NOTA DOS AUTORES

No momento em que o País passa por modificações estruturais significativas, a Petrobras Distribuidora não poderia, de forma alguma, ficar à margem deste processo. E, exatamente por isso, qualquer mudança que se cogite em termos estruturais passa necessariamente pela melhoria da comunicação. A Companhia ainda se ressente de padronizações eficazes na sua relação com o público, enquanto o empregado anseia por informações que lhe permitam a possibilidade de perder menos tempo no ato de se comunicar. Sabemos que escrever não é tarefa fácil. Porém, não tão complexa a ponto de levar o redator a ficar estagnado diante do texto a ser produzido, impotente diante da tarefa a ser desempenhada, perplexo diante da obrigatoriedade de redigir. Foi daí que surgiu a idéia de produzir o "Redação: Dicas da BR". Foi pensando em tornar a redação tarefa menos árdua que ele foi elaborado. Esperamos com esse trabalho estar contribuindo para que os expedientes da tornem ágeis, uniformes, claros e objetivos. se

Esperamos estar contribuindo para que a Empresa "converse" entre si usando a mesma linguagem. Esperamos, antes de tudo, que você, redator, se sinta mais seguro ao ter de enfrentar a tarefa de redigir. Faça portanto desse Manual não uma peça de arquivo ou um enfeite de estante, mas uma ferramenta diária de trabalho. Faça dele o melhor uso possível. Lembre-se que ele não foi produzido para revolucionar estruturas, para consertar o que já está bem feito. Ele foi produzido para atualizar, antes de tudo, fórmulas desgastadas -- que, com o uso, perderam seu valor expressivo -- e renovar-se às necessidades do tempo.

Carlos Alberto Paula Motta

José Paulo Moreira de Oliveira ASPECTOS GERAIS DA REDAÇÃO NA BR

O QUE CARACTERIZA A REDAÇÃO EMPRESARIAL
1. - Uniformidade 2. - Clareza 3. - Objetividade

1.1- COMO OBTER UNIFORMIDADE: Quando se fala em correspondência na , fala-se automaticamente em uma quantidade gigantesca de papel, em uma enorme massa de informações a serem produzidas diariamente, em uma diversidade respeitável de destinatários: órgãos públicos, empresas coligadas, prestadoras de serviços, revendas e público interno. Isso naturalmente ainda envolve peculiaridades regionais, formações profissionais distintas, níveis de escolaridade os mais diversos possíveis, afora o sempre decantado estilo pessoal. Não há portanto outro caminho que não o da busca da uniformidade, sem a qual os textos produzidos se transformam em verdadeira TORRE DE BABEL. Como então obtê-la?

1.1.1- UNIFORMIDADE QUANTO À SELEÇÃO VOCABULAR Os textos gerados na Empresa devem permitir uma única interpretação. Portanto, a palavra a ser utilizada deve: • ser de uso comum ao conjunto de usuários do idioma; • ser simples, o menos rebuscada possível; • ser capaz de informar com o máximo de precisão e objetividade.

Evite portanto:

NEOLOGISMOS A linguagem oral, por sua natureza dinâmica, incorpora automaticamente todo tipo de transformações por que passa a sociedade. Já a linguagem escrita tem um compromisso de preservar hábitos culturais que permitam aos usuários se com8unicar por intermédio de um único idioma. É natural portanto que a linguagem escrita incorpore as inovações e transformações de forma mais lenta, de modo a impedir que a comunicação entre os falantes fique prejudicada. O Neologismo deve ser substituído por palavra dicionarizada ou de uso consagrado.

CLICHÊS E LUGARES-COMUNS

A redação da não deve ser, entretanto, burocrática, necessariamente difícil e resistente a qualquer tipo de transformação. Não deve ainda incorporar coloquialismos cuja repetição transformou em frases feitas, caricaturais e provincianas. Os clichês só contribuem para tornar o texto pesado, vicioso e, consequentemente, pouco expressivo. As listas que seguem não esgotam o assunto nem têm por objetivo aterrorizar ninguém. Servem apenas como alerta para a necessidade de não cair no comodismo da repetição automática de fórmulas antigas e gastas, que em nada contribuem para a compreensão do texto.

TABELA 1 - EXPRESSÕES ESTEREOTIPADAS EVITE O acordo foi conseguido a duras penas As revendas agarram-se à certeza de que O empregado disse em alto e bom som As bases e depósitos precisam acertar os ponteiros/aparar as arestas As mudanças atingiram em cheio os objetivos O processamento dos pagamentos foi realizado a toque de caixa O carro-chefe da campanha Causou-nos espécie a decisão PREFIRA Com muita dificuldade. têm como certo, têm certeza, estão certas disse claramente, de forma categórica, categoricamente precisam estar de acordo, resolver suas desavenças, acertas suas diferenças atingiram plenamente com muita rapidez, em regime de urgência o elemento principal, o chamariz, o mais importante ficamos surpresos, fomos surpreendidos, causou-nos estranheza

Creio que podemos chegar a um denominador comum entrar num acordo, eliminar nossas divergências Devemos colocar um ponto final na discussão Os gerentes devem conjugar esforços para cumprir Consternou-nos profundamente O desempenho da equipe deixa a desejar Para dirimir dúvidas que se fizerem necessárias. O expositor discorreu sobre vários temas ligados à Companhia A escolha do Instrutor dispensa apresentações Estamos apenas em compasso de espera quanto às decisões devemos encerrar esforçar-se para, procurar cumprir lamentamos profundamente não é satisfatório, não corresponde às nossas expectativas em caso de dúvida falou sobre, abordou foi a mais acertada Estamos ainda aguardando, aguardamos ainda

O mau atendimento do hotel empanou o brilho do evento prejudicou bastante, atrapalhou, reduziu a importância, contribuiu para o insucesso Não podemos, em sã consciência, admitir não podemos admitir

TABELA 1 - EXPRESSÕES ESTEREOTIPADAS

EVITE As palestras já estão inseridas no contexto das proggramações Diante do leque de opções apresentadas O cliente terá que ser levado às barras dos tribunais Os assuntos que estão na ordem do dia deverão ser resolvidos O pomo da discórdia continua sendo a transferência

PREFIRA já fazem parte das programações Diante das alternativas terá de ser processado, terá de ser acionado judicialmente os assuntos mais importantes, os assuntos prioritários o principal problema, a razão maior da discórdia

TABELA 2 -BUROCRATÊS EVITE PREFIRA

Acusamos o recebimento de seu ofício Vimos, através desta, solicitar a V.Sas. Já estamos encaminhando para o devido conhecimento de outros órgãos Tem a presente a finalidade de comunicar a V.Sas. que Devemos concluir, de acordo com o que dissemos acima, que Temos em nosso poder seu ofício datado de Em 20 de novembro próximo passado Em mãos sua carta de ... que nos merece a devida atenção Rogamos que se tomem as providências ... Tomamos a liberdade de lembrar aos empregados Outrossim, cabe ressaltar que Sem mais para o momento Sendo o que se nos oferece para o momento

recebemos seu ofício solicitamos a V.Sas. já estamos encaminhando para outros órgãos Comunicamos a V.Sas. que devemos concluir então que recebemos seu ofício de em vinte de novembro último, em 20 de novembro respondendo sua carta de pedimos, solicitamos lembramso aos empregados cabe ressaltar ainda, cabe ressaltar também atenciosamente atenciosamente

Reiteramos os nossos protestos da mais alta estima atenciosamente e consideração Não há, destarte, qualquer impedimento para não há desta forma, Assim sendo, não há impedimento

Encarecemos a V.Sa. a observância do prazo resposta Lembramos a V.Sa. ser importante a observância, pedimos a V.Sa. atentar para o prazo resposta Tendo em vista a alta prioridade atribuída pelo Encaminhamos a V.Sa. em anexo à presente Em resposta ao expediente referenciado, informamos a V.Sa. que tendo em vista a prioridade atribuída encaminhamos a V.Sa., em anexo, informamos a V.Sa. que

TABELA 2 -BUROCRATÊS EVITE Tendo em vista o furto do veículo em epígrafe PREFIRA tendo em vista o furto do veículo ocorrido

ocorrido Considerando decisão emanada de reunião do grupo considerando decisão tomada na reunião do Grupo Segundo o memo 498 do ano em curso segundo o memo 498 deste ano, o memo 498 de 1991

Os novos equipamentos vêm preencher uma lacuna resolver um problema, suprir uma necessidade antiga Não foi a Gerência, propriamente dita, a responsável não foi a Gerência a responsável O processo já está na reta final Vamos agora tecer comentários sobre Temos boas razões para crer que já está sendo concluído comentaremos agora comentaremos agora

Problemas pessoais de funcionários não deveriam ser Não é oportuno discutirmos, não cabe agora discutir, não aqui trazidos à baila deveriam ser discutidos Via de regra, os procedimentos A questão da retomada dos imóveis voltou à estaca zero Ainda não houve tempo hábil para habitualmente, frequentemente continua sem qualquer solução ainda não houve tempo

COLOQUIALISMOS A SEREM EVITADOS - Agradar a gregos e troianos - Apertar os cintos - Bater em retirada

- Cair como uma bomba - Cair como uma luva - Cantar vitória - De mão beijada - De vento em popa - Divisor de águas - Ensaiar os primeiros passos - Fincar o pé - Fugir da raia - Hora da verdade - Lavrar um tento - Palavra de ordem - Passar em brancas nuvens - Perder o bonde da história - Petição de miséria - Pôr a mão na massa - Pôr as cartas na mesa - Sentar-se no banco dos réus - Tabua de salvação - Tirar o cavlo da chuva - Vias de fato

LINGUAGEM TÉCNICA ESPECIFICA A DETERMINADA ÁREA Não esqueça que certos rebuscamentos acadêmicos ou o uso indiscriminado de vocabulário restrito a determinada categoria profissional tornam praticamente impossível a compreensão do texto por quem não esteja familiarizado com os termos ali encontrados. Frases como as abaixo colocadas são um transtorno para o leitor!

O ativo plurianual estornado não corresponde ao saldo disponível depreciado." "A justificativa arrolada reflete situação legal ou fática que afasta

a compulsoridade do procedimento." "No que concerne à deleção do global na base ..." "Apesar da perfeita fixação do patamar absoluto projetado, as vendas caíram em função do baixo nível potencial exploratório que o país enfrenta."

1.1.2- UNIFORMIDADE QUANTO AO EMPREGO DE SIGLAS, NÚMEROS E ABREVIATURAS

EMPREGO DE SIGLAS

A)- Não há necessidade de escrever em negrito as siglas que aparecem no corpo do texto;

B)- Não use pontos intermediários ou finais nas siglas: DETRAN, GPL, RFFSA;

C)- Na primeira citação, explique o que a sigla significa e a coloque A SEGUIR entre parênteses:
- Segundo o Departamento Nacional de Trânsito (DENATRAN) ... - Prevê-se queda do Produto Interno Bruto (PIB).

Nos parágrafos seguintes, não há mais necessidade de a sigla ser explicitada.

D)- Siglas já identificadas com o nome de uma empresa ou muito conhecidas no âmbito da empresa podem dispensar explicação:
- DISLEM, DISBEL, e DISBRAS já se manifestaram quanto ao problema. - VASP e TRANSBRASIL obtiveram novas rotas internacionais.

E)- Para efeito de normatização, as siglas utilizadas nos expedientes da aparecem sempre em caixa-alta, dispensando-se o uso de acentuação gráfica. O nome da Companhia deve aparecer ainda com um traço sobre o BR.

F)- Já é de uso corrente a utilização de siglas no plural. Evite, entretanto, a colocação de APÓSTROFO:
- Solicitamos remeter as NFs ... - A mesma rua pode ter CEPs diferentes.

EMPREGO DE NÚMEROS A)- De um a dez, escreva por extenso; de 11 em diante, em algarismos, a não ser em início de frase. Regra que se aplica também aos ordinais:
"Duzentos estagiários serão demitidos." "O décimo segundo da lista desistiu."

B)- Cem, Mil, Milhão, Bilhão devem vir por extenso:
"O efeito sobre o balanço foi um custo adiional de US$151 milhões." "A Petrobras tem uma dívida a receber do Governo de US$3 bilhões."

C)- Escreva em algarismos quando números abaixo e acima de 11 estejam lado a lado:
"Serão convidadas de 6 a 15 pessoas."

D)- Com mil, milhão, bilhão, trilhão prefira a forma mista:
"Já consultamos 3 mil revendas." "Das subsidiárias da Petrobras, apenas a BR apresentou lucro de US$ 31,9 milhões." "A arrecadação alcançou R$2. 362 trilhões. A despesa estimada era de R$760 bilhões, mas o pagamento dos atrasados onerou a folha."

E)- Para evitar dúvida, especifique sempre a ordem de grandeza dos números:
"Este mês, as solcitações das revendas de Altamira giraram em torno de 200 mil a 500 mil litros."

F)- Com números quebrados, use algarismos:
"A média será de R$1 milhão para cada ex-servidor contra R$133.333,00 contra os aposentados e pensionistas do setor privado."

Nas datas, número de páginas, horas, não utilize ZERO antes do número:

ERRADO
08 HORAS PÁGINA 05 DIA 03

CERTO
8 HORAS PÁGINA 5 DIA 3

H)- Use sempre algarismos em: - Tabelas, relatórios que envolvem cifras, quadros estatatísticos

- Horas, minutos e segundos, exceto quando a hora indica período de tempo;
"A reunião levou quatro horas."

- Datas em geral, inclusive quando forem nomes de logradouros
12 de outubro de 1992. Avenida 9 de julho

- Horas, minutos e segundos, exceto quando a hora indica período de tempo;
"A reunião levou quatro horas."

- Porcentagem, pesos, dimensões, grandezas, medidas e proporções em geral;
252, 200 ha, 500 kg

- Números que indiquem capítulos, folhas, página;
Folhas 35 e 36, Capítulos 1 e 12

- Seriação de eventos
3° Simpósio de Revendas, 2ª Congresso de Derivados de Petróleo

- Não existe hífen nos ordinais
Vigésimo terceiro

- Na numeração de cláusula de um acordo ou contrato, de artigos ou parágrafos de leis, use: de 1 a 9 numerais ordinais; de 10 (inclusive) em diante, numerais cardinais.
Cláusula terceira Cláusula vinte e nove Cert. 4º Cert. 36

EMPREGO DE ABREVIATURAS

a)- Dr. e Dra., Sr. e Sra. devem ser escritos na forma abreviada e com a letra inicial em maiúscula. Nos vocativos que abrem os expedientes, recomendase a escrita por extenso.

b)- As formas cerimoniosas de tratamento devem ser igualmente abreviadas e com iniciais maiúsculas.

c)- Nenhuma das abreviaturas do sistema métrico decimal tem ponto final ou plural:
25 km, 250 kg, 55 l

d)- Para efeito de normatização, as horas, minutos e segundos serão grafados da seguinte maneira: 14h 14h 15min 14h 30min 15s

e)- As abreviaturas que não indicarem sistema métrico têm ponto e vão para o plural:
V.Sas., Págs., V.Exas.

f)- Recomenda-se não abreviar nomes geográficos:
São Paulo ( e não S.Paulo) Santa Catarina ( e não Sta. Catarina)

g)- Nos endereçamentos, evita a abreviatura dos logradouros: AO GRUPO INDEPENDENTE DE PORTUGUÊS LTDA - GIP AVENIDA Almirante Barroso, 6/1807 RIO DE ANEIRO - RJ

h)- A abreviatura de Sociedade Anônima é S.A. (e não S/A)

i)- O acento existente na palavra original mantém-se na abreviatura:
Pág., séc.

j)- A abreviatura só deve ser empregada no texto quando houver certeza do conhecimento por parte do destinatário. Caso contrário, é mais seguro usar a palavra.

ABREVIATURA LISTA a. . aa. AA. a.C. a.D. assinado(a) autor assinados(as) autores antes de Cristo anno Domini

al. alm. alm.esquadra a.m. ap. AR asp. Av. bel brig. btl. ºC c.alm. cap. cap. cap.corv. cap.frag. cap.m.g caps. cap.ten. cav. cc. cel. cg. C.G.S.

Alameda almirante almirante-de-esquadra ante meridiem apartamento Administração Regional aspirante Avenida Bacharel brigadeiro batalhão grau centesimal, centígrado ou Célsius contra-almirante capitão capítulo capitão-de-corveta capitão-de-fragata capitão-de-mar-e-guerra capítulos capitão-tenente cavalaria centímetro cúbico coronel centigrama(s) centímetro, grama, segundo

Cia. CIF cl cm cm² cm³ cm/s cód. com. comp. Cr$ d. d. D. d.C. DD. dec. dg. DL dr. dra. dras. drs. E. E

Companhia cost, insurance and freight (custo, seguro e frete) centilitro(s) cemtrímetro(s) centímetro(s) quadrado(s) centímetro(s) cúbico(s) centímetro(s) por segundo código comandante companhia (militarmente) cruzeiros dom dona digno depois de Cristo digníssimo decreto decigrama(s) Decreto-lei doutor doutora doutoras doutores editor Este

ed. EM Ema. emb. eng. Esc. etc. ex. Exa. exma. exmo. Fed. fem. fl. fls. FOB fr. g gen. GMT h ha hab. hl HP

edição Estado-Maior Eminência embaixador engenheiro(a) Escola et cetera exemplo(s) Excelência excelentíssima excentíssimo Federal Reserve (O Banco Central dos EUA) feminino folha folhas free on board (livre a bordo) frei grama general Greenwich Meridian Time (hora do
meridiano de Greenwich)

hora(s) hectare(s) habitante(s) hectolitro(s) horse-power (cavalo-vapor)

ib. id. i.e. ilma. ilmo. inf. jr. °K kg kHz km km² km/h KO kV kVA kw kwh l lb log. LP Ltda m m² m³

ibidem (do mesmo lugar) idem (o mesmo) id est (isto é) ilustríssima ilustríssimo infantaria júnior grau(s) Kelvin quilograma quilohertz quilômetro(s) quilômetro(s) quadrado(s) quilômetro(s) por hora nocaute (knock-out) quilovolt(s) quilovolt(s)-ampère(s) quilowatt(s) quilowatt(s)-hora litro(s) libra, libra-peso logarítimo long-playing limitada metro(s) metro(s) quadrado(s) metro(s) cúbico(s)

mA maj. mal. méd. mg MHz min ml mm mm² mm³ MM. mme. m/min mons. mr. mrs. m/s MTS mV N N. do A. N. do E. N. do T. NE N.N.

miliampère(s) major marechal médico miligrama(s) megahertz minuto(s) mililitro(s) milímetro milímetro(s) quadrado(s) milímetro(s) cúbico(s) merítissimo madame metro(s) por minuto monsenhor mister (senhor) mistress (senhora) metro(s) por segundo metro, tonelada, segundo milivolt(s) Norte nota do autor nota do editor nota do tradutor Nordeste abreviatura com que se oculta um nome

em programas, cartazes, subscrições, etc. nº N.S. N.Sa. N.T. O obs. op.cit oz. pág. págs. pe. p.ex. pg. Ph.D. pl. p.m. prof. profa. profas. profs. P.S. pt QG R. número Nosso Senhor Nossa Senhora Novo Testamento Oeste observação opus citatum (obra citada) onça(s) (peso) página páginas padre por exemplo pago Philosophiae Doctor (doutor em filosofia) plural post meridiem professor professora professoras professores post scriptum (pós-escrito) ponto quartel-general Rua

Rvmo rpm rps s S. S S.A. sarg. s/d séc. sécs. seg. segs. S.Ema S.Emas. S.Exa. SOS sr. sra. sras. S.Revmas. srs. srta. sras. S.Revma.

Reverendíssimo rotação por minuto rotação por segundo segudo(s) (de tempo) Santa, Santo, São sul Sociedade Anônima sargento sem data século séculos seguinte seguintes Sua Eminência Suas Eminências Sua Excelências sinal de socorro senhor senhora senhoras Suas Reverendíssimas senhores senhorita senhoras Sua Reverendíssima

S.Revmas. srs. srta. S.Sa. S.Sas. t tel. ten. ten.-cel Trav. TV V V. VA V.A. v.-alm. V.Ema. V.Exa. .Exas. V.Revma. V.Rvmas. vs. V.S. V.Sa. V.Sas. VT

Suas Reverendíssimas senhores senhorita Sua Senhoria Suas Senhorias tonelada telefone tenente tenente-coronel travessa televisão volt(s) você volt-ampÉre Vossa Alteza vice-almirante Vossa Eminências Vossa Excelência Vossas Excelências Vossa Reverendíssima Vossa Reverendíssimas versus (contra) Vossa Santidade Vossa Senhoria Vossas Senhorias videotape

w W W w.c. wh x yd

watt(s) watt internacional Oeste water-closet watt-hora versus (no futebol) yard(s) (jarda)

1.1.3 - UNIFORMIDADE QUANTO À ÉTICA NA CORRESPONDÊNCIA

Entendemos Ética de Correspondência como o conjunto de atos lingüísticos que determinam o tipo de relação que se deseja manter com o destinatário. Seu estudo envolve desde a escolha da forma como se endereça o expediente, até a seleção de palavras que caracterizem graus hierárquicos ou representem marcas de uma relação cortês. Os expedientes da são formais; o que equivale a dizer que o redator deve obedecer regras de forma.

Assim, recomenda-se:

A)- Nos expedientes internos, a forma de tratamento VOSSA SENHORIA deve ser utilizada: - Quando o conteúdo do texto e as palavras nele empregadas se revestirem de formalidade; - Quando se deseja marcar relação hierárquica entre os interlocutores

NOTA: Quando não existir tal necessidade, não há por que banalizar a forma VOSSA SENHORIA com seu uso indiscriminado. Não se esqueça de que qualquer uso vicioso de determinado termo faz com que ele perca sua força expressiva.

B)- Nos expedientes externos, deve-se obedecer à Tabela de Tratamento.
TRATAM ABREVIAT VOCATIVO ENTO URA

DESTINATÁRIO

ENVELOPE

Presidente da República

Vossa Não se usa Excelentíssimo Excelênci Senhor Excelentíssimo Senhor Fulano de a Presidente da Tal Presidente da República República

-Vice-Presidente da República -Ministros Vossa de Estado Excelênci -Secretário-Geral da República a -Consultor-Geral da República -Chefe do Estado-Maior das Forças Armadas -Chefe do Gabinete Militar e Pessoal do Presid. da República -Secretários da Presidência -Secretário-Executivo e Secretário Nacional de Ministérios -Oficiais-Generais -Procurador-Geral da República -Governador e Vice-Governador -Prefeito e Vice-Prefeito -Secretários de Estado dos Governos Estaduais

V.Exa.

Senhor + Cargo Excelentíssimo Senhor Fulano de respectivo, Tal Cargo Respectivo

DESTINATÁRIO

TRATAMENT ABREVIATUR O A

VOCATIVO

ENVELOPE

Presidente do Congresso Nacional

Vossa Excelência

V.Exa.

Excelentíssimo Senhor Excelentíssimo Senhor Fulano de Presidente do tal Presidente do Congresso Congresso Nacional Nacional

Vossa Excelência

V.Exa.

Senhor + Cargo respectivo,

Excelentíssimo Senhor Fulano de Tal Cargo Respectivo

Presidente, Vice-Presidente e membros da Câmara dos Deputados e do Senado Federal Presidente e membros do Tribunal de Contas da União Presidente e membros das Assembléias Legislativas Estaduais Presidentes das Câmaras Municipais

DESTINATÁRIO

TRATAMENT O

ABREVIATURA

VOCATIVO

ENVELOPE

Presidente do Supremo Tribunal Federal Vossa Excelência

V.Exa.

Excelentíssimo Senhor Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Fulano de Tal Presidente Tribunal Federal do Supremo Tribunal Federal

Vossa Excelência

V.Exa.

Senhor + Cargo repectivo,

Excelentíssimo Senhor Fulano de Tal Cargo respectivo,

Demais membros do Supremo Tribunal Federal Presidente e membros do Superior Tribunal de Justiça Presidente e membros do Superior Tribunal de Militar Presidente e membros do Superior Tribunal Eleitoral Presidente e membros do Tribunal Superior do Trabalho Presidente e membros dos Tribunais de Justiça Presidente e membros dos Tribunais Regionais Federais Presidente e membros dos Tribunais Regionais Eleitorais Presidente e membros dos Tribunais Regionais do Trabalho Juízes e Desembargadores Auditores da Justiça Militar

DESTINATÁRIO

TRATAMENTO

ABREVI ATURA

VOCATIVO

ENVELOPE

Reitor de Universidade

Vossa Magnificência

Não Magnífico Reitor, existe

Excelentíssimo Senor Fulano de tal Reitor da Universidade de Tal

Outras autoridades, Presidentes e Diretores de Empresa

Vossa Senhoria V.Sa.

Senhor Fulano de tal ou Senhor+cargo respectivo,

Senhor Fulano de Tal Cargo respectivo

PAPA Cardeais

Vossa Santidade Vossa Eminência

V.S. Santíssimo Padre V.EMA. Eminentíssimo Senhor,

Santíssimo Padre Fulano de Tal Eminentíssimo Senhor Fulano de Tal cargo respectivo,

Bispos e Arcebispos

Vossa Excelência V.Ema. Excelentíssimo Senhor Excelentísimo Senhor Fulano de Tal Reverendíssim Revma. Bispo ou Arcebispo, Cargo respectivo a Vossa V.Revm Reverendíssimo Padre Reverendíssimo Senhor Fulano de Tal Reverendíssim a. Cônego ou Monsenhor Cargo respectivo a

Monsenhores, Cônegos e Padres

C)- Para efeito de normatização, ficam abolidas todas as formas de cortesia, estabelecendo-se o emprego de somente três fechos diferentes para todas as comunicações da Empresa.

ATENCIOSAMENTE: para os expedientes do dia-a-dia, em que não exista a necessidade de caracterizar relações hierárquicas ou demarcar posições formais:

Expedientes entre empregados da mesma hierarquia, correspondências da

Sede com os Regionais, da Empresa com os empregados, das Gerências com fornecedores, prestadores de serviços, público em geral.

CORDIALMENTE: para expedientes formais da Empresa, em que exista a necessidade de caracterizar relações hierárquicas:

Expedientes mantidos com autoridades, presidentes e diretores de empresa a quem se deve reservar o tratamento VOSSA SENHORIA.

RESPEITOSAMENTE: para os expedientes mantidos com autoridade a quem se deve reservar, pela importância do cargo exercido, o tratamento VOSSA EXCELÊNCIA.

D)- . Fica dispensado o emprego do adjetivo Prezado, e dos superlativos Ilustríssimo e Digníssimo nos vocativos dos expedientes da BR. O tratamento Senhor já é suficiente para conferir ao texto a necessária formalidade.

1.2 - COMO OBTER CLAREZA: Clareza deve ser a qualidade básica dos textos da Companhia, uma vez que dela depende a compreensão de tudo que acontece dentro da empresa.

Evite portanto:

concentrar um número excessivo de informações dentro

de um período. Muitas vezes a saída é dispor visualmente as idéias, de forma a permitir que o leitor tenha uma melhor noção do conjunto:

"Em cumprimento às portarias 216 e 217 de 19.9.91, da Secretaria Nacional de Comunicação do Ministério da InfraEstrutura e visando à economia de ligações telefônicas, os horários de tarifa reduzida (nos dias úteis, até 1 hora, das 5 às 7 horas, de 23 às 24 horas, nos sábados até 1 hora, das 5 às 7 horas e de 14 às 24 horas e nos domingos e feriados até 1 hora e de 5 às 24 horas), a tarifa superreduzida (de 1 às 5 horas, nos dias úteis, sábados, domingos e feriados) e tarifa diferenciada (de 9 às 12 horas e de 14 às 18 horas nos dias úteis) foram alterados."

Correção:
"Abaixo apresentamos a tabela de novos horários tarifação para ligações regionais interurbanas: de

Tarifa Normal

Tarifa

Tarifa

Tarifa

Super Reduzida Reduzi da 7 às 9h 12 às 14h 18 às 23h até 1 h 1às 5 5 às 7h h 14 às 24h até 1h 1 às 5 às 7h 5h 14 às 24h

Diferenciada

Dias Úteis

9 às 12h 14 às 18h

Sábados 7 às 14h

--

Domingos Feriados

--

até 1h 5 às 24h

1 às 5h

--

Percentual sobre a Tarifa Normal

--

menos 50%

menos 75%

menos 100%

Desta forma, solicitamos a todos os empregados que se empenhem no sentido de procurar utilizar o telefone nos horários de tarifa normal e também otimizar suas ligações, falando o estritamente necessário. • usar impropriamente conectivos e palavras de referência, o que pode tornar o texto incoerente. A tabela abaixo precisa quais os principais conectivos e as idéias por elas transmitidas.

LIGAÇÃO ENTRE AS IDÉIAS: CONECTIVOS
IDÉIAS SIMPLES porque, pois, por, porquanto, dado, visto, como tão, tal, tamanho, tanto ..., que logo, portanto, pois, assim para, porque se, caso, mediante, sem, salvo mas, porém, contudo, todavia, entretanto embora, conquanto, muito embora COMPOSTOS por causa de, devido a, em vista de, em virtude de, em face de, em razão de, já que, visto que, uma vez que, dado que de modo que, de forma que, de maneira que, de sorte que, tanto que

causa

conseqüência imprevista

conseqüência lógica

assim sendo, por conseguinte

finalidade

para que, a fim de que, a fim de, com o propósito de, com a intenção de, com o fito de, com o intuito de contanto que, a não ser que, a menos que, exceto se

condição

oposição branda

no entanto

oposição

apesar de, a despeito de, não obstante, malgrado a, sem embargo de, se bem que, mesmo que, ainda que, em que pese, posto que, por mais que, por muito que do mesmo modo que, como se, assim como, tal como

comparação

como, qual

IDÉIAS

SIMPLES quando, enquanto, apenas, ao, mal

COMPOSTOS logo que, antes que, depois que, desde que, cada vez que, todas as vezes que, sempre que, assim que á proporção que, à medida que

tempo

proporção conforme, segundo, consoante, como ou

conformidade

de acordo com, em conformidade com nem ...nem, ou ... ou, ora ... ora, quer ... quer, seja ... seja não só ... mas também, tanto ... como, não apenas ... como

alternância

adição restrição

e, nem que

• empregar de maneira imprecisa a palavra. Consulte, sempre que necessário, os capítulos que tratam de grafia de palavras, além da unidade reservada ao estudo dos clichês e lugares-comuns. Na BR, o Novo Dicionário da Lingua Portuguesa (AURÉLIO) servirá como ponto de referência para as dúvidas que possam surgirpontuar o texto de forma inadequada. Consulte o capítulo relativo à pontuação.

• dispor as idéias de forma desordenada. Coloque:

1- As idéias centrais logo no início do período, evitando pormenores impertinentes, acumulações e redundâncias;

2- Em parágrafos diferentes, idéias geralmente relevantes, relacionando-as por meio de expressões adequadas.

• construir períodos de forma ambígua. São fatores que podem gerar ambigüidade:

- O emprego do relativo que podendo referir-se a dois substantivos:
"Solicitamos a lista dos participantes que enviamos para as Regionais".

- O emprego do possessivo:
"A linguagem dessas cartas reflete sua falta de objeitvo".

- A má concordância:
"Em anexo, estamos devolvendo as duplicatas e os recibos fiscais abaixo relacionados".

- O mau posicionamento da palavra na frase:
"Toda carga devolvida é inspecionada antes de ser colocada novamente nos armazéns, de acordo com os padrões adotados."

- A ausência de conectivos que definam a relação entre as idéias:
"Encaminhando (quando encaminhamos, uma vez que encaminhamos) a V.Sas. cópias do balancete da empresa, esperamos estar atendendo a sua solicitação".

- Construir períodos mal estruturados pela ausência de igualdade entre as estruturas gramaticais (paralelismo): "Cumpre destacar as premissas básicas consideradas na
reformulação do estatuto:

A. adequação do estatuto ao novo modelo organizacional;

B. atender à significativa mudança na filosofia de funcionamento;

C. atribuir à Diretoria o planejamento estratégico e o direcionamento dos negócios da Companhia.
"Nosso sucesso depende em parte da boa aplicação do dinheiro e em parte organizando melhor o Setor Administrativo".

1.3 - COMO OBTER OBJETIVIDADE: Objetividade, Clareza, Uniformidade são conceitos ligados, o que vale dizer que um não existe sem os outros. Quanto mais objetivo, mais claro o texto se torna; quanto mais uniforme, mais objetivo se torna o expediente produzido.

Não confundir portanto:

Economia de linguagem com economia de pensamento A subtração de determinadas informações pode tornar o texto até mesmo mais subjetivo. Não esqueça que o receptor da mensagem escrita está sozinho diante do texto, não tem como esclarecer suas possíveis dúvidas, já que o emissor não está fisicamente presente. Ler é um ato solitário.

Objetividade com concisão Ser conciso, passar o máximo de informações com o menor número de palavras possível é uma das qualidades fundamentais do texto, que leva à objetividade. Não esqueça, entretanto, que concisão excessiva gera laconismo e laconismo gera subjetividade. Transformar relatório em FI, carta em telegrama não produz objetividade e sim dificuldade de compreensão do texto. Texto objetivo é aquele capaz de responder a quatro questões básicas:

1ª- O QUE O RECEPTOR PRECISA SABER A resposta adequada à pergunta resulta: - na delimitação dos principais objetivos do texto; - na separação de idéias mais ou menos importantes; - na seleção dos assuntos que devem merecer destaque.

2ª- PARA QUE O RECEPTOR PRECISA DESTAS INFORMAÇÕES A resposta adequada à pergunta resulta: - na elaboração de estratégias capazes de levar o leitor a compreender o que se quer informar.

3ª- QUE TIPO DE CONHECIMENTO O LEITOR JÁ TEM SOBRE O ASSUNTO

A resposta adequada à pergunta resulta: - no evitar de pormenores dispensáveis, que só tendem a cansar o leitor e desviá-lo dos objetivos do trabalho; - na certeza de não discorrer sobre o óbvio. Informações irrelevantes desmotivam o leitor, seja por ele já estar afeiçoado a detalhes relativos ao tema, seja por ele dispor de repertório técnico necessário à depreensão imediata do contexto em que o trabalho se insere.

4ª- QUAL A UTILIZAÇÃO E O ALCANCE DO TEXTO

A resposta adequada à pergunta resulta.

- na escolha de linguagem compatível com as necessidades do leitor, que muitas vezes se sente alijado do texto:

a)- por não entender a terminologia técnica nele empregada;

b)- por não ter condições de alcançar aquilo a que o redator se propõe;

c)- por não ter repertório suficiente para entender o significado de algumas expressões formais utilizadas.

NOTA: Uma das consequências do texto objetivo traduz-se na forma impessoal como o redator se coloca diante do leitor. Tal postura é motivada: - pela necessidade de padronização, que permite que expedientes elaborados em diferentes setores e regiões guardem entre si uniformidade; - pela natureza impessoal do próprio assunto tratado nos expedientes, na medida em que a maior parte das comunicações diz respeito aos interesses da Companhia;

- pela natureza simbólica de que se revestem redator e leitor: é uma parte da empresa "conversando" com outra parte da empresa.

Entretanto, nem toda comunicação deve ser estritamente impessoal, em função da natureza das atividades da própria Companhia.

A é uma empresa vendedora, com concorrência forte no mercado e, como tal precisa conquistar seu público.

Não há inconveniente, portanto, que as relações com o cliente tragam em si relativa marca de pessoalidade, sem que isso fira o princípio da cortesia que deve nortear os textos produzidos. CORREÇÃO GRAMATICAL

2.1- PONTUAÇÃO - DICAS 2.1.1- VÍRGULA A)- Procure sempre manter a ordem direta. Não esqueça que inversões freqüêntes podem prejudicar a clareza e, por conseguinte, retardam a compreensão do texto.

B). A ordem inversa se justifica: B.1- em função da necessidade de valorizar idéia que o redator julgue relevante; Exemplos:
PARA OS DEMAIS REGIONAIS, OS CIRCUITOS JÁ FORAM ENCOMENDADOS E ESTÃO EM FASE DE INSTALAÇÃO PELA EMBRATEL, EMBORA AINDA NÃO POSSAMOS ESTABELECER O PRAZO DE FUNCIONAMENTO. OBJETIVANDO MELHOR DESEMPENHO DO SISTEMA E REDUÇÃO DA CARGA DE TRABALHO QUANDO DA LIBERAÇÃO DE PEDIDOS, RECOMENDAMOS A ATUALIZAÇÃO DAS POSIÇÕES DE DÉBITO E DOS LIMITES DE CRÉDITO DOS CLIENTES.

B.2- em função da necessidade de maior clareza; Exemplos:
SOLICITAMOS INFORMAR NA MESMA RELAÇÃO OS EMPREGADOS, QUE DEVERÃO VISITAR AS INSTALAÇÕES DO DISTRITO, INDICADOS PARA TREINAMENTO PELAS CHEFIAS. PARA ATUALIZAÇÃO DOS DADOS LISTADOS, ESTAMOS ENCAMINHANDO A RELAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS DE MICROINFORMÁTICA INSTALADOS NESTE ÓRGÃO.

B.3- em função da manutenção da naturalidade da frase, que, de outra forma, soaria mal ao receptor; Exemplos:
PELO QUE APURAMOS, O PROBLEMA DEVE-SE AO FATO DE A BASE NÃO CANCELAR OS PEDIDOS DO SISTEMA. EM FACE AO EXPOSTO, RECOMENDAMOS QUE SEJA FORMALIZADA ROTINA DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS.

C)- Evite períodos longos. Eles são um convite ao excesso de sinais de pontuação, muitas vezes inadequados. Não esqueça: você peca pelo excesso do que pela falta.

D).- Expressões intercaladas devem ficar ENTRE VÍRGULAS, e não isoladas apenas por uma ÚNICA VÍRGULA.

Exemplos:
ENCAMINHAMOS, PARA CONHECIMENTO DESSA PRESIDÊNCIA, O RELATÓRIO DE AUDITAGEM REALIZADA NA GERÊNCIA INDUDSTRIAL (GEI). ALERTAMOS QUE, A PARTIR DE SETEMBRO, FOI DEFINIDO QUE A SEGUNDA VIA AMPARARIA O REGISTRO OFICIAL, NÃO HAVENDO DIFICULDADES DESDE ENTÃO.

E)- É vício de linguagem a colocação automática de vírgula após conectivos do tipo: VISTO QUE, UMA VEZ QUE, JÁ QUE, PORQUE, PARA QUE, A FIM DE QUE, ASSIM QUE, etc. A vírgula só se justifica quando aparecem expressões intercaladas após os conectivos.

Exemplos:
OS PEDIDOS NÃO FORAM ENTREGUES A TEMPO UMA VEZ QUE, NÃO HAVENDO ESTOQUE DISPONÍVEL, TIVEMOS DE AGUARDAR NOVA

REMESSA DA BASE. TAIS PROCEDIMENTOS SE TORNAM NECESSÁRIOS A FIM DE QUE, NO PRÓXIMO TRIMESTRE, POSSAMOS ATENDÊ-LO DE FORMA MAIS ADEQUADA.

F)- A vírgula antes da conjunção E só se justifica em função da separação de orações com sujeitos diferentes. Exemplos:
A SEDE TEM MANIFESTADO A ESTA GERÊNCIA PREOCUPAÇÃO QUANTO AOS CRITÉRIOS DE DOCUMENTOS FISCAIS DE COMPLEMENTAÇÃO DE PREÇOS ORA UTILIZADOS, E REPRESENTANTES DA GIF ESTÃO ESTUDANDO ALTERNATIVAS PARA SANAR TAL DIFICULDADE.

G) - A pontuação dos vocativos (Prezado Senhor, Senhor Diretor, Excelentíssimo Senhor Presidente da República) é controversa. Para efeito de normatização, os vocativos devem ser separados por vírgula.

H) - Separe sempre o ETC do restante da frase por vírgula. Não use reticências depois dele.

I) - Quando o cargo ou função se refere a uma única pessoa, usa-se o aposto ENTRE VÍRGULAS, critério que deve ser observado mesmo quando a qualificação da pessoa é comprida. Exemplos:

O GERENTE DE PLANEJAMENTO, JOSÉ DA SILVA, O CHEFE DA DIVISÃO REGIONAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS DE SÃO PAULO, JOSÉ DA SILVA

J)- Só separe orações ligadas pelo QUÊ quando: 1- O QUÊ tiver valor de conseqüência; Exemplos:
TAMANHA TEM SIDO A INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUANDO DA

COBRANÇA DESSAS FATURAS COMPLEMENTARES, QUE SE TORNA INDISPENSÁVEL REVER ALGUNS PROCEDIMENTOS.

2- O QUÊ introduzir oração com valor explicativo. Exemplos:
A POLÍCIA FEDERAL AUTORIZOU O DESEMBARQUE TOTAL DA CARGA, QUE NÃO ESTAVA CONTAMINADA.

2.1.2- PONTO-E-VÍRGULA É recomendável nos seguintes casos: A. Na separação dos diversos itens de uma enumeração;

Exemplos:
A SOLENIDADE, QUE CONTARÁ COM A PRESENÇA DA DIRETORIA, TERÁ A SEGUINTE PROGRAMAÇÃO:
- CULTO ECUMÊNICO; - ENTREGA DE ESCUDOS E DIPLOMAS AOS EMPREGADOS QUE COMPLETAM 10 ANOS DE ; - ENTREGA DOS PRÊMIOS AOS VENCEDORES DO CONCURSO "RETRATOS DA "; - APRESENTAÇÃO DOS CORAIS E PETROBRAS; - APRESENTAÇÃO DA ORQUESTRA PRÓ-MÚSICA DO RIO DE JANEIRO.

