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CALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOS

Calidad:
• Grado en que un conjunto de
características inherentes
cumple con los requisitos
• Planeación de la Calidad
• Aseguramiento de la Calidad
• Control de Calidad

Preparada por Oscar Aldana Becerra

Procesos de
Gerencia de
Proyectos

Relaciones entre
Procesos

Grupos de Procesos

Procesos de Iniciación
Areas de Conocimiento
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Integración
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recurso Humano
Comunicaciones
Riesgos
Compras

ALCANCE
5.1 Iniciación

Preparada por Oscar Aldana Becerra

1 Planeación 12.1 Planeación 9.2 Identificación RIESGO 11.4 Desarrollo Cronograma TIEMPO 6.2 Estimación Integración Alcance Tiempo Costo Calidad Recurso Humano Comunicaciones Riesgos Compras RIESGO 11. 10.1 Definición de Actividades COSTO 7. 6. COMUNICACIÓN 10.4 Análisis Cuantitativo RIESGO 11.2 Secuencia de Actividades TIEMPO 6.1 Desarrollo Plan Maestro Procesos Facilitadores CALIDAD RECURSO HUM RECURSO HUM COMPRAS COMPRAS 9.3 Duración de Actividades COSTO COSTO 7. 8.2 Planeación 8.5 Planeación Respuesta Preparada por Oscar Aldana Becerra . 5.3 Presupuesto INTEGRACIÓN 4. 7. 12.1 Planeación 7. 9.3 Definición Areas de Conocimiento 4.2 Planeación ALCANCE 5.1 Planeación RIESGO 11.3 Análisis Cualitativo RIESGO 11.1 Planeación 12. TIEMPO 6.Procesos de Gerencia de Proyectos Grupos de Procesos Procesos de Planeación Procesos Primarios ALCANCE 5. 11.1 Planeación de Recursos TIEMPO 6.2 Adquisición Organizacional Compras Solicitud Comp.

HUMANO 8. 9.Procesos de Gerencia de Proyectos Procesos de Ejecución Procesos Primarios Grupos de Procesos INTEGRACIÓN 4.2 Distribución de la Información COMPRAS 12. 7. 8. Integración Alcance Tiempo Costo Calidad Recurso Humano Comunicaciones Riesgos Compras Procesos Facilitadores CALIDAD REC.2 Ejecución Del Plan Maestro Areas de Conocimiento 4.2 Aseguramiento de Calidad 9. 12. 6.4 Selección Proveedores 10. 11.3 Desarrollo Del Equipo COMPRAS COMPRAS COMUNICACIÓN 12. 10.3 Solicitud de Compras 12. de Contratos Preparada por Oscar Aldana Becerra . 5.5 Admón.

3 Control de Calidad TIEMPO 6. 10. Integración Alcance Tiempo Costo Calidad Recurso Humano Comunicaciones Riesgos Compras 4.5 Control del Tiempo RIESGOS 11. 5. 9. de Cambios Procesos Facilitadores ALCANCE 5.6 Monitoreo y Control Preparada por Oscar Aldana Becerra .4 Verificación del Alcance COSTOS 7. 7. 11.4 Control de Costos ALCANCE 5.Procesos de Gerencia de Proyectos Grupos de Procesos Procesos de Control Procesos Primarios COMUNICACIÓN INTEGRACIÓN 10.3 Reportes de Desempeño Areas de Conocimiento 4.3 Control Int.5 Control de Cambios CALIDAD 8. 6. 8. 12.

12. Integración Alcance Tiempo Costo Calidad Recurso Humano Comunicaciones Riesgos Compras COMPRAS COMUNICACIÓN 12. 5. 10. 11.4 Cierre Administrativo Preparada por Oscar Aldana Becerra .6 Cierre Contractual 10. 8. 7. 9.Procesos de Gerencia de Proyectos Grupos de Procesos Procesos de Cierre Areas de Conocimiento 4. 6.

1 Plan de Gerencia de la Calidad .2 Benchmarking .3 Listas de Chequeo Preparada por Oscar Aldana Becerra .3 Diagramas de Flujo .4 Diseño de Experimentos . Salidas .5 Salidas de otros procesos 2.4 Estándares y Regulaciones .5 Costo de la Calidad 3.1 Política de Calidad .2 Definiciones Operativas .3 Descripción del Producto . Técnicas .1 Planeación de la Calidad 1.2 Descripción del Alcance .1 Análisis Costo/Beneficio .8. Entradas .

los objetivos de calidad y requerimientos del cliente • Función independiente de la organización del proyecto • Verificar que el sistema de calidad se haya implantado Preparada por Oscar Aldana Becerra .2 Aseguramiento de la Calidad • Evaluar el desempeño global del proyecto vs.8.

2 Auditorias de Calidad .2 Resultados Control de Calidad .8. Técnicas .1 Herramientas y Técnicas .1 Plan de Gerencia de la Calidad .3 Definiciones Operativas 3. Entradas 2. Salidas .1 Mejoramiento de la Calidad Preparada por Oscar Aldana Becerra .2 Aseguramiento de la Calidad 1.

8.3 Control de Calidad • El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio de calidad especifado para ellos • Monitorear los resultados específicos del proyecto para determinar si estos cumplen los estándares de calidad establecidos • Identificar formas de eliminar causas de incumplimiento Preparada por Oscar Aldana Becerra .

5 Ajuste de Procesos Preparada por Oscar Aldana Becerra .4 Muestreo Estadístico . Entradas . Técnicas . Salidas .1 Inspección .3 Control de Calidad 1.2 Plan de Gerencia de la Calidad .1 Mejoramiento de la Calidad .6 Análisis de Tendencias 3.2 Decisiones Aceptadas .3 Definiciones Operativas .5 Diagramas de Flujo .2 Diagramas de Control .4 Listas de Chequeo 2.3 Diagramas de Pareto .3 Trabajo adicional (rework) .8.4 Listas de Chequeo Terminadas .1 Resultados del Trabajo .

Normas Básicas ISO 9000 ‰ ISO 9000 – Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos ‰ ISO 9004 – Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario ‰ ISO 9001 – Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño ‰ ISO 19011 – Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad ‰ ISO 10005:1995 Directrices para los planes de la calidad ‰ ISO 10006:1997 Directrices para la calidad en la gestión de proyectos ‰ ISO/TR 10013:2000 Directrices para la documentación del sistema de gestión de la calidad ‰ ISO/TR 10014:1998 Directrices para la gestión de los efectos económicos de la calidad Preparada por Oscar Aldana Becerra .

Estrategia del Proyecto Eventos del Proyecto (Cambios) Expectativas de Calidad del Usuario/Cliente ISO 9000 Plan de Calidad del Proyecto Política de Calidad Plan de Calidad de la Fase Sistema de Gestión de Calidad Descripciones de Producto & Criterios de Calidad Aseguramiento de Calidad Revisiones de Calidad Registro de Calidad Preparada por Oscar Aldana Becerra .

Descripción del Producto Código Nombre del Producto Propósito Composición Derivación Forma Asignado a Criterio de Calidad Autor de este documento Versión Dependencias Preparada por Oscar Aldana Becerra .

Detalle Plan de Calidad Entregable Objetivo de Calidad Actividad de Control de Calidad Responsable del Entregable Criterio de Inicio Métrica de Control Mecanismo de Aceptación Preparada por Oscar Aldana Becerra .

