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Conhea o que todo bom vendedor deve saber

1 Goste do que faz: no esteja na profisso por falta de opo ou porque o que lhe d d eiro 2 Saiba ouvir: trata-se do melhor caminho para descobrir as necessidades do pote ncial cliente. Em vez de dar as sugestes, pergunte mais. 3 4 Seja objetivo: no tente enrolar o cliente; v direto ao ponto que interessa Seja tico: no minta ou engane para efetivar uma venda; a credibilidade vale mais do qualquer contrato fechado.

5 Seja ambicioso e positivo: pense grande e sempre acredite no sucesso das suas vendas. No venda o preo, venda a soluo 6 Seja humilde: nunca ache que possui todo o conhecimento sobre a sua rea; sempre preciso aprender.

7 Seja ousado: tenha a audcia para inovar e empreender dentro da sua empresa; mui tas vezes ser preciso improvisar. 8 Busque a empatia: seja sempre educado e agradvel com o potencial cliente; a gen tileza abre portas. 9 Busque o conhecimento: a constante capacitao pessoal e profissional leva diferen ciao. 10 Planeje-se: defina onde quer chegar e como atingir sua meta; organizao, comprome timento e persistncia ajudam a obter o sucesso

Cinco regras para fidelisar novos clientes 1-Crie experincias inesquecveis Gerir um negcio bem sucedido envolve muito mais que a venda de produtos ou servios . Crie promoes e estratgias capazes de promover uma experincia diferente para o seu cliente. Pode ser a oferta de uma bebida, um jogo que permita ao ganhador levar um brinde para casa. A ideia ser diferente e lembrado por algo marcante tambm no atendimento e no somente na qualidade do seu produto ou servio. 2- Se voc cometer um erro, faa a coisa certa Resolvendo com eficincia as reclamaes de clientes uma tima maneira de conquistar sua fidelidade. Pedidos de desculpas sinceros e disposio em resolver o problema criam uma conexo emocional com o cliente. Nem sempre devolver um produto ou oferecer o dinheiro de volta a melhor soluo. A maior parte dos consumidores que se sentem le sados quer mesmo que a empresa assuma a responsabilidade.

3- Quantifique o amor dos clientes Pea a opinio de seus clientes mais importantes. Pode ser uma avaliao simples, mas pa ra incentivar os consumidores a responder, use uma estratgia que os estimule como , oferecer uma pequena doao a alguma organizao social por cada avaliao preenchida. Co ece com perguntas que realmente importam: Voc voltaria ao meu estabelecimento? , ou V oc indicaria para seus amigos? .

4- Constua um relacionamento pessoal Uma estratgia emprestada dos grandes cassinos americanos tambm tm servido para empr esas que querem fidelizar mais clientes. L, os apostadores mais importantes receb em cartes com informaes pessoais de representantes do cassino para que entrem em co ntato quando houver algum pedido especial ou problema a ser resolvido. Ou seja, o relacionamento praticamente pessoal. Mostre que o cliente poder contar com voc. 5- Recompense melhor os seus clientes muito fcil para o consumidor trocar de fornecedor por causa do preo, ou at mesmo do acesso. Outra maneira de evitar que isso acontea criar programas de recompensa ( como aqueles cartes de fidelidade amplamente adotados por restaurantes). Pense em maneiras diferentes de fazer isso, utilzando as redes sociais, a doao brindes ou a oferta de uma experincia memorvel, por exemplo.

Como anunciar em redes sociais Dinamismo Uma das maiores vantagens que o marketing nas redes sociais oferece o dinamismo nas interaes. Por exemplo, dos 140 milhes de comentrios postados no Twitter todos os dias, 92% so encaminhados, ou re-twitados , nos primeiros 60 minutos. A melhor estr atgia, portanto, interagir com seus amigos , seguidores ou fs , e no focar apenas terminada campanha. Veja seis maneiras de fazer isso, a seguir:

1- Responda aos eventos da semana Procure engajar seus clientes com dilogos sobre os eventos que tenham qualquer re lao com o seu ramo de atuao. Interprete as notcias, e d sua opinio, enquanto convida ientes a participar do bate-papo. 2- Apresente um novo produto ou servio Se s sua empresa tem qualquer novo produto ou servio, informe aos seus clientes. Qualquer novidade ou melhoria na sua empresa bom motivo para se comunicar com c onsumidores em potencial. 3- Convide consumidores para uma promoo especial, demonstrao ou evento Voc no precisa planejar um convite para uma demonstrao de um produto ou evento prom ocional com meses de antecedncia. Tente tambm estar conectado aos eventos locais c om alguma relao com o seu negcio. 4- Divulgue vdeos sobre a empresa Essa outra maneira de criar uma oportunidade de marketing engajadora. Divulgue u ma mensagem casual em vdeo, sua ou de algum de seus empregados, ou at mesmo um vdeo com o testemunho de um cliente. Produzir um vdeo pode ser divertido e, principal mente, eficaz no engajamento de clientes.

5- Agradea s mensagens de agradecimento e aos elogios Vale a pena dizer aos clientes Ns s queremos agradecer . A mensagem que voc estar envi ndo que voc est prestando ateno ao que eles pensam e querem. Isso vale tambm para re lamaes, claro. 6- Oferea informaes relevantes de graa Voc no precisa pedir aos clientes que lhe deem ateno ou comprem da sua empresa o tem po todo. s vezes voc tem que oferecer algo de graa. Voc pode fazer isso oferecendo c onhecimento ou dicas no formato como fazer , por exemplo.

Conhea dez leis das mdias sociais A lei de escutar Escute mais e fale menos. Afinal, voc vai entrar nas mdias sociais para saber o qu e seus clientes querem, e no o contrrio. Pesquise e leia os contedos postados pelo seu pblico-alvo e participe das discusses. Assim voc descobre o que importante para eles. Depois de saber o que seus clientes querem, crie contedos e conversas que sejam teis para eles. A lei do foco Especialize-se. Ter uma mdia social bem focada e uma estratgia de marketing de con tedo ajuda a ter uma marca forte. Voc tem mais chances de acertar se mirar em um a lvo especfico do que se ficar atirando para todos os lados. Isso o far ter mais ch ances de sucesso do que uma estratgia ampla que tenta funcionar com todo mundo. A lei da qualidade Qualidade no quantidade. melhor ter poucos contatos que de fato leem, participam e compartilham do possuir que muitos que desaparecem depois de se conectar uma v ez ou duas vezes apenas. A lei da pacincia Os resultados nas mdias sociais no acontecem de um dia para o outro. Voc precisa se comprometer a fazer aes em longo prazo para alcanar seus objetivos. A lei da composio Publicar contedo de qualidade far com que seus seguidores compartilhem as informaes com seus contatos pessoais no Twitter, Facebook, LinkedIn, em blogs e muito mais . Com isso, sua empresa estar mais acessvel a um nmero maior de pessoas e aparecer c om mais facilidade em ferramentas de busca, como o Google. A lei da influncia

Faa contatos e construa uma relao com os chamados formadores de opinio pessoas e in tuies com credibilidade e pblico de qualidade. Se voc disponibilizar contedo de quali dade e tiver bons produtos ou servios a oferecer, esses influenciadores podero com partilhar o contedo da sua empresa com milhares de outras pessoas. A lei do valor Agregue valor ao que publica na internet. No basta falar o tempo todo de seus pro dutos e servios apenas, pois as pessoas se cansam de mera propaganda. Procure cri ar contedos teis para seