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CENTRO UNIVERSITÁRIO ÍTALO BRASILEIRO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

DOUGLAS CARDOSO ALEXANDRE ERIANE GONZAGA PRESTES PRISCILA ANDRADE GARCIA DOS SANTOS RODRIGO FERNANDES DE LIMA

O EMPREENDEDORISMO NO E-COMMERCE: ESTUDO DE CASO SOBRE A CURRICULUM.COM.BR

São Paulo 2010

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DOUGLAS CARDOSO ALEXANDRE ERIANE GONZAGA PRESTES PRISCILA ANDRADE GARCIA DOS SANTOS RODRIGO FERNANDES DE LIMA

O EMPREENDEDORISMO NO E-COMMERCE: ESTUDO DE CASO SOBRE A CURRICULUM.COM.BR

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado ao Centro Universitário Ítalo Brasileiro como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração com Habilitação em Estratégia Empresarial, sob orientação da Profª MS. Maria Hidalgo Sanchez e do Profº Esp. Edmilson Augusto de Lima.

São Paulo 2010

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DOUGLAS CARDOSO ALEXANDRE ERIANE GONZAGA PRESTES PRISCILA ANDRADE GARCIA DOS SANTOS RODRIGO FERNANDES DE LIMA

O EMPREENDEDORISMO NO E-COMMERCE: ESTUDO DE CASO SOBRE A CURRICULUM.COM.BR

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado ao Centro Universitário Ítalo Brasileiro como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração com Habilitação em Estratégia Empresarial, sob orientação da Profª MS. Maria Hidalgo Sanchez e do Profº Esp. Edmilson Augusto de Lima.

Nota_____________________________

Data da Aprovação: ____/____/_____

BANCA EXAMINADORA: _________________________ _________________________ _________________________

inspiração e educação. nos ensinaram os caminhos da vida.4 Dedicamos este trabalho aos nossos pais que antes de nos ensinarem qualquer matéria. . apoio. com incentivo. pela contribuição ao crescimento de nossos conhecimentos e a todos aqueles que contribuíram para o nosso crescimento profissional. Aos docentes.

determinação e a oportunidade de estarmos concluindo um objetivo. que abriu as portas de sua empresa para que pudéssemos realizar o estudo de caso exigido neste trabalho e pela colaboração de nos passar todas as informações necessárias. . Em especial. pelas horas dedicadas nas orientações e correções. Maria Hidalgo Sanchez e Sr. Marcelo Abrileri. por terem nos orientado durante a realização do nosso trabalho de conclusão de curso. não nos deixando desistir de alcançar mais esta meta.5 AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos proporcionado a vida. pelo apoio e incentivo e pelos conhecimentos que nos foi passado. A todos os familiares e amigos que. agradecemos o Sr. de forma direta ou indireta nos ajudaram na conclusão deste trabalho e que nos momentos difíceis ao longo do curso nos apoiaram e nos incentivaram a continuar com a cabeça erguida. Aos Professores: Sra. onde a conquista foi tão árdua. por dar-nos esperança. Edmilson Augusto de Lima.

. Eu prefiro na chuva caminhar.. embora louco. que em dias tristes em casa me esconder. Martin Luther King.6 É melhor tentar e falhar. que em conformidade viver. ainda que em vão. que sentar-se fazendo nada até o final.. é melhor tentar. Prefiro ser feliz. que preocupar-se e ver a vida passar.

Para isso. amanhã não é mais. Há 50 anos era inimaginável conversar com alguém do outro lado do planeta em tempo real. Palavras-chave: Internet. e-commerce. este trabalho visou analisar o seguinte problema: Qual a importância do empreendedorismo no e-commerce? Com este estudo foi possível identificar como o empreendedorismo. favorece ou não o sucesso de uma organização que atua no ambiente virtual. a era digital. .br se enquadra no e-commerce. o que hoje é. onde o internauta não só vê o que está disponível mas passa a interagir com os sites e serviços virtuais. A informação e a comunicação global passaram por uma grande transformação.0 e segurança da informação. e quem deseja iniciar um negócio online precisa ter rapidez e percepção de oportunidade. que tem transformado a vida das pessoas com o surgimento da internet.0. um empreendedor deve ter características primordiais como a persistência e tomada de decisão. a web 2.com. pois somente uma pessoa que tenha a mente empreendedora será capaz de avaliar as oportunidades. Baseado neste conceito. Neste cenário entra o empreendedorismo. computadores serem ferramentas de trabalho ou a internet ser um mercado de negócios. Empreender na Web não é uma tarefa fácil. enquanto característica e competência humana. conceituado como o ato de criar e gerenciar um negócio em busca de lucro e sucesso. dentre eles o e-commerce. identificar os modelos de negócios na internet e analisar até que ponto a empresa Curriculum. pois ela é veloz. e percebeu-se que o empreendedorismo é de extrema importância para empreender um negócio online. Web 2. tomar decisões com cautela e distinguir o que são somente ideias das oportunidades viáveis para um negócio que pretende ter vida longa neste nicho de mercado. Empreendedorismo. O objetivo geral deste trabalho foi analisar até que ponto o empreendedorismo favorece o e-commerce e os objetivos específicos foram verificar como o empreendedorismo funciona no ecommerce. Com a excessiva valorização desta tecnologia em 2001 houve a bolha da internet e surge um novo conceito. Através da internet novos negócios são desenvolvidos.7 RESUMO Desde o século XX a humanidade vivencia sua terceira revolução.

........................7 Vantagens e Desvantagens de Empreender na Internet .............................................................4 Empreendedor Virtual. 64 5........................................... 73 8............................................. 74 9.2 Modelos de Negócios na Internet ........2 O EMPREENDEDORISMO ..............................................................4........4................................................... 63 4............................................................REFERÊNCIAS ............................................8 SUMÁRIO 1......6 A importância do empreendedorismo em um negócio virtual .......................CAPÍTULO 3 ESTUDO DE CASO ..............CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO ................................ 59 3..............................................1 Nova Economia .......... 69 7........... 41 2.....................................ANEXO A – ORGANOGRAMA ...................................................................4 O EMPREENDEDORISMO NO E-COMMERCE ............................................................... 16 2............... 26 2.........................APÊNDICE B – PERGUNTAS DA ENTREVISTA ...........................3.........3 Empreendendo na Web .... 12 2................................................................4.......1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA................ 40 2.4..................5 Planejamento do E .................. 44 2.................................. 14 2......1 Considerações sobre a pesquisa de campo ................................ 36 2........................................ 48 3..........4.................................. 55 3.................................... 45 3....................................GLOSSÁRIO ....... 37 2...........................4............................................APÊNDICE A – PRODUTOS COMERCIALIZADOS PELA CURRICULUM .....empreendedor ... 14 2................................................................................................2 E-COMMERCE NA CURRICULUM ...............................4......................................................... 48 3... 42 2.................... 35 2........ 77 .........3 PESQUISA DE CAMPO: ENTREVISTA ...................... 67 6...................................3 O E-COMMERCE......................................CAPÍTULO 4 CONCLUSÃO .....................................................................................1 A INTERNET .............CAPÍTULO 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...............

.. 31 Tabela 6 ...............................................9 ÍNDICE DE TABELAS Tabela 1 .................................. 25 Tabela 4 .. 29 Tabela 5 ................................................ 58 Tabela 9 ..................Produtos do canal empresas² ...Diferenças entre gerentes e empreendedores ........................... 15 Tabela 3 ..........Vantagens do e-commerce ......... 46 Tabela 8 ................................................................ 43 Tabela 7 ..........................20 Países com maior número de usuários da internet .............................................................Histórico da Internet .....................................................Produtos mais vendidos na internet .....................Estrutura de um plano de negócios ... 14 Tabela 2 ..............Quadro de diferenças ..............................................................................Produtos do canal profissional ....................... 58 .............

............Distribuição da base de acordo com a região ......................................... 30 Gráfico 2 ................ 54 .......Distribuição da base de acordo com a faixa etária .............. 31 Gráfico 3 ....Distribuição da base de acordo com o sexo ............................................Faturamento no varejo com o e-commerce ............... 54 Gráfico 6 ..Dados estatísticos de e-consumidores no Brasil . 53 Gráfico 4 .... 53 Gráfico 5 .....................Distribuição da base de acordo com a escolaridade .................................10 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1 ..........................

.............................................11 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 ........ 56 Figura 4 ....Logotipo Curriculum .......Esquema de identificação de clientes e usuários............................................................. 52 Figura 2 ............... 55 Figura 3 ...........Página do site vertical profissional ................................. .................................... 57 ................Página do site vertical empresas ..........

utilizar computadores como ferramentas de trabalho ou até mesmo utilizar a internet como um mercado de negócios. A história da humanidade começou a ser redesenhada em 1957 com a criação da ARPA (Advanced Research Projects Agency). também conhecida como a era digital. no qual se pagava uma alta quantia para realizar um marketing que não gerava retorno financeiro. na qual as empresas utilizam-se da internet como meio de desenvolvimento de novos negócios em um nicho de mercado que vive em constantes mutações. seu principal objetivo era alertar possíveis ataques tecnológicos de adversários. Existia na época uma grande preocupação dos pesquisadores da ARPA à segurança na comunicação em caso ataque nuclear. até que o mercado mundial ficou insustentável e em 2001 a bolha da internet estourou. Uma economia. a ARPANET. que 1892 passou a ser chamada de internet. surgindo o ecommerce. Ditada pelo rápido crescimento desta tecnologia. com isto os pesquisadores desenvolveram um projeto com a conexão de quatro computadores para interligar instituições militares.12 1. a era da informação. CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO Desde o século XX a humanidade vivencia sua terceira revolução. as organizações tiveram que se readequar e passaram a utilizar a internet como meio comunicação com seus clientes e marketing digital. A informação e a comunicação global passaram por uma grande transformação. a economia digital. e deu-se inicio a uma nova economia. nos incentivou a abordar e aprofundar nossos conhecimentos sobre este novo mercado que vem forçando as organizações a repensarem sua forma de atuação e . No entanto. Pela realidade deste mercado e por o e-commerce ainda ser um assunto novo. que tem transformado a vida das pessoas com o surgimento da internet. há 50 anos era inimaginável conversar com alguém do outro lado planeta em tempo real. houve uma excessiva valorização da internet. criada por militares com o intuito de ajudar na comunicação durante a guerra fria.

pesquisas exploratórias em sites. o estudo de caso da empresa Curriculum. para isto. no capítulo 4 serão apresentados os resultados obtidos e a conclusão do grupo diante de todas as fundamentações pesquisadas e informações coletadas ao longo do trabalho.com. apresenta-se a fundamentação teórica. teses e livros acadêmicos e científicos. neste capítulo 1. blogs e comunidades em sites de relacionamento. adquirindo assim uma bagagem teórica sobre o tema empreendedorismo no e-commerce. O e-commerce e o Empreendedorismo no e-commerce. este trabalho possui um projeto pesquisa que visa analisar o seguinte problema: Qual a importância do empreendedorismo no ecommerce? Analisando este problema. O empreendedorismo pode ser conceituado como ato de criar e gerenciar um negócio em busca de lucro e sucesso.com. O Empreendedorismo. confrontando o modelo de negócio da empresa com as fundamentações teóricas que serão relatadas. portanto. E por fim. .com. Para isto.13 comunicação com seus clientes. No capítulo 3 será apresentado o estudo de caso feito na empresa Curriculum. jornais. identificar os modelos de negócios na internet e analisar até que ponto a empresa Curriculum.br se enquadra no e-commerce. um empreendedor deve ter características primordiais para alcançar este objetivo como a persistência e tomada de decisão. Este documento está estruturado da forma a mostrar. onde serão mostrados aspectos conceituais importantes ao tema deste trabalho. possui como objetivo geral analisar até que ponto o empreendedorismo favorece o e-commerce e como objetivos específicos verificar como o empreendedorismo funciona no e-commerce. foram utilizadas as seguintes metodologias: pesquisa bibliográfica em revistas. a introdução do trabalho. será possível identificar como o empreendedorismo enquanto característica e competência humana pode favorecer ou não ao sucesso de uma organização que atua no ambiente virtual. Marcelo Abrileri. Baseado neste conceito.br e entrevista com o CEO (presidente) da mesma.br e a entrevista feita com o CEO e fundador da empresa. a seguir no capítulo 2. são estes: A Internet. Este trabalho.

é uma rede pública. que significou a retirada dos investimentos na web. este projeto chamado de Arpanet tinha o objetivo de interligar instituições militares. fazendo com que os 27 Estados possuam acesso a Internet.Histórico da Internet Ano 1957 1969 1973 1982 1990 1991 1995 2000 2001 Posterior a 2001 Acontecimento O Governo Americano criou a ARPA (Advanced Research Projects Agency) com o intuito de ajudar na comunicação durante a Guerra Fria. que era vista como aperfeiçoamento da publicidade na televisão. A conexão estende-se a todo o Brasil. Estouro da bolha da internet em todo o mundo. criando um meio de comunicação global. com a utilização da WEB qualquer pessoa que tenha um computador conectado a rede de internet pode se comunicar a qualquer momento com outras pessoas em qualquer lugar. A Internet deixa de ser exclusivamente destinada a uso acadêmico e passa a ser utilizada para fins comerciais. Fonte: Criado pelos autores deste TCC . de ensino e pesquisa. CAPÍTULO 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2. O Governo Americano e a ARPA iniciaram um projeto no qual deu início a conexão entre quatro computadores. este advento ainda proporciona a integração entre consumidores e organizações a um custo baixíssimo com a velocidade da luz e que vem evoluindo ao longo dos anos como mostra a tabela sobre o histórico deste advento. A Internet chega ao Brasil. É um advento histórico que nos últimos anos vem revolucionando a forma de comunicação de todo o planeta. O Brasil passou a conectar-se a Internet para fins comerciais. principalmente na publicidade on-line. Tabela 1 .14 2. onde se é possível transmitir dados e informações entre os usuários.1 A Internet A internet é um conglomerado de computadores interligados no mundo inteiro. A web começa a se estruturar baseada em novos conceitos. Realizada a primeira conexão internacional (Londres X Noruega). A conexão passou a ser chamada de Internet.

br e Facebook. Web 2.0. A idéia é que o ambiente on-line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo. Publicidade por exibição. a figura abaixo mostra alguns serviços utilizados em ambos os conceitos: Tabela 2 .uol. Sites de fotos.br/folha/informatica/ult124u20173. Download de conteúdos.com. Download de músicas. Conteúdo construído por usuários. o próprio internauta pode e deve interagir com os sites e serviços virtuais.com. a web tinha o conceito de web 1. um exemplo que podemos encontrar neste conceito são os sites: Orkut. O termo web 2. até mesmo criar conteúdos digitalmente relevantes.folha.0 é utilizado para descrever a segunda geração do World Wide Web .0 a interação do internauta é obrigatória.com. Fonte: Criado pelos autores deste TCC . ou seja.0 Propaganda indiscriminada na internet. Compartilhamento de músicas. Publicidade por conversão.0.tendência que reforça o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. Após a bolha de 2001.0 Anúncios dirigidos e relevantes no conteúdo.Quadro de diferenças Web 1. Enciclopédia on-line. seu funcionamento era como o de uma televisão. o conceito de web mudou. Para melhor entendimento das diferenças entre os dois conceitos da web. (http://www1.shtml). Galerias de fotos dos usuários. Compartilhamento de conteúdos. a web 2.15 Antes da bolha da internet em 2001. Na web 2. onde o usuário somente podia visualizar as informações disponíveis. hoje estamos na segunda geração da web.

inovação e criatividade.16 2. empresas e sociedade em geral. 1995) e pelos cursos de administração em particular (Barros e Passos. criar. Para o autor qualquer indivíduo que praticar qualquer tipo de inovação apresentada acima realiza o empreendedorismo. conceitua-se como a competência de identificar. alcançando coisas novas e novas formas de fazer. como o grande e fundamental veículo de inovação. Dornelas (2001) ainda associa o empreendedorismo à transformação de sonhos em negócios reais que são realizados e desenvolvidos com sucesso. de crescimento econômico e de realização individual. 2000). sendo que cinco tipos de inovações podem ser identificados: introdução de um novo bem ou de uma nova qualidade de bem. uma pessoa empreendedora precisa arriscar em algum negócio. abertura de novos mercados. e instituir um negócio que agrupa pessoas e processos que em conjunto converte idéias em oportunidades. Em 1970 Peter Drucker introduziu o conceito de risco. desde a sua origem até a prática. como realizações bem sucedidas. O empreendedorismo vem sendo valorizado por governos. com iniciativa. conquistas de novas fontes de oferta de matérias-primas ou de bens semi-faturados.2 O Empreendedorismo O tema empreendedorismo. (Chanlat. . introdução de um novo método de produção ou comercialização de um bem. e estabelecimentos de uma nova organização de qualquer indústria. O empreendedor também pode ser descrito como uma pessoa capaz de ter êxito com criatividade e inovações. cada vez mais a língua universal dos negócios. Schumpeter (1982) conceitua o empreendedorismo como o acontecimento de novos ajustes. Tem se tornado.

uma vez.5). porém. tino financeiro e capacidade de identificar oportunidades” (CHIAVENATO. enxergar além. 2005. comprova-se que algumas palavras se repetem no âmbito conceitual do empreendedorismo.. pela criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e materiais (SCHUMPETER. Ser empreendedor consiste em ser um idealizador que através da congruência entre a criatividade e inovação obtém resultados significativos. p. Segundo Oliveira (1995). Em análise dessas definições. que é agregar talentos e características pessoais. Desse modo. o perfil do empreendedor e a amplitude da sua intervenção na sociedade. p. a definição de empreendedorismo deve considerar aspectos como as atividades a serem desenvolvidas. empreender é iniciar algo novo. a preocupação em identificar o perfil do empreendedor é somente um caminho para entender o empreendedorismo. levando em consideração que o empreendedorismo tem um papel extremamente importante na sociedade. que por meio de . criatividade. pois é dotado de sensibilidade para os negócios. para criação de novos negócios ou dar continuidade a um negócio já existente. sair dos sonhos e desejos e partir para ação. como iniciativa. a citação abaixo define de forma clara e sintética o empreendedor e suas ações: O empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e serviços. através de muito trabalho e dedicação. é realizar antes de alguém..17 “[. transformações entre outros. Transformar idéias em oportunidades a partir do pouco ou quase nada e criar valores satisfatórios se encaixam no conceito de empreendedorismo.] empreendedor é a pessoa que consegue fazer as coisas acontecerem. ousadia. 39) As definições pesquisadas se estreitam na inovação e criatividade. Existem diversas formas de definir o empreendedor. 1949 apud DORNELAS. 2005. para estabelecer oportunidades. Dessa forma.

pois é um método que cria novas empresas e levam novos produtos e serviços ao mercado.18 oportunidades influenciam no crescimento da economia do país.Morgan. citado por Oliveira (1995) também é considerado um dos criadores do termo empreendedorismo e um dos primeiros a diferenciar o empreendedor – aquele que assumia riscos – do capitalista – aquele que fornecia o capital. remuneram funcionários e atividades desenvolvidas na organização com uma visão capitalista. nessa época. . O autor Drucker (2002) relata que na Alemanha. coordenam.29). banqueiro empreendedor em Nova York que desempenhou um papel semelhante. importante escritor e economista irlandês do século XVII. o empreendedor e o capitalista definitivamente foram distinguidos. Já entre os séculos XIX e XX. como aqueles que planejam. “A palavra empreendedor (entrepreneur) tem origem francesa e quer dizer aquele que assume riscos e começa algo de novo” (HISRISH. como a exemplo de J. 2005 p. pois eram observados como aqueles que possuiam as mesmas caracterísicas . Georg Siemens pensava nos empreendedores. O autor salienta que na história dos Estados Unidos. financiá-los e até influenciá-los a adesão de uma administração mais organizada.P.1986 apud DORNELAS. No século XVII época que ocorreu a Revolução Industrial. entre 1800 e 1900. obtendo o avanço tecnológico e a mecanização do sistema de produção. sem a certeza de recolocá-lo ou vendê-lo. os empreendedores foram habitualmente confundidos com os administradores. Oliveira (1995) destaca que Cantillon empregou o termo empreendedorismo para denominar alguém que assumia riscos de contratar empregados ou comprar o produto do trabalho. e fundou o Deutsche Bank com o objetivo de caçar empreendedores. os bancos tinham como atividade principal atender os empreendedores. Cantillon (1680-1734). dirigem. organizam.

sendo o empreendedor aquele que assume os riscos de forma vigorosa e rápida. capitalista. Segundo Marcovith (2003) O empreendedorismo no Brasil tem início com os colonizadores portugueses. e o capitalista assume os riscos de forma inerte. . revogando-os como algo que provocava o desequilíbrio e desorganizava a ordem vigente. certamente em função do início da industrialização. ou seja. o empreendedor deixa de assumir riscos e passa a gerenciar grandes projetos de produção principalmente com financiamento governamental. físicos e emocionais. de São Paulo. Até o inicio de 1990 eram poucas as Universidades que aplicavam essa disciplina nos cursos de pós-graduação. colocando o termo e o papel desempenhado pelos empreendedores na sociedade como principais agentes dos negócios século XX. sendo umas das precursoras no ensino de Empreendedorismo. quais oportunidades aquelas terras proporcionariam a Portugal. que capitalista e empreendedor foram complemente diferenciados. daquele que assume riscos. E no século XVII. Para o autor o empreendedor seria a peça chave ou o carro chefe para introduzir inovações no mercado (SCHUMPETER. sendo responsáveis pela transformação e pelo desenvolvimento econômico. empreendedor. em 1500. Ao descobrirem o Brasil os portugueses analisavam o que podia ser explorado. com o intuito de capacitar os alunos e prepará-los para o mercado para desenvolverem suas próprias empresas. surge a relação entre assumir riscos e o empreendedorismo. depois vieram a cana de açúcar. a disciplina Novos Negócios. Mas somente no século XVIII. incluiu na grade curricular do curso de Ciências de Computação a mesma disciplina. Na Idade Média. Joseph A. os minérios e o café. o economista e professor da Universidade de Harvard. 1982). Bem como a criação do próprio termo empreendedorismo que diferencia o fornecedor do capital.19 No inicio de 1900. mas com nome de Criação de Novas Empresas. Schumpeter definiu o empreendedor. Dornelas (2001) faz uma restituição na história e chega à conclusão que a primeira definição de empreendedorismo é atribuída a Marco Pólo. Na década de 80 o Brasil estava em expansão industrial e surgiu na Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas. encontraram no Pau-Brasil a primeira forma de empreender. Em 1984 a Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

uma competição entre acadêmicos de vários países. A SOFTEX foi fundada para expandir o mercado das empresas de software através da exportação e estimular a produção no Brasil. O SEBRAE é bem expansivo e propagado entre os empresários brasileiros. com isso o desenvolvimento de tecnologias teve um aumento considerável. com o avanço tecnológico e a globalização. p. a SOFTEX através desses trabalhos divulgou no Brasil o termo Plano de Negócios (business plan) o qual os empresários não davam a devida importância. que gerou a intensificação de práticas e políticas para essa ação.20 O empreendedorismo começou a conquistar seu espaço no Brasil na década de 1990. O Brasil é um país potencial para desenvolver empreendedores e programas de incentivo. E para o desenvolvimento efetivo dessa entidade. foram aplicados cursos de informática e gestão em tecnologia para empresários envolvidos na área de TI. Dornelas (2005. e pode ser um país de grande destaque nessas ações. 27) menciona alguns exemplos: . com suporte em decisões a serem tomadas e em problemas corriqueiros. Nessa mesma época foram criadas duas entidades para o desenvolvimento do empreendedorismo o SEBRAE 21 (Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e Pequena Empresas) e SOFTEX (Sociedade Brasileira para Exportação de Software) essas entidades são ainda atualmente umas das principais instituições que regem a importância e valorização do empreendedorismo no Brasil. desenvolver e administrar uma empresa virtualmente. O SEBRAE é uma instituição que incentiva o empreendedorismo no Brasil. que tem como missão. uma das suas ações é o Desafio SEBRAE. com o intuito de auxiliar e assessorá-los na abertura de empresas.

Ações voltadas à capacitação do empreendedor. de difusão do empreendedorismo nas escolas de ensino superior do país.21 Os programas SOFTEX E GENESIS (Geração de Novas Empresas de Software.br.softex. presente em mais de duzentas instituições brasileiras. . estimulando o ensino da disciplina em universidades e geração de novas empresas de software (start-ups). como os programas EMPRETEC e Jovem Empreendedor do Sebrae. Destaca-se também o programa Ensino Universitário de Empreendedorismo. da CNI (Confederação Nacional das Indústrias) e IEL (Instituto Euvaldo Lodi). envolvendo mais de 1. destinando recursos financeiros a esses empreendedores. O programa Brasil Empreendedor. É o caso de Santa Catarina. com o programa Engenheiro Empreendedor. que apóiam atividades de empreendedorismo em software. Existem ainda programas específicos sendo criados por escolas de administração de empresas e de tecnologia para formação de empreendedores. que foi dirigido à capacitação de mais de 6 milhões de empreendedores em todo o país. que são líderes em procura do empreendedores e com ótima avaliação. Os diversos cursos e programas sendo criados nas universidades brasileiras para o ensino do empreendedorismo.com. Este programa vigorou em 1999 até 2002 e realizou mais de 5 milhões de operações de crédito.000 professores em 22 estados do país. O programa SOFTEX foi reformulado e continua em atividade. totalizando um investimento de R$ 8 bilhões. informação e Serviço). do Governador Federal. e também cursos de curta e média duração. que tinha como objetivo capacitar alunos de graduação em engenharia de todo o país. Informações podem ser obtidas em www. incluindo cursos de MBA (Master of Business Administration).

O empreendedor que deseja desenvolver seu negócio com sucesso e não se deparar com grandes atrocidades. Tal capital faz-se necessário para consolidar a ideia ou mesmo finalizar protótipos . o enorme crescimento do movimento de incubadoras de empresas no Brasil. deve estabelecer um elo entre sua criatividade e técnica. o começo da difusão do empreendedorismo no Brasil. que geram mais de 28 mil postos de trabalho. Finalmente. Assim. Dados AnproteC (Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos de Tecnologias Avançadas) mostram que. Segundo Dornelas (2001) o Brasil ainda tem muito a desenvolver e isso evidencia que os empreendedores de sucessos são verdadeiros heróis. Segundo Dornelas (2001) o processo de empreender está divido em quatro fases: 1. mas não menos importante. desenvolvidos por jovens empreendedores. motivando o surgimento de várias entidades como o Instituto E-cobra. E assim o Brasil a cada dia desenvolve novos empreendedores. com cursos. de apoio aos empreendedores. Fase pré-inicial ou idéia: Normalmente requer pouca quantidade de capital. totalizando mais de 1. surge por interesse do governo e superação de diversos trabalhadores que saíram das estatais depois da privatização. mas que também contribuiu para a disseminação de criação de empresas pontocom no país nos anos de 1999 e 2000. conseguem avançar. vencer e atingir seus objetivos. havia 280 incubadoras de empresas no país. de amigos ou mesmo de sinergia. palestras até prêmios aos melhores planos de negócios de empresas start-up e internet. este proveniente do próprio empreendedor. levando em considerações as dificuldades existentes. em 2005.22 Houve ainda um evento pontual que depois dissipou.700 empresas incubadas.

para estes empreendedores os desafios. desde que. tenham em mente os passos do caminho para empreender. são um modelo especial de pessoas que vem se destacando no mundo dos negócios. Quando um negócio é gerado. coragem e muito trabalho. pois são pessoas que são pró-ativas. deve se estar atento a todos os pontos que o mantém no mercado. pois são pessoas que sentem a necessidade de criar coisas novas ou inovar algo que já existe. sejam . na qual deve ser conservada.23 2. O perfil de um empreendedor está diretamente ligado a transformação de idéias em oportunidades. seu produto sendo adequado ao mercado e sua aceitação sendo verificada. 3. conseguem visualizar situações que estão além dos olhos comuns. iniciativa. Fase inicial (start-up): A empresa está em processo de constituição. proporcionando a realização dos lucros almejados inicialmente pelos investidores. gerando resultados substanciais. 4. dedicadas e persistentes. Esta empresa tem normalmente entre 2 e 3 anos de existência. Quando existe criatividade e talento há oportunidade de inovar e entrar no mercado para ficar. levando em consideração que são pessoas dotadas de grande criatividade e espírito vencedor. Expansão: A empresa está em desenvolvimento e precisa de mais capital para financiar seu crescimento acelerado uma vez tendo investido capital na empresa o capitalista de risco ou angel investor que exerce forte pressão sobre os resultados. principalmente a visão expansionista. Os empreendedores possuem características definidas como fundamentais para os administradores. Consolidação e saída dos capitalistas de risco: Alto desenvolvimento expansionista buscando parcerias e outras formas de sinergia. pois o processo empreendedor requer da pessoa empreendedora percepção. O risco do negócio é muito grande e geralmente a empresa tem menos de um ano de existência.

produto ou serviço. [. políticos etc. são considerados como fatores que fortalecem a criatividade. criando novas relações de trabalho e novos empregos. mas entra em ação e executa o que foi planejado por ele. por isso faz e aceitação do fracasso.. São diversas as características que fazem parte do perfil de uma pessoa empreendedora. a busca por inovação.. econômicos. são enxergados como visionários e agentes de mudanças. O empreendedor é dotado de muito otimismo e acredita nas oportunidades que possam aparecer e fazer delas sempre um novo negócio. utiliza os recursos disponíveis de forma criativa transformando o ambiente social e econômico onde vive e aceita assumir os riscos e a possibilidade de fracassar. 2001 p. Dolabela (1999 p.21) Quanto ao perfil do empreendedor no ângulo de gostar do que faz.24 eles culturais. a quebra de paradigmas e a motivação pessoal. comerciais. . globalizando e renovando os conceitos econômicos. Acredita no seu potencial e por isso. são elas: O individuo que tem aptidão para ser empreendedor.] (DORNELAS.. ousam e encaram tarefas desafiadoras. religiosos.] pois são os empreendedores que estão eliminando barreiras comerciais e culturais. Os empreendedores são verdadeiros entusiastas e não se sentem intimidados com as dificuldades e com a possibilidade do fracasso.. arriscam. quebrando paradigmas e gerando riqueza para a sociedade[. São tomadores de decisão e não fogem das responsabilidades e das conseqüências futuras. Dornelas enfatiza que os empreendedores detêm características adicionais.37) descreve o seu perfil em três aspectos: iniciativa para criar um novo negócio e paixão pelo que faz. encurtando distâncias. não espera pelos outros. além dos atributos do administrador.

Diferenças entre gerentes e empreendedores Gerentes tradicionais Motivos principais Promoção e outras recompensas tradicionais. gerenciando orçaSobreviver e atingir cinco a dez mentos semanais. Empreendedores Independência. são visionários e vislumbram o sucesso do seu negócio. até certo ponto. anos de crescimento no negóe com horizonte de planejamencio to anual Delega e supervisiona Preocupa-se com o status e como é visto na empresa Com cautela Tenta evitar erros e surpresas Envolve-se diretamente Não se preocupa com status Assume riscos calculados Aprende com erros e falhas Atividade Status Como vê o risco Falhas e erros Decisões A quem serve História familiar Geralmente concorda com seus Segue seus sonhos para tomas superiores decisões Aos outros (superiores) Membros da família trabalharam em grandes empresas A si próprio e os seus clientes Membros da família já possuem alguma empresa ou já criaram algum negócio Relacionamento com os outros Hierarquia como relacionamento As transações e acordos são a básico base do relacionamento . são mais cautelosos na tomada de decisão e têm tendência a pensamentos limitados. poder etc. mensais etc. 2005) estruturou um comparativo que pode ser observado adiante: Tabela 3 . ele aceita. status. como secretária. ganhar dinheiro Referência de tempo Curto prazo. Existem algumas diferenças entre os “gerentes tradicionais” e os empreendedores em referência ao primeiro. para demonstrar as diferença entre ambos o Autor Hisrich (1999 aput DORNELAS. mas caso ela venha. já o segundo são mais ousados e pensam no longo prazo. O empreendedor é muito cauteloso e prevenido contra o risco. oportunidade para criar algo novo.25 São persistentes e não desanimam tão fácil e não desistem até que as coisas comecem a funcionar de forma correta.

Por tanto. que prezam por praticidade e um atendimento personalizado. grandes empresas vêm buscando cada dia mais investir em uma boa plataforma de comércio eletrônico.26 Entretanto.inventa. recria. cria. não há quem faça parar de escrever os seus planos. sonhos e projetos bombardeiam o seu interior. identifica-se uma pessoa que tem o perfil empreendedor como alguém que assume riscos. Sua mente é um grande reservatório de ideias. sem tempo. Há momentos que são criticados. reinventa. uma forma de relacionamento. pensam grande e não são acomodados. quando as ideias. com consumidores cada vez mais exigentes. mas o seu ímpeto por ver os seus sonhos realizados não os deixa ao menos dormir. também a redução de custos. melhorar a qualidade dos produtos e serviços e aumentar a velocidade de distribuição. onde se calcula. conhece o ramo em que está atuando para não entrar em um barco furado. O comércio eletrônico é um método de negócio moderno com o objetivo além do fortalecimento da marca e uma fatia do mercado virtual. 2. ou comércio eletrônico é um canal que vem revolucionando esses últimos tempos. A loja eletrônica é além de um canal de vendas. quanto ao comportamento e perfil do empreendedor evidencia que são sonhadores. Há pessoas que sonham alto. mas também há uma grande massa de pequenos e micro empresários que estão tomando conta de um espaço que incomoda essas grandes empresas atuantes no mercado de comercio físico há anos. mas o empreendedor não limita os seus projetos somente no campo dos sonhos. . sabe aproveitar as oportunidades que aparecem. pensa. repensa.3 O E-commerce O e-commerce. porém.

um recorde na historia. nos demais mercados mundiais mostrou-se insustentável e a bolha estouro [. a Embratel experimentou o serviço e em 1995. os setores de pesquisa tinham grande interesse no uso da Internet. por conseqüência. atendendo aos objetivos de negócio. 2003. O numero de IPOs (Initial Public Offering – Oferta Pública Inicial de Ações) declinou de 457 em 1999 para 76 em 2001. Em 1994. No período compreendido entre 11 de março de 2000 a 9 de outubro 2002 o índice Nasdaq perdeu 78% de seu valor. p 38). incluindo a venda de produtos e serviços físicos entregues off-line. um recorde na história. . o setor privado da Internet foi aberto para que a população brasileira pudesse explorá-la comercialmente. 77). por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação. p. como afirma Dornelas (2005.. nos segmentos de mercado consumidor. podemos dizer que esta fase foi de grande importância para demonstrar que por mais promissor que o mercado em que a empresa está inserida pareça ser. Isso justificava o inicio da criação de negócios para a fabricação de equipamentos de implementação da rede. A valorização excessiva das empresas pontocom no mercado norteamericano e. mas só no início da década de 90 a Internet chegou ao Brasil com a Rede Nacional de Pesquisa. e de produtos que podem ser digitalizados e entregues online. Comércio eletrônico consiste na realização de negócios por meio da internet. ele permite que o cliente compre um produto sem a necessidade de ir até local. deve-ser ter planejamento e um crescimento adequado. Em meados dos anos 80. sendo assim uma forma rápida e fácil que influencia o crescimento de uma empresa.] Com isto. E desde que o índice Nasdaq teve queda de 78% de seu valor.27 O comércio eletrônico é a transação de compra e venda de um produto ou serviço via internet. empresarial e governamental (LIMEIRA. Segundo Torquato (2002) o comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico. pode ser realizado de qualquer lugar onde tenha um computador com internet.

28 A internet esta criando uma nova forma de enxergar as oportunidades de negócios e a estrutura do mercado. Hoje. mas deve ser analisadas de forma criteriosa como qualquer outra oportunidade de negócio” (DORNELAS. onde a comodidade. inclusive doutorado. . 2005. O mundo virou uma aldeia global. ONGs etc. pequenas e grandes empresas. onde é possível comprar uma infinidade de produtos e serviços sem sair de casa. até cursos de educação a distância. governos. Nela atuam profissionais autônomos. 77). Inclui desde indústrias de automóvel. ele virou uma aldeia global. micro. a qualidade nos serviços e produtos e a agilidade serão cada vez mais cobradas pelos consumidores. esta nova forma traz consigo muitos riscos e oportunidades. Esta evolução nos traz o sinal dos novos tempos. mostrando como o progresso tecnológico colocou o planeta numa situação semelhante à de uma aldeia com charme de comprar e vender sem sair de casa. as estatísticas mostram cada vez mais as taxas elevadas de crescimento. redes de supermercados. “As oportunidades continuam existindo como nunca na rede mundial de computadores. p. desde então o mundo não foi e não será mais o mesmo. a variedade de produtos a venda na Web é bem grande. mas hoje o comercio eletrônico parece ter atingido um nível de maturidade inquestionável. Há várias estimativas de diversas fontes que buscam quantificar o volume e tipos de produtos e serviços feitos pela rede e o crescimento de usuários.

000.094 33.0% 773.000 25.159.153.com acesso em 24 de Out.912 62.4% 79.4% População (2008) 1.676 49.2% Fonte: http://www. de 2009 Em comparação com os Estados Unidos.623.5% 1.969 94.9% 23.145.000 23.223 86.2% 63.615 17.400 65.8% 26.000 16.000 41.702.000.5% 21.943.2% 2.2% 84.8% Resto do Mundo 347.29 Tabela 4 .000.8% 12.892.3% 36.net).225.789 15.000.847 36.914 50.500.856 Crescimento dos Usuários (2000-2008) 1. como mostra o gráfico abaixo: .9% 954. tanto que há um crescimento cada vez maior no que diz respeito ao consumidor.762.232.5% 147.141.100.20 Países com maior número de usuários da internet País ou Região 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 China Estados Unidos Japão Índia Alemanha Brasil Reino Unido França Kerea do Sul Itália Rússia Canadá Turkia Espanha Indonésia México Irã Vietnã Paquistão Austrália Usuários 253.329 25.000 28. mais de 86% dos consumidores brasileiros estão satisfeitos com o comercio virtual.807 40.000 60.0% 72.5% 73.3% 82.6% 34.598 60.908.9% 162.4% 130.4% 10. com o resultado o Brasil já conta com 50 milhões de internautas.491.000 34.212.9% 900.559 167.327 34.000 26.7% 59.740 391.548 191.3% 10.044.700.979.646 127.918.8% 5.708. 330.051 237.419 1.067.000 20.000 52.000.0% 375.8% 120.024.824.0% 171. o que contribuiu para o aquecimento da adoção da internet foram as medidas de inclusão digital adotadas nos últimos quatro anos pelo governo federal que colocou no mundo virtual cerca de 6 milhões de pessoas da Classe C.5% 325.0% 118.969.040 20.9% 63.9% 99.696 71.898 82.512.844 58.6% 1.600.150.321 140. nota-se que o e-commerce no Brasil tem ainda muito espaço para crescer.000 220.internetworldstats.144 32.6% 58.8% 9.355 109.000.000.1% 70.355.605 303.955.288.817.875.288.000 23.7% 1.388 Adoção da Internet % 19.177.100.700. Mas o que faz o e-commerce ser tão utilizado pelos consumidores? Segundo a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.7% 23.995.820.1% 68.147.0% 9.533.116.500.369.

ebitempresa. CDs. DVDs.5 7 4.7 2. estar no mundo virtual hoje é uma tendência que se tornou uma obrigação tanto para vender mais. num mercado que a cada ano que passa atinge marcas surpreendentes. Este alto crescimento no país é um fato que deve ser destacado devido o Brasil se manter com o maior tempo médio de navegação residencial do planeta. . por isso.4 1. os artigos preferidos pelos internautas são: livros. ou seja.30 Gráfico 1 . eletroeletrônicos.8 1.1 2 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Fonte: e-bit informação <www. Segundo a e-bit uma empresa no desenvolvimento no comércio eletrônico no país tornando-se referência em informações de e-commerce. como excelente forma de divulgação da marca.2 14 12 9.Dados estatísticos de e-consumidores no Brasil E-consumidores (milhões Brasil) 13. informática.6 10 8 6 4 3. 2009 Observa-se um alto crescimento.com. o internauta brasileiro passa quase um dia na rede por mês de acordo com a pesquisa da e-bit.br> acesso em 25 Out. telefonia e celulares assim como apresenta o tabela abaixo.

85 0.com.7% 32. DVDs Eletroeletrônicos Informática Telefonia e Celulares 47.br acessado em: 26 de Out.Produtos mais vendidos na internet Produtos Mais Vendidos Livros.00 2007 4.18 0. de 2009 Mas a cada dia que passa.6% 20.40 6.20 10.75 2005 2003 2001 0 1. 2009 . CDs. Gráfico 2 .ebitempresa.ebitempresa.30 2.br acesso em: 25 de Out.50 1. o leque de opções de produtos e serviços que podem ser adquiridos com o teclar dos dedos só aumentam.6% Fonte: www.54 2 4 6 8 10 Fonte: e-bit informação / www.31 Tabela 5 .Faturamento no varejo com o e-commerce Faturamento Anual do Varejo em Bilhões 2009 (previsão) 8.com. nos trazendo então altos níveis de faturamento.7% 27.

estaduais ou municípios dos governos. um canal de comunicação 24 horas por dia. o horário comercial da sua empresa passa a ser 7 dias por semana e 24 horas por dia. Business to Government (B2G): Neste caso as empresas se relacionam com as administrações federais. que envolvem ações de reestruturação e modernização de processos e rotinas. mostrando seu produto ou serviço para o mundo. Com um endereço na web. Como exemplo. podendo até mesmo vencer as barreiras geográficas. Business to Consumer (B2C): Modelo de transações varejistas aquelas que são através de uma loja ao consumidor. a empresa está na rede rodando pelo mundo todo. . Consumer to Consumer (C2C): Os consumidores vendem através de classificados virtuais para outros consumidores (Ex: mercadolivre.32 Além de toda essa dimensão que traz o e-commerce. divulgando sua marca ou até mesmo seu produto ou serviço. Government to Government (G2G): Negócios que visam à qualidade na integração entre os serviços governamentais. existem várias características e áreas que fazem com que essa dimensão seja alcançada. A rede cria um canal de comercialização para sua empresa com 50 milhões de internautas somente no Brasil. A comum classificação do e-commerce é através de uma natureza de transação. Consumer to Business (C2B): Pessoas que vendem produtos ou serviços para organizações.com). benefícios ou informações. temos o acesso ao andamento de processos (tribunais). onde se encontra os seguintes modelos: Business to Business (B2B): Um modelo com objetivo de transações entre empresas. declaração do imposto de renda e consulta a multas de trânsito. Consumer to Government (C2G): O consumidor se relaciona com o Estado para obter serviços.

um negócio lucrativo não nasce para os consumidores que estão mais próximos da empresa. Um dos grandes benefícios do e-commerce é a igualdade de competição. O fato de o custo de criação e manutenção de um espaço na internet ser bem menor do que um espaço físico. a empresa começa a oferecer total comodidade para o consumidor. ele nasce para o mundo. visualizar possibilidades e criar em conjunto com as empresas. e sabendo que esse mundo converge para internet e nesse sentido caminha o consumidor. visitas ao site.33 Os benefícios são muitos com o advento do e-commerce.3). Não existe venda e conquista de cliente sem publicidade. garantindo a entrega do produto e a segurança da operação. oferecer lealdade. A internet faz com que a empresa tenha flexibilidade para agir. disponibilizando que ele faça as suas compras no conforto do seu escritório. e é por esse motivo que o novo mercado virtual é tão importante (GOOSSEN. p. pois terá acesso instantâneo aos relatórios de vendas. diminuindo despesas operacionais. Esse novo mercado virtual engloba um grupo internacional de pessoas dispostas a colaborar. em casa ou onde haja um aparelho conectado a internet. faturamento e outros indicadores das vendas. o tamanho da empresa não tem importância. O comércio eletrônico permite que as empresas trabalhem com múltiplos estoques. já é uma vantagem imensa ainda mais podendo atingir o mundo todo. de forma imediata é possível obter dados sobre os resultados e avaliar as respostas dos consumidores. o fundamental é ter uma relação transparente e profissional com o consumidor. 2009. envolver-se com o diálogo. no mercado virtual as empresas disputam nas mesmas condições. . sendo dados fundamentais para a tomada de decisão. com grande facilidade em organizar as promoções. É a comunidade mais dinâmica e pulverizada que o mundo já testemunhou.

hoje tem um pouco mais força devido também fazer parte dos anúncios em links patrocinados. não podendo ficar de fora. com custo reduzido) . que é exatamente onde está o seu cliente. Zura.(Google. Bondfaro): são formas de publicidades no diferencial de preço.34 A empresa que está inserida na internet deve fazer publicidade na internet. dentre as principais estão: Cartão de Crédito TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) Boleto Bancário Gateway (Forma simples. bastante utilizado para campanhas de marketing viral. houve uma grande necessidade de se buscar várias formas de pagamento para o consumidor. Yahoo Search Marketing): aonde tudo pode ser anunciado. Yahoo. Áudio/PodCast: Muito utilizado para matérias e estudos específicos. Banner (imagem): método muito utilizado no inicio da publicidade na internet. Vídeo/VídeoCast: Também ganha força através de anúncio em links patrocinados. são eles: Servidores de Procura . Email Marketing: uma forma de falar com o seu cliente. Com o grande avanço das vendas online. MSN Live): um meio em que a empresa deve estar inserida. e para isso existem vários meios de divulgação. lembrando que é só com seu cliente que este método deve ser utilizado. gerando divulgação de marca. Comparadores de Preço (Buscapé. Links Patrocinados (Google Adwords.

35 Estes sistemas de pagamentos devem funcionar perfeitamente. e o roubo de senhas. e não apenas de reengenharia ou reorganização. Uma das formas mais utilizadas que é o cartão de crédito. também desperta maior receio por parte do consumidor online. cartas e outros. de qualquer forma. Para Limeira (2003). e uma das grandes preocupações dos consumidores é a segurança. . onde toda informação era transmitida por meio físico. por isso a empresa deve se proteger de ocorrências como a clonagem de sites. Esses problemas serão resolvidos com a própria evolução dos produtos e do processo de desenvolvimento. 2002). as novas tecnologias que vêm surgindo ao longo dos anos possibilitam que se construa novos meios de comunicação e relacionamento com seus clientes. apud Breim. parceiros e governo. e cada vez mais as pessoas vão se aproveitar desses benefícios. 2. onde toda informação torna-se digital. a economia digital. diferentemente de como era antes. cheque. não existe mais volta para o processo de utilização. para o cliente significa realizar uma transação ágil e segura. É provável que da mesma forma que o mundo físico não é 100% seguro. como do comercio eletrônico e outros serviços que a internet oferece. nesta nova economia as organizações necessitam de novas estratégias e novas estruturas. é uma questão de tempo. isto por que. nunca a internet será 100% segura. e totalmente natural e compreensível para uma ciência nova e em evolução. um advento histórico que vem revolucionado a humanidade.4 O empreendedorismo no E-commerce Com a era da internet. fornecedores. surge também uma nova economia. Segundo Torquato (2002. tanto de correio eletrônico. seja ele por pessoas ou objetos físicos como dinheiro.

dinheiros. todos os dias da semana. o perfil do empreendedor virtual. através de uma mídia onde é possível atingir e atrair consumidores do mundo inteiro e que se encontra no ar 24 horas por dia. diretamente por pessoas ou objetos como faturas. rádio e televisão. construir ou inovar um negócio.. na qual surgem uma nova economia. . o que muitas vezes fazia com que a comunicação não chegasse diretamente ao seu público alvo. cartas. Diferentemente desta. cheques.] desde o final do milênio.2003. cujo conceito é a competência de identificar uma oportunidade. Abordamos também o e-commerce ou comércio eletrônico. informações eletrônicas. criar. p. entre outros.4. um novo mercado de compra e venda de produtos ou serviços pela internet. O processo de comunicação e marketing das organizações neste período era demorado e complicado. a economia digital. [. o planejamento como base principal do sucesso e a importância do empreendedorismo na empreitada de se iniciar um negócio na internet juntamente com as suas vantagens e desvantagens. com a TIC (tecnologia da informação e comunicação). na qual a internet é utilizada como canal de negócios para as pessoas físicas e jurídicas. 2. Adiante serão abordados os modelos de negócios possíveis na Web. a internet na nova economia.1 Nova Economia Com o avanço da tecnologia ao longo dos anos surge a nova economia mundial.1996 apud LIMEIRA.. foi abordado o empreendedorismo. ou seja. o mundo está presenciando o nascimento de uma nova era chamada “age of networked intelligence” ou “era da inteligência em rede”..36 Anteriormente. todo o processo pode ser feito em tempo real.] (TAPSCOTT.31) Na chamada velha economia toda informação era transmitida por meio físico. uma nova política e uma nova sociedade [. pois eram feitos através de mala diretas. Nesta nova economia as empresas passaram a trabalhar com a informação digital.

elas se apoiavam em um mercado aquecido que demonstrava estar preparado para financiar seus projetos de alto custo no momento (GOOSSEN. era uma época na qual existiam muitos jovens empreendedores com o sonho de atingir aposentaria antes do 30 anos ganhando muito dinheiro com a novidade que muitos ainda não conheciam. O fracasso das empresas pontocom resultou na criação de várias empresas que careciam de um modelo de negócio autosustentado. e também das empresas pontocom no mercado americano os demais mercados mundiais mostraram-se insustentáveis e a bolha estourou em 2001. que criaram um site na garagem de casa e em menos de um ano mudaram de vida e tornaram-se empreendedores no papel. Isso. por estarem motivados com os casos de sucesso de empreendedores americanos. pois utiliza-se a inteligência em tudo que é produzido e na maneira como é produzido. os denominados empreendedores passaram a ter verdadeiros desafios ao se ter um negócio eletrônico. pode-se encontrar produtos que possuem como conteúdo o conhecimento. podia se dizer que tudo era maravilhoso no mundo das pontocom (empresas na internet). Muitas empresas começaram a falir na Eupora. Produtos com microprocessadores embutidos tornaram-se inteligentes. Brasil e Estados Unidos. com isso. na qual se pagavam altas quantias para realizar marketing que não gerava retorno financeiro.37 Para Limeira (2003) esta nova economia também pode ser chamada de economia do conhecimento. segundo Dornelas (2005). automóveis que possuem computador de bordo. 2. Com a excessiva valorização da internet.4. . 2009.111). p. Baseado neste conceito. a internet. por exemplo.2 Modelos de Negócios na Internet Antes da bolha da internet de 2001.

br. Exemplos de portais que atuam neste modelo: Yahoo!.com. UOL e Terra.38 Após essa crise. atingindo os mercados B2B (business-to-business) e B2C (bussines-toconsumer).com.com. Brokers ou intermediários de negócios: Brokers são empresas que atuam como intermediárias na distribuição e venda de conteúdos.com. empresa que oferece um ambiente autenticado e seguro. consentimentos e permissões entre vendedores e compradores.com. a internet passa a ser utilizada não só para publicidade. . oferecendo um ambiente seguro e auditável no qual se podem estabelecer acordos explícitos.com. informações. garantindo segurança e privacidade na troca de valores. Exemplos de empresas que atuam neste modelo são a Cybercash. empresa que garante transações de pagamentos seguras.br e Amazon. Hartaman & Sifonis (2000 apud Limeira. Infomediários: Grandes portais que arrebanham grandes números de usuários e altos tráfegos e podem agir como facilitadores de comportamento de compra ou outras ações relevantes para as empresas que mantém parcerias com estes. Americanas.br. mas sim para o desenvolvimento de novos negócios que geram receitas e lucros. como a compra e venda online. conhecimentos ou experiência. e a TradeSafe. Avalistas de confiança: São entidades que criam uma atitude de credibilidade entre vendedores e compradores. Exemplos de empresas que trabalham com este modelo de negócio são Submarino. Exemplos de empresas que atuam neste modelo são os sites de leilões como MercadoLivre. o mercado começa a se estabilizar e novos conceitos de negócios eletrônicos começam a surgir. facilitando a transação entre vendedores e compradores.com. 2003) identificaram seis tipos de modelos de negócios que estão sendo adotados pelas empresas para aproveitar as novas oportunidades e conquistar espaço neste novo nicho de mercado.br e Arremate. listados abaixo: Lojas virtuais: Este modelo é utilizado por empresas que realizam vendas pela internet.

0 o relacionamento e a comunicação entre as empresas e seus clientes passaram por uma grande transformação. produtos e tecnologias que os modelos anteriormente apresentados oferecem. Estas empresas englobam todos os serviços. Exemplo de empresas que atuam neste modelo são a Chrome. Exemplos de empresa com este modelo de negócio são a LoopNet. os clientes já não são mais os consumidores que apenas consumiam os produtos comercializados.br e youtube. myspace. que viabiliza as transações entre compradores e vendedores. Neste conceito. como o modelo de sites geradores de tráfego. a chamada Web 2.com.com.0. são empresas que agregam comunidades de interesse em torno de uma infra-estrutura em comum. a BcomB e a Aerochain. oferecem ainda tecnologias para o comércio eletrônico.39 Capacitadoras de e-business: São empresas que criam e mantém uma infra-estrutura na quais provedores de serviços e produtos podem realizar negócios com segurança. . o desenvolvimento do negócio envolve a colaboração e interação de toda a comunidade. Provedores de infra-estrutura: Também chamados de e-marketspaces.com. dando conselhos e idéias de aperfeiçoamento dos produtos e serviços. Além dos conceitos de negócios acima mencionados. Para Goossen (2009) este novo conceito de negócio é chamado de empreendedorismo de multidões. com a nova fase da internet. surge um novo conceito de negócio online. hoje eles passaram a fazer parte da administração do negócio.com. ou seja. passaram de espectadores para a direção do espetáculo. Exemplo de empresas neste conceito são as de comunidade como facebook. Com o avanço da Web 2. onde as organizações utilizam a estratégia de empowerment às multidões online (poder à comunidade virtual) na busca pela oportunidade de um novo empreendimento. a Federal Express (Fedex) e a DoubleClick.

rompendo barreiras geográficas e temporais. A Internet representa a revolução cultural dentro das empresas.4.40 2. atendendo as necessidades e satisfazendo os desejos. As empresas estão cada vez mais precisando se adequar as exigências dos clientes. fatores como a distância e tempo são cada vez menos relevantes. possibilitando aos funcionários e dirigentes trocarem dados. a tecnologia e a era da informação chegaram. demonstrando desta forma que já não existem fronteiras no mundo dos negócios. evitando alguns transtornos possíveis de acontecer quando há aproximação física e contato verbal. é extremamente eficaz na medida em que se possibilita às pequenas empresas uma disputa mais equilibrada pelo mercado. Seja para pessoas físicas ou jurídicas. o desenvolvimento de negócios na Internet é sinônimo de praticidade e rapidez.3 Empreendendo na Web O mundo já não é mais o mesmo. gerando mais valor de forma mais acessível e econômica. decisões e conhecimentos de forma mais ágil. basta um clique e a aquisição de um determinado produto ou serviço torna-se real. Estar na Internet é estar 24 horas no ar como uma espécie de antena de alcance global pronta para trocar informações a um custo baixo. Nessa cultura. Atender melhor o cliente. e ter um negócio virtual independente do modelo. . caso contrário a mesma se transformará em sucata. significa estar presente na economia que mais cresce no mundo. com um mercado mundial que cresce a cada dia.

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2.4.4 Empreendedor Virtual

Os empreendedores que possuem uma visão holística, que reconhecem e exploram todas as oportunidades que este novo mercado virtual oferece são chamados de e-empreendedores.

Os e-empreendedores trabalham com o modelo de negócio mencionado anteriormente, no qual não vêem seus clientes apenas como consumidores, mas sim como colaboradores, comentaristas, críticos e inventores. Alinhando seu entendimento sobre o e-commerce e os princípios do empreendedorismo o eempreendedor utiliza-se da realidade da Web 2.0 e do empowerment da comunidade para definir o modelo de seu negócio. Esta visão é que o diferencia dos empreendedores tradicionais.

Como exemplo de e-empreendedores de sucesso podemos mencionar Jake Nickel e Jacob DeHart co-fundadores da Threadless, dois jovens americanos e profissionais de tecnologia que em 2000 iniciaram um negócio online, que contempla o conceito de co-criação do cliente ou crowdsoursing (força da multidão) como estratégia principal e possui faturamento anual de $6,2 milhões. A Threadless promove concursos permanentes de estampas, na qual o criador da estampa vencedora do concurso recebe prêmios, para que isso aconteça é necessário que o próprio usuário faça seu marketing e divulgue o site da empresa para que outros usuários possam votar em seu trabalho. Estes usuários não só avaliam as estampas, mas também compram as camisetas existentes, enviam idéias para os produtos e fotos de si mesmos vestindo suas camisetas favoritas (GOOSSEN, 2009).

A Threadless é um exemplo de como um empreendedor que compreende e interage com seus clientes, baseado no conceito da Web 2.0, pode ter sucesso em investir em um negócio no mercado eletrônico.

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Segundo Farrell (2003, apud Goossen,2009) há quatro características essenciais para ser bem-sucedido como empreendedor no mercado no virtual, são eles:

Primeiro - o empreendedor deve ter senso de missão, deve estar muito claro qual é a missão e o como ela será alcançada; Segundo - precisa-se ter uma visão de cliente/produto, isto é deve-se ter explícito quem irá comprar seu produto e por quê. O truque é estar apaixonado por seus próprios produtos e clientes; Terceiro - precisa-se inovar em alta velocidade, ter senso de urgência, pois é preciso agir rapidamente antes que o mercado competitivo mude e as janelas de oportunidades se fechem; Quarto - deve-se ter comportamento auto-inspirador, isto para se manter motivado e inspirar seus funcionários, pois o empreendedor é o coração do negócio, que jamais pode parar de bater.

2.4.5 Planejamento do E - empreendedor

O planejamento no e-commerce deve ser bem elaborado a fim de minimizar os ricos e até mesmo as barreiras que podem aparecer durante este longo percurso em um empreendimento que tem níveis altíssimos de crescimento, são crescimentos tanto no lado de consumidores, como também novos empreendedores que começam a atuar neste mercado (concorrentes).

Segundo Felipini (2005) uma ferramenta útil no planejamento é o plano de negócios, que consta um documento onde suas principais variáveis do empreendimento são apresentadas organizadamente. Surgiu com o objetivo de apresentar o empreendimento a possíveis parceiros comerciais, como sócios, incubadoras e investidores.

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Sendo que seu

principal benefício está no conhecimento gerado em

decorrência de sua elaboração, essa é a razão pela qual o próprio empreendedor deve montar o seu plano de negócio, ou participar desse trabalho. Muitas variáveis estão ligadas ao empreendimento que são determinantes para o sucesso ou fracasso do empreendimento e a busca por essas respostas causa um melhor conhecimento do negócio, diminuindo incertezas e, conseqüentemente, os riscos inerentes ao projeto. O quadro abaixo mostra a estrutura de um plano de negocio:

Tabela 6 - Estrutura de um plano de negócios

Questões estruturais O QUE vai ser feito? POR QUEM vai ser feito? O QUE vai ser oferecido ao mercado? A QUEM vai ser oferecido e QUEM vai competir conosco? COMO o cliente vai ser atendido? QUANTO gastaremos e QUANTO teremos de retorno? QUANDO realizaremos as atividades e atingiremos as metas?

Módulo 1. Empreendimento 2. O produto 3. O mercado 4. Marketing 5. Finanças 6. Cronograma de atividades e metas

Fonte: http://www.abc-commerce.com.br/ acesso em 25 de Out. 2009

De forma bem simples este modelo pode responder a várias perguntas pertinentes à empresa, o empreendedor que tenha uma capacidade de responder questões relevantes de forma mais abrangente ou completa possível, estará pronto para enfrentar o mercado.

De fato o empreendedor deve atentar-se ao planejamento que é um dos fatores muito importantes, mas também deve se atentar que o seu modelo de negócio também é bastante importante, principalmente no e-commerce.
O modelo de negócios de uma empresa é a reunião de sua estratégia de concorrência, proposta de utilização de recursos, estrutura de relacionamentos e interface com o cliente. O modelo de negocio também explicita como uma empresa gera valor sustentável com base na geração de lucro. Um modelo de negocio deve ser exclusivo para cada tipo de empresa e difícil ser imitado (GOOSSEN, 2009, p.110).

p. otimismo.0. Porém.3) enfatiza que : . iniciativa.4. O processo empreendedor é a principal chave do sucesso. inovação e assumir riscos com cautela. 2009. 2003). para Goossen (2009) é essencial que se tenha uma perspectiva empreendedora para que seja possível entender e compreender mais profundamente este fenômeno dos últimos tempos e iniciar um negócio que terá vida longa. pois não é porque a empresa está orientada ao mundo virtual que as exigências do mercado são menores e o trabalho será menos árduo.6 A importância do empreendedorismo em um negócio virtual Como percebe-se nos capítulos anteriores.39): “No coração do processo temos a criação e/ou o reconhecimento das oportunidades. Com a chegada da Web 2. é fundamental ter um planejamento estratégico detalhado e um plano de negócios maduro. da permanência e para se conseguir acompanhar este nicho de mercado. o plano de negócios de um negócio virtual deve contemplar ainda a integração estratégica do trinômio tecnologia. como afirma Timmons (2007 apud Goossen. as principais características de um empreendedor devem ser a criatividade. persistência. segundo Markham (2002 apud Cheng. oportunidades” seguido pela disposição e iniciativa em aproveitar essas Como todo empreendedor. tomada de decisão. seja ele virtual ou não. p. Cheng et al (2003. produto ou serviço e mercado. e estas características são de extrema importância para quem deseja iniciar um negócio na internet. distinguir entre idéias e oportunidades viáveis e reunir recursos para seguir em frente. pois somente uma pessoa com a mente empreendedora é capaz de avaliar riscos.44 2.

que muitas vezes também são de ordem tecnológica e. colocando mais uma barreira ao sucesso de execução das mesmas. a dedicação. negligenciados pelos empreendedores. é extremamente importante desenvolver as habilidades de um empreendedor. como expõe CRUZ (2005). essas empresas de base tecnológica apresentam peculiaridades em relação a uma empresa tradicional no tocante aos produtos. tanto do plano de negócios quanto da integração deste trinômio. mas um empreendimento com um planejamento bem elaborado. fica claro que o alinhamento da demanda de um plano de negócios diferenciado às constantes falhas observadas no posicionamento do mercado podem ser uma combinação letal para os novos empreendimentos tecnológicos.4. A solução deste potencial problema pode ser. às vezes.45 “É possível afirmar que processos críticos como a gestão da incorporação de tecnologias em produtos inovadores e o posicionamento correto destes no mercado. Dessa forma.” Ainda para Cheng et al (2003). a grande maioria das empresas está implantando o sistema de ecommerce para alcançar novos caminhos e encontrar possibilidade de sucesso em . Portanto. Um empreendimento mal planejado na mão de um empreendedor. na maioria das vezes. com um plano de negócios indicando as metas. que merece ser tratada à parte no processo de incubação da empresa. são. tem grandes chances de sobreviver.7 Vantagens e Desvantagens de Empreender na Internet Com a evolução da internet e as oportunidades que a mesma traz para o mercado. 2. é evidente que para iniciar um negócio na internet. objetivos e caminhos para que a empreitada no negócio virtual não seja vã. muito inovadores. na mão de um mau empreendedor não terá vida longa. desproporcionalmente maior à etapa de planejamento.

Igualdade nas concorrências. podem investir pouco e lucrar muito. esse novo nicho de mercado tem se expandindo cada dia mais e o empreendedorismo na internet deve ser bem aplicado para que tenha êxito nos negócios. Oportunidade de novas parcerias. Maior produtividade. Maior flexibilidade. Possibilidade de entrega rápida. Eliminação de papel. Melhorias na imagem corporativa Oportunidades de criar um negócio altamente especializado relevantes e detalhadas com rapidez. Desburocratização de processos. Segundo Turban et al (2000) as principais limitações técnicas são: . Redução de custos. Levantamento de Informações oferecidos aos consumidores. sendo que seus problemas podem ser de natureza técnica e não técnica. Os empreendedores que investem suas idéias no negócio virtual podem encontrar o caminho das pedras.Vantagens do e-commerce Vantagens para a organização Serviços de alta qualidade são Vantagens para o consumidor Disponibilidade de fazer compras qualquer lugar e a qualquer momento.46 seus negócios. Redução no preço das mercadorias comercializadas on-line. Segue abaixo as principais vantagens e desvantagens para os empreendedores e para os consumidores que estão diretamente envolvidos nas transações de e-commerce. nas chamadas comunidades eletrônicas. Possibilidade de interação com outros consumidores. mas também se deparam com algumas dificuldades. Maior interatividade com os clientes. o que permite o compartilhamento de idéias e experiências. Fonte: Criado pelos autores deste TCC. Aumento da variedade de produtos possíveis de se escolher. O comércio eletrônico também apresenta desvantagens. Tabela 7 . Os empreendedores podem encontrar no e-commerce muitas oportunidades.

tornando determinados mercados eletrônicos não-rentáveis ou pouco lucrativos. como sendo as mais importantes. não confiando também em transações feitas sem papel e com dinheiro eletrônico. de confiabilidade. Segurança e privacidade: existe grande dificuldade em convencer os clientes de que estão transacionando com estas duas características. Facilidade de acesso à Internet restrita às camadas mais ricas da população. Rápida obsolescência de softwares e hardwares em geral. Quantidade muitas vezes insuficiente de compradores e vendedores. Falta de confiança do usuário: muitos não acreditam em um vendedor que não seja humanamente real. Possibilidade de quebra das relações humanas. .47 Falta de segurança. Quanto às limitações não-técnicas. Infra-estrutura de telecomunicações insuficiente. Incompatibilidade de muitos aplicativos de e-commerce com diferentes hardwares. de padrões e. em alguns casos. de protocolos de comunicação. Dificuldades para integrar a Internet e softwares de e-commerce aos aplicativos e bancos de dados já existentes nas empresas. Isto torna a transição de lojas tradicionais para virtuais sendo difícil.

