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TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ORIENTE DEL ESTADO DE MEXICO

DIVISION DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ELABORACION DE CUADERNILLO DE APUNTES: INGENIERIA DE SISTEMAS

ELABORADO POR: M. en C. ARTURO GARCÍA AGUILAR

LOS REYES LA PAZ ESTADO DE MEXICO

2009

CONTENIDO
TEMA INTROCUCCION 1.- Teoría No. PAG. 1

General de sistemas, su evolución y objetivos
2 8 12 13 17

1.1 La revolución que nos rodea. 1.2 Problemas para la ciencia. 1.3 Tipo de problemas: operacionales y de magnitud. 1.4 Orígenes, fuentes y enfoque de la teoría general de 1.5 La proposición de los sistemas

sistemas.

La ingeniería de sistemas y el enfoque de sistemas.
2.- Sistemas

y Diseño de Sistemas
29 29 30 32 36 37 38 38 42 50 53 61 61

2.1 Definición de Sistema 2.2 Tipos de sistemas por su origen. 2.3 Características generales de los sistemas 2.4 Ideas particulares de los sistemas. 2.5 Taxonomías de sistemas 2.5.1 Taxonomía de Building 2.5.2 Taxonomía de Checkland 2.6 Mejoría de los sistemas y diseño de sistemas. 2.7 Diferencia de la mejoría de sistemas. 2.8 Diseño de sistemas con un enfoque de sistemas. 2.9 Aplicación del enfoque de sistemas en organizaciones. 2.10 Limites del sistema y el medio ambiente 2.11 Modelo general de un sistema y su medio 3.- Propiedades

y Características de los sistemas
63 64 64 65 66 67 70

3.1 Propiedades de los sistemas. 3.1.1 Homeostasis 3.1.2 Equifinalidad 3.1.3 Ley de la variedad requerida 3.1.4 Entropía y Sinergia 3.2 Características de los sistemas 3.2.1 Sistemas duros y blandos

4.-

El proceso de toma de decisiones en los sistemas
72 80 86 96 103 108 111 113 119

4.1 El proceso administrativo. 4.2 Objeto de estudio modelo conceptual 4.3 Estructuración de modelos de sistemas. 4.4 Formulación del problema. 4.5 Herramientas necesarias para obtener datos 4.6 Toma de decisiones 4.7 La búsqueda de alternativas. 4.8 Estilos cognoscitivos y sistemas de investigación-verdad. 4.9 Diseño de un sistema X de mantenimiento de ingresos.

( una ilustración ).
5.-

Metodología de sistemas duros
122 126 134

5.1 Paradigma de análisis de los sistemas duros y blandos. 5.2 Metodología de Hall y Jenking 5.3 Aplicaciones.
6.- Metodología

de sistemas blandos
136 140 144

6.1 Metodología de Checkland. 6.2 El sistema de actividad humana BIBLIOGRAFÍA

como un leguaje de modelación

supervivencia. seguridad. Ingeniería de Sistemas es la aplicación de esfuerzos científicos y de ingeniería para: (1) transformar una necesidad de operación en una descripción de parámetros de rendimiento del sistema y una configuración del sistema a través del uso de un proceso iterativo de definición. Una definición especialmente completa -y que data de 1974. (3) integrar factores de fiabilidad. prueba y evaluación. 1 . (2) integrar parámetros técnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de todos los interfaces de programa y funcionales de manera que optimice la definición y diseño del sistema total.Ingeniería en Sistemas: es la aplicación de las ciencias matemáticas y físicas para desarrollar sistemas que utilicen económicamente los materiales y fuerzas de la naturaleza para el beneficio de la humanidad. recuperan. planificación y rendimiento técnico. almacenan. mantenibilidad.INTRODUCCION. Ingeniería de Sistemas es un conjunto de metodologías para la resolución de problemas mediante el análisis. análisis. síntesis. diseño y gestión de sistemas. humanos y otros en el esfuerzo de ingeniería total a fin de cumplir los objetivos de coste. Es el conjunto de recursos humanos y materiales a través de los cuales se recolectan.nos la ofrece un estándar militar de las fuerzas aéreas estadounidenses sobre gestión de la ingeniería. diseño. procesan y comunican datos e información con el objetivo de lograr una gestión eficiente de las operaciones de una organización.

científicos y su estructura social están en constante que el cambio. en el cual se parte de un gran principio armonizador o estado inicial que resulta de la afirmación y negación de las cosas. su movimiento opuesto. sus reglas. dentro de la elaboración de su sistema para interpretar la historia de la humanidad y de la filosofía misma. Dicho en otra forma. consistía en explicar los desarrollos y cambios en la historia humana a partir de factores prácticos. En la dialéctica y sus leyes se declara. en este proceso cada movimiento produce. dentro del desarrollo del Materialismo histórico. en especial el 2 . si nos detenemos a analizar la cantidad y la calidad. que el cambio es el resultado del conflicto de ideas.1. Es por eso que la esencia y medula del movimiento y el cambio es la llamada ley de la unidad y la lucha de contrarios traduciendo estos últimos a ideas o entidades. Otra de las leyes de la dialéctica es la ley del tránsito de los cambios cuantitativos a cualitativos. La humanidad vive un proceso en el cual todo crece. avances técnicos. tecnológicos o materiales. instituciones y sociedades. podemos percibir que están vinculados entre sí. cambia y vuelve a desarrollarse. XIX. que no fue más que la aplicación de las leyes de la dialéctica de Hegel a la problemática del S. conocido como dialéctica. por ejemplo en el proceso de desarrollo de una sociedad o ciencia. los cambios cuantitativos graduales e imperceptibles se llegan a convertir a cambios radicales cualitativos dando origen a una revolución o una evolución. Sin embargo la primera aplicación de las leyes de la dialéctica fue hasta los escritos del Filósofo alemán Karl Marx. Durante el desarrollo de esta tesis. y del conflicto resultante entre los opuestos nace la síntesis final. Friedrich Hegel. por una reacción automática. El punto de partida de la teoría de los sistemas comienza con las teorías de G. se puede deducir que la historia de la humanidad. para más tarde convertirse en una afirmación dando origen a un nuevo ciclo.1 LA REVOLUCIÓN QUE NOS RODEA Introducción: Dialéctica “teoría del movimiento y el cambio” Partiendo del principio de Heráclito de que todo cambia y nada permanece. W.

creando armas y utensilios. A raíz de la teoría marxista y de su visión de la sociedad como una totalidad sin hacer posible el establecimiento de una división de sus elementos integrados por una estructura económica y una superestructura. Y es dentro de esta época de la historia donde surge la denominada Ilustración o Siglo de las luces dando origen a una corriente intelectual de pensamiento que dominó Europa y en especial Francia e Inglaterra casi todo el siglo XVIII y que abarca desde el Racionalismo y el Empirismo del siglo XVII hasta la Revolución Industrial del siglo XVIII. o trasladándose de sitio en busca de otros beneficios. originando así el concepto de sistema aplicado a un problema real. ideológico. político. Para el materialismo histórico los cambios tecnológicos y del modo de producción son los factores principales de cambio social. la Revolución Francesa y el Liberalismo. y es en los factores materiales de ese tipo donde deben buscarse las causas últimas de los cambios. político como en el social. En la edad media el hombre comenzó a darle importancia al razonamiento cuestionando las teorías previamente impuestas. en un intento por sintetizar los escritos de Emile Durkheim y Max Weber. El fenómeno de la Ilustración tuvo como mayores exponentes. En la edad antigua el hombre no sólo depende de las condiciones climáticas para poder cultivar. Desarrollo: “Enfoque clásico versus Enfoque sistémico” Las culturas y civilizaciones surgieron a raíz de la necesidad que el hombre presentaba.modo de producción y las limitaciones que éste impone al resto de los aspectos organizativos tales como el aspecto económico. se produce el nacimiento del espíritu donde el hombre busca ser libre. Este movimiento cultural tuvo una gran influencia tanto en el aspecto económico. la filosofía de Descartes. desplegó así las bases para el estudio de la sociedad desde una perspectiva funcional y estructural. social. En la prehistoria el hombre buscaba la supervivencia. tanto en lo cotidiano como en lo intelectual. 3 . el estudio se torna atractivo y placentero. Con respecto a la edad moderna. cultural. surgió la teoría funcionalista desarrollada por el sociólogo estadounidense Talcott Parsons. Tiene la idea del progreso. jurídico y político.

un estado de transición y un estado final que es el cambio total a un nuevo sistema. suelen darse de forma radical. que constituyen sus unidades indivisibles. y de este modo ofrecer pensamientos revolucionarios que terminen en síntesis que aprovechen los enfoques clásicos y los enfoques contemporáneos. Durante este periodo el pensamiento analítico fue la base de cualquier fuente de conocimiento para la formulación de leyes universales basándose en doctrinas del reduccionismo y mecanicismo. ya que los movimientos y cambios tanto en la estructura social. en las artes y en toda actividad humana. la revolución es en tanto la protagonista de un sin número de hechos trascendentales dentro de la línea del tiempo. y en la cual toda realidad natural tiene una estructura comparable a la de una máquina. 4 .basada en la duda metódica para admitir sólo las verdades claras y evidentes y la revolución científica de Newton. Mientras el reduccionismo se basa en el concepto de que todas las cosas pueden ser descompuestas y reducidas a sus elementos fundamentales simples. pero esto no quiere decir que se pierdan los conocimientos pasados. sino que los conocimientos y teorías clásicas son reforzadas con pensamientos frescos para que estos terminen nutriendo y mejorando los anteriores. Y es por eso que la revolución se debe aceptar como un proceso de mejora. Pero si nos detenemos a estudiar un poco la historia. que viene a sustituir en anterior. apoyada en unas sencillas leyes generales de la física. Por otro lado el mecanicismo se basa en la relación causa-efecto. Por lo cual se puede deducir que el cambio es una parte del sano desarrollo de todos los aspectos donde intervienen las actividades del ser humano. Es por ello que en el las teorías clásicas serán desplazadas por las teorías contemporáneas y así sucesivamente como una ley natural del pensamiento humano. en términos coloquiales sería lo viejo por lo nuevo. el la ciencia. de modo que puede explicarse basándose en modelos de máquinas. es decir un ciclo interminable que va desde un estado inicial donde surge un sistema.

siguiendo con el tema del desarrollo del pensamiento humano.Ahora bien. evento u objeto que se pretende explicar es visto como parte de un sistema mayor. La teoría general de sistemas es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades. Partiendo de la dialéctica hegeliana. Las teorías del expansionismo. Junto con el desarrollo del expansionismo surge el pensamiento sintético. dando principio al desarrollo de las doctrinas del expansionismo. propósitos o causas finales. En el enfoque sistémico el todo es más importante que las partes por lo cual esta doctrina tiene mayor interés en conjuntar los elementos que estudiarlos aisladamente. el pensamiento sintético y la teleología. podemos deducir que la teoría de los sistemas tiene su origen en la lucha de dos doctrinas la del enfoque clásico y las del enfoque sistémico. el pensamiento sintético y la teleología son producto de la Revolución Postindustrial y a su vez propulsoras de esta misma dando origen a tecnologías que permitieron el desarrollo y el impulso para el nacimiento de la Teoría general de los sistemas. El expansionismo es una doctrina en la cual todo evento es parte de un evento mayor. pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas científicas diferentes. que se presentan en todos los niveles de la realidad. y es explicado en términos del rol que desempeña en dicho sistema. en este el fenómeno. Por su parte la teología va más haya de la causa inicial. El resultado de este encuentro es un nuevo modo de pensamiento. quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX. por lo que se enfoca en los fines. Es por ello que las interdiciplinas contemporáneas tienden a unirse y trabajar entre sí. los sistemas. 5 . que es presa del movimiento y el cambio debemos aplicar las leyes de la dialéctica para poder entender la realidad actual de la teoría que nos rige actualmente que es la llamada teoría de los sistemas. Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy. de aquí que un sistema depende de cómo se relaciona con el todo mayor que lo contiene y del cual forma parte. El desempeño de un sistema depende de cómo se relaciona con el todo mayor que lo contiene y del cual forma parte.

por lo que el futuro depende de los problemas que se decida atacar y de lo bien que se utilice la tecnología de la edad de los sistemas para darles una solución. Esta tecnología incluye tanto la administración y el control. comunicación.Dentro de los grandes resultados de la aplicación del expansionismo son la creación de la cibernética como ciencia del control así como el desarrollo en otras aéreas de la ciencia. es diseñar y administrar sistemas que puedan enfrentarse a conjuntos cada vez más complejos. Conclusión: Teoría de los sistemas como espada de dos filos La Teoría General de Sistemas es un modelo ejemplar que reúne un conjunto de disciplinas para la construcción de conocimiento de diversas disciplinas a una forma común de comprensión y solución de problemas de conocimiento. es satisfacer los fines de los sistemas ambientales de manera eficaz. por lo cual el resultado de la revolución ideológica que implica el enfoque sistémico puede hacerse regresiva y destructiva.. La teoría de los sistemas se puede utilizar como toda teoría científica y tecnología para crear o para solucionar problemas. Pero como toda teoría tiene sus coyunturas y sus retos. computarización. etc. en consecuencia podemos decir que los principales problemas a los que se enfrenta la administración y control de sistemas son aumentar la efectividad con que sirven a sus fines. Humanización. en razón de equivalencias o analogías que pueden abstraerse y generalizarse. Siendo específicamente los problemas de autocontrol. Autocontrol. automatización. los fines de sus componentes y los fines de los sistemas de los que son parte. es encontrar el modo para satisfacer los fines de las partes de un sistema con mayor eficiencia. Ambientación. humanización y ambientalización. es decir una forma de resolver los problemas que surgen de la aplicación instrumental de la ciencia y los diferentes esquemas de comportamiento que asumen las sociedades modernas. como del 6 . Actualmente el enfoque sistémico constituye también una tecnología.

siendo el hombre el verdugo de su propia destrucción 7 . no dejan de ser objetos que por sí solos no causan impacto. El desarrollo de una tecnología sistémica se ha hecho necesario en razón de la alta complejidad de la sociedad y de las técnicas modernas. En tanto. De ahí la conclusión de que no existen teorías constructivas o destructivas. la iglesia. etc. como es el caso de la intervención de numerosas variables en las situaciones sociales. En todos estos se encuentran problemas típicos de los sistemas.software y la aplicación de los conceptos sistémicos basado en el uso de programas con inteligencia y modelos expertos. la medicina. Sistemas de niveles diversos requieren de un estudio y de un control más racional. las instituciones educativas. más que una teoría científica o una forma de tecnología la teoría de los sistemas tiene que considerarse como una herramienta a favor de los propósitos de la humanidad en todas las disciplinas como es la ingeniería. las sociales. el ejército o las comunidades tradicionales en conflicto con las inercias de modernización contemporáneas. la tecnología y en el caso del desarrollo de este tema la teoría de los sistemas. Finalmente la ciencia. la raíz del problema es quien las ejecuta. las ciencias de la información. como es el caso de los ecosistemas. es fortaleciendo el espíritu en una sociedad basada en la ética y los valores. para las cuales las disciplinas tradicionales ya no son eficientes. es el hombre el que le da sentido a las cosas haciendo de ellas un solución o un problema. dando entrada al desarrollo sin alertas de un futuro en el cual la sociedad decline o se extinga. Y la única manera de que la revolución originada por el enfoque sistémico termine en una tragedia o de origen a un retroceso tecnológico y científico. las organizaciones formales de las administraciones gubernamentales. de salud o de educación.

aceptado como verdadero por la comunidad científica. el gran desarrollo de muchas disciplinas científicas ha hecho que los filósofos de la ciencia comiencen a hablar de “los métodos”. • cómo la ciencia explica. Son filosóficas las dos proposiciones básicas que permiten construir la ciencia: • La naturaleza es regular. uniforme e inteligible. • la formulación y uso del método científico. • la relación de éstos con la realidad. • El hombre es capaz de comprender la inteligibilidad de la naturaleza. En definitiva es establecer las condiciones en las que un conocimiento pueda ser considerado válido. centrado en la distinción (demarcación) entre ciencia y otros conocimientos no científicos. La idea heredada de la física clásica de que todo es reducible a expresiones matemáticas ha cedido terreno ante situaciones nuevas como la Teoría del caos o los avances de la biología. • los tipos de razonamiento utilizados para llegar a conclusiones. predice y controla la naturaleza. Estos dos presupuestos metafísicos no son cuestionados en la actualidad. • las implicaciones de los diferentes métodos y modelos de ciencia. evalúan y cambian las teorías científicas. La filosofía de la ciencia se ocupa de saber cómo se desarrollan. Lo que intenta la filosofía de la ciencia es explicar cosas como: • la naturaleza y la obtención de las teorías y conceptos científicos.1. ya que no es posible identificar un método único y universalmente válido. la teoría del conocimiento. y de saber si la ciencia es capaz de revelar la verdad de las entidades ocultas y los procesos de la naturaleza. • los medios para determinar la validez de la información. Prácticamente el tema desaparece después de Popper y es seguido en España por Gustavo Bueno en su teoría del cierre categorial La filosofía de la ciencia es la investigación sobre la naturaleza del conocimiento científico y la práctica científica. un tema que ha sido 8 . Gran parte de la filosofía de la ciencia es indisociable de la gnoseología. Quizás el caso más flagrante sea el del Problema de la demarcación. es decir. Por otro lado han desaparecido cuestiones que llegaron a cubrir cientos de páginas y generaron grandes controversias.2 Problemas para la ciencia Así como anteriormente se podía hablar de “el método” de la ciencia.

En el modelo reticulado se tiene en cuenta que cada elemento influye sobre los otros dos. y éstos determinan los resultados y teorías. Giere (1938) el propio estudio de la ciencia debe ser también una ciencia: “La única filosofía de la ciencia viable es una filosofía de la ciencia naturalizada”. pues. Isaac Newton y Albert Einstein. En la misma época. René Descartes. Algunos científicos han mostrado un vivo interés por la filosofía de la ciencia y unos pocos. Larry Laudan (1941) propone sustituir el que él denomina modelo jerárquico de la toma de decisiones por el modelo reticulado de justificación. Popper. Giere sugiere. la ciencia carece de objetivos estables. empirista y uno de los principales oponentes del realismo. La filosofía de la ciencia no se denominó así hasta la formación del Círculo de Viena. a principios del siglo XX. Dentro de la tradición occidental. pero en la actualidad aún está abierto. Thomas Kuhn. John Locke. sin lugar a dudas. han hecho importantes contribuciones. En el modelo jerárquico los objetivos de la ciencia determinan los métodos que se utilizarán. David Hume. Esto es así porque la filosofía no dispone de herramientas apropiadas para el estudio de la ciencia en profundidad. Van Fraasen (1941). En este modelo el progreso de la ciencia está siempre relacionado con el cambio de objetivos. la justificación fluye en todos los sentidos. En la filosofía de la ciencia actual las grandes figuras son. Karl R. se han dado por satisfechos dejando la filosofía de la ciencia a los filósofos y han preferido seguir haciendo ciencia en vez de dedicar más tiempo a considerar cómo se hace la ciencia. Numerosos científicos. un reduccionismo en el sentido de que para él la única racionalidad legítima es la de la ciencia. sin embargo. Bas C. opina que todo lo 9 . la ciencia vivió una gran transformación a raíz de la teoría de la relatividad y de la mecánica cuántica. como Galileo Galilei. Propone su punto de vista como el inicio de una disciplina nueva. Imre Lakatos y Paul Feyerabend. Para Ronald N. entre las figuras más importantes anteriores al siglo XX destacan Aristóteles. una epistemología naturalista y evolucionista. Immanuel Kant y John Stuart Mill. que sustituirá a la filosofía de la ciencia actual. El debate sobre el realismo de la ciencia no es nuevo.considerado por casi todos los filósofos.

La ciencia debe explicar lo observado deduciéndolo de postulados que no necesitan ser verdaderos más que en aquellos puntos que son empíricamente comprobables. Giere propone que hay ciencias que presentan un alto grado de abstracción. utilizan teorías que son muy realistas. Estas teorías son poco realistas. Además se presenta como materialista . La línea empirista busca nuevas concordancias con la teoría. pero la realidad existe y es objetiva. como la mecánica cuántica. un cuerpo de pensamiento que quiere ser el heredero de la Ilustración en su lucha contra los irracionalismos y el racionalismo reduccionista. Analiza los problemas de diversas epistemologías. Llega a decir que “no hay razón para afirmar siquiera que existe una cosa tal como el mundo real”. el subjetivismo o el relativismo. Bunge es realista crítico.que se requiere para la aceptación de las teorías es su adecuación empírica. mientras que la línea realista intenta conocer mejor las causas y los efectos. Es el empirismo constructivo. Las ciencias que estudian fenómenos naturales muy organizados como la biología molecular. pero para soslayar los problemas de esta doctrina apostilla que se trata de un materialismo emergentista. Dentro de la corriente racionalista de oposición al neopositivismo encontramos a Mario Bunge (1919). Esto implica que el realismo es más coherente con los conocimientos científicos actuales. sino lo observable. desde el racionalismo crítico popperiano hasta el empirismo. y utilizan modelos matemáticos muy abstractos. Por ello no se puede utilizar un criterio uniforme de verdad científica. Para él la ciencia es falibilista (el conocimiento del mundo es provisional e incierto). Laudan y Giere presentan una postura intermedia entre el realismo y el subjetivismo estrictos. Laudan opina que es falso que sólo el realismo explique el éxito de la ciencia. Rom Harré (1927) y su discípulo Roy Bhaskar (1944) desarrollaron el realismo crítico. para el que lo decisivo no es lo real. 10 . Destacan que el empirismo y el realismo conducen a dos tipos diferentes de investigación científica.

diseñarse.Desde el punto de vista de la teoría general de sistemas. El problema de estudiar sistemas “rígidos” contra “flexibles”. La justificación de la TGS. El problema del planeamiento. El problema de buscar el “ideal de la realidad” mientras se establece “la realidad de lo ideal”. Al lado del paradigma de sistemas. Con el fin de lograr algún avance. reunidos para servir un propósito especifico. la responsabilidad de resolver el nudo Gordiano de la sociedad. El problema del aprendizaje y la pericia. El problema de la innovación y el control. El problema de la optimización y suboptimizacion. El problema de la ética y moralidad de los sistemas. 11 . sino que también reflejan problemas. dilemas y temas comunes. evaluarse e implantarse soluciones para problemas de sistemas. El problema de la cuantificación y la medición. Se les ha confiado a las ciencias sociales. estos deben hacer que converjan todas las áreas del conocimiento humano. El problema del consenso. El dilema entre centralización y descentralización. social. El concepto de sistemas proporciona un marco común de referencia para este estudio: “Implica una fuerte orientación hacia el criterio final de realización o salida de un conjunto total de recursos y componentes. legal y política. El problema de la implantación. gira alrededor de la premisa de que todos los sistemas no solo muestran una notable similitud de estructura y organización. económica. el enfoque de sistemas proporciona un procedimiento por el cual pueden planearse. El problema del incrementalismo y la innovación. El problema de teoría y acción. La siguiente es una lista de las principales preguntas que se formulan: El problema de tratar la complejidad. El problema de integración de la racionalidad técnica.

etc. (Por ejemplo: segmentos métricos. es la caracterización cuantitativa de las propiedades de los objetos y fenómenos de la realidad objetiva. PROBLEMAS DE MAGNITUD Una magnitud es el resultado de una medición. 12 . En el caso particular de problemas de carácter económico. es un conjunto de actos experimentales dirigidos a determinar una magnitud física de modo cuantitativo. La medición. sumados. Cada elemento perteneciente a una magnitud. para la Modelización. ángulos métricos y triángulos son magnitudes). se dice cantidades de la misma. empleando los medios técnicos apropiados y en el que existe al menos un acto de observación. económico. de infraestructura. y divididos por un número natural. mientras que las magnitudes físicas se miden con instrumentos apropiados. como proceso. Desde el punto de vista filosófico. Una Magnitud también es un conjunto de entes que pueden ser comparados.).1. las magnitudes matemáticas tienen definiciones abstractas. logístico. El objetivo y finalidad de la “Investigación operacional” es la de encontrar la solución óptima para un determinado problema (militar. La palabra magnitud está relacionada con el tamaño de las cosas y refleja todo aquello susceptible de aumentar o disminuir. la optimización y el control de sistemas estructurales. prevalentemente matemáticos. así como de las relaciones entre ellos. la función objetivo puede ser el máximo rendimiento o el menor costo. tiene características intrínsecamente multidisciplinares y utiliza un conjunto diversificado de instrumentos. o”programación matemática”. Esta constituida por un acercamiento científico a la solución de problemas complejos.3 tipos de problemas: operacionales y de magnitud PROBLEMAS OPERACIONALES La “investigación operacional” (conocida también como “teoría de la toma de decisiones”.

) Existe una tendencia general hacia la integración en las diferentes ciencias naturales y sociales. Tal integración parece centrarse en una teoría general de sistema.Esto puede conducir a la integración muy necesaria de la educación científica.. La teoría de sistema no es “una moda efímera o técnica reciente. En 1957. b). la noción de sistema es tan antigua como la filosofía europea y puede remontarse al pensamiento aristotélico”. Ludwig Von Bertalanffy presento los propósitos de esta nueva disciplina como sigue: a. d. Segundo. cuando se organizo la Society for the Advancement y General System Theory (sociedad para el avance de la teoría general de sistema). Aunque por conveniencia.4 Orígenes. 13 . En el artículo principal del volumen 1 de sistemas generales. será suficiente situar el año uno en 1954. hemos seleccionado arbitrariamente el año de 1954 como el inicio de la teoría general de sistema (TGS) a fin de revisar el progreso realizado desde ese tiempo.) Desarrollando principios unificados que van “verticalmente” a través de los universos de las ciencias individuales. fuentes y enfoque de la teoría general de sistemas La fuente de la Teoría General de Sistemas puede remontarse probablemente. se deben tener presentes tres puntos. la Society for General System Research (sociedad para la investigación general de sistema). Para nuestros propósitos. e. Esta publica su libro. a los orígenes de la ciencia y la filosofía. al filosofo alemán George Wilhelm Friedrich hegel (1770–1831) se le atribuye las siguientes ideas. Primero como el mismo Von Bertalanffy noto. algunas de las ideas predicada por la teoría general de sistema pueden observarse en tiempos mas recientes. esta teoría nos acerca el objetivo de la unidad de la ciencia.) Tal teoría puede ser un medio importante para llegar a la teoría exacta de los campos no físicos de la ciencia. sistemas generales en 1956.1. c. se cambio el nombre de la sociedad a su nombre actual.

Se hicieron evidentes ejemplos de sistemas neurológicos y la filosofía. En su comienzo estuvieron presentes varias corrientes. encontramos que ciertas etapas de complejidad de las interrelaciones de los componentes pueden desarrollarse en un nivel emergente de organización con nuevas características.las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada del todo. en las publicaciones de Whitacker. Ludwig Von bertalanffy introdujo la equifinalidad en 1940. la teoría general de sistema no solo se origino a partir de un grupo de pensadores. Obviamente.. ya que de hecho eran sistemas vivientes y que al realizar un cambio “de los niveles físicos al biológico. Fueron publicadas en Alemania en la década de 1940 y posteriormente traducidas al ingles. 3. durante la década de 1930 se escucharon muchas voces que demandaban una “nueva lógica” que abarca los sistemas tanto vivientes como los no vivientes. 14 . el cual aclaraba que los sistemas vivientes no debían considerarse cerrados. social y cultural de la organización.el todo determina la naturaleza de las partes. 2. El mecanismo no es hoy en día una teoría popular. Krech y Bentley.el todo es más que la suma de las partes.. reconocieron que era imposible estudiar los procesos vivientes bajo el enfoque analítico mecánico.1. el vitalismo trataba de explicar muchas de las características de los procesos vivientes que el científico físico no podía explicar. Estos escritos formalizaron el pensamiento de esa época. algunos biólogos llamados vitalistas. pero cuando la biología estaba en sus inicios.las partes están dinámicamente interrelacionadas o son interdependientes. Las ideas elementales como de von bertalanffy se publicaron en ese época y se presentaron en varis conferencias. A finales del siglo XIX.. Brillouin describió el contraste entre la naturaleza inanimada y la viviente en 1949. En la década de 1930 se desarrollaron conceptos ligados a sistemas abiertos. 4. Tercero. respectivamente en la década de 1950.. concurrentemente en la termodinámica y en la biología.

que combinan los conceptos de la teoría económica con las nociones conductuales de la psicología. 15 . quien desarrollo posteriormente los conceptos de cibernética. Estas últimas teorías explican mejor la conducta que las antiguas. Ross W. cantidad de información alrededor de la teoría de las comunicaciones. de Norbert Wiener (1948).E. Shannon.La teoría general de sistemas es el resultado de otras contribuciones fundamentales. 4. Sabih (1956). en el cual se relacionaban entre si los conceptos de entropía. a la fecha. mediante la introducción de mecanismos de retroalimentación: y segundo. autorregulación y auto dirección. el trabajo de C. Cibernética. Las ideas que surgieron con el desarrollo de la cibernética y la teoría de la información poseen dos efectos divergentes: primero mostraron como se podían aproximar los sistemas abiertos a los sistemas cerrados. no explica las propiedades conductuales de subsistemas. pero. Sin embargo. sociología y antropología. Esas teorías tienen algún atractivo debido a su rigor. alrededor de las ideas que habían sido concebidas originalmente por Wiener y Shannon. El segundo efecto fue fructífero al producir el desarrollo de una teoría conductual de organizaciones. carecen del rigor acostumbrado por las teorías mecánicas. desorden. ya citado anteriormente. 3. John Von Neumann (1948) quien desarrollo una teoría general de autómata y delineo los fundamentos de la inteligencia artificial. mostraron la imposibilidad de duplicar las características de control automático en los sistemas vivientes. Los seguidores del primer efecto. centraron sus esfuerzos en la construcción de modelos y teoría de organizaciones en las cuales son importantes los conceptos basados en puntos de vista analítico y mecánico. como son las siguientes: 1. Centraron sus esfuerzos en la construcción de modelos y teoría de organizaciones en las cuales son importantes los conceptos basados en puntos de vista analítico y mecánico. teoría de la información (1948). 2. en el cual se desarrollo el concepto de de cantidad de información alrededor de la teoría de las comunicaciones.

