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Divulgao da empresa Formas e meios de comunicao

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SUMRIO
1. DIVULGAO DA EMPRESA: FORMAS E MEIO DE COMUNICAO ............. 3 1.1 INTRODUO .................................................................................................... 3 2. COMUNICAR INFORMAES NECESSRIAS ................................................ 14 2.1 O QUE COMUNICAR .................................................................................... 14 2.2 LEVANTAR INFORMAES NECESSRIAS ................................................. 30 3. A IMPORTNCIA DA DIVULGAO ................................................................. 64 3.1 PRINCIPAIS FORMAS DE COMUNICAO ................................................... 64 4. PLANO DE COMUNICAO............................................................................ 108 4.1 FORMANDO O PLANO DE COMUNICAO ................................................ 108 4.2 SUA EMPRESA NO MERCADO .................................................................... 121 5. ENCERRAMENTO ........................................................................................... 126 5.1 ENCERRAMENTOS E DESPEDIDAS ............................................................ 126

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1. DIVULGAO DA EMPRESA: FORMAS E MEIO DE COMUNICAO 1.1 INTRODUO Seja bem-vindo ao curso do SEBRAE-SP: Divulgao da empresa: formas e meios de comunicao. Voc que deseja divulgar seu negcio e no sabe como, chegou o momento de conhecer as formas e os meios de realizar uma divulgao eficaz e assim deixar sua empresa conhecida no mercado em que atua. Para tratar do assunto, voc acompanhar um episdio do programa Nosso Negcio que contar com a participao de um especialista, da plateia e de internautas.

Gustavo Freitas diz: Ol! Bem-vindo a mais um programa Nosso Negcio. Gustavo Freitas diz: No programa de hoje, vamos falar sobre a divulgao da empresa, as formas e os meios de comunicao.

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Gustavo Freitas diz: Voc sabia que a divulgao de um produto ou servio no indicada somente para grandes empresas? Gustavo Freitas diz: Isso mesmo! H muitas formas de divulgar o seu produto ou servio usando excelentes estratgias que cabem no seu bolso. Pensando nisso, chegou o momento de refletir sobre a importncia de divulgar seu servio ou produto.

Sua empresa conhecida no mercado? Gustavo Freitas diz: E foi pensando na divulgao do seu negcio, que preparamos o programa de hoje! Gustavo Freitas diz: O objetivo da divulgao construir uma boa imagem na mente dos clientes. Gustavo Freitas diz: Realizando uma boa divulgao, o negcio se torna visvel para atender o cliente. Gustavo Freitas diz: Como voc pde perceber o programa de hoje ter vrias atraes que ir auxili-lo a divulgar o negcio e deix-lo conhecido no mercado. Gustavo Freitas diz: Conhea um pouco mais dessas atraes.

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Como preparar a mensagem

Planejamento

Comunicao

Sua empresa no mercado

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Plano de Comunicao

Formas de Comunicao Gustavo Freitas diz: Vamos conversar com o empreendedor Ricardo que j passou por inmeras situaes em sua empresa e hoje se tornou um consultor. Ricardo diz: Muito obrigado pelo convite, Gustavo. Acredito que tenho muitas dicas importantes para passar para nosso pblico. Gustavo Freitas diz: Alm da presena do Ricardo com seu conhecimento, vamos contar tambm com a participao da platia e dos internautas. Gustavo Freitas diz: No decorrer do programa, voc vai entender como simples tornar sua empresa ainda mais conhecida no mercado. Ricardo diz: Antes de pensar na melhor forma de divulgar o seu produto ou servio, necessrio fazer uma importante reflexo... Ricardo diz: Sua empresa j possui um logotipo?

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Logotipo a forma particular de como o nome da marca representado graficamente. um conjunto de letras, palavras ou smbolos que constituem a marca de uma empresa, produto ou servio. Gustavo Freitas diz: Para entender melhor sobre a importncia de se ter uma marca, convido voc a fazer uma reflexo.

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ATIVIDADE Abaixo se encontram algumas logomarcas conhecidas no mercado. Analise cada uma delas e reflita sobre como o cliente pode associar um negcio atravs da sua marca.

Bradesco

Pepsi

Apple

Audi

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Motorola

Carrefour

Mc Donalds

Nike

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Resposta Perceba que a marca a principal ligao entre o cliente e seu negcio. Por isso, empresrio seja qual for o tamanho de sua empresa, desenvolva sua marca, crie seu logotipo, assim voc estar dando um passo importante para conquistar seu espao no mercado e na mente do consumidor. Gustavo Freitas diz: Espero que tenha compreendido como a marca tem o poder de se fixar na mente do cliente. Gustavo Freitas diz: E voc, Ricardo! Que um experiente empresrio de pequena empresa, gostou do jogo que preparamos para nosso pblico sobre a importncia de se ter um logotipo? Ricardo diz: Gostei muito! Por isso, empresrio, se sua empresa ainda no tem um logotipo, esse o momento de pensar em criar um. Gustavo Freitas diz: importante lembrar tambm a importncia de registrar uma marca. Gustavo Freitas diz: Com essa ao, o empresrio estar protegido legalmente contra possveis cpias, no isso, Ricardo? Ricardo diz: Isso mesmo, Gustavo! Ricardo diz: Mas, para dar incio criao de uma marca, fundamental tambm que voc faa a seguinte pergunta sobre seu negcio: Sua empresa possui um nome fcil de memorizar e de pronunciar? Gustavo Freitas diz: Vamos deixar que uma pessoa da plateia responda essa pergunta?

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Gustavo Freitas diz: Ol! Qual o seu nome? Gisele diz: Oi, Gustavo, meu nome Gisele. Gustavo Freitas diz: Seja bem-vinda ao programa, Gisele. Me diga, por favor, qual o nome da sua empresa? Gisele diz: O nome da minha papelaria Gisele Resende Ltda. Gisele diz: Mas, para o cliente se sentir atrado e conseguir relacionar o nome com o produto que forneo, coloquei o nome fantasia de Folhetins...que na minha opinio tambm um nome simptico! Gustavo Freitas diz: E ento, Ricardo? O que voc achou da atitude da Gisele em relao ao nome da empresa? Ricardo diz: Muito boa! exatamente esse pensamento que um empreendedor deve ter.

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Ricardo diz:Ao definir um nome para uma empresa, importante evitar nomes complexos. O nome da empresa deve transmitir boa imagem... Ricardo diz:Quando ouvi-lo, seu cliente deve ser levado a pensar em qualidade ou ao tipo de atividade que voc executa. Gustavo Freitas diz: Muito obrigado, Ricardo. Conhea agora algumas dicas sobre criao de logotipo. Ao criar um logotipo, faa a seguinte reflexo: O logotipo fcil de bordar, estampar ou aplicar em brindes, uniformes? As cores e suas aplicaes podem ser feitas em fundos claros e escuros? Se possvel, procure ajuda de um especialista. Gustavo Freitas diz: Espero que tenha percebido a importncia de criar uma marca para sua empresa, fazendo com que seu cliente sempre lembre de voc. Gustavo Freitas diz: Vamos agora para um rpido intervalo e j voltamos.

SHOW DO INTERVALO

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Voc tem um negcio e deseja melhorar as vendas, mas no sabe como? Chegou a hora de divulgar todas as vantagens que seu produto ou servio pode oferecer. Lembre-se: Seu cliente precisa saber que voc existe.

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2. COMUNICAR INFORMAES NECESSRIAS 2.1 O QUE COMUNICAR

Gustavo Freitas diz: Voltamos a apresentar o programa Nosso Negcio! Gustavo Freitas diz: O assunto agora a Divulgao da Empresa, formas e meios de comunicao. Gustavo Freitas diz: No primeiro bloco, mostramos a importncia de criar uma marca e divulgar seu negcio.

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Gustavo Freitas diz: Ter um bom negcio apenas no suficiente. As pessoas precisam saber que ele existe. Gustavo Freitas diz: E para dar incio a esse processo de divulgao, precisamos entender um pouco mais sobre a comunicao. Comunicao: realizar a divulgao do seu produto ou servio, transmitindo uma mensagem ao seu consumidor. Gustavo Freitas diz: Ricardo, ento divulgar muito importante? Ricardo diz: Isso mesmo, Gustavo! Realizando a divulgao do seu negcio, o empresrio pode alcanar outros objetivos alm de aumentar as vendas. Gustavo Freitas diz: Ento, vamos conhecer outros exemplos que a produo preparou para ilustrar os benefcios que a divulgao traz para todas as empresas, independente do seu tamanho.

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A divulgao ajuda o empresrio a: aumentar as vendas; conquistar novos clientes; fixar ou fortalecer a marca; aumentar a lucratividade; lanar novos produtos; informar novas formas de distribuio, ou seja, onde e de que forma o

produto ou servio vendido. Gustavo Freitas diz: So muitos benefcios da divulgao! Gustavo Freitas diz: Mas, segundo especialistas, para alcan-los, a divulgao deve ser feita com planejamento. Gustavo Freitas diz: Para que voc compreenda melhor a importncia do planejamento da divulgao, vou chamar a empresria Snia, dona do Pet shop Pet & Cia, que nos contar sua experincia.

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Gustavo Freitas diz: Seja bem-vinda ao programa, Snia. Gustavo Freitas diz: Por favor, conte sua experincia para o nosso telespectador. Snia diz: Muito obrigada, Gustavo. um prazer participar do programa. Snia diz: Bom... Sabendo da importncia da divulgao na inaugurao do meu Pet shop, mandei fazer folhetos e coloquei uma faixa explicando todos os servios que seriam prestados. Porm, no tive muito retorno. Snia diz: Ento, percebi que o problema foi que eu coloquei muitas informaes no momento da divulgao, e isso a deixou chata e confusa! Snia diz: Alm do mais, hoje em dia as pessoas no tm muito tempo pra ler... Gustavo Freitas diz: Ento, Ricardo! Essa observao da Snia foi correta? Ricardo diz: Foi muito bem observada! A divulgao deve despertar a curiosidade do cliente e no sobrecarreg-lo com informaes. Por isso, o planejamento importante. Ricardo diz: Acompanhe como poderia ser feito o planejamento da divulgao do seu Pet shop.

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Planejamento de divulgao da Pet & Cia. Ricardo diz: Durante o perodo de reforma, poderia ter sido exposta uma faixa com os seguintes dizeres: Breve Pet Shop aqui! Ricardo diz: Assim criaria, na mente do consumidor, a conscincia de que o produto ou servio existe. Ricardo diz: Para informar sobre a inaugurao, Snia poderia ter colocado uma outra faixa dizendo: Pet Shop banho e tosa. Ricardo diz: Desta forma, daria aos consumidores mais conhecimento dos servios ou produtos oferecidos. Ricardo diz: Depois de inaugurado, o interessante seria ter promovido eventos simples como uma feira de doao de animais ou demonstraes de adestramento para transmitir simpatia aos clientes e conquist-los. Ricardo diz: Tambm poderiam ter sido feitos panfletos informando os diferenciais do seu Pet Shop. Como, por exemplo, melhores preos, banho em casa ou com hora marcada. Ricardo diz: Ao realizar eventos como feiras de doaes ou demonstraes, a empresa desperta a simpatia, ou seja, desenvolve uma boa imagem com o pblico em geral. Ricardo diz: Os folhetos ajudam a criar preferncia, motivar para a compra, destacando os diferenciais da empresa para o consumidor. Snia diz: Muito interessante, Ricardo! Com atitudes to simples, despertamos o interesse nos clientes. Ricardo diz: Realmente, Snia... E o mais importante criarmos aes para chamar a ateno do consumidor.

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Ricardo diz: O legal que h muitas opes para motivar o cliente a experimentar um produto ou servio. Ricardo diz: Snia, voc poderia criar ainda promoes ou amostra grtis! Ricardo diz: E, para levar o cliente a fechar o negcio, possvel optar pelo parcelamento ou outros diferenciais como um programa de pontos, por exemplo. Snia diz: So alternativas muito interessantes. Ricardo diz: A amostra grtis ajuda a tirar dvidas e a criar convico, enquanto que realizar promoes ou oferecer facilidades no pagamento estimula o fechamento da venda. Gustavo Freitas diz: Essas foram excelentes dicas, Ricardo! Analise que os exemplos dados no exigem muitos recursos financeiros. Obrigado. Gustavo Freitas diz: Agradeo tambm sua participao, Snia. Gustavo Freitas diz: Ricardo, ento a divulgao o momento em que voc convence o cliente do benefcio que seu produto ou servio proporcionar a ele? Ricardo diz: isso mesmo, Gustavo! Por esse motivo, a comunicao deve ser clara e ressaltar o diferencial da empresa. Ricardo diz: O empresrio precisa ter em mente que, nesse caso, o objetivo informar, convencer ou lembrar o consumidor do seu produto ou servio. A empresa precisa definir quais so os Objetivos da comunicao:

Conscincia: Informar que ela existe

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Conhecimento: Informar detalhes Simpatia: Boa imagem Preferncia: Motivar a compra, mostrar os diferenciais Convico: Tirar dvidas e reforar diferenciais Compra: Fechamento, mostrar os atrativos finais IMPORTANTE!No coloque informao demais num mesmo material, isso confunde e at desmotiva o cliente.No se preocupe em gravar estes conceitos, eles servem apenas para explicar que possvel comunicar-se tomando por base objetivos definidos, simples e diretos. Ricardo diz: Para se orientar no processo de comunicao, voc pode utilizar a tcnica 3Q1POC. Essa tcnica ir te auxiliar a identificar sua necessidade e o foco a ser dado na sua divulgao. Conhea agora detalhes desta tcnica que a nossa produo preparou especialmente pra voc. Gustavo Freitas diz: Conhea agora detalhes desta tcnica.

O qu? importante ter bem definido o que se deseja comunicar, para que a divulgao alcance o objetivo desejado. Exemplo: O que voc quer comunicar?

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O Lanamento de um novo produto ou servio? Novas Promoes? Alguma Ampliao ou Inaugurao? Novos horrios de atendimento? Novos pontos de venda?

Quem? Aqui voc precisa conhecer o seu cliente e saber qual o seu perfil para criar uma linguagem mais adequada. Exemplo: se um pblico mais jovem, natural que seja usada uma linguagem mais descontrada; se o pblico formado por profissionais, uma linguagem mais tcnica talvez seja necessria.

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Quando? A divulgao deve ser feita sempre que surgir uma oportunidade interessante para que sua marca seja lembrada pelo consumidor.

Por qu? A divulgao deve ser feita no somente com o objetivo de aumentar as vendas. Tambm pode ser usada para fixar sua marca, passar informaes ou sempre que houver necessidade.

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Onde? importante identificar onde est localizado seu pblico-alvo, para que sua divulgao no perca o foco.

Como? Neste momento, voc deve decidir sobre:A forma ou ferramenta de comunicao como propaganda, promoo, venda, relaes pblicas ou marketing direto;Os meios ou mdias como jornal, panfleto, internet, entre outros que ir conhecer.

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Gustavo Freitas diz: Para entender melhor o processo da comunicao, acompanhe uma matria que a reprter Juliana fez com a empresria Gisele que executou a tcnica 3Q1POC e teve sucesso na divulgao do seu negcio. Juliana diz: Ol, Gisele! Sabemos que voc usou a tcnica 3Q1POC para a divulgao da sua papelaria. Como foi essa experincia? Gisele diz: Ento, Juliana. Tenho minha papelaria h muitos anos e no sabia exatamente como divulg-la. Alm disso, contava com pouco recurso financeiro. Gisele diz: Anunciava sem foco, falava o tempo todo de tudo o que a papelaria tinha... Os anncios eram carregados de informao e, alm do mais, no separava o pblico. Gisele diz: Mas logo percebi que essa no foi a melhor forma de agir, pois no tive muito retorno. Gisele diz: Preocupada com os negcios, comecei a pesquisar sobre a divulgao at que descobri a tcnica 3Q1POC, que me orientou no processo. Gisele diz: A partir desse momento, decidi que iria mandar fazer panfletos especficos para o perodo de volta s aulas e deixar nas escolas para serem entregues junto com a lista de material, j que era perodo de matrcula escolar. Gisele diz: Acompanhe como essa tcnica me auxiliou nesse processo. O qu? Tinha em mente que no incio e no meio do ano deveria me concentrar na divulgao de material escolar, apesar da papelaria ter tambm produtos para escritrio. Quem? O pblico-alvo que eu desejava atingir era os pais de alunos.

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Quando? Nos meses de janeiro a fevereiro e em julho. Por qu? So pocas de grande movimento e concorrncia acirrada. Existem muitos lanamentos tambm. Onde? A divulgao deveria ser realizada nas escolas prximas para atingir o pblico-alvo, principalmente nas particulares, onde o poder aquisitivo mais alto. Como? Seriam distribudos panfletos com a informao junto da lista de materiais, depois de um acordo feito com as escolas. Gisele diz: Depois de estabelecer todos os pontos, foi s partir para a prtica. E assim foi possvel conseguir excelentes resultados. Gisele diz: Em outras pocas do ano, divulgo diversos itens para empresas e para o consumidor em geral. Sempre utilizo os 3Q1POC, assim me comunico mais e gasto apenas o necessrio, e o que melhor: tenho mais retorno. Juliana diz: Muito bom, Gisele! Voc usou a pesquisa, a criatividade e o relacionamento para conseguir uma excelente forma de divulgao com baixo custo. Juliana diz: Obrigada por nos contar sua experincia. Agora com voc, Gustavo. Gustavo Freitas diz: Excelente a experincia da Gisele.

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Gustavo Freitas diz: Agora que voc compreendeu como a tcnica 3Q1POC pode te auxiliar na divulgao do seu negcio, preparamos um momento para praticar seu conhecimento.

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ATIVIDADE

Esse o restaurante Vivenda. Atualmente ele funciona somente no horrio de almoo. O dono, Sr. Frederico, deseja ampliar seu horrio de funcionamento abrindo noite e incluindo a atrao de msica ao vivo. Ajude o dono do restaurante Vivenda a elaborar a comunicao que ele necessita informando o novo horrio de funcionamento e a nova atrao atravs da tcnica 3Q1POC, que voc acabou de compreender. Anote suas informaes em um documento e depois confira as respostas abaixo. 1- O qu? 2- Quem? 3- Quando? 4- Por qu? 5- Onde? 6- Como?

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Resposta O qu? Frederico deve divulgar o novo horrio de atendimento e sua nova atrao. Quem? O pblico-alvo de Frederico so os clientes que almoam no restaurante e o pblico jovem em geral. Quando? A divulgao deve ser iniciada pelo menos 30 dias antes da inaugurao do novo horrio. Por qu? A divulgao deve ser feita, pois o restaurante possui uma novidade para os clientes, especificamente o novo horrio para que seja ampliado o faturamento. Onde? A divulgao pode ser feita no prprio restaurante e em universidades prximas. Como? Frederico pode utilizar faixa no local, distribuir panfletos para os clientes e, na regio prxima ao restaurante, enviar mala direta, e-mails ou SMS para os clientes cadastrados. Agora que voc ajudou a desenvolver a comunicao do restaurante Vivenda, chegou a hora de refletir sobre o seu negcio. Escreva a dificuldade que voc encontra para desenvolver a comunicao do seu servio ou produto e como a tcnica 3Q1POC pode te ajudar.

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Gustavo Freitas diz: Fique agora com um rpido intervalo. Mas no saia da, voltamos j com outros assuntos importantes para seu negcio.

SHOW DO INTERVALO Divulgao no rdio: com ela, voc alcana seu cliente onde ele estiver.Identifique o tipo de programa que seu cliente costuma ouvir e, se optar por msica, crie harmonia entre ela e a mensagem.

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2.2 LEVANTAR INFORMAES NECESSRIAS

Gustavo Freitas diz: Voltamos com o nosso bate-papo que est cada vez mais interessante! Gustavo Freitas diz: At aqui voc aprendeu como utilizar a tcnica 3Q1POC. A partir de agora, voc conhecer um pouco mais sobre o planejamento de comunicao. Gustavo Freitas diz: Sabe o que e qual a importncia de um planejamento de comunicao para sua empresa? Gustavo Freitas diz: Hoje, em nosso programa, estamos contando com a presena do consultor Ricardo que nos esclarecer essa e outras dvidas. Gustavo Freitas diz: Ento, Ricardo, qual a importncia do planejamento de comunicao?

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Ricardo diz: O plano de comunicao, amigos empresrios, no nenhum bicho de sete cabeas, o conjunto das necessidades de divulgao da empresa, de sua marca, produtos e servios, reunidos numa lista de aes com datas para serem desenvolvidas e com os resultados esperados. Ricardo diz: Neste plano so levantados tambm os recursos necessrios para sua implantao. O plano ajuda a empresa a fazer uma divulgao mais eficaz e evita aes dispersas ao longo do ano o que, s vezes, trazem mais gastos que retorno. Ricardo diz: importante que esse planejamento seja elaborado dentro das possibilidades de ser cumprido. Ricardo diz: Por esse motivo, fundamental que ele seja elaborado de forma clara, objetiva e organizada, isto ajuda a facilitar a vida do empresrio. Ricardo diz: Algumas etapas so importantes na elaborao de um plano de comunicao. Vamos conferir no esquema que eu preparei para saber quais so elas? Ao elaborar um plano de comunicao, importante: 1. Levantar os dados disponveis e necessrios;2. Selecionar/analisar as informaes relevantes;3. Planejar;4. Executar;5. Avaliar o que foi feito;6. Corrigir, se necessrio. Gustavo Freitas diz: Ricardo, e como saber quais informaes especficas buscar? Ricardo diz: Essa uma excelente pergunta. Ao buscar informaes para elaborar um plano de comunicao, importante definir como foco trs tipos de informaes: as do mercado, as da empresa e as do cliente. Acompanhe mais detalhes.

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MERCADO

Qual o Potencial de Mercado? O tamanho do mercado, ou seja, se grande ou pequeno. O segmento de mercado em que se tem interesse. A regio geogrfica dos possveis consumidores. O estgio de ciclo de vida do mercado, ou seja, se est em crescimento ou declnio.

Conhecer a Concorrncia Se existem muitos ou poucos concorrentes. Se existe guerra de preos. Se existe muita rivalidade. Quem so nossos concorrentes. Se existe um lder de mercado.

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Aspectos Econmicos / Financeiros Investimentos feitos. Qualidade ou disponibilidade da matria-prima. Preos competitivos, solidez financeira da empresa.

Aspectos Polticos, Sociais e Ecolgicos Responsabilidade social. Respeito ao meio ambiente. Domnio de tecnologia. Respeito ao consumidor. Atendimento s normas de qualidade. Gustavo Freitas diz: Ricardo, e depois disso?

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Ricardo diz: Bom, depois de levantar as informaes necessrias sobre o mercado, o prximo passo fazer uma anlise das vendas na empresa e das caractersticas do cliente. Ricardo diz: Essa prtica fundamental para o sucesso do planejamento da divulgao.

EMPRESA Volume de vendas Ao analisar as vendas de sua empresa, voc realiza um raio x de seu negcio e identifica os hbitos de consumo de seus clientes. Esses dados ajudam a identificar oportunidades ou necessidades que podem ser exploradas em diversos tipos de aes para estimular o consumo de seus produtos ou servios. O volume de vendas atual tambm servir de base para verificar o efeito da divulgao no desempenho da empresa. Sazonalidade A maioria das empresas passa meses com maior e menor venda. Um produto ou servio considerado sazonal quando seu consumo se modifica em funo do perodo do ano. Ao identificar esses perodos, voc pode realizar aes para motivar o consumo. Exemplo: informar que chegaram os produtos de inverno e estimular sua compra e, quando o clima comear a esquentar, realizar aes promocionais para vender o que sobrou...

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Lucratividade por produto Em toda empresa existem produtos ou servios de maior ou menor margem. preciso saber qual deles voc quer divulgar para aumentar os lucros e qual precisa promover para evitar que fiquem parados em estoque (porm sem causar prejuzo). Saber a lucratividade ajuda a estabelecer descontos, prazos de pagamentos e at mesmo o destaque que ter em nosso ponto comercial. Previso de vendas A previso de vendas estabelece o nmero de consumidores que devem receber a mensagem de divulgao. Nenhum tipo de divulgao pode ser realizado s cegas! preciso sempre prever quanto vender para poder dimensionar o tipo e o tamanho da divulgao: quantos consumidores devem ser atingidos, quanto ter em estoque e assim por diante. Gustavo Freitas diz: Aps analisar o mercado e as necessidades da sua empresa, voc precisa saber um pouco mais sobre o cliente, que para quem voc direcionar sua divulgao! Gustavo Freitas diz: Para isso, voc precisa considerar que existem basicamente trs tipos de clientes: os clientes ativos, os clientes inativos e os clientes potenciais.