B. Na separação de partes de um todo; Exemplos:
A FORMA COMO A DOCUMENTAÇÃO FOI APRESENTADA É CONTRADITÓRIA: ALGUMAS NOTAS FISCAIS VINHAM ACOMPANHADAS DE FATURA DISCRIMINATIVA; OUTRAS APENAS DE RECIBO. EM FUNÇÃO DA NOVA TABELA DE TARIFAÇÃO PARA LIGAÇÕES REGIONAIS INTERURBANAS, DUAS MEDIDAS DEVEM SER TOMADAS: A PRIMEIRA DIZ RESPEITO À UTILIZAÇÃO DO TELEFONE ESTRITAMENTE NOS HORÁRIOS DE TARIFA NORMAL; A SEGUNDA DIZ RESPEITO À DURAÇÃO DAS LIGAÇÕES, QUE DEVEM SE LIMITAR AO NECESSÁRIO.

B. Na separação de idéias que resumem fato anteriormente expresso.

Exemplos:
OS INVESTIMENTOS EM PROPAGANDA TÊM SIDO SIGNIFICATIVOS; O QUE PERMITIRÁ UM INCREMENTO NAS VENDAS AINDA NÃO FORAM LIBERADAS AS VERBAS NECESSÁRIAS À RECUPERAÇÃO DO PRÉDIO; FATO QUE VEM PREOCUPANDO OS RESPONSÁVEIS PELO SETOR.

2.1.3- PONTO A. O uso do ponto parágrafo se justifica: A.1- em função da necessidade de dar relevo às conclusões; Exemplos:
A INSTALAÇÃO ELÉTRICA DA EMPRESA, POR ESTAR SOBRECARREGADA, EXIGE VISTORIA PERMANENTE. DESTA FORMA, CABE ALERTAR À CIPA PARA AS CONSEQUÊNCIAS PREVISTAS NO MANUAL DE SEGURANÇA. COM A ANÁLISE DA DOCUMENTAÇÃO, CONSTATAMOS VÁRIAS IRREGULARIDADES NO QUE DIZ RESPEITO À ESTOCAGEM DOS MATERIAIS INSERVÍVEIS.

PORTANTO, RECOMENDAMOS QUE ... A.2- em função da necessidade de dispor o texto em mais de um parágrafo para obter clareza: Exemplos:
SOLICITAMOS A V.Sa. ANALISAR A POSSIBILIDADE DE INSTALAÇÃO DE UM TERMINAL NA GERÊNCIA DE PLANEJAMENTO. TAL SOLICITAÇÃO DEVE-SE AO FATO DE QUE ...

A.3- em função da delimitação de assuntos diferentes:

Exemplos:
INFORMAMOS QUE, A PARTIR DE 27 DE FEVEREIRO, O USO DO CRACHÁ SERÁ OBRIGATÓRIO EM TODAS AS DEPENDÊNCIAS DO SETOR. APROVEITAMOS A OPORTUNIDADE PARA LEMBRAR QUE JÁ SE ENCONTRA À DISPOSIÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS O VALE-TRANSPORTE CORRESPONDENTE A MARÇO.

B. Na datação de expediente, não esqueça o PONTO depois do ano. Exemplos:
RIO DE JANEIRO, 15 DE AGOSTO DE 1992

C. Não se separam por ponto as letras que compõem siglas. Exemplos:
RFFSA, IBM, PETROS, TRD, ECT

D. Nas abreviaturas que indicam MEDIDA, não se coloca ponto. Exemplos:
25Kg, 13m

E. Não se justifica o uso de PONTO no final de período terminado por abreviatura. Exemplos:
ESPERAMOS, DESTA FORMA, ESTAR ATENDENDO AO QUE FOI SOLICITADO POR V.SA. TODOS OS PRODUTOS DEVEM TER INDISTINTAMENTE SUAS ALÍQUOTAS ALTERADAS: FRANGO, CAFÉ, MANUFATURADOS, ETC.

F. Não coloque ponto-final: f.1 nos títulos e subtítulos de um relatório ou parecer;

Exemplos:

3.1 IMPROPRIEDADES NO FUNCIONAMENTO DA CENTRAL DE VENDAS O SISTEMA CENTRAL DE VENDAS TEM COMO OBJETIVO O CONTROLE DOS PEDIDOS DE FORNECIMENTO DE PRODUTOS, VERIFICANDO A SITUAÇÃO FINANCEIRA E CREDITÍCIA DOS CLIENTES, ATRAVÉS DA INTERAÇÃO COM OS SISTEMAS DE CONSULTA E CADASTRO, PERMITINDO, TAMBÉM O CONTROLE POR CONSUMO MÉDIO DO CLIENTE. 3.1.1 ELEVADO NÚMERO DE PEDIDOS BLOQUEADOS OS PEDIDOS ACOLHIDOS PELA CENTRAL DE VENDAS, NOS DIAS 28 E 29.11, APRESENTAVAM A SEGUINTE DISTRIBUIÇÃO.

F.2 na codificação de qualquer expediente; Exemplo:
GIF-CL-514/90 RIO DE JANEIRO, 20 DE AGOSTO DE 1992 AO DISPALE - DISCOR- DISPAL- DISGUA- DISBEL- DISBRAS DISREC - DISFOR- DISLEM- DISMAN- DISPER- DISCAT DO GERENTE DE INFORMÁTICA (GIF)

F.3 no endereçamento de qualquer correspondência; Exemplos:
AO DEPARTAMENTO NACIONAL DE COMBUSTÍVEIS - DNC COORDENAÇÃO DE PREÇOS DE RESSARCIMENTO

BRASÍLIA - DF

F.4 no final da referência ou do assunto; Exemplos:

REF.: EMISSÃO DE NOTAS COMPLEMENTARES PARA OS PRODUTOS TABELADOS PELO DNC

2.1.4- DOIS-PONTOS

É recomendável nos seguintes casos:

1- Na introdução de enumerações;

2- Na introdução de declarações textuais atribuídas a determinadas pessoas;

3- Na introdução de esclarecimento, explicação, síntese ou conseqüência do que foi anunciado.

2.1.5- ASPAS

É recomendável nos seguintes casos:

A. nas citações, como forma de auxiliar o leitor a separar pessoa que fala

de pessoa de quem se fala.

Exemplos:
PERGUNTADO SOBRE AS IRREGULARIDADES NO SETOR FISCAL, O RESPONSÁVEL AFIRMOU QUE "ENQUANTO O SETOR NÃO FOR INFORMATIZADO, NADA SE PODERÁ FAZER". ALEGOU AINDA QUE "O TRABALHO ESTÁ CORRENDO DENTRO DO PREVISTO".

B. nos estrangeirismos, neologismos ou expressões técnicas limitadas a determinadas categorias profissionais.

NOTAS: - A palavra estrangeira só deverá ser usada quando for absolutamente indispensável, ou seja, quando não houver correspondente em Português ou quando o correspondente em Português não for de uso comum. - Não se justifica a utilização de aspas em palavras que, embora de origem estrangeira, já estejam incorporadas à linguagem do dia-a-dia. (freezer, software, container, layout, holding, déficit, etc.) - Nos estrangeirismos, podem ser utilizados também o Negrito ou o Itálico.

2.1.6- OUTROS SINAIS DE PONTUAÇÃO A. Não cabe ponto-de-interrogação em títulos, subtítulos ou outras estruturas interrogativas indiretas.

Exemplos:
COMO PROCEDER NA ELABORAÇÃO DE EXPEDIENTE (título) QUAIS AS FORMAS RECOMENDADAS DE NORMA OFICIAL(subtitulo )

B. Por se revestir de caráter impessoal, não se justifica na redação da BR a utilização do ponto de exclamação.

C. Travessões simples ou duplos devem ser utilizados: C.1 para enfatizar termo ou expressão considerada importante no contexto;

Exemplos:
VÁRIAS TENTATIVAS TÊM SIDO FEITAS - MAS OS RESULTADOS ATÉ AGORA CONTINUAM INSATISFATÓRIOS. A EMPRESA, QUE DISPÕE DE GRANDE TRADIÇÃO NA COMERCIALIZAÇÃO COM OS REVENDEDORES, RESOLVEU AGORA INVESTIR NUM SETOR QUE UNCA FOI O SEU FORTE - O ATENDIMENTO DIRETO AO CONSUMIDOR.

C.2 para marcar intervenções de ordem pessoal no corpo do texto; Exemplos:
VÁRIAS REVENDAS JÁ ESTÃO CONVENCIDAS DE QUE É IMPOSSÍVEL E, SE FOSSE POSSÍVEL, JÁ NÃO VALERIA A PENA - CONTINUAR IGNORANDO REGRAS DO LIVRE MERCADO.

C.3 para ligar palavras ou grupos de palavras encadeadas na frase; Exemplos:
PONTE RIO - NITERÓI RODOVIA BELÉM - BRASÍLIA

2.2- ACENTUAÇÃO GRÁFICA DICAS A. Os Acentos: São três os sinais usados para acentuar as palavras: agudo ( ´ ) para indicar vogais tônicas abertas grave ( ` ) para indicar o fenômeno da crase circunflexo ( ^ ) para indicar as vogais "e" e "o" quando tônicas fechadas e a vogal "a" nasal. bárbaro, fóssil, egoísta, êxito, fôlego, câmara

B. Regras de Acentuação: São acentuados todos os vocábulos PROPAROXÍTONOS (a vogal forte está na antepenúltima sílaba).

dólares crédito técnico líquido

único sólido ápice mérito

cálculo número jurídica próximo

econômico marítimos máquinas epígrafe

NOTA: Os latinismos ÁLIBI e DÉFICIT já são acentuados porém HABITAT, não. A razão se deve ao fato de este último não ser pronunciado como PROPAROXÍTONO (HABITAT).

São acentuados todos os vocábulos PAROXÍTONOS (a vogal forte está na penúltima sílaba) terminados:

-

pelas consoantes L, N, R, X, PS.

amável caráter câncer bíceps

éter responsável difícil clímax

cânon hífen fênix tórax

-

pela vogal I(s) ou U(s)

júri grátis

bônus ônus

lápis cáqui

lótus vênus

-

por ÃO(s), Á(s), ONS, UM(ns):

acórdão nêutron quântum

próton quórum imã

álbum órfã néon

órgão náilon

São acentuados todos os vocábulos OXÍTONOS (a vogal forte está na última sílaba) terminados:

-

pelas vogais A(s), E(s), O(s).

atrás convés robô

através alô será(v)

após guaraná você

fará(v) clichê propôs(v)

-

por EM(ns).

porém alguém

também reféns

ninguém além

armazéns recém

Outros casos:

-

são acentuados os monossílabos tônicos terminados em vogais A(s), E(s), O(s).

já trés pôs(v)

vê(v) pós vá(v)

nós gás é(v)

dá(v) mês cós

-

são acentuados os ditongos abertos ÓI, ÉU, ÉI.

anéis véu

constrói(v) heróico

idéia troféu

-

são acentuados o I e U, quando forem segunda vogal de um hiato e estiverem sozinhos na sílaba ou acompanhados de S.

concluímos incluímos Piauí

saíste daí Grajaú

saúde reúne

-

são acentuados os hiatos ÊEM e ÔO(s)

crêem perdôo

vôo(v) lêem

vêem abençôo

- são acentuados os vocábulos paroxítonos terminados em ditongo.

exercício cópia referência

subsidiária tênue próprio

- há alguns verbos que merecem atenção quanto à acentuação.

TER ...............................................................DERIVADOS

SINGULAR

PLURAL

SINGULAR contém

PLURAL contêm mantêm retêm

TEM

TÊM

mantém retém

VIR ...................................................................DERIVADOS

SINGULAR

PLURAL

SINGULAR provém

PLURAL provêm convêm intervêm

VEM

VÊM

convém intervém

- as formas verbais terminadas em A, E, O seguidas dos pronomes pessoais LO(s), LA(s) devem receber acento.

procurá-la convidá-lo comprá-las

revertê-los propô-los compô-las

vê-las pô-las contê-los

- acento diferencial permanece ainda nas seguintes palavras:

pode (presente) para (preposição) por (preposição) pelos (preposição) pela (preposição) polo (preposição) pera (preposição)

pôde (passado) pára (verbo) pôr (verbo) pêlos (substantivo) péla (verbo) pólo (substantivo) pêra (substantivo)

-

haverá trema nos grupos GUE/GUI, QUE/QUI quando o U for átono e pronunciado.

agüentar tranqüilo qüinqüênio

eqüino freqüente averigüei

cinqüenta

freqüência

NOTA: Se o U for tônico e pronunciado, haverá acento.

argúem 2.3 EMPREGO DE LETRAS DICAS

averigúe

a. Emprega-se S e Z

o sufixo ESA, em substantivos femininos: baronESA, portuguESA, princESA

o sufixo EZA, em substantivos abstratos derivados de adjetivos: claro - clarEZA, belo - belEZA, baixo baixEZA

o sufixo ISA, em substantivos femininos: poetISA, sacerdotISA

o sufixo ÊS, em substantivos que indicam naturalidade portuguÊS, escocÊS, francÊS, chinÊS

o sufixo EZ, em substantivos abstratos: fluído - fluidEZ, ácido - acidEZ, honra honradEZ, líquido - liquidEZ

o sufixo ISAR, nas formas verbais em que a palavra que as origina possui S no radical:

liso - alISAR análise analISAR paralisia parlISAR

televisão televISAR pesquisa pesquISAR aviso - avISAR

o sufixo IZAR, em formas verbais em que a palavra que as origina não possui S no radical: ameno - amenIZAR, civil - civilIZAR, árvore - arborIZAR

o sufixo INHO, em palavras com S no radical: adeus - adeusINHO, princesa princesINHA

o sufixo INHO, sem S no radical: anel - anelZINHO, homem homemZINHO

os verbos QUERER e PÔR em toda a conjugação:

quiS quiSesse

puS puSesse

quiSer puSer

após ditongos. Usa-se S quando for igual ao som de Z: coiSa, LouSa, maiSena, SouSa NOTA:

Se o som for S, usa-se Ç ou C: foiCe, feiÇão louÇa

2.4- ALGUMAS PALAVRAS QUE MERECEM ATENÇÃO QUANTO À GRAFIA A . ACERCA DE : sobre, a respeito de A CERCA DE : a uma distância aproximada HÁ CERCA DE : faz aproximadamente, existem aproximadamente
• •

Precisamos conversar acerca, das próximas promoções. novo reservatório deverá ficar a cerca de trinta quilômetros da

fábrica.
• •

Há cerca de dois meses, recebemos uma carta... Há cerca de três mil empregados na BR.