........... Fases del proyecto ............................................... 6............8.......................... Requerimientos....... 3...................................................... 4....................................... 3.......................................................................................................... Sedes de «Cliente» ................. 5.......................... 5..................... 3............................................................................................................................................................ 5..... Dependencias Externas ................... Revisión de la calidad para documentos ........................... 1......3...4.......... 5....... Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto ........... Análisis de Riesgos ....................................7....................7..................................................................3..........................................................5.......1...3.............................................................4................................................................................................. 3.....................4........................ Propósito.5........ Definición del Proyecto....................................2................................................... Procedimiento de Control de Cambios .......... 3..3............ Metodologías ............................... Entregables (a ser revisados y / o acordados).. 8........4........ Entregables.....................................................................................Roles & Responsabilidades...3.1............... Estándares ...........1..............................................2......... Metodologías .....................................................................................................................2.......................................................................... Dependencias Externas .......................... Control de la Calidad ...........................Roles & Responsabilidades .................. 3...........2..................... 8........ Reporte de Excepción................... Alcance y Exclusiones ............ Estrategia y 7..........................................................2.............................................. 3....3.......................................... 5........................7...... Supuestos ............................................... Controles del Proyecto............... Estructura Organizativa......................1................ 3................................2..................... Objetivos..................................................... Valoración los Riesgos ....... 3....................................................7..............................................1........ 6......................3..............2......... Entregables Gerenciales ..... Reuniones de Control y Seguimiento ...............1.. Plan de Incial del Proyecto ..................................................... 3.................................... ......... Revisión de la calidad de entregables técnicos ....3....................6................................. 5..... 8........ 3................4. Factores Críticos de deÉxito .............................................................................5.. 7.......................1......... Caso Inicial ..................................................2............................................. 7.. Descripción Detallada de Actividades......................................... Definición del Proyecto............................ 5... Contratistas .............. Restricciones ..................................................................................................................................................... General ............................... Estrategia del Proyecto.. Oficina de Soporte al Proyecto ............................ Responsabilidades de calidad...........3........................ 9.................................... Estándares para el desarrollo de documentos ..............2........................... Responsabilidades................ General .....7...........................2.................................1....1........................................................................ Sede de «Getronics» .................1..... 3......... 7.......................2....................................... Restricciones6..... 3.......... Antecedentes y Justificación ........................7....................3 Exclusiones ...................... Reporte de Desempeño del Proyecto 7.............................. 8.1............................................ 2..............................1.................1.............................................5........................... 5............. 5............... Caso Inicial de Negocio ........3........................................................................................................................................2............................................. de Negocio ...8......................... 3............................................................................................... 5............................3..3...................................... 9..................................................................................................................................................................................................... Organización de «Cliente» ..........3. 3........ 9.........1...........4........ Estrategia del Proyecto.. 7.......... Plan de Calidad .............................................. 3.................. 9..........................1.............. Factores Críticos de Éxito .... Recursos y habilidades requeridas.............2.............. Control de subcontratistas ...........................6.................... 3.............................. Cobertura 3...................... 6......................................5.............2.......... Reporte periódico de progreso .....3 Exclusiones .................................................... 3....7.........................................................1....................................................2.....................................................2............................................... Calidad 3.......................................... 3...........4................8...................................................2............................... Específicos............... 3....................................................................................2..2........2.............................3............................. Estrategia y Metodologías del Proyecto .................................................... 5...... Alcance y Exclusiones ................. La Estructura de Organización del Proyecto ..5.......................... 7........... 3.................2................... 2.......................... Preparada por Oscar Aldana Becerra ... Entregables Técnicos......................... Entregables Técnicos........... 9...................... 3......................2......................................6......................................................................................1............6.....3............................... 3.3. Cobertura ............. Objetivos.......................................................... 3.......................................................................... Metodologías del.................................................................................1.......................................... 3............1...................................... 9.......................... Entregables Gerenciales ..................................................... 3................................................4.......................... 3................... Estrategia del Plan del Proyecto ..................................................................................................... Entregables (a 6........3.....6.............. El equipo de proyecto de «Cliente» ............................................... Supuestos ........................... Riesgos Identificados ..................................................................................................................... Específicos..ser Cronograma global y plan de eventos claves............................... Proyecto ................................2..........1.................................. Pruebas......... 3................................................................. Entregables........2................5..............................................3......5.................................................................................................1.....................2.. Propósito.....................................................2................................... El equipo de.............. 3............................. 3.......................... 7..................................................................................... 3...................................... Requerimientos............................... 3............................. 3.3...................................................................... Entregables de5....................................................... 3..................................... proyecto de «Getronics» . Antecedentes y Justificación ......................................... 3...................................... Plan de Respuesta al Riesgo ...................................... 3.........................................................2...................1....... Herramientas de software para la documentación del proyecto........ 9..................... PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) .. revisados y / o acordados)...............................................4...................2..................3.................................. Comité Directivo del Proyecto ..................... 4................ 9........ 3....................... Entregables de Calidad ....................................................................................1......... 7........................ 3...........1..