pioneirismo e empreendedorismo de um jovem empresário. entre outros serviços. além de oferecer o desenvolvimento de páginas. 1 Marcelo Abrileri – Fundador. através do desenvolvimento contínuo de um sistema totalmente administrado pela internet. download de arquivos. Marcelo Abrileri.1 Caracterização da empresa A empresa estudada e que será apresentada como um case de e-commerce é a Curriculum Tecnologia Ltda.br teve inicio há quatorze anos.com. promovendo uma nova cultura na maneira de contratar que permite o encontro entre profissionais e empresas no menor tempo e custo possível.com. A Curriculum. em uma época onde ninguém sabia o que era a Internet e nem ao menos imaginava o que seria a Internet um dia. CAPÍTULO 3 ESTUDO DE CASO 3. Abrileri¹ criou um dos primeiros provedores de acesso a Internet do Brasil e dá inicio a Alphanet. serviços e soluções web para empresas.48 3. Sócio e atual CEO da empresa Curriclum. uma empresa com sede em Alphaville.com. através de um sistema inteligente que administrará uma grande base universal de currículos.br . fórum de discussões e jogos. A Alphanet disponibilizava aos usuários salas de bate papo. Com isso. uma empresa privada que tem como missão promover uma nova cultura na maneira de contratar. que permita o encontro entre profissionais e empresas no menor tempo possível. onde tudo começa com a criatividade. a empresa foi considera no final de 1995 e inicio de 1996 o maior provedor de acesso a Internet do Brasil.br tem uma visão de que a contratação de profissionais acontecerá cada vez mais via internet.1 Em 1995. A história da Curriculum.

a empresa topou o desafio. entre outras.49 Foi então. Mas até então. Mas. Marcelo ainda não tinha em mente uma idéia do que poderia ser feito com a Curriculum. que. então decide juntamente com mais três sócios criar a Tecnonet. e no ano de 1996 nasce o primeiro site de cadastro de currículos na Internet brasileira. Abrileri percebeu que o mercado já não estava mais no provimento de acesso a Internet e sim nos serviços que a Internet poderia disponibilizar aos seus internautas. Apesar de ser um projeto muito delicado e complexo. Marcelo e seus sócios ainda pensavam em outras grandes idéias para um negócio na Internet. uma empresa voltada a desenvolvimento de projetos de Internet. Mallory. C&A. foi então que o Marcelo percebeu o que ninguém havia visto. Curriculum. apesar de ser um site com uma freqüência de visitações muito alta para uma época onde quase ninguém acessava sites de buscas como o Google e Yahoo!. foi então que utilizaram um dos milhares de domínios que estavam disponíveis na FAPESP (Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo).br. de que este novo negócio poderia revolucionar a forma de como as pessoas buscam um novo emprego e a forma de como as organizações contratam seus colaboradores.com. .br.com. os técnicos não poderiam desenvolver um site sem antes testar essa nova tecnologia. solicitou que a Alphanet desenvolvesse uma página HTML para este tipo de serviço. Para que este projeto fosse concluído com sucesso. entre estas idéias estava à idéia de um sistema para gerenciar currículos via Internet. nessa época um dos seus clientes que importava mercadorias dos EUA queria disponibilizar aos seus clientes um serviço onde eles poderiam acompanhar o andamento do seu pedido. onde desenvolveu mais 580 projetos de Internet para empresas como: Tok&Stock. um serviço que atualmente é oferecido por empresas conhecidas como FEDEX e UPS.

Antes do surgimento da Internet o processo de recrutamento e seleção era um trabalho que demandava muito tempo e esforço do profissional de Recursos Humanos (RH). o que antes já vinham impressos. que em muitos casos demorava-se mais de um mês para sua conclusão. um trabalho a mais ao analista de RH o de ter que imprimir os Currículos recebidos. o trabalho do profissional de RH ainda não sofreu melhorias. por exemplo. Com este pensamento. um processo lento e caro. isto por que existe uma loja onde ela poderá ir e comprar. satisfazendo a sua necessidade e o seu desejo. Diante desta nova idéia. como funciona este processo com a chegada da Internet. onde é possível escolher. o que gerou ainda. será feito uma breve análise de como era antes da Internet. .com. Mas.br. Após o surgimento da Internet. como em uma vitrine. o processo de Recrutamento e Seleção nas organizações e. apenas com uma modificação: ao invés de publicar suas vagas em jornais elas passaram a ser publicadas na Internet. empresa que desde então. o profissional com o perfil desejado.50 Baseado no conceito de que quando alguém quando necessita algum produto como. surgiu em 1998 à nova versão da Curriculum. A tabela abaixo faz um comparativo entre as etapas do processo antes e depois da internet. o processo ainda estava com muito tempo e esforço. uma TV ou um carro ela não irá anunciar a sua necessidade em vaga de jornal ou em outras fontes de divulgação. quando falamos de pessoas o cenário é outro. pois é normal anunciar a carência ou a necessidade e não há uma loja onde é possível suprir este tipo de necessidade. cada vez mais conquista o seu espaço no mercado de e-commerce. Abrileri decidiu fazer da Curriculum uma loja dos profissionais. pois era um trabalho que possuía várias etapas desde a preparação da vaga até a contratação do profissional. Para entender melhor o negócio da Curriculum.

Informação ao público sobre a vaga e aguardo de resposta através do envio de currículos. Aguardar a resposta. respectivamente. Fonte: Tabela criada pelos autores deste TCC. Chamada para as entrevistas finais. Contratar. independentes se estavam empregados ou não. Chamar profissionais para as primeiras entrevistas. passou a fazer uma ponte entre a empresa que deseja contratar e o profissional que está em busca de uma recolocação no mercado de trabalho. . e. tanto as empresas como os profissionais anunciem gratuitamente suas vagas e seus currículos. Triagem e análise de currículos. Então criou uma base de currículos de profissionais de todas as regiões do Brasil. recebendo centenas ou até mesmo milhares de currículos. que paralelamente continuam sendo enviados. A Curriculum pensando em todo esse processo começou a criar uma forma de alterar todo o processo. disponibilizando que. no site da empresa. Separação dos currículos mais interessantes. Chamar profissionais para as entrevistas finais. Selecionar e separar/imprimir os currículos mais interessantes. Contratar.51 Tabela 9 – Comparativo das etapas de contratação (Antes e após a internet) Etapas antes da internet Preparação do anúncio da vaga. Com isso. ofereceu as empresas ferramentas de pesquisas e triagem de currículos que disponibilizavam de uma forma muito rápida os currículos de profissionais que se encaixavam no perfil desejado. Etapas após a internet Divulgar ao mercado a vaga em aberto. Início do recebimento de currículos. Tempo de espera para a publicação da vaga nos jornais. de uma forma que trouxesse melhorias e agilidade na hora de recrutar e selecionar um profissional. com esta base bem estruturada. Chamada para as primeiras entrevistas.

A Curriculum possui um logotipo que demonstra exatamente a essência do seu negócio. Todos apontam e cruzam-se em Curriculum. oferecer soluções online de contratação e recolocação profissional. formado por empresas e profissionais. o logotipo é composto por: Um círculo azul que representa o mundo corporativo. pois disponibiliza mais agilidade na informação e na busca por profissionais. desde auxiliar de limpeza até coordenador de departamento e uma presidência que é responsável por tomar todas as decisões da empresa e duas diretorias nas áreas de T.52 Com este novo processo criado pela Curriculum. Figura 1 . o triângulo amarelo no topo representa a publicidade e os serviços agregados que permeiam esta relação de contratação na web.000 currículos e mais de 350 mil vagas cadastradas. .I e Desenvolvimento e cinco gerências nas áreas: comercial (divido em duas partes: verticais empresas e vertical profissionais). que por mais de 11 anos vem construindo uma base enorme de currículos não duplicados da Internet brasileira. relacionamento com clientes. finalmente a Internet passou a minimizar o tempo e o esforço do profissional de RH.com.Logotipo Curriculum A Curriculum é composta por 70 funcionários. Este é o negócio da Curriculum.br. marketing. atualmente possui mais de 5. Duas hastes laterais amarelas representam os profissionais que buscam recolocação e as empresas que precisam contratar e.200. deixando tudo muito mais rápido e com o menor custo. como a principal forma de contratar e de conseguir emprego.

52% 26.95% Gráfico 4 .96% 10.45% 26.46% . pois. oferecendo para empresas o serviço de anúncios no site e de e-mail marketing.05% 49.Distribuição da base de acordo com o sexo Sexo Homens Mulheres 50.99% 2. como mostra a análise da base de profissionais descrita abaixo: Gráfico 3 . englobando profissionais que estão em busca de uma nova recolocação no mercado de trabalho e empresas que necessitam contratar novos talentos.53 O principal mercado em que a Curriculum atua é o mercado de Recursos Humanos. é possível segmentar o público em diversos critérios. Este mercado que a empresa atua é atraente. A Curriculum também está presente no mercado de publicidade online.80% 15.Distribuição da base de acordo com a faixa etária Faixa Etária Até 20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-50 acima de 51 8.82% 8.

79% 77.com.curriculum.02% Nordeste Norte Sul Gráfico 6 . e os clientes usuários (usuários). que fizeram adesão apenas ao serviço gratuito oferecido.Distribuição da base de acordo com a escolaridade Escolaridade Até 1º grau 2º grau Superior Pós/Mestrado 1.00% 36.Distribuição da base de acordo com a região Região Sudeste 8.60% Centro-Oeste 1.54 Gráfico 5 .48% 52.93% Doutorado 8. de 2009 A Curriculum atua no mercado B2B e B2C e possui dois tipos de clientes.13% 3.46% 9.98% 1. os clientes pagantes (clientes). conforme esquema abaixo: . ou seja. que fizeram a contratação de algum serviço pago oferecido pela empresa.50% Fonte: www.br acesso em 11 de Out. não compraram ou contrataram qualquer serviço pago.

3.Esquema de identificação de clientes e usuários. Para manter um bom relacionamento com seus clientes internos a Curriculum têm uma área que prioriza os projetos da empresa de acordo com o impacto e demanda de recursos. que faz todos os testes internos nos produtos e que funciona como a voz do cliente dentro da organização. • Candidatura às vagas. • Pesquisa de curriculum Cliente Empresa (serviços Pagos) Cliente Empresa (serviços Grátis) Cliente Profissional (serviços Pagos) • Pacotes de produtos avançados pagos Cliente Profissional (serviços Grátis) • Divulgação do Curriculum. • Outras ferramentas e sistemas avançados pagos • Anúncios de vagas. etc. Este departamento é responsável pelos treinamentos das ferramentas adquiridas. E também em todas as páginas de navegação possui um carrinho de compras. para que o seu cliente não tenha nenhuma dificuldade ao pesquisar e realizar suas compras. • Artigos. há áreas responsáveis pela manutenção e atividades rotineiras da empresa e todas as áreas funcionam como prestadores de serviços internos.2 E-commerce na Curriculum A Curriculum comercializa parte dos seus produtos através do seu site e. Fonte: Criado pelos autores deste TCC A Curriculum possui o departamento de relacionamento com clientes para manter e aumentar a satisfação de todos os clientes da empresa. . o site possui uma página especifica com as descrições e informações de todos os produtos comercializados.55 Figura 2 . onde os clientes interessados em adquirir um produto/serviço estão a um clique da página de venda do site. Além disso.

se o usuário for um profissional ele poderá utilizar a própria home do site principal. conforme mencionadas acima.56 O site possui uma divisão entre profissional e empresa.Página do site vertical profissional Fonte: www. com comodidade e segurança.curriculum. As figuras abaixo Figura 3 . Atuando no e-commerce a Curriculum tem um leque de oportunidades. onde terá todas as informações das ferramentas e serviços.br / acesso em 11 de Out. 2009 . mas se o usuário for uma empresa ela deverá selecionar o link site empresas. mostram as páginas do site. pois os seus clientes virtuais adquirem os serviços que estão disponíveis na rede.com.

com. abaixo as tabelas demonstram os produtos comercializados em cada canal. pois não são produtos físicos e sim serviços.57 Figura 4 . . realizando uma compra off-line. 2009 Os produtos que a empresa oferece são serviços diferenciados de contração de profissionais para as organizações e recolocação profissional para as pessoas que estão em busca de um emprego. estes serviços podem adquiridos através do site da empresa. No entanto a empresa sempre irá entregar seu produto online (virtualmente). ou através de um consultor. caso o cliente possua alguma dúvida em relação ao produto. que são divididos em dois canais: canal empresa e canal profissional.Página do site vertical empresas Fonte: www.br / acesso em 11 de Out. realizando uma compra online.curriculum.

