Feeling Human Resources @ Ground Zero 
          Abstract  Most of the policies that we spend hours create don’t affect the associate who is working at ground zero.  Gauging the effectiveness of the roll out of such initiatives at the employee’s level actually boils down to  transaction management of four main areas: Payroll transactions and queries, Benefits related queries,  HR policy related queries, Employee Database related queries.   The transactional service converges together with  superlative technology, thorough HR expertise,  detailed, predictive metrics and analyses and a heartfelt customer service to create for your employee an  experience of personal gratification. 




© PeopleStrong HR Services. 

 In our experience. employees go to vendor ‘A’. perquisites etc. the cookie crumbles when it comes to ensuring how these policies and strategies are actually  felt at the ground level in the day‐to‐day professional life of the organization’s micro nerve centre – the  employee.  predictive metrics and analyses and a heartfelt customer service – to create for your employee – our  end customer – an experience of personal gratification.Feeling Human Resources @ Ground Zero  Why Focus on Transactional HR?  Have we ever wondered on how did that strategy or policy we spent umpteen hours creating. which    1 | P a g e                                                                                                                   © PeopleStrong HR Services. Gauging the effectiveness of the roll out of such initiatives at the employee’s level actually  boils down to transaction management of four main areas:      Payroll transactions and queries  Benefits related queries (retrials. the rubber meets the road when:    An HR Head gets a payroll query!  For resolution of payroll queries. thorough HR expertise. for car lease to vendor ‘B’ for  retrials to vendor ‘C’ … and then finally to HR!   When HR Managers come from an OD meeting and find themselves foxed with employees  writing to the top management regarding their HR queries not being resolved!   An employee feels that his PF and Gratuity related queries are no one’s babies ‐ only God can  answer those!  We also spend another large chunk of our professional time just trying to gauge how effective these  actually are – trying to measure “employee satisfaction” ‐ caught in this vicious “make evaluate” circle!  However. debating and deploying – actually help the Associate working at Ground Zero in the  organization? OR – did that associate even get to know about it in the first place? We Human Resource  professionals spend huge chunks of our time developing HR models that at best mean to be employee  centric. In spite of all these efforts.    .  discussing. an employee query.)  HR policy related queries  Employee Database related queries  The Practice  This transactional service converges together superlative technology. detailed.

 so that  the queries from new joinees reduce.  We take pride in proclaiming that we have touched approximately over 10. would take not more than 10 minutes to get  resolved! We have turned around Employee SAT Scores from53% to 88% within a span of 6 months. resolve queries for more than 50.000 for our clients’ employees…it really  makes us feel that HR does speak at ground zero!  Another myth that remains to be shattered is that generation of an error free pay slip followed by a  physical helpdesk with an accountant ‐ would actually put a smile on the employee’s face. The dollar  return/benefit might appear to be hidden because the opportunity cost of HR and Payroll query  management is not clearly and immediately visible on the surface.    2 | P a g e                                                                                                                   © PeopleStrong HR Services. check out the following  “hidden‐lottery” value‐adds:   Your query analysis tells you that what you need to improve in your induction program.used to take at least 4 days to get answered earlier.  tracked and analyzed on its timeliness and effectiveness. and the additional time to formulate new ones too. Here is where we go beyond just mere pay slip  disbursements – answering queries over phone and email – proactively educating our end customers on  queries and challenges we anticipate they may face in the future. the organization’s stakeholders get the time to work and  strengthen the current processes. Nothing could  be further from the truth! What will put the employee under a ‘no dissatisfaction’ zone is an online and  phone based ‐ 365 days a year – service.    . However. Every  interaction with our end customer is “Our Moment of Truth” – where each call and email is recorded. This is how we experience Client Delight – and also the joy of  shattering this myth!  The Value for Your End Customer  Here is where we ensure that queries are answered with solutions ‐ based on the policies and strategies  you formulated – with commitments on turnaround times and accuracy at a micro level. we at PeopleStrong.000 of our clients’ employees  ‐ getting them into the ‘no dissatisfaction’ and ‘in delight’ zone   The Value for Your Business  Through this transactional HR initiative. We have faced  the argument where the client might not see an immediate cost arbitrage impact.  Today. now.

com. Your HR helpdesk tells you to add one more paragraph in your policy on reimbursement. Hence. first time. the  organization’s overall success. Please feel free to ask queries and give  your suggestions at devashish@peoplestrong. which  will drop your employee queries by 3%   All past queries have been recorded in a knowledge management tool.  I hope you have found these perspectives interesting and useful. answering the  same queries will take lesser time now … close it rightly.  We have been able to establish ourselves as the consistent connection between the employer and the  employee – showcasing to both of them that how effectively management of the transactional nature of  HR and Payroll can create a strategic impact on their overall business – and ultimately.        3 | P a g e                                                                                                                   © PeopleStrong HR Services.    . but such solutions can never hope to generate “value” and  “employee delight”. every time!   It might surprise you that your HR team ends up saving 20‐30% of their crucial time ‐ that they  were earlier spending on unaccounted HR queries and payroll related issues!  The Connection – Feeling Human Resources @ Ground Zero  A new payroll software OR simply adding one more executive to your HR team might address payroll  and HR query issues at the surface.

      Author’s Profile    DEVASHISH SHARMA‐ DIRECTOR.  PeopleStrong  operates  in  Asia  Pacific  region. HUMAN RESOURCES    Devashish heads the Human Resources function at PeopleStrong.    Previously. Haryana. Prior to taking on this role.  Incorporated  in  India.  .  For  more  information  about  PeopleStrong visit www. he worked with Lufthansa’s captive offshore unit.  A‐10.com    Corporate Office  PeopleStrong HR Services Pvt.     About PeopleStrong  PeopleStrong  HR  Services  Pvt.  Consulting  and  Recruitment  solutions. managing businesses for US based travel and   e‐commerce businesses. He is also currently pursuing MBA in   Human Resources from Narsee Monjee University.    Devashish can be contacted at devashish@peoplestrong. Earlier.  Switzerland and a Bachelor of Science degree from Delhi University. he was Head – Operations for JustFares India. Gurgaon‐122001.  based  out  of  India? PeopleStrong has established itself as the niche provider in HR Services Space in last few years. He has over 15 years   of experience in managing BPOs and associated domains and has managed over 200 people.  Ltd.com.com       Delivering Excellence in HR Outsourcing   © PeopleStrong HR Services.  Is  a  leading  HR  Outsourcing  company  specializing  in  HR  Shared  Services. Infocity.   Devashish holds a Masters in Aviation Management from IATA’s management institute in Geneva. India. where he was  instrumental in transitioning the training function and customer loyalty program. Devashish    headed Operations at PeopleStrong since August 2006.   Ph no: 91 124 4782400  Email: contact@peoplestrong. Sector 34.  Payroll  and  Compliance  Management. Ltd.peoplestrong.  PeopleStrong has a high quality delivery team with Strong leadership team at executive and Board level.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful