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HOJA DE RESPUESTAS PRUEBA PARCIAL Código : INADE PG 7.5.1.

Form 04

TALLER I
Nombre Alumno: Promoción: Curso: Nº Ficha Patricia del Carmen Miranda Álvarez 2011 Diplomado en Inspectoría Educacional: Apoyo Integral a la Gestión Educativa Pje. Evaluación módulos I y II ACTIVIDADES DE ATENCIÓN DE PÚBLICO I.- Indique cual de las siguientes actividades corresponden a Márketing Estratégico (M.E.) y Márketing Operativo (M.O.) (05 puntos) 1 2 3 4 M.O M.O. M.O. M.E. Realizar una campaña a través de los avisos comunitarios de la Municipalidad, del período de matrículas. Salas equipadas con aparatos audiovisuales (data show, notebook, Sofwares educativos de lenguaje y matemáticas. Pendones publicitarios en paredes de la infraestructura del establecimiento. Buen equipo docente, con perfeccionamiento permanente, logrando buenos resultados Simce y con excelencia Académica. Asistencia Psicológica familiar, para alumnos con problemas. Actividades extracurriculares de libre elección en diferentes disciplinas. Implementación de Clínica Dental Visitas a jardines infantiles para promover ingreso a educación básica - Visitas a escuelas básicas, para dar a conocer los beneficios del liceo, para admisión de educación media. Publicación radial o Televisivo, de eventos donde se destaque el establecimiento educacional. Personal Asistente de la educación, capacitado, para apoyar la gestión educativa desde todos los ámbitos. Rut: Fecha: Comuna Nota 8.931.512-3 30/05/2011 Quinchao

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¿Qué entregamos a nuestros clientes? La información clara y suficiente para que nuestros clientes se den cuenta que el servicio educativo que se entrega a los alumnos (as) es de calidad e interpreta las necesidades educativas de sus hijos. provienen de la comuna de Curaco de Vélez tanto urbano como rural y de la comuna de Dalcahue.O que programa el Liceo desde hace más de 10 años. mediante la información que comunican de los logros de aprendizaje de sus hijos a otros integrantes de la comunidad o familiares entre otros. ¿Cómo supieron ellos de nosotros? Mediante el M. Además. mediante perfeccionamientos que ha realizado la Corporación de Educación. ¿De qué zona vienen? Del sector urbano (Achao).De acuerdo al contenido del módulo de Atención de Público. ¿Qué buscan nuestros clientes en nosotros? Buscan el servicio como un valor agregado a lo que tradicionalmente estaba acostumbrado a recibir como el servicio básico.II. para atender en mejor forma a los estudiantes tanto en las horas de recreación como en las horas de clases. y M. deportivas como actos y presentación de talleres JEC que se promocionan por la TV cable comunal. que deben pasar el canal de Dalcahue. padres y apoderados y la comunidad en general. postulación y aprobación de proyectos con la participación de alumnos y padres.E. presentaciones artísticas. ¿Qué nos diferencia de otras instituciones similares a nosotros? “El saber hacer” el producto educativo para todos los niños y niñas de todos los niveles sociales existentes en el entorno geográfico de la comuna y comunas aledañas. reflexione y piense en la institución de la cual usted es parte. aumento de puntaje en los SIMCES de 4º y 8º Básico. donde ofrece servicios de movilización gratuita y lo dejan en el domicilio donde viven. nuestro Liceo usa la comunicación como estrategia de servicio. . en forma directa e indirecta al atender a los alumnos y apoderados en forma más expedita. para ello responda las preguntas que a continuación se plantean. de sectores rurales e islas aledañas de nuestra comuna de Quinchao. 1. Para ello.. implementación de tecnologías de puntas. Hoy en día nuestra unidad educativa compite con sus pares y debe ofrecer un mejor servicio ante clientes que requieren mejores expectativas educativas para sus hijos e hijas.-Responda ¿Quiénes son nuestros clientes? Nuestros clientes son los alumnos.

¿Qué características tendría que tener la atención.¿Qué efectos puede traer una mala atención? Lograr diferentes tipos de clientes: discutidor. conversador. aunque esté ocupado atender en forma sonriente y que espere. donde el alumno. infeliz. enojado. padre y apoderado debe ser bien atendido.. que el establecimiento sea seguro. ofensivo. personal bien informado.. cliente exigente. responder a necesidades atendidas con cordialidad y entusiasmo.2. se corre el riesgo que retire a su hijo de la escuela. que puede llegar a la agresividad y por ende si el cliente es el padre y/o apoderado. dando origen a una situación de conflicto. una atención rápida. confiabilidad. 3. para considerarla buena? Una buena atención. sino el maltrato en la atención. llamado por su nombre. involucra cortesía. atención personal. que siempre se queja. no importa la calidad de los aprendizaje (servicio). . completa y simpatía.

Presidente del Sindicato de Asistentes de la Educación del Liceo “Insular”. agosto 12 de 2011 Raúl René Ojeda Torres. RUN: 9.ACTIVIDADES DE REDACCIÓN 1. incluye fotocopias: personalidad jurídica. durante el año realizamos diversos beneficios para obtener recursos que van en ayuda de nuestra celebración. puede requerir referencias de nuestra existencia a la Corporación de Educación Municipal de Quinchao. Que.548-9. al señor AGENTE de Empresas La Araucana se permite: Que.456. que estime conveniente para nuestra celebración. cada año nuestra organización celebra el 1º de Octubre el día del Asistente de la Educación. Que. comuna de Quinchao.. con dirección en Miraflores Nº 445 de Achao. Que. POR ESTO.: Aporte para celebración Achao. Viene a solicitar un aporte.SOLICITUD REF. ES GRACIA SEÑOR: AGENTE EMPRESAS LA ARAUCANA FREIRE Nº 497 ESQUINA SOTOMAYOR CASTRO .

y le expresa sus más sinceras condolencias por el fallecimiento de su señor padre. Director del Liceo “Insular”. saluda a la docente María Bernardita Cárdenas S.2. Achao.PÉSAME Y CONDOLENCIA Manuel Fernando García. mayo 14 de 2011 ..

3. noviembre 30 de 2010 DE: DIRECTOR LICEO “INSULAR” A: SECRETARIA GENERAL DE CORPORACIÓN DE EDUCACION MUNICIPAL 1. Me es grato presentarle a la Sra. La Sra.. Elsa Soto Rojas. 2. comunico a usted para que tenga a bien cancelar este servicio necesario por el buen funcionamiento de esta unidad educativa. Saluda a Ud.: Evaluación desempeño docente ACHAO.OFICIO LICEO “INSULAR” EDUCACIÓN BÁSICA ADMINISTRACIÓN ORD. Secretaria general . docente de Educación Básica.: Solicitud de 24/10/2010 MAT. Soto efectúo el reemplazo de la Srta. por 44 horas desde el 02 al 30 de noviembre. 4.Sra..: Reemplazo docente INCL. Manuel García García Profesor Básico Director MGG/pma DISTRIBUCIÓN: . 3. Incluyo Evaluación desempeño docente. Mónica Donoso Torres.: Nº 45 ANT. Por lo tanto.

Manuel García G. el día viernes 20 de agosto. a las 16:00 hrs. Director Liceo “Insular” .. Achao. hora en que debe informarse de su turno en particular. Secretaria General de la Corporación de Educación Municipal. saluda atentamente al señor Santiago Torres Águila Alcalde de la Comuna de Quinchao. con motivo de la culminación del programa de capacitación “Aprendo a comunicarme por Internet” para mujeres dueñas de casas. Agosto 20 de 2011.MEMORÁNDUM 20 de Diciembre de 2011 DE: Dirección A: Asistentes de la Educación ASUNTO: Vacaciones de verano Se indica a todos los Asistentes de la Educación. que por vacaciones de verano se trabajará por turnos a partir del 15 de Enero de 2012. tiene el agrado de invitarle a la ceremonia de certificación. hasta el 28 de Diciembre..4. debiendo pasar por la oficina de inspectoría general desde el 22 de Diciembre a las 17:00. En las dependencias del Liceo “Insular” (Miraflores Nº 445). 5.INVITACIÓN Cecilia Alvarado Subiabre.