El enfoque sistémico trata de comprender el funcionamiento de la sociedad desde una perspectiva holística e integradora. en donde lo importante son las relaciones entre los componentes. cuando se escribió. A. las contribuciones de Koehler (1928). de ahí. Koehler representa “los primeros intentos para expresar la manera en la cual las propiedades de los sistemas regulan la conducta de los componentes y. Redfield (1942). F. y solo si esta actual para mantener un conjunto asignado de variables. antes que el. y Sommerhonff (1950). aunque esto no implique necesariamente que estén en contradicción 16 .W.Con cuatro referencias adicionales cerramos esta sección dedicada a los comienzos de la teoría general de sistemas. se juzga “buena “si. y otros. Con límites asignados. también consideraron a los teóricos de sistemas que vivieron antes que la teoría general de sistemas madurara como una disciplina independiente. G. Mitroff. sus ideas elementales continúan aun. Churchman. muchos anos después de su muerte. filosofo moderno americano. por tanto el enfoque sistémico es lo opuesto al individualismo metodológico.I. Sagasti. y E. ha tenido una marcada influencia en los pensadores de la actualidad. El tratado de unificación de Redfield “pone de manifiesto la continuidad y la gran variedad y complejidad de los eventos de transición que unen los niveles biológicos y socioculturales. Singer. Se llama holismo al punto de vista que se interesa más por el todo que por las partes. El enfoque sistémico no concibe la posibilidad de explicar un elemento si no es precisamente en su relación con el todo. E. I. Esto anticipa claramente el movimiento general de sistemas que. Metodológicamente. fue “justo en movimiento reunión “. Sabih acredita a Sommerhoff el descubrimiento de “como representar exactamente lo que se quiere decir mediante coordinación e integración y buena organización. Singer. Singer. A. La organización (ya sea de un gato o un piloto automático o una refinería de petróleo). como C. Sommerhoff. la conducta de los sistemas”. las variables “esenciales “.

vimos como decaía este enfoque mecánico de la ciencia al no poder tratar más y más complejidades mediante este método. 2. Comprender esto significa desintegrar conjuntos complejos de eventos en sus componentes elementales para analizarlos. el cual procede mediante el análisis y la reducción.La existencia de los principios isomorfos o similares que gobiernan la conducta de entidades en muchos campos. según las palabras de Von Bertalanffy. “reducirse” o “analizarse”. Los teóricos de la teoría general de sistemas proponen que la complejidad no puede “simplificarse”. “sean validos para los sistemas en general” se muestra enseguida. y que están desalentados con el enfoque de las ciencias físicas. Como lo noto Ashby.. que fuera exitosa en el desarrollo de la complejidad organizada. la teoría general de sistema reúnen a los científicos que se preocupan por el estudio de la complejidad del sistema.5 La proposición de los sistemas.1. “se dejan intactas las interrelaciones internas y se estudia el sistema como un todo”.La necesidad de una nueva ciencia. considerarse lineales. La teoría general de sistemas se esfuerza por encontrar estrategias científicas por las cuales. Como se hizo notar anteriormente. Las interrelaciones no pueden hacerse a un lado. insignificantes y descuidarlas. 1. y las exprese mediante leyes especiales”. A principios del siglo XX. El método de análisis de desintegración se volvió ineficaz para competir con la complejidad del 17 . la complejidad debe aceptarse como una “propiedad no ignorable”. en contraste con la ciencia clásica que se limite a la teoría de la complejidad organizada o desorganizada.. Debidos a esto a principios son comunes a diferentes niveles de organización y pueden ser legítimamente transferidos de un nivel a otro. la ingeniería de sistemas y el enfoque de sistemas La justificación para buscar una teoría cuyos principios. es legal buscar una teoría que explique esta correspondencias. La ciencia Newtoniana se refirió al universo como un mecanismo gigantesco que obedecía a elegantes leyes deterministicas del movimiento.

mas que de los contenidos específicos. 3. dijo. La teoría general de sistemas contemporánea busca encontrar características comunes en términos de aspectos compartidos de organización se centra en el hallazgo de invariancias de procesos relacionados a sistemas” es decir invariancias de organización. En tanto que el reduccionismo busco remediar lo común de la diversidad en una sustancia compartida.-Había la esperanza de que un concepto unitario del mundo y de la ciencia pudiera basarse no sobre la esperanza posiblemente inútil y ciertamente forzada para reducir finalmente todos los niveles de la realidad al nivel de la física si no mas bien en la isomorfia de las leyes en diferentes campos. sistemas económicos. para describir un nivel estructurado de modelo teórico que se basa en alguna parte entre las construcciones altamente generalizadas de las matemáticas puras y las teorías especificas de las disciplinas especializadas”. Por tanto. organización social.. Esto. 4. A su vez Boulding subrayo la necesidad de un cuerpo de constructores sistemáticos que pudiera estudiar las relaciones generales del mundo empírico. el medio etc. la fuerza y fertilidad de la teoría general de sistemas depende 18 . es la cuestión de la teoría general de sistemas “un nombre que ha entrado en uso. degradación y evolución en los organismos vivientes.estudio del hombre: su cuerpo sus interacciones. Para Rapport. la teoría general de sistemas “incluye una perspectiva o metodología mas que una teoría en el sentido científico de este termino” se da énfasis en aquellos aspectos de los objetos o eventos que se derivan de las propiedades generales de los sistemas.En ese entonces las formulaciones convencionales de la física eran inadecuadas para tratar sistemas vivientes como sistemas abiertos y no podía tomar en cuenta las leyes entropicas que indicaban disipación. como los átomos de la materia. la teoría general de sistemas evoluciono y busco remediar las deficiencias del reduccionismo tradicional.

Ingeniería de Sistemas es la aplicación de las ciencias matemáticas y físicas para desarrollar sistemas que utilicen económicamente los materiales y fuerzas de la naturaleza para el beneficio de la humanidad. diseño. 5. 19 . (2) integrar parámetros técnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de todos los interfaces de programa y funcionales de manera que optimice la definición y diseño del sistema total. si de hecho existen propiedades comunes a todos los sistemas y si es así. prueba y evaluación. han surgido voces lamentando esa separación. “Las conjetura que surgen en las nociones neo-organismicas” en la teoría general de sistemas” y la “filosofía de la ciencia que surge de los fundamentos positivistas lógicos” se consideran los dos programas mas prometedores de reunificación de la ciencia y la filosofía. Una definición especialmente completa -y que data de 1974. La teoría general de sistemas abarca la visión de muchos científicos en la investigación de los fundamentos filosóficos de los conceptos con los cuales trabajan. síntesis. sin embargo.nos la ofrece un estándar militar de las fuerzas aéreas estadounidenses sobre gestión de la ingeniería. que consecuencias importantes pueden derivarse de esas propiedades. análisis. entre los métodos filosóficos y científico fue muy difícil ver como podían reunirse la ciencia y la filosofía una vez que la ciencia inicio su camino compulsivo de verificación empírica y de deducción con base en los estándares matemáticos de rigor”. Ingeniería de Sistemas es la aplicación de esfuerzos científicos y de ingeniería para: (1) transformar una necesidad de operación en una descripción de parámetros de rendimiento del sistema y una configuración del sistema a través del uso de un proceso iterativo de definición.de.-Desde el siglo diecisiete “la ciencia dejo bastante atrás a la filosofía en la empresa de explorar la naturaleza” en nuestro siglo.

humanos y otros en el esfuerzo de ingeniería total a fin de cumplir los objetivos de coste. seguridad. procesan y comunican datos e información con el objetivo de lograr una gestión eficiente de las operaciones de una organización Al enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de sistemas aplicada (TGS aplicada) Por tanto es importante proporcionar al estudiante una comprensión básica del surgimiento de la ciencia de los sistemas generales. así como el uso de un acercamiento de sistemas a los esfuerzos de la ingeniería. mantenibilidad. 20 . recuperan. • Es el conjunto de recursos humanos y materiales a través de los cuales se recolectan. Ingeniería de Sistemas es un conjunto de metodologías para la resolución de problemas mediante el análisis. almacenan. conductual social y similares. con el propósito de implementar u optimizar sistemas complejos. Esta comparación demuestra la incapacidad de los enfoques analítico-mecánicos para tratar el dominio de los campos biológico. Además se hace una comparación entre los supuestos subyacentes a los enfoques analítico-mecánicos y a los de la teoría general de sistemas. En este tema describiremos en primer lugar los muchos aspectos del enfoque de sistemas y como se relaciona con la teoría general de sistemas (TGS) esta ultima proporciona los fundamentos teóricos al primero que trata con las aplicaciones. Ingeniería de Sistemas. La teoría general de sistemas ha surgido para corregir estos defectos y proporcionar el marco de trabajo conceptual y científico para esos campos. planificación y rendimiento técnico. Puede ser visto como la aplicación de técnicas de la ingeniería a la ingeniería de sistemas. Delinearemos las principales propiedades de los sistemas y de los dominios de sistemas. diseño y gestión de sistemas.(3) integrar factores de fiabilidad. Es un modo de acercamiento interdisciplinario que permite evaluar la estructura de la organización y de los subsistemas que lo integran. supervivencia.

Un marco de trabajo conceptual común. formando un proceso de desarrollo estructurado. sino también la función y todos los individuos y 21 .Una Metodología de Diseño Los administradores. Teoría general de sistemas aplicada. Mientras que los ingenieros civiles podrían diseñar edificios y los ingenieros electrónicos podrían diseñar circuitos. industria. en donde por sistema entendemos no solo la organización de un departamento. sobre todo en contraste con las disciplinas de ingeniería tradicionales. eficiencia de costos etc. Una teoría de organizaciones. Una metodología de diseño. La Ingeniería de Sistemas integra otras disciplinas y grupos de especialidad en un esfuerzo de equipo. oficiales públicos. . Dichas personas se ven atormentadas por bandos que los urgen para que absorban todos los aspectos del problema y al mismo tiempo incorporen sus opiniones en el diseño final del sistema en cuestión.adoptando en todo este trabajo el paradigma sistémico. y confían además en otras disciplinas para diseñar y entregar los productos tangibles que son la realización de esos sistemas. No importa cuan pequeño sea el impacto que una decisión tiene en uno o varios sistemas. investigación de operaciones. Un método relacionado a la ingeniería de sistemas. encuentran cada vez mas difícil decidir sobre los cursos de acción para que sus problemas alcancen una mejor solución. 2. educación y gobierno. Lo que hace a la Ingeniería de Sistemas única. -g). -f). . Una nueva clase de método científico.. Dirección de sistemas. los Ingenieros de Sistemas tratan con sistemas abstractos con ayuda de las metodologías de la ciencia de sistemas. estadistas y hombres y mujeres que ven un puesto de responsabilidad en los negocios. es que la Ingeniería de Sistemas no construye productos tangibles. -e).d). Los Diferentes Aspectos del Enfoque de Sistema El enfoque de sistemas puede describirse como: -a). -c).b).

se busca “aumentar el nivel de generalidad de las leyes” que se aplican a campos estrechos de experimentación. los autores de decisiones deben considerar el impacto de sus acciones con premeditación. 3. las matemáticas han servido para llenar el vació entre las ciencias.componentes de este.Un Marco De Trabajo Conceptual Común. es decir. Los sistemas se han originado en campos divergentes. a fin de permitir que prevalezca la mayor diversidad de 22 . Debido a que uno de los movimientos de sistemas puede afectar y hacer que este mismo se perciba en los demás. responden y se adaptan ante diferentes entradas del medio. Las generalizaciones (“isomorfismos”. no debe permitirse que solo sucedan. en la jerga de la teoría general de sistemas). la forma en que se comportan. y a la forma en que funcionan. es buscar similitudes de estructura y de propiedades. Como un ejemplo. almacenan. Emery lamenta cualquier esfuerzo prematuro para lograr un “marco de trabajo conceptual común”. En este tema el término diseño se usa deliberadamente: los sistemas deben planearse. Propiedades y estructuras Uno de los objetivos del enfoque de sistemas. Existen sistemas dentro los sistemas. así como fenómenos comunes que ocurren en sistemas de diferentes disciplinas. de la clase que se piensan van más allá de simples analogías. aunque tienen varias características en común. procesan y recuperan información. Un sistema de potencial humano pertenece a un sistema de trabajo. Al hacerlo así. etc. como el pensamiento sistemático se aplica a campos aparentemente no relacionados. La abstracción de su lenguaje simbólico se presenta así mismo para su aflicción general. El nivel de generalidad se puede dar mediante el uso de una notación y terminología comunes. El enfoque de sistemas es una metodología que auxiliara a los autores de decisiones a considerar todas las ramificaciones de sus decisiones una vez diseñadas.. a los medios por los cuales los sistemas reciben. el cual a su vez puede incorporarse a un sistema operativo. y de la teoría general de sistemas de la cual se deriva. El enfoque de sistemas busca generalizaciones que se refieran a la forma en que se dan organizados los sistemas.

Tan pronto como se adopta el enfoque de sistemas. Siempre que sea posible. No podemos hacer frente a problemas complejos. Simplicidad contra complejidad. Ackoff. b): los diferentes delitos que cometen quienes transgreden la ley cuando están sujetos a reincidir. El enfoque de sistemas busca encontrar la relación de métodos de solución. Métodos de solución y modelos El nivel de generalidad puede tener lugar en aquellas áreas donde los mismos modelos describen lo que superficialmente parece ser un fenómeno sin relación. por el contrario. estas pierden 23 . debemos combatir la especialización y compartimentalización. Al simplificar nuestras soluciones. el concepto de las cadenas de Harkov. Como un ejemplo. c) el cambio de marca de las amas de casa cuando hacen sus compras en el supermercado. No creemos que la variedad y la diversidad se vean bloqueadas. a fin de extender su domino de aplicación y facilitar la comprensión de nuevos fenómenos.dificultades que no puede resolver a su propia satisfacción. al contrario de los específicos. aparecen los siguientes problemas de dualismo o dualidad. de aquí que intentemos aportar versiones más simples. Se dice que los métodos generales. en tanto que se extiende su alcance. el enfoque de sistemas no trata problemas metodológicos . tienen “poca fuerza”. Quisiéramos extender y generalizar el conocimiento que ya poseemos a disciplinas y problemas adicionales. Lo que se requiere es preservar la “fuerza” del método.pensamientos durante los años de formación de una nueva disciplina. Dilemas y paradojas Como los demás enfoques científicos. aun si se hacen intentos para dar alguna integración a lo que conocemos a la fecha. una herramienta estadística que expresa las probabilidades de un proceso secuencial. trata de proporcionar “un sistema de conceptos de sistemas”. puede utilizarse para describir entre otras cosas: a) las diferentes etapas de reparación y desintegración de maquinas sujetas a mantenimiento.

realismo. Por tanto, estamos divididos entre la incapacidad de resolver problemas complejos y la falta de aplicabilidad de soluciones obtenidas de modelos simples. Optimización y suboptimizacion. Solamente podemos optimizar sistemas cerrados, como lo son los modelos en los cuales se conocen todos los supuestos y condiciones limitantes. Las situaciones de la vida real son sistemas abiertos, porciones que pueden a lo mejor, estar parcialmente optimizadas. Además, optimizar los subsistemas no garantiza que el sistema total óptimo se logre, en tanto que la optimización del sistema total (si se llega a lograr) no garantiza que puedan optimizarse al mismo tiempo todos los subsistemas. Idealismo contra realismo. Nunca podemos alcanzar lo optimo, la solución claramente ideal. Si va a tener lugar la implantación, debemos aceptar versiones más realistas de lo óptimo. Incrementalismo contra innovación. suponiendo que somos incapaces de partir drásticamente de patrones de solución establecidos, buscamos soluciones cercanas a las actualmente aceptadas (incrementalismo) y creemos mejorar los sistemas existentes mediante el análisis de la operación de los subsistemas componentes (mejoramiento de sistemas). Estos enfoques nunca tienen éxito en la solución total de los problemas, lo cual requiere la adopción de nuevos diseños a nivel del sistema total. Política y ciencia, intervención y neutralidad. Debemos decidir si las ciencias deben permanecer libres de valores, en la teoría y sin compromisos, o si la ciencia debe orientarse a un objetivo, buscar influir en los resultados e interesarse en la ética de las consecuencias que impone en los receptores. Acuerdo y consenso. La planeación requiere que todos los participantes contribuyan a las soluciones de los sistemas y su implantación. Para obtener tales resultados se necesita un censo que es difícil de lograr cuando se premia la individualidad e independencia. Todos estos dilemas se presentan súbitamente tan pronto como buscamos aplicar el enfoque de sistemas a nuestros problemas y soluciones de sistemas. Por

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tanto, consideramos que, a menos que se resuelvan, realmente no estamos adoptando una solución de sistema total. La dualidad no es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales. En las ciencias físicas, a fin de explicar todos los fenómenos, admitimos una teoría electromagnética a la vez una teoría cuántica de la luz. En la mecánica, aceptamos ciertas relaciones entre la fuerza, masa y aceleración a velocidades más lentas que la velocidad de la luz, pero relacionamos la masa con la energía con la velocidad de la luz. Ambas teorías son lógicas. Por un lado, existen razones para creer que el dualismo es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales y que el mundo fluctúa entre los extremos de un espectro, como el hombre entre lo bueno y lo malo. Por otro lado, la dualidad sólo puede ser una transición hacia un estado único que vendrá cuando comprendamos mejor el mundo. Al final, debe prevalecer una solución de sistema única. 3.- Una nueva clase de método científico A lo largo del curso, será cada vez más evidente que los métodos del paradigma de la ciencia, por los cuales las ciencias físicas han logrado un gran proceso, no son aplicables en “el otro lado del tablero”, a todos los demás sistemas de las ciencias de la vida, ciencias conductuales y ciencias sociales. El mundo esta hecho de entidades físicas y de sistemas vivientes. Hay un conocimiento creciente de que, en tanto estas dos clases de sistemas comparten muchas propiedades, su atributo respectivo es tan diferente que aplicar los mismos métodos a ambos, conduce a grandes conceptos falsos y errores. El método científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mudo físico debe complementarse con nuevos métodos que pueden explicar el fenómeno de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teoría general de sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una nueva clase de método científico abarcado en el paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con procesos como la vida, la muerte, nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje, motivación e interacción.

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El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los dominios de lo biológico y conductual. Además, requerirá un pensamiento racional nuevo que será complemento del paradigma del método científico tradicional, pero que agregara nuevos enfoques a la medición, explicación, validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores, juicio, creencias y sentimientos. 4.- Una teoría de organizaciones El enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte, con las organizaciones de diseño - sistemas elaborados por el hombre y orientados a objetivos que han servido a la humanidad. El enfoque de sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a organizaciones que complementan las escuelas previas de la teoría de las organizaciones, este busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecánico y conjuntar la organización como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la función total del sistema, además de armonizar los objetivos en conflicto de sus componentes. Esta integración demanda nuevas formas de organización formal, como las que se refieren a los conceptos de proyecto de administración y programa de presupuesto con estructuras horizontales súper impuestas sobre las tradicionales líneas de autoridad verticales. Una teoría de sistemas organizacional tendrá que considerar la organización como un sistema cuya operación se explicara en términos de conceptos “sistémicos”, como la cibernética, ondas abiertas y cerradas, autorregulación, equilibrio, desarrollo y estabilidad, reproducción y declinación. Siempre que sea relevante, el enfoque de sistemas ya incluye alguno de estos conceptos en su repertorio. Este complementa otros enfoques sobre la organización y la teoría sobre la administración. 5.- Dirección por sistemas. Las grandes organizaciones, como por ejemplo, las corporaciones multinacionales, la militar, y la diseminación de agencias federales y estatales, enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones requieren que estos sean tratados en una forma integral, a fin de competir con sus complejidades
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e

interdependencias.

Tales

y similares. La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son nombres relacionados al enfoque de sistemas. es bastante general y no se interesa en un tipo particular de sistema. aplicarse a las funciones de los directores de promover y desarrollar un enfoque integrativo de las decisiones asignadas. se apliquen a la dirección de los problemas complejos de la organización. con una metodología común fundamentada en los mismos principios integrativos y sistemáticos. Muchos tratados de análisis de sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a los sistemas de información administrativa. un enfoque que requiere que las funciones de sistemas. y no una óptima local con limitadas consecuencias (mejoramiento de sistemas). sistemas de negocio. así como el fundamento conceptual y filosófico de la teoría. Deben aplicar el enfoque de sistemas y el paradigma de sistemas de solución de sus problemas. Por tanto. sistemas de decisión. Algunas presentaciones del análisis de sistemas solo enfatizan el aspecto metodológico de este campo. sistemas de procesamiento de datos. por tanto. 6.organizaciones deben tener la habilidad de “planear. y la literatura de estos campos esta íntimamente relacionada con el 27 . esta debe considerarse en el contexto y marco de trabajo de la organización tomada como un “sistema”. requeridas en el medio altamente tecnológico de la gran empresa.. Al tratar cada situación. es mas parecida a nuestra teoría general de sistemas aplicada que lo que pudiera parecer que implica su nombre. y lo que aquí llamamos enfoque de sistemas. Nuestro tratado sobre el enfoque de sistemas intenta estudiar las herramientas del oficio. Todos ellos se derivan de una fuente común. La filosofía del todo y perspectiva de este libro pueden. el enfoque y dirección de sistemas puede verse como la misma “forma de pensamiento”.Métodos relacionados Creemos que existe una distinción entre lo que algunos llamamos análisis de sistemas. llamado análisis aplicado de sistemas. organizar y administrar la tecnología eficazmente”. El enfoque de sistemas. un todo complejo en el cual el director busca la eficacia total de la organización (diseño de sistema). como se le concibe en este texto. La metodología de checkland.

. La teoría general de sistemas es una nueva disciplina que se inicio en 1954.Teoría general de sistemas El enfoque de sistemas abarca los principios de la teoría general de sistemas. Mantienen intereses comunes y poseen raíces comunes. la teoría general de sistemas ha proporcionado el ímpetu hacia esa dirección. abarcara a las demás. Hasta este momento. Esta investiga los conceptos. Muchos artículos de esos campos pueden considerarse del dominio de la teoría general de sistemas. La TGS intenta alcanzar el estatus de una ciencia general a la par de las matemáticas y la filosofía. 7. La teoría general de sistemas proporciona la capacidad de investigación al enfoque de sistemas.de análisis de sistemas. Es concebible que algún día una nueva disciplina que lleve uno de los nombres arriba citados. los términos “enfoque de sistemas” y “teoría general de sistemas aplicada” se usan como sinónimo. En este contexto. métodos y conocimientos pertenecientes a los campos y pensamiento de sistemas. o alguno nuevo. No se debe pasar por alto los lazos que unen el enfoque de sistemas con la investigación de operaciones y con la ciencia de la administración. 28 . Estas tres jóvenes disciplinas aun se encuentran en estado de flujo.

en cuanto a su origen. podemos pensar en sistemas más grandes o superordinales.2 Tipos de sistema por origen Los sistemas. un sistema filosófico. Por su naturaleza. los frutos. 2. En cuanto a su funcionamiento. Los conceptuales están formados por objetivos que existen en el espacio y en el tiempo. como autosuficiente. un carro... este tipo de sistema no existe.naturales. objetos y sujetos. Puede estructurarse de conceptos. La corriente de entrada que recibe un sistema es procesada por el mismo. por ejemplo. Un sistema abierto intercambia materia y energía con el ambiente. un sistema educativo. un árbol recibe materia y energía (insumos o corrientes de entradas) a partir del aire y del suelo. una escuela.1 Definicion De Sistema Un sistema es una reunión o conjunto de elementos relacionados. Un sistema cerrado puede ser caracterizado. 1. podría hablarse de un termostato como un sistema cerrado. y parte la devuelve al medio o entorno y parte la conserva para combatir la entropía. belleza. a parte de otros elementos como las flores. una universidad. En este sentido. como un sistema gramático. lo cual significa que no afecta ni es afectado por otros sistemas ni por el ambiente. puede hablarse de sistemas abiertos y cerrados. Los sistemas se compones de otros sistemas a los que llámanos subsistemas. es decir. los sistemas pueden ser conceptuales o concretos. como una roca. mantener un estado vital dinámico. pueden clasificarse en: 1.hechos por el hombre e 3. el cual proviene de una combinación de los anteriores.hibridos.2. una clase en el aula. en tanto que el grupo de sistemas concretos llenan la realidad. pero a su vez entrega oxigeno al ambiente (productos o corrientes de salida). un sistema cilíndrico. 2. En la mayoría de los casos. como sistema hibrido. Por ejemplo. aromas. el sistema decimal. pues al no 29 . Pero en teoría. puede citarse el caso de una planta hidroeléctrica.. al menos teóricamente. los cuales comprenden otros sistemas que llamamos sistema total y sistema integral. madera.-Entre los sistemas naturales pueden citarse. entre otros.

30 . cae en entropía o estado mortal. Los sistemas abiertos combaten la entropía evolucionando hacia una orden. en la medida que no intercambie materia ni energía con el ambiente o con otros sistemas. subsistemas. los cuales en si pueden ser también tratados como sistemas. polvo telarañas y otros daños. o dotados de vida (vivientes). el cual es el estado más probable de las cosas en su estado original. La mayoría de los sistemas con los cuales tratamos. Por ejemplo. el desorden total. Los elementos de sistema pueden a su vez ser sistemas por derecho propio. vendria a ser un ejemplo de sistema cerrado. se habla de sistemas. y los que lo dejan son llamados salidas o resultados. hacen que vayan decayendo su estado vital dinámico. En cuanto a su organización.intercambiar materia ni energía con otros sistemas con el ambiente. entre otros. La escuelas un sistema. Pero aun no esta comprovado. una diferenciación. sub-sistemas y suprasistemas. son agregados de ambos. pero a su vez esta formada por sus partes integrantes o sub-sistemas. Todo sistema abierto tiende a ser cerrado. Esto quiere decir que existen niveles o recursividad entre ellos.3 Características Generales de Sistemas Los sistemas se caracterizan por los siguientes conceptos: Elementos: Los elementos son los componentes de cada sistema. de actualización en los docentes. Los elementos de sistemas pueden ser inanimados (no vivientes). Existe una tendencia natural en los sistemas hacia la entropía. en el caso de que tuviera limites en el espacio. dependiendo del sistema de interés que esté en nuestra mira. de mantenimientos de las escuelas. Los elementos que entran al sistema se llaman entradas. es decir. Su falta de control. ira cayendo progresivamente en entropía observable a través de la basura. 2. Posiblemente el universo. una variación y un grado de complejidad cada vez mayor. si una casa no recibe mantenimiento permanente y se le deja sola por algún tiempo. Igual cosa sucede con los sistemas educativos.

-Proceso de conversión: Los sistemas organizados están dotados de un proceso de conversión por lo cual los elementos del sistema pueden cambiar de estado. El proceso de conversión cambia elementos de entrada en elementos de salida. En un sistema con organización, los procesos de conversión generalmente agregan valor y utilidad alas entradas, al convertirse en salidas. Si le proceso de conversión reduce el valor o utilidad en el sistema, este impone costos o impedimentos. -Entradas y recursos: La diferencia entre entradas y recursos es muy mínima, y depende solo del punto de vista y circunstancial. En el proceso de conversión, las entradas son generalmente los elementos sobre los cuales se aplican los recursos. Cuando se identifican las entradas y recursos de un sistema, es importante especificar si están o no bajo control del diseñador de sistema, es decir, si pueden ser considerados como parte del sistema o parte del medio. -Salidas o resultados: Las salidas son los resultados del proceso del sistema y se cuentan como resultados, éxitos o beneficios. -El medio: Determina cuales sistemas se encuentran bajo control de quienes toman las decisiones, y cuales deben dejarse fuera de su jurisdicción. -Propósito y función: Los sistemas inanimados están desprovistos de un propósito evidente. Estos adquieren un propósito o función especifico, cuando entran en relación con otros subsistemas en el contexto de un sistema más grande. -Atributos: Los sistemas, subsistemas y sus elementos, están dotados de atributos o propiedades. Los atributos pueden ser “cuantitativos” o “cualitativos”. Esta diferenciación determina el enfoque a utilizarse para medirlos. -Metas y objetivos: La identificación de metas y objetivos es de suprema importancia para el diseño de sistemas. Componentes, programas y misiones. En sistemas orientados a objetivos, se organiza el proceso de conversión alrededor del concepto de componentes, programas o misiones, el cual consiste de elementos compatibles reunidos para trabajar hacia un objetivo definido.

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-Administración, agentes y autores de decisiones: Las acciones y decisiones que tienen lugar en el sistema, se atribuyen o asignan a administradores, agentes y autores de decisiones cuya responsabilidad es la guía del sistema hacia el logro de sus objetivos. -Estructura: La noción de estructura se relaciona con la forma de las relaciones que mantienes los elementos del conjunto. Las estructuras pueden ser simples o complejas, dependiendo del número y tipo de interrelaciones entre las partes del sistema. -Estados y flujos: El estado de un sistema se define por las propiedades que muestran sus elementos en un punto en el tiempo. La condición de un sistema está dada por el valor de los atributos que lo caracterizan. Los cambios de un estado a otro por los que pasan los elementos del sistema dan surgimiento a flujos, los cuales se definen en términos de cambio de tasas de valor de los atributos de sistemas.

