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-------------------------Business Process Managment ---------------------------una herramienta de modelado es solo uan pieza de software, la cual sin una metod ologia

o framework, habilidades Terminos de BPM - Logro: Identificar el valor o benerificio para el negocio en el caso de proyec tos de Negocio - Organizacion: Identificar las unidades de negocio - Objetivos: Reflejar los objetivos estregicos de la org a traves de los objetiv so individuales de los procesos - Mejoramiento: Buscar la eficiencia en el Negocio - Administracion: medir el desempeño y administracion de los componentes escencia les - Buscar la innovacion - Control: Medir constantemente y correctamente - Esencial: Identificar procesos esceniales - Negocio Los procesos de negocio deben contribuir al cumplimiento de los objeti vos de la org. - Proceso: Un verdadero proceso comprende todas las cosas se requieren para prov eer a cada uno de los stakeholdes con lo que esperan recibir BPM: el logro de los objetivos organizacionales a traves del mejoramiento, admi nistracion y control de los procesos de negocio esenciales. Es mas que un software procesos de reingenieria Es parte integral de la administracion Es mas que modelar - pasa a modelar los procesos de punta a punta de la organizacion, con el fin de dar entendimiento comun ----------------------------------------------------------Importancia de mejorar los procesos antes de automatizarlos ----------------------------------------------------------La automtizacion es eficiente cuando se aplica a operaciones efeicientes Problemas por los cuales no funciona: Sindrome de Caja Negra Mirando en el borde del sindrome Las organizaciones deben corregir sus procesos antes de buscar soluciones de aut omatizacion BPM: tiene la capacidad potencial de contribuir alcanzar los exitosametne los ob jetivos org. siempre y cuando los procesos sean eficientes Requiere los administradores tengan bajo control sus negocios Para el mejoramiento de proceso no siempre se requiere del uso de tecnolgoias ------------------------------------------------------Cuando usar BPM - Drivers and triggers ------------------------------------------------------Categorias Altos indices de crecimiento Complejidad - Necesidad de consolidar informacion Reorganizacion Cambio en la estrategia Los objetivos organzacionalse no son conocidos regulacion la necesidad de agilizar la agilidad de los negocios para permitir a la org responder a oportunidades Administracion

proveedores. tecnolgia: herramientas para soportar los procesos y las personas gerencia de proyectos . Deben ser proactivos procesos : nivel apropiado de procesos de negocio innovadores o rediseño vinculados con la estrategia y procesos de la org.Conflicto en la administracion de la info control en los procesos necesidad e un ambiente sostenible de desempeño Crear una cultura pra alto desempeño Maximizar el retorno de inversion Recorte de presupuestos Necesidad de obtener mayor capacidad del staff actual Empleados Problemas en los entrenamientos de los empleados Baja satisfaccion de los empleados el deseo de incrementar el empoderamiento de los empleados Clientes / proveedores / socios Bajos niveles de satisfaccion en el servicio Cliente insatifecho Ejecucion de estrictos niveles de servicio la necesidad de tener una perspectiva de punta a punta en visibilidad e integracion segmentacion de clientes o niveles de servicio largos tiempos de esperas incremento en el no de clientes. socios Productos y Servicios Pobres niveles de servicio a los stakeholdes Necesidad de convergencia en los procesos de cada uno de los productos productos y servicios son comlejos Procesos La necesidad de proveer visibiliad del proceso ( perspectiva de punta a putna) Brechas o lagunas a lo largo del proceso NO hay claridad en los roles y responsabilidades desdes una perspectiva de proceso Cambios constantes en el proceso Tecnologias de la info Introduccion de un nuevo sistema CRM ERP Las aplicaciones existentes no son de claro entendimeinto Identificar q TI No cumple con las espectativas del negocio Los costos de Ti estan fuera de control Introduccion de web services --------------------------------------------------------------Framework -------------------------------------------------------------Aspectos criticos personas: La org debera tener un adecuado desempeño y admiinistracion al rededor de sus recursos claves.