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HOTEL “GOLDEN”

Facilidad de acceso e indicaciones

Tipo de hotel, ubicación Número de habitaciones

Número de salones

Capacidad de cada salón Amplitud del hotel

Iluminación y temperatura

Limpieza

NOSOTROS  Las entradas principales son amplias y cómodas.  Indicadores de medidas preventivas de seguridad para personas discapacitadas.  Habitaciones correctamente enumeradas.  Puertas de emergencia.  Áreas de estacionamiento totalmente señalizadas y debidamente compartidas.  Implementos de primeros auxilios.  Hotel 4 estrellas, ubicado en el centro de la ciudad; situado en la Av. Grau 384 (frente al banco de crédito).  140 habitaciones.  10 Suite, 35 simples, 24 dobles, 20 triples, 15 matrimoniales.  4 salones: 1. Eventos sociales 2. recreación 3. salón de espera 4.coferencia y entrevistas  Salón de eventos sociales: aforo (400)  Salón de conferencia y entrevistas: aforo (150)  Salón de espera: aforo (50)  Salón de recreación: aforo (200) ☺ 2 100 m2  Parte interna:  Zona administratoria: fluorescentes  Habitaciones: bombillas, fluorescentes, lámparas.  Parte externa:  Faros  Luces de colores.  aire acondicionado. ☻Limpieza 2 veces al día: mañana, tarde y noche.

A

B

Número de empleados en contacto Calidad del personal Servicios complementarios ♥ Laboran 63 ♣ Colaboradores de excelente calidad y controlada constantemente. ►Gimnasio ►Restaurant ►Centro de belleza ►Spa ☼ Suite  ☼ Matrimoniales  ☼ Dobles  ☼ Triples  ☼ Simples  $ 180 (por noche) $ 160 (por noche) $ 130 (por noche) $ 150 (por noche) $100 (por noche) Tarifas .

Es por esta razón el cual queremos invitarlo a nuestro establecimiento. ubicados en el corazón turístico y comercial de la ciudad. creando relaciones duraderas a través del tiempo.MISIÓN “Ofrecer servicios hoteleros de excelencia.. HOTEL ILLESCAS . alegres. Somos una empresa con experiencia en el mercado del turismo. mediante la mejora continua y el servicio personalizado. QUIENES SOMOS Somos un grupo de personas capacitadas. VISIÓN “Convertirnos en una empresa con sólido prestigio hotelero a nivel local. ofreciendo servicios de primera calidad acorde a los nuevos avances del sector hotelero y las necesidades que usted requiera. artesanos y artistas. ya que estos constituyen la clave del éxito. responsabilidad. rodeada por un entorno único de joyas arquitectónicas como la catedral San Martin de tours. . museo etnológico y su majestuosa plaza de armas. dinámicos con espíritu emprendedor. responsables. dispuesto a servir a nuestros clientes.. Con características de primera categoría. creando clientes leales y satisfechos que regresen al hotel por su calidad y servicio. cuna de pescadores. Combinado: experiencia.. Siempre comprometidos a través de la mejora continua dentro de un marco de cultura y hospitalidad sechurana”. estrechando relaciones comerciales y de turismo duraderas que permitan mantener nuestra imagen y prestigio por la buena calidad que logramos ofrecer a nuestros clientes..un hotel hecho para usted Bienvenidos a la maravillosa Ciudad de Sechura. no solamente para poder servirle de la mejor manera sino para ser por un momento parte de su vida y hacerlo sentir como en casa. nacional e internacional. Preocupándonos por la valorización de nuestros empleados y beneficio de la sociedad”. El Hotel Illescas lo recibe para hacer de su estadía una experiencia inolvidable. FILOSOFIA “Nuestra filosofía es trabajar conjuntamente con nuestros clientes. fomentando el desarrollo turístico de la Ciudad de Sechura. conocimiento y entusiasmo para generar resultados efectivos que hagan sentir al turista como si estuviera en casa”. ofreciendo servicios personalizados que permitan el bienestar de nuestros clientes.