CLIENTE

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Clientes ativos: os que compram seu produto ou servio; so nossos clientes atuais. Clientes potenciais: os que poderiam comprar seu produto ou servio; so os novos clientes que queremos conquistar. Clientes inativos: os que deixaram de comprar seu produto ou servio, mas que podem voltar a consumir. Pontos a serem observados ao se identificar os clientes Cliente (quem compra) x usurio (quem usa, consome). Exemplo: a me compra o biscoito (cliente) para seu filho (usurio). A mensagem tem que atingir os dois. Hbitos de consumo, comportamento.

Dados gerais: sexo, idade, poder aquisitivo.

Gustavo Freitas diz: Ricardo,temos uma pergunta da plateia para voc!

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Agenor diz: Ol, Ricardo! Meu nome Agenor e gostaria de saber como que vamos conseguir identificar esse cliente? Ricardo diz: Bom, Agenor, para identificar um cliente, um empresrio precisa reunir algumas informaes sobre os clientes. Isso pode ser feito usando uma ficha do cliente. Gustavo Freitas diz: Ricardo, temos um modelo de ficha de cliente que nossa produo preparou para mostrar aos empresrios que esto vendo o programa. Acompanhe.

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Ficha de Clientes de moda feminina Quem o seu cliente? Mulheres Quem o usurio? Mulheres. Comportamento- Hbitos de compra: Mulheres.- Periodicidade: Compra maior nas datas comemorativas de dia das mes.- Locais de compra: Lojas de moda feminina. Qual a necessidade que seu cliente busca satisfazer? produto ou satisfao pessoal. Quais so os atributos importantes do seu produto para o cliente? Preo competitivo, qualidade do produto, acompanha a tendncia da moda. Mudanas no comportamento: Aumento das compras em Shopping. Principais reclamaes: Dificuldade na forma de pagamento. Gustavo Freitas diz: Nossa, Ricardo! E o que um empresrio ganha ao levantar e organizar todas essas informaes? Ricardo diz: Bom, depois de fazer a anlise do mercado, da empresa e do cliente, o empresrio j consegue diagnosticar a real necessidade de comunicao do seu produto ou servio. Gustavo Freitas diz: Nesse bloco, voc percebeu como o plano de comunicao fundamental para dar incio ao processo de divulgao do seu negcio. Gustavo Freitas diz: Agora, voc est convidado a fazer uma anlise do seu negcio. Necessidade do

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ATIVIDADE Agora hora de praticar o que voc aprendeu at aqui. Faa uma anlise da sua empresa, do seu mercado e de seus clientes e, em seguida, preencha a ficha do cliente de acordo com as perguntas abaixo. Analisando seu negcio Anlise do Potencial de Mercado Qual o tamanho do seu mercado, ele grande ou pequeno?Existe algum segmento de mercado especfico que voc tenha interesse?Existe alguma regio geogrfica em particular que voc queira atingir?Seu produto ou servio est em ascenso ou declnio? Anlise da Concorrncia Quem so seus concorrentes?Existe guerra de preos?Qual o comportamento deles, existe muita rivalidade?Existe algum lder de mercado? Aspectos Econmicos, Financeiros, Sociais, Polticos, Ecolgicos Pense em algum fator que possa ser destacado em sua divulgao,

exemplo:Tecnologia de ponta;Produtos ou servios que respeitam o meio ambiente;Preos competitivos;Solidez financeira. Anlise da Empresa Como foram suas vendas no ano anterior?Como esto suas vendas no perodo atual?Existe sazonalidade, em que perodo?Quais os produtos ou servios mais lucrativos que meream destaque na divulgao?Quais produtos ou servios precisam ser promovidos? Quais do prejuzo?Qual sua previso de vendas para o futuro? Quanto gostaria de crescer?

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Depois de analisar seu mercado, chegou a hora de preencher a ficha do cliente. Escreva em um documento as informaes que voc obteve atravs da sua anlise. No final, voc ter em mos a anlise do seu cliente. Ficha de Clientes Quem o seu cliente? Quem o usurio? Comportamento- Hbitos de compra- Periodicidade-Locais de compra Qual a necessidade que seu cliente busca satisfazer? Quais so os atributos importantes do seu produto para o cliente? Resposta Voc acaba de dar um passo importante na construo do seu plano de comunicao, a informao a base de tudo, quando conhecemos nosso mercado, nossa empresa e nosso cliente, temos condies de elaborar um plano de comunicao coerente com nossa realidade. Gustavo Freitas diz: Muito bem! Fazer a anlise do mercado, do cliente e da empresa so fundamentais para uma divulgao eficaz. Gustavo Freitas diz: Vamos agora para mais um rpido intervalo e logo voltamos com muitas atraes para voc.

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SHOW DO INTERVALO Est pensando em anunciar seu produto na televiso?Ateno! Essa mensagem deve ser criativa e objetiva, despertando interesse no seu cliente. Os canais por assinatura ou regionais so opes com custos mais acessveis.

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2.3 COMO PREPARAR A MENSAGEM

Gustavo Freitas diz: Voltamos a apresentar o programa Nosso Negcio. Gustavo Freitas diz: Nesse bloco, vamos entender quais informaes so necessrias para se realizar um briefing e como ele pode ajudar no momento de preparar aes de divulgao. Gustavo Freitas diz: E, no programa de hoje, eu comeo nossa discusso esclarecendo muitas dvidas com o consultor Ricardo. Gustavo Freitas diz:E a primeira pergunta : para que serve um Briefing? Ricardo diz: J vou explicar, mas antes conhea o significado desse termo.

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O Briefing uma reunio realizada com o objetivo de resgatar informaes necessrias para o desenvolvimento de um trabalho. Ricardo diz: Ao criar uma ao de divulgao do seu produto ou servio, importante que voc busque o apoio de um profissional da comunicao. Ricardo diz: E para que ele consiga captar todas as informaes necessrias para realizar o trabalho de acordo com sua necessidade, voc deve realizar o briefing. Gustavo Freitas diz: E quais informaes devem constar no briefing, Ricardo? Ricardo diz: Sero fornecidas aquelas informaes que falamos nos blocos anteriores e algumas outras complementares. Ricardo diz: Preparei um esquema para demonstrar melhor quais so elas. Acompanhe.

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Imagem de uma calculadora e uma lupa sobre alguns papis.

MERCADO

Imagem de uma calculadora e uma lupa sobre alguns papis.

CLIENTE

Imagem de uma cliente escolhendo um produto

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PRODUTO

Imagem de funcionrios reunidos

OBJETIVO COMERCIAL

Imagem de duas pessoas conversando

CONTEDO BSICO DE COMUNICAO

Imagem de uma pessoa com vrias sacolas de compras

PROMOO

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Imagem de funcionrios reunidos

OBJETIVO DE COMUNICAO

Imagem de pilhas de moedas

PREO

Imagem de um posto de gasolina bem localizado

PRAA OU PONTO Ricardo diz: Como foi visto no esquema, o primeiro passo do briefing fornecer as informaes sobre o mercado.

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Gustavo Freitas diz: Ricardo, vamos relembrar quais informaes de mercado so necessrias? MERCADO Potencial de Mercado O tamanho do mercado, ou seja, se grande ou pequeno. O segmento de mercado em que temos interesse. A localizao dos possveis consumidores. O estgio de ciclo de vida do mercado, ou seja, se est em crescimento ou declnio. Concorrncia Se existem muitos ou poucos concorrentes. Se existe guerra de preos. Se existe muita rivalidade. Quem so nossos concorrentes. Se existe um lder de mercado. Aspectos Econmicos/Financeiros Investimentos feitos. Qualidade ou disponibilidade da matria-prima. Preos competitivos. Condio financeira da empresa, se lucrativa ou no. Aspectos Polticos, Sociais e Ecolgicos

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Responsabilidade social. Respeito ao meio ambiente. Domnio de Tecnologia. Valorizao dos Recursos Humanos. Respeito ao consumidor. Atendimento s normas de qualidade. Gustavo Freitas diz: Ricardo, depois de esclarecer todas as dvidas sobre o mercado, o que o empresrio deve fazer? Ricardo diz: Ele deve passar todas as informaes que possui sobre o cliente. Gustavo Freitas diz: H! E essas informaes esto todas reunidas na ficha do cliente que vimos anteriormente! Ricardo diz: Isso mesmo! Gustavo Freitas diz: E qual o prximo passo? Ricardo diz: Apresentar as informaes sobre o produto ou servio o terceiro passo que deve ser seguido no briefing, Gustavo. Ricardo diz: E, em se tratando de informaes sobre produto ou servio, devem ser informados seis itens importantes.

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PRODUTO OU SERVIO 1. Descrio do produto ou servio. 2. Razo pela qual o produto ou servio consumido.3. Tipos de produtos ou servios que so concorrentes em venda.4. Qualidade do produto ou servio.5. Aceitao do produto ou servio.6. Modo de dar ao produto ou servio qualidade competitiva. Ricardo diz: Em seguida, voc deve passar as informaes sobre a praa. Para isso, preciso analisar o seu ponto de venda ou a forma de venda e distribuio de seu produto ou servio. Ricardo diz: Acompanhe, a seguir, quais informaes voc deve considerar. PRAA OU PONTO

O produto ou servio vendido ou realizado em que reas geogrficas? Rural ou urbana, bairros, cidades ou estados. Novas formas com as quais o produto pode ser vendido ou o servio pode ser prestado. Tipo de ponto de venda onde vendido o produto ou atendido o cliente. Possibilidades de vendas atravs de novos tipos de pontos de venda ou canais de distribuio.

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Como podem ser afetadas as vendas. Gustavo Freitas diz: Muito interessante, Ricardo! Sobre esse assunto existem muitos materiais complementares, no mesmo? Ricardo diz: Isso mesmo, Gustavo, e aproveitando seu comentrio, gostaria de indicar o vdeo Escolha do ponto da coleo Direto ao Ponto, que trata muito bem desse assunto. Gustavo Freitas diz: Que timo! Ento fica mais essa dica para o nosso pblico. Gustavo Freitas diz: Ricardo, at aqui ficou claro que no briefing o empresrio deve passar informaes sobre o mercado, o cliente e o ponto... Ricardo diz: Correto, Gustavo! E o prximo passo apresentar informaes sobre o preo do seu produto ou servio.

PREO Se o preo praticado menor ou maior que a mdia do mercado. Reao dos clientes em funo do preo. Tipo de descontos e promoes que utilizado. Se utilizado reduo de custos para diminuir o preo do produto.

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Ricardo diz: E, por fim, voc deve informar se j foram feitas promoes ou quaisquer outras aes de divulgao.

PROMOO Tipo de comunicao com o mercado que tem sido utilizado. Participao em eventos. Promoes junto ao ponto de venda. Tipo de promoo que tem dado maior retorno. Outras formas de comunicao. Gustavo Freitas diz: Muito interessante, Ricardo. Ficou claro quais informaes um empresrio deve passar durante o briefing para desenvolvimento de divulgao! Ricardo diz: Que bom, Gustavo! E depois de todas essas informaes, o importante deixar claros os objetivos da divulgao. Gustavo Freitas diz: mesmo? E quais so esses objetivos? Ricardo diz: Bom, o primeiro o objetivo comercial. Nele voc deve informar a porcentagem do seu interesse no aumento de volume de vendas e da participao de mercado.