2.4 Ideas particulares sobre sistemas
A continuación se describen ideas y puntos de vista de la teoría general de sistemas que han influido en diferentes ámbitos y sistemas. Aspectos matemáticos de la teoría general de sistemas El lenguaje de las matemáticas esta eminentemente calificado para servir como el lenguaje de la teoría general de sistemas debido precisamente a que este lenguaje esta dedicado en su contenido y expresión solamente a las características estructurales (de relación) de una situación. Pueden declararse dos sistemas similares, según el grado en el cual estén relacionados sus modelos matemáticos. Estos son idénticos si las estructuras matemáticas son isomorfas. Por tanto, el uso de las matemáticas cambia el énfasis del contenido a la estructura de los eventos. Stafford Beer ha expresado mejor que nadie la necesidad de un metalenguaje, es decir un lenguaje de orden elevado, en el cual se puedan estudiar proposiciones escritas en un lenguaje de bajo orden.

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A fin de ejercer control sobre un sistema a un nivel dado, debe existir un sistema con un orden de lógica más elevado para ejercer dicha regulación y en forma correspondiente, un lenguaje o código de un orden más elevado que el de aquel sistema en el cual las decisiones y mandatos del sistema se expresan. Esto no es diferente de tener un árbitro, un juez o mediador, que revise los argumentos por encima de quienes deliberan. En los casos judiciales se recurre al uso de las cortes, a niveles siempre más elevados y por encima y más allá de aquellos en los cuales no puede llegarse a un acuerdo. El concepto de meta implica no solo la idea de un orden mas elevado, sino también el ser mas comprensivo y el trascender niveles anteriores. La industria se considera el metasistema arriba de la corporación cuyo metasistema es, a su vez, el gobierno. En el mundo de la educación, una facultad actúa como el metasistema de varios departamentos y la universidad es el metasistema por encima de varias facultades, por tanto, los metasistemas crean jerarquías de control y reglamento. Las matemáticas representan el metalenguaje ideal en el sentido que Beer da a esta palabra: “las propiedades generales de los sistemas se describen en un lenguaje independiente de la naturaleza especifica de los sistemas”. La cibernética, la ciencia de la comunicación y control, es un ejemplo de una teoría matemática rigurosa, que se ha aplicado al análisis de todos los fenómenos en los cuales están involucradas conductas organizadas, específicamente de búsqueda de objetivos. También ha servido para extender estos métodos al estudio de la complejidad organizada a través de disciplinas. Los sistemas políticos El documento titulado conocimiento de sistemas describe la necesidad de que todos los ciudadanos comprendan el proceso político en cierto grado diferente del “nacionalista” elemental. En otras palabras, las instituciones políticas, el gobierno, y la intrincada rama de relaciones entre el individuo y su vida en la sociedad, requieren una comprensión y conocimiento mas profundo que del hombre ordinario de la calle, no hay duda de que, en nuestra era tecnológica, el conocimiento es fuerza y los
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La viabilidad de sistema político puede comprenderse si se ve como un 34 . tienen dificultad en el manejo de la influencia. 4. 2. Por tanto somos testigos de un mayor interés en el aprendizaje de los sistemas políticos. y sus procesos interpretados como un flujo continuo e interrelacionado de conducta. 5.Debe poder dar efecto a su respuesta. dentro del tiempo en que lo permiten la primera y segunda condiciones. ya sea internas al sistema y controladas por el regulador o externas. de tener éxito.que el regulador tenga conocimiento de la variables que están implicadas en las relaciones que busca regular y la fuerza predictiva para anticipar su curso futuro en el tiempo.Debe poder adaptarse a la corrección y al aprendizaje. Sin duda el sistema político puede verse en términos dinámicos. Vickers define cinco condiciones que hacen posible una reglamentación en este sentido: 1. como de la eficacia de la comunicación humana.... Más allá del entendimiento del grado de aprendizaje estándar de la sola experiencia. estos desempeñan un papel esencial en la actividad política. y toda actividad política esta dirigida a la regulación de algún conjunto de relaciones en marcha..que carecen de esta. entre el sistema y otros sistemas.. “Un sistema político esta constituido por la relaciones que una sociedad busca regular mediante el ejercicio del poder publico. Dado que el conocimiento y la información son la esencia de la comunicación. Es obvio que el que se satisfagan o no estas condiciones no depende tanto de la tecnología. y por tanto en la reglamentación de las relaciones humanas.Una habilidad para preservar la constancia suficiente entre sus estándares y prioridades para hacer posible una respuesta coherente 3.debe tener en su repertorio. o ser capaz de descubrir alguna respuesta que tenga una mejor oportunidad que una al azar.

etc. Debido a su origen evolucionarlo común y a necesidades físicas comunes. y compite con las perturbaciones. Un tipo dado de sistema debe bien poseer componentes estructurales para cada uno de estos subsistemas. la energía (E). todos los sistemas vivientes en la tierra realizan ciertos procesos fundamentales Miller identifica 19 de estos procesos. A fin de continuar viviendo los sistemas a todos los niveles procesan materiales. este debe tener un sistema determinante o ejecutivo. Esta teoría tuvo su origen en 1965. órgano. y a través de algunas publicaciones que se dieron en ese tiempo. Miller diseño una jerarquía de sistemas vivientes. sociedad y sistema supranacional. sin embargo a fin de ser un sistema viviente. 35 . se encuentran componentes del nivel superior. energía e información. Los sistemas a cada nivel tienen componentes del nivel inferior y. grupo. como en todas las jerarquías apropiadas. organismo. sobre sus estados de equilibrio. La materia se define como todo lo que tiene masa (M) y ocupe un espacio físico. por ejemplo los organismos se componen de órganos. organización. los que a su vez son componentes de grupos. se define como la habilidad para hacer el trabajo.sistema abierto. o debe depender de otros sistemas vivientes para que lo contengan. influencias y tensiones que imponen todos sus sistemas y subsistemas componentes. responde. cada uno tiene una o mas funciones esenciales a la existencia continua de los sistemas individual y/o de las especies.G. la información (H) se usa en el sentido técnico de teoría de la información. Miller La teoría de sistemas vivientes se interesa en siete niveles de sistemas vivientes: célula. que se adapta. Los sistemas vivientes según J.

educación. Ciencia de la vida. Su objetivo es el inventario y descripción ordenada de la Biodiversidad. La clasificación del Sistema de Boulding se considera posteriormente cuando se habla de la clasificación jerárquica. como taxonomía descriptiva.2. 36 . Los Sistemas abiertos o estructuras auto-mantenidas son: Botánica. desde Sistema General o un subsistema. están las ciencias conductuales.5 Taxonomia de Sistemas A la Taxonomía de Sistema se le considera como una ciencia general que va a la par de matemáticas y filosofía. la Psicología. Las ciencias involucran al ser humano dentro de cualquier tipo de sistema desde Sistemas simples a sistemas complejos. la química. modelos taxonómicos y sistemática filogenética. que son la Antropología. Ciencias Políticas. Dentro de este grupo pueden distinguirse subgrupos que abarcan distintas disciplinas. con movimientos predeterminados y los termostatos con 4 mecanismos de control o sistemas cibernéticos. Zoología (Toda la vida animal o vegetal). Sociología. Existen los sistemas dinámicos simples. ciencia de la administración entre otras. la biología y ciencias de la tierra entre otras tratan con sistemas Boulding. El cuál lo ejemplifica en relojería. Al otro extremo de la taxonomía. La Física. taxonomía analítica. todo tipo de trabajo mecánico o eléctrico. y las ciencias conductuales aplicadas en economía. termostatos.

1 Taxonomia Boulding Boulding plantea que debe haber un nivel en el cual una teoría general de sistemas pueda alcanzar un compromiso entre “el especifico que no tiene significado y lo general que no tiene contenido”. sino a partir de una descripción intuitiva de los niveles de complejidad que el subsecuentemente relacionado con las ciencias empíricas diferentes.5. Dicha teoría podría señalar similitudes entre las construcciones teóricas de disciplinas diferentes. El método de enfoque de Boulding es el comenzar no a partir de disciplinas del mundo real. y proporcionar un lenguaje por medio de el cual los expertos en diferentes disciplinas se puedan comunicar entre si. la colocación de ítems de la jerarquía viéndose determinada por su grado de complejidad al juzgarle intuitivamente y sugiere que el uso de la jerarquía esta en señalar los vacíos en el conocimiento y en el servir como advertencia de que nunca debemos aceptar como final un nivel de anales teórico que este debajo del nivel del mundo empírico.2. El presenta una jerarquía preliminar de las “unidades” individuales localizadas en estudios empíricos del mundo real. tomandolo de la siguiente manera: Primer Nivel: Estructuras Estaticas Segundo Nivel: Sistemas Dinamicos Simples Tercer Nivel: Sistemas ciberneticos o de control Cuarto Nivel: Sistemas Abiertos Quinto Nivel: Genetico Social Sexto Nivel: Animal Septimo Nivel: El hombre Octavo Nivel: Las estructuras sociales Noveno Nivel: los sistemas trascendentes 37 . Boulding maneja un ordenamiento jerarquico a los posibles niveles que determinan los sistemas que nos rodean. revelar vacíos en el conocimiento empírico.

2. no tienen propósito claro. • Sistemas de Actividad Humana: contienen organización estructural. Ejemplo: una familia. propósito definido. Demanda la búsqueda del problema al interior del sistema. Utiliza la introspección (no se admite que los problemas pueden estar fuera del propio sistema). • Sistemas Sociales: son una categoría superior a los de actividad humana y sus objetivos pueden ser múltiples y no coincidentes. quiere decir que si el sistema funciona en forma inadecuada. sin intervención del hombre. 38 .6 Mejoramiento de Sistemas y Diseño de Sistemas MEJORAMIENTO DE SISTEMAS (REAJUSTE) Esta vinculado a la retroalimentación y a la restitución. Ejemplo: Dios.2 Taxonomia de Checkland Según Checkland las clasificaciones u ordenamiento por clases de los sistemas son las siguientes: • Sistemas Naturales: es la naturaleza. (Incluye cambios en los objetivos de las actividades). • Sistemas Transcendentales: constituyen aquello que no tiene explicación. o sea conceptos que sirvan para unificar el conocimiento por ser aplicables en áreas que superan las trincheras que tradicionalmente delimitan las fronteras académicas” 2. tienen propósito definido.5. No implica ética. sino conceptos transdisciplinarios. • Sistemas Diseñados: son creados por alguien. Incluye cambios en las actividades que se desvían en los objetivos. Ejemplo un sistema de información. metafísica. Ejemplo: una ciudad. un carro. El sistemista inglés Peter Checkland señaló hace más de 40 años que: “lo que necesitamos no son grupos interdisciplinarios. un país. así se queda.

No se cuestionan: Funcionamientos Propósitos Estructuras No es una metodología de cambio sino una metodología de parchado. Pasos para efectuar mejoramiento: Definir el problema: Ver cual es el ámbito de influencia dentro del sistema.C P. Que estados de condiciones son los que se desvían del sistema esperado. Cuando el sistema no da los resultados predichos. El mejoramiento se usa: Si se tiene objetivos que se desvían del objetivo sistemático (lograr objetivos que se encuentran separados vuelvan al cause normal). el Paradigma Científico. Búsqueda de la causa del sistema dentro del sistema. de lo general a lo específico. Se dan o generan respuestas según las deducciones obtenidas de los resultados. es decir. del sistema a un fragmento de él. Razones Que Limitan El Mejoramiento Del Sistema: Respeta el objetivo primordial. se continúa de acuerdo a lo previsto. M. Los supuestos y objetivos son obsoletos e incorrectos. introspección. Tiene una planificación de seguidor no libre. Presenta barreras jurídico-geográficas. solo se corrige parte del Sistema. La planificación es de seguidor.C. El sistema no se comporta según lo planteado. cuan alejados de óptimo estamos. Se desintegran en problemas menores por medio del método de reducción. quien genera el problema y los componentes y subsistemas involucrados. Se comparan las condiciones reales con las esperadas para determinar el grado de desviación. Hipotetizar las razones de la desviación (Hipótesis: Verdad que necesita ser probada). Utiliza el Método Científico. 39 .Este enfoque tiene como objetivo respetar las normas que se han definido para el sistema mayor.

es decir.El mejoramiento como método de investigación. que están fuera de mi contexto. Tiene un planeamiento líder. Asegura una renovación del sistema Prevé el sistema óptimo (hablamos de que este sistema produce la implicancia ética). 40 . sino trabaja con otros sistemas de su entorno. Los problemas no son causa únicamente del Sistema. El diseño de sistemas o paradigma de sistema involucra procesos de pensamiento como la inducción y síntesis. sino de sistemas mayores. Busca el problema fuera de nuestro sistema. un sistema no esta solo. sino también del entorno. Características: Se define el problema en relación a los sistemas o subsistemas súper ordinales. Sus objetivos generales no se basan en el contexto del subsistema. Usa el Paradigma de Sistemas: todo sistema es parte de uno mayor. Práctica la extrospectiva. pero relacionados por algún objetivo. DISEÑO DE SISTEMAS Busca irse de lo específico a lo general. Busca respuesta al problema en sistemas mayores. El diseño óptimo generalmente no es el sistema actual sobredimensionado (mejorado varias veces). Los diseños actuales deben evaluarse en términos de costos y oportunidades o grado de divergencia con respecto al sistema óptimo.

contenido y causa Estructura de proceso. método. función. sistema global. relación de los sistemas. evaluación de por qué la desviación entre lo real y lo esperado (costos directos) Determinación de la diferencia entre lo real y lo óptimo (costo de oportunidad) Énfasis Explicación de desviaciones pasadas Explicaciones futuras Perspectiva Introspección Extrospección 41 . método analítico De los sistemas. Paradigma De las ciencias. inducción y síntesis Proceso de razonamiento Deducción y reducción Inducción y síntesis Salida Mejorar lo que ya existe Optimización del sistema Método Determinación de causas.CUADRO COMPARATIVO: DIFERENCIAS ENTRE LOS 2 ENFOQUES Especificaciones Mejoramiento Diseño Condición del sistema Se da por implantación Existe cuestionamiento del sistema Intereses Busca sustancia.

La metodología del mejoramiento de sistemas se basa en el enfoque analítico o paradigma de ciencia. como por ejemplo. se traen al cuadro otros sistemas. culpar del mal funcionamiento a la desviación que uno de los subsistemas hace de su conducta normal. descartamos la seriedad de la enfermedad atribuyéndola a causas dentro del sistema. El mejoramiento de sistemas no puede dar resultados solo en el contexto limitado de pequeños sistemas con interdependencias insignificantes con otros sistemas -una condición que no ocurre muy a menudo. La exposición razonada del mejoramiento de sistemas. tiende a justificar sistemas como fines en sí mismos.7 Diferencia de la mejoría de sistemas DIFERENCIAS DEL MEJORAMIENTO DE SISTEMAS El tratamiento de los problemas de los sistemas mediante el mejoramiento en la operación de sistemas existentes. existe una tendencia natural a buscar las causas dentro del sistema -es decir. La justificación de un sistema de educación debe satisfacer las demandas de la comunidad a largo plazo y 42 . que comenzamos a sospechar causas fuera de su medio. está destinado a fallar. demasiada comida ingerida anteriormente o un virus. Las razones para el fracaso de la filosofía del mejoramiento de sistemas puede ligarse a algunas de las siguientes. es decir.2. Búsqueda de causas de mal funcionamiento dentro de los límites del sistema Cuando ocurre un mal funcionamiento de sistema. El síndrome de mejoramiento de sistemas remplaza objetivos a largo plazo con otros inmediatos y oculta la misma razón de existencia del sistema. sin considerar que un sistema existe solo para satisfacer los requerimientos de sistemas mayores en los cuales este mismo está incluido. el cual predica una limitaci6n de las causas del mal funcionamiento dentro de los límites del sistema. Un caso en cuestión lo proporciona un sistema de educación en el cual los administradores están interesados únicamente en la solución de problemas operantes internos. Cuando tratamos la falta de apetito de un niño. Es solamente cuando el apetito del niño no se recupera en un corto plazo.

Restauración del sistema a la normalidad El mejoramiento de sistemas se basa en la identificación de desviaciones entre la operación real de un sistema y lo que generalmente se denomina “normal” o “estándar”. se identifica su causa a fin de corregir malos funcionamientos. no proporciona efectos duraderos. Supuestos y objetivos incorrectos y obsoletos 43 . Cuando estos últimos dejan el sistema y no pueden encontrar trabajo. Lo que se necesita no es otra investigación para determinar que tantos receptores de bienestar están “engañando” (es decir. La causa de este mal funcionamiento no puede atribuirse solamente a las razones encontradas dentro del sistema. a menudo perjudicial. Después de que se han especificado esas desviaciones. Un extenso estudio de la situación revela que tratar de resolver los problemas internos del sistema como existe en el presente. nuestros esfuerzos reducen la fluctuación de bienestar temporalmente y. en el proceso. un nuevo diseño de sistemas. como por ejemplo. Debe diagnosticarse y corregirse la función mediante la planeación de las salidas del sistema de educación en relación con las demandas de otros sistemas con los cuales se interrelaciona. Esta requiere un rediseño completo. Un mejoramiento de operaciones no es un mejoramiento duradero.proporcionar empleos para sus graduados. afectan la entrada de muchas familias e individuos necesitados. No puede resultar una solución duradera de un mejoramiento en la operación de los sistemas existentes en la actualidad. En el mejor de los casos. Lo que se necesita es una reparación completa del sistema total. es el sistema de educación el que esta parcialmente defectuoso. defectos de estructura u operación. encontrar las desviaciones entre las operaciones reales y las reglas o normas establecidas). El mal funcionamiento de los sistemas actuales está compuesto por cambios parciales desunidos en los sistemas y sus componentes. El camino para corregir muchos problemas de sistemas sigue esta línea de ataque. Un ejemplo lo proporciona el sistema de bienestar social. Debemos rediseñar el sistema que proporciona ayuda al que se encuentra en desventaja.

se ordena un cálculo de tráfico y se toma una decisión para ampliar la calle o vía publica de manera que puedan circular más autos y mas tráfico. es decir. debido a que está basado en supuestos y objetivos erróneos. los ciudadanos han expresado el deseo de preservar la belleza escénica y están dispuestos a pagar más por una ruta que la conserve. Además. la construcción de más vias para incrementar su capacidad. Cuando ocurren cuellos de botella. Durante un tiempo. La necesidad de construir vias públicas supone que no hay las suficientes y que los viajeros quieren llegar a su destino tan pronto como sea posible y en línea recta. Persistir en “mejorar” el sistema de vias publicas es hacer caso omiso del 44 . Sin embargo.No es cosa del otro mundo encontrar organizaciones en las cuales la formulación de supuestos y objetivos no hayan sido expresados en forma explícita. el agregar vias alivia la congestión. En este contexto no tiene sentido fomentar el mejoramiento de sistemas. Muchos ejemplos de mejoramiento de sistemas dan origen a supuestos y objetivos defectuosos. Ninguna ciudad es inmune a este síndrome. no necesariamente proporcionan mayor fluidez en la carretera. lo que a su vez requiere más concreto -un circulo vicioso que solo terminara después de que nos hayamos abierto paso muchas veces. La fundamentación de este tipo de mejoramiento se basa en supuestos fuertemente sostenidos que son difíciles de cambiar. las nuevas vias pronto estarán congestionadas con más automóviles. este mejoramiento será por corto tiempo. los autores de las decisiones carecen de dirección y no pueden determinar la eficacia de su política. Cuando no existen los estándares. Un ejemplo es el intento para resolver el problema de la congestión en las vias rápidas. Estos supuestos pueden ya no ser validos al tiempo cuando el sistema interestatal de vias publicas como se concibió originalmente este casi completo y cuando nos demos cuenta de que mas vias publicas y más amplias. Es obvio que el agregar vias es un mejoramiento de sistemas en el mejor sentido de la palabra. Sin embargo. Muchos de nuestros mejoramientos de sistemas se emprenden bajo razones erróneas y conducen a soluciones que son peores que la situación que intentaron resolver.

la planificación se basa en la premisa de que las fuerzas que dan forma a las tendencias actuales. Desde esta perspectiva del planeamiento. en la escala del sistema de transporte. Mejorar un concepto de diseño obsoleto debe conducir a algo menor que el sistema óptimo. En una.hecho de que las premisas originales en las cuales se diseño el sistema han cambiado. En la actualidad. que hemos decidido llamar “planear para influir en las tendencias”. y proporcionar incentivos para evitar resultados indeseables. y en la otra. puentes y estacionamientos 45 para satisfacer estos . es decir. se construyen con más frecuencia vias rápidas adicionales. el papel de líder. Es obvio que el papel del planificador difiere en las dos clases de planeamiento descritas anteriormente. Desde otro punto de vista. Planificador líder” o “planificador seguidor”? Otra manifestación del problema de mantener los supuestos incorrectos y buscar los objetivos erróneos puede referirse a conceptos diferentes del planeamiento y del papel del planificador. el planificador desempeña el papel de seguidor. Cuando el planeamiento encabeza. en lugar de dejar que este suceda o que los resultados se produzcan sin influir en las fuerzas que lo forman. el planificador se esfuerza por determinar los efectos objetables de las tendencias actuales y trata de animar la elección de las alternativas que se opongan a ellas. A esto se le llama “planear para satisfacer las tendencias”. cuando las personas van en sus automóviles al centro de las grandes ciudades. En este punto. este anticipa el impacto de diseño en vez de ser simultánea. promover y diseñar un crecimiento ordenado. Lo cual permite que las fuerzas actúen sobre los eventos para dictar las necesidades. es imperativo percibir los efectos adversos de las posibles alternativas antes de que se implementen. En vez de tratar de mejorar el sistema de carreteras se deberían buscar alternativas en la escala de los sistemas más grandes -es decir. Desde un punto de vista. son irreversibles e intocables. El planear entonces funciona como se pensaba. es un proceso que da por hecho las tendencias actuales y simplemente las extrapola para determinar la forma de los sistemas por venir. el planear para las necesidades sociales.

los viajeros y empleados del aeropuerto. y nunca cuestionan la premisa que deben continuar los viajes innecesarios.requerimientos. Ellos consideran al individuo y sus idiosincrasias como sagrados e intocables. Dada la elevada proporción de visitantes no viajeros. o a la alternativa de instalaciones de abordaje proporcionadas en las grandes ciudades. Esto no tiene sentido en absoluto. quienes puede decirse que tienen negocios legítimos que tramitar ahí. Otro ejemplo ilustrara con mayor detalle este punto. corresponde a las autoridades locales considerarlos. Estos estudios además sugieren que más de una tercera parte de los viajes a un aeropuerto pueden generarlo los visitantes. para encontrar y saludar a sus amigos. Esto evitara la necesidad de construir mas vias para dar servicio a lo que obviamente es un tráfico innecesario. el planeamiento debe desanimar a estos de entorpecer las vias rápidas. el llamado derecho inalienable del individuo de hacer lo que le plazca. proporcionando alternativas e instalaciones adecuadas para ellos. y comprometen fondos y recursos. Esto se ha hecho en nombre de la libertad del individuo. El planeamiento y el planificador están renuentes a influir o interferir en los hábitos adquiridos y tendencias establecidas. En tanto que los porcentajes pueden variar de una ciudad a otra y de un aeropuerto a otro. los planificadores de ciudades. vias rápidas y aeropuertos juegan con las tendencias actuales. Hemos llegado al punto en que al individuo ya no puede 46 . Siempre nos hemos defendido de intentar cambiar tendencias y de tomar la delantera para influir en las necesidades. Agrandan los aeropuertos y vias rápidas. Generalmente. La amplia variedad en los porcentajes puede presumiblemente atribuirse a la dificultad relativa o facilidad de acceso entre diferentes aeropuertos. El resto de la población está compuesta por pasajeros y empleados. Estudios sobre la población de aeropuertos muestran que del 15 al 50% de la población del aeropuerto estimada diariamente puede consistir de visitantes quienes van al aeropuerto a despedir a sus parientes y amigos. antes de emprender proyectos para construir vias rápidas adicionales para dar servicio a los aeropuertos con un tráfico creciente. y el resto. para dar servicio tanto a viajeros como a visitantes.

el acceso a los aeropuertos.permitírsele hacer lo que le plazca. en vez de un “planificador seguidor”. o el quemar las hojas en ciertos lugares. revela que cada ciudad ha resuelto el problema de asegurar el agua para sí misma. Pueden citarse muchos de estos ejemplos. En el caso que se acaba de ilustrar. En el área de los recursos de agua. Un estudio rápido de los distritos de agua en California. a menos que el planificador actué sobre el impacto nocivo de las tendencias actuales y cambie su posición en relación a la infalibilidad de los supuestos largo tiempo sostenidos. El mejorar las condiciones del medio. sobre la base de acuerdos locales o regionales. Las barreras de las jurisdicciones legales y geográficas La filosofía del mejoramiento de sistemas no puede competir con la fragmentación legal y geográfica de jurisdicciones que pueden existir entre sistemas y que evitan a los autores de decisiones tomar una acción convenida para resolver los problemas de sistemas. no puede hacerse dentro del contexto de los actuales límites legal y geográfico. En el contexto de diseño de sistemas. proporcionar agua donde hay escasez. requiere una consideración del abastecimiento de agua desde una perspectiva regional. Sin duda. El 47 . e incluso intercontinental. el planificador debe ser un planificador líder”. sin referirse a una política estatal mas amplia. interestatal. La limitación de nuestros recursos naturales y los elaborados por el hombre lo demanda. La investigación de alternativas posibles generalmente se ve severamente limitada por los requerimientos impuestos por los límites jurisdiccionales legal y geográfico. Una multitud de ejemplos ilustran la necesidad de superar las barreras tradicionales antes que pueda Llegarse a su solución. Es obvio que los intentos para mejorar la calidad de vida requerirán mas que los estatutos locales que prohíben la descarga de desechos en ciertos ríos. la libertad y los derechos individuales se encuentran en peligro de corroerse mas. Necesitamos imponer algunas restricciones sobre los viajes innecesarios e influir en su naturaleza y composición. obviamente no habría el cemento suficiente para pavimentar carreteras que permitieran a todos los que no viajen.

el cual incluya no solo al público. gobierno y milicia. 48 . solamente en el contexto de una solución que surta efecto al nivel de un sistema mayor. una que pueda estar en posición de imponer requerimientos justos y significativos en todos. puede en forma aislada parecer benéfico desde el punto de vista del bienestar físico de nuestros ciudadanos ancianos. como lo ilustra el loable objetivo de mejorar la salud de la población a fin de incrementar la expectativa de vida. Estos problemas y muchos otros rebasan los límites de las jurisdicciones tradicionales. industria. Alargar la vida a través de un mejoramiento en las mediciones de cuidado en la salud. sino a la iniciativa privada. Es inútil prolongar la vida (un mejoramiento de sistemas). se centra en crear una agencia de observancia lo suficientemente amplia y poderosa para que abarque todos los intereses. El problema al que ya nos referimos. así como el físico. y tendrán que resolverse en el contexto de un sistema mayor en el cual se incluyan todos los demás sistemas -en resumen. es un ejemplo típico de mejoramiento de sistemas que hace caso omiso de los intereses de sistemas mayores. Mientras que la salud mejora. que incluya su bienestar psicológico. del sistema total. El mejoramiento de sistemas aislados puede tener repercusiones en otros sistemas. si las personas ancianas no cuentan con recursos financieros o ratos de ocio para disfrutar su más larga vida. de controlar la calidad del medio. y a aéreas cuya atmósfera estará contaminada por los escapes de los grandes aviones.advenimiento del transporte supersónico afecta a aeropuertos que no cuentan con las instalaciones suficientes para manejar el aumento en el número de pasajeros a municipios cuyos residentes se quejan de los amenazantes niveles de ruido. Requerir a los automovilistas que usen un equipo de control en los escapes de sus automóviles puede interpretarse como efectivo. esta acción debe considerarse en un contexto más amplio. Descuido de los efectos secundarios El mejoramiento de sistemas tiende a omitir los efectos no deseados que la operación en un sistema puede causar en los demás.

De cierta manera. está bien parapetada.Es importante estructurar una “sensibilidad” ante “los riesgos de la suboptimización”. bibliotecas. argumentaremos por la adopción del enfoque de sistemas o paradigma de sistemas que pueden también llamarse teoría general de sistemas. la reducción de costos y la eficiencia. seleccionar objetivos para unidades de operación local que no están a tono con los propósitos mayores de la organización como un todo. olvidando por tanto “los costos externos de producción que son virtualmente el acompañante inevitable de los costos internos de producción” . Se ha utilizado bajo nombres diferentes en todas las clases sociales. Los defensores de la simplificación. distritos escolares. surge también el problema cuando la administración se optimiza con respecto a los costos privados. El mejoramiento de sistemas tiene una larga historia. Al desarrollarse este tema. Todo critico o autor de alguna campaña afirma que su solución es nueva y revolucionaria. continúan vendiendo mejoramiento de sistemas bajo diferentes formas a las ciudades. el mejoramiento de sistemas y el paradigma de ciencia fallan como métodos útiles de investigación en la búsqueda de soluciones a los problemas de sistemas complejos. y tomara mucho tiempo remplazarla. sin referirse a los costos sociales. Mejoramiento de sistemas como un método de investigaci6n Por las razones expuestas anteriormente. gobiernos. un peligro que incluye. 49 . e incluso negocios e industrias.