4º. PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA Existen cuatro principios comunes para nuestra empresa. 2º. Nuestra gestión debe ser rápida y flexible: cuando el cliente tenga algún problema. NIVELES DE MANDO DEL HOTEL ILLESCAS Teniendo en cuenta que la división de tareas es imprescindible para el éxito de nuestra empresa. ese es nuestro lema. que son requisito indispensable para que esta sobreviva: 1º. Es importante optimizar y agilizar tanto los recursos materiales como humanos. Siempre apuntando hacia eficacia en el control de costes: para que nuestra empresa pueda sobrevivir tiene que ser capaz de hacer mucho más con mucho menos (optimizar los recursos que se tienen y con ellos producir más). debemos estructurar esta en diferentes tipos de mandos: . es por ello que la delegación de poder."La unión hace la fuerza". 3º. En este tipo de relaciones la gente está más motivada y hay más veracidad en la información. las relaciones son más cálidas. Nuestra gestión siempre debe estar dirigida hacia el cliente. Forma de organización del hotel ILLESCAS .Es de tipo Horizontal en este caso los niveles más latos de la empresa se sitúan en la zona de la izquierda en vez de la parte superior y a medida que descienden en responsabilidad se van descendiendo hacia la derecha. Esto implica que la relación entre los distintos empleados es más igualitaria y más fluida. el empleado debe resolverlo lo más rápido posible y adaptándose a las características de cada tipo de cliente. trabajando en equipo para ofrecer al turista servicios personalizados como un valor agregado que permita diferenciarnos dentro del medio y nuestras competencias.como principio debemos conseguir el clima de mejora continúa (crearlo entre los empleados): no existe el 100% de perfección pero cada día hay que intentar mejorar. la división de tareas y funciones y una óptima organización del equipo será el éxito de la empresa.

siguiendo las directrices de los planes a largo y medio plazo de la empresa: a) Asignan las tareas concretas al personal de base supervisando y vigilando la realización de las mismas. tanto de RR. tratando con los mandos intermedios los problemas que puedan surgir y las soluciones más apropiadas. Selecciona a los mandos intermedios. d) Liderar equipos de trabajo y revisar las actividades correspondientes a su departamento. Mandos intermedios: (son los jefes de cada departamento): a) Desarrollan los planes a medio plazo siguiendo la planificación de alta dirección. y los no cualificados son los que carecen de dicha formación. Valoran el funcionamiento y rendimiento de los diferentes departamentos. Los cualificados tienen una formación específica para ese puesto de trabajo. c) Pueden ser cualificados y no cualificados. Mandos operativos: realizan planes a corto plazo. c) Establecen las políticas de sus departamentos siempre en coordinación con la política general de la empresa. Define las políticas a seguir por la empresa.Alta dirección: a) b) c) d) Fijar los objetivos y desarrolla planes a largo plazo. b) Coordina las actividades de los diferentes departamentos. b) Motivan a su equipo de trabajo con el fin de alcanzar los objetivos de una manera eficiente. .HH como financieros.

 En segundo lugar el mantenimiento en el tiempo de dicho mercado. Estrategias(FO)  Aprovechar los recursos  Ofrecer el mejor servicio necesarios para el desarrollo de la medio. invirtiendo en campañas contra las  Buscar otros medios de ayuda empresas explotadoras.  Personal poco calificado  Pocas sucursales. TV.  Adquisición de buenos productos a bajos precios.) para erradicar la explotación.  Contaminación del medio ambiente.  Generar mayor publicidad del  Concentración en un solo establecimiento. Amenazas  Fuerte competencia de mercados próximos.  Y por último. . abarcando los ámbitos económico-financieros y sociales. de negocios. Como “objetivos de mercado” pueden plantearse. congresos y convenciones –. Crecimiento y adaptación.Fortalezas HOTEL ILLESCAS  Alta rentabilidad del producto  Situación geográfica (privilegiada)  Relación calidad-precio Debilidades  Mucha competencia. servicio.  Zona de grandes riquezas. etc. el tipo de clientes que pretenden captar. entendiendo por tal. capacidad. Estrategias(DO) en el mejor mejor punto poca Oportunidades  Inversión de empresas privadas (mineras). etc.  Establecer orden y equilibrio.  Todos los hoteles nacen con la idea de concurrir en un mercado determinado.  Crear un plan que obstruya el ingreso de nuevas empresas. empresa. en el sentido de minimizar el tiempo que transcurre entre la caída del mercado en el hotel opera normalmente y el aumento de cuotas de participación en dichos mercados alternativos. con el fin de poder adaptarse lo más rápidamente posible a los mismos. Del éxito en la consecución de estos objetivos. la permanente inquietud de búsqueda de nuevos mercados. depende la continuidad de la vida de la empresa hotelera. en cuanto a la obtención de pequeñas cuotas de participación en ellos. en primer lugar la consolidación de la clientela del tipo de mercado elegido – cliente vacacional. así como el logro del resto de objetivos que puedan plantearse.  Para cumplir los objetivos referentes al factor económico nos hemos guiado de tres que son básicos en esta área: rentabilidad. Estrategias(FA) Estrategias(DA)  Implementar el servicio hotelero.  Informar a los colaboradores sobre temas ambientales. estratégico. (radio. OBJETIVOS DE LA EMPRESA HOTELERA “ILLESCAS” Los objetivos de la empresa hotelera responden a la generalidad de empresas que plantean los mismos.  Explotación descontrolada (en la minería).  Conservar y promover el cuidado del medio ambiente.  Capacitar y contratar al personal para ofrecer un  Promocionar el turismo en nuestra ciudad de Sechura.

