Conducta asertiva

Dr. Juan Romeu

Objetivos
• Al terminar el curso, el alumno será capaz de:
– Definir los modos relacionales básicos y reconocerlos en sí mismo y en los demás.
• Pasivo • Agresivo • Asertivo

– Reconocer los derechos asertivos básicos, y asumir la necesidad de defenderlos, sin condicionamientos ni supeditaciones. – Seleccionar las técnicas asertivas necesarias para defender los derechos, aplicándolas en todos los casos. – Seleccionar y aplicar las técnicas anti manipulación en cada caso en que su empleo sea pertinente.
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Tipos de conductas relacionales
• Pasiva: No decir aquello que queremos decir, o no decirlo a la persona adecuada en la ocasión pertinente. No defender nuestros derechos. • Agresiva: Decir lo que queremos decir, de forma abrupta y atacando los derechos de los demás. • Asertiva: Decir lo que queremos decir, y a la persona adecuada, sin atacar ningún derecho al tiempo que defendemos los nuestros.
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No se trata de una forma de ser…
• …sino de un comportamiento en un momento dado. Alguien puede comportarse de forma asertiva con sus iguales, y hacerlo de forma agresiva con sus hijos. O con cualquier combinación posible.

. etc. Pero es valorado de forma muy relativa en situaciones de guerra. pero es conculcado por legislaciones que permiten castigos físicos. Hay modos de atacar la integridad de las personas vulnerando sus bienes o hurtándoles merecimientos. tales como cortar la mano a quien haya robado. religión. convicciones. – Dignidad: Incluye la defensa de la igualdad y la no discriminación en función de sexo. orientación sexual.Defender nuestros derechos • Los derechos de las personas se basan en los que reconoce la declaración universal de los derechos humanos: – Vida: Poca explicación merece. – Libertad: La posibilidad de actuar libremente. en relación con nuestras convicciones. – Integridad: También parece muy claro. o en países con pena de muerte.

Con un solo límite • Muy sencillo. en manos de seres humanos y. además: – No atacar ningún derecho de otras personas. por tanto. – No puede haber conflicto de derechos: por definición los derechos son absolutos e inalienables. falibles. . – Nuestros derechos siempre terminan donde empiezan los de otras personas. • Desgraciadamente lo que se llama “administración de justicia” suele estar burocratizada.

de forma clara. lo que es causa de satisfacción y autoestima. . con lo que excluimos la posibilidad de iniciar o intensificar una acción agresiva. – No atacamos ningún derecho. en todas las ocasiones. nuestro punto de vista y nuestra posición. son: – Decimos lo que realmente queremos decir. dejamos ver.Ventajas • Las ventajas de comportarse de forma asertiva. – Al informar claramente a los demás.

. de aquellas que soportan todo lo que les echen. lo que. empeora la autoestima. • Damos una imagen de personas conformadizas. las conductas pasivas… • Al no decir lo que realmente queremos decir. • Podemos aumentar nuestra sensación de frustración.En cambio. a la larga. con lo que los demás no sabrán cuáles son estas. no informamos acerca de nuestras necesidades e intenciones.

es como si planteara unas nuevas “reglas de juego” en las que “todo vale”. . • Atacando los derechos de los demás. La nueva situación puede ser difícil de manejar y provocar derivaciones imprevisibles. pero a costa de empeorar sus relaciones con los demás.Las conductas agresivas • Quizá la persona con conductas agresivas se salga con la suya.

cuando no son tan claras ni conocidas por todos. Muchas normas se dan como sobrentendidas. están en el respeto a los derechos de los demás. . la falta de conducta asertiva se debe a que las personas no tienen claros sus derechos. cuyos límites. • Las reglas habituales de comportamiento no suelen ser implantadas. • Vale la pena repasar cuáles son esos derechos. de forma sólida en nuestras sociedades.Derechos asertivos • Muchas veces. por supuesto.

• Mientras no perjudiquemos a nadie. .Obrar en conciencia • Tenemos derecho a ser los jueces últimos de nuestros sentimientos. podemos obrar en conciencia si creemos que ello es lo correcto.