Cuando se aplica el mejoramiento de sistemas. cuestiona la misma naturaleza del sistema y su papel en el contexto de un sistema mayor.2. el enfoque de sistemas es básicamente una metodología de diseño. se refiere al propósito de la existencia del sistema. A esta perspectiva se le llama Extrospectiva. métodos y procesos de pensamiento. las preguntas que surgen se relacionan al funcionamiento apropiado de los sistemas como existen: generalmente se establece el diseño de los sistemas y se enfatiza el asegurar que este opere de acuerdo a la especificación.8 Diseño de sistemas con un enfoque de sistemas El diseño de sistemas difiere del mejoramiento de sistemas en su perspectiva. La primera pregunta que surge cuando se aplica el enfoque de sistemas. MEJORAMIENTO DE SISTEMAS Y DISEÑO DE SISTEMAS Mejoramiento de sistemas Diseño de sistemas Condiciones del sistema El diseño se implanta Se cuestiona el diseño Intereses Sustancia Estructura y proceso Contenido Método Causas Propósito y función Paradigma Análisis de sistemas y subsistemas componentes (el método analítico o paradigma de ciencia) Diseno del sistema global (el enfoque de sistemas o paradigma de sistemas) Proceso de razonamiento Deducción y reducción Inducción y síntesis Salida Mejoramiento del sistema existente Optimización del sistema global Método Determinación de causas de desviaciones entre operación intentada y real (costos directos) Determinación de la diferencia entre el diseño real y el diseño óptimo (costos de oportunidad) Énfasis Explicación de desviaciones del pasado Predicciones de resultado futuros Perspectiva Introspectiva: del sistema hacia el interior Extrospectiva: del sistema hacia el exterior Papel 50 . este requiere una comprensión del sistema en relación con todos los demás sistemas mayores y que están en interfaz con este mismo. Por otro lado. y como tal.

que impiden la internalización de los efectos secundarios de difusión. El enfoque de sistemas es un método de investigación. ya que procede del sistema hacia el interior. También se expresó que el mejoramiento de sistemas es el englobamiento del método analítico por el cual se estudian la condición de los sistemas componentes y sus elementos respectivos mediante deducción y reducción para determinar la causa de las desviaciones de los resultados esperados o intentados. el cual busca Las causas del mal funcionamiento dentro de los límites de los sistemas. mediante el intento de eliminar barreras legales y geográficas. Es suficiente comparar la jerarquía limitada del mejoramiento de sistemas con la panorámica ilimitada del enfoque de sistemas. No estamos intentando en este punto explicar dónde y cómo se Logra lo óptimo. en contraste con el mejoramiento de sistemas que es introspectivo. Diseñar el sistema total significa crear una configuración de sistema que sea óptimo. e infiere el diseño del mejor sistema. el enfoque de sistemas coloca al planificador en el papel de líder. Además. en vez de sistemas componentes. Restaurar un sistema a su especificación de diseño no es cuestionar los supuestos y objetivos originales que impulsaron el diseño original del sistema. se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficiencia de sistemas cercanos. 51 . en vez de seguidor. una forma de pensar. mediante un proceso de inducción y síntesis. El enfoque de sistemas procede de lo particular a lo general. rehusando agrandar los límites en los sistemas y extender la investigación con diseños alternos más allá de los límites de los sistemas inmediatos. El enfoque de sistemas calcula el mejoramiento de sistemas. y considera el rediseño y configuraciones de sistemas. que enfatiza el sistema total. Los supuestos y objetivos pueden ser erróneos u obsoletos.del planificador Seguidor: satisfacer las tendencias reinantes Líder: influir sobre las tendencias y modificarlas Lo anterior debido a que esta procede del sistema hacia el exterior.

el enfoque de sistemas es una metodología de diseño caracterizada por lo siguiente: 1. El diseño óptimo generalmente no puede encontrarse incrementadamente cerca de las formas presentes adoptadas. Se define el problema en relación a los sistemas superordinales. 6: El planeamiento se concibe como un proceso por el cual el planificador asume el papel de líder en vez de seguidor.En contraste con la metodología de cambio a la que llamamos mejoramiento de sistemas. 3. El diseño de sistemas y el paradigma de sistemas involucran procesos de pensamiento como inducción y síntesis. El planificador debe animar la elección de alternativas que alivien a incluso se opongan. sino que deben revisarse en relación a sistemas mayores o al sistema total. 52 . que difieren de los métodos de deducción y reducción utilizados para obtener un mejoramiento de sistemas a través del paradigma de ciencia. Los diseños actuales deben evaluarse en términos de costos de oportunidad o del grado de divergencias del sistema del diseño óptimo. 2. o sistemas a los cuales pertenece el sistema en cuestión y está relacionado mediante aspectos comunes en los objetivos. Este involucra la planeación. en Lugar de reforzar los efectos y tendencias no deseados de diseños de sistemas anteriores. 5. evaluación e implantación de nuevas alternativas que ofrecen salidas innovadoras y creativas para el sistema total. Los objetivos del sistema generalmente no se basan en el contexto de subsistemas. 4.

¿Cuál es el problema de transporte? ¿Es asegurar que el viajero llegue a tiempo a su trabajo y pueda retornar a su hogar sin problemas? ¿Está relacionado con el viajar de automovilistas que no disfrutan en particular una carretera recta. Concentrarse en la construcción de vias rápidas es un propósito estrecho incluso. sino que preferirían una carretera sinuosa. no resuelve el problema de transporte.2. que requieren una particular atención: 1. 4. Describir la administración de sistemas. Los siguientes ejemplos deben aclarar el significado de estos conceptos. 1. el cual no asegura el limitado objetivo de transportar personas rápida y seguramente. Por exclusión. Definición de los límites del sistema total y del medio En un principio se definió el medio como todos aquellos sistemas sobre los cuales el que toma decisiones no tiene control. Definir los límites del sistema total y del medio 2. a pesar de la organización formal a la cual pertenecen. 3. El sistema que se busca considerar no termina cuando se han calculado todos los elementos de una organización. Establecer los objetivos del sistema. Determinar la estructura del programa y las relaciones de programas-agentes. Es obvio que añadir más concreto y agregar más vias a las carreteras. más automóviles viajan por estas. de su origen a su destino. Anteriormente se considero el problema que confrontan el Estado y los oficiales federales a cargo de la planeación y construcción de vias rápidas. el medio son todos los sistemas no incluidos en el sistema total. Al construir más vias rápidas para agilizar los antiguos cuellos de botella. hasta que surgen nuevos cuellos de botella.9 Aplicación y Enfoque de Sistemas en Organizaciones EL ENFOQUE DE SISTEMAS: EL PUNTO DE VISTA DEL ADMINISTRADOR Existen cuatro aéreas importantes en la aplicación del enfoque de sistemas en organizaciones. a través de un hermoso Pals entrecortado por colinas y valles? ¿Se refiere a la necesidad del habitante suburbano de poseer un automóvil para cada miembro de la 53 . El sistema total comprende todos los sistemas que se considera afectan o se ven afectados por el problema de que se trata. Los límites entre el sistema y su medio no seguían las líneas establecidas de un diagrama de organización.

Ya no estamos seguros que esos supuestos sean verdaderos. distribuidores y comerciantes puedan trasladar sus mercancías y otros productos de la granja al mercado. Hasta hace relativamente poco tiempo se procedía a construir carreteras. Los limites entre el sistema total y el medio ambiente deben ser “empujados” a fin de proporcionar alternativas de transporte de más envergadura. Es lo mismo decir que el sistema total debe abarcar a mas sistemas.familia. y de la planta a las tiendas. y como si con ello se satisficieran las necesidades y deseos de todos los interesados. lo cual. ya que construir una carretera afecta a todos. acaba con el centro de la 54 . interesa a todos los “agentes” que mencionamos: Oficiales de caminos Viajeros Habitantes suburbanos Habitantes de la ciudad Productores y fabricantes Camioneros Consumidores Granjeros Habitantes desplazados Probablemente esta lista no tiene fin. Esta preferencia fomenta la diseminación suburbana. Nos hemos dado cuenta que es necesario un reavaluo del proceso por el cual se toman las decisiones sobre el transporte a fin de considerar un mayor número de intereses. se crea ruido adicional. directa o indirectamente. ¿no debería prestarse atención a los problemas de la planeación urbana como los creados cuando una ciudad se marca con concreto: se dividen los vecindarios. a fin de que cada uno pueda ir tras sus intereses individuales? ¿Oh debiera este más bien abarcar la causa del habitante de la ciudad. para vender lo que producen y satisfacer las necesidades del consumidor que las espera? Cuando se construyen caminos. El problema del transporte puede incluso cuestionar la idea tradicional de habitar una casa por familia. opuesta a los edificios multifamiliares. quien disfrutaría de la proximidad de un área de recreación con aire fresco y no contaminado? ¿Es el problema del transporte el asegurar que los camioneros. se modifica una configuración e imagen de ciudad? ¿Es el problema del transporte un problema estético? ¿Se interesa por la “calidad de vida” de aquellos a quienes intenta servir y a quienes afecta sus vidas? El problema del transporte son todas estas cosas y muchas más. como si fuera la única alternativa o método de transporte disponible. indudablemente. se desplaza a Ias personas.

a la fecha. Por tanto. se refiere a la construcción de carreteras como la responsabilidad de la “gente de carretera”. Por ejemplo. Somos enfáticos al decir que. que el problema reside en realizar un consenso entre los que toman en cuenta muy pocos sistemas y distorsionan la realidad (simplicidad) y los que consideran demasiados y son incapaces de lograr una solución (complejidad). Cada problema requiere límites diferentes de sistemas. las ventas de la compañía se ven afectadas por el estado de otras firmas y de la economía. Las soluciones que los administradores dan a los problemas que afectan su compañía. Sin duda. pero nos damos cuenta de su significado. 2. El mejoramiento de sistemas. debido a que todo esto depende del problema de que se trate. El lector puede haber supuesto correctamente. dependen de como ellos definen los límites del sistema. El dilema entre la simplicidad y la complejidad es de gran interés para el enfoque de sistemas. todas las compañías con negocios similares o la economía total. el administrador no solo debe considerar el nivel de ganancias de la firma y su condición financiera. construir carreteras es un problema de transporte que requiere un enfoque de sistemas. En vez de ello.ciudad y complica el problema de proporcionar opciones de transporte. Cuando se considera un incremento en los dividendos. ¿cómo debe definir el administrador el sistema cuando considera el rezago de ventas de la compañía? El sistema puede ser la misma compañía. que toma un punto de vista introspectivo de un problema. No prometemos una respuesta. sino también el efecto de tal acción en el precio de las acciones de su compañía y en la comercialidad de las 55 . Es indispensable un punto de vista extrospectivo que observe los sistemas más aun de su jurisdicción organizacional inmediata y que los considere dentro del alcance del sistema total. hemos olvidado la consideración de suficientes sistemas. ¿Dónde termina todo esto? ¿Dónde se considera que termina el sistema total? El lector se sentirá frustrado al saber que no tenemos una respuesta definitiva para esta pregunta. el administrador debe ampliar el alcance de su investigación y abarcar factores que se deriven de otros sistemas además de los de su propia compañía.

Incrementar la calidad del producto para satisfacer al cliente aumenta el precio. Como el director de una corporación. puede elegir hacerlo dentro de la escuela. Una disminución en el beneficio afecta el valor que el público otorga a las acciones y puede afectar los mejores intereses de los accionistas. también puede servir para ilustrar cómo se ven influenciadas las decisiones. lo que a su vez. el precio de la acción le indica la fortuna de la compañía. los empleados. por la forma en que se define el sistema. dependiendo del problema a tratar. Si el problema es la conducta de un niño en particular. Cuando se consideran los problemas que afectan a dicha organización. el superintendente debe reconciliar las diferentes demandas formuladas por todos los participantes en la 56 . Es responsabilidad del director reconciliar las demandas conflictivas sobre los recursos y resultados del sistema. en tanto que los obreros consideran los niveles de salarios. Elevar las tasas de dividendo beneficia al accionista a expensas de otros participantes o agentes de la firma. en tanto que el cliente se basa en la confiabilidad del producto de la firma.acciones. Cada participante juzga el desempeño de la firma con un criterio diferente. en este caso. No todos estos criterios de sistema pueden satisfacerse de igual manera. 3. Para un accionista. proveedores o clientes. la estabilidad y oportunidad de empleo como el criterio de sistemas más importante. la posición de la firma para obtener más fondos. la conducta del niño puede ser el resultado de factores originados en el hogar del niño. afecta la utilidad si no puede cambiarse el precio. Lo que satisface al accionista no necesariamente hará feliz al obrero. en la familia o en el vecindario. debe tomarse en cuenta un grupo totalmente nuevo de límites de sistemas. Por otro lado. como por ejemplo. etc. Un beneficio para un grupo puede ser Una perdida para otro. el superintendente de la escuela implanta límites diferentes en el sistema. El proveedor observa la rapidez de pago como un indicador.” Si el superintendente se enfrenta con la administración de recursos financieros de las escuelas del distrito. el horizonte del superintendente debe ampliarse mas allá del sistema inmediato Llamado “la escuela”. Un ejemplo en el contexto de una escuela.

Esas necesidades tienen que considerarse en conjunto con sus preferencias. son problemas difíciles. Cuando estudiamos anteriormente el problema de definición de los límites del sistema de transporte. y en el proceso. Satisfacer este objetivo inmediato. Dada una cantidad fija de recursos. causan una mayor diseminación suburbana. Posteriormente. como las expresadas por quienes viajan hacia casas habitadas por una sola familia. Es importante hacer notar que cuando los planificadores llevan a cabo su objetivo inmediato de proporcionar carreteras para viajeros suburbanos. Poco después fue necesario incluir a los vacacionistas y otros grupos. Aumentar los salarios de los maestros reduce el presupuesto para los salarios del personal no académico. se supero la barrera de la distancia. además de estar de acuerdo en el criterio por el cual se juzgara el desempeño del sistema. la ubicación de uno de los participantes derivara a los demás. ya que la distancia en carretera entre los trabajos en el centro de la ciudad y los hogares en los suburbios. Establecimiento de objetivos de los sistemas El problema de establecer un sistema total y límites del medio esta intrínsecamente unido con la implantación de las metas y objetivos del sistema. 1. El superintendente debe elaborar una formula razonable para reconciliar estas demandas divergentes y satisfacer a los diferentes agentes del sistema (véase la tabla 1. parece relativamente más corta que antes. el objetivo se convirtió en proporcionar un transporte rápido y seguro para los habitantes al ir a su trabajo.organización. Sus esfuerzos se dirigen hacia el logro de mejores resultados para el sistema total. y efectuar cambios para satisfacer a tantos demandantes como sea posible. Al principio. Combinar factores múltiples en un criterio único. y se hizo claro que el objetivo del transporte era incidental para ayudar a las personas a satisfacer sus necesidades. que a su vez. fue evidente que los objetivos de sistemas cambian al tomar en cuenta más sistemas. puede afectar los fondos disponibles para otro uso.2). el objetivo era encontrar la mejor ubicación para construir carreteras. estar de acuerdo con los objetivos de sistemas. también origina el uso de mas automóviles. aumenta el 57 .

tienen un punto de vista diferente de como podrían financiar su educación y la calidad de educación que debe lograrse En un distrito escolar. los planificadores deben definir sus objetivos para reorganizar los patrones de vida. etc. ya que esto tiene un significado distinto para personas diferentes. La implantaci6n de objetivos y límites de sistemas. La educación proporciona un ejemplo vivido de esta cuestión. también está relacionada con los diversos criterios por los cuales los diferentes participantes juzgan la realización de un sistema. conforme maduran y avanzan de grado. Forrester. Los planificadores deben ampliar el alcance de sus horizontes para abarcar no solo las necesidades de transportes. debe consultárseles cada vez más seguido sobre el contenido de los cursos a los cuales están sujetos. a fin de proporcionar alternativas e incentivos adecuados. pero deben pagar la cuenta. la distribución. que eventualmente desintegraran el circulo vicioso de las dinámicas urbanas. el pago de rentas. sino también las preferencias individuales. Sin embargo. Las instituciones de educación superior también están interesadas en la preparación de los estudiantes que continúan su educación después de la escuela secundaria y preparatoria y por tanto. a un “costo razonable”. y su concepto de calidad se ve moderado por lo que pueden pagar. Es evidente que cada una de las decisiones de los superintendentes escolares tiene una relación con los 58 . 2. es tarea del superintendente obtener el consenso suficiente para hacer viable la organización. Los maestros ven su vocación como profesionales y se interesan por la calidad. sin mencionar la desorganización que se ocasiona en la vida del vecindario cuando se deben viajar grandes distancias para llegar al propio destino.problema de la contaminación. Los padres también están a favor de la calidad. la zonificación. Los estudiantes son los clientes del sistema y como tales. sin importar el costo. padres. Los contribuyentes no están contra la calidad. Podría ser muy tarde para invertir la tendencia de las grandes ciudades. en particular. el personal administrativo. contribuyentes y los estudiantes mismos. tienen que ver en la toma de decisiones en los niveles escolares bajos. como lo describió Jay W. Los maestros.

se proporciona una estructura de programa que trasciende los límites organizacionales legales. a fin de permitir su evaluación. Debe establecer subsistemas que puedan realizar los programas que se han considerado esenciales para el logro de los objetivos del sistema total. Al mismo tiempo. como resultado de los muchos objetivos en conflicto y criterios de desempeño por los cuales los diferentes participantes del sistema juzgan sus resultados y salidas. son los accionistas. Puede afirmarse que. Para una descripción concisa de esas demandas. Por tanto. acreedores. También puede justificarse la estructura de programa en términos de las formas alternativas para lograr un conjunto de objetivos. pero manteniendo control e influencia sobre su realización. gobiernos. sindicatos. geográficos y formales. quienes colocan demandas conflictivas sobre la organización que el administrador debe buscar reconciliar. no se desvíen de lo que se considera óptimo a nivel de sistema total. clientes. proveedores. en tanto que trabajan en forma independiente. pueden agruparse las actividades que buscan objetivos similares o el logro de funciones relacionadas en programas o misiones. comunidades locales y el público en general. en tanto que otras tienen una influencia más allá de este. a fin de proporcionar a los autores de decisiones posibilidades de elección. Debe estar alerta de que estos subsistemas. empleados. Algunas decisiones afectan las subunidades de su distrito. el trabajo del administrador de sistemas es particularmente difícil. de acuerdo a la función que realizan y los objetivos que están designadas a satisfacer. se puede definir una estructura de programa como un esquema de clasificación que relaciona las actividades de una organización. debe motivar a los participantes del sistema a mostrar iniciativa y ser innovadores. en términos de 59 . Los modelos de planeación de programas y de presupuesto. En el contexto de la corporación. Si los componentes del sistema se desintegran de acuerdo a la función que desempeñan.demás sistemas. competidores.” Determinación de programas y relaciones de programas-agentes Una vez que se han identificado los objetivos de una organización. formalizan los componentes de sistemas en una estructura de programa.

Están dirigidos al logro del mismo programa objetivo o misión. el diseñador influye en la forma en que operara el sistema. los agentes forman un componente del sistema. en un sentido. Obviamente. La institucionalización de papeles también puede causar que difieran el enfoque y métodos. el administrador se vuelve diseñador. Una vez agrupados de acuerdo al programa particular o función que buscan. separados en espacio y tiempo. Una matriz de programa-agencia muestra las organizaciones o agentes que atienden a los diferentes programas. se asignan recursos. Por tanto. Descripción de la dirección de sistemas El termino dirección es un concepto que abarca todo. excepto en términos de su orden relativo. El enfoque de sistemas busca minimizar esas diferencias. cuando se implantan límites en su sistema. Los componentes del sistema comparten dos características importantes: 1. El diseñador no puede separarse ya sea de la implantación o de la operación de su diseño. No se puede distinguir al diseñador del director. afectan directamente al otro. La comparación de programas trasmite estándares y criterios de elección. ya que este considera al diseñador- 60 . las decisiones de planeación y operación son indistinguibles. Cuando se hace la planeación de decisiones. implantación y control del diseño de sistemas. Según el grado en que los programas satisfacen los resultados esperados. Su punto de vista puede diferir debido a que sus tareas respectivas se asignan generalmente a diferentes individuos. 2. y se toman decisiones que alteran la configuración y resultados del sistema. evaluación.objetivos logrados. se incluye el use de modelos de decisión por los cuales se mide y cuantifica la relación entre entradas/recursos/costos y salidas/resultados/beneficios. que incluye todas las actividades y a todos los autores de decisiones y agentes involucrados en la planeación. Estos no necesariamente se conforman a límites tradicionales u organizacionales. se establecen objetivos. el diseñador y director deben trabajar hacia el mismo conjunto de objetivos. debido a que las decisiones tomadas por uno. A su vez.

Sin embargo.director únicamente como un autor de decisiones. • Los parámetros Son las características de sistema. • Las variables Son las características desconocidas del sistema. depende de la dinámica del sistema. que se consideran invariantes en la aplicación del modelo. En lo que a complejidad se refiere. 2.definir los elementos básicos: • La función criterio Definida al efectuar la descripción del sistema con absoluta claridad. es necesario cumplir varios pasos: 1º paso.11 MODELO GENERAL DE UN SISTEMA Y SU MEDIO Para el diseño de un modelo.10 Limites del Sistema y el Medio Ambiente Se refiere al área de sucesos y condiciones que influyen sobre el comportamiento de un sistema. • Las relaciones funcionales 61 . La única posibilidad de relación entre un sistema y su ambiente implica que el primero debe absorber selectivamente aspectos de éste. lo que disminuye su capacidad de reacción frente a los cambios externos. La variación de las endógenas.. esta estrategia tiene la desventaja de especializar la selectividad del sistema respecto a su ambiente. que son las variables externas. que son las variables internas. cuyos valores se originan a través de la aplicación del modelo. Es importante distinguir entre variables endógenas. que desea optimizar el sistema total. y las exógenas. 2. mientras que la variación de las exógenas es independiente del mismo. nunca un sistema puede igualarse con el ambiente y seguir conservando su identidad como sistema. Esto último incide directamente en la aparición o desaparición de sistemas abiertos.

Decidir el tipo de modelo. La confiabilidad del modelo dependerá del grado de validación que se pueda efectuar. o impuestos por el entorno. En este paso se compara el modelo con el sistema real. • Variables de estado Son el conjunto de variables cuyo estado hay que conocer en un instante (t). 2º paso. Si recordamos que todo sistema esta compuesto por subsistemas. comprobando su: 62 . se deberá tomar la decisión si el tipo de modelo a emplear considerara un sistema principal a los subsistemas más importantes. 3º paso. de tiempo. de recursos físicos. • Las restricciones Son las limitaciones a las variables impuestas por el diseñador. de recursos monetarios..Son las relaciones que determinan la variación de las variables endógenas.. en términos generales. Se verifica su coherencia interna. se hace necesaria su verificación. • Leyes de transición Son las leyes que rigen los cambios de las variables de estado del sistema. utilizándose en este caso ecuaciones diferenciales.Validación del modelo. como los beneficios que se pueden obtener de el. Estas relaciones son. de modo de poder establecer el comportamiento del sistema. cual será el estado del sistema en el tiempo (t + 1)..Verificar el modelo. puesto que su evolución depende de factores externos al sistema en análisis. Para elegir que tipo de modelo se utilizara es necesario considerar tanto el costo de los diferentes tipos de modelos. Luego de diseñar el modelo. las ecuaciones o funciones que vinculan los parámetros y las variables. para determinar frente a variaciones en las variables externas en el periodo (p). Estos cambios pueden tener lugar de manera discreta o continua. 4º paso. No es necesario explicar la variación de las exógenas. para comprobar si el mismo opera tal como su diseñador lo ha concebido.

localización de los puntos de operación. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior.comportamiento dinámico del modelo. 3.1 propiedades de los sistemas: 1. excepto el menor o mayor. que hacen que el sistema se comporte en forma optima 3. esto es.cambios relativos.. Cada sistema que se examine. como respuesta a ciertas entradas durante un período. el sistema se desintegra. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande. Homomorfismo: cuando guardan una proporcionalidad de formas..Isomorfismo: cuando se establece una correspondencia biunívoca entre los elementos del modelo con el sistema. 5º paso. • Análisis marginal. • Análisis operativo. resumen: homeostasis. aunque no sean de igual tamaño. marginales. en los resultados producidos por cambios incrementables en las variables del sistema (sensibilidad). es necesario utilizar el modelo. efectuando una serie de experimentos con el objeto de analizar los beneficios que pueden extraerse del mismo: • Análisis dinámico. 63 . generalmente en los contiguos.. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno. recibe y descarga algo en los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa.Utilización del modelo Finalmente. haciendo una inferencia sobre el mismo. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva.. que son los otros sistemas. Los tejidos musculares por ejemplo. equifinalidad. pierde sus fuentes de energía. 2. se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

ahora. gracias al funcionamiento de mecanismos de retroalimentación.1 Homeostasis (Estabilidad de los Sistemas). otro ejemplo. Propiedad de los Sistemas para mantener un equilibrio en consecucion de sus objetivos. si tenemos: Sistema A: 4 x 3 + 6 = 18 Sistema B: 2 x 5 + 8 = 18 Aquí observamos que el sistema “A” y el sistema “B” tienen inicios diferentes (4) y (2). 3. Este principio de equifinalidad significa que idénticos resultados pueden tener orígenes distintos. o de equilibrio dinámico. cada uno. porque lo decisivo es la naturaleza de la organización. el resultado final es el mismo (18). Así mismo. Por tanto. Veamos. Sin embargo. tiene elementos diferentes al otro. Sistema X: 9 x 1 + 7 = 16 Sistema Y: 9 + 1 x 7 = 70 . La conducta final de los sistemas abiertos está basada en su independencia con respecto a las condiciones iniciales. cuando observamos un sistema no se puede hacer necesariamente una inferencia con respecto a su estado pasado o futuro a partir de su estado actual. porque las mismas condiciones iniciales no producen los mismos efectos. los “resultados” (en el sentido de alteración del estado al cabo de un período de tiempo) no están determinados tanto por las condiciones iniciales como por la naturaleza del proceso o los parámetros del sistema. 64 . y que.3. Homeostasis La homeostasis es el rasgo de los sistemas autorregulados (sistemas cibernéticos) que consiste en la capacidad para mantener un estado estacionario.2 Equifinalidad: En un sistema.1. en el cual su composición y estructura se mantienen constantes dentro de ciertos límites.1. diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas “causas”. Por ejemplo.

Pues bien. tan grande como la variedad de accioneso estados en el sistema que se quiere controlar. están compuestos por iguales elementos y en el mismo orden. sino de las reglas internas del sistema familiar. la información necesaria crece. Dicho de otra manera. ¿De qué depende el resultado en cada uno de los casos anteriores? No depende ni del origen ni de los componentes del sistema (números) sino de lo que “hacemos con los números”. el de variedad. Todo sistema complejo se sustenta en la riqueza y variedad de la información que lo describe. de las operaciones o reglas (sumar o multiplicar). Al aumentar la variedad. que le sitúan en la cercanía de von Foerster y la ‘cibernetica de segundo orden’. 65 . en el momento en que lo estamos observando. el resultado final es diferente: (16) y (70). no depende tanto de saber qué ocurrió tiempo atrás.3Ley de la variedad requerida Establece que cuanto mayor es la variedad de acciones de un sistema regulado.Aquí observamos que el sistema “X” y el sistema “Y” tienen igual origen y. también es mayor la variedad de perturbaciones posibles que deben ser controladas (“sólo la variedad absorbe variedad”). base del constructivismo radical. además. coincidente con el de redundancia. Un concepto. por lo menos. Sin embargo. pero su regulación requiere asimismo un incremento en términos de similitud con las variables de dicha complejidad. este ejemplo nos sirve como analogía para entender el concepto de equifinalidad.1. la variedad de acciones disponibles (estados posibles) en un sistema de control debe ser. 3. es decir. ni de la personalidad individual de los miembros de la familia. El funcionamiento de una familia como un todo. dentro del despliegue teórico que Ashby hace acerca de la autoorganización en los sistemas complejos.

1. se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo será mas o menos abierto. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión. En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva.3. es decir. reelaboración y cambio permanente. para evitar su desaparición a través del tiempo. los sistemas vivientes se mantienen en un estado estable y pueden evitar el incremento de la entropía y aun desarrollarse hacia estados de orden y de organización creciente. Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas cerrados. Los sistemas que tienen mucha relación con el medio en el cuál se desarrollan son sistemas altamente permeables. la entropía puede ser reducida o mejor aun transformarse en entropía negativa. 66 .4Entropía y sinergia: La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Asimismo. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el proceso de entropía se toman del medio externo. un proceso de organización más completo y de capacidad para transformar los recursos. Sin embargo en los sistemas abiertos biológicos o sociales. estos y los de permeabilidad media son los llamados sistemas abiertos. La permeabilidad de un sistema mide la interacción que este recibe del medio. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico.

Tenemos por ejemplo: Los Organos Reguladores Competencias Clientes Proveedores Los órganos reguladores son por ejemplo la empresa que lo mantiene. El ambiente del sistema es todo lo que está afuera del sistema.2 Caracteristicas de los sistemas Objetivos del sistema total. Los recursos del sistema son todos los medios de que dispone el sistema para ejecutar las actividades necesarias para la realización de o los objetivos. Las competencias son las distintas empresas que proveen elementos o materia prima. El ambiente actúa sobre el sistema cuando nos provee insumos (ingresos) y los productos (egresos). 67 . Proveedores son los que proveen elementos o materia prima para que funcione el sistema. Por ello la búsqueda del objetivo a la cual se quiere llegar. Los componentes del sistema. Los objetivos del sistema son las metas o fines hacia los cuales se quiere llegar. además en el ambiente se encuentran los elementos que el sistema puede o no tomar para beneficio propio.3. El sistema ejerce una influencia casi nula con el ambiente. Los recursos del sistema. constituye una de las características de los sistemas. La administración del sistema. Los recursos se encuentran dentro del sistema. Clientes son los usuarios. El ambiente del sistema. El ambiente incluye todo lo que esta fuera del control del sistema. En un sistema cerrado todos los recursos se encuentran presentes al mismo tiempo.

constituye una de las características de los sistemas. El ambiente incluye todo lo que esta fuera del control del sistema.En un sistema abierto pueden entrar provisiones o recursos. materiales. Los componentes del sistema.organización. etc. Los componentes del sistema son las tareas o actividades que se pueden llevar a cabo para realizar sus objetivos. tecnológicos. Por ejemplo si se aumenta las actividades también se aumenta el rendimiento del sistema. equipos. El ambiente del sistema. En los físicos o materiales pueden ser máquinas. En los mercadológicos pueden ser pedido de clientes. El ambiente actúa sobre el sistema cuando nos provee insumos (ingresos) y los productos (egresos). El sistema ejerce una influencia casi nula con el ambiente. Podemos tener recursos humanos. mercado de clientesusuarios-consumidores. financieros. Tenemos por ejemplo: Los Organos Reguladores Competencias 68 . etc. prestamos. La administración del sistema. En los administrativos pueden ser planificación. Caracteristicas de los sistemas Objetivos del sistema total. Los objetivos del sistema son las metas o fines hacia los cuales se quiere llegar. logísticos. control. En los financieros pueden ser capital de inversiones. etc. energía. dirección. Los recursos del sistema. En los humanos pueden ser personas. materia prima. cuentas por cobrar. Por ello la búsqueda del objetivo a la cual se quiere llegar. tecnología. etc. etc. El ambiente del sistema es todo lo que está afuera del sistema.

En los físicos o materiales pueden ser máquinas. Por ejemplo si se aumenta las actividades también se aumenta el rendimiento del sistema. etc. Los recursos se encuentran dentro del sistema. materiales. Clientes son los usuarios. dirección. etc. control. tecnológicos. tecnología. logísticos. equipos. En los mercadologicos pueden ser pedido de clientes. materia prima. además en el ambiente se encuentran los elementos que el sistema puede o no tomar para beneficio propio. etc. energía.organización. En un sistema abierto pueden entrar provisiones o recursos. Los recursos del sistema son todos los medios de que dispone el sistema para ejecutar las actividades necesarias para la realización de o los objetivos. Podemos tener recursos humanos. etc. En los administrativos pueden ser planificación. prestamos. Proveedores son los que proveen elementos o materia prima para que funcione el sistema. La administración del sistema tiene dos funciones básicas: 69 . En los financieros pueden ser capital de inversiones. En los humanos pueden ser personas. Los componentes del sistema son las tareas o actividades que se pueden llevar a cabo para realizar sus objetivos. Las competencias son las distintas empresas que proveen elementos o materia prima. En un sistema cerrado todos los recursos se encuentran presentes al mismo tiempo. cuentas por cobrar. etc. mercado de clientesusuarios-consumidores.Clientes Proveedores Los órganos reguladores son por ejemplo la empresa que lo mantiene. financieros.

1Sistemas duros y sistemas blandos Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactúan hombres y máquinas. el ambiente. “físicamente diseñados”. El control esto implica la examinacion de los planes y la planificación de los cambios. sus componentes y sus actividades. La idea de “práctica de sistemas” implica saber como utilizar los conceptos aprendidos anteriormente para solucionar problemas de sistemas descritos como “naturales”. La metodología de sistemas duros. Se cree que ese fin es claro y fácilmente definible y que los problemas tienen una estructura fácilmente identificable.2. el comportamiento humano se considera tomando sólo su descripción estadística y no su explicación. el óptimo. eliminándola o reduciéndola. “ de diseño abstracto” o “actividad humana”. 3. Esta diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo. donde a partir de las características principales de cada uno de ellos.La planificación son todos los aspectos como objetivos. Es decir. La metodología emerge un sistema de aprendizaje en el cual las Ws fundamentales se exponen y se debaten junto con las alternativas. el solucionador de problemas busca describirlos. para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de la situación. la utilización de recursos. se define una necesidad y en la metodología de sistemas suaves están relacionados con las diferentes percepciones que derivan de diferentes Ws. Las pautas metodologías hacen posible el estudio de situaciones problema en el nivel de los marcos involucrados. se interesa solo en una simple W. En los sistemas duros se cree y actúa como si los problemas consistieran sólo en escoger el mejor medio. En los que se les da mayor importancia a la parte tecnológica en contraste con la parte social. Por lo tanto en cualquier sistema en marcha se debe hacer un control periódico. Aplicación del pensamiento de sistemas duros a problemas suaves 70 . La componente social de estos sistemas se considera como si la actuación o comportamiento del individuo o del grupo social sólo fuera generador de estadísticas.

La idea de que todo problema del mundo real pueda plantearse a través de estrategias de investigación que son sistemáticas dado que se desarrollan mediante pasos razonables y ordenados y que utilizan la palabra sistema para indicar su naturaleza buscando un estado S1 deseado a partir de un S0 presente y buscan alternativas para pasar de una a la otra. Se involucra una función de juicio. inclusive a problemas suaves como son decisiones públicas. la posición que se tiene se puede expresar como: a) El pensamiento tradicional de los ingenieros comienza con la aceptación de una especificación. etc. a través de 5 W y 1 H b) Establece un enfoque de requerimientos. siempre cuando los intentos de transferir tecnología se lleven a cabo con un espíritu de investigación. es la característica de todo pensamiento de sistema duro. estableciendo que la tecnología de ambas tradiciones implica que los objetivos serán definidos y que los medios eficientes para alcanzarlos se buscaran y comparan 4. Donde la fortaleza del método radica en: a) el enfoque de sistemas b) el proceso de asimilación de tecnología a través de un experto c) la búsqueda de una solución a partir de un objetivo. asumiendo la necesidad y dan el inicio del análisis sistemático de la economía y de otros costos y beneficia de los métodos alternativos que pueden satisfacer el requerimiento 3. los cuales emergen de la SE o SA o VS Naturaleza de la Ingeniería de sistemas (SE) y del análisis de sistemas (SA) El éxito de esta metodología radica en que es factible aplicarla a problemas de tipo diferente. pero se incluye la operatividad de modelos. Ambas tradiciones están concientes de de cuestionar las consideraciones. 71 . política. el cual sea medidle. útil y que tenga un significado Sin embargo. La selección del medio para alcanzar un objetivo definido constituye solo una parte pequeña para la toma de decisiones administrativas. por lo es difícil plantear un sistema duro 5.

¿Cuánta centralización debe existir en la organización? ¿Cómo deben diseñarse los puestos? ¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante? ¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente? * Dirección. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida. La toma de decisiones en una organización. y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia en el trabajo del mando. invade cuatro funciones administrativas. mientras otras son gravitantes en ella.1 El proceso administrativo La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o más alternativas. Debemos de empezar por hacer una selección de decisiones. Todos y cada uno de nosotros nos pasamos todos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones.¿Cuáles son los objetivos de la organización a largo plazo? ¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo? ¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo? ¿Cómo de altas deben ser las metas individuales? * Organización. La toma de decisiones en una organización se circunscribe a todo un colectivo de personas que están apoyando el mismo proyecto.¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una motivación baja? ¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada? ¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador? ¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto? 72 .4. * Planeación. Organización. que son: Planeación. Dirección y Control.

Vamos a analizar las tomas de decisiones de una forma totalmente racional: * Orientada a un objetivo. la mayoría de los cuales son mucho más exactos..¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas? ¿Cómo deben controlarse estas actividades? ¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño? ¿Cuando está la organización desempeñándose de manera efectiva? El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de tomarlas. cómo diseñar la estructura de una organización o como medir la efectividad organizacional. * Todas las opciones son conocidas.Cuando se deben tomar decisiones.El tomador de decisiones tiene que conocer las posibles consecuencias de su determinación. El proceso administrativo presupone que el tomador de decisiones es del todo racional.Se supone que se pueden asignar valores numéricos y establecer un orden de preferencia para todos los criterios y alternativas posibles. EL PROCESO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES A pesar de la existencia de modelos alternativos. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquella alternativa que maximizará la meta. no deben existir conflictos acerca del objetivo final.* Control. ya sea que ofrezca guías sobre cómo hacer una planeación estratégica. Así mismo tiene claros todos los criterios y puede enumerar todas las alternativas posibles. el modelo racional sigue siendo dominante en el proceso administrativo.. * Las preferencias son claras.. 73 . El lograr los fines es lo que motiva que tengamos que decidir la solución que más se ajusta a las necesidades concretas.

Etapas De La Toma De Decisión

1. Identificación y diagnostico del problema 2. Generación de soluciones alternativas 3. Evaluación de alternativas 4. Selección de la mejor alternativa 5. Implantación de la decisión 6. Evaluación de la decisión

1. Identificación y diagnóstico del problema: Reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar, teniendo en cuenta el estado actual con respecto al estado deseado. Una vez que el problema es identificado se debe realizar el diagnóstico y luego de esto podremos desarrollar las medidas correctivas.

2. Generación de soluciones alternativas: La solución de los problemas puede lograrse por varios caminos y no sólo seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hipótesis ya que con la alternativa hay incertidumbres.

3. Evaluación de alternativas: La tercera etapa implica la determinación del valor o la adecuación de las alternativas que se generaron. ¿Cuál solución será la mejor? Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencia. Por supuesto que deben intentar predecir los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de desarrollo. Pero también existen otras consecuencias menos definidas que hay que atender. Las decisiones establecen un precedente y hay que determinar si este será una ayuda o un obstáculo en el futuro. Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda precisión. Entonces pueden generar planes de contingencia, esto es, curso alternativo de acción que se pueden implantar con base en el desarrollo de los acontecimientos.

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4. Selección de la mejor alternativa: Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe considerar tres términos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y optimizar.
• •

Maximizar: es tomar la mejor decisión posible Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea mínimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado.

Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

5. Implementación de la decisión: El proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta debe ser implementada. Bien puede ser que quienes participen en la elección de una decisión sean quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones delegan dicha responsabilidad en otras personas. Debe existir la comprensión total sobre la elección de la toma de decisión en sí, las razones que la motivan y sobre todo debe existir el compromiso de su implementación exitosa. Para tal fin, las personas que participan en esta fase del proceso, deberían estar involucradas desde las primeras etapas que anteriormente hemos mencionado

A continuación citaremos los pasos que los gerentes deben considerar durante la planeación de su ejecución:

Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté funcionando completamente.

Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para lograr una decisión totalmente operativa.

Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso en práctica.

• •

Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas. Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada etapa.

Podemos estar seguros de que cuando una toma de decisión es tomada, ésta probablemente generará ciertos problemas durante su ejecución, por lo
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tanto los gerente deben dedicar el tiempo suficiente al reconocimiento de los inconvenientes que se pueden presentar así como también ver la oportunidad potencial que estos pueden representar. De esta manera, podríamos decir que es fundamental que los gerentes se pregunten:

¿Qué problemas podría causar esta acción, y qué podríamos hacer para impedirlo?

• • •

¿Qué beneficios u oportunidades no intencionales podrían surgir? ¿Cómo podremos asegurarnos de que sucedan? ¿Cómo podemos estar preparados para actuar cuando se presenten las oportunidades?

6. Evaluación de la decisión: "Evaluar la decisión", forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la información que nos indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si la retroalimentación es positiva, pues entonces nos indica que podemos continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar la misma decisión a otras áreas de la organización. Si por el contrario, la retroalimentación es negativa, podría ser que: 1) tal vez la implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o

pensamiento o 2) nos puede indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso (re)definición del problema. Si esto ocurriera, sin duda tendríamos más información y probablemente sugerencias que nos ayudarían a evitar los errores cometidos en el primer intento.

LA TOMA DE DECISIONES APLICADA A LOS SISTEMAS La toma de decisiones se presenta en nuestras vidas a todo momento en el que necesitemos escoger el mejor camino en el tema o actividad que estemos desarrollando, ya que se basa en el análisis de varias alternativas que se nos van presentando durante el proceso, y estas posibilidades pueden llevarnos a terminar el proceso ya sea de la mejor manera o conducirnos al error.
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ya que. ya que así se sabrá escoger la que más le convenga al problema en análisis. Por eso. considero que siempre se va a presentar. Este proceso. y le va ayudar a tener una regularidad. se van a presentar de seguro. quizás más frecuente de lo que uno piensa. aplicado al análisis de los Sistemas. llevar a la destrucción. ya que se puede experimentar con las diferentes opciones que den cada uno de los miembros de dicha organización. puede incluso. es importante usar la toma de decisiones para saber cuál es la información que le va a servir. no constante pero si a menudo estable a todo el sistema en general. teniendo en cuenta las necesidades de cada una de sus partes. primero que todo. y así llegar a una unanimidad. varias alternativas o vías. la toma de decisiones tiene unos pasos o recomendaciones que se podrían tener en cuenta. que va a llevar al sistema por el mejor camino. 77 . se puede demostrar como interviene el proceso de toma de decisiones en el trabajo grupal.Como todo proceso. va a tener entradas de información o energía. para que sea exitoso. como lo es el analizar y tener un buen conocimiento del problema o incógnita que se tiene para saber de verdad cual es la mejor manera de resolverlo. porque se debe optar por lo que más le convenga a todas las partes que tengan relación con dicha entropía. debe tener varias relaciones de acuerdo al medio en el que se encuentre. que pueden ser viables o no. Un sistema. pero para otras. tanto de gran utilidad para todas sus partes. y analizar cada una puede tomar un buen tiempo. En un sistema social. de acuerdo a las características del proceso. como los que se presentan en las empresas. que en muchas ocasiones puede resultar más beneficioso que el trabajo individual. que pueden ser. y en algunos sistemas se puede presentar que a varias de sus partes (subsistemas) estos datos pueden ser muy provechosos. y también sería importante evaluar cada una de las alternativas que se irán a presentar. por consiguiente. al tratar de resolver alguna entropía o problema que presente el sistema. como también pueden ser perjudiciales para el proceso que se tenga en desarrollo.

la toma de decisiones se presenta en todo momento en nuestras vidas. se toma un determinado tiempo. Además. se forma en la objetividad y claridad que nos puedan mostrar los datos o la información que se tiene. Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura. va a tener que optar por la forma más eficaz de resolverlo. Otras cualidades podrán ser relevantes. o modificar errores (entropías) que encuentre en estos. no vamos a tener inconvenientes que sean perjudiciales Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisión sean buenos o malos. por las teorías o decisiones que tengan cada una de las personas. como todas las partes que lo constituyen. ya sea en un sistema. Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. en este tipo de sistemas se debe tener muy en cuenta la posición en la que se encuentre cada uno. pero estas cuatro conforman los requisitos fundamentales. la eficacia y eficiencia en tomar la decisión que al final va a ser la acertada. en una organización se incrementa mucho más. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización. cuando debamos seleccionar entre varias opciones o caminos. se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión.Pero si cuando el trabajo lo realiza uno. Los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos. y por supuesto. Suponemos. se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario. 78 . y este proceso se va a presentar mucho más para un analista de sistemas. ya que para realizar un sistema. Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones: experiencia. o cualquier problema que se nos presente. buen juicio. porque si se conoce bien lo que se está realizando. El concepto de veteranía en una organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio. teniendo en cuenta. 1. creatividad y habilidades cuantitativas. En conclusión. tanto las necesidades que tenga.

no pueden hacer lo que desean. que inhiben algunas acciones. Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de forma inteligente. o más precisamente. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben. las personas que toman las decisiones importantes. teoría de líneas de espera y modelos de inventarios. como pueden ser: la programación lineal. Se enfrentan a distintas limitantes: financieras. Está constituido por el sentido común. para lograr un resultado nuevo y útil. Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones. humanas y organizaciones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia. 79 . legales. de mercado. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. la madurez. 4. la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera única. Las organizaciones. 3. ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones.2.

80 . Un modelo de datos es una serie de conceptos que puede utilizarse para describir un conjunto de datos y las operaciones para manipularlos. d) como un prerrequisito del diseño. y luego se transforma el esquema conceptual en un esquema lógico. En los modelos lógicos. las descripciones de los datos tienen una correspondencia sencilla con la estructura física de la base de datos. sin embargo para los modelos cualitativos en general podemos hacer referencia a cuatro clases de usos: a) Como una ayuda para aclarar las consideraciones de un área de interés. b) como una ilustración de un concepto. Hay dos tipos de modelos de datos: los modelos conceptuales y los modelos lógicos. Mediante los modelos conceptuales se puede construir una descripción de la realidad fácil de entender. En el diseño de bases de datos se usan primero los modelos conceptuales para lograr una descripción de alto nivel de la realidad. c) como una ayuda para definir la estructura y la lógica. Los modelos de sistemas de actividad humana son una clase particular de modelo conceptual y son los más usados. Ejemplo: un diagrama causal.4. Los modelos conceptuales se utilizan para representar la realidad a un alto nivel de abstracción.2 Objeto de Estudio: Modelos conceptuales Modelo conceptual Es aquella representación del sistema por medio de definiciones organizadas en forma estructurada.

Un esquema es un conjunto de representaciones lingüísticas o gráficas que describen la estructura de los datos de interés. Los modelos conceptuales deben ser buenas herramientas para representar la realidad. Formalidad: todos los conceptos deben tener una interpretación única. por lo que hay que añadir aserciones que complementen el esquema. 81 . ¿Qué es un Modelo conceptual? Un Modelo conceptual es un diagrama que ilustra una serie de relaciones entre ciertos factores que se cree impactan o conducen a una condición de interés. • Presenta sólo factores relevantes. • Muestra las principales amenazas directas e indirectas que afectan a la condición de interés.El motivo de realizar estas dos etapas es la dificultad de abstraer la estructura de una base de datos que presente cierta complejidad. por lo que deben poseer las siguientes cualidades: • Expresividad: deben tener suficientes conceptos para expresar perfectamente la realidad. un modelo no es capaz de expresar todas las propiedades de una realidad determinada. precisa y bien definida. En general. • Muestra supuestos vínculos entre los factores que afectan a la condición de interés. • • Minimalidad: cada concepto debe tener un significado distinto. • Es el resultado de un esfuerzo de equipo. • Simplicidad: deben ser simples para que los esquemas sean fáciles de entender. Un buen Modelo conceptual: • Presenta un cuadro de la situación en el sitio del proyecto. • Está basado en datos e información sólidos.

situaciones. Un Modelo conceptual es la base para una buena planificación de un proyecto y además permite ver explícitamente la forma en que distintos factores están vinculados entre sí y por consiguiente la mejor forma de planificar y manejar un proyecto. los factores y las relaciones del sitio antes de iniciarse el proyecto. Un buen Modelo conceptual muestra la forma en la que se piensa que ciertos eventos específicos. creencias o comportamientos afectarán el estatus de alguna otra situación que se está interesado en influenciar. utiliza su Modelo conceptual inicial como una base y le añade las actividades del proyecto que se llevará a cabo para alcanzar los objetivos y las metas del proyecto. se tendrá un Modelo conceptual del proyecto que muestre la forma en la que se espera que su proyecto influya sobre la situación en el sitio. 82 . vale la pena comentar lo que estas características significan en términos generales.Antes de hablar sobre los pasos involucrados en el desarrollo de un modelo conceptual. Este modelo describe la condición de interés. El proceso de elaboración de un Modelo conceptual puede dividirse en dos fases generales. actitudes. La primera fase involucra la creación de un Modelo conceptual inicial que muestre lo que está ocurriendo en el sitio de proyecto antes de iniciar el proyecto. Una vez que se ha completado esta segunda fase. También muestra los posibles obstáculos o dificultades que puede encontrar en su camino e ilustra la forma en que las intervenciones planificadas pueden afectar la condición de interés. La segunda fase.

El modelo le proporciona una oportunidad de enunciar formalmente las relaciones que se cree afectan a su condición de interés y que se comprobará más adelante durante los esfuerzos de monitoreo. entonces la implementación de su proyecto conducirá a los resultados deseados. si usted tiene un modelo conceptual impreciso y las actividades del proyecto son llevadas a cabo pobremente. 83 . entonces iniciar el proyecto propuesto probablemente no conducirá a los resultados deseados. entonces es muy poco probable que logre resultados positivos. Fracaso del programa: Si su modelo es preciso pero la implementación de las actividades del proyecto es fallida. Al ir conectando los factores entre sí. Éxito: Si su modelo conceptual verdaderamente refleja la forma en que las actividades de su proyecto influirán sobre la condición de interés. ¡Fracaso total!: Finalmente. 3. Un buen Modelo conceptual ayudará a determinar por qué un proyecto tiene éxito o fracasa. las actividades de proyecto a los factores y los factores a la condición de interés. 2. 4.Un buen modelo también hace evidentes todas las suposiciones sobre el proyecto y las suposiciones fundamentales que existen para todos aquéllos involucrados en el proyecto. Finalmente. Fracaso teórico: Si su modelo es impreciso. un buen Modelo conceptual le permite identificar los datos apropiados y necesarios que se requerirán para un monitoreo efectivo y eficaz de el proyecto. El desarrollo de un Modelo conceptual es similar a la forma en que se genera una hipótesis en la investigación científica básica. se está suponiendo (o está formulando una hipótesis) que esas relaciones son verdaderas. entonces es probable que no alcance los resultados deseados.

el modelo. los factores. Sea lo que sea que haga. Una de las dificultades en la creación de modelos es la de incluir suficiente información para explicar lo que influye sobre la condición de interés sin incluir tanta información que los factores o las relaciones cruciales queden oscurecidos. sino que trata de simplificar la realidad al contener sólo la información más relevante para quien ha creado el proyecto. Al igual que un gran rompecabezas. la que a su vez conduce a una mayor probabilidad de que la representación no sea precisa. Por lo tanto. en el mejor de los casos. las actividades). el cual tiene sólo una posible solución. Primero se necesita tener información adecuada y confiable (la ciencia) para después ordenarla en un diagrama (el arte) que represente su interpretación de la situación en el sitio del proyecto. un Modelo conceptual puede organizarse de varias maneras que pueden estar todas correctas. es sólo nuestra mejor aproximación de la realidad. no se le debe restar importancia al aspecto artístico del desarrollo de su Modelo conceptual. la cual debe ser cambiada y revisada conforme se va adquiriendo más información y desarrollando nuevas ideas. El esbozo de un Modelo conceptual es tanto un arte como una ciencia. Además. mientras que la falta de información en el modelo conduce a la sobre simplificación.Un buen Modelo conceptual no intenta explicar todas las posibles relaciones o incluir todos los posibles factores que influyen sobre la condición de interés. frecuentemente ésta es la parte más difícil de lograr. 84 . la parte más fácil es conseguir todas las piezas (los diferentes fragmentos de información compuestos por la condición de interés. El exceso de información puede encubrir aspectos importantes del modelo. A diferencia de un rompecabezas de verdad. un reto perpetuo en la construcción de buenos modelos es hallar el equilibrio entre presentar demasiada información y no presentar suficiente. La parte difícil es poner todas esas piezas en un cierto orden.

necesitará ir al campo a recopilar información primaria para seguir desarrollando su modelo. el primer paso en el desarrollo de su modelo es la revisión de toda la información existente que se encuentra disponible. La recopilación de datos primarios le permite diseñar el formato. Con los datos primarios se tiene un mayor control sobre el tipo y calidad de la información recopilada. también se requiere la visita a las áreas naturales a ser conservadas para observar su composición biológica. Si usted no reside en el sitio donde se lleva a cabo su proyecto. porque por ejemplo. dinámica e importancia. usted puede hallar que en algunos casos la información existente es difícil de obtener. un Modelo conceptual es sólo tan bueno como los datos y la información en los que está basado. La información existente es útil porque ya ha sido compilada y en muchos casos es fácilmente accesible. y para ver cómo se relacionan estos lugares con las personas que viven dentro y en los alrededores. La información existente es generalmente más útil cuando se usa como material de fondo. En el caso de los proyectos de conservación. Sin embargo. 85 . planteamiento e instrumentos necesarios para obtener la información directamente de los residentes del sitio del proyecto. Una vez que haya desarrollado un primer esbozo de su Modelo conceptual.Al final. Los modelos conceptuales están compuestos de información existente y de información primaria. entonces la recopilación de datos primarios requiere de visitar a las comunidades locales y pasar tiempo con los residentes para comprender de primera mano la situación en el campo. de los expertos relevantes o de sus propias observaciones. los documentos originales ya no existen o las personas que los tienen no están dispuestas a compartirlos con usted.

condicionada a supuestos previos. 86 . Ha querido conocer qué va a pasar cuando suceda un determinado hecho histórico. La simulación ofrece. como en la industria y el gobierno. Para ello se construyen los modelos. El objetivo es averiguar qué pasaría en el sistema si acontecieran determinadas hipótesis. sobre bases ciertas. Construido el modelo. En el modelo se estudian los hechos salientes del sistema o proyecto. esa predicción del futuro. representándose el sistema/proyecto. La simulación de sistemas implica la construcción de modelos. Estos proyectos complejos requieren estudios previos a su construcción o modificación.4. en un modelo. los proyectos en gran escala y de gran complejidad son la regla y no la excepción. Surgen de un análisis de todas las variables intervinientes en el sistema y de las relaciones que se descubren existen entre ellas. Se hace una abstracción de la realidad. es decir. Tales estudios pilotos se realizan utilizando la técnica llamada Modelización. A medida que avanza el estudio del sistema se incrementa el entendimiento que el analista tiene del modelo y ayuda a crear modelos más cercanos a la realidad. El conjunto de alternativas que se definen para su ensayo constituye la estrategia de la simulación. denominados estudios pilotos. Desde muy antiguo la humanidad ha intentado adivinar el futuro. tanto en el área de los negocios. el proceso de ensayar en él una alternativa se llama simular. normalmente una simplificación de la realidad.3 Estructuración de modelos de sistemas En el mundo actual. construcción de modelos donde se realiza el estudio con el fin de obtener conclusiones aplicables al sistema real. Los objetivos del proyecto definen cuál es el sistema y cuál el medio ambiente que lo rodea.

Depende de las facetas del sistema que interesan en el estudio. Se utilizan para estudiar el comportamiento del sistema real.: empleados atendiendo) o transitorias (Ej. física o simplemente verbal. son muchas las representaciones que se pueden hacer de él. de la herramienta que se utiliza en el mismo e incluso de la modalidad personal del que lo construye. Como ejemplo de modelo físico se pueden citar los túneles de viento donde se ensayan los aviones. entre otras cosas.” 87 .El modelo que se construye debe tener en cuenta todos los detalles que interesan en el estudio para que realmente represente al sistema real (Modelo válido). En los modelos deben estar identificadas perfectamente las entidades intervinientes y sus atributos. No obstante. junto con un conjunto de reglas que lo gobiernan. Dado un sistema. es decir. Se requiere pues. etc. Las acciones provocan cambios de estado. especialmente hacia un futuro cercano. La descripción del sistema puede ser abstracta. que el modelo sea una fiel representación del sistema real.: clientes). C. Como ejemplo de modelo abstracto. WEST CHURCHMAN en su obra “The Systems Approach” nos resalta que “Todo diseño de sistema se orienta hacia el futuro. Consiste en una descripción del sistema. Los diseños y modelos que habitualmente se consideran versan sobre la etapa siguiente a la actual. los simuladores de vuelo. se producen los eventos. Por razones de simplicidad deben eliminarse aquellos detalles que no interesan y que lo complicarían innecesariamente. se modifican los atributos de las entidades. se pueden citar los modelos econométricos donde. los canales de experiencia donde se ensayan los barcos. Las mismas pueden ser permanentes (Ej. se pueden ensayar las consecuencias de medidas económicas antes de aplicarlas. Las reglas definen el aspecto dinámico del modelo. el modelo no tiene porqué ser una réplica de aquél.

