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Communications

Communications interpersonnelles

Techniques de communication interpersonnelle Agenda
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Brise-glace Bienvenue et présentation Processus de communication Types de communication o Verbale o Non-verbale o Écoute Facteurs influençant la communication Lot de stationnement Discussion / Evaluation

si possible  Prenez cinq minutes pour interviewer l'autre pour en apprendre suffisamment pour introduire votre partenaire pour le groupe  Chaque personne présente sa partenaire au groupe Techniques de communication interpersonnelle  Quelle est la communication .Techniques de communication interpersonnelle Exercice 1  Paire participants avec quelqu'un qu'ils ne connaissent pas.

l'auditoire et au contexte  L'expérience. les signes et symboles. les attitudes et les valeurs . transmet un message à une autre personne Composé de  Expéditeur  Message  Manche  Récepteur  Commentaires  Obstacles Techniques de communication interpersonnelle o Expéditeur  Langue et comment vous l'utilisez  Crédibilité  Connaissance du contenu. à travers le langage.o o Un processus dans lequel une personne.

téléphone. des lettres Récepteur  Capacités  Attitudes  Expérience Commentaires .les gestes.des rapports. de l'environnement (bureau mis en place) Techniques de communication interpersonnelle o o o Manche  Verbal . phrases. vidéo  Écrite .mots. paragraphes  Le ton et la hauteur .o Message  Écrite . les expressions du visage.réunions face à face.orale utilisation de la voix  Non-verbale . contact visuel.

des mots qui entrent en conflit avec le langage du corps o Le jargon technique o Bruit  Peut survenir à n'importe quel stade  Peut-être des interférences provenant de diverses sources radio.  Récepteur répond en quelque sorte Sender permet d'évaluer l'efficacité du message Techniques de communication interpersonnelle  Obstacles o Moyennes inapproprié ou canal o Grammaire incorrecte. bavardages. les mots inflammatoires. etc .

Techniques de communication interpersonnelle Exercice 2   Discuter des obstacles à processus de communication Remue-méninges et de discuter de certains obstacles dans votre lieu de travail ou d'un groupe de bénévoles Techniques de communication interpersonnelle Exercice d'étude de cas 3  Exercice o Identifier des stratégies pour faire face aux problèmes de communication commune .

38% Visuels (non-verbale) 55% .7% La qualité et le ton de voix .Types de communication    Verbale Non-verbale Écoute Types de communication Exercice 4  Comment nous communiquons o Jeu de rôle Comment nous communiquons    Verbal .

Communication verbale o Discours  Rang e  Terrain  Volum e  Enunciatio n  Pronunciatio n  En fliction  T-on La communication non verbale   Le langage du corps La communication écrite .

La communication non verbale   Apparence / image Environnement Interprétation du comportement non verbal Exercice 5   Découvrez ce que vous savez sur le langage non verbal Pensez à certains comportements nonverbaux qui n'ont pas été discutés .

Écoute Exercice 6   Terminez l'exercice des compétences d'écoute Évaluez votre capacité d'écoute Types d'écoute  Pseudo o Écoutez répondre à un besoin d'autres o Faire les gens pensent que vous êtes intéressé o Faites attention pour voir si vous êtes rejetés o Obtenir un certain temps avant votre prochain commentaire o Faire semblant d'être à l'écoute pour être poli o Naturel à l'écoute pseudo quelques fois .

émotionnel) o Écoutez le message en entier en se concentrant sur le message verbal et non-verbale o Écoutez en utilisant vos compétences de communication non verbale o Écoutez la personne sans interrompre. à en juger ou d'argumenter o Clarifier et poser des questions ou paraphraser .Types d'écoute  Actif o Écoutez sans barrières (temps.

Améliorer l'écoute grâce à la rétroaction o o o o Paraphrasant Vérifier la perception Décrivant le comportement Faire le «je» Paraphrasant o o o o Essais votre compréhension du message de communicateur Permet communicateur afin de clarifier un malentendu Fournit climat où communicateur peut se sentir compris Fournit communicateur avec un sens que ce qu'ils disent est important .

Vérification Perception o o o o Décrivez d'autres sentiments ou le comportement Indique à la personne que vous voulez comprendre leurs sentiments L'interprétation du comportement des Etats Demandez si les interprétations sont exactes Décrivant le comportement o o o Etat ce qui a été observée Ne juge pas un comportement Utilisez-le pour indiquer les comportements négatifs .

o Fournit non menaçant ouverture à d'autres communications Faire le «je»   Utiliser quand vous voulez pour expliquer vos sentiments Utiliser pour réduire le niveau de tension en situation de conflit Faire le «je»  Comment faire une déclaration que je o -Quand (description du comportement. o -Car (effet tangible ou réelle) ou diriez-vous si (suggestion pour le . et non la personne). o -Je me sens (description de la sensation.

changement) pousse le Président à définir ce qui perturbe lui / elle Paraphrasant Exercice 7   Discutez des façons de fournir de la rétroaction par le biais paraphrasant Discutez des exercices dans le manuel Donner et recevoir du feedback Exercice 8     Attribuer des groupes Écrivez vos réponses Partager les réponses avec le groupe Sélectionnez une réponse à partager avec grand groupe .

Nos moyens de communiquer Parlant du public Exercice 9   Discutez public craint parler Discutez de certaines des stratégies visant à améliorer la santé publique craint parler Nos moyens de communiquer          Discours Présentations Correspondance / bureau de la communication Téléphone La messagerie vocale Email Sites Web Blogs Autres? .

Pratiques Email Exercice 10  Discutez des avantages et des inconvénients de l'email Facteurs influant sur la communication efficace           Besoins spéciaux / accessibilité Environnement / réglage Les compétences en littératie Les facteurs culturels L'étiquette Email Tone Le respect et la pertinence La neutralité de genre Jargon D'autres .

. la réponse psychanalytique Indiscrets-questionnement de réponse o o o Avant de passer ..Bloqueurs de communication  Les réponses qui peuvent bloquer la communication efficace o Évaluation de la réponse o Conseillez donnant une réponse Réponse Topping Diagnostiquer.   Lot de stationnement Résumé .

 Évaluation Communications interpersonnelles    Des questions? Merci! Rendez-vous demain! .

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