• Si nuestros errores suponen un perjuicio para otros.Equivocarnos • Tenemos derecho a cometer errores. tendremos la obligación de resarcirles por ello. • Nuestro valor como persona no disminuye por la comisión de errores (que. por supuesto. son involuntarios). .

Anteponer necesidades • Tenemos derecho a anteponer nuestras necesidades a las de otras personas (siempre que no conculquemos derechos de otros). . • Anteponer nuestras necesidades no es egoísmo. simplemente. • El “amor a ti mismo” es puesto como ejemplo para determinar el amor por los otros (“ama al prójimo como a ti mismo”). pensar en nosotros. Es.

Tener opiniones propias • Tenemos derecho a poseer opiniones propias. legítimamente. . de varias maneras. • Esto es especialmente importante en el caso de toda forma de creencia. • Nadie debe ser avergonzado o perseguido a causa de sus opiniones. • Se entiende como opinión la forma de pensar acerca de temas que puedan entenderse.

• Nada nos puede obligar a mantenernos inmóviles en nuestras opiniones.Cambiar de opinión • Tenemos derecho a cambiar nuestras opiniones. Las personas tienen derecho a evolucionar y cambiar. si creemos que hemos de hacerlo. .

o no. tienes derecho a pedir explicaciones.Pedir aclaraciones • Cuando no entiendas algo. Repara en que otras personas (como tú mismo) tienen derecho a dar explicaciones o a no darlas. Pero nadie debe impedir tu derecho a solicitar información acerca de aquello que no entiendes. . • Otra cosa es que te las den.

• Recuerda que el derecho asertivo fundamental es el de obrar en conciencia. • No debes sentirte avergonzado o culpable por no seguir tales consejos.No seguir consejos • Tienes derecho a no seguir los consejos de los demás. . Tu propia conciencia.

Solicitar reconocimiento • Tienes derecho a solicitar reconocimiento por tu trabajo bien hecho. • No es presuntuoso hacerlo. Es una demostración de seguridad en ti mismo y un acto de autoestima. .

Decir no • Tienes derecho a decir no. • Quienes no saben decir no. • Las personas que no saben decir no. no quieras satisfacer. ante cualquier petición que. . les molesta hacer. pueden acabar cargándose de obligaciones que les dificultan la administración del tiempo. en el fondo. acabarán haciendo cosas que. realmente. Ello comporta acumular frustración y bajar autoestima.

No justificarte • Tienes derecho a no dar explicaciones que sirvan de justificación para tus actos. . las cuales pueden formar parte de reflexiones íntimas que no tenemos interés en hacer públicas. • Podemos reservarnos nuestras razones.

en consecuencia. . a no prestarles ayuda.No responsabilizarte de problemas ajenos • Tienes derecho a no responsabilizarte de los problemas de los demás y. y mientras no conculques un derecho. • Recuerda que prestar ayuda es únicamente una obligación en el caso de accidente de tráfico. debes decidir en conciencia si quieres prestar o no la ayuda. • En otras circunstancias.

o no hacerlo. • Lógicamente nos referimos a relaciones “no transaccionales”. Únicamente debes hacerlo cuando.No responder • Tienes derecho a responder. en conciencia. alguien que trabaje en “Información” debe responder a cualquier pregunta que se refiera estrictamente a su ámbito profesional. lo consideres pertinente. . • No debes creerte en la obligación de dar respuesta a toda inquisición que te hagan.

Tu… pero yo… Colaboración o negociación. Auto revelación. Libre información. Aceptar lo que es cierto. Disco rayado.Técnicas asertivas • En primer lugar expondremos una serie de técnicas útiles para emplear en situaciones en las que queremos mostrarnos asertivos: – – – – – – – – Centrar el tema (interrogación negativa). . Aceptar la posibilidad.

– Reconducir el foco de atención (cuando los oponentes se desvían).Centrar el tema • Muy útil para defenderse de críticas injustas. . • Puede hacerse de varias formas: – Interrogación negativa. especialmente si se trata de descalificaciones globales.

Siempre es más fácil ayudar que pedir ayuda. • Predispone a los oponentes. o una debilidad. . • Mejora la credibilidad: quien revela defectos será más creíble cuando exponga virtudes.Auto revelación • Exponer un defecto.

