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NetSupport Manager v11

Manual COPYRIGHT (C) 2010 NetSupport Ltd. todos los derechos.

Reservados

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NetSupport Manager v11

ndice Bienvenido a NetSupport .............................................................. 9 Informacin sobre este manual .................................................. 9 Convenciones utilizadas ...........................................................10 Terminologa utilizada ..............................................................10

Acerca de NetSupport ....................................................11


Qu es NetSupport Manager? .....................................................12 Caractersticas ...........................................................................13 Aplicaciones...............................................................................17

Instalacin .....................................................................19
Prerrequisitos del sistema............................................................20 Planificar una instalacin .............................................................21 Iniciar la instalacin....................................................................23 Desinstalacin............................................................................29 Kit de evaluacin........................................................................29

Instalacin avanzada .....................................................30


Crear una instalacin administrativa (red) ......................................31 Instalaciones silenciosas/desatendidas ..........................................32 Cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin ...................33 NetSupport Deploy - Utilidad de instalacin remota de NetSupport ....36 Iniciar NetSupport Deploy ........................................................39 Preparar una rutina de despliegue .............................................40 Desplegar un paquete de NetSupport .........................................41 Desplegar una configuracin de Cliente ......................................45 Desplegar un archivo de licencia de NetSupport...........................46 Desinstalacin remota..............................................................47 Predefinir la configuracin para un despliegue futuro ....................49 Archivos de registro.................................................................50 Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos Pocket PC..................52 Instalar un Cliente NetSupport en plataformas Linux .......................54 Instalacin de un Cliente NetSupport en un sistema Mac ..................55

Utilizar el Control ...........................................................56


Iniciar NetSupport Control ...........................................................57 La Ventana de Control.................................................................58 Personalizar la barra de herramientas ........................................61 Botones de Barra de Herramientas del Control de NetSupport Manager ................................................................................63 Ventana de Control - Visualizacin de Estructura .........................66
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Ventana de Control - Visualizacin de Lista .................................69 Buscar un Cliente en una Red o Gateway ....................................... 71 Conexin a Clientes ....................................................................73 Conexin rpida......................................................................74 Conectar a Clientes con protocolos distintos ................................75 Configurar el Control de NetSupport para examinar en subredes ....76 Conectar a Clientes/Controles a travs de un Gateway de NetSupport ............................................................................79 Conectar a travs de firewalls o servidores proxy.........................92 Implementacin de NetSupport en un entorno Terminal Server......94 Compatibilidad con Intel vPro .......................................................95 Desconexin de un Cliente ...........................................................97 Desconexin de todos los Clientes .............................................97 Inicio de sesin automtico de Cliente ...........................................98 Actualizacin automtica de Clientes .............................................99 Gestin de energa Encendido / Apagado................................... 100 Encendido del Cliente ............................................................ 100 Apagado del Cliente............................................................... 101 Consideraciones especiales en Windows NT 4.0. ........................ 102 Reiniciar o cerrar la sesin de Clientes......................................... 103 Enviar Ctrl + Alt + Supr ............................................................ 104 Visualizar ................................................................................ 105 La Ventana de Visualizacin .................................................... 105 Visualizar un Cliente .............................................................. 107 Modos de visualizacin........................................................... 108 Maximizar el rea de visualizacin ........................................... 108 Visualizar varios Clientes simultneamente ............................... 109 Despejar la pantalla del Cliente mientras se visualiza ................. 109 Escala de ajuste.................................................................... 109 Configuracin de la ventana de visualizacin ............................. 111 Explorar Clientes ...................................................................... 112 Explorar una pantalla de Cliente al mismo tiempo ...................... 112 Explorar varias pantallas de Cliente ......................................... 113 La Ventana Explorar .............................................................. 114 Modo de Vista de miniaturas / Monitor......................................... 117 Organizar Clientes en la Vista de Lista ......................................... 119 Ejecucin de aplicaciones remotas .............................................. 120 Herramientas definidas por el usuario.......................................... 123 Mostrar a Clientes .................................................................... 125 Mostrar una pantalla de Cliente a los Clientes............................ 129
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Mostrar aplicacin ................................................................. 130 Soporte de audio...................................................................... 132 Utilizar la funcin Anunciar ..................................................... 133 Ajustar el volumen del micrfono y el altavoz ............................ 134 Reproductor de vdeo NetSupport ............................................... 135 Panel de control del reproductor de vdeo NetSupport................. 138 Archivos De Reproduccin.......................................................... 140 Grabar actividad local ............................................................ 140 Grabar archivos de reproduccin en PCs de Cliente .................... 141 Ver archivos de reproduccin .................................................. 143 Mostrar archivos de reproduccin a Clientes .............................. 144 Transferencia de archivos .......................................................... 145 La Ventana de Transferencia de Archivos .................................. 145 Copiar Archivos y Directorios .................................................. 146 Para transferir archivos entre Clientes ...................................... 148 Eliminar archivos y directories................................................. 149 Crear Directories................................................................... 149 Cambiar Un Nombre De Un Archivo.......................................... 150 Cambiar los atributos de archivo ............................................. 150 Imprimir lista de transferencia de archivos................................ 150 Sincronizar directories ........................................................... 151 Organizar varias ventanas de transferencia de archivos .............. 152 Aplicar un filtro en los archivos en la Visualizacin de Lista.......... 152 Cambiar el formato de visualizacin en la ventana de Transferencia de archivos .......................................................................... 153 Cambiar el orden en una ventana de Transferencia de archivos.... 154 Distribucin de archivos ............................................................ 156 La Ventana de Distribucin de Archivos .................................... 156 Distribucin de archivos ......................................................... 157 Administrador de archivos ......................................................... 159 La Ventana Administrador de Archivos ..................................... 159 Gestionar archivos en la estacin de trabajo de Control .............. 161 Conversar con un Cliente........................................................... 162 Desactivar sesiones de conversacin ........................................ 166 Enviar un mensaje.................................................................... 167 Trabajar con solicitudes de ayuda ............................................... 168 Capturara la salida de impresora del Cliente ................................. 170 Portapapeles remoto ................................................................. 172 Integracin con Explorer............................................................ 174 Ventana de instruccin de comando remoto ................................. 175
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Utilizar el Cliente..........................................................177
Ventana Principal de Cliente....................................................... 178 Conectarse con un Control ......................................................... 179 Desconexin de un Control ........................................................ 180 Enviar una solicitud de ayuda ..................................................... 181 Conversar con un Control .......................................................... 181 Recibir un mensaje de un Control ............................................... 182 Restablecer el controlador de vdeo del Cliente ............................. 182

Configurar Clientes.......................................................183
Configurar Clientes ................................................................... 184 Editar o crear archivos de configuracin....................................... 186 Configuracin Bsica de Cliente .................................................. 189 Configuracin Avanzada de Cliente.............................................. 190 Opciones de conectividad .......................................................... 192 Configurar conexin TCP/IP .................................................... 192 Configurar conexin IPX ......................................................... 193 Configurar conexin NetBIOS.................................................. 194 Configurar conexin HTTP (Gateway) ....................................... 195 Puente de marcado ............................................................... 197 Avanzado............................................................................. 198 Opciones de seguridad .............................................................. 200 Opciones de seguridad general................................................ 200 Privilegios de acceso (bsica).................................................. 202 Privilegios de acceso (Avanzado) ............................................. 203 Validacin de usuario............................................................. 206 Opciones de Confirmacin del usuario ...................................... 208 Smartcard............................................................................ 210 Opciones de conectar............................................................. 211 Opciones de desconectar ........................................................ 213 Proteger configuracin ........................................................... 214 Opciones de Transferencia de archivos ..................................... 216 Archivos de reproduccin ....................................................... 217 Registro de eventos............................................................... 218 Opciones de Control Remoto ...................................................... 221 Opciones de Ver.................................................................... 221 Opciones de Mostrar .............................................................. 224 Sonido................................................................................. 225 Opciones de interfaz de Cliente .................................................. 227 Ajustes de Cliente ................................................................. 227 Configuracin de solicitudes de ayuda ...................................... 229
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Texto personalizable.............................................................. 230 Opciones de perfil..................................................................... 231 Configuracin de Terminal Services ............................................. 232

Configurar el Control ....................................................234


Configurar el Control................................................................. 235 Establecer un perfil de Control.................................................... 237 Ajustar las propiedades del Cliente para una sesin de Control .... 238 General................................................................................... 239 ID de usuario predeterminada................................................. 239 Opciones de conectividad .......................................................... 240 Configurar conexin TCP/IP .................................................... 240 Configurar conexin IPX ......................................................... 242 Configurar conexin NetBIOS.................................................. 243 Configurar conexin HTTP ...................................................... 244 Ajustes de marcacin remota .................................................. 245 Configuracin Avanzadas........................................................ 247 Opciones de seguridad .............................................................. 248 Ajustes de seguridad ............................................................. 248 Registro de eventos............................................................... 250 Archivos de reproduccin ....................................................... 251 Permisos de usuario .............................................................. 252 Inicio...................................................................................... 253 Ajustes del Control Remoto........................................................ 255 Ver ..................................................................................... 255 Ajustes de teclado/ratn ........................................................ 259 Ajustes de captura de impresin.............................................. 261 Sonido................................................................................. 264 Ajustes de la interfaz de Control ................................................. 265 Configuracin ....................................................................... 265 Ocultar lista de Grupos automticos ............................................ 266 Funciones ............................................................................ 268 Ayuda Solicitada ................................................................... 269 Transferencia de Archivos .......................................................... 271 vPro ....................................................................................... 274 Ubicacin de archivos................................................................ 275 NetSupport Protect ................................................................... 277

Gestionar y organizar los Clientes ................................278


Aadir un nuevo Cliente ............................................................ 279 Eliminar un Cliente ................................................................... 280
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Modificar el nombre de Visualizacin del Cliente ............................ 280 Establecer las propiedades del Cliente ......................................... 282 Crear un Grupo ........................................................................ 283 Agregar/quitar Clientes en un Grupo ........................................... 284 Propiedades de Grupo ............................................................... 285

Comunicaciones remotas..............................................286
Comunicaciones remotas - Descripcin general ............................. 287 Optimizar las Conexiones Remotas.............................................. 288 Establecer comunicaciones remotas ............................................ 289 Puente de NetSupport ............................................................... 290 Configurar un mdem ............................................................... 291 Utilizar NetSupport con un cable (serie) sin mdem....................... 292 Utilizar NetSupport en Internet................................................... 295

Archivos de comandos de NetSupport ..........................297


Descripcin general de los archivos de comandos de NetSupport ..... 298 Ejecutar el Editor de archivos de comandos .................................. 299 Crear un archivo de comandos simple ......................................... 299 Programacin y ejecucin de un archivo de comandos ................... 301

Tcnica Informacin.....................................................302
Descargar un Cliente................................................................. 303 Reiniciar el Cliente.................................................................... 303 Utilizar la compresin de forma eficaz.......................................... 304 Utilizar el cach de forma eficaz ................................................. 305 Inventario de Hardware y Software del Cliente Remoto .................. 306 La ventana Inventario............................................................ 308 Utilizar las funciones de seguridad de NetSupport de forma eficaz ... 313 Descripcin de las direcciones IP ................................................ 315 Descripcin de las direcciones IPX............................................... 316 Usar instrucciones de lnea de comandos ..................................... 317 Integracin con Directorio Activo ................................................ 320 Configuracin del Client NetSupport para Linux............................. 322 Soporte de tarjeta inteligente..................................................... 325

Comentarios de los lectores .........................................326

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Bienvenido a NetSupport
Informacin sobre este manual
NetSupport Manager est diseado para ofrecer a los directores de Tecnologa de Informacin, a los profesionales que tengan que desplazarse y a los teletrabajadores la potencia y flexibilidad para acceder y controlar una estacin de trabajo remota desde cualquier lugar y en cualquier momento. La gestin dinmica de pantallas, combinado con unas potentes capacidades de transferencia de archivos y comunicaciones generales, hacen que NetSupport sea la solucin completa de comunicaciones de control remoto. Las conexiones se pueden realizar a travs de otra estacin de trabajo, una lnea telefnica, redes de rea local (LAN), acceso telefnico a redes o un proveedor de servicios de Internet. Tambin se puede realizar una conexin a travs de una conexin directa entre dos estaciones de trabajo, por medio de un cable serie. Este Manual de usuario contiene instrucciones para instalar y ejecutar NetSupport Manager.

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Convenciones utilizadas
En este manual se utilizan las siguientes convenciones lgicas y fciles de entender: Las instrucciones paso a paso, que deben realizarse de forma secuencial, se muestran como prrafos numerados, debajo de un claro encabezamiento de instrucciones. Ya que, a menudo, existe ms de una forma de llevar a cabo una tarea, tambin se incluirn las otras opciones de realizacin. Los consejos adicionales o las notas explicativas sobre estas instrucciones se incluyen en un marco con el encabezamiento Nota. Los elementos individuales en los comandos de men se incluyen entre llaves y deben realizarse de forma secuencial. Por ejemplo: {Clientes}{Transmitir}.

Terminologa utilizada
Control Cliente Cliente disponible Es la estacin de trabajo que se utiliza para controlar otra. La estacin de trabajo con la que se va a conectar. Cuando el Cliente de NetSupport Client se ha instalado en una estacin de trabajo, estar disponible para que un Control se pueda conectar a ste. Un Cliente debe estar disponible antes de que un Control pueda conectarse al mismo. Tras haberse conectado a equipos de Cliente, NetSupport guarda una lista de Clientes en la Visualizacin de Estructura de la carpeta Cliente. Esta lista incluye los Clientes conocidos. Se pueden seleccionar los Clientes o Grupos de Clientes disponibles para realizar una conexin simultnea. Un Control slo puede visualizar, mostrar, transferir archivos, enviar un mensaje o conversar con los Clientes que estn conectados. Con el ratn puede seleccionar el Cliente o los Clientes con los que desea trabajar.

Clientes conocidos

Cliente Conectado

Cliente seleccionado
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Acerca de NetSupport
En este captulo.

Ofrece una descripcin de las funciones y las ventajas principales de NetSupport Manager.

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Qu es NetSupport Manager?
Todas las empresas, ya sean grandes o pequeas, dependen en parte de su infraestructura de Tecnologa de Informacin para seguir siendo competitivas y eficaces y para garantizar que los trabajadores estticos y los usuarios mviles maximicen su productividad para el negocio. Por lo tanto, el Departamento de Tecnologa de Informacin es uno de los recursos ms importantes dentro de una entidad comercial, y dar respaldo a esta funcin es fundamental para tener xito, mientras se mantienen al mnimo los gastos de capital y los costes asociados. Histricamente, el software de control remoto se ha presentado como la solucin ms eficaz para mejorar la respuesta del centro de ayuda y los departamentos de asistencia. Su contribucin individual ms importante es que es una herramienta que elimina la necesidad del personal de asistencia de visitar fsicamente el PC de un usuario para solucionar problemas tcnicos. Los beneficios dobles son que los usuarios disponen de tiempos de respuesta ms rpidos, por lo que el tiempo de inactividad de las aplicaciones fundamentales se reduce y, al mismo tiempo, el personal de asistencia puede operar con ms eficacia, ya que sus recursos son usuarios a mano sin necesidad de tener que desplazarse y visitarlos. Como en las dems reas de la Tecnologa de Informacin, el control remoto ha evolucionado, con los usuarios buscando soluciones multitarea y las economas de escala asociadas, donde pueden confiar en un solo producto para realizar un conjunto completo de funciones, lo que tradicionalmente lo hacan paquetes y proveedores de software mltiples. NetSupport Manager (NSM) no supone una excepcin a esta evolucin. Al combinar un control remoto inigualable con una funcionalidad innovadora de gestin de PCs, NSM ofrece una de las recuperaciones de la inversin ms rpidas del mercado. NetSupport Manager est disponible totalmente traducido en ingles, francs, espaol, alemn, italiano, japons, y portugus brasileo.

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Caractersticas
NetSupport Manager contiene muchas caractersticas para ayudarle a formar, asistir, controlar y dirigir los Clientes. Control Remoto Observe, comparta o controle la pantalla, el teclado y el ratn de un Cliente con independencia de la resolucin de color, el protocolo de red o el sistema operativo que utilice ste. Idneo para ofrecer soporte en lnea. Conectividad Encuentre y enumere dinmicamente todos los Clientes en la red. Conexin por nombre de Cliente. Conexin por direccin de red. Conexin a travs de una base de datos de Clientes conocidos. Conexin entre grupos en un solo paso. Conexiones de Cliente/Control a travs de Gateway de Internet de NetSupport que ofrece un control remoto perfecto entre PCs que pueden estar ubicados en diferentes firewalls. Conctese y controle remotamente sistemas basados en Linux y Pocket PC. Conctese y controle remotamente un sistema Mac. Conectarse con equipos con capacidad vPro. Mensajes Enve un mensaje a un Cliente o a varios Clientes seleccionados, o transmita un mensaje a todos los Clientes en la red. Conversacin Lleve a cabo una sesin de conversacin con texto entre el operario en el Control y uno o varios usuarios. Las herramientas de anotacin ofrecen funciones de Pizarra. Transferencia y Distribucin de archivos Transfiera archivos entre las estaciones de trabajo de Cliente y Control, distribuya archivos a varios Cliente o transfiera archivos de un Cliente a otro. Incluye soporte para nombres largos de archivos, edicin de archivos remotos, Transferencia de archivos Delta y mucho ms. El cifrado DES tambin se puede activar para garantizar la seguridad de los datos esenciales.

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Visualizacin Visualice una o varias pantallas de Cliente simultneamente o visualice sucesivamente cada pantalla de Cliente conectado en el modo Explorar. La posibilidad de registrar la actividad en una estacin de trabajo de Cliente mientras se controla remotamente, capturar una salida de impresin del Cliente o cortar y pegar entre aplicaciones de estaciones de trabajo se incluyen como funciones estndar. Exploracin Desplcese automticamente y de forma sucesiva por cada estacin de trabajo de Cliente, mostrando su pantalla en la estacin de trabajo de Control. Esta funcin permite al Control observar de forma discreta lo que los Clientes estn ejecutando en sus estaciones de trabajo. Esto es especialmente importante cuando se tiene acceso a Internet mediante mdem. El Control no necesita adems estar en la misma habitacin. Modo Monitor La funcin modalidad de monitor permite que con un Control se visualice una vista de "miniatura" de todas las estaciones de trabajo Cliente simultneamente. El tamao de la miniatura puede ajustarse rpidamente y el intervalo de actualizacin tambin. Adems, los usuarios del Control pueden colocar el ratn por encima de una miniatura especfica para obtener una vista ampliada del PC seleccionado. Mostrar Muestre la pantalla de Control a uno o varios Clientes o muestre la pantalla de un Cliente seleccionado a otros Clientes. Inventario de hardware/software de Cliente remoto La potente funcin de informe de hardware/software, combinada con la informacin de estado en tiempo real de las aplicaciones en memoria, los procesos en ejecucin y los servicios instalados ofrecen toda la informacin fundamental para facilitar la resolucin rpida de problemas. Ms de 50 elementos de informacin se recogen especficamente sobre el hardware o el entorno del PC de Cliente. Ejecucin de aplicaciones Ejecute una aplicacin en una estacin de trabajo de Cliente o en todas, con slo pulsar un botn. Multimedia NetSupport ofrece soporte completo de sonido y vdeo.
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Solicitud de Ayuda Los Clientes pueden realizar solicitudes de ayuda. Se advertir inmediatamente al Control sobre la necesidad de asistencia de los Clientes a travs de un cuadro emergente en su pantalla. Gestin de energa Cierre la sesin y apague remotamente las estaciones de trabajo de Cliente para minimizar el consumo de energa. Programacin NetSupport incluye una potente suite integrada de lenguaje de comandos y planificacin que le permite utilizar todas sus funciones en modo no atendido. Esta funcin es idneo para realizar actualizaciones durante la noche. Comunicaciones remotas Tenga el control de las estaciones de trabajo en LAN/WAN remotas o en estaciones de trabajo autnomas a travs de mdem de acceso telefnico (PSTN), RDSI, Internet o enlace serie directo. Integracin con el Explorador NetSupport Manager se integra directamente con el Explorador, y le permite ejecutar funciones principales directamente desde su sistema sin tener que iniciar primero NetSupport. Caractersticas de seguridad global Gama excepcional de opciones de seguridad para atender todas las necesidades, que incluyen:

Proteccin mediante contrasea en el Cliente y Control. Confirmacin de presencia del usuario requerida en el Cliente. Inspecciones de conexin. Desactivacin de transferencia de archivos o de archivos y directorios especficos Limitacin de funcionalidad segn la estacin de trabajo conectada. Permitir que un Control slo observe. Restriccin de transferencia de archivos en unidades, directorios y archivos especficos. Llamada a diferentes nmeros segn una contrasea. Restriccin de conexiones a Controles denominados. Personalizacin de perfiles de Control y Cliente para activar y desactivar prcticamente cualquier caracterstica, segn el nivel de seguridad del usuario conectado. Ajuste de claves nicas de seguridad tanto en el Control como en el Cliente.
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Integracin con perfiles y seguridad NT existentes. Codificacin DES/AES Conexin de Cliente/Control a Controles/Clientes a travs de servidores Proxy y Firewalls

Fcil instalacin y configuracin Instale NetSupport en estaciones de trabajo de Cliente sin tener que visitar los equipos individuales, por medio de la utilidad de despliegue remoto de NetSupport. Instalacin silenciosa en toda la WAN. Mantenimiento central de perfiles de Clientes. Utilidad de configuracin para Windows. Control transparente del protocolo (utilizacin simultnea de IPX, NetBIOS, TCP/IP y HTTP).

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Aplicaciones
La gran cantidad de caractersticas de NetSupport hace que sea la herramienta idnea para una amplia gama de aplicaciones. Algunos ejemplos podran ser los siguientes: Centro de asistencia Utilice las caractersticas del control remoto par ofrecer un soporte rpido y rentable a los usuarios finales en un entorno de oficina o de centro de asistencia. Reduzca los costes de ofrecer asistencia mientras se aumenta la productividad y la velocidad de resolucin de problemas al mismo tiempo. Teletrabajo Utilice los mdulos de comunicaciones remotas para que el personal pueda trabajar desde casa, mientras se tiene acceso a toda la funcionalidad de la estacin de trabajo de oficina. Formacin Las sofisticadas funciones de Mostrar de NetSupport proporcionan la herramienta de demostracin ideal. Adems, se incluye como opcin estndar una copia totalmente operativa del paquete de formacin de NetSupport, NetSupport School, que incluye funciones adicionales idneas para un entorno de formacin. Automatizacin del sistema Utilice el potente lenguaje de comandos para automatizar tareas habituales como la descarga y transferencia de archivos. Utilice la funcin de ejecucin de aplicaciones para establecer tareas sin la intervencin del usuario final. Aprovchese del planificador para disminuir los costes, ejecutando estas tareas durante la noche. Gestin del escritorio Utilice la combinacin de Distribucin de Archivos y Programacin para controlar los escritorios del usuario y distribuir software. Recupere automticamente informacin de la estacin de trabajo, como el espacio libre en disco. Utilice las funciones de edicin del registro de la Programacin para reconfigurar las estaciones de trabajo remotas.

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Gestin del usuario Utilice las caractersticas mejoradas de seguridad para configurar las utilidades disponibles en el Cliente. Configure diferentes perfiles y niveles de acceso en el Control y el Cliente, segn el nivel de responsabilidad de los usuarios. Mantenga un archivo de reproduccin para verificar con exactitud lo que hizo un usuario remoto, mientras se controla un Cliente.

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Instalacin
En este captulo.

Cmo instalar los componentes necesarios NetSupport Manager en sus PCs basados Windows.

de en

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Prerrequisitos del sistema


Algunas reas de las funciones de NetSupport dependen de la presencia de determinados archivos/aplicaciones. NetSupport Manager supports: DOS, Win 95/8, Win NT (Slo Cliente) , Win ME, Win 2000, Win 2003, Win XP, Vista y Windows 7. IPX/SPX, NetBIOS or TCP/IP Nota: Para utilizar la funcin Fijar en la barra de tareas de Windows 7, tendr que eliminar ciertas palabras de la lista reservada. Para ampliar informacin, consulte el artculo 582 de la Base de conocimientos, www.netsupportsoftware.com/support. LINUX: El Cliente Linux de NetSupport Manager soporta, en el momento del lanzamiento, las distribuciones Suse, Red Hat Enterprise, Fedora, Ubtuntu y Debian. MAC: El cliente Mac de NetSupport Manager es compatible con MAC OS X y cuenta con la certificacin Mac Universal. SOLARIS: El cliente Solaris de NetSupport Manager est disponible para sistemas SUN SPARC. POCKET PC: Pocket PC 2003 o Windows Mobile 5.0 y superior Procesadores StrongARM Capacidades ActiveSync / LAN inalmbrica WiFi RAM del aparato: 32Mb (64Mb Recomendado) Almacenamiento: Mnimo 2Mb, la instalacin completa requiere 10Mb. WINDOWS CE: Windows CE 4.2 y posterior Procesador: Procesadores StrongARM, compatibles con X86 Sistema operativo: Windows CE 4.2 o superior capacidades ActiveSync RAM del aparato: 32Mb (64Mb Recomendado) Almacenamiento: Se requiere 5Mb de espacio libre

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NetSupport Manager v11

Planificar una instalacin


La instalacin de NetSupport es muy fcil. Si sigue unas simples reglas, podr estar preparado para ejecutarlo en muy poco tiempo. El primer paso es decidir qu funciones desea instalar en cada estacin de trabajo. Quiere que funcione como Control o como Cliente ? Control Con el fin de poder controlar otras estaciones de trabajo, instale un Control, en ocasiones denominado Visualizador. Cliente Con el fin de ser controlado por otra estacin de trabajo, instale un Cliente, en ocasiones denominado Host. Desea ejecutar funciones ms avanzadas de NetSupport desde la estacin de trabajo como Archivos de comandos y Despliegue o utilizar el equipo como un Gateway? Puede personalizar an ms su instalacin incluyendo una copia totalmente operativa de la herramienta de formacin de NetSupport, NetSupport School. Qu protocolo de red utiliza? El siguiente paso es decidir qu protocolo de red tiene en la estacin de trabajo. NetSupport School soporta IPX, NetBIOS, TCP/IP y HTTP. Ya que NetSupport soporta mltiples protocolos, lo cual significa que el mismo Control se puede conectar con los Clientes que se ejecuten en diferentes protocolos, usted debe elegir un ajuste predeterminado. Esto lo puede modificar ms tarde. Nota: De forma predeterminada, el Control estar configurado para utilizar TCP/IP. Si tiene un protocolo diferente, debe configurarlo la primera vez que inicie un Control.

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NetSupport Manager v11

Ahora ya est preparado para instalar los programas Control y Cliente de NetSupport. Para obtener detalles sobre la instalacin en: Dispositivos compatibles con Windows CE, consulte Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos Pocket PC. Equipos Linux, consulte plataformas Linux. Instalar un Cliente NetSupport en

Nota: NetSupport Manager ofrece soporte para Windows 64 bits en plataformas Intel EM64 y AMD64. Windows Installer de NetSupport Manager se puede utilizar para instalar el Cliente NetSupport de 64 bits. Para obtener ms informacin, visite www.netsupportsoftware.com/support

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NetSupport Manager v11

Iniciar la instalacin
Introduzca el CD de instalacin de NetSupport Manager en su equipo y deje que se autoejecute. Si no se autoejecuta, ejecute el comando NETSUPMENU.exe desde el CD. Haga clic en el idioma correspondiente del men y seleccione la opcin de instalacin de NetSupport Manager. Seleccione qu instalador desea utilizar, setup.exe o archivo MSI (el archivo est disponible en www.netsupportmanager.com). Si utiliza un despliegue de Active Directory, deber realizar la instalacin con el archivo MSI. La instalacin de NetSupport Manager empezar mostrando la pantalla de bienvenida. Haga clic en Siguiente para continuar. Notas: Si est actualizando Windows NT a Windows 2000/XP, 2000 a XP, debe asegurarse de que desinstala NetSupport Manager antes de actualizar su sistema operativo. NetSupport Manager se puede volver a instalar una vez se haya completado la actualizacin del sistema operativo. Al hacer la instalacin, asegrese de haber iniciado la sesin como Administrador. Mientras realiza la instalacin, se puede acceder a la Ayuda en varias fases del proceso en caso necesario.

Contrato de licencia de NetSupport Se mostrar el contrato de licencia de NetSupport. Lea atentamente el Contrato de licencia y seleccione Acepto las condiciones del Contrato de licencia y haga clic en Siguiente para continuar. Si no acepta el contrato de licencia, (No acepto las condiciones del contrato de licencia) haga clic en Cancelar. NetSupport Manager no se instalar y se le instar a Salir del programa de instalacin. Informacin de licencia Seleccione Registro e introduzca los detalles de licencia suministrados con su producto NetSupport. Si est evaluando NetSupport, seleccione evaluacin de 30 das y haga clic en Siguiente.
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Instalacin existente detectada Esta pantalla se mostrar si ya hay instalada una copia de NetSupport en la estacin de trabajo.

Modificar Cambia las funciones de programa instaladas.

Reparar Repara los errores de instalacin en el programa.

Quitar Elimina NetSupport School del ordenador.

Seleccione la opcin deseada y haga clic en Siguiente.

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Seleccionar tipo de configuracin

Determine los componentes que se instalarn en cada estacin de trabajo seleccionando uno de los tres tipos de instalacin disponibles. Tpica Instala todos los componentes que necesita generalmente un usuario del Control. No se incluye el componente Gateway. Excluye Gateway y los componentes de NetSupport School. Cliente Permite controlar remotamente la estacin de trabajo. Personalizada Selecciona los componentes a instalar. Vea a continuacin una descripcin de cada componente de NetSupport Manager.

Nota: Si se ha detectado una instalacin, puede instalarla en una carpeta diferente. Haga clic en Examinar para seleccionar la ubicacin deseada. Haga clic en Siguiente para continuar.

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Configuracin personalizada Si ha seleccionado una Configuracin personalizada, podr seleccionar individualmente los componentes necesarios para adaptarlos a los requisitos de cada estacin de trabajo.

Cliente Estudiante

Configurador

Control

Tutor

Instale este componente en las estaciones de trabajo que desee controlar remotamente. Instala el componente de Estudiante de la herramienta de formacin de NetSupport, NetSupport School. La configuracin de Cliente y la seguridad se pueden establecer mediante el Configurador de Cliente. La configuracin bsica se puede ajustar al final del proceso de instalacin, aunque para instalar opciones ms avanzadas tendr que instalar el componente Configurador. Instale este componente en las estaciones de trabajo que controlarn las estaciones de trabajo de Cliente. Se recomienda instalar tambin el componente Cliente con el fin de utilizar todas las funciones de NetSupport, por ejemplo Mostrar. Instala el componente de Tutor de la herramienta de formacin de NetSupport, NetSupport School.

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Gateway

Utilidades de despliegue remoto (soportadas slo en NT/2000/XP)

Programacin

Instalar iconos del escritorio Instalar iconos del men Inicio

El Gateway de NetSupport proporciona un medio para conectar Clientes y Controles a travs de Internet, ofreciendo as un control remoto basado en web sin necesidad de realizar modificaciones en las configuraciones actuales de Firewall. No hay una conexin directa entre el Cliente y el Control; todos los datos se transmiten a travs del Gateway. Por consiguiente, el componente Gateway se puede instalar independientemente del Control y el Cliente. Si decide instalar el componente Gateway, se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin de Gateway al finalizar la instalacin. La utilidad de despliegue le permite ejecutar varias instalaciones de NetSupport Manager sin necesidad de ir a cada estacin de trabajo. Consulte la seccin Despliegue remoto (NetSupport Deploy) en este manual para obtener ms informacin. Instala la suite integrada de archivos de comandos y programacin de NetSupport. Cree archivos de comandos para automatizar tareas manuales y progrmelas para que se ejecuten en momentos determinados. Seleccione si desea crear un icono de escritorio para el Control y el Tutor, que permite un fcil acceso a los programas. Seleccione si desea crear iconos del men Inicio para los componentes que est instalando.

NetSupport ofrece un excepcional soporte multimedia. El reproductor de vdeo NetSupport le permite ejecutar archivos de vdeo en estaciones de trabajo de Cliente, mejorando las sesiones de formacin y las demostraciones. Este componente se instala de forma predeterminada. Instalar en: De forma predeterminada, NetSupport se instalar en la carpeta C:\Archivos de programa\NetSupport\NetSupport Manager. Si desea instalarlo en una carpeta diferente, haga clic en Cambiar. Haga clic en Siguiente para continuar.
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Listo para instalar el programa Para iniciar la instalacin, haga clic en Instalar. Para cambiar cualquier seleccin anterior, haga clic en Atrs. Para salir de la instalacin, haga clic en Cancelar. Notas: Si ha modificado su configuracin de Normas de seguridad local de Windows 2000 en relacin con una instalacin no autorizada, puede tener problemas cuando ejecute un Cliente de NetSupport.

Si ha seleccionado instalar un Cliente, el programa de configuracin realizar los cambios necesarios en su archivo System.INI y/o registro, para cargar el Cliente cuando Windows se inicializa. NetSupport no sustituir ninguno de sus controladores actuales.

Instalacin completada Esta pantalla final confirma que la instalacin se ha realizado correctamente. Ejecutar el configurador Al final del proceso de instalacin, podr ejecutar el Configurador de Cliente. Esto le permitir configurar la informacin bsica de Cliente y la seguridad. Si se instala el Configurador como uno de los componentes seleccionados, podr acceder a ms opciones avanzadas de configuracin. Consulte la seccin Configurar el Cliente en este manual para obtener ms informacin. Ejecutar despliegue remoto Al seleccionar esta opcin se ejecutar la utilidad de Despliegue de NetSupport despus del proceso de instalacin. Esta funcin permite instalar y configurar remotamente NetSupport en mltiples estaciones de trabajo. Haga clic en S para ejecutar el Configurador de Cliente. Haga clic en Finalizar para salir del programa de configuracin. Extraiga el CD y reinicie la estacin de trabajo. Nota: Si decide instalar el componente Gateway, se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin de Gateway al finalizar la instalacin. Este cuadro de dilogo le permite crear principalmente una clave de seguridad para el Gateway.

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Desinstalacin
Seleccione NetSupport Manager en el Panel de control Agregar o quitar programas.

Kit de evaluacin
NetSupport Manager est disponible como Kit de evaluacin en distribuidores o descargndolo de forma gratuita desde Internet. De esta forma puede probar NetSupport antes de comprarlo. El Kit de evaluacin es totalmente funcional, exceptuando las restricciones siguientes: Un mximo de cinco Clientes pueden estar activos en la red simultneamente. Los programas de Cliente y Control no se ejecutarn despus de la fecha lmite. Al adquirir la aplicacin, estas restricciones se eliminarn despus de realizar la serializacin. Este proceso actualiza el Kit de evaluacin a una copia totalmente autorizada. Para actualizar un Kit de evaluacin a una copia totalmente autorizada En el directorio donde haya instalado el Grupo del Administrador de programas NetSupport, abra el archivo PCILIC.EXE. Se mostrar el cuadro de dilogo de Licencia de NetSupport y le pedir que introduzca los detalles de licencia. Tenga en cuenta que la informacin introducida tiene en cuenta MAYSCULAS y minsculas. Cuando haya introducido los detalles de licencia correctos, haga clic en GENERAR. Ahora tendr una copia totalmente autorizada de NetSupport Manager.

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Instalacin avanzada
En este captulo.

Cmo preparar y ejecutar instalaciones 'silenciosas' en una red; Uso de la utilidad de Despliegue de NetSupport para realizar varias instalaciones; Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos Pocket PC; Instalar un Cliente NetSupport en plataformas Linux.

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Crear una instalacin administrativa (red)


Una instalacin administrativa (copia de distribucin) de NetSupport Manager est diseada para ayudar a los administradores a instalar NetSupport en PCs conectados en red donde los medios de instalacin o los detalles de licencia no estn disponibles y est previsto que se realicen varias instalaciones de una vez o a lo largo de un perodo de tiempo. Este tipo de instalacin tambin se puede preconfigurar para que NetSupport Manager incluya determinadas opciones, garantizando as que todas las instalaciones de NetSupport estn configuradas de la misma forma. Una vez creada, la copia de distribucin se puede utilizar cuando se ejecute una instalacin silenciosa o como parte de una rutina de Despliegue de NetSupport. Para configurar una copia de distribucin de NetSupport en un servidor 1. 2. 3. Cree una carpeta en la red que sea accesible a todos los equipos donde desee realizar la instalacin. Copie el archivo SETUP.EXE desde su medio original (CD o descarga). Cree y copie un archivo vlido NSM.LIC en esta carpeta. Si la carpeta no tiene un archivo de licencia cuando se realice la instalacin, se le pedirn los detalles cuando inicie la instalacin. Cree y copie un archivo CLIENT32.INI en esta carpeta.

4.

Nota: Puede hacer que la carpeta de red sea de slo lectura para evitar que se modifique la configuracin por parte de usuarios sin autorizacin. Para instalar NetSupport desde un servidor en estaciones de trabajo individuales 1. En la estacin de trabajo correspondiente, vaya a la carpeta de red que contiene los archivos de configuracin de NetSupport Manager. 2. 3. Ejecute Setup.exe. Siga las instrucciones sobre cmo Iniciar la instalacin.

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Instalaciones silenciosas/desatendidas
En Windows XP, 2000 y NT, NetSupport Deploy le permite preconfigurar una instalacin de NetSupport y desplegarla remotamente a varias estaciones de trabajo. En Windows ME/98/95, y en Windows XP, 2000 y NT en caso necesario, puede realizar una instalacin silenciosa editando y ejecutando manualmente los archivos correspondientes. Para realizar una instalacin silenciosa 1. Para crear una copia de distribucin de NetSupport, consulte Crear una instalacin administrativa (red), que incluyen los archivos de instalacin correspondientes de NetSupport. Para determinar las propiedades de la instalacin, ejecute INSTCFG.EXE del grupo de programas de NetSupport. Se mostrar el cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin. (Consulte la seccin Instalar opciones de configuracin a continuacin para una descripcin completa de este cuadro de dilogo). Sus propiedades seleccionadas se almacenan en un archivo de parmetros, cuyo nombre predeterminado es NSM.ini. Seleccione {Archivo}{Guardar} y guarde el archivo NSM.ini en la carpeta que contiene la copia de distribucin. Para realizar la instalacin silenciosa en la estacin de trabajo correspondiente, ejecute lo siguiente en la carpeta creada anteriormente: msiexec /i "NetSupport Manager.msi" /qn (instalador MSI) setup /S /v/qn (setup.exe installer) Nota: NetSupport Manager se puede instalar a travs de Active Directory. El objeto de directiva de grupo (GPO) de instalacin se debe aplicar a las unidades organizativas (OU) que incluyan cuentas de ordenador en lugar de usuarios. Tenga en cuenta que para que la instalacin del software tenga efecto inmediatamente, es necesario activar el parmetro "Always wait for the network at computer startup and logon" (Esperar siempre a la red al inicio y la conexin del equipo) en Configuracin| Plantillas administrativas| Sistema| Inicio de sesin| de la directiva de grupo que controla los equipos donde se realizan las instalaciones de software. Este cambio afectar a los tiempos de inicio de sesin en equipos Windows XP/2000 que tenga aplicada esta opcin. Sin este cambio, se requiere un ciclo adicional de cierre / inicio de sesin para realizar la instalacin.
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2.

3. 4.

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Cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin


Cuando realice una instalacin silenciosa o utilice el Despliegue de NetSupport, puede personalizar la instalacin para satisfacer sus necesidades individuales. Este cuadro de dilogo le permite especificar las propiedades de la instalacin, el cual se accede ejecutando INSTCFG.EXE de la carpeta de programas de NetSupport si se realiza una instalacin silenciosa o si se utiliza el Despliegue de NetSupport, a travs de la Ficha General de Propiedades de instalacin. La informacin se guarda en un archivo de parmetros, NSM.ini.

Seleccione las casillas correspondientes para indicar qu componentes de NetSupport se instalarn en los equipos de Cliente. Seleccione si desea crear un icono de escritorio para el Control y el Tutor, que permite un fcil acceso a los programas. Seleccione si desea crear iconos del men Inicio para los componentes que est instalando.

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Parmetros del Cliente (Opcional) Si ha creado un archivo de configuracin de Cliente especfico para utilizar despus de la instalacin, especifique aqu la ruta y el nombre de archivo. Segn la ubicacin del archivo, es posible que tenga que introducir un conjunto de credenciales de usuario, un nombre y una contrasea con el fin de que los Clientes tengan acceso al archivo. Para especificar los parmetros en el formato correcto, se recomienda crearlos en el Configurador de Cliente de NetSupport y copiarlos en este campo. Deje el campo en blanco si realiza la instalacin desde una copia de distribucin o si desea utilizar el archivo de configuracin predeterminado incluido en el paquete de configuracin de NetSupport. Para especificar los parmetros del Cliente 1. Abra la carpeta de programas de NetSupport Manager seleccionando {Inicio}{Programas}{NetSupport}{Configurador de NetSupport}. 2. Seleccione Avanzadas. 3. Seleccione {Perfiles}{Parmetros de Cliente} del men desplegable del Configurador. 4. Se mostrar el cuadro de dilogo Parmetros de Cliente.

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Haga clic en Agregar para especificar los parmetros. Notas: Si se requieren los Credenciales de usuario, stas deben preceder al nombre del archivo de configuracin. Cada grupo de parmetros debe agregarse por separado.

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6. 7. 8.

Si es necesario, introduzca los Credenciales de usuario (nombre de usuario y contrasea). Haga clic en Aceptar. Las cadenas correspondientes se mostrarn en el cuadro de dilogo. Haga clic en Agregar para especificar la ubicacin del archivo de configuracin. Haga clic en Aceptar. Cuando el cuadro de dilogo Parmetros de Cliente incluya las cadenas necesarias (vase el ejemplo anterior), cpielas individualmente en el cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin. (Use Ctrl C para copiar, Ctrl V para pegar).

Directorio de instalacin Especifique el directorio donde se instalar NetSupport Manager. Djelo en blanco para instalarlo en el directorio predeterminado: \Archivos de programa\Netsupport Manager.

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NetSupport Deploy - Utilidad de instalacin remota de NetSupport


La utilidad NetSupport Deploy ofrece a los administradores de red la posibilidad de instalar y configurar NetSupport Manager en varias estaciones de trabajo sin necesidad de ir a cada estacin de trabajo. Se ofrecer una visualizacin de su red para seleccionar en qu estaciones de trabajo desea desplegar. Con NetSupport Deploy podr: Instalar remotamente un paquete de NetSupport en varias estaciones de trabajo simultneamente. Crear y descargar configuraciones de Cliente especficas en varias estaciones de trabajo. Actualizar remotamente informacin de licencia de NetSupport en varias estaciones de trabajo. Desinstalar remotamente un paquete de NetSupport de varias estaciones de trabajo simultneamente. Predefinir la configuracin para un despliegue futuro.

Notas: Debido a las mayores restricciones de seguridad en Windows Vista, la funcin de despliegue no se puede utilizar para desplegar equipos que ejecutan Windows Vista que no formen parte de un dominio. Cuando se realiza el despliegue en un equipo que ejecuta Windows Vista dentro de un dominio, el usuario de Consola debe estar registrado en el dominio o debe introducir las credenciales de usuario de una Cuenta de dominio que tenga derechos de administrador en el equipo de destino. La opcin "Avisar usuario" del Despliegue no est soportada en Windows Vista.

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Instalar la utilidad de despliegue Cuando instale NetSupport, seleccione Instalacin completa para instalar automticamente la utilidad de Despliegue. Tambin puede seleccionarla como parte de una instalacin personalizada. Nota: El Despliegue de NetSupport slo est soportado en estaciones de trabajo que ejecuten Windows XP, 2000 y NT. Planificacin NetSupport Deploy es una potente utilidad que permite instalar paquetes NetSupport en varias estaciones de trabajo de forma rpida y fcil. Sin embargo, es recomendable asegurarse de que no existen conflictos con otro software en uso, realizando un despliegue de prueba en un nmero limitado de equipos con configuracin tpica antes de desplegar a un nmero mayor de estaciones de trabajo. Se debe tener cuidado cuando se intente utilizar NetSupport en conjuncin con otras herramientas de control remoto u otros productos de seguridad para equipos de escritorio. Para instalar NetSupport Manager utilizando NetSupport Deploy, debe tener derechos de acceso del administrador o usuario en la estacin de trabajo de destino o en el dominio especificado.

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NetSupport Deploy - Windows XP Para poder desplegar NetSupport en Windows XP Professional, debe tener acceso a Admin$ share en el equipo remoto con el fin de transferir el paquete que se desplegar. De forma predeterminada, no se permite el acceso a Admin$ share. Para activar el acceso de red: 1. En las herramientas Administrativas, seleccione Normativa de seguridad local. 2. Seleccione {Configuracin de seguridad}{Normativas locales}{Opciones de seguridad}. 3. Seleccione {Acceso de red : compartir y modelo de seguridad de las cuentas locales}. 4. Modifique el ajuste de esta normativa a {Clsico los usuarios locales se autentifican como ellos mismos}. El Admin$ share estar ya disponible y podr realizar el despliegue de la forma habitual. Si est actualizando desde Microsoft Windows XP Service Pack 1 a Service Pack 2, Windows Firewall bloquear de forma predeterminada toda la actividad de red producida por NetSupport Manager. Para que NetSupport funcione correctamente, ahora hay disponible una utilidad que permitir configurar Windows Firewall. Para activar NetSupport Manager en la Configuracin de Windows Firewall 1. Descargue el archivo ICFCONFIG.EXE (enlace en www.netsupportsoftware.com/support/) 2. Ejecute esta utilidad en un equipo que tenga NetSupport Manager instalado por medio del siguiente comando ICFCONFIG -e NSM. 3. Se crearn todas las entradas correspondientes en la Configuracin de Windows Firewall para que NetSupport Manager funcione correctamente. La utilidad ICFCONFIG tambin se puede utilizar par quitar un producto NetSupport de la Configuracin de Windows Firewall; consulte nuestra pgina web en: www.netsupportsoftware.com/support/ para todas las opciones de lnea de comandos de ICFCONFIG.

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Iniciar NetSupport Deploy


1. 2. Seleccione NetSupport Deploy del grupo de programas de NetSupport. Se mostrar la ventana principal de NetSupport Deploy.

La ventana principal de NetSupport Deploy est dividida en las siguientes secciones: Barra de mens La barra de mens contiene una serie de mens desplegables que se pueden utilizar para acceder a las distintas herramientas y utilidades de configuracin del proceso de despliegue. Panel izquierdo Contiene tres fichas: Red, Archivos de registro y Seguridad. Fichas Red y Seguridad Incluye, en una Visualizacin de Estructura, las redes, los dominios y los grupos de trabajo disponibles que se pueden seleccionar para una rutina de despliegue. Ficha Archivos de registro Muestra, en una Visualizacin despliegues anteriores.

de

Estructura,

un

historial

de

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Panel derecho Con la Ficha Red seleccionada, se mostrar informacin general sobre las estaciones de trabajo ubicadas en la Red/Dominio seleccionado, por ejemplo el nombre del quipo y la plataforma. La Ficha Archivos de registro ofrece una lista de los despliegues pasados clasificados por tipo. La Ficha Seguridad tambin incluye informacin especfica para cada estacin de trabajo situada en la Red/Dominio seleccionado. Adems del nombre del equipo, podr identificar la direccin IP, determinar si el equipo ya tiene un Cliente de NetSupport instalado y qu versin est ejecutando, si el Cliente est protegido por contrasea o tiene configurada una confirmacin de usuario. Con esta informacin, puede decidir por anticipado qu equipos se incluirn o excluirn del prximo despliegue. Por ejemplo, si un Cliente de NetSupport ya est instalado en algunas estaciones de trabajo, puede seleccionar ignorarlo.

Preparar una rutina de despliegue


Seleccionar dnde se realizar el despliegue 1. En la Ventana principal seleccione la ficha Red o Seguridad. 2. Se mostrar una lista de Redes, Dominios y Grupos de trabajo disponibles en el panel izquierdo. Expanda o contraiga la visualizacin de estructura haciendo clic en + -. Nota: Tambin puede desplegar en intervalos de IPs especficos agregando el intervalo de direccin correspondiente en la estructura. Seleccione {Herramientas}{Agregar dominio IP} de la barra de mens.

3. 4. 5.

Resalte el grupo deseado. Los nombres de las estaciones de trabajo que pertenecen al grupo seleccionado se mostrarn en el panel derecho. Seleccione las estaciones de trabajo que se incluirn en la rutina de despliegue (puede utilizar CTRL-clic o MAYS-clic). Antes de incluir o excluir una estacin de trabajo, puede visualizar sus propiedades haciendo clic en el nombre del equipo.

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Seleccionar qu se desplegar Puede seleccionar: Paquete de NetSupport. Configuracin de Cliente. Archivo de licencia de NetSupport. Desinstalar NetSupport.

Desplegar un paquete de NetSupport


Se crea un Paquete de NetSupport de forma estndar cuando se selecciona el componente Despliegue en la instalacin. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes para distribuir el paquete: 1. Seleccione {Desplegar}{Paquete de NetSupport Manager} de la ventana principal de despliegue. o, Haga clic con el botn derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Paquete de NetSupport Manager. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue.

2.

Este cuadro de dilogo ofrece un resumen de las opciones que ha seleccionado para el despliegue. Haga clic en Propiedades para modificar la informacin del despliegue. 3. Se mostrar el cuadro de dilogo Instalar propiedades.
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4.

Seleccione la ficha correspondiente propiedades del despliegue.

para

modificar

las

Ficha General Esta ficha se utiliza para especificar el paquete de NetSupport que se va a desplegar y qu componentes se instalarn. La descripcin del paquete se ajustar para NetSupport Manager. De forma predeterminada, la ubicacin del paquete se instalar en la carpeta de Despliege donde se ha creado el paquete de NetSupport Manager. Haga clic en Editar para especificar los componentes que instalarn. Se mostrar el cuadro de dilogo Instalar opciones configuracin. (Consulte la seccin Instalar opciones configuracin en este manual para una descripcin completa este cuadro de dilogo). se de de de

Nota: Debido a la forma en que NetSupport Deploy gestiona el reinicio de estaciones de trabajo, deje la casilla Reiniciar equipo desactivada. Esto slo tiene importancia al ejecutar una Instalacin silenciosa, cuando tambin se utiliza el cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin para especificar las opciones a instalar.

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Cuando haya completado este cuadro de dilogo, seleccione {Archivo}{Guardar} para guardar el archivo NSM.ini en el archivo que contenga la copia de distribucin de NetSupport. Seleccione {Archivo}{Salir} para regresar al cuadro de dilogo Instalar propiedades. Ficha Opciones Ignorarlos seleccionado la casilla Omitir equipos que ya ejecutan NetSupport.

Actualizar los equipos con la ltima versin seleccionando la casilla Actualizar sistemas nuevos o antiguos a la versin actual. Tras desplegar el paquete, puede confirmar que el Cliente se est ejecutando seleccionando la casilla Verificar que el Cliente se est ejecutando despus de reiniciar. Asegrese de que las estaciones de trabajo se reinician automticamente despus del despliegue para que funcione esta opcin. Consule la ficha Reiniciar.

Ficha Confirmacin Tenga en cuenta si las estaciones de trabajo estarn en uso cuando comience el despliegue. Puede seleccionar las siguientes opciones:

Instalar NetSupport inmediatamente. No se recibir ninguna notificacin en las estaciones de trabajo donde se realiza el despliegue. Advertir al usuario antes de instalar NetSupport. El usuario recibir una notificacin y tendr que hacer clic en Aceptar para iniciar la instalacin. Los usuarios no pueden cancelar esta opcin. El usuario puede aplazar la instalacin de NetSupport. Puede especificar el nmero de veces que el usuario puede aplazar la instalacin. Si el usuario decide aplazar, se le notificar cada hora o la prxima vez que reinicie la estacin de trabajo, sea cual sea lo primero.

Ficha Mensaje Puede especificar un mensaje personalizado que se mostrar en cada estacin de trabajo mientras se est realizando la instalacin.

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Ficha Reiniciar Estas opciones slo se aplican si hay que realizar un reinicio forzado en los PCs de destino para completar la instalacin. Notificar al usuario para reiniciar el equipo. Al final del despliegue, se mostrar un mensaje en las estaciones de trabajo, solicitando al usuario que reinicie el PC en la siguiente ocasin que le resulte conveniente. No seleccione esta opcin si se aplica la Nota anterior. Insistir al usuario para reiniciar el equipo. Se mostrar un mensaje en las estaciones de trabajo, solicitando al usuario que reinicie el PC para completar la instalacin. Forzar reinicio. Al final del despliegue, se mostrar un mensaje informando al usuario de que la estacin de trabajo se reiniciar. Se mostrar una barra de tiempo que indica cuntos segundos quedan antes de que se inicie la operacin de reinicio. Reinicio automtico si no hay sesin abierta. Si la estacin de trabajo donde se realiza el despliegue no tiene una sesin abierta, la operacin de reinicio se iniciar automticamente.

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Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo de Despliegue. Haga clic en Desplegar para comenzar la instalacin. Se mostrar un cuadro de dilogo de progreso, que permite monitorizar el despliegue a medida que se instala en cada estacin de trabajo.

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El cuadro de dilogo tiene dos fichas: La ficha Registro le permite controlar el despliegue a medida que se instala en cada estacin de trabajo. La ficha Estado muestra el estado de despliegue en cada estacin de trabajo. Por ejemplo, la instalacin puede haber finalizado en un equipo pero estar en progreso en otro. 7. Haga clic en Cerrar para regresar a la ventana principal de despliegue cuando la instalacin haya finalizado.

Desplegar una configuracin de Cliente


Por medio de NetSupport Deploy, puede desplegar remotamente un archivo de configuracin de Cliente que contenga configuraciones especficas de Cliente. Para obtener ms informacin sobre la configuracin de Clientes, consulte la seccin Configurar el Cliente en este manual. 1. 2. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes. Seleccione {Desplegar}{Configuracin de Cliente} de la ventana principal de despliegue o, Haga clic con el botn derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Configuracin de Cliente. 3. 4. 5. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue. Haga clic en despliegue. Propiedades para introducir los detalles de

Haga clic en Examinar para seleccionar la carpeta que contiene el archivo de Configuracin de Cliente que se va a desplegar. El archivo de configuracin predeterminado es CLIENT32.INI y se guarda en el directorio de instalacin de NetSupport Manager.

6. Haga clic en Editar para acceder al Configurador avanzado de Cliente con el fin de realizar cambios en el archivo de configuracin. Consulte la seccin Configuracin avanzada de Cliente en este manual para obtener ms informacin. 7. Si es necesario, puede especificar parmetros adicionales de Cliente. Por ejemplo, esto puede ser la ubicacin de un archivo de configuracin adicional donde puede agregar credenciales de usuario especficas (nombre y contrasea). Para que la nueva configuracin surta efecto inmediatamente, el Servicio de Cliente se reiniciar automticamente de forma predeterminada despus del despliegue. Si no se requiere, desactive la casilla Reiniciar el servicio de Cliente de NetSupport
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Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo Resumen. Puede visualizar los contenidos del archivo de configuracin haciendo clic en el nombre de archivo.

10. Haga clic en Desplegar. Se mostrar un cuadro de dilogo de progreso que le permitir monitorizar el estado de despliegue. 11. Haga clic en Cerrar cuando haya terminado.

Desplegar un archivo de licencia de NetSupport


Cuando instale un paquete de NetSupport, se enviar un archivo de licencia a cada estacin de trabajo. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que la informacin de licencia tenga que actualizarse, por ejemplo, cuando haya adquirido licencias adicionales y el archivo de licencia tenga que actualizarse para reflejar esto. Al utilizar NetSupport Deploy puede actualizar remotamente el archivo en estaciones de trabajo de usuarios. 1. 2. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes. Seleccione {Desplegar}{Archivo de licencia de Manager} de la ventana principal de despliegue. o, Haga clic con el botn derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Archivo de licencia de NetSupport Manager. 3. 4. 5. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue. Haga clic en despliegue. Propiedades para introducir los detalles de NetSupport

Haga clic en Examinar para seleccionar la carpeta que contiene el archivo de licencia que se va a desplegar. El archivo predeterminado es NSM.LIC. Para que la nueva configuracin surta efecto inmediatamente, el Servicio de Cliente se reiniciar automticamente de forma predeterminada despus del despliegue. Si no se requiere, desactive la casilla Reiniciar el servicio de Cliente de NetSupport. Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo Resumen. Puede visualizar los contenidos del archivo de licencia haciendo clic en el nombre de archivo. Haga clic en Desplegar. Se mostrar un cuadro de dilogo de progreso que le permitir monitorizar el estado de despliegue. Haga clic en Cerrar cuando haya terminado.

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Desinstalacin remota
Con NetSupport Deploy puede desinstalar remotamente un paquete de NetSupport. 1. 2. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes. Seleccione {Desplegar}{Desinstalar NetSupport Manager} de la ventana principal de despliegue. o, Haga clic con el botn derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Desinstalar NetSupport Manager. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue. Haga clic en Propiedades para introducir los detalles de despliegue. Se mostrar el cuadro de dilogo Desinstalar NetSupport.

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5. Introduzca las propiedades de despliegue seleccionando las cuatro fichas sucesivamente. Ficha General Ofrece una descripcin del paquete que se est instalando. Ficha Confirmacin Tenga en cuenta si las estaciones de trabajo estarn en uso cuando comience el despliegue. Puede seleccionar las siguientes opciones:
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Desinstalar NetSupport inmediatamente. No se recibir ninguna notificacin en las estaciones de trabajo donde se realiza el despliegue. Advertir al usuario antes de desinstalar NetSupport. El usuario recibir una notificacin y tendr que hacer clic en Aceptar para iniciar la desinstalacin. Los usuarios no pueden cancelar esta opcin. El usuario puede aplazar la desinstalacin de NetSupport. Puede especificar el nmero de veces que el usuario puede aplazar la desinstalacin. Si el usuario decide aplazar, se le notificar la prxima vez que reinicie la estacin de trabajo.

Ficha Mensaje Puede especificar un mensaje personalizado que se mostrar en cada estacin de trabajo mientras se est realizando la desinstalacin. Ficha Reiniciar Para eliminar completamente todos los archivos de NetSupport files, las estaciones de trabajo debern reiniciarse. Insistir al usuario para reiniciar el equipo. Se mostrar un mensaje en las estaciones de trabajo, solicitando al usuario que reinicie el PC para completar el proceso. Forzar reinicio. Al final del despliegue, se mostrar un mensaje informando al usuario de que la estacin de trabajo se reiniciar. Se mostrar una barra de tiempo que indica cuntos segundos quedan antes de que se inicie la operacin de reinicio. Reinicio automtico si no hay sesin abierta. Si la estacin de trabajo donde se realiza el despliegue no tiene una sesin abierta, la operacin de reinicio se iniciar automticamente.

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Cuando haya completado las cinco fichas, haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo Resumen de despliegue. Puede revisar sus selecciones y editarlas en caso necesario. Haga clic en Desplegar para comenzar la desinstalacin. Se mostrar un cuadro de dilogo de progreso, que permite monitorizar la desinstalacin de cada estacin de trabajo. Haga clic en Cerrar cuando haya terminado.

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Predefinir la configuracin para un despliegue futuro


Puede haber ocasiones en las que desee aplazar el despliegue hasta un momento ms conveniente. Con NetSupport Deploy puede preparar la configuracin con antelacin y seleccionar cundo desea realizar el despliegue. Nota: La seleccin de las estaciones de trabajo donde se realizar el despliegue se har cuando est preparado para ejecutar el despliegue. Para preparar la configuracin de un despliegue futuro 1. 2. Seleccione {Desplegar}{Configuracin} del men desplegable de la ventana principal de despliegue. Se mostrar el cuadro de dilogo Lista de despliegue. Seleccione la opcin de despliegue deseada (Paquete, Configuracin de Cliente, Archivo de licencia o Desinstalar) Haga clic en Propiedades e introduzca las configuraciones deseadas. Cuando haya introducido todas las configuraciones, haga clic en Cerrar para regresar a la ventana principal de despliegue.

3. 4.

Para ejecutar el despliegue 1. 2. Seleccione las estaciones de trabajo donde se realizar el despliegue. Consulte la seccin Preparar un despliegue. Seleccione {Desplegar} del men desplegable de la ventana principal o Haga clic con el botn derecho del ratn en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar. 3. 4. Seleccione la opcin de despliegue necesaria. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue, mostrando sus selecciones predefinidas. Puede editar dichas selecciones si es necesario. Haga clic en Desplegar para iniciar el despliegue.

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Archivos de registro
Cuando utilice NetSupport Deploy, se registra la informacin de cada despliegue, ya sea la instalacin, la actualizacin de licencia, la descarga de configuracin o la desinstalacin de paquete. Esto proporciona un recordatorio til de lo que ha desplegado anteriormente cada vez que usa la utilidad. La informacin se guarda en un archivo de registro. Para ver archivos de registro 1. En la ventana principal de NetSupport Deploy, seleccione la ficha Archivos de registro.

2.

3.

En el panel izquierdo de la ventana principal, expanda o contraiga la Visualizacin de Estructura para ver una descripcin de cada tipo de despliegue, la fecha y la hora en que tuvo lugar el despliegue y las estaciones de trabajo donde se realiz el despliegue. Cuando seleccione un elemento del panel izquierdo, se mostrar informacin detallada de dicho despliegue en el panel derecho.

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Imprimir un archivo de registro 1. Seleccione el archivo de registro correspondiente en la Visualizacin de Estructura. 2. Seleccione {Registro}{Imprimir} en el men desplegable de la ventana principal de despliegue. Eliminar un archivo de registro 1. Seleccione el archivo de registro correspondiente en la Visualizacin de Estructura. 2. Seleccione {Registro}{Eliminar} en el men desplegable de la ventana principal de despliegue.

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Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos Pocket PC


Se proporciona soporte para dispositivos compatibles con Windows CE para permitir la instalacin de un Cliente NetSupport en Pocket PCs. Se podr conectar un Control de NetSupport Manager de la forma habitual, y realizar varias tareas de control remoto tales como conversar, enviar mensajes y transferir archivos. Nota: Si es necesario, es posible instalar un Control de NetSupport Manager en un dispositivo Pocket PC. Para obtener instrucciones completas de instalacin, consulte nuestra pgina web de descarga en www.netsupportsoftware.com.

Se puede utilizar un Instalador MSI con Microsoft ActiveSync para instalar el Cliente en un dispositivo Pocekt PC que tenga funciones de LAN inalmbrica WiFi. 1. Antes de instalar NetSupport Manager para Windows CE, asegrese de que estn implementados los prerrequisitos bsicos del Pocket PC. Debe existir una relacin entre su equipo de Control y el dispositivo manual, y debe ejecutarse ActiveSync. Conecte su dispositivo Pocket PC al equipo de Control y ejecute el Instalador CE de NetSupport. Esta utilidad se puede descargar en el rea de descargas de www.netsupportsoftware.com.

2.

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3. El instalador detectar el dispositivo Pocket e instalar el Cliente CE de NetSupport Manager. La utilidad del Configurador de Cliente CE se instalar en el equipo de Control, en la carpeta Archivos de programa. El Pocket PC debe estar conectado al Control para que se puedan configurar las opciones de Cliente. 4. Con el Cliente instalado, el Control puede conectar y abrir una sesin de visualizacin estndar. Para obtener informacin sobre las funciones actualmente soportadas, visite www.netsupportmanager.com/ES/mobile.asp

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Instalar un Cliente NetSupport en plataformas Linux


Un Cliente NetSupport puede instalarse en plataformas Linux diseadas para ejecutar un administrador Windows, lo que permitir a un Control conectarse, ver la pantalla del usuario remoto y realizar varias tareas de control remoto. Nota: NetSupport soporta actualmente las siguientes distribuciones Linux: Red Hat, Fedora, SuSE. 1. En nuestra rea de descarga en www.netsupportsoftware.com existe un archivo ZIP para descargar que incluye el programa de instalacin y los archivos de programa (tambin se incluyen instrucciones completas de instalacin). Descargue el archivo a una carpeta en el equipo Linux. Extraiga TAR BALL. Se crear una subcarpeta denominada Instalar. Acceda a la carpeta y ejecute la instalacin (como usuario raz) El Cliente NetSupport se instalar en /usr/nsm, y proporcionar un daemon Linux. En el Control NetSupport, conctese al Cliente de la forma habitual.

2. 3. 4. 5. 6.

Nota: Cuando se instalen distribuciones SuSE 9.3 y SuSE 10, se mostrar el siguiente mensaje de error " SuSEFirewall2: Warning: ip6tables does not support state matching. Extended IPv6 support disabled". Este es un mensaje estndar y debe ignorarse. Para obtener informacin sobre las funciones actualmente soportadas, visite www.netsupportmanager.com/ES/linux.asp

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Instalacin de sistema Mac

un

Cliente

NetSupport

en

un

Un Cliente NetSupport puede instalarse en sistemas Mac, lo que permitir a un Control conectarse, ver la pantalla del usuario remoto y realizar varias tareas de control remoto. Nota: El cliente NetSupport Manager para Mac soporta OS 10.3 y posterior, y se suministra como binarios universales Mac, incluido soporte para todos los nuevos sistemas basados en Intel. Instalacin de un Cliente NSM para Mac 1. En nuestra rea de descarga en www.netsupportsoftware.com existe un archivo ZIP para descargar que incluye el script de instalacin y los archivos de programa (tambin se incluyen instrucciones completas de instalacin). 2. El software est disponible como imagen de disco estndar para Mac OS X. Para montar la imagen de la unidad, cpiela a la unidad de disco duro y haga doble clic. La imagen de disco montada aparecer en el escritorio. 3. Para ejecutar el paquete de instalacin, abra la unidad montada, haga doble clic en el paquete del instalador y siga las instrucciones en pantalla. 4. En el Control NetSupport, conctese al Cliente de la forma habitual. Para obtener informacin sobre las funciones actualmente soportadas, visite www.netsupportmanager.com/ES/mac.asp

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Utilizar el Control
En este captulo.

Descubra cmo utilizar todo el conjunto de funciones que puede utilizar un usuario de Control, desde cmo iniciar una sesin de control remoto hasta cmo puede monitorizar y gestionar la actividad en el escritorio de los usuarios finales.

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Iniciar NetSupport Control


Para iniciar el programa de Control de NetSupport Manager: 1. Haga doble clic en el icono de Control de NetSupport en su grupo de programas de NetSupport. O, Seleccione {Iniciar}{Programas}{NetSupport}{Control NetSupport}. de

Cuando se inicia NetSupport Manager, ver una ventana en medio de su pantalla con el logotipo y la informacin de versin de NetSupport. Slo se mostrar durante unos segundos mientras se carga NetSupport, y despus se abrir la ventana del Control. De forma predeterminada, el Control est configurado para soportar el protocolo TCP/IP, si bien puede soportar varios protocolos simultneamente Si recibe un mensaje de error de protocolo cuando inicia el Control o cuando desea configurarlo para que soporte Clientes que se ejecutan en protocolos diferentes, seleccione {Red}{Configurar Conectividad} del men desplegable de la ventana de Control.

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La Ventana de Control
La Ventana de Control es la interfaz principal para: Configurar el Control; Conectarse a los Clientes; Mantener la informacin de Clientes; Seleccionar con qu Clientes se va a trabajar; Seleccionar las tareas que se realizarn.

La Barra de Ttulo Indica que usted se encuentra en la Ventana de Control y muestra el nombre de la estacin de trabajo del Control de NetSupport. La Barra de Mens La Barra de Mens contiene una serie de mens desplegables que se pueden utilizar para acceder a varias herramientas y utilidades de configuracin. Estos mens tambin se pueden utilizar para conectarse y seleccionar los Clientes con los que se trabar, as como para mantener y organizar los Clientes en grupos de trabajo.

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La Barra de Herramientas La barra de herramientas contiene accesos directos a las tareas y herramientas utilizadas con mayor frecuencia. Las opciones de naturaleza similar se agrupan en el mismo icono. Tambin puede agregar o eliminar iconos para adaptarse a sus preferencias personales.

La barra de Acceso rpido La barra de Acceso rpido le permite ver los Clientes/Grupos a los que se ha conectado recientemente. Desde aqu puede realizar varias tareas de uso frecuente, entre ellas conectarse al Cliente y verlo. Desde esta barra puede llevarse a cabo tambin una bsqueda de Clientes. Introduzca el nombre, el nombre de usuario o la direccin en el recuadro de bsqueda y haga clic en el botn de bsqueda. Los resultados aparecern en la vista en rbol. Nota: Haga clic en el primer elemento de la barra de acceso rpido para cambiar entre conexiones reciente y grupos predefinidos. La Barra de Ejecucin Rpida La Barra de Ejecucin Rpida le permite ejecutar una aplicacin almacenada previamente en un Cliente, sin tener que utilizar el men desplegable. Al hacer clic en el botn de la aplicacin necesaria, se ejecutar inmediatamente en el Cliente o Grupo seleccionado. La barra de herramientas de miniaturas La barra de herramientas de miniaturas ofrece un acceso rpido y fcil a una cmoda vista en miniaturas de cada pantalla de Cliente conectado, y le permite modificar la configuracin de miniaturas. La Ventana de Estructura La Ventana de Estructura ofrece una estructura de exploracin para crear, mostrar y organizar los objetos de NetSupport, como Clientes y Grupos.

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La Visualizacin de Lista La Visualizacin de Lista muestra los contenidos de la carpeta actualmente seleccionada en la Ventana de Estructura. Puede cambiar el modo de visualizacin entre iconos grandes y pequeos, vista detallada o vista de miniaturas. La informacin en la Visualizacin de Lista se puede personalizar para mostrar la informacin especfica que sea importante.

La Barra de Estado La Barra de Control de Estado se muestra en la parte inferior de la Ventana de Control. Muestra el Estado actual del Control, el nmero de Clientes actualmente conectados y el nmero de elementos en la carpeta. Durante una conexin de acceso telefnico, tambin mostrar la informacin de comunicaciones. Puede ocultar o mostrar la Barra de Estado con las opciones del Men Visualizacin en la barra de mens desplegables del Control.

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Personalizar la barra de herramientas


Para que pueda adaptar NetSupport a sus necesidades especficas, existen varias funciones de personalizacin de la interfaz de usuario. Una de estas funciones es la posibilidad de establecer qu iconos desea mostrar en la barra de herramientas del Control. Para personalizar la barra de herramientas de la ventana de Control 1. Seleccione {Ver}{Barra de herramientas}{Personalizar} de la barra del men desplegable de la ventana del Control. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Personalizar Barra de herramientas.

La barra de herramientas principal de NetSupport se puede personalizar para incluir los botones que utilice con mayor frecuencia. Las dos listas que puede ver incluyen los botones que se pueden agregar a la barra de herramientas y los que ya estn presentes en la misma. Para agrupar los botones, puede incluir separadores entre stos. Botones disponibles Muestra una lista de todos los botones que se pueden aadir a su barra de herramientas. La lista muestra el icono y el texto asociado que se aadir.

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Botones actuales Muestra los botones actuales en su barra de herramientas Los separadores se muestran como una lnea horizontal quebrada. Puede aadir un separador seleccionando en la lista el elemento que se insertar despus y pulsando el botn Separador >> Agregar >> Seleccione un elemento de los Botones disponibles y seleccione la posicin de este elemento en la lista de Botones actuales. Cuando se pulsa este botn, se insertar este elemento despus del elemento seleccionado. Separador >> Pulse este botn para insertar un separador en la lista de Botones actuales despus del elemento seleccionado. Los separadores se utilizan para visualizar los botones de grupos de forma conjunta. << Quitar Seleccione un elemento de la lista de Botones actuales para eliminarlo y a continuacin pulse este botn. El elemento se aadir a su lista de Botones disponibles a menos que sea un separador, en cuyo caso simplemente se eliminar. Restablecer Al pulsar este botn se restablecer la lista de Botones actuales a los valores predeterminados ofrecidos por la interfaz de usuario. Pulse este botn para desplazar una posicin hacia arriba el botn seleccionado de la barra de herramientas en la lista de Botones actuales. Pulse este botn para desplazar una posicin hacia arriba el botn seleccionado de la barra de herramientas en la lista de Botones actuales.

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Botones de Barra de Herramientas del Control de NetSupport Manager


El aspecto de la flecha verde de algunos botones indica que se puede acceder a varias tareas relacionadas a travs del icono. Los iconos siguientes estn ajustados de forma predeterminada: Botn Nombre Nuevo Conectar Funcin Crea un nuevo Cliente, Grupo, Red Remota, Objeto de archivo de comandos o Gateway. Conecta con el Cliente o Grupo de Clientes seleccionado. Desconecta del Cliente o Grupo de Clientes seleccionado. Realice varias operaciones remotas en los Clientes seleccionados. Ejecute la Instruccin de comando remoto, muestre un Inventario de hardware/software, lleve a cabo una conversacin con los Clientes, enve un mensaje y ejecute un programa en los Clientes. Realice varias tareas de Control remoto. Visualice pantallas de Cliente, muestre la pantalla del Control a los Clientes, explore pantallas de Cliente, reproduzca o grabe archivos de reproduccin. Gestione los PCs de Clientes seleccionados. Reinicie, cierre la sesin, enve Ctrl-Alt-Supr, encienda y apague los PCs de Cliente. Acceda a las diferentes opciones de Gestin de Archivos/Carpetas. Transferencia de archivos, Distribucin y Administrador. Visualiza la pantalla del Cliente o Clientes seleccionados.

Desconectar

Acciones

Escritorio

Gestionar

Archivo

Visualizar

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Inventario

Recuperar un inventario de hardware / software del equipo de Cliente seleccionado. Muestra su pantalla en el Cliente o Clientes seleccionados. Muestra las Propiedades del Cliente o Grupo seleccionado. Cambia los ajustes de la configuracin actual.

Presentar Propiedades Configuracin

Estos botones se pueden agregar a la barra de herramientas cuando sea necesario: Botn Nombre Agregar a Grupo Funcin Aade el Cliente seleccionado en un Grupo nuevo o existente. Enva un aviso al Cliente o Clientes seleccionados. El Control est disponible para recibir conexiones de Solicitud de Ayuda. Establece una conversacin Cliente seleccionado. con el

Anuncio

Disponible

Conversar Configuraciones

Gestiona sus perfiles de configuracin.

Marcar Desconectar todo Ejecutar

Marcar a una red remota Desconecta de todos actualmente conectados. los Clientes

Ejecuta un programa en el Cliente o Clientes seleccionados. Muestra la ventana Distribucin de Archivos en los Clientes seleccionados.

Distribuir Archivos
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Administrador de Archivos

Muestra la ventana del Administrador de Archivos de la estacin de trabajo de Control. Muestra la ventana Transferencia de Archivos del Cliente o Clientes seleccionados. Cierra la sesin del Cliente seleccionado. Enva un mensajes al Cliente o Clientes seleccionados. Reproduce una sesin previamente registrada. Encender Cliente remotamente de Cliente

Transferir Archivos
Cerrar sesin

Mensaje Reproducir

Encender

equipos

de

Apagar

Apagar remotamente equipos de Cliente

Conexin Rpida Reiniciar

Conecta rpidamente con un Cliente por medio de su nombre o direccin. Reinicia el Cliente seleccionado.

Comando remoto Ejecutar

Carga la ventana de la instruccin de comando remoto. Ejecuta el Comando seleccionado.

Explorar Herramientas

Ejecuta una exploracin de las pantallas de los Clientes seleccionados. Gestiona y ejecuta definidas por el usuario. herramientas

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Ventana de Control - Visualizacin de Estructura


La Visualizacin de Estructura es el punto de acceso para la informacin sobre los diferentes objetos de NetSupport. Un objeto puede ser un Cliente individual, un Grupo o incluso un conjunto de Solicitudes de ayuda generadas por los Clientes. Cada grupo de objetos se almacena en su propia carpeta, segn se muestra en la Visualizacin de Estructura de la Ventana de Control.

Los objetos individuales incluidos en una carpeta se muestran en la Visualizacin de Estructura adyacente. Por ejemplo, al seleccionar la Carpeta activa har que se cambie la visualizacin de lista para mostrar todos los Clientes actualmente conectados.

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La estructura se puede ampliar o contraer segn los detalles necesarios. Para ello, haga clic con el puntero del ratn en los iconos correspondientes situados a la izquierda de un encabezado. Las carpetas disponibles son las siguientes: Todos equipos Una lista de todos los Clientes Conocidos con los que se ha conectado durante la sesin actual o anterior. Es una forma rpida y fcil de conectarse a un Cliente desde esta carpeta, ya que elimina la necesidad de ejecutar la funcin Examinar o saber la direccin de red del Cliente. Los Grupos que se hayan creado se pueden visualizar con la flecha desplegable situada junto a la opcin Todos equipos. Puede organizar los Clientes individuales en Grupos. Una vez un Cliente est incluido en un Grupo, se podr conectar con este Grupo de Clientes y trabajar simultneamente con ste, sin la necesidad de conectarse y seleccionarlos individualmente. Grupo automtico Los clientes se agruparn automticamente segn los criterios predefinidos, lo que permite ver fcil y rpidamente qu plataforma estn utilizando los Clientes, y la versin del Cliente de NetSupport Manager. Estos grupos son fijos y no pueden modificarse. Puede ocultar la carpeta Grupos automticos en la vista en rbol. Para ello, seleccione {Ver}{Configuracin actual Interfaz de control - Configuracin} en el men desplegable de la ventana de Control. Examinar Es una lista de clientes tras ejecutar la funcin Examinar en la sesin actual. Cuando se conecta a un Cliente desde esta carpeta, sus detalles se almacenarn para utilizarlos posteriormente en la carpeta Todos equipos. Activo Cualquier cliente que est actualmente conectado se mostrar en esta carpeta.

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Solicitudes de Ayuda NetSupport incluye una funcin en el Cliente que permite al usuario del Cliente enviar una solicitud de ayuda. Si un Control est conectado cuando un Cliente enva una solicitud de ayuda, el Control ser notificado inmediatamente, ya que la carpeta de Solicitud de Ayuda aparecer en color azul. Si el Control no est conectado, su carpeta de Solicitud de Ayuda aparecer en color verde la prxima vez que se conecte a dicho Cliente. Gestin vPro NetSupport Manager puede localizar los equipos con capacidad vPro y llevar a cabo diversas funciones. Todos los equipos con capacidad vPro aparecern en la Vista de lista. Bsqueda Muestra los resultados de la ltima bsqueda realizada desde la barra de Acceso rpido. Puede buscar Clientes por el nombre, la direccin o nombre de usuario. Esta carpeta slo aparecer si ha realizado una bsqueda. Redes Remotas Se refiere a los Clientes con los que se tiene que conectar a travs de un enlace de acceso telefnico. Puede haber Clientes en una LAN situada en otro edificio o incluso en estaciones de trabajo autnomas. En cualquiera de estos casos, estos Clientes se consideran como Redes Remotas y la informacin sobre el nmero de telfono a marcar y el tipo de conexin se almacenar en esta carpeta. Gateways de Internet La funcin principal de un NetSupport Gateway es facilitar un Control Remoto perfecto entre PCs que puedan estar ubicados tras firewalls diferentes. El Gateway ofrece un mtodo estable y seguro para localizar Clientes a travs de http y proporciona un control remoto basado en web sin necesidad de realizar modificaciones en las configuraciones de los Firewalls existentes. Automatizacin Los archivos de comandos creados por medio del Editor de archivos de comandos de NetSupport se pueden incluir en esta carpeta. La Visualizacin de Lista muestra los nombres de cada archivo de comandos y le permite agregar nuevos archivos de comandos en la lista.

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Ventana de Control - Visualizacin de Lista


La Visualizacin de Lista muestra los objetos almacenados en la carpeta correspondiente de la Visualizacin de Estructura. Por ejemplo, si selecciona la Carpeta activa, la visualizacin de lista mostrar los detalles de los Clientes actualmente conectados. De igual forma, si ejecuta Buscar, se mostrarn los resultados de dicha bsqueda. Si selecciona {Ver} del men desplegable de la ventana de Control, puede cambiar el aspecto de los elementos visualizados. Las opciones disponibles son Iconos grandes, Iconos pequeos, Lista, Detalles y Miniatura. Si selecciona la opcin Detalles, puede personalizar la informacin que se muestra sobre cada Cliente. Para personalizar la Visualizacin de Lista 1. Seleccione {Ver}{Columnas} de la barra desplegables del Control. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Columnas.

de

mens

Las fichas mostradas en la parte superior corresponden a cada una de las ventanas de Lista de Cliente que estn disponibles en el Control de NetSupport.

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Seleccione la ficha deseada; la ventana izquierda destacar las columnas disponibles para incluirse y la ventana derecha mostrar las columnas que ya estn incluidas. Seleccione simplemente el nombre de columna que le interese y haga clic en "Agregar" o "Quitar". Las flechas situadas en el extremo derecho de la ventana se utilizan para ajustar el orden de aparicin de cada columna. La posicin ms arriba en la lista representa la posicin desde la izquierda.

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Buscar un Cliente en una Red o Gateway


Antes de que pueda abrir una ventana de visualizacin para controlar remotamente o trabajar con archivos, en primer lugar debe conectarse al Cliente o Clientes. En lugar de tener que saber todos los nombres y las direcciones de red de los Clientes, NetSupport Manager ofrece la funcin Examinar que le permite buscarlos automticamente. Cuando ejecuta Examinar, el Control enva un mensaje en todos los protocolos en los que ha sido configurado, solicitando a todos los Clientes que inicien la sesin con su nombre, direccin de red y protocolo. Las respuestas se incluirn en la carpeta Examinar en la Visualizacin de Estructura y sus detalles se mostrarn en la Visualizacin de Lista. Ahora se podr conectar y trabajar directamente con estos Clientes u organizarlos en grupos. Cuando se haya conectado a un Cliente encontrado con la opcin Examinar, sus detalles se almacenarn automticamente en la Carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura. Estos Clientes sern los Clientes conocidos y podr conectarse a stos posteriormente sin necesidad de ejecutar primero la funcin Examinar. Nota: Puede utilizar la funcin de NetSupport Gateway para establecer conexiones de Cliente, en cuyo caso puede incluir Clientes Gateway cuando realice la bsqueda. Aunque estos Clientes se mostrarn en la carpeta Examinar junto con los Clientes de red, no se guardarn en la lista de Clientes conocidos. Buscar un Cliente en una red 1. Seleccione {Red}{Examinar} del men desplegable en la barra del men de la ventana del Control. O, Haga clic en el botn Examinar en la barra de herramientas de la ventana del Control. O, Seleccione la carpeta Examinar en la Visualizacin de Estructura del Control y haga clic en el icono Buscar Clientes en la Visualizacin de Lista. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Examinar.
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Escriba parte del nombre de un Cliente o deje en blanco para todos los Clientes. Escriba la primera parte del nombre de un Cliente para limitar la bsqueda. Si hay muchos Clientes en su red, es posible que slo le interesen los que empiecen con una palabra o letra determinada. Si tiene Clientes que empiecen por ADMIN, al escribir esta palabra se devolvern Clientes como ADMIN1, ADMIN_OFFICE y ADMINISTRADOR. Para buscar todos los Clientes, deje este campo en blanco. Slo Clientes que soliciten ayuda Seleccione esta casilla de verificacin para buscar slo los Clientes que hayan solicitado ayuda. Incluir Clientes Gateway Seleccione esta casilla para incluir los Clientes Gateway cuando realice la bsqueda. Una vez haya introducido parte del nombre de un Cliente o haya seleccionado la casilla de verificacin, haga clic en Aceptar para iniciar la bsqueda. Un cuadro de informacin le indicar que el Control est buscando los Clientes. Pulse Cancelar para anular la bsqueda de Clientes. La accin de bsqueda tardar unos pocos segundos y despus se mostrar en la carpeta Examinar una lista de Clientes conocidos en la red que coincidan con los criterios. Ahora podr hacer clic con el botn derecho en un Cliente para conectarse a ste, mostrar sus propiedades o realizar tareas.

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Si no se encuentran los Clientes previstos, es posible que la causa sea que NetSupport no haya sido configurado para buscar en las redes necesarias. Vase la seccin Configurar el Control NetSupport para buscar en subredes para obtener ms informacin.

Conexin a Clientes
Antes de que pueda controlar remotamente un Cliente, tendr que conectarse primero a ste. Para conectarse a Clientes 1. Seleccione el Cliente al que desee conectarse en la Carpeta Todos equipos o Examinar y seleccione {Cliente}{Conectar}. O, Haga clic con el botn derecho del ratn en el icono del Cliente y seleccione {Conectar}. O, Haga doble clic en el icono del Cliente para visualizarlo inmediatamente.

Si el Cliente dispone de un perfil, se le solicitar su nombre de usuario y contrasea. Deber ser igual al nombre de usuario y contrasea establecidos en los Perfiles de Clientes.

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Conexin rpida
La Conexin rpida le permite conectarse directamente a Clientes conocidos, por Nombre de Cliente, por Nombre de usuario con sesin iniciada, o por Direccin de red y le ahorra tener que Examinar una red y seleccionar el Cliente deseado de la Visualizacin de Lista. Tambin se pueden seleccionar los Clientes configurados para conexiones HTTP a travs de un Gateway de NetSupport. Para conectarse a Clientes 1. Seleccione {Cliente}{Conexin rpida} del men desplegable. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Conexin rpida.

3. Seleccione el mtodo de conexin necesario, el nombre del Cliente, el nombre de usuario con sesin iniciada o la direccin de red y el Protocolo. Nota: Si el Cliente est configurado para conexiones HTTP a travs de un Gateway, adems del nombre o el nombre de usuario del Cliente, tendr que seleccionar el nombre de Gateway correspondiente de la lista. 4. 5. Haga clic en Conectar. Un cuadro de dilogo le informar de que NetSupport est intentando conectarse con el Cliente especfico.

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Si la conexin se ha realizado correctamente, se abrir la carpeta Activa y se mostrarn los Detalles de Cliente en el Estado de Cliente. Ahora podr Visualizar el Cliente o realizar otras tareas 'uno a uno' o de Grupo. Notas: Si utiliza TCP/IP, la direccin tendr la forma >192.168.100.20. Si utiliza el transporte de red IPX, la direccin tendr la forma >000001-12345678. Si utiliza un NetBIOS, la direccin del equipo del Cliente es el nombre de red NetBIOS registrado de dicho equipo. Si se conecta por nombre de usuario y hay ms de un equipo de Cliente que coincida con los criterios, se mostrar una lista de Clientes para que los seleccione.

Conectar a Clientes con protocolos distintos


NetSupport soporta la conexin a Clientes que se ejecuten bajo mltiples transportes. Los cuatro transportes soportados son IPX, TCP/IP, NetBIOS y HTTP. En NetBIOS existen 8 adaptadores lgicos. Los transportes se pueden configurar y comprobar en la opcin Conectividad del Configurador de Cliente Bsico o Avanzado. Cuando el Control ejecuta Examinar, buscar todos los transportes configurados. Seleccione el Cliente necesario y haga clic en Conectar en el men Cliente. Los Clientes conectados bajo transportes diferentes pueden coexistir sin problemas en el Control. Las operaciones como la Distribucin de archivos , Mostrar y Explorar pueden utilizarse con transportes diferentes. Si slo tiene Clientes que se ejecuten bajo un transporte especfico, el Control se iniciar un poco ms rpido si slo lo configura para este transporte.

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Configurar el Control de NetSupport para examinar en subredes


La mayora de las redes corporativas estn compuestas por varias redes pequeas que estn conectadas unas con otras para que los usuarios finales tengan acceso a los recursos de la red. NetSupport Manager incorpora funciones que permiten a una instalacin de NetSupport Manager en una red gestionar remotamente ordenadores en otra red interconectada. Al utilizar NetSupport en su configuracin predeterminada, podr gestionar remotamente ordenadores en una LAN si se ofrece conectividad a dicha LAN remota por parte de una WAN. Sin embargo, es necesario realizar varios cambios en la configuracin para que un Control de NetSupport Manager pueda examinar Clientes de NetSupport Manager en LANs remotas. Los cambios necesarios en la configuracin dependen del transporte de red que usted utilizar con NetSupport Manager. Los dos transportes ms comunes que se utilizan sobre WANs son TCP/IP y IPX. Configurar el Control de NetSupport Manager para examinar subredes IP. Antes de configurar NetSupport Manager para examinar una subred remota IP, es adecuado comprender cmo se forman las direcciones IP y, en particular, qu es una direccin de transmisin IP. Consulte la seccin Descripcin de las direcciones IP en la seccin Referencias tcnicas de este manual para obtener ms informacin. Para configurar el Control de NetSupport para examinar subredes IP 1. Seleccione {Red}{Configurar} del men desplegable de la ventana de Control. O, Para editar una Configuracin designada, seleccione {Herramientas}{Configuraciones} del men desplegable de la ventana de Control. Seleccione el archivo necesario y haga clic en Configuracin de Conectividad e Inicio. 2. 3. Seleccione Conectividad-TCP/IP. En el rea de bsqueda, haga clic en Configuracin. Se mostrar el cuadro de dilogo Configurar bsqueda de Cliente TCP/IP.

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4.

Haga clic en Agregar e introduzca la Direccin de transmisin de la red que desea examinar si la conoce.

O, Par que NetSupport calcule la Direccin de transmisin, haga clic en Advanzado e introduzca la Direccin IP de destino seguido de la Mscara de subred, o introduzca el Intervalo de direcciones necesario.

5.

Haga clic en Aceptar.

Notas: Cuando agregue la direccin de una subred remota, debe asegurarse de que la direccin de transmisin de la subred local tambin est presente. En caso contrario, el Control no encontrar ningn Cliente local cuando examine. Algunos routers de red no permitirn la transmisin de los paquetes en enlaces WAN. En este caso, incluso si el Control est correctamente configurado, usted no podr examinar la subred remota.
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Configurar el Control de NetSupport Manager para examinar redes remotas IPX Antes de configurar un Control de NetSupport para examinar una red remota IPX, es adecuado comprender el formato de las direcciones IPX. Deber tener los nmeros de red IPX de cada red IPX que examinar NetSupport Manager, incluido el nmero de red IPX de la red local donde est instalado el Control de NetSupport Manager. Consulte la seccin Descripcin de las direcciones IPX en la seccin Referencias tcnicas de este manual para obtener ms informacin. Para configurar el Control de NetSupport Manager para examinar redes remotas IPX 1. Seleccione {Herramientas}{Configuraciones} en el men desplegable de la ventana de Control. 2. Seleccione el archivo de configuracin correspondiente y haga clic en Configuraciones de Conectividad e Inicio. 3. Seleccione Conectividad-IPX. 4. Seleccione las opciones Usar IPX y Grabar nmeros de red de Clientes. 5. En el cuadro Usar redes, introduzca cada uno de los nmeros de red IPX que vaya a examinar NetSupport Manager. Si hay que introducir varios nmeros de red, seprelos con una coma (,).

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Conectar a Clientes/Controles a travs de un Gateway de NetSupport


La funcin principal de un Gateway de NetSupport es facilitar un Control Remoto perfecto entre PCs que puedan estar ubicados tras firewalls diferentes. El Gateway ofrece un mtodo estable y seguro para localizar y conectarse a Clientes/Controles a travs de HTTP y proporciona un control remoto basado en web sin necesidad de realizar modificaciones en las configuraciones de los Firewalls existentes. Normalmente, las empresas protegen su red interna por medio de un Firewall, permitiendo slo las conexiones si se han abierto puertos especficos TCP/IP. En ocasiones, puede encontrar que una conexin directa entre un Control y un Cliente de NetSupport est bloqueada porque los Firewall que los protegen estn configurados para evitar conexiones salientes en todos los puertos excepto los puertos estndar TCP/IP. Un Gateway de NetSupport soluciona este problema actuando como un componente auxiliar entre el Control y el Cliente. El protocolo HTTP, en lugar del TCP/IP, se utiliza para las comunicaciones. Notas: Las configuraciones del Cliente y el Control pueden tener TCP/IP y HTTP activados simultneamente, garantizando as que las conexiones locales siguen siendo vlidas. En la versin 9.10, se introdujo el Puerto 443 como el puerto predeterminado para las comunicaciones HTTP. Anteriormente se utilizaba el puerto 3085. La configuracin de Gateway se mantendr para los clientes actuales que se actualicen posteriormente, lo que permitir seguir utilizando el puerto 3085. Sin embargo, puede haber situaciones en las que los Controles y Clientes actualizados tengan que reconfigurar manualmente el puerto HTTP para garantizar la compatibilidad.

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Instalacin y configuracin del Gateway El Gateway est diseado para ejecutarse en un equipo que sea accesible desde el Cliente y el Control. Por lo tanto, debe tener una direccin IP fija o esttica. El Gateway se puede instalar en un componente autnomo en el equipo que desee utilizar o junto con los dems componentes de NetSupport. Nota: Tambin es posible configurar NetSupport para que se comunique a travs de servidores Proxy si se utiliza. Para instalar el componente Gateway debe seleccionar Personalizada cuando seleccione el tipo de instalacin de NetSupport que desee realizar.

Tambin tendr que configurar las propiedades del Gateway, principalmente el puerto que se utilizar en las comunicaciones y la clave cifrada para verificar las conexiones desde un Control o Cliente.

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Utilidad de configuracin de Gateway Este cuadro de dilogo permite configurar las propiedades del Gateway. Puede acceder a este cuadro de dilogo al final de la instalacin, momento en el cual se mostrar automticamente, o a travs del icono NetSupport Gateway que aparece en la bandeja de sistema de la estacin de trabajo. Haga clic en el icono con el botn derecho y seleccione Configurar Gateway. Tambin se puede acceder a ese dilogo desde la consola Gateway, seleccionando {Archivo}{Configurar Gateway} en el men desplegable. Tambin puede ejecutar el archivo Pcigwcfg.exe de la carpeta de programas de NetSupport Manager. Nota: Para que aparezca el icono de Gateway en la bandeja del sistema, seleccionar {Inicio}{Programas}{Programas de Inicio}{Gateway de NetSuppor Managert}. Ficha General

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Puerto e Interfaces de escucha Escuchar en todas las interfaces IP El Gateway de NetSupport utiliza el puerto HTTP 443 de forma predeterminada. Nota: Si el Control y/o el Cliente estn ubicados en un firewall, tendr que activar el puerto 443 en su configuracin de firewall. Escuchar en interfaces IP especficas Puede agregar mltiples direcciones IP o introducir una direccin IP especfica. Seleccione Agregar e introduzca la direccin IP. Intervalo de paquete de gestin de comunicaciones CMPI (segs) Cuando la estacin de trabajo de Cliente est configurada para conexiones Gateway, la estacin de trabajo de Cliente confirma su disponibilidad solicitando peridicamente informacin al Gateway. De forma predeterminada, un paquete de red se enva cada 60 segundos, aunque lo puede cambiar si es necesario. Archivos de registro de eventos La actividad del Gateway durante una sesin activa se registra en un archivo de texto, cuyo nombre predeterminado es GW001.LOG. Esto puede ser til cuando se comprueban qu Clientes y Controles se han conectado a travs del Gateway. Ubicacin De forma predeterminada, el archivo de registro se almacena en la carpeta de programas de NetSupport Manager, c:\program files\netsupport manager\GW001.log. Seleccione Buscar para especificar una ruta alternativa. Tamao mximo de archivo A lo largo del tiempo, el archivo de registro se puede hacer bastante grande, y puede controlar el tamao especificando un tamao mximo de archivo. Cuando se alcance el lmite, la informacin actual del archivo se sobrescribir y ser sustituida por los nuevos datos. Nota: Para que los cambios en la configuracin del archivo de registro tengan efecto, se deber reiniciar el servicio Gateway32.

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Ficha Claves

Claves de Gateway La clave acta como una Clave de seguridad. El Gateway no aceptar conexiones de un Control o Cliente a menos que se especifique una clave de Gateway, y que la misma clave est tambin presente en el Control y el Cliente. El Gateway puede soportar claves mltiples. Los datos de claves de Gateway se envan cifrados entre el Cliente/Control y el Gateway. Una vez est conectado al Gateway, toda la seguridad del Cliente/Control, como los nombres de usuario y las claves de seguridad funcionarn de manera normal. Seleccione Agregar para especificar la clave. La clave debe tener al menos 8 caracteres.

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Ficha Usuarios

Restringir acceso de control remoto a los siguientes usuarios: Para mejorar la seguridad, puede restringir el acceso de control remoto a usuarios especficos. En el Control, el usuario deber configurar un nombre de usuario y contrasea para buscar un gateway y conectarse a los Clientes. Una vez activado, selecciona Agregar e introduzca el nombre de usuario y la contrasea.

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Ficha Redundancia

Operar como gateway secundario Es posible configurar un Gateway secundario para que opere cuando el Gateway primario no est disponible. El Gateway secundario actuar como 'respaldo'; cuando est disponible de nuevo el Gateway primario, los Clientes volvern a ste, sin alterar ninguna sesin de control remoto activa. Seleccione esta opcin si desea utilizar este Gateway como un Gateway secundario. Gateway primario Introduzca la direccin IP de su Gateway primario. Puerto El Gateway de NetSupport utiliza el puerto HTTP 443 de forma predeterminada.
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Ficha Licencias Muestra todas las licencias almacenadas en el directorio NetSupport Manager; si no dispone de conexin a Internet puede activar manualmente su licencia NetSupport Manager aqu.

Es necesario un cdigo de identificacin; para ello contacte con NetSupport o su distribuidor. Haga clic en Requiere Activacin y escriba el cdigo. Luego necesitar reiniciar el servidor de notificacin. Nota: Si hay disponible conexin a Internet la licencia se activa automticamente y no hace falta reiniciar el servidor.

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Para que aparezca el icono de Gateway en la bandeja del sistema, seleccionar {Inicio}{Programas}{Programas de Inicio}{Gateway de NetSupport Manager}. Si hace doble clic en el icono se mostrar una ventana de estado que mostrar toda la actividad actual a travs del Gateway.

Nota: Tendr que anotar la direccin IP del equipo Gateway, ya que ser necesaria cuando configure los equipos de Control y Cliente. Adems, tambin necesitar la direccin de su servidor Proxy si se va a utiliza para encaminar las comunicaciones.

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Configuracin del Cliente El equipo del Cliente necesita configurarse para utilizar el protocolo HTTP, y hay que proporcionarle los detalles de acceso de Gateway correspondientes.

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Desde el Configurador de Cliente Bsico o Avanzado, seleccione {Conectividad-HTTP}. Seleccione la casilla Usar HTTP; el puerto 443 se configurar de forma predeterminada. Confirme el Gateway que utilizar introduciendo la direccin IP del equipo Gateway. Es posible especificar un Gateway secundario, que actuar si el Gateway primario no est disponible. Introduzca la clave de Gateway segn est ajustada en el equipo del Gateway. NetSupport se puede configurar para encaminar las comunicaciones a travs de un servidor Proxy si es necesario. Introduzca la direccin del servidor y un puerto adecuado; se recomienda el puerto 8080. Es posible cancelar el CMPI configurado en el Gateway introduciendo un valor de tiempo. Haga clic en Aceptar.

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Configuracin del Control Al igual que en el Cliente, HTTP tambin se debe activar en el Control. 1. Desde el men desplegable de la ventana de Control, seleccione {Red}{Configurar}{Conectividad-HTTP}. O, Para aplicar el ajuste a un perfil especfico, seleccione {Herramientas}{Configuraciones} del men desplegable de la ventana de Control. Seleccione el perfil necesario y seleccione Conectividad y Configuracin de inicio. 2. Seleccione la casilla Usar HTTP; el puerto 443 se configurar de forma predeterminada. 3. Haga clic en Aceptar. Agregar Gateways El Control se puede comunicar con varios Gateways, y los detalles de cada uno tienen que agregarse en el equipo del Control. 1. En la visualizacin de rbol de la ventana de Control, seleccione la carpeta Gateway. O, Seleccione Nueva de la barra de herramientas de la ventana de Control. 2. Seleccione Agregar Gateway. Se mostrar el asistente Agregar un Gateway.

3.

Escriba un Nombre y una Descripcin del Gateway. Haga clic en Siguiente.

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Escriba la Direccin IP del equipo donde est instalado el Gateway y confirme el nmero de puerto que utilizar. 443 es el puerto especificado de forma predeterminada. Si es necesario, introduzca un Gateway secundario que se utilizar si el Gateway primario no est disponible. Haga clic en Siguiente. Si este Gateway se va a comunicar a travs de un servidor Proxy, introduzca la direccin IP y el puerto que se utilizarn. Haga clic en Siguiente. Escriba la Clave de Gateway. Esta clave debe coincidir con la clave ajustada en el equipo del Gateway y del Cliente. Para restringir el uso de buscar y controlar Clientes remotos, introduzca un nombre de usuario y una contrasea. Haga clic en Finalizar. El nuevo Gateway se incluir en la visualizacin de lista. Repita el proceso anterior para los dems Gateways que necesite utilizar el Control.

Comunicaciones Control-Gateway-Cliente Ahora que todos los elementos estn instalados, ya podr realizar las conexiones a travs del Gateway. El Gateway realiza 3 funciones bsicas: Recibir y almacenar registros de Cliente Para que un Cliente est disponible para un Control, debe conectarse y permanecer conectado al Gateway. El Cliente indica su preparacin sondeando peridicamente al Gateway que se ha configurado para utilizarse. El Gateway almacena los detalles de Cliente en una tabla interna. Responder a los comandos de bsqueda desde el Control Una vez el Control ha incluido los Gateways correspondientes, puede realizar una bsqueda de Clientes en estos. El Gateway responde explorando su lista de Clientes disponibles y devolviendo los que coinciden con los criterios de bsqueda. Nota: A diferencia de una bsqueda en una red estndar, donde los detalles del Cliente conocido se almacenan para utilizarlos en un futuro, los detalles del Cliente de Gateway se pierden cuando el Control cierra la sesin. Esto es debido a que los detalles se mantienen en el equipo del Gateway. Aunque el Cliente est conectado permanentemente al Gateway, el Control no lo est, y por lo tanto necesita realizar una bsqueda en el Gateway cada vez que desea encontrar Clientes.

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En la carpeta Gateway de Internet en la visualizacin de estructura de la ventana de Control, seleccione el Gateway necesario y haga doble clic en Buscar Gateway. Se mostrar el cuadro de dilogo Examinar Gateway. Escriba un nombre parcial de Cliente o djelo en blanco para buscar todos los Clientes disponibles. O, Haga doble clic en el nombre del Gateway en la visualizacin de rbol y seleccione Abrir. Se buscarn automticamente todos los Clientes disponibles. Los Clientes encontrados se mostrarn en la visualizacin de lista y ahora podr conectarse a ellos y controlarlos remotamente de la forma habitual.

Nota: Puede realizar una bsqueda combinada en red y Gateway seleccionando Examinar de la barra de herramientas de la ventana de Control y marcando la casilla Incluir Clientes de Gateway. Todos los Clientes encontrados se mostrarn en la carpeta Examinar en la visualizacin de rbol. Se mostrarn todos los Clientes encontrados en la carpeta Examinar en la visualizacin de estructura; los Clientes del Gateway no se agregarn a la carpeta Gateway de Internet. Transferir todos los datos entre Controles y Clientes conectados Aunque los datos se transfieren entre el Control y el Cliente conectado a travs del Gateway, el rendimiento no ver afectado.

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Conectar a travs de firewalls o servidores proxy


Es posible tener Clientes/Controles de NetSupport ejecutndose en un firewall/servidor proxy y que an estn disponibles para estaciones de trabajo exteriores, sin comprometer la seguridad de la red. Asimismo, podr conectarse a estaciones de trabajo de Control y Cliente que se ejecuten fuera de firewalls/servidores proxy. Nota: Aunque esta seccin ofrece una orientacin general, la funcin Gateway de NetSupport est especficamente diseada para ofrece un Control remoto perfecto entre PCs que estn ubicados en Firewalls diferentes. El Gateway ofrece un mtodo estable y seguro para conectar Clientes y Controles y ofrece un control remoto basado en web sin necesidad de realizar modificaciones en las configuraciones de los Firewalls existentes. El protocolo HTTP en el puerto 443 se utiliza para las comunicaciones Gateway. Debe asegurarse de que este puerto est abierto en su configuracin de firewall. Conexin a Controles y Clientes DENTRO de Firewalls Para que un Control en la red externa de un firewall se conecte a Clientes en la red interna de un firewall, tendr que activar alguna forma de traduccin de direcciones. Este proceso traduce la direccin de una estacin de trabajo ubicada en la red interna, que de otra forma sera invisible, a una direccin que sea accesible desde la red externa. Segn el firewall, podr especificar qu direcciones IP pueden acceder a la estacin de trabajo interna y qu puerto est abierto (en nuestro caso es el 5405). Esto es una tcnica comn para servicios editoriales a los slo tienen acceso estaciones de trabajo especificadas. Puertos TCP/IP utilizados por NetSupport Control a Cliente El Control de NetSupport utiliza el puerto TCP/IP 5405 para enviar solicitudes IP a los Clientes, y el Cliente de NetSupport estar a la espera de las solicitudes entrantes del Control en el puerto 5405. Cliente a Control Con la introduccin de la funcin de conexin de Cliente en NetSupport Manager 5.00, ha sido necesario crear un puerto adicional para garantizar que los dos mtodos de conexin (Control conecta con Cliente, Cliente conecta con Control) se pueden utilizar de forma conjunta sin conflictos. A este fin, est registrado el puerto 5421.

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Conexin a Controles y Clientes DENTRO de servidores proxy Lo indicado anteriormente no ser posible con servidores proxy, ya que no ofrecen un medio de traduccin de direcciones. Un servidor proxy, por diseo, no permite realizar conexiones en una red protegida. La conexin desde una red con firewall o servidor proxy a un Cliente en el exterior requiere lo siguiente: Puerto 5405 activado para las conexiones salientes en su Firewall o servidor proxy. Un Cliente situado en el otro extremo que utilice el mismo nmero de puerto y sea visible para el Control situado en el interior del firewall/servidor proxy.

Cliente conecta con Control 1. 2. 3. 4. Activar el nmero de puerto 5421 para las conexiones de salida en su firewall o servidor proxy. Seleccione {Llamar a Control} del men desplegable de la ventana principal del Cliente. Introduzca el nombre de host o la direccin IP del Control al que desea conectarse. El Control recibir un mensaje que indicar que el Cliente est intentando realizar una conexin. Podr elegir entre aceptar o desconectar dicho intento de conexin.

Nota: El puerto 5421 no es configurable. Control conecta con Cliente 1. Seleccione {Cliente}{Conexin Rpida} del men desplegable de la ventana del Control. 2. Introduzca el nombre de host o la direccin IP del Control con el que desee conectarse. 3. Haga clic en Aceptar. Nota: NetSupport no se comunicar directamente con un servidor proxy a travs de SOCKS, y slo funcionar si hay disponible una conexin directa TCP/IP.

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Implementacin de NetSupport en un entorno Terminal Server


Un Control de NetSupport se puede conectar a los Clientes en un entorno Terminal Server NetSupport ofrece un mtodo rpido y sencillo para instalar y usar NetSupport Manager en un entorno de servidor de Terminal Server. Desde la versin 11, el cliente ya no se inicia como una aplicacin cada vez que se inicia una sesin de Terminal Server. Ahora, el servicio del cliente NetSupport instalado en Microsoft Terminal Server generar un nuevo proceso del cliente por cada nueva sesin de Terminal Server que se inicie. Nota: La configuracin del cliente de Terminal Server se puede realizar en el Configurador de Cliente de NetSupport Manager. En la base de datos en lnea Knowledge Base encontrar instrucciones completas. Visite www.netsupportsoftware.com/support y consulte la documentacin tcnica sobre cmo configurar NetSupport para ejecutarse en un entorno de Microsoft Terminal Server (TD127).

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Compatibilidad con Intel vPro


Support Manager puede conectarse a equipos que tengan la tecnologa Intel vPro. NetSupport puede examinar y localizar los equipos con capacidad vPro y llevar a cabo diversas funciones. Se puede realizar la conexin con un equipo incluso antes de cargar el sistema operativo. El Servicio de instalacin y configuracin Intel (SCS) proporciona herramientas para instalar y configurar equipos vPro centralmente. SCS es un servidor para vPro que tambin se denomina servidor de aprovisionamiento. Los equipos con vPro se pueden configurar para utilizar dos modos: Modo Bsico Detecta equipos con vPro en la red mediante un rango de direcciones IP. Este modo utiliza la autenticacin Digest: para establecer una conexin se requiere un nombre y una contrasea. Modo Avanzado Recupera equipos con vPro del SCS. Este modo utiliza la autenticacin Kerberos: para establecer una conexin se requiere un certificado. Notas: Para utilizar la autenticacin Kerberos, el Control debe tener Windows XP (service pack 3), Windows 2003 (service pack 2) o superior. Windows 2000 no se admite como Control vPro. Puede cambiar de un modo a otro en Configuracin de control. Para buscar equipos con vPro 1. Seleccione la carpeta Gestin de vPro en la vista en rbol. 2. Haga clic en el icono Detectar equipos con vPro. 3. Si el Control est configurado para 'modo de pequea empresa', tendr que especificar un rango de IP. 4. Todos los equipos con capacidad vPro aparecern en la vista de lista. 5. Haga clic con el botn derecho del ratn en un PC para acceder a las funciones disponibles.

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6. Si va a conectarse a travs del modo bsico tendr que introducir un nombre de usuario y una contrasea. Si va a conectarse a travs del modo avanzado, tendr que seleccionar un certificado para conectarse. Las funciones disponibles son: Encender Apagar Reiniciar Iniciar con Bios Iniciar desde un dispositivo (CD/disquete/Imagen)

Notas: No se necesita un cliente de NetSupport Manager para ejecutar estas funciones. Apagar, reiniciar e iniciar con Bios o con dispositivo es lo mismo que desenchufar el cable de alimentacin, es decir, no existe la posibilidad de cerrar las aplicaciones que estn abiertas y, por tanto, los datos se perdern.

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Desconexin de un Cliente
Cuando haya finalizado el control remoto de los Clientes conectados, deber desconectarse de stos antes de cerrar su sesin de NetSupport. Para desconectar un Cliente 1. 2. 3. Seleccione la carpeta Activa en la ventana de Control. Seleccione el Cliente que desee desconectar en la Visualizacin de Lista. Seleccione {Cliente}{Desconectar} de desplegable de la ventana del Control. O, Haga clic con el botn derecho del ratn en el Cliente y seleccione Desconectar. la barra del men

Desconexin de todos los Clientes


En lugar de desconectar individualmente los Clientes, puede desconectar todos los Clientes conectados con una sola accin. Para desconectar varios Clientes 1. Seleccione {Cliente}{Desconectar todo} de la barra del men desplegable de la ventana del Control.

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Inicio de sesin automtico de Cliente


Si se utiliza una convencin de nombres para sus PC de clase, puede iniciar la sesin de los Clientes automticamente para ahorrar tiempo al inicio de la leccin. Nota: La funcin de Inicio de sesin automtico de Cliente no soporta Clientes Windows 9X. Para iniciar la automticamente sesin de los equipos de Cliente

1. Seleccione el equipo de Cliente en el que desee iniciar la sesin. 2. Seleccione {Cliente}{Inicio de sesin} del men desplegable de la ventana de Control. O, Haga clic en el icono de Iniciar sesin en la barra de herramientas del Control. O, Haga clic con el botn derecho y seleccione Iniciar sesin. 3. Se mostrar el cuadro de dilogo Inicio de sesin automtico.

4. Introduzca el nombre de usuario, la contrasea y el dominio y haga clic en Inicio de sesin. El nombre de usuario aparecer una vez que el inicio de sesin se haya realizado correctamente. 5. Cuando haya terminado, haga clic en Listo para salir.
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Actualizacin automtica de Clientes


La funcin de actualizacin automtica es una forma rpida y sencilla de actualizar Clientes a la misma versin que el control. Todos los componentes de NetSupport Manager instalados en el equipo del Cliente se actualizarn a la versin actual del Control. Esta funcin est disponible para Clientes versin 7.00 y superior. Nota: Slo disponible en Clientes Windows. Para actualizar automticamente el Cliente 1. 2. Seleccione el Cliente o Clientes que desee actualizar. Seleccione {Cliente}{Actualizar} del men desplegable de la ventana de Control. O, Haga clic con el botn derecho y seleccione Actualizar. Los Clientes se actualizarn a la misma versin que el Control.

3.

Notas: Para que surta efecto la actualizacin, los Clientes deben estar registrados con derechos del administrador o bien deben estar desconectados. Para utilizar esta funcin, las utilidades de Despliegue remoto deben estar instaladas en el equipo de Control. Si las opciones Desactivar transferencia de archivos y Desactivar ejecutar estn seleccionadas en el Configurador de Cliente, no ser posible actualizar el Cliente.

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Gestin de energa Encendido / Apagado


El consumo de energa se equipara en gran medida con la produccin de calor, que es el principal enemigo para obtener un buen rendimiento. Los procesadores de ltima generacin son ms grandes y rpidos, por que lo mantenerlos refrigrados puede ser un asunto muy importante. Con el uso de millones de estaciones de trabajo, y cientos de estaciones ubicadas en una misma empresa, la necesidad de ahorrar energa ha supuesto una preocupacin real en los ltimos cinco aos. La gestin de energa es una tcnica que permite al hardware y software minimizar el consumo de energa del sistema. Su funcionamiento consiste en apagar componentes del hardware durante perodos de inactividad o de poco uso, por lo que la estacin de trabajo estar lista para trabajar cuando usted lo ste y ahorrar energa cuando usted no trabaje. Consulte a continuacin las consideraciones especiales en Windows NT 4.0.

Encendido del Cliente


Para encender un Cliente de NetSupport, la estacin de trabajo debe tener un adaptador de red Wake-on-LAN y un BIOS compatible (consulte la documentacin de su adaptador de red para obtener ms informacin). El Cliente tamben debe ser conocido para el Control. El Control enva un paquete Wake-on-LAN al adaptador de red del Cliente que da instrucciones a la estacin de trabajo para que se encienda. Para encender un Cliente de NetSupport 1. Seleccione el icono del Cliente que desee encender. 2. Seleccione {Cliente}{Encender} del men desplegable de la ventana del Control. O, Haga clic con el botn derecho del ratn y seleccione Encender. O, Haga clic en el icono Gestionar en la barra de herramientas de Control y seleccione Encender. 3. Las estaciones de trabajo de Cliente se encendern.

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Para encender un grupo de Clientes 1. Abra la carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura y seleccione el Grupo correspondiente. 2. Seleccione {Grupo}{Encender} en el men desplegable de la ventana de Control. O, Haga clic con el botn derecho del ratn en Grupo y seleccione Encender. O, Haga clic en el icono Gestionar en la barra de herramientas de Control y seleccione Encender. 3. Las estaciones de trabajo de Cliente se encendern.

Apagado del Cliente


NetSupport utiliza la funcin de Gestin Avanzada de Energa (APM) del sistema operativo Windows (donde est soportado), para ofrecer capacidades de apagado de Cliente. Esta funcin requiere que la estacin de trabajo de Cliente tenga una placa base ATX y un suministro de corriente ATX. Un Control puede desconectar remotamente una estacin de trabajo de Cliente utilizando la funcin Gestin de energa de NetSupport. Para apagar un Cliente de NetSupport 1. Asegrese de que todas las aplicaciones en las estaciones de trabajo del Cliente estn cerradas. 2. 3. Seleccione el icono del Cliente que desee apagar. Seleccione {Cliente}{Apagar} ventana del Control. del men desplegable de la

O, Haga clic con el botn derecho del ratn y seleccione Apagar. O, Haga clic en el icono Gestionar en la barra de herramientas de Control y seleccione Apagar. 4. Las estaciones de trabajo de Cliente se apagarn.

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Para apagar un grupo de Clientes 1. Abra la carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura y seleccione el Grupo correspondiente. 2. Seleccione {Grupo}{Apagar} en el men desplegable de la ventana de Control. O, Haga clic con el botn derecho del ratn en Grupo y seleccione Apagar. O, Haga clic en el icono Gestionar en la barra de herramientas de Control y seleccione Apagar. 3. Las estaciones de trabajo de Cliente se apagarn.

Consideraciones especiales en Windows NT 4.0.


El sistema operativo Windows NT 4.0 no ofrece de forma predeterminada soporte APM, por lo que ser necesario actualizar el nivel de abstraccin de hardware de Windows NT 4.0 (HAL.DLL) para ofrecer esta funcin. Microsoft ofrece un HAL actualizado que proporciona soporte APM para muchos sistemas. Para obtener informacin sobre cmo obtenerlo, consulte el rea de asistencia en la pgina web de NetSupport o pngase en contacto con su fabricante de equipos, con el fin de determinar si se puede incluir la funcin APM en su sistema Windows NT 4.0.

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Reiniciar o cerrar la sesin de Clientes


Despus de conectar a un Cliente o Grupo de Clientes, podr reiniciar o cerrar la sesin en las estaciones de trabajo Windows XP, 2000 o NT. Para reiniciar/cerrar la sesin de un Cliente 1. 2. Seleccione el Cliente en la Visualizacin de Lista de la ventana del Control. Seleccione {Cliente}{Reiniciar o Cerrar desplegable de la ventana de Control. O, Haga clic en el icono Gestionar en la barra de herramientas de Control y seleccione Reiniciar o Cerrar sesin. 3. 4. Haga clic en S para confirmar la accin. Se desconectar inmediatamente del Cliente. O, 1. 2. 3. Mientras visualiza el Cliente, seleccione {Cliente}{Reiniciar o Cerrar sesin} del men desplegable de la ventana Ver. Haga clic en S para confirmar la accin. Se desconectar inmediatamente del Cliente. sesin} del men

Para reiniciar/cerrar la sesin de un Grupo of Clientes 1. Seleccione los miembros del Grupo en la Visualizacin de Lista de la ventana del Control o el Grupo entero en la Visualizacin de Estructura de la ventana del Control. sesin} del men

2. Seleccione {Grupo}{Reiniciar o Cerrar desplegable de la ventana de Control. O,

Haga clic en el icono Gestionar en la barra de herramientas de Control y seleccione Reiniciar o Cerrar sesin. 3. 4. Haga clic en S para confirmar la accin en el Grupo. Se desconectar inmediatamente de los miembros del Grupo.

Nota: Asegrese de que todas las estaciones de trabajo en el Grupo estn disponibles y no las utilice otro personal antes de usar esta funcin.

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Enviar Ctrl + Alt + Supr


Puede enviar Ctrl+Alt+Supr a una estacin de trabajo que est visualizando o a la que est conectado. Para enviar Ctrl+Alt+Supr a un Cliente conectado 1. Pulse simultneamente las teclas Ctrl+Alt+Esc. O, 1. Seleccione {Cliente}{Enviar Ctrl+Alt+&Supr} desplegable de la ventana del Control. O, Haga clic en el icono Gestionar en la barra de herramientas de Control y seleccione Enviar Ctrl-Alt-Supr. O, Haga clic con el botn derecho y seleccione Enviar Ctrl-Alt-Supr. 2. Haga clic en S para confirmar la accin. Ctrl+Alt+Supr a un Cliente mientras est del men

Para enviar visualizando 1. O, 1. 2.

Pulse simultneamente las teclas Ctrl+Alt+Esc.

Seleccione {Cliente}{Enviar Ctrl+Alt+&Supr} desplegable de la ventana de visualizacin. Haga clic en S para confirmar la accin.

del

men

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Visualizar
La Ventana de Visualizacin
La Ventana de Visualizacin es la interfaz principal para interactuar con los Clientes individuales. Cada Cliente tiene su propia Ventana de Visualizacin. Las ventanas de Visualizacin del Cliente se utilizan para mostrar las pantallas de los Clientes en el Control. Puede tener abiertas varias ventanas de Visualizacin del Cliente y mostrarlas simultneamente.

La Ventana de Visualizacin est dividida en las secciones siguientes: La Barra de Ttulo Muestra el nombre del Cliente que aparece en el rea de la pantalla del Cliente. La Barra de Mens La Barra de Mens incluye una serie de mens desplegables que se pueden utilizar para acceder a diversas herramientas y utilidades de configuracin.

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La Barra de Herramientas La Barra de Herramientas incluye accesos directos a muchas tareas y herramientas utilizadas con mayor frecuencia. Al hacer doble clic en un elemento individual, se ejecutar dicha tarea o funcin, eliminando la necesidad de utilizar los mens desplegables. Si se sita el cursor sobre un icono, se mostrar una breve descripcin de su funcin. Se pueden agregar o quitar los elementos haciendo clic con el botn derecho en la barra de herramientas y seleccionado personalizar.

El rea de Pantalla del Cliente Se utiliza para visualizar la pantalla del Cliente.

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Visualizar un Cliente
Una vez se haya conectado al Cliente, podr controlarlo remotamente. Esto se denomina Visualizacin. La pantalla del Cliente se mostrar en una ventana en la estacin de trabajo del Control. NetSupport le permitir visualizar varias pantallas de Cliente simultneamente, cada una en su propia ventana. Para visualizar un Cliente 1. En la vista de lista, haga doble clic en el icono de Cliente correspondiente. O, Haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente y seleccione {Ver}. O, Haga clic en el botn del Cliente correspondiente en la barra de Acceso rpido y seleccione el icono Ver Cliente. O, Haga clic en el icono de Escritorio en la barra de herramientas de Control y seleccione Ver Cliente. 2. La ventana de visualizacin de dicho Cliente se mostrar con su pantalla. Si el Cliente utiliza mltiples monitores, podr cambiar entre los escritorios seleccionando las fichas que se muestran debajo de la barra de herramientas de la ventana de visualizacin. Para regresar a la ventana del Control 1. Seleccione {Cliente}{Cerrar} del men desplegable de la ventana de visualizacin. Nota: Siempre que vea un cliente, puede arrastrar y colocar archivos desde el Explorador de Windows del control directamente en el escritorio del cliente.

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Modos de visualizacin
Hay tres modos con los que puede visualizar un Cliente Compartir La pantalla del Cliente se mostrar en el Control y el Cliente. Los dos usuarios del Control y el Cliente podrn realizar acciones del teclado y movimientos del ratn. La pantalla del Cliente se mostrar en el Control y el Cliente. nicamente el usuario del Cliente podr realizar acciones del teclado y movimientos del ratn. El usuario del Control quedar bloqueado. La pantalla del Cliente se mostrar en el Control y el Cliente. nicamente el usuario del Control podr realizar acciones del teclado y movimientos del ratn. El usuario del Cliente quedar bloqueado.

Observar

Control

Para cambiar el modo de visualizacin: 1. Seleccione el modo Compartir, Observar o Control de la barra de herramientas de visualizacin. O, Pulse <PAUSA> <ALT> y seleccione Observar, Compartir o Control del men desplegable {Cliente} de la ventana de visualizacin.

Maximizar el rea de visualizacin


La visualizacin de un Cliente en modo Pantalla completa maximizar la ventana de visualizacin. Lo que ve ser exactamente lo que se vea en la estacin de trabajo que est visualizando. Para maximizar el rea de visualizacin 1. Seleccione {Ver}{Pantalla completa} del men desplegable de la ventana de visualizacin del Cliente. O, Haga clic en el icono de Pantalla completa en la barra de herramientas de la ventana de visualizacin del Cliente. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Pantalla completa.

De forma predeterminada, NetSupport mostrar una barra de herramientas flotante cuando est en el modo Pantalla completa.

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Visualizar varios Clientes simultneamente


NetSupport le permite visualizar varios Clientes simultneamente, cada uno en su propia ventana. Puede incluso cambiar el tamao de sus ventanas de visualizacin para ajustarlas a la pantalla del Control. Para visualizar varias pantallas de Clientes 1. Visualice cada Cliente que desea incluir. 2. Desde el men desplegable {Ventana} del Control o desde cualquier men desplegable {Ver} del Cliente, seleccione {Ventana}{Mosaico} y a continuacin seleccione las ventanas de NetSupport que desee mostrar.

Las ventanas seleccionadas se dispondrn en mosaico en la pantalla del Control. Si desea ver toda la pantalla del Cliente, selecciona la opcin Escala de ajuste en la barra de herramientas de cada ventana de visualizacin de Cliente. Nota: La opcin Escala de ajuste est ajustada de forma predeterminada. Para visualizar la pantalla con una resolucin normal, desactive la opcin Escala de ajuste.

Despejar la pantalla del Cliente mientras se visualiza


Por razones de seguridad, es posible que desee despejar la pantalla del Cliente mientas lo est controlando remotamente. 1. 2. 3. Seleccione {Cliente}{Pantalla en blanco} del men desplegable de la ventana de visualizacin. La pantalla del Cliente se despejar. Para restablecer la pantalla, seleccione {Cliente}{Pantalla en blanco} del men desplegable de la ventana de visualizacin.

Escala de ajuste
La Escala de ajuste le permite visualizar una pantalla remota en el tamao disponible de la ventana remota, en vez de disponer de varias barras de desplazamiento para que pueda recorrer la pantalla. Esta funcin le permite visualizar varias pantallas simultneamente con el fin de mantener una visin general de varias estaciones de trabajo seleccionadas. Nota: Debe tenerse en cuenta que el uso de la Escala de ajuste influye en la calidad y claridad de la visualizacin; esta funcin est diseada para permitirle controlar una pantalla y no para trabajar con sta. Realice pruebas y decida qu nivel de escala resulta aceptable para sus propsitos.
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Para ver una ventana de visualizacin donde se cambiar la escala 1. En la ventana de visualizacin del Cliente, seleccione {Ver}{Escala de ajuste}. O, Haga clic en el icono Escala de ajuste en la barra de herramientas Ver.

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Configuracin de la ventana de visualizacin


Durante cualquier sesin del Control de NetSupport en la que pueda estar trabajando con varios Clientes conectados, puede adaptar cmo interacta cada uno de estos Clientes con el Control. Estos ajustes slo afectan al Cliente durante dicha sesin. Por ejemplo, en un Cliente puede desear utilizar la compresin ya que est en un enlace lento, aunque en otro Cliente puede desear desactivar la compresin. NetSupport le permite realizar lo anterior modificando los ajustes predeterminados del perfil del Control actual. Para configurar la ventana de visualizacin 1. Mientras est visualizando el Cliente, seleccione {Ver}{Configuracin para Cliente} del men desplegable de la ventana de visualizacin. O, Seleccione el botn Configuracin de la barra de herramientas de la ventana de visualizacin. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin. 3. Configure las opciones que se activarn cuando inicie una sesin de visualizacin. Nota: Si edita la Configuracin del Cliente, los cambios que realice slo se aplicarn en dicho Cliente durante la sesin actual de Control. Si desea cambiar los ajustes de forma permanente, seleccione la casilla Actualizar Configuracin.

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Explorar Clientes
La funcin Explorar le permite desplazarse por cada Cliente conectado de forma sucesiva, mostrando su pantalla en el Control. Es una alternativa a Visualizar varios Clientes en pantallas a escala, lo que puede ocasionar que sus pantallas no puedan leerse. Se pueden explorar varias pantallas de Cliente simultneamente en una ventana de exploracin.

Explorar una pantalla de Cliente al mismo tiempo


1. Seleccione {Herramientas}{Explorar} en la barra del men desplegable del Control. O, Haga clic en el icono de Escritorio en la barra de herramientas de Control y seleccione Explorar. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Explorar.

3.

Especifique qu Clientes desea explorar quitando o incluyendo la marca junto al nombre de Cliente. 4. Seleccione el intervalo de exploracin. 5. Seleccione Mostrar un Cliente al mismo tiempo. 6. Haga clic en Explorar. 7. Se abrir la ventana Explorar y mostrar inmediatamente el primer Cliente en la secuencia. Se desplazar por los Clientes seleccionados, mostrando sus pantallas en el Control hasta que finalice la exploracin.
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Nota: Si desea iniciar una exploracin desde un Cliente en particular, seleccione su icono en el cuadro de dilogo Explorar. Para finalizar la exploracin 1. Seleccione {Explorar}{Cerrar} del men desplegable.

Explorar varias pantallas de Cliente


Se pueden explorar varias pantallas de Cliente simultneamente en una ventana de exploracin. Para explorar varias pantallas de Cliente simultneamente 1. Seleccione {Herramientas}{Explorar} del men desplegable de la ventana del Control. O, Haga clic en el icono de Escritorio en la barra de herramientas de Control y seleccione Explorar. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Explorar. 3. Especifique qu Clientes desea explorar quitando o incluyendo la marca junto al nombre de Cliente. 4. Seleccione Mostrar varios Clientes al mismo tiempo. 5. Seleccione el nmero de pantallas de Cliente que se mostrarn en la ventana Explorar. 6. Si explora ms de cuatro pantallas de Cliente, seleccione un intervalo de exploracin. 7. Haga clic en Explorar. 8. Se mostrar la ventana Explorar. Para finalizar la exploracin 1. Seleccione {Explorar}{Cerrar} del men desplegable de la ventana Explorar.

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La Ventana Explorar
La ventana Explorar es un tipo especial de ventana de visualizacin que se desplaza por las pantallas de Cliente seleccionadas y se muestran de forma sucesiva durante el intervalo de exploracin.
La ventana Explorar, para la exploracin de un solo Cliente, est dividida en las secciones:

Barra de mens La Barra de mens contiene una serie de mens desplegables que se pueden utilizar para acceder a las diferentes herramientas y utilidades de configuracin. La Barra de herramientas Los botones de la barra de herramientas de una ventana de exploracin de un Cliente tienen las siguientes funciones: Botones Auto, Anterior y Siguiente Puede activar o desactivar la sincronizacin automtica desde la barra de herramientas de la ventana Explorar, o desplazarse adelante o atrs entre Clientes individuales. El botn Anterior muestra la pantalla del Cliente anterior explorada. El botn Siguiente muestra la pantalla del Cliente siguiente en el ciclo de exploracin.

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Escala de ajuste Es posible que el Cliente se est ejecutando con una resolucin ms alta que el Control. En este caso, al seleccionar la opcin Escala de Ajuste del men de la ventana Explorar o la barra de herramientas, se redimensionar la pantalla para ajustar la ventana en la que se est visualizando. Pantalla completa Cuando realice la exploracin en modo de pantalla completa, puede utilizar la barra de herramientas flotante de exploracin para controlar la operacin. Capturar Se tomar una instantnea de la ventana de visualizacin del Cliente actual. Tendr la opcin de nombrar y guardar el contenido de la pantalla actual en un archivo. La Barra de estado La Barra de estado indica qu Cliente est explorando actualmente y su progreso en el intervalo de exploracin
La ventana Explorar, para la exploracin de varios Clientes, est dividida en las secciones siguientes:

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Barra de mens La Barra de mens contiene una serie de mens desplegables que se pueden utilizar para acceder a las diferentes herramientas y utilidades de configuracin. La Barra de herramientas Los botones de la barra de herramientas de una ventana de exploracin de varios Clientes tienen las siguientes opciones: Botones Anterior, Automtico y Siguiente Puede activar o desactivar la sincronizacin automtica desde la barra de herramientas de la ventana Explorar, o desplazarse adelante o atrs entre Clientes individuales. El botn Anterior muestra la pantalla del Cliente anterior explorada. El botn Siguiente mustra la pantalla del Cliente siguiente en el ciclo de exploracin. Escala de ajuste Es posible que el Cliente se est ejecutando con una resolucin ms alta que el Control. En este caso, al seleccionar el botn Escala de ajuste, se redimensionar su pantalla para ajustar la ventana en la que se est visualizando. Maximizar Para ampliar una ventana de visualizacin de Cliente. Este botn estar deshabilitado hasta que seleccione una ventana de visualizacin de Cliente. Para maximizar una ventana de visualizacin de Cliente, haga clic en el botn Maximizar o en el cuadro de la esquina superior derecha de la ventana. Bloquear Para bloquear el teclado y el ratn de un Cliente seleccionado. Conversar Para iniciar una sesin de conversacin entre un Cliente y el Control. Compartir Para visualizar un Cliente en modo Compartir. Capturar Se tomar una instantnea de la ventana de visualizacin del Cliente actual. Tendr la opcin de nombrar y guardar el contenido de la pantalla actual en un archivo. La Barra de estado La Barra de estado indica qu Cliente est explorando actualmente y su progreso en el intervalo de exploracin.
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Modo de Vista de miniaturas / Monitor


El Modo Vista de miniaturas o Monitor, similar a la funcin Explorar, permite al Control visualizar varias pantallas de Cliente simultneamente. Una cmoda vista de miniaturas de cada pantalla de Cliente conectado se muestra en el Control, y permite un mtodo rpido y fcil para monitorizar la actividad de los Clientes. En el modo Monitor, el Control sigue teniendo acceso a todo el conjunto de funciones de NetSupport, como Ver, Conversar y Transferir archivos. Si el nmero de miniaturas mostradas es mayor que 128, se mostrar una seleccin de iconos, que mostrar un conjunto de funciones de control remoto. Al seleccionar el icono se activar la funcin del Cliente. El icono se resaltar si alguna de las funciones est actualmente en uso para un Cliente. 1. Abra la lista de Clientes necesaria seleccionando la carpeta correspondiente en la visualizacin de estructura de la ventana de Control. Es posible que desee limitar el nmero de miniaturas visualizadas para que se muestren slo los Clientes Conectados. Seleccione {Herramientas}{Miniaturas} del men desplegable de la ventana de Control. O, Haga clic con el botn derecho en un rea libre de la visualizacin de lista y seleccione Miniaturas. O, Haga clic en el icono del monitor situado en la vista de Lista.

2.

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La visualizacin de lista mostrar todas las miniaturas de Clientes. Si hace doble clic en una miniatura, se abrir una sesin de visualizacin en dicho Cliente. Si hace clic con el botn derecho, puede seleccionar un conjunto completo de funciones disponibles de los Clientes. Por ejemplo, si selecciona varias miniaturas, puede invitar estos Clientes a una sesin de conversacin. Si el Cliente utiliza varios monitores puede cambiar la miniatura para que se vean todos los monitores o slo el monitor 1 o el 2, etc. Haga clic en el icono Monitores mltiples de la barra de herramientas de Miniaturas, y seleccione la opcin deseada. Es posible cambiar el tamao de las miniaturas para permitir el uso del control deslizante en la parte superior de la vista de Lista. Si la anchura de la miniatura visualizada es superior a 128, el usuario actualmente registrado y el sistema operativo se mostrarn en cada miniatura. Estos datos tambin estn disponibles cuando se utiliza el zoom para acercar una pantalla. Puede ajustarse la frecuencia con que se actualizan los datos visualizados haciendo clic sobre el icono de Frecuencia de actualizacin de la barra de herramientas de Miniaturas.

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Organizar Clientes en la Vista de Lista


Es posible organizar los Clientes de forma conveniente en categoras con varios criterios, incluidos sistema operativo, tipo de conexin, etc. Organizar Clientes en Categoras 1. Seleccione {Ver}{Categoras} del men desplegable de la ventana de Control. 2. Seleccione la categora con la que le desee organizar a sus Clientes. 3. Los Clientes se agruparn segn la categora en la Vista de Lista. Nota: La vista de Categora slo se soporta en Windows XP y superior.

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Ejecucin de aplicaciones remotas


Esta funcin le permite iniciar (ejecutar) una aplicacin en una estacin de trabajo de Cliente o de Grupo de Clientes sin necesidad de controlarlos remotamente. Por ejemplo, es posible que desee ejecutar un programa de configuracin como parte de un archivo de comandos o una accin de distribucin de archivos o software. Nota: La aplicacin debe estar instalada o estar disponible en las estaciones de trabajo de Cliente. Para ejecutar una aplicacin en una estacin de trabajo del Cliente 1. Abra la carpeta Todos equipos o Examinar en la visualizacin de estructura y seleccione el Cliente correspondiente. 2. Seleccione {Cliente}{Ejecutar en Cliente} de la barra del men desplegable de la ventana del Control. O, Haga clic con el botn derecho en el Cliente seleccionado en la Visualizacin de Lista y seleccione Ejecutar en Cliente. O, Haga clic en el icono de Acciones en la barra de herramientas de Control y seleccione Ejecutar. 3. Se mostrar el cuadro de dilogo Ejecutar aplicacin.

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4.

Introduzca el nombre y la ruta de la aplicacin que se ejecutar en el Cliente. O, Haga clic en el botn Examen local y seleccione una aplicacin ejecutable en la estacin de trabajo del Control.

Nota: Compruebe que las aplicaciones del Clientes estn almacenadas en la misma ubicacin que el Control para garantizar que se ejecutan satisfactoriamente. 5. 6. 7. Seleccione la casilla Agregar a lista, para almacenarla y utilizarla con posterioridad en la ficha Lista guardada. Confirme la descripcin y la ruta. Haga clic en Ejecutar.

Nota: Si slo desea ejecutar las aplicaciones en los Clientes que estn conectados, seleccione la opcin "Ejecutar slo si el Cliente est conectado". La aplicacin se ejecutar en todos los Clientes seleccionados y el resultado de la operacin se mostrar en el cuadro Resultados. Para ejecutar una aplicacin en estaciones de trabajo de un Grupo de Clientes 1. Abra la carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura. 2. Haga clic con el botn derecho en el Grupo correspondiente y seleccione Ejecutar en Cliente. O, Seleccione {Grupo}{Ejecutar en Cliente} del men desplegable de la ventana de Control. O, Haga clic en el icono de Acciones en la barra de herramientas de Control y seleccione Ejecutar. 3. Se mostrar el cuadro de dilogo Ejecutar aplicacin. 4. Escriba la ruta completa de la aplicacin que desee ejecutar y haga clic en Aceptar. La aplicacin se ejecutar en todos los Clientes seleccionados del Grupo y el resultado de la operacin se mostrar en el cuadro Resultados.

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Para guardar la informacin de la aplicacin ejecutada para utilizarla posteriormente 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Abra el cuadro de dilogo Ejecutar. Seleccione la ficha Ejecutar. Escriba el nombre y la ruta de la aplicacin ejecutable. Haga clic en el botn Agregar a lista. Se mostrar el cuadro de dilogo "Agregar/editar detalles de programa". Confirme la descripcin y la ruta de la aplicacin ejecutable. Haga clic en Aceptar. Seleccione la ficha Lista guardada. Seleccione la casilla Mostrar barra de herramientas para ejecutar desde la barra de herramientas de la ventana del Control.

10. Haga clic en Cerrar. En la barra de herramientas de Ejecucin rpida se mostrar un botn de acceso directo para ejecutar fcilmente una aplicacin. Para editar una aplicacin ejecutable almacenada 1. 2. 3. 4. 5. 6. Abra el cuadro de dilogo Ejecutar aplicacin. Seleccione la ficha Lista guardada Seleccione la aplicacin a editar Haga clic en Editar. Se mostrar el cuadro de dilogo "Agregar/editar detalles de programa". Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.

Para Eliminar una aplicacin ejecutable almacenada 1. 2. 3. 4. 5. Abra el cuadro de dilogo Ejecutar aplicacin. Seleccione la ficha Lista guardada. Seleccione la aplicacin a eliminar. Haga clic en Quitar. Se mostrar un cuadro de dilogo de confirmacin; haga clic en S.

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Herramientas definidas por el usuario


Adems de permitir que un Control ejecute aplicaciones en estaciones de trabajo de Cliente, puede ejecutar automticamente una tarea en una estacin de trabajo de Control por medio de una Herramienta definida. Estas herramientas tambin se pueden copiar para que las puedan utilizar otras estaciones de trabajo de Control. Para aadir una herramienta 1. Seleccione {Herramientas}{Definido por el Usuario Editar} de los mens desplegables de la Ventana de Control. O, Haga clic en Herramientas-Edicin en la barra de herramientas. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Herramienta definida por el usuario.

3. 4. 5. 6. 7. 8.

Haga clic en el botn Agregar Se mostrar el cuadro de dilogo Agregar Herramienta Seleccione agregar una herramienta de Programa o Comando por medio de la ficha correspondiente. Escriba la informacin necesaria Haga clic en Aceptar. La herramienta se mostrar en la lista. de una

Haga clic en Edicin para cambiar las propiedades herramienta o en Eliminar para eliminar la herramienta.

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Para ejecutar una herramienta 1. Seleccione {Herramientas}{Herramientas definidas por el usuario} de los mens desplegables de la Ventana de Control. O, Haga clic en el icono de Herramientas en la barra de herramientas. 2. Seleccione la herramienta que desee ejecutar. 3. La herramienta se ejecutar automticamente Para copiar las configuraciones de la herramienta definida por el usuario en otras estaciones de trabajo de Control. 1. En el Configurador del Control, seleccione Ubicaciones de Archivos 2. En la seccin Archivos de herramientas, haga clic en el botn Modificar 3. 4. 5. Especifique y cambie la ubicacin o el nombre del archivo de herramientas. Enve este archivo a la estacin de trabajo de Control que vaya a adoptar este archivo de herramientas Desde el Configurador del Control, en la {Ubicaciones de Archivo seccin de Archivos de herramientas}, haga clic en el botn Modificar. Seleccione el nuevo archivo de herramientas y haga clic en Abrir El nuevo archivo de herramientas se habr implementado.

6. 7.

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Mostrar a Clientes
Adems de poder controlar remotamente los Clientes, NetSupport le permite mostrar su pantalla a:

un Cliente individual seleccionado un grupo predefinido de Clientes una seleccin especfica de Clientes los archivos de reproduccin tambin se pueden mostrar en los Clientes.

Notas: Durante una muestra, NetSupport visualiza en tiempo real todas las acciones que lleva a cabo el Control. Adems, el Control puede activar el uso de combinaciones de teclas (por ejemplo CTRL+V) durante la muestra y garantizar que las puedan ver los Clientes. Si se utiliza una mezcla de combinaciones de teclas ALT+V+T, NetSupport slo mostrar dos pulsaciones de tecla consecutivas a la vez. Las combinaciones de teclas no se mostrarn si su barra de tareas no est activa.

Cuando se muestre la pantalla del Control a los Clientes, la informacin de la pantalla se enva a cada equipo de Cliente sucesivamente. En algunos entornos de red donde existe un ancho de banda limitado o cuando se muestra a un gran nmero de equipos, esta funcin puede influir en el rendimiento. En estas circunstancias, se puede activar la funcin, Transmitir muestra de NetSupport, Vase la Configuracin del Controle - Configurar conexin TCP/IP. Esta funcin har que se enve la informacin de pantalla a todos los equipos simultneamente, mejorando as la velocidad de transferencia. Adems de reducir el trfico global de red generado por NetSupport, esta funcin generar paquetes adicionales de transmisin en su red. Se recomienda que consulte con su administrador de red antes de usar esta funcin. La funcin de Transmitir muestra slo se soporta en la versin 7.10 o superior.

Para mostrar una pantalla de Control 1. Seleccione los Clientes a los que desee Mostrar. 2. Seleccione {Herramientes}{Mostrar} del men desplegable de la ventana del Control. O, Haga clic en el icono de Escritorio en la barra de herramientas de Control y seleccione Mostrar. 3. Se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin de Mostrar.
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En este cuadro de dilogo debe seleccionar el Cliente o Clientes a los que desea mostrar su pantalla. Si est conectado nicamente a un Cliente o ha seleccionado un Cliente especfico antes de seleccionar Mostrar, se mostrar como una sola opcin. Si desea realizar la presentacin nicamente a este Cliente, haga clic en Mostrar; de lo contrario realice la seleccin de la forma siguiente: Estos Clientes La lista muestra todos los Clientes conectados y sus descripciones. Si est conectado nicamente a un Cliente, la lista estar desactivada. Una vez haya seleccionado los Clientes, haga clic en Presentar. Crear archivo de reproduccin en el Cliente La sesin de Mostrar se puede grabar y almacenar en un archivo de reproduccin, que permitir a los Clientes reproducir la sesin posteriormente. Mostrar combinaciones de teclas Puede activar el uso de combinaciones de teclas para garantizar que todas las acciones realizadas las pueden ver los Clientes durante una muestra. Todas las combinaciones de teclas que utilice el Control, por ejemplo CTRL+V, se mostrarn en un globo en las pantallas del Control y de los Clientes.

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Notas: Si se utiliza una mezcla de combinaciones de teclas ALT+V+T, NetSupport slo mostrar dos pulsaciones de tecla consecutivas a la vez. Esta utilidad slo se soporta en Windows 2000, XP y posterior. Ajustar modo de muestra en el Cliente (en mosaico, pantalla completa o ventana maximizada) Esta opcin le permite ejecutar la funcin Mostrar en el Cliente en una ventana pequea, en pantalla completa o en tamao de ventana maximizada. Cuando ejecuta Mostrar en mosaico y en tamao de ventana maximizada, el ratn y el teclado del Cliente no estn bloqueados. Activar Soporte de Sonido Activa el Soporte de Sonido. Si est realizando la presentacin nicamente en un Cliente, tanto el Cliente como el Control podrn hablar. Si est realizando la presentacin en varios Clientes, slo podr hablar el Control (Avisar). Capturar datos de pantalla El mejor y ms eficaz mtodo para obtener datos de pantalla de NetSupport es conectar con el controlador de vdeo de la estacin de trabajo que se est visualizando. Sin embargo, es posible que haya situaciones en las que este mtodo no funcione ya que algunas aplicaciones no utilizan el controlador. En estas circunstancias, puede activar el modo 'Capturar datos de pantalla' con el fin de tomar una instantnea de la pantalla. Aunque esta accin tendr un impacto importante en la red, al menos ofrecer una representacin precisa de la pantalla del Cliente. Enviar fuentes fsicas Con el fin de reducir el volumen de los datos que se envan cuando se comparte la informacin de esta naturaleza, NetSupport transmite la informacin de fuente por referencia. La estacin de trabajo objetivo se remitir a sus propias asignaciones de fuente internas para buscar una correspondencia adecuada a la fuente que se ha enviado. En la mayora de los casos, las mismas fuentes estarn disponibles, aunque si hay situaciones en las que este no es el caso, puede enviar la informacin completa. Seleccione esta casilla para activar esta funcin.

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Seleccione qu le gustara Mostrar NetSupport identificar si el Control corre mltiples monitores, dndole la opcin de elegir desde cul Mostrar en un men desplegable. Si no est seguro de cul es la pantalla adecuada, clique Identificar. Como alternativa, seleccione Escritorio Entero para mostrarlo todo. Para finalizar Mostrar 1. Haga clic en el botn de NetSupport en la barra de tareas. O, Haga clic con el botn derecho del ratn en el icono de NetSupport en la barra de tareas.
2.

Se mostrar el cuadro de dilogo Mostrando.

Los botones tienen siguientes los propsitos Finalizar Termina la visualizacin y libera la pantalla y el teclado del Cliente. Reanudar Reanuda la visualizacin. Continuar La pantalla y el teclado del Cliente seguirn bloqueados mientras usted prepara otro trabajo en el Control. Los Clientes no podrn ver lo que est haciendo. La visualizacin habr quedado en suspenso.

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Mostrar una pantalla de Cliente a los Clientes


Con NetSupport, es posible Mostrar la pantalla del Control a varios Clientes conectados. Tambin es posible mostrar una pantalla de Cliente a otros Clientes conectados. Esta ltima funcin se llama Exhibir. Por ejemplo, es posible que la estacin_1 tenga una aplicacin que necesite Mostrar al departamento de contabilidad. Por lo tanto, cuando visualiza la estacin_1 y la muestra a todos los miembros del departamento de contabilidad, stos podrn ver la pantalla de la estacin_1. Para Mostrar una pantalla de Cliente 1. 2. 3. Conctese a los Clientes a los que desee Mostrar y el Cliente que desee Visualizar. Visualice el Cliente cuya pantalla desee Mostrar. Seleccione {Herramientas}{Mostrar} del men desplegable. O, Haga clic en el icono Mostrar en la barra de herramientas. 4. 5. Seleccione Mostrar a Estos Clientes. Excluya de Mostrar el Cliente que est visualizando actualmente: la marca verde cambiar a una marca roja. Si no realiza lo anterior, obtendrn un error que le indicar que el Control no puede Mostrar a este Cliente mientras lo est visualizando. Haga clic en Mostrar para iniciar la operacin.

6.

La pantalla del Cliente que se est visualizando se mostrar a los dems Clientes. Puede utilizar opciones como la Escala de ajuste y Pantalla completa para Mostrar una rea mayor de la pantalla de Cliente.

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Mostrar aplicacin
La funcin Mostrar le permite mostrar la pantalla de Control en los Cliente. Sin embargo, si hay varios programas abiertos en el Control, puede haber ocasiones en las que desee mostrar una sola aplicacin individualmente. Para mostrar una aplicacin: 1. Seleccione {Herramientas}{Mostrar aplicacin} desplegable de la ventana de Control. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Mostrar. del men

3. Arrastre el icono Mostrar hasta la aplicacin correspondiente en el escritorio del Control y sultelo (se mostrar un marco rosa alrededor de la aplicacin seleccionada cuando mueve el ratn por el escritorio) O, Haga clic en Seleccionar y seleccione la aplicacin de la lista.

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Nota: NetSupport identificar si el control corre mltiples monitores, dndole la opcin de confirmar en cul se sita la aplicacin seleccionada. Si no est seguro de qu pantalla es la correcta, clique Identificar. Si slo se detecta un monitor, seleccione Escritorio Entero. 4. Elija a qu clientes incluir en la Muestra. 5. Configure Opciones de Muestra adicionales si es necesario. 6. Haga clic en Mostrar.

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Soporte de audio
NetSupport le permite utilizar comunicaciones de audio con los Clientes conectados, a travs de micrfonos, auriculares y altavoces. El Control tambin puede escuchar los sonidos procedentes del micrfono y los sonidos de fondo. El audio puede utilizarse mientras se visualiza una pantalla de Cliente, al mostrar su pantalla a un Cliente en su estacin de trabajo o fuera de una sesin de control remoto seleccionando el Cliente correspondiente. NetSupport ejecutar el audio nicamente si las estaciones de trabajo tienen instalado el soporte de audio. Uso del soporte de audio 1. Haga clic con el botn derecho en el Cliente correspondiente en la vista de Lista y seleccione Audio. 2. Se mostrar la barra de herramientas de Audio.

Desde esta barra de herramienta, es posible realizar lo siguiente: Activar o desactivar el sonido;

Activar slo el Control o el Cliente con el que desea hablar; Escuchar al Cliente; Ajustar la sensibilidad del micrfono; Seleccionar la calidad de audio.

Para usar el soporte de audio mientras visualiza 1. Haga clic en el botn Audio en la barra de herramientas de la ventana de visualizacin. 2. Se mostrarn las opciones de Audio. Estas son las mismas opciones que las existentes en la barra de herramientas de Audio. El botn Silenciar de la barra de herramientas activa o desactiva el altavoz y el micrfono. Para usar el soporte de audio mientras ejecuta Mostrar 1. En el cuadro de dilogo Mostrar seleccione la casilla de verificacin Activar audio. 2. La Configuracin de audio establecida en la opcin Sonido del Configurador de Control se aplicar durante estas sesiones.

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Utilizar la funcin Anunciar


Esta funcin enva anuncios de audio a todos los auriculares o altavoces de los Clientes seleccionados. Los Clientes podrn escuchar al Control pero no podrn hablar con l. Para realizar un anuncio 1. Haga clic en {Herramientas}{Anunciar} del men desplegable de la ventana del Control. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Anunciar en el que podr incluir (marca verde) o excluir (marca roja) los Clientes del anuncio. A continuacin haga clic en Anunciar. 3. 4. Se mostrar un cuadro de dilogo indicando que ya puede anunciar. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado de hablar.

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Ajustar el volumen del micrfono y el altavoz


Puede ajustar las configuraciones de audio en NetSupport para que coincidan con las funciones de sus estaciones de trabajo multimedia o para ajustar el rendimiento. Sin embargo, debe tener en cuenta que cuanto mayor sea la calidad del sonido que seleccione, mayor ser el volumen de datos que deber enviarse. Esto puede influir en el rendimiento de la actualizacin de pantalla en las estaciones de trabajo ms lentas. Para acceder a los controles de volumen 1. Haga clic en el icono de altavoz en la barra de tareas. Para cambiar las otras opciones, como la calidad de sonido, realice una de las siguientes acciones: Mtodo global (cambia los ajustes predeterminados en todos los Clientes): 1. Seleccione {Ver}{Configuracin actual}{Control Remoto Audio} del men desplegable de la ventana de Control.

Mtodo de Cliente individual (al ejecutar Visualizar): 1. 2. Mientras visualiza el Cliente. Seleccione {Ver}{Configuracin para Cliente Audio} del men desplegable de la ventana de visualizacin. O, Haga clic en el botn Configuracin en la barra de herramientas de la ventana de visualizacin y seleccione Audio. O, Haga clic en el botn Audio en la barra de herramientas de la ventana de visualizacin. En los dos casos, se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin de audio. Podr configurar las siguientes propiedades: Ajustes de volumen Lmite Sensibilidad del micrfono Micrfono Volumen del micrfono Altavoz Volumen de los altavoces Opciones S Desactivado Hablar Escuchar
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Activa el sonido Desactiva el sonido Ajusta slo la funcin Hablar Ajusta slo la funcin Escuchar

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Reproductor de vdeo NetSupport


NetSupport ofrece un excelente soporte multimedia con capacidades completas de audio, vdeo y control remoto. Esta seccin describe el uso del reproductor de vdeo NetSupport. Aunque el reproductor de vdeo se puede utilizar para visualizar un archivo de vdeo en una estacin de trabajo, la combinacin de las funciones de control remoto de NetSupport con el soporte completo de audio le permite utilizar esta herramienta para mejorar las sesiones y demostraciones educativas. Al ejecutar Mostrar, e iniciar el reproductor de vdeo, todos los Clientes podrn observar archivos de vdeo con soporte completo de audio desde sus propias estaciones de trabajo. El reproductor de vdeo soporta todos los archivos de vdeo estndar, por ejemplo avi y mpg. El reproductor de vdeo se ejecuta localmente en cada estacin de trabajo de Cliente y se puede tener acceso al archivo de vdeo de forma local o desde una unidad de red. Si los archivos de vdeo se almacenan localmente, el trfico de red estar limitado a los controles y la sincronizacin del reproductor de vdeo, por lo que el trfico se reducir al mnimo, permitiendo el control de secuencias de vdeo que se ejecutan simultneamente en un gran nmero de estaciones de trabajo. Si los archivos de vdeo estn almacenados en una unidad de red y los Clientes tienen que recuperar los archivos en la red, habr un mayor impacto en la red. El reproductor de vdeo an se ejecutar localmente en cada estacin de trabajo, aunque el acceso al archivo que contenga el vdeo se realizar en la red. Para obtener un ptimo rendimiento, guarde los archivos de vdeo de forma local en cada estacin de trabajo. A este fin puede utilizar la funcin Distribucin de archivos. Otros factores de influencia sern: El nmero de estaciones de trabajo de Cliente que accedan al archivo; La velocidad de la red, ej.: 10/100 MB; El tamao del archivo de vdeo; Las especificaciones de memoria/rendimiento de la estacin de trabajo del Cliente. Otro trfico que pueda existir en la red.

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Notas:

Si una estacin de trabajo de Cliente va a recuperar archivos de un servidor, asegrese de que dicha estacin tiene suficientes derechos de acceso a la unidad y archivos correspondientes. La calidad de la visualizacin depender del adaptador de vdeo en la estacin de trabajo y de la configuracin de la resolucin de pantalla.

Para reproducir un archivo de vdeo en una estacin de trabajo 1. 2. Ejecute Mostrar en las estaciones de trabajo de Cliente en donde desea mostrar el archivo de vdeo. Mientras ejecuta Mostrar, inicie el reproductor de vdeo NetSupport haciendo doble clic en el icono del reproductor de vdeo de NetSupport, en la carpeta de programas de NetSupport. O, Inicie el reproductor de vdeo utilizando una lnea de comandos. Se mostrar la barra de herramientas del reproductor de vdeo NetSupport. Seleccione {Archivo}{Abrir} del men desplegable del reproductor de vdeo para seleccionar el archivo de vdeo correcto. Se mostrar la pantalla del reproductor de vdeo debajo de la barra de herramientas con el archivo seleccionado cargado, listo para ser reproducido.

3. 4.

5.

Nota: El reproductor de vdeo de NetSupport utiliza el hardware y software de soporte de audio instalados en su sistema operativo. Ajstelos para adaptarlos a sus necesidades. 6. Haga clic en el botn Reproducir en la barra de herramientas del reproductor de vdeo. O, Seleccione {Reproducir}{Reproducir} del men desplegable del reproductor de vdeo.

Para interrumpir o detener el archivo de vdeo y regresar al principio mientras est reproduciendo 1. Haga clic en el botn Pausa o Detener en la barra de herramientas. O, Seleccione {Reproducir}{Detener o Pausa} del men desplegable del reproductor de vdeo.

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Nota: El comando Pausa despeja cualquier pantalla de vdeo del Cliente en donde est mostrando el archivo de vdeo. Para regresar al principio del archivo de vdeo 1. Haga clic en el botn Iniciar en la barra de tareas para regresar al principio del archivo de vdeo. O, Seleccione {Reproducir}{Iniciar} del men desplegable del reproductor de vdeo.

Para avanzar rpidamente al final del archivo de vdeo. 1. Haga clic en el botn Finalizar en la barra de herramientas para avanzar rpidamente al final del archivo de vdeo. O, Seleccione {Reproducir}{Finalizar} del men desplegable del reproductor de vdeo.

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Panel de control del reproductor de vdeo NetSupport


El panel de control del reproductor de vdeo NetSupport funciona de forma similar a cualquier equipo de audio y vdeo. Aunque los comandos de la barra de tareas realizan las mismas acciones, a continuacin se ofrece una descripcin detallada:

Men Archivo El men desplegable Archivo incluye las siguientes opciones: Abrir Le permite seleccionar y cargar el archivo de vdeo correspondiente. Cerrar Cierra el archivo de vdeo abierto. Salir Cierra el reproductor de vdeo. Men Ver El men desplegable Ver incluye las siguientes opciones: Etiquetas de texto Oculta y muestra las etiquetas de texto en la barra de herramientas del reproductor de vdeo. Barra de Herramientas Oculta y muestra la barra de herramientas del reproductor de vdeo. Barra de Estado Oculta y muestra la barra de estado del reproductor de vdeo. Zoom Modifica el tamao de la pantalla de vdeo.

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Men Reproducir El men desplegable Reproducir incluye las siguientes opciones: Reproducir Ejecuta el archivo de vdeo cargado. Detener Regresa al principio del archivo de vdeo cargado. Pausa Despeja la pantalla de vdeo del Cliente e interrumpe el archivo de vdeo en la estacin de trabajo de Control. Iniciar Regresa al principio del archivo de vdeo. Terminar Avanza rpidamente al final del archivo de vdeo. Silenciar Clientes Si los Cliente no utilizan auriculares mientras observan un vdeo, el sonido que proviene de cada estacin de trabajo puede distraerles. Esta opcin apaga el sonido en las estaciones de trabajo de Cliente, pero lo deja encendido en el equipo de Control. Men Ayuda Ofrece acceso a la Ayuda en lnea y a la informacin general de versin, titular, asistencia tcnica y compresin.

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Archivos De Reproduccin
Durante una sesin de Control remoto, se puede grabar la actividad de teclado y ratn en un PC de Cliente o Control, y se puede almacenar en un archivo y reproducirse posteriormente. Si se ha configurado el sonido en los PCs, tambin se grabarn los comentarios que se realicen. Un Control puede determinar cmo y cundo se realizan las grabaciones habilitando las opciones de configuracin correspondientes. Grabacin local En PCs individuales o en todos los PCs de Cliente

Grabar actividad local


La actividad en el equipo local se puede grabar y reproducir. Si es necesario, el Archivo de reproduccin tambin se puede mostrar en Clientes remotos. 1. Seleccione {Herramientas}{Grabar} del men desplegable de la ventana de Control. Se mostrar el cuadro de dilogo Grabar actividad local. O, Haga clic en el icono de Escritorio en la barra de herramientas de Control y seleccione Grabar.

Incluir sonido Adems de la actividad de pantalla, ratn y teclado, si est configurado el sonido en la estacin de trabajo, podr grabar cualquier comentario que tenga lugar. Seleccione esta casilla para activar esta funcin.

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Grabar fuentes fsicas Con el fin de reducir el volumen de los datos que se envan cuando se comparte la informacin de esta naturaleza, NetSupport transmite la informacin de fuente por referencia. La estacin de trabajo objetivo se remitir a sus propias asignaciones de fuente internas para buscar una correspondencia adecuada a la fuente que se ha enviado. En la mayora de los casos, las mismas fuentes estarn disponibles, aunque si hay situaciones en las que este no es el caso, puede enviar la informacin completa. Seleccione esta casilla para activar esta funcin. En directorio Especifique dnde desea almacenar los archivos de reproduccin. Con el fin de identificar cada archivo, se antepondr el prefijo 'Local' y la fecha y la hora de la grabacin a los nombres de archivo. 2. 3. Haga clic en Aceptar para iniciar la grabacin. El icono de Grabacin se mostrar en la barra de tareas. Para detener la grabacin, haga doble clic en el icono de Grabacin.

Grabar archivos de reproduccin en PCs de Cliente


La actividad de los PCs remotos se graba cuando un Control visualiza un Cliente que est configurado para registrar archivos de reproduccin. La opcin se puede activar en un solo Cliente o en todos los Clientes. Grabar archivos de reproduccin para todos los Clientes visualizados Este procedimiento permite al Control crear un Archivo de reproduccin cada vez que visualiza un PC de Cliente. Esta configuracin se puede aplicar a la configuracin actual del control o a una configuracin designada. 1. Para modificar la configuracin actual, seleccione {Ver}{Ajustes de la configuracin actual} O, Haga clic en Configuracin en la barra de herramientas. O, Para aplicar los cambios en una configuracin designada, seleccione {Herramientas}{Configuraciones}del men desplegable de la ventana de Control. Seleccione la configuracin designada y haga clic en Configuracin.
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2. 3.

Se mostrar el cuadro de dilogo Ajustes de la configuracin. Seleccione Seguridad Archivos de reproduccin y habilite las opciones correspondientes. Vase la seccin Configuracin del Control Opciones de seguridad Archivos de reproduccin para obtener ms informacin.

Grabar archivos de reproduccin de Clientes individuales Este procedimiento permite crear Archivos de reproduccin en los equipos donde la Configuracin de Cliente tenga habilitada la opcin Grabar archivos de reproduccin. 1. 2. 3. Ejecute el Configurador Avanzado de Cliente en los PCs correspondientes. Seleccione el perfil a modificar. Seleccione Seguridad Archivos de reproduccin y habilite las opciones correspondientes. Vase la seccin Configuracin del Cliente Opciones de seguridad Configuracin de Archivos de reproduccin para obtener ms informacin.

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Ver archivos de reproduccin


Los Controles que tengan los correspondientes niveles de acceso pueden visualizar los Archivos de reproduccin, y estos pueden mostrarse a los Clientes. A nivel local, el programa Cliente de NetSupport tambin ofrece una opcin de Reproduccin que permite a los Clientes ejecutar archivos. En el Control 1. Seleccione {Herramientas}{Reproducir} del men desplegable de la ventana de Control. O, Haga clic en el icono de Escritorio en la barra de herramientas de Control y seleccione Reproducir. 2. Vaya al directorio donde estn almacenados los Archivos de reproduccin. 3. Seleccione el archivo para reproducir. 4. Haga clic en Abrir. Se mostrar la Ventana de reproduccin. Utilice los Controles de reproduccin para reproducir/detener el archivo.

En el Cliente 1. Haga clic con el botn derecho del ratn en el icono del Cliente de NetSupport en la bandeja de sistema y seleccione Reproducir. O, Haga doble clic en el icono de Cliente y seleccione {Comandos}{Reproducir}del men desplegable. 2. Vaya al directorio donde estn almacenados los Archivos de reproduccin. 3. Seleccione el archivo para reproducir. 4. Haga clic en Abrir. Se mostrar la Ventana de reproduccin. Utilice los Controles de reproduccin para reproducir/detener el archivo.

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Mostrar archivos de reproduccin a Clientes


Los Archivos de reproduccin pueden visualizarse por Controles y Clientes individuales. El Control tambin tiene la opcin de mostrar un archivo especfico a varios Clientes. 1. Seleccione {Herramientas}{Mostrar reproduccin} del desplegable de la ventana de Control. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Mostrar reproduccin. men

3. 4. 5. 6. 7.

8.

Busque y seleccione el archivo de reproduccin correspondiente. En la lista de Clientes, seleccione los Clientes a los que se mostrar el Archivo de reproduccin. Configure Opciones de Muestra adicionales si es necesario. Haga clic en Mostrar. Se abrir la Ventana de reproduccin en el equipo de Control y se iniciar la reproduccin del Archivo de reproduccin en los Clientes seleccionados. Haga clic en Finalizar en la barra de herramientas de la ventana de reproduccin para detener la ejecucin de Mostrar.

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Transferencia de archivos
La Ventana de Transferencia de Archivos
Cuando selecciona una operacin de Transferencia de Archivos individual, se mostrar la ventana de Transferencia de Archivos. El modo ms sencillo de transferir archivos es arrastrndolos de una ubicacin a otra.

La ventana de Transferencia de Archivos est dividida en cinco reas: La Barra de Ttulo Muestra el Cliente con el que esta ventana de Transferencia de Archivos est trabajando. La Barra de Mens La Barra de Mens contiene una serie de mens desplegables que se pueden utilizar para acceder a las diferentes herramientas y utilidades de configuracin. La Barra de Herramientas La Barra de Herramientas incluye accesos directos a muchas tareas y herramientas utilizadas con mayor frecuencia. Al hacer doble clic en un elemento individual, se ejecutar dicha tarea o funcin, eliminando la necesidad de utilizar los mens desplegables. Si se sita el cursor sobre un icono, se mostrar una breve descripcin de su funcin.
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El Panel Local El Panel Local muestra una Visualizacin de Estructura de los directorios del Control a la izquierda, y una Visualizacin de Lista de los contenidos de dichos directorios a la derecha. Haga clic con el botn derecho en un elemento de una de las columnas de la visualizacin de lista y podr seleccionar un conjunto de funciones contextuales. El Panel Remoto El Panel Remoto muestra una Visualizacin de Estructura de los directorios del Cliente a la izquierda, y una Visualizacin de Lista de los contenidos de dichos directorios a la derecha. Haga clic con el botn derecho en un elemento de una de las columnas de la visualizacin de lista y podr seleccionar un conjunto de funciones contextuales.

Copiar Archivos y Directorios


NetSupport incluye una funcin sofisticada de transferencia de archivos que le permite transferir archivos a/desde una estacin de trabajo de Control y Cliente. Notas: Para aumentar el rendimiento, NetSupport Manager utiliza tecnologa de transferencia de archivos Delta, lo que significa que slo se transfieren las partes modificadas de un archivo que ya existen en el directorio de destino. Esta funcin puede resultar til cuando se actualizan archivos de base de datos entre dos ubicaciones en las que el uso del ancho de banda o la disponibilidad constituyen un problema. Siempre que vea un cliente, puede arrastrar y colocar archivos desde el Explorador de Windows del control directamente en el escritorio del cliente. Para copiar archivos y directorios desde un Control a un Cliente 1. 2. Seleccione el Cliente deseado en la Visualizacin de Lista. Seleccione {Cliente}{Transferencia de archivos} del men desplegable de Control. O, Haga clic en el icono de Archivo en la barra de herramientas de Control y seleccione Transferencia de archivos. O,

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Haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente en la vista de lista y seleccione Transferencia de archivos. O, Si est visualizando el Cliente, seleccione Transferencia de archivos de la barra de herramientas de la ventana Ver. 3. Se abrir la ventana de Transferencia de archivos para dicho Cliente. 4. 5. 6. 7. 8. Desde la Visualizacin de Estructura del Cliente, seleccione la unidad o el directorio de destino donde se copiarn los elementos. En la Visualizacin de Lista del Control, seleccione los elementos que se copiarn en el Cliente Haga clic en el botn Copiar archivo de la barra de herramientas. Se mostrar un cuadro de dilogo de confirmacin; haga clic en S. El dilogo de Progreso de copia aparecer para indicar el progreso. Desde aqu puede elegir entre desestimar todos los mensajes de error e instrucciones de sobreescritura hasta que se complete la copia. Aparecern en una ventana de resumen al final de la operacin.

Notas: Los elementos necesarios tambin se pueden 'arrastrar' desde la Vista de Control y 'soltar' en el directorio correspondiente de la Vista de Cliente. Los archivos se pueden 'arrastrar' desde el Explorador de Windows del control y 'colocar' directamente en un panel local o remoto. Para copiar archivos y directorios desde un Cliente a un Control 1. 2. Seleccione el Cliente deseado en la Visualizacin de Lista. Seleccione {Cliente}{Transferencia de archivos} del men desplegable de Control. O, Haga clic en el icono de Archivo en la barra de herramientas de Control y seleccione Transferencia de archivos. O, Haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente en la vista de lista y seleccione Transferencia de archivos. O,
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Si est visualizando el Cliente, seleccione Transferencia de archivos de la barra de herramientas de la ventana Ver. 3. Se abrir la ventana de Transferencia de archivos para dicho Cliente. 4. 5. 6. 7. Desde la Visualizacin de Estructura del Control, seleccione la unidad o el directorio de destino donde se copiarn los elementos. En la Visualizacin de Lista del Control, seleccione los elementos que se copiarn en el Cliente. Haga clic en el botn Copiar archivo de la barra de herramientas.

Se mostrar un cuadro de dilogo de confirmacin; haga clic en S. 8. El dilogo de Progreso de copia aparecer para indicar el progreso. Desde aqu puede elegir entre desestimar todos los mensajes de error e instrucciones de sobreescritura hasta que se complete la copia. Aparecern en una ventana de resumen al final de la operacin. Nota: Los elementos necesarios tambin se pueden 'arrastrar' desde la Vista de Cliente y 'soltar' en el directorio correspondiente de la Vista de Control.

Para transferir archivos entre Clientes


La Transferencia de archivos de NetSupport tambin permite copiar archivos y directorios entre dos Clientes. Para realizar esto, conctese a cada Cliente y muestre la ventana de transferencia de archivos de cada uno. Ordene las ventanas de transferencia de archivos para que pueda ver ambas ventanas y arrastre simplemente los archivos/directorios desde un Cliente al otro. Para ver un rea mayor de un archivo o directorio de Cliente, desplace la barra de ajuste horizontal o haga clic en el botn maximizar situado encima de la estructura de directorios del Cliente.

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Eliminar archivos y directories


Puede eliminar archivos y directorios de un equipo de Control o Cliente por medio de la ventana de Transferencia de archivos. Para eliminar un archivo 1. Seleccione el archivo que desee eliminar. 2. 3. Haga clic en el botn Eliminar Se mostrar un cuadro de dilogo de confirmacin; haga clic en S.

Para eliminar un directorio 1. Seleccione el directorio que desee eliminar. 2. 3. 4. 5. Haga clic en el botn Eliminar en la barra de herramientas. Se mostrar el cuadro de dilogo Quitar directorio. Seleccione la casilla de verificacin Incluir contenido. Haga clic en S.

Notas: No puede eliminar ms de un directorio al mismo tiempo. Si tiene seleccionados varios directorios en la Visualizacin de Lista cuando realice la operacin de eliminacin, slo se borrar el ltimo directorio seleccionado. Como opcin predeterminada, todos los archivos eliminados en la ventana Local se enviarn a la Papelera de reciclaje. Esta opcin puede modificarse en la configuracin de Transferencia de archivos.

Crear Directories
1. 2. 3. 4. 5. Seleccione la Visualizacin de Estructura del Cliente o el Control. Seleccione la unidad o el directorio donde est el directorio que desea crear. Haga clic en el botn Crear de la barra de herramientas. Se mostrar el cuadro de dilogo Crear directorio. Escriba un nombre para el directorio y haga clic en Aceptar.

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Cambiar Un Nombre De Un Archivo


1. 2. 3.

Seleccione la Visualizacin de Lista del Control o el Cliente. Seleccione el archivo al que se cambiar el nombre. Haga clic en el botn Cambiar nombre de la barra de herramientas o pulse F2. 4. Escriba el nuevo nombre del archivo en el marco negro junto al icono del archivo. 5. Pulse la tecla Entrar cuando haya terminado.

Cambiar los atributos de archivo


Puede haber momentos en los que desee cambiar los atributos de archivo, por ejemplo a slo lectura. Para cambiar los atributos de archivo 1. Abra una sesin de Transferencia de archivos para el Cliente deseado. 2. Seleccione el archivo cuyos atributos desee ver o cambiar. 3. Haga clic con el botn derecho y seleccione Propiedades. O, En la barra del men desplegable, seleccione {Archivo}{Propiedades}. 4. Se mostrar el cuadro de dilogo Propiedades de Archivo. 5. Active o desactive los atributos necesarios.

Imprimir lista de transferencia de archivos


La ventana de transferencia de archivos ofrece una opcin para imprimir una lista de archivos desde el panel local o remoto. Esto puede ser til si se requiere un registro de las operaciones de transferencia de archivos. Puede imprimir un rbol completo de directorios o una lista de archivos o un rea seleccionada. Para imprimir un directorio o una lista de archivos 1. Seleccione el Cliente en la visualizacin de lista. 2. Seleccione {Cliente}{Transferencia de archivos} del men desplegable de la ventana del Control. O, Seleccione el icono de Transferencia de archivos en la barra de herramientas del Control. O,
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3. 4. 5. 6.

7.

Haga clic con el botn derecho y seleccione Transferencia de archivos. O, Si est visualizando el Cliente, seleccione {Herramientas}{ Transferencia de archivos } del men desplegable de la ventana Ver. Se abrir la ventana Transferencia de archivos para dicho Cliente. En el panel local o remoto, seleccione el rbol de directorios o la lista de archivos individuales que se vaya a imprimir. Seleccione {Ver}{Imprimir} del men desplegable de la ventana Transferencia de archivos. Se mostrar el cuadro de dilogo Opciones de impresin. Confirme si est imprimiendo un rbol de directorios o una lista de archivos, y si es la lista completa o un rea seleccionada. Tambin puede incluir el icono de aplicacin correspondiente a cada archivo seleccionando la casilla Imprimir imgenes. Haga clic en Aceptar para imprimir.

Sincronizar directories
Puede sincronizar el contenido de los directorios seleccionados en el Control y el Cliente. Cuando sincronice dos directorios, se copiar automticamente cualquier archivo nuevo o sincronizado de un directorio al otro. Para sincronizar directorios 1. En la Visualizacin de Estructura del Control, seleccione el directorio de Control que se vaya a sincronizar con el Cliente 2. En la Visualizacin de Estructura del Cliente, seleccione el directorio de Cliente que se vaya a sincronizar con el Control 3. Haga clic en el botn Sincronizar en la barra de herramientas 4. Se mostrar el cuadro de dilogo Sincronizar directorios 5. Compruebe las rutas visualizadas de los dos directorios seleccionados 6. Para incluir los subdirectorios, seleccione la casilla de verificacin Incluir subdirectorios 7. Seleccione Aceptar. 8. Se mostrar un cuadro de dilogo de confirmacin; haga clic en S. 9. Se mostrar el cuadro de dilogo Progreso de sincronizacin de directorios 10. Cuando haya terminado, el resultado se mostrar en el cuadro de dilogo Resultados de sincronizacin de directorios 11. Lea los resultados y haga clic en Aceptar
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Organizar varias ventanas de transferencia de archivos


De igual forma que puede visualizar ms de un Cliente al mismo tiempo, puede tener abiertas ms de una ventana de transferencia de archivos al mismo tiempo. Estas ventanas de transferencia de archivos se pueden organizar fcilmente por medio de los comandos en la ventana, submen Mosaico. Para organizar varias ventanas de transferencia de archivos 1. Asegrese de que la ventana de transferencia de archivos o la ventana de Control est abierta. 2. 3. Seleccione {Ventana}{Mosaico Ventanas de transferencia de archivos} del men desplegable de la ventana del Control. Todas las ventanas de transferencia de archivos se organizarn para llenar proporcionalmente la pantalla de la estacin de trabajo del Control.

Notas: Cuando trabaje con varias ventanas de transferencia de archivos, consulte la barra de ttulo de la ventana de transferencia de archivos para comprobar qu Cliente se est visualizando en una ventana de transferencia de archivos determinada. Puede utilizar la funcin de ventanas en Mosaico para organizar de forma similar todas las ventanas de visualizacin y de Control abiertas.

Aplicar un filtro en los archivos en la Visualizacin de Lista


Puede especificar un filtro para los contenidos de la Visualizacin de Lista de un Control o Cliente, de tal forma que slo se muestren los nombres de archivo que cumplan determinados criterios. Para realizar esto, utilice los cuadros de texto de Filtro ubicados en la parte superior de las dos Visualizaciones de Lista. Cualquier configuracin de filtro aplicada en el panel del Control no influir en la visualizacin del panel del Cliente y viceversa. La configuracin del filtro seguir aplicada en el panel del Control o Cliente hasta que la restablezca o cierre la ventana de Transferencia de archivos.

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Para aplicar un filtro a los archivos en la Visualizacin de Lista 1. Haga clic en el cuadro de texto Filtro situado encima del panel cuya Visualizacin de Lista desee filtrar. 2. Sustituya el filtro predeterminado (*.*) con su propio filtro. Por ejemplo, si desea ver todos los nombres de archivo que empiecen por las letras MKT, deber escribir MKT*.* en el cuadro de texto Filtro. Pulse la tecla Entrar para aplicar el filtro.

3.

Para restablecer el filtro de los archivos en la Visualizacin de Lista 1. 2. Haga clic en el cuadro de texto Filtro situado encima del panel cuya Visualizacin de Lista desee restablecer. Sustituya los contenidos del cuadro de texto Filtro con (*.*). Este filtro es el filtro predeterminado y significa que no hay ningn filtro aplicado en los archivos en la actual Visualizacin de Lista. Pulse la tecla Entrar para aplicar el filtro.

3.

Cambiar el formato de visualizacin en la ventana de Transferencia de archivos


Los contenidos de la Visualizacin de Lista del panel del Control y Cliente se pueden mostrar en diferentes formatos. Tambin puede ordenar los contenidos de las Visualizaciones de Lista con el fin de poder desplazarse por stos con ms facilidad. Existen dos tipos de visualizacin para mostrar los contenidos de la Visualizacin de Lista en una ventana de Transferencia de archivos. Vista de iconos Detalles Muestra nicamente los nombres de archivo y directorio Muestra los nombres de archivo y directorio, junto con detalles relacionados que se muestran en columnas adyacentes.

Para modificar la Vista de iconos 1. Haga clic sobre el botn de Vista de iconos, situado ms a la derecha en el recuadro de Transferencia de archivos. O, Haga clic con el botn derecho del ratn en la Vista de lista y seleccione {Ver}{Lista}.

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Para cambiar la visualizacin de Detalles 1. Haga clic en el botn Detalles a la derecha de la ventana de Transferencia de archivos. O, Haga clic con el botn derecho del ratn en la Vista de lista y seleccione {Ver}{Detalles}.

Notas: Puede cambiar el tipo de vista desde el men desplegable de la ventana de Transferencia de archivos. Para ello, seleccione {Ver}{Detalles/Lista}. El orden de las columnas puede cambiarse arrastrando los encabezados de las columnas.

Cambiar el orden en una ventana de Transferencia de archivos


Normalmente, los contenidos de las Visualizaciones de Lista en una ventana de Transferencia de archivos se pueden ordenar de la forma siguiente: Ordenar Por nombre Por tipo Descripcin Los contenidos se ordenarn alfanumricamente por nombre de archivo. Los contenidos se ordenarn alfanumricamente por extensin de archivo. No se aplica a las unidades y los directorios en la Visualizacin de Lista. El contenido ser organizado segn la descripcin del archivo. Los contenidos se ordenarn segn la fecha en la que se modificaron por ltima vez. Los contenidos se ordenarn segn el tamao del archivo. No se aplica a las unidades y los directorios en la Visualizacin de Lista. Los contenidos se ordenarn alfanumricamente utilizando las versiones abreviadas de sus nombres.

Por descripcin del archivo Por fecha modificada Por tamao Por nombre abreviado

Nota: Tambin puede especificar si los contenidos se ordenarn de forma ascendente o descendente.

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Para cambiar el orden 1. 2. 3. 4. Seleccione el panel correspondiente (Control o Cliente). Haga clic en el botn Ordenar a la derecha de la ventana de Transferencia de archivos. Se mostrar un men desplegable. Seleccione un comando de orden.

Notas: Cuando se muestre la Visualizacin de Lista con la opcin Detalles, puede hacer clic en los encabezamientos de columnas, como Nombre y Descripcin, para ordenar segn el encabezamiento adecuado de columna. Al hacer clic por segunda vez en el encabezamiento de la columna, se cambiar la direccin de orden. La direccin de orden actual se indicar por una flecha pequea a la derecha del encabezamiento por el cual se ordena la Visualizacin de Lista; por ejemplo, una flecha hacia arriba indica que la Lista se ordena en sentido ascendente. El orden de las columnas puede cambiarse arrastrando los encabezados de las columnas.

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Distribucin de archivos
La Ventana de Distribucin de Archivos
La ventana de Distribucin de Archivos se utiliza para distribuir archivos a varios Clientes simultneamente.

La ventana de Distribucin de Archivos est dividida en cinco reas: La Barra de Ttulo Muestra el grupo de Clientes con el que esta ventana particular de Distribucin de Archivos est trabajando. La Barra de Mens La Barra de Mens contiene una serie de mens desplegables que se pueden utilizar para acceder a varias herramientas y utilidades de configuracin. La Barra de Herramientas La Barra de Herramientas incluye accesos directos a muchas tareas y herramientas utilizadas con mayor frecuencia. Al hacer doble clic en un elemento individual, se ejecutar dicha tarea o funcin, eliminando la necesidad de utilizar los mens desplegables. Si se sita el cursor sobre un icono, se mostrar una breve descripcin de su funcin.
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El Panel Local El Panel Local muestra una Visualizacin de Estructura de los directorios del Control a la izquierda, y una Visualizacin de Lista de los contenidos de dichos directorios a la derecha. Haga clic con el botn derecho en un elemento de una de las columnas de la visualizacin de lista y podr seleccionar un conjunto de funciones contextuales. El Panel Remoto El Panel Remoto muestra los Clientes a los que se distribuir los archivos. Haga clic con el botn derecho en un elemento de una de las columnas de la visualizacin de lista y podr seleccionar un conjunto de funciones contextuales.

Distribucin de archivos
Adems de transferir archivos a/desde Clientes individuales, NetSupport tambin le permite distribuir archivos a varios Clientes simultneamente. Esta funcin se denomina Distribucin de archivos. Puede distribuir archivos a: Todos los Clientes conectados; Clientes seleccionados; Un grupo predefinido de Clientes; Para distribuir archivos a un Grupo definido de Clientes 1. Seleccione el Grupo de Cliente a los que desee distribuir los archivos en la carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura. 2. Seleccione {Grupo}{Distribucin de archivos} en el men desplegable. O, Haga clic en el icono de Archivo en la barra de herramientas de Control y seleccione Distribucin de archivos. 3. Se mostrar la ventana de Distribucin de archivos. 4. En la Visualizacin de Estructura del Panel local, seleccione los elementos(que se copiarn en los Clientes.

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5.

La ubicacin en donde se copiarn los archivos/directorios en las estaciones de trabajo de Cliente se denomina Directorio de destino. A menos que se especifique lo contrario, el Directorio de destino en el Cliente ser el mismo que el destino de los elementos en la estacin de trabajo del Control. Si el Cliente no tiene el mismo directorio, los elementos se copiarn en la unidad C de forma predeterminada y las carpetas se crearn automticamente. O, Para configurar un Directorio de destino especfico en la estacin de trabajo del Cliente, haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente en el Panel remoto y seleccione Configurar destino. Especifique un destino y haga clic en Aceptar. 6. Haga clic en Copiar. Distribuir archivos a un nmero seleccionado de Clientes 1. 2. Abra la carpeta Todos equipos, Examinar o la carpeta Activa en la visualizacin de estructura. Seleccione {Herramientas}{Distribucin de archivos} en la barra de men desplegable de la ventana del Control. O, Haga clic en el icono de Archivo en la barra de herramientas de Control y seleccione Distribucin de archivos. 3. 4. 5. 6. Se mostrar la ventana de Distribucin de archivos. En el Panel remoto, indique los Clientes en los que desee copiar los archivos, marcando la casilla junto a cada nombre de Cliente. En la Visualizacin de Estructura del Panel local, seleccione los elementos que se copiarn en los Clientes. La ubicacin en donde se copiarn los archivos/directorios en las estaciones de trabajo de Cliente se denomina Directorio de destino. A menos que se especifique lo contrario, el Directorio de destino en el Cliente ser el mismo que el destino de los elementos en la estacin de trabajo del Control. Si el Cliente no tiene el mismo directorio, los elementos se copiarn en la unidad C de forma predeterminada y las carpetas se crearn automticamente. O, Para configurar un Directorio de destino especfico en la estacin de trabajo del Cliente, haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente en el Panel remoto y seleccione Configurar destino. Especifique un destino y haga clic en Aceptar. 7. Haga clic en Copiar.
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Administrador de archivos
La Ventana Administrador de Archivos
El funcionamiento del Administrador de Archivos es similar al de Mircosoft Explorer, aunque en vez de tener que salir del programa NetSupport, lo puede utilizar desde aqu.

La ventana Administrador de Archivos est dividida en cuatro reas La Barra de Ttulo Muestra el Cliente con el que esta ventana de Transferencia de Archivos est trabajando. La Barra de Mens La Barra de Mens contiene una serie de mens desplegables que se pueden utilizar para acceder a varias herramientas y utilidades de configuracin. La Barra de Herramientas La Barra de Herramientas incluye accesos directos a muchas tareas y herramientas utilizadas con mayor frecuencia. Al hacer doble clic en un elemento individual, se ejecutar dicha tarea o funcin, eliminando la necesidad de utilizar los mens desplegables. Si se sita el cursor sobre un icono, se mostrar una breve descripcin de su funcin.
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El Panel Local El Panel Local muestra una Visualizacin de Estructura de los directorios del Control a la izquierda, y una Visualizacin de Lista de los contenidos de dichos directorios a la derecha. Haga clic con el botn derecho en un elemento de una de las columnas de la visualizacin de lista y podr seleccionar un conjunto de funciones contextuales.

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Gestionar archivos en la estacin de trabajo de Control


Puede gestionar los archivos en una estacin de trabajo de Control por medio de la ventana Administrador de archivos. Esta ventana es similar a la ventana Transferencia de archivos, aunque slo muestra los contenidos de la estacin de trabajo del Control. Seleccione {Herramientas}{Administrador de archivos} del men desplegable de la ventana de Control o haga clic en el icono de Archivo en la barra de herramientas de Control y seleccione Administrador de archivos. La Visualizacin de Estructura Para seleccionar una unidad o directorio en la Visualizacin de Estructura, simplemente haga clic en la unidad o directorio. Se mostrarn los contenidos del elemento seleccionado en la Visualizacin de Lista (a la derecha).

Si la unidad o directorio seleccionado contiene subdirectorios que no aparecen, se mostrar un smbolo de cruz a la izquierda del elemento. Para ampliar los contenidos de una unidad o directorio a fin de mostrar los subdirectorios en la Visualizacin de Estructura, haga doble clic en la unidad o directorio o haga clic en el smbolo de cruz mostrado a la izquierda.

La Visualizacin de Lista Para seleccionar un elemento en la Visualizacin de Estructura, simplemente haga clic en ste.

Para seleccionar varios elementos en la Visualizacin de Lista: 1. Si los elementos son adyacentes, seleccione el primer elemento, mantenga pulsada la tecla Mays y seleccione el ltimo elemento. Si los elementos no son adyacentes, seleccione el primer elemento, mantenga pulsada la tecla Ctrl y seleccione los otros elementos. Si se requieren todos los archivos y/o directorios, seleccione {Ver}{Seleccionar}del men desplegable o haga clic con el botn derecho en uno de los elementos en la visualizacin de lista (no en el nombre de archivo) y seleccione Seleccionar. Puede seleccionar todos los elementos en la lista actual o slo los archivos o directorios.

2.

3.

Para mostrar los contenidos de la unidad o el directorio que estn en un nivel por encima del directorio actual, haga doble clic en el elemento del directorio anterior en la parte superior de la Visualizacin de Lista.
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Conversar con un Cliente


NetSupport le permite conversar con cualquier Clientes conectado de forma simultnea a travs de una ventana de texto deslizante. Tambin se pueden utilizar una funcin de Pizarra durante la sesin de conversacin, que permite utilizar varias herramientas de anotacin en pantalla. Para conversar con Clientes 1. Seleccione el Cliente con el que desee conversar en la Visualizacin de Lista. Si no se selecciona un icono de Cliente, se incluirn todos los Clientes conectados. 2. Seleccione {Cliente}{Conversar} del men desplegable de la ventana del Control. O, Haga clic en el icono de Acciones en la barra de herramientas de Control y seleccione Conversar. O, Haga clic en un Cliente y seleccione Conversar. 3. Se mostrar el cuadro de dilogo Propiedades de conversacin.

Tema En caso necesario, escriba un ttulo o una descripcin del tema sobre el que se hablar en la sesin de conversacin. Este ttulo se mostrar en la barra de ttulo de la ventana de conversacin que se muestra en los equipos de Client. Si se deja en blanco, se mostrar el nombre del Control.
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Miembros Para excluir Clientes de la sesin de conversacin, elimine la marca de verificacin situada junto al nombre del Cliente. Opciones Los miembros pueden rechazar participar Si se selecciona, se mostrar un mensaje en el equipo del Cliente, invitndole a participar en la sesin de conversacin. Podr elegir entre Participar o Declinar. Los miembros no pueden abandonar la conversacin Si se selecciona, se eliminar la opcin de que los Clientes puedan abandonar la sesin de conversacin. Ventana de conversacin siempre visible Si se selecciona, la ventana de conversacin permanecer en el escritorio del Cliente durante la sesin de conversacin. Los miembros no podrn minimizar la ventana. Confirme los Clientes que se incluirn en la sesin de conversacin y seleccione las propiedades adicionales que se aplicarn. Haga clic en Aceptar para iniciar la sesin de conversacin. 4. La ventana de conversacin se mostrar en las estaciones de trabajo de Control y Cliente.

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La ventana de conversacin Esta ventana se muestra en cada equipo de miembro participante y muestra el progreso de la sesin de conversacin. Los Clientes pueden abandonar la sesin, a menos que se desactive la opcin en el cuadro de dilogo Propiedades de conversacin. Las siguientes opciones estn disponibles en la ventana de conversacin: Men Conversar Las siguientes opciones estn disponibles en el men Conversar. El contenido de una sesin de conversacin se puede almacenar para consultarla posteriormente. Seleccione Guardar para crear a archivo que contenga el texto o Copiar para copiar el contenido de la conversacin en otra aplicacin o archivo. Si los miembros de conversacin no responden, puede enviar un pitido a cada estacin de trabajo seleccionando Enviar pitido (el Cliente tambin puede hacer esto desde su ventana de conversacin). Puede configurar las estaciones de trabajo de Cliente y Control para que reproduzcan el pitido a travs de su altavoz interno del PC (la opcin predeterminada) o a travs de la tarjeta de sonido instalada hasta los altavoces conectados al PC. Seleccione Configuracin de Cliente Ajustes de Cliente o Configuracin del Control - Ajustes. Men Ventana nicamente la ventana de conversacin del Control tendr un men desplegable. Este men permite alternar entre pantallas abiertas o distribuirlas en mosaico. Progreso de conversacin La parte principal de la ventana de conversacin se utiliza para registrar el progreso de una sesin de conversacin. Incluir informacin de los miembros que estn participando o han abandonado la conversacin, as como mensajes que se han enviado por cada miembro. Mensaje Aqu puede escribir sus comentarios. Escriba el mensaje y haga clic en Entrar o Enviar. Autoenviar Cada mensaje est limitado a 128 caracteres. Seleccione esta casilla para enviar automticamente el mensaje cuando se alcance el lmite.
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Cerrar Finaliza la sesin de conversacin. Miembros Aqu se muestran los miembros actualmente incluidos en la sesin de conversacin. El Control puede agregar o eliminar los Clientes de la sesin de conversacin. A menos que se desactive la opcin, Los Clientes pueden abandonar la sesin voluntariamente. Invitar El cuadro de dilogo Propiedades de conversacin se utiliza inicialmente para seleccionar los Clientes que se incluirn/excluirn de la sesin de conversacin. Para incluir Clientes cuando se est realizando la sesin de conversacin, haga clic en Invitar. Se mostrar el cuadro de dilogo Agregar miembros; seleccione los Clientes necesarios y haga clic en Agregar. Puede enviar una copia de la sesin de conversacin a los nuevos miembros seleccionando la casilla Enviar historial de debate . Nota: Los Clientes que hayan sido eliminados o hayan decidido abandonar la sesin de conversacin pueden ser invitados de nuevo. Expulsar Para eliminar Clientes de la sesin de conversacin, seleccione el Cliente en la lista de miembros y haga clic en Expulsar. Los Clientes expulsados pueden ser invitados de nuevo a la sesin. Pizarra Si es necesario, puede introducir una Pizarra en la sesin de conversacin. Esta funcin proporciona un conjunto de herramientas que le permite anotar la pantalla y visualizar grficos. Controlador de pizarra Si se activa esta opcin, se puede designar uno de los Clientes participantes para que tome control de la pizarra. Nota: Los Clientes tambin pueden iniciar una sesin de conversacin abriendo la ventana principal del Cliente y seleccionando {Comandos}{Conversar}.

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Desactivar sesiones de conversacin


La funcin Conversar se puede desactivar en una Configuracin de Cliente, evitando as que el Cliente o el Control inicie una sesin de Conversacin. Desactivar Sesiones de conversacin iniciadas por el Control 1. En la estacin de trabajo de Cliente correspondiente, seleccione Configurador de NetSupport en el Grupo de Programas de NetSupport. Se mostrar el Configurador de Cliente de NetSupport. 2. Seleccione la opcin Configurador avanzado y seleccione el perfil que desea modificar. 3. En la lista de opciones de configuracin, seleccione SeguridadPrivilegios de acceso. 4. Seleccione la opcin Desactivar conversar. 5. Haga clic en Aceptar. 6. Guarde el Perfil y reinicie el Cliente. Si el Control intenta abrir una session de conversacin, se les notificar que no tienen derechos de acceso para realizar la tarea en el Cliente. Nota: Para evitar que el Control converse con todos los Clientes, desactive la funcin en la Configuracin de Control. Seleccione Herramientas-Configuraciones-Ajustes del men desplegable de la ventana de Control. En la lista de opciones del Configurador, seleccione Interfaz de Control-Funciones y seleccione la opcin Desactivar conversar. Desactivar Sesiones de conversacin iniciadas por el Cliente 1. En la estacin de trabajo del Cliente correspondiente, seleccione Configurador de NetSupport del Grupo de Programas de NetSupport. Se mostrar el Configurador de Cliente de NetSupport. 2. Seleccione la opcin Configurador Avanzado y seleccione el perfil que desea modificar. 3. En la lista de opciones de configuracin, seleccione Interfaz de Cliente-Configuracin de Cliente. 4. Seleccione la opcin Desactivar conversar. 5. Haga clic en Aceptar. 6. Guarde el Perfil y reinicie el Cliente. La opcin Conversar no estar disponible en el Cliente.

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Enviar un mensaje
Con NetSupport, puede enviar un mensaje a un Cliente individual, un Grupo de Clientes o todos los Clientes en la red. Envo de un mensaje 1. Seleccione {Cliente}{Mensaje} del men desplegable de la ventana de Control. O, Haga clic en el icono de Acciones en la barra de herramientas de Control y seleccione Mensaje. O, Haga clic con el botn derecho y seleccione Mensaje. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Mensaje. Seleccione si desea enviar el mensaje a todos los Clientes disponibles, Todos los Clientes conectados o slo el Cliente actualmente seleccionado. Escriba el mensaje y decida si quiere mostrarlo en los PCs de Cliente durante un tiempo especificado. 3. Haga clic en Enviar.

El mensaje se mostrar en un cuadro de dilogo en las pantallas de Cliente, y permanecer all hasta que el usuario cierre el cuadro de dilogo o se exceda el lmite de tiempo especificado. Adems del propio mensaje, se puede incluir un Ttulo personalizado. Este ttulo se ajusta en la opcin Configuracin del Control - General. Haga clic en Configuracin en la barra de herramientas de la ventana de Control.

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Trabajar con solicitudes de ayuda


NetSupport Manager permite que un usuario en una estacin de trabajo de Cliente solicite ayuda a una estacin de trabajo de Control. Si la Visualizacin de Lista de un Control se ha configurado para mostrar detalles de Cliente {Ver}{Detalles} y est personalizado para mostrar mensajes de ayuda, el mensaje de solicitud de ayuda del Cliente se mostrar inmediatamente en la Visualizacin de Lista. Tambin se resaltar la carpeta de Solicitud de ayuda en la Vista en rbol. NetSupport Manager tambin le permite configurar los ajustes de advertencia de solicitud de ayuda del Control. Para realizar los ajustes de advertencia de solicitud de ayuda del Control. 1. Seleccione {Ver}{Ajustes de la configuracin actual}{Interfaz de Control - Solicitudes de ayuda} seccin Cuando ser recibe una solicitud de ayuda. Un Control puede recibir tres mensajes adicionales cuando un Cliente enva un mensaje de solicitud de ayuda.

2.

Tener el Cliente en la Visualizacin de Lista; Mostrar un mensaje independiente de solicitud de ayuda en la pantalla del Control; Reproducir un sonido cuando llegue un mensaje de solicitud de ayuda.

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Un Control tambin puede estar en uno de estos estados para recibir solicitudes de ayuda de Clientes, configurando lo siguiente. Para ajustar la disponibilidad de solicitud de ayuda del Control 1. 2. Seleccione {Ver}{Ajustes de la configuracin actual}{ Interfaz de Control - Solicitudes de ayuda}, seccin Estado del Control. Un Control puede seleccionar los tres ajustes siguientes:

Disponible para Ayuda solicitada No disponible para Ayuda solicitada Ocupado de momento (asegrese de que especifica el nmero de Clientes a los que desea conectarse para que tenga efecto esta opcin).

Cuando realice una bsqueda de Clientes, los Controles podrn buscar slo los Clientes que hayan solicitado ayuda.

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Capturara la salida de impresora del Cliente


La opcin Captura de impresin redirige la salida de impresora desde una impresora local situada en el Cliente a una impresora o un archivo situado en el Control. Puede utilizar esta opcin cuando ejecute una aplicacin en un Cliente pero desee redirigir cualquier salida de impresin a su impresora local. Para redirigir una salida de impresin del Cliente 1. Seleccione {Herramientas}{Configuraciones} en desplegable de la ventana de Control . 2. 3. 4. Seleccione la Configuracin adecuada. Haga clic en Configuracin. Seleccionar Control Remoto Captura de impresin.

el

men

5. 6.

Seleccione la casilla Activar Captura de Impresin. Seleccione una impresora para redirigir la salida del Cliente. O, Seleccione un archivo para capturar el archivo de impresin.

7. Cuando se conecte a un Cliente, se mostrar un cuadro de dilogo que le informar sobre el controlador de impresora que se ha utilizado.

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Notas: Adems de activar esta opcin en el Control, debe asegurarse de que la opcin Captura de impresin est habilitada en la Configuracin de Clientes. Los privilegios estn activados de forma predeterminada.

La salida de impresin en los programas Windows se captura nicamente desde el puerto en el que est conectada la impresora predeterminada. Tenga en cuenta que el Cliente puede cambiar esto cuando la Captura de impresin est activada, segn se ha descrito anteriormente. El Cliente Windows NT captura la salida de impresin de los programas DOS desde el puerto en el que est conectada la impresora predeterminada.

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Portapapeles remoto
Durante una sesin de visualizacin, puede copiar el contenido del portapapeles entre los equipos de Control y Cliente. El icono Portapapeles se mostrar en la barra de herramientas de la ventana de visualizacin, y ofrece las siguientes opciones: Enviar portapapeles Esta opcin se utiliza cuando se copia desde el Control a un Cliente y se utiliza la opcin de men {edicin}{cortar/copiar} Recuperar portapapeles Esta opcin se utiliza cuando se copia desde el Cliente a un Control y se utiliza la opcin de men {edicin}{cortar/copiar} Automtico Si est esta opcin est activada, ofrece el mtodo ms rpido para copiar los datos. Utilice las teclas directas (Ctrl-C & Ctrl-V) para copiar automticamente a y desde el portapapeles y en equipos de Control y Cliente. Enviar el contenido del portapapeles desde una estacin de trabajo de Control a una de Cliente 1. Visualice el Cliente correspondiente. 2. Abra las aplicaciones correspondientes en las estaciones de trabajo de Cliente y de Control. 3. Seleccione y copie los datos necesarios desde la aplicacin en el Control. Si est activada la opcin Automtico, al utilizar ctrl.-C se copiarn los datos directamente en el portapapeles. O, Si ha utilizado{Edicin}{Cortar/Copiar}, regrese a la ventana de visualizacin de Clientes y haga clic en el icono Portapapeles en la barra de herramientas de la ventana de visualizacin y seleccione Enviar portapapeles. 4. Para copiar los datos en la aplicacin del Cliente, seleccione {Edicin} del men desplegable de la aplicacin de Cliente y seleccione Pegar. O, Utilice las teclas directas (Ctrl-V) para pegar los datos.

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Enviar el contenido del portapapeles desde una estacin de trabajo de Cliente a una de Control 1. Visualice el Cliente correspondiente. 2. Abra las aplicaciones correspondientes en las estaciones de trabajo de Cliente y de Control. 3. Copie los datos necesarios desde la aplicacin en el Cliente, de forma similar a la descrita anteriormente, pero si utiliza las opciones de men en lugar de las teclas directas, seleccione Portapapeles Recuperar portapapeles de la barra de herramientas. 4. Vuelva a la aplicacin del Control y pegue los datos con las opciones de men correspondientes o con las teclas directas (Ctrl-V).

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Integracin con Explorer


NetSupport Manager se integra directamente con el Explorador de Windows, y le permite ejecutar funciones principales directamente desde su sistema sin tener que iniciar primero el Control de NetSupport. Al seleccionar un icono de PC de las ubicaciones/zonas de red, puede establecer una sesin remota y ejecutar varias tareas comunes. Notas: La funcionalidad slo est disponible si est instalado el componente Control de NetSupport. Slo se establecer una sesin de Control remoto si la mquina de destino est ejecutando un Cliente de NetSupport y el Nombre del Cliente est configurado al Nombre del equipo predeterminado. Para usar la funcionalidad de NetSupport desde el Explorador 1. Abra el Explorador desde su escritorio y desplcese por las ubicaciones/zonas de red para buscar la lista de PCs disponibles. 2. Haga clic con el botn derecho en el PC deseado. 3. Seleccione la funcin correspondiente de NetSupport: Control Remoto Conversar Inventario Para ver la pantalla del Cliente seleccionado. Para abrir una sesin de Conversacin con el Cliente seleccionado. Para recuperar un inventario completo de Hardware/Software del PC seleccionado.

Para desactivar la funcionalidad de NetSupport Si es necesario, se puede desactivar la funcionalidad del Explorador de NetSupport en el Configurador de Control. Seleccione {Herramientas}{Configuraciones} del men desplegable de la ventana de Control. 2. Seleccione el Perfil de Control donde se aplicarn los cambios. 3. Seleccione Configuracin. 4. En el cuadro de dilogo Configuracin, seleccione {Interfaz de Control Configuracin}. 5. Seleccione la casilla Desactivar Extensin de Shell. 1.

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Ventana de instruccin de comando remoto


Cuando se ejecuta la ventana de instruccin de comando, un Control puede ejecutar remotamente instrucciones de lnea de comandos en el Cliente conectado. 1. Conctese al Cliente correspondiente y seleccione {Cliente}{Instruccin de comando remoto} en el men desplegable de la ventana de Control. O, Haga clic con el botn derecho del ratn en el icono de Cliente y seleccione Instruccin de comando remoto. O, Haga clic en el icono de Acciones en la barra de herramientas de Control y seleccione Comando remoto. Se mostrar la ventana de instruccin de comando remoto. La barra de ttulo confirmar el nombre del Cliente conectado.

2.

La ventana est dividida en dos partes. El rea de entrada situada en la parte inferior de la ventana, cuyo tamao se puede cambiar si es necesario, y el rea de salida/resultados situada en la parte superior de la ventana. Existen varias herramientas disponibles a travs de los mens desplegables y la barra de herramientas que, por ejemplo, le permiten quitar la ventana de salida y cambiar la fuente visualizada.
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El Control almacena cada comando mientras la ventana est abierta, lo que le permite recuperar las instrucciones anteriores que desee ejecutar de nuevo. Desplcese por las lneas con las teclas arriba y abajo, y pulse Enter cuando se muestre el comando necesario, o bien pulse F7 para mostrar todos los comandos en una ventana. Haga clic en el comando necesario y pulse Enter. Se almacenan un mximo de 50 comandos. Pulse F8 para borrar el historial. Cuando se cierre el Control, se cerrar automticamente la ventana de Comando remoto.

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Utilizar el Cliente
En este captulo.

Cmo puede interactuar el usuario remoto con un Control conectado.

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Ventana Principal de Cliente


Cuando un Cliente hace doble clic en el icono de NetSupport en su barra de tareas o pulsa la combinacin de teclas Alt-LeftShiftRightShift, se mostrar la pantalla principal del Cliente. Desde aqu el Cliente podr realizar lo siguiente:

Conversar con a Control; Solicitar ayuda de un Control especfico; Conectarse o Desconectarse de un Control; Ejecutar un archivo de reproduccin Vase 'Ver archivos de reproduccin grabados'; Cambiar escritorios; Cargar o Descargar un Puente.

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Conectarse con un Control


Esta funcin slo funciona en conexiones TCP/IP y est destinada a permitirle establecer una conexin en un firewall o servidor proxy. Nota: Para que un Cliente pueda conectarse a un Control, NetSupport utiliza el puerto TCP/IP 5421. Para que un Cliente se conecte a travs de un Firewall, tendr que configurar el Firewall para utilizar este puerto. Para conectarse con un Control Nota: 1. 2. El Control debe conectarse con un Cliente. a Control} del men

Seleccione {Comandos}{Llamar desplegable Cliente.

Se mostrar el cuadro de dilogo Llamar a Control.

3. Introduzca el nombre de host o la direccin IP del Control con el que desee conectarse. O, Seleccione el Control de una lista de los 10 ltimos Controles con los que se ha conectado. Nota: Se pueden almacenar un mximo eliminndose despus el ms antiguo. de 10 Controles,

4. El Control recibir un mensaje de conexin y permitir o rechazar la conexin.

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Desconexin de un Control
Para Desconectarse de un Control 1. Vaya a la ventana principal {Comandos}{Desconectar}. O, Haga clic con el botn derecho en el icono del Cliente en la bandeja de sistema de la barra de tareas. 2. Cuando se muestre el men de acceso directo, seleccione el comando Desconectar. 3. Se mostrar un cuadro de dilogo con los Controles a los que est actualmente conectado. Seleccione el Control del que desea desconectarse. Seleccione Aceptar seleccionados. para desconectarse de los Controles del Cliente y seleccione

4.

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Enviar una solicitud de ayuda


NetSupport Manager permite que un usuario en una estacin de trabajo de Cliente solicite ayuda a una estacin de trabajo de Control. Para solicitar ayuda 1. Seleccione {Comandos}{Solicitar ayuda} del men desplegable Cliente. O, Pulse las teclas de acceso directo, normalmente ALT+MAYS IZDA+MAYS DCHA. 2. Se abrir un cuadro de dilogo en el que los Clientes podrn escribir su nombre y el mensaje de solicitud de ayuda. 3. Los Clientes tambin pueden Cancelar la solicitud de ayuda anterior haciendo clic en el botn Cancelar solicitud anterior 4. Haga clic en Aceptar. Si se conecta un Control cuando un Cliente enva una solicitud de ayuda, se resaltar la carpeta de Solicitud de ayuda para notificrselo al Control. Si el Control no est conectado, se resaltar su carpeta de Solicitud de ayuda la prxima vez que se conecte al Cliente.

Conversar con un Control


Puede conversar con un Control conectado por medio de la ventana Conversar. Esta ventana incluye dos cuadros de texto grandes. Para iniciar una sesin de conversacin 1. Seleccione {Comandos}{Conversar} del men desplegable de la ventana principal del Cliente. 2. 3. 4. Se mostrar la ventana Conversar. Escriba el mensaje y haga clic en Entrar o Enviar. Si necesita avisar al usuario del Control de que ha iniciado una sesin de conversacin, seleccione {Conversar}{Enviar pitido} del men desplegable de la ventana Conversar.

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Recibir un mensaje de un Control


Las estaciones de trabajo de Cliente puede recibir mensajes de estaciones de trabajo de Control. Estos mensajes se mostrarn automticamente en un cuadro de mensajes en una pantalla de Cliente. La barra de ttulo del cuadro de mensajes incluye el nombre del Control que ha enviado el mensaje, junto con la fecha y hora de envo del mensaje. Despus de leer el mensaje enviado por un Control, seleccione Aceptar para quitar el mensaje.

Restablecer el controlador de vdeo del Cliente


Puede ser necesario realizar este procedimiento si instala un nuevo adaptador de visualizacin de vdeo en Clientes Windows 95/NT cuando haya cambiado las configuraciones de visualizacin. Nota: Cuando utilice Windows XP/ME/2000/98 el Cliente reajustar automticamente el controlador de vdeo, si es necesario, cuando se inicie el Cliente. En Windows 95, el controlador de vdeo se puede almacenar en SYSTEM.INI o en el registro; en NT, el controlador de vdeo se almacena slo en el registro. El ajuste predeterminado es SYSTEM.INI. Sin embargo, cuando restablezca el controlador de vdeo, puede cambiar la ubicacin en donde se almacena la informacin. Si elige almacenar la informacin en el archivo SYSTEM.INI, es posible que tenga que restablecer su controlador de vdeo cuando cambie la resolucin de pantalla u otros ajustes del controlador de vdeo. Para restablecer el controlar de vdeo del Cliente En NT 1. Seleccione {Inicio}{Programas}{NetSupport}{Restablecer controlador de vdeo}. En Windows 95 1. Seleccione {Inicio}{Programas}{NetSupport}{Restablecer controlador de vdeo}. 2. Seleccione una ubicacin para almacenar los controladores de visualizacin de NetSupport Manager.

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Configurar Clientes
En este captulo.

Cmo utilizar el Configurador de Cliente. NetSupport Manager ofrece una amplia gama de opciones de configuracin que se pueden ajustar en Clientes a nivel individual, como por ejemplo proteger los Clientes contra conexiones no deseadas o impedir la ejecucin de determinadas tareas por parte de los usuarios de Control en Clientes seleccionados.

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Configurar Clientes
Los Clientes de NetSupport se configuran mediante el Configurador de NetSupport. Esto realiza todos los cambios necesarios y configura los comandos de inicializacin. El Configurador se inicia desde el icono Configurador de NetSupport en el Grupo de Programas NetSupport Manager. Esto mostrar el cuadro de dilogo Configuracin de Cliente. Tambin puede cargar el Configurador desde la lnea de comandos introduciendo los parmetros correspondientes. Por ejemplo, c:\archivos de programa\netsupport manager\pcicfgui.exe. Si se han instalado los Componentes de School, puede cargar el Configurador de Cliente de NetSupport School escribiendo c:\archivos de programa\netsupport manager\pcicfgui.exe /s. Nota: Cuando realice una instalacin personalizada, el componente del Configurador debe estar seleccionado para que esta opcin est disponible. El Configurador de Cliente le permite configurar todas las opciones posibles del Cliente. Tambin le permite comprobar la red para asegurarse de que la pila de red en la que adjunta el Cliente est correctamente instalada y funciona debidamente. Puede ejecutar el Configurador en dos modos: bsico o avanzado. Algunas de las opciones son accesibles en los dos modos. Configuracin Bsica de Cliente La Configuracin Bsica se utiliza para los ajustes estndar, por ejemplo el nombre de Cliente, el transporte que utilizar y la seguridad simple, como una contrasea antes del Control para la conexin con el Cliente. Nota: Las configuraciones bsicas de Cliente tambin se pueden ajustar como parte del proceso de instalacin de NetSupport. Seleccione esta opcin si: Est utilizando el Configurador de Cliente por primera vez. Slo desea configurar las opciones de seguridad simple y de configuracin. No necesita crear mltiples perfiles para diferentes usuarios de Control que deseen conectarse con esta estacin de trabajo. Nota: No utilice la opcin Bsica si ha configurado mltiples perfiles por medio de la opcin Avanzada, ya que esto tambin modificar el Perfil Principal en la Configuracin Avanzada.
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Configuracin Avanzada de Cliente La opcin Avanzada ofrece acceso a todas las opciones de configuracin y seguridad de NetSupport. Le permite adaptar la respuesta del Cliente a diferentes Usuarios de Control que puedan tener acceso a la estacin de trabajo, y ofrece enlaces a reas como Seguridad NT. Nota: Cuando realice una instalacin personalizada, el componente del Configurador debe estar seleccionado para que esta opcin est disponible. Seleccione esta opcin si:

Es un usuario con experiencia. Necesita que el Cliente reaccione de forma diferente segn el Usuario de Control que se conecte. Desea activar/desactivar caractersticas individuales. Desea tener un enlace con Seguridad NT. Desea limitar el acceso de un Usuario de Control a unidades, directorios o archivos especficos.

Nota: Cualquier cambio realizado en el Perfil Principal en la opcin Avanzada sobreescribir cualquier ajuste realizado por medio de la opcin Bsica.

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Editar o crear archivos de configuracin


Los archivos de configuracin se crean al seleccionar la opcin Avanzada del Configurador de Cliente. Se mostrar la ventana Configuracin Avanzada. El archivo de configuracin predeterminado se denomina CLIENT32.INI y se almacena en el directorio de instalacin NSM de la estacin de trabajo del Cliente. Puede utilizar este archivo o un archivo diferente en el servidor al que tenga acceso el Cliente. Nota: Cuando se ha creado un archivo de configuracin, tambin se podr desplegar remotamente a varios equipos de Cliente de forma simultnea mediante la utilidad NetSupport Deploy. Para crear un nuevo archivo de configuracin: 1. Seleccione Configurador de NetSupport del Grupo de programas de NetSupport. Se mostrar el Configurador de Cliente de NetSupport.

2. Seleccione Avanzado. Se mostrar el cuadro de dilogo del Configurador de Cliente de NetSupport Manager.

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3. Seleccione {Archivo}{Nuevo} en la barra del men desplegable de la ventana de Configuracin Avanzada. 4. Se crear un predeterminado. nuevo archivo con un Perfil Principal

Para abrir el archivo de configuracin predeterminado o un archivo existente: 1. 2. Seleccione {Archivo}{Abrir} en la barra del men desplegable de la ventana de Configuracin Avanzada. Seleccione el archivo de configuracin que desee y haga clic en Abrir.

Para establecer el archivo de configuracin que utilizar el Cliente El archivo de configuracin que el Cliente utiliza cuando se inicializa puede estar en la misma estacin de trabajo o en otra estacin o servidor al tenga acceso dicha estacin de trabajo. Varios Clientes pueden compartir el mismo archivo de configuracin, con el fin de facilitar la Administracin. El archivo de configuracin que se vaya a utilizar se establece seleccionando {Perfiles}{Parmetros de Cliente} en la barra del men desplegable de la ventana Configuracin Avanzada. Nota: Existen requisitos especiales para que los Clientes Windows 95/98/Me utilicen archivos de configuracin compartidos en una estacin de trabajo NT/2000/XP.

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Para establecer el Nombre de Cliente 1. Seleccione {Perfiles}{Parmetros de Cliente} e introduzca un nombre de Cliente. Nota: El nombre de Cliente va aparte del archivo de configuracin y se almacena en la estacin de trabajo local. Asegrese de que no elige el mismo nombre de Cliente que el utilizado en otra estacin de trabajo. Una estrategia til es ajustar el nombre de Cliente a un asterisco, ya que dicho nombre se ajustar para ser el mismo que el nombre del equipo. El nombre de equipo debe ser siempre un nombre nico. Para crear un nuevo perfil 1. Abra o cree el archivo de configuracin que desee utilizar. 2. 3. Seleccione {Perfil}{Aadir} en la barra del men desplegable de la ventana de Configuracin Avanzada. Introduzca el nombre del Perfil.

Nota: Puede combinar perfiles de otros archivos de configuracin seleccionando la opcin "Incluir archivo". Esta opcin es de utilidad cuando est utilizando un archivo de configuracin en la estacin de trabajo local pero desee incluir la informacin almacenada en un archivo de configuracin central o viceversa. Por ejemplo, si la estacin de trabajo local estaba utilizando un nmero de Adaptador NetBIOS diferente. Cada perfil contiene varias hojas de propiedades donde se establecen los parmetros. Para editar un Perfil existente 1. Abra o cree el archivo de configuracin que desee que utilice el Cliente. 2. 3. 4. Seleccione el perfil que desee editar. Seleccione {Perfil}{Editar} en la barra del men desplegable de la ventana de Configuracin Avanzada. Edite el perfil.

Nota: Si deja las casillas de verificacin sin seleccionar, se utilizarn los ajustes del Perfil Principal.

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Configuracin Bsica de Cliente


Esta funcin es para utilizarse en un entorno sencillo donde el Cliente no tenga que reaccionar de forma distinta segn el usuario de Control conectado y no necesite activar/desactivar funciones individuales. Para abrir el Configurador Bsico de Cliente 1. Seleccione {Inicio}{Programas}{NetSupport}{Configurador NetSupport } de los mens del sistema operativo. O, Haga doble clic en el icono Configurador en el Grupo NetSupport. 2. Seleccione Bsico. El Configurador de Cliente Bsico cubre tres reas: Conectividad Seguridad Sonido de

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Configuracin Avanzada de Cliente


El Cliente de NetSupport Manager es excepcionalmente configurable y soporta la capacidad de establecer diferentes niveles de seguridad y respuesta segn la identidad del usuario de control que se conecta. Esto se consigue a travs del uso de archivos de configuracin en el Cliente, que determinar el nivel correspondiente de acceso de cada usuario de Control por medio de un Perfil. Es importante que se entiendan completamente los conceptos en relacin con los archivos de configuracin y los perfiles. Archivo de configuracin Un archivo de configuracin es un archivo de texto compuesto por secciones denominadas Perfiles. Puede especificar el archivo de configuracin que el Cliente utilizar cuando se inicialice. Los propios archivos de configuracin se almacenan en un archivo de suma de comprobacin, normalmente el archivo Client32.Ini. Este archivo puede estar en la estacin de trabajo del Cliente o en otra estacin, como un servidor NT al tenga acceso la estacin de trabajo del Cliente. Puede incluso establecer que el Cliente utilice un archivo de configuracin de funcionamiento parcial en caso de que el servidor no est disponible. Nota: Existen requisitos especiales para que las estaciones de trabajo Windows 95/98/Me utilicen archivos de configuracin compartidos. Perfil Un perfil es un conjunto de parmetros que determinan cmo responder el Cliente a un usuario de Control especfico y qu funcionalidad permitirn tener a dicho usuario de Control. Por ejemplo, un usuario de Control podr visualizar al Cliente en modo slo Vigilar, mientras que otro usuario tendr una funcionalidad completa, incluyendo Transferencia de Archivos. Puede incluso configurar el perfil para predeterminar exactamente el acceso de archivos que tendr un usuario de Control. Un perfil establecido en el Cliente cancela el perfil establecido en el Control. Por lo tanto, siempre se garantiza la seguridad. Cuando el usuario de Control se conecte a un Cliente con Perfil, se le solicitar una Identificacin de usuario y una Contrasea. El Cliente de NetSupport interrogar al primer Perfil coincidente en su archivo actual de configuracin para determinar qu nivel de funcionalidad se ha asignado a dicho usuario de Control.
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Perfil Principal Cada archivo de configuracin debe incluir un Perfil Principal. El Perfil Principal es el perfil estndar y es el que se utiliza si slo ha realizado una Configuracin Bsica. Sea cual sea el ajuste establecido aqu, se aplicar de forma predeterminada en todos los perfiles que vaya a crear. Sin embargo, puede modificar dichos perfiles para activar o desactivar determinadas caractersticas de los usuarios de Control cuya Identificacin de usuario y Contrasea coincidan con los establecidos en el Perfil. Ya que el Perfil Principal es el primero que el Cliente comprueba, debe establecer siempre caractersticas de seguridad mxima para evitar dejar una puerta trasera de seguridad. El Perfil Principal tambin se utiliza para establecer varios Parmetros Globales que se aplicarn en todos los perfiles individuales. Perfil Individual Un perfil individual le permite activar o desactivar caractersticas individuales para un usuario de Control o grupo de usuarios de Control. Cuando se conecten, el Cliente les solicitar un Nombre de usuario y una Contrasea. A continuacin se buscarn perfiles internos hasta que encuentre uno coincidente y luego aplicar los ajustes en la sesin de Control posterior. El Configurador de Cliente Avanzado contempla seis reas: Conectividad Seguridad Control remoto Interfaz de Cliente Opciones de perfil Terminal Services

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Opciones de conectividad
Estas hojas de propiedades se utilizan para configurar qu protocolos utilizar el transporte para conectarse al Control. El Cliente de NetSupport soporta varios protocolos, lo cual significa que puede configurarlo para que responda al Control de NetSupport ya se comuniquen a travs de TCP/IP, IPX o NetBIOS. Tambin puede configurar el Cliente para una comunicacin remota a travs de un mdem o establecer una conexin a travs de un NetSupport Gateway. El gateway ofrece un mtodo para conectarse a travs de http y ofrece un control remoto basado en web sin necesidad de realizar modificaciones en las configuraciones de Firewall existentes.

Configurar conexin TCP/IP

Utilizar TCP/IP Seleccione esta casilla si quiere que el Cliente se pueda comunicar mediante TCP/IP. Puerto El protocolo TCP/IP requiere que se asigne un nmero de puerto para que las aplicaciones puedan comunicarse. Para que un Control se pueda comunicar con un Cliente y para que el Cliente pueda recibir la solicitud entrante, el puerto predeterminado registrado para NetSupport Manager es 5405.

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Seleccionar direccin IP para escuchar: Esta opcin puede resultar til para evitar conexiones no deseadas cuando el Cliente tiene mltiples tarjetas de red instaladas, por ejemplo, cuando se utiliza una red pblica y privada. Puede forzar las conexiones en la red deseada especificando la direccin IP que el Cliente utiliza para escuchar conexiones de Control entrantes. Pulse [PRUEBA] para comprobar que el protocolo est correctamente instalado en la estacin de trabajo. Notas: Si est utilizando Routers, debe asegurarse de que estn configurados para transmitir datos a travs de este puerto. Para que los Clientes puedan iniciar una conexin con el Control, el puerto predeterminado registrado es 5421.

Configurar conexin IPX

Utilizar IPX Seleccione esta casilla si desea que el Cliente se pueda comunicar mediante IPX/SPX. Pulse [PRUEBA] para comprobar que el protocolo est correctamente instalado en la estacin de trabajo.

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Configurar conexin NetBIOS

NetBIOS Utilizar NetBIOS Seleccione esta casilla si desea que el Cliente se pueda comunicar mediante NetBIOS/NetBEUI. Si est utilizando NetBIOS, debe seleccionar tambin el nmero de Adaptador de NetBIOS. Pulse [PRUEBA] para comprobar que el protocolo est correctamente instalado en la estacin de trabajo. Adaptador Ya que puede tener cargada ms de una pila NetBios, el sistema operativo asignar un nmero de adaptador a cada una. Por ejemplo, NetBUI puede tener asignado el Adaptador 1, NetBIOS en TCP el Adaptador 2, y as sucesivamente. De forma predeterminada, el Cliente utiliza el nmero de Adaptador 0. Segn cmo est configurada la red, este nmero de Adaptador puede no ser el correcto para su estacin de trabajo. Para solucionar esto, debe seleccionar la pila necesaria de la lista desplegable. Notas: NetSupport le permite seleccionar mltiples adaptadores de NetBIOS. Asegrese de que slo estn seleccionados los adaptadores que desea. Si cambia el adaptador seleccionado, asegrese de que quita la seleccin del nmero de adaptador actual o predeterminado. En Windows 95, si cambia los ajustes de red tambin se cambiar el nmero de adaptador de NetBIOS. Es posible que tenga que reajustar el nmero de adaptador del NetBIOS que utiliza NetSupport despus de realizar dicho cambio.
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Configurar conexin HTTP (Gateway)


Esta hoja de propiedades le permite configurar el Cliente para que ste acepte una conexin de Internet a travs de un NetSupport Gateway.

Usar HTTP: Marque esta casilla para que el Cliente se comunique a travs de HTTP. Direccin de Gateway: Introduzca la direccin IP de la estacin de trabajo donde est instalado el componente NetSupport Gateway. Gateway secundario (opcional) Si es necesario, introduzca la direccin IP del Gateway secundario. Puerto: El puerto predeterminado de NetSupport para las comunicaciones HTTP es 443.

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Nota:

En la versin 9.10, se introdujo el Puerto 443 como el puerto predeterminado para las comunicaciones HTTP. Anteriormente se utilizaba el puerto 3085. La configuracin de Gateway se mantendr para los clientes actuales que se actualicen posteriormente, lo que permitir seguir utilizando el puerto 3085. Sin embargo, puede haber situaciones en las que los Controles y Clientes actualizados tengan que reconfigurar manualmente el puerto HTTP para garantizar la compatibilidad.

Clave de Gateway: La clave configurada aqu tambin debe configurarse en el Control y debe coincidir con la clave que se ha configurado en el Gateway. La clave ofrece una seguridad adicional que permite que se conecten los usuarios de Control slo si han especificado la misma clave que en el Cliente. CMPI (seg) Al introducir un valor en esta opcin es posible cancelar el CMPI configurado en el Gateway. De forma predeterminada, el CMPI configurado en el Gateway est ajustado a 60 segundos. Servidor Proxy NetSupport se puede configurar para encaminar las comunicaciones a travs de un servidor Proxy si es necesario. Introduzca la direccin del servidor y un puerto adecuado; se recomienda el puerto 8080.

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Puente de marcado
Esta hoja de propiedades se utiliza para configurar los enlaces de acceso telefnico de NetSupport en la estacin de trabajo o en cualquier Cliente de NetSupport situado en la misma red de rea local que dicha estacin.

Protocolo De forma predeterminada, NetSupport Manager est configurado para no tener transporte en el Puente seleccionado. Seleccione las opciones para utilizar los protocolos NetBIOS, IPX, TCP/IP para el Puente de NetSupport. Opciones de Puente Cargar Puente al iniciar Al seleccionar esta opcin, el Puente de NetSupport se iniciar cuando se cargue el Cliente. Si no se selecciona, el usuario en el Cliente deber cargarlo manualmente del men en el Cliente de NetSupport Manager antes de que el acceso telefnico est disponible. Tiempo asignado de inactividad Especifique, en minutos, el perodo de tiempo mximo de inactividad en el Puente antes de que se desconecte el Control. Archivo de llamada Puede configurar el Puente para que soporte contraseas y llamadas con la funcionalidad adicional de llamar a diferentes nmeros de telfono segn la contrasea.
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Mdem/ISDN Debe seleccionar un mdem de la lista de mdems instalados en el Panel de control de la estacin de trabajo, con el fin de que lo pueda utilizar el Puente. Conexin de canal doble Si esta opcin est activada, ambos canales de su lnea RDSI se combinarn, incrementado as el ancho de banda disponible hasta 128k. Sin embargo, al aumentar la velocidad de la transmisin en realidad est efectuando dos llamadas. MSN (Nmero de Suscriptor Mltiple) Especifique un nmero desde el cual el Puente aceptar conexiones entrantes.

Avanzado

Perodo recordatorio Mientras un Control est conectado, el Cliente enva paquetes Recordatorios al Control para verificar que todava est activo. Es posible que desee desactivar los paquetes recordatorios en enlaces RDSI, sin embargo tenga en cuenta que el Cliente puede no detectar que el Control se ha desconectado de forma imprevista. El perodo normal entre perodos recordatorios es de 18 segundos, aunque puede incrementar o disminuir este valor. Si este valor se establece en cero, se desactivarn totalmente los paquetes recordatorios.
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Configurar automticamente para firewall XP SP2 Esta opcin est activada de forma predeterminada, y garantiza el funcionamiento del Control y ClienteNSM para los usuarios que hayan actualizado su sistema a XP Service Pack 2.

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Opciones de seguridad
Estas hojas de propiedades se utilizan para configurar la seguridad bsica en el Cliente.

Opciones de seguridad general


Configura las contraseas para proteger la configuracin del Cliente y para evitar un acceso no autorizado al Cliente.

Nombre de cliente Cada Cliente de NetSupport en la red requiere un nombre nico. Puede elegir un nombre o utilizar un asterisco para que el nombre de Cliente sea el mismo que el nombre de la estacin de trabajo. En NT tendr que iniciar la sesin como Administrador para cambiar el nombre de Cliente. Notas: Si establece el nombre de Cliente en la Configuracin Avanzada, seleccione {Perfiles}{Parmetros de Cliente} de la barra de mens de la ventana Configuracin Avanzada. Para que se ejecute la funcin de Integracin con el explorador de NetSupport, el Nombre del Cliente debe estar configurado al Nombre del equipo predeterminado.

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Contrasea del Configurador Como nivel adicional de seguridad, puede asociar una contrasea con un archivo de configuracin. Esto evita la modificacin no autorizada de esta configuracin de Cliente. Cuando el Configurador se inicia la siguiente ocasin, el usuario debe introducir la contrasea necesaria antes de poder modificar cualquier parmetro de cliente en este archivo de configuracin. Seleccione Establecer para ajustar su contrasea. Contrasea de Cliente Esta opcin permite evitar el acceso no autorizado al Cliente desde un Control de NetSupport. Se solicitar al usuario de Control que introduzca la contrasea antes de tener acceso al Cliente. Clave de seguridad del cliente Ofrece seguridad adicional que permite que los usuarios de Control se conecten nicamente si el Control tiene la misma clave de seguridad que el Cliente. Opcionalmente, se puede establecer como el nmero de Serie. Debe establecer la clave de seguridad tanto en el Control como en el Cliente. Modo Silencioso (El Ciente no est visible en la barra de tareas) Seleccione esta casilla para ocultar el icono Cliente en la barra de tareas.

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Privilegios de acceso (bsica)


Esta hoja de propiedades se puede utilizar para limitar el conjunto de opciones de Control Remoto disponibles para el usuario de Control.

Confirmacin del usuario requerida Evita acceso al Cliente a menos que est presente un usuario. El usuario en el Cliente tendr que aceptar explcitamente la solicitud para conectarse antes de que se conceda el acceso. Desactivar transferencia de archivos. Evita que un operador en el Control pueda transferir archivos al cliente y desde el mismo. El usuario en el Control no podr copiar, visualizar o manipular los archivos en el Cliente por medio de las opciones de transferencia de archivos del Control de NetSupport. Desactivar Ejecutar Evita que un usuario en el Control ejecute aplicaciones de forma remota en el Cliente desde la opcin de mens del programa de Control. Sin embargo, pueden seguir iniciando aplicaciones en el Cliente mientras se controla remotamente la estacin de trabajo. Desactivar acceso remoto al registro Las ltimas versiones de NetSupport Manager incluirn una funcin para que un usuario en el Control pueda gestionar y editar de forma remota el Registro en Clientes de NetSupport.
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Slo vigilar Permite al usuario en el Control visualizar la pantalla de la estacin de trabajo del Cliente, aunque no permite realizar acciones con el teclado o ratn. Desactivar recibir visualizacin Evita que la estacin de trabajo del Cliente pueda mostrar una visualizacin enviada por un Control de NetSupport Manager. Desactivar reinicializacin remota Evita que un usuario en el Control pueda reinicializar remotamente el Cliente desde la opcin de mens del programa de Control.

Privilegios de acceso (Avanzado)


Esta hoja de propiedades se puede utilizar para limitar el conjunto de opciones de Control Remoto disponibles para el usuario de Control.

