TESIS UPDS Final Version 2007-10-12

UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
PROPUESTA DE FORMACIÓN DE TUTORES ACADÉMICOS

ONLINE, DE ACUERDO AL INTERÉS DE LOS DOCENTES, PARA
PROMOVER EL E-LEARNING: METODOLOGÍAS, TECNOLOGÍAS Y
TENDENCIAS ACTUALES QUE SE PUEDEN USAR EN LA ESCUELA
INTERNACIONAL DE ALTA GESTIÓN DE LA UNIVERSIDAD
DOMINGO SAVIO
Tesis para optar al grado de Magíster en Pedagogía

Universitaria
Tesista: JOSÉ ANTONIO ABRAHAM ESCALIER DORADO
Profesor Guía: Dr. © Patricio Calderón Muñoz
Valparaíso, Chile
2006
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RESUMEN
El presente trabajo final de grado pretende constituir un modesto aporte en
una propuesta de formación de tutores académicos online para promover el
e-learning: metodologías, tecnologías y tendencias actuales que se pueden
usar en la Escuela de Alta Gestión de la Universidad Domingo Savio
La orientación que se le ha dado al trabajo, así como las observaciones y
reflexiones que se presentan, han estado basadas fundamentalmente en el
desarrollo de la experiencia profesional del investigador, mi persona, en el
constante intercambio de opiniones y experiencias con otros docentes y
sobre todo en el instrumento que fue aplicado a los docentes, a través del
cual se ha podido detectar bastante interés en la formación de tutores
académicos online.
La formación de tutores académicos online para promover el e-learning:
metodologías, tecnologías y tendencias actuales es un tema de gran
trascendencia e importancia en el campo de la educación superior, tanto que
ha permitido el desarrollo de algunos libros, investigaciones y tesis cuya
intención común en el fondo es contribuir con el mejoramiento de la
educación virtual.
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Dada la naturaleza de la interacción docente-estudiante a través de la WEB,
es fácil comprender que en ella no sólo se transmiten conocimientos, ideas y
conceptos, sino que más allá de ello hay un posicionamiento educativo y una
intencionalidad actitudinal por parte del docente y del estudiante, que puede
afectar la conducta, motivaciones e intereses de los estudiantes. Esta
investigación se centrará en diseñar y elaborar una propuesta de formación
de tutores académicos online para promover el e-learning: metodologías,
tecnologías y tendencias actuales que se pueden usar en la Escuela de Alta
Gestión de la Universidad Domingo Savio. El que el estudiante asuma una
actitud positiva hacia el aprendizaje virtual, lleva implícito la formación
docente que adquiere y se familiariza con él durante el proceso enseñanza-
aprendizaje dentro del aula virtual en la red. Es así como resulta interesante,
desde tales dimensiones, analizar la formación de tutores académicos online
para promover el e-learning: metodologías, tecnologías y tendencias
actuales, con el fin de establecer referentes para la formulación de una
propuesta para la formación de tutores académicos online para promover el
e-learning: metodologías, tecnologías y tendencias actuales que se pueden
usar en la Escuela de Alta Gestión de la Universidad Domingo Savio.
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ABSTRACT
The present final work of grade seeks to constitute a modest contribution in a
proposal of online formation of academic tutors to promote the e-learning:
methodologies, technologies and current tendencies that can be used in the
School of High Administration of the University Domingo Savio
The orientation that has been given to the work, as well as the observations
and reflections that are presented, have been based fundamentally on the
development of the investigator's professional experience, my person, in the
constant exchange of opinions and experiences with other educational ones
and mainly in the instrument that was applied to the educational ones,
through which has been able to detect enough interest in the online formation
of academic tutors.
The online formation of academic tutors to promote the e-learning:
methodologies, technologies and current tendencies are a topic of great
transcendency and importance in the field of the superior education. It has
allowed the development of some books, investigations and thesis whose
common intention in the bottom is to contribute with the improvement of the
virtual education.
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With the interaction teacher-student through the WEB, is easy to understand
that the knowledge, ideas and concepts are not only transmitted, but rather
beyond there is it an educational positioning and a premeditation actitudinal
on the part of the educational one and of the student that can affect the
behavior, motivations and the students' interests. This investigation will be
centered in to design and to elaborate a proposal of online formation of
academic tutors to promote the e-learning: methodologies, technologies and
current tendencies that can be used in the School of High Administration of
the University Domingo Savio. When the student assumes a positive attitude
toward the virtual learning, takes implicit the educational formation that a
student acquires and familiarizes with it during the process teaching-learning
inside the virtual classroom in the net. It is interesting, from such dimensions,
to analyze the online formation of academic tutors to promote the e-learning:
methodologies, technologies and current tendencies, with the purpose of
settling down relating for the formulation of a proposal for the online formation
of academic tutors to promote the e-learning: methodologies, technologies
and current tendencies that can be used in the School of High Administration
of the University Domingo Savio.
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Contents
1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................... 1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................... 5
2.1. Formulación del problema .................................................................. 9
2.2. Objetivos de la investigación ............................................................ 11
2.2.1. Objetivo General. ....................................................................... 11
2.2.2. Objetivos Específicos................................................................. 12
2.2.3. Preguntas de Investigación........................................................ 12
2.3. Delimitación del Problema ................................................................ 13
2.3.1. Cuándo ...................................................................................... 13
2.3.2. Quién ......................................................................................... 14
2.4. Finalidad de la Investigación ............................................................ 14
3. MARCO TEORICO ................................................................................. 15
3.1. Estado del Arte ................................................................................. 15
3.1.1. A Nivel Local .............................................................................. 15
3.1.2. A Nivel General .......................................................................... 15
3.2. Nuevas Tecnologías en la Educación .............................................. 15
3.2.1. El E-Learning ............................................................................. 20
3.3. Modelo de Educación Clásica .......................................................... 27
3.3.1. Docente ..................................................................................... 27
3.3.2. Información Utilizada en el Proceso........................................... 28
3.3.3. Metodología ............................................................................... 28
3.3.4. Modelo de Educación Virtual ..................................................... 30
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3.4. El Modelo Pedagógico Virtual se centra en cuatros pilares ............. 32
3.4.1. La Flexibilidad ............................................................................ 32
3.4.2. La Cooperación ......................................................................... 33
3.4.3. La Personalización..................................................................... 33
3.4.4. La Interactividad ........................................................................ 33
3.5. Modelos Pedagógicos para una Clase Virtual ................................. 34
3.6. Indicadores de Calidad de la Formación on line............................... 36
3.6.1. Calidad técnica .......................................................................... 36
3.6.2. Calidad Organizativa y Creativa ................................................ 37
3.6.3. Calidad Comunicacional ............................................................ 39
3.7. La Calidad Didáctica de lo Virtual ..................................................... 40
3.7.1. La Tutoría como Indicador de Calidad ....................................... 55
3.7.2. Los Usuarios .............................................................................. 60
3.7.3. Administrador ............................................................................. 61
3.7.4. Gestión de Evaluación ............................................................... 62
3.7.5. Gestión de Contenidos .............................................................. 63
3.8. Gestión de Actividades ..................................................................... 65
3.9. Marco Conceptual ............................................................................ 66
4. DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN ........................... 71
4.1. Tipo de Estudio ................................................................................ 71
4.2. Hipótesis........................................................................................... 72
4.3. Variables .......................................................................................... 72
4.3.1. Variable Independiente .............................................................. 72
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4.3.2. Variable Dependiente ................................................................ 72
4.3.3. Definición Conceptual ................................................................ 72
4.3.4. Definición Operacional ............................................................... 73
4.3.5. Formulación de Indicadores....................................................... 74
4.4. Unidad de Estudio ............................................................................ 76
4.5. Población o Universo ....................................................................... 76
4.6. Muestra ............................................................................................ 76
4.7. Instrumentos..................................................................................... 77
4.7.1. La Validación de la Encuesta..................................................... 78
4.8. Plan de Trabajo ................................................................................ 79
5. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................... 81
5.1. Introducción ...................................................................................... 81
5.1.1. Presentación de Datos............................................................... 81
5.2. Análisis de Datos.............................................................................. 83
5.3. Resumen .......................................................................................... 90
6. CONCLUSIONES ................................................................................... 93
6.1. RECOMENDACIONES .................................................................... 97
7. PROPUESTA DE LA FORMACIÓN DE TUTORES ACADÉMICOS

ONLINE ......................................................................................................... 99
7.1. Elementos de un Sistema de Educación en Línea ......................... 100
7.2. Sistema de Educación en Línea ..................................................... 103
7.2.1. El Tablón del Docente.............................................................. 105
7.2.2. Foro ......................................................................................... 105
vii
8 de 158
7.2.3. Biblioteca Virtual ...................................................................... 106
7.2.4. La Evaluación .......................................................................... 106
7.2.5. Modelos de Docencia .............................................................. 107
7.2.6. Interculturalismo ...................................................................... 108
7.2.7. Papel del tutor y Estudiante online .......................................... 108
7.2.8. Método de Comunicación ........................................................ 114
7.3. Ventajas de la Educación Virtual .................................................... 118
7.4. Desventajas de la Educación Virtual .............................................. 120
7.5. Metodología.................................................................................... 122
7.5.1. Método Participativo ................................................................ 124
7.5.2. Método Constructivista ............................................................ 124
7.6. Modelo Pedagógico ........................................................................ 126
7.7. Diseño de los Temas Propuestos para la Formación de Tutores

