Programas, Mtodos y Tcnicas de Calidad y Productividad Ensayo El modelo Toyota: 14 principios gerenciales del mayor fabricante mundial

Marqueza Arellano Garca 15 de Octubre 2011 El modelo Toyota: 14 principios gerenciales del mayor fabricante mundial El libro el modelo Toyota nos ensea el tipo de produccin de esta empresa producto de 20 aos de estudio de la compaa por parte del autor, el cual expone los 14 principios gerenciales que permiten entender las razones del xito de esta empresa e implementar este modelo en otras organizaciones. Este sistema de produccin llamado lean manufacturing apunta a la optimizacin a lo largo de todo el flujo de valor mediante la eliminacin de prdidas, incorporando la calidad en cada de una de las etapas de fabricacin y reduccin de costos. En este ensayo se describen los principios que el autor describe en el libro y se hace referencia a su utilidad para las empresas de hoy en da y el modo en que Toyota llama la atencin en el mundo de los negocios no en si el diseo y rendimiento de los vehculos sino ms bien la forma de hacerlo y como cada vez solucionaba sus problemas y se haca ms fuerte. DESARROLLO El en libro se explica el estilo de gestin y el sistema de produccin de Toyota que es la estrategia de xito de la empresa, el autor presenta 14 principios gerenciales agrupados en cuatro grandes categoras agregando la manera como este puede ser aplicado a cualquier empresa que se presentan a continuacin: Categora 1: Filosofa Filosofa de largo plazo, Toyota focaliza fuertemente en el pensamiento a largo plazo, evaluando como agregar valor al consumidor y a la sociedad. Esto conduce a la construccin de una organizacin aprendiente, que pueda adaptarse a los cambios del entorno y sobrevivir como organizacin productiva, basada en el principio: 1.- Base sus decisiones gerenciales en una filosofa de largo plazo, incluso al costo de objetivos financieros de corto plazo. Aqu tener una misin bien definida de la empresa es vital, con el objetivo de que tus esfuerzos sean satisfacer al cliente y a la economa ya que dirigir la empresa a un propsito en comn que va ms all del hecho de hacer dinero sin ningn beneficio a la sociedad. Categora 2: Proceso Un proceso correcto producir resultados correctos. Se dice que Toyota es una compaa orientada a procesos. El nfasis sobre el flujo del proceso es la llave para alcanzar la mejor calidad al menor costo, alcanzando un alto nivel de seguridad y motivacin. Esta categora incluye los siguientes principios: 2. Cree un flujo de procesos continuo a fin de traer los problemas a la superficie. El diseo de los procesos de trabajo enfocados correctamente llevar a cualquier empresa a producir los resultados adecuados, logrando aadir valor, reduccin de tiempos muertos entre ellos, las empresas pueden valorar sus procesos de tal manera que los flujos estn a disposicin de toda la empresa para que se mejoren continuamente a travs de la participacin de los empleados y propiciar su desarrollo. 3. Utilice sistemas pull o de extraccin (del cliente a las lneas de produccin) para evitar la sobreproduccin. A travs de una produccin que es por extraccin produces lo que el cliente necesita, sin necesidad de almacenamientos de producto o

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Marqueza Arellano Garca 15 de Octubre 2011 materias primas, ms bien sobre una reposicin de lo que el cliente pida, as por ejemplo una empresa nunca tiene perdidas por sobreproduccin, es decir la empresa no necesita buscar quien compre lo producido y hasta ofertar lo de los inventarios prximos a caducar sino que el cliente jala la produccin. 4. Estabilice la carga de trabajo (Heijunka). Las cargas de trabajo deben de ser niveladas, para eliminar los desperdicios, la carga excesiva a las personas y los equipos as como la desigualdad en la planificacin de la produccin son factores que generan desperdicios y no generan valor en los productos. 5. Construya una cultura orientada a dejar de arreglar problemas. Cree una cultura orientada a conseguir calidad desde el origen. Las empresas deben eliminar la cultura de la correccin y se debe trabajar para obtener buenos resultados desde la primera vez ya sea un proceso manual o automtico debe de existir la cultura de detenerse en caso de fallos ya que a largo plazo es mejor que seguir y hacer correcciones ms grandes ms adelante. 6. Las tareas estandarizadas constituyen la base de la mejora continua y el empowerment de los empleados. La organizacin debe de trabajar con un mtodo estable y que sea reproducible con un mismo rendimiento para prever los resultados, adems esto genera mejoras por parte de los operadores de tales procesos ya que se conoce a fondo la actividad y se puede hacer observaciones de mejora y medirlas. 7. Utilice controles Visuales. De esta manera los problemas no sern ocultados. En las empresas el uso de indicadores visuales para simplificar el trabajo, adems para saber cules son las condiciones de trabajo con las que se est operando en determinada situacin, tambin otro aspecto es simplificar todos los informes o instrucciones de trabajo de manera que sea fcil de entender y en un corto tiempo. 8. Slo utilice tecnologa probada, confiable y til para sus procesos y empleados. El uso de tecnologa de apoyo a los operarios debe de ser confiable y validada y nunca con el fin de sustituir a la persona, se debe de valorar cada nuevo instrumento de trabajo tecnolgico que se implemente de tal manera que no represente un riesgo para el flujo de los procesos, y que sea como estrategia competitiva de ventaja y a la vanguardia. Categora 3: Personas Agregue valor a su organizacin desarrollando a sus empleados y a sus proveedores. El modelo Toyota incluye una serie de herramientas orientadas al desarrollo de sus personas, no solo crean autos sino que desarrollan personas. En esta categora se mencionan los siguientes principios: 9. Desarrolle lderes que comprenden minuciosamente el trabajo, viven la filosofa de a compaa y la ensean a otros. En las empresas es de vital importancia dejar crecer lideres dentro de ella, orientando a que se generen personas que conocen a gran detalle las actividades y su finalidad y este pueda ser instructor bien desarrollado y ensee no solo el trabajo sino que trasmita la cultura y filosofa de la empresa a otros, de esta manera se desarrollan personas dentro de la organizacin. 10. Desarrolle personas y equipos excepcionales que sigan la filosofa de su compaa. Una empresa que ensea a las personas a trabajar juntas como equipo para alcanzar objetivos comunes llega ms rpido a su meta o misin ya que todos los esfuerzos son guiados hacia una misma direccin con la fuerza de todos cada quien aportando lo mejor de l, pero esto solo se logra enseando a trabajar en equipo, creando equipos excepcionales se llega a resultados excepcionales. 11. Muestre el debido respeto a su red de asociados y proveedores desafindolos permanentemente a ser mejores y ayudndolos a lograrlo. Aqu Toyota nos ensea

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Marqueza Arellano Garca 15 de Octubre 2011 que debemos tratar a los proveedores como extensiones de nuestro negocio, dndoles a conocer nuestros objetivos para que sean parte activa de los mismos y as crezcan ambas partes, y desarrollen una relacin confiable, duradera y beneficiosa. Categora 4: Resolucin de problemas La resolucin permanente del origen de los problemas impulsa el aprendizaje organizacional. Identificar el origen de los problemas y prevenir que los mismos ocurran, constituyen el foco del sistema de aprendizaje continuo de la compaa. El anlisis profundo, la reflexin y la comunicacin de los aprendizajes realizados son centrales tanto para la mejora continua como para la estandarizacin de las mejores prcticas. Principios que abarca: 12. Vaya y comprubelo usted mismo para entender minuciosamente la situacin (Genchi Genbutsu). Los ejecutivos y gerentes de alto nivel necesitan ver y palpar las cosas por ellos mismos, porque as tendrn una comprensin ms profunda de la situacin, entonces al momento de pensar y hablar se har con plena conciencia, ya que se habr verificado personalmente los datos, las empresas deben dejar de lado la clsica gerencia de escritorio e involucrarse en carne viva en los procesos para tomar decisiones a conciencia. 13. Tome decisiones lentamente y por consenso, considerando minuciosamente todas las opciones. Implemente las mismas rpidamente. El proceso de discusin de los problemas y de las posibles soluciones dentro de las empresas se deben de hacer teniendo en cuenta a todos los afectados, para captar todas las ideas y llegar a un acuerdo sobre la direccin que se seguir, este proceso de consenso ayuda a ampliar la gama de posibles soluciones aunque en el proceso lleve un poco de tiempo se debe de tomar el necesario, y una vez que se escoge una solucin, se debe de aplicar rpidamente sin aplazar. 14. Haga de su empresa una organizacin aprendiente a travs de una implacable crtica (Hansei) y la mejora continua (Kaizen). Se debe de reflexionar acerca de cada punto de un plan para identificar todos aquellos posibles riesgos y debilidades, aqu tambin se menciona crear medidas para evitar tales errores si llegaran a ocurrir. En este punto es muy importante que la organizacin proteja a la base de conocimiento organizacional, tratando de retener al personal, implementando procesos de promocin y de cuadros de reemplazo. Tambin reflexionar sobre aquellos proyectos finalizados a fin de realizar los aprendizajes necesarios para no reiterar errores cometidos, aprender a partir de la estandarizacin de las mejores prcticas. CONCLUSIN El anlisis del libro el modelo Toyota y los principios que se describen en los cules basan el xito se fundamenta en su habilidad para desarrollar aspectos tales como liderazgo, cultura, equipos, idear estrategias, desarrollar relaciones con los proveedores y mantener en esencia una organizacin aprendiente. En otras palabras el xito de la empresa no radica solamente en la estrategia de excelencia operacional, sino que es el resultado del continuo equilibrio entre el rol de las personas en una cultura organizacional que espera y valoriza la mejora continua, y un sistema tcnico focalizado en alcanzar un

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Marqueza Arellano Garca 15 de Octubre 2011 flujo de valor agregado, aspectos que bien aplicados pueden ser trasladados a cualquier organizacin para su beneficio. REFERENCIAS Jeffrey Liker (2004), The Toyota Way: 14 Management Principles from the World's Greatest Manufacturer, First edition, McGraw-Hill, ISBN 0-07-139231-9.