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Ricardo diz: Esse objetivo tambm pode ser fortalecer a imagem, lanar um novo produto ou servio. Ricardo diz: O segundo o objetivo de comunicao. Nesse caso voc, empresrio, define uma mdia de pessoas que dever conhecer seu produto ou servio ou receber sua mensagem de divulgao. Ricardo diz: Gustavo, ficaram claros os dois objetivos que devem ser definidos no momento do briefing? Gustavo Freitas diz: Ficaram sim, Ricardo. E acredito que o pessoal percebeu tambm que, a partir deles, que vai ser criada a divulgao do produto ou servio. Ricardo diz: Muito bem! E, para finalizar o briefing, devem ser informados tambm os pontos positivos e negativos do produto ou servio para serem ressaltados ou evitados. Ricardo diz: Essa informao adicional chamada de Contedo Bsico de Comunicao. Gustavo Freitas diz: Voc viu que essas so as informaes necessrias para realizar um briefing. Gustavo Freitas diz: A partir desse ponto, o profissional da comunicao estar apto a desenvolver uma divulgao eficaz para seu produto ou servio. IMPORTANTE A comunicao feita com uma linguagem clara e adequada ao pblico-alvo produz resultados mais eficazes. Gustavo Freitas diz: Vamos agora chamar aqui no palco a empreendedora Karina. Gustavo Freitas diz: Ela proprietria de um salo de beleza e desenvolveu um briefing para a divulgao do seu negcio.

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Gustavo Freitas diz: Seja bem-vinda, Karina. Gustavo Freitas diz: Tenho certeza que sua experincia vai demonstrar como simples realizar um briefing. Karina diz: Exatamente, Gustavo! Foi uma experincia muito rica e estou aqui para compartilhar com vocs.

Karina diz: Aps um ano da inaugurao do meu salo, percebi que o movimento estava diminuindo. Karina diz: Isso ocorreu porque, na mesma regio, o nmero de sales de beleza estava crescendo. Karina diz: Foi a que senti a necessidade de uma divulgao mais eficaz do meu negcio. Karina diz: Depois de fazer uma anlise do meu negcio por meio de um Planejamento de Comunicao, procurei uma empresa de publicidade e propaganda. Karina diz: Foi nesse momento que eles marcaram uma reunio de briefing. Acompanhe como foi interessante.

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Carlos diz: Ol, Karina! Seja bem-vinda. Meu nome Carlos e vou montar o briefing com voc. Carlos diz: Para iniciar nosso briefing, preciso que voc me fale um pouco sobre o seu mercado, iniciando pelo potencial. Karina diz: Muito bem, Carlos. Meu salo est localizado em Campinas, e a maioria das minhas clientes so mulheres jovens e moradoras da regio. Carlos diz: Voc havia me falado que a concorrncia estava crescendo na regio. Como a atitude desses concorrentes? Karina diz: Os concorrentes so outros sales de mdio e pequeno porte que trabalham com produtos diferenciados. Eles esto fazendo divulgao com panfletos. Carlos diz: Muito bem! importante sempre ficar atento ao diferencial do concorrente.

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Carlos diz: Karina, e quais os aspectos financeiros e econmicos que envolvem seu negcio? Karina diz: Tenho um faturamento de 48 mil por ano. Minhas maiores despesas so com gua, luz e compra de produtos. Karina diz: O salo funciona de tera a sbado e sempre o movimento aumenta no fim do ano. Carlos diz: E quanto aos aspectos sociais, polticos e ecolgicos? Quais informaes voc tem para me fornecer? Karina diz: Bom, Carlos, a beleza hoje uma preocupao das mulheres em geral. Karina diz: Por esse motivo, esse um mercado que tende a crescer cada vez mais. Karina diz: Quanto ao aspecto poltico, sou associada ao sindicato e sempre que posso participo de aes promovidas por eles. Karina diz: E, em relao ao aspecto ecolgico, eu procuro trabalhar com produtos naturais, que a preferncia de muitas clientes. Carlos diz: Muito bem, Karina! Com essas informaes, podemos fechar o primeiro passo: o mercado. Karina diz: Voc precisa de mais alguma informao? Carlos diz: No. A segunda informao de que preciso o perfil do seu cliente, mas voc j me mandou a ficha dele preenchida, e isto ajudou bastante para que pudssemos conhec-lo. Carlos diz: Ento, vamos para o prximo passo que o produto. No seu caso, ser o servio que voc presta. Me conte um pouco sobre ele.

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Karina diz: Carlos, no meu salo, trabalho com cabelos de maneira geral, alm de oferecer servio de depilao, que muito procurado, pois envolve o cuidado pessoal. Karina diz: E como falei anteriormente, a concorrncia tem ganhado espao por divulgar seu diferencial de forma eficaz. Karina diz: O meu salo muito conhecido e procurado, pois o trabalho que desenvolvo inclui horrios diferenciados de acordo com a necessidade do cliente. Carlos diz: Muito bom, Karina, ter um diferencial fundamental para a fidelizao do cliente. Carlos diz: Agora me fale um pouco mais sobre a praa. Como a regio onde seu salo est localizado. Karina diz: um excelente ponto. Est localizado em uma rea urbana e prximo ao centro comercial do bairro, onde tem muito movimento. Carlos diz: E quanto sua tabela de preos? Voc acredita que ela est dentro do mercado? Karina diz: Carlos, os preos esto de acordo com o mercado, mas pode ocorrer uma diferena quando utilizo um produto com valor mais alto. Carlos diz: E voc costuma realizar promoes? Karina diz: Sempre que posso, fao promoes em forma de desconto, como fazer uma hidratao e ganhar uma escova, por exemplo. Carlos diz: Muito bem, Karina. Agora que j tenho a maioria das informaes de que preciso, vamos para o processo fundamental. Deixar bem definidos seus objetivos. Carlos diz: Qual seu objetivo comercial?

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Carlos diz: Lembre-se que ele envolve sua perspectiva de aumento de procura. Karina diz: Acredito que posso crescer em mdia 40% em relao ao volume de servios que eu tenho hoje. Carlos diz: Muito bem. E quanto ao seu objetivo de comunicao? Carlos diz: Quantas pessoas voc quer que realmente conhea e procure seu salo? Karina diz: Para que eu consiga atender com qualidade todas as clientes que me procurarem, inicialmente gostaria de uma divulgao mais eficaz nos trs bairros, ao redor de onde est localizado o salo... Seria em torno de 1000 pessoas. Karina diz: Carlos, gostaria de acrescentar que no salo ofereo s clientes um carto que, cada vez que utilizado, elas ganham uma estrelinha e, quando completam 10 estrelas, elas ganham um servio grtis. Karina diz: Elas podem escolher entre escova ou hidratao. Carlos diz: Excelente, Karina! Essas informaes so muito importantes para nosso trabalho, pois podemos acrescentar na divulgao. Carlos diz: Agora que temos todas as informaes necessrias, vamos dar incio criao da proposta de divulgao. Karina diz: Muito obrigada, Carlos. Vou ficar aguardando o prximo passo. Karina diz: O briefing foi fundamental para que Carlos percebesse a realidade do meu negcio e criasse uma proposta de divulgao que despertasse o interesse das minhas clientes. De volta ao programa...

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Gustavo Freitas diz: Muito interessante sua experincia, Karina. Tenho certeza de que todos os empresrios, como voc, conseguiram perceber como essas informaes so importantes para o desenvolvimento de uma proposta de divulgao. Gustavo Freitas diz: Agora que voc conheceu a experincia da Karina, participe do nosso momento interativo.

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ATIVIDADE

Essa a Verde Vida, uma empresa do setor de agronegcios. Com grande variedade de produtos, ela distribui verduras e legumes para supermercados e armazns da cidade onde est localizada. Hoje, seus preos esto 5% abaixo da mdia do mercado e do principal concorrente que distribui seus produtos tambm para outras duas cidades prximas. Com inteno de expandir seu negcio para outras cidades, Paulo, o proprietrio, deseja criar uma comunicao rpida e eficaz para atingir seu pblico-alvo. Sua tarefa ser ajudar a preparar o briefing da empresa Verde Vida, que ser enviado para a agncia que Paulo contratou. Use a criatividade para acrescentar dados que achar necessrios e depois de finalizado confira abaixo o que voc deveria mencionar em cada etapa. Mercado Cliente Produto Praa Preo Promoo Objetivo comercial e de comunicao

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Resposta Mercado Mencione se o mercado est em queda, crescimento ou saturado. Se grande ou pequeno e se tem algum segmento de interesse. Cliente Neste momento, informe qual o perfil do pblico-alvo, hbitos e comportamentos, quem o cliente e usurio, seu poder aquisitivo. Produto Busque a qualidade dos produtos e analise os pontos desfavorveis. Praa Analise a regio onde est localizado o negcio, como se deve vender, regies em que pretende atuar, etc. Preo Analise se o preo est dentro do mercado e qual a poltica de descontos. Promoo Analise as aes que tm sido promovidas para aumentar as vendas. Que tipo de divulgao j foi feita pela empresa ou pelos concorrentes. Objetivo comercial e de comunicao Tenha em mente o quanto deseja aumentar as vendas e quem voc deseja atingir. Gustavo Freitas diz: Muito bem! Agora que voc ajudou a preparar o briefing da empresa Verde Vida, est preparado para mais um desafio?

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Gustavo Freitas diz: Com base nas informaes de briefing da empresa, voc deve elaborar uma mensagem de divulgao.

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ATIVIDADE Como um bom empreendedor, elabore uma mensagem de divulgao para atrair o pblico-alvo da Verde Vida. Ao preparar a mensagem, procure ressaltar os pontos positivos e atrativos do negcio ou produto. Gustavo Freitas diz: Chegamos ao fim de mais um bloco! Fique com mais um intervalo com interessantes dicas. At mais!

SHOW DO INTERVALO Jornal, a informao tem poder Esse anncio deve possuir a caracterstica do jornal, ser informativo e no possuir grandes textos.

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3. A IMPORTNCIA DA DIVULGAO 3.1 PRINCIPAIS FORMAS DE COMUNICAO

Gustavo Freitas diz: Ol! Voltamos com mais um bloco do programa Nosso Negcio. At aqui, o programa abordou assuntos importantes para te auxiliar na divulgao do seu negcio. Gustavo Freitas diz: Agora, vamos entender um pouco mais sobre as principais formas de comunicao e as linguagens da mdia. Voc ver que ser bem tranquilo entend-las. Gustavo Freitas diz: Dentro da comunicao, existem ferramentas que so as formas pelas quais uma empresa tem de divulgar seu negcio. Gustavo Freitas diz: Conhea a seguir essas ferramentas.

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FERRAMENTAS OU FORMAS DE COMUNICAO Propaganda Venda Pessoal Promoo de Vendas Marketing Direto Relaes Pblicas Gustavo Freitas diz: Ricardo, atualmente a comunicao est mais acessvel, mesmo para micro e pequenas empresas, no verdade? Ricardo diz: isso mesmo, Gustavo. E, por isso, vou falar um pouco sobre cada uma delas. Gustavo Freitas diz: Mas, pelo que eu pude perceber, antes do empreendedor escolher as formas ou ferramentas de comunicao para fazer sua divulgao, necessrio que ele saiba mais sobre elas, no ? Ricardo diz: A propaganda muito utilizada e, como toda forma de comunicao, deve ser clara e despertar o interesse do cliente. Ricardo diz: Outra forma muito utilizada, por ser acessvel, a promoo de vendas. Na maioria das vezes, feita a entrega de algum brinde ao cliente por ter fechado o negcio. Ricardo diz: A promoo deve ser atrativa, valorizando o produto ou servio de sua empresa. Ricardo diz: Mas importante ter claro que promoo de vendas no se resume a brindes! Mais frente voc ver outras possibilidades de realizao de uma promoo!

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Ricardo diz: As Relaes Pblicas outra forma de divulgao. Nela importante manter a inteno de transmitir credibilidade da sua marca. Ricardo diz: Mesmo as micro ou pequenas empresas podem e devem desenvolver aes de relaes pblicas. Isso porque elas despertam credibilidade e contribuem para a formao de uma boa imagem para a empresa. Ricardo diz: Embora algumas pessoas no percebam, a venda pessoal tambm um tipo de ferramenta de divulgao, j que o vendedor e o cliente se interagem. Ricardo diz: E por causa da interao entre cliente e vendedor, que esse momento pode ser decisivo para a fidelizao do cliente na sua empresa! Ricardo diz: O marketing direto uma forma de divulgao que est sendo cada vez mais usada por ter a vantagem de direcionar a venda ao cliente. Ricardo diz: E, para manter a comunicao com o seu cliente, voc pode usar sua base de dados. Gustavo Freitas diz: Muito bem, Ricardo. At aqui conhecemos as cinco formas ou ferramentas de comunicao: propaganda, promoo de vendas, venda pessoal, relaes pblicas e marketing direto. Gustavo Freitas diz: Mas, e os meios de comunicao? O que so e onde entram na divulgao? Ricardo diz: Gustavo, os meios de comunicao so os canais ou mdias que utilizamos para divulgar. Ricardo diz: A propaganda, por exemplo, uma forma de comunicao que pode ser realizada atravs de vrios canais como o jornal, revista, televiso, panfletos, faixas, entre outros. Ricardo diz: Gostaria de chamar aqui no palco cinco participantes da plateia, que vo nos ajudar a apresentar um resumo que preparei.