Académicos Online para la UPDS ........................................................... 129
8. BIBLIOGRAFIA .................................................................................... 133
8.1. WEBGRAFIA .................................................................................. 141
9. ANEXO # 1 ........................................................................................... 143
10. ANEXO # 2 ........................................................................................ 145
viii
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla # 1: Modelos Educativos Contrapuestos 59
Tabla # 2: Definición Operacional 73
Tabla # 3: Formulación de Indicadores 74
Tabla # 4: Cronograma de Ejecución 80
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ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico # 1: Modelo Pedagógico 126
Gráfico # 2: Proceso Enseñanza – Aprendizaje 128
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CAPÍTULO I
1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad cualquier persona ha escuchado hablar de Internet, pero son
pocas las personas que tienen conocimiento de la existencia del e-learning y
menos las que saben lo que significa dicho concepto. Incluso, muchos de los
profesionales que trabajan en esa disciplina discrepan en su delimitación
conceptual. Toda esta controversia acerca de la delimitación conceptual de
un vocablo, surge siempre que se acuña un nuevo término. En términos
generales, se podría decir que el e-learning es la modalidad de educación a
distancia donde tanto el profesor como el alumno hacen uso de medios
electrónicos para llevar a cabo el proceso de enseñanza-aprendizaje.
También se podría hablar de “educación digital” pero el e-learning no es un
entorno absolutamente digital, por lo que parece más adecuada la
denominación de “e-learning” o “aprendizaje electrónico”, o bien “enseñanza
electrónica” o de “educación electrónica”.
Las nuevas tecnologías abren una puerta a un entorno nuevo de aprendizaje
que Echeverría (2003) denomina el tercer entorno. Este nuevo entorno
requiere por parte de los docentes y estudiantes una disposición permanente
para enfrentarse a nuevos aprendizajes, por una parte al manejo de las
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tecnologías que los hacen posibles y por otra, a la forma de aprender en los
entornos virtuales que las tecnologías hacen posibles. Acercándose a la
teoría sociocultural de Vygotsky (1997) se ve cómo al interactuar con estos
nuevos mediadores instrumentales y sociales el docente está estimulando su
desarrollo cognitivo al forzar la creación de nuevas zonas de construcción del
conocimiento y al integrarse los nuevos contenidos conseguidos en sus
esquemas mentales de enseñanza-aprendizaje.
Como todo curso que emplea nuevas tecnologías para los que el equipo
docente no es demasiado diestro (ni tiene por qué serlo) contará con un tutor
académico online que se encargaría de los aspectos técnicos de la gestión
de la plataforma y del mantenimiento del servidor. Una de las figuras
principales dentro del equipo docente es el tutor académico online. Este rol
nace de la necesidad de coordinar las reuniones del equipo, revisar los
materiales, la marcha de la plataforma, de las aulas virtuales y del curso en
general. Es un rol que trata de asegurar la sintonía y el buen ritmo de la
acción didáctica que lleva a cabo el equipo docente. La persona encargada
debe tener formación pedagógica, experiencia y competencias para animar al
trabajo colaborativo y gestionarlo a través de herramientas tecnológicas.
La Universidad como institución académica es la generadora de
conocimientos y permite la actualización y la capacitación de los recursos
humanos para elevar su competencia y desempeño profesional.
13 de 158
En tal sentido se prevé la propuesta, desde las perspectivas aportadas por el
instrumento utilizado para medir el interés de formación en un grupo de
docentes de la Carrera de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Privada
Domingo Savio. Es éste, precisamente el marco de estudio de la presente
investigación, que ha sido estructurada en siete capítulos.
En el capítulo I se refleja un panorama de la presente investigación como una
gran introducción al tema de una PROPUESTA DE FORMACIÓN DE
TUTORES ACADÉMICOS ONLINE PARA PROMOVER EL E-LEARNING:
METODOLOGÍAS, TECNOLOGÍAS Y TENDENCIAS ACTUALES QUE SE
PUEDEN USAR EN LA ESCUELA INTERNACIONAL DE ALTA GESTIÓN
DE LA UNIVERSIDAD DOMINGO SAVIO.
En el capítulo II se elabora el planteamiento del problema, enfocando la
formación de tutores académicos online como un elemento importante en un
área, tradicionalmente considerada problemática, como el manejo del aula
virtual dentro de la educación virtual. Asimismo, se presentan los objetivos
que se persiguen en la investigación.
En el capítulo III se expone el marco teórico de la teoría general virtual del e-
learning, metodología, tecnologías y tendencias actuales usadas dentro de
las innovaciones educacionales universitarias, tomada como marco teórico
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referencial y fuente de información de carácter fundamental para la
investigación.
En el capítulo IV se describe el marco metodológico en el que se circunscribe
la investigación, en un todo de acuerdo con las opciones epistemológica y
ontológica implícitas, dada la naturaleza de la propuesta.
La presentación de los resultados se realiza en el capítulo V. Este capítulo
registra los resultados obtenidos en el primer momento de recolección de
información, en el cual se analizan los datos de la encuesta hecha a los
docentes de la UPDS.
Por otra parte, los capítulos VI y VII recogen las conclusiones,
recomendaciones, limitaciones, prospectiva de la investigación y las
reflexiones finales, en las que se señalan algunas consideraciones como
producto de la investigación.
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CAPITULO II
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEM A
La Universidad Privada Domingo Savio nace como una respuesta a las
necesidades de nuestro país y a los profundos cambios que requiere el orden
mundial, situación que sólo será posible afrontar con el concurso de todos los
bolivianos y en especial con la formación de recursos humanos de alto grado
académico. Ante el nuevo escenario mundial, la Universidad Privada
Domingo Savio, fue creada para responder con pertinencia y calidad al
desafío planteado, a través de la formación de profesionales de alto nivel, en
un ambiente de excelencia, bajo estándares internacionalmente reconocidos.
La universidad Privada Domingo Savio, inició sus actividades académicas el
12 de febrero del 2001, fijando su domicilio legal en la ciudad de Santa Cruz
de la Sierra.
Visión UPDS:
Constituirse en agente y promotor del desarrollo nacional, en un proceso de
interacción continua y permanente con el Estado y la sociedad civil. Brindar
su aporte a la conformación de los escenarios más deseables concurrentes
con las aspiraciones de la población boliviana, para el logro de su desarrollo.
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Misión UPDS:
Formar profesionales con sólidos conocimientos científicos orientados a la
investigación y a la interacción social, sensibles a los problemas de su
entorno, comprometidos con los principios éticos, morales y humanos.
Filosofía UPDS:
La Universidad Privada Domingo Savio se define como humanista y
democrática. Promueve el respeto a la dignidad humana en un ambiente de
mutua comprensión y solidaridad. Brinda la oportunidad a las personas para
alcanzar su desarrollo personal sobre la base de sus condiciones
intelectuales, sin otro requisito que el deseo de superación.
Escuela Internacional de Alta Gestión UPDS:
La Escuela Internacional de Alta Gestión (EIAG) nace hace tres años con el
objetivo de diseñar, planificar e implementar programas académicos
internacionales de alta calidad, dirigidos a profesionales del sector publico y
privado contribuyendo con ello al desafió de la competitividad y el desarrollo
de las capacidades necesarias para competir en mercados laborales
internacionales. Nuestra visión se enmarca en constituirse en una respuesta
real y de alta calidad frente a las necesidades de formación de los
profesionales y entregar herramientas, habilidades y destrezas necesarias
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para contribuir a la competitividad y crecimiento de Bolivia frente al desafío
del comercio internacional y la globalización.
La Escuela Internacional de Alta Gestión ya a graduado a mas de 300
alumnos en distintas disciplinas y se posiciona como la mejor escuela de
postgrado en santa cruz, entregando a sus alumnos las competencias
necesarias para desempeñarse eficazmente en el mundo laboral y ser lideres
en la generación de nuevas oportunidades de negocios y en el desarrollo y
crecimiento de ellos.
A lo largo del tiempo, se ha logrado vincular con universidades de todo el
mundo que dan la seriedad y el prestigio académico para entregar la mejor
oferta en programas de postgrado. A la vez se ha generado un importante
lazo de cooperación y apoyo entre entidades públicas y privadas de Santa
Cruz, lo que entrega, una red de vinculación para el crecimiento y desarrollo
que permita crecer juntos y convertirse en socios estratégicos logrando un
mayor dinamismo en el actual mundo competitivo.
La escuela de postgrado la conforma un equipo multidisciplinario de
profesionales internacionales y nacionales con experiencia en el área
académica y empresarial con una visión estratégica abocada a generar
oportunidades de negocios y construir relaciones interpersonales duraderas
en el tiempo.
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Visión EIAG:
Constituirse en una respuesta real de Alta Calidad frente a las necesidades
de formación de los profesionales y entregar las herramientas necesarias
para contribuir a la competitividad y crecimiento de Bolivia frente a los
desafíos del comercio internacional y la globalización.
Misión EIAG:
Es una Escuela Internacional de Alta Gestión orientada al diseño,
planificación e implementación de Programas Académicos internacionales de
alta calidad, dirigidos a profesionales del sector público y privado boliviano,
contribuyendo con ello al desafío de la competitividad y al desarrollo de las
capacidades necesarias para competir en mercados laborales
internacionales.
Ventajas de Realizar un Postgrado en la EIAG:
· Instalaciones propias modernas equipadas con tecnología de punta,
en un ambiente de primera acorde a la altura de las exigencias del
nivel académico.
· Los programas ofrecidos por la Escuela Internacional de Alta Gestión,
tienen la particularidad de ajustarse a los horarios de las personas que
trabajan.
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· Los programas de postgrado les entrega un título internacional, lo que
da un prestigio y estándar profesional en el mercado laboral.
· Los días de clases se han acomodado en un fin de semana al mes (de
miércoles a sábado) a fin de que las semanas restantes el estudiante
pueda estar aplicando ya lo aprendido.
· Los programas son impartidos, en su mayoría, por profesionales
provenientes de distintas universidades del exterior con vasta
experiencia en la acción pedagógica y empresarial.
· El estudiante al inscribirse en la Escuela Internacional de Alta Gestión
es registrado automáticamente como estudiante regular de la
universidad patrocinadora.
· Validación del título en Bolivia.
· Prácticas empresariales y posibilidad laboral en el extranjero.
· Asistencia on-line.
· Programas de doble titulación con universidades extranjeras.
El compromiso de la EIAG es formar los mejores profesionales y avanzar en
los desafíos que se proponen.
2.1. Formulación del problema
La Universidad Privada Domingo Savio, hasta la fecha no cuenta con tutores
académicos online, por lo tanto la presente propuesta podría ayudar en este
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campo vital en la educación hoy en día. El surgimiento de una tecnología
constituye el primer paso en un proceso complejo antes de que ésta llegue a
popularizarse. En un primer momento, la tecnología incipiente es cara y sólo
unos pocos privilegiados pueden acceder a ella – como ejemplo, en el inicio
de la telefonía móvil que resultaba muy caro acceder a un celular y pagar las
llamadas desde el mismo. Sin embargo una vez que se populariza esta
tecnología es necesario un proceso formativo o de alfabetización de la
sociedad, tanto para saber utilizarla de forma adecuada como para sacarle el
máximo rendimiento. Hoy en día el celular no es caro, ni un lujo, sino se ha
convertido en una necesidad y de muchísima ayuda en la comunicación
móvil.
El sistema educativo no es capaz de realizar esta labor, estando siempre
muy por detrás (y a mucha distancia) del ritmo de crecimiento y de formación
del sistema productivo. Esto, que ya es visible en el entorno donde, por
ejemplo, comprar un ordenador puede suponer el salario de toda la vida de
un trabajador. Visto desde este punto de vista, la tecnología es excluyente y
contribuye a ahondar esa brecha entre los países, y no sólo países, sino
ciudadanos, que tienen recursos económicos y los que no.
Pero visto desde otra perspectiva, la tecnología puede ser motivo de
inclusión. En el caso concreto del e-learning, los países con menos recursos
y las clases más desfavorecidas tienen una oportunidad única de acceder a
10
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fuentes de información y a recursos que permiten que la educación pueda
llegar más lejos y cubrir áreas inaccesibles hasta hace sólo unos años. Pero
esta posibilidad requiere un apoyo real y efectivo, no sólo económico, de la
misma universidad para que se haga realidad. En este sentido, la tendencia
de las instituciones educativas hacia el exclusivo negocio de producción y
venta de conocimiento contradice sus fundamentos de servicio a la sociedad.
Por ello, iniciativas como la formación de tutores académicos online pueden
abrir una puerta esperanzadora para la normalización e igualdad de
oportunidades, sobre todo teniendo en cuenta la gran diferencia en el acceso
al conocimiento entre todas las regiones del mundo y que sólo se podría
lograr a través del e-learning en Santa Cruz a corto plazo y Bolivia en su
conjunto a mediano plazo.
2 . 2 . O b j e t i vo s d e l a i n ve s t i g a c i ó n
2. 2.1 . Objeti vo Ge nera l.
Diseñar y elaborar una propuesta de formación de tutores académicos online
para promover el e-learning: metodologías, tecnologías y tendencias actuales
que se pueden usar en la Escuela de Alta Gestión de la Universidad
Domingo Savio.
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2. 2.2 . Objeti vos Específicos.
Analizar las encuestas hechas a docentes de la UPDS para saber su
nivel de interés para formarse como tutores académicos online.
Determinar tipos de formación de tutores académicos online que
puedan ser útiles y aplicables en la UPDS.
Diseñar una propuesta de formación de tutores académicos online
para promover el e-learning en la Escuela de Alta Gestión de la UPDS.
Elaborar los aspectos metodológicos, tecnológicos y tendencias
actuales dentro de la propuesta de formación de tutores académicos
online.
2. 2.3 . Preguntas de Inve stigación
¿Cuáles son las percepciones que poseen los profesores respecto a la
formación de tutores on-line?
¿Cómo capacitar adecuadamente a docentes tutores académicos online en
el uso de las nuevas tecnologías?
¿Cómo pueden los docentes actuales elaborar material didáctico con
tecnología multimedia sin apenas recursos, formación e infraestructura?
12
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¿Cómo puede la Universidad Domingo Savio suministrar y actualizar los
recursos informáticos existentes en la institución, así como ofrecer una
formación permanente y actualizada de los mismos a sus docentes?
¿Qué metodología de enseñanza-aprendizaje adoptar para que una acción
formativa con componente e-learning tenga éxito?
¿Está la UPDS preparada con tutores académicos online para enfrentarse a
una metodología de enseñanza aprendizaje basada en el e-learning?
2.3. Delimitación del Problema
El objeto de estudio es la formación académica online de la Escuela
Internacional de Alta Gestión de la Universidad Privada Domingo Savio, de la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
2. 3.1 . Dónde
La Escuela Internacional de Alta Gestión de la Universidad Privada Domingo
Savio, la cual está ubicada en el 3er. Anillo externo, esquina avenida Beni.
2. 3.2 . Cu ánd o
En la gestión I/2005.
13
24 de 158
2. 3.3 . Qu ié n
Investigación realizada por el maestrante José Antonio Abraham
Escalier Dorado para optar al título correspondiente y pertinente.
2 . 4 . F i n a l i d a d d e l a I n ve s t i g a c i ó n
Investigar la formación académica online actual con la que cuenta la
Escuela Internacional de Alta Gestión de la UPDS y si los docentes quieren
acceder a prepararse en el campo de la tutoría académica online.
Finalmente se quiere proponer una formación académica online que ayude a
promover el e-learning: metodologías, tecnologías y tendencias actuales que
se puedan usar en la Escuela Internacional de Alta Gestión de la UPDS
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CAPITULO III
3. M AR C O TE O R I C O
3 . 1 . E s t a d o d e l Ar t e
3. 1.1 . A Nivel Local
Se procedió a investigar en las diferentes universidades locales buscando
trabajos similares, no encontrándose nada a nivel universitario.
3. 1.2 . A Nivel General
A nivel general hay muchos trabajos, entre libros, tesis, monografías, que
hablan mucho sobre la educación virtual, el nuevo docente virtual, el tutor
virtual, el e-learning, metodologías usadas y muchos otros temas más a nivel
universitario.
3 . 2 . N u e va s T e c n o l o g í a s e n l a E d u c a c i ó n
Traducir el potencial informativo en potencial cognitivo y éste, a su vez, en
educativo, he aquí el desafío que se presenta en la sociedad contemporánea
(Bernal, 1997). En este sentido, los profesionales de la educación superior
deberían intentar que la tecnología multimedia ocupara un espacio en el
contexto escolar, de modo que los estudiantes puedan servirse de ésta para
15
26 de 158
relacionarse, interactuar, reflexionar, criticar y sacar provecho de los nuevos
medios.
Si la educación superior ha de proponerse no sólo la instrucción en unas
materias sino la formación plena de las personas, es urgente que incorpore
explícitamente los valores éticos que hoy se juzga básicos y fundamentales
en unión con los continuos avances tecnológicos, que son el punto de partida
ineludible del nuevo milenio. En este sentido, la formación de tutores
académicos online tiene un importante papel que se puede desempeñar en
la educación a distancia de la UPDS.
Los procesos de enseñanza y aprendizaje no son tan sencillos como hace
unos años. Existen nuevas actitudes, nuevos escenarios, nuevos medios…,
algunos estudiantes fracasan en la escuela y, sin embargo, conocen más
cosas de su mundo, maduran más deprisa, se relacionan con más personas.
Hoy en día frente a los tradicionales materiales universitarios (libros de texto,
diapositivas y pizarra) se cuenta con medios más diversos, flexibles y
sofisticados. Esta diversidad de medios y potenciales no sólo va a introducir
formas más versátiles para su utilización, “sino que repercutirán en la
creación de nuevos entornos, tipos y facilidades de aprendizaje, [...]
modificación de la interacción comunicativa unidireccional entre profesor-
alumno/a, hasta la reforma físico-espacial-temporal de los escenarios de
aprendizaje” (Cabero, 1999: 53).
16
27 de 158
Las nuevas tecnologías multimedia chocan frontalmente con el rol tradicional
del docente, aquél que se limitaba a transmitir exclusivamente contenidos
disciplinares. Ese maestro entendido como “poseedor exclusivo” de la
sabiduría, pierde inexorablemente su papel protagonista, siendo desplazado
por la rapidez, eficacia y contundencia de otros transmisores, más versátiles,
capaces de memorizar datos y dotados con la adicional fascinación de las
imágenes, el sonido, los gráficos.
El profesor que se centra en el discurso oral y en el libro de texto como
redundancia de lo discursivo, unilateral y unidireccional, es una especie en
extinción, ya que los nuevos avances tecnológicos revelan tales
conocimientos. Actualmente, con un vídeo didáctico, un CD-ROM multimedia
o un DVD, se tiene al alcance de las manos información permanente y
actualizada. Con lo cual, para alegría de la mayoría y tristeza de unos
cuantos, las nuevas tecnologías están renovando progresivamente las
funciones de estos profesores más tradiciones.
Por todo ello, los profesionales de la educación superior en su quehacer
docente deberán tener en cuenta el efecto formativo de los recursos
didácticos tecnológicos a través de su reflexión crítica, la revisión tanto de
contenidos como de objetivos de aprendizaje que pretendan enseñar, así
como la integración de estos avances en el desarrollo curricular;
incorporándose a sus funciones habituales la sistematización y el análisis de
17
28 de 158
la información, además de potenciarse su función como orientador,
coordinador y mediador del aprendizaje y desarrollo personal de cada
estudiante.
Hoy la situación ha cambiado, la información está en la red, no es el maestro
el que debe seleccionarla para llevarla, el estudiante tiene acceso a ella y
debe aprender a seleccionar la que es de su interés.
Este acto de saber buscar no es tan sencillo como a primera vista pueda
parecer, en realidad es un proceso que ha necesitado adquirir una nueva
estructura mental, ha tenido que pasar de la organización lineal que tienen
los libros a la estructura reticular de la red, necesariamente ha tenido que
internalizar esta nueva estructura Wertsch (Wertsch, 1995, 78 y SS.) citando
a Vygotsky explica cómo las funciones psicológicas superiores son funciones
sociales que la persona ha interiorizado “internalizado”.
Parece claro que el adulto sigue teniendo la capacidad de crear nuevas
zonas de desarrollo próximo o zonas de construcción del conocimiento como
prefieren denominarla otros autores (G. Carrasco, 2004) según este autor, “la
mente se construye y estructura al tiempo que opera con los contenidos
mentales”.
Para Vygotsky es el lenguaje el que tiene la capacidad de organizar y
reorganizar nuestro conocimiento, a medida que vamos incorporando nuevos
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contenidos mentales, se van haciendo sitio en algún lugar de nuestra
estructura cognitiva y algunas veces, aunque seamos adultos, no tenemos
más remedio que modificarla para darle cabida a los nuevos conocimientos,
que por la novedad de su significado, no se pueden anclar de forma
coherente en ningún sitio de nuestra estructura mental.
El espacio virtual con su nueva estructura reticular, con el hipertexto, nos
está obligando a crear nuevas estructuras mentales y a modificar las
anteriores.
Bruner (1999) con su metáfora del andamiaje puede ayudar a entender esta
nueva situación de aprendizaje. La metáfora del andamiaje está pensada
para explicar la labor del maestro dentro de la enseñanza, según Bruner la
misión del maestro es preparar el andamiaje para que sea el alumno el que
construya su propio conocimiento.
No cabe duda que esta metáfora fue toda una revolución en un momento en
el que el generalmente, el papel principal del maestro era transmitir los
conocimientos al estudiante y la misión de este asimilarlos. Para que el
maestro prepare el andamio más adecuado y así facilitarle al estudiante la
edificación de su estructura cognitiva, debe saber cómo va la edificación, es
decir, cuales son los conocimientos que ya tiene el estudiante y cómo los ha
construido. Siguiendo con esta metáfora, el maestro para facilitar la
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construcción del conocimiento de sus estudiantes igual que cualquier
arquitecto que se hace cargo de una obra, tiene que conocer el estado de la
misma. Todo este proceso se puede dar en el e-learning.
3. 2.1 . El E-Learn ing
Las experiencias de enseñanza virtual, consolidadas en ciertos ámbitos
universitarios desde hace casi dos décadas, no han evolucionado en cuanto
a las formas de comunicación al compás de los desarrollos tecnológicos.
Muchas de ellas se siguen limitando a ofertar y/o enviar contenidos textuales
y a resolver dudas a través del correo electrónico. En ciertos casos se
promueve la creación de una lista de distribución específica a través de la
cual los alumnos discuten los contenidos o ponen en común sus inquietudes.
Con el paso del tiempo han comenzado a surgir un conjunto de programas
que con al estructura de entornos integrados de formación por Internet (que
comúnmente suelen denominarse plataformas de teleformación, LMS o
LMCS). Están concebidos para ser instalados en servidores (gestionados
por diferentes sistemas operativos), y que se ejecutan “en modo cliente” con
un simple navegador que permite al usuario visualizar los hipertextos.
La principal ventaja ofrecida por este tipo de entornos ha sido la integración
de diferentes herramientas y servicios para la gestión e impartición de este
tipo de formación. En los últimos años, la integración y centralización en un
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único entorno de estas herramientas, ha facilitado y optimizado mucho la
labor tanto de administradores como de tutores, haciendo además más
agradable el trabajo de los estudiantes.
En una ponencia titulada Planificación de ambientes de aprendizaje
interactivos on line: Las aulas virtuales como espacios para la
organización y el desarrollo del teletrabajo educativo (Ortega, 2001a) se
ofrece un primer análisis sobre las deficiencias y obstáculos más
frecuentemente detectados tras analizar las primeras experiencias de
enseñanza virtual realizadas en universidades, concluyendo la
existencia de:
a) Dificultades derivadas del funcionamiento de los canales de
comunicación digital:
· Lentitud en la transmisión de la información, especialmente
observable en la recepción de documentos multimedia
comprimidos o en tiempo real.
· Interrupción inesperada de la comunicación.
· Coste elevado de las tarifas planas.
· Efecto “retardo” en la comunicación audiovisual en tiempo real.
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· Frecuentes averías en los servidores de información.
· Interrupciones en el suministro eléctrico.
b) Dificultades derivadas de la calidad tecnológico-educativa de la
información:
· Obsesión por la generación de contenido literario.
· Descuido en la calidad estética del diseño gráfico y multimedia.
· Excesiva presencia del texto lineal.
· Escasa creatividad y descuido semántico en los textos visuales
y muy especialmente en las fotografías.
· Incorrecto planteamiento de los esquemas y gráficos.
· Existencia de ruido comunicativo (deficiente interacción figura-
fondo, vocabulario inadecuado, textos visuales borrosos,
multimedias desenfocados o con problemas de recepción
acústica, etc.).
c) Derivadas del diseño metodológico y organizativo de la acción
formativa:
· Obsesión por la transmisión de contenido.
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· Descuido de objetivos relacionados con la formación social y
ética de los ciudadanos.
· Tendencia al uso de metodologías de naturaleza conductista.
· Obsesión por la eficiencia en la adquisición de conocimientos.
· Tendencia a la evaluación de resultados olvidándose en
muchos casos el análisis de los procesos de construcción del
conocimiento.
· Excesiva tendencia hacia el uso de los sistemas de
seguimiento, evaluación y tutorización automática.
· Descuido en el diseño de estrategias instructivas basadas en el
diseño de actividades de intercomunicación “muchos a muchos”
destinadas al fomento de la creación de conocimiento
compartido.
· Desmotivación progresiva y ocasional abandono del proceso de
aprendizaje en aquellos casos en los que los diseños
metodológicos y organizativos no favorecen el establecimiento
de relaciones interpersonales (convivenciales y on line) de
estudiantes y docentes y de estudiantes entre sí.
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3.4. Cómo Educar en la Virtualidad
(Gutiérrez 1997) Existen caminos diversos para llegar al mismo punto final: la
educación de la persona. En la virtualidad, al igual que en la presencialidad,
los distintos caminos conviven y se complementan. Las actuaciones
educativas en las que tanto el educador como el educando sepan ser
flexibles en el proceso y adaptar las metodologías y las didácticas a las
necesidades educativas, al perfil de los componentes del proceso y al
contexto de aprendizaje tienen una posibilidad de éxito bastante garantizada,
así como un alto nivel de calidad formativa. Pero en la virtualidad deben
cumplirse unos mínimos ya que la gran diferencia entre la presencialidad y la
no presencialidad reside en que ésta necesita de la explicitación de los
procesos y de las metodologías de aprendizaje, más que la presencialidad, y
por ello la tarea debe estar siempre previamente diseñada y debe ser
conocida por el estudiante.
¿Cuáles deberían ser los elementos a tener en cuenta como diferenciales en
los procesos educativos en ambientes virtuales? Se considera que, deben
ser de dos tipos: metodológicos y organizativos. El desarrollo de procesos
de reflexión y construcción en cuatro niveles, el primero corresponde al
núcleo conceptual, donde se hace referencia a los conceptos previos que el
estudiante debe manejar como requisitos para un adecuado desempeño en
el estudio de la temática; aquí, se recurre a su capacidad de asombro,
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descubrimiento o reencuentro para preguntarse acerca de las propuestas,
definiciones, posturas afines o contrarias que podrá hallar en un documento.
Este nivel se puede identificarlo también por su carácter de "autodiagnóstico"
para que el estudiante valore su experiencia y conocimientos previos en
relación con los nuevos contenidos a aprender. Para ello, al iniciar el
abordaje de los diferentes textos es importante que el participante lo ubique
como parte integrante de una estructura y contenidos generales de estudio,
preguntándose sobre sus relaciones y diferencias metodológicas o
conceptuales con otros documentos que conforman el programa, para
después proceder a cuestionar al texto, desestructurarlo mediante diversas
técnicas de procesamiento de información y reconstruirlo mediante una
lectura y reescritura ordenada en clara correlación con su propia y particular
forma de interpretar y adecuar los datos en función de sus necesidades de
aprendizaje, sus intereses, expectativas y usos que habrá de dar al nuevo
conocimiento.
El segundo nivel es el denominado núcleo temático, donde el estudiante
elaborará argumentos y contra-argumentos recurriendo a una base
conceptual que retome los nuevos saberes, pero se verá exigido para
efectuar la transferencia de esos conceptos a su experiencia y el
reconocimiento de sus aplicaciones en el contexto en que se desenvuelve.
Así, pasará del cuestionamiento inicial a diversos textos, al análisis de
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autores, de corrientes y teorías, observando las correlaciones conceptuales y
metodológicas, pero también reconociendo las posibilidades de usar éstas
como herramientas adecuadas para reconocer y explicar su realidad.
El tercer nivel lo definimos como núcleo problemático, ya que demanda el
establecimiento de vínculos entre los diferentes ámbitos y particularidades de
los discursos revisados, confrontándolos con la experiencia práctica de la
vida cotidiana del estudiante, hasta llevarlo a la elección de un problema
particular, donde las explicaciones surjan acompañadas de propuestas de
reconfirmación de sus propias estructuras teórico-metodológicas e impliquen
la imbricación de varias perspectivas que den cuenta de la complejidad y
transversalidad de sus nuevas estructuras de conocimiento, pero sobre todo
de cómo construyó y reconstruyó su propio saber acerca de una realidad
concreta, a la cual otorga un nuevo significado.
El ultimo nivel está conceptualizado como resolutivo o propositivo, y
demanda creatividad y concreción de los logros alcanzados, mediante la
formulación de estrategias dirigidas a resolver una problemática,
recuperando los elementos teórico y metodológicos enriquecidos por la
puesta en contexto y confrontación de saberes.
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3.3. Modelo de Educación Clásica
En el modelo clásico, el proceso está centrado en el docente como actor
principal. El papel del docente es transmitir sus conocimientos al estudiante,
en una forma tal que éste pueda hacer uso efectivo de ellos.
3. 3.1 . Docen te
Aunque tiene en sus manos el papel principal en el proceso, muchos
docentes poseen ciertas características que desdibujan la enseñanza -
aprendizaje y generan resultados contrarios a los objetivos esperados.
Algunas de estas características son:
Ø Discontinua
Ø Bajo perfil investigativo
Ø Repetitivo
Ø Desactualizado
Ø Bajo nivel de compromiso
Ø Presunción de poseedor de la verdad
Ø Poco dominio de otro idioma
Ø "Transmisor", no "formador"
Ø Mentalidad "continua", no
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3. 3.2 . Inf ormaci ón Utilizada en el Proceso
En muchos casos la información que se utiliza también adolece de problemas
que entorpecen el proceso. Frecuentemente estos problemas se generan por
la falta de recursos institucionales, pero también se observa una actitud
pasiva de los docentes en su consecución
Pueden enumerarse varias características de la información, pero algunas de
las más relevantes son:
Ø Información desactualizada
Ø Información descontextualizada
Ø Información insuficiente
Ø Información muchas veces no relevante
Ø Información equivocada
Ø Información "estática", no "dinámica"
3. 3.3 . Meto dolog ía
Igualmente, la metodología que manejan los docentes para impartir sus
cursos conservan patrones clásicos que llevan desde la clase magistral en la
cual el profesor es el transmisor y los alumnos son receptores pasivos, hasta
un bajo o mediano uso de la tecnología. Estas tendencias están cambiando,
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pero es demasiado frecuente encontrar todavía docentes que no han
abandonado estas antiguas prácticas.
De cara al futuro, tal vez uno de los retos más complejos que debe enfrentar
la sociedad boliviana, es el de preparar sus profesionales para competir de
igual a igual con profesionales que convergen de los cuatro puntos
cardinales. Los efectos de la apertura, la internacionalización de la economía
y la explosión competitiva de los mercados, han hecho que los empresarios
colombianos se enfrenten a concepciones del mundo radicalmente diferentes
a las aprendidas en las aulas de clase, realidades organizacionales y
culturales a veces opuestos a las de este país, y responsabilidades que
trascienden la teoría y poca referencia tienen en la práctica universitaria
Por ello, el reto debe ser enfrentado por las universidades a través de un
cambio completo de paradigmas que las lleven a romper con los esquemas
tradicionales y atreverse a accesar el "primer mundo" sin temores ni
complejos. La tecnología educativa ha evolucionado aceleradamente y no
solo es una posibilidad sino una obligación de las universidades accesar y
utilizar dichos recursos en procura de la formación de ciudadanos que
ayuden a construir un país más competitivo.
Basta recordar la opinión de Charles Handy: "El futuro no es inevitable.
Podemos influir sobre él, si sabemos cómo queremos que sea.... En
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momentos de cambio, podemos y debemos hacernos cargo de nuestro
propio destino”.
Este tipo de programas es exactamente eso, pues demuestra que es posible
salir al encuentro de nuevos desarrollos sin esperar simplemente a que
lleguen por inercia a las universidades bolivianas. Representa una
demostración de que los sueños pueden convertirse en realidad para un
crecimiento de Bolivia frente al mundo.
3. 3.4 . Modelo de Edu ca ci ón Virt ual
Es necesario anotar que el modelo virtual tampoco es una panacea que
resuelve todas las fallas en procesos de enseñanza - aprendizaje en las
universidades.
Este modelo se basa en el concepto de educación a distancia en el que
profesores y estudiantes se pueden encontrar en lugares geográficos
distintos pudiendo interactuar sincrónica o asincrónicamente para conseguir
los resultados esperados.
El modelo se diferencia de los modelos tradicionales de la educación a
distancia pues utiliza en gran medida la tecnología de comunicaciones tales
como materiales interactivos, Internet, grupos colaborativos virtuales, etc.
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La enseñanza - aprendizaje está centrada menos en el profesor y más en el
estudiante, y puede inducir actitudes y comportamientos que contrastan con
las prácticas actuales. Algunas ventajas obtenidas con el uso de la educación
virtual son:
Ø Fomenta el autoaprendizaje
Ø Mejora la capacidad de autoaprendizaje
Ø Amplía la perspectiva mental de profesores y estudiantes
Ø Fomenta el trabajo en forma colaborativa
Ø Desarrolla habilidades actitudinales hacia el trabajo en equipo:
tolerancia, paciencia, responsabilidad, flexibilidad
Ø Desarrolla habilidades de comunicación
Ø Acostumbra al estudiante y al profesor al uso de las tecnologías de
información
Ø Facilita el cambio de paradigma colocando al profesor más en el papel
de facilitador y al alumno como participante activo del proceso de
enseñanza - aprendizaje.
Ø Fomenta el aprendizaje de otro idioma
Ø Facilita el diseño y mantenimiento de redes de investigación
De igual forma, se presentan algunos problemas y desventajas en el
uso de estos modelos:
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Ø Bajo nivel de conocimiento de otro idioma por parte de profesores y
estudiantes
Ø Se manejan otros paradigmas de enseñanza-aprendizaje
Ø El estudiante no está acostumbrado al autocontrol, al autodesarrollo
Ø Los sistemas de comunicación son todavía deficientes
Ø La educación virtual que viene del extranjero fácilmente se
descontextualiza de las necesidades locales
Ø Existe gran dificultad para el aprendizaje de valores
Nuevamente debe reiterarse que la educación virtual solamente abre nuevos
caminos y nuevas posibilidades para dinamizar los procesos de enseñanza -
aprendizaje, pero al final todo queda en la voluntad de los docentes que
quieran experimentar y desarrollarse en este campo, y de las instituciones
que faciliten y permitan los espacios de experimentación y los recursos para
hacerlo.
3.4. El Modelo Pedagógico Virtual se centra en
cuatros pilares
3. 4.1 . La F le xibi lida d
En respuesta a la adaptación a las necesidades diversas de un estudiante
diverso. El perfil de los estudiantes corresponde al de una persona que
necesita de un sistema que pueda adaptarse de su realidad personal,
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profesional y familiar. El modelo pedagógico permite flexibilidad en el modelo
de evaluación, en el Plan de Trabajo de las asignaturas, el acceso a las
fuentes de información, etc. Todo esta pensado para satisfacer a unos
estudiantes que necesitan de un sistema que se adapte a sus necesidades y
no al revés.
3. 4.2 . La Coop eraci ón
Ya que los estudiantes no están solos en su proceso de aprendizaje. En el
Campus Virtual es posible cooperar con los demás estudiantes realizando
trabajos en equipo, o con los consultores, o con personas diversas de la
comunidad universitaria en la creación de grupos de interés.
3. 4.3 . La Per son ali za ció n
Que facilita el trato individual de las necesidades formativas de cada
estudiante. El sistema de evaluación progresiva es una manifestación de
trato personalizado en el proceso de aprendizaje en el que tanto los
materiales multimedia de aprendizaje como los consultores tratan de forma
personal al estudiante en sus necesidades formativas.
3. 4.4 . La Inter acti vi dad
Evidente en el entorno virtual de aprendizaje que se llama Campus Virtual es
la base en la que se establecen las relaciones formativas. La interacción es
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múltiple ya que no sólo abarca la acción docente sino que además se
establece entre estudiantes y entre estos con la propia universidad.
A parte del modelo pedagógico general, que debe dar coherencia a la acción
educativa, se debe trabajar en metodologías concretas de aprendizaje, o lo
mejor todavía, en la adaptación de las metodologías convencionales de
aprendizaje a los entornos virtuales. Métodos como el del caso, o los
debates, o las exposiciones en clase, los mapas conceptuales, etc., son
fácilmente transportables a un espacio virtual; únicamente se debe tener en
cuanta que la secuencia didáctica de elaboración y de implementación es
distinta, y en algunos casos más dilatada en el tiempo.
3.5. Modelos Pedagógicos para una Clase
Virtual
El título de esta presentación es sin duda pretencioso. Hay que decir de una
vez que se está lejos de contar con un modelo pedagógico - por lo tanto
teórico - que oriente con claridad la formas de diseñar y llevar a la práctica un
proceso de enseñanza y de aprendizaje, caracterizado por eso que se llama
"virtualidad". Esta profusión de trabajos está logrando esclarecer los temas y
problemas que las tecnologías de la información y las comunicaciones
plantean a la educación. Se cuenta ya, si no con modelos acabados, con un
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conjunto de principios que permiten modelar la acción educativa, al menos en
algunos de sus componentes esenciales.
Es un referente inevitable al hablar de virtualidad; lo virtual, por su
naturaleza, dice referencia a una realidad concreta, que se puede llamar
objetiva; en educación ha de ser el campus, la escuela, la clase "virtual". Por
otra parte, esa idea convencional de "tener clase" permitirá un buen contraste
con una forma diferente de concebir la clase: como un ambiente de
aprendizaje. Se hablará de la "clase" como un ambiente que se organiza
intencionalmente para favorecer la construcción de conocimientos,
habilidades o actitudes deseables.
Más complicaciones presenta el ponerse de acuerdo sobre qué se quiere
decir con "virtual". Bette Collis (1998) iniciaba una conferencia sobre
universidad virtual señalando la variedad de escenarios a los que se aplica el
término; desde la teleconferencia, hasta los grupos de investigación
avanzada en laboratorios virtuales. Collis ofrece una definición que parece
adecuada a estos propósitos: "El uso de la telemática con propósitos de
aprendizaje" ("Using telematics for learning-related purposses").
Señala la autora que lo importante en su definición es que deliberadamente
se omite la idea de "distancia"; el uso de la telemática hace irrelevante el
lugar donde esté la persona con la que se comunica, o la información con la
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que se trabaja. De manera que una clase virtual es un ambiente de
aprendizaje que utiliza la telemática como entorno de interacción y
comunicación, en el proceso intencional de enseñar-aprender.
Pretender hablar de un modelo pedagógico para este tipo de ambiente de
aprendizaje exigirá determinar en qué formas el uso de la telemática podrá
permitir llevar a cabo alguna de las acciones relacionadas con el aprendizaje,
en forma mejor de como lo están haciendo sin ella. O bien, determinar las
mejores formas de combinar la telemática, con los elementos pedagógicos
óptimos para mejorar la calidad de la enseñanza y del aprendizaje.
3.6. Indicadores de Calidad de la Formación on
line
En este contexto crítico, siguiendo los resultados de propias
investigaciones (ORTEGA Y MARTÍNEZ, 2002) y apoyándose en los trabajos
de ZEIBERG (2001), propone tres ámbitos de análisis de la calidad de la
formación on line realizada a través de plataformas (LMS).
3. 6.1 . Calidad técnica
El primero hace referencia a las características técnicas de la
plataforma que han de garantizar la solidez y estabilidad de los procesos de
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gestión y de enseñanza aprendizaje. Por ello han de valorarse con mucho
rigor y cuidado variables tales como:
· La infraestructura tecnológica necesaria, su accesibilidad y
complejidad.
· El coste de acceso y mantenimiento (salgo en los casos de las
plataformas creadas con tecnología de código libre).
· El nivel de conocimientos técnicos necesarios para su utilización.
· La facilidad de navegación a través de su interface.
· La calidad de los sistemas de control de seguridad y acceso a los
procesos y materiales.
· La eficacia de gestión de los cursos ofertados.
· La versatilidad para el seguimiento de las altas y bajas de
estudiantes.
3. 6.2 . Calidad Organizati va y Creat i va
En segundo lugar hay que pensar que la plataforma ha de ofrecer a
estudiantes y docentes ventajas organizativas y creativas para el adecuado
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desarrollo de los procesos de Enseñanza-Aprendizaje. Desde esta
perspectiva habrá de valorarse:
· La flexibilidad a la hora de perfilar enfoques de instrucción y
aprendizaje (apoyándolos en estrategias de naturaleza
cognoscitiva, constructivista y/o conductual, o en la combinación de
éstas).
· La posibilidad de adaptación y uso a otros ámbitos educativos
(educación no formal, intercomunidades virtuales de aprendizaje y
debate, formación de grupos profesionales, etc.)
· Versatilidad a la hora de diseñar e implementar sistema de ayuda y
refuerzo para el alumnado, atendiendo a los posibles ritmos de
aprendizaje y a la opcionalidad curricular.
· Ofrecimiento de herramientas de diseño y gestión de los
programas de enseñanza virtual fáciles de usar y con buenas
posibilidades creativas.
· Posibilidad de organizar los contenidos mediante índices y mapas
conceptuales.
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· Posibilidad de creación automática y/o manual de glosario de
términos relacionados con las unidades de aprendizaje y con la
diversidad cultural de los participantes.
· Posibilidades de integración de multimedia (videostreaming y
videoconferencia).
· Calidad para la generación y utilización de herramientas de
evaluación del profesor, autoevaluación e interevaluación grupal
(automática y manual).
· Disponibilidad de herramientas de seguimiento del programa,
mantenimiento y actualización del mismo, creación de
conocimiento compartido y de distribución de calificaciones, entre
otras.
3. 6.3 . Calidad Comu nica cion al
Se cree especialmente importante valorar las posibilidades de comunicación
sincrónica y asincrónica tanto entre el profesorado y el alumnado, del
alumnado entre sí y de todos con todos, por ello ha de estudiarse:
· La posibilidad de crear foros o grupos de discusión (por parte del
profesorado y del alumnado).
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· La eficiencia de los sistemas de correo electrónico (interno y
externo).
· La calidad y versatilidad del tablón de noticias.
· La eficiencia del calendario y su personalización.
· La posibilidad de organizar sesiones de chats tanto entre tutores y
alumnos como de tutores entre sí o entre todos y de archivar su
contenido.
· La posibilidad de establecer audio conferencia y de archivar su
contenido en formato comprimido.
· La necesidad de un área de presentación de estudiantes que
humanice especialmente los momentos iníciales, ayudando al
establecimiento de ciber relaciones afectivas.
· La posibilidad de organizar actividades de intercambio cultural
(interculturalidad) y de ocio (tertulia virtual, cibercafé, certamen
musical/fotográfico, etc.)
3.7. La Calidad Didáctica de lo Virtual
Continuando con esta sistematización de indicadores se cree que el rigor, la
variedad de los contenidos y la posibilidad de inter-creación de los mismos es
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uno de los nudos gordianos de la enseñanza virtual. Se ha subrayado que la
emergencia de iniciativas de enseñanza a distancia con tecnologías
telemáticas surgida en el último decenio del siglo XX reavivó la polémica
sobre la utilidad de las aportaciones de las diversas teorías que explican los
procesos de enseñanza-aprendizaje y sus consecuencias socioculturales.
Desde el conductismo al constructivismo pasando por el cognitivismo el
panorama de estas aportaciones teóricas parece tornarse cada vez más
complejo y contradictorio (Ortega, 2000).
A pesar de ello está surgiendo un movimiento liderado entre otros autores
por Gillespie, y en el que inicialmente se han enmarcado los españoles
Lourdes Guárdia (2000) y José Antonio Ortega (2001), que abogan por
incorporar en sus trabajos e investigaciones los aspectos más apropiados de
cada una de las teorías del aprendizaje. En palabras del propio Gillespie
(citado por Guárdia, 2000: 174) “tendríamos que esforzarnos en conseguir,
combinando nuestra pericia y conocimiento de las teorías conductistas,
constructivistas y cognitivistas del aprendizaje con otras disciplinas (la
multimedia, las ciencias humanas, la ingeniería de sistemas, las
telecomunicaciones, etc.) diseñar y ofrecer las soluciones más adecuadas a
las diferentes situaciones de aprendizaje y mejorar los resultados”.
En el cuadro adjunto se sintetiza las que se considera principales
aportaciones de las teorías cognitivistas y constructivistas a procesos de
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diseño de procesos didácticos de naturaleza virtual (Ortega, 2001b, 2114 -
2116), características que permiten concretar indicadores de calidad útiles
para la evaluación de plataformas:
Consecuencias a tener en cuenta en el

Principio cognoscitivo diseño didáctico virtual (indicadores de
calidad)
Principio del aprendizaje activo Ello implica que los contenidos y actividades que
por el cual cuantos más sentidos se propongan o se construyan en las unidades de
y facultades cognitivas se aprendizaje virtual estén codificados con la mayor
ejerciten en la actividad formativa riqueza lingüística posible mediante la inserción
más eficaces y duraderos serán de textos visuales, escritos, sonoros y
los resultados de los aprendizajes audiovisuales.
(aprendizajes creativos
Igualmente supone que el alumno pueda elaborar
hipermedia).
sus actividades, conclusiones y propuestas
creativas usando esta misma riqueza expresiva
(expresándolas mediante codificaciones visuales,
sonoras y audiovisuales). Para ello es
imprescindible dotarle de un adecuado nivel de
alfabetización hipermedia (basada en el
conocimiento teórico-práctico de la morfosintaxis,
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semántica y pragmática de estos lenguajes) y que
se les facilite herramientas de creación de
contenidos virtuales que ofrezcan la posibilidad
de crear e insertar gráficos, imágenes,
locuciones, fragmentos musicales y micro
grabaciones en vídeo.
Principio del aprendizaje inductivo Los diseños didácticos virtuales han de favorecer
por descubrimiento que produce la realización de indagaciones e investigaciones
maduración cognitiva, favorece el basadas en situaciones problematizadoras, bien
desarrollo de técnicas para propuestas por el alumno o sugeridas por el
resolver problemas y motiva al profesor u otros compañeros.
alumno a seguir aprendiendo.