58 Tabela 8 . É um serviço voltado às Universidades de ONGs no qual é possível administrar tanto os currículos como as empresas cadastradas. Este produto consiste na liberação do número de currículos que Visualização Ilimitaa empresa pode visualizar no site. que são oferecidos para empresas que possuem outros serviços contratados. onde possuem muitos candidatos. . Recolocação de Ex-funcionários Canal Carreira É um serviço que a auxilia a empresa que deseja desligar seu funcionário de uma maneira tranqüila e responsável. É uma ferramenta indicada para processos seletivos de grande porte. eliminando a trava de visualida de Currículos zação de apenas 100 currículos. É a ativação de um link no site da empresa contratante que remete a uma base de currículos exclusiva da empresa. avaliações online e gerenciamento de usuários. Fonte: Criado pelos autores deste TCC Adicionais 2 Os produtos e suas características detalhadas podem ser visualizados no anexo B. São serviços como: entrevistas virtuais.Produtos do canal profissional2 Serviços Inclusos Produto Pacote Econômico Pacote Classic Pacote Executivo Pacote Master Destaque X X X X X X X X Destaque Gold Revisão de Currículo Análise de Currículo Autoconhecimento Fonte: Criado pelos autores deste TCC Tabela 9 .Produtos do canal empresas² Produto Veezux APS (Administrador de processos seletivos) Módulo Trabalhe Conosco Descrição É uma solução para empresas que desejam contratar profissionais que estejam com o currículo na internet.

com. a utilização de firewalls de alta qualidade e a contratação de colaboradores somente com contratos de confiabilidade registrados juridicamente.br. também é feito um backup de todo o sistema de uma em uma hora. É também utilizado o serviço de backup na base de dados da empresa.3 Pesquisa de Campo: Entrevista Em 01 de Novembro de 2009. por ser um ambiente aberto e exposto a ataque de hackers. como a rotina de testes no sistema e a atualização de normas de segurança. um sistema que disponibiliza relatórios gráficos via web e recursos de gerenciamento e administração centralizados. O departamento de Infra-Estrutura possui processos que são primordiais para que não haja nenhuma falha no sistema. conquistando sua confiança e lhe transmitindo segurança.59 Muitas pessoas ainda sentem medo e receio em adquirir um produto ou serviço pela internet. o que facilita a identificação e a exclusão de um arquivo ou requisição maliciosa. Para prevenção de ameaças externas a Curriculum possui um sistema de antivírus e antispywares que oferece segurança em tempo real contra malware. . para isso. a Curriculum procura proteger de várias formas as suas informações e a dos seus clientes. Marcelo Abrileri. O backup das informações é feito online em um servidor redundante (servidor em espera que só entra em operação em caso de falha no servidor principal). 3. o que garante a fidelidade de todos os dados. bem como. o que garante a recuperação das informações com agilidade. foi realizada uma entrevista com o Sr. a empresa possui um departamento de infra-estrutura que é responsável por toda a segurança da informação. sócio fundador e CEO da Curriculum. a empresa possui um sistema de segurança da informação que é extremamente rigoroso e altamente seguro.

não só assumir riscos. apenas entrando em um site de e-commerce. o empreendedor também não pode se apaixonar demais. para que o empreendedor tenha sucesso é importantíssimo que ele consiga manter o equilíbrio de estar apaixonado e ao mesmo tempo estar com o pé no chão e. o tempo todo estar dando este xeque: Será que esta minha paixão me levou para a lua e estou louco ou estou com o pé no chão e ainda vou conseguir fazer este negócio dar certo? . levando muitas vezes à desistência. portanto. um empreendedor que deseja iniciar um negócio.60 Na visão do Sr. Mas. pois se não estiver apaixonado pelo que faz não vai conseguir superar os obstáculos e seguir em frente. pode-se perceber que a internet vem paulatinamente mudando o padrão de compra das pessoas. em alguns casos a internet influencia no padrão de consumo e em outros não. Porém. Resumindo. mas deve ter uma capacidade de calcular os riscos levando em consideração uma série de fatores para tentar minimizar o erro. passear. Para Abrileri. ele tem que estar apaixonado pelo negócio. se ele se apaixonar demais será uma pessoa movida à paixão e não verá a realidade. com a chegada da internet isso mudou. Com este novo processo de compra que a internet disponibiliza é possível satisfazer a necessidade ou desejo de adquirir um produto imediatamente. pois. Marcelo o padrão de consumo muda a partir do momento em que se tem oportunidade de comprar o que antes não se tinha. devido à falta de tempo de se locomover até o estabelecimento o consumidor acabava perdendo o desejo de adquirir aquele produto. então. aceitar assumir riscos. hoje já é possível adquirir um livro sem sair de casa. mas percebe-se que em geral ela tem mudado o comportamento de compra dos brasileiros. ir ao shopping com dinheiro para gastar é algo que as pessoas querem fazer. deve ter algumas características. um processo que dificultava à compra. como: ele deve ser corajoso. no passado para se comprar um livro era necessário ir até uma livraria. com isso. em alguns casos a internet ainda não conseguiu e não conseguirá roubar o prazer de compra. não necessariamente um negócio virtual. e as pessoas querem ter este prazer. elas querem andar. como por exemplo. como por exemplo. ver vitrines e ver fisicamente os produtos e isso é algo que a internet não proporciona.

Abrileri comenta que. ele voltará e efetuará mais compras. Na visão de empreendedor do Marcelo. o site deve estar todo o tempo informando ao cliente o status da sua compra. um sistema onde o cliente esteja a poucos cliques de efetuar sua compra. Este serviço de dar feedback tira toda a ansiedade. criar estruturas que não sejam fáceis de copiar. um dia isso mudaria e quando mudasse ele seria um dos pioneiros nesse meio. oferecer um bom produto é primordial para o sucesso de um e-commerce. o que o incentivou a investir em um negócio na internet foi à oportunidade de desenvolver antes algo que os outros ainda nem sonhavam e com isso ganharia vantagem competitiva. a internet ainda oferece um grande risco de que é muito fácil de ser copiado e o empreendedor deve tentar levantar barreiras de entrada. O que de fato aconteceu. insegurança e passa tranqüilidade para o cliente que efetuou a compra. medo. Mas. falando com as paredes e no deserto. quando ele começou seu negócio a internet também estava começando e. para relatar este fato ele utiliza a expressão: sei que vou passar por período torto. ela é muito rápida.61 No caso da internet. atendendo e superando as expectativas dos clientes. o que é hoje. ou caso contrário não conseguirá acompanhar este mercado que vive em constantes mudanças. por este motivo o empreendedor que deseja iniciar um negócio na Web deve ter muita rapidez e percepção de oportunidade. etc. mas ele sabia também que. oferecer formas de pagamentos diferenciadas que rodem em qualquer browser e uma estrutura que tenha um nível resposta extremamente rápida e que cubra o que oferece. se já está no correio. a empresa deve oferecer um sistema simples de navegar. a empresa deve ter qualidade de altíssimo nível no serviço de feedback. por confiar no site. sozinho. o que ontem foi hoje já não é mais. a empresa deve ser surpreendente. por isso. Além da velocidade. ele sabia que para começar investir neste negócio ele teria que passar por um período muito difícil. mas deve agir rápido. Outro ponto que é primordial para o sucesso de um e-commerce é o serviço prestado. amanhã já não é mais. ou seja. Marcelo insistiu em um negócio em um momento onde tudo parecia que não ia dar certo e hoje ele tem orgulho de dizer que desenvolveu um dos primeiros provedores de . além disso. se seu pedido já foi postado.

uma empresa de internet sempre tem que estar se reinventando. pois uma empresa de e-commerce tradicional. crescendo e se aprimorando.br). Mesmo frente ao fato da Curriculum ter 11 anos de mercado. hoje a Curriculum está com dez para onze anos e foi somente neste último ano que as coisas começaram a melhorar. mas será e permanecerá nesta posição. durante 10 anos o empreendedor Marcelo Abrileri teve que ter muita fé.com.62 internet do Brasil (a Alphanet).br. entre eles: o sistema UCN. como também investir em outros negócios no mesmo meio que já aprendeu como se deve fazer. foi um risco muito grande. o modelo grátis e o Curriculum Busca. o motiva a não só continuar investindo neste negócio que já deu e ainda continua dando certo. e diz que. e vislumbra que com os diversos diferenciais que a Curriculum possui. Abrileri acredita que ela não perdeu as características de um empreendimento (empresa em construção). o produto que ela vende online é o mesmo produto que o cliente pode encontrar em uma loja offline. daqui cinco anos ela será líder do seu segmento e conquistará o primeiro lugar. por ser um projeto que implica na mudança de comportamento dos seus clientes. Isto. segundo a sua visão. fez o primeiro e-commerce (o Mappin) e acredita ter feito o primeiro site com base de dados (a Curriculum. e esta mudança não acontece da noite para o dia. então. ele se chama Curriculum. se o mercado apresenta mudança. a empresa não é uma empresa de comércio eletrônico tradicional. ela sempre será um empreendimento. pois. . a empresa deve se adequar. mas valeu à pena. Então. Isto é o que a Curriculum vem fazendo. o ranking de exibição de currículos. para isso está construindo um sistema que não só será o número 1. mas como continua insistindo.com. o profissional de RH e o profissional que está em busca de uma recolocação profissional. pelo fato da internet ser muito rápida. Marcelo diz que não só insistiu em um negócio quando tudo parecia que não ia dar certo.

com. criatividade e trabalhar muito. isso faz com que as vendas aconteçam cada vez mais online. 3. Com a pesquisa. muita dedicação. os clientes compram. mas utilizou as ações do empreendedorismo de sucesso para ter resultados consideráveis para a vida da empresa. pode-se observar que apesar da competitividade do mercado ser tão acirrada a Curriculum consegue manter-se. Isto acontece porque a empresa oferece um serviço diferenciado que não tem no mundo real e muitas vezes o cliente físico ou jurídico precisa de uma ligação ou da visita de um consultor para entender como funciona e quais são os benefícios.63 A Curriculum possui um processo inverso. em termos.3. pois investir em um ramo com tão veloz crescimento. às vezes.br. As considerações analisadas foram obtidas através das informações do entrevistado. não perder o foco.Nota-se que o empreendedorismo e suas ferramentas foram imprescindíveis para o crescimento e destaque da empresa. pois atua com inovação e ousadia oferecendo os mais diversos produtos ao seu publico alvo.1 Considerações sobre a pesquisa de campo Com objetivo de identificar as características do empreendedorismo no ecommerce foi realizada uma pesquisa de campo e entrevista com o Sócio-Fundador e CEO Marcelo Abrileri da empresa Curriculum. Apesar da Curriculum não ser uma empresa de e-commerce tradicional. A empresa hoje tem uma ótima colocação no mercado. . pelo fato da empresa vender um produto que é um serviço. seria negligência não aplicar as ações do empreendedorismo. podendo atender as demandas do mercado. de clientes virtuais a equipe de trabalho é muito bem estruturada. offline um serviço que irão receber online. a empresa vem se aprimorando e cada vez mais está simplificando a forma de aplicar os serviços. Observou-se que o empreendedor Marcelo Abrireli teve grandes dificuldades para iniciar em um negócio virtual. como não desistir do objetivo.

informações pessoais e profissionais e trocar recados com seus networks. como no site Wikipédia. características estas que são: iniciativa. Ao longo deste trabalho foram abordados temas inerentes ao empreendedorismo no e-commerce. a prática de identificar. dentre eles o e-commerce. um mercado que apresenta diversos modelos de negócios. pois ela é veloz e isso faz com que este mercado virtual esteja em constantes mudanças. forçando as empresas a repensarem . onde qualquer internauta pode postar artigos e informações dos mais variados assuntos. assumir riscos com cautela e ser apaixonado pelo negócio. tomada de decisão. o empreendedor deve ter características fundamentais para alcançar o seu objetivo e ter sucesso. Empreender um negócio na web exige do empreendedor muita rapidez e percepção de oportunidade. CAPÍTULO 4 CONCLUSÃO A internet. assuntos que demonstraram como empreender com sucesso no novo mercado que surgiu com o avanço da tecnologia. perseverança. é um conglomerado de computadores que permite a comunicação e a interação entre as pessoas na velocidade da luz de qualquer lugar a qualquer momento.com. onde o internauta deixa de ser apenas um telespectador. que apenas vê o que está disponível. um advento histórico que vem revolucionado a forma de comunicação de todo o planeta.64 4. seja instável. ele permite que as pessoas supram as suas necessidades ou desejos sem ter que deslocar até uma loja.0. O ecommerce é a transação de compra e venda de um produto ou serviço pela internet. Com o avanço da internet surgiu à web 2. onde os internautas podem postar fotos. criar e instituir um negócio que agrupa pessoas e processos que convergem ideias em oportunidades. criatividade. e passa a interagir e criar conteúdos digitais. e no site Orkut. Sendo o empreendedorismo.br. inovação. otimismo.

Atuando no mercado online a Curriculum. foi utilizado a empresa Curriculum. e para o profissional disponibiliza a oportunidade de se recolocar no mercado trabalho ou conquistar uma nova oportunidade sem nenhum custo. os eempreendedores utilizam-se da realidade da web 2. tomar decisões com cautela e distinguir o que são somente idéias do que são oportunidades viáveis para um negócio que terá vida longa neste nicho de mercado. onde seu negócio é desenvolver ferramentas e soluções online para o recrutamento. um negócio que através da internet disponibiliza ao profissional de recursos humanos mais agilidade na informação e na busca por profissionais. deixando o processo de contratação mais rápido e com menor custo. A Curriculum.com. pois somente uma pessoa que tenha a mente empreendedora será capaz de avaliar as oportunidades.65 em sua forma de atuação e comunicação com seus clientes.br é uma empresa voltada ao segmento de processamento de dados. seleção e recolocação profissional. Ainda com o objetivo específico de confrontar o modelo de negócios de uma empresa voltada ao mercado online com as fundamentações teóricas pesquisadas ao longo do trabalho.br como objeto do estudo de caso.com.br comercializa parte dos seus . Neste novo mercado virtual é essencial que se tenha uma perspectiva empreendedora. O projeto de pesquisa deste trabalho propôs-se a responder a seguinte questão: Qual a importância do empreendedorismo no e-commerce? Analisando o conteúdo pesquisado percebeu-se que o empreendedorismo é de extrema importância para empreender um negócio virtual. mas sim como um integrante importante da organização. voltado ao mundo real/físico.0 e do empowerment da comunidade.com. Por este motivo. não vêem seus clientes apenas como consumidores. pois mesmo a empresa estando orientada ao mundo virtual possui as mesmas exigências de um negócio tradicional.

0. Marcelo Abrileri.com.br estar 100% enquadrada no e-commerce. permitir que eles façam parte e opinem na gestão da empresa.com. acreditamos que seja necessário uma revisão em sua forma de comunicação e interação com seus clientes.br possui na liderança do seu negócio um empreendedor. Apesar da Curriculum. um profissional que teve uma visão holística e a percepção de uma oportunidade de desenvolver um negócio que ainda não existia. pois atua no mercado B2B e B2C vendendo pela internet . Um profissional que em um momento no qual tudo parecia que não ia dar certo. interagir mais com seus clientes. . que a Curriculum. Além do modelo de negócio.br possui um modelo de negócios que se enquadra 100% no ecommerce.com. importante seria trazer a empresa para o conceito da Web 2. concluí-se que a Curriculum. assim será possível ter uma percepção maior das necessidades e desejos dos clientes e também das novas tendências e oportunidades. percebeu-se através da entrevista com o Sr. o R&S (recrutamento e seleção) online. oferecendo diversos meios de pagamento online e com sistemas de informação altamente seguros e diversas soluções de antivírus contra ataques de hackers e ameaças externas. onde seus clientes virtuais podem adquirir os serviços prestados com comodidade e segurança. Com base nas informações coletadas neste estudo de caso.66 produtos através do seu site. manteve seu otimismo e assumiu o risco de acreditar em sua idéia e no seu objetivo.

Disponível em: <http://www. Empreendedorismo: Transformando idéias em negócios. 1995. 2009.edu. PASSOS. produto e mercado na pré-incubação de uma empresa de base tecnológica. DRUMMOND.. Uma era de descontinuidade. DORNELAS. Cultura.Org. CHIAVENATO. P. Oficina do Empreendedor.br > Acesso em 14 out. J.F. 1970. DRUCKER. Empreendedorismo: Transformando Idéias em Negócios. E. P. P. São Paulo: Organização e Sociedade. 2000.com.A. São Paulo.abc-commerce.67 5. J.C. MATTOS.. São Paulo. 2002. Elsevier. D. DRUCKER.. M. DORNELAS.lume. J. J. CRUZ. Rio de Janeiro. São Paulo: Pioneira Thomson.co/ciela/anteriores/Papers/emtec/9. CHANLAT. F. 2001. São Paulo. 1999. P. Empreendedorismo. L. S. Inovação e Espírito Empreendedor. disponível em: commerce. Saraiva.pdf> Acesso em 26 Out. R. 2009. Zahar.C. 7º Ed. Ed. F. Disponível em: <https://www. A integração do trinômio tecnologia.e- . Quais carreiras e para qual sociedade? Revista de Administração de Empresas.pdf> Acesso em 26 Out. CHENG. 2º Ed. 2005. DOLABELA. (2005) Valores dos empreendedores e inovatividade em pequenas empresas de base tecnológica.br/bitstream/handle/10183/6512/000486330. 2009. Rio de Janeiro. Empreendedorismo: Dando Asas ao Espírito Empreendedor. v 35. REFERÊNCIAS BARROS.icesi. O ABC do E-commerce. Disponível em: <www.F. 2009 <www.ufrgs. Ed. Ed. I. F.br/empreendedorismo> acesso em 06 Out.org. C. 2005. 2005. Remando a favor da maré: Racionalidade instrumental no curso de administração de empresas. E-COMMERCE. Ed. FELIPINE. A. Rio de Janeiro: Campos.

2003. A. E-Marketing: O Marketing na Internet com casos brasileiros. MARCOVITH. LIMEIRA. em: GOOSSEN. M.br/folha/informatica> acesso em 01 Out. (Org. J. T. 2009. São Paulo: Abril Cultural. V. São Paulo: Usina do livro. Pioneiros e Empreendedores: A Saga do Desenvolvimento no Brasil. M. 1982. R.com. (ord.34. juros e ciclo econômico: In: Os Economistas. 2009. Teoria do Desenvolvimento econômico: uma investigação sobre lucros. .J. crédito.68 FOLHA ONLINE. OLIVEIRA. C. capital. 1995.uol. A. São Paulo: Saraiva. São Paulo: Edusp.) Passos na Trajetória de um Empreendedor.0. São Paulo: Nobel. disponível <www1. E-empreendedor: A força das redes sociais para alavancar seus negócios e identificar oportunidades. J. TORQUATO. SCHUMPETER. 2003. São Paulo: Campos. v. Entenda o que web 2.folha.) E-Dicas: Desvirtualizando a nova economia. 2002.

São as mensagens trocadas pelos internautas em programas como Outlook Express. ARPA . Download – É a transferência de dados de um computador remoto para um computador local. Browser – Software utilizado para acessar a internet. Também conhecido como Correio Eletrônico. Domínio .69 6. criar conteúdo ou desenvolver novas tecnologias.com e Geocities.Modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela Internet para resolver problemas. Empowerment – Descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos dentro da empresa. Lotus Notes. a empresa Yahoo! (Propriedade) é dona das marcas Yahoo. etc. E-Mail . Backup – Cópia de segurança. Arpanet – Nome precursor da Internet.A marca de um negócio na Internet. GLOSSÁRIO Antispywares – São programas que evitam que as informações digitadas sejam espiadas por Hackers. EMBRATEL . que teve a idéia de construção de uma rede de computadores. hoje conhecida como Internet. Por exemplo. E-marketspaces – São provedores de infra-estrutura. Crowdsoursing . .Advanced Research Projects Agency – Nome do Departamento de Defesa dos EUA.Empresa Brasileira de Telecomunicações.com (Domínios).

informação e serviço. Market Share – Participação no mercado é a fatia das vendas de um produto que cada fabricante detém.Parte física do computador. Genesis . roubar dados e cometer crimes no ambiente digital.É o processo de armazenagem de páginas para a Internet em um computador denominado servidor. Hackers – São piratas da Internet que buscam falhas no sistema de segurança para invadir. Este equipamento está conectado ininterruptamente a uma rede mundial que liga os computadores. quando o internauta seleciona uma palavra ou figura com link é levado ao assunto desejado. . seus clientes e fornecedores. Extranet . Internauta . circuitos integrados e placas.Rede Social que tem como objetivo ajudar seus membros a criar novas amizades e manter relacionamentos Firewall – É um programa de segurança que evita conexões não autorizadas.É a primeira e mais importante página de um site. é o conjunto de componentes eletrônicos. Hospedagem . Malware – São diversos programas maliciosos. Hardware . Facebook . ou seja. cujo objetivo é se infiltrar em computadores para roubar informações ou causar algum dano.Rede exclusiva de computadores interligados.Conexão entre duas páginas ou dois sites. montada normalmente para comunicação e desenvolvimento de negócios entre uma empresa. que pode estar em outra página do site ou até mesmo em outro site.Pessoa que navega (visita sites) na Internet. ou seja. Link . Home Page . que se comunicam através de barramentos.70 Empretec – Seminário que tem por objetivo desenvolver nos participantes características de comportamentos empreendedores.Geração de novas empresas.

Online . Site . UPS – Empresa Multinacional Americana que opera na área de logística . ONG – Organização Não Governamental. Software . possui função social e política.Conjunto de páginas eletrônicas reunidas em um só endereço.É uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadas. na manipulação. Suporte a área relacionada à produção. informação ou acontecimento. TI – Tecnologia da Informação. não está ligado à Internet. redirecionamento ou modificação de um dado. SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e Pequenas Empresas.Desconectado. é uma organização não pertencente aos governos. Offline .Relacionada à Internet. SOFTEX – Sociedade Brasileira para Exportação de Software.É o posto.71 Myspace . Significa dar início a uma operação. Network . Orkut .Conectado à Internet o que permite comunicação e transmissão de dados em tempo real. início. etc. Status . código de identificação única de cada CPF cadastrado no site na Curriculum. a palavra significa rede de computadores interligados.Rede Social que tem como objetivo ajudar seus membros a criar novas amizades e manter relacionamentos. Start-up – Significa partida. a honra ou o prestígio anexado a posição de alguém na sociedade.Rede Social que tem como objetivo ajudar seus membros a criar novas amizades e manter relacionamentos. UCN – Unique Curriculum Number.br.com.

WWW .Programa elaborado com o objetivo de destruir arquivos ou perturbar o funcionamento de computadores. É a designação de um dos serviços oferecidos na Internet.72 Vírus . uma forma mais fácil que permite acessar a rede Mundial.World Wide Web. .

Anexo A – organograma 8.73 7. .

74 APÊNDICE A – Produtos comercializados pela Curriculum 1. entretanto. Revisão do Currículo A revisão do currículo é feita por profissionais especializados no assunto que encaminham um relatório com dicas e orientações para a elaboração de um currículo mais atraente para os contratantes. Profissionais Destaque Com este produto o currículo do profissional fica mais visível para a empresa e em uma posição de exibição melhor que sem o produto. Autoconhecimento profissional Baseado na metodologia VECA® de Avaliação de competências. . Destaque Gold Ferramenta similar ao destaque acima apresentado. garantindo que o mesmo estará visível à empresa na primeira página de busca de currículos e também repete o currículo em área específica nas demais páginas. aumentando as probabilidades de que o currículo seja visto pelas empresas anunciantes. tudo mediante validação e aprovação dos profissionais. Análise do currículo Similar à revisão do currículo. entretanto. com participação mais ativa dos especialistas do assunto. alteram e deixam o currículo do profissional no formato mais adequado. esse produto oferece ao contratante a possibilidade de avaliar seu nível de desenvolvimento em diversas competências mais requeridas do mercado de trabalho e fornece um relatório completo detalhado sobre as prováveis formas como o profissional virá a agir em determinadas situações. que revisão. o destaque gold coloca o currículo do profissional nas primeiras posições. além de disponibilizar uma versão para ser impressa e encaminhada às empresas. auxiliando-os a prepararem-se para entrevistas.

75 2. Neste caso. APS O APS (Administrador de Processos Seletivos) é similar ao Veezux. personalizada e com diversas ferramentas de gerenciamento. compartilhada com outras empresas. É um site que reúne praticamente todas as ferramentas da Curriculum e possui uma interface diferenciada de seus concorrentes. como é o caso das consultorias de RH clientes da Curriculum ou empresas de grande porte. Módulo Trabalhe Conosco O Módulo Trabalhe Conosco (MTC) é um produto oferecido pela Curriculum que é a ativação de um link no site da empresa contratante que remete a uma base de currículos exclusiva da empresa ou compartilhada com outras empresas. o foco são as empresas que buscam uma forma de realizar demissões de uma maneira mais responsável. eliminando-se a trava de 100 currículos por mês no caso das empresas usuárias do modelo grátis. mas que são patrocinados pela empresa cliente. . este pode ser compreendido como o produto de entrada dos clientes empresa. porém. Visualização Ilimitada de Currículos Como a Curriculum está pautada em seu modelo grátis. principalmente em casos cuja necessidade de redução de quadro atinja bastante profissionais ou que áreas sejam fechadas. Canal Empresa Veezux Veezux é uma solução da Curriculum para empresas que desejam contratar candidatos com currículo disponível na internet. até uma base privativa. Esse produto tem diversas versões que podem ser desde a mais simples. É uma ferramenta que transforma seu site em um captador de talentos. Recolocação de Ex-funcionários É um produto que visa oferecer os serviços dirigidos a profissionais oferecidos pela Curriculum. é uma ferramenta indicada para processos seletivos de grande porte. com limites de currículos. eliminando o envio de currículos de papel. com muitos candidatos ou para volumes muito grandes de processos. Este produto consiste na liberação do número de currículos que a empresa pode visualizar no site.

76 Canal Carreira É um produto voltado às Universidades e ONGs no qual é possível administrar tanto currículos como cadastros de empresas. entretanto. Pode ser também comercializado para empresas de recolocação. a empresa dona do canal recebe uma comissão. gerenciamento de usuários e outros. estes produtos são dirigidos a empresas que possuem outros produtos da Curriculum. Neste produto. tanto candidatos quanto empresas tem acesso gratuito ao seu Canal de Carreira e podem comprar as outras soluções para utilizá-las. Produtos Adicionais Há ainda produtos adicionais como Entrevistas Virtuais. . Avaliações Online. consultorias de RH e associações de classe. Caso alguma empresa compre e utilize alguma solução paga.

Levando em consideração o mercado que atua. A Curriculum já tem 10 anos. Por que você apostou em um negócio na internet? O que o incentivou? 6. como a Curriculum se prepara para esse crescimento? 7. O comércio eletrônico tem crescido consideravelmente e as exigências dos consumidores aumentam a cada dia.br para os seus clientes externos? 9. De acordo com o SEBRAE a maioria das empresas não sobrevive mais que 5 anos. De acordo com a sua vivência. No seu ponto de vista quais as características que um empreendedor deve ter para iniciar um negócio virtual? 4. isso te motiva mais a arriscar um novo empreendimento ou a continuar investindo neste negócio? .com. APÊNDICE B – Perguntas da entrevista 1. Na sua visão de empreendedor. Você já insistiu em um projeto ou um negócio quando tudo parecia que não ia dar certo? 3.77 9. você consegue vislumbrar como estará seu negócio daqui 5 anos? 8. Qual a sua visão sobre a influência da internet no padrão de consumo dos brasileiros? 2. o que é primordial para o sucesso de um ecommerce? 5. Quais são os diferenciais da Curriculum. podemos deduzir que pelo fato da Curriculum ter 10 anos ela perdeu as características de um empreendimento (empresa em construção)? 10.