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LA MDIATION,

MODE AMIABLE DE RSOLUTION DES CONFLITS

LA MDIATION EST UN PROCESSUS DE RGLEMENT DES DIFFRENDS QUI CONSISTE FAIRE APPEL UN TIERS NEUTRE, IMPARTIAL ET INDPENDANT QUI AIDERA RECRER UNE RELATION ET FACILITERA LA RECHERCHE DE SOLUTIONS LIBREMENT NGOCIES.

Octobre 2011

En fonction de la nature du conflit et de la personnalit des parties, la mdiation peut tre engage :
A tout moment : mdiation conventionnelle

Deux entreprises ou deux personnes en conflit peuvent tout moment proposer lautre une mdiation. Le Mdiateur peut se charger, la demande dune des parties, dinviter lautre partie venir en mdiation.
En cours de procs : mdiation judiciaire

La mdiation est prvue par la loi. Les parties peuvent, si elles le souhaitent, proposer au juge, par lintermdiaire de leur avocat, dacclrer la recherche de solutions en nommant un mdiateur.

LE RLE DU MDIATEUR
Le Mdiateur facilite la reprise du dialogue et permet la comprhension rciproque des problmes lorigine du conflit. Il explicite les enjeux. Il aide les parties faire merger des solutions mutuellement satisfaisantes prenant en compte leur demandes, leurs besoins, leurs intrts. Il est expriment dans la gestion des conflits et a t form aux techniques de la mdiation. Il adhre au Code de Dontologie de la Mdiation et au Code Europen pour les Mdiateurs. Pour faciliter et fluidifier les changes, pour aider la recherche de solutions adaptes, le Mdiateur choisi pourra possder une exprience dans le milieu concern. Si besoin, le Mdiateur pourra proposer de faire appel un expert. Par exemple pour apporter un point de vue plus technique, valider les propositions, enrichir la recherche de solutions, etc.

LES ATOUTS DE LA MDIATION


La rapidit

Simple mettre en uvre, la mdiation permet daboutir un accord en quelques runions. En gnral, une mdiation bien mene se rgle en quelques mois.

La confidentialit

Ce qui se dit en mdiation, reste en mdiation. Les protagonistes sengagent ne dvoiler lextrieur que ce dont ils conviennent ensemble. Le Mdiateur est soumis au secret professionnel.
La libert

Les parties restent matre du processus et aucune dcision nintervient sans leur accord. Chacun est libre darrter la mdiation tout moment.
La prservation de la relation

La mdiation est une voie dapaisement. Les relations commerciales sont prserves, les parties en conflits peuvent reprendre la collaboration. On sort du conflit par le haut.
Lefficacit

Laccord est dautant plus durable quil est quitable et construit volontairement. Il est opposable comme contrat et peut tre valid par un juge. Le taux de russites de la mdiation dans les conflits inter-entreprises est de 86 % (Ministre de lEconomie, des finances et lIndustrie)

LES DOMAINES DINTERVENTION


Rgler un conflit avec un partenaire extrieur : clients, fournisseurs, sous-trai-

tant, locataires, bailleurs, syndic de coproprit, prestataires divers.


Rgler un conflit interne : entre salaris dune mme quipe, entre un manager

et un salari, lors dune restructuration, dune rorganisation, lors du constat de lexistence dune souffrance ou dun stress structurel, licenciement, harclement, restructuration
Rgler un conflit individuel ou collectif. Rgler un conflit entre associs en prservant les intrts et besoins de chacun

des associs mais galement de lentreprise.


Rgler un conflit entre hritiers, actionnaires, mandataires.

LA MDIATION
SIMPLE CONFIDENTIELLE RAPIDE EFFICACE

Nous pouvons vous orienter si vous souhaitez faire appel un mdiateur : mpbordet@aacc.fr

Association des Agences-Conseils en Communication 40, boulevard Malesherbes 75008 Paris www.aacc.fr