Las propuestas didácticas que se ofrezcan han
de favorecer los aprendizajes inductivos mediante
el análisis de ejemplificaciones y prototipos que
ayuden a los alumnos a formular conceptos y
principios generales aplicables a la resolución de
diversos tipos de problemas existenciales.
Principio de la significatividad de La aplicación de este principio resulta
los aprendizajes que favorece la especialmente problematizadora en los diseños
personalización, la atención y el didácticos virtuales ya que exige la
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interés por la continua personalización de la oferta de contenidos y
indagación, siendo un factor actividades adaptándola a los intereses y
reductor del abandono formativo. conocimientos previos de cada alumno. Ello
supone optar por formulaciones didácticas
abiertas basadas en la versatilidad de acceso a
fuentes de información (bibliotecas virtuales) y en
el diseño conjunto de las secuencias de
aprendizaje mediante el diálogo síncrono y
asíncrono entre el alumno y el tutor
(personalización del proceso de investigación por
descubrimiento).
Igualmente exige la realización de sondeos
previos (encuestas virtuales en los procesos de
matriculación, por ejemplo) para conocer los
centros de interés más generalizados entre los
alumnos con el fin de prever potenciales
intervenciones didácticas posteriores.
Han de construirse igualmente instrumentos para
evaluar las ideas y conocimientos previos que
posee cada alumno para usarlos como punto de
partida en la elaboración de las nuevas
propuestas de investigación y construcción de
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conocimiento.
Necesidad de establecer La enseñanza virtual (totalmente a distancia)
relaciones interpersonales puede dificultar el establecimiento de relaciones
fecundas que generen lazos interpersonales. Por ello es importante que los
afectivos y sociales que diseños didácticos favorezcan en los primeros
favorezcan la calidad de los momentos de los cursos (y de forma intermitente
procesos formativos y optimicen después) el conocimiento personal de los
la satisfacción personal y alumnos mediante audio conferencias, envío de
colectiva de alumnos y micro grabaciones en vídeo doméstico,
profesores. transmisión de fotografías y perfiles vitales,
celebración de videoconferencias, etc.
La opción por la enseñanza semipresencial
evitaría en parte esta falta de contacto físico. En
general, los cursos semipresenciales posibilitan la
celebración de al menos dos encuentros
convivenciales entre alumnos y profesores (uno
en la presentación del curso y otro al finalizar
este).
Principio del aprendizaje Las aulas virtuales deberían ofrecer espacios
cooperativo que favorece la para el encuentro comunicacional síncrono y
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construcción compartida (y en asíncrono (áreas de puesta en común) así como
muchos casos consensuada) de propuestas de realización de actividades grupales
conocimiento y la búsqueda factibles gracias a las posibilidades que ofrecen
colectiva de alternativas y los programas informáticos disponibles en la
soluciones a problemas comunes. actualidad (posibilidad de compartir pizarras
electrónicas, equipos, programas, voz, textos,
imágenes, etc.).
Los tutores han de cuidar la participación en este
tipo de actividades para evitar que la distancia
física entre alumnos y su escaso conocimiento
interpersonal generen descompromiso e influyan
negativamente en la participación en las
propuestas didácticas de creación de
conocimiento compartido.
Principio de la versatilidad de los Un reto importante de las aulas virtuales es la
ambientes formativos que simulación de ambientes de aprendizaje. La
permitan al alumno manipular los oferta de realizar prácticas en laboratorios
objetos y modificar sus variables virtuales o empresas simuladas abre inmensas
ambientales como vía para la posibilidades para la construcción de
consecución de aprendizajes conocimiento individual y compartido.
creativos y aplicativos.
La introducción de la realidad virtual en este tipo
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de prácticas ofrece una indudable mejora en los
estímulos de aprendizaje merced a la inclusión de
secuencias de imágenes en tres dimensiones y
de efectos sonoros espaciales con una enorme
capacidad de impacto en los mecanismos
perceptivos de captación de la información.
Principio de la autonomía El contenido y organización de los materiales
organizativa y del equilibrio didácticos virtuales ha de favorecer el
cognoscitivo como fuentes de autoaprendizaje, el inter-aprendizaje, el “aprender
aprendizaje duradero realizado en a aprender” y el “aprender a expresar lo
una dinámica del conflicto aprendido” usando los códigos y lenguajes de las
cognitivo producido entre los tecnologías de la información.
aprendizajes previos y los nuevos

Los programas didácticos virtuales han de prever
esquemas cognitivos que ofrecen
un amplio margen de opcionalidad, por lo que
los materiales de investigación y
ofertarán cierta diversidad en los itinerarios
actividades grupales.
investigativos (metodologías) y proporcionarán un
amplio margen de libertad en la formulación de
las hipótesis de trabajo y en el planteamiento de
los problemas (autonomía organizativa) que se
pretende resolver desde la formación
investigativa.
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Principio de la secuencialidad Desde esta perspectiva se sugiere que los
conceptual, por el cual el alumno diseños didácticos ofrezcan al alumno la
puede conocer la estructura de la posibilidad de construir el mapa conceptual como
materia de estudio, y su fórmula expresiva vertebradora de los contenidos.
vertebración epistemológica así Igualmente deberán favorecer la construcción del
como las relaciones de esta con esquema de relaciones con conceptos
otras disciplinas. procedentes de diversas disciplinas
(multidisciplinar, interdisciplinar o transdisciplinar).
Ambas operaciones evitarán que los aprendizajes
se realicen de forma compartimentada e inconexa
ayudando al alumno a comprender, abordar y
resolver de forma “holística” la problemática
investigadora.
La colaboración del tutor virtual y de los
compañeros de aprendizaje puede ser una
herramienta eficaz a la hora de elaborar estos
mapas y esquemas conceptuales.
Principio del andamiaje Tanto la acción tutorial virtual como el contenido
cognoscitivo que garantiza la de las unidades didácticas virtuales han de incluir
intervención de organizadores la presencia de estímulos que permitan al
que ayuden a centrar la atención, estudiante enlazar los esquemas conceptuales
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relacionar ideas y a recordar la previos que posee con los nuevos conceptos que
información previa disponible. le ofrece el material didáctico.
Estos estímulos (organizadores avanzados)
pueden concebirse articulando funciones tales
como “la comparación” para recordar ideas que
ya se poseen o “explicaciones previas”
necesarias para comprender la información
siguiente que se ofrece.
La intervención eficaz de estos estímulos puede
favorecer la motivación (intermedia) y evitar con
ello el desánimo, que en muchos casos termina
con el abandono de la formación virtual.
Principio del orden y la claridad Es condición indispensable para un eficaz
didáctica, que potencie la desarrollo de los procesos de enseñanza-
consecución de los objetivos aprendizaje virtual que alumnos y tutores
formativos en el novedoso marco determinen con claridad los objetivos de las
metodológico para el alumno de investigaciones a realizar.
la enseñanza virtual.
Igualmente será necesario secuenciar y ordenar
estos objetivos y correlacionarlos con propuestas
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de actividades que ayuden a los alumnos a
conseguir tales metas (itinerarios didácticos
orientadores).
Finalmente es necesario introducir organizadores
avanzados que ayuden al alumno a comprender
los pasos de la metodología de trabajo pactada o
en su caso ofrecerle ejemplos de investigaciones
homólogas realizadas (formarle en técnicas de
trabajo virtual).
Principio de la comunicación La eficacia en las comunicaciones que puedan
multimedia eficaz, que garantice establecerse en la comunidad de aprendizaje
la eliminación de ruidos e virtual debe garantizarse:
interferencias en las
a) Procurando que los canales de comunicación
comunicaciones síncronas y
no sufran cortes e interrupciones (merced al
asíncronas.
uso de tecnologías RDSI, ADSL y a la
estabilidad de los servidores).
b) Creando materiales didácticos hipermedia de
calidad en los que se combinen
adecuadamente mensajes escritos, icónicos,
sonoros y audiovisuales.
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c) Procurando que todas las estaciones de
teletrabajo (ordenadores multimedia)
dispongan de suficiente capacidad de
procesamiento de información y de
adecuados periféricos (videocámara, escáner,
altavoces, micrófonos, impresora, etc.) y de
los programas mínimos necesarios para
acceder a la diversidad de ofertas
metodológicas de las aulas virtuales
(navegadores, programas de conversación
por teclados, audio conferencia y
videoconferencia, procesadores de textos,
digitalizadores de sonido e imagen,
maquetadores de presentaciones hipermedia,
etc.).
Fuente: Libro de Ortega
De igual modo, el cuadro siguiente incluye, a modo se síntesis, una
reelaboración propia de las aportaciones de las teorías conductuales y de
sus implicaciones más sustanciales que pueden tenerse en cuenta a la hora
de diseñar y evaluar experiencias didácticas de enseñanza virtual (Ortega,
2001b).
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Principio Consecuencias a tener en cuenta en el diseño
conductual didáctico virtual (Indicadores de calidad)
Ley del efecto por la Las actividades ofertadas para la aplicación a la práctica
cual cualquier acto de los conocimientos adquiridos o para comprobar la
que produzca un comprensión de los mismos han de producir satisfacción
efecto satisfactorio en en el alumno virtual y siempre que sea posible permitirán a
una situación, tenderá este la autocomprobación de los resultados. Ello favorece
a repetirse en ese el aprendizaje a la vez que deja la puerta abierta a la
mismo contexto. hipotética repetición en situaciones afines de tales
elaboraciones aplicativas. La demora en la comprobación
de la calidad de las respuestas puede generar
insatisfacción y desaliento.
Ley del refuerzo Los diseños didácticos virtuales deberán contener
según la cual el incentivos motivacionales que recuerden al alumno los
aprendizaje ocurre logros que va consiguiendo en el proceso de enseñanza-
debido al refuerzo de aprendizaje (por ejemplo una ficha virtual que recoja los
las respuestas para conocimientos y habilidades conseguidos).
que aumente su
Igualmente contendrán periódicas actividades de recuerdo
probabilidad de
que permitan repasar los conocimientos y habilidades
ocurrencia.
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conseguidos con anterioridad.
Principio de los Siempre que sea posible se analizarán los aprendizajes
aprendizajes secuenciándolos en unidades de definición clara (objetivos
operativos bien que induzcan a respuestas concretas y observables).
definidos según el
Los materiales didácticos virtuales han de estar bien
cual la secuenciación
estructurados en apartados muy bien definidos de forma
minuciosa de los
que el alumno se capaz de determinar con rapidez y
objetivos y
certeza en qué secuencia del mapa conceptual de
actividades provoca la
aprendizaje se encuentra.
emisión de
respuestas Las actividades propuestas han de tener clara
comprobables y correspondencia con los objetivos definidos, evitándose en
fácilmente los primeros momentos del aprendizaje que la respuesta
reforzables. generada por una actividad abarque el contenido de varios
objetivos.
Principio de la Los diseños didácticos virtuales deberán contener
evitación de mecanismos que permitan al alumno la autocomprobación
Aprendizajes de la veracidad y corrección de las respuestas generadas
erróneos. en las actividades (síncronos y automáticos mediante la
recurrencia a sistemas de autorrevisión inteligente o
asíncronos gracias a la intervención revisora del tutor).
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Ello evitará en lo posible el aprendizaje erróneo de
contenidos y aplicaciones.
Igualmente ofertarán mensajes personalizados de
aclaración de los errores cometidos y nuevas propuestas
de actividades para comprobar la completa corrección de
los mismos.
Principio del Los diseños didáctico-virtuales de calidad deberán incluir
aprendizaje mediante ejemplificaciones que orienten al alumno en la
el análisis y comprensión de los aprendizajes y en la aplicación
compartición de práctica de los mismos.
prototipos, modelos y
Se propone la creación de bancos de ejercicios tipo y
ejemplificaciones.
ejemplificaciones que puedan nutrirse tanto de aquellos
ofertados por el tutor como por otras procedentes de
alumnos (previa comprobación de su calidad).
Las herramientas de comunicación asíncrona (tales como
el correo electrónico, el FTP o la Web) o síncrona (chats,
audio conferencia o videoconferencia) pueden favorecer la
transferencia de ejemplificaciones modernizadoras.
Fuente: Libro de Ortega
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La combinación inteligente de principios y leyes didácticas en los diseños del
e-Learning obliga a cuidar la estructuración del contenido, lo que implica la
expresión clara tanto los objetivos generales del curso como de cada uno de
los objetivos específicos de las unidades de aprendizaje. En muchos casos el
profesor parte de unos objetivos generales que Inter-negocia con el
alumnado a la hora formular los más específicos permitiendo con ello la
posibilidad de personalizar el proceso de enseñanza aprendizaje.
La integración correcta y adecuado uso de los diversos elementos multimedia
e hipermedia; el uso de organizadores previos del aprendizaje (mapas
conceptuales), la elaboración de glosarios de términos, la inserción de
fuentes estables de documentación adicional (enlaces a artículos , noticias,
audio conferencias, etc.) , así como la integración de ejercicios de
autoevaluación, Inter-evaluación y evaluación tutorial de los procesos y
productos de enseñanza-aprendizaje son ejes didácticos esenciales sobre
los que ha de girar el proceso de utilización creativa de una plataforma de
enseñanza virtual.
3. 7.1 . La T utoría como I ndicador de Cal ida d
En la enseñanza virtual el alumnado ha de contar con grandes dosis de
madurez y autodisciplina para conseguir finalizar el programa. No obstante
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la función del equipo docente se torna vital para evitar los altos índices
absentismo y abandono que caracterizan estas acciones formativas.
La tarea de apoyo tutorial no puede limitarse responder a las consultas que
realizan los alumnos a través del correo electrónico o los foros discusión de
la plataforma. El tutor ha de mantener un papel muy activo a lo largo de todo
el programa, estableciendo una evaluación inicial de los alumnos (tanto de su
nivel de conocimientos previos sobre la temática del programa , como de sus
estilos de aprendizaje preferidos), propiciando e incentivando la presentación
de los alumnos en un primer foro de contacto, en la apertura de los diversos
foros de debate a medida que se van trabajando los contenidos del
programa, en el planteamiento de trabajos grupales entre los alumnos y en la
retroalimentación necesaria ante la realización de cualquier prueba de
evaluación, solo por citar algunos aspectos esenciales. En definitiva, y
conjuntamente con el resto del profesorado, el tutor ha de adoptar un papel
de dinamización y de mejora continua tanto de los procesos establecidos
como de los contenidos y metodología del curso (MARCELO, 2002).
Otra de las funciones básicas del tutor on line es la monitorización y
seguimiento de las actividades de los alumnos. El equipo docente ha de
estar, por ello en continua vigilancia para detectar qué alumnos están
realizando las actividades propuestas, y especialmente qué alumnos no lo
están haciendo, para establecer las medidas correctoras e incentivadoras
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oportunas con ayuda de las herramientas y medios de comunicación que
permite la plataforma.
Alonso y Gallego (1996) dicen que los docentes de estos días deben
desempeñar quince funciones básicas de las cuales se desprenden
interesantes propuestas para su formación y perfeccionamiento:
v Favorecer el aprendizaje de los alumnos como principal objetivo.
v Utilizar los recursos psicológicos del aprendizaje.
v Estar predispuestos a la innovación.
v Poseer una actitud positiva ante la integración de nuevos medios
tecnológicos en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
v Integrar los medios tecnológicos como un elemento más del diseño
curricular.
v Aplicar los medios didácticamente.
v Aprovechar el valor de comunicación de los medios para favorecer la
transmisión de información.
v Conocer y utilizar los lenguajes y códigos semánticos (icónicos,
cromáticos, verbales...).
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v Adoptar una postura crítica, de análisis y de adaptación al contexto
escolar, de los medios de comunicación.
v Valorar la tecnología por encima de la técnica.
v Poseer las destrezas técnicas necesarias.
v Diseñar y producir medios tecnológicos.
v Seleccionar y evaluar los recursos tecnológicos.
v Organizar los medios.
v Investigar con medios e investigar sobre medios.
Información y la Comunicación, puede entenderse atendiendo al siguiente
cuadro en el que se especifican las características y tareas del docente
desde dos modelos educativos contrapuestos.
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Tabla # 1
Modelo Tradicional o
Modelo Tecnológico
Clásico
1.- El equipo docente

1.- Profesor aislado
2.- El profesor como mediador

2.- El profesor como instructor
3.- Se pone el énfasis en el aprendizaje

3.- Se pone el énfasis en la
enseñanza 4.- Diseña y gestiona recursos
4.-Suele aplicar lo recursos sin 5.- Didáctica basada en la investigación y
diseñarlos con carácter bidireccional
5.- Didáctica basada en la 6.- Utiliza el error como fuente de
exposición y con carácter aprendizaje
unidireccional
7.- Fomenta la autonomía del alumno
6.- Solo la verdad y el acierto