B.

AFIM : semelhança afinidade A FIM DE : com a afinidade de
• •

Se os assuntos são afins por que mantê-los em parágrafos diferentes? Solicitamos a remessa das Notas Fiscais até o 5º dia útil, a fim de que possamos emitir a guia do imposto em tempo hábil.

C. AO ENCONTRO DE : para junto de, favorável a DE ENCONTRO A : contra, em prejuízo de.
• •

A solução nos foi favorável , uma vez que o acordo veio ao encontro do que havíamos solicitado. Já que as determinações vêm de encontro aos interesses da empresa, não há por que acatá-las.

D. AO INVÉS DE : ao contrário de EM VEZ DE : em lugar de

Ao invés de demitir 20 funcionários, a empresa contratou mais 15.

• Solicitamos que, em vez de as guias serem enviadas para a Sede, o processo seja executado diretamente pelo Regional.

E. AUFERIR : obter, receber AFERIR : avaliar, conferir, medir • A BR auferiu lucros significativos este amo. • Como a amostragem não foi representativa, não podemos aferir a veracidade da denúncia.

F. AVOCAR : atribuir-se, chamar EVOCAR : lembrar INVOCAR : pedir ajuda de • A Gerencia mencionada avocou a sí competência que não lhe cabiam. • Durante os festejos de comemoração dos 25 anos BR, os primeiros anos da Empresa foram seguidamente evocados • A Gerência de Planejamento invocou a colaboração de todos para a implantação da nova estrutura da Empresa

G. CESSÃO : ato de ceder SEÇÃO : setor SESSÃO : espaço de tempo • A cessão de mas cotas não estava previsto no contrato. • Cabe à seção de Recrutamento e Seleção designar em que setor trabalharão os estagiários. • Na última sessão, o Congresso decidiu autorizar o governo a remanejar verbas para o INSS.

H. CHEQUE : ordem de pagamento XEQUE : dirigente árabe, lance de xadrez, perigo (pôr em xeque) • Seque em anexo cópia do cheque 437.100 para complementação de seu arquivo. • As novas medidas põe em xeque o processo de privatização de várias empresas.

I. CONJECTURA : hipótese CONJUNTURA : acontecimento, circunstância • Na atual conjuntura, fica difícil recomendar alternativas que solucionem o problema. • Em termos de faturamento esperado para o próximo trimestre, cabe lembrar que os números constantes são ainda mera conjectura.

J. DESCRIÇÃO : ato de descrever DISCRIÇÃO : ato de ser discreto • Sua discrição é fundamental para o sucesso do evento. • A descrição dos produtos encontra-se no final do prospecto.

NOTA: Não existe a forma discreção!

L. DESCRIMINAR : inocentar

DISCRIMINAR : separar, isolar
• •

Cabe agora à justiça descriminar a Empresa das acusações de sonegação. Acusamos o recebimento das Notas Fiscais abaixo discriminadas.

M. DESPERCEBIDO : que não se notou DESAPERCEBIDO : desprevenido
• •

Não nos parece possível que o erro tenha passado despercebido por todo o Setor. Mostrou-se totalmente desapercebido para o trabalho que lhe cabia fazer.

N. EMINENTE : alto, elevado, sublime IMINENTE : prestes a acontecer • Cabe ao eminente Diretor autorizar as mudanças que darão um caráter mais dinâmico à Empresa. • Novo aumento para os combustíveis é iminente.

O. ESTADA : permanência de pessoas ESTADIA : permanência de objetos ou animais.
• •

A Regional autorizou nossa estadia em Salvador por mais dois dias. Se o revendedor náo retirar as novas bombas de gasolina, terá que pagar taxa extra sobre a estadia.

P. INCERTO : não certo INSERTO : incluído, inserido
• •

Ainda são incertas as perspectivas para o próximo trimestre. Se o revendedor não retirar as novas bombas de gasolina, terá que pagar taxa extra sobre a estadia.

Q. INCIPIENTE : principiante INSIPIENTE : ignorante
• •

Quanto à campanha promocional da BR, os resultados são ainda incipientes. Não há como negar que ainda somos insipientes na matéria.

R. MANDADO : ordem judicial MANDATO : procura;áo, delegação • Mandado desegurança, Mandado de prisão. • Mandato de Senador, Mandato de Vereador.

S. PRESCREVER : fixar limites, indicar PROSCREVER : abolir

A AJUR prescreve normas relativas aos exames procedidos na área fiscal.

T. RATIFICAR : confirmar RETIFICAR : alterar

Após várias retificações no texto original, a Diretoria ratificou os procedimentos a serem tomados.

U. SOBRESCRITAR : endereçar SUBSCRITAR : assinar
• •

A correspondência estava sobrescrita em nome da Gerência; o que constituiu falha imperdoável. A ata foi subscrita pelos Gerentes presentes à reunião.

V. SORTIR : variar SURTIR : causar, originar • Apesar de nossos esforços, as medidas ainda não surtiram efeito desejado.

Y. SUSTAR : interromper SUSTER : sustentar

Uma vez que havia débitos em aberto, resolvemos sustar o pedido.

X. TAXAR : fixar a taxa TACHAR : censurar
• •

Diante de todos, o empregado foi tachado de incompetente. A taxação do frete continua inviabilizando o atendimento àquelas revendas.

Z. VULTOSO : volumoso VULTUOSO : atacado de congestão da face

Os investimentos previstos no orçamento têm sido vultosos.

2.5- ATENÇÃO ESPECIAL PARA O EMPREGO DAS SEGUINTES PALAVRAS OU EXPRESSÕES: A . ADUZIR – significa apresentar e não acrescentar.
• •

O Auditor aduziu ao seu relatório dados ... (errado) Na última reunião, a Gerência de Planejamento aduziu proposta para modificar o Manual de Comunicação. (certo)

B. À MEDIDA QUE – à proporção que proporção) NA MEDIDA EM QUE – uma vez que (causa) • Os expedientes deverão ser arquivados, à medida que forem sendo recebidos. • Não há outra alternativa senão o cancelamento do crédito, na medida em que nossas solicitações não foram atendidas.

C. A PARTIR DE – empregado no sentido temporal.

• Cabe informar que a relação dos equipamentos instalados nesse órgão será encaminhada a partir de amanhã.

Evite, portanto, a seguinte construção:

• A partir dos levantamentos procedidos, concluímos que ... Prefira • Tomando por base ou considerando os levantamentos procedidos, concluímos ... D. AO NÍVEL DE – na mesma altura. EM NÍVEL DE – no que se refere a.
• •

Não é recomendável a construção do depósito ao nível do mar. São decisões tomadas em nível de Diretoria. Não nos cabe, portanto, contestá-las.

E. BEM COMO – evite uso abusivo. Alterne com igualmente, da mesma forma, mas também, como também e expresssões similares.

F. NEM – já é conjunção aditiva e, portanto, dispensa a conjunção E.

Os procedimentos e controles internos, não asseguravam o atendimento às exigências da legislação nem as normas da Companhia.

G. POSIÇÃO – postura, ponto-de-vista POSICIONAMENTO – arranjo, disposição Evite, portanto: • O posicionamento da AJUR se justifica ...

USE: • A posição da AJUR se justifica ... H. OUTROSSIM – significa igualmente, PREFIRA ainda, também. São palavras mais comuns e dão maior significado ao que se pretende dizer.
• •

Outrossim informamos que ... Informamos ainda que ...

I. ENTRETANTO/NO ENTANTO/TODAVIA - conectivos que traduzem oposição. As duas partes por eles ligadas têm de ser contraditórias. ERRADO: • Com referência à proposta apresentada por V.Sas., temos a informar que outra empresa apresentou condições mais satisfatórias. No entanto, gostaríamos de lembrá-lo de que não faltarão oportunidades para que V.Sas. participem de outras licitações.

J. NA OPORTUNIDADE – dá sempre idéia futura. • A BR realizará no próximo mês o almoço de confraternização entre os revendedores e, na oportunidade, haverá entrega de placas comemorativas alusivas ao evento. Evite utilizá-la com sentido de aproveitando a oportunidade. • Comunicamos aos funcionários que já se encontram à disposição os vales-transportes referentes a novembro/91. Na oportunidade, queremos informá-lo de que os vales-transportes correspondentes a dezembro/91 só poderão ser retirados mediante entrega da Ficha Cadastral.

2.6 - EMPREGO DE HÍFEN Dicas - Em Palavras Precedidas de Prefixo

A – Para ligar determinados prefixos ao restante de palavra:

Prefixo AB AD ANTE ANTI ARQUI AUTO CIRCUM CONTRA ENTRE EXTRA HIPER INFRA INTER INTRA MAL NEO NEURO PAN PROTO PSEUDO

Se o restante da palavra começar por R R H, R, S H, R, S H, R, S VOGAL, R, S, H VOGAL, R, S, H VOGAL, R, S, H H VOGAL, R, S, H H, R VOGAL, R, S, H H, R VOGAL, R, S, H VOGAL, H VOGAL, R, S, H H VOGAL, B, M,N, P, H VOGAL, R, S, H VOGAL, R, S, H

Exemplo AB-REAÇÃO, AB-ROGAR AD-REFERENDAR, AD-RENAL ANTE-SALA, ANTE-REFEITÓRIO ANTI-HIGIÊNICO, ANTI-SOCIAL ARQUI-SOLENE, ARQUI-RABINO AUTO-HIPNOSE, AUTO-ADMIRAÇÃO CIRCUM-HOSPITALAR, CIRCUMADJACENTE CONTRA-INDICAÇÃO, CONTRASENHA ENTRE-HOSTIL EXTRA-REGULAR, EXTRAHOSPITALAR HIPER-REALISTA, HIPER-HEDONISTA INFRA-ESTRUTURA, INFRA-SOM INTER-REGIONAL, INTER-HELÊNICO ÌNTRA-RACIAL, INTRA-ATÔMICO MAL-AFAMADO, MAL-HUMORADO NEO-SOCIALISMO, NEO-ACADÊMICO NEURO-HIPNOLOGIA PAN-ASIÁTICO, PAN-HELÊNICO PROTO-HISTÓRIA, PROTO-SATÉLITE PSEUDO-AROMA, PSEUDO-SÁBIO

Prefixo SEMI SOB SOBRE SUB SUPER SUPRA

Se o restante da palavra começar por VOGAL, R, S, H R H,R,S B,R H, R VOGAL, R, S, H

Exemplo SEMI-ATENTO, SEMI-ÁRIDO SOB-RODA SOBRE-HUMANO, SOBRE-SELADO SUB-BACIA, SUB-RAÇA SUPER-HABILIDADE, SUPERREQUINTADO SUPRA-RELACIONADO, SUPRAHUMANO

ULTRA

VOGAL, R, S, H

ULTRA-AQUECIDO, ULTRA-SENSÍVEL

B – É obrigatória sua utilização depois de:

AFRO ALÉM AQUÉM PRÓ RECÉM SEM VICE PÁRA MEIA MEIO

AFRO-ASIÁTICO, AFRO-BRASILEIRO, AFRO-EUROPEU AKÉM-MAR, ALÉM-FRONTEIRAS, ALÉM-TÚMULO AQUÉM-FRONTEIRAS, AQUÉM-OCEANO, AQUÉM-PINIREUS PRÓ-REITOR, PRÓ-RUSSO, PRÓ-AMERICANO RECÉM-CHEGADO, RECÉM-FORMADO, RECÉM-ELEITO SEM-CERIMÔNIA, SEM-MODOS, SEM-TERRA VIC-PRESIDENTE, VICE-CAMPEÃO, VICE-DIRETOR PÁRA-BRISA, PÁRA-RAIO, PÁRA-CHOQUE MEIA-ÁGUA, MEIA-LUZ, MEIA-NOITE MEIO-TEMPO, MEIO-QUILO, MEIO-IRMÃO

C - Nunca use hífen depois de:

AERO AGRO BI FOTO MACRO MAXI MEGA META MICRO MIDI MINI MOTO PARA PLURI POLI RADIO RETRO TELE TERMO TRANS

AEROBARCO, AEROMOÇA, AEROTRANSPORTADO AGROINDUSTRIAL, AGROPECUÁRIA, AGROQUÍMICA BIANUAL, BIMENSAL, BIRRADIAL FOTOCOMPOSIÇÃO, FOTOSSÍNTESE MACROECONOMIA, MACROINDÚSTRIA, MACROREGIÃO MAXISSAIA, MAXIDESVALORIZAÇÃO MEGAEMPRESA, MEGAESTRELA METALINGUAGEM, METAPSÍQUICO MICROCOMPUTADOR, MICROEMPRESA, MICROREGIÃO MIDIDESVALORIZAÇÃO, MIDISSAIA MINISUBMARINO, MINICARRO MOTOBOMBA, MOTOSSERRA, MOTOREATOR PARAESTATAL, PARAPLÉGICO, PARAFISCAL PLURIANUAL, PLURIVALENTE POLISSÍLABO, POLIVALENTE RADIOAMADOR, RADIOGRAFIA, RADIOTELESCÓPIO RETROPROJETOR, RETROAGIR TELEATOR, TELERRADIOGRAFIA TERMOANÁLISE, TERMOESTÁTICO TRANSSIBERIANA, TRANSURANIANA

D – Casos especiais:

BEM

SE A PALAVRA TIVER VIDA AUTÔNOMA

BEM-AMADO, BEM-VISTO, BEM-VINDO, BEMESTAR, BEM-HUMORADO, BEM-SUCEDIDO, BEMFEITO, BEM-ESTAR

LIGA-SE SEMPRE COM HÍFEN NÃO-ALINHADO, NÃO-CUMPRIMENTO, NÃONÃO QUANDO EQUIVALER AO PREFIXO REALIZAÇÃO, NÃO-CLIENTE, NÃOIN OU DES COMPARECIMENTO, NÃO-AGRESSÃO CO NO SENTIDO DE COMPANHIA CO-ALUNO, CO-IRMÃ, CO-PILOTO, CO-GESTÃO, CO-PRODUTOR, CO-RESPONSÁVEL

E – Hífen ainda será usado: SEM NÚMERO: Ausência de número SEM-NÚMERO: Grande quantidade de
Mora num prédio sem número. Há um sem-número de problemas a serem resolvidos.