Por otro lado existe un Axioma: “el futuro es menos cierto que el presente” También nos hace una aguda observación: “el pasado es tan difícil de conocer con certeza como el futuro. que implica la asignación de valores numéricos específicos a las variables de estado El nivel de las relaciones. otros que no inciden y otros que inciden positivamente para que ocurra algo). que implica establecer la naturaleza de las relaciones entre las variables de estado. • Cualquier estimación específica de lo ocurrido en el pasado puede ser evaluada conforme a una escala que va desde valores negativos pasando por cero a valores positivos (hay hechos que inciden negativamente. Es decir. donde se trata de investigar los principales aspectos estructurales o cualitativos del sistema El nivel para métrico. SUTHERLAND señala que prácticamente todos los fenómenos del mundo real pueden ser modernizados según cuatro direcciones de análisis: • • • • El nivel de las variables de estado. • El conocimiento del futuro es posible John W. cosa digna de reflexión en cuanto nos fundamos en datos del pretérito para averiguar el porvenir” El Planeamiento estático comprende una sola etapa. El planeamiento dinámico contempla múltiples etapas. Para predecir el futuro se postula lo siguiente: • La actividad de estimar lo sucedido en lo pasado es separable de la actividad a estimar de lo que ha de suceder en lo futuro. el análisis del futuro es separable del análisis del pasado. y El nivel de los coeficientes en que se asignan valores numéricos específicos a los conjuntos de las variables de estado. 88 .

procesos de inferencia estadística. 89 . A posteriori se hace un análisis de informaciones comparando lo previsto con lo real para el instante t y el instante t-1. análisis de series temporales y espectrales. Las técnicas de análisis correspondientes son: procesos de Markov. procesos de estimación bayesiana. análisis del estado del sistema finito. o aparente. Se tiene una identidad efectiva entre los estados a priori y los que realmente se producen. técnicas de aproximación numérica (funciones de Taylor). programación lineal y modelos de máx. Tenemos un planteo teórico general que nos permite inferir el futuro en base al conocimiento del presente y la influencia del pasado en un modelo válido (identificación entre lo real y lo postulado). de lo contrario comienza el análisis para lograr esa identidad. si es que lo hay. de la correlación. Sólo se espera que haya uno y sólo un acontecimiento probable. El error es manejado endógenamente ya que la estructura de nuestras formulaciones es esencialmente determinista. La base de datos y las relaciones causales son altamente específicas y precisas respecto del fenómeno contemplado.El que va a tomar la decisión percibe en forma real. Y mín. procesos de estimación dentro de un margen.. • Una Esto casticidad moderada: la variación de las variables y parámetros intervinientes tienen un margen pre-especificado y manejable. que repetirá situaciones anteriores. Cuando logre la identidad procederá a tomar su decisión. Al percibirla toma la decisión. “shock models”: los econométricos y psicométricos que no tratan el error específicamente. una identidad efectiva entre el estado real del sistema y el postulado. análisis de la regresión. Mientras perciba una diferencia entre lo postulado y lo real continuará el proceso de análisis. Los instrumentos de análisis correspondientes son: modelos de análisis de estados de los sistemas finitos. En las decisiones existen sistemas donde prima: • El determinismo. con tratamiento exógeno del error.

algoritmos de programación adaptativa o dinámica (usualmente bayesianos).• Una Esto casticidad intensa: Acontecimientos significativamente diferentes cada uno de los cuales pueden suceder y conducir a futuros altamente diferenciados. modelos analógicos. Físicos: Son aquellos en que la realidad es representada por algo tangible. prototipos. A continuación se dará una clasificación al sólo efecto de ejemplificar con tipos de modelos de uso común. construido en escala o que por lo menos se comporta en forma análoga a esa realidad (maquetas. Son muchos los tipos de modelos en que se pueden representar los sistemas reales. modelos de redes neuronales y técnicas de simple simulación. CLASIFICACION DE LOS MODELOS Existen múltiples tipos de modelos para representar la realidad. Se emplea un análisis deductivo. • Indeterminismo: No se pueden establecer a priori las relaciones causales. técnicas de análisis de estados de sistemas estocásticos.). la simulación estocástica y la programación heurística para dar disciplina a las investigaciones empíricas (ver “La teoría general de sistema” de Pedro Voltes Bou). Algunos de ellos son: • • • • • Dinámicos: Utilizados para representar sistemas cuyo estado varía con el tiempo. Estáticos: Utilizados para representar sistemas cuyo estado es invariable a través del tiempo. Se emplean modelos basados en teoría de juegos. Para avanzar el estudio se basa en construcciones teóricas generales que no hayan sido invalidadas por la experiencia. etc. No existen datos relevantes. Matemáticos: Representan la realidad en forma abstracta de muy diversas maneras. 90 .

No se puede asegurar cuáles acciones ocurren en un determinado instante. Estocásticos: Representan sistemas donde los hechos suceden al azar. Mediante la simulación se han podido estudiar problemas y alcanzar soluciones que de otra manera hubieran resultado inaccesibles. Se conoce la probabilidad de ocurrencia y su distribución probabilística. lo cual no es repetitivo. Las variables Varian en forma discontinua. Determinísticos: Son modelos cuya solución para determinadas condiciones es única y siempre la misma. Los resultados obtenidos no tienen valor si no son aplicables al sistema. Construido el modelo. se ensaya una alternativa en él con el fin de aplicar las conclusiones al sistema. No se obtiene ninguna solución analítica. Discretos: Representan sistemas cuyos cambios de estado son de a saltos. Lo anterior no implica que una opción sea superior a otra. (Por ejemplo. llega una persona cada 20 ± 10 segundos. Estudiar el sistema consiste en operar con esas fórmulas matemáticas (resolución de ecuaciones). La simulación se emplea sólo cuando no existe otra técnica que permita encarar la resolución de un problema.• • • • • • • Analíticos: La realidad se representa por fórmulas matemáticas. Las variables intervinientes son continuas. sino que los campos de acción no son los mismos. Continuos: Representan sistemas cuyos cambios de estado son graduales. Siempre es preferible emplear una alternativa analítica antes que simular. • Es interesante destacar que algunas veces los modelos y los sistemas no pertenecen al mismo tipo. 91 . con una distribución equiprobable dentro del intervalo). Numéricos: Se tiene el comportamiento numérico de las variables intervinientes.

Se debe discutir en detalle el sistema. El modelo debe considerar qué resultados estadísticos interesan obtenerse para evaluar correctamente al sistema en estudio. procurando que sea la óptima o que por lo menos sea lo suficientemente aproximada FASES QUE COMPRENDE TODO ESTUDIO QUE UTILIZA LA SIMULACION 1) Definición del sistema con el máximo de detalle Se debe evitar comenzar a trabajar en la construcción del modelo con un sistema superficial.La simulación involucra dos facetas: 1) Construir el modelo 2) Ensayar diversas alternativas con el fin de elegir y adoptar la mejor en el sistema real. Interesa estudiarlo ya en régimen y no inicialmente cuando los recursos están desocupados y favorecen el movimiento de los elementos por el sistema. 92 . mal concebido. Es decir. ¡Se perderán horas hombre y de computadora en tares inútiles! Es un principio comprobado de organización que la incidencia de un error en un proyecto aumenta dramáticamente con el instante en que se lo descubre. En esta etapa se definen los límites del sistema y los objetivos del estudio. Deben tenerse en cuenta las condiciones iníciales del sistema y sus condiciones de régimen. analista y usuario reunidos durante largas horas evitarán que el sistema tenga que ser redefinido después. chequeando que estos no cambien durante el desarrollo del mismo. cuánto más se demora en detectarlo mucho más complicada es su corrección.

Se debe recordar que quitar una variable superflua de un sistema es algo bastante sencillo. Este ranking debe ser discutido con el usuario y con los distintos especialistas a fin de proceder a su verificación y eventual corrección. 3) Variables a incluir en el modelo ¿Qué variables. mientras que incluir una que se había despreciado es de ordinario mucho más complicado. Esta selección de variables a considerar depende de la mecánica con que se maneja el sistema. No siempre es posible lo mismo con las que intervienen en un sistema real. Todas las variables que intervienen en un modelo son medibles. Utilización de la simulación como última alternativa.2) Elección del método para realizar el estudio: • • • Búsqueda de la herramienta analítica de resolución. o una sobre especificación que hace largo y difícil el trabajo de construir el modelo. Muchas veces se debe hacer una estimación de las mismas con el fin de incorporarlas en el modelo. de la experiencia que se tenga de él e incluso de la intuición del grupo humano que interviene en el estudio. Adopción de la misma en caso de encontrarla. Conviene hacer un ranking de las variables y restricciones del sistema en orden de importancia. Se debe evitar una sobre simplificación que invalida al modelo en cuanto se lo quiere ensayar con casos especiales. Existen variables endógenas (internas y controladas por el sistema) y exógenas (externas al sistema y fuera de su control). 93 . Tomar debida cuenta de los casos especiales ¡muchas veces estos obligan a tener en cuenta variables despreciables para el resto de los casos!. parámetros se incluyen? ¿Cuáles se desprecian por su irrelevancia? La elección no es sencilla.

4) Recolección y análisis de los datos del sistema Definidas las variables intervinientes en el sistema es habitual que existan muchas variables estocásticas. análisis de regresión. como la preferencia personal y cuantitativa como la frecuencia con que arriban los clientes a un banco. Para esas variables se debe disponer de: • • • la densidad de probabilidad o la función de distribución acumulativa en forma matemática o una tabla de valores del comportamiento de la variable. 5) Definición de la estructura del modelo Se definen: • • Las entidades permanentes y sus atributos. El tiempo empleado validando los datos de entrada está totalmente justificado y es absolutamente necesario para construir un modelo válido sobre el cual se puedan sacar conclusiones aplicables al sistema real. tales como. de serie de tiempos y de varianzas. Si se tiene el valor medio de una medición y no se conoce su distribución. es decir. Todas deben ser estimadas en términos cuantitativos. 94 .Existen variables cualitativas. Se utiliza para ello todas las herramientas estadísticas clásicas. Las entidades transitorias que circulan por el modelo tienen definida probabilísticamente su ruta por el sistema y los tiempos de utilización de los recursos. Se debe hacer un relevamiento del tiempo que se insume en las distintas tareas tratando de no obtener datos distorsionados producto de la medición (la persona trabaja más rápido o más lento debido a que lo están midiendo y le parece más conveniente mostrarse en forma distorsionada). pues en la primera. los recursos con que se cuenta en el sistema y cuantitativamente cómo es su comportamiento. pueden darse situaciones críticas que no se dan en la segunda. es preferible adoptar una distribución exponencial que una uniforme.

8) Análisis y crítica de los resultados Paso previo a la entrega de resultados al usuario se debe: • • • Verificar que los resultados obtenidos sean realmente suficientes para tomar una correcta decisión. Hacer una buena compactación en la presentación de los mismos procurando que sean perfectamente comprensibles para el usuario. 6) Programación del modelo Objetivo: obtención del programa de computadora que representa el modelo. ya que el usuario en ambos casos no puede acceder a los resultados que necesita como apoyo a la toma de decisiones (en un caso porque no sabe como accederlos. Recordar que un exceso de información ocasiona casi los mismos inconvenientes que la falta de información. proponer una alternativa que signifique un cambio estructural del sistema y por ende del modelo la que se considera digna de tener en cuenta antes de tomar una decisión definitiva. Se debe diseñar el modelo de manera que los cambios en su estructura estén en cierto modo previstos. y. modificando los atributos de las entidades. 7) Validación del modelo Aunque imposible de demostrar rigurosamente se trata de verificar al modelo con una serie de situaciones conocidas como para tener un alto grado de confiabilidad. se lo utiliza para construir el modelo. • Estudiar la factibilidad. Se debe elegir el lenguaje con que se construirá el modelo. 95 . Una vez elegido. que debe representar fielmente todo lo que ha sido relevado del sistema.• Los eventos que provocan los cambios de estado. en caso afirmativo. en el otro porque no los tiene).

La extensión del período de simulación. Acumulación/cálculo/impresión de estadísticas de las entidades intervinientes en el sistema.¿Existe algún problema? 7.¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones? 5. generadas en forma automática por el lenguaje.. segundos.¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas? 6. El tiempo "simulado" (meses.¿Si existe un problema. que tan grave es? 8.. cual es la causa que lo origina? 96 . permitiendo el ensayo de alternativas.¿Con que frecuencia se presenta? 4. Variables random fácilmente definibles. 4.Un lenguaje orientado a la simulación debe manejar: • • • Fácilmente al modelo. días..¿Cómo se hace? 3. milisegundos).¿Qué es lo que se hace? 2. acciones que provocan los cambios de estado: Los cambios de estado se materializan por dos eventos: el de comienzo y el de finalización. • • • • • • La acción está definida por: instante de comienzo y duración.¿Si existe un problema.4 Formulación del problema Naturaleza de los problemas Los analistas. al trabajar en un sistema administrativo con los empleados y administradores. horas... El estado del sistema en cualquier instante (imprimiéndolo en caso necesario). es decir. Eventos. El lenguaje se encarga de hacer finalizar la acción.... deben estudiar los procesos de una empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas: 1.

Se emplean cuestionarios para obtener esta información cuando no es posible entrevistar en forma personal. a los miembros de grupos grandes dentro de la organización. la observación directa de las actividades que se realizan en algunos casos formas y documentos para comprender mejor el proceso en tu totalidad. La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes dimensiones. es decir que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los usuarios esperan que lo haga. para reunir detalles relacionados con los procesos de la empresa. Con frecuencia un aspecto importante de esas decisiones es determinar qué información es la que se debe considerar. Dada la dificultad de predecir las necesidades de información. Durante la fase de pruebas de sistemas. por otra. Los sistemas para el soporte de decisiones tienen como finalidad ayudar a los directivos que enfrentan problemas de decisión únicos (no recurrentes). que las pruebas sean completas e imparciales y. 97 . Este tipo de sistemas debe ser bastante flexible para satisfacer las necesidades cambiantes de los directivos. Así mismo se requiere del estudio de manuales y reportes. el analista conversa con varias personas. las pruebas son conducidas por personas ajenas al grupo que escribió los programas originales. las soluciones que proponen y sus ideas para cambiar el proceso. sus opiniones sobre por qué ocurren las cosas. En muchas organizaciones. es imposible diseñar de antemano los reportes. Los sistemas para el soporte de decisiones son una fuente de información pero no reemplazan el buen juicio que todo directivo debe tener. con esto se persigue asegurar.Para contestar estas preguntas. que el software sea más confiable. el sistema se emplea de forma experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas. Formulación del problema La evaluación de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos débiles y fuertes. por una parte.

Los rápidos cambios en la industria de hoy hacen que los problemas técnicos formen parte de todos los entornos. ingresos y ganancias). tiempo de respuesta. Opinión de los administradores Evaluación de las actitudes de directivos y administradores dentro de la organización así como los usuarios finales. incluyendo su facilidad de uso. y otros criterios de administración de proyectos. concuerdan con presupuestos y estándares. pero sí puede significar una importante pérdida para el negocio. Proceso de solución del problema El establecimiento de un buen proceso de solución de problemas en una organización requiere el compromiso. También se incluye la valoración de los métodos y herramientas utilizados en el desarrollo. eficiencia operacional e impacto competitivo. confiabilidad global y nivel de utilización. Impacto organizacional: Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas tales como finanzas (costos. y por ello es importante destinar recursos a desarrollar un proceso que permita tratarlos de forma eficaz. Desempeño del desarrollo: La evaluación del proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales como tiempo y esfuerzo. También se incluye el impacto sobre el flujo de información interno y externo. podrá conocer qué hacer para mejorar la satisfacción de sus clientes. lo adecuado de los formatos de información. reteniéndolos para siempre y 98 .Operación operacional: Valoración de la forma en que funciona el sistema. Un error en un sistema de producción puede no ser cuestión de vida o muerte. la cooperación y la planificación de todas las partes implicadas. Beneficios Podrá saber con exactitud qué tan satisfechos están sus clientes con los servicios y productos que recibe de su organización.

debemos tipificar más los problemas. pero casi siempre costará menos que el gasto en tiempo y dinero que provoca la falta del mismo. Un jefe de problemas debe trabajar con los especialistas y asegurar que se lleven a término las tareas encomendadas para evitar desperdiciar tiempo y recursos. pero debe responsabilizarse de que se produzca el aislamiento y se recojan los datos correctos antes de implicar a otros recursos. Ayuda a crear un plan estratégico de mercadotecnia orientado al cliente. Permite implementar la Inteligencia Comercial en la Organización. La dicotomía entre problemas "bien estructurados" y "mal estructurados" sirve bien para este propósito. Problema. De acuerdo con ello. Incidente. 99 . Puede que no realice personalmente todas las fases de la resolución del problema. Problema. y escalarla cuando sea necesario. Incidente. Además.conquistando a los de la competencia. Los siguientes términos son fundamentales para comprender la administración de problemas e incidentes: Desconoce. El establecimiento de un buen proceso puede llevar tiempo y resultar tedioso al principio. Caracterizar problemas solamente como simples o complejos no proporciona discernimiento alguno sobre los métodos de solución que pueden utilizarse para tratarlos. Un jefe de problemas debe responsabilizarse de conducir la cuestión hasta su resolución. Incidente o grupo de incidentes significativos que muestran síntomas comunes y cuya causa se desconoce. debe mantener la visión global y asegurarse de que el contexto de resolución se transfiera de unos especialistas a otros cuando sea necesario. Suceso operativo que no forma parte del funcionamiento habitual de un sistema.

Que se pueda describir en términos de variables numéricas. Que puedan especificarse los objetivos logrados. un problema bien estructurado puede asociarse a la decisión "programada" de Simón. Para utilizar los términos de Simón. Ia maximización de beneficios o Ia minimización de costos.Un problema mal estructurado es similar a la decisión "no programable". en términos de una función objetivo bien definida —por ejemplo. Como lo expresa Newell: Un problema está bien estructurado en el grado en que este satisface los siguientes criterios: 1. que permitan que se encuentre la solución y se exprese en términos numéricos reales. se declina la precisión del enunciado del problema. no repetitivo. en tanto que los problemas mal estructurados están sujetos solo a soluciones mediante la heurística. 2." Los problemas bien estructurados pueden resolverse con algoritmos. un problema está mal estructurado en el grado en que este sea original. cantidades escalares y de vector. el procedimiento utilizado para resolverlo y la justificación de la comprobación." Este probablemente se ha resuelto antes y es repetitivo. La fuerza de un método puede definirse más ampliamente con base en: 100 . o no se haya resuelto anteriormente. Los métodos de solución también pueden caracterizarse por otros criterios: a) generalidad y b) fuerza. Que existan rutinas de computación (algoritmos). Al pasar de uno a otro. La fuerza se refiere a la habilidad del método para proporcionar la solución o soluciones. La generalidad se refiere al tamaño del conjunto de los problemas sobre los cuales es aplicable el método. 3. Por otro lado. Su forma probablemente no encaja en las condiciones estándar de los métodos de solución bien conocidos. Su forma es clara y se ajusta a las condiciones estándar impuestas por métodos de Solución bien conocidos.

es decir. es decir. La eficiencia del método —la cantidad de recursos (en tiempo. manejo de iteraciones. En este extremo del espectro. el algoritmo de programación lineal general) a lo mas especifico (por ejemplo. la solución de problemas requiere de la heurística y la habilidad general de la inteligencia humana para resolver problemas. 101 . En este dominio. y no es muy definida. elevada o baja. La probabilidad. Esto se acopla generalmente con poca fuerza y poca probabilidad de éxito. Los métodos muy generales de soluciones imponen "muy pequeñas demandas de información". Al pasar de lo mas general (por ejemplo. Los métodos utilizados solo pueden hacer "demandas débiles en el medio". Las "demandas de información" que hace al problema. o costos) necesarios para obtener la solución. 1.1. 4. deben emplearse métodos de elevada generalidad (baja especificidad). el enunciado del problema requiere pocas condiciones para que se satisfaga. El algoritmo de programación integral es a su vez mas especifico (y por tanto. 2. 3. al requerir que las soluciones factibles sean números enteros. debido a que este impone una condición adicional en el enunciado del problema. hacen "fuertes demandas". cantidad de computación. los problemas son vagos. El alcance o campo de aplicación —es decir. el método de transporte de programación lineal) se imponen en el enunciado del problema más condiciones y mas supuestos específicos. cuantos problemas puede resolver en el dominio donde se aplica. La generalidad de un método puede definirse en términos de • • El espectro de problemas sobre los cuales se aplica el método. de éxito de proporcionar la solución. en tanto que los métodos utilizados para resolver problemas más específicos (y mas estructurados). menos general) que los otros dos. La calidad de las soluciones —cuan próximo esta de lograr el Óptimo. Cuando un problema es complejo. la información se proporciona en una variable o banda. no se comprende bien y está mal estructurado.

Estrecha su problema al hacerlo mas especifico. Trata de pasar al dominio de las situaciones y donde posee métodos y donde más las programados. simulación. y al mismo tiempo. pero son muy específicos. Cuando un problema se comprende bien y está bien estructurado. modelos algoritmos disponibles probabilidades de éxito son relativamente mejores.2. En las ciencias sociales hay que enfatizar el desarrollo de métodos para tratar problemas mal estructurados (programación heurística. El análisis de sistemas y el enfoque de sistemas deben considerar ambos tipos. el analista reduce la complejidad de la situación simplificándola. Cuando se trata de un gran sistema. Trata subsistemas cuyos límites puede explicar y comprender. mejor definidos y la información proporcionada debe ajustarse a las estrictas condiciones del enunciado del problema ("Los métodos hacen fuertes demandas al medio"). se caracteriza por una mayor proporción de problemas y métodos bien estructurados que los de las ciencias sociales. es decir. El dominio de las ciencias físicas. aumenta la complejidad. se puede decir que se reduce relativamente su complejidad. En su solución se emplean métodos de elevada especificidad (baja generalidad). En este extremo del espectro. método de Delfos. los métodos tienen elevada fuerza. con métodos menos poderosos. etc. los problemas son más específicos. se reducen relativamente sus probabilidades de éxito. La inteligencia artificial y de maquina resuelve problemas que son "difíciles a nivel humano". Esta región se caracteriza por el uso de algoritmos. Debido a la relación entre generalidad y fuerza. Los problemas ahora deben tratarse en términos más generales. conjuntos borrosos. Se incrementa la fuerza de las soluciones (la probabilidad de éxito del método). Tan pronto como decide considerar una porción mayor del sistema.). mover los problemas de un extremo de la escala 102 . los problemas mal estructurados y los bien estructurados.

etc. En ocasiones. los acontecimientos. y perseguir el objetivo del realismo que se pierde cuando se muestra al mundo en sus formas más simples. es decir. 103 . las organizaciones. deben ser pertinentes y suficientes. 4. se responden las preguntas de investigación y se logran los objetivos del estudio originados del problema de investigación.5 herramientas necesarias para obtener datos Los datos o información que va a recolectarse son el medio a través del cual se prueban las hipótesis. Estas fuentes son las personas. Es también conocida como información de primera mano o desde el lugar de los hechos.(donde solo son aplicables habilidades generales para resolver problemas) al otro extremo (donde están disponibles métodos más específicos y más poderosos). para lo cual es necesario definir las fuentes y técnicas adecuadas para su recolección. de dónde se origina la información. o es la información que determinado sistema demanda. es decir. • Fuentes primarias: Son todas aquellas de las cuales se obtiene información directa. Fuentes de recolección de información Usualmente se habla de dos tipos de fuentes de recolección de información: las primarias y las secundarias. lo que llamamos problemas complejos. Los datos. entonces. deben ser confiables. son solamente aquellos que no entendemos y para los cuales carecemos de soluciones especificas. el ambiente natural. La ciencia oscila entre buscar el objetivo de simplicidad al despojar el mundo real de sus redundancias.

pero que no son la fuente original de los hechos o situaciones. etc. cuando se entrevista directamente a las personas que tienen relación directa con la situación objeto del estudio (en el caso de que quiera conocerse la opinión de los gerentes sobre el impacto de las medidas económicas en la actividad de las empresas. la información directa se genera cuando se entrevista directamente a los gerentes y no cuando se lee en un periódico. • Fuentes secundarias: Son todas aquellas que ofrecen información sobre el tema por investigar. un libro. sino que los referencia. Cualquiera de estas fuentes es válida siempre y cuando el recolector siga un procedimiento sistematizado y adecuado a las características del tema y a los objetivos. Técnicas de recolección de información En investigación existe gran variedad de técnicas o herramientas para la recolección de información. al marco teórico. al tipo de estudio y al diseño seleccionado. las revistas. a las hipótesis. La encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las persona. a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo de las personas encuestadas. todo medio impreso). 104 . las más usadas son: • Encuesta: Es una de las técnicas de recolección de información más usadas. los documentos escritos (en general. o se escucha en un noticiero). los noticieros y medios de información.Se obtiene información primaria cuando se observan directamente los hechos (presenciar una huelga.). Las principales fuentes secundarias para la obtención de la información son los libros. los documentales. observar sistemáticamente el lugar de trabajo.

• Análisis de documentos: Técnica basada en fichas bibliográficas que tienen como propósito analizar material impreso. Para una investigación de calidad. • Observación directa: En el campo de las ciencias económicas y especialmente de las administrativas. de las personas en sus sitios de trabajo. se sugiere utilizar simultáneamente dos o más técnicas de recolección de información. es más. hoy se ha convertido en uno de los principales medios para captar información. la observación directa cada día cobra mayor credibilidad y su uso tiende a generalizarse. para lo cual hoy están usándose medios audiovisuales muy completos. siempre y cuando se haga mediante un procedimiento sistematizado y muy controlado. la entrevista. debido a que permite obtener información directa y confiable. puede profundizarse la información de interés para el estudio. • Internet: No existe duda sobre las posibilidades que hoy ofrece Internet como una técnica de obtener información. etc. especialmente en estudios del comportamiento del consumidor.• Entrevista: Es una técnica orientada a establecer contacto directo con las personas que se consideren fuente de información. Se usa en la elaboración del marco teórico del estudio. 105 . Durante la misma. con el propósito de contrastar y complementar los datos. tiene como propósito obtener información más espontánea y abierta. si bien puede soportarse en un cuestionario muy flexible. que se ciñe a un cuestionario. A diferencia de la encuesta.

106 . llegar a un mayor número de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia. o simplemente porque no se dispone de tiempo suficiente para analizarlos. buscan la adquisición de ventajas competitivas. a menudo la calidad de la toma de decisiones se ve influida por la información disponible. con una economía global que depende cada vez más de la creación. no son útiles por estar demasiado enmarañados o difíciles de digerir. conocer mejor las necesidades de los clientes. la administración y la distribución de la información a través de redes globales como Internet y sistemas de información. de modo que en distintas ocasiones no se toma una decisión mejor y oportuna por carecer de datos necesarios o porque aun contando con ellos. las tecnologías de información están formando parte de todos los aspectos de la vida cotidiana. llevándonos a la automatización de un número cada vez mayor de actividades que realizamos diariamente.Otras técnicas Con la ayuda de las tecnologías de información las organizaciones han logrado grandes beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas. Del mismo modo. Ahora bien. ofrecer una mejor entrega del servicio. El uso de las nuevas tecnologías dota a las empresas de óptimas mejoras en su imagen y en el desarrollo de una correcta estrategia de promoción y comunicación. Estamos viviendo en una sociedad de información global emergente. Hoy en día las organizaciones buscan implementar diversas herramientas o estrategias que les permitan de alguna u otra forma el logro o cumplimiento de sus objetivos. aunado a esto.

Sin duda alguna. puede traducirse en una toma de decisiones muy lenta y. la recogida. En un mercado tan competitivo como el actual. en primer instancia llegar al mercado meta. esto implica entre otras cosas. a veces. pero un escaso conocimiento de ella. Esto eso. Este déficit ha sido el principal impulsor del Business Intelligence (BI). análisis y presentación final de todos los datos que se generan en el día a día suele convertirse en un auténtico quebradero de cabeza y. la implementación de nuevas tecnologías de información que componen las estrategias tecnológicas. La visión de cambio que han causado los sistemas de información organizacionales. la importancia de diseñar estrategias que permitan a la empresa la mejora continua en sus procesos es actualmente un requisito para poder lograr su desarrollo y posicionamiento competitivo en el mercado. además. o Inteligencia de Negocio. BI engloba todos los sistemas con los que se puede obtener no sólo información o conocimiento. lo que es peor. poco acertada. brinda la oportunidad de dar imagen de empresa innovadora frente a la competencia. la participación de los Sistemas de Información en diversas áreas ha contribuido a que hoy en día exista un ahorro tanto en costos como en tiempo. Sin embargo.Las organizaciones se han dado cuenta que el empleo de esta herramienta tecnológica. Dicho de otro modo: en las empresas suele existir una sobreabundancia de información. permiten. y por ende tratar de vender a nuevos clientes por este nuevo canal. se adquirió un conocimiento básico de la importancia mediante su utilización para automatizar los procesos operativos y su evolución hacia fuentes importantes de información que sirven de base para la toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto gerenciales. sino una 107 . la información ha pasado a ser uno de los principales activos empresariales. para finalmente convertirse en herramientas para obtener ventajas competitivas mediante su implantación y uso apoyando el máximo nivel de la organización. integración. transformación. un concepto que está cobrando cada vez mayor protagonismo en todo tipo de organizaciones.

reducir costes. La toma de decisiones. general). que involucra todos los problemas relacionados. Las soluciones a problemas particulares pueden evolucionar como resultado de una reorientación de pensamiento. evaluación. Pero para alcanzar estas prestaciones. cuantificación. planeación y reglamentación. no existen métodos particulares. En la teoría general de sistemas. pero no en el desarrollo de un método particular.6 Toma de decisiones Un problema particular solo puede resolverse debido a que hemos dejado de verlo como un caso particular y. a todo diseño de sistemas. por lo tanto. donde se consideran todos los problemas de una clase. aumentar la calidad de los servicios prestados. control. Por tanto. bajo este supuesto iniciamos el tratamiento de la toma de decisiones. son los principales beneficios que alcanzan las empresas que cuentan con soluciones de BI. definición de problemas. una función común (es decir. de forma que estos se transformen en información valiosa para tomar las mejores decisiones estratégicas. es decir. hemos inventado una teoría general de diseño de sistemas. el proceso que se encarga de extraer los datos procedentes de diferentes fuentes y determinar cuáles son los realmente útiles para responder a las necesidades de cada empresa. La primera es la recolección. Por tanto. Recogida eficaz de datos. mejorar los productos y las relaciones con los clientes. en vez de ello. optimización.auténtica inteligencia capaz de proporcionar una ventaja competitiva. lo hemos trasladado al contexto de una teoría general. de la habilidad que tienen las compañías para manejar. A partir de ahí. sub optimización. evitando duplicidades y eliminando los datos irrelevantes. la información tiene que pasar por varias etapas dentro de la compañía. la información será integrada y analizada. jerarquización. consolidar y analizar sus datos.. 4.. Se trata. hasta su ulterior presentación. 108 . Incrementar las ventas. son funciones comunes a todo diseño de sistemas.