8.- El uso del ordenador está integrado en el
proporcionan aprendizaje.
currículum
7.- Restringe la autonomía del
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alumno
8.- El ordenador está al
margen de la
programación
3. 7.2 . Los Usuarios
En un grupo los usuarios pueden tener uno y sólo uno de los roles siguientes:
profesor o estudiante. Las acciones que pueda llevar a cabo un usuario
vendrán determinadas por el rol que tenga asignado en ese momento. Un
usuario puede tener roles diferentes en distintos grupos, no hay que olvidar
que un profesor de una materia puede también estar participando como
alumno en un curso impartido por otro profesor; y no por eso debe tener dos
identificadores distintos en el sistema.
El rol de profesor capacita al usuario para la gestión de recursos dentro del
grupo. El profesor es el encargado de introducir la información en el grupo.
Crea los cursos, los pública y despublica, crea los exámenes para los
alumnos, en definitiva sobre él recae la responsabilidad docente del grupo.
El rol de alumno capacita al usuario para consultar los recursos publicados
en el grupo, realizar exámenes y comprobar sus conocimientos a través de
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los tests de autoevaluación. Un alumno nunca podrá publicar o eliminar un
recurso de un grupo.
A parte de las características mencionadas, hay otro conjunto de atributos
que son propios de cada usuario y que se almacenan en su perfil. Este perfil
indica al sistema propiedades como el lenguaje en que deben aparecer los
mensajes, los datos personales del usuario, el tipo de navegador, etc. De
esta forma se amplia la información referente al usuario y es posible una
mayor personalización del entorno, en función de las preferencias del
usuario.
3. 7.3 . Adm inis trad or
El administrador es un usuario especial. Existe un solo administrador por
cada sistema, que se encarga de la gestión de grupos y usuarios, no de
recursos, esa queda reservada para los profesores.
Las tareas de administración del sistema están separadas de las tareas de
formación de los usuarios, esta separación permite que los profesores no
tengan que perder el tiempo en tareas administrativas que no les conciernen.
Al profesor ya se le da el grupo de alumnos al que pertenece. Es igual que en
un centro educativo, los profesores no confeccionan las listas de alumnos ni
se encargan de admitirlos o no en el centro, cuando empiezan un curso el
director les entrega la lista de alumnos que van a tener.
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Lo que sí puede hacer un profesor es establecer subgrupos con los alumnos
a su cargo, es decir, el profesor puede crear tantos subgrupos como desee a
partir de los miembros del grupo al que pertenece como tal (como profesor).
El criterio de formación de estos grupos depende por entero del profesor.
3. 7.4 . Gestión de Evalua ción
En un entorno de educación virtual el proceso de evaluación cobra especial
importancia ya que es el único medio que tiene el profesor de conocer si el
alumno está adquiriendo los conocimientos necesarios para superar el curso.
Al no poder establecer con plena seguridad que el alumno ha leído todos los
contenidos del curso, se debe dotar al profesor de una herramienta que le
permita saber si el alumno está aprovechando efectivamente los
conocimientos que se le ofrecen o, en cambio, se dedica a pasar las páginas
HTML de los cursos sin prestarles atención.
Por otro lado también resulta útil que el alumno pueda probarse a sí mismo,
es decir, el entorno de enseñanza debe ofrecerle la posibilidad de
autoevaluarse, para que él mismo pueda comprobar su grado de
conocimientos, sin tener que esperar a que el profesor decida plantearle un
examen de evaluación.
Estos exámenes de autoevaluación deben corregirse de forma automática
para que el alumno conozca cuanto antes el resultado del mismo; además si
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el profesor tuviera que corregir todos los exámenes de autoevaluación de
todos los alumnos, podría pasarse todo el tiempo ocupado en esa tarea
descuidando otros aspectos de la formación.
Todo el proceso de creación de exámenes y de preguntas para los
exámenes de autoevaluación recae lógicamente en los profesores del grupo,
ya que son los responsables docentes del sistema. Para facilitar esta tarea
se incorpora al entorno un Editor de Exámenes que permite al profesor
introducir fácilmente las preguntas en la base de datos del sistema.
3. 7.5 . Gestión de Conte nidos
Este es uno de los apartados más importantes de cualquier entorno de
educación virtual. Los contenidos son los que van a hacer realmente
interesante el sistema y una correcta gestión de los mismos hará que el
entorno sea realmente útil para mejorar la formación de los usuarios.
Se puede hablar de dos tipos de contenidos: Contenidos de formación y
Contenidos de evaluación. Los primeros hacen referencia a aquellos
recursos destinados a que el alumno adquiera los conocimientos necesarios
para el nivel académico en que se encuentre. Los segundos son los recursos
empleados para comprobar que el alumno ha adquirido esos conocimientos
correctamente.
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Bajo el nombre de contenidos de formación se refiere a los cursos HTML
publicados o no por los profesores dentro de un grupo. Estos cursos pueden
ser introducidos en el sistema por dos vías diferentes, creándolos utilizando
el Editor de cursos integrado en la herramienta (a partir de aquí estos
recursos se nombrarán como cursos) o bien importando un contenido ya
completo desde el disco duro o desde internet (a estos recursos se los
llamará como cursos importados). Cualquier contenido de formación no es
accesible a los alumnos del grupo hasta que sea publicado por su autor (el
profesor que lo introduce en el sistema). Los cursos importados son
automáticamente publicados ya que se considera están completos y
cerrados, mientras que el resto de cursos deben ser publicados por el
profesor, de esta manera se permite al autor modificar los cursos creados
para adaptarlos a los distintos grupos de alumnos que puedan realizarlos. El
editor de cursos no es más que una herramienta que permite al profesor
crear sus contenidos HTML y enviarlos a la base de datos del sistema, donde
permanecerán guardados en formato zip hasta su publicación. Esta
herramienta es en realidad un intérprete / editor de HTML que de forma
rápida e intuitiva permite al profesor construir sus propios cursos en formato
HTML, y modificar aquellos cursos que haya creado y que no estén
publicados. Una vez terminada la creación, este editor dará de alta
convenientemente el nuevo recurso en la base de datos.
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Los contenidos de evaluación son los exámenes y sus preguntas. Cualquier
contenido de evaluación está asociado a un contenido de formación y, a
través de él, al grupo al que pertenece dicho contenido. Es decir, no puede
existir una pregunta o un exámen que no estén asociados a un contenido de
formación. De esta forma el profesor sólo podrá introducir preguntas y
exámenes para los cursos del grupo al que pertenezca. Para crear un
exámen primero hay que crear las preguntas del exámen y, luego, asociar a
este exámen las preguntas que se deseen. Una misma pregunta puede
aparecer en varios exámenes a criterio del profesor. Los exámenes de
autoevaluación también entran en la categoría de contenidos de evaluación,
pero tienen la peculiaridad de que son generados de forma automática por el
sistema a petición de un alumno. Para generar estos exámenes se utilizan
todas las preguntas creadas por los profesores, menos aquellas que hayan
decidido reservarse para sus exámenes de evaluación.
3 . 8 . G e s t i ó n d e Ac t i vi d a d e s
Está dotado de un conjunto de herramientas orientadas a fomentar y facilitar
el trabajo en grupo, permitiendo la comunicación tanto síncrona como
asíncrona entre los usuarios del sistema.
La comunicación asíncrona entre los usuarios se logra por medio del correo
electrónico y los foros de discusión, ambos totalmente integrados en la
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aplicación. Los foros de discusión están pensados para que los profesores
puedan proponer temas al grupo, mientras que el correo permite realizar
consultas de tutoría al profesor o bien a los demás alumnos del grupo.
La comunicación síncrona se consigue a través de una aplicación de chat
integrada en el sistema y que permite comunicarse a los miembros de un
mismo grupo. Cuando el usuario lanza la aplicación puede hablar con el resto
de miembros del grupo que estén conectados en ese momento. Este chat es
un refuerzo al proceso de formación, ya que permite que el profesor realice
clases en directo, establecer debates sobre la asignatura, realizar tutorías
múltiples, etc. Hay tantos canales de chat como grupos a los que pertenezca
el usuario, de tal forma que puede entablar conversaciones con los usuarios
de otros grupos con sólo cambiar de canal en el chat.
3.9. Marco Conceptual
Se pondrán y darán conceptos para aclarar algunas palabras referente a la
presente investigación.
Interactividad:
Se habla de una de las características educativas más potenciadas con los
recursos multimedia, ya que permite al usuario buscar información, tomar
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decisiones y responder a las distintas propuestas que la aplicación le ofrece,
es decir, conducir su propio aprendizaje (Heras, 1991).
Ramificación:
Referida a la capacidad de los multimedia para responder a las preguntas del
usuario seleccionando los datos requeridos y prescindiendo del resto de
datos (Heras, 1991).
Transparencia:
El material didáctico multimedia debe ser tan “transparente” como sea
posible para facilitar la utilización de la información disponible de manera
sencilla y rápida, sin que haga falta dedicar mucho tiempo para conocer
cómo funciona el sistema (Heras, 1991).
Navegación:
Una de las características más conocidas de los sistemas multimedia es que
permiten moverse sobre los diferentes núcleos informativos, evitando la
desorientación y haciendo que la “jornada” sea grata y eficaz al mismo
tiempo (Heras, 1991).
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Aprendizaje:
El aprendizaje es un proceso activo, constructivo y orientado por metas y
aquello que se aprende depende de actividades cognoscitivas y
metacognoscitivas tales como la planificación y el establecimiento de
objetivos y metas (Shuell, 1987).
Motivación:
El término motivación se deriva del verbo latino moveré, que significa
“moverse”, “poner en movimiento” o “estar listo para la acción”.
Metodología:
Conjunto organizado de métodos, técnicas, procedimientos, etc. que se
fundan en la psicología y son tendientes a desarrollar la transmisión de
conocimientos, de la manera más fácil en función de los objetivos y
competencias preestablecidas.
Docente:
Individuo preparado y capacitado con estudios superiores que ejerce o
enseña una disciplina, asignatura o ciencia.
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Estudiante:
Individuo que recibe enseñanza sobre una asignatura, ciencia o disciplina en
particular en algún centro de enseñanza.
Estrategias de enseñanza:
Procedimientos y arreglos que los agentes de enseñanza utilizan de forma
flexible y estratégicas para promover la mayor cantidad y calidad de
aprendizajes significativos en los estudiantes. (Frida Díaz Barriga, 2002, pág.
430).
Modelo:
Se entiende estrictamente la definición del diccionario: ejemplar, patrón que
se construye y luego se sigue o copia en la ejecución" (Real Academia de la
Lengua Española 1977).
Pedagógico:
Hace referencia a un cuerpo de conocimientos teóricos y prácticos fruto de la
reflexión sobre el fenómeno de la educación intencional (Fullat 1984). Con
ello se delimita el campo semántico del término, destacando su carácter de
"saber" acerca de los procesos de formación del hombre; y ciñéndolo
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exclusivamente al caso en que esa formación sucede porque hay una
intención bilateral: enseñar algo a alguien que quiere aprender.
Clase:
Puede parecer, en un primer momento, desafortunado; hace inevitable
referencia al ambiente de enseñanza restringido a un espacio cerrado y
neutro, en el que se reúne un profesor con un grupo de alumnos,
generalmente numeroso, para ver qué aprenden de lo que el profesor dice o
demuestra, casi siempre mediante comunicación verbal.
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CAPITULO IV
4. DISEÑO METODOLÓGICO DE LA
I N V E S TI G AC I Ó N
4.1. Tipo de Estudio
Refiriéndose al propósito de los estudios descriptivos, el autor Roberto
Hernández Sampieri escribe:
"...decir cómo es y se manifiesta determinado fenómeno. Los estudios
descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas,
grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis
(Dankhe, 1986). Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o
componentes del fenómeno o fenómenos a investigar. Desde el punto de
vista científico, describir es medir. Esto es, en un estudio descriptivo se
selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas
independientemente, para así –y valga la redundancia– describir lo que se
investiga."
Por lo tanto, la profundidad del estudio por realizar es descriptiva, ya que
toca los hechos y eventos que han venido aconteciendo en el e-learning en la
UPDS. Otros aspectos que indican que el estudio es descriptivo, los cuales
se explican más adelante en el punto "Formas de Observación", son los
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relacionados con las "...técnicas específicas en la recolección de la
información como son la observación, y los cuestionarios."
4.2. Hipótesis
Al contar con un diseño de una propuesta de formación de tutores
académicos online la Escuela de Alta Gestión de la UPDS puede promover el
e-learning: metodologías, tecnologías y tendencias actuales entre sus
docentes.
4.3. Variables
4. 3.1 . Var iabl e Inde pendie nte
Propuesta de formación de tutores académicos online para la Escuela de Alta
Gestión de la UPDS.
4. 3.2 . Variable Dependiente
El e-learning, metodologías, tecnologías y tendencias actuales entre sus
docentes.
4. 3.3 . Definición Conce ptual
Los tutores académicos online son personas capacitadas que ejercen la
tutela no presencial a través del uso de las nuevas tecnologías (TICs). Son
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personas encargadas de enseñar, guiar, controlar el aprendizaje y orientar a
los estudiantes de un curso o asignatura a distancia.
4. 3.4 . Definición Operac ional
Tabla #2
Variable Propuesta de Indicadores
e. learning o Grado académico
o Educación en línea
o Servidor central veloz
o Plataforma virtual
Metodologías o Programa detallado del curso
o Evaluaciones (exámenes)
o Instrucciones para los estudiantes
o Recursos para los estudiantes
Tecnologías o Infraestructura telemática
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o Equipos multimedia
Tendencias actuales o Educación virtual
o Docente tutor online
Elaboración propia
4. 3.5 . Formulación de Indicadores
Tabla # 3
VARIABLE: E-learning
Indicadores: Ítems que lo representan (Preguntas)
Grado académico 1
Educación en línea 2, 10, 11
Servidor central veloz 10, 11
Plataforma virtual 8, 10, 11
Elaboración propia
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VARIABLE: Metodologías
Programa detallado del curso 8, 10, 11
Evaluaciones (exámenes) 10, 11
Instrucciones para los estudiantes 10, 11
Recursos para los estudiantes 10, 11
Elaboración propia
VARIABLE: Tecnologías
Infraestructura telemática 9, 10, 11
Equipos multimedia 9, 10, 11
Elaboración propia
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VARIABLE: Tendencias actuales
Educación virtual 6, 7, 9, 10, 11
Docente tutor online 3, 4, 5, 9, 10, 11
Elaboración propia
4.4. Unidad de Estudio
Docentes de la Universidad Privada Domingo Savio.
4.5. Población o Universo
La población del presente estudio esta conformada por docentes de la
Universidad Privada Domingo Savio.
4.6. Muestra
El tipo de muestreo que se utilizó en el estudio es el probabilístico, ya que
todos los sujetos de la población tienen la misma posibilidad de ser
escogidos. El tamaño muestral fue fijada con un margen de error de 0.05 y
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un nivel de confianza de 0.95%, utilizando la fórmula de Cochran, donde el
estimador es el porcentaje de elección de cada elemento.
Donde:
p = Probabilidad de ocurrencia del evento
q = Probabilidad de no ocurrencia
e = Márgenes de error permitido
Z = Nivel de confianza
n = Población
Con esta fórmula se obtuvo un total de 198 sujetos, como mínimo para el
presente estudio; por razones de práctica se ha redondeado la muestra a 200
docentes.
Una vez terminado el cálculo del muestreo se procedió a realizar la encuesta
a 200 docentes de la Universidad Privada Domingo Savio.
4.7. Instrumentos
Se elaboró un cuestionario. En procura de obtener información de primera
mano, se acudió a las fuentes primarias. Este tipo de información es vital
para el desarrollo de la investigación. Para tales efectos se han tomado en
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cuenta el internet y experiencias de otras universidades. Son sujetos de
información aquellos que participen de forma directa o indirecta en ese
proceso.
Para la recolección de la información de fuentes primarias, se utilizaron la
observación. La técnica llamada observación, la que puede definirse como el
uso sistemático de los sentidos en la búsqueda de los datos que se necesita
para resolver un problema de investigación.
Por lo que la obtención de información de fuentes primarias se llevará a cabo
mediante la observación directa no participativa.
4. 7.1 . La Validación de la Encuesta
Para efectos de este trabajo, se toma como elemento para determinar la
efectividad de contenido de la encuesta en la búsqueda de información
específica con el tópico de trabajo, la técnica de Juicio de Expertos, en su
modalidad del Coeficiente de Proporción de Rango (CPR), que tal como lo
define Hernández, (2000) “mide la validez de contenido y concordancia entre
jueces, basado en la proporción relativa, con respecto al valor máximo de la
escala, del promedio de los rangos entre jueces por cada item, corregida por
concordancia aleatoria”. Tomando en consideración que valor mínimo
aceptable en su cálculo es de 0.80, indicando concordancia y validez.
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El juicio de Expertos constituyó la estrategia seleccionada para la validación
del instrumento, utilizando el Coeficiente de Proporción de Rango, ya
definido, tomando en consideración la opinión de tres jueces, en una escala
de rango de uno a tres, los resultados para determinar la validez de
contenido y la concordancia entre jueces se presentan en el (VER ANEXO # 4).
4.8. Plan de Trabajo
La información se presentará en forma de texto y, para cuando se requiera,
se utilizará cuadros comparativos o explicativos, así como gráficas
estadísticas que muestren una situación o tendencia en particular que
conduzcan a las conclusiones y contribuyan a entender los efectos o las
causas del problema y a la solución de éste.
Ø El presente trabajo proporciona los cambios que requiere el
e-learning actual de la UPDS
Ø Además, puede ser utilizado como referencia para estudios
futuros que se lleven a cabo en relación con la formación de
tutores académicos online.
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Cronograma de ejecución
Tabla # 4
Cronograma
2005 2006
Ene Jul
Actividades - Ene Feb Mar Abr May Jun - Oct
Dic Sep
Antecedentes
Entrevistas y Observación
Elaboración y presentación del

alcance
Recopilación de información
bibliográfica.
Marco Teórico
Aplicación de instrumento a los

docentes de la UPDS.
Procesamiento de datos.
Análisis e interpretación de resultados
Elaboración de borrador del informe

de resultados.
Presentación del 1er. Trabajo de

Tesis.
Evaluación de la Tesis.
Corrección y presentación final de la

Tesis.
Defensa de la Tesis
Elaboración propia
80
91 de 158
CAPITULO V
5. P R E S E N T AC I Ó N Y AN Á L I S I S D E R E S U L T AD O S
5.1. Introducción
5. 1.1 . Presentación de Datos
CUESTIONARIO APLICADO A DOCENTES DE LA UPDS
CUESTIONARIO
1) ¿Que grado Académico tiene?
Licenciatura 116 Maestría 82 Doctorado 2
2) ¿Como se considera en el manejo de las NTIC’s (Nuevas tecnologías de la información y

Comunicaciones?
Experto 24 Preparado 86 Regular 74 Nulo 16
3) ¿Sabe qué significa ser un tutor académico online?
si 54 no 146
4) ¿Conoce alguna universidad en Santa Cruz de la Sierra que prepara tutores académicos
online?
si 28 no 172
81
92 de 158
5) ¿Le gustaría ser formado como tutor académico online?
si 88 no 112
6) ¿Ha tomado un postgrado virtual recién?
si 32 no 168
7) Si su respuesta fue si, ¿Cómo era el tutor académico online?
Muy
4 Preparado 22 Regular 6 Pésimo 0
preparado
8) ¿El Colegio de Postgrado de la UPDS tiene programas virtuales y actividades virtuales

con sus docentes?
si 12 no 188
9) ¿El Colegio de Postgrado de la UPDS cuenta con docentes capacitados

específicamente para clases?
Presenciales 140 Virtuales 48 Los dos 12
10) Ud. Como docente esta capacitado y tiene experiencia en:
Aulas Video
60 50 Internet 156
Virtuales Conferencias
Tutoría Biblioteca
56 WWW 104 58
Virtual Virtual
Cursos on- Audio

