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MARKETING PESSOAL

GOINIA 2011

MARKETING PESSOAL

FICHA CATALOGRFICA

MARKETING PESSOAL Maria Ester Galvo de Carvalho - Goinia, 2011.

N de pginas: 42 Apostila 1. Introduo 2. Proxmia 3. Como Seu Corpo Fala 4. tica e Etiqueta 5. Regras Para Cumprimentar e Apresentar Pessoas 6. Perguntas Mais Frequentes 7. Perguntas e Comentrios que Nunca Devem ser Feitos. 8. Elegncia. 9. Cuidados Com a Apresentao Pessoal.10 Boas Maneiras Mesa. 11. Marketing Pessoal. 12. Bibliografia Reviso: Cynthia Crhistyne Ribeiro Espinosa

FACULDADE CAMBURY

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NDICE

1. 2. 2.1 3. 4. 4.1 4.2 5. 6. 7. 8. 9. 9.1 9.2 9.3 9.4 10. 11. 12.

INTRODUO......................................................................... 03 PROXMIA.............................................................................. O que Proxmia.................................................................. 04 05

COMO SEU CORPO FALA..................................................... 06 TICA E ETIQUETA................................................................ 10 Etiqueta Profissional / Corporativa...................................... Dicas de Etiqueta Profissional............................................. 11 12

REGRAS PARA CUMPRIMENTAR E APRESENTAR PESSOAS................................................................................ 13 PERGUNTAS MAIS FREQUENTES....................................... 19

PERGUNTAS E COMENTRIOS QUE NUNCA DEVEM SER FEITOS............................................................................ 24 ELEGNCIA............................................................................. 25 CUIDADOS COM A APRESENTAO PESSOAL................ 27 O que Vestir............................................................................. 28 Perigo: O que Evitar no Trabalho.......................................... 29 Cores para Homens - Como Combinar................................. 29 Evite Sempre que Puder........................................................ 30 BOAS MANEIRAS A MESA.................................................... 32 MARKETING PESSOAL BIBLIOGRAFIA...................................................................... 40 43

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1. INTRODUO Etiqueta um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que so estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diferentemente do que muita gente pensa, essas regras no so privilgios de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprend-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor. importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, a pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascenso pessoal e profissional. Todo homem bem sucedido sabe disso. Esse tipo de comportamento fino e de bom gosto com certeza faz a diferena entre o sucesso e o fracasso; entre avanar ou ficar para trs. Neste curso voc vai ver como a autoconfiana e a elegncia tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentao pessoal podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Voc tambm vai saber, de forma precisa e adequada, como se comportar em diversas situaes, desde as mais complicadas s mais comuns no cotidiano profissional, e como evitar aqueles "descuidos" que podem comprometer a sua carreira. Aprenda e siga essas regras. E se mesmo assim, em qualquer momento, bater uma dvida, lembre-se que ser gentil, sincero e atencioso, a regra-mestre para granjear respeito e confiana. Viver com cordialidade e segurana no trato social algo que parte de uma importante premissa: conhecer a si mesmo e a cultura do ambiente onde vivemos. Aqui esto algumas informaes para facilitar a colocao destes conceitos em prtica: Roteiro de Autoconhecimento: a) Quem voc? b) Que caractersticas o tornam uma pessoa interessante e especial? c) O que voc faz? Qual sua formao? d) Qual sua imagem perante os demais? e) O que tem a oferecer? f) Quais seus pontos fortes e habilidades? 2

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g) Quais so seus pontos a desenvolver? h) Sua imagem pessoal e profissional est adequada para a instituio que voc representa?

2. PROXMIA
Origem: Wikipdia, a enciclopdia livre.

O termo proxmica (proxemics, em ingls) foi cunhado pelo antroplogo Edward T. Hall em 1963 para descrever o espao pessoal de indivduos num meio social, definindo-o como o "conjunto das observaes e teorias referentes ao uso que o homem faz do espao enquanto produto cultural especfico". Descreve as distncias mensurveis entre as pessoas, conforme elas interagem, distncias e posturas que no so intencionais, mas sim resultado do processo de aculturao. um exemplo de proxmica quando um indivduo que encontra um banco de praa j ocupado por outra pessoa numa das extremidades, tende a sentar-se na extremidade oposta, preservando um espao entre os dois indivduos. Hall demonstrou que a distncia social entre os indivduos pode ser relacionada com a distncia fsica. Nesse sentido, menciona quatro tipos de distncia:

Distncia ntima: para abraar, tocar ou sussurrar; envolve contacto fsico entre os corpos; no permitida em habitual em pblico na maior parte das culturas (045 cm);
o

Modo prximo: maior proximidade possvel, contacto entre a pele e msculos; Modo afastado: apenas as mos esto em contacto; proximidade provoca viso distorcida do outro, distncia na qual se fala aos sussurros.

Distncia pessoal: para interao com amigos prximos; distncia que o indivduo guarda dos outros (45-120 cm);
o

Modo

prximo:

permite

tocar

no

outro

com

os

braos;

posio/distncia revela o relacionamento que existe entre os indivduos;


o

Modo afastado: limite do alcane fsico em relao ao outro; distncia habitual da conversao pessoal; 2

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Distncia social: para interao entre conhecidos; definida por Hall como o "limite do poder sobre outrm"; a esta distncia os indivduos no se tocam.(1,23,5 m);
o

Modo prximo: adotado quando vrias pessoas dividem o mesmo espao de trabalho ou em reunies pouco formais; Modo afastado: adotado quando de relaes sociais ou profissionais formais;

Distncia pblica: para falar em pblico; situa-se fora do crculo mais imediato do individuo; vista em conferncias. (acima de 3,5 m).
o

Modo prximo: relaes formais; permite a fuga ou a defesa caso o indivduo se sinta ameaado; Modo afastado: modo no qual a possibilidade de estabelecer contacto com algum nula, devido distncia.

Hall indicou que diferentes culturas mantm diferentes padres de espao pessoal. Nas culturas latinas, por exemplo, aquelas distncias relativas so menores e as pessoas no se sentem desconfortveis quanto esto prximas das outras; nas culturas nrdicas, ocorre o oposto. As distncias pessoais tambm podem variar em funo da situao social, do gnero e de preferncias individuais. 2.1 O que Proxmia A proxmia uma atividade cientfica com a finalidade de estudar as relaes humanas. Ela tem base cientfica na Etologia, cincia que se preocupa com o comportamento dos animais. Porm, entre os seres humanos assume um carter mais complexo se comparado s demais espcies. O termo se refere, portanto, capacidade de usar o espao como forma especializada da cultura. Como atividade cientfica trata da territoriedade dos seres humanos e das distncias que cada um mantm em suas diferentes formas de viver. O espao construdo interfere no comportamento das pessoas.

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Sobre a medida. Afora a edificao de espaos monumentais para se comunicar com os deuses e demais divindades, a construo do entorno sempre teve o homem como padro de medida. Durante o transcurso dos anos, o homem tem usado o prprio corpo como origem dimensional. Assim sendo, tem-se a ana ou a vara, o dedo, a mo usada lateralmente sem o polegar, o passo, o p, a polegada e o sapato, entre outras unidades, sempre baseadas no corpo humano. No entanto, diante da variabilidade morfolgica e diferenas para determinar instrumentos para medir, buscou-se outra referncia, o metro. Para se definir o metro padro, por exemplo, e estabelecer o Sistema Internacional de Medidas, recorreu-se ao planeta Terra como padro de medida. A fundamentao foi defendida diante da possibilidade de desaparecimento do modelo do metro padro que se construsse. Neste caso, a suposta invariabilidade da Terra permitiria sua restaurao com relativa facilidade. O Metro padro a unidade de comprimento adotada internacionalmente e igual distncia entre duas linhas paralelas existentes em um prottipo de platina iridiada, conservada em Svres, prximo a Paris, na temperatura de zero grau centesimal e em condies de sustentao perfeitamente definidas. Diante disso, tem sido discutido sobre a idoneidade do metro. difcil para a populao entender o que venha ser um quadrante do meridiano terrestre, nem de sua dcima milionsima parte que correspondente a um metro. Mesmo diante do avano incontestvel da cincia, ainda h gente que se manifesta contra esta unidade de medida to pouco humana. 3. COMO SEU CORPO FALA Mos sobre a mesa: a) Dedicado aos negcios; b) Querendo negociar, Vamos direto ao assunto; c) Demonstrao de sinceridade e honestidade (braos abertos, mos abertas e palmas para cima).

Mos juntas sobre o colo ou estmago: a) Um gesto de proteo. 2

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Mos nos quadris: a) Provocativo ou duro; b) Entretido ou ansioso para entrar no assunto principal; c) Esse gesto tambm pode indicar antagonismo ou desafio. Mos nos bolsos: a) Estar em contato com o prprio corpo; b) Ter as mos enfiadas num pequeno vo reconfortador; c) Busca de equilbrio frente a uma possvel insegurana. Assumindo o controle: a) A palma da mo voltada diretamente para o cho quando voc diz, corporalmente, outra pessoa, que deseja assumir o controle no encontro que se seguir; b) No necessrio que a palma da mo esteja voltada diretamente para o cho, mas ela deve estar inclinada em relao palma da mo da outra pessoa. O igual: a) Aperto de mo firme, com as duas palmas permanecendo na posio vertical, cada uma das pessoas transmitindo sentimento de respeito e harmonia outra. O toque do nariz: a) Controlando um pensamento negativo ou uma mentira; b) Pode ser uma ligeira esfregada ou um toque rpido e quase imperceptvel. A mentira causa formigamento nos delicados terminais nervosos do nariz, provocando o toque no nariz. Esfregar o olho: a) Tentativa de bloquear a falsidade, dvida ou mentira que v, ou evitar olhar o rosto da pessoa para quem est contando a mentira. Esfregar a orelha:

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a) Tentativa do ouvinte de bloquear as palavras ouvidas, colocando a mo ao redor e sobre a orelha. b) Variaes: esfregar a parte de trs da orelha, o dedo indicador puxando o lbulo da orelha ou dobrando-a para frente. Tomada de deciso: O gesto de esfregar o queixo um sinal de que o ouvinte est tomando uma deciso. Braos cruzados na frente do corpo: a) Indicam uma variedade de significados, dependendo da situao. Pode ser uma forma de se resguardar, de se proteger ou de mostrar medo, timidez, fora ou poder (uma fortaleza). Como tambm uma pessoa com os braos cruzados pode, simplesmente, ser fria. b) De uma forma geral demonstra uma posio defensiva. Mos fechadas demonstram atitude hostil: a) Se alm dos braos cruzados, a pessoa tambm fechar as mos, isso indica uma atitude hostil e defensiva, uma posio de ataque. Gesto padro de pernas cruzadas: a) Pode indicar uma postura nervosa, reservada ou defensiva; b) Em geral, um gesto de apoio que ocorre junto com outros sinais negativos, e no devem ser interpretados isoladamente ou fora do contexto.

a)

Perna cruzada e presa: a) Sinal de uma pessoa perspicaz obstinada, com uma postura dura e firme, enquanto argumenta ou debate. Sua resistncia provavelmente s ser quebrada atravs de uma aproximao especial.

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Inclinar-se para frente ou recostar-se na cadeira: a) Aproximar o corpo pode significar um gesto de amizade ou interesse (Fale-me mais); b) Encostar-se na cadeira indica urna diminuio de interesse (Deixe-me pensar no que voc acaba de dizer) ou at de indiferena. Tenho todas as respostas, mas tambm quero argumentar: a) O gesto de ambas as mos atrs da cabea tpico das pessoas que se sentem confiantes ou superiores. Muitas pessoas ficam irritadas quando algum se dirige a elas com essa postura. As pernas cruzadas representam a posio de competio ou de querer argumentar idias. Gestos cruzados: a) De qualquer tipo, braos ou pernas, sempre um gesto de confinamento, de proteo, um modo de fechar o circuito e bloquear a comunicao. Gestos vagarosos e deliberados: a) Essa pessoa est se acalmando, controlando as idias antes de atacar um ponto com firmeza. b) um planejador. Falta de movimento: a) Uma pessoa que mantm o corpo imvel procura se internar em si mesma, esperando que ningum repare nela, ou tambm pode estar ouvindo ou planejando silenciosamente. b) Pode ainda estar cauteloso ou de olho no cargo que voc ocupa. Essa pessoa precisa ser olhada com cuidado. Gestos abertos e fechados: a) Geralmente os gestos abertos so confiantes, enquanto os fechados indicam corte e retraimento.

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Virar de frente e virar de costas: a) Mesmo que apenas uma parte do corpo, os ombros por exemplo, vire para voc, significa que voc est sendo includo na conversa ou na situao. No entanto, se a pessoa lhe voltar s costas, indica excluso. Erguer a cabea: a) Manter a cabea erguida um sinal de interesse, de estar aberto e receptivo opinio dos outros. Evitar troca de olhares: a) As pessoas que reagem desta forma so inseguras de si mesmas e esto com medo de voc.

4. TICA E ETIQUETA A tica surgiu, segundo Kanaane e Severino (2006), entre os povos antigos e encontrou ncora na postura de filsofos e pensadores que buscaram embasar o modo de vida individual e coletivo, segundo parmetros extrados do cotidiano desses povos. A palavra tica vem do grego ethiks, que significa costume. A tica a parte da filosofia que estuda a conduta humana para atingir o bem comum" (KANAANE E
SEVERINO, 2006).

Ainda de acordo com os mesmos autores, a tica se refere conscincia individual enquanto a moral social pela origem das normas que so vivificadas em sociedade e pela origem da conscincia moral. Trigo (2001, p. 17) destaca que a tica uma rea independente da filosofia e que suas questes fundamentais referem-se ao bem estar que deve determinar a atitude e atuao do homem. E que seu objetivo mostrar de modo metodologicamente correto os fundamentos para um comportamento, um vida e convivncia justos, racionais e plenos. E etiqueta? O que e para qu serve? 2

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Segundo o mini-dicionrio de Lngua Portuguesa (1997, p. 214) etiqueta o conjunto de cerimnias adotadas na alta sociedade; formalidade. Etiqueta o mesmo que formalidade no trato social e pressupe civilidade e respeito no trato entre as pessoas, tanto no contato social, quanto no envolvimento profissional. Essa formalidade e normas de comportamento so amparadas em costumes de poca e nos hbitos de cada regio. Portanto, as regras de etiqueta podero variar at mesmo entre regies de um mesmo pas. Moreno (2007) afirma que a palavra etiqueta vem do francs etiquette e que durante o Absolutismo a burguesia emergente comeava a ter acesso at a corte e a aproximar-se, de maneira tmida, das altas cabeas coroadas. Assim, para que no cometessem erros e infringissem as complicadas normas de conduta no palcio - com toda aquela imensa teia de ttulos de nobreza e de posies hierrquicas, com normas que regravam o comportamento diante do banho do rei, do almoo do rei, do passeio do rei e at mesmo da real evacuao -, era entregue aos visitantes um bilhete - uma etiquette - para indicar qual a conduta adequada para a ocasio (MORENO, 2007). A partir disso, o vocbulo passou a designar um cdigo de boas maneiras para a vida em sociedade. Esse cdigo composto por um conjunto de regras, estilos, normas e hbitos e determina o comportamento adequado para cada tipo de ambiente e situao, seja social, profissional ou domstica. A Importncia da tica e da Etiqueta Se considerarmos que de modo geral, todo ser humano um trabalhador, podemos presumir que seus valores ticos so transportados para a vida.

4.1 Etiqueta Profissional / Corporativa Na era do Mundo competitivo, a construo de uma boa imagem profissional, social e pessoal requer posturas e hbitos adequados. Quem conhece e respeita as regras da Etiqueta e do Protocolo, observa os costumes de seus interlocutores, criativo e empreendedor e tem uma viso global; possui ferramentas poderosas que o levaro ao sucesso, qualquer que seja a sua profisso. 2

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Nos meios acadmicos j grande a preocupao com os modos dos jovens egressos da Universidade, ao enfrentarem o mercado de trabalho. A Faculdade, dando o embasamento para desenvolver o potencial intelectual e tcnico de seus alunos, tambm deve conscientiz-los da importncia de sua boa apresentao e das maneiras de se relacionarem, como traos de civilidade para o intercmbio profissional; que feito atravs de relaes humanas. E, por isso, na avaliao de um bom profissional, distinguem-no suas boas maneiras, o grau de cortesia e o visual correto. Atualmente, no mercado de trabalho; entre dois candidatos com igual capacitao tcnica, tem maiores chances aquele com boa apresentao e trato agradvel. A prtica das boas maneiras representa uma vantagem para o sucesso, para a autoconfiana, desenvoltura e naturalidade em qualquer situao da vida social e profissional. 4.2 Dicas de Etiqueta Profissional a) Ser bem-educado exige algumas atitudes fundamentais. Esmerar-se nas boas maneiras. b) Expressar-se verbalmente: jamais fale palavres. c) Escrever cartas, cartes, memorandos ou bilhetes: d sempre um cunho elegante e positivo nos textos. d) Manter amizades: lembre-se de sempre de ser gentil com os amigos e familiares nas datas importantes. e) Respeitar os ausentes: pessoas elegantes no perdem seu tempo com fofocas e comentrios sobre a vida alheia. f) Tratar com pessoas socialmente carentes: no desconsiderar os menos favorecidos, tratar a todos com respeito independentemente da hierarquia. 2

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g) Conduzir os atendimentos conservando a tica e a honestidade em suas relaes. h) Dirigir e estacionar o carro: quem grosseiro no trnsito, certamente ser grosseiro em outras situaes. i) Ceder espontaneamente o seu lugar para idosos, gestantes ou deficientes fsicos. j) Cumprimentar e agradecer os profissionais que o transportaram. k) No elevador: sabendo que em seu interior no se fuma, no se conversa nem se fala ao celular. Fundamental cumprimentar o ascensorista ao entrar e agradecer ao sair.

Ser bem-educado : a) Adotar prticas corretas de conduta e carter. b) Cuidar da linguagem corporal, dos gestos, da expresso facial, da postura quando em p ou sentado. c) Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar corretamente as pessoas, usar cartes de visita, cumprimentar, presentear e ser presenteado, pedir licena, agradecer, dizer no, criticar sem ofender, ser pontual, conversar de forma agradvel, ser um bom ouvinte e, principalmente, ter autocrtica e perceber quando deve desculpar-se.

5. REGRAS PARA CUMPRIMENTAR E APRESENTAR PESSOAS As regras de etiqueta so uma espcie de cdigo atravs do qual ns informamos aos outros que somos preparados para conviver harmoniosamente no grupo. Essas regras tratam basicamente do comportamento social, e englobam desde o modo de vestir-se adequadamente s diversas ocasies, at os modos de comer, de freqentar ambientes pblicos e, principalmente, de como se relacionar com as pessoas. Por isso, vamos comear falando da etiqueta dos cumprimentos e apresentaes. 2

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H uma regra bsica para todos os tipos de apresentao: quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tenso no funcionam bem nas apresentaes. Outra regrinha diz que: "A pessoa mais importante quem recebe a outra e tem seu nome dito primeiro. No meio profissional, interessante dar ao cliente essa importncia maior." Outra coisa importante que deve ser observada tanto por homens como por mulheres que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasio permita esse tipo de carinho. Pode ocorrer, tambm, que a pessoa apresentada por uma questo de descortesia no estique a mo para receber o cumprimento. O que fazer? Se ao esticar a mo para apresentar-se a algum, ela no retribuir esse gesto, retire a mo mas continue a apresentao. Esta atitude a correta. Para apresentar algum a um grupo, aproveite o momento em que estiverem reunidos e diga algo mais ou menos assim: "Oi, pessoal, queria apresentar a vocs a Luciana Forli, designer da Briattore, em Milo." Saiba tambm que nas apresentaes para um grupo esto dispensados os apertos de mo. Ao ser apresentado, se estiver sentada, a pessoa deve se levantar. Esta regra se aplica aos homens. Se no levantar-se, pode parecer que est desinteressado ou alheio. As mulheres, se estiverem sentadas, s devem levantar-se se a pessoa apresentada for a anfitri ou uma senhora de idade. Quando lhe cabe apresentar algum, diga o nome completo da pessoa e algo que propicie o incio de uma conversa. O "ol!" e o "como vai?" so considerados cumprimentos padres. Voc no precisa usar aquele tradicional "muito prazer!" As mulheres tambm se cumprimentam apertando as mos. 2

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Uma Dvida Muito Comum: Algumas pessoas ficam em dvida na hora de apresentar o cnjuge. A principal,

sobre a expresso a ser utilizada: se esposo, esposa... marido, mulher. Independentemente se so casados ou no, o mais adequado apresentar o parceiro como meu marido, ou minha mulher. Algo do tipo: "Ol, esta minha mulher, Denise." de bom tom e evita constrangimentos. Perguntas Indiscretas: Cuidado com as perguntas. Nunca se deve perguntar a uma mulher se ela est grvida, emitir juzos de valor, fazer observaes ou comentrios pejorativos, etc. Recomendao Importante: Quando voc se apresentar a algum, no se intitule doutor, professor etc. Se voc doutor, professor ou magistrado, todos sabero no momento oportuno. Isso no de bom tom na hora da apresentao. Voc deve apenas dizer o seu nome. Etiqueta ao Telefone: Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferena enorme na carreira de uma pessoa. Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns: Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se o outro pode falar naquele momento; desligue o celular em reunies, eventos e locais pblicos a menos que esteja aguardando uma ligao urgente; Se o celular de outra pessoa tocar nunca atenda; 2

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Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte "em que posso ajudar?". Evite perguntar "quem fala?". S faa esta pergunta se no conseguir identificar quem est falando;

Se a pessoa se identificar usando o ttulo de doutor, professor, etc., trate-o pelo ttulo, nunca somente pelo nome; Enquanto estiver falando ao telefone, no faa outras coisas como digitar, mexer com papis etc.; A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber e pode achar que voc no est lhe dando a devida ateno; No coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha; percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu; No tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do telefone. Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes; Se precisar deixar o aparelho por alguns instantes, coloque-o com cuidado sobre a mesa para no fazer barulho; Durante uma reunio na sua sala, se o telefone tocar, pea licena aos demais, saia, atenda e, ao desligar, desculpe-se pela interrupo; Se voc recebeu a ligao e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonar; J se foi voc que fez a ligao, e a outra pessoa precisa de um tempo para dar uma resposta, pergunte quando e a que hora voc pode voltar a ligar; Sempre que ligar ou atender o telefone, esquea seus problemas pessoais; Sua voz deve soar calma e agradvel, por mais que esteja sobrecarregado de trabalho; E lembre-se: quem faz a ligao deve desligar primeiro; Esta regra s deve ser quebrada quando o outro estende demais a conversa e no percebe que est na hora de desligar, mesmo depois de voc dizer que est muito ocupado ou que tem um compromisso urgente naquela hora;

Uma sada educada interromper a conversa dizendo "foi um prazer receber sua ligao, mas eu preciso desligar". Se ele mesmo assim no desligar antes, voc pode desligar primeiro. 2

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Etiqueta na Secretria Eletrnica:

Os recados e as mensagens de gravao devem ser curtos. inconveniente gravar uma trilha sonora demorada, ou deixar recados engraadinhos. Da mesma forma, ao ser atendido por uma secretria eletrnica, as mensagens devem ser breves. Deixe registrado seu nome, dia e hora que ligou, um telefone de contato, e, se necessrio, um resumo do assunto a ser tratado.

Veja um exemplo:

Mensagem gravada: "Ol, eu sou Rodrigo Pdova e esta uma gravao. Por favor, deixe seu nome e telefone que eu retornarei a ligao em breve. Obrigado!" Como deixar o recado: "Dr. Rodrigo, aqui Otaclio Cmara, da GrafiSul. Preciso falar a respeito do Seminrio em Braslia. Meu telefone 60008888. Obrigado!" Etiqueta na Internet: No repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos; Responda No faa spam (propaganda sem prvia aceitao pelo receptor); Preste ateno na gramtica, ortografia e na pontuao; Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional.

todos os e-mails rapidamente;

Etiqueta no elevador: Nos elevadores, o homem sempre deve segurar a porta para a entrada da mulher. Da mesma forma, os idosos tm a preferncia; Se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta para que a mulher ou o mais idoso saia do elevador; 2

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Em elevadores de empresas, o homem deve entrar aps a mulher e permitir a passagem para que ela saia primeiro; Se o elevador estiver muito cheio e essa delicadeza representar incmodo para as pessoas, o homem deve pedir licena e sair primeiro; Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar aqueles que j esto dentro.

Dicas o dia a dia fuja do mico Nunca fume em reunies, visitas ou locais fechados; Cuidado para no exceder nas festas de empresa, happy hours, jantares e almoos sociais, Comemoraes, etc.; Nunca seja o ltimo a sair dos eventos; As mulheres devem sempre ter uma meia cala de reserva na bolsa ou na gaveta da mesa de trabalho; bolsas pequenas mostram maior refinamento e delicadeza; Esteja atento e seja cordial com todos, afinal somos todos iguais e merecemos respeito; Jamais chame o cliente de querido, meu bem, benzinho; Sempre ande com cartes de visita atualizados; Conhea os usos e costumes de cada local e preste ateno aos detalhes; Na dvida, observe primeiro e pergunte depois; Nunca trate de assuntos particulares prximo a clientes; Lembre-se que cada cargo ou funo demanda algumas posturas e responsabilidades; Pontualidade ponto de honra; Roupas discretas, sem modismos; Nunca se esquea de que a primeira impresso a que fica; Tenha sempre cartes profissionais disponveis; Porta aberta no significa "entre"; Pare porta, sorria, pea licena; 2

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S estenda a mo se o interlocutor o fizer, e s se sente se for convidado; Ao conversar olhe nos olhos; Aprenda a ouvir; No se distraia durante a conversa; Postura: no cruze os braos, no se sente de qualquer jeito jogando o corpo na cadeira (mesmo se estiver cansado), como tambm no se sente na beirada da cadeira. Ao sentar-se esteja bem acomodado, porm ereto e de forma adequada;

Nunca reclame ou fale mal do local em que trabalha perto de clientes.

Evite Sempre: - Chegar e no cumprimentar; - Ler enquanto outros esto conversando; - Conversar enquanto outros esto lendo; - Dar gargalhadas ruidosas; - Criticar algum na frente dos outros; - Falar mal de uma pessoa ausente; - Cortar, lixar unhas na presena de outras pessoas; - Sussurrar ou rir em momentos formais; - Deixar um convidado sem lugar para sentar; - Tocar numa obra de arte sem estar autorizado; - Rir dos erros alheios; - Comear a comer logo depois de sentar mesa; - Falar enquanto algum se apresenta; - No retribuir um sorriso; - No agradecer um elogio.

6. PERGUNTAS MAIS FREQUENTES 1) Elevador Como agir se me deparar com o dono da empresa no elevador? 2

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Cumprimente com um bom-dia e despea-se com um at logo caso desa antes dele. No puxe assunto - se ele quiser conversar com voc, tomar a iniciativa. Se estiver falando com algum, devo interromper a conversa quando o elevador chegar ou posso termin-la l dentro? Interrompa sempre, inclusive papos no celular. Quem est no elevador no tem nada a ver com os seus assuntos. 2) Chefe possvel discordar dele sem melindr-lo? Sem se exaltar, deixe claro que entende o ponto de vista dele, mas acha que a questo pode ser abordada de outra maneira. Exponha ento seus argumentos com calma e diplomacia. Se possvel, aproveite algo da idia do seu chefe, adicionando sugestes. Sempre acontece de eu estar cheia de trabalho e o meu chefe chegar com mais uma tarefa. Como dizer no? Explique a ele tudo o que est fazendo, mas apresente solues para o impasse. Pergunte, por exemplo, se poderia realizar essa tarefa em outro momento. Seno, discuta com ele quais so as prioridades. Mas nunca diga no. Posso presente-lo no Natal? Sim, desde que tenha um bom relacionamento com ele. Se a relao distante, vai parecer bajulao. Numa comemorao profissional, devo propor um brinde ao chefe? Ou o correto deixar que ele se pronuncie antes? Pode tomar a iniciativa, at porque ele no brindar a si. S no se esquea de elogiar o trabalho da equipe tambm, validando o mrito de todos. 3) Colegas 2

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Como dizer a um colega que ele fala alto demais ao telefone? Abrir o jogo inevitvel, mas seja cuidadoso na escolha das palavras. Voc

pode dizer: "Desculpe, no me leve a mal, mas eu acabo perdendo a concentrao...". s vezes tenho que tratar de alguns assuntos particulares por telefone, o que acaba tornando-os meios pblicos. At que ponto correto dividir problemas com meus colegas de escritrio? O melhor ser discreta. Se precisar resolver alguma pendncia, procure telefonar em perodos em que o ambiente esteja mais vazio - como a hora do almoo. Um colega pergunta quanto eu ganho. O que responder? Questes salariais no devem ser compartilhadas e ponto. Quem cometeu a gafe foi ele ao perguntar. Voc pode dizer que se trata de uma questo particular e que no se sente vontade para falar sobre isso. 4) Reunies Cheguei atrasada reunio. possvel contornar a situao? O jeito entrar silenciosamente, sentar-se no lugar mais prximo da porta e, no primeiro intervalo, desculpar-se com a pessoa que est chefiando o encontro. Como sair no meio de uma reunio sem criar mal-estar? Converse antes com o chefe ou o condutor da reunio. Fique perto da sada e deixe a sala discretamente.

Entrei h pouco na empresa. Nas primeiras reunies, devo me conter ou participar ativamente para mostrar meu potencial? Saber ouvir sinal de boa educao. Alm disso, prudente conhecer o

territrio antes de se expor. Mas v bem preparado: se solicitado, voc ter chance de brilhar. 2

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5) E-mail A mensagem profissional deve ser formal? O tipo de relacionamento d o tom. Se o destinatrio desconhecido, comece com "Prezado fulano" ou "Senhor fulano" e despea-se com "cordialmente". Se for um cliente antigo ou amigo, tudo bem mandar um abrao. Convm pedir comprovante de recebimento de e-mail? Sim, desde que a mensagem seja realmente importante. 6) Festas Preciso contribuir para o presente de casamento de um colega? Sim, mesmo que no v cerimnia. No h como fugir. Pega mal se eu no participar do amigo-secreto do final do ano? Claro, voc corre o risco de parecer antiptico. Como casar sem ter que convida toda a repartio? Todo mundo sabe que casar custa dinheiro e pode compreender que o nmero de convidados seja limitado. Outra opo dizer que se trata de uma pequena cerimnia, para familiares, e no convidar ningum. 7)Famlia Fiquei grvida. Convm comunicar primeiro s chefias?

Sim, o chefe tem de ser o primeiro a saber da novidade e quanto mais rpido isso ocorrer, melhor. Uma colega acaba de ter beb? Devo visit-la? S os ntimos devem ir maternidade. Mande flores e combine uma visita quando ela j estiver em casa. O pai de um colega faleceu. No somos prximos e tenho dvidas se devo cumpriment-lo e o que dizer em tal circunstncia? 2

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O importante a solidariedade. Quando o colega voltar ao trabalho, voc deve ir cumpriment-lo, dizendo que soube do que houve e que sente muito pela perda. 8) Demisso Fui demitido. Saio calado ou comento com meus colegas? Voc pode escolher, dependendo de como se sentir melhor: ir embora e mandar um e-mail para os mais chegados depois ou dizer tchau sem se prolongar. Evite reaes muito emocionais - no esquea que a empresa pode ser solicitada a dar referncias mais tarde. 9) Almoos profissionais Posso beber uma taa de vinho em um almoo de trabalho? A iniciativa de pedir a bebida deve partir sempre de quem convidou. Se for esse seu caso, pode. Desde que saiba que uma taa no vai alterar seu comportamento. Se meu prato chegar antes, o correto comear a comer? De jeito nenhum. Espere at que todos estejam servidos. Devo me oferecer para rachar a conta quando sou convidado? No. Em almoos de trabalho, quem convida paga.

10) Situaes delicadas O que fazer quando um colega tem mau hlito? Avisar ou no? Seja amistoso e d um jeito de alert-lo, por mais constrangedor que parea. Ele certamente agradecer. Bebi demais na festa e no sei se dei vexame. Como agir no dia seguinte? Devo pedir desculpas aos meus superiores? Aja como se nada tivesse ocorrido e deixe tempo cuidar do restante. Insistir no assunto s piora. Voc deve pedir desculpas apenas se tiver sido 2

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desagradvel ou inoportuno com algum. Nesse caso, v diretamente at a pessoa ofendida e expresse seu arrependimento. E nunca mais cometa esse deslize de novo!

7. PERGUNTAS E COMENTRIOS QUE NUNCA DEVEM SER FEITOS Esta roupa me deixa gorda? uma pergunta que nunca deveria ser feita a ningum, a no ser um consultor de estilo. sempre difcil encontrar a resposta menos problemtica. No se lembra do meu nome? No torture algum que visivelmente est tentando se lembrar do seu nome e ao mesmo tempo quer ser gentil, no demonstrando a voc que se esqueceu. Essas coisas acontecem, inclusive com voc. Ento, tente discretamente fazer a pessoa lembrar-se do seu nome. Nossa, como voc engordou! ou T ficando careca, heim?!! Ningum quer ouvir esse tipo de comentrio. No se surpreenda com uma resposta mal educada. Voc colocou silicone? ou seu mesmo? Claro que ! Tenha sido feito pela gentica ou pelo cirurgio, dela. E ningum tem nada a ver com isso. O mesmo se aplica a perguntas e comentrios sobre qualquer outro procedimento do tipo, inclusive Botox. Quanto voc (seu marido, sua namorada, seu pai...) ganha? ou Fulano ganha bem? E dai? Voc vai gostar mais ou menos da pessoa, respeit-la mais? Se a pergunta for feita a voc, no se acanhe em dizer que prefere no responder, ou 2

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simplesmente solte um O suficientee encerre o assunto. To deselegante quanto perguntar comentar com os outros que algum ganha muito bem. Quanto custou? ou Quanto voc pagou? A no ser que voc tenha muita intimidade com a pessoa, e o que ela adquiriu seja algo banal, evite. Resista bravamente. Voc no vai se casar?, No arrumou um namorado ainda? ou Voc j est passando da idade de casar!. impressionante como muita gente ainda no percebeu que casamento hoje em dia no mais a regra e que nem todo mundo nasce sonhando em mudar o estado civil. Voc est grvida (de quantos meses)? ou Nem sabia que voc estava grvida... E a pessoa no est. Um clssico das saias justas... Voc no quer engravidar?, Vocs no vo ter filhos no?, Por que vocs ainda no tem filhos?, ou J est passando da hora de encomendar o primeiro!. Se voc do tipo que se acha na obrigao de interrogar os outros a esse respeito, saiba que as pessoas no tm filhos por uma srie de motivos, do simples Porque no quero ao muito mais complexo e dolorido Porque no posso. E se a pessoa nunca falou desse tema com voc , entenda o silncio como um sinal de que ela no deseja sua opinio ou no acha que esse ponto da vida dela deva ser discutido com voc. Aceite! Quantos anos voc tem? Por que as pessoas so to obcecadas com este dados? Evite perguntar s mulheres. E no para por a. A resposta pode ser: Quantos anos voc acha que eu tenho? Voc responde errado e pronto, duplica sua gafe. 8. ELEGNCIA Existe uma coisa difcil de ser ensinada e que, talvez por isso, esteja cada vez mais rara : a elegncia do comportamento. um dom que vai muito alm do uso correto dos talheres e que abrange bem mais do que dizer um simples obrigado diante de uma gentileza. a elegncia que nos acompanha da primeira hora da manh at a hora de 2

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dormir e que se manifesta nas situaes mais prosaicas, quando no h festa alguma nem fotgrafos por perto. uma elegncia desobrigada. possvel detect-la nas pessoas que elogiam mais do que criticam. Nas pessoas que escutam mais do que falam. E quando falam, passam longe da fofoca, das pequenas maldades ampliadas no boca a boca. possvel detect-la nas pessoas que no usam um tom superior de voz ao se dirigir a frentistas. Nas pessoas que evitam assuntos constrangedores porque no sentem prazer em humilhar os outros. possvel detect-la em pessoas pontuais. Elegante quem demonstra interesse por assuntos que desconhece, quem presenteia fora das datas festivas, quem cumpre o que promete e, ao receber uma ligao, no recomenda secretria que pergunte antes quem est falando e s depois manda dizer se est ou no est. - Oferecer flores sempre elegante. - elegante no ficar espaoso demais. - elegante voc fazer algo por algum, e este algum jamais saber o que voc teve que se arrebentar para o fazer... - elegante no mudar seu estilo apenas para se adaptar ao outro. - muito elegante no falar de dinheiro em bate-papos informais. - elegante retribuir carinho e solidariedade. - elegante o silncio, diante de uma rejeio.... Sobrenome, jias e nariz empinado no substituem a elegncia do gesto. No h livro que ensine algum a ter uma viso generosa do mundo, a estar nele de uma forma no arrogante. elegante a gentileza... atitudes gentis, falam mais que mil imagens... ....Abrir a porta para algum... muito elegante... Dar o lugar para algum sentar... muito elegante... Sorrir, sempre muito elegante e faz um bem danado para a alma... ....Oferecer ajuda... muito elegante... Olhar nos olhos, ao conversar, essencialmente elegante. Pode-se tentar capturar esta delicadeza natural pela observao, mas tentar imitla improdutivo. A sada desenvolver em si mesmo a arte de conviver, que independe 2

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de status social: s pedir licencinha para o nosso lado brucutu, que acha que "com amigo no tem que ter estas frescuras". - Se os amigos no merecem uma certa cordialidade, os inimigos que no iro desfrut-la. - Educao enferruja por falta de uso. - E, detalhe : no frescura.
( Toulouse Lautrec )

9. CUIDADOS COM A APRESENTAO PESSOAL Competncia o que interessa, mas o jeito de se vestir soma pontos na carreira. Se voc quer ser uma pessoa de sucesso, tenha a aparncia de uma pessoa de sucesso. Um guarda-roupa com peas adequadas e de boa qualidade no vaidade, mas uma ferramenta de trabalho que categoriza o profissional. Qualquer um pode controlar a aparncia em benefcio prprio. Encare a roupa de trabalho como uma forma de exibir conceitos e cdigos de valores seus e da sua empresa. A chamada roupa de trabalho diferente das escolhas para o final de semana ou lazer, onde incluir toques de moda obrigao. A roupa profissional tem a tarefa de passar o conceito da empresa e um depoimento da pessoa que a esta usando. Mas nem pense em vestir roupas caretas ou azul marinho todo o tempo. Conforme dados das empresas de Recursos Humanos de seleo profissional, vestir roupas discretas ou muito tradicionais no trabalho pode vender uma imagem falsa e muito conservadora. Porm, liberdade significa responsabilidade. Portanto, mesmo com o casual ditando algumas regras na hora de se vestir para trabalhar, o bom senso sempre valoriza o currculo. Como no ditado romano: A mulher de Csar no basta ser honesta, mas tambm parecer honesta.
9.1 O QUE VESTIR - DICAS PARA A PROFISSIONAIS MODERNOS

Aposte nos bsicos modernos, peas combinveis entre si, tecidos que no amassem e nem atrapalhem os movimentos; 2

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Escolha peas prticas, econmicas e versteis, que no interfiram no estilo individual e tipo de trabalho; Adote tendncias com critrio, sem carregar na sobriedade e nem escorregar nos exageros; Tempo dinheiro. Invista em roupas que enfrentem qualquer ocasio e dispensem o ferro de passar; Aprenda a avaliar se o que mostram as vitrines de moda de fato combinam com seu tipo fsico e seu ambiente de trabalho; Roupas clssicas de boa qualidade duram at cinco anos impecveis e, por isto, valem o preo; Vista-se para se sentir confortvel, apreciada e adequada. Opte por roupas que priorizem versatilidade, e no s a beleza; Profissionalmente, sempre melhor chamar a ateno pela elegncia do que pela ousadia ou irreverncia; Prefira cores discretas, neutras e sem estampas marcantes e tambm peas ou conjuntos inteiros, fceis de vestir e melhor para combinar; Imprima as tendncias da moda nos acessrios e use roupas bsicas fceis de portar e econmicas na manuteno; Use sapatos confortveis e com saltos mdios ou sandlias mais fechadas; Se voc lida com o pblico, sua imagem deve comunicar eficincia e gentileza (roupas bsicas, poucos complementos).