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Ricardo diz: Esse resumo mostra a relao entre as formas e os meios de comunicao, demonstrando quantas opes voc, empresrio, tem para fazer a divulgao da sua empresa. PROPAGANDA

Imagem de um panfleto com as informaes sobre a propaganda

CARACTERSTICAS Carter pblico Alta cobertura Expressividade Impessoalidade

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EXEMPLOS Catlogos, folhetos e folders. Jornais, revistas, outdoor, informativo, TV, rdio, internet. Nos dias de hoje, o comprador espera uma atuao apropriada por parte de quem vende. Ao realizar uma visita de vendas, voc precisa: Ao utilizar mdia impressa como folhetos, panfletos, catlogos, folders, use sempre fotos de boa qualidade. No carregue em textos e informaes. Os preos variam conforme a quantidade, tipo de papel, formato e acabamento. Pea para a grfica ou agncia mostrar as opes de gramatura de papis para escolher o mais adequado, pea sempre uma prova do material antes de imprimir. Voc pode fazer quatro cores, preto e branco ou em duas cores, mas, para isso, pea oramentos e artes para comparar. Cuidado com folhetos com cortes especiais, eles so bonitos, mas tm valores mais caros. A utilizao de vernizes e plastificao tambm interfere no preo final. O meio revista bem segmentado, pesquise opes de revistas direcionadas a seu pblico, seu bairro. Os preos de veiculao so mais acessveis que revistas de abrangncia nacional. A TV um meio (ou mdia) que tem se tornado mais acessvel, por exemplo, com a TV por assinatura e programaes regionais. Atualmente, o site de uma empresa um meio muito importante de comunicao em qualquer tipo de negcio, ele deve ser bem montado, de fcil navegao, com informaes bem divididas por pginas, fotos bem tiradas; deve estar sempre atualizado.

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PROMOO DE VENDAS

Imagem de um panfleto com as informaes sobre a promoo de vendas

CARACTERSTICAS Atratividade Incentivo Valorizao Convite

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EXEMPLO Feiras, eventos, convenes, descontos, brindes, pacotes, entretenimento, concursos e sorteios, raspadinhas, bnus de fidelidade, degustao, testdrive, promoo de trocas, garantia extra, display. A maioria das pessoas acham que promoo dar desconto ou brinde...pode ser isto e muito mais; promoo de vendas envolve muitos mais opes. Procure criar um calendrio de promoes: datas especiais (dia das mes, pais, natal, etc.) Crie promoes em troca de estaes: frio e calor. Verifique os perodos de baixa venda para criar promoes que atraiam o pblico. Evite promover o produto ou servio de maior giro, ele j tem demanda, foque a promoo em produtos ou servios que estejam com baixa venda, em final de estoque e temporada. Busque parcerias, faa aes conjuntas com fornecedores ou outros empresrios. Fique atento: degustao, demonstrao, amostras grtis, so formas de promoo e de incentivo ao consumo. Aqui vai uma dica legal: muitas aes promocionais podem ser feitas em conjunto com seus fornecedores, isto diminui o custo de realizao. Seus fornecedores podem te ajudar com brindes, amostras, banners e prmios para sorteios...

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RELAES PBLICAS

Imagem de um panfleto com as informaes sobre relaes pblicas

CARACTERSTICAS Alta credibilidade Esprito desprevenido Emoo Alvo: consumidor, formadores de opinio, Influenciadores como jornalistas, fornecedores e tec.

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EXEMPLO Assessoria de imprensa, seminrios (formadores de opinio), doaes,

campanhas, relaes com a comunidade, relatrios anuais, jornais e revista da prpria empresa,lobby e visitas. Todo mundo acha que relaes pblicas s para grandes empresas. Existem vrias iniciativas que esto ao alcance dos micro e pequenos empresrios. As aes de responsabilidade social so cada vez mais valorizadas e esto ao alcance de todos. VENDA PESSOAL

Imagem de um panfleto com as informaes sobre a venda pessoal

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CARACTERSTICAS Contato pessoal Relacionamento Negociao Resposta rpida EXEMPLO Visitas, apresentaes de vendas, convenes de vendas, feiras,

exposies, encontros com clientes,Programas de incentivo. Um contato de vendas no significa apenas vender de fato. O contato do cliente com um vendedor externo ou interno uma oportunidade de divulgar a imagem e os produtos ou servios da empresa, novidades e promoes. O contato de vendas um meio de divulgao direto, acessvel e pouco valorizado pelas empresas; A forma de vestir do vendedor um forma de divulgar a imagem da empresa e/ou de demonstrar seus produtos. Participe dos cursos Vendas Externas e Vendas no Balco e amplie seu conhecimento. informar sobre

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MARKETING DIRETO

Imagem de um panfleto com as informaes sobre o marketing direto

CARACTERSTICAS Interativo Venda associada Vrias mdias EXEMPLO Catlogos, folhetos e folders Jornais, revistas, outdoor, informativo , TV, rdio, internet. Base de dados

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uma forma de comunicao e de gerao de negcios bastante acessvel. O atendimento telefnico deve ser corts, gil, deve ter um retorno rpido ao cliente que deixa algum recado. Da mesma forma, os atendimentos pelos meios eletrnicos como site, e-mail, devem ser seguros e com tempo de resposta curto. Muitos negcios so iniciados atravs do telefone e da internet. A forma como atendemos a primeira imagem que fica para o cliente. Vrias empresas utilizam catlogos como forma de divulgar e vender seus produtos. Com isso, economizam com espaos fsicos e equipes de vendas, mas preciso ter uma boa estrutura de atendimento. Gustavo Freitas diz: Nossa! Ricardo. Realmente existem vrios meios de comunicao! Gustavo Freitas diz: E, como voc disse, essa variedade d opes ao empresrio de escolher o meio mais adequado realidade de sua empresa! Ricardo diz: Isso mesmo, Gustavo, divulgao no s para as grandes empresas! Sempre existem opes que cabem no oramento do empresrio. Ricardo diz: O empresrio pode divulgar com criatividade e obter bons resultados com recursos de mdias que cabem no seu bolso. Ricardo diz: Outra coisa bacana de destacar a possibilidade de fazer aes conjuntas com fornecedores e outros empresrios para reduzir custos e aumentar os resultados. Gustavo Freitas diz: Vamos agora acompanhar algumas dicas de como usar a criatividade na divulgao.

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Propaganda em TV: Mesmo sem anunciar diretamente, o empresrio pode dar destaque a um produto ou servio que foi alvo de uma novela ou reportagem. A demanda cresce quando um personagem ou um reprter utiliza um produto, por isso d destaque a ele em sua empresa.Utilize matrias divulgadas na TV para enviar propaganda complementar ao seu cliente, como um e-mail, uma mala direta, um informativo tcnico ou mesmo visite o cliente.Pintar a calada, a fachada, cuidar da exposio interna um meio de propaganda.

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Promoo de Vendas: Feiras: se sua empresa no tem recursos de ter um estande numa feira, organize um encontro de seus clientes em sua empresa, alugue um transporte e visite conjuntamente a feira com eles, mostre que seu negcio est seguindo as tendncias do mercado.Encontro com clientes: promova um happy hour ou um caf da manh com clientes, faa uma apresentao audiovisual e lance os produtos ou servios da estao.Conveno de vendas: reunies de amigas para demonstrar cosmticos, produtos e servios so formas de conveno de vendas.Brindes: busque oferecer brindes funcionais. Exemplo: ao invs de sortear uma bicicleta para quem compra tinta, sorteie um kit profissional para o pintor e um item para a casa do cliente.

Relaes Pblicas: Toda empresa pode realizar eventos como o dia do amigo, ter um jornalzinho prprio, promover uma campanha de solidariedade, cuidar da praa em frente, ser um posto de coleta de algo importante, manter relacionamento social com seus clientes e sua comunidade.

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Venda Pessoal: O vendedor, quando veste uma roupa que vendida pela empresa, est fazendo divulgao.O representante que usa um acessrio da empresa em seu carro tambm est divulgando o produto.Participe dos cursos de Vendas Externas e Vendas Internas, disponveis no site do SEBRAE-SP e amplie seu conhecimento.

Marketing direto: Ter um SAC (Servio de Atendimento ao Cliente) uma ao de marketing direto e bastante acessvel, basta ter um e-mail para este fim, exemplo:

sacdaminhaempresa@meuprovedor.com.br Atender o telefone com bom dia, boa tarde, como vai; dizer seu nome e agradecer o contato so formas de marketing direto. Gustavo Freitas diz: Agora que voc j sabe sobre as diferentes formas e os variados meios de comunicao, chegou o momento de contar com a participao do pessoal de casa. Gustavo Freitas diz: No mesmo, Juliana? Juliana diz: Isso mesmo, Gustavo!

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Juliana diz: Recebemos o e-mail da internauta Renata Garcia com uma dvida muito interessante sobre os canais de comunicao. Acompanhe. Equipe Nosso Negcio,Meu nome Renata Garcia, tenho 39 anos e sou dona de uma loja de roupas. Tenho trabalhado com minhas funcionrias sobre as formas e os meios de comunicao para alavancar nossas vendas. Assistindo o programa sobre os canais de comunicao, surgiu uma dvida sobre a diferena da linguagem pessoal e impessoal. Vocs podem me ajudar? Gustavo Freitas diz: Renata, muito obrigado pela sua participao. O consultor Ricardo ir responder sua dvida. Ricardo diz: Ol, Renata! Sua dvida muito comum. Ricardo diz: A linguagem pessoal acontece no contato direto do vendedor com o cliente. Ricardo diz: Nela, o vendedor pode aproveitar para fortalecer a marca da empresa e at receber um feedback do negcio em geral. Ricardo diz: A linguagem impessoal acontece quando se usa outros meios de comunicao para chegar at o cliente, ou seja, sem o contato com o vendedor. Ricardo diz: Alguns exemplos so a propaganda em TV e rdio, panfletos e malas diretas. Gustavo Freitas diz: muito bom contar com a participao do pessoal de casa. E agora chegou a hora de voc participar de mais um momento interativo.

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ATIVIDADE Depois de compreender as diferentes formas e meios de comunicao, chegou a hora de testar o conhecimento construdo com um jogo divertido de adivinha. Leia com ateno as caractersticas apresentadas e escreva a opo que voc julgar correta, em seguida confira as respostas.Boa sorte! 1- Quem ele? Pblico geral/especfico Rpido retorno Fcil elaborao Leitura rpida Vida curta Circulao limitada 2-Quem ele? Alta qualidade Vida mais longa Muitos leitores por exemplar Maior fixao do contedo Maior tempo de elaborao Custo variado Segmentao por tipo de assunto (moda, culinria, construo,

informtica)Segmentao por pblico (jovem, infantil, adulto, masculino, feminino) 3-Quem ele? Visto de passagem Vida mais longa Muitos leitores por unidade Ajuda na fixao do contedo Distribudos em pontos estratgicos Devem estar dentro das leis como cidade limpa 4-Quem ele? Mensagem por longo tempo Terrenos Prdios Fachadas Aluguel anual Luminosos ou no Devem obedecer s normas da leis como cidade limpa 5-Quem ele? Tamanho prtico e verstil Sugestivo Legvel Artstico Esttico Custo acessvel Uso interno e externo

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6-Quem ele? Personalizados4 cores ou preto e branco Combinao de fotos e textos Tamanhos, formatos e acabamentos variados Serve de apoio venda Tem que ser bem impresso 7-Quem ele? Segmentado e baixo custo Informativo Tcnico Comercial Variedade Toda empresa pode ter o seu 8-Quem ele? Recursos visuais e auditivos Alta qualidade Alto ndice de penetrao Custo elevado em horrio nobre Custo acessvel em canais por assinatura ou horrios alternativos 9-Quem ele? Alto ndice de penetrao Pode ser ouvido durante outra atividade Mensagem momentnea O foco da mensagem no pode ser visual Custo mais acessvel 10-Quem ele? Recurso multimdia Seletivo Caracterstica de modernidade Ampla penetrao Importante forma de busca Facilita o contato do cliente com o produto ou servio Tem que estar sempre atualizada Tem que ter fcil navegao 11-Quem ele? Alcana o cliente que deseja atingir Busca no banco de dados Baixo custo Deve despertar a ateno voluntria do leitor 12-Quem ele?