...................... Alcance y Exclusiones . 3..................................................Roles & Responsabilidades..........1.... 7..............................................Roles .......... Entregables Gerenciales ...................... 9................................ 7..........7........................ 5........ 5.......................................5..2......... 5. 9........ 5...........................1..... Oficina de Soporte al Proyecto . Descripción Detallada de Actividades.......... Factores Críticos de Éxito .... 5...7................. 8.......... Plan de Calidad 8............................. Revisión de Excepción........... Pruebas............................. 3........................................................ 8..........2........................ Contratistas ............. 3..................... Fases del proyecto ........................................................................... 7................................................................. Reportede periódico de ................................................. La Estructura de Organización del Proyecto .......................... Sedes de «Cliente» .........3..................................2........................................................................ 4.................... 8................... 7........................................ Control la Calidad 9.. Descripción Detallada de Actividades...7................ Responsabilidades de calidad....... Antecedentes y Justificación .............2.......................3....................5................... La Estructura de Organización del Proyecto ..............4............................................................................................................. Riesgos Identificados ...........2..Roles & Responsabilidades................................. Revisión de la calidad 9.........................................5.....................................................................2................................ 3... del Proyecto............1...............4..................... Análisis de Riesgos ................ Definición del Proyecto........................................3..... Estructura Organizativa................. 9..4................................1.................1............ Herramientas de software para la documentación del proyecto ......................................... 3....................4.......................................................................................................Roles & Responsabilidades ........2........2.................... Requerimientos.......................................................................................... 6............................................5......... El equipo de «Cliente» ............ Pruebas.............................. Estructura Organizativa................... Plan de Incial del Proyecto .............................. Dependencias Externas ................................................ Restricciones ...............3. Sedes de «Cliente» ............................. Reporte deSoporte Desempeño del Proyecto. Preparada por Oscar Aldana Becerra ...................8.......................................................3. Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto .......................3.....................................................................................................1................. Plan de Respuesta al Riesgo .................... 5.........................2..................................... 5............................2......... El equipo de proyecto de «Getronics» ....2.............1..................4............... 3.......................................... 5...................1....... 9................3...............................2.......... Responsabilidades de calidad............................................4......................3......... 3.............................................3.................................3.....................1. Valoración de los Riesgos ..................6... Entregables..................................................... Reuniones de Control y Seguimiento ... Específicos................................................ de 7................................................................................. 5..... Procedimiento de Control de Cambios ... 5. Comité Directivo del Proyecto ................ General ............................ 9...........6.............................7........... 7.................. 8.......................................................................................4..... 5.......... 6....... Revisión de la calidad de entregables técnicos .................2.. Estándares El equipo de proyecto de «Getronics» .............................................. 9..................... 3...............................1..5. la calidad de................7........................................... 7.... 3................................ 5.1.................................... 7...............................1..4...........1....................................1.............................................1.................3.................. Contratistas ......................................................................... 3................................................ de Control de Cambios .......... 9.............................................6............. 3............................... Supuestos ..................... 7...1...... 8..2.......3........................ 5......................................................... 9........ El equipo de proyecto de «Cliente» .......... 6................2.. 7....... 5................................................... 3.................................. entregables técnicos .................................2...............................................................................................................................2..................................................................................................................................................... Entregables de Calidad .....................2............................................... 6...3...............................2........ Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto ......................................3 Exclusiones ....................................................5.........................5.3........................................................ 6.....................................................................................................................................4........................................................... desarrollo de documentos 9................. 5.......... para el .. 8....................2........................... Control de subcontratistas .............. Estándares ....... 5..................................................2.............................................. 5................................ 3....... Plan de Incial del Proyecto .............. Organización de «Cliente» .......................................... Organización de «Cliente» ....................................................... 6........ Propósito................................................ Reporte de Excepción.................... Recursos y habilidades requeridas..... 7........... Estándarespara ...........................2.... Estándares para el desarrollo de documentos ....................3.................. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................1.................................. Estrategia delproyecto Plan del de Proyecto ................................................................................. 5................................... Plan de Respuesta al Riesgo ................ 6........................................... & Responsabilidades ........................................... documentos .. Herramientas de software para la documentación del proyecto...............................3.. Entregables Técnicos..............................................................................................1............ Recursos y habilidades requeridas...................... Valoración de los Riesgos ... 2.................................................................. 6........................................4............. Plan de del Calidad ..............................................................................1............................. 3............................................................................3.........................................2............................................................................2............... 7........................ Caso Inicial de Negocio ..............2......... 8........ Responsabilidades.............2....................5................................................... 7..........................................1..................2.................................1.................................5............. Fases proyecto 7.....................1....................................................... 5................................................................. Objetivos............. Sede de «Getronics» .............. Control de la Calidad .. 5..... Reporte 9............................ 5................................................................................................................... Reporte de Desempeño del Proyecto ...... Control de subcontratistas . Responsabilidades................................. Reuniones de Control y Seguimiento ....... Comité Directivo delyProyecto ............. 3........................................................1.........6.............. Estrategia y Metodologías del Proyecto ..... Revisión de la calidad para documentos ...................................................... Cobertura .........................................................................................................5............................................... 7. Cronograma global y plan de eventos claves.. 3................................. Reporte periódico de progreso .......................................................5.............................................................................................................................................................................................................................................................................. progreso ............................ 6..............................8............................................ Procedimiento 6.8..............................................3.................................................4. Riesgos Identificados ..5...........2........ Análisis de Riesgos ............... Oficina de Proyecto ........................ Controles Cronograma global plan de eventos claves......................2....3................................ 6..................................................... 9....... 5.................................... Estrategia del Proyecto.......2.......1....... 7......................2............... PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ...................................................... Metodologías .. Controles del Proyecto...... 6............. Entregables (a ser revisados y / o acordados)..................4.......................................... 3.........................................3........ 3..................................................2..................................................................1.............................................................. 5........ 9......... 3....5.......................................................... Sede de «Getronics» .......1..... 7....... 5............. PLAN INICIAL DEL al PROYECTO (Cronograma Detallado) ................... 9....... 3........6................ 7....3.......................3......................................................................... 9.................