52 30 Chat 130
line Conferencia
82
93 de 158
Comunidades Plataformas
52 48 Foros 42
virtuales Virtuales
11) Nombre algunos temas en los cuales les gustaría recibir capacitación en:
Aulas Video
110 68 Internet 110
virtuales Conferencias
Biblioteca
Tutoría virtual 200 WWW 86 68
Virtual
Cursos en Audio
90 78 Foros 42
línea Conferencia
Portales
84 Chat 58 Foros 84
virtuales
Consultores
Colaborado-
de 46 56 Facilitadores 78
res en grupo
información
Diseño de
Supervisor Desarrollador
73 cursos 94 42
Académico de cursos
virtuales
5 . 2 . An á l i s i s d e D a t o s
1. ¿Qué grado académico tiene?
La mayoría de los docentes de la UPDS tienen un grado académico a nivel
licenciatura. Le siguen los que tienen una maestría, los cuales equivalen a
un 41% de los docentes encuestados. A nivel doctorado sólo hay un 1%.
83
94 de 158
120
100 Licenciatura
Masterado
80
Doctorado
60
40
20
0
Licenciatura Masterado Doctorado
2. ¿Cómo se considera en el manejo de las NTICs (Nuevas
Tecnologías de la Información y Comunicaciones)
La mayoría se considera preparado y regular. Pocos se consideran expertos.
Hay docentes que se consideran nulos en el manejo de las NTICs. Se puede
observar que hay necesidad en aprender a manejar las TICs.
90
80 Experto
70
Preparado
60
50 Regular
40
30
20
10
0
Experto Preparado Regular Nulo
84
95 de 158
3. ¿Sabe qué significa ser un tutor académico online?
146 docentes respondieron que no saben lo que significa ser un tutor
académico online. Solo 54 docentes aseguraron saber lo que significa ser
un tutor académico online.
160
140
Si
120
100 No
80
60
40
20
0
Si No
4. ¿Conoce alguna universidad en Santa Cruz de la Sierra que
prepara tutores académicos online?
La mayoría de los docentes no conocen una universidad en la ciudad de
Santa Cruz de la Sierra que prepara tutores académicos online. Sólo
algunos de ellos conocen alguna universidad que se dedica a esta actividad.
85
96 de 158
180
160
140 Si
120 No
100
80
60
40
20
0
Si No
5. ¿Le gustaría ser formado como tutor académico online?
A la mayoría de los docentes no les gustaría ser formados como tutor
académico online. Sin embargo hay un buen número de ellos que si les
gustaría ser formados como tutores.
120
100
Si
80 No
60
40
20
0
Si No
6. ¿Ha tomado un
u postgrado virtual recién?
La mayoría de los docentes de la UPDS no ha tomado un postgrado
recientemente, frente a unos cuantos que si lo hicieron.
86
97 de 158
180
160
140 Si
120 No
100
80
60
40
20
0
Si No
7. Si su respuesta fue si, ¿cómo era el tutor académico online?
La mayoría que respondió que sí, piensan que el tutor académico online que
les atendió era preparado. Pocos lo calificaron de muy preparado y regular.
Nadie calificó que fue pésimo.
25
Muy Preparado
20
Preparado
15
Regular
10
0
Muy Preparado Preparado Regular Pésimo
8. ¿El
El Colegio de Postgrado de la UPDS tiene programas virtuales y
actividades académicas virtuales con sus docentes?
87
98 de 158
200
180
160 Si
140
No
120
100
80
60
40
20
0
Si No
Los docentes, casi en tu totalidad, niegan que el colegio de postgrado de la
UPDS tenga programas virtuales y actividades académicas virtuales con sus
docentes. Pocos afirman lo contrario.
9. El Colegio de Postgrado de la UPDS cuenta con docentes
capacitados
dos específicamente para clases:
La mayoría de los docentes del colegio de postgrado de la Universidad
Privada Domingo Savio son docentes que imparten una educación a través
de cátedras presenciales. Pocos lo hacen virtualmente. Hay pocos docentes
que manejan
nejan las clases presenciales y virtuales.
88
99 de 158
140
120 Presenciales
100 Virtuales
80 Las dos a la vez
60
40
20
0
Presenciales Virtuales Las dos a la vez
10. Ud. como docente está capacitado y tienen experiencia en:
La mayoría de los docentes se sienten capacitados y tienen experiencia en
Internet, Chat y el World Wide Web. Tienen algo de experiencia en aulas
virtuales,
les, videos conferencias, tutoría virtual, biblioteca virtual, cursos en
línea, conferencias, comunidades virtuales, plataformas virtuales, foros y
portales virtuales.
11. Nombre algunos temas en los cuales le gustaría recibir
capacitación:
El orden de preferencia
preferencia sobre los temas o cursos en los cuales les gustaría
recibir capacitación es el siguiente:
1. Tutoría virtual 4. Comunidades virtuales
2. Aulas virtuales 5. Biblioteca virtual
3. Internet 6. Chat
89
100 de 158
7. Portales virtuales 14. Desarrolladores de cursos y
materiales
8. World Wide Web
15. Videoconferencias
9. Cursos en línea
16. Audio conferencias