9.2 PERIGO: O QUE EVITAR NO TRABALHO

Explorar tendncias modernosas na roupa de trabalho. Estar na moda menos importante que representar bem o seu negcio, a no ser para profissionais do setor fashion;

Excesso de produo que pode comprometer o conforto e a imagem profissional; Trajes exticos ou descontrados demais, destoando do ambiente; Sobrepor cores ou estampas em uma aquarela que pode cansar; Usar justos, curtos, transparncias, fendas e decotes. Discrio no trabalho no apenas recomendvel, mas imprescindvel; Roupas que envelhecem o visual ou muito "lolitas"; 2

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Ateno especial a detalhes como: lingerie aparecendo, saltos altssimos, bainhas malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita maquiagem ou cara lavada, cabelos maltratados, unhas muito longas ou mal cuidadas, perfume demais, meias desfiadas, mini-saia, bermudas, sapatos, bolsas e cintos em mal estado de conservao, excesso de bijuterias, brilhos e roupas que marquem as formas;

Para ser levada a srio, a profissional feminina no precisa vestir-se de homem. Mas bom deixar para os embalos de sbado noite os decotes audaciosos, as minisaias, as roupas colantes e os saltos altssimos e finssimos, s se souber domin-los com destreza.

9.3 CORES PARA HOMENS - COMO COMBINAR

Homens de cabelos e olhos escuros e tez morena combinam com trajes marinho, verde musgo ou castanho. As camisas so em marfim, azul claro, branca, bege claro Homens de cabelos, pele e olhos claros: trajes em qualquer tom de azul, verde escuro ou de cinza, com camisas em tons de azul mdio, beges e cinza plido;

Homens de cabelo grisalho devem usar trajes em tons de cinza, marinho bem escuro ou preto, com camisas brancas, rosa ou listrada em cinza; Para homens de pele escura, afro-brasileiros, use traje azul mdio, marinho, cinza mdio e preto (risca-de-giz), combinando com camisas brancas, marfim ou azul-claro;

Para homens orientais, os ideais so os ternos marinhos, castanhos e cinza asfalto, usados com camisas claras que no sejam variantes do cqui ou amarelo.

9.4 EVITE SEMPRE QUE PUDER:

Meias claras e brancas com trajes escuros. A meia deve ser um prolongamento da cala ou do sapato; Mangas e calas curtas ou volumes exagerados; Sapato esporte com traje completo; Roupas variando muito de acordo com a ocasio; Perfumes mais fortes. Para o dia-a-dia prefira colnias frescas.

Dicas importantes PARA TODOS:

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Na dvida opte pelo clssico; cuidado com a moda e os modismos; Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurana; cores claras engordam e passam descontrao; faa uma composio que equilibre estes dois fatores;

Roupas discretas em cores harmoniosas; Fuja tentao do jeans; cuidado com o perfume; Escolha relgio e acessrios que complementam sua roupa; cuidado com os excessos; A gravata tambm um acessrio.

Para o homem: Prefira ternos escuros; Pesquise tecidos que melhor se adaptam sua regio e estilo pessoal; A meia uma extenso da cala; Evite gravatas de bichinhos, de croch ou frouxa no colarinho; Evite camisa quadriculada ou listrada; A barba deve ser feita todos os dias; Cuidado com a combinao calado e cala.

Para a mulher: Sensual x vulgar; Evite decotes e transparncias; Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs; Cuidado com babados e rendas; nunca deixe o suti visvel; Prefira cores discretas, sem estampas fortes; Maquiagem deve ser discreta e funcional; Cuidado com o pescoo e colo mostra; Evite calas de cs baixo.

Boas dicas

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Blazer um coringa para homens e mulheres; Prendedor de gravata est em desuso; A gravata deve chegar at a altura do cinto.

10. BOAS MANEIRAS MESA

a) No se servir antes do anfitrio Ao sentar-se mesa no lugar que lhe foi indicado, o convidado pode logo tirar o guardanapo do prato e coloc-lo em posio, mas no pode comear a se servir antes do anfitrio ou da anfitri, e antes que os convidados j estejam em boa parte servidos. Em uma mesa de menos de dez pessoas, espera at que todos estejam servidos para comear 2

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a comer. Tratando-se de longas mesas com vrias dezenas de convivas, espera que perto de dez estejam servidos, para comear. b) Tomar assento Durante uma refeio podero surgir vrias oportunidades para os homens demonstrarem ateno e deferncia com as senhoras presentes. Uma delas est no momento de tomar assento mesa, quando devem auxiliar as senhoras a sentar-se, afastando a cadeira para lhes dar espao e depois ajudando-as a encontrar a posio mais cmoda borda da mesa. Como o anfitrio prestar essa gentileza convidada de honra sua direita, o homem que est no assento seguinte tambm auxiliar a senhora sua direita, e o mesmo faro os demais. Algumas observaes pertinentes a deferncias e apresentaes esto em minha pgina desse ttulo. c) Posio mesa As cadeiras mesa do jantar j facilitam a postura certa para a pessoa sentar-se mesa: elas tm encosto reto, e assento curto. O convidado deve sentar com o tronco na vertical, descansar os ps sobre o piso sem apoi-los nas travas frontal ou laterais da cadeira, por uma perna sobre a outra, e jamais afastar a cadeira para cruzar as pernas colocando o tornozelo de uma sobre o joelho da outra, ou balanar a cadeira inclinandoa para trs. d) Propriedade no uso dos talheres Ao ver o grande nmero de talheres colocados na mesa junto ao prato, a pessoa pode recear se confundir. Mas h uma regra geral bem simples. O talher a ser usado o que est mais afastado do prato. Alguns talheres podero ser retirados pelo garom ou substitudos por outro de modelo diferente, e isto depender do prato escolhido para a refeio. Porm ele os colocar na mesma ordem. Apesar dessa regra simples, conveniente a pessoa procurar conhecer os vrios tipos de talheres e a quais pratos seu uso se relaciona, a fim de poder proceder com mais desembarao. e) Conversao mesa, converse tanto com seu vizinho da esquerda quanto da direita, e com os convivas sua frente, e participe preferencialmente do interesse geral pelo que dizem o 2

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anfitrio e a anfitri. Conserve uma atitude atenta sem ser tensa ou ansiosa. Cuidado com os efeitos das bebidas e do caf. f) Os cotovelos No colocar os cotovelos sobre a mesa um preceito bastante conhecido. Cotovelos sobre a mesa enquanto mastiga, principalmente com o garfo e a faca nas mos, compem uma pssima postura mesa. Apenas as mos e os punhos podem apoiar-se sobre a mesa enquanto a pessoa come. Ao utilizar a faca e o garfo para cortar, mantenha os cotovelos prximos do corpo, para evitar tocar o vizinho de mesa Aps os discursos e brindes, se houver, ou se no, a partir da sobremesa, durante o cafezinho e os licores, tolervel uma postura menos formal e a atitude pode ser um pouco mais vontade. g) Falar enquanto come necessrio saber falar enquanto se est comendo. No falar com a boca cheia, e no mastigar com a boca aberta, e no mastigar ruidosamente so preceitos bastante conhecidos. Poucas palavras e frases curtas quando se tem comida na boca, e interromper a refeio quando tiver que ser mais extenso, deve ser a regra. Falar enquanto come pode induzir a pessoa a engolir muito ar, resultando dores no estmago e no peito, alm de outros inconvenientes. A pessoa deve manter os talheres na mo: garons inexperientes costumam retirar o prato de quem descansa os talheres enquanto fala. h) Repetir pratos Nas refeies informais e no caso do buf, no h restrio para se repetir um prato. Porm, quando esto previstos vrios pratos na ordem prpria de uma refeio completa servida francesa, somente se repete um prato se o garom oferecer uma segunda vez. Caso contrrio, no se pede para repetir a sopa ou qualquer dos pratos. Em uma refeio completa um prato completa o precedente, de modo que a fome no ser aplacada com o primeiro deles, mas somente ao fim da refeio, includa a sobremesa. i) Servir-se no buf 2

