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UNIVERSIDAD PACCIOLI DE CRDOBA

LICENCIATURA EN INFORMATICA ADMINISTRATIVA


U P C

R.V.O.E. DE LA S.E.P. 2014016 DEL 2 DE FEBRERO DE 2001

DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN CURSO DE DESARROLLO EMPRESARIAL PARA PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS. CASO: EMPRESARIOS DEL SECTOR COMERCIAL Y DE SERVICIOS DE LA REGIN CRDOBA-FORTN, VER.

TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE LICENCIATURA EN INFORMATICA ADMINISTRATIVA. PRESENTA:

ALDO GABRIEL GONZALEZ GOMEZ

H. CRDOBA, VER.

2011

AGRADECIMIENTOS

A DIOS: Por darme la vida y permitir terminar una ms de mis metas mi Maestra. A MI FAMILIA: A mi esposo Adn e hijo Csar por su paciencia y apoyo, al pequeo Christopher por ser un motivante en mi vida, con cario gracias, A MI MADRE CELIA: Por ensearme el valor del trabajo y a todos mis hermanos y hermanas, gracias. A LA MTRA. TERESITA MONLU FERNNDEZ, Rectora de esta Universidad, con admiracin, respeto y gratitud, muchas gracias. A LA MAESTRA MA. TERESA MONTORO FERNNDEZ, por el empeo, la dedicacin y su valiosa colaboracin en la revisin de este trabajo, gracias. A TODOS LOS MAESTROS Y MAESTRAS que fueron parte de mi formacin en esta institucin, gracias. AL L.C.P. ALBERTO GODOY REYES, por su apoyo en todo momento, gracias. A MIS COMPAERAS DE MAESTRA: ngela, Anita, Alejandra, Maribel, Nancy y Nury gracias. A MI AMIGA, Martha, por siempre acompaarme y escucharme en las buenas y en las malas infinitas gracias. Al Lic. Alejandro J. Carmona Blanco, Administrador CEDEVER, por

brindarme el apoyo para llevar a cabo esta investigacin.

II

A todos los Empresarios de la regin Crdoba-Fortn, GRACIAS.

PROTOCOLO DE INVESTIGACIN 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El diseo e implementacin de un curso de capacitacin orientado a desarrollar en los empresarios, habilidades administrativas comerciales y humanas para hacer ms eficiente el servicio de calidad a los clientes, promover el incremento de de Crdoba-

productividad en las pequeas y medianas empresas de la regin Fortn, Ver.?

2.

DELIMITACIN DEL TEMA.

Diseo e implementacin de un curso de desarrollo empresarial para pequeas y medianas empresas. Caso: Empresarios del Sector Comercial y de Servicios de la regin Crdoba-Fortn, Ver.

3. INDICADORES.

1.- Falta de visin y misin en las PYMES 2.- Desconocimiento de la matriz FODA en las PYMES 3.- Las PYMES no involucran a los dems en el planteamiento de objetivos, metas y programas

III

4.- Falta de controles administrativos en las PYMES 5.- Las PYMES no llevan una adecuada administracin de sus finanzas 6.- Falta de capacitacin, seguimiento y aplicacin en los cursos de desarrollo empresarial en las PYMES. 7.- No hay una cultura empresarial en los dueos de las empresas 8.- El conformismo y la falta de motivacin.

4. HIPTESIS.

Si se disea e implementa un curso de capacitacin orientado a desarrollar en los empresarios, habilidades administrativas, comerciales y humanas para hacer ms eficiente el servicio de calidad a los clientes, entonces se incrementar la

productividad en las pequeas y medianas empresas en la regin de Crdoba-Fortn, Ver.

A) VARIABLE INDEPENDIENTE:

Diseo e implementacin de un curso de capacitacin orientado a desarrollar en los empresarios, habilidades administrativas, comerciales y humanas para hacer ms eficiente el servicio de calidad a los clientes.

