Caso Shoppers Stop

Marketing 1 Profesor: Leopoldo Arias Alumnas: Claudia Barrientos Michelle Huet Claudia Pantoja Fecha entrega:19 de noviembre

recientemente analizo un estudio en el que se miden las percepciones de sus consumidores con respecto a la empresa y a sus competidores más cercanos. pero muestra a su vez lejania con los consumidores jóvenes. c) Créditos fáciles --> Desde 1990. . y dicha percepción armoniza con las características del mercado meta de la empresa. b) El aumento en los ingresos --> Se espera un aumento en la clase media. resultando en un boom en el consumo.Antecedentes del caso La empresa Shoppers Stop. La marca. se plantea como meta establecer un ajuste entre las metas estratégicas de Shoppers Stop con la necesidad de conectarse con los consumidores más jóvenes. El CEO de la compañía. deportivas y animadas. ostentosas.1.) Igualmente. la cadena más grande de departamentos de venta de gran formato. a la moda. Shoppers Stop fue percibida como una marca que se preocupa de sus consumidores. con la ventaja de una gran población joven. propensa al consumo.Existen aproximadamente 12 millones de outles de retail en India. 2) Hechos relevantes (Producto del análisis) . joviales y aspiracionales.La participación de la india en el retail organizado (en donde los requerimientos del consumidor son atendidos por staff entrenado en un ambiente confortable. . Esta falta de enlace se evidencia en como se percibe a las marcas de la competencia. alimentando el retail en India. adultos de entre 25 . modernas. con lo que los consumidores no pueden saborear cada experiencia metódicamente (desde pequeñas tiendas a grandes malls. todo al mismo tiempo.. .45 años. todo el desarrollo del retail apareció al mismo tiempo. bancos liderados por Citibank hay comenzado . posicionando a India como un destino promisorio para marcas internacionales.En India. con estilo y rápido) se espera que crezca a un 20% de aquí al 2020. los consumidores indios comenzaron a ser ricos.4 factores han conducido la revolución del retail en India a) Cambios Demográficos --> India tiene la segunda mayor población mundial.

.Las mujeres son las mayores compradoras de toda la ropa.B2. o herramientas o simplemente mediante la autorización para su establecimiento. modernizar la canasta de productos para ofrecer valor superior. comida y shows. . proveyendo que consumidores gasten y el retail crezca. .El sistema socio-económico de clasificación de consumidores los divide en rurales (R1. .El mercado de ropa femenino es incierto.21 años). R2. llevando a oportunidades de crecer económicamente por confluencia de factores asociados al fenómeno. A2. en vez de la ropa "listo-para-usar" las prendas únicas.) e) Dividendos demográficos --> Se prevé que la población en India se mantenga joven por al menos 2 décadas. .Los jóvenes en India se clasifican en 3 segmentos. y la ropa de occidente es un nicho de mercado restringido a estudiantes universitarias y a un pequeño numero de ejecutivas. lo que se denomina dividendo demográfico. R3 y R4) y urbanos (A1. nicho dominado por negocios a pequeña escala que ofrecen patrones y diseños individuales. . E1 y E2).28 años) y Thrivers (29 a 35 años). B1. incluida la de . . mediante leyes o apoyo económico. Dabblers (13 . y mantener el liderazgo. y planea extenderse a 22 ciudades con 39 tiendas. Las mujeres Indias prefieren.La compañía ha adoptado una campaña centrada en el cliente en contraste con la campaña común basada en el producto.En 2005 estrenaron un programa de "hágalo usted mismo".Shoppers Stop tiene 20 tiendas en 10 países. Aspirers (22 . d) Impulso Gubernamental --> NO ENTIENDO! (sinceramente no me lei el texto.La estrategia de la compañía contiene 2 elementos: entregar niveles superiores de experiencia sensorial al ofrecer mercancía fashion en tiendas con gran diseño y ambiente. C1.a promocionar las tarjetas de crédito. con lo que los créditos de consumo se espera que crezcan. debido a 2 tenidas típicas: el sari y el salwar kameez. pero se me hace la idea que el gobierno puede haber ayudado a impulsar los retails en el pais. staff entrenado. .

Se debe entregar al mercado meta. pasando por ser un mercado que por una parte busca prendas únicas y por otro lado esta ligado fuertemente a la tecnología. Una vez definido esto. 3.Nueva segmentación de mercado.Problemática encontrada La imagen de la empresa.. además de incluir lo que los consumidores realmente desean. Fundamentación. o realizar un programa de marketing concentrado. Plateado y Dorado. sin habilidades sociales ni tiempo para leer o hacer deporte. satisfaciendo sus . crecida junto con las computadores personales. Tienen comportamientos de compra únicos.hombres y los accesorios. que es necesario realizar una nueva segmentación del mercado. 4. y son criticados por ser superficiales y distraídos.Marcar la diferencia con respecto a los demás retails..Shoppers Stop tiene uno de los mayores programas de lealtad en India. dividiéndose en Clásico. reposicionar la marca. determinando así lo que cada segmento necesita y desea. no lo que la empresa cree que el mercado precisa. . en donde se incluya tanto el mercado joven. es necesario realizar una investigación de mercado.Líneas de acción . . mediante la investigación de mercado. no se ajusta las nuevas necesidades de los consumidores actuales en India. Dichas necesidades son variadas. como el de los adultos.Crear y vender lo que los consumidores desean. llamado "Primer Ciudadano". . o integración del mercado joven al actual. (Marco teórico) Debido a que la imagen de la empresa no se ajusta a las nuevas necesidades de los actuales consumidores de la india.En india esta la generación net. se debe replanear su estrategia. . 5. Es por esto. lo que se ajuste a sus necesidades y deseos. el Internet y la disponibilidad de tecnologías digitales y con la liberación económica iniciada en 1980.

6. creando un programa de marketing concentrado. pero además integrarle el mercado juvenil.necesidades mediante la transmisión del mejor producto. Tambien es fundamental marcar la diferencia con respecto a los demás retails de India. es factible mantener el actual mercado adulto. En primer lugar es necesario realizar una nueva segmentación de mercado. la cual se mantendrá por dos décadas más. y que no lo vendan las demás empresas. mediante una estrategia de push o pull que atraiga a un mayor numero de consumidores que la competencia. Otra técnica seria modificar la imagen actual de la marca mediante anuncios. Luego es importante enfocarse en crear y vender la ropa que estos mercados jóvenes demandarán. entregandole lo que realmente el segmento desea. si se vende lo que las personas desean. ya que debido a los últimos cambios demográficos. más allá que un producto. es decir entregarles lo que ellos desean. se puede crear algún producto que sea únicamente creado por la marca. Así. Para esto es necesario realizar una investigación en los mercados meta. dando una clara oportunidad al mercado para crecer. (en vdd nose a que se refiere :S) 7. entregar al consumidor productos que sean parte de su experiencia diaria. o asociación a un personaje público que reúna características y valores deseables. sentimientos y emociones a través del producto. a sus deseos y necesidades. Es necesario que la empresa reposicione sus productos en el mercado. Decisión que tomaría. Plan de Acción. destacando con este producto la diferencia. lo anterior debido a que esta no se ajusta a las necesidades . por lo que es totalmente factible entrar a él y obtener buenos resultados. se marcará una diferencia con los demás retails del mercado. entregando experiencia. para así obtener la información necesaria para otorgarles los productos que ellos anhelan. con él cual las personas puedan articular la imagen. marcando una diferencia y entregando algo incomparable. También. ya que es este segmento es el “boom” del momento. el fuerte se encuentra en la población joven. llegando de una manera diferente a los consumidores.

El interlineado es 1.5? Lo voi a poner 1.5.actuales de los consumidores.. pero cachay que en new balance era boble :S .