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O buf, seja em um restaurante seja em uma recepo, permite pessoa servir-se na mesma ordem dos pratos de uma refeio completa servida francesa (Os bufs tm as entradas, sopas, os comestveis do primeiro prato e do prato principal). Quem no se apercebe disto, enche o prato de comida misturando todos os sabores, quando poderia ir ao buf as vezes necessrias para comer na ordem prpria de uma refeio completa, cuja seqncia a mais apropriada digesto, evitando tambm o exagero de um prato transbordante de comida. j) Remoo de resduos Est obviamente despreparada para comer em companhia de outras pessoas aquela que mete o dedo na boca para limpar entre os dentes com a unha, limpa o nariz no guardanapo ou a boca no forro da mesa, e comete outras imprudncias repulsivas mesa. No se pega indiscriminadamente com os dedos nem se cuspe no guardanapo partes no comestveis do que foi levado boca. A regra geral : do mesmo modo que se levou um alimento boca, retirada da boca qualquer sobra dele que seja necessrio remover. Se uma fruta comida com as mos, sem uso de talher, ento o caroo dessa fruta, ou qualquer parte indesejvel que tenha que ser retirada da boca, ser apanhada com os dedos. O que se leva boca com um garfo (por exemplo, a carne), retira-se (por exemplo, um pedao de nervo ou de cartilagem) passando da boca ao garfo e deste a um canto do prato; se h o que retirar da boca que foi levado com a colher, retira-se passando para a colher. Em qualquer desses casos busca-se proteger o gesto fazendo-se concha com a outra mo. A espinha de peixe uma exceo: pode ser apanhada entre os lbios com a mo. O caroo, a cartilagem, casca, etc., retirados da boca so deixados em um canto do prato em que se come, e no no pratinho de po, nem no "sous-plat". k) Acidentes de deglutio gua, saliva, farinha, bebida alcolica forte, fragmentos de comida, so as mais freqentes causas de engasgo. A espinha de peixe um problema especial. Ela no causa de engasgo, mas de leses na deglutio. preciso assegurar-se de que a poro a ser levada boca esteja livre de espinhas. Justamente por isso a faca para peixe no uma faca para cortar, mas para separar. A reentrncia do talher de peixe na forma de esptula, serve para separar com cuidado a carne das espinhas ou dos ossos. Uma espinha de peixe pode inclusive ferir a boca e, como dito acima, pode ter que ser 2

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retirada com os dedos. Se sentir necessidade, a pessoa deve ir ao banheiro para cuidar mais vontade do problema; basta pedir licena aos que esto prximos, levantar-se e sair (no necessrio dizer que vai ao banheiro), e retornar to rpido quanto possvel. Ao levantar-se, deve deixar o guardanapo sobre a mesa direita do prato, e somente sair com o guardanapo protegendo os lbios se isto se fizer irremediavelmente necessrio. Se o caso for mais srio, assim como tambm em casos de engasgo com risco de ficar sufocada, a pessoa no deve hesitar em pedir socorro. l) Bebida alcolica O copo de coquetel ou drinques aperitivos no so levados para a mesa de refeio. Igualmente no se solicita bebida destilada (whisky, conhaque, etc.), nem bebidas alcolicas doces (licor, vinho do porto, etc.) como acompanhamento dos pratos principais. O acompanhamento em um jantar formal sempre foi principalmente o vinho. Deve-se beber apenas o que oferecido como acompanhamento a cada estgio da refeio, no momento oportuno. O anfitrio oferecer bebidas destiladas quando forem exigidas por pratos especiais (saqu, para comida japonesa, cachaa para feijoada e churrascos gordurosos, etc.). m) Brindes e discursos Uma pessoa educada capaz de proferir palavras de saudao, brinde ou discurso quando solicitada a faz-lo em um almoo ou jantar, ou quando percebe que oportuno e esperado que tome tal iniciativa. O brinde por isso um tpico de boasmaneiras mesa, tanto quanto postura para o gesto de brindar como quanto ao modo de responder ao brinde. n) Agradecimento Aps participar de um jantar ou festa a que foi convidado(a), sempre envie no dia seguinte uma mensagem de agradecimento ou telefone para comentar e cumprimentar a anfitri pelo que voc puder elogiar do evento. o) Sal e pimenta

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No coloque na comida sal, pimenta leo ou qualquer tempero que estiver na galheta sobre a mesa, antes de prov-la. Aps usar a galheta de leo, sal e pimenta, recoloque frente ao seu lugar, no meio da mesa. p) Por favor, obrigado(a). Ter palavras gentis para as pessoas que o servem ou lhe do alguma ajuda mesa uma mostra de considerao indispensvel. Deve-se agradecer ao garom que remove o prato usado ou a cada momento que serve a bebida ou um novo prato. Empregue "por favor", ou "por gentileza" antes do pedido para que algum lhe passe a cesta de po, uma travessa de comida, a galheta, etc. e agradea com ateno, olhando a pessoa. q) Salvados No pea para levar um pouco do que sobrou de um jantar ou almoo, ou um pratinho de doces, ou pedao de bolo. Ter olhos para o que possa sobrar de uma festa mostra de muita necessidade econmica e, embora a comparao possa parecer muito rude, um papel de esmoler. r) Despedida Em considerao aos anfitries, despea-se na hora oportuna, sem prolongar demasiado sua presena. Permanecer muito tempo aps o servio de jantar, ch ou coquetel obriga a anfitri, certamente j cansada, a pensar em algo mais para oferecer. s) Higiene pessoal Cabelos presos para no carem pontas sobre o rosto e o prato, unhas limpas ao segurar os talheres para comer, pouco batom para no manchar os copos nem deixar marcas notrias no guardanapo, so cuidados que se deve ter ao participar de uma refeio, ainda que seja informal ou da rotina diria, e inclusive no lar. t) Comida cada do prato A pessoa que deixa cair um pouco de comida do seu prato sobre o forro da mesa, deve recolher a poro cada com o mais apropriado de seus talheres e coloc-la na margem do prato em que come. 2

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u) Vestimenta A roupa que a pessoa est usando deve ser a apropriada para o evento de que participa. Nunca se usa bon, chapu ou camiseta sem mangas mesa da refeio. Mesmo em um quiosque na praia a pessoa que tem um mnimo de considerao com seus amigos e amigas coloca uma blusa ou camisa leve para uma refeio mesa. O mesmo vale para a refeio com a famlia, no recesso do lar. v) Rudos Soprar a sopa quente, ou tomar ruidosamente qualquer lquido reprovvel. Se faz involuntariamente qualquer rudo (tosse, regurgitamento, etc.), a pessoa no precisa fazer mais que pedir desculpas aos seus vizinhos de mesa. Telefones celulares devem ser desligados e religados somente aps a pessoa deixar a mesa. Se precisar manter seu aparelho ligado, a pessoa deve, de preferncia, deix-lo na bolsa ou sobre algum ponto suficientemente prximo da mesa para que escute a chamada, e pedir desculpas e levantar-se quando precisar atend-lo. x) Talheres No segure o garfo como se fosse um violoncelo, nem a faca como uma adaga. No acene com os talheres, no aponte ningum com eles. Tambm no ponha alguns talheres na mesa e outros no prato. z) Guardanapos No enxugue ou esfregue a parte inferior do rosto. Toque levemente. No agite o guardanapo para desdobr-lo e no o faa tremular como se fosse uma bandeira. Deixeo sobre o colo. Se precisar sair da mesa, coloque o guardanapo esquerda, sobre a mesa, sem dobr-lo. Pode-se ainda deix-lo sobre a cadeira. Terminada a refeio, no dobre novamente o guardanapo pois um garom ou convidado desatento pode utiliz-lo novamente. Ao final da refeio, coloque-o displicentemente esquerda do seu prato. a) Como partir o po Parta o po em pedaos equivalentes ao de uma mordida e passe a manteiga somente no pedao que vai comer. No passe manteiga na fatia de po ou em todo o pozinho. 2