Privilegios de acceso (vase tambin la seccin de Control Remoto) Desactivar visualizacin Evita que un Control visualice en todo momento a un Cliente. La transferencia de archivos, la programacin y las dems funciones siguen estando disponibles. Desactivar compartir Permite que un control visualice un cliente en el modo slo visualizar. Desactivar Control Evita que un Control pueda bloquear el teclado y ratn de un Cliente.
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Desactivar transferencia de archivos Desactiva la transferencia de archivos a un cliente y desde ste, en cualquier circunstancia. Desactivar Ejecutar Esta funcin evita que un usuario de Control ejecute aplicaciones de forma remota en el Cliente desde el programa de Control. Sin embargo, pueden iniciar las aplicaciones por medio de las funciones estndar de Control Remoto. Desactivar reinicializacin Desactiva la capacidad del usuario de Control de reinicializar la estacin de trabajo del Cliente a travs de la opcin de mens de la Interfaz de Control. Puede reinicializar aun estando en Control Remoto. Desactivar desconectar Cliente Evita que el usuario en el Control pueda desconectar el programa Cliente desde una lnea de comandos. Desactivar conversar Evita que el Control inicie una sesin de conversacin con el Cliente. Sin embargo, los Clientes pueden abrir una sesin de Conversacin con el Control a travs del Men Cliente. Desactivar transferencia de archivos cuando no hay ningn usuario NT conectado en el sistema Desactiva la transferencia de archivos slo en una estacin de trabajo NT y no existe ningn usuario conectado en el sistema. Esto significa que el usuario de Control puede conectarse en el sistema con su propia identificacin de usuario si tiene una identificacin y contrasea vlidas para esta estacin de trabajo. Desactivar instruccin de comando remoto Esta opcin impide que el Control ejecute instrucciones de lnea de comandos en el Cliente. Desactivar pantalla en blanco Evita que el usuario de Control pueda despejar la pantalla del Cliente. Desactivar Ctl+Alt+Supr Ignora la combinacin de teclas Ctrl+Alt+Supr enviadas desde la opcin de mens en la Interfaz de Control.

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Desactivar la desconexin del sistema Desactiva la capacidad del usuario de Control de desconectarse del sistema en la estacin de trabajo del Cliente a travs de la opcin de mens de la Interfaz de Control. Puede desconectarse del sistema aun estando en Control Remoto. Desactivar acceso al portapapeles Evita que el usuario en el Control pueda utilizar la funcin de Portapapeles Remoto de NetSupport. Ignorar mensajes Ignora los mensajes enviados por los Controles conectados. Ignorar mensajes de transmisin Ignora los mensajes de transmisin desde un Control, ya est conectado o no. Desactivar captura de impresin Evita que el usuario de Control pueda utilizar la funcin de redireccin de impresora de NetSupport. Desactivar el acceso al registro La funcin de Programacin y las ltimas versiones de NetSupport Manager incluyen una funcin para que un usuario de Control pueda gestionar y editar de forma remota el Registro en Clientes de NetSupport. Al seleccionar esta opcin se desactivar dicha funcin. Inventario Estas opciones estn desactivadas de forma predeterminada. Elimine la seleccin para activar la funcin. Si est activada, las siguientes tareas se pueden realizar cuando se visualice el inventario de hardware/software de un Cliente seleccionado. Nota: Si un Cliente no est seleccionado, la tarea se realizar en el equipo local. Desactivar Cerrar aplicaciones Si esta opcin est seleccionada, se evita que el Control pueda cerrar una aplicacin o proceso que se est ejecutando actualmente. Desactivar Gestin de servicio Si esta opcin est seleccionada, se evita que el Control pueda detener o iniciar un servicio en el equipo del Cliente.

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Validacin de usuario

Nombre de usuario Los nombres de usuario se utilizan para establecer la Identificacin y Contrasea vlidas de los usuarios de Control cuando se conectan con el Cliente. La Identificacin de usuario tambin se utiliza para determinar el Perfil de Cliente que se utilizar. Puede introducir varios nombres de usuario, cada uno con su propia contrasea. Esto se realiza haciendo clic en Modificar y aadiendo los nombres de usuarios y contraseas individuales. Al introducir nombres de usuario y contraseas especficas, el Cliente limitar el acceso de los Controles que introduzcan un nombre de usuario y contrasea coincidentes cuando se conecten. Notas: Si se trabaja en una estacin de trabajo NT y ha elegido utilizar la opcin de seguridad NT para validar la identificacin de usuario y contrasea del Control, entonces no tendr que especificar el nombre de usuario y la contrasea. Sin embargo, puede que an desee establecer esta opcin para ofrecer un filtro adicional cuando utilice la validacin de Seguridad NT con el fin de limitar el acceso a usuarios NT especficos y determinar el perfil de Cliente que utilizarn. En lugar de solicitar siempre el nombre de usuario al Control, se puede configurar una ID predeterminada en la Configuracin del Control -General.
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Opciones NT Autenticar usuario y contrasea con NT Esta opcin slo se aplica a los Clientes NT. Si se ajusta esta opcin, entonces la identificacin de usuario y contrasea introducidas en el Control deben ser una identificacin NT vlida en la estacin de trabajo del Cliente o en su dominio predeterminado. Restringir el acceso a los miembros de los grupos siguientes Puede limitar el acceso an ms especificando los grupos. Haga clic en Examinar para seleccionar un grupo o varios grupos. Opciones de directorio activo Puede configurar el Cliente para que valide una conexin de usuario frente a los miembros del grupo definidos en el Directorio activo. Al Control que se conecte se le pedir el Nombre de usuario y la contrasea, que se validarn frente al Directorio activo. Restringir acceso a los miembros de los Grupos siguientes: Como nivel adicional de seguridad, puede restringir el acceso a los miembros de grupos especificados. Solicitar siempre nombre de usuario y contrasea Si se activa esta opcin, se solicitar al Control un nombre de usuario y una contrasea cada vez que intenta conectarse al Cliente.

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Opciones de Confirmacin del usuario


Cuando estn activadas estas opciones de seguridad, se mostrar un aviso en el equipo de Cliente que notificar que un usuario del Control est realizando una conexin remota. El Cliente debe confirmar el mensaje antes de que se pueda iniciar una sesin de control remoto.

Confirmacin del usuario Confirmacin del usuario requerida Cuando un usuario de Control intenta conectarse, se mostrar un mensaje en el Cliente. A menos que el usuario en el Cliente acepte explcitamente la solicitud, la conexin no se aceptar. Excepto cuando no hay usuario NT conectado Esta caracterstica slo se aplica cuando se ha establecido la Confirmacin de usuario. Esto significa que el Cliente se puede configurar para permitir un Control remoto cuando la estacin de trabajo est en la pantalla de entrada en el sistema. El usuario de Control debe tener una identificacin y contrasea vlidas para poder entrar en el sistema. Excepto al conectar como usuario conectado actualmente Esta opcin permite evitar la Confirmacin de usuario si la conexin remota se realiza con el nombre de usuario/contrasea del usuario conectado actualmente. Por ejemplo, si un usuario cierra su estacin de trabajo de oficina al final del da, podr conectarse a sta desde casa sin tener que aceptar fsicamente la conexin en el equipo remoto. Se debe habilitar la Validacin de usuarios para que se permita la conexin.
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Confirmar intentos de conexin desde otros Controles El Cliente recibe un mensaje de que otro Control est intentado conectar. Nota: Para que el mensaje aparezca en el Cliente, debe estar habilitada la opcin Permitir conexin simultnea de ms de un Control en la Configuracin del Cliente, Conexin de seguridad. Confirmar texto de la pantalla de conexin: Especifica un mensaje de confirmacin personalizado. El texto tambin puede incluir varios ajustes predeterminados en caso de que usted quiera que el Cliente sepa, por ejemplo, el nombre del usuario de Control. Existen cuatro sintaxis disponibles: $loginname$ Devuelve el nombre del usuario conectado en el Control. $fullname$ Devuelve el nombre completo del usuario conectado en el Control. $computername$ Devuelve el nombre de equipo del Control. $userdomain$ Devuelve el dominio del usuario conectado en el equipo de Control. Nota: El Grfico de NetSupport estndar en el cuadro de dilogo de confirmacin de usuario se puede sustituir por un grfico personalizado incluyendo un archivo de icono con el nombre helpdesk.ico en el directorio instalado del producto en el equipo de Cliente. Confirmar tiempo asignado de conexin: Especifique un lmite de tiempo entre 0-255 segundos para que se muestre el aviso de Confirmacin de usuario y decida qu accin desea ejecutar si el usuario no ha confirmado la conexin tras el perodo especificado. Seleccione Rechazar conexin para cancelar el intento de conexin, o Aceptar conexin para que pueda conectarse el Control. Esta opcin puede resultar til si el Control necesita conectarse urgentemente pero desea conceder unos segundos al usuario remoto para que termine una tarea o cierre archivos.

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Ver confirmacin Confirmar cambio a modo de visualizacin xxxxx o superior. Muestra un aviso en el equipo del Cliente si, mientras se visualiza, el usuario de Control desea cambiar a un Modo de visualizacin superior. Por ejemplo, si el nivel se ajusta en Control, el aviso se mostrar si el modo se cambia desde Compartir u Observar. El Cliente puede Aceptar o Rechazar el cambio.

Smartcard
Si se active esta opcin en el Cliente, el Control puede conectarse a equipos de Cliente que utilicen autenticacin Smartcard.

El soporte Smartcard es automtico y no requiere instalacin adicional. El soporte se carga dinmicamente en el Cliente cuando se realiza una conexin del Control. Cuando este soporte est cargado, se instalar un dispositivo hardware adicional denominado NSL Pseudos SmartCard Reader. Cuando el Control abra una ventana de visualizacin en el Cliente conectado, deber insertar su propia Smartcard en el lector conectado en el Control e introducir el PIN del Cliente para conectarse al equipo del usuario remoto. Si hay abiertas varias ventanas de visualizacin de Cliente en el Control, los eventos de insercin y expulsin de Smartcard se envan al Cliente actualmente activado.
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Nota: En un entorno Active Directory, es posible activar el soporte Smartcard con la plantilla NetSupport ADM.

Opciones de conectar
Esta hoja de propiedades se utiliza para gestionar qu usuarios o estaciones de trabajo de Control pueden conectarse al Cliente. Tambin puede ajustar el nivel de cifrado que se utilizar.

Clave de seguridad Ofrece seguridad adicional que permite que los usuarios de Control se conecten nicamente si el Control tiene la misma clave de seguridad que el Cliente. Opcionalmente, se puede establecer como el nmero de serie incluido en su archivo de licencia de NetSupport. Debe establecer la clave de seguridad tanto en el Control como en el Cliente. Permitir conexiones desde estos equipos de Control Esta opcin le permite limitar el acceso a los Controles que ejecuten redes IPX o TCP/IP. Esta caracterstica tambin se puede utilizar para limitar el acceso a las estaciones de trabajo de Control con direcciones especficas. Se pueden utilizar comodines en el campo de direccin.

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Por ejemplo: 194.182.*.* todas las estaciones de trabajo en la subred TCP/IP 194, 182 00000001-* todas las estaciones de trabajo en la red 1 IPX Nota: El acceso puede estar limitado a un mbito IP especfico, por ejemplo, 10.0.0.1-24 permitira el acceso desde 10.0.0.1 hasta 10.0.0.24. Cifrado Cuando est activada la codificacin, las dems personas tendr muy difcil (aunque no imposible) la lectura de toda la informacin que se enva entre el Control y el Cliente. NetSupport ofrece varias opciones de cifrado, desde 56 Bit DES hasta 256 Bit AES que le permiten encontrar el equilibrio necesario entre seguridad y rendimiento. Cuando mayor sea el nivel de cifrado, mayor ser la posibilidad de una disminucin del rendimiento. Forzar los Controles para que utilicen el cifrado Si se selecciona esta casilla, se forzar a un Control conectado para que utilice el nivel equivalente de cifrado, incluso si la opcin no ha sido activada en el equipo del Control . El cifrado slo se aplica cuando el Control est conectado a este Cliente. Ajustar nivel mnimo de cifrado Seleccione el nivel de cifrado que se utilizar mientras est conectado un Control. Permitir la conexin de ms de un Control al mismo tiempo NetSupport permite que varios Controles se puedan conectar y visualizar simultneamente los Clientes. Esta funcin es de utilidad para trabajar en grupos. Si se selecciona esta opcin se activar dicha funcin.

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Opciones de desconectar
Las opciones en esta hoja de propiedades ofrecen una seguridad adicional cuando un usuario del Control se desconecta del equipo del Cliente. Esto es especialmente til si la conexin con el Cliente se ha perdido de forma imprevista.

Bloquear la estacin de trabajo si no hay sesin inicial (slo NT) Cuando el usuario de Control se desconecta, la estacin de trabajo quedar bloqueada. El usuario de Control podr volver a conectarse y desbloquear la estacin de trabajo. Esta opcin es de utilidad cuando el Control pierda la conexin de forma imprevista. Esta funcin evita que un usuario en la estacin de trabajo obtenga los derechos de los usuarios del Control (suponiendo que hayan conectado en el sistema como Administrador, por ejemplo). Esto slo se aplica si la estacin de trabajo se desconect del sistema cuando el Control se haba desconectado del sistema. Cerrar sesin si no hay sesin inicial Cuando se desconecta el usuario de Control, se cerrar automticamente la sesin de la estacin de trabajo. Esto slo se aplica si la estacin de trabajo tena la sesin cerrada cuando se conect el Control. Reiniciar si no hay sesin inicial Cuando se desconecta el usuario de Control la estacin de trabajo se reiniciar automticamente. Esto slo se aplica si la estacin de trabajo tena la sesin cerrada cuando se conect el Control.
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Cerrar sesin si el usuario ha cambiado Si un Control necesita iniciar la sesin en una estacin de trabajo de Cliente bajo un nombre diferente para el usuario, por ejemplo como Administrador, esta opcin evitar que el usuario adquiera los derechos de usuario del Control en caso de que la conexin se pierda de forma imprevista. Texto de desconexin Especifique un mensaje personalizado que se mostrar en la estacin de trabajo del Cliente cuando se desconecte un Control. El texto tambin puede incluir varios parmetros predeterminados en caso de que desee que el Cliente conozca, por ejemplo, el nombre del usuario de Control. Las opciones disponibles son las siguientes: $loginname$ $fullname$ $computername$ $userdomain$ Devuelve el nombre de usuario de inicio de sesin del usuario en el Control. Devuelve el nombre completo del usuario con sesin iniciada en el Control. Devuelve el nombre de equipo del Control. Devuelve el dominio del usuario con sesin iniciada en el equipo de Control.

Proteger configuracin
Esta hoja de propiedades le permite proteger las configuraciones del Cliente.

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Contrasea del Configurador Designa una contrasea de seguridad para el perfil del Cliente. Autenticar usuario y contrasea con NT Esto slo se aplica a los Clientes NT y, por lo tanto, slo protege las configuraciones de Cliente en las estaciones de trabajo NT. Si se selecciona esta opcin, la identificacin de usuario y contrasea introducidas en el Control deben ser una identificacin NT vlida "Acta como parte del Sistema Operativo" en la estacin de trabajo del Cliente, o bien debe ser su dominio predeterminado. Este derecho de usuario no lo concede NT de forma predeterminada. Para conceder este derecho de usuario 1. Seleccione {Programas} {Herramientas de administracin} {Gestin de usuario}. 2. Seleccione {Normas}{Derechos de usuario} de los mens desplegables 3. Seleccione la casilla de verificacin Mostrar derechos de usuario avanzado. 4. Seleccione el derecho. 5. Haga clic en Aadir. 6. Seleccione los usuarios y/o grupos a los que se conceder el derecho. 7. Haga clic en Aceptar. 8. Para reconocer este derecho de usuario, debe volver a conectarse en el sistema en su estacin de trabajo. Nota: Tambin puede designar que el Cliente valide la identificacin en otro dominio. Limitar el acceso a los miembros de los grupos siguientes Puede limitar el acceso an ms especificando los grupos. Haga clic en Examinar para seleccionar un grupo o varios grupos.

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Opciones de Transferencia de archivos


Esta hoja de propiedades se utiliza para controlar el acceso a los archivos.

Desactivar transferencia de archivos Desactiva la transferencia de archivos al Cliente y desde ste en todas la circunstancias. Desactivar transferencia de archivos cuando no hay ningn usuario NT conectado en el sistema Desactiva la transferencia de archivos slo en una estacin de trabajo NT y no existe ningn usuario conectado en el sistema. Esto significa que el usuario de Control puede conectarse al sistema si tiene una identificacin de usuario y contrasea vlida para esta estacin de trabajo. Representar usuario NT conectado cuando se transfieren archivos Cuando se utiliza la transferencia de archivos de NetSupport, el usuario de Control tendr el mismo acceso a archivos que el usuario conectado. Derechos de acceso a los directorios y archivos Esta opcin se utiliza para permitir o denegar el acceso a unidades, directorios o archivos individuales. Tenga en cuenta que esto slo se aplica a la transferencia de archivos en NetSupport Manager.
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Esta funcin tiene una naturaleza jerrquica, y por ejemplo puede desactivar el acceso a la unidad C:\ en general pero permitir el acceso a los subdirectorios. Nota: Cualquier derecho de acceso establecido en el perfil principal se aplica a todos los perfiles, a menos que estn anulados.

Archivos de reproduccin
La funcin de Archivos de reproduccin permite al Control grabar y reproducir la actividad de pantalla que tiene lugar en la estacin de trabajo del Cliente mientras se controla/visualiza remotamente.

Grabar archivos de reproduccin Seleccione esta opcin para habilitar la grabacin de Archivos de reproduccin. Si la opcin est habilitada, se crear un Archivo de reproduccin cada vez que el Control visualice un PC de Control. Anteponer el nombre de Cliente en los archivos De forma predeterminada, los archivos de reproduccin se designan de forma incremental en el 00000001.rpf etc. Al activar esta opcin, tambin puede anteponer el nombre de Cliente en el archivo. As se ayuda a identificar un archivo de reproduccin especfico con el equipo/usuario desde el que tuvo lugar la grabacin original.

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En Directorio Especifique la ubicacin donde se guardarn los Archivos de reproduccin. Si se guardan en una Red, podr almacenar los archivos de cada Cliente en directorios individuales. Como usuario El nombre de usuario y la contrasea utilizados para escribir en el archivo de registro.

Registro de eventos
Los archivos de registro registran la actividad que tiene lugar en el equipo del Cliente mientras se controla remotamente. La informacin estndar incluye el nombre del Control que ha iniciado la conexin y la fecha y hora cuando se inici y finaliz la sesin. Los archivos de texto que se crean ofrecen un seguimiento de inspeccin til, aunque tambin puede aumentar la seguridad del Cliente mediante esta funcin.

Activar registro Seleccione esta casilla para activar el registro. Registrar en registro de eventos NT Ajusta el registro para que se mantenga en el Registro de eventos NT.

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Registrar en archivo Ajusta el registro para que se mantenga en un archivo de texto. Este archivo puede estar en la estacin de trabajo local o en un servidor. Varios Clientes pueden escribir en el mismo archivo de registro. Archivo de registro principal Especifica la ruta y el nombre de archivo (*.log), donde se almacenar el archivo de registro. Archivo de registro secundario Especifica la ruta de un archivo de registro secundario. Si no se puede encontrar la ruta principal, por ejemplo cuando el servidor no est activo, el archivo se almacenar aqu. Notas: Para facilitar el seguimiento de los archivos de registro, especialmente si se almacenan varios archivos de registro de Cliente en el mismo servidor, los nombres de archivo especificados anteriormente pueden incluir el nombre del equipo del Cliente y la fecha de creacin del registro. Por ejemplo, \\Logserver1\logfiles\$computername$$dd$$mm$$yy$.log. En este caso, podr construir un registro diario de la actividad en un equipo de Cliente especfico. Los formatos aceptables de fecha son los siguientes: $d$$m$$y$ que para el 18 de septiembre de 2003 devuelve 1893. $dd$$mm$$yy$ devuelve 180903. $ddd$$mmm$$yyy$ devuelve JueSep2003. $ddd$$dd$$mmm$$yyy$ devuelve Jue18Sep2003. $dddd$$dd$$mmmm$$yyyy$ devuelve Jueves18Septiembre2003. Para NT/2000/XP, este archivo debe ser un nombre de ruta UNC, ya que no hay disponible una unidad asignada hasta que inicie la sesin. Para Windows 95/98/ME, el archivo debe estar en Compatir sesin nula. Como usuario El Usuario de archivo de registro es el nombre de usuario y la contrasea que se utiliza para escribir en el archivo de registro cuando la ruta especificada es una ruta UNC.

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Anexar a archivo Al seleccionar esta casilla, NetSupport agregar continuamente a las entradas existentes en el archivo de registro. Si no est seleccionada, los elementos existentes se sobrescribirn. Rechazar conexin si no hay servidor de archivo disponible Al activar esta opcin puede aplicar una seguridad adicional. Con el registro activado, si un Control intenta una conexin y no se puede localizar ningn archivo de registro, la solicitud de conexin se rechazar. Esto garantiza que las comprobaciones de inspeccin que haya implementadas no se vern afectadas debido a la falta de registro de la actividad mientras los servidores estn inactivos. Registrar slo mientras est conectado Esta opcin garantiza que la actividad slo se registra en el perodo durante el que el Control est fsicamente conectado. Cuando el registro est activado, se registrar informacin adicional, la cual puede ignorar, por ejemplo los datos de configuracin del Cliente. Nota: Otra informacin til que se puede registrar es la razn por la que un Control est conectado al Cliente. Esto tiene efecto cuando la opcin Confirmacin de usuario est activada en el equipo del Cliente y la opcin Ajustes de seguridad del Control est configurada en Solicitar informacin adicional al conectar.

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Opciones de Control Remoto


Se pueden ajustar los siguientes atributos de Control Remoto:

Opciones de Ver

Enviar fuentes fsicas Cuando un Cliente Windows enve su pantalla a un Control , transmite la informacin de fuentes por referencia para reducir el volumen de datos enviados. El Control hace referencia a sus propias asignaciones internas de fuentes y utiliza la fuente ms parecida en relacin con la que se muestra en el Cliente. En la mayora de los casos, existirn las mismas fuentes en el Cliente y el Control, y lo que se muestra en la pantalla aparecer de forma idntica. Sin embargo, pueden existir ocasiones en las que no se puede encontrar una fuente parecida. En dichos casos, es aconsejable que el Cliente enve al Control toda la informacin que requiera para mostrar los datos con la misma fuente. Al establecer esta opcin, se obliga el envo de texto TrueType como glifos (formas de caracteres), en vez de cdigos de caracteres. Esto garantiza que se mostrarn correctamente en el Control. Sin embargo, esto influir en el rendimiento, especialmente en lneas de acceso telefnico, y no se necesitar normalmente.
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Activar Capturar datos de pantalla El mejor y ms eficaz mtodo de NetSupport para capturar los datos de pantalla es enlazar con el controlador de video de la estacin de trabajo que se est visualizando. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que no funcione este mtodo ya que algunas aplicaciones eluden el controlador. En estas circunstancias puede activar el modo limpiar pantalla con el fin de tomar una instantnea de la pantalla. Aunque esto tendr un mayor impacto en la red, al menos ofrecer una representacin precisa de la pantalla del Cliente. Tamao de cach Los datos mostrados en pantalla que se hayan enviado recientemente al Control por el Cliente se someten a cach para mejorar el rendimiento. Un cach mayor mejora el rendimiento, a expensas de utilizar ms memoria tanto en el Cliente como en el Control. Esta opcin le permite adaptar el tamao de cach utilizado para obtener un mximo rendimiento. Se utilizarn los valores ms bajos del tamao del cach ajustado en el Cliente y el Control para que la configuracin que realice sea eficaz. Puede determinar el grado de eficacia del funcionamiento del cach seleccionando {Ayuda}(Acerca de}{Cach} en la ventana de Visualizacin de Cliente en el programa de Control. Esto mostrar las estadsticas de los aciertos, etc. Intensidad Mxima del Color Cuanto mayor sea la profundidad del color en el Cliente, mayor ser el volumen de datos que se tendrn que enviar al Control en cada actualizacin de pantalla. Si se limita la profundidad de color se mejorar el rendimiento en los enlaces ms lentos. Nota: La configuracin suplantar el ajuste de profundidad de color en la Configuracin del Control. Tiempo de espera de inactividad Cuando un Control se conecta con un Cliente, puede evitar que otros Controles se conecten al mismo Cliente, a menos que se haya seleccionado la opcin Permitir Conexiones Mltiples Si el operario en el Control se olvida de finalizar la conexin, puede existir dicho caso cuando otros operarios de Control que necesiten acceder estn bloqueados.

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Esta opcin significa que si existe un Control conectado que no haya realizado ninguna accin de ratn, teclado o transferencia de archivos durante dicho perodo especificado, el Cliente considerar que la conexin ya no es necesaria y se desconectar automticamente. Por consiguiente, estar disponible para los dems Controles. Activar soporte de reproduccin DVD y Direct 3D (Windows 2000 o superior) En Windows 2000 y XP, NetSupport utiliza el controlador Microsoft Mirror para capturar datos de pantalla para las sesiones de visualizacin. Sin embargo, mientras NetSupport est enlazado al controlador Mirror, no es posible reproducir DVDs. Por lo tanto, si necesita reproducir DVDs, NetSupport proporciona opciones que cargan y descargan el controlador Mirror segn sea necesario. Excepto mientras se visualiza Si esta opcin est seleccionada, el soporte DVD est activado pero se desactivar durante la sesin de visualizacin mientras el controlador Mirror est cargado. Excepto mientras est conectado Si esta opcin est seleccionada, el soporte DVD est desactivado mientras haya una conexin con el Cliente.

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Opciones de Mostrar

Opciones de recibir visualizacin Desactivar recibir visualizacin Evita que un Control se visualice en el Cliente. Visualizar en una ventana Permite que el Cliente reciba una visualizacin en una ventana en vez de en el modo de pantalla completa. Escala de ajuste Ajusta automticamente la ventana Recibir Visualizacin con el fin de modificar el tamao de la pantalla mostrada en el rea disponible Barras de desplazamiento Determina si se mostrarn las barras de desplazamiento con la ventana Recibir Visualizacin, con el fin de permitir el desplazamiento. Velocidad de Autodesplazamiento Cuando tenga una Visualizacin en una ventana de la pantalla del Cliente, ste puede desplazar automticamente los contenidos cuando el ratn se mueve cerca de los bordes de la ventana. Si se ajusta el control deslizante, se ajustar la velocidad en la que se desplaza la visualizacin, desde nula hasta muy rpida.

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Retraso de desplazamiento Cuando Auto Desplazamiento est activado, puede cambiar el retraso antes de activarse el desplazamiento. Si desea ver el desplazamiento cuando el ratn se encuentre en el borde de una ventana, mueva el control hacia Min. Si desea un mayor retraso antes de que haga efecto Auto Desplazamiento, mueva el control hacia Max.

Sonido
Esta hoja de propiedades permite la configuracin de las opciones de utilizacin del soporte de audio en el Cliente.

Ajustes de volumen Umbral sensibilidad del micrfono Micrfono volumen del micrfono Altavoces volumen de los altavoces Probar Seleccione esta casilla para comprobar todos los ajustes anteriores. Compatibilidad Activar enlaces de sonido La habilitacin de la activacin o desactivacin de los enlaces de sonido solo es aplicable a los equipos con Windows 2000 y XP. Nota: Es necesario reiniciar el equipo para que la configuracin entre en vigor.
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Enlazar con aceleracin de sonido Ajusta el nivel de aceleracin del hardware de los Clientes. Nunca Deja el nivel de aceleracin al mximo. Cuanto est conectado El nivel de aceleracin cambiar al bsico cuando est conectado. Siempre El nivel de aceleracin cambiar al bsico.

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Opciones de interfaz de Cliente


Estas hojas de propiedades se utilizan para personalizar la interfaz entre el Cliente y el Control.

Ajustes de Cliente

Desactivar elementos del men Cliente Desactivar solicitud de ayuda Evita que el usuario del Cliente pueda utilizar la funcin de solicitud de ayuda. Desactivar Control de llamada Desactiva la funcin de Control de llamada en el men desplegable de Cliente. Desactivar Desconexin Evita que el usuario en el Cliente pueda forzar la desconexin del usuario de Control. Desactivar conversar Evita que el Cliente inicie una sesin de conversacin con un Control. Sin embargo, el Control puede abrir una sesin de conversacin con el Cliente. Desactivar reproduccin Esta opcin impide que el Cliente pueda abrir los Archivos de reproduccin.
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Opciones del programa del Cliente Icono en la bandeja de sistema El icono de Cliente de NetSupport se mostrar en la bandeja de sistema, en vez de mostrarse como icono individual en la barra de aplicaciones activa. Siempre visible El icono de Cliente de NetSupport puede quedar ocultado por otras ventanas. Cuando se selecciona esta opcin, el icono siempre estar visible y el usuario en el Cliente sabr siempre cundo hay alguien que le est visualizando. Ocultar cuando est inactivo El icono de Cliente de NetSupport no se mostrar a menos que un Control est conectado o visualizando. Modo Silencioso (Ciente no visible en la barra de tareas) Seleccione esta casilla para ocultar el icono Cliente en la barra de tareas. Modo silencioso (sin actualizacin) Permite que un Control se conecte a un Cliente y lo visualice sin que lo sepa el Cliente. Si el Modo Silencioso no est seleccionado, el icono de pantalla y ratn del Cliente parpadear, notificando al Cliente que se ha establecido una conexin y su pantalla se est visualizando. Usar altavoz interno para el pitido De forma predeterminada, el pitido de aviso, el cual se puede enviar entre equipos con funciones tales como Conversar y Ver, proviene del altavoz interno del PC. Pueden existir ocasiones cuando sea ms adecuado utilizar la tarjeta de sonido de la estacin de trabajo para generar el pitido a travs de los altavoces, en cuyo caso debe desmarcar esta casilla. Emitir sonido cuando se es visualizado (cada n segundos) Cuando un Control visualiza a un Cliente, se emitir un sonido.

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Configuracin de solicitudes de ayuda


Esta hoja de propiedades se utiliza para configurar el acceso de Ayuda solicitada del Cliente. Puede especificar los Controles de NetSupport a los que el Cliente puede enviar la Ayuda solicitada o incluso enlazar a un sistema de soporte web.

Seleccionar una URL para ayuda solicitada Si utiliza una aplicacin de soporte web puede dirigir los Clientes a este sistema en lugar de que utilicen la caracterstica de ayuda solicitada de NetSupport. Para activarla, utilice la casilla URL e introduzca la URL correspondiente. Controles disponibles Muestra los Controles disponibles para conexin desde los cuadros de dilogo de Solicitud de ayuda y Control de llamada. Opciones Desactivar conexiones del cuadro de dilogo de Solicitud de Ayuda Seleccione esta casilla para desactivar las opciones del cuadro de dilogo Solicitud de Ayuda para que el Cliente pueda elegir a qu Control desea enviar una Solicitud de Ayuda. Mostrar siempre los Controles en la Solicitud de Ayuda Seleccione esta casilla para asegurar que el cuadro de dilogo Solicitud de Ayuda del Cliente muestre todos los Controles disponibles para que el Cliente pueda enviar su Solicitud de Ayuda.
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Teclas rpidas para solicitar ayuda Esta opcin establece las teclas que el usuario en el Cliente puede pulsar para solicitar ayuda. Este aviso de ayuda se mostrar cuando un Control se conecte con el Cliente. Si est utilizando un teclado que no soporta tres cdigos de exploracin, configure su Cliente para utilizar slo dos teclas rpidas.

Texto personalizable
Esta hoja de propiedades le permite agregar personalizables que se muestran en el equipo del Cliente. mensajes

Mostrar texto personalizable Casilla Acerca de Establece el mensaje que se mostrar en la casilla 'Acerca de' del cliente. Por ejemplo, Para obtener asistencia, llame a la Ext. 123 Al conectar Ajusta el mensaje que se mostrar en el Cliente cuando se conecta un Control. No seleccione esta opcin si no desea que se muestre ningn mensaje. Al visualizar Ajusta el mensaje que se mostrar en el Cliente cuando se visualiza por un Control. No seleccione esta opcin si no desea que se muestre ningn mensaje.

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Opciones de perfil

Desactivar este Perfil cuando un usuario NT est conectado Si un usuario est conectado en el Cliente NT, este Perfil desactivar y, por lo tanto, no estar disponible para un usuario Control. La utilidad de esta caracterstica es evitar que el usuario Control tenga derechos sobre la estacin de trabajo que no tendra otra forma.

se de de de

Nota: Puede tener dos perfiles con la misma identificacin de usuario, aunque diferentes derechos dependiendo de si el usuario de Cliente se conecta al mismo tiempo que se conecta el Control. En este caso, asegrese de que el perfil que tenga este ajuste sea el primero en la lista ya que luego se desplazar y utilice el segundo perfil si el usuario de Cliente est conectado. El usuario de este perfil tiene prioridad sobre otros usuarios (sin prioridad) Esto opera en combinacin con la opcin que permite la conexin simultnea de ms de un Control. Si un perfil tiene establecida dicha opcin y el otro perfil no la tiene establecida, ste se desconectar automticamente.

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Configuracin de Terminal Services


Aqu puede configurar los ajustes del Servidor de terminales del Cliente. Nota: Es posible que el Servidor de terminales y otros clientes livianos no estn configurados para utilizar el Gateway de NetSupport.

Configuracin de Servicios de terminal Ejecutar Cliente en sesin de consola Si deshace la seleccin de esta opcin, el Cliente no podr ejecutarse en una session de Consola. Ejecutar Cliente en sesiones remotas Si deshace la seleccin de esta opcin, el Cliente no podr ejecutarse en sesiones remotas. Puerto base Indique el nmero del Puerto base correspondiente. El valor predeterminado es 25405.

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Nombre del Cliente Introduzca el nombre correspondiente del Cliente. Si se deja en blanco aparecer una identificacin nica (la opcin predeterminada es %CLIENTNAME%) Cuando introduzca el nombre de un Cliente deber incluir al menos una variable de entorno, por ejemplo %computername%. Nota: Para ms informacin sobre soporte del Servidor de terminales visite www.netsupportsoftware.com/support , y consulte el documento tcnico Configuracin de NetSupport para entornos de Servidor de terminales Microsoft (TD127).

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Configurar el Control
En este captulo.

Cmo configurar el Control. Cree perfiles individuales para que cada usuario de Control realice slo determinadas tareas en PCs de Cliente.

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Configurar el Control
NetSupport le permite configurar completamente el funcionamiento del Programa de Control. Para ofrecer la mxima flexibilidad, NetSupport tambin le permite configurar mltiples perfiles para diferentes Usuarios de Control, cada uno con sus propios niveles de acceso y funcionalidad. Para configurar un Control 1. Seleccione {Red}{Configurar} del men desplegable de la ventana de Control para las opciones bsicas (General, Conectividad, Seguridad e Inicio). O, Haga clic en el icono Configuracin para las opciones avanzadas de configuracin. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Ajustar Configuraciones para el perfil actual. Nota: Si desea cambiar la configuracin de un perfil de Control distinto, seleccione {Herramientas}{Configuraciones} y seleccione el Perfil que desee configurar. Las opciones de Configuracin del Control se clasifican de la forma siguiente: Configuracin General Esta hoja de propiedades le permite configurar los detalles de identificacin del Control. Conectividad Estas hojas de propiedades le permiten especificar qu protocolos de transporte utilizar el Control. Configuracin de Seguridad NetSupport Manager ofrece un amplio conjunto de funciones de seguridad que se pueden aplicar a cada Perfil de Control. Configuracin de Inicio Esta hoja de propiedades le permite configurar las opciones que afectan a NetSupport al iniciarse. Control Remoto Estas hojas de propiedades le permiten ajustar las funciones de Control Remoto que se aplican a cada Perfil de Control.
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Interfaz de Control Estas hojas de propiedades le permiten configurar los diferentes componentes disponibles para el Control desde la interfaz de la ventana de Control. Configuracin de Transferencia de archivos Estas opciones configuran los ajustes de transferencia de archivos en NetSupport Manager. Aqu puede modificar la forma en la que se muestra la informacin, y le permite establecer caractersticas de seguridad, como la confirmacin antes de realizar una operacin arriesgada. vPro Le permite configurar la gestin de vPro. Configuracin de Ubicacin de archivos Esta hoja de propiedades le permite especificar en qu ubicaciones almacena los archivos de Cliente, Grupo, Redes Remotas y Herramientas de esta configuracin designada. NetSupport Protect Al instalar NetSupport Protect en el equipo de Cliente, es posible que tenga que desactivar la proteccin para realizar su sesin de control remoto.

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Establecer un perfil de Control


NetSupport le permite configurar perfiles mltiples para diferentes usuarios de Control, cada uno con sus propios niveles de acceso y funcionalidad. Cada configuracin se puede proteger con una contrasea y, si se desea, se puede crear un icono en el escritorio para cargar el Control con una configuracin designada especfica. Debe tener los derechos del Administrador de NetSupport para establecer el perfil o cambiar un Control. Para crear o modificar un Perfil 1. Seleccione {Herramientas}{Configuraciones} en la barra del men desplegable de la ventana de Control. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Configuraciones.

3. Seleccione la Configuracin que desee modificar o seleccione NUEVO para crear una nueva. De forma predeterminada, NetSupport se instala con un solo perfil denominado Estndar. Esto se establece para tener una funcionalidad completa. 4. Haga clic en el botn Configuracin para adaptar la funcionalidad global de este perfil. O, Haga clic en las opciones Conectividad e Inicio para adaptar la Funcionalidad Bsica.

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Para crear iconos de escritorio Tras haber guardado el perfil, puede crear un icono de escritorio que incluya los parmetros necesarios para cargar la configuracin. 1. En el cuadro de dilogo Configuraciones, haga clic en Iconos. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo Mantenimiento de iconos. 3. Haga clic en cualquier lugar del cuadro de dilogo y arrastre al escritorio. 4. Se mostrar el cuadro de dilogo Crear o Editar icono. 5. Introduzca los detalles de la configuracin deseada y haga clic en Aceptar para crear el icono.

Ajustar las propiedades del Cliente para una sesin de Control


Durante cualquier sesin del Control de NetSupport en la que pueda estar trabajando con varios Clientes conectados, puede adaptar cmo interacta cada uno de estos Clientes con el Control. Estos ajustes slo afectan al Cliente durante dicha sesin. Por ejemplo, en un Cliente puede desear utilizar la compresin ya que est en un enlace lento, aunque en otro Cliente puede desear desactivar la compresin. NetSupport le permite realizar lo anterior modificando los ajustes predeterminados del perfil del Control actual. Para ajustar la Configuracin del Cliente 1. Ver el Cliente correspondiente. 2. Seleccione {Cliente}{Configuracin para Cliente} de la barra del men desplegable de la ventana del Control. O, Haga clic con el botn derecho del ratn y seleccione Configuracin Cliente. 3. Se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin del Cliente. 4. Edite la configuracin segn sea necesario. Nota: Si edita la Configuracin del Cliente, los cambios que realice slo se aplicarn en dicho Cliente durante la sesin actual de Control. Si desea cambiar los ajustes de forma permanente, seleccione la casilla Actualizar Configuracin.

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General
Use esta hoja de propiedades para dar al Control un nombre especfico. Si se deja en blanco, se utilizar el nombre del equipo.

Identificacin Nombre de control Es el nombre que el programa de Control de NetSupport utiliza cuando se conecta a los Clientes para identificarse. Con NetBIOS, este nombre se registra en el transporte NetBIOS. Descripcin Introduzca la descripcin de esta configuracin de Control.

ID de usuario predeterminada
Si se requiere una Validacin de usuario antes de realizar una conexin de Cliente, los usuarios de Control tendrn que iniciar la sesin con un nombre de usuario y una contrasea vlidos. En lugar de solicitar siempre el nombre de usuario, aqu se puede configurar una ID predeterminada. Las siguientes variables se pueden utilizar para cambiar la configuracin al nombre de usuario actualmente conectado; %userdomain%\%username%. Enviar mensaje Ttulo Le permite agregar un ttulo personalizado en el cuadro de dilogo Enviar mensaje.
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Opciones de conectividad
Se utiliza para configurar el transporte de red que utilizar el Control para comunicarse con los Clientes. Debe ser el mismo que el configurado en los Clientes.

Configurar conexin TCP/IP

Usar TCP/IP Seleccione esta casilla si quiere que el Cliente se pueda comunicar bajo TCP/IP. Puerto El protocolo TCP/IP requiere que se asigne un nmero de puerto para que las aplicaciones puedan comunicarse. El puerto registrado por defecto para NetSupport es 5405. Si est utilizando Routers, debe asegurarse de que estn configurados para transmitir los datos a travs de este puerto. Nota: Para que los Clientes puedan iniciar una conexin con el Control, el puerto predeterminado registrado es 5421. Conectar por nombre de host (DHCP/WINS) Esta opcin se utilizar en un entorno DHCP, ya que las direcciones TCP/IP IP son dinmicas. Busca los Clientes y se conectar a la primera estacin de trabajo con el nombre de Cliente que coincida.
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Buscando Subredes utilizadas cuando se buscan clientes Permite que el Control TCP/IP ejecute Examinar en varias subredes IP. Transmitir Muestra Cuando se muestre la pantalla del Control a los Clientes, la informacin de la pantalla se enva a cada equipo de Cliente sucesivamente. Si se activa Transmitir muestra, la informacin de pantalla se enviar a todos los equipos simultneamente. En algunos entornos de red donde existe un ancho de banda limitado o cuando se muestra a un gran nmero de equipos, esta funcin permitir obtener importantes ventajas de rendimiento. Adems de reducir el trfico global de red generado por NetSupport, esta funcin generar paquetes adicionales de transmisin en su red. Se recomienda que consulte con su administrador de red antes de usar esta funcin. Notas: Si tiene problemas transmitiendo a Clientes, es posible que tenga que actualizarse a la versin del Cliente de NetSupport que est instalada en los equipos objetivo. La funcin de Transmitir muestra slo se soporta en la versin 7.10 o superior. Configuracin Si Transmitir muestra est activado, seleccione esta opcin para configurar la Direccin de transmisin. Se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin de transmisin.

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Configurar conexin IPX

IPX Usar IPX Seleccione esta casilla si desea que el Cliente se pueda comunicar bajo IPX/SPX. Grabar nmeros de red de Clientes Cuando se graban las direcciones IPX de un Cliente, el nmero de red se ajusta normalmente en 0 si los Clientes estn en la misma red IPX que el Control (as de evitarn problemas cuando un servidor de archivos no est disponible). Este ajuste obliga a grabar y utilizar los nmeros de red cuando se establece una comunicacin. Usar redes Para usar explcitamente las redes grabadas IPX. Omitir redes Para omitir explcitamente las redes grabadas IPX. Probar Permite comprobar que IPX est funcionando correctamente en la estacin de trabajo del Control. Tambin buscar los nmeros de red IPX disponibles, redes de informes y las que estn respondiendo. Desde estos resultados podr asignar redes que se utilizarn y las que se ignorarn.
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Configurar conexin NetBIOS

Usar NetBIOS Seleccione esta casilla si desea que el Cliente se pueda comunicar mediante NetBIOS/NetBEUI. Adaptadores Ya que puede tener ms de una pila NetBIOS cargada, Windows utiliza el concepto de nmeros de adaptador. El sistema operativo asigna un nmero de Adaptador a cada pila. Por ejemplo, NetBUI puede tener asignado el Adaptador 1, NetBIOS en TCP el Adaptador 2, y as sucesivamente. Probar Sea cual sea la pila o pila de transporte que seleccione, puede comprobar si estn disponibles y configuradas correctamente para NetSupport pulsando el botn Probar situado junto al Transporte.

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Configurar conexin HTTP


Esta hoja de propiedades le permite configurar el Control para que se comunique a travs de HTTP.

Usar HTTP: Seleccione esta casilla para que el Cliente se comunique a travs de HTTP. Puerto: El puerto predeterminado de NetSupport para las comunicaciones HTTP es 443. Nota: En la versin 9.10, se introdujo el Puerto 443 como el puerto predeterminado para las comunicaciones HTTP. Anteriormente se utilizaba el puerto 3085. La configuracin de Gateway se mantendr para los clientes actuales que se actualicen posteriormente, lo que permitir seguir utilizando el puerto 3085. Sin embargo, puede haber situaciones en las que los Controles y Clientes actualizados tengan que reconfigurar manualmente el puerto HTTP para garantizar la compatibilidad.

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Ajustes de marcacin remota


Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin de los Ajustes de Acceso Telefnico de Red Remota. Antes de que pueda llamar a redes remotas, deber introducir la informacin sobre su mdem. Para marcar un Puente en el inicio, seleccione Configurar del men desplegable de Redes y haga clic en la opcin Inicio.

Mdem NetSupport muestra todos los mdems disponibles. Simplemente seleccione el mdem que desea utilizar. Conexin de canal doble Si esta opcin est activada, ambos canales de su lnea RDSI se combinarn, incrementado as el ancho de banda disponible hasta 128k. Sin embargo, al aumentar la velocidad de la transmisin en realidad est efectuando dos llamadas. MSN (Nmero de Suscriptor Mltiple) Especifique un nmero que desee que utilice el Control para las conexiones salientes. Diagnsticos Ninguno Seleccione esta opcin para no ejecutar ningn diagnstico en su mdem.

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Bsico Cuando el mdem se conecta, el Control comprueba lo siguiente: El control de flujo est ajustado correctamente (XON/OFF est desactivado, etc.) Existe un Puente de NetSupport en el nmero remoto No existen retrasos excesivos en la transferencia de datos. Ampliado La opcin Ampliado realiza las mismas comprobaciones que la opcin Bsico e incluye: Fiabilidad de la lnea Velocidad efectiva Nivel de registro Ninguno Seleccione esta opcin para mostrar los mensajes de progreso slo en la pantalla. Bsico Si selecciona Bsico, se registrar la siguiente informacin en MODEM.LOG: El nombre del mdem utilizado El nmero marcado Resultados de las pruebas de diagnstico Velocidad de conexin Detallado Al seleccionar Detallado se registra la misma informacin que en Bsico, aunque incluye indicacin de la hora. Utilice esta opcin si tiene problemas estableciendo enlaces de acceso telefnico. Visualizar Registro Abre una ventana que muestra el archivo MODEM.LOG generado por los ajustes Extendido y Detallado de Diagnstico y Registro.

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Configuracin Avanzadas

Perodo recordatorio Especifica el tiempo en segundos entre los paquetes recordatorios que se envan al Cliente. Estos paquetes controlan que el Cliente conectado est todava activo. Si el Cliente no responde, el Control supone que ya no est presente y terminar la conexin. Retrasar buscar nombre Especifica el tiempo en segundos entre los paquetes de transmisin. Utilice este valor junto con Retrasar buscar nombre para reducir el tiempo de bsqueda. Si este valor es demasiado bajo, es ms probable que la bsqueda no encuentre a los Clientes. No debe especificar un valor que, cuando se multiplique por el valor de Retrasar buscar nombre sea inferior a 4 segundos. Bsquedas de Nombre Especifica el nmero de paquetes de bsqueda de nombre que transmite el Control durante una Bsqueda. Cuantas menos transmisiones se enven, menor ser el trfico de red y ms rpido se ejecutar la bsqueda.

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Opciones de seguridad
El Configurador de Control ofrece un amplio conjunto de funciones de seguridad que se clasifican de la forma siguiente: Ajustes Registro de eventos Archivos de reproduccin Permisos de usuario

Ajustes de seguridad

Contrasea Introduzca la Contrasea de Seguridad, la cual se le solicitar cuando inicie el Control utilizando esta configuracin. Para ajustar la contrasea, haga clic en el botn Establecer situado junto a este Control. Clave de seguridad La Clave de seguridad se utiliza siempre que se conecte con un Cliente. No podr tener acceso a la estacin de trabajo del Cliente a menos que la clave introducida coincida con la clave de seguridad del Cliente. Pulse el botn Establecer para cambiar la clave. Opcionalmente, se puede establecer como el nmero de serie incluido en su archivo de licencia de NetSupport.

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Solicitar informacin adicional al conectar Si se selecciona esta casilla, se le solicitar que proporcione una razn para conectarse con una estacin de trabajo del Cliente. Esta informacin se enva y visualiza en el Cliente para que el usuario sepa por qu se est conectando cuando el Cliente tiene activada la opcin Confirmacin del usuario. Probar el ltimo nombre de usuario antes de solicitar inicio de sesin Permite recordar el nombre de usuario y la contrasea de una configuracin designada, e iniciar la sesin con esta informacin. Usar compresin Seleccione esta casilla para activar el uso de la compresin. Cuando se comunique con un Cliente, ya sea una Transferencia de archivos, Visualizacin o sesin de conversacin, las datos enviados y revisados sern comprimidos. Tambin ofrece un medio de seguridad, ya que los datos estarn codificados. Usar cifrado Cuando est activada la codificacin, las dems personas tendr muy difcil (aunque no imposible) la lectura de toda la informacin que se enva entre el Control y el Cliente. NetSupport ofrece varias opciones de cifrado, desde 56 Bit DES hasta 256 Bit AES que le permiten encontrar el equilibrio necesario entre seguridad y rendimiento. Cuando mayor sea el nivel de cifrado, mayor ser la posibilidad de una disminucin del rendimiento.

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Registro de eventos
Esta hoja de propiedades permite a un Control de NetSupport registrar en un archivo de texto las acciones que realiza mientras controla un Cliente de forma remota. Esta utilidad puede resultar til para mantener un historial de con qu frecuencia se ha conectado a un Cliente particular y para qu propsito.

Activar Registro Seleccione esta casilla para activar la funcin Registrar en archivo'. Cuando esta opcin est seleccionada, cada vez que el Control se conecte a un Cliente, se registrar la actividad de dicha sesin. Registrar en archivo Especifique la ruta y el nombre de archivo del archivo de registro. El ajuste predeterminado de NetSupport es PCICTL.log. Este archivo puede almacenarse en la estacin de trabajo local o en un servidor. Varios Clientes pueden escribir en el mismo archivo de registro. Como usuario (slo NT/2000/XP) El Usuario de archivo de registro es el nombre de usuario y la contrasea que se utiliza para escribir en el archivo de registro cuando la ruta especificada es una ruta UNC. Anexar a archivo de registro Al seleccionar esta casilla, NetSupport agregar continuamente a las entradas existentes en el archivo de registro. Si no est seleccionada, los elementos existentes se sobrescribirn.
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Archivos de reproduccin
La funcin de Archivos de reproduccin permite al Control grabar y reproducir la actividad de pantalla que tiene lugar en la estacin de trabajo del Cliente mientras se controla/visualiza remotamente.

Grabar archivos de reproduccin Seleccione esta opcin para habilitar la grabacin de Archivos de reproduccin. Se crear un Archivo de reproduccin cada vez que el Control visualice un PC de Control. Incluir sonido Adems de grabar la actividad de pantalla, teclado y ratn, si est configurado el sonido en los equipos de Cliente puede incluir los comentarios que se realicen. Anteponer nombre del Cliente a los archivos Con el fin de identificar cada Archivo de reproduccin, los nombres de archivos vienen precedidos por el Nombre del Cliente y la hora/fecha de grabacin. Por otra parte, si se desactiva esta casilla, los archivos se nombrarn secuencialmente en el formato 00000001.rpf etc. En Directorio Especifique la ubicacin donde se guardarn los Archivos de reproduccin.
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Permisos de usuario
Estos ajustes limitan los elementos que puede modificar un usuario que ejecute una configuracin. Puede limitar los privilegios de otros usuarios slo si esta configuracin se ejecuta como Administrador de NetSupport Manager.

Permitir a un usuario de esta configuracin Actuar como Administrador Cuando esta casilla est seleccionada, no existen restricciones aplicadas en el usuario de esta configuracin. Active esta opcin para un cuenta como mnimo, para que pueda modificar las otras configuraciones. Cambiar Configuracin Esta casilla slo est disponible cuando la configuracin no se ejecute como Administrador. Seleccione esta casilla para evitar que el usuario que est ejecutando esta configuracin modifique cualquier configuracin desde la interfaz de usuario. Configurar la Interfaz de Usuario Esta casilla de verificacin slo est disponible cuando la configuracin no se ejecuta como Administrador y la opcin Cambiar Configuracin est seleccionada. Seleccione esta casilla para evitar que el usuario modifique cualquier configuracin que pueda afectar a la Interfaz de Usuario.

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Inicio
Esta seccin configura las opciones que afectan a NetSupport Manager en el inicio. Puede conectarse a un Cliente, Grupo o Red Remota o incluso ejecutar una Bsqueda. Esta hoja le permite realizar una tarea repetitiva que usted hara generalmente cada vez que inicia el Control.

Al inicio Marcar Red Remota Seleccione esta casilla si desea llamar a una Red Remota cuando se inicie el Control. Cuando esta opcin est seleccionada, se activar la lista de redes remotas configuradas. Seleccione una de estas redes para continuar. Conectar a Cliente Seleccione esta casilla para conectarse con un Cliente cuando se inicia el Control. Todos los clientes de su Lista de Clientes Conocidos se mostrarn aqu, con el transporte aadido al nombre Por ejemplo, TEST1<TCP>. Conectar a Grupo Seleccione esta casilla para conectarse a un grupo de Clientes cuando se inicia el Control. Todos los grupos creados se mostrarn en esta lista.
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Buscar Clientes por letras Cuando el Control se inicia, puede ejecutar una Bsqueda con la informacin suministrada. Introduzca parte de un nombre de Cliente o deje el espacio en blanco para encontrar todos los Clientes disponibles. Los Clientes encontrados se mostrarn en su carpeta Bsqueda en Visualizacin de la Estructura. Iniciar Visualizacin Cuando haya seleccionado una de las casillas de conexin anteriores, tendr la opcin de visualizar el Cliente cuando se inicia el Control. Seleccione esta casilla para activar los tres botones siguientes. Esto le permitir seleccionar la forma en que se visualiza el Cliente. Observar Para iniciar Observar el Cliente o los Clientes cuando se inicia el Control. Compartir Para iniciar Compartir el Cliente o los Clientes cuando se inicia el Control. Control Para iniciar Controlar el Cliente o los Clientes cuando se inicia el Control. Iconos Esta utilidad le permite crear iconos en su escritorio que cargan un Control de NetSupport con una Configuracin Designada. Con esta opcin, puede tener varios accesos directos que le permiten conectarse automticamente a uno o a varios Clientes cuando se ejecutan. Desconectar Las siguientes opciones slo estn disponibles en configuraciones no Administrativas. Salir del Programa al Desconexin Seleccione esta casilla para obligar al Control a cerrarse cuando se desconecte de un Cliente. Esta opcin es muy til cuando se utiliza junto a la opcin anterior y cuando se conecta con un Cliente al iniciar. Salir del Programa despus de colgar el telfono Seleccione esta casilla para obligar al Cliente a cerrarse una vez haya finalizado la sesin de acceso telefnico. Esta opcin es particularmente til si se utiliza cuando se llama una Red Remota al iniciar.
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Ajustes del Control Remoto


Las siguientes hojas de propiedades le permiten configurar cmo actan las opciones del control remoto cuando se visualizan estaciones de trabajo del Cliente. Ver Teclado/Ratn Captura de impresin Audio

Ver
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin de las estaciones de trabajo de Cliente. Si se editan las configuraciones de Cliente, los cambios que realice slo se aplicarn mientras est conectado a dicho Cliente. Si desea que sus cambios sean el Control predeterminado, seleccione la casilla Actualizar Configuracin.

Opciones Teclado de la BIOS Cuando se selecciona esta opcin, el Control emula las acciones de teclado realizadas en el Cliente a nivel de BIOS, en vez de a nivel de hardware. Utilice esta opcin si hay una aplicacin en el Cliente que no acepta correctamente las acciones de teclado del Control. Use esta opcin nicamente si tiene problemas con la opcin predeterminada de teclado de bajo nivel.
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Confirmar cambio a pantalla completa Cuando esta casilla est seleccionada, se le indicar que confirme el cambio al modo de pantalla completa. Pantalla completa Al seleccionar estas opciones, provocar que el Cliente visualice un Cliente en modo de pantalla completa, en vez de en un modo con ventanas. Escala de ajuste Seleccione esta opcin si desea que los contenidos de una ventana se ajusten en un cuadro con tamao modificable. Desconectar al cerrar Seleccione esta opcin para desconectarse de un Cliente cuando se cierra una ventana de Visualizacin. Activar Capturar datos de pantalla El mejor y ms eficaz mtodo de NetSupport para capturar los datos de pantalla es enlazar con el controlador de video de la estacin de trabajo que se est visualizando. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que no funcione este mtodo ya que algunas aplicaciones eluden el controlador. En estas circunstancias puede activar el modo limpiar pantalla con el fin de tomar una instantnea de la pantalla. Aunque esto tendr un mayor impacto en la red, al menos ofrecer una representacin precisa de la pantalla del Cliente. Barras de desplazamiento Puede desactivar las barras de desplazamiento de las ventanas seleccionando esta opcin. Esto resulta de utilidad cuanto se utiliza Auto-Desplazamiento, ya que obtiene mayor espacio de trabajo. Usar compresin Seleccione esta casilla para activar la compresin cuando visualice una ventana de Cliente. El estado de esta casilla de verificacin tambin se refleja en la Configuracin General. Papel tapiz Seleccione esta casilla si quiere que el papel tapiz del Cliente est visible. Generalmente, esta opcin est desactivada para mejorar el rendimiento, y la velocidad de actualizacin de la pantalla se ver influida al seleccionar esta opcin.

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Pantella Cliente en blanco Esta opcin permite al operario en el Pantella Cliente en blanco la pantalla del Cliente en cualquiera de los modos de Visualizacin. Nota: Si otro Control, con la opcin Borrar Pantalla de Cliente seleccionada, intenta conectarse a un Cliente controlado en el modo Borrar Pantalla de Cliente, el Control original se desconectar. Esto evita que usuarios con menos privilegios se conecten aprovechando un usuario con ms privilegios. Omitir Vdeo Los Controles de NetSupport se pueden configurar en base al rendimiento de la Visualizacin. El programa de Control no mostrar las actualizaciones de la pantalla del Cliente si se realiza una actualizacin posterior del rea de la pantalla. Si se quita la seleccin de esta casilla, se mostrarn todas las actualizaciones de la pantalla del Cliente en el Control. Portapapeles automtico Si est esta opcin est activada, ofrece el mtodo ms rpido para copiar los datos. Utilice las teclas directas (Ctrl-C & Ctrl-V) para copiar automticamente a y desde el portapapeles y en equipos de Control y Cliente. Modo predeterminado Cuando visualice un Cliente, de forma predeterminada empezar a verlo en el Modo Compartir. Si prefiere empezar a ver de una forma distinta, cambie el diseo en la lista que se suministra. Tamao de cach El Control de NetSupport contiene un cach para ayudarle a mejorar el rendimiento global. El tamao de cach comprende de 256k a 16 Mb, y existe un cach adicional asignado en cada conexin de Cliente. Si est ejecutando aplicaciones en el Cliente que utilizan una gran cantidad de bitmaps o bitmaps de gran tamao, incremente el tamao de cach para mejorar el rendimiento. Profundidad de Color Mx Cuando se conecte con un Cliente, puede limitar la Intensidad de Color que se enva. Esto se realiza reduciendo la cantidad de trfico entre el Cliente y el Control. Reduzca la Intensidad de color a 16 colores si est utilizando aplicaciones que slo dependen de la paleta estndar de 16 colores.

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Nota: La profundidad de color configurada aqu se suplantar con los ajustes establecidos en la Configuracin de Clientes, lo que impedir configurar la profundidad de color con un nivel superior. Para modificar esta configuracin en el Cliente, cargue el Configurador avanzado y seleccione Control remoto - Ver y modifique la Profundidad de color mx. al nivel necesario. Cambiar la fuente DOS Utilice este cuadro de dilogo para seleccionar la fuente que se utilizar cuando se muestren pantallas DOS. Esta opcin corresponder a Clientes DOS o Clientes Windows que ejecuten cuadros DOS a pantalla completa. Windows utiliza un juego de caracteres grficos para mostrar pantallas DOS. Cuando mayor sea la resolucin con la que ejecute Windows, mayor ser el tamao de fuente que tendr que ajustar para obtener una representacin precisa de una pantalla DOS. Cambiar la fuente japonesa Utilice este cuadro de dilogo para seleccionar la fuente que se utilizar cuando se visualicen pantallas DOS en japons. Actualizar Configuracin: Standard Seleccione esta casilla para actualizar la Configuracin designada actualmente.

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Ajustes de teclado/ratn

Disposicin del teclado Seleccione de la lista a condicin de que se utilice una disposicin de teclado en el Control durante la visualizacin. Estas disposiciones asignan teclas de la estacin de trabajo del Control a teclas de la estacin de trabajo del Cliente. Si tanto el Cliente como el Control estn utilizando la misma disposicin de teclado, debe seleccionar Teclado no asignado de la lista. Teclas de acceso directo Cuando visualice un Cliente en el modo Pantalla Completa, teclas de acceso directo permite regresar a la interfaz de usuario, la cual podra estar oculta. Si la resolucin de pantalla en el Cliente es inferior que la resolucin del Control, puede simplemente hacer clic con el ratn fuera de la ventana para detener su visualizacin y mostrar la ventana de Visualizacin de nuevo. Compruebe las casillas de este grupo para determinar las teclas que se utilizan como teclas de acceso directo. Si est utilizando un teclado que no soporta tres cdigos de exploracin, seleccione slo dos opciones como sus teclas rpidas.

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Velocidad de Autodesplazamiento Cuando visualice una pantalla de Cliente, el Control puede desplazar automticamente los contenidos cuando se mueve el ratn cerca de los bordes de la ventana. Si se ajusta el control deslizante, se ajustar la velocidad en la que se desplaza la visualizacin, desde nula hasta muy rpida. Retraso de desplazamiento Cuando Auto Desplazamiento est activado, puede cambiar el retraso antes de activarse el desplazamiento. Si desea ver el desplazamiento cuando el ratn se encuentre en el borde de una ventana, mueva el control hacia Min. Si desea un mayor retraso antes de que haga efecto Auto Desplazamiento, mueva el control hacia Max. Retraso del ratn Al ajustar el retraso del ratn se podr reducir la velocidad en que las actualizaciones de ratn se envan desde el Control al Cliente cuando se realice el control o intercambio. Desplace el control deslizante hacia Infinito para reducir la velocidad y conservar el ancho de banda, o hacia Min para obtener la mejor respuesta del ratn. Esto es de utilidad para el acceso telefnico o en redes muy lentas. Desactivar sincronizacin de Bloq Num Seleccione esta opcin si utiliza un ordenador porttil como el equipo de Control para asegurarse de que el comportamiento del teclado corresponde con el de un equipo de escritorio estndar. Actualizar Configuracin Estndar Seleccione esta casilla para actualizar la Configuracin designada actualmente.

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Ajustes de captura de impresin


La Captura de Impresin redirige la salida de impresin de una impresora local en el Cliente a la impresora o archivo situado en este Control. Puede utilizar esta opcin cuando ejecute una aplicacin en un Cliente, pero desee que cualquier salida de impresin se redirija a su impresora local.

Activar Captura de Impresin Seleccione esta casilla para activar la funcin de Captura de Impresin. Si esta casilla no est seleccionada, la salida se imprimir en el Cliente. Notas: Esta opcin tambin puede activarse mientras se visualiza un Cliente. Haga clic con el botn izquierdo en Captura de impresin en la parte inferior de la ventana Ver y seleccione Activar. O bien seleccione Opciones para configurar todos los ajustes de impresin. Adems de activar esta opcin en el Control, debe asegurarse de que la opcin Captura de impresin est habilitada en la Configuracin de Clientes. Los privilegios estn activados de forma predeterminada. Capturar en impresora Seleccione este botn radio para redirigir la impresin del Cliente a una impresora local o de red. El nombre de la impresora predeterminada configurada actualmente se mostrar.
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Cambiar Pulse este botn para mostrar una ventana con todas las impresoras configuradas en su estacin de trabajo. Capturar en archivo Si selecciona este botn, podr redirigir la impresin del Cliente a un archivo que se podr imprimir posteriormente. Este archivo puede encontrarse en una ruta local o de red. Examinar Cuando pulse este botn, se mostrar una ventana de bsqueda de archivos que le permitir encontrar una ubicacin para el archivo de captura. Usar controlador de Impresora del Cliente Los Clientes NT intentan usar controlador correcto de la impresora predeterminada del Control (cambiando la impresora predeterminada en la estacin de trabajo del Cliente, aunque no todas las aplicaciones lo advierten). Para que esto funcione, tendr que instalar el controlador de impresora correspondiente en el Cliente y asignarlo a LPT1, LPT2 o LPT3. En Windows 95 y Windows NT, el usuario puede cambiar el nombre de impresora (en Panel de control, Impresoras o Configuracin, Impresoras). Para controlar esta situacin, y debido a que los nombres de impresora y controlador son diferentes en Windows 95 y NT, puede especificar una lista de nombres de impresora y controladores en este campo. Por ejemplo: HP DeskJet 520,DESKJETC; HP DeskJet donde HP DeskJet 520 es un nombre de impresora que el Cliente podr reconocer DESKJETC es el nombre del archivo de controlador de esta impresora en el Cliente (opcional, .DRV supuesto) HP DeskJet es otro nombre de impresora que el Cliente podr reconocer Cuando se activa la Captura de Impresin, el Control enva esta informacin al Cliente, y ste buscar la coincidencia ms prxima en los controladores instalados en su estacin de trabajo. El Cliente NT ignora el nombre del archivo de controlador, el Cliente lo hace coincidir de forma preferente, y utiliza el nombre de impresora slo en caso de un vnculo.

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Notificar Controlador Utilizado Cuando se conecte con un Cliente, se mostrar un cuadro de dilogo que le informar sobre el controlador de impresora que se ha utilizado. Si no se han encontrado controladores coincidentes, se le informar si la casilla est seleccionada o no. Notas La salida de impresin slo se captura desde el puerto donde est conectado la impresora predeterminada. Tenga en cuenta que el Cliente puede cambiar esto cuando la Captura de Impresin est activada, segn se ha descrito anteriormente. El Cliente Windows NT captura la salida de impresin proveniente de los programas DOS del puerto en el que est conectado la impresora predeterminada. Si tiene problemas con el Cliente, intente lo siguiente: Desactive 'impresin rpida directamente al puerto' en el Cliente. Elimine cualquier conexin a una impresora de red en el Cliente. Cambie la prioridad de impresin en el Cliente a Baja en el Administrador de impresin, Opciones, Impresin en segundo plano. Para captura una salida de impresin desde programas DOS que se ejecuten bajo Windows 95, abra Impresoras, Configuracin, <su impresora>, Propiedades, Detalles, Configuracin de puerto y asegrese de que la opcin Trabajo de impresin de MS-DOS en cola no est seleccionada. Nota: Si est editando la Configuracin del Cliente, todos los cambios que realice en esta hoja de propiedades se aplicarn slo mientras est conectado a dicho Cliente. Si desea realizar los cambios en el Control predeterminado, marque la casilla Actualizar configuracin. Actualizar Configuracin Estndar Seleccione esta casilla para actualizar la Configuracin designada actualmente.

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Sonido
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin para utilizar el Soporte de Sonido. Si est editando las configuraciones de Cliente, todos los cambios que realice se aplicarn nicamente mientras est conectado a dicho Cliente. Si desea que sus cambios sean el Control predeterminado, seleccione la casilla Actualizar Configuracin.

Volumen Umbral sensibilidad del micrfono Micrfono volumen del micrfono Altavoz volumen de los altavoces Prueba Haga clic en Prueba, para probar los ajustes de volumen a medida que realiza los ajustes. Activar On activa el Sonido Off desactiva el Sonido Hablar activa slo la funcin Hablar del Sonido de Control Escuchar activa slo la funcin Escuchar del Sonido de Control Para modificar el Formato de Transmisin, seleccione los botones de Formato de Transmisin de Sonido. Utilice slo el nivel que necesite para obtener una calidad aceptable. Los ajustes de alta calidad pueden influir en el rendimiento de la actualizacin de la pantalla. Para los enlaces de comunicaciones remotas, recomendamos utilizar un Formato de Transmisin inferior a 2 kb/seg.
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Ajustes de la interfaz de Control


Estas hojas de propiedades le permiten configurar los diferentes componentes disponibles en la configuracin especificada.

Configuracin
Esta hoja de propiedades le permite configurar los diferentes componentes disponibles en la configuracin designada.

Configuracin Ocultar Lista de Clientes Seleccione esta opcin para desactivar la visualizacin de Clientes conocidos por razones de seguridad. La rama Cliente se eliminar de la Visualizacin de Estructura en todos los elementos de men y de barra de herramientas, lo cual le permite manipular los registros de Clientes eliminados. Ocultar Lista del Grupo Seleccione esta casilla para desactivar la visualizacin de Grupos por razones de seguridad. La rama Grupos se elimina de la Visualizacin de Estructura, y se eliminarn todos los elementos de men y botones correspondientes de la barra de herramientas.

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Ocultar Directorio de Marcado Seleccione esta casilla para desactivar todas las funciones de Red Remota. La rama Redes Remotas se elimina de la Visualizacin de Estructura, y se eliminarn todos los elementos de men y botones correspondientes de la barra de herramientas. Ocultar Gateway Seleccione esta casilla para desactivar la funcin de Gateway. Se eliminar la rama Gateway de la visualizacin de rbol. Desactivar Examinar Seleccione esta casilla para desactivar la funcin de Bsqueda. La rama Bsqueda se eliminar de la Visualizacin de Estructura, y se eliminar el botn de la barra de herramientas y el elemento de men correspondiente. Usar altavoz interno para el pitido De forma predeterminada, el pitido de aviso, el cual se puede enviar entre equipos con funciones tales como Conversar y Ver, proviene del altavoz interno del PC. Pueden existir ocasiones cuando sea ms adecuado utilizar la tarjeta de sonido de la estacin de trabajo para generar el pitido a travs de los altavoces, en cuyo caso debe desmarcar esta casilla. Ocultar lista de Grupos automticos Le permite eliminar la funcin de Grupos automticos de la Vista en rbol. Ocultar Grupos automticos vacos Le permite ocultar todos los Grupos automticos que no tengan ningn Cliente asociado. Clientes de slo lectura Seleccione esta casilla para eliminar la posibilidad de modificar la Lista de Clientes Conocidos. El elemento Clientes se seguir mostrando en la Visualizacin de Estructura, aunque no podr modificar o crear nuevos Clientes. Grupos de slo lectura Seleccione esta casilla para eliminar la posibilidad de modificar la Lista de Grupos. El elemento Grupos se seguir mostrando en la Visualizacin de Estructura, aunque no podr modificar o crear nuevos grupos.

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Directorio de marcado de slo lectura Seleccione esta casilla para eliminar la posibilidad de modificar la lista de Redes Remotas. El elemento Redes Remotas se seguir mostrando en la Visualizacin de Estructura, aunque no podr modificar o crear nuevos elementos. Gateway slo lectura Seleccione esta casilla para eliminar la posibilidad de modificar la lista de Gateway. El elemento Gateway todava est disponible en la visualizacin de rbol, pero no puede modificar o crear nuevos elementos. Mensaje al Desconectar Cuando se selecciona esta opcin, se solicitar al usuario que enve un mensaje al Cliente cuando se desconecte. Esto podr ser de utilidad para notificar al usuario en la estacin de trabajo de Cliente que el usuario en el Control ha terminado su sesin y para avisar de la accin que se ha realizado. Desconexin silenciosa Si un Cliente se desconecta inadvertidamente del Control durante una sesin, se mostrar un mensaje en el equipo del Control. Seleccione esta opcin para desactivar este aviso. Extensin de Shell NetSupport Manager se integra directamente con el Explorador de Windows, y le permite ejecutar funciones principales directamente desde su sistema sin tener que iniciar primero NetSupport. Desactivar Extensin de Shell Seleccione esta casilla para quitar la funcionalidad de NetSupport del shell del Explorador.

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Funciones
Esta hoja de propiedades le permite limitar la funcionalidad disponible para el Control.

Limitar funcionalidad Puede evitar que se muestren las siguientes funciones en el perfil del Control seleccionando las casillas correspondientes: Desactivar Transferencia de Archivos. Desactivar Conversar Desactivar Enviar Mensaje Desactivar Transmitir mensaje Desactivar el Administrador de archivos Desactivar comprobacin de Clientes repetidos* Desactivar conexin rpida Desactivar instruccin de comando remoto Desactivar Reiniciar Desactivar Cerrar sesin Desactivar Reproducir Desactivar Ejecutar Desactivar edicin de Registro (esta opcin est desactivada de forma predeterminada) Desactivar pantalla en blanco Desactivar inventario
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Cuando busque Clientes, NetSupport comprobar la informacin de Clientes repetidos y slo conectar con la primera direccin encontrada. Segn la configuracin de su arquitectura de red, es posible que haya casos con identificaciones repetidas en uso, por lo que usted puede desactivar la comprobacin por medio de esta opcin.

Control Remoto Los elementos siguientes desactivan las diferentes funciones de visualizacin en el Control de NetSupport Manager. Desactivar Controlar Desactivar Compartir Desactivar Observar Desactivar Mostrar

Ayuda Solicitada
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin para recibir las Solicitudes de Ayuda de los Clientes.

Al llegar la Solicitud de Ayuda: Resaltar el Cliente en la Lista de Solicitudes Seleccione esta casilla para resaltar el icono de Cliente en la Visualizacin de Lista cuando se enva una Solicitud de Ayuda.

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Mostrar un Mensaje Seleccione esta casilla para mostrar los mensajes de Solicitud de Ayuda en la pantalla de Control. Emitir un Sonido Seleccione esta casilla para reproducir un sonido cuando un Cliente enva una Solicitud de Ayuda. Utilice la funcin Examinar para especificar el sonido. Estado del Control (para conexiones Cliente entrantes) Disponible para Ayuda Solicitudes Seleccione esta casilla para poder recibir todos los mensajes entrantes de Ayuda. No Disponible para Ayuda Solicitudes Seleccione esta casilla para no recibir ningn mensaje de Ayuda. Ocupado de momento Seleccione esta casilla para poder recibir todos los mensajes entrantes de Ayuda, aunque no cuando est conectado a un nmero xxxx de Clientes. Asegrese de que especifica el nmero de Clientes con los que necesita conectarse, con el fin de que se le considere ocupado. Establecer estado como 'Ocupado' al conectar a xxx o ms Clientes Asegrese de que especifica el nmero de Clientes con los que necesita conectarse, con el fin de que se le considere ocupado.

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Transferencia de Archivos
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin para la transferencia de archivos. Aqu puede modificar la forma en la que se muestra la informacin, y le permite establecer caractersticas de seguridad, como la confirmacin antes de realizar una operacin arriesgada. Si est editando las configuraciones de Cliente, todos los cambios que realice se aplicarn nicamente mientras est conectado a dicho Cliente. Si desea realizar cambios en el Control predeterminado, marque la casilla Actualizar configuracin.

Opciones de Visualizacin Archivos de sistema/ocultos Seleccione esta casilla para mostrar todos los archivos con atributos de Sistema y Ocultos. De forma predeterminada, esta opcin no est seleccionada. Mostrar detalles de archivo Seleccione esta opcin para mostrar varias columnas de informacin para cada archivo en la lista. Estas columnas muestran el tamao del archivo, la fecha modificada, los atributos y el nombre de archivo abreviado. Puede alternar entre este estado y el estado de slo nombres de archivo por medio de los botones de diseo de lista situados en la interfaz de usuario de la Transferencia de Archivos.
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Slo nombres de archivo Seleccione esta opcin para mostrar slo los nombres de archivo en las listas de archivos. Esto le permite mostrar ms archivos al mismo tiempo que con la opcin Mostrar la informacin de archivo. Puede alternar entre este estado y el estado Detalles, por medio de los botones de diseo de lista situados en la interfaz de usuario de la Transferencia de Archivos. Confirmar Cuando realice operaciones con archivos potencialmente peligrosas, como eliminar un directorio o archivo, puede hacer que aparezca en la pantalla de Control un cuadro de dilogo de confirmacin. Esto le ayudar a evitar las prdidas accidentales de datos. Si est familiarizado con la interfaz de usuario, puede desactivar estas opciones segn estime necesario. De forma predeterminada, todos los ajustes de confirmacin estn activados. Copia de directorio Permite la confirmacin del usuario antes de copiar una estructura de directorio. Eliminacin directorio Permite la confirmacin del usuario antes de eliminar una estructura de directorio. Sobrescritura de archivo Si esta opcin est marcada, se mostrar un cuadro de dilogo de confirmacin antes de sobrescribir un archivo existente. Sin embargo, si no est marcada, el mensaje de confirmacin se seguir mostrando si los archivos de sistema u ocultos estn a punto de sobreescribirse. Eliminacin archivo Muestra un cuadro de dilogo de confirmacin antes de eliminar un archivo o varios archivos. Utilizar la Papelera de reciclaje para los archivos eliminados localmente (si est disponible) Todos los archivos eliminados en la ventana Local sern enviados a la Papelera de reciclaje. sta es la opcin predeterminada.

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Utilizar compresin Seleccione esta casilla para activar el uso de la compresin. Cuando se comunique con un Cliente, ya sea una Transferencia de archivos, una Visualizacin o una sesin de conversacin, la informacin que se enva y recibe ser comprimida. Tambin ofrece un medio de seguridad, ya que los datos estarn codificados. Transferencia de Archivos Delta La transferencia de archivos Delta mejora el rendimiento al omitir la transferencia de informacin que no ha cambiado. Si el archivo que se est transfiriendo ya existe en el directorio de destino slo se actualizarn las partes que han cambiado del archivo La transferencia predeterminada. de archivos Delta est activada de forma

Prioridad (cuando tambin se visualiza) Cuando est transfiriendo archivos y visualice la pantalla del Cliente al mismo tiempo, cada operacin influye en el rendimiento de la otra. Puede reducir la prioridad de una operacin de transferencia de archivos para mejorar la respuesta de la visualizacin y viceversa. Deslice el control a la izquierda para dar una alta prioridad a la transferencia de archivos, o a la derecha para dar una alta prioridad a las visualizaciones del Cliente. Si no est visualizando un Cliente, este ajuste se ignorar. Actualizar Configuracin Estndar Seleccione esta casilla para actualizar la Configuracin designada actualmente.

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vPro
Le permite elegir el modo que se va a utilizar al buscar equipos con Intel vPro y conectarse con ellos.

Modo de aprovisionamiento Modo Bsico (pequea empresa) Seleccione esta opcin pata detectar equipos con vPro en la red utilizando un rango de direcciones IP. Se le pedir que introduzca un nombre de usuario y una contrasea para establecer la conexin. Modo Avanzado (empresarial) Seleccione esta opcin para recuperar equipos con vPro desde un servidor SCS. Se le pedir un certificado para establecer la conexin. Servicio de instalacin y configuracin Intel Estas opciones solo estarn disponibles en Modo Avanzado. Modo HTTPS: URL del servicio SCS Introduzca la URL del servicio SCS. Modo WMI: Nombre del servidor SCS Introduzca el nombre del servidor SCS.
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Ubicacin de archivos
Esta hoja de propiedades contiene las opciones de configuracin para la Ubicacin de los Archivos de Cliente, Grupo, Redes Remotas y Herramientas. Esta funcin permite que un usuario de Control tenga archivos de Control nicos, para permitir a dicho usuario acceder a sus archivos de Cliente desde cualquier estacin de trabajo de Control. Si est editando las configuraciones de Cliente, todos los cambios que realice se aplicarn nicamente mientras est conectado a dicho Cliente. Si desea que sus cambios sean el Control predeterminado, seleccione la casilla Actualizar Configuracin.

Archivo de Cliente Pulse Examinar para especificar una ubicacin alternativa para toda la informacin de Cliente del Control. Para que los archivos sean de slo lectura, seleccione la casilla de verificacin Lista de Clientes de Slo Lectura, en la Configuracin de Interfaz de usuario de la Configuracin del Control.

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NetSupport Manager v11

Archivo de Grupo Pulse Examinar para especificar una ubicacin alternativa para toda la informacin de Grupo del Control con perfil. Para que los archivos sean de slo lectura, seleccione la casilla de verificacin Lista de Grupos de Slo Lectura, en la Configuracin de Interfaz de usuario de la Configuracin del Control. Archivo de Redes Remotas Pulse Examinar para especificar una ubicacin alternativa para toda la informacin de Redes Remotas del Control con perfil. Para que los archivos sean de slo lectura, seleccione la casilla de verificacin Directorio de Marcado de Slo Lectura, en la Configuracin de Interfaz de usuario de la Configuracin del Control. Archivo de Herramientas Pulse Examinar para especificar una ubicacin alternativa para toda la informacin de Herramientas del Control con perfil. No existe una funcin para que estos archivos sean de Slo Lectura. Archivo de Comandos Pulse Examinar para especificar una ubicacin alternativa para toda la informacin de Comandos del Control con perfil. Usar archivos de datos compartidos Si selecciona esta opcin podr compartir archivos de datos con los dems usuarios.

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NetSupport Protect
NetSupport Protect, el producto de seguridad de escritorio de NetSupport, complementa las funcionalidades de NetSupport Manager ofreciendo una mayor proteccin de los sistemas operativos y escritorios Windows contra cambios malintencionados o no deseados. Si instala NetSupport Protect en una mquina Cliente, puede ser necesario desactivar su proteccin para llevar a cabo una sesin de control remoto. Para desactivar NetSupport Protect, elija {Ver} {Configuracin NetSupport Protect} en el men desplegable de la Ventana de Control.

Deshabilitar NetSupport Protect Decida si apagar la proteccin al conectarse con una mquina Cliente o al abrir una sesin de ver. Seguridad Se deberan securizar las configuraciones de NetSupport Protect mediante una contrasea de Administrador. Aqu deber introducir la contrasea para confirmar que est autorizado a apagar la proteccin del escritorio. Para saber ms acerca de NetSupport Protect y descargar una versin gratuita de prueba, visite www.netsupportprotect.com.
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NetSupport Manager v11

Gestionar Clientes
En este captulo.

organizar

los

Aprenda cmo gestionar mejor su base de datos de PCs de Cliente. Agrupe los Clientes por departamento o ubicacin geogrfica y personalice las propiedades de cada Cliente.

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NetSupport Manager v11

Aadir un nuevo Cliente


NetSupport Manager mantiene una base de datos de todos los Clientes conocidos. Estos Clientes se almacenan en la carpeta Todos los equipos en la Visualizacin de Estructura y ofrece una forma rpida de conectarse a dichos Cliente sin necesidad de realizar una Bsqueda. Tambin puede ver informacin adicional sobre el Cliente, como nombres, nmeros de contacto, etc. Para aadir registros en la base de datos de Clientes conocidos 1. Utilice la funcin Bsqueda para buscar los Clientes disponibles y conectarse a stos. Toda la informacin necesaria sobre el Cliente se almacenar en la carpeta Todos equipos. O, Seleccione {Cliente}{Nuevo} del men desplegable del Control e introduzca manualmente la informacin. 2. Se le solicitar la siguiente informacin:

El nombre de Cliente El Transporte de Red en el que se est ejecutando La direccin de red del Cliente

En este punto, puede introducir alguna informacin adicional para almacenarse con dicha informacin de Cliente. La informacin que puede almacenar de forma adicional es la siguiente:

Un nombre alternativo para dicho Cliente que se mostrar en el Control Una descripcin sobre dicho Cliente Un nombre de contacto Un nmero de telfono de contacto

El Cliente recin creado se mostrar en la carpeta Todos equipos, y se mostrar en la vista de lista de Clientes.

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NetSupport Manager v11

Eliminar un Cliente
Eliminar un Cliente previamente almacenado en la Carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura del Control. Para eliminar un Cliente de la base de datos 1. Abra la carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura y seleccione el Cliente correspondiente. 2. Haga clic con el botn derecho del ratn y seleccione Eliminar. O, Seleccione {Cliente}{Eliminar} de la barra del men desplegable de la ventana del Control. 3. Se mostrar un cuadro de dilogo 'Eliminar un Cliente' y se le solicitar su confirmacin.

Modificar el nombre de Visualizacin del Cliente


En lugar de mostrar el nombre fsico del Cliente, NetSupport le permite establecer un nombre distinto que se mostrar en el Control. Por ejemplo, una estacin de trabajo de Cliente puede tener una descripcin asignada por usted como Ventas 2. Esta estacin de trabajo podra mover la funcin de cuenta y, por lo tanto, usted puede que la desee volver a nombra como Cuentas 3. Para volver a nombrar un Cliente 1. Abra la carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura y seleccione el Cliente correspondiente. Seleccione {Cliente}{Propiedades}{Detalles} en la barra del men desplegable de la ventana de control. O, Haga clic con el botn derecho del ratn en el Cliente y seleccione {Propiedades}{Detalles}. Nota: Esto slo modifica el nombre almacenado en el Control. No afecta al nombre fsico del Cliente que se mostrar en otro Control si realiza una Bsqueda. Ficha Detalles La informacin y las descripciones de la persona responsable de la estacin de trabajo del Cliente se mostrarn aqu. Todos estos campos son opcionales.

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NetSupport Manager v11

Mostrar nombre Utilice Mostrar Nombre para que se muestre un nombre ms sencillo de Cliente en el Control. De forma predeterminada, se utilizar el nombre fsico del Cliente. Descripcin Introduzca una descripcin para el Cliente, o algunas notas que le puedan ayudar en el futuro. Contacto Es el nombre de la persona responsable del mantenimiento de la estacin de trabajo del Cliente. Esta funcin es especialmente til en WAN en las que una persona pueda no ser responsable de todos los Clientes. Nmero de telfono Es el nmero de telfono de contacto de la persona responsable de la estacin de trabajo del Ciente, segn viene indicado anteriormente. Direccin Mac/Ethernet La direccin Mac/Ethernet de la estacin de trabajo de Cliente.

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Establecer las propiedades del Cliente


Puede almacenar informacin adicional sobre una estacin de trabajo de Cliente y su usuario completando la hoja de propiedades del Cliente. Esta informacin se podr visualizar en la Visualizacin de Lista Detallada. Puede seleccionar los campos que se muestren por medio de la funcin {Ver}{Columnas} de la barra del men desplegable de la ventana de Control. Para ajustar las propiedades del Cliente 1. Abra la carpeta Todos equipos en la visualizacin de estructura y seleccione el Cliente correspondiente. 2. Seleccione {Cliente}{Propiedades} de desplegable de la ventana del Control. O, Haga clic con el botn derecho del ratn en el Cliente y seleccione {Propiedades}. 3. Se mostrar la hoja de propiedades del Cliente. La hoja de propiedades del Cliente tiene cuatro opciones. La pestaa de Informacin del sistema slo aparece una vez se haya conectado al Cliente. General Nombre y ubicacin del Cliente fsico Su direccin de red El transporte que utiliza Si desea incluir el Cliente en sesiones de Mostrar/Escaneos.

la

barra

del

men

Detalles El nombre de Cliente que desea mostrar en el Control. La descripcin que desea asociar con este Cliente. El nombre de contacto El nmero de telfono La Direccin Mac/Ethernet.

Informacin del sistema La versin de NetSupport Manager que est ejecutando el Cliente. El sistema operativo que est ejecutando.

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vPro La versin vPro.

Crear un Grupo
NetSupport le permite organizar los Clientes en Grupos para facilitar el acceso y la gestin. Por ejemplo, es posible que desee agrupar todos los Clientes del departamento de contabilidad en un solo grupo denominado Contabilidad. Tambin es posible crear Subgrupos pertenecientes a un grupo, lo que puede resultar til si el departamento de contabilidad tiene diferentes oficinas. Por ejemplo, puede tener un Subgrupo para la Oficina de Londres y otro para la oficina de Cambridge. Nota: Los Clientes se agrupan tambin por criterios predefinidos, plataforma y versin del Cliente en la carpeta Grupos automticos de la Vista en rbol. Estos grupos son fijos y no pueden modificarse. Para crear un Grupo 1. Asegrese de que se ha conectado previamente a los Clientes necesarios, ya que se guardarn en la carpeta Todos los equipos y estarn disponibles para su agrupamiento. 2. En la barra del men de la ventana de Control, seleccione {Grupo}{Nuevo}. O, Haga doble clic en el icono Crear a Grupo en la carpeta Grupo. 3. Se mostrar el asistente Crear un nuevo Grupo. El asistente le guiar por el proceso de agregar o eliminar Clientes en su nuevo Grupo. Para crear un Subgrupo 1. Asegrese de que se ha conectado previamente a los Clientes necesarios, ya que se guardarn en la carpeta Todos los equipos y estarn disponibles para su agrupamiento. 2. Seleccione el Grupo donde desee incluir el subgrupo. 3. En la barra del men de la ventana de Control, seleccione {Grupo}{Nuevo}. O, Haga doble clic en el icono Crear a Grupo en la carpeta Grupo. 4. Se mostrar el asistente Crear un nuevo Grupo. El asistente le guiar por el proceso de agregar o eliminar Clientes en su nuevo Grupo.
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NetSupport Manager v11

Nota: Los Clientes especificados en un subgrupo tambin se mostrarn en el Grupo superior.

Agregar/quitar Clientes en un Grupo


NetSupport le permite 'agrupar' Clientes seleccionados para facilitar la gestin. Por ejemplo, es posible que tenga varias estaciones de trabajo asociadas al Departamento de ventas. Al ubicar Clientes individuales en un grupo predefinido, puede realizar operaciones en todos los miembros de dicho grupo con una sola accin. Para agregar Clientes a un Grupo 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. Seleccione el Cliente en la Visualizacin de Lista. Seleccione {Cliente}{Agregar a Grupo} del men desplegable Cliente. Asegrese de el Cliente sea el correcto y haga clic en Agregar. O, Abra la carpeta Todos equipos, resalte el Grupo donde desee agregar el Cliente y haga clic con el botn derecho. Selecciones {Propiedades- Ficha Miembros}. Seleccione el Cliente que desee agregar al Grupo. O, Seleccione un Cliente en la vista de lista. Haga clic con el botn derecho y seleccione Agregar a Grupo. Asegrese de el Cliente sea el correcto y haga clic en Agregar. O, Seleccione un Cliente en la vista de lista. Haga clic con el botn izquierdo y arrastre y suelte el Cliente al Grupo correspondiente.

Para quitar Clientes de un Grupo 1. Abra la carpeta Todos equipos, resalte el Grupo en el que desee quitar Clientes y haga clic con el botn derecho. O, Seleccione {Grupo}{Propiedades- Ficha Miembros}. 2. Seleccione el Cliente que desea quitar y haga clic en Quitar. 3. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.

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NetSupport Manager v11

Nota: Para mover un Cliente a un Grupo diferente, haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente y arrastre y suelte hasta el nuevo Grupo. Esta accin quitar el Cliente de todos los niveles en el grupo anterior.

Propiedades de Grupo
Esta opcin le permite revisar y cambiar las propiedades del Grupo seleccionado. Para configurar la Propiedades de un Grupo 1. Resalte el Grupo correspondiente en la visualizacin de estructura. 2. Haga clic con el botn derecho en el Grupo y seleccione Propiedades. O, Seleccione {Grupo}{Propiedades} del men desplegable de la ventana del Control. Se mostrar la hoja de propiedades de Grupo, que incluye dos fichas: General El nombre del Grupo Una descripcin del Grupo Miembros Muestra una lista de los Clientes en el Grupo.

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Comunicaciones remotas
En este captulo.

Aprenda cmo utilizar las opciones de comunicacin de NetSupport Manager para estar en contacto con los Clientes ms remotos.

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Comunicaciones remotas - Descripcin general


NetSupport Manager soporta comunicaciones a travs de mdems, Internet, RDSI o enlaces serie directos en todos los protocolos y sistemas operativos. Puede utilizar los propios programas de comunicaciones remotas de NetSupport o un producto de acceso remoto de otra marca, como el Remote Access Server de Microsoft. El acceso a estaciones de trabajo remotas nunca ha sido tan fcil. Si est utilizando los propios programas de comunicaciones remotas de NetSupport para conectar con un Cliente o red, deber instalar el Puente de NetSupport en la estacin de trabajo de destino o en una estacin ubicada en dicha red, y la opcin Remota de NetSupport en la estacin que se utilizar como el Control para realizar la conexin. Los mdulos Puente y Remoto ofrecen una interfaz que permitir a un Control conectarse a Clientes remotos, como si estuvieran en la misma LAN. Sin embargo, ni el Control ni el Cliente tendrn que estar fsicamente conectados a una LAN.

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Optimizar las Conexiones Remotas


Lgicamente, el rendimiento se ve afectado cuando hay una comunicacin con un Cliente sobre un enlace de acceso telefnico. Para sacar el mximo provecho a sus comunicaciones remotas, siga estos pasos sencillos.

Utilice los mdems ms rpidos que pueda. La diferencia entre un mdem de 14,4 K y otro de 36,6 K es muy importante cuando se controla remotamente un Cliente. Ajuste el Retraso del ratn al nivel ms alto posible. Asegrese de que los mdems estn correctamente configurados; utilice los diagnsticos y registros de mdem para comprobar el rendimiento. Utilice un cach alto en el Cliente y el Control. Si se establece un cach alto, el Control podr almacenar ms reas de la pantalla localmente sin tener que pedir al Cliente que las enve de nuevo. Asegrese de que la compresin de NetSupport est activada y que la compresin de mdem est desactivada en el ajuste TAPI de Windows. Limite la profundidad de color a 16 colores. Esto significar que todas las imgenes enviadas desde el Cliente al Control slo tienen 16 colores. Un bitmap con muchos colores puede tener un tamao 2 3 mayor que un bitmap de 16 colores. Esta accin mejorar el rendimiento con la nica desventaja de que las imgenes no se mostrarn tan bien. Ejecute el Cliente con una resolucin relativamente baja. Cuanto ms baja sea la resolucin, menos informacin tendr que enviar el Cliente. Si puede trabajar con 640 x 480 o 800 x 600, entonces ajuste el Cliente con esta resolucin. No es necesario que el Control tenga la misma resolucin que el Cliente.

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NetSupport Manager v11

Establecer comunicaciones remotas


La secuencia de eventos para establecer un enlace de comunicacin remota es la siguiente: En la ubicacin remota (Cliente) 1. 2. Activar el mdem. Cargue el Puente del Cliente haciendo clic con el botn derecho en el icono de Cliente en la bandeja de sistema y seleccionado Cargar Puente. El icono del Cliente se mostrar en rojo para indicar que el Puente est cargado. Esta operacin se puede automatizar para que el Puente se cargue automticamente cuando se inicializa NetSupport. Consulte la seccin Configuracin de Cliente - Puente de marcado

En el Control 1. 2. Activar el mdem. Iniciar el programa de Control de NetSupport y seleccionar {Red}{Remota}{Llamar - Nuevo}.

3. Se mostrar el cuadro de dilogo Agregar una red remota El cuadro de dilogo le guiar por el proceso de creacin de un perfil de red remota. Deber introducir la siguiente informacin: El Nombre con el que se denominar la conexin. El Nmero de Telfono del Puente de NetSupport al que se llamar. El Transporte, IPX, NetBIOS o TCP/IP que se utilizar. Una vez se haya establecido un acceso telefnico o enlace serie, el proceso ser el mismo que en una red LAN. Si est utilizando un Servicio de Acceso Remoto u otro producto de acceso remoto de otra marca y luego realice simplemente la conexin de acceso telefnico a redes antes de iniciar el Control, y utilice ste como si estuviera en una red LAN. Nota: Para que pueda funcionar la conexin, debe asegurarse de que el Puente de NetSupport correspondiente se ha configurado en la red remota o en la estacin de trabajo autnoma.

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Puente de NetSupport
Cuando el Puente de NetSupport est cargado en una estacin de trabajo conectada a red, este ofrecer acceso a todos los dems Clientes, independientemente del sistema operativo que ejecuten en la misma red. De igual forma, todos los Controles de NetSupport, independientemente de su sistema operativo, pueden llamar al Puente de NetSupport. Para cargar un Puente El Puente de NetSupport est cargado con un Cliente estndar para ofrecer acceso a todas las estaciones de trabajo situadas en la red. Puede utilizar el Configurador de NetSupport para configurar el Puente. 1. Inicie el Configurador de Cliente de NetSupport, Bsico o Avanzado, en la estacin de trabajo que se utilizar como el Puente. 2. Seleccione {Conectividad Puente de marcado}. Siga las instrucciones para configurar el Puente de NetSupport. 3. Una vez configurado, el Puente se cargar en el Cliente al hacer clic con el botn derecho en el icono del Cliente y seleccionar Cargar Puente. El icono de Cliente en la bandeja de sistema se pondr en rojo. Tambin puede automatizar el proceso seleccionando la casilla Cargar Puente al inicio en la opcin Puente de marcado el configurador de Cliente. Efecto Un Control puede conectarse y controlar cualquier Cliente en la red remota que se ejecute con el mismo protocolo que el Puente. Es posible que el Puente se ejecute en un protocolo y el Cliente en otro. Sin embargo, en este caso el Control no podr tener acceso al Cliente como el Puente. Utilice esta opcin si... Desea tener acceso telefnico a esta estacin de trabajo en un Cliente de NetSupport que est en la misma red. configurar el Puente de Control seleccione Nota: Para {Red}{Configurar}{Conectividad Marcacin remota} del men desplegable de la ventana de Control, o bien haga clic en Configuracin en la barra de herramientas.

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Configurar un mdem
Para configurar un mdem En el Control 1. Seleccione {Herramientas}{Configuraciones}{Ajuste} en la barra del men desplegable del Control. 2. Seleccione Conectividad Marcacin remota. 3. Seleccione un mdem. En 1. 2. 3. el Cliente Ejecute el Configurador Bsico del Cliente de NetSupport. Seleccione Conectividad Puente de marcado. Seleccione la casilla Puente y complete el formulario.

Para ajustar la configuracin del mdem 1. Seleccione {Inicio}{Configuracin}{Panel de control}{Modems}.

Notas: El nmero del adaptador utilizado para llamar a un Puente de NetSupport se configura de forma ligeramente distinta que los nmeros utilizados para conectar a un Cliente. El nmero del adaptador que configure es el nmero del adaptador configurado en la estacin de trabajo del Puente. Por esta razn, el asistente Red remota y el cuadro de dilogo Propiedades mostrarn todos los adaptadores, y no slo los configurados en el Control. Utilice el Configurador en la estacin de trabajo del Puente para determinar el nmero del adaptador que se utilizar, y luego configure el mismo nmero del adaptador en el Control para el objeto de Red remota. Si intenta conectar con un Puente NetBIOS de NetSupport y el nmero del adaptador es incorrecto, la conexin fallar y se mostrar un mensaje de error.

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Utilizar NetSupport con un cable (serie) sin mdem


Si no dispone de adaptadores de red o mdems, puede utilizar un cable (serie) sin mdem en acceso telefnico a redes para conectar el Control y Cliente de NetSupport. Instalar / configurar un dispositivo de cable serie Para establecer la conexin entre los dos equipos, debe instalar y configurar un dispositivo de cable serie. La seccin siguiente describe los pasos necesarios para realizar la instalacin en cada sistema operativo. Windows Me, 9x y Windows NT 4.0 El dispositivo de cable serie se instala en la utilidad Mdems en el Panel de control, y se incluye en [Tipos de mdem estndar] como "Cable serie de acceso telefnico a redes entre 2 PCs". Tendr que agregar este dispositivo de forma manual, ya que no se detectar automticamente. El dispositivo de cable serie se configura en la utilidad Sistema en el Panel de control. Haga clic en la ficha Administrador de dispositivos, luego doble clic en Mdems y a continuacin doble clic en Cable serie en ComX (donde 'x' es el puerto COM donde est conectado su cable). Asegrese de que la velocidad configurada coincide con la velocidad del equipo que se conectar en el otro extremo de la conexin en serie. Windows 2000 El dispositivo de cable serie se instala en la ficha Mdems en la utilidad Opciones de telfono y mdem en el Panel de control, y se incluye en [Tipos de mdem estndar] como "Cable de comunicaciones entre dos equipos". Tendr que agregar este dispositivo de forma manual, ya que no se detectar automticamente. El dispositivo de cable serie se configura en la utilidad Sistema en el Panel de control. Haga clic en la ficha Administrador de dispositivos, luego doble clic en Mdems y a continuacin doble clic en Cable serie en ComX (donde 'x' es el puerto COM donde est conectado su cable). Asegrese de que la velocidad configurada coincide con la velocidad del equipo que se conectar en el otro extremo de la conexin en serie. Para obtener informacin adicional sobre cables (serie) sin mdem, como la configuracin adecuada de terminales para las configuraciones anteriores, consulte la seccin Cables compatibles con la conexin directa con cable en la Base de Informacin de Microsoft.
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NetSupport Manager v11

Windows XP Consulte la seccin How To: Set Up a direct cable connection between two Windows XP based computers (Q305621) en la Base de Informacin de Microsoft. Configuracin del Cliente de NetSupport para la conexin a travs de un cable serie El Puente del Cliente de NetSupport ofrece una interfaz entre el Cliente de NetSupport y una conexin mediante cable serie, lo cual permite la conexin del Control de NetSupport. Para configurar el Puente del Cliente de NetSupport, realice lo siguiente en el Cliente: 1. 2. Ejecute el Configurador de NetSupport, {Inicio} {Programas} {NetSupport} {Configurador de NetSupport} Seleccione el Configurador Bsico Conectividad Puente de marcado. o Avanzado y luego

3. Seleccione el NetSupport. 4.

protocolo

de

transporte

donde

se

ejecutar

Seleccione si desea Cargar el Puente al inicio.

5. En la seccin Mdem, seleccione el dispositivo de cable serie, segn la instalacin descrita anteriormente.

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NetSupport Manager v11

Configuracin del Control de NetSupport para la conexin a un Cliente de NetSupport a travs de un cable serie. En primer lugar, el Control de NetSupport se debe configurar para utilizar la conexin mediante cable serie de la forma siguiente: 1. 2. 3. Ejecute el Control de NetSupport, {NetSupport} {Control de NetSupport } {Inicio} {Programas} el men

Seleccione {Herramientas}{Configuraciones} desplegable de la ventana de Control. Seleccione Conectividad Marcacin remota.

en

4. En la seccin Mdem, seleccione el dispositivo de cable serie, segn la instalacin descrita anteriormente. 5. Haga clic en Aceptar y luego en Cerrar para salir del cuadro de dilogo de configuracin. A continuacin debe configurar una Red remota para conectar con el Cliente en el otro extremo del cable serie. 1. Seleccione {Red}{Remota}{Nueva} en el men desplegable de la ventana de Control. 2. Se mostrar el cuadro de dilogo "Agregar una red remota". 3. Escriba el nombre de la conexin y una descripcin si lo desea y haga clic en Siguiente. 4. Introduzca 0 como el nmero de telfono del Puente de NetSupport que se marcar.

5. En la seccin Conectividad, seleccione el transporte de NetSupport que se utilizar (debe ser el mismo que el configurado en el Puente del Cliente). 6. Una vez se haya establecido un acceso telefnico o enlace serie, el proceso ser el mismo que en una red LAN.

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Utilizar NetSupport en Internet


NetSupport Manager se puede utilizar en Internet de forma muy similar a la utilizada en un enlace telefnico a redes. El uso en Internet se puede realizar en estaciones de trabajo con una conexin esttica en una LAN o en una cuenta de acceso telefnico con ISP. Si su estacin de trabajo puede "ver" una estacin de trabajo que ejecuta NetSupport, se podr conectar a sta, ya sea a travs de Internet, comunicaciones remotas, enlace de acceso telefnico RAS o su LAN/WAN local. Nota: Aunque se puede utilizar el procedimiento siguiente, NetSupport tambin proporciona un cmoda funcin de Gateway de Internet que ofrece un control remoto basado en web sin necesidad de realizar modificaciones en las configuraciones de los Firewalls existentes. Para efectuar el control remoto a travs de Internet 1. Conctese al Control y al Cliente en Internet. 2. Seleccione {Cliente}{Conexin rpida} del men desplegable de la ventana del Control. 3. En el cuadro de dilogo Conexin rpida, seleccione la conexin a travs de la direccin TCP/IP y escriba la direccin IP del Cliente al que desee conectarse. Podr controlar el Cliente de forma normal.

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Buscar una direccin IP La forma ms fcil de encontrar la direccin IP del Cliente es utilizar la lnea de comandos ipconfig. DHCP Normalmente, las estaciones de trabajo que se conecten a travs de un enlace mdem a un ISP tendrn asignada una direccin IP diferente cada vez que se conecten. Por lo tanto, tendr que averiguar su direccin cada vez que desee conectarse. Esto se realiza utilizando la lnea de comandos ipconfig.

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Archivos de NetSupport
En este captulo

comandos

de

Conozca el potente lenguaje de programacin de NetSupport y cmo se puede utilizar para automatizar tareas repetitivas.

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Descripcin general de los archivos de comandos de NetSupport


NetSupport incluye un potente lenguaje de archivos de comandos y un planificador que le permiten automatizar las tareas que realiza normalmente de forma repetitiva en el Control de NetSupport. Por ejemplo, puede configurar un archivo de comandos que se ejecute durante la noche de forma no atendida para conectarse a varios Clientes remotos de NetSupport y transferir o descargar archivos a stos. El caso anterior es bastante simple, si bien la funcin de archivos de comandos incluye una gran cantidad de funciones de gestin, como la posibilidad de solicitar informacin a los Clientes y recuperar informacin como su cantidad de espacio libre, el sistema operativo que estn ejecutando, etc. Puede utilizar incluso los archivos de comandos de NetSupport para distribuir aplicaciones por medio de una combinacin de transferencia de archivos, aplicaciones ejecutadas remotamente y edicin del registro. Cualquier funcin que pueda realizar manualmente con NetSupport Manager la puede hacer automticamente con los archivos de comandos de NetSupport. A continuacin se indican algunos aspectos destacados

Un potente lenguaje estructurado Una amplia gama de funciones de manipulacin La posibilidad de trabajar con mltiples Clientes conectados Soporte para operaciones locales y remotas Registro completo de actividades La posibilidad de complementar el registro de sistema con sus propios mensajes de registro Todas las funciones de seguridad asociadas con el control de 32 bits estn disponibles. Sus archivos de comandos no tendrn contraseas visibles de lenguaje humano para desarrollar los archivos.

Una descripcin completa del editor de archivos de comandos se puede encontrar en la ayuda en lnea.

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Ejecutar el Editor de archivos de comandos


El Editor de archivos de comandos le permite editar y crear archivos de comandos automatizados de NetSupport Manager. Para ejecutar el Editor de archivos de comandos 1. Seleccione {Inicio}{Programas}{NetSupport}{Editor de archivos de comandos de NetSupport}. 2. Se mostrar la ventana principal del Editor de archivos de comandos El Editor de archivos de comandos est dividido en cuatro secciones principales: La barra de mens y la barra de herramientas. La ventana Comandos. La ventana de edicin Recuadro de salida del archivo de comandos

Crear un archivo de comandos simple


La funcin de archivos de comandos de NetSupport contiene tantas funciones que no es posible describirlas en su totalidad en una gua breve como sta. En su lugar, le guiaremos sistemticamente por la creacin, comprobacin y ejecucin de un archivo de comandos. De esta forma podr explorar toda la funcionalidad por s mismo. Para crear un archivo de comandos 1. Seleccione {Archivo}{Nuevo} en la barra del men desplegable de la funcin de archivos de comandos. 2. Se mostrar una ventana de texto, en la que podr crear su archivo de comandos. 3. Haga doble clic en la carpeta Funciones y luego en la subcarpeta Clientes. Se mostrar una lista de funciones relacionadas con el Cliente. 4. Seleccione una funcin y, manteniendo pulsado el ratn, arrstrela y sultela hasta la ventana del archivo de comandos. 5. Se mostrar un cuadro de dilogo, solicitndole las variables que debe introducir. 6. Seleccione un transporte en el que se ejecutar el archivo de comandos, seleccionando la funcin SetTransport, y arrastrndola y soltndola en la ventana del archivo de comandos. 7. Se mostrar un cuadro de dilogo, el cual le solicitar la seleccin de un transporte. 8. Seleccione los transportes que desee utilizar y haga clic en Aceptar. La sintaxis correcta se insertar automticamente en el archivo de comandos.
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9.

Seleccione la funcin correcta, arrstrela y sultela en la ventana del archivo de comandos. 10. Introduzca la estacin de trabajo del Cliente a la que se conectar y ejecute all su archivo de comandos. 11. Contine de esta forma hasta que haya terminado su archivo de comandos. Notas : Para acceder a la ayuda de una funcin, seleccinela, haga clic con el botn derecho y seleccione 'Mostrar ayuda sobre . Se recomienda comprobar habitualmente la sintaxis de su archivo de comandos. Para ello, seleccione {Ejecutar}{Comprobar sintaxis} de los mens desplegables. Se comprobar el archivo de comandos y los resultados aparecern en el recuadro de salida en la parte inferior de la pantalla.

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Programacin comandos

ejecucin

de

un

archivo

de

Para programar la ejecucin de un archivo de comandos, utilice el Agente de archivos de comandos de NetSupport. Ejecute el Agente desde el grupo de programas de NetSupport. El Agente de archivos de comandos contiene una gran cantidad de funciones que le permiten adaptar los archivos de comandos a sus necesidades especficas. Para crear una programacin, seleccione {Archivo de comandos}{Agregar} y seleccione o agregue los detalles necesarios en el cuadro de dilogo Programacin. Puede hacer que se ejecute una gran cantidad de archivos de comandos en la misma programacin. Puede incluso configurar la ejecucin de un archivo de comandos segn los resultados de otro. Los archivos de comandos de NetSupport constituyen una herramienta muy potente, y existe un nmero ilimitado de formas en las que se puede utilizar. A continuacin se incluyen algunas ideas para que las tenga en cuenta:

Conectar con Clientes en ubicaciones remotas durante la noche a travs de un enlace telefnico y recuperar las ventas diarias. Conectar con cada Cliente en una red LAN local y recuperar su espacio libre en disco. Emitir un aviso si es inferior a un lmite determinado. Enviar un comando a todos los Clientes para iniciar la sesin en el servidor de archivos y descargar una base de datos. Enviar un mensaje a todos los Clientes para que lo lean los usuarios a primera hora de la maana. Descargar una aplicacin durante la noche y utilizar el comando Ejecutar para utilizar su configuracin. Actualizar sus Clientes de NetSupport con la ltima versin.

La lista es ilimitada.

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Tcnica Informacin
En este captulo.

Proporciona informacin tcnica adicional, que aumentar an ms sus conocimientos de las funciones de NetSupport.

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Descargar un Cliente
Si desea descargar el Cliente de NetSupport en Windows Me/98/95, puede obtener una utilidad denominada Clunload.exe en nuestra pgina web. En NT/2000/XP 1. Utilizan Net Stop Client32 desde la lnea de comandos.

Reiniciar el Cliente
Para almacenar los cambios efectuados en un Perfil, se debe almacenar el archivo Client32.INI. Una vez almacenado, se tendr que reiniciar Windows para que estos cambios surtan efecto. En Windows XP, 2000 y NT puede detener e iniciar el Client32.INI desde el cuadro de dilogo del Configurador del Cliente. Para guardar los cambios efectuados en un Perfil. 1. Seleccione {Guardar} en el men Archivo del cuadro de dilogo del Configurador del Cliente.

Para reiniciar el Cliente desde el cuadro de dilogo del Configurador del Cliente. 1. Haga clic en el botn Reiniciar de la barra de herramientas. 2. Se mostrar un cuadro de dilogo de NetSupport con informacin general y la licencia. O, 1. En el men Archivo, seleccione Detener servicio 2. Se mostrar un cuadro de dilogo informndole que el Servicio Client32 ha sido detenido. 3. En el men Archivo, seleccione Reiniciar servicio 4. Se mostrar un cuadro de dilogo informndole que el Servicio Client32 se ha reiniciado. 5. Se mostrar un cuadro de dilogo de NetSupport con informacin general y la licencia.

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Utilizar la compresin de forma eficaz


La compresin se puede configurar con tres ajustes: activada, desactivada o transferencia de archivos Delta Cuando la compresin est activada, los datos de pantalla y las operaciones de transferencia de archivos se activarn. Sin embargo, si se transfiere un archivo que est almacenado comprimido (como un archivo zip o determinados archivos grficos), NetSupport detendr el intento de compresin despus de 64 Kb. Si la compresin est activada, entonces se comprimir el archivo sin importar su estructura interna, lo cual puede ser til para codificar el archivo. La compresin y descompresin de la informacin requiere tiempo. En un enlaces de acceso telefnico, el tiempo requerido para la compresin y descompresin es mnimo en comparacin con la velocidad de transferencia de los mdems. Sin embargo, en una red LAN local, si el Control y/o el Cliente son estaciones de trabajo de bajas especificaciones, el tiempo necesario para comprimir, transferir los datos y descomprimir puede ser superior que enviar directamente la informacin. En este caso, desactivar la compresin es ms recomendable. Puede utilizar la ficha Compresin en la casilla 'Acerca de' para determinar si la informacin del archivo y de la pantalla se est comprimiendo de forma eficaz. Determine el tiempo para copiar archivos de un tamao conocido para saber si la compresin est acelerando su conexin al Cliente.

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Utilizar el cach de forma eficaz


NetSupport puede almacenar reas de la pantalla del Cliente en la memoria local. Esto permite al Control determinar si necesita obtener el rea desde Cliente (proceso relativamente lento) o desde la memoria local (proceso rpido); esto de denomina comnmente como cach. El Cliente y el Control utilizan el mismo tamao de cach. El tamao del cach del Cliente se ajusta a travs del Configurador y el tamao del cach del Control se ajusta a travs de las Configuraciones de Visualizacin. El sistema utiliza los valores ms bajos configurados en el Control y el Cliente. Utilice la ficha Cach de la casilla 'Acerca de' para determinar la eficacia del funcionamiento del cach. Si el ndice de acierto es bajo, significa que no se han solicitado muchos elementos del cach (o que su sesin de control remoto no ha sido muy intensa). Puede ahorrar memoria reduciendo el tamao del cach. Si el ndice de acierto es alto, significa que el cach se est utilizando de forma intensiva. En este caso, es posible que desee aumentar el tamao del cach para que la sesin de control remoto sea ms rpida.. En el Control, el cach se crea para cada Cliente cuando se visualiza; tenga en cuenta esto si visualiza frecuentemente varias pantallas de Cliente. Si el Cliente tiene un cach de 4 Mb y visualiza 6 Clientes, el Control asignar 24 Mb de memoria. Si el tamao total del cach supera su tamao de memoria fsica, el sistema operativo iniciar la asignacin de memoria en el disco y esto influir en el rendimiento del cach. Si tiene Clientes con diferentes tamaos de cach, configure los Controles para que sean tan grandes como el ajuste mayor del Cliente. De esta forma, el Control asignar siempre el cach mximo que pueda soportar el Cliente.

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Inventario de Hardware y Software del Cliente Remoto


Para muchos equipos de asistencia , una parte importante del proceso de resolucin de problemas es conocer no slo la plataforma donde se est ejecutando la estacin de trabajo, sino sus especificaciones de hardware y las aplicaciones instaladas en la estacin de trabajo. Por esta razn, NetSupport Manager ofrece las herramientas para ofrecer un inventario completo de la estacin de trabajo remota. Adems de la funcin sofisticada de informe de hardware/software, en la que se recogen ms de 50 elementos de informacin especfica sobre el hardware o el entorno del PC de Cliente, puede obtener detalles de las aplicaciones en memoria, los procesos en ejecucin y los servicios instalados. Adems del informe en tiempo real, NetSupport Manager tambin proporciona las herramientas (con los permisos de seguridad) que le permiten parar e iniciar remotamente los servicios, finalizar aplicaciones y mucho ms. Para recuperar un Inventario de Cliente 1. Seleccione el icono de Cliente necesario en la visualizacin de lista de la ventana de Control. 2. Seleccione {Cliente}{Inventario} del men desplegable de la ventana de Control. o, Haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente y seleccione Inventario. o, Haga clic en el icono de Acciones en la barra de herramientas de Control y seleccione Inventario. o, Mientras visualiza la pantalla del Cliente, seleccione el icono Inventario de la barra de herramientas de la ventana Ver. Se mostrar la Ventana de Inventario del Cliente seleccionado.

3.

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Notas: Si un Cliente no est seleccionado, se recuperar un inventario del equipo local. Una vez se hayan recopilado, los diferentes inventarios de Cliente se almacenarn de forma local en la carpeta de programas de NetSupport Manager, lo que significa que no hace falta que est conectado al PC final con el fin de poder ver la informacin con posterioridad. Simplemente seleccione el Cliente necesario de la Visualizacin de lista y seleccione la opcin Inventario. Sin embargo, si desea actualizar posteriormente el inventario, no har falta que est conectado al PC final.

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La ventana Inventario
La ventana Inventario es la interfaz principal para acceder a toda la informacin que ofrece la funcin de inventario de NetSupport.

La ventana est organizada de la forma siguiente: La barra de ttulo La barra de ttulo muestra el nombre del PC de Cliente remoto o, si no se ha seleccionado un Cliente, el equipo local cuyo inventario de sistema se est visualizando. La barra de mens Contiene una serie de mens desplegables que se pueden utilizar para acceder a las diferentes herramientas y utilidades de configuracin. La barra de herramientas La barra de herramientas incluye accesos directos a muchas de las tareas y herramientas utilizadas con ms frecuencia. Si se hace clic en un elemento individual, acceder directamente a dicha tarea o funcin, sin necesidad de utilizar los mens desplegables. Si se coloca el cursor sobre un icono, se mostrar una breve descripcin de dicha funcin.
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Ficha Hardware Ms de 50 elementos de informacin se recogen especficamente sobre el hardware o el entorno del PC de Cliente, y ofrecen toda la informacin fundamental necesaria para facilitar una rpida resolucin de problemas.

Nota: Las funciones de Inventario incluidas con NetSupport Manager estn diseadas para ejecutarse sobre TCP/IP. Los detalles del adaptador de red no se mostrarn si TCP/IP no est instalado. Ficha Software Ofrece un informe del inventario completo del software de cualquier PC de Cliente seleccionado. Incluye el nombre de cada producto instalado, el fabricante, el icono del producto, el nmero de versin e incluso el archivo exe asociado.

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Ficha Hot Fixes NetSupport explora y comprueba el estado de los hot fixes (parches) que se hayan instalado en la estacin de trabajo del Cliente. La ID del hot fix se mostrar junto con su estado. La ID del hot fix tendr un enlace a la pgina de asistencia de Microsoft, donde se pueden encontrar detalles del parche.

Cuando se verifique el estado de cada parche, NetSupport devolver uno de los siguientes indicadores: Verifica que el parche est presente en el PC final y que est actualizado. Un archivo esperado puede no estar presente o no es la versin correcta. Se recomienda instalar de nuevo el parche. NetSupport no ha podido obtener la informacin necesaria para que pueda verificar el estado. Ficha aplicaciones El proceso de deteccin utiliza la nueva tecnologa "intelliscan" de NetSupports para localizar las aplicaciones que se estn ejecutando actualmente en el sistema final, en lugar de depender de la opcin Agregar/quitar registros del sistema operativo. Necesita estar conectado al PC final con el fin de recoger la informacin. El Control puede cerrar una aplicacin seleccionada de la lista si es necesario.

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Ficha Procesos Ofrece una lista de los procesos que se estn ejecutando actualmente en el PC final. Necesita estar conectado al PC final con el fin de recoger la informacin. El Control puede cerrar una aplicacin seleccionada de la lista si es necesario.

Nota: Las funciones de cierre de proceso/aplicaciones estn desactivadas de forma predeterminada. Para activarlas, seleccione el cuadro de dilogo Configurador Avanzado de Cliente Privilegios de acceso. Ficha Servicios (slo NT/2000/XP) Ofrece una lista de los servicios que se estn ejecutando actualmente en el PC final. Si no est conectado al Cliente, esta ficha no se mostrar. El Control puede detener y parar los servicios segn lo requiera, a menos que esta funcin se haya desactivado en el cuadro de dilogo Configurator de Cliente Avanzado -Privilegios de acceso.

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Utilizar las funciones de seguridad de NetSupport de forma eficaz


NetSupport dispone de una gran cantidad de funciones de seguridad que se pueden utilizar para limitar el acceso al Control y al Cliente. Conocer el funcionamiento y las limitaciones de dichas funciones ser til cuando planifique sus normas de seguridad. En primer lugar, recomendamos que si desea limitar el acceso a un Cliente o protegerlo, lo realice en el Cliente, no en el Control. Existen varias razones que justifican esto. Si la estacin de trabajo contiene informacin importante que desea proteger, es posible que la estacin de trabajo disponga de algunas medidas de seguridad. Quizs estn ubicadas en una clase bloqueada, un rea restringida o es posible que tenga algunas medidas de seguridad local, ej.: ejecuta NT utilizando NTFS) No importa lo buena que sea la seguridad del Cliente de NetSupport si las personas pueden simplemente ir a la estacin de trabajo y tener acceso a la informacin. Recomendamos realizar las siguientes acciones para proteger un Cliente de NetSupport. Estas medidas estn clasificadas desde las ms seguras a las menos seguras. Consulte la ayuda en el Configurador del Cliente para obtener ms informacin.

Proteja fsicamente el acceso a la estacin de trabajo Utilice un sistema operativo seguro como NT y utilice sus funciones de seguridad para proteger la estacin de trabajo de forma local; por ejemplo, use NTFS y perfiles de usuario de NT. Guarde los archivos de configuracin del Cliente en un rea segura, como un servidor NT. Configure los perfiles de Cliente para limitar los derechos de acceso que los usuarios de Control o los Grupos de usuarios tienen a lo que verdaderamente necesitan Establezca una clave de seguridad en el Control y el Cliente. De esta forma slo se permitir que los Controles se conecten al Cliente nicamente si tienen la misma clave de seguridad. Por ejemplo, puede utilizar esta funcin para que una persona de un departamento slo tenga acceso a las estaciones de trabajo de su departamento. Utilice el registro de inspecciones/acontecimientos para saber quin se ha conectado y cundo lo ha hecho.
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Desactive las funciones en el Cliente que usted sepa que no utilizar el usuario del Control. Por ejemplo, desactive la Transferencia de Archivos o configure Slo Observar si no quiere que nadie manipule la pantalla. En estaciones de trabajo de Cliente NT, utilice las funciones de seguridad de NT, como Verificar identificacin de usuario. Configure una contrasea en el Configurador y limite el acceso a la persona que pueda ejecutarlo. La contrasea protege los Controles y permite configurar perfiles de Control para usuarios individuales. Establezca restricciones en el Perfil del Control para tener acceso a determinadas caractersticas, como Transferencia de archivos, Visualizar, Mostrar, etc.

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Descripcin de las direcciones IP


Una direccin IP est formada por 4 bytes, cada uno de los cuales est formado por ocho bits, que pueden tener un valor de 1 0. Como resultado, las posibles direcciones IP irn desde 0.0.0.0 hasta 255.255.255.255. Cada direccin IP est dividida a su vez en dos partes: una parte de red, que identifica la red donde est el dispositivo, y una parte local o host, que identifica un dispositivo particular. La mscara de subred define la posicin de esta divisin entre las partes de red y host de la direccin, que est asociada con la direccin El mscara de subred tambin es un nmero de cuatro bytes. Cada bit de la mscara de subred con un valor de 1 indica que el bit correspondiente en la direccin IP forma parte de la parte de red. Por ejemplo, si tenemos una direccin IP de 10.10.2.21 y una mscara de subred de 255.255.255.0
Direccin IP Mscara de subred Direccin IP en binario Mscara de subred en binario Parte de red de la direccin IP Parte de host de la direccin IP Parte de red de la direccin IP Parte de host de la direccin IP 10 255 00001010 11111111 00001010 00000000 10 0 . . . . . . . . 10 255 00001010 11111111 00001010 00000000 10 0 . . . . . . . . 2 255 00000010 11111111 00000010 00000000 2 0 . . . . . . . 21 0 00010101 00000000 00000000 00010101 0 21

Por consiguiente, cuando enviamos una paquete IP a 10.10.2.21, en realidad estamos enviando un paquete al dispositivo 21 en la red 10.10.2.0 En el ejemplo anterior, la red 10.10.2.0 puede tener 256 direcciones host, 0 a 255. Sin embargo, dos de las direcciones host, la primera y la ltima, en cada red IP estn reservadas. La direccin host reservada con todos los bits ajustados a 0 es la direccin de red, y la direccin host con los bits ajustados a 1 es la direccin de transmisin.
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En nuestra red de ejemplo 10.10.2.0 10.10.2.0 es la direccin de red es la direccin de transmisin. Cuando un paquete IP se enva a una direccin de transmisin de una red, cada dispositivo en la red IP recibir este paquete. Esta direccin de transmisin de red IP es la que se utiliza cuando se configura el Control de NetSupport Manager para examinar una subred IP distinta de la suya propia.

Descripcin de las direcciones IPX


Una direccin IPX est formada por dos partes: una parte de red, que indica la red donde est conectado un dispositivo particular, y una parte de nodo, que indica el dispositivo fsico en la red. La parte de red de una direccin IPX es un ocho dgitos. Las direcciones vlidas de 00000000 hasta FFFFFFFF. No existen reservados; sin embargo, cada red IPX en Internet debe tener un nmero nico de red. nmero hexadecimal de red comprenden desde nmeros de red IPX una implementacin de de de se de

La parte de nodo de una direccin IPX es un nmero hexadecimal 12 dgitos, el cual es normalmente la direccin MAC (Control acceso al medio). La direccin MAC es un nmero nico que registra en la EPROM de una tarjeta de red por parte del fabricante tarjetas. A continuacin se indica un ejemplo de una direccin IPX Nodo Red : 0000E8D67295 00000001

Cuando configure un Control de NetSupport Manager para examinar una red remota IPX, debe conocer la direccin de red IPX de la red remota. El Cliente de NetSupport puede mostrar el nmero de red IPX de la red IPX donde est conectado. 1. 2. En la ventana principal del Cliente seleccione {Ayuda}{Acerca del Cliente}. Haga clic en Transportes.

Se mostrar la direccin IPX completa. Anote la parte de red de esta direccin, ya que le har falta cuando se configure el Control.

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Usar instrucciones de lnea de comandos


El programa de Control de NetSupport, PCICTLUI.EXE, se puede activar desde la lnea de comandos. Existen varios parmetros disponibles que le permiten crear accesos directos a muchas acciones utilizadas frecuentemente. Con estos parmetros, usted podr, por ejemplo, crear diferentes Perfiles de control, configurar una conexin a Clientes especficos y crear un icono de escritorio para ejecutar automticamente los comandos cuando sea necesario. Opciones de lnea de comandos de NetSupport En la lnea de comandos ejecute PCICTLUI.exe en la carpeta de programas de NetSupport, y ajuste los parmetros correspondientes: /N Carga una Configuracin de Control especfica. (se crea con {Herramientas}{Configuraciones} del men desplegable de la ventana de Control) Nota: Cuando utilice perfiles de configuracin de control, es aconsejable proteger con contrasea y no cambiar la configuracin estndar para evitar que usted quede bloqueado fuera del Control.

Sintaxis PCICTLUI /NNOMBRE DE PERFIL (donde nombre de perfil es el nombre de la configuracin almacenada) /F Cuando se utiliza con /N el Control utilizar slo el perfil especificado. Al incluir este parmetro, se impide que el usuario de Control pueda modificar o agregar configuraciones. Sintaxis PCICTLUI /N /FNOMBRE DE PERFIL /C Conecta a un Cliente especfico por nombre o direccin. Sintaxis Si se conecta por la direccin IP: PCICTLUI /C>NN.NN.NN.NN (donde NN.NN.NN.NN es la direccin IP) Si se conecta por el nombre:

PCICTLUI /CNNNNNN (donde NNNNNN = nombre del


Cliente)

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/V

Cuando se utiliza con /C abre la ventana de visualizacin del Cliente conectado, en el modo Compartir. Sintaxis PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /V

/VC

Abre una ventana de visualizacin en el Cliente conectado en el modo Control Sintaxis PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /VC

/VW

Abre una ventana de visualizacin en el Cliente conectado en el modo Observar. Sintaxis PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /VW

/VS

Abre una ventana de visualizacin en el Cliente conectado en el modo Compartir. Sintaxis PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /VS

/E

Cuando se utiliza con las opciones /V abre la ventana de visualizacin sin cargar el Control. Cuando se cierra la ventana de visualizacin, finaliza la sesin de control remoto. Sintaxis PCICTLUI.EXE PCICTLUI.EXE PCICTLUI.EXE PCICTLUI.EXE /C>NN.NN.NN.NN /C>NN.NN.NN.NN /C>NN.NN.NN.NN /C>NN.NN.NN.NN /V /E /VC /E /VW /E /VS /E

/G

Conecta a un grupo definido de Clientes al iniciarse el equipo. Sintaxis PCICTLUI.EXE /GNNNNN (donde NNNNN es el nombre del Grupo)

/D

Llama a una red remota. Se puede utilizar en conjuncin con /C Sintaxis PCICTLUI.EXE /DNNNNN /Cxxxxx (donde NNNNN es el nombre de la red remota y xxxxx es el nombre del Cliente al que se conectar)

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/U

Especifique el protocolo que utilizar. Use IP para IPX/SPX, TC para TCP/IP, y NBn para NETBIOS donde n es la pila 0-7. Sintaxis PCICTLUI.EXE /Unb1 (donde nb1 es la pila netbios 1)

/R

Muestra un archivo de reproduccin NetSupport. Sintaxis PCICTLUI.EXE /RNNNNN.rpf nombre de archivo) (donde NNNNN.rpf es el

/A

Abrir una sesin de Conversacin con un Cliente seleccionado Sintaxis PCICTLUI.EXE /CNN.NN.NN.NN /A

/I

Recupera un Inventario de Hardware/Software del equipo del Cliente seleccionado. Sintaxis PCICTLUI.EXE /CNN.NN.NN.NN /I

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Integracin con Directorio Activo


NetSupport se integra con la estructura de Directorio Activo de Microsoft, lo que le permite gestionar de forma central las configuraciones de Cliente y ejecutar sesiones de control remoto. Al crear una Poltica de Grupo adecuada, puede aplicar Configuraciones de Cliente estandarizadas en los equipos de Cliente sin necesidad de visitar equipos de escritorio individuales. Para facilitar un poco la tarea, NetSupport proporciona una Plantilla Administrativa lista para utilizar, NSMMASTER.ADM, que contiene las opciones configurables. Cuando instala NetSupport, la plantilla se copia a la carpeta de programas de NetSupport Manager. De hecho, tendr que copiarla a la carpeta que contenga cualquier plantilla ADM existente. Para aplicar los cambios en la configuracin del Cliente a travs del Directorio Activo 1. 2. En el Controlador de Dominios, seleccione la herramienta Usuarios y Equipos de Directorio Activo. Decida en qu nivel se aplica la poltica, a nivel de dominio u organizacin. Haga clic con el botn derecho y seleccione la ficha Poltica de Grupo. Seleccione la poltica deseada donde se agregar la plantilla de NetSupport y haga clic en Editar, O, Seleccione Agregar para crear una nueva Poltica. 4. 5. 6. En el Editor de Poltica de Grupo bajo la opcin Configuracin de Equipo, seleccione Plantillas Administrativas. Haga clic con el botn derecho y seleccione Agregar/Quitar plantillas. Haga clic en Agregar y especifique la ubicacin del archivo ADM de NetSupport y haga clic en Abrir. La nueva poltica de NetSupport se agregar. Haga clic en Cerrar.

3.

7.

De forma predeterminada, cada opcin de poltica de NetSupport est desactivada.

320

NetSupport Manager v11

Cada vez que realice un cambio en una opcin, el intervalo de actualizacin de la Poltica de Grupo determinar cundo se aplica a los equipos de Cliente. Si una sesin de control remoto no est actualmente activa, el Cliente detectar los cambios en su propia plantilla Administrativa y se reiniciar, aplicando la nueva configuracin. Si se abre una sesin remota, el Cliente se reiniciar en la prxima oportunidad disponible. Para una explicacin de las opciones de Configuracin disponibles, consulte la Configurar el Cliente. Ejecutar sesiones de control remoto La integracin de NetSupport con el Directorio Activo tambin le permite realizar un conjunto de tareas comunes de control remoto. Para activar estas funciones, se debe realizar una instalacin de NetSupport Manager por parte de al menos un usuario que tenga Derechos de administracin de dominios. 1. En el Controlador de Dominios, seleccione la herramienta Usuarios y Equipos de Directorio Activo.

2. Seleccione la unidad de organizacin donde se almacenan sus cuentas de equipo. 3. Haga clic con el botn derecho en la cuenta de equipo deseada y seleccione la operacin de NetSupport deseada. Control remoto: Ejecuta el Control y abre automticamente una Ventana de visualizacin en el equipo de Cliente seleccionado. Ejecuta el Control y abre una sesin de conversacin con el Cliente seleccionado. Recupera un Inventario completo de hardware/software del equipo de Cliente seleccionado.

Conversar: Inventario:

El Cliente de NetSupport se puede configurar para que valide conexiones de usuario frente a los miembros de grupos del Directorio activo. Vase Configuracin de Cliente Validacin de usuario.

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NetSupport Manager v11

Configuracin del Client NetSupport para Linux


Los Clients NetSupport Linux se configuran mediante el Configurador de Clientes NSM, que efecta todas las modificaciones necesarias, configura los comandos de inicializacin y le permite configurar todas las opciones posibles del Client. El Configurador de Clientes NSM se encuentra en el archivo de instalacin de NetSupport usr/nsm/configurator. TCP/IP TCP Seleccione esta casilla si quiere que el Cliente se pueda comunicar mediante TCP/IP. TCP Puerto El protocolo TCP/IP requiere que se asigne un nmero de puerto para que las aplicaciones puedan comunicarse. Para que un Control se pueda comunicar con un Cliente y para que el Cliente pueda recibir la solicitud entrante, el puerto predeterminado registrado para NetSupport Manager es 5405. Direccin IP Esta opcin puede resultar til para evitar conexiones no deseadas cuando el Cliente tiene mltiples tarjetas de red instaladas, por ejemplo, cuando se utiliza una red pblica y privada. Puede forzar las conexiones en la red deseada especificando la direccin IP que el Cliente utiliza para escuchar conexiones de Control entrantes. Nota: El acceso puede estar limitado a un mbito IP especfico, por ejemplo, 10.0.0.1-24 permitira el acceso desde 10.0.0.1 hasta 10.0.0.24. HTTP HTTP Marque esta casilla para que el Cliente se comunique a travs de HTTP. HTTP Puerto El puerto predeterminado de NetSupport para las comunicaciones HTTP es 443

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Direccin de Gateway Introduzca la direccin IP de la estacin de trabajo donde est instalado el componente NetSupport Gateway. Clave de Gateway La clave configurada aqu tambin debe configurarse en el Control y debe coincidir con la clave que se ha configurado en el Gateway. La clave ofrece una seguridad adicional que permite que se conecten los usuarios de Control slo si han especificado la misma clave que en el Cliente. Seguridad Nombre de usuario Los nombres de usuario se utilizan para establecer la Identificacin y Contrasea vlidas de los usuarios de Control cuando se conectan con el Cliente. La Identificacin de usuario tambin se utiliza para determinar el Perfil de Cliente que se utilizar. Puede introducir varios nombres de usuario, cada uno con su propia contrasea. Esto se realiza haciendo clic en Modificar y aadiendo los nombres de usuarios y contraseas individuales. Al introducir nombres de usuario y contraseas especficas, el Cliente limitar el acceso de los Controles que introduzcan un nombre de usuario y contrasea coincidentes cuando se conecten. Nota: En lugar de solicitar siempre el nombre de usuario al Control, se puede configurar una ID predeterminada en la Configuracin del Control -General . Nivel mnimo de cifrado Seleccione el nivel de cifrado que se utilizar mientras est conectado un Control. Permitir la conexin de ms de un Control al mismo tiempo NetSupport permite que varios Controles se puedan conectar y visualizar simultneamente los Clientes. Esta funcin es de utilidad para trabajar en grupos. Si se selecciona esta opcin se activar dicha funcin.

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Privilegios de acceso Desactivar visualizacin Evita que un Control visualice en todo momento a un Cliente. La transferencia de archivos, la programacin y las dems funciones siguen estando disponibles. Desactivar compartir Permite que un control visualice un cliente en el modo slo visualizar. Desactivar Control Evita que un Control pueda bloquear el teclado y ratn de un Cliente. Desactivar conversar Evita que el Control inicie una sesin de conversacin con el Cliente. Sin embargo, los Clientes pueden abrir una sesin de Conversacin con el Control a travs del Men Cliente. Desactivar mensajes Ignora los mensajes enviados por los Controles conectados. Desactivar inventario Evita que el Control efecte el inventario de hardware/software del Client. Desactivar reinicializacin Desactiva la capacidad del usuario de Control de reinicializar la estacin de trabajo del Cliente a travs de la opcin de mens de la Interfaz de Control. Puede reinicializar aun estando en Control Remoto. Desactivar desconectar Cliente Evita que el usuario en el Control pueda desconectar el programa Cliente desde una lnea de comandos.

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Soporte de tarjeta inteligente


NetSupport Manager permite al Control conectarse a equipos de clientes que utilizan autentificacin con tarjeta inteligente. El soporte Smartcard es automtico y no requiere instalacin adicional. El soporte se carga dinmicamente en el Cliente cuando se realiza una conexin del Control. Cuando este soporte est cargado, se instalar un dispositivo hardware adicional denominado NSL Pseudos SmartCard Reader. Cuando el Control abra una ventana de visualizacin en el Cliente conectado, deber insertar su propia Smartcard en el lector conectado en el Control e introducir el PIN del Cliente para conectarse al equipo del usuario remoto. Si hay abiertas varias ventanas de visualizacin de Cliente en el Control, los eventos de insercin y expulsin de Smartcard se envan al Cliente actualmente activado. Notas: La autentificacin con tarjeta inteligente en sesiones de control remoto slo es posible si el Client funciona con Windows XP o versin posterior, si est activada en el Client la opcin de autentificacin mediante tarjeta inteligente, y si el Client ha creado un pseudo-dispositivo de tarjeta inteligente. En un entorno Active Directory, es posible activar el soporte Smartcard con la plantilla NetSupport ADM. Habilitar conexin con tarjeta inteligente 1. Abrir la carpeta de programa de NetSupport Manager seleccionando {Inicio}{Programas}{NetSupport}{NetSupport Configurator} 2. 3. 4. 5. Elegir la opcin Configurador Avanzado y seleccionar el perfil a modificar. De la lista de opciones de Configuracin, elegir Seguridad-Tarjeta inteligente. Marcar la opcin Habilitar tarjeta inteligente. Hacer clic en Aceptar.

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Si tiene algn comentario sobre el diseo, la instalacin, la configuracin o el funcionamiento de este paquete de software, notifquelo a NetSupport Ltd. o a su distribuidor local de NetSupport. Reino Unido y otros pases www.netsupportsoftware.com Asistencia tcnica: support@netsupportsoftware.com Ventas (Reino Unido e Irlanda): sales@netsupportsoftware.co.uk Ventas (otros pases): sales@netsupportsoftware.com Norteamrica www.netsupport-inc.com Asistencia tcnica: support@netsupport-inc.com Ventas: sales@netsupport-inc.com Alemania, Austria y Suiza www.pci-software.de Asistencia tcnica: support@pci-software.de Ventas: sales@pci-software.de Japn www.netsupportjapan.com Asistencia tcnica: support@netsupportsoftware.com Ventas: sales@netsupportjapan.com

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