Plan de Marketing Digital

@victorlozano

Nuestro ADN es de una empresa de consumo, estamos

hechos para un cliente que sabe diferenciar lo bueno de lo malo. Creo que nuestro trabajo es ser responsables por la totalidad de la experiencia del usuario. Y si no cumple sus expectativas, es totalmente nuestra culpa, así de simple.

Steve Jobs

Estructura del Plan de marketing Digital
Análisis

Análisis de la empresa
Diagnóstico Interno Puntos fuertes - Puntos débiles

Análisis del mercado
Diagnóstico Externo Oportunidades y Amenazas

Diagnóstico

DAFO Oportunidad de Mercado Audiencia

Público / Target Concepto - Posicionamiento

Plan de Medios Gestión de recursos Políticas de comunicación Contingencias
implementación / Ejecución Medición / Ajustes

Planificación

Sistema de Información del Plan

Estrategia

Análisis de la empresa

1.- Análisis de la situación
Reconoce el camino

Sea que hayas decidido estar o no en los medios sociales tu cliente ya te puso allí

1.- Análisis de la situación Macro
Agentes de servicios

Políticos / Legales

Económicos

Clientes

Micro
Proveedores

Competencia

Tecnológicos
Comunidades

Socioculturales

Medio Ambientales Demográficos

1.- Análisis de la situación

Macro
Agentes de servicios

Políticos / Legales

Económicos

Clientes

Micro
Proveedores

Competencia

Tecnológicos
Comunidades

Socioculturales

Monitorizar en internet sobre la empresa y su contexto macro y micro

Medio Ambientales Demográficos

1.- Análisis de la situación Monitorizar los medios

Off Line

Repu tación

On Line

1.- Análisis de la situación ¿Por qué monitorizar los medios?
Programar
Keywords relevantes para la empresa Herramientas de monitorización efectivas Lo que se dice de la empresa Temas relevantes para la empresa Usuarios influyentes Comunidades relevantes Conversaciones relevantes Contenidos propios compartidos por terceros. Capacidad de respuesta para poder tomar medidas frente a crisis Patrones de conversación Comportamientos Lenguajes Tendencias

Identificar

Anticipar

Observar

1.- Análisis de la situación Preguntas a resolver
¿Quién habla de nosotros?
- Clientes, no clientes, comunidades, competencia.

¿Qué se dice?
- ¿Cómo se percibe la empresa? ¿Qué valores se reconocen de esta?

¿Dónde se habla?
- ¿En qué redes sociales? ¿Qué comunidades? ¿En qué foros o páginas, etc.?

¿Quiénes son mi competencia?
- ¿Dónde están? ¿Qué valores transmiten? ¿Qué los diferencia?

¿Qué alianzas podemos formar?
- ¿Podemos encontrar comunidad formadas con valores similares a nuestra marca?

1.- Análisis de la situación
Google Insight: www.google.com/insights/search/#

1.- Análisis de la situación
Google Keyword Tool: http://ir.pe/adwords

1.- Análisis de la situación
Google Keyword Tool: http://ir.pe/adwords

1.- Análisis de la situación
Google Trends: http://www.google.es/trends

1.- Análisis de la situación
Google Trends: http://www.google.es/trends

1.- Análisis de la situación
Google Trends: http://www.google.es/trends

1.- Análisis de la situación
Google Double Click Ad Planner http://www.google.es/adplanner

1.- Análisis de la situación
Google Double Click Ad Planner http://www.google.es/adplanner

1.- Análisis de la situación
Google Double Click Ad Planner http://www.google.es/adplanner

2.- Objetivos

2.- Objetivos
Alcanzables y medibles

Lo que no se mide no se mejora

2.- Objetivos

Identificar los objetivos

De Negocio
Ventas Branding Servicio, etc

De Comunicación
Awareness Engagement Comunidad, etc.

2.- Objetivos Los objetivos difieren según cada nivel

Corporación
Gestión de Riesgos

Unidad de Negocio
Consistencia entre las marcas

Desarrollo de liderazgo y cultura

Marca
Enfoque de los canales Community Management Engagement Métricas

Estrategia Social

Valor de Las métricas

ROI - Métricas

2.- Objetivos Evaluar cada iniciativa
Impacto Cómo apoya los objetivos? Qué métrica interviene? Impacto ¿Hay personas que pueden hacer esto?
¿Hay presupuesto?

Riesgos
¿Cuáles son los riesgos si hacemos esto? ¿Qué pasa si no lo hacemos?

Prioridad ¿Esta iniciativa permitirá generar otras? ¿En qué plazos?

3.-3.- tarh Audiencia
Defínela y conócela Alcanzables y medibles

El mayor valor de una empresa radica en el conocimiento profundo de sus clientes

3.- Audiencia Tipos de segmentación

Demográficos Geográficos Psicográficos Comportamiento Ir más allá de los datos tradicionales

Socialgráfico
Fuente: Charlene Li - Creating A Coherent Social Media Strategy

3.- Audiencia Metodología Tradicional
Metodo racional psicológico

Entrevistas

Encuestas

Donde las personas son condicionadas a resolver preguntar bajo un proceso básicamente racional.

Focus Groups

3.- Audiencia Nuevas Metodologías
Método de observación

Netnografía

Donde el usuario es observado en las redes sociales para poder encontrar comportamientos, Archivar lenguajes, tendencias que nos ayuden a dar un punto de vista mas natural y relevante.

Nethunting

3.- Audiencia

3.- Audiencia Preguntas Claves para entender a la audiencia
¿Existe una comunidad formada alrededor de la empresa? ¿Qué comunidades son afines con los valores que la empresa desea transmitir? ¿Qué tipo de contenido social consumen? ¿Qué tipo de contenido social crean? ¿Qué contenido social comparten? ¿Qué sentimientos muestran hacia la marca? ¿Qué sentimiento los une? ¿Cómo interactúan con esta? ¿Interactúan entre ellos? ¿Quiénes lo influencian?

4.- Concepto / Posicionamiento 3.- tarh
Alcanzables y medibles Único, diferencial

4.- Posicionamiento

Esencia de marca

+

Ventaja diferencial percibida

=

Posiciona miento

Valores internos

Valores externos

4.- Posicionamiento

Valores funcionales
Reputación

Valores sociales

Valores emocionales

4.- Posicionamiento

Definición de ventajas diferenciales. Ventajas verdaderas, no sobre el papel, si no identificadas a partir de un análisis o investigación. Identidad Tono: (Ejem.) Cercano, entusiasta, franco y con energía positiva. Conector: Desarrollo de concepto de comunicación. (Ejem.) “Tu billetera en tu celular” Personalidad: (Ejem.) Líder, conocedor, carismático y comprometido.

5.- Estrategia
Muévete con conocimiento

5.- Estrategia
En tres niveles de acción y conexión: Contenido Informativo Información sobre la marca, novedades, datos. Contenido emocional Vinculos que puedan conectar con el target, usuarios, comunidad. promocional Contenido promocional Referido a campañas especificas de promoción que sirven para determinados momento que se desean promover productos o servicios específicos.

Una estrategia correcta puede sobrevivir a una campaña mediocre, pero incluso una campaña brillante puede fallar si la estrategia es errónea.

5.- Planeamiento
Planear, anticipar.

Hay que prepararse para el fracaso hay que prepararse para perder el control.

Charlene Li.

5.- Planeamiento
Desarrollo pormenorizado de las acciones. Cronograma de desarrollo

Desarrollo de contenidos

Implementación del plan Implementación de campañas y promociones

5.- Planeamiento

Gestión de recursos

Fase 1: Preparación Interna

Fase 2: Identificar defensores internos y externos

Fase 3: Construir relaciones

Fase 4: Generar Compromiso

Fase 5:
Fomentar el crecimiento de compromiso

5.- Planeamiento

Preparse para la insuficiencia
No existen relaciones perfectas Google’s mantra:

“Falla rápido, falla inteligente”

5.- Planeamiento
Detectar conductas pre- y post-crisis. Identificar principales peores escenarios. Desarrollar planes de mitigación y contingencia. Construir capacidad de respuesta Prepárate para el costo personal de la insuficiencia. Auditoría de los ultimos fracasos en su organización con experiencia. - 25% - lo que pasó. - 25% - lo que se ha aprendido - 50% - lo que se va hacer a continuación Mantenga un archivo de fracaso. Identificar los riesgos de tomar las necesidades de formación. Construir el fracaso en su planificación y procesos operativos. Crear redes de apoyo para los fracasos inevitables.

5.- Planeamiento

6.- Medición y Feedback
La efectividad está en los detalles

6.- Medición y feedback

Fuente: www.neo.com.pe

6.- Medición y feedback

Fuente: www.neo.com.pe

6.- Medición y feedback Interpretación de la data
En internet se puede medir practicamente toda acción implementada y lo que no se puede medir se interpreta La interpretación de la información recibida debe estar alineada a los objetivos del plan. Es importante generar reportes que nos permitan generar el feedback necesario para corregir lo que no funciona y mejorar. La información recibida debe ser archivada de manera que nos permita ver el panorama a corto, mediano y largo plazo.

Bibliografía y Recursos
Herramientas de comunicación digital http://www.slideshare.net/robertocarreras Comunicación Digital enfocada en SEO, SEM, SMO, Analítica Web http://www.slideshare.net/neoconsulting Actualidad en Comunicación y Marketing Digital http://www.smclublima.com/ http://www.neo.com.pe Estudios recientes Comscore - Estudio usos de internet en el Perú 2011 - http://ir.pe/4c1l Ipsos - Apoyo - Uso y actitude hacia Internet Peru 2011 - http://ir.pe/50uw

¡Gracias!

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