10. Foros
17. Consultores de la información

11. Colaboradores en grupo
18. Supervisor académico

12. Plataformas virtuales
19. Facilitadores
13. Diseño de cursos virtuales
5.3. Resumen
En la parte del grado académico, la mayoría son licenciados, pocos tienen
maestría y doctorado, lo cual se puede aprovechar para cursos de postgrado
virtuales, pues la mayoría de los docentes cuentan con escasos recursos y
tiempo.
Hay muchos de los docentes que no se sienten preparados en el manejo
apropiado de las TICs.
La mayoría no sabe lo que es un tutor académico online y tampoco conocen
una universidad que se dedique a preparar este tipo de profesionales.
90
101 de 158
La razón por que la mayoría escogió no ser capacitado como tutor
académico online, puede deberse a que no han tomado un postgrado virtual
recientemente. Los que han tomado uno escogió si quizás por la experiencia
de encontrar docentes preparados en el tutoriaje de aulas virtuales.
Una de las razones por lo que el colegio de postgrado de la UPDS no tienen
cursos virtuales o actividades académicas virtuales puede ser porque la
mayoría de sus docentes son capacitados en clases presenciales. Hay
necesidad de preparar a sus docentes en como docente de clases virtuales o
semipresenciales.
La mayoría de los docentes manejan el internet y el Chat, en lo cual tienen
práctica y experiencia.
En el tema de cursos o temas en que quieren ser capacitados escogieron
casi por unanimidad los siguientes:
1. Tutoría virtual
2. Aulas virtuales
3. Internet
4. Comunidades virtuales
5. Biblioteca virtual
91
102 de 158
6. Chat
7. Portales virtuales
En su totalidad escogieron capacitarse en tutoría virtual, para lo cual la
presente propuesta puede tener éxito dentro de los docentes de la UPDS.
92
103 de 158
CAPITULO VI
6. CONCLUSIONES
Las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información han hecho
asequible la virtualidad a innumerables personas que antes sólo la percibían
como futurible. Se ha creado un nuevo medio de relación, un espacio de
comunicación atemporal, en el que la reproducción mimética de lo que se
realiza con normalidad en las relaciones presenciales es un desprecio a las
posibilidades que el nuevo medio ofrece. La característica más destacada de
la virtualidad es la de la creatividad. (Lévy, 1999:12) Y como en todo espacio
social, la educación es clave para el mantenimiento y desarrollo del propio
sistema.
La virtualidad ofrece la posibilidad de crear entornos nuevos de relación, y
como tales, deben de ser tratados de forma distinta para extraer de ellos el
máximo de su potencial. La riqueza de estos nuevos entornos, todavía en
fase de exploración, es enorme y su poder reside en la capacidad de saber
usarlos al máximo de sus posibilidades. Hay que cambiar de hábitos, ser
creativos, para rendir en este nuevo medio mientras se pueda hacerlo. En la
generalización del aprendizaje para el uso, y para el saber estar y saber
participar en ese medio, está la clave del éxito.
93
104 de 158
La educación no puede ser ajena al potencial que los nuevos espacios de
relación virtual aportan. Ante la rapidez de la evolución tecnológica, ahora
más que nunca, la educación debe manifestarse claramente y situar la
tecnología en el lugar que le corresponde: el de medio eficaz para garantizar
la comunicación, la interacción, la información y, también, el aprendizaje.
La relación que se establece entre educación y virtualidad es una relación de
creatividad. La oportunidad de volver a pensar de forma creativa la
educación, así como los mecanismos y dinámicas que le son propias, a partir
de la tecnología como excusa, es un factor claramente positivo. La educación
convencional y la educación a distancia están convergiendo en un mismo
paradigma, en un mismo espacio de reflexión y de análisis que estimula los
procesos de optimización de la acción educativa, especialmente en el ámbito
de la educación superior universitaria y permanente.
Se puede educar sin la coincidencia físico-temporal propia de la metodología
docente convencional. Las experiencias humanas, la maduración y la
reflexión, son procesos individuales, que pueden ser vividos en y desde una
comunidad, pero que en tanto que procesos educativos deben –o pueden –
ser pautados (diseñados curricularmente) además de estar circunscritos en
un espacio en el que son posibles la vivencias y las sensaciones, fuentes de
evidente potencial educativo.
94
105 de 158
La educación en la virtualidad, es decir, desde la no-presencia en entornos
virtuales de aprendizaje, no se sitúa necesariamente en ninguna orientación
educativa concreta. Al igual que en la presencialidad existe la convivencia
entre orientaciones y didácticas diversas, siempre que éstas actúen de forma
coherente con las finalidades educativas y con los fines de la educación, de
la misma forma sucede en la virtualidad. El aprendizaje en ambientes
virtuales es el resultado de un proceso, tal y como valoraríamos desde la
perspectiva humanista, en el que el alumno construye su aprendizaje.
También puede ser el producto realizado a partir de la práctica, como puede
ser el caso del trabajo a partir de simuladores. Y evidentemente la acción
resultante de un trabajo de análisis crítico. Es decir, que de la misma forma
que la presencialidad permite diferentes perspectivas de análisis o de
valoración de la educación, éstas también son posibles en la virtualidad.
Educación y virtualidad se complementan en la medida en que la educación
puede gozar de las posibilidades de creatividad de la virtualidad para mejorar
o diversificar sus procesos y acciones encaminados a la enseñanza y al
aprendizaje, mientras que la virtualidad como sistema se beneficia de la
metodología de trabajo educativo y de comunicación, necesaria en aquellos
casos habituales en los que la finalidad de la relación en la red sobrepasa la
de la búsqueda de información.
95
106 de 158
Los docentes de la UPDS tienen, en su mayoría, licenciatura. La mayoría le
gustaría ser formados en diversos temas de tutoría académica online para
una educación no presencial. Muy pocos saben del manejo de aulas
virtuales y la mayoría muestra un interés en ser capacitados en todo lo que
se refiere a Tutoría virtual, Aulas virtuales, Internet, Comunidades virtuales,
Biblioteca virtual, Chat y Portales virtuales.
El marco teórico que se presenta, sin duda no está completo, dado que el
tema abordado es extenso; no obstante permitió establecer algunas
descripciones, centrar el concepto de tutoría académica online y establecer
las características del e-learning, metodologías y tecnologías, según las
demandas actuales en postgrados.
El docente necesita hacer una descripción detallada de las actividades que
realizarán para aprender el manejo de las TICs, describir cómo se realizará la
interacción de la educación virtual no presencial. Precisamente, una de las
maneras que lo realizará es a través del manejo del e-learning, sus
metodologías y uso de las tecnologías, como respuesta a las preguntas que
guiaron la investigación: ¿Cómo capacitar adecuadamente a docentes
tutores académicos online en el uso de las nuevas tecnologías?
¿Cómo pueden los docentes actuales elaborar material didáctico con
tecnología multimedia sin apenas recursos, formación e infraestructura?
96
107 de 158
¿Cómo puede la Universidad Domingo Savio suministrar y actualizar los
recursos informáticos existentes en la institución, así como ofrecer una
formación permanente y actualizada de los mismos a sus docentes?
¿Qué metodología de enseñanza-aprendizaje adoptar para que una acción
formativa con componente e-learning tenga éxito?
¿Está la UPDS preparada con tutores académicos online para enfrentarse a
una metodología de enseñanza aprendizaje basada en el e-learning?
Al contar con un diseño de una propuesta de formación de tutores
académicos online la Escuela de Alta Gestión de la UPDS puede promover el
e-learning: metodologías, tecnologías y tendencias actuales entre sus
docentes. Con estas pautas se dan cumplimiento a los objetivos planteados,
y se puede decir que se cumple la hipótesis planteada.
A la par que se da cumplimiento a los objetivos e hipótesis, en el próximo
capítulo se propone algunas proyecciones internas y externas con respecto
a la propuesta de formación de tutores académicos online para docentes de
la UPDS.
6 . 1 . R E C O M E N D AC I O N E S
Se recomienda poner en práctica la siguiente propuesta por su gran utilidad y
pertinencia que tendría entre los docentes de la UPDS, la cual ayudaría a
97
108 de 158
promover el e-learning: metodologías, tecnologías y tendencias actuales
entre los mismos.
Se precisa seguir desarrollando otras propuestas sobre el tema para utilizar
mejor la tutoría académica online, las cuales pueden servir para desarrollar
futuras estrategias de enseñanza para los docentes sobre educación virtual.
98
109 de 158
CAPITULO VII
7. P R O P U E S T A D E L A F O R M AC I Ó N D E TU T O R E S
AC AD É M I C O S O N LI N E
La educación en línea se refiere a la tecnología usada para el proceso
enseñanza – aprendizaje, en la cual se emplean computadores personales
del lado del estudiante, conectados por medio de una red a un servidor
donde está el sistema que provee y administra los cursos en línea.
Los computadores pueden estar conectados a la red por cableado físico o
inalámbrico; la red por lo regular involucra una red urbana o interurbana y
cada vez más, a internet. En general se puede deducir que la educación en
línea es a distancia aunque esto último se vuelve irrelevante, pues para el
proceso enseñanza – aprendizaje da lo mismo que el estudiante esté en el
mismo campus o miles de kilómetros de distancia.
Debido a que esta tecnología provee todas las facilidades de comunicación e
interacción que se mencionaron anteriormente, los sistemas más modernos
de educación en línea utilizan la metodología participativa y constructivista
que recomendaron los pedagogos desde muchas antes de que se
desarrollara la tecnología de redes de computadores.
99
110 de 158
7.1. Elementos de un Sistema de Educación en
Línea
Los principales elementos en un sistemas de educación virtual son equipos,
software, medios de Telecomunicaciones y personal técnico y administrativo.
En líneas generales se puede identificar:
v El servidor central, en su software (sw) básico operacional.
v La plataforma de SW que maneja los cursos y la administración de todo el
sistema educativo (instructional management system IMS). Este SW
es el corazón del sistema y funciona en e servidor central.
v Instrucciones para el estudiante sobre operación del sistema.
v Descripción y objetivos del curso.
v Calendario de eventos dentro del desarrollo del curso.
v Programa general del curso, indicando capítulos y temas principales en
cada uno de ellos.
v Contenido de cada capitulo, con descripción del objetivo especifico, el
contenido en detalle, el material de referencia y las preguntas de
autoevaluación.
v Modulo para exámenes.
100
111 de 158
v Modulo sobre herramientas disponibles para la comunicación con el
docente y con los compañeros (foros de discusión, e-mail, chats,
carteleras).
v SW y espacio en disco para manejar cada una de las herramientas.
v Una lista de recursos que el estudiante tiene a su disposición para ampliar
la información básica que esta en el contenido. Puede ser, por ejemplo,
textos impresos de consulta, sitios en la Web con información o artículos
específicos.
v Modulo para el tutor donde puede apreciar el progreso de cada alumno y
llevar el registro estadístico de participación, exámenes y calificaciones.
v Infraestructura de telemática (la red, los computadores y el medio para
ingresar a la red) con el fin de que los estudiantes puedan tener acceso
remoto a los recursos, así como a los profesores o tutores. También para
permitir a los profesores la dirección de los recursos y a los
administradores el manejo del sistema general. Los cursos se podrán
tomar desde computadores instalados en el campus o desde los hogares
de los estudiantes, estén donde estén, o desde cualquier sitio si disponen
de un equipo móvil.
v Opcionalmente, facilidades para grabar videoconferencias, ya sea que se
transmitan en vivo o pregrabadas. Esto incluye el salón de grabación, las
cámaras y sus operadores y el equipo para transmisión. La recepción
101
112 de 158
puede ser en salones remotos, especialmente adaptados para la
videoconferencia, o en los equipos individuales que tenga la capacidad
para hacerlo.
v Equipos multimedia para diseñar y desarrollar el material educativo.
v Un sitio para archivar correspondencia y material de los cursos y que
sirva también como centro de distribución.
v Un tutor(a) académico(a) online que realice y siga el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
v Personal administrativo del sistema de educación en línea que incluye: El
director de educación a distancia, que es el encargado del sistema en
general, de la aprobación del " programa educación a distancia" (cursos
que ofrece el sistema y condiciones para tomarlos). Un director
académico, encargado de aprobar cursos y contenidos para el sistema de
educación a distancia. Un director de material educativo, encargado de
supervisar y guiar a los diseñadores y a los operadores, los cuales
ayudaran a los profesores a adaptar su material educativo para la
educación en línea. Opcionalmente, operadores de cámaras de
videoconferencias.
v Un modelo pedagógico elaborado para dar respuesta a las necesidades
de aprendizaje de los estudiantes. Este modelo debe ser integrado y debe
pautar toda la dinámica organizativa de la institución. Una estructura
102
113 de 158
académica que permita la gestión integrada de los recursos y que
garantice la transversalidad de las acciones educativas. Una organización
de servicios que permita la realización, la producción y la distribución de
las acciones formativas propias de la institución.
7.2. Sistema de Educación en Línea
En Bolivia es nuevo el calificativo de educación virtual, o más aún su
práctica. Muchas universidades usan desde hace años el calificativo de
virtuales para indicar que han optado, más o menos plenamente, por el uso
de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación para
mejorar su actividad educativa, así como para evolucionar al ritmo que la
sociedad de la información y de la comunicación impone. Los motivos por los
cuales optan por calificarse de virtuales -o mejor dicho, por apostar por el uso
de la tecnología- son diversos y dependen del contexto en el que la
universidad se encuentra. Entre otros se puede destacar los siguientes:
v Captación de nuevos alumnos.
Las nuevas tecnologías permiten el acceso a la universidad a un tipo de
alumnos que habitualmente quedaban fuera por razones de tiempo o de
distancia al campus universitario. No se trata ya de ir a la universidad, la
103
114 de 158
universidad debe ir al encuentro de cada una de las personas motivadas para
aprender. (Martin, 1998: 221).
v Mejora de la imagen de la universidad
Adoptar nuevas tecnologías lleva consigo la mejora de la imagen de la
institución al manifestar que está de acuerdo con la evolución más inmediata
de la sociedad: la de la tecnología. No se trata del culto a la tecnología como
fin, si no del uso de la tecnología como medio.
v Reducción de costos
El uso de las nuevas tecnologías aplicadas a la educación puede reducir el
coste de la educación. Los costos se reducirán en la medida en que las
transformaciones en la producción de los procesos de educación y
aprendizaje se racionalicen en función de su calidad y no únicamente de la
economía. En definitiva, no se trata de no construir edificios o de no disponer
de profesores; se trata de reducir los costes a partir de la eficiencia de un
modelo educativo y de organización que optimice la relación entre profesor,
alumno, materiales educativos e institución.
v Mejora del modelo educativo
104
115 de 158
El cambio de medio a través del cual se lleva a cabo el proceso educativo
comporta el cambio de los roles del profesor, del alumno, así como la
elaboración de nuevos materiales educativos. No se trata de hacer lo mismo
pero a través de Internet -por ejemplo-. Se trata de entender que el cambio
de medio comporta un cambio de roles, un cambio en el modelo educativo:
un nuevo profesor, un nuevo estudiante, una nueva institución.
7. 2.1 . El Tablón del Doc ente
El tablón del docente es el espacio virtual en el que sólo el docente tutor
puede escribir mensajes y borrarlos, y al que sólo tienen acceso el grupo de
estudiantes asignados a aquel tutor. Por lo tanto, es el lugar idóneo para
hacerles propuestas de prácticas, anunciar debates o "colgar" las
informaciones que hacen referencia a la secuenciación, el calendario de la
asignatura. Es necesario recordar que el tablón supone una relación unívoca
con el estudiante.
7. 2.2 . Foro
El foro de la asignatura es el espacio en el cual el grupo de estudiantes,
moderados por su docente tutor, discuten sobre algún tema de la asignatura.
En el foro, el receptor de los mensajes no es una sola persona sino que es
un grupo, en este caso todos los estudiantes de la asignatura y el tutor que
tienen asignado. En los foros, los miembros no participan al mismo tiempo,
105
116 de 158
sino que cada persona lee los mensajes de los compañeros y envía los
suyos cuando lo considera oportuno.
En principio este espacio es el ideal para, de una manera interactiva,
reflexionar e intercambiar información sobre un tema de la asignatura
7. 2.3 . Biblioteca Virtual
En un proceso de aprendizaje basado en un sistema de formación no
presencial, es muy importante disponer de un acceso rápido a las fuentes del
conocimiento. Es necesario que el estudiante pueda disponer de
herramientas y de estrategias que le permitan acceder a las fuentes y a los
recursos que necesite sin ningún tipo de limitaciones.
7. 2.4 . La Evaluación
La propuesta de actividades de evaluación continua es la opción que se
recomienda, pero cada estudiante es libre de escoger o no esta opción. De
este modo, para cada asignatura, los estudiantes pueden optar por las
alternativas siguientes:
v Prescindir del todo de las actividades de evaluación continua y estudiar
de manera completamente libre, con el objetivo de presentarse
exclusivamente al examen final. Obviamente, en este caso, también se
dispone siempre del apoyo del tutor.
106
117 de 158
v Seguir las propuestas de actividades que haga el tutor. En este caso, será
éste quien determinará el número mínimo y la calidad de las actividades
que es necesario hacer para que se pueda emitir un informe de
evaluación continúa.
v La evaluación continua tiene un triple sentido. En primer lugar, ofrece una
pauta de actividades a realizar y, por tanto, sugiere el ritmo de trabajo que
garantiza mejor conseguir los objetivos propuestos. En segundo lugar,
asegura la participación activa en la construcción del propio conocimiento
-requisito para un aprendizaje eficaz- y facilita la guía y la orientación del
profesor en el propio proceso de aprendizaje. En tercer lugar, el
seguimiento de las actividades permitirá -cuando el tutor lo considere
oportuno- obtener un reconocimiento académico que contribuirá a superar
la asignatura.
7. 2.5 . Modelos de Doce n cia
El perfil de los profesionales de la docencia deberá cambiar pasando a ser
más facilitadores que instructores. Ese cambio deberá realizarse a partir de
la integración en el modelo de aprendizaje compartido que conlleva el
modelo educativo basado en las nuevas tecnologías. Estilo organizativo-
cultural. Uno de los grandes retos de la globalidad es el de procurar no
perder la identidad, ya no sólo cultural, si no tradicional e histórica de las
107
118 de 158
organizaciones educativas que hasta ahora han funcionado y ganado
prestigio.
7. 2.6 . Int ercult uralis mo
La posibilidad de relacionar culturas diferentes en la red ya es una realidad
que funciona. El único problema es lingüístico. No para las grandes lenguas
pero sí para las lenguas minoritarias. Los traductores simultáneos ayudarán,
sin duda, a la comprensión de los mensajes, pero no superaran la
comprensión cultural de quien los emite o los recibe.
7. 2.7 . Papel del tutor y Es tudia nte onli ne
La educación virtual deberá:
v Estar disponible en cualquier lugar en que estén ubicados los alumnos.
v Enfatizar mayor responsabilidad, por parte del alumno, en su propio
aprendizaje.
v Brindar tanto al profesor como a los alumnos, oportunidad de invertir más
tiempo en actividades educativas.
v Ofrecer alternativas a los alumnos sobre metodología, formatos,
profundización de contenidos, etc.
108
119 de 158
v Incluir tecnología de multimedia y la que sea apropiada y que se ha
probado que es efectiva. Esta tecnología se debe combinar con el diseño
instruccional para hacer apropiado y efectivo su uso.
v Mantener oportunidades de adaptación a las diferencias individuales de
otros compañeros y maestros.
v Evaluar el aprendizaje de los estudiantes tan directamente como sea
posible.
v Permitir a los alumnos iniciar, parar, y aprender a su propio paso.
Las herramientas de aprendizaje colaborativo pueden proveer muchos roles
para los participantes y no sólo el de profesor que da cátedra o estudiante
como recipiente del conocimiento. El papel del tutor y el del estudiante
pueden variar según el enfoque que se dé a la herramienta.
Esto cambia la forma en que se interactúa y por eso es importante identificar
el papel del tutor y del estudiante. Aquí se presentan roles que pueden darse
en un ejercicio de aprendizaje colaborativo mediante el uso de una
herramienta. El tutor (o docente) podría tomar varios roles durante una
sesión de aprendizaje:
Ø Tutor Imperativo.
El docente indica los objetivos que deben ser logrados y guía el proceso de
aprendizaje completamente.
109
120 de 158
Ø Tutor Facilitador.
Se presenta cuando se plantean retos o problemas a solucionar y el docente
actúa como proveedor de información sólo cuando el estudiante requiere
verificar conocimiento generado por él o por todo el grupo en el que participa.
Ø Tutor Estudiante.
El Tutor actúa como un estudiante más durante el proceso de desarrollo de
problemas y/o generación de conocimientos. No interviene como verificador
de información sino que aporta material como lo hacen los demás miembros
del ejercicio de aprendizaje. Posiblemente se requerirá que el instructor actúe
en otro rol luego de finalizar el ejercicio para ayudar a concluir.
Ø Tutor Observador.
Este es otro estilo en el que puede participar el profesor durante el proceso.
Se propone que el docente NO intervenga y espere que los estudiantes
terminen la práctica para tomar otro rol (por ejemplo, el de tutor final). El tutor
puede estar siguiendo el proceso de razonamiento de los estudiantes o
esperar sus conclusiones en otro momento.
110
121 de 158
Ø Tutor Final.
Es el tutor que colabora al momento de concluir el ejercicio pedagógico con
el fin de aclarar la estrategia que llevó a la solución, es decir los pasos del
razonamiento, y la información generada por los estudiantes. En este punto
el docente puede agregar conocimiento propio para enriquecer el resultado
de la práctica de los estudiantes.
Ø Tutor Director.
En este caso el tutor cumple el papel de administrar la discusión o práctica
de los estudiantes. Esto se refiere al hecho que los estudiantes pueden
cambiar sus papeles por requerimiento propio o por medio del tutor. De esta
forma el tutor puede dar la orden que los estudiantes cambien de roles si
fuera necesario.
Por otra parte el estudiante puede asumir varios roles en el uso de la
herramienta colaborativa siempre pensado en un papel activo en diferentes
grados, tales como:
111
122 de 158
Ø Estudiante Instructor.
En este caso el estudiante cumple un papel delegado por el tutor en cuanto a
afirmar ideas o dirigir el ejercicio. Esto con el fin de observar el
comportamiento del ejercicio desde otra óptica.
Ø Estudiante Líder de Grupo.
Cuando la herramienta colaborativa permite la división de grupos, pueden
aparecer líderes que coordinan la labor del grupo, asignando
responsabilidades y haciendo conclusiones parciales (antes de presentarlas
al tutor, si es el caso).
Ø Estudiante Miembro.
Es el estudiante típico que colabora con sus ideas y ayuda a concluir. Se
espera que sea el de mayor número.
Ø Estudiante Apático.
En casi todos los ejercicios colaborativos se puede esperar personas que no
participan activamente. Este tipo de personas deben ser detectadas y la
herramienta debe proveer mecanismos para cambiar la actitud del
estudiante. Se espera que sea el de menor cantidad.
112
123 de 158
Ø Estudiante Expositor.
Se puede plantear el ejercicio con casos que pueden ser dados por los
estudiantes. Esta ligado a la labor de compartir experiencias con todos los
demás miembros de la práctica o de su grupo. Se espera que tenga el
dominio de la conversación mientras los demás escuchan y preparan sus
dudas.
Ø Estudiante a Favor y el Estudiante en Contra.
En algunos ejercicios se plantea una afirmación y se reparten roles a los
participantes: unos a favor y otros en contra de la idea. Los estudiantes
deben defender su posición con argumentos valederos.
Ø Estudiante Organizador de Información.
Como ocurre en la mayoría de las actividades grupales, aparece
espontáneamente una persona que es la "memoria" del grupo. Esta persona
es la encargada de registrar y organizar la información que se va
produciendo en la práctica o en su grupo. Cabe aclarar, que la herramienta
debe permitir que esta administración de la información sea lo más sencilla
posible con el propósito de que el estudiante también participe en la
discusión.
113
124 de 158
7. 2.8 . Método de Comunicación
Es importante aclarar que el tipo de herramienta que se propone puede
incluir comunicación asincrónica o sincrónica. Cada uno de estos tipos de
comunicación presenta orientaciones educativas diferentes.
7.2.8.1. Comunicación Sincrónica IRC
IRC son las siglas de Internet Relay Chat (Transmisión de Conversaciones
por Internet), uno de los múltiples servicios de la red Internet. Este servicio
fue diseñado y programado inicialmente por Jarkko Oikarinen, de Finlandia; y
luego se popularizó al grado de que, diariamente, millones de personas
hacen uso de él, y se ha vuelto un complemento de la "vida social" de
muchas de ellas.
El servicio de IRC permite llevar a cabo "conversaciones" interactivas entre
varias personas, no importando desde dónde estén conectadas a la red. Las
conversaciones se llevan a cabo en canales, que son como habitaciones
virtuales a las que los usuarios entran, y que pueden tener tópicos
específicos de conversación, o ser simples lugares comunes de reunión de
grupos afines. Cuando un usuario entra a una de estas "habitaciones", va
identificado con un sobrenombre o con su nombre real. Cada mensaje o línea
de texto que él teclea y envía, aparece en las pantallas de los demás
participantes, identificado con ese nombre.
114
125 de 158
Durante una de estas conversaciones, los usuarios pueden intercambiar
archivos de toda clase. También se pueden entablar conversaciones
privadas entre 2 usuarios, y crear canales restringidos a los que sólo puede
entrar quien sea invitado o quien conozca la clave secreta, asignada por el
creador del canal.
Los servidores de IRC se han hecho muy populares con el auge que ha
tenido Internet en los últimos años. Existen redes (comerciales y no
comerciales) de servidores específicos para IRC.
Programas de Chateo de Voz
Los programas de chateo permiten a la gente hablar con otras personas en el
mundo. Sin embargo, difieren de chateo, como IRC y Talk, ellos van más allá
de chateo en texto plano. La mayoría de esos programas también le permiten
hablar con otros usando un micrófono (si tiene) y escuchar a otras personas
en sus parlantes. Algunos de los programas le permiten usar video si tiene
una cámara conectada a su computadora.
115
126 de 158
7.2.8.2. Comunicación Asincrónica
Correo Electrónico
El correo electrónico ("E-Mail" ó "Electronic Mail" en Inglés) es el segundo
servicio más usado de la Red Internet (el primero es la navegación por la
World Wide Web). Dos personas que tengan acceso a una cuenta de correo
en Internet pueden enviarse mensajes escritos desde cualquier parte del
mundo a una gran velocidad. Lo normal es que un mensaje tarde entre unos
pocos segundos y unos pocos minutos, dependiendo de la cantidad de texto
que se envíe.
Los Proveedores de Internet dan una o dos cuentas de correo a sus clientes
cuando solicitan una conexión a la Red. De este modo, es casi seguro que si
se puede conectar a Internet, se pueda enviar y recibir correo electrónico.
Para manejar el correo electrónico, existen programas como el Eudora o el
Pegasus, que están especializados en esta tarea. Sin embargo, es más
cómodo usar un navegador como Netscape o Internet Explorer, puesto que
incorporan la posibilidad de gestionar el correo en el propio navegador. Esto
ofrece la ventaja de que con un sólo programa se tiene acceso a los dos
servicios más usados de la Red.
116
127 de 158
E-MAIL
Es un servicio de correspondencia (nacional e internacional), el cual por
medio de una cuenta o buzón que posea usted en Internet, puede enviar o
recibir documentos, gráficas, vídeos, sonidos, entre otras, de manera sencilla
y rápida. Es también una dirección electrónica que sirve para enviar o recibir
correo desde cualquier parte del mundo. Una nueva forma de enviar cartas o
mensajes electrónicos a personas, es haciendo uso de las computadoras, a
través del sistema de redes que componen Internet. Estos mensajes
electrónicos viajan por las redes hasta alcanzar su destinatario, que puede
ser un amigo conocido en cualquier parte del mundo, con un costo bastante
reducido, sin tener que colocarlos una vez escrito, en un sobre y echarlos al
buzón de correos.
Netiquette
Netiquette o buenas maneras en Internet es un concepto importante en
Internet. Ahora usted es parte de una comunidad global en la cual la libertad
para hablar y compartir los recursos y conocimientos es importante. Mientras
usted aprende como usar Internet, usted se va a encontrar con puntos de
vista que no coinciden con los suyos. Descubrirá que, como en el mundo
real, las guerras y los conflictos rara vez benefician a la gran comunidad
117
128 de 158
Aulas electrónicas
La educación a distancia se beneficiara mucho de los entornos de inmersión
que pueden ser conectados por red y compartidos entre muchas redes
personas e instrucciones. Los nodos de las redes educacionales pueden
albergar espacios de aprendizaje compartidos para proyecto de educación y
entrenamiento.
Seminarios e interacciones sociales. Actualmente los recursos de dirección
única son transmitidos a lugares remotos mediante servicios de instrucción
por televisión. Fibra óptica y satélite; sin embargo, el control y la interacción
de programas y profesores por medio de estos sistemas esta muy limitado.
Los sistemas de dos direcciones que se transmiten a través de líneas
telefónicas, fibra óptica o señales microondas.
Permiten un mayor control y una interacción asistida por computadora pero
requieren un compromiso a largo plazo y unas inversiones iníciales en el
equipamiento.
7.3. Ventajas de la Educación Virtual
La educación virtual tiene varias ventajas sobre la educación presencial
tradicional, entre las cuales se destaca:
118
129 de 158
Ø Variedad de métodos.
Ø Facilitan el tratamiento, presentación y comprensión de cierto tipo de
información.
Ø Facilitan que el alumno se vuelva protagonista de su propio aprendizaje.
Ø Optimizan el trabajo individual, permiten atender la diversidad.
Ø Motivan y facilitan el trabajo colaborativo.
Ø Abren la clase a mundos y situaciones fuera del alcance del alumno.
Ø Aprendizaje más eficiente y conocimientos más perdurables.
Ø Poder estudiar a la hora que más le convenga.
Ø Acceder a cursos o programas en otras ciudades, países, o profesores
reconocidos en temas específicos.
Ø Estudiar en una universidad de prestigio, ya que las universidades más
importantes están ofreciendo ahora cursos y programas a distancia.
Ø Tomar cursos de actualización, cuando lo necesite para su desarrollo
profesional, sin desatender sus obligaciones presentes.
Ø La integración de lenguajes, propia de las TIC, permite la presentación del
contenido por más de un canal de comunicación.
Ø El lenguaje audiovisual ejercita actitudes perceptivas múltiples, provoca
constantemente la imaginación y confiere a la afectividad un papel de
mediación primordial en el mundo, la práctica del lenguaje audiovisual
119
130 de 158
determina una manera de comprender y de aprender en la que la
afectividad y la imaginación ya no pueden estar ausentes.
Ø La afirmación de que, en una clase virtual, le resulte más fácil al alumno
hacerse protagonista de su propio aprendizaje, se conecta generalmente
con la interactividad que provee la telemática.
Ø La individualización puede ser usada para aumentar el interés, la
relevancia y la eficacia de la enseñanza.
Ø Se facilita la colaboración entre estudiantes por el hecho de compartir, no
ya el mismo computador, sino el mismo ambiente virtual y los recursos
disponibles en él. Esto propicia el uso de metodologías en que los
alumnos, además de resolver problemas por sí mismos, al no depender
tanto del profesor, se ayudan entre sí y comparten información.
7 . 4 . D e s ve n t a j a s d e l a E d u c a c i ó n V i r t u a l
Ø Pasividad, pues se percibe como un medio "fácil".
Ø Abuso y uso inadecuado.
Ø Inexistencia de estructura pedagógica en la información y multimedia.
Ø Tecnófobos y tecnófilos. Personas que se aficionan en exceso al uso de
las tecnologías, o que desarrollan temores excesivos ante ellas. El uso
excesivo hace que se desconozca el valor formativo de otros entornos
120
131 de 158
imprescindibles, en particular los que exigen interacción personal. Los
miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el propio
quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen
los nuevos entornos para aprender.
Ø Dificultades organizativas y problemas técnicos.
Ø El temor mayor es que el uso cotidiano de estos medios tenga el mismo
efecto que en el caso de la televisión: no se puede seguir un programa
serio de TV educativa, con la misma atención, actitud y actividad mental
con que se ve una telenovela.
Ø Hay profesores y administradores educativos que piensan en cambios
radicales: todo debe trabajarse ahora en forma virtual.
Ø La pregunta del pedagogo es obvia: si el aprender en interacción con la
realidad exige volverla pedagógicamente accesible, es preciso,
indispensable, que en los ambientes de aprendizaje diseñados
intencionalmente, los contenidos tengan una estructura pedagógica
adecuada; útil a los procesos mentales y formas de aprender de los
alumnos.
Ø Los costos de mantenimiento de equipos informáticos.
121
132 de 158
7.5. Metodología
Las clases combinaban la explicación magistral de los conceptos básicos de
Internet con la utilización práctica de las herramientas y usos existentes en la
red. Desde el principio los alumnos tienen acceso a una dirección de correo
electrónico que facilita la comunicación no presencial entre el profesor y los
alumnos. De esta manera, se puede aclarar las dudas que surjan en clase y
que por falta de tiempo no se habían podido explicar satisfactoriamente.
Además de tener en cuenta el trabajo individual de los alumnos, se potencia
especialmente el trabajo en grupo y el trabajo colaborativo en la red. Por otra
parte, considerando el carácter de la asignatura tiene prevalencia el trabajo
práctico. Los estudiantes tienen un carácter semiestructurado, donde la
conclusión, complejidad y calidad de los procesos y productos a obtener
corresponde al propio alumno, considerado como agente activo,
independiente, creativo y crítico, orientado a la búsqueda de propuestas
innovadoras.
Por otra parte, el sistema de tutorías busca promover el autocontrol en los
procesos de aprendizaje, mediante el auto supervisión y regulación en los
esfuerzos y procedimientos para comprender y analizar los contenidos,
planear y efectuar determinadas ejercitaciones que lleven al estudiante a
122
133 de 158
diseñar, aplicar y evaluar sus propias técnicas y estrategias para la
resolución de problemas educativos.
Así, entre las estrategias para fomentar y lograr el aprendizaje cooperativo,
además de dar respuesta a la necesidad de disponer con un espacio de
interacción grupal que facilite y promueva el desarrollo de un juicio crítico, la
solución participativa de problemas, el aprendizaje incidental y la sustitución
de la experiencia directa, cuentan con un foro electrónico, audio y
videoconferencias, además del constante intercambio y retroalimentación a
través del correo electrónico.
Uno es el método empleado en el proceso enseñanza - aprendizaje y otro es
la tecnología que se utilice para implementar ese método. Lo ideal es tener la
combinación de un buen método educativo y una tecnología que facilite
ponerlo en práctica. Los pedagogos encontraron, hace casi un siglo, que el
método tradicional, centrado en la actividad del profesor, no era muy eficiente
ya que la pasividad del estudiante lo llevaba periódicamente a cierto grado de
desconexión con la actividad del profesor y a perder interés en el tema, con
lo cual el proceso enseñanza - aprendizaje era poco fijar los conocimientos
transmitidos por el profesor.
123
134 de 158
7. 5.1 . Método Participati vo
Según estos pedagogos, es mejor un método participativo, donde los
estudiantes no sean los elementos pasivos sino que se conviertan en los
actores principales del proceso enseñanza - aprendizaje y el profesor se
limita a indicar las fuentes del conocimiento especifico y a dirigir el proceso
de aprendizaje.
7. 5.2 . Método Cons truc ti vista
Los educadores conceptuaron que se aprende más fácilmente y se fija mejor
lo que se aprende, si el método es también Constructivista, lo cual implica
que el conocimiento no se asimila fácilmente con sólo escucharlo o leerlo,
sino que es mejor que sea el resultado de un proceso de búsqueda de
información, experimentación, prueba y error, discusión, aclaración de dudas
y comprobación de hipótesis. De esta manera se adquieren conocimientos
más sólidos y perdurables, puesto que no son el producto de un proceso de
memorización sino el resultado de un proceso racional que ayuda al
entendimiento y la fijación sino el resultado de un proceso racional que ayuda
al entendimiento y la fijación del aprendizaje.
Para que un proceso enseñanza - aprendizaje sea participativo y
constructivista se necesita que existan facilidades de interacción del
124
135 de 158
estudiante con las fuentes de información con el profesor y con los otros
actores del proceso, que son sus compañeros de curso.
La tecnología actual, cuenta con varias herramientas que permiten
implementar fácilmente estos eficientes métodos educativos para el proceso
enseñanza – aprendizaje.
Ø Manejo de multimedia, con lo que se pueden presentar, además de texto
y gráficos, imágenes en movimiento, imágenes tridimensionales y
sistemas de simulación que le permiten al estudiante apreciar visualmente
aspectos del conocimiento, lo cual facilita su fijación.
Ø Existen sistemas de realidad virtual por medio de los cuales el estudiante
se puede sumergir en un mundo virtual, fiel reflejo del mundo real y vivir
una determinada situación sobre un aspecto del conocimiento que desee
conocer; además las experiencias se fijan más que lo escuchado o leído.
Ø Los computadores conectados a una red y en última instancia a internet,
facilitan la búsqueda de la información que está en las bases de datos de
los computadores que proveen ese servicio, a los cuales se llega
fácilmente por medio de los navegadores, diseñados específicamente
para este propósito.
Ø La tecnología de redes de computadores e internet facilita la
comunicación y por lo tanto la interacción entre profesor y estudiante y
125
136 de 158
entre estudiantes, por medio del correo electrónico, los chats, las
videoconferencias y los foros de discusión. Cualquiera de estos métodos
sirve para intercambiar información, hacer una pregunta, someter una
idea a consideración, aclarar conceptos, tener una charla o sostener una
discusión sobre un tema especifico
Los avances en la metodología educativa puesto en práctica gracias a
las facilidades que ofrece la telemática, hace posible hoy en día un proceso
enseñanza - aprendizaje muy eficiente. Además este novedoso proceso
ofrece ventajas adicionales.
7.6. Modelo Pedagógico
GRÁFICO # 1
126
137 de 158
Un modelo pedagógico debe ofrecer información sustentada que permita
responder cuatro preguntas: ¿Qué se debe enseñar? ¿Cuándo enseñar?
¿Cómo enseñar? ¿Qué, cuándo y cómo evaluar?
El modelo pedagógico sería el que ilumina el proceso de decidir la respuesta
que se da a cada uno de esos cuatro componentes. De modo que permitiría
argumentar y justificar cuestiones como: por qué incluimos tal objetivo en
este curso; por qué enseñamos este tema en este momento; por qué
decidimos tal o cual actividad durante el curso; por qué utilizamos este
instrumento de evaluación y no otro, etc. Y todo ello referido, en nuestro
caso, a un ambiente de aprendizaje en el que se incorpora la virtualidad,
entendida como el uso de tecnologías telemáticas.
¿QUE ENSEÑAR?
En un ambiente virtual se aprende en forma diferente; se ponen en juego
otras percepciones, la comunicación se canaliza por otro medio, las
interacciones no son cara a cara, etc. Una ventaja de las TIC es permitir
aprendizaje auto controlado, debemos aprender a trabajar más
autónomamente, otra ventaja es la disponibilidad de información en diversos
formatos, debemos aprender a buscarla y organizarla; y así para las demás
fortalezas y debilidades ya conocidas. En una clase virtual es
pedagógicamente aconsejable incluir como contenido y objetivos las
127
138 de 158
habilidades necesarias para aprender con eficiencia en un ambiente
telemático.
GRÁFICO # 2
¿CUANDO ENSEÑAR?
Una clase virtual debe permitir al profesor y al alumno elegir secuencias
alternativas y tiempos flexibles para abordarlas actividades de aprendizaje.
¿COMO ENSEÑAR?
Los aprendizajes propuestos en una clase virtual deben ser funcionales El
alumno debe ver "funcionando" en el presente, o imaginar funcionando en
una situación futura la globalidad de los que aprende. La capacidad de
presentación de las nuevas tecnologías y al acceso a información diversa,
128
139 de 158
facilitan el diseño y simulaciones de situaciones en que los conocimientos
tratados se vean en funcionamiento. Esto rescata el principio de
globalización, que traduce la idea de que el aprendizaje no sucede por simple
adición o acumulación de nuevos elementos a los esquemas de
conocimiento.
7.7. Diseño de los Temas Propuestos para la
Formación de Tutores Ac a d é m i c o s Online
para la UPDS
En este curso Usted aprenderá el uso del computador como recurso
didáctico para llegar a estar capacitado y ser un docente tutor académico
online. Se hará énfasis en el uso de la plataforma de educación virtual
MOODLE. El curso tiene 7 unidades.
1. La formación a través de la Web
1.1 Principios
1.2 Prácticas
1.3 La formación en red: conceptualización
2. La formación “On-line”
3. El aprendizaje en Red
129
140 de 158
4. Diseño de cursos de formación apoyados en las tecnologías
de la
Información y la comunicación
4.1 Diseño de la instrucción
4.2 Modelos de cursos on-line
4.3 Elaboración de material multimedia
5. Interactuando con el computador: Plataforma de Educación
Virtual, Campus Virtual.
6. Lecciones, educación programada: Pruebas, evaluación,
calificación y acreditación. Tareas. Subir y bajar documentos.
7. Links; Hipertexto, Hipermedia. Foros, comunidades virtuales.
Competencia
El docente estudiante logra utilizar la plataforma de educación virtual como
estudiante y como profesor, así como los motores de búsqueda de Internet,
como recurso didáctico y de investigación para estimular el aprendizaje
individualizado. Además saldrá capacitado para diseñar aulas virtuales y
cursos interactivos y aprenderá el papel de tutor académico online.
130
141 de 158
Producto
Diseñar un aula virtual propia. Diseñar una lección con su prueba, tarea y
foro respectivos para algún tema de su interés.
Indicadores
Ø Se puede navegar por su página virtual
Ø La lección tiene unidades discretas de información con evaluación
inmediata.
Ø Las pruebas permiten evaluación, calificaciones dirigidas al estudiante.
Ø Las tareas permiten bajar y subir documentos, así como hacer links
Ø Los foros permiten la discusión, ampliación del tema.
Cronograma
TEMAS 1ER. 2DO. 3ER. 4TO. 5TO. 6TO. 7TO.
MES MES MES MES MES MES MES
La formación a través de la Web
La formación “On-line”
El aprendizaje en Red
131
142 de 158
Diseño de cursos de formación
apoyados en las tecnologías de la
información y la comunicación
Interactuando con el computador:

Plataforma de Educación Virtual,
Campus Virtual.
Lecciones, educación programada:

Pruebas, evaluación, calificación y
acreditación. Tareas. Subir y bajar
documentos.
Links; Hipertexto, Hipermedia. Foros,

comunidades virtuales.
CULMINACIÓN
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9. AN E X O # 1
OFERTA DE POSTGRADO DE LA ESCUELA INTERNACIONAL DE ALTA
GESTIÓN UPDS
PROGRAMAS QUE CONCLUYERON:
MAESTRÍAS GESTIÓN I:
v Maestría en Gestión de Empresas MBA I
v Maestría en Medio Ambiente
v Maestría en Pedagogía Universitaria
DIPLOMADOS GESTIÓN I:
v Diplomado en Educación Superior I
v Diplomado en Gestión Escolar
v Diplomado en Marketing y Comunicación Integral I
v Diplomado en Justicia Constitucional
DIPLOMADOS GESTIÓN II:
v Diplomado en Educación Superior II
v Diplomado en Justicia Constitucional
v Diplomado en Marketing y Comunicación Integral II
143
154 de 158
v Diplomado en Gestión de Empresas
v Diplomado en Recursos Humanos
v Diplomado en Gestión Ambiental
v Diplomado en Gestión Social y Responsabilidad Social
PROGRAMAS EN EJECUCIÓN:
MAESTRÍAS GESTIÓN II:
v Maestría en Administración de Negocios MBA II
v Maestría en Finanzas
PROGRAMAS GESTIÓN I/2005:
v Maestría en Gestión de Organizaciones MBA III
v Diplomado en Educación Superior III
v Curso de Especialización en Metodología de la Investigación Científica
PROGRAMAS POR EJECUTAR SEMESTRE II/2005:
v Maestría en Medio Ambiente II
v Maestría en Gestión de Organizaciones MBA IV
v Diplomado en Gestión, Evaluación y Auditoría Ambiental
144
155 de 158
1 0 . AN E X O # 2
CUESTIONARIO APLICADO A DOCENTES DE LA UPDS
Estimado colega:
Le agradeceré contestar el siguiente cuestionario, el cual es de carácter

anónimo. Ha sido elaborado para identificar el grado de conocimiento y
aceptación de capacitación para ser tutores académicos online de la UPDS.
Ante cada uno de los aspectos señalados, marque con una x de acuerdo a
su apreciación, considerando las respectivas opciones.
Muchas gracias
Materia…………………….….Carrera……………………………..Fecha………...
CUESTIONARIO
1) ¿Que grado Académico tiene?
Licenciatura Maestría Doctorado
2) ¿Como se considera en el manejo de las NTIC’s (Nuevas tecnologías de la información y

Comunicaciones?
Experto Preparado Regular Nulo
3) ¿Sabe qué significa ser un tutor académico online?
si no
4) ¿Conoce alguna universidad en Santa Cruz de la Sierra que prepara tutores académicos
145
156 de 158
online?
si no
5) ¿Le gustaría ser formado como tutor académico online?
si no
6) ¿Ha tomado un postgrado virtual recién?
si no
7) Si su respuesta fue si, ¿Cómo era el tutor académico online?
Muy
Preparado Regular Pésimo
preparado
8) ¿El Colegio de Postgrado de la UPDS tiene programas virtuales y actividades virtuales

con sus docentes?
si no
9) ¿El Colegio de Postgrado de la UPDS cuenta con docentes capacitados

específicamente para clases?
Presenciales Virtuales Los dos
10) Ud. Como docente esta capacitado y tiene experiencia en:
Aulas Video
Internet
Virtuales Conferencias
Tutoría Biblioteca
WWW
Virtual Virtual
146
157 de 158
Cursos on- Audio
Chat
line Conferencia
Comunidades Plataformas
Foros
virtuales Virtuales
11) Nombre algunos temas en los cuales les gustaría recibir capacitación en:
Aulas Video
Internet
virtuales Conferencias
Biblioteca
Tutoría virtual WWW
Virtual
Cursos en Audio
Foros
línea Conferencia
Portales
Chat Foros
virtuales
Consultores
Colaborado-
de Facilitadores
res en grupo
información
Diseño de
Supervisor Desarrollador
cursos
Académico de cursos
virtuales
147
158 de 158

TESIS UPDS Final Version 2007-10-12

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UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

PROPUESTA DE FORMACIÓN DE TUTORES ACADÉMICOS

Tesis para optar al grado de Magíster en Pedagogía

Tesista: JOSÉ ANTONIO ABRAHAM ESCALIER DORADO

Profesor Guía: Dr. © Patricio Calderón Muñoz

El presente trabajo final de grado pretende constituir un modesto aporte en

una propuesta de formación de tutores académicos online para promover el

e-learning: metodologías, tecnologías y tendencias actuales que se pueden

usar en la Escuela de Alta Gestión de la Universidad Domingo Savio

La orientación que se le ha dado al trabajo, así como las observaciones y

reflexiones que se presentan, han estado basadas fundamentalmente en el

desarrollo de la experiencia profesional del investigador, mi persona, en el

constante intercambio de opiniones y experiencias con otros docentes y

cual se ha podido detectar bastante interés en la formación de tutores

La formación de tutores académicos online para promover el e-learning:

metodologías, tecnologías y tendencias actuales es un tema de gran

trascendencia e importancia en el campo de la educación superior, tanto que

ha permitido el desarrollo de algunos libros, investigaciones y tesis cuya

intención común en el fondo es contribuir con el mejoramiento de la

es fácil comprender que en ella no sólo se transmiten conocimientos, ideas y

afectar la conducta, motivaciones e intereses de los estudiantes. Esta

investigación se centrará en diseñar y elaborar una propuesta de formación

de tutores académicos online para promover el e-learning: metodologías,

tecnologías y tendencias actuales que se pueden usar en la Escuela de Alta

Gestión de la Universidad Domingo Savio. El que el estudiante asuma una

actitud positiva hacia el aprendizaje virtual, lleva implícito la formación

docente que adquiere y se familiariza con él durante el proceso enseñanza-

desde tales dimensiones, analizar la formación de tutores académicos online

para promover el e-learning: metodologías, tecnologías y tendencias

actuales, con el fin de establecer referentes para la formulación de una

propuesta para la formación de tutores académicos online para promover el

e-learning: metodologías, tecnologías y tendencias actuales que se pueden

usar en la Escuela de Alta Gestión de la Universidad Domingo Savio.

The present final work of grade seeks to constitute a modest contribution in a

proposal of online formation of academic tutors to promote the e-learning:

methodologies, technologies and current tendencies that can be used in the

School of High Administration of the University Domingo Savio

development of the investigator's professional experience, my person, in the

constant exchange of opinions and experiences with other educational ones

The online formation of academic tutors to promote the e-learning:

methodologies, technologies and current tendencies are a topic of great

transcendency and importance in the field of the superior education. It has

allowed the development of some books, investigations and thesis whose

common intention in the bottom is to contribute with the improvement of the

beyond there is it an educational positioning and a premeditation actitudinal

behavior, motivations and the students' interests. This investigation will be

centered in to design and to elaborate a proposal of online formation of

academic tutors to promote the e-learning: methodologies, technologies and

current tendencies that can be used in the School of High Administration of

student acquires and familiarizes with it during the process teaching-learning

to analyze the online formation of academic tutors to promote the e-learning:

methodologies, technologies and current tendencies, with the purpose of

of academic tutors to promote the e-learning: methodologies, technologies

of the University Domingo Savio.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................... 5

2.1. Formulación del problema .................................................................. 9

2.2. Objetivos de la investigación ............................................................ 11

2.2.1. Objetivo General. ....................................................................... 11

2.2.2. Objetivos Específicos................................................................. 12

2.2.3. Preguntas de Investigación........................................................ 12

2.3. Delimitación del Problema ................................................................ 13

2.3.1. Cuándo ...................................................................................... 13

2.3.2. Quién ......................................................................................... 14