A y B F.Ejercicio 1 Las Auditorias de Calidad A. Ninguna de las Anteriores Preparada por Oscar Aldana Becerra . No son necesarias si se hacen las cosas bien desde el principio B. Deben ser hechas diariamente para cada proceso C. Son importantes solamente cuando se desarrollan productos de naturaleza técnica E. Son costosas y por lo tanto poco efectivas D.

D. B. C.Ejercicio 2 Unos buenos objetivos de calidad deberían: A. Ser logrables Definir metas específicas Ser entendibles Definir fechas límite específicas de terminación o implementación E. Todas las anteriores Preparada por Oscar Aldana Becerra .

Ejercicio 3 La responsabilidad final de la calidad del proyecto es de: A. El Cliente B. La alta gerencia E. Todos los involucrados en el proyecto Preparada por Oscar Aldana Becerra . El Gerente del Proyecto D. El departamento de control de calidad C.

Nunca puede ser justificado D. B y D Preparada por Oscar Aldana Becerra .Ejercicio 4 Inspección del 100% de la salida A. Es el mejor método probado para asegurar la calidad B. Es un enfoque costoso y no efectivo C. Puede aun dejar defectos sin detectar E.

C. Cumplimiento de los requerimientos Apropiado para usar Mejoramiento continuo de productos y servicios Producción de bienes de buena apariencia estética E. Todos excepto D Preparada por Oscar Aldana Becerra . B.Ejercicio 5 La Calidad se puede definir como: A. D.