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utilizado como venda direta e apoio s vendas atravs do contato via telefone ao cliente. O uso abusivo cria resistncia do cliente Telemarketing ativo, quando a empresa liga para o cliente Telemarketing receptivo, quando o cliente liga para a empresa Ficar atento a leis que regulam o contato e o horrio Resposta 1-Jornal/ 2- Revista/ 3- Outdoor/ 4- Painel/ 5- Cartazes e banners/ 6- Folhetos e cartazes/ 7- Jornalzinho/ 8 Televiso/ 9- Rdio/ 10- Site e internet/ 11- Mala direta/ 12- Telemarketing Muito bem! Agora que voc conheceu as caractersticas de cada linguagem de comunicao, s escolher a que melhor se aplica para tornar o produto ou servio de sua empresa ainda mais conhecido. Gustavo Freitas diz: Tenho certeza de que, com essa dica, voc vai saber escolher a melhor alternativa de divulgao para seu negcio. Gustavo Freitas diz: Para desenvolver sua divulgao, alm de saber todas essas dicas e contar com o servio de um profissional, preciso tambm usar a criatividade. Gustavo Freitas diz: E para dar um bom exemplo de como usar a criatividade na divulgao do seu negcio, vou chamar aqui no palco a empresria Vera, dona de uma butique. Gustavo Freitas diz: Vera,nos conte como voc utilizou a criatividade para realizar a divulgao em sua loja. Vera diz: Ol, Gustavo! Eu, como empresria, percebi que devemos ter criatividade para criar oportunidades de divulgar nosso negcio.

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Vera diz: Toda cliente que entra na minha loja, seja para pesquisar ou para fechar negcio, convidada a realizar um cadastro com nome, endereo e telefone. Tem cliente que no gosta; eu no foro, mas ofereo um brinde para quem quiser realizar o cadastro como forma de motivao. Vera diz: Esse cadastro utilizado para manter contato com os clientes, informando-os de promoes e novidades, ou seja, um marketing direto. Vera diz: Recentemente, recebi um calendrio temtico que informa vrias datas desconhecidas, que podem ser usadas para promover as vendas. Vera diz: Ento, a partir desse momento, comecei a utilizar as datas que podem favorecer a minha venda para realizar alguma estratgia de divulgao. Vera diz: Por exemplo, no dia 08 de maro, que o dia internacional da mulher, aproveitei para mandar um carto florido parabenizando as minhas clientes.

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Vera diz: Essa iniciativa me trouxe um bom retorno com custo baixo e uma maneira das clientes sempre lembrarem da butique. Conhea abaixo o calendrio e aproveite para utilizar a mesma proposta para aumentar as vendas. Ms Tema/Argumento para mala-direta JANEIRO - vero 01. Dia do Ano Novo, confraternizao universal 04. Nascimento de Casemiro de Abreu, poeta (1837) 05. Criao da 1 tipografia no Brasil 06. Dia de Reis Dia da Gratido 07. Dia da Liberdade dos Cultos. Criao do Governo Geral do Brasil 08. Dia do Fotgrafo 09. Dia do Fico (1822) 14. Dia dos Enfermos 15. Dia dos Adultos (Japo) 17. Dia dos Tribunais de Conta do Brasil 20. Dia de So Sebastio (Aniversrio da cidade do Rio de Janeiro) Dia do Farmacutico Nascimento de Euclides da Cunha Dia do Museu de Arte Moderna (RJ) 21. Dia mundial da religio

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24. Dia da Previdncia Social 25. Dia dos Correios no Brasil Dia do carteiro. Dia da sade. Aniversrio da cidade de So Paulo 27. Dia da transferncia da capital do Brasil para o Rio de Janeiro (1763) 30. Dia da saudade Dia do Porturio FEVEREIRO 02. Dia do Agente Fiscal 05. Dia do Dactiloscopista Autorizao da 1 tipografia brasileira em Salvador 07. Dia do Grfico 09. Dia do Zelador 16. Dia do Reprter 18 a 23. Semana Nacional Contra o lcool 19. Dia do Esportista 21. Dia da conquista de Monte Castelo pela Fora Expedicionria Brasileira (1945). Data Festiva do exrcito 23. Dia do Rotariano 27. Dia do agente fiscal da receita Federal. Dia dos Idosos

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MARO 01. Dia do Turismo. Dia da Vindima (colheita de uva) 02. Dia Nacional do Turismo (Rio de Janeiro) 03. Dia do Meteorolgico ou 23/3) Criao do Estado do Amazonas (1755) 04. Dia do trmino da Guerra do Paraguai 05. Dia do Filatelista Brasileiro 07. Dia dos Fuzileiros navais 08. Dia Internacional da Mulher Instalao da 1 tipografia no Brasil em Recife (1817) 10. Fundao do Corpo de Bombeiros de So Paulo (1880) 12 a 19. Semana Nacional da Biblioteca 14. Dia Nacional da Poesia. Dia do Vendedor de Livros. Nascimento de Castro Alves (1847) - Bahia 15. Dia do circo 19. Dia do Consertador Dia da Escola Dia do Bibliotecrio Dia de So Jos

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21. Dia Internacional para a Eliminao da discriminao racial Incio do outono 22 a 28. Semana do pequeno lavrador 23. Dia Mundial da Meteorologia 26. Dia do Cacau 27. Dia do Teatro 31. Dia da Integrao Nacional ltima semana. Semana da merenda escolar. Festa anual da rvore para o norte e nordeste 31 a 8/4. Semana da Revoluo Democrtica (1964) Semana Santa ABRIL - OUTONO 01.Dia da Abolio da Escravatura dos ndios (1680). 02. Dia Internacional do Livro infantil 04. Dia Nacional do Parkinsonano Dia do Corretor 6 a 12. Semana do Leite 07. Dia do Mdico Legista Dia Mundial da Sade Dia do Corretor

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Dia do Jornalista Dia da Natao 08. Dia do Desbravador Dia Mundial do Cncer 09. Dia Nacional do Ao 12. Dia da Obstetriz 13. Dia da Carta Rgia (1577) 14. Dia Pan-americano Data Festiva do Exrcito (Tomada de Montese) 15. Dia da Conservao do Solo Dia do Desenhista Dia do Desarmamento Infantil 18. Dia do Livro Dia do Monteiro Lobato 19. Dia do ndio 20. Dia do Diplomata 21. Dia de Tiradentes Dia da Latinidade Dia do Metalrgico Dia dos Policiais Civis e Militares

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Dia da transferncia da Capital Federal para Braslia (Fundao de Braslia) Dia do Caf 22. Dia do Descobrimento do Brasil Dia da Comunidade Luso Brasileira Dia da FAB 22 a 28. Semana da Educao 23. Dia do escoteiro 24. Dia Internacional do Jovem trabalhador Dia de So Jorge 24 a30. Semana da Ferrovia 25. Dia do Contabilista Dia Mundial das Vocaes 27. Dia da Empregada Domstica 28. Dia das Sogras 30. Dia Nacional da Mulher Dia do Ferrovirio Inaugurao da 1 Estrada de Ferro do Brasil MAIO 01. Dia do Trabalho Nascimento de Jos de Alencar (1829)

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1Domingo. Dia Nacional do ex-combatente 2Domingo. Dia das Mes 05. Dia Nacional das Comunicaes Dia do Expedicionrio 05 a 10. Semana de Osrio 06. Dia do Taqugrafo 07. Dia do Oftamologista Dia do Silncio 08. Dia do Pintor Dia do Artista Plstico Dia Mundial da Cruz Vermelha 09. Dia Mundial do Congresso Mariano 10. Dia da Cavalaria Dia do Campo 11. Dia da Inaugurao do Telgrafo no Brasil 12. Dia dos Enfermeiros 12 a 20. Semana da Enfermagem 13. Dia da Abolio da Escravatura (1888) Dia da Imprensa Criao da Biblioteca Nacional (1811)

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Dia da Fraternidade Dia da Estrada de Rodagem Dia do Automvel 14. Dia do Seguro 15. Dia do Assistente Social 17. Dia Mundial das Comunicaes Dia Internacional das Telecomunicaes 18. Dia dos Vidreiros 21. Incio do Inverno 23. Dia do Soldado Constitucionalista 24. Dia do Telegrafista Dia do Vestibulando Dia da Infantaria Dia do Detento Dia do Datilgrafo 25. Dia do Trabalhador Rural Dia do Industrial Dia da Indstria Dia do Massagista 29. Dia do Gegrafo e Estatstico

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31. Dia do Comissrio de Bordo 31. Dia da Aeromoa Ascenso do Senhor JUNHO - Inverno 05. Dia da Ecologia Dia Mundial do Meio Ambiente 07. Dia da Liberdade de Imprensa 08. Dia do Citricultor 09. Dia Nacional de Anchieta Dia do Tenista (Rio de Janeiro) 10. Dia da Artilharia Dia da Raa (Rio de Janeiro) Dia do Divino Esprito Santo 11. Dia do Educador Sanitrio Dia da Batalha Naval de Riachuelo Dia da Marinha Brasileira 12. Dia do Namorados Dia do Correio Areo Nacional 13. Dia de Santo Antnio Dia do Turista

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14. Dia Universal de Deus 16. Dia da Universidade Nacional 17. Dia do Funcionrio pblico inativo 18. Dia do Imigrante Japons Dia do Qumico 19. Dia Nacional do Luto 20. Dia do Revendedor 21. Incio do Inverno 21 a 27. Semana Nacional do Livro 24. Dia do Caboclo 24. Dia da Comunidade Britnica Dia de So Joo Batista Data Festiva da Fora Area Brasileira 25. Dia do Imigrante Dia do Quilo 27. Dia Nacional do Progresso 28. Dia da Revoluo Espiritual 29. Dia dos Pescadores. Dia da Telefonista. Dia de So Pedro.

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Dia do Papa. Ms da festa do Divino. comemorado desde maio at meados de junho em todo o Brasil JULHO 1 Semana. Preveno Contra incndios. Semana Nacional da Educao 2 Domingo. Dia da Vov 01. Dia dos Bancrios Dia do Hospital 02. Dia dos Bombeiros 04. Dia Nacional do Cooperativismo 05. Dia do Fundador do Exrcito da Salvao 08. Dia do Panificador 09. Dia da Revoluo Constitucionalista (1932) So Paulo 13. Dia do Engenheiro de Saneamento 15. Dia Nacional dos Clubes 16. Dia do Comerciante 17. Dia do Protetor da Floresta 19. Dia da Caridade Dia do Futebol 20. Dia Internacional do Amigo 21. Dia do Vov (ou 26 de Julho)

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22 a 28. Semana da Agricultura 25. Dia do Colono Dia do Escritor Dia do Motorista Dia do Automvel 28. Dia do Agricultor AGOSTO 01 a 31. Ms do Folclore 2 Domingo. Dia dos Pais 01. Dia do Selo 03. Dia do Tintureiro 05. Dia do Carteiro Dia Nacional da Sade 08. Dia do Proco 11. Dia dos Garons Dia dos Bombeiros Dia Internacional de Logosofia Dia do Emprego Dia do Hoteleiro Dia da Conscincia Nacional

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Dia do Direito Dia do Advogado e do Magistrado Dia da Pintura Dia do Estudante 12. Dia Nacional das Artes 13. Dia do Economista Dia do Encarcerado 14. Dia da Unidade Humana 15. Assuno de Nossa Senhora 18 a 25. Semana do exrcito 19 Dia Mundial da Fotografia 19 a 23. Semana do Livro Escolar 21 a 28. Semana Nacional da Criana Excepcional 22. Dia Nacional do Folclore 22 a 28. Semana da Legio Brasileira de Assistncia 25. Dia de Duque de Caxias Dia do Soldado e Dia do Exrcito Brasileiro Dia do Feirante 27. Dia do Corretor de Imveis 28. Dia Nacional dos Bancrios

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SETEMBRO 01 a 07. Semana da Ptria 05. Dia da Amaznia Dia Oficial de Farmcia 06. Dia do Alfaiate Dia do Barbeiro e Cabeleireiro 07. Dia da Proclamao da Independncia do Brasil Dia da Ptria 08. Dia Internacional da Alfabetizao 09. Dia do Veterinrio Dia da Velocidade Dia do Administrador de Empresa 10. Dia da Imprensa 13. Dia do Agrnomo 14. Dia da Cruz 15. Dia do Respeito aos Velhos (Japo) 17. Dia da Compreenso Mundial 18. Dia da Criao dos Smbolos Nacionais por D. Pedro I 18 a 23. Semana da Comunidade 18 a 26. Semana Mundial de Alimentao e Agricultura

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21. Dia da rvore Dia do Fazendeiro Dia do Radialismo Dia do rdio Dia da Radiodifuso 21 a 27. Festa Anual da rvore para o Centro Sul 22. Dia da Juventude 23. Incio da Primavera 26. Dia Interamericano de Relaes Pblicas 27. Dia dos Ancios 28. Dia da Me Preta Dia da Lei do Sexagenrio (1885) Dia da Lei do Ventre Livre (1871) Dia do Lavrador Carioca 29. Dia do Petrleo 30. Dia da Secretria ltimo domingo. Dia da Bblia OUTUBRO - Primavera 1 Domingo. Dia do Prefeito Dia do Municpio

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01. Dia do Viajante e Representante Comercial (Criao da Imprensa Nacional) 03. Dia do Dentista Dia da Proclamao da Independncia do Brasil Dia do Petrleo Brasileiro 04. Dia de So Francisco de Assis 04. Dia Internacional dos Animais. Semana Latino Americana de Agricultura e Alimentao 05. Dia da Ave 07. Dia do Compositor 12 a 18. Semana da Criana 12. Dia da Criana Dia da Raa Dia de Nossa Senhora Aparecida Dia do Descobrimento da Amrica (1492) Dia do Mar Dia da Cirurgia Infantil Dia do Basquetebol Dia do Engenheiro Agrnomo 15. Dia do Professor

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Dia do Normalista 17 a 23. Semana da Asa 18. Dia do Securitrio Dia do Mdico 19 a 25. Semana Nutricionista 22. Dia do Rdio Amador 23. Dia do Aviador Dia da Fora Area Brasileira Dia de Santos Dumont 23 a 29. Semana do Livro 24. Dia das Naes Unidas Dia Mundial do Desenvolvimento 25. Dia da Sade Dentria Dia das Misses 28. Dia do Funcionrio Pblico 29. Dia Nacional do Livro 30. Dia do Comercirio Dia da Balconista Dia do Material Blico 3 Domingo. Dia da Apicultura

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NOVEMBRO 01 a 08. Semana do Urbanismo 01. Dia de Todos os Santos 02. Dia de Finados 04. Dia Mundial do Rdio Amador Dia do inventor 05. Dia da Cultura Dia do Cinema Brasileiro 07. Dia da Ao Catlica 08. Dia Mundial do Urbanismo 10. Dia do trigo 11. Dia do Armistcio da 1a. Guerra Mundial Dia dos Supermercados 14. Dia do Bandeirante Dia Nacional da Alfabetizao 15. Dia da Proclamao da Repblica (1889) 16 a 21. Semana da Seda 17. Dia do tratado de Petrpolis (incorporao do ACRE ao Territrio Nacional 1903) 19. Dia da Bandeira

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21. Dia da Homeopatia 22. Dia da Msica 25. Dia Universal do Doador de Sangue 26. Dia do Ministrio Pblico 28. Dia do Soldado Desconhecido ltima Semana. Semana da Preveno Contra Acidentes do Trabalho Semana de Combate Lepra DEZEMBRO 1 Domingo Dia do Casal 02. Dia Nacional do Samba Dia Pan-americano da Sade 04. Dia Mundial da Propaganda Dia do Pedicuro Dia do Trabalhador em Minas de Carvo 05. Fundao da Cruz Vermelha Brasileira (1908) 06 a 13. Semana da Marinha 07. Dia da Bblia (evanglica) 08. Dia de Nossa Senhora da Conceio Dia Nacional da Famlia Dia da Justia

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10. Dia da Declarao Universal dos Direitos Humanos 11. Dia do Agrnomo Dia do Engenheiro e do Arquiteto 13. Dia do Marinheiro Dia da Marinha Dia do Cego 15. Dia do Jornaleiro 16. Dia do Reservista 20 a 06/01. Feriado Forense (Justia Federal e Tribunais Superiores) 21. Dia do Atleta 22. Incio do Vero 23. Dia do Vizinho 24. Dia do rfo 25. Dia do Natal 26. Dia da Lembrana 28. Dia do Salva-Vidas Dia da Marinha Mercante 31. Vspera do Ano Novo

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Gustavo Freitas diz: Parabns, Vera! Essa foi uma excelente iniciativa. E muito obrigado por compartilhar o calendrio conosco! Gustavo Freitas diz: Ele j est disponvel para que outros empresrios possam adotar essa sua proposta to inovadora! Gustavo Freitas diz: Muito obrigado pela participao. Gustavo Freitas diz: Estamos chegando ao final de mais um bloco. Gustavo Freitas diz: Mas antes, pratique o que voc viu at o momento, pensando no seu negcio.

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ATIVIDADE Pense no seu produto e servio e, de acordo com o cliente ao lado, identifique o tipo de mdia apropriado para usar na divulgao.

Cliente: Carla uma mulher de 35 anos e dona de casa. Tipo de mdia:

Cliente: Pedro um senhor de 50 anos e proprietrio de uma empresa. Tipo de mdia:

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Cliente: Jlio um jovem de 22 anos e estudante. Tipo de mdia: Resposta: Fique atento! O tipo de mdia que voc escolher ser a forma de

relacionamento entre seu negcio e o cliente. Por isso, ela deve ser clara e chamar a ateno do pblico-alvo. Gustavo Freitas diz: Fique agora com mais um intervalo e j voltamos.

SHOW DO INTERVALO

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Revistas - informao e distraoFaa um anncio em revistas e garanta qualidade e vida longa do seu anncio.

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4. PLANO DE COMUNICAO 4.1 FORMANDO O PLANO DE COMUNICAO

Gustavo Freitas diz: Voltamos com mais um bloco do programa Nosso Negcio. Gustavo Freitas diz: A partir de agora, voc ver passo a passo de como elaborar um Plano de Comunicao. Ele ajuda o empresrio a organizar a divulgao de sua empresa durante o ano, de uma forma pensada e planejada, usando tudo sobre o que falamos at agora. Gustavo Freitas diz: Para explicar como proceder em cada etapa do Plano de Comunicao, contaremos com o auxlio do consultor Ricardo. Gustavo Freitas diz: Ento, Ricardo, seja bem-vindo novamente ao programa. Gustavo Freitas diz: O que voc tem a nos mostrar sobre o Plano de Comunicao?

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Ricardo diz: Muito obrigado, Gustavo! sempre um prazer participar desse programa e compartilhar minhas experincias com outros empresrios. Ricardo diz: Bom, eu trouxe para esse momento uma explicao dos cinco passos de um Plano de Comunicao. Ricardo diz: Voc, empresrio, precisa saber que o Plano de Comunicao tem o objetivo de definir metas e estratgias que sero usadas durante o ano para desenvolver a comunicao do seu negcio. Ricardo diz: Para que essas metas sejam cumpridas, fundamental o envolvimento de todos da empresa. Por isso, importante que toda a equipe participe desse planejamento. Ricardo diz: Como disse anteriormente, para elaborar um Plano de Comunicao voc deve seguir cinco passos. Gustavo Freitas diz: Ricardo, temos uma apresentao feita sobre isso por nossa equipe. Acompanhe. Plano de Comunicao Objetivos Comerciais Estratgias Aes Recursos Avaliao Ricardo diz: O Objetivo Comercial a primeira etapa que deve ser definida. Nela voc deve inserir o objetivo que a empresa quer alcanar com a divulgao, conforme j vimos nos blocos 2 e 4.

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Gustavo Freitas diz: E fortalecer a marca pode ser um desses objetivos, Ricardo? Ricardo diz: Pode sim, Gustavo! Outros exemplos de objetivo comercial que podem ser considerados so o aumento das vendas, conseguir novos clientes e ampliar o lucro, alm de outros que vamos ver no decorrer da nossa conversa. Ricardo diz: O importante que voc defina esse objetivo de acordo com o esperado pelo pblicoalvo. Ricardo diz: Por isso, importante voc conhecer muito bem o pblico-alvo de sua empresa, alm claro do conhecimento do seu produto diante da concorrncia e do mercado. Ricardo diz: No objetivo comercial, precisam ser consideradas tambm as especificaes dos objetivos de comunicao. Gustavo Freitas diz: Essas especificaes so aquelas que vimos no incio do programa, nos mdulos 2 e 4? Ricardo diz: So essas mesmo, Gustavo! Vamos relembrar quais so elas? Especificao dos Objetivos de Comunicao Conscincia Conhecimento Simpatia Preferncia Convico Compra Gustavo Freitas diz: E qual a segunda etapa desse processo?

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Ricardo diz: Acompanhe. Ricardo diz: A estratgia do Plano de Comunicao so as formas e os meios de comunicao que a equipe define que vai utilizar para alcanar o objetivo proposto. Gustavo Freitas diz: E nessa etapa pode ser usada mais de uma estratgia? Ricardo diz: Claro, Gustavo! muito importante definir estratgias para que seja possvel a realizao. Ricardo diz: As aes so a terceira etapa do processo. Elas so desenvolvidas pelo empresrio ou pelo profissional de comunicao que foi contratado pela empresa. Ricardo diz: As aes so o detalhamento da estratgia, ou seja, o que vai ser realmente feito. Acompanhe no exemplo a seguir. Objetivo Comercial: Recuperar as vendas da empresa;Resgatar a imagem da empresa. Objetivo de Comunicao: Criar Conscincia;Criar simpatia. Estratgia: Propaganda (forma) atravs da colocao de faixa (meio);Relaes Pblicas (forma) atravs de campanha de doao (meio). Aes (detalhar a estratgia): Colocar faixa na loja, informando que est sob nova direo;Posto de coleta de agasalhos para Creche Criana Feliz com direito a um cupom de desconto pela doao.

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Gustavo Freitas diz: bom lembrar que essas aes sero estabelecidas de acordo com o objetivo, o perfil do pblico e a verba de cada empresa. Ricardo diz: Exatamente, Gustavo! Agora vamos ver o quarto passo: os recursos. Ricardo diz: Nesta etapa, voc, que empresrio, deve considerar os recursos que sero aplicados em seu processo de divulgao. Gustavo Freitas diz: E h uma maneira de estabelecer e controlar o recurso financeiro disponibilizado para essas aes? Ricardo diz: Existem trs tipos de recursos: humano, material e financeiro. Esses recursos devem ser o suficiente para desenvolver as aes que foram propostas. Gustavo Freitas diz: Inclusive, Ricardo, a produo do programa preparou uma dica sobre os recursos humanos e material para nossos empresrios. Recursos Humanos:

Voc pode precisar de profissionais para implantar sua divulgao; Com a divulgao, seus negcios podem aumentar e talvez voc precise contratar mais vendedores, atendentes, entregadores ou fazer escalas de trabalho.

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Recursos Materiais:

Certifique-se que tem produtos, matria-prima, equipamentos, veculos ou outros itens que d suporte a um aumento de vendas ou de prestao de servios. Ricardo diz: Na etapa de recursos, voc deve informar a verba disponvel para esse processo. Ricardo diz: Voc deve fazer tambm um cronograma especificando a verba necessria para cada ao para que haja sempre um controle. Ricardo diz: Depois dessas quatro etapas, chegou o momento da avaliao. Gustavo Freitas diz: Essa avaliao deve ser feita somente no final do processo? Ricardo diz: No, Gustavo. A etapa de avaliao deve ser feita durante todo o processo porque envolve o acompanhamento e o controle do Plano de Comunicao. Ricardo diz: Para que isso ocorra, deve ser realizado o acompanhamento do cronograma atravs de reunies e registro do nmero das vendas. Gustavo Freitas diz: Muito bom, Ricardo! Com todas as informaes que voc nos passou durante o programa e agora visualizando o plano como um todo, ficou bem claro como desenvolver um Plano de Comunicao!

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Gustavo Freitas diz: Para demonstrar na prtica o processo de elaborao do Plano de Comunicao, vamos acompanhar mais uma matria que a nossa reprter Juliana fez com um empreendedor.

Juliana diz: Estamos na loja de calados A Cada Passo para acompanhar a elaborao de um Plano de Comunicao. Juliana diz: Esse o Sr. Alberto, o proprietrio. Ento, Sr. Alberto, qual sua expectativa? Sr. Alberto diz: Bom, Juliana, confesso que estou um pouco ansioso por que a primeira vez que, para fazer a divulgao da minha loja, conto com o auxlio de um consultor. Sr. Alberto diz: Mas acredito que dessa forma o meu objetivo ser alcanado com mais eficcia.

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Juliana diz: De acordo com a dica dada pelo consultor Ricardo, para que o Plano seja realizado com sucesso, importante a participao de toda a equipe. Juliana diz: Por isso, o Sr. Alberto convidou o funcionrio Caio para participar da elaborao e junto com ele o profissional de comunicao, Carlos. Acompanhe a seguir. Carlos diz: Ento, vamos dar incio elaborao do Plano de Comunicao? Carlos diz: Sr. Alberto preciso que me informe qual seu objetivo comercial com esta divulgao. Sr. Alberto diz: O meu interesse conquistar novos clientes e reativar clientes inativos para com isso aumentar minhas vendas em 10%. Carlos diz: E o senhor tem algum objetivo mais especfico com a divulgao? Sr. Alberto diz: Gostaria que os consumidores tivessem preferncia em comprar meus calados. Carlos diz: E quanto s estratgias. O senhor tem alguma em mente? Sr. Alberto diz: Carlos, meu funcionrio Caio tem algumas sugestes de estratgias que ele acredita ter baixo custo. Gostaria que ele falasse um pouco sobre elas. Caio diz: Pensei em enviar mala direta para aqueles clientes que no compram na loja faz um tempo e que temos o cadastro. Caio diz: Outra estratgia que sugeri foi anunciar a loja no jornal do bairro e tambm no guia de compras. Carlos diz: Muito bom, Caio! Essas so realmente boas estratgias! Carlos diz: Ento, agora chegou o momento de definir algumas aes.

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Carlos diz: Primeiramente, vou organizar algumas mensagens e campanhas para o envio da mala direta. Carlos diz: Em seguida, vou criar um anncio para colocar no jornal do bairro e no guia. Sr. Alberto diz: Carlos, voc acredita que o valor da verba que te informei ser o suficiente para realizar essas aes? Carlos diz: Essa verba suficiente sim, mas precisamos criar um cronograma com os valores e prazos especficos por aes para manter o controle. Carlos diz: E j que falamos em controle, vamos criar tambm um cronograma com datas pr-determinadas de reunio para acompanhar o cronograma e o registro das vendas. Carlos diz: Esse planejamento muito importante para termos controle em caso de mudana de estratgia. Sr. Alberto diz: Excelente, Carlos! Acredito que, com todo esse planejamento e com a ajuda do meu funcionrio, conquistarei muitos clientes. Juliana diz: Vocs viram como foi simples elaborar o Plano de Comunicao da loja A Cada Passo? Agora com voc, Gustavo! Gustavo Freitas diz: Muito obrigado Juliana e ao pessoal da loja A Cada Passo que nos mostrou como elaborar um Plano de Comunicao. Gustavo Freitas diz: O nosso programa est cada vez mais interessante. Voc que chegou com interesse em saber mais sobre as formas e os meios de comunicao agora j est apto a desenvolver seu prprio plano. Vamos praticar?

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ATIVIDADE Depois de receber as dicas do consultor Ricardo e ver na prtica a elaborao do Plano de Comunicao do Sr. Alberto, chegou a sua vez. Elabore o Plano de Comunicao do seu negcio de acordo com as dicas que aparecerem. Voc vai comear a desenvolver o Plano de Comunicao da sua empresa. Fique atento s dicas! 1 etapa: DICA Essa primeira etapa refere-se ao objetivo que a empresa deseja alcanar. Como, por exemplo: Aumentar as vendas em 10%; Queimar estoque de produtos; 1 etapa: DICA Ainda na primeira etapa, defina qual o objetivo da comunicao. Lembre-se dos seguintes aspectos: Conscincia Conhecimento Simpatia Preferncia Convico Compra

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Em caso de dvida, pesquisar mdulos 2 e 4 2 etapa: DICA Na segunda etapa, devem ser desenvolvidas estratgias (formas e meios) para alcanar o objetivo desejado. Em caso de dvida, relembrar as principais formas e meios apresentados no mdulo 5. Exemplo: Propaganda em folhetos e revistas; Promoo de Vendas atravs de descontos e amostra grtis. 3 etapa: DICA As aes podem ou no ser desenvolvidas pela empresa ou contratada. Ento, participe da criao dessas aes. Use a criatividade! Detalhe como realizar sua estratgia. Em caso de dvidas, descreva as estratgias. Exemplo: Propaganda em folhetos: criar folheto 4 cores, com fotos dos produtos, imprimir 3 mil unidades; Propaganda em revista: criar um anncio de meia pgina na revista Co e Cia, anunciar por 3 edies; Promoo de vendas: dar desconto de 10% para coleiras e brinquedos, negociar com fornecedores amostra grtis de raes.

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4 etapa: DICA Lembre-se de que existem trs tipos de recursos: o humano, material e o financeiro. Pense em cada um deles. 5 etapa: DICA Esse um procedimento fundamental. Planeje a avaliao do seu plano. Exemplo: Comparar Qual o volume de vendas ou o faturamento da empresa antes das aes e depois Avaliar resultados aps cada ao Manter reunies mensais com a equipe de vendas, etc. Resposta: O seu Plano de Comunicao est pronto. Agora s correr para a prtica! Gustavo Freitas diz: Mais um bloco chegou ao fim. Enquanto vamos para o intervalo, aproveite mais uma dica interessante.

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SHOW DO INTERVALO O veculo ao ar livreEsse anncio deve ser bonito e de bom gosto, transmitindo o essencial da mensagem.

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4.2 SUA EMPRESA NO MERCADO

Gustavo Freitas diz: Agora que voc recebeu do nosso consultor Ricardo todas as dicas sobre a divulgao da sua empresa, nesse bloco, voc ter a oportunidade de refletir um pouco mais sobre sua empresa no mercado. Gustavo Freitas diz: Comearemos essa reflexo respondendo pergunta de um internauta. Gustavo Freitas diz: No isso, Juliana? Juliana diz: Isso mesmo, Gustavo! Recebemos um e-mail do internauta Rodrigo Carvalho com a seguinte dvida. Equipe Nosso Negcio,Meu nome Rodrigo Carvalho, sou proprietrio de uma papelaria. Tenho percebido que a concorrncia entre as empresas de pequeno porte tem ficado cada vez maior e que, por esse motivo, no adianta apenas divulgar o produto, tenho que criar um diferencial tambm no momento da divulgao. Qual a dica que vocs me dariam?

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Gustavo Freitas diz: Rodrigo, muito obrigado pela sua participao. Sua observao muito pertinente. Gustavo Freitas diz: Vou passar a palavra para o nosso especialista, que vai te auxiliar nessa questo. Ricardo diz: Ol, Rodrigo! Voc atentou para uma realidade do mercado atual. Ricardo diz: Os empresrios devem usar a criatividade para conciliar uma boa divulgao com uma verba reduzida. Gustavo Freitas diz: Ricardo, mas como desenvolver essa criatividade? Ricardo diz: A criatividade se desenvolve com pesquisa e conhecimento. Ricardo diz: E para responder essa e outras curiosidades sobre a criatividade, sugiro a voc e ao nosso pblico que faam o curso Criatividade: descubra seu potencial disponvel no site do SEBRAE-SP. Gustavo Freitas diz: Muito obrigado pela dica! Mas quando se fala que o empresrio deve buscar o conhecimento para desenvolver aes de divulgao, onde ele deve procurar? Ricardo diz: Muito bem, Gustavo! Para auxiliar nessa busca de conhecimento, trouxe uma dica de 10 fontes importantes.

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Fontes de conhecimento 1) Clientes atuais2) Clientes potenciais3) Concorrncia4) O setor5) A

comunidade6) Fatos atuais7) Tendncias econmicas8) Empresas equivalentes em outras reas9) Seu prprio produto ou servio10) Publicidade bem-sucedida Ricardo diz: Ento, Gustavo, ficou claro como o empresrio deve refletir e agir sobre a sua empresa no mercado? Gustavo Freitas diz: Ficou sim, e deu pra perceber tambm que existem muitas alternativas criativas para o empreendedor divulgar seu negcio. Gustavo Freitas diz: Basta ele pesquisar e ficar atento s novidades. Gustavo Freitas diz: E agora chegou o momento de voc, empreendedor, praticar sua criatividade participando de mais um momento interativo. Gustavo Freitas diz: Conhea a seguir a histria da empresa do Sr. Julio.

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ATIVIDADE

Essa a Alimentar, uma fbrica de raes localizada em uma cidade no interior de So Paulo. Seu dono, Jlio, pretendia expandir seu negcio, aumentando o nmero de clientes. Contando com pouco recurso, ele fez uma pesquisa sobre suas 10 fontes de conhecimento e teve uma ideia criativa para divulgar sua empresa. Jlio pesquisou o endereo de vrios empreendimentos que poderiam ser seus clientes em potencial e encaminhou mala-direta informando seu preo abaixo do mercado e com amostras grtis de algumas raes para os clientes degustarem a qualidade do seu produto. Com essa ao, Jlio teve um aumento de 15% no seu registro de vendas. Com base no seu negcio, imagine que voc est na mesma situao de Jlio, interessado em conquistar novos clientes, mas contando com baixo recurso. Como Jlio, voc tambm deve usar a criatividade para encontrar uma forma de divulgao eficaz. Resposta: A criatividade o caminho mental percorrido para descobrir novas relaes entre as coisas.Quer saber um pouco mais sobre esse assunto? Faa o curso Criatividade: descubra seu potencial disponvel no site do SEBRAE-SP.

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Gustavo Freitas diz: Este bloco termina aqui. J estamos a caminho da reta final. Fique conosco, vamos para um breve intervalo e voltaremos em minutos. SHOW DO INTERVALO

A mdia alternativa A mdia alternativa uma forma criativa de divulgar seu produto. Ela deve chamar a ateno e interagir com o pblico.

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5. ENCERRAMENTO 5.1 ENCERRAMENTOS E DESPEDIDAS

Gustavo Freitas diz: Estamos de volta com o ltimo bloco do programa. Gustavo Freitas diz: Antes de finalizar, gostaria de relembrar algumas dicas importantes que vimos no programa de hoje.

Voc um empreendedor de sucesso e, para que seu cliente se lembre de voc, preciso que voc esteja sempre em comunicao com o mercado.

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Rena sua equipe e junto com um profissional da comunicao elabore um Plano de Comunicao para seu negcio.

No se esquea: a criatividade sua aliada na busca de novas alternativas de divulgao. Pesquise o que a concorrncia est fazendo, converse com seus clientes, busque outras fontes de informao. Gustavo Freitas diz: Continue buscando novas formas de divulgar sua empresa. Acesse o portal SEBRAE-SP e adquira novos conhecimentos sobre o tema. Gustavo Freitas diz: Gostaria de agradecer a participao de todos e especialmente a presena do nosso convidado especial Ricardo. Gustavo Freitas diz: O programa Nosso Negcio fica por aqui na esperana de ter contribudo com o conhecimento de cada telespectador.At a prxima!

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