft mehr

$760 Mio Umsatz in 2010 22.000% Umsatzwachstum in 2010 5.000 Vertriebler Zusammenarbeit bei neuen Projekten

Kundenerfolg mit der #1 der Vertriebsanwendungen

Durchschnittliche Werte, in Kundenbefragungen erhoben

Quelle: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted October-November 2010, by an independent thirdparty, MarketTools Inc., on 6,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

Kürzere Vertriebszyklen durch Datenqualität

Führende Datenanbieter
Email Phone Company Title Address Employee # Revenue Division

Akkurate Daten importieren Daten bereinigen Millionen von Personen und Unternehmen

30 Million Contacts

180 Million Accounts

Kunden:

Social Enterprise

Kundenservice

KLMs Neuestes Reiseziel heißt Twitter

130.000 Twitter followers First call resolution binnen 1 Std. twitter.com/klm http://www.youtube.com/watch?v=ShJRoY7_LU#t=0m34s

Service Cloud: Kundendienst neu definiert

16.000+ Unternehmen
Service für das Social Enterprise
Agenten Collaboration Wissen Community-Seiten Social Monitoring Contact Center Dashboards & Reports
Durchschnittliche Werte, in Kundenbefragungen erhoben

Kunden:

Social Enterprise

Automatisieren & Erweitern

Facebook standardisiert auf Force.com

Facebook Application Landscape
Sales
Customer Management
Offer Comp Admin Review
Recruiting

Comp Review

HR

HRMS
HR Svc Desk

12 Custom Apps auf Force.com
Empl. Devmt

Infrastructure
Consigned Inventory Mgmt

Business Intelligence
4-Clicks

Rechenzentrums-Betrieb HR Recht / Sicherheit

Tax
Comm Mgmt

Purchasing

Finance

Repair Ticketing

ERP
FP&A

Expenses

Legal Ticketing

Risk Mgmt

Identity Mgmt

Data Integration

G&A

Vertrieb Weltweite Operations

Other Cloud Apps

On-premise Apps

Force.com: Die Plattform für Social Apps

250,000
Apps Führende Cloud Plattform
Deklarative Workflow & Logik Analytics Chatter eingebaut Für Mobile Anwendung Offene APIs
Q3 FY08 Q2 FY09 Q1 FY10 Q4 FY10 Q3 FY11 Q2 FY12

Kunden:

Step 3: Externe Soziale Vernetzung
Kundennetzwerke & Produkte
Produkte & Partner

Monitoring & Analyse

Social Marketing

Best Buy: App für Soziale Kundenbindung

#5 Social Media Brands 5M Facebook Fans, 250K Twitter Followers Ideenplattform mit Heroku Tausende Mitglieder auf Community Seite 10.000+ Ideen eingereicht

Heroku – Plattform für social & mobile Apps

180,000
Apps Cloud Plattform der nächsten Generation
Mehrsprachigkeit Erosion Resistance Add-on Catalog git Deployment Sofortige Skalierbarkeit Logplex

Kunden:

Social Enterprise

Zuhören & Analysieren

Es ist schwierig den Überblick zu behalten

Was denken Ihre Kunden?

200 Mio

tweets/Tag

1.5 Mrd

Facebook posts/Tag

Milliarden

An Blogs & Communities

Radian6: Führend im Social Monitoring

Blogs

#1 Social Media Monitoring & Engagement Plattform
Analyse Dashboard Engagement Console Zusammenfassung 150 Mio Quellen Twitter Firehose Mobiler Zugang

Kunden:

Demonstration

Social Enterprise

Produkte & Partner

Toyota Social Enterprise

Chatter for 320,000 Employees Dealers/ Distributors

Social Customer Profile

Toyota Vehicles

Toyota Friend Mobile

1-800-4-MyToyota Manufacturing/ Finance Toyota Friend on mixi Toyota Friend on Twitter Toyota Friend on Facebook Toyota Friend on Youtube

Toyota Friend Website

Social Apps & Plattform von salesforce.com

Vorteile eines “Social Enterprise”

Quelle: McKinsey & Company, “The rise of the networked enterprise, Web 2.0 finds its payday.” Survey of 4,394 executives. December 2010.

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