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Universidad Virtual del Estado de Michoacn Andamio cognitivo: Gurs de la calidad

Autor Aportacin (Modelo de calidad) Este modelo tiene como principal objetivo comprobar que mediante la implantacin del control de calidad en toda la organizacin, se obtengan buenos resultados. La produccin es vista como un sistema, por lo que la mejora de la calidad abarca a toda la lnea de produccin, desde la recepcin de los materiales hasta el consumidor (que se sita como la pieza ms importante). La calidad se debe orientar a las necesidades de los consumidores actuales y futuros. TRILOGA DE JURAN: Definicin de calidad

Edward W. Deming

Un producto o un servicio tiene calidad si sirven de ayuda a alguien y disfruta de un mercado bueno y sostenido

Mayor calidad lleva a ms productividad, lo que a su vez produce a un nivel competitivo a largo plazo

Joseph Juran

Rendimiento del producto que da Planeacin de como resultado la calidad.satisfaccin del Independientemente del tipo de cliente
organizacin, producto o proceso de planeacin de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida

llamado "mapa planeacin de calidad".

de la

Control de calidad.La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Mejoramiento de Calidad.- Procesos elevarse a niveles desempeo precedentes. la de de sin

Autor

Aportacin (Modelo de calidad) La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa de calidad l dice que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son la reduccin de precios, bajan los costos, se establece y mejora la tcnica, entre otros.

Definicin de calidad

Kaoru Ishikawa

"Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor".

Phili B. Crosby

Su filosofa es la que 1 La calidad se define dice que hay tres mitos sobre la calidad y que como cumplimiento de

se describen as: Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se habla de "alta calidad", "calidad de exportacin", producto bueno o malo, servicio excelente o psimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor filosfico y abstracto. Segundo: "La calidad es costosa". A travs de este mito creemos que reducimos costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus normas. La falacia estriba en que la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta ms surtir bien un pedido que despacharlo equivocado, no cuesta ms programar bien que mal. Lo que cuesta es inspeccionar lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos; lo que cuesta son las horas de computadora y el papel desperdiciado; lo que cuesta son las devoluciones de los clientes inconformes; lo que cuesta es rehacer las cartas mal mecanografiadas, etctera. Lo costoso, en

requisitos 2 El sistema de calidad es la prevencin 3 El estndar de realizacin es cero defectos 4 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

fin, son los errores y los defectos, no la calidad; por lo tanto, nunca ser ms econmico tolerar errores que "hacerlo bien desde la primera vez", y no habr un "punto de equilibrio" entre beneficios y costo de calidad. Tercero: "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a esta falsedad: aceptamos los baches en las calles, los productos defectuosos, los accidentes, etctera. Cada da nos volvemos ms tolerantes hacia nuestro trabajo deficiente; es decir, cada da somos ms apticos y mediocres. Armand V. Feigenbaum Liderazgo de calidad. Tecnologa de calidad moderna. Compromiso organizacional. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informado, de la misma forma en que son herramientas estratgicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un

compromiso excelencia. El programa de calidad total propuesto por Mizuno:

con

la

Mtodos para el diseo y control de producto y definicin de cursos de accin en caso de reclamos legales por daos causados al producto. Propone el despliegue de polticas de calidad Programas de como el enlace entre la capacitacin en el alta administracin y control de la calidad las decisiones para cada tipo de estratgicas de la trabajo. organizacin con la Formacin de crculos operacin misma. Shigeru Mizuno de control de calidad para concientizar a los empleados sobre la Despliegue de la importancia de la funcin de calidad. calidad/Quality Function Deployment (DFC/QFD ) Medicin de los costos y prdidas relacionados con la falta de calidad. Resalta la importancia Empleo de mtodos de extender la calidad a estadsticos para toda la organizacin. controlar y mejorar los productos y los procesos de produccin. Establecer una poltica de auditora de control de calidad y procedimientos para desempearla.

El pensamiento de Taguchi se basa en los conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente. Ofrecer mejores productos que la Su principal aportacin competencia. es el desarrollo del de La mejora continua del mtodo de la proceso productivo y la mejoramiento reduccin de la productividad. variabilidad indispensables subsistir en actualidad. son para la

Genichi Taguchi

La calidad se debe de definir en forma monetaria por medio de la funcin de prdida. John Oakland Sus ideas bsicas tienen origen en otros autores, sin embargo l refleja un INTENTO ms reciente por integrarlos en un modelo administrativo basado en la calidad total. Empowerment: Alentar la participacin del empleado en la toma de decisiones. Adoptar la filosofa de cero defectos para cambiar la cultura de calidad para hacerlo bien desde la primera ocasin. Calidad Total

Asignar un Director de TQM, un administrador o coordinador y un consejero para administracin de la calidad. Capacitar constantemente reentrenar desarrollar expertos de compaa. Reconocer que mejoramiento sistema requiere administrado. y para los la el del ser

Identificar los factores de xito y procesos crticos. Thomas Peters Lo aportado por Peters es una especie de confirmacin de la relacin entre xito, competitividad y calidad. Los procesos en los negocios debern ser horizontales e interrelacionados en las funciones requeridas para hacerlo exitoso. La innovacin en los mercados por medio de la cercana y comunicacin es un imperativo en las organizaciones de los 90. Su idea es que los grandes negocios se basan en el xito de las aplicaciones en los principios de calidad total.

Es fundamental contar con nuevos esquemas de evaluacin del desempeo. Se debe de utilizar la tecnologa para lograr un elevado nivel de informacin y comunicacin con todos los empleados.

ISO

Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfar los requisitos dados sobre la calidad. Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece para llevar a cabo la gestin de su calidad. Las normas ISO 9000 Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automocin, en 1987 se publican las Normas ISO 9000, un

conjunto de normas editadas y revisadas peridicamente por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestin y control de la calidad. Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje comn que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organizacin ofrece. En los ltimos aos se est poniendo en evidencia que no basta con mejoras que se reduzcan, a travs del concepto de Aseguramiento de la Calidad, al control de los procesos bsicamente, sino que la concepcin de la Calidad sigue evolucionando, hasta llegar hoy en da a la llamada Gestin de la Calidad Total. Dentro de este marco, la Norma ISO 9000 es la

base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestin de la Calidad.

Mikel Harry

Actualmente la Metodologa Seis Sigma pareciera una metodologa novedosa, sin embargo data desde la dcada de los 80's en Motorola Company, cuando el Ing. Mikel Harry comienza a influenciar a la organizacin para que se estudie la variacin en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como una manera de mejorar los mismos. Esta iniciativa se convirti en el eje central para mejorar la calidad en Motorola. Con el apoyo de Galvin, se hizo nfasis no slo en el anlisis de la variacin sino tambin en la mejora continua. Seis Sigma, es una filosofa de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos, metodologas, diseos robustos y herramientas estadsticas, que permite eliminar la

Six Sigma, es un objetivo de calidad que se enfoca en la variabilidad requerida por un proceso de acuerdo a su especificacin, para que su calidad y confianza alcancen y excedan las demandas o requerimientos de los clientes

variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3.4 defectos por milln de oportunidades en los procesos; algo casi cercano a la perfeccin. Conclusin: Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".

Realiz: Ing. Luis Benjamn Mendoza Ballines

Instituto Tecnolgico Superior de Uruapan Email: benjaminmb2001@gmail.com