ABAIXO ASSINADO – o que assinou em baixo ABAIXO-ASSINADO - o documento
Os abaixo assinados vêm solicitar. Redigimos um abaixo-assinado.

Nos adjetivos que indicam nacionalidade ou região de procedência, quando derivados de nomes de lugar compostos:
BELO-HORIZONTINO NORTE-AMERICANO SUL-AFRICANO NORTE-MATO-GROSSENSE PORTO-RIQUENHO

Nas palavras que indicam cargo ou função acompanhadas de GERAL ou

ADJUNTO:
DIRETOR-GERAL SECRETÁRIO-GERAL COORDENADOR-GERAL GERENTE-ADJUNTO TESOUREIRO-ADJUNTO

2.7- REGÊNCIA DE ALGUNS VERBOS DE USO FREQUENTE ANUIR - Transitivo indireto, com a preposição a. ADMIRAR-SE - Pode ser regido por três preposições:

com o Admiramo-nos pelo do ocorrido.

AGRADAR - Muda de sentido de acordo com a regência. Agradar alguém – fazer carícias Agradar a alguém – ser agradável
Tal decisão não agradou à Diretoria pelos seguintes motivos.

APELAR - Transitivo indireto, com a preposição para.
Apelamos a V.As. para a observância do prazo de resposta, que é de, no máximo, 30 dias.

ASPIRAR - Muda de sentido de acordo com a regência. Aspirar algo - respirar, absorver. Aspirar a algo - desejar ardentemente
As mudanças a que aspiramos devem ocorrer a curto prazo.

ASSISTIR - Muda de sentido de acordo com a regência. Assistir alguém - dar assistência Assistir a algo - desejar ardentemente Assistir a alguém - pertencer
- O Governo tem procurado assistir as vítimas das enchentes. - Assistimos à retomada do processo produtivo. - Assiste aos Regionais sanar os problemas dos postos de distribuição.

ATENDER - Muda de sentido de acordo com a regência. Atender algo - (coisa). Atender alguém ou a alguém (pessoa)
Atendendo solicitação de V.Sa., estamos remetendo... É obrigação das chefias atender bem os revendedores.

AVISAR - Dupla regência. Avisar alguma coisa a alguém Avisar alguém de alguma coisa

Devemos ainda

avisá-lo de que

tais procedimentos não serão mais tolerados

Avisar-lhe de que

CHEGAR - Modernamente, pode ser usado com a preposição a ou em.

Chegando

Ao No

DISLEM, fomos recebidos pelo Chefe do Setor Administrativo.

COMPARECER - Modernamente, pode ser usado com a preposição a ou em.

Compareceremos

Ao No

Local indicado às 8 horas. Local indicado às 8 horas.

CONSISTIR - Transitivo indireto com a preposição em.
- O plano anual consiste em dois pontos fundamentais.

CUSTAR - No sentido de ser difícil, verbo na 3ª do singular.
- Custa-nos crer que tais providências não tenham ainda sido tomadas.

CONSTAR - Muda de sentido de acordo com a regência. Constar de = ser composto de, ser formado por. Constar em = estar registrado.
- Não consta em nossos arquivos a quitação dos débitos.

- A última Medida Provisória consta de matéria relativa à Educação.

DECIDIR - Transitivo indireto com a preposição a.
- A gerência ainda não decidiu sobre a compra de imóvel.

DESOBEDECER - Transitivo indireto com a preposição a.
- As decisões tomadas desobedeceram às orientações do Manual de Procedimentos ora em vigor.

EXORBITAR - Transitivo indireto com preposição de.
- A Auditoria concluiu que o empregado exorbitou de suas funções.

ESQUECER - Dupla regência. Esquecer algo ou Esquecer-se de algo.
O motorista alega que havia esquecido a autorização no Distrito.

- Não devemos nos esquecer de que há providências a serem tomadas.

FURTAR - Com o pronome, pede a preposição a.
- Não podemos nos furtar a reconhecer a excelência do trabalho desenvolvido.

IMPORTAR - Muda de sentido de acordo com a regência. Importar algo de = trazer de volta Importar algo = acarretar Importar em = Ter enorme preço
- Novos equipamentos serão importados dos EUA. - As mudanças atualmente processadas importam treinamentos para adequar empregados a suas novas funções.

- O prejuízo até o momento importa em 450 mil dólares.

INFORMAR - Dupla regência: Informar alguém de algo ou Informar algo a alguém
- Devemos ainda informá-lo de que ... - Devemos ainda informar-lhe que ...

LEMBRAR - Dupla regência: Lembrar algo ou lembrar-se de algo. Lembrar alguém de algo ou Lembrar algo a alguém.
- Queremos lembrá-lo de que o prazo de vencimento se encerra hoje, (ou lembrar-lhe que ...) - Quando perguntado, o empregado alegou que não se lembrava do ocorrido, (ou que não lembrava o ...)

OBEDECER -Transitivo com direito a preposição a:
- As reformas obedeceram à lógica do programa governamental.

PAGAR - Dupla regência: Pagar algo ou Pagar a alguém.
- O Regional solicitou-nos pagar o débito relativo às despesas hoteleiras. - O Regional solicitou pagar ao Instrutor pelos serviços prestados.

PEDIR - Pedir a alguém algo.

-

Pedimos aos interessados que entrem em contato com o Regional.

NOTA: Só se usa pedir para quando houver idéia de licença, permissão.
O empregado pediu para sair mais cedo.

PREFERIR - Preferir algo a algo:
Em face do exposto, preferimos acatar as recomendações da AJUR a contrair novas despesas sem o respaldo legal necessário.

PROCEDER - Transitivo indireto:
A diretoria procedeu ao levantamento dos serviços contratados neste Distrito.

REPARAR - Transitivo indireto com preposição a no sentido de dar início:
- Devemos reparar nas profundas mudanças ocorridas com a informatização.

RESPONDER - Transitivo indireto com a preposição a:
- Respondendo à solicitação de V.Sas., ...

VISAR - Dupla regência: Visar algo = dar um visto Visar a algo = objetivar -

- Faltou ao gerente visar o documento. - Visando à melhoria de nosso trabalho, solicitamos ...

DICAS É muito comum a troca de o por lhe.

1- O primeiro usa-se com verbos transitivos diretos; o segundo, com verbos transitivos indiretos: - Queremos convidar-lhe a comparecer. (errado) - Queremos convidá-lo a comparecer. (certo) - Desejamos cumprimentar-lhe pelo sucesso do evento. (errado) - Desejamos cumprimentá-lo pelo sucesso do evento. (certo)

2- É comum ainda a errônea utilização de dois complementos de mesma natureza com verbos que pedem dois complementos: um preposicionado; e o outro não: - Devemos ainda informar-lhe de que as providências cabíveis já foram adotadas. (errado) - Devemos ainda informar-lo de que ou informar-lhe que ... (certo)

3- É bastante comum encontrarmos construções do tipo:
-

O fato da Petrobrás diminuir os prazos de vencimento acarretou problemas na integralização de pagamentos. - Apesar da Companhia Ter advertido sobre a gravidade do fato, poucos atentaram para as possíveis implicações.

A Gramática recomenda que não haja a contração da preposição DE com o artigo A, por se tratar do sujeito.

- O fato de a Petrobrás ... - Apesar de a Companhia ...

2.8 - EMPREGO DO PRONOME RELATIVO DICAS
A. Orações iniciadas por que, quem, qual, onde e cujo serão regidas de

preposição sempre que verbo ou nome assim o exigirem:

DE QUE ESTAMOS PRECISANDO ESTE É O PARECER A QUE NOS REFERIMOS EM QUE O PROJETO SE BASEIA

COM QUEM CONTAMOS OS EMPREGADOS EM QUEM DEPOSITAMOS INTEIRA CONFIANÇA POR QUEM A GERÊNCIA DEMONSTROU INTERESSE

ENTRE AS QUAIS NÃO HÁ A MÍNIMA COLABORAÇÃO SÃO PESSOAS DIFÍCEIS CONTRA AS QUAIS EXISTEM REFERÊNCIAS DESABONADORAS PARA AS QUAIS DEVEMOS DAR ATENÇÃO ESPECIAL

DE CUJA REDAÇÃO TODOS DISCORDAM SÃO CONTRATOS A CUJAS NORMAS SE DEVE OBEDECER COM CUJAS CLÁUSULAS TODOS PARECEM ESTAR DE ACORDO

ESTA É A REGIONAL

PARA ONDE A DOCUMENTAÇÃO DEVE SER ENCAMINHADA DE ONDE PARTIRAM OS PROCESSOS DE LICITAÇÃO

B. Sendo o antecedente uma pessoa, o pronome quem é o mais indicado.
- Os usuários a quem o treinamento se destina têm-nos solicitado o esclarecimento de dúvidas sobre os sistemas de produção.

C. O pronome ONDE só pode ser utilizado nas indicações de espaço físico definido. Quando isso não acontece, use em que ou no qual (com respectivas flexões).
A campanha tem sido proveitosa, em especial nas regiões do país onde ocorre, nessa época do ano, retração de vendas. Cabe informar à diretoria as bases e os depósitos onde deverão ser feitas obras de manutenção. Para os contratos em que (nos quais) não seja possível a utilização da fórmula paramétrica, solicitamos aguardar orientação. Deverão ser informadas todas as despesas do referido exercício em que (nas quais) houve dispensa de licitação.

-

D. Nas indicações de tempo, o pronome QUANDO deve ser utilizado.
- Estivemos em Belo Horizonte, na semana passada, quando tivemos a oportunidade de discutir a melhoria do sistema de faturamento.

E. O pronome QUAL deve ser utilizado: • Após preposição de mais de uma sílaba, locuções prepositivas e conjunções;
As empresas para as quais enviamos nossa proposta deverão pronunciar-se até o próximo dia 23. A "Password", senha através da qual o usuário poderá utilizar sua chave, não poderá ser de conhecimento dos demais usuários. Os auditores, segundo os quais a empresa apresenta irregularidades, colocam-se à disposição desta Diretoria para outros esclarescimentos.

-

• Após pronomes indefinidos, com valor partitivo.

-

Cumpre destacar as premissas básicas consideradas no estudo, algumas das quais aprovadas com restrições. Os negócios devem ser administrados com maior grau de autonomia, permitindo decisões ágeis e objetivas, muitas das quais de importância capital para a Companhia.

F. Nas indicações de posse, deve-se utilizar cujo (com respectivas flexões).

-

Nas compras cujo recebimento se verificar através de cabotagem a nota fiscal da Petrobras não acompanha o produto. São 600 toneladas de tubo de ferro para cuja montagem foram contratados três mil operários.

-

NOTA: Constitui erro utilizar artigo antes ou depois de cujo.
- A utilização destes softwares só pode ser realizada através de uma chave cujo o formato ...

2.9 - EMPRÊGO DA CRASE DICAS

A. Para indicar a ocorrência de crase (do grego Kràsis, mistura, fusão) o acento grave deve ser utilizado:

• • •

Quando verbo ou nome que exigem preposição a vêm seguidos de substantivo no femino. Substitua então a palavra antes da qual aparece o a ou as por um termo masculino. Se a ou as se transformar em ao ou aos, existe crase; do contrário não.

-

Anexamos à presente o relatório. (anexamos

aos memorandos) Já encaminhamos à procuradoria o relatório das despesas efetuadas. (Encaminhamos aos diretores) Estamos encaminhando dados relativos à contratação de menores aprendizes. (Relativos ao ingresso)

-

NOTAS: Cuidado com indeterminada.
-

substantivos

e

numerais

considerados

de

forma

No anexo, deverão constar os dados relativos a despesas outras, que não precisam necessariamente de nota fiscal. Já fizemos consultas a cinco revendas, escolhidas pelo sistema de amostragem.

Cuidado com as siglas.

- O Regional deve informar à Diretoria a previsão dos recursos humanos necessários. - À GAD e à GOP, cabe desenvolver e implementar o programa de treinamento.

CASOS QUE DEVEM MERECER ATENÇÃO

2.10 - CONCORDÂNCIA:

DICAS

A. EUFONIA, BOM-SENDO e EXPRESSIVIDADE São critérios que devem nortear o redator.
Comércio e indústria brasileiros Comércio e indústria brasileira

Embora as duas formas sejam aceitas pela Gramática, a segunda é, evidentemente, mais eufônica, e, portanto, recomendável.

Horas de Serviço contratadas Horas de serviço contratado

Deve prevalecer o bom-senso. O que se contrata é o serviço e não as horas. Logo, a segunda hipótese é a correta:

Na revista Veja, de 15 de agosto de 1990, há dois exemplos interessantes, retirados do artigo A JORNADA DAS FOICES: • O soldado foi cercado pelo bando de agricultores, que o agarraram por trás e o imobilizaram.

O plural não é bem mais expressivo se o desejo é passar o impacto causado pela violência da cena? Já no exemplo seguinte deve imperar a idéia de coesão, o espírito de coletividade do grupo, predominando, portanto o singular.

Na madrugada de sexta-feira passada um grupo de 200 famílias de posseiros interditou a BR-158 no Mato Grosso.

Pode-se claramente observar que o redator procurou buscar a concordância mais expressiva para o receptor.