B) VARIABLE DEPENDIENTE:

Incremento de productividad en las pequeas y medianas empresas.

C) UNIDAD DE ANLISIS.

IV

Pequeas y medianas empresas de la regin de Crdoba, Ver.

D) ELEMENTOS LGICOS.
Si entonces

5. OBJETO DE ESTUDIO.

Demostrar que es posible incrementar la productividad en las pequeas y medianas empresas en la regin de Crdoba-Fortn, Ver., a partir del diseo e implementacin de un curso de capacitacin orientado a desarrollar en los empresarios, habilidades administrativas comerciales y humanas calidad a los clientes. para hacer ms eficiente el servicio de

6. OBJETIVO DE INVESTIGACIN.

Obtener un curso de capacitacin orientado a desarrollar en los empresarios habilidades administrativas, comerciales y humanas para hacer ms eficiente el servicio de calidad a los clientes, cuya aplicacin permita incrementar la de Crdoba-

productividad en las pequeas y medianas empresas en la regin Fortn, Ver.

7. CAMPO DE ESTUDIO.

Alta Direccin.

8. REAS DE ESTUDIO.
Administracin Recursos Humanos Negociacin Planeacin Estratgica Direccin Toma de decisiones

9. TAREAS.
DICIEMBR MESES TAREA 1. Delimitacin del tema. 2. Planteamiento del problema. 3. Revisin bibliogrfica. 4.- Protocolo de Investigacin. 5.- Marco Terico de Referencia. 6.- Marco Terico Conceptual. 7.- Caso Prctico. 8.- Anlisis de Resultados. 9.- Entrega de Informe Final. E 1 X X X X 2 3 ENERO 1 2 3 4 FEBRERO 1 2 3 4

X X X X X X X X X X X X

10.

MTODOS LGICOS:

VI

Inductivo. Deductivo. Analtico. Sinttico. Descriptivo. Experimental.

11.

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN

DE

DATOS.

Lista de cotejo. Escala de actitudes. Prueba de habilidades. Anecdotario. Entrevistas. Cuestionarios.

12.

UNIVERSO:

100 empresarios del sector comercial y de servicios de la regin Crdoba-Fortn, Ver.

13. MUESTRA:

10 Empresarios del sector comercial y de servicios de la regin Crdoba-Fortn, Ver. VII

NDICE

AGRADECIMIENTOS...... II PROTOCOLO DE INVESTIGACIN.....III NDICE..VIII INTRODUCCIN.....XII

CAPTULO 1. LAS PYMES EN MXICO: ASPECTOS GENERALES.

1.1. ANTECEDENTES DE LAS PYMES......1 1.1.1. Cmo surgieron en Mxico.......4 1.1.2. Experiencia de las PYMES en Mxico ...6 1.1.3. Cmo han evolucionado7

1.2.

GLOBALIZACIN DE LAS PYMES......8 1.2.1. Generalidades.....8 1.2.2. Las relaciones polticas y comerciales de las PYMES.....9 1.2.3. Caractersticas del proceso globalizador..12

VIII

1.3.

LAS PYMES SON EL MOTOR DEL DESARROLLO DE LAS NACIONES EN LA ECONOMA Y COMERCIO MUNDIAL..14 1.3.1. Base de la economa mexicana para nuestro pas.15 1.3.2. Factor importante para el empleo en Mxico...16 1.3.3. Situacin actual de las PYMES en Mxico .17

1.4. PROBLEMAS DE LAS PYMES.18 1.4.1. Generalidades...18 1.4.2. La carencia de una cultura empresarial de los empresarios

mexicanos..20 1.4.3. Falta de financiamiento y apoyo en Mxico........22 1.4.4. Consideraciones finales.....24

CAPTULO 2. CULTURA ORGANIZACIONAL DE LAS PYMES. 2.1 LA EMPRESA Y SU ENTORNO29 2.1.1 Anlisis del entorno en general .....29 2.1.2 Diferentes tipos de entornos...30 2.1.3 Concepto de empresa y definicin de PYME......32

2.2 PROPIETARIO, EMPRESARIO, EMPRENDEDOR....34 2.2.1 Concepto de empresario y / o emprendedor.......34 2.2.2 Cualidades y caractersticas del empresario exitoso....36 2.2.3 Distintos tipos de empresarios...41

2.3. CONSTITUCIN E INICIO DE OPERACIONES DE LAS PYMES..43 2.3.1 Eleccin de la actividad a desarrollar ..43

IX

2.3.2 2.3.3

Apertura y clasificacin de las PYMES....45 Principales ventajas y desventajas (FODA) de las PYMES......48

2.4. CRECIMIENTO SOSTENIBLE DE LAS PYMES...54 2.4.1. Plan de crecimiento para PYMES....54 2.4.2. Planeacin estratgica y desarrollo.58 2.4.3. Capacitacin como factor importante en el desarrollo en las

PYMES...............................................................................................60 2.4.4. Consideraciones finales.62

CAPTULO 3. DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN CURSO DE CAPACITACIN PARA LAS PYMES. 3.1 Planteamiento del problema de investigacin....64 3.2 Hiptesis y definicin de variables....67 3.3 Enfoque de la investigacin y tipo de estudios...73 3.4 Diseo de la investigacin y seleccin de la muestra76 3.5 Descripcin de los instrumentos de recoleccin de datos81 3.6 Procedimientos....82

CAPTULO 4. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS.

4.1 Presentacin de resultados...88 4.2 Anlisis de resultados... 98 4.3 Interpretacin de resultados102

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. BIBLIOGRAFA. X

GLOSARIO. ANEXOS: 1. INFORME DE DIAGNSTICO. 2. CRONOGRAMA (DISEO DE INVESTIGACIN) 3. PROPUESTAS.

CARTA DESCRIPTIVA. CURSO. LISTA DE EMPRESARIOS.

EVIDENCIAS DE LA APLICACIN.

1.

OFICIO DE AUTORIZACIN. FOTOGRAFAS. 1. INSTRUMENTOS DE EVALUACIN.

2.

CUESTIONARIO

2.

RESUMEN GRAFICO DE RESULTADOS.

GRAFICAS DE PREPREGUNTAS GRAFICAS DE POSPREGUNTAS

XI

INTRODUCCIN

La realidad muestra que la mayora de los negocios opera en un medio que continuamente est sufriendo cambios, que favorecen o entorpecen su

desenvolvimiento, los conocimientos y habilidades administrativas y comerciales son decisivos para el xito o fracaso, para la supervivencia y crecimiento de la empresa.

Muchas empresas exitosas que han descuidado sus procesos de trabajo fracasan, motivo por el cual los empresarios deben vigilar continuamente la operacin de su negocio para fortalecerlo y hacerlo ms competitivo.

El inters por abordar el tema del incremento de la productividad de las PYMES es porque en Mxico es apremiante la necesidad de generar empleos, antes que ingresos y para eso se necesita el impulso y la capacitacin de quienes las conforman.

Ahora bien en el primer captulo de este trabajo se encuentra una breve historia de los antecedentes de las PYMES Cmo aparecieron en Mxico? Su entorno y el por qu son tan importantes en el desarrollo del pas. En el captulo dos cmo apertura e inicio de operaciones de una PYME y su crecimiento as como su entorno en el XII

medio. En el captulo tres describe el procedimiento que se llev a cabo para poder realizar la presente investigacin: Los objetivos y preguntas de investigacin, la hiptesis general, las variables. As mismo se detalla el tipo de diseo de investigacin utilizado, como tambin el procedimiento para la seleccin de la muestra.

Posteriormente se presenta toda la informacin y los resultados obtenidos para comprobar la hiptesis general, a travs del curso de desarrollo empresarial a las PYMES, que permiti demostrar que s hubo cambios favorables en sus negocios. Finalmente se redactan las conclusiones y las sugerencias de este trabajo.

XIII