plasmada en la idoneidad de la campaña en cuanto a los mercados en que ésta deba efectuarse. pero más a nivel de cambios en el proceso productivo. Los objetivos de adaptación deben plantearse necesariamente en toda empresa hotelera.  Mantenimiento y constante mejora en el tiempo de la imagen inicialmente transmitida.  Corrección inmediata de la imagen de los servicios ofrecidos. adaptándose a las expectativas y los gustos de los mercados en que se actúa en todo momento. sin variar el espíritu del producto que quiere ofrecerse al cliente. OBJETIVOS COMERCIAES Los principales objetivos comerciales pueden sintetizarse en:  Lanzamiento de la imagen del hotel y del producto ofrecido por el mismo con eficacia.  Mantenimiento y aumento progresivo del binomio calidad-precio de los servicios en relación con la competencia. al tiempo que se recogen las ventajas que ofrecen la adopción de dichas innovaciones. La adaptación en cuanto al proceso productivo lo podemos organizar en dos grandes apartados:  Ductilidad del mismo para acoplarlo a los gustos cambiantes de los clientes con los que opera un hotel.  Mantenimiento y reducción del coste de los servicios aprovechando la adaptación de nuevos procesos tecnológicamente más eficientes. de modo que se maximice el beneficio de la explotación a largo y muy largo plazo. OBJETIVOS DEL PRODUCTO  Mantenimiento y aumento progresivo de la calidad de los servicios que ofrecemos. y en las condiciones de precio-calidad-diferenciación que deben establecerse para conseguir la efectividad deseada. .  Ductilidad del mismo para ir incorporando las innovaciones tecnológicas que se produzcan.  Adopción del precio de venta para cada servicio más conveniente en cada temporada.

 Coordinar las diferentes campañas de imagen. aplicando uno u otro tipo de campaña en función de estas previsiones. Es por ello que cada vez . de modo que con un coste razonable y teniendo en cuenta el tiempo de efecto de las mismas. ESTRATEGIAS A PLANTEAR: Estrategias de penetración: El mercado en que nuestra empresa labora es básicamente comercial pues hay un sinnúmero de empresas dispuestas a consumir un producto/servicio de calidad. se conjuguen las campañas de promoción intensivas con las de mantenimiento. Para ello será fundamental establecer con suficiente anticipación y fiabilidad el comportamiento futuro de la demanda.

Situación geográfica (privilegiada) cerca de Melide (centro Galicia) .Oferta alojativa numerosa .Tradiciones.Escasa comercialización del producto . etc.DAFO EN LA ZONA RURAL DE PORTODEMOURO Debilidades .Gastronomía .Personal poco cualificado .Entorno natural .Poca capacidad .Relación calidad-precio .Escasa oferta complementaria .Estacionalidad Fortalezas .Señalización tca deficiente . .Alta rentabilidad del producto .Mucha competencia. poca capacidad .

más ocupación) . senderismo. pluses.Personal muy saturado . Debilidades .… . más promoción.(mano de obra muy barata) Amenazas .Escasez de personal .Aumento estrés y masificación de las zonas urbanas Ejemplo Empresa de tmo activo en Pontevedra en la que trabajan 2 personas más un director.Apoyo de la Admón. rappel. subvenciones.Insufcte conservación medioambiental Oportunidades .Situación geográfica .Momento tmo rural está muy de moda .Pertenencia a la España Verde . (para cualquier tipo de tmo en Galicia).Estacionalidad .Público objetivo muy delimitado . y a su vez subcontratan a los monitores a tiempo parcial.Lejanía del mercado emisor . etc.Producto poco conocido . puenting.Proximidad camino de Stgo y Stgo (cuanto más próximo. El producto que llevan es fundamentalmente: rafting.Accesos .Competencia zonas limítrofes .Mala organización .

de otro tipo de turismo) .Deterioro del medioambiente . campaña negativa.La subcontrata tiene problemas de riesgo: comisiones.Fuerte competencia d mercados próximos (con una oferta de la naturaleza similar) .No hace falta inversión fuerte .Poca aceptación del producto por el riesgo que supone .Rentabilidad alta del producto (costes de producción bajos) . falta promoción. d nuestra riqueza turística (cultural y gastronómica) Fortalezas .Falta d concienciación... protección.… Amenazas .Gestión de costes buena .Explotación descontrolada . etc.Comercialización más amplia y económica (complement..) .Medios comunicación (ausencia noticias.Poca competencia .Climatología .

Oferta más amplia y variada .Geografía (gran riqueza natural y paisajística .Oportunidades .Medios comunicación (más publicidad y revistas especializadas) .Interés creciente x la práctica de deportes de aventura .Patrimonio importante etnológico y monumental (complementario al espacio natural) .

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