B. A proposição do sujeito ou o distanciamento do verbo a que se refere pode gerar erro de concordância. ERRADO:
Neste tópico, apresentamos o resumo dos principais problemas, identificados em cada uma das áreas onde foram efetuados levantamento de dados.

CERTO:
Neste tópico, apresentamos o resumo dos principais problemas, identificados em cada uma das áreas onde foi efetuado levantamento de dados.

ERRADO:
A produção de componentes eletrônicos, considerados de terceira geração, atingiram metas consideradas inimagináveis.

CERTO:
A produção de componentes eletrônicos, considerados de terceira geração, atingiu metas consideradas inimagináveis.

C. Especial atenção aos compostos de pôr, ter, vir e ver.
Gostaríamos também de lembrar que os regionais já dispõem de "canais de voz".

-

As revendas, ultimamente, mantêm altos índices de estocagem de lubrificantes. Tais dificuldades provêm da natural resistência à implantação da nova sistemática. Alguns postos já revêem suas posições e decidem incorporarse à campanha.

D. Há três casos de Operação sem Sujeito:
• • •

Nos verbos que indicam fenômenos da natureza; Quando o verbo haver indicar tempo de corrido ou for empregado no sentido de existir ou ocorrer; Quando o verbo fazer indicar tempo decorrido ou condição climática.

O verbo deve ficar na terceira pessoa do singular, ainda que apresente auxiliares:
Chove muito nos últimos meses e, por isso, fica difícil o pronto atendimento aos postos da região. Certamente, houve falhas quando da liberação dos pedidos bloqueados. Após avaliação dos procedimentos, concluímos que deve haver medidas corretivas a serem adotadas. É conveniente ressaltar que faz apenas dois meses que foi iniciado o processo. Já deve fazer três anos que ingressei no serviço público.

E. Atenção nos verbos seguidos da partícula SE

• Com verbos transitivos diretos, forma-se voz passiva, recurso através do qual dá-se destaque ao paciente da ação verbal, termo sujeito com o qual se faz a concordância.

-

Devem-se preencher os formulários observando-se com atenção os espaços em branco. Vêm-se verificando problemas entre alguns empregados do setor.

• Com verbos transitivos indiretos ou intransitivos, forma-se Sujeito Indeterminado, recurso utilizável quando não se pode ou não se deseja precisar quem praticou a ação verbal. O verbo fica sempre na terceira pessoa do singular.

-

Não se dispões, no momento, de verbas para a execução do treinamento. Não se deve prescindir dos recursos ora disponíveis.

NOTA: Cuidado ao empregar verbos indicadores de desejo do tipo: querer, desejar, pretender, almejar, etc. Apesar de transitivos diretos, não admitem plural pelo inevitável comprometimento do sentido lógico da frase. Assim é que não se pode abonar a construção:

- Pretendem-se estabelecer novos métodos de trabalho pela mesma razão que seria impraticável afirmar que novos métodos de trabalho pretendem ser estabelecidos.

OBSERVE:

-

Pretende-se estabelecer novos métodos de trabalho. Não se quer promover mudanças bruscas na rotina dos funcionários. Deseja-se ampliar os benefícios estendidos aos marítimos e seus familiares. Planeja-se concluir os relatórios no prazo de três semanas.

F. Principais Casos de Concordância Verbal

CASO

REGRA

EXEMPLO

- Vale e Petrobrás Se anteposto, verbo no apresentaram bom plural desempenho. Sujeito Composto Se posposto, é possível a concordância com o mais próximo. - Deve ser incluído no anexo o nome completo, matrícula e ramal de cada um dos treinandos. - Em todo o Brasil, existe perto de 1,4 milhão de produtores de leite. - Mais de 200 mil litros de combustíveis vazaram do petroleiro.

Sujeito iniciado por Verbo concorda com o Expressões do tipo: CERCA substantivo pedido DE, PERTO DE, MAIS DE, MENOS pelo número. DE

Verbo concorda com núcleo do sujeito ou Sujeito é o pronome relativo substantivo mais QUE próximo. Recomenda-se manter o verbo sempre no singular.

- A maior parte dos postos de gasolina obedece a uma arquitetura padrão. - A maioria dos produtos comercializados pela BR tem boma acolhida junto ao consumidor.

Verbo concorda com o Sujeito é o pronome relativo antecedente ou com o QUEM próprio pronome

- Não fomos nós que deixamos ou deixou de enviar o malograma.

Sujeito ligado por - Tanto a relação dos Expressões aditivas participantes como o resumo enfáticas do tipo TANTO ... Verbo sempre no plural das recomendações já foram COMO, NÃO SÓ... MAS TAMBÉM, descritos nos anexos. NÃO SÓ... BEM COMO Sujeito resumido por pronome Concordância com o indefinido pronome Sujeito traduz idéia coletiva Verbo no singular - DISCAM, DISGUÁ, DISBEL, todos aderiram à proposta. - Uma coleção de processos trabalhistas deverá chegar aos tribunais.

Sujeito ligado pela expressão OU ... OU

- A Sociedade espera qu3e ou o Congresso ou o Poder Verbo no plural, se a Judiciário tomem as devidas declaração puder ser providências. - O novo atribuída aos dois Presidente ou o novo números. Caso Primeiro-ministro, se contrário, singular. aprovado o parlamentarismo, vai ter de trabalhar dobrado. Verbo sempre no plural, se não houver vírgulas isolando a expressão introduzida pelo com. - A TV GLOBO com suas repetidoras transmitirão o debate. - O Governador com sua comitiva, hospedou-se em Brasília.

Sujeito ligado pela preposição COM

Sujeito formado pela expressão UM DOS QUE

- A BR foi uma das empresas que mais investiram em Verbo sempre no publicidade ano passado. plural, desde que não O setor de treinamento é comprometa a lógica da uma das partes da gerência frase. administrativa que cuida da melhoria da mão-de-obra.

Sujeito formado por pronomes Verbo sempre no de sentido participativo do singular. tipo: NENHUM, CADA, ALGUM

- Nenhum dos participantes eximiu-se das responsabilidades. - Não

era esse certamente o resultado que cada um dos vendedores pretendia alcançar. Sujeito formado por pronomes Verbo concorda com o - Alguns de nós resolveram participativo do tipo: pronome ou termo mais ou resolvemos dar ALGUNS, QUAIS, MUITOS POUCOS próximo. continuidade ao projeto. - "Vastas emoções" foi traduzido para o inglês. Verbo no singular, Sujeito formado por nomes de Ponto para o romance caso não venha lugar que têm forma plural brasileiro. - Os Estados acompanhado de artigo. Unidos passam por forte recessão. - 50% eram favoráveis ao programa. - 3% da produção anual destina-se à exportação. - Um terço das revendas ainda não aderiu à campanha. - Encaminhamos os dados relativos às vendas de outubro que nos faltava complementar. - Diante do exposto, estas são as medidas que nos cabe tomar. - É 1h20min. - Hoje são 30 de julho. - Daí ao centro, são apenas oito quilômetros.

Sujeito formado por número que indica porcentagem ou fração

Verbo sempre no singular.

Sujeito representado por uma Verbo sempre no oração singular

Verbo ser indicando hora, data e distância

Concorda com a expressão numérica

Verbo ser formando - Quatro novos micros é expressões do tipo: É MUITO, Verbo ser no singular pouco para a nossa É POUCO, É BASTANTE necessidade. Verbo ser formando Verbo concorda com o - Ainda não se sabe quem expressões do tipo: É MUITO, substantivo que a ele teriam sido os responsáveis É POUCO, É BASTANTE se segue pelo desfalque.

G. Cuidado para não confundir ADJETIVO com ADVÉRBIO:

ADJETIVO ADVÉRBIO

PALAVRA VARIÁVEL PALAVRA INVARIÁVEL

Concorda em gênero e número com o substantivo Determina circunstâncias ao adjetivo, advérbio e verbo.

PALAVRA

PARTICULARIDADE

NORMA

EXEMPLO
- Medidas o mais possível eficientes.

POSSÍVEL

1. Precedido de o mais, - FICA NO o menos, o melhor, o SINGULAR pior, quanto 2. Precedido de os mais, os menos, os melhores, os piores

- Medidas as mais - VAI PARA O eficientes PLURAL possíveis. CONCORDAM COM - Anexa, segue a O SUBSTANTIVO fatura. - Remetemos A QUE SE inclusos os REFEREM documentos. - FICA SEMPRE - Seguem, em anexo, INVARIÁVEL as faturas - CONCORDA - Precisamos evitar COM O quaisquer opções que SUBSTANTIVO A causem prejuízo à QUE SE REFERE Empresa.

ANEXO e INCLUSO

EM ANEXO

QUALQUER

PROIBIDO PERMITIDO NECESSÁRIO VEDADO

- Faz necessária a Caso façam referência a compra de novos substantivo - FICA SEMPRE equipamentos. - Fica indeterminado (sem INVARIÁVEL proibida a concessão artigo). de empréstimos. - PERMANECE INVARIÁVEL -Haja vista os problemas encontrados, resolvemos ... - Devemos permanecer alerta para o reajuste no preço dos combustíveis.

HAJA VISTA

ALERTA

- PERMANECE INVARIÁVEL

PALAVRA

CLASSIFICAÇÃO
1.ADJETIVO (= metade) 2. ADVÉRBIO (= parcialmente)

OBSERVAÇÃO

EXEMPLO

MEIO

- Só liberaremos meia cota de - Variável combustível. Invariável Estamos meio ocupados.

BARATO e CARO

- Considerando os preços cobrados bem baratos (ou caros). 1. ADJETIVO (refere-se - Variável - - Com a a substantivo) Invariável concorrência, 2. ADVÉRBIO (refere-se pagou-se mais a verbo) barato pelos micros. Se a conta seguiu junta ao relatório, houve extravio. - Junto, seguem as notas fiscais solicitadas por V.Sa. Encontramos bastantes dificuldades em nosso trabalho. Ficamos bastante satisfeitos com a nomeação do nosso Gerente. - Não há razões que justifiquem

JUNTO

1. ADJETIVO (= anexo) 2. ADVÉRBIO (= juntamente)

- Variável Invariável

-

BASTANTES 1. PRONOME ADJETIVO (=muitos) 2. ADJETIVO (=suficiente) 3. ADVÉRBIO (= muito)

- Variável - Invariável Variável -

-

a suspensão do crédito.

TIPOS DE CORRESPONDÊNCIAS 3.1 - DOCUMENTO INTERNO BR - DIB É o único instrumento formal de comunicação interna e entre empresas do Sistema Petrobras.

3.1.1. - O TEXTO DO DIB Deverá ser o mais objetivo possível, evitando-se as expressões prolixas e palavras desnecessárias. Podem ser dispensadas as expressões de cortesia uma vez que o DIB é de uso interno. Uma redação simples e direta evita a necessidade de cosusltas para esclarecimentos adicionais.

3.2 - CARTA Deve ser utilizada para comunicações da Companhia com terceiros (clientes, fornecedores, órgãos do governo, etc).

3.2.1 - O TEXTO DA CARTA Não escreva mais do que o necessário. Omita expressõs prolixas e palavras desnecessárias (Veja as tabelas relativas a expressões estereotipadas, Burocratês e Coloquialismo):

Cuidado também com as expressões repetitivas e o abuso de adjetivos e advérbios no texto; Cartas mal redigidas geram necessidade de esclarecimento; necessidade de esclarecimento gera outra carta, outro telefonema. • Para ilustrar, segue um exemplo:
"Ao se levarem em conta as diferenças inevitáveis nas condições adotadas e atuais, e considerando os métodos pelos quais o probelma foi simplificado para fins de cálculo, não se pode esperar exatidão; entretanto, a maior parte dos fatos essenciais foram avaliados, e sentimos por isso que os resultados finais estão substancialmente corretos."

• Se examinarmos essa afirmativa, veremos que diz:
"Os resultados estão corretos".

Em resumo, simplifique:

EM VEZ DE: - O fato é que... - Em vez do fato que ... - Chamamos a atenção para o fato de que ... - eu não estava ao par do fato de que ... - o fato de que eu cheguei ... - em referência a ... - em relação a ... - assim ...

DIGA:

- no entanto ... - lembramos ... - eu não sabia ... - a minha chegada... - acerca de ... - relativo a ...

- no caso de ... - em vista do fato de ... - podemos presumir que ... - segundo parece ... - poderá parecer que ... - faz a afirmação de que ... - será de grande auxílio para ... - como regra ...

- se ... - visto que ... presumimos ... - parece ... - parece ... - afirma ... - servirá ... - geralmente ...

EM VEZ DE: - após a conclusão de ... - fazem uma recomendação ... - seja tomado em consideraçao - tomar uma medida... - a questão com relação a ... - com excessão de ... - há uma possibilidade de ... - ele é um bom homem que ... - de modo rápido ... - este é um assunto que ... - com a finalidade de ... - tão logo quanto possível ... - de acordo com ... - concordar com esta solicitação ... - em vista de ... - não há dúvida de que ... - depois de ...

DIGA:

- recomendam ... - considere ... - decidir ... - relativamente ... - exceto ... - é possível ... - ele ... - rapidamente ... - este assunto ... - para ... - logo que ... - conforme ... - concordar ... - visto ... - sem dúvidas...

Evite discorrer sobre o óbvio. A referência da carta objetiva situar o

leitor no contexto. Não há por que repetir as mesmas informações já contidas na referência no início do primeiro parágrafo. Exemplo:
Ref.: Mudança do DISGUÁ e Permanência do Distribuidor Geral no 9o. andar. Com referência à permanência do Distribuidor Geral no 9o. andar, tendo em vista a mudança do DISGUA, temos a informar que ...

As idéias que compõem a razão de ser da carta devem aparecer preferencialmente no início do parágrafo. Se o objetivo é informar, informe; se o objetivo é comunicar, comunique; se o objetivo é solicitar, solicite.