Tu… pero yo… • Exigir. el derecho a tener la propia opinión. . pero yo lo veo de otra”. y conceder. • Siempre se emplearán mensajes que definan una opinión: “Tú lo ves de esta manera. “Tú piensas… yo pienso…”. “Tú opinas… yo opino…” • Si el oponente insiste. emplear “disco rayado”.

algo tienes que ofrecer. se hace de buena gana. • Nunca debe parecer un chantaje.Colaboración o negociación • Ofrecer algo a cambio de algo. lo que se ofrece. . • Por más razón que creas tener. si deseas algo que no tienes.

con lo que baja la guardia.Aceptar lo que es cierto • Muy útil en caso de recibir críticas. • A partir de ahí puede emplearse el “Tú… pero yo…” . • El oponente cree que le das la razón global. Aceptar la parte de crítica que pueda ser verdad.

Aceptar la posibilidad • Aceptar las críticas o los ataques con mención a la posibilidad de que sean ciertos. Ejemplo: “Quizá sí que soy áspero al tratar con los demás”. El oponente pasa a creer que estás dispuesto a aceptar su opinión. .

– Defender un derecho.Aplicaciones • Defenderse de una crítica injusta. • Decir que no. – Pedir aclaraciones. . • Petición asertiva – Solicitar un favor.

Tú… pero yo… Disco rayado (y todas las técnicas necesarias para evitar ser manipulado). Coincidir en lo que es cierto.Defenderse de una crítica injusta • • • • Centrar el tema (pregunta asertiva). .

Compromisos viables. dejando claro que es una opinión: “Yo pienso…” “A mí me parece…” • Petición concreta. en forma objetiva: simplemente hechos (no opiniones). • Exponer los hechos previos. .Petición asertiva • Buscar el momento adecuado (en el caso de que sea posible). • Decir: “Tengo un problema”. • Negociación y colaboración. • Adaptar el mensaje a primera persona.

“Créeme que lo siento” – “Tú… pero yo…”: “Tú lo ves de una manera. pero prefiero que no”. y que no vas a dejarte manipular. – “Te quiero mucho”. “Prefiero que no”. • Decir: “Prefiero que no”. pero yo lo veo de otra”. “No tengo por qué decirlas”.Decir que no • Tener muy claro que tienes derecho a decir no. • Disco rayado. “Tengo mis razones…” . “Sé que es doloroso. • Técnicas antimanipulación: – “Tengo mis razones”. “Prefiero reservármelas”.

Iniciar relaciones interpersonales.Otras técnicas útiles para las relaciones • Darse a conocer. • Estilos de lenguaje extraverbal. • Hacer (y recibir) cumplidos. Estrechar lazos. • Cómo hacer interrupciones aceptables. • Invitar a alguien. . • Evitar interrupciones intemperantes. Conseguir una cita. • Estilos de lenguaje verbal. Presentarse uno mismo.

tópicos: “Buenos días” – Exponer hechos: “Hoy hace frío”. Dejarse convencer (aunque sea coincidir en lo cierto) . • Utilidades para “venderse” – – – – Proyectar una imagen verdadera. rituales. – Declarar sentimientos: “Me preocupa este cambio de clima”. Revelar aspectos negativos. – Exponer opiniones: “Hace más frío del que sería lógico en esta época”. Ser específico (aportar datos).Darse a conocer • Las formas más comunes de “romper el hielo” son: – Frases hechas.

– Ofrecer claramente la posibilidad de que digan que no. • Ser progresivo (empezar por cosas sencillas).Invitar a alguien • Buscar una actividad favorable para todos. – Sugerir tú mismo otra actividad. . de forma radical. • Si te dicen que no: – Pedir sugerencias. • Ser moderadamente informal. puedes insistir (si estás muy interesado). • Ser directo y franco: anunciar la invitación desde la primera palabra. – Si no se produce esta negativa.