El paso para definir el problema. La toma de decisiones es un término reservado. debe evaluarse cada una en términos del grado con el cual satisfacen el o los objetivos.TOMA DE DECISIONES El enfoque de sistemas es un proceso de toma de decisiones que se usa para diseñar sistemas. Lo cual es una interpretación del concepto muy limitada. Es por tanto fundamental detenernos en este proceso antes de embarcarnos en la tarea de diseñar sistemas. El autor de la decisión generalmente posee cierto fundamento de conocimiento y experiencia. Antes de que el autor de la decisión pueda hacer una elección entre las alternativas y sus correspondientes resultados. El proceso de elección consiste en elegir la mejor alternativa entre las disponibles. Todo aspecto que refleja el esfuerzo humano involucra actividades con un propósito en las que deben resolverse los problemas y tomarse decisiones. La toma de decisiones es necesaria cuando tenemos un problema que resolver. Cada alternativa conduce a uno o varios resultados predichos. La figura 4.1 muestra los pasos de este ciclo. 109 . La toma de decisiones puede verse como un procedimiento interactivo. Con el propósito de elegir. es "un círculo dentro de otro circulo" en el ciclo de la toma de decisiones. Las alternativas son estrategias diferentes por las cuales pueden lograrse los objetivos. en ocasiones. un ciclo que incluye varios círculos sucesivos. de lo cual deduce información para delinear un conjunto de alternativas. Los modelos de cuantificación y medición surgen debido a la no proporcionalidad de los atributos de las diferentes alternativas. para la acción de elegir entre varias alternativas. se fija un valor a cada resultado con base en un criterio consistente. es decir. la formulación de lo cual generalmente está incluido en el modelo de decisión. puede verse como un subproblema del problema principal. o necesidades que satisfacer. La toma de decisiones es un proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad que tiene por fin solucionar problemas.

Las necesidades. para evaluar el grado en el cual la alternativa elegida satisface los objetivos. se hace una elección para elegir un subconjunto de ellas. DE NECESIDADES A OBJETIVOS Como acabamos de señalar. el autor de decisiones recurrirá a sustituciones y cambios. No podemos esperar satisfacer todas nuestras necesidades. puede conducir a una modificación del problema original y a una nueva repetición del ciclo. Por tanto. Nuestras necesidades pueden variar en una jerarquía donde la necesidad fisiológica se encuentra en último término y las necesidades de auto-realización en el primero. del éxito que haya tenido en sus intentos anteriores para satisfacer sus objetivos. La jerarquía de necesidades constituye una lista de prioridades. convergen hacia metas y objetivos 110 . Además. el cual representa el nivel esperado de logro o expectativa en la satisfacción de necesidades. expectativas y cambios. No está a nuestro alcance repetir las teorías que tratan los niveles de aspiración que se han formulado en los últimos anos. que definimos como deseos.Si se implanta la alternativa. el ciclo de toma de decisiones generalmente se activa por la urgencia de satisfacer necesidades. se originan salidas y resultados que deben satisfacer las necesidades originales. en gran parte. Es suficiente decir que el nivel de aspiración de un individuo depende. La comparación entre los resultados predichos y los logrados. es necesaria otra subrutina para establecer el nivel de aspiración. Entonces un nuevo círculo de evaluación tiene lugar.' Enfrentado a objetivos conflictivos.

7 La búsqueda de alternativas BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS El proceso de búsqueda por el cual la mente genera alternativas. Esta estrategia conservadora. A este "punto de vista de incremento" se le critica por no permitir innovación y creatividad. listando caminos alternos y desintegrando el problema y los objetivos principales. Sin 111 . Es obvio que el proceso de generar y buscar alternativas es central y crucial para el buen éxito en el logro de los objetivos. debido a la falta de información y poca comprensión de las posibles consecuencias. De acuerdo al "punto de vista de incremento". se justifica a través de la premisa de que salidas imprudentes implican riesgos considerables. como comprender y comparar más de unas cuantas alternativas a la vez. La comparación se hace más difícil al aumentar el número de variables que sostienen las alternativas. un espectro de dos extremos con un punto medio. LIMITES DE RAZONAMIENTO El proceso de búsqueda se limita no solo por la variedad y alcance de las alternativas que se consideran. Se dice que la mente viaja hacia adelante y hacia atrás en esta cadena.puede ser suficiente. "Limites de razonamiento" es un término que March y Simón utilizan para referirse a las limitaciones de las capacidades inherentes del individuo. aun se comprende solo parcialmente. debido a que este no considera el problema global ni los sistemas globales. Para la mayoría de las decisiones. El enfoque de sistemas es opuesto filosóficamente al punto de vista de incremento. Una teoría describe la búsqueda de alternativas como un proceso por el cual en primer lugar se establece una "cadena de medios y fines" para llenar el vacío entre el punto de Salida y el logro del objetivo. El razonamiento de un individuo es limitado. en subproblemas y subobjetivos.4. sino también por su número. el proceso de investigación busca alternativas que implican solo ligeras variaciones de las posiciones actualmente sostenidas. considerar tres alternativas -por ejemplo.

la elección se vuelve casi imposible". al comienzo del proceso de toma de decisiones. o la elección de un sistema de bienestar adecuado para los no privilegiados? En este caso. puede resultar en compromisos. Uno de los más obvios es la dificultad de elegir un presidente que represente una pluralidad de posiciones. ya que cada miembro contribuye a la comprensión de Los problemas sobre los cuales se decide. conlleva muchos riesgos. Estas le capacitan para responder a los eventos infinitamente complejos del mundo contemporáneo con un criterio muy simple. la organización con un solo miembro. Sin la clasificación por partidos. Por tanto. la reducción de la complejidad extrema a la simplicidad manejable. un hecho que se ha vuelto cada vez más difícil de lograr. ¿cuántas alternativas deben considerarse? La respuesta es que. . se ha definido como un conjunto de problemas que la organización se siente competente para tratar. a fin de cubrir todas las posibilidades. los límites de razonamiento se desarrollan y amplían. El proceso promedio por el cual se ha logrado esto. "Limites de razonamiento". las clasificaciones en grupo simplifican la tarea de elección política en un grado notable. tiene un alcance muy limitado. Se ha notado que "para el votante. en una situación compleja como comparar candidatos de partidos políticos que representan diferentes programas y filosofías. como se aplica a una organización. se pueden separar las alternativas al tomarse en cuenta las necesidades del problema. debido a la limitación de su conocimiento. se deben considerar tantas alternativas como sea posible. Además. Aun con esta simplificación de la situación de decisión. quien vota solo se enfrenta a dos o tres alternativas. ¿puede decirse lo mismo cuando se trata de decisiones importantes. En segundo término. 112 . como por ejemplo la elección de un sistema de armamento por el congreso. Sin embargo. desprovistos de dirección a fin de satisfacer a todos los bandos.embargo. dada la pericia de los individuos que pertenecen a Esta. hay un amplio lugar para dudar acerca del "razonamiento de elección" del votante. . al agregarse miembros a la organización. De esta manera.

también han sido el estudio de muchos proyectos de investigación. con todas las combinaciones entre ambos puntos.4. En uno de ellos. "en base a la habilidad de un autor de decisiones para diferenciar un objeto de su contexto". debe reconocerse la influencia que el estilo cognoscitivo de un autor de decisiones desempeña en la formaci6n e implantación de soluciones. El concepto de "estilos cognoscitivos" también se conoce bajo el nombre de "estilos o tipos psicológicos”." Estos procesos de razonamiento también se han llamado estilos cognoscitivos lógico-analítico (LA) e intuitivo-sintético (IS). está estructurado con una tendencia para desintegrar en partes un problema. Los estilos cognoscitivos recorren un continuo de analítico a heurístico. El estilo cognoscitivo de un individuo puede determinarse por su "composición genética y por los factores del medio como educación y experiencia". Durante mucho tiempo la psicología ha considerado importante la influencia que los estilos cognoscitivos tienen en los procesos de pensamiento de un individuo. intuitivos. se refiere a la forma en que un individuo realiza "actividades perceptuales e intelectuales". receptivos o preceptivos. Guilford y Hoepfner recurrieron a estudios taxonómicos de habilidades ejecutivas. El razonamiento heurístico es más intuitivo. Los estilos cognoscitivos o procesos de pensamiento del director. con referencia a las pruebas psicológicas estudiadas con ese propósito se encontró que cada uno de esos tipos de pensamiento se 113 intelectuales. disposiciones cognoscitivas y estrategias . El termino estilo cognoscitivo o tipo psicológico. trata de abarcar globalmente un problema. Otros nombres proporcionados a los extremos de este continuo son campo independiente y campo dependiente (campo altamente analítico y poco analítico. respectivamente). El razonamiento analítico generalmente se reconoce como lógico.8 Estilos cognoscitivos y sistemas de investigación verdad Estilos cognoscitivos Además del dominio en el cual operan y los supuestos en los que se origina su "cosmovisión". se clasificó a los pensadores como sistemáticos.

abarcan el espectro de sensaciónpensamiento. para describir cuatro tipos diferentes de organización y toma de decisiones. Por cierto. la carrera de ingeniería refuerza el enfoque lógico-analítico. Al ubicar dónde un estudiante graduado se encuentra en el espectro lógico-analítico versus intuitivo-sintético. tienden hacia la ingeniería y a los programas de ciencias físicas. Por su misma naturaleza. Por tanto. e intuiciónsentimiento. Sin duda. dirigen al individuo hacia una orientación intuitiva-sintética. Los cuatro tipos de personalidad jungiana. "el estilo cognoscitivo proporciona al director evaluación de su medio". cuyos estilos. y antecedentes. y b) las clases de fuentes de información y metodologías que prefieren usar más comúnmente en situaciones complejas de toma de decisiones. También se ha utilizado la tipología sobre la personalidad de C. experiencia. dependen en gran parte de la educación del individuo." Los estilos cognoscitivos se han estudiado para determinar el papel que desempeñan en la implementación o ausencia de esta en las recomendaciones de la ciencia de la administración. estaremos invariablemente en posición de inferir que licenciatura ha cursado. los tipos lógico-analítico. El autor ha experimentado personalmente diferencias similares con estudiantes graduados. una idea que parece sugerir que la justificación para esta diferenciaci6n se basa en la tipología de los estilos cognoscitivos. intuición-pensamiento.acercaba al problema y evaluaba la información disponible en forma diferente. el estilo cognoscitivo es una variable importante en la 114 . sensación-sentimiento. y para mostrar el impacto de las variables de personalidad en: a) las nuevas imágenes que los directores tienen de su ideal de organizaci6n. en tanto que individuos con estilos cognoscitivos intuitivosintético estudian las artes liberales y ciencias biológicas. como lo explica la teoría. en tanto que los estudios en las artes liberales. Kochen sugiere que la respuesta a la pregunta de asignar grados de membrecía a los conceptos borrosos varia con la población. Jung. G.

El desarrollo de un cálculo para manejar tales variables. usualmente mediante un lenguaje cualitativo o natural. Los estilos y resultados difieren. El modelador en ocasiones se reduce a describir el sistema con términos imprecisos. el sistema humano si opera en ambientes complejos y ambiguos. Algunos individuos se desempeñan mejor que otros en esta tarea. No obstante. es decir. La caracterización matemática de cada uno de los valores de las palabras que puede tomar una variable lingüística. ocurre lo inverso cuando se modelan problemas mal definidos o fenómenos complejos. El desarrollo de un cálculo para la manipulación de variables 115 . los humanos intentan desarrollar soluciones para esos problemas. Esto se aplica en particular cuando el analista confronta un sistema humanístico. Sin embargo. está el estilo cognoscitivo del modelador.composición de una persona e influirá en su Weltanschauung o en su forma de advertir y manejar problemas El papel del estilo cognoscitivo Íntimamente relacionado a como se representan los supuestos. Ante problemas complejos o ambiguos. el estilo cognoscitivo tiene poco efecto. impactan el estudio de estilos cognoscitivos y el efecto de estos en la estructuración del modelo. la estructura inherentemente fija y bien definida les dicta el modelo. restricciones y relaciones entre los componentes del sistema. Los desarrollos en esta área de la teoría sobre el conjunto borroso. Para estos fenómenos "rígidos" o "dóciles". "un sistema cuya conducta está fuertemente influenciada por el juicio humano. Para problemas y sistemas bien definidos. variables cuyos "valores no son números. percepciones. en el sentido de que dos individuos no necesariamente tendrán significados idénticos para la misma palabra. es decir. puede ser de valor al tratar fenómenos mal definidos y altamente complejos. representa el significado de la palabra "subjetivo". que pueden solo modelarse de una forma imprecisa. o emociones". sino palabras u oraciones en un lenguaje natural o artificial”. Parte de la investigación en la teoría sobre el conjunto borroso se dirige al área de las variables lingüísticas.

las cuales en esencia. La premisa básica es que diferentes estilos cognoscitivos mostraran funciones de membrecía identificables en forma distinta. estrategias. reflejan diferencias en el significado de las mismas palabras del lenguaje natural. estilos diferentes pueden conducir a modelos completamente diferentes del mismo fenómeno. explicar y garantizar "la verdad". así como sobre las especificaciones del modelo. buscar. cuando se incluyan la complejidad y ambigüedad. De otra manera. El sistema de investigación es teleológico. Contribuye al diseño del sistema mediante la creación de la solución aceptada de un problema. Además. las que a su vez pueden conducir a diferentes modelos de problemas mal definidos y a diferentes soluciones. por la cual se dan a entender los procesos de pensamiento y razonamiento utilizados para provocar. los autores de decisiones formulan una solución en forma de teorías. El tema de sistemas de investigación y la validación de la comprensión y conocimiento humanos. Partiendo de datos disponibles.lingüísticas puede mostrar ser bastante útil en la construcción de modelos de estilos cognoscitivos humanos. Por tanto. planes o alternativas. 116 . lo han tratado filósofos y pensadores desde tiempo inmemorial. algunos estilos cognoscitivos particulares son más adecuados para ciertos problemas que otros. Se sigue que el estilo cognoscitivo tendrá un notable efecto sobre el proceso de estructuración del modelo. se ha postulado que los estilos cognoscitivos pueden tener un efecto sobre las características de las funciones de membrecía del conjunto borroso. en el sentido de que está orientado a un objetivo y busca optimizar la función objetivo. o por lo menos la propia versión de la verdad. Este puede entenderse como la "epistemología" del autor de decisiones. como se señalo en la Toma de decisiones y la Implantación. Sistemas de investigación verdad Un sistema de investigación es un proceso que está dirigido hacia la adquisici6n de conocimiento.

El movimiento científico clásico se deriva de la necesidad de postular la existencia de la verdad 117 . que no esté clara y fuera de dudas. a fin de evolucionar y estar de acuerdo sobre la política. se basaba en la premisa de uno nunca debe aceptar una idea como verdadera. soluciones a lo que parece superficialmente ser el "mismo" problema.3 muestra además. con la definición del problema. media entre las pruebas y la verdad para constituir lo que el autor ha llamado el ciclo: prueba-cosmovisión-sistema de indagación-verdad. estrategias y. Este ultimo evoluciona después de iteraciones repetitivas a través del ciclo y se afecta y afecta la forma como se interpretan las pruebas. Como se muestra en la figura 4. Partiendo de pruebas idénticas. en general. planes. y el pragmatismo de hoy en día. el cual se describe con más detalle en el siguiente capítulo. evolucionaran diferentes versiones de "verdad" en forma de diferentes problemas. o ciclo de toma de decisiones. ha tenido lugar una dramática evolución en el pensamiento y filosofía científicos. La elección de un sistema de investigación en la toma de decisiones gira alrededor de los métodos y procedimientos por los cuales se adquiere el conocimiento y por los cuales se valida la verdad. Esta abarca el racionalismo. a través de su Weltanschauung para generar la "verdad". cosmovisión y sistema de indagación.3.VERDAD Todo autor de decisiones filtra los datos a su disposición.EL CICLO PRUEBA . El ciclo de toma de decisiones no es sino una de las funciones en el proceso de diseño de sistemas o paradigma de sistemas. la interacción entre prueba. con su énfasis en lo absoluto. con sus implicaciones cognoscitivas y éticas sociales. En el apéndice de este capítulo se ilustran sus aplicaciones a un sistema de mantenimiento del ingreso.SISTEMA DE INDAGACION .4 describe como deben reconciliar los clientes y los planificadores sus versiones respectivas de la definición del problema y de sus planes propuestos. que envuelve las nociones de probabilidad y relatividad ética. La figura 4. En los últimos 400 años. La figura 4.COSMOVISION . el Weltanschauung de un autor de decisiones (la propia cosmovisión) y el sistema de indagación. el relativismo. El punto de partida de la filosofía de la ciencia de Descartes y del racionalismo. definiciones.

estos refinamientos no excluyeron la garantía de que la lógica estuviera libre de contradicciones. Este desarrollo abarca el progreso del pensamiento científico y filosofía científica. puede decirse con verdad. el diecisiete y el dieciocho. En la lógica de la probabilidad. sufrió un contratiempo adicional cuando el principio de dualidad se consideró científicamente aceptable. Durante dos siglos. La verdad se redefine y se hace mas adaptiva a nuevas demandas del domino de los problemas "malos" y de los sistemas "flexibles". Por tanto. Los enunciados ahora eran verdaderos. que la teoría sobre el conjunto borroso se deriva de todos estos esfuerzos por encontrar un metalenguaje riguroso con el cual pueda expresarse la ambigüedad. En el siglo diecinueve se reconocieron los principios de la verdad y probabilidad relativas. El estudio de las contradicciones o "anti paradojas" condujo al estudio formal de los metalenguajes y de la semántica. Este cambio de eventos fue el resultado de la imposibilidad de explicar los componentes de la materia con una sola teoría. puede expresarse que la teoría sobre el conjunto borroso parece ser la adecuada para definir la imprecisión en el domino de las ciencias inexactas y satisfacer los requerimientos de una mayor exactitud y rigor en el diseño de sistemas. se convirtió en ló6gica de "tres valores". una lógica que se volvió muy útil en la mecánica cuántica. falsos o indeterminados. De cierta manea. El principio de verdad absoluta. verdad probable y verdad borrosa. a través de la trilogía de verdad absoluta. en particular en áreas donde surgen problemas cuando se trata de describir cuantitativamente la ambigüedad. la de la materia y la de la partícula. llegó a existir un modelo que abarcaba una dualidad de interpretaciones. Puede también considerarse una nueva lógica que conducirá a una nueva epistemología. 118 .absoluta. Sin embargo. Esta teoría tiene el potencial de desempeñar un papel importante en el paradigma de sistemas. Por tanto. lo que invalida el concepto de Descartes de certeza absoluta. la ciencia y la filosofía lucharon por probarlo. La lógica que era de "dos valores". la posición indeterminada toma el nombre de principio de indiferencia o "sin razón para lo contrario".

proporciona un ejemplo de cómo pueden formularse "verdades" diferentes a partir de pruebas similares. 3. Primeramente y lo más importante. 2. Los supuestos de las causas fundamentales de la pobreza. La ilustración se basa en un proyecto real. su número y condiciones. decidir si es que: 1.4. Provistos de un conocimiento similar sobre quiénes son los pobres. La pobreza es causada por el hecho de que la opulencia no puede llegar de la Misma forma a todos los sectores de la población. La pobreza es causada por barreras culturales que separan a los pobres de Los no pobres. a este problema en particular. deben estar de acuerdo en la definición de problema y en las causas fundamentales de la pobreza. están apoyados por supuestos que mantienen los autores de decisiones con relación a: 1. La pobreza es causada por barreras sociales que evitan que ciertos sectores se beneficien de la prosperidad económica que disfruta el resto de la población. Las condiciones prevalecientes en el sistema 119 . es decir. Los receptores 2.9 Diseño de un sistema X de mantenimiento de ingresos (una ilustración) El proceso de formular planes para modificar un sistema de mantenimiento del ingreso para luchar en contra de la pobreza. que consistió en aplicar el paradigma prueba-cosmovisión-sistema de indagación-verdad. Esto puede explicarse como una interpretaci6n económica o teoría económica de la pobreza. los autores de decisiones pueden interpretar estas pruebas en formas muy diferentes.

1 se titula "estrategia económica". Una estrategia económica se deriva de una teoría económica. Cuando se supone que la pobreza es causada por un déficit de riqueza económica. la cual. puede expresarse que la 120 . los supuestos en relación con los receptores se categorizan posteriormente. cuando se interpreta la prueba a través de supuestos que acentúan las barreras sociales. contemplaran diferentes soluciones para el problema.1. la primera columna de la tabla 4. de acuerdo con los puntos de vista sobre: Igualdad y no igualdad Moralidad e interés propio Consideraci6n de la ética del trabajo Consideración a la familia Autosuficiencia e imagen propia Los supuestos en relación con las condiciones prevalecientes en el sistema pueden descomponerse como puntos de vista sobre: Racionalidad Tecnología Responsividad Optimismo y pesimismo Basados en la prueba presentada y sus visiones del mundo (premisas.Como se muestra en la tabla 4. en forma correspondiente. supone causas económicas para la pobreza. un experto propondrá una estrategia que facilite el desarrollo y la prosperidad. sistemas de valor y estilos cognoscitivos). El encabezado de la segunda columna es "estrategia social". para incrementar las oportunidades de distribución del ingreso. los autores de decisiones atribuirán diferentes teorías a las causas de la pobreza y. naturalmente. El planificador llega a esta estrategia. supuestos. En forma correspondiente. como la causa principal de la pobreza y la cual ve a los receptores y condiciones del sistema como los listados bajo esta estrategia. Por tanto.

es un ejercicio literario. como resultado del desarrollo económico. o la verdad como él la ve. se lanza contra la evidencia de penalidades mayores y tasas más elevadas de desempleo durante la revolución postindustrial. perdonaran las libertades que el autor se ha tornado a este respecto.1. Las tres estrategias descritas. son todas proposiciones en estudio. Repetimos que la descripción anterior puede solo construir una sobre simplificación de los procesos actuales que tienen lugar para formular teorías y estrategias. estrategias y alternativas sostenidas por el experto en toma de decisiones como "verdad". 121 . La estrategia económica.1 como un compendio completo de supuestos sobre la pobreza o teorías sobre su causa. el consenso y la realidad. es ilustrar el proceso por el cual los autores de decisiones conciben las estrategias por las que proceden a resolver un problema en particular. Una palabra acerca de la verdad. Como un ejemplo. no son las reales que se consideran en los círculos oficiales hoy en día. No es del todo sorprendente llamar a las teorías. Al momento de escribir. como se expresa aquí.estrategia cultural evolucionara cuando se sostiene una teoría cultural como causa. Su intento no es tratar de explicar el problema de la pobreza en unas cuantas páginas. alguna clase de ingreso anual garantizado y un plan modificado de asistencia familiar. el impuesto al ingreso negativo. es simplista. El objetivo más modesto que se intenta aquí. como la ejemplificada por los enunciados de la tercera columna en la tabla 4. Aplastar el problema de la pobreza solamente con tres teorías y tres posibles cursos de acción. muestran las mismas actitudes y valores que las demás personas del mismo nivel económico. el mito de la existencia de la pobreza cultural ha sido explotado durante mucho tiempo mediante estudios que señalan que tan pronto se da a los pobres el dinero necesario para escapar de los barrios. Se ha dicho poco acerca del papel que desempeñan los sistemas de indagaci6n de los autores de decisiones en la interpretación de las pruebas y en el tratamiento de premisas y supuestos. La promesa de más empleos y de una afluencia en incremento. El lector también debe tener precaución al interpretar la tabla 4. cuando serian necesarios cientos de libros para hacerlo. Los lectores y expertos "verdaderos".

Estas fases son como sigue: 1. 5. Fase de diseño de políticas o preplantación 2. supuestos. como se muestra en la figura 5.4. Fases en el proceso de diseño de los sistemas o paradigma de sistemas El ciclo de toma de decisiones de la figura 4. es generalmente un proceso viviente emprendido entre expertos. no sólo de sus compañeros. Se llevó a cabo una simplificación adicional: la de proporcionar al lector la impresión de que el proceso de llegar a una solución puede describirse limpiamente en secciones y palabras. para determinar el grado en el cual satisfacen las metas y objetivos implantados durante la fase anterior. Llegar a la verdad.1. • Se llega a un acuerdo sobre los métodos básicos por los cuales se interpretaran las pruebas. sistemas de valor y estilos cognoscitivos).Es la solución que propone para el problema que enfrenta. • Se inicia la búsqueda y generación de alternativas. • Se llega a un acuerdo sobre que resultados (metas y objetivos) esperan los clientes (expectativas) y los planificadores (promesas).1 puede dividirse en tres fases distintas y aplicarse al proceso del diseño de sistemas. La evaluación incluye: 122 . Diseño de políticas o preplaneación es la fase durante la cual: • Se llega a un acuerdo de lo que es el problema. a través de un proceso similar al ilustrado en la figura 4. Fase de evaluación 3. sino de su constitución. • Los autores de decisiones llegan a una determinación de sus cosmovisiones (premisas. La evaluación consiste en fijar las diferentes alternativas propuestas. Fase de acción-implantación Fase I. como se hace aquí. Fase 2. Es evidente que la implantación requerirá un consenso.1 PARADIGMA DE ANÁLISIS DE LOS SISTEMAS DUROS Y BLANDOS. receptores y otros participantes "de carne y hueso" que no son tan tratables como las palabras que los describen en la página de un manuscrito.

Suboptimizacion. Es normal esperar que las ciencias físicas estén más de acuerdo con las derivaciones lógico-matemáticas y los procesos de razonamiento más formales. La tabla 9. Una identificación de los resultados y consecuencias derivados de cada alternativa. que describe donde esta la “mejor “ solución. 5. representan verdaderamente las metas y objetivos preestablecidos a satisfacer. que explica par que no puede lograrse la “mejor “ solución. 2. son problemas que afectan. el cual ocurre a pesar de si los resultados obtienen éxito o fracaso. Una auditoria o evaluación de los resultados obtenidos del implemento de l diseño de sistemas. D). de tener solución. que las ciencias sociales. Un acuerdo de que los atributos y criterios elegidos con los cuales se evaluaran Ios resultados. legitimación y control. compara los métodos de la ciencia fundamentales al enfoque analítico-mecánico. los cuales se usaran para evaluar y comparar alternativas. Un acuerdo en torno al método par el cual se hará la elección de una alternativa en particular. que son aplicables a los dominios de sistemas flexibles. Fase 3.A). lo cual significa optimismo o pesimismo sobre si los objetivos pueden realmente satisfacerse y proporcionarse los resultados prometidos. 6. las soluciones deben ser “complejas” . pero para ser real.1 (que debe estudiarse en conjunto con la tabla 2. Aunque Ia lógica y las matemáticas tienen un papel que desempeñar en estas estos métodos nunca 123 . Conflictos. La implantación de la acción es la fase durante la cual el diseño elegido se real iza. Una elección de la medición y modelos de decisión.1). con los métodos de la ciencia fundamentales al enfoque de sistemas y al paradigma de sistemas. La implantación incluye todos los problemas “malos” de: I. 4. 3. B). Complejidad. como el paradigma de ciencia aplicable al dominio de sistemas rígidos. C). encontrados en las ciencias sociales y otras relacionadas. pero no son exclusivos de la fase de implantación del diseño de sistemas. que trata con el hecho d e que. Optimización. debe simplificarse la realidad. Reciclamiento desde el comienzo.

Como lo subrayan Helmer y Rescher. Esto es engañoso. La economía y la psicología muestran abundantes pruebas de derivaciones ex actas así como confianza el juicio intuitivo.remplazaran los procesos menos estructurados que son más adecua dos a un dominio menos preciso. Sin duda esta Ultima será mas dominante. (En ciertas) ramas de Ia física . Los procesos de razonamiento informal desempeñan un papel importante en todas las ciencias. Quisiéramos argumentar que el juicio es un grupo de creencias que ocurre cuando existen diferencias de opinión entre los miembros del grupo. Churchman caracterizo el juicio como una “opinión de grupo”. pero para propósitos práctico s. La intuición y el juicio deben caracterizarse mas allá de “el producto de un sexto sentido”. por otro lado. son predictivas y explicativas… Pueden por tanto llamarse apropiadamente ciencias. Tanto la arquitectura como Ia medicina son casos a propósito. 124 . Ambas tienen un contenido.. o “disparos en la oscuridad”. “destellos de inspiración”. los procedimientos exactos aun están intermezclados con la pericia no formal. podemos hablar como si el grupo en cuestión tuviera diferentes miembros. al retirarnos del núcleo preciso y generalmente bastante abstracto de una disciplina exacta hacia sus aplicaciones en las complejidades del mundo real. El juicio es un tipo de negociación… el juicio es un grupo de creencias al que se llega por un conjunto de reglas que operan en las creencias (parcialmente conflictivas) de los miembros como individuos”. Creemos que estas reglas pueden operar consciente e inconscientemente. ya que se basan en su mayor parte en procesos de razonamiento informal. como partes de Ia aerodinámica y Ia física de temperaturas extremas. debido a que… queremos decir que el juicio sólido ocurre cuando este esta sujeto a una fuerte oposición … Por tanto. es decir. incluso ser desconocidas para los mismos individuos. “El `grupo’ puede consistir del mismo individuo en diferentes puntos de su vida reflexiva. pero son bastante inexactas. como “inexacto”. para caracterizar completamente el dominio de las ciencias físicas como “exacto” y el de su contraparte. la esencia del concepto de juicio es el establecimiento de un acuerdo en el contexto de desacuerdos. las ciencias sociales.

por tanto. o reconstruir el curso de los datos obtenidos en ese tiempo. el científico social no se beneficia de la replica. Puede registrar el número de veces que tienen lugar ciertos eventos y obtener. un sociólogo puede observar un grupo de niños en el juego. como lo hacen sus colegas en las ciencias físicas. Un número de observaciones “muy pequeño”. A pesar de esta advertencia. referentes a las relaciones entre las variables observadas. Después de un cuidadoso análisis. 125 . esto le puede conducir a una hipótesis sobre la conducta de la niñez. una distribución de frecuencia. Estos últimos pueden replicar su experimento en el laboratorio tantas veces como lo deseen. puede tratar de observar eventos similares. Si el economista analiza las causas de una recesion. No cuentan con el beneficio de la replica. Por ejemplo. deben hacerse muchas observaciones. En unos cuantos casos. las estimaciones de probabilidad se hacen con menos que un número infinito de observaciones. pero un hecho real. La intuición se define en el Webster’s como “poder o facultad de obtener conocimiento directo sin pensamiento e inferencia racionales”. antes de estar en posición de hipotetizar la forma de la relación entre las variables observadas. cada individuo hará un juicio “como si” fuera su propia creencia. debe estudiar los eventos como ocurren. OBSERVACIONES Y DATOS COMPROBADOS A fin de inferir la conducta de un proceso.Por tanto. La intuición pertenece al mismo tipo de proceso de razonamiento que el juicio. Sin embargo. Obviamente. En toda probabilidad el científico social debe hacer su hipótesis sobre la base de muy pocas observaciones. es que esta creencia se ha formado y modelado al calor del debate y confrontación con sus compañeros o asociados. para determinar sus hábitos de juego. la forma idéntica de recesion nunca ocurrida nuevamente. En principio. la probabilidad objetiva demanda que se observe un evento un número infinito de veces. pero de alguna forma surge un patrón de la similitud entre los eventos. La intuición se asocia en el The saurus de Roget. con “la ausencia de razonamiento”. y estar preparado a hacerlo por adelantado. no debe impedir hacer derivaciones significativas. dos eventos no son iguales.

que conduce a las revisiones de probabilidades a priori. Esto se debe a que los sistemas técnicos. 126 . están compuestos de elementos interconectados entre sí de tal forma que se hace necesario pensar en términos de sistemas. METODOLOGÍA Los pasos principales de la metodología de Hall son: • 1 Definición del problema • 2 Selección de objetivos • 3 Síntesis de sistemas • 4 Análisis de sistemas • 5 Selección del sistema • 6 Desarrollo del sistema • 7 Ingeniería 1. b) El análisis de distintos sistemas. reconocida como problemática y por lo tanto indeseable.Se ha desarrollado y aceptado una teoría de probabilidad totalmente estructurada con base en probabilidades subjetivas. Además.2 Metodologia de Hall y Jenking Metodologìa de diseño de sistemas Uno de los campos en donde con mas intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y metodologías de Ingeniería de Sistemas es en el desarrollo de tecnología. esta teoría admite que se modifiquen las estimaciones subjetivas. Estas se basan en estimaciones subjetivas de la probabilidad de ocurrencia de un evento. Las probabilidades subjetivas siguen las mismas reglas matemáticas. en un estatuto en donde se trate de definirla claramente. como las probabilidades objetivas. Definición del Problema: se busca transformar una situación confusa e indeterminada. tanto para el desarrollo de nueva tecnología como para el análisis de la ya existente. Esto sirve para: a) Establecer objetivos preliminares. 5. al hacerse disponible nueva información. que sirven para satisfacer ciertas necesidades de los hombres.

Hacer que un sistema realice mas funciones de las actuales. y materiales. Si la definición del problema es distinta a lo que realmente es.De la definición del problema los demás pasos de la metodología dependen de cómo haya sido concebido y definido el problema. lo más probable es que todo lo que se derive del estudio vaya a tener un impacto muy pobre en solucionar la verdadera situación problemática. Estas dos actividades están estrechamente relacionadas y se complementan una a otra. b) Incrementar el nivel de desempeño. Más fácil de operar y mantener. INVESTIGACIÓN DE NECESIDADES Las necesidades caen dentro de tres categorías. hacer que un sistema sea más eficiente. c) Disminuir costos. El número de posibles soluciones aumenta conforme el problema es definido en términos más amplios y que disminuyen al aumentar él numero de palabras que denotan restricciones dentro de la restricción. Hacer que un sistema sea más confiable. Existen dos formas en cómo nacen los problemas que son resueltos con sistemas técnicos: a) La búsqueda en el medio ambiente de nuevas ideas. 127 . teorías. métodos. La definición del problema demanda tanta creatividad como el proponer soluciones. b) Estudiar la organización actual y sus operaciones para detectar y definir necesidades. para luego buscar formas de utilizarlos en la organización. a) Incrementar la función de un sistema. capaz de adaptarse a niveles estándares más altos.

así como insumos y productos y las necesidades que este pretenda satisfacer. calidad. 2. Se establece tanto lo que esperamos del sistema como los criterios bajo los cuales mediremos su comportamiento y compararemos la efectividad de diferentes sistemas. materiales y tecnologías que puedan ser utilizados en la satisfacción de necesidades”. se realiza un peinado del medio ambiente en búsquedas de nuevas ideas. Ya que un sistema técnico se encuentra dentro de un suprasistema que tiene propósitos. Cuando un sistema tiene varios objetivos que deben satisfacerse simultáneamente. De este ultimo se desprende que el criterio para decidir si algo que existe en le medio ambiente es útil para la organización esta en función de las necesidades de esta ultima. compatibilidad. No es suficiente que el sistema ayude a satisfacer ciertas necesidades.INVESTIGACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Se trata de entender y describir el medio ambiente en donde es encuentra la organización. mercado. es necesario definir la importancia relativa de cada uno de ellos. Los valores más comunes son: utilidad (dinero). aquel debe ser evaluado en función de este. Los objetivos deben ser operados hasta que sea claro como distintos resultados pueden ser ocasionados a ellos para seleccionar y optimizar un sistema técnico. 128 . Primero se establece que es lo que esperamos obtener del sistema. simplicidad. “ entre otras cosas. Si cada objetivo debe cumplirse bajo una serie de valores a estos también debe a signarse un peso relativo que nos permita cambiarlos en el objetivo englobador. mediante el cual se pueda seleccionar un sistema entre varios y optimizarlo. SELECCIÓN DE OBJETIVOS. seguridad y tiempo. Se debe escoger un sistema de valores relacionados con los propósitos de la organización. costo. desempeño. métodos. flexibilidad o adaptabilidad.

Estas funciones se realizan o sintetizan mostrando en un modelo esquemático de las actividades y como éstas se relacionan. SÍNTESIS DEL SISTEMA. Sin embargo. Si el problema a sido definido ampliamente. La función de análisis es deducir todas las consecuencias relevantes de los distintos sistemas para seleccionar el mejor.1 DISEÑO FUNCIONAL El primer paso es listar los insumos y productos del sistema. Existen dos tipos de comparación: a) Comparar el comportamiento de dos sistemas con respecto a un mismo objetivo. Una vez hecho esto. Los sistemas se analizan en función de los objetivos que se tengan. De aquí se debe de obtener ideas para desarrollar distintos sistemas que puedan ayudarnos a satisfacer nuestras necesidades. ANÁLISIS DE SISTEMAS.3. En esta parte no se pretende que el diseño sea muy detallado.1 COMPARACIÓN DE SISTEMAS Una vez que todos los sistemas han sido analizados y sintetizados. 129 . Todo lo que se desea en este punto es ingeniar un sistema que trabaje. 3. el paso siguiente es obtener las discrepancias y similitudes que existen entre cada uno de ellos. debe de estar lo suficientemente detallado de tal forma que los distintos sistemas puedan ser evaluados. la optimización del mismo no importa tanto en este punto. Una vez hecho esto. 4. se listan las funciones que se tienen que realizar para que dados ciertos insumos se obtengan ciertos productos. b) Comparar dos objetivos de un mismo sistema. él número de alternativas va a ser bastante grande. 4. La información que se obtiene en esta etapa sé retroalimenta a las funciones de selección de objetivos y síntesis de sistema. Lo primero que se debe hacer es buscar todas las alternativas conocidas a través de las fuentes de información a nuestro alcance. se procede a diseñar (ingeniar) distintos sistemas.

Lógicamente. En caso que no funcione como debiese. éstos deben ser optimizados. DESARROLLO DEL SISTEMA. el production control sistem (PSC) desarrollado por la burroughs tiene invertido alrededor de 50 años-hombre. el procedimiento de selección del sistema es bastante simple. b) Fallas en la construcción. no existe un procedimiento general mediante el cual se puede hacer la selección del sistema. 5. no se puede poner en operación un sistema una vez que haya sido construido. para esto. desarrollarlo. mencionado anteriormente. Cuando el comportamiento de un sistema se puede predecir con certidumbre y solamente tenemos un solo valor dentro de nuestra función objetivo. Estas caen dentro de dos categorías: a) Fallas en el diseño. En base al diseño que se había hecho del sistema durante la fase de síntesis del sistema. Por ejemplo. Cuando el comportamiento del sistema no se puede predecir con certidumbre y se tienen distintos valores en función de los cuales se va a evaluar el sistema.Antes que se lleve a cabo la comparación entre distintos sistemas. se puede utilizar la técnica del síntesis funcional. Él número de personas que toman parte en esta operación depende de la magnitud del sistema. se debe investigar loas razones y tomar acciones correctivas. se hace un diseño detallado del mismo. hay que darle vida. 130 . 6. El desarrollo del sistema de un sistema sigue básicamente el ciclo que se muestra en la siguiente figura. SELECCIÓN DEL SISTEMA. No se pueden comparar dos sistemas si aún no han sido optimizados. Todo lo que se tiene que hacer es seleccionar el criterio de selección. Una vez que el sistema esta en papel. Se tienen que hacer pruebas para deslumbrar problemas no previstos en su funcionamiento. deben estar diseñados de tal forma que se operen lo más eficientemente posible.

7. enfatiza el desempeño global del sistema como un todo. de tal forma que una medida de desempeño del sistema pueda optimizarse. debe reportarse que fallas tiene el diseño del sistema para proceder a hacer los cambios. Una vez que el sistema funcione como se pretendía. Sin embargo. b) Corregir fallas en el diseño. “ingeniar sistemas”. Una característica importante de la Ingeniería de Sistemas es el desarrollo de modelos cuantitativos. ya que tiene sus raíces en la práctica de la Ingeniería Industrial. INGENIERÍA. mantenimiento. deben de desarrollarse documentos que contengan información sobre su operación. debe reportarse que es lo que se construyó mal para proceder a corregirlo. Esta etapa dura mientras el sistema esta en operación. 131 . En el segundo caso. En esta etapa no consiste en un conjunto de pasos más o menos secuenciales como en otras partes del proceso. etc.En el primer caso. METODOLOGIA DE JENKINS Ingeniería de Sistemas no es una nueva disciplina. esto es. y antes de que se ponga en operación. La palabra “Ingeniería” en Ingeniería de Sistemas se usa en el sentido de “diseñar. c) Adaptar el sistema a cambios del medio ambiente. instalación. en contraposición al desempeño de partes individuales del sistema. d) Asistencia al cliente. construir y operar sistemas”. Consiste en varios trabajos los cuales puedan ser calificados de la siguiente forma: a) Vigilar la operación del nuevo sistema para mejoras en diseños futuros.

Luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operarlo. Es por esto que cuando la Ingeniería de Sistemas se aplica a la solución de problemas complejos. De esta manera el sistema y sus objetivos podrán definirse. UNA METODOLOGÍA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Un enfoque de sistemas a la solución de problemas En esta sección se proporcionan las líneas de guía generales que usaría un Ingeniero para confrontar y solucionar problemas. Las diferentes etapas que se describen posteriormente.Otra de las características de la Ingeniería de Sistemas es la posibilidad de poder contemplar a través de su metodología. incluye la participación de profesionales en áreas muy diferentes y no sólo la participación de ingenieros. 132 . la solución de problemas completamente diferentes que provienen de áreas muy diferentes como la tecnología y la administración. representan un desglose de las cuatro fases siguientes: FASE 1: Análisis de Sistemas El Ingeniero inicia su actividad con un análisis de lo que está sucediendo y por qué está sucediendo. creando de esta manera alternativas de solución. así como también de cómo puede hacerse mejor. enfatizando sus características comunes a través de isomorfismos que puedan relacionarlos. de forma tal que resuelva el problema identificado. ANALISIS DE SISTEMAS Identificación y formulación del problema Organización del proyecto Definición del sistema Definición del suprasistema Definición de los objetivos del suprasistema Definición de los objetivos del sistema Definición de las medidas de desempeño del sistema Recopilación de datos e información FASE 2: Diseño de Sistemas Primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema.

En caso de que la operación del sistema no sea satisfactoria en cualquier momento posterior a su liberación. Posteriormente. 133 .Por último. tendrá que iniciarse la fase 1 de la metodología. dado que estará operando en un ambiente dinámico y cambiante que probablemente tendrá características diferentes a las que tenía cuando el sistema fue diseñado. y generalmente representa el área más descuidada en el proyecto de diseño. se selecciona la que optimice la operación del sistema. la eficiencia de la operación del sistema debe apreciarse. etc. confiabilidad. tendrá que probarse para comprobar el buen desempeño de su operación. tendrá que construirse en detalle el sistema. Después de que el sistema se haya diseñado en detalle. identificando los problemas que obsoletizaron el sistema diseñado. IMPLANTACIÓN DE¬ SISTEMAS Documentación y autorización del sistema Construcción e instalación del sistema FASE 4: Operación y Apreciación Retrospectiva de Sistemas Después de la fase de implantación se llegará al momento de “liberar” el sistema diseñado y “entregarlo” a los que lo van a operar. Por último. DISEÑO DEL SISTEMA Pronósticos Modelación y simulación del sistema Optimización de la operación del sistema Control de la operación del sistema Confiabilidad del sistema FASE 3: Implantación de Sistemas Los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobación para la implantación del diseño propuesto. en base a una evaluación de las alternativas generadas. Es en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar lugar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema. En esta etapa del proyecto se requerirá de una planeación cuidadosa que asegure resultados exitosos.

Por ejemplo. para dibujar ventanas o iconos en la pantalla. si se refiere a programación orientada a objetos) que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una capa de abstracción.M. a. generalmente (aunque no necesariamente) entre los niveles o capas inferiores y los superiores del software. por ejemplo. escribe la información de la matriz en la memoria intermedia (“buffer”) de pantalla. De esta forma. o”. d. Haciendo todo el trabajo desde el principio: 1. evitándose el trabajo de programar todo desde el principio. sobre papel milimetrado. se puede ver la tarea de escribir “Hola Mundo” sobre la pantalla en diferentes niveles de abstracción: 1. 2.o. n. Mediante instrucciones en ensamblador. Uno de los principales propósitos de una API consiste en proporcionar un conjunto de funciones de uso general. Se trata del conjunto de llamadas a ciertas bibliotecas que ofrecen acceso a ciertos servicios desde los procesos y representa un método para conseguir abstracción en la programación. Características Una API representa una interfaz de comunicación entre componentes de software. 3. Traza. los programadores se benefician de las ventajas de la API haciendo uso de su funcionalidad.u. Crea una matriz de cuadrados negros y blancos que se asemeje a la sucesión de letras. 134 .3 APLICACIONES Una interfaz de programación de aplicaciones o API (del inglés Application Programming Interface) es el conjunto de funciones y procedimientos (o métodos. l.OPERACIÓN Y APRECIACIÓN RETROSPECTIVA DE SISTEMAS Operación inicial del sistema Apreciación retrospectiva de la operación del sistema Mejoramiento de la operación del sistema diseñado. 5. la forma de las letras (y espacio) “H. Las APIs asimismo son abstractas: el software que proporciona una cierta API generalmente es llamado la implementación de esa API.

mientras que el segundo enfoque simplifica la tarea eliminando un paso y haciendo el resto más sencillos y la tercera forma simplemente requiere escribir “Hola Mundo”. Además. Carga una fuente tipográfica proporcionada por el sistema operativo. Al elegir usar una API se debe llegar a un cierto equilibrio entre su potencia y simplicidad y su pérdida de flexibilidad. Por medio de un sistema operativo para hacer parte del trabajo: 1. la primera opción requiere más pasos. 3. Escribe un documento HTML con las palabras “Hola Mundo” para que un navegador Web como Mozilla. 2. haz que la tarjeta gráfica realice el volcado de esa información sobre la pantalla. Sin embargo. 135 . 2. Mediante la instrucción adecuada. no resulta nada práctico usar el primer planteamiento para representar una gran cantidad de información. por ejemplo. Opera o Internet Explorer pueda representarlo en el monitor. Usando una aplicación (que a su vez usa el sistema operativo) para realizar la mayor parte del trabajo: 1. Haz que el sistema operativo dibuje el texto “Hola Mundo” usando la fuente cargada. Como se puede ver. cada uno de los cuales es mucho más complicado que los pasos de las opciones siguientes. Firefox.4. 3. resulta mucho más difícil en un navegador web hacer girar texto alrededor de un punto con un contorno parpadeante que programarlo a bajo nivel. las APIs de alto nivel generalmente pierden flexibilidad. Haz que el sistema operativo borre la pantalla. como un artículo enciclopédico sobre la pantalla.

Estadío 4 . realizando un reporte de lo que el sistema és.Modelos conceptuales. La estructura se podría examinar en términos de distribución física.6. con un propósito determinado. Estadío 3 . Se explica como se relaciona la estructura y el proceso con relación a la situación planteada. La relación prescripta es una característica de las situaciones en las cuales se perciben problemas entre la interacción estructura-proceso. Se construye un modelo que logrará llevar a cabo lo que se especifica en la definición raíz y por lo tanto el modelo conceptual es un conjunto de actividades de lo que el sistema debe hacer con el fin de cumplir el objetivo definido. Consiste en la creación de modelos de los sistemas de actividad humana nombrados y definidos en la definición raíz.La situacion problema no estructurada. La definición raiz debe ser una descripción concisa de un sistema de la actividad humana que capture una visión particular de éste. concebido como un proceso de transformación. Se trata de obtener una formulación de algunos sistemas a considerar como válidos para la resolución del problema planteado.1 Metodologia de Checkland Estadío 1 . jerarquías de poder o el patrón de comunicaciones. El proceso se podría examinar en términos de las actividades básicas requeridas para decidir hacer algo. Estadío 4b Consiste en la modificación del modelo adquiriendo diferentes formas adecuadas en la solución de un problema puntual. Estadío 2 . 136 .Definiciones raíz de los sistemas pertinentes. tanto formal como informal.La situación problema expresada. Estadío 4a Es un modelo conceptual utilizado para verificar que el modelo construido no sea deficiente. los efectos externos y la implementación de las acciones correctivas adecuadas.

o sea sobre todas las actividades que se llevan a cabo dentro de las estructuras estáticas.Estadío 5 .Accion para mejorar la situación problema.Cambios Deseables y viables. En este punto es conveniente aclarar la noción de “weltanschauung”. Se aplican los cambios planteados al modelo. Estadío 6 . En actitud: Son cambios en las situaciones percibidas como problemas teniendo en cuenta que los “actores involucrados” estén de acuerdo en que se logrará una mejoría en la situación. sobre un objeto de estudio. Un “weltanschauung” representa la visión propia de un observador. En estructura: Son los cambios que se hacen a aquellas partes de la realidad que a corto plazo no cambian. para ello se puede considerar como ejemplo.Comparación del estadío 4 contra el 2. La SSM de Peter Checkland es una metodología sistémica fundamentada en el concepto de perspectiva o en el lenguaje de la metodología “Weltanschauung”. Se introducen nuevos modelos conceptuales del mundo real y se confrontan con el fin de analizar las percepciones existentes. La SSM toma como punto de partida la idealización de estos “weltanschauung” para proponer cambios sobre el sistema que en teoría deberían tender a mejorar su funcionamiento. 137 . dando origen de esta manera a “un nuevo problema”. visión ésta que afecta las decisiones que el(los) observador(es) pueda(n) tomar en un momento dado sobre su accionar con el objeto. las diferencias que entre un observador y otro presenta el propósito de las universidades: Para algunos estudiantes pueden ser centros de estudio donde asisten para formarse con miras a ingresar a un mercado de trabajo profesional. Aplica a los cambios asociados con la solución del problema analizado. para otros pueden ser centros donde tomar experiencia en la diatriba política. En procedimientos: Son cambios en los elementos dinámicos. o grupo de ellos. Estadío 7 .

actividades e interrelación de éstas. sin hacer hincapié en el problema en sí. en las que los fines. a través del desarrollo de la investigación. Estas visiones son los “weltanschauung” sobre las universidades. etc. para otros son centros de docencia e investigación donde. e incluso entre estudiantes y profesores se pueden tener diferentes visiones. siempre con la intención de brindar lo mejor posible de sus conocimientos a sus estudiantes. Estadio 1: La Situación Problema no Estructurada: en este estadio se pretende lograr una descripción de la situación donde se percibe la existencia de un problema. Estadio 2: La Situación Problema Expresada: se da forma a la situación describiendo su estructura organizativa. un sistema blando es aquel que está conformado por actividades humanas. en ambos casos. ni unos son mejores que otros. estudiantes y profesores. la visión que se tiene sobre las universidades es diferente. a continuación se describen brevemente estos estadios. Para algunos profesores pueden ser centros de enseñaza donde acuden a laborar impartiendo conocimientos entre sus estudiantes. Como se puede ver. metas. es decir aquellas problemáticas de difícil definición y carentes de estructura. propósitos. esto es sin dar ningún tipo de estructura a la situación. tiene un fin perdurable en el tiempo y presenta problemáticas inestructuradas o blandas. La SSM está conformada por siete (7) estadios cuyo orden puede variar de acuerdo a las características del estudio. son problemáticos en sí. todos son igualmente válidos e incluso complementarios. así mismo para otro grupo de profesores la universidad puede ser un centro donde ellos y los estudiantes acuden a intercambiar experiencias dentro de un proceso interactivo de enseñanza aprendizaje. según Checkland. 138 . nutren su actividad de docencia. flujos de entrada y salida. etc. es importante hacer notar que éstos no son correctos o erróneos. etc. Otro concepto importante para la SSM es el de sistema blando.para otro grupo pueden ser centros donde converge el conocimiento universal y acuden a entrar en contacto con él.

Este estadio se asiste de los subestadios 4a y 4b. 2004). tendientes a solucionar la situación problema. se deban realizar en el sistema (Ramírez 1983). para garantizar con esto que sean deseables y viables. se elaboran modelos conceptuales que representen. Estadio 4a: Concepto de Sistema Formal: este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes. a saber: consumidores. idealmente. dicha comparación pretende hacer emerger las diferencias existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad en el sistema. Estadio 4: Confección y Verificación de Modelos Conceptuales: partiendo de los verbos de acción presentes en las definiciones raíz. Estadio 6: Diseño de Cambios Deseables. weltanschauung. Estadio 4b: Otros Pensamientos de Sistemas: consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistémico que. Estadio 7: Acciones para Mejorar la Situación Problema: finalmente este estadio comprende la puesta en marcha de los cambios diseñados. estos se agrupan bajo el nemónico de sus siglas en ingles CATWOE (Bergvall-Kåreborn et. se proponen cambios tendientes a superarlas. Existirán tantos modelos conceptuales como definiciones raíz. dadas las particularidades del problema. Viables: de las diferencias emergidas entre la situación actual y los modelos conceptuales. idealmente. poseedor y restricción del ambiente. según la definición raíz en cuestión. las actividades que. actores. Este estadio no 139 . La construcción de estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer explícitos en todas ellas. es el sistema. y el control de los mismos.Estadio 3: Definiciones Raíz de Sistemas Pertinentes: se elaboran definiciones de lo que. dichos cambios deben ser evaluados y aprobados por las personas que conforman el sistema humano. proceso de transformación. al. según los diferentes “weltanschauung” involucrados. pueda ser conveniente. Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la realidad: se comparan los modelos conceptuales con la situación actual del sistema expresada.

2. dado que ilustra la forma en que se interrelacionan los servicios directos y auxiliares. La modelación de sistemas es muy útil cuando se necesita contar con un panorama general. de dónde provienen los insumos críticos y la forma prevista en que los productos o los servicios responderán a las necesidades de la comunidad. Estos componentes conforman un sistema que comprende recursos procesados de distintas formas (asesoramiento. por ejemplo) en las personas que los usan y. la modelación de sistemas facilita la comprensión de las relaciones entre las diversas actividades y el impacto que tienen entre sí. diagnóstico. por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general. la modelación de sistemas puede ayudarles a ubicar las áreas problemáticas o a analizar el problema viendo las distintas partes del sistema y las relaciones que existen entre ellas. siempre tendiendo a mejorar la situación. impactos más indirectos (menor prevalencia del sarampión o índices de mortalidad más bajos. pues en su aplicación se transforma en un ciclo de continua conceptualización y habilitación de cambios.1 Modelación de sistemas. Cuándo se usa Al diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema. Cuando los equipos no saben por dónde empezar. La modelación de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que funcionar. 6. Muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo objetivo es responder a una necesidad específica del cliente. 140 . a largo plazo. Use esta técnica para estudiar cómo se combinan los distintos componentes para producir algún resultado. rehidratación.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIÓN 6. tratamiento) para generar resultados directos (productos o servicios).representa el fin de la aplicación de la metodología. que a su vez pueden producir efectos (inmunidad.

Puede señalar otras potenciales áreas problemáticas. 6. puede servir para observar y seguir el desempeño. Elementos de la modelación de sistemas La modelación de sistemas usa tres elementos: insumos. Los resultados del sistema para el tratamiento de la malaria son los pacientes que reciben los servicios de terapia y asesoramiento. Por ejemplo. Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios. Otras partes del sistema proporcionan ambos insumos: los medicamentos provienen del subsistema logístico y la mano de obra calificada proviene del subsistema de capacitación.2 Tipos de modelos Un modelo físico puede referirse tanto a una construcción teórica o a un montaje con objetos reales que trata de reproducir el comportamiento de algunos aspectos de un sistema físico o mecánico más complejo. Los resultados son los productos o servicios directos que produce el proceso. 141 . El término con diferentes acepciones puede aparecer en el ámbito de la física o en el ámbito de la ingeniería. Los productos son los resultados de los procesos. Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema. con el sistema para el tratamiento de la malaria. además de revelar necesidades de recopilación de datos: indicadores de insumos. los insumos incluyen los medicamentos antimaláricos y profesionales de salud idóneos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Por último. procesos y productos (resultados directos. procesos y productos. efectos sobre los clientes y/o impactos). por lo general se refieren a los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los efectos más indirectos sobre los clientes mismos y los impactos más indirectos todavía sobre la comunidad en general.

2 Modelos conceptuales El modelo conceptual desea establecer por un cuestionario y con trabajo de campo. Después de ver si la población es representativa o adecuada. un televisor. Por ese motivo. DEFINICIÓN DE SISTEMA Es la aplicación (mapeo) de un conjunto de términos (insumos y estados) en otro conjunto de términos (productos). un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software). Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora. ahora la simulación es la aplicación del cuestionario y el modelo es el cuestionario para confirmar o rechazar la hipótesis de si existe discriminación en la población y hacia que grupo de personas y en que cuestiones. la importancia de la discriminación o rechazo en una colectividad y hacerlo por medio de un cuestionario en forma de una simulación con una escala de actitud.2.En ingeniería los modelos físicos. en un lapso dado. son construcciones en escala reducida o simplificada de obras. de forma mas menos estable. energía o materia del ambiente y proveen (salida) información. a este tipo de modelo se le suele llamar también modelo reducido o modelo simplificado. por contraposición a los modelos matemáticos y a los modelos analógicos. Es un complejo de elementos o componentes directa o indirectamente relacionados con una red causal. energía o materia. Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre si para lograr un objetivo. 142 . antes de iniciar la construcción de las obras u objetos reales. Los sistema reciben (entrada) datos. Gran parte de las simulaciones son de este tipo con modelos conceptuales. de modo que cada componente esta relacionada por lo menos con varias otras. máquinas o sistemas de ingeniería para estudiar en ellos su comportamiento y permitir así perfeccionar los diseños. 6. Es la aplicación (mapeo) de un conjunto de términos (insumos y estados) en otro conjunto de términos (productos).

en un lapso dado. Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre si para lograr un objetivo. Los sistema reciben (entrada) datos. de forma más menos estable.Es un complejo de elementos o componentes directa o indirectamente relacionados con una red causal. un televisor. un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software). energía o materia del ambiente y proveen (salida) información. energía o materia. de modo que cada componente esta relacionada por lo menos con varias otras. Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora. 143 .

ITESM. 8. Churchman. Editorial. 9. Kluwer Academic Press. 144 . Cardenas. West Churchman.BIBLIOGRAFÍA 1. Estudio de sistemas y procedimientos administrativos. L. El enfoque de sistemas. Rehability Epistemology. Pensamiento de sistemas. De Sánchez. Miguel Ángel. Editorial Thomson. Meter Checkland. 10. Editorial Limusa. Ackoff. Jhon. Von Bertalanffy. Noriega Editores. 6. Rodríguez Valencia. practica de sistemas. Gigch. 3. Editorial Trillas. 5. Van Gigch. Van Teoría general de sistemas aplicada. 7. Russell. C. Enfoque de sistemas. Editorial Limusa.. Editorial Trillas 4. La teoria general de sistemas. Editorial Trillas. Apuntes de ingeniería de sistemas. Desarrollo de habilidades del pensamiento. Editorial Fondo de cultura económica. 2. Rediseñando el futuro. Margarita A. Joaquín.