ERRADO

Tendo em vista que se encontra instalado no 9o. andar do Edifício Bancid o Distribuidor Geral da rede telefônica e teleprocessamento, responsável pela comunicação de voz e dados do DISGUA/GIF-SERV, e a possível desocupação dos andares (sexto ao décimo) pelo DISGUA até dezembro/91 e considerando a possibilidade de após a mudança do DISGUA manter o 9o. andar do citado edifício, em uso pela GIF/SERV até a total desocupação dos mesmos. Solicitamos analisar a possibilidade de manter o 9o. andar do edifício Bancid após a mudança do DISGUA. Tal solicitação se prende ao fato de que ...

CERTO

3.3 - TELEX Para comunicação cuja existência se justifica pela necessidade de passar informações em caráter de urgência.

3.3.1 - O TEXTO DO TELEX Deverá obedecer aos seguintes critérios:

A. Redação com o mínimo de palavras possível, suprimidas as expressões de cortesia bem como as partículas gramaticais;

B. Não-utilização dos sinais de acentuação;

C. Supressão dos sinais de acentuação;

D. Não-divisão das sílabas das palavras;

E. Datilografia de todo o telex em letra maiúscula;

F. Limitação dos sinais de pontuação ao mínimo indispensável para que o sentido da frase não seja alterado;

G. Limitação do número de caracteres. Cada linha deverá ter no máximo 60 caracteres, incluindo espaços em branco.

Sempre que possível, deverão ser empregadas as abreviaturas:

TERMOS . ETECETERA . e Companhia . metro quadrado (m2) . metro cúbico (m3) . litro . caminhão tanque . navio tanque . tanque . Nota Fiscal . Nota fiscal-Fatura . referência . referência nosso telex . referência vosso telex . solicitamos informar .ETC

SIMBOLOGIA

. ET CIA .MQUADRADO .MCUBICO .LITRO(*) .CTQ .NTQ .TQ .NFISCAL, ou NF .NFFATURA ou NFF .REF . RENOTEL . REVOTEL . SOLINFO

NOTA(*): Não se abrevia litro, visto que a letra "l" minúscula pode ser confundida com o algarismo "1".

3.4- RELATÓRIO Para prestação de informações referentes ao andamento e conclusão de determinado trabalho.

3.4.1- O TEXTO DO RELATÓRIO A elaboração do relatório envolve três fases:

A. Análise - processo de obtenção dos elementos básicos que formarão o relatório;

B. Estruturação - processo de distribuição dos elementos básicos na forma mais assimilável para o leitor;

C. Refinamento - processo de revisão crítica e detalhada do que foi escrito.

ANÁLISE Na primeira fase, deve-se determinar o leitor ou os leitores-alvos do relatório e definir a mensagem a ser transmitida. • Você está apresentando uma situação real? Solucionando um problema? Está relatando uma falha? Apresentando um informe financeiro? Recomendando o cumprimento de uma norma? Prevendo as tendências do mercado?

A mensagem é composta de quatro elementos:

A) A idéia central, que é a essência da mensagem. Antes de começar a escrever, tente formular mentalmente a idéia central em dez palavras ou menos. Lembre-se de que a idéia central deve estar relacionada aos interesses do leitor ou leitores-alvo. - Num relatório sobre uma queixa de um cliente, o interesse principal da Diretoria é, provavelmente, saber se o problema teve uma solução satisfatória ou não. Já o interesse do Chefe do setor de vendas será o motivo da queixa. A diferença entre essas duas idéias centrais demonstra como os dois relatórios, embora tratando do mesmo assunto, seriam escritos de maneira diferente. Assim a idéia central seria:

- para a Diretoria: "O problema do cliente A resolvido; vendas normalizadas"; - para o chefe do Setor de vendas: "a queixa do cliente A: quebra constante da nova bomba de álcool."

B) argumento é o elemento da mensagem que determina os meios de explicação. Serve para convencer o leitor-alvo de que a idéia central é correta. Para cada idéia central podem existir vários argumentos. A relação enter a idéia central e os argumentos pode ser representada da seguinte forma:

Idéia Central: "Produto A melhor que o produto B"

C) dados são a evidência concreta para cada argumento, ou seja, fatos e números. - Somente os dados necessários deve ser incluídos para explicar ou apoiar os argumentos. Os dados adicionais deverão ser colocados num anexo, no fim do relatório; - Evitar termos abstratos como "número considerável", "aumento insignificante", "lucro considerável". Em vez disso, utilizar um número ou uma porcentagem. Como exemplos de dados, os mais convincentes são frequentemente as tabelas e os gráficos.

D recomendação é a parte que apresenta o que deve ser feito. O leitor-alvo quer saber o que se espera que ele faça para pôr em prática a proposta da idéia central. A recomendação pode ser: - um programa de ação, prevendo instruções específicas que o leitoralvo deve seguir para implementar a idéia central: o que deve ser feito, quem deve fazê-lo, quando deve ser feito; - um trabalho futuro que informará o que está planejado a respeito do assunto, nos casos em que nenhuma ação foi solicitada: uma reunião, um relatório ou memorando suplementar, etc.

OBS.: Em muitos casos a recomendação pode confundir-se com a idéia central. É comum a idéia central do relatório ser uma conclusão ou uma opinião sobre um determinado assunto.

ESTRUTURAÇÃO O objetivo da segunda fase é distribuir os elementos básicos da primeira fase, na forma mais assimilável pelo leitor. A estrutura do relatório pode ser dividida em quatro partes: Introdução, Corpo, Síntese e Anexos. A)- Introdução Na introdução do relatório, deve aparecer: o Histórico, a Justificativa, a Idéia Central, a Definição dos Termos e o Resumo dos Argumentos. - O Histórico coloca o leitor a par do assunto, e a Justificativa explica por que ele está relatório. Como regra geral, deve-se declarar a Idéia Central o mais cedo possível, porque é nisso que o leitor está interessado: na opinião, ponto de vista ou recomendação do autor.

Exemplo:

"Atendendo sua solicitação (DBC-../98), esta Gerência completou recentemente um exame da participação da BR no mercado de óleo lubrificante no Acre (Histórico/Justificativa). Esse estudo revelou, conforme apresentado a seguir, que não interessa à Companhia participar da distribuição de lubrificantes naquele Estado (Idéia Central - Recomendação)."

Exemplo:

"É obrigatório que os Postos de Serviço tenham a Placa de identificação do Revendedor afixada em lugar visível para o consumidor (Idéia Central). A Placa de Idenrtificação do Revendedor mede 500 x 70 cm e informa o nome do Posto, a razão social da firma, o nome da Distribuidora à qual está vinculado, os dados do órgão

fiscalizador do Governo (nome, endereço e telefone) e cita, no final, a resolução que deu origem a essa exigência: Resolução 7/75 do CNP artigo 15 - item 8 (Definição de Termos)".

Para maior clareza do que vai ser discutido no corpo do relatório, devem-se sintetizar os argumentos na introdução, principalmente em relatórios longos. Esse resumo não deve apresentar dados.

Exemplo:
Uma vez estabelecida a necessidade de um local para instalação do Almoxarifado após o sinistro, fizemos uma pesquisa para selecionar a região mais adequada. (histórico) O resultado indicou Caxias como olocal mais adequado. (Idéia Central) Os fatores nos quais baseamos o estudo, e que serão apresentados neste relatório, foram: (Resumo dos Argtumentos)

1. proximidade da Sede; 2. disponibilidade de transporte; 3. investimento inicial.

B) Corpo No corpo do relatório, serão apresentados os argumentos e os dados que justificarão para o leitor a validade da idéia central. Uma das formas de se obter uma boa apresentação é através do desenvolvimento completo de dcada argumento e de seus recpectivos dados, antes de passar a oturo. As idéias podem ser apresentadas por meio de hipóteses, de tal forma que uma se revele a melhor.

O esquema básico é:

TEMA - questão que deve ser discutida. PROBLEMA - dificuldades que se impõem ao tema. Uma boa saída é formular o problema sob a forma de pergunta. HIPÓTESES - possíveis alternativas para sanar o problema. TESE - é a hipótese que vai ser defendida. SOLUÇÃO - é a conclusão lógica que se tira a partir da correta defesa da tese. Exemplo:

TEMA: Venda de combustível PROBLEMA: Como incrementar as vendas num quadro de profunda recessão. HIPÓTESES: redução do preço final ao consumidor, aumento da campanha publicitária, dilatação dos prazos de pagamento concediso à revenda e criação do sistema de vendas em consignação. TESE: Nào existe a rigor a hipótese melhor do que outra; o que existe é a capacidade de negar as hipóteses descartadas, de tal forma que a tese escolhida se revele naturalmente como a melhor.

A título de exemplificação, escolhemos a hipótese 1 como a tese a ser defendida.

HIPÓTESES DESCARTADAS:

Redução de preços - é temerário reduzir preços num quadro de inflação crescente. Além do que, corre-se o risco de aviltar o mercado, em função

da diminuição das margens de lucro e da possível reação da concorrência. Dilatação dos prazos - significa mexer com todo sistema contábil. Adiar receitas pode gerar problemas de fluxo de caixa. Vendas em consignação - o processo por si só é arcaico e altamente perigoso para a Companhia. Implica a reavaliação do sistema de cobrança, além de uma taxa de risco infinitamente maior. SOLUÇÃO: Sendo assim, não há alternativa possível que não a de considerar o aumento da campanha publicitária como a hipótese verdadeira. NOTA: Muitas vezes os argumentos e principalmente os dados são apresentados sob a forma de tabelas ou gráficos. Sugerimos três regras para a atualização desse recurso:

- O texto deverá ser por si só compreensível, claro e completo, sem necessidade das tabelas e gráficos que aparecem no relatório. - sempre que possível, resumir uma tabela numa sentença ou duas, antes de reapresentá-la. Isso reduzirá a possibilidade de o Leitor-Chave tirar conclusões diferentes das pretendidas pela tabela ou confundir-se com os números.

C. Síntese O objetivo da síntese é encerrar o relatório de modo convincente, sem surpresas para o leitor. A síntese dá ênfase à mensagem e trata da recomendação, desempenhando as seguintes funções: • recapitula os principais argumentos descritos no corpo; • reafirma a idéia central, para enfatizá-la; • trata-se da recomendação, dizendo ao Leitor-Chave: O programa de ação que deve ser cumprido e/ou

o trabalho que o autor pretende fazer.

Exemplo de como encerrar um relatório de três páginas, recomendando um novo sistema de arquivo departamental:

"Como discutido acima, a manutenção de arquivos completos e minuciosos exigirá, inicialmente, mais tempo dos supervisores. Entretanto, uma vez que o novo sistema esteja em operação, resultará numa economia geral de tempo. Também economizará serviço do pessoal de procurar informação para justificar orçamentos e confirmar variações nos planos de lucro. (Principais Argumentos).

Por essas razões, recomendamos que o novo sistema de arquivo seja implantado o mais breve possível. (Idéia Central). Para facilitar a transição ao novo sistema, indicamos um supervisor para coordenar as atividades de arquivamento. Além disso, instruçoes detalhadas num futuro próximo, para todo o pessoal."(Recomendações - dizendo "o que virá").

D. ANEXOS Deverão ser colocados no anexo, à disposição do leitor, os dados adicionais ou complementares aos apresentados no corpo.

GUIA PARA ESBOÇO DO RELATÓRIO
LEITOR-CHAVE: INTRODUÇÃO: Histórico Justificativa Idéia Central Definição de Termos Arguementos CORPO Argumento 1: Dados: Argumento 2: Dados: Argumento 3: Dados: SÍNTESE: Argumentos(resumo): Idéia Central(reafirmação) Recomendação Programa de Ação

Trabalho Futuro ANEXOS: Anexo I: Anexo II: Anexo III:

E. REFINAMENTO Nessa fase, deve-se observar como está o relatório em termos de clareza, organização e concisão, fazendo uma revisão crítica.

Apresentamos a seguir algumas regras que facilitam essa tarefa:

- deixe o relatório "amadurecer" de um dia par o outro antes de revisálo. Se puder peça a um colega para ler esse primeiro rascunho, recebendo as críticas construtivamente. Outra opção é colocar-se no lugar do leitor-alvo, imaginando que ele tem apenas dez minutos para ler o relatório; - utilize meios visuais, sempre que a mensagem o permitir, como diagramas, mapas, tabelas, gráficos, fluxogramas, etc; - a leitura utilizando a voz ajuda a obter um texto conciso, direto e breve.

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA:
- A ARTICULAÇÃO DO TEXTO - Elisa Guimarães - Editora Ática - COMO PREPARAR UM RELATÓRIO - Organizado por Técnicos da ITT-DIFEL-Forum - COMUNICAÇÃO EM PROSA MODERNA - Othon M. Garcia - Fundação Getúlio Vargas - 1960 - COMUNICAÇÃO NA TECNOLOGIA - Vera Feitosa - Editora Brasiliense - 1987 - CURSO DE REDAÇÃO - Antônio Suárez Abreu - Editora Ática - 1990 - DICIONÁRIO DE SINÔNIMOS - Antenor Nascentes - Editora Nova Fronteira - 1981 - GRANDE MANUAL DE ORTOGRAFIA - Celso Pedro Luft - Editora Globo - 1983 - MANUAL DE ESTILO EDITORA ABRIL - Editora Nova Fronteira - 1991 - MANUAL DE REDAÇÃO DA DOCENAVE - Grupo Independente de Português - 1989 - MANUAL DE REDAÇÃO DA PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA - Imprensa Nacional 1992 - MANUAL DE REDAÇÃO DE TELEJORNALISMO - Rede Globo de Televisão - 1982 - MANUAL DE REDAÇÃO DO JORNAL DO BRASIL - Vários - 1989 - MANUAL DE REDAÇÃO E ESTILO - ESTADO DE SÃO PAULO - Eduarto Martins 1990 - MANUAL DO CARA-DE-PAU - Carlos Telles - Editora Best Seller - 1991 - MÓDULOS DE TREINAMENTO A DISTÂNCIA DA GOLDEN CROSS - Grupo Independente de Português - 1990

- NOVA GRAMÁTICA DO PORTUGUÊS CONTEMPORÂNEO - Celso Cunha - Editora

NOTA: Recomenda-se a leitura do capítulo NORMAS GERAIS DE REDAÇÃO NA BR.