• Aceptar cumplidos – Demuestras que sabes apreciar lo que se te dice. puedes dar la impresión de que los demás no te gustan. y que deseas informarle acerca de ello. reduces la posibilidad de que los demás te valoren positivamente. . – Es un buen modo de iniciar una conversación.Hacer y recibir cumplidos • Hacer cumplidos – Hacer cumplidos es valioso para demostrar que alguien te resulta interesante. – Si no los haces. te resulta grata. – Si no los aceptas. – Comunicas que la opinión de quien te los hace.

manera de ser. • Condición imprescindible: Debe ser verdad. – Cualidades personales.Hacer cumplidos • El cumplido puede versar sobre – Aspecto físico. – Posesiones. logros. ¿Cómo se te ocurrió comprártela?” . especialmente si deseas iniciar una conversación: “Qué corbata tan interesante. • Es mejor hacerlos con una pregunta abierta al final.

puedes incrementar la respuesta: – “Me gusta que te hayas fijado”. ni mucho menos despreciarlo. “Lo sé. .Aceptar cumplidos • Jamás se debe minimizar un cumplido. gracias por decírmelo”. • Como mínimo hay que decir “Gracias”. • Si deseas proseguir una conversación. “A mí también me gusta mucho”.

ni la mantienen tanto tiempo como los hombres. a hombres y mujeres de posición inferior. – Las mujeres de posición elevada tienden a interrumpir. – Los hombres de posición elevada interrumpen a las mujeres de posición elevada y a hombres y mujeres de posición inferior. ya sea a hombres ya sea a mujeres. – Las mujeres no toman la palabra tantas veces.Interrupciones • Curiosidades acerca de interrupciones y sexo: – Los hombres interrumpen más a las mujeres que a otros hombres. – Las mujeres interrumpen muchas menos veces. solamente. .

pero estoy hablando”. • Elevar ligeramente el volumen de la voz. .Evitar interrupciones intemperantes • No mirar directamente a quien te interrumpe. espere un momento”. • Mantener el contacto ocular con quien estés hablando (o con el grupo). “Disculpe. • Decir: “No he acabado. • Hacer una señal no verbal de no admitir interrupciones (señal de “alto” con la mano) sin mirar directamente. • Jamás pedir excusas: “Perdón”.

Cómo interrumpir con elegancia • Llamar por el nombre: “Juan. • Coincidir: “Muy interesante. permítame añadir…” . no estoy de acuerdo…” • Aprovechar las pausas de transición.

“No quiero cansarles”. “Voy a ser breve”.Expresión verbal: Lenguaje • Empezar presentándote. • Decir lo que has dicho. . Breve. mucho más simple en la forma oral que en la escrita. • Decirlo: – – – – – – – – – – Por puntos. Sin disculpas ni evasivas. Evitar fórmulas manidas: “No soy orador”. animado. punto por punto. entendible. Directo y afirmativo. Si dices: “Para terminar…” Hazlo. Coloquial. Termina. Inclusivo: no se deben emplear términos restrictivos o excluyentes que pudieren ofender a alguien o a algún colectivo. No leas nunca un discurso: lleva un guión y desarróllalo. Pequeño resumen. y explicando lo que vas a decir. conciso. Simple.

a menos que sea para acentuar tu intención hacia una persona o un grupo. – Si estás en una mesa no te apoyes excesivamente en ella. . – Si estás de pie.Comunicación no verbal (1) • Contacto ocular: se mantiene mirando el triángulo limitado por los dos ojos y la boca. mantente quieto. • Posición erguida. No andes ni bascules. – Si estás sentado mantente erguido: ni en la punta de la silla ni repantigado.

– No señalar a nadie directamente con el índice. no cerrados (brazos cruzados). o jugar con las puntas de los dedos). ni de soflama militar.Comunicación no verbal (2) • Voz y entonación. • Gestos faciales – Expresión acorde con lo que estás diciendo. – Clara y audible. . rechinar los dientes…) • Gestos de brazos y manos – Abiertos. – Evitar crispaciones (tensión de cuello. – No golpear la mesa (especialmente si hay un micrófono en ella). mostrando la palma. – Útiles. no inútiles (por ejemplo: frotarse las manos. – No hagas entonación de lamentación. – Manos abiertas. – No hables en murmullos.

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