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b) Velocidade Tenha calma. Independentemente de estar num hotel muito sofisticado ou numa lanchonete, engolir sofregamente no atraente, no faz bem sade, nem a quem o observa. igualmente uma falta de delicadeza com as outras pessoas mesa. A refeio deve ter uma cadncia. Todos os convidados devem comear e terminar os pratos praticamente ao mesmo tempo. c) No palite os dentes Se algo ficou preso entre os dentes, no use o palito enquanto estiver mesa. Se estiver incomodando, pea licena e v ao toalete. a) Etiqueta do batom No de bom tom deixar a marca de batom nos clices, copos ou taas. Muito menos nos talheres de prata. No necessrio remover todo o batom mas deve-se remover, pelo menos, o excesso com um leno de papel. Faa-o no toalete. b) Fumante No acenda um cigarro s refeies, nem mesmo na seo de fumantes do restaurante. O cigarro afeta as papilas gustativas das pessoas que esto mesa com voc, alm de dar um toque destoante refeio. Espere at que todos tenham acabado e, depois de perguntar se algum tem alguma objeo, acenda o cigarro. Se algum discordar, diga que pode esperar ou retire-se para local onde o fumo permitido. c) Bolsas, pastas, celulares Mantenha-os fora da mesa. A mesma regra vlida para as chaves, culos, estojos de culos, maos de cigarro, etc. Resumindo, se algo no fizer parte da refeio, no deve ficar na mesa. c) Sal No coloque sal ou outro tempero na comida antes de prov-la. Essa atitude especialmente desagradvel para quem oferece a refeio. d) Manuseio do alimento Corte apenas o alimento para a prxima garfada. 2

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e) Discrio Se algum tomar um comprimido, no faa perguntas. Em geral, evite os comentrios desnecessrios.

10. MARKETING PESSOAL MARKETING O QUE UMA EMPRESA FAZ PARA QUE SEUS PRODUTOS SEJAM CONHECIDOS, APRECIADOS E COMPRADOS. MARKETING PESSOAL O QUE UM PROFISSIONAL FAZ, S QUE EM BENEFCIO DA PRPRIA CARREIRA OU IMAGEM. 10.1 DEZ MANDAMENTOS DE MARKETING PESSOAL LIDERANA: influncia, formador de opinio; CONFIANA: sabe sempre a resposta certa a dar, que no desmotive; VISO: entender o que faz e porque? Sugerir mudanas e idias; ESPRITO DE EQUIPE: oferece ajuda mesmo sem ser solicitado; MATURIDADE: lida bem c/ conflitos ajuda mtua e trabalho de equipe; INTEGRIDADE: fazer seu trabalho sem prejudicar o outro, sem ambio ou atropelamentos VISIBILIDADE: voluntrio tarefa, sabe onde quer chegar e tm claro seus objetivos profissionais e de ser humano; EMPATIA: elogio e reconhecimento ao trabalho de um colega, se coloca no lugar do outro; OTIMISMO: No deixar que a presso do trabalho nos leve a imaginar que as coisas so piores do que so; PACINCIA: sabe esperar a hora certa de agir e alcanarem o que almejam. 10.2 ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DO MARKETING PESSOAL A qualidade do posicionamento emocional para com os outros A comunicao inter pessoal A montagem de uma rede relacionamentos (Networking) O correto posicionamento da imagem

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A prtica de aes de apoio, ajuda e incentivo para com os demais tica Profissional Constante Atualizao 10.3 COMPORTAMENTO ASSERTIVO Assertividade uma palavra que poucos conhecem. Embora alguns a associem com agressividade, isso no verdade. Assertividade est ligada palavra assero, que segundo o Dicionrio Aurlio, quer dizer:

1. Afirmao, asseverao 2. Alegao, argumento. Vamos pensar que existam trs tipos de pessoas: Sr. Bonzinho, Sr. Bravinho e Sr. Assertivo. Sr. Bonzinho No consegue dizer o que pensa; Sente-se inferior e acha que as outras pessoas tm mais valor que ele; Permite que os outros sempre ganhem como forma de tentar ser aceito; Faz de tudo para agradar a todos, chega at a ser servil. Diz "sim" quando na verdade queria dizer "no; Quando o momento pede uma posio mais direta, ou defensiva, s consegue pensar em uma resposta boas horas depois (a ficha s cai mais tarde); Foge de qualquer tipo de conflito. omisso. No diz claramente o que quer; Tem medo, inseguro e ansioso. VOC CONHECE ALGUM ASSIM? Sr. Bravinho Coloca sempre seu desejo e sua vontade na frente das do outro; Autoritrio; No respeita os limites do outro e quer que sua vontade impere; Tem que ganhar de qualquer maneira, a vida para ele uma competio onde s ele pode sair vencedor; Precisa sentir que domina a situao; No ouve, interrompe e impe sua opinio, chegando a gritar; Seu tom de voz bem alto como forma de intimidar os outros.

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VOC CONHECE ALGUM ASSIM? Sr. Assertivo aquele que afirma algo com muita segurana, acredita no que diz; espontneo e calmo, sabe dos seus direitos e dos direitos do outro; Sabe seus limites e os respeita, no se deixa levar por chantagens, elogios e outras formas de manipulao; firme sem ofender ningum; direto no que diz, fala de forma clara e com postura altiva, porm sabe ser flexvel; Olha nos olhos e ouve o outro com muita ateno sem interrupes; Fala calmo e sem rodeios, com sinceridade e sem inibio ou agressividade; Discute o assunto, tenta negociar e entrar em um acordo onde todos os lados ganhem. Como desenvolver um comportamento assertivo? Ateno plena 24 horas por dia em suas atitudes e mud-las aos poucos, s assim a mudana ser efetiva; Tenha coragem e tente mudar sua postura, seu tom de voz, sua maneira de se expressar; Preste ateno ao que lhe faz bem e o ao que lhe faz mal, oua sua voz interior, d-se valor, s assim voc poder se defender com convico, pois ns s conseguimos agir em favor daquilo que realmente acreditamos; Assertividade aparece com treino e conforme voc for praticando, notar que sua auto-estima tambm melhorar. Ao ser assertivo, voc est afirmando o seu Eu, por isso a assertividade est ligada a pessoas que tm auto-estima positiva e sabem fazer o seu marketing pessoal e/ou profissional. So pessoas auto confiantes, independentes e que sabem o que querem. Acreditam em sua capacidade de agir e gerar resultados eficientes para todos os envolvidos em seu ambiente.

12. BIBLIOGRAFIA ARAJO, Maria Aparecida. Etiqueta Empresarial. Qualitymark, 2008 COSTA, Nelson Eduardo Pereira da. Marketing Pessoal. Editora: AB, 2006 2

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DAVIDSON, Jeff. Faa Seu Marketing Pessoal e Profissional. Madras PASSOS, Alfredo ; NAJJAR, Eduardo Rienzo. Carreira e Marketing Pessoal. Negcio Editora. 2006 SCOTT-JOB, Derrick. Marketing Pessoal. Editora: Best Seller, 2005 VAZ, Ana. Pequeno Livro de Etiqueta Guia Para Toda Hora. Editora: Versus, 2006 MITCHELL, Mary e CORR, John. Tudo Sobre Etiqueta. Editora Manole, 2008 http://www.corifeu.com.br/images/upload/etiqueta_social_primeiras_palavras.pdf http://www.sobragen.org.br http://www.cezarliper.com.br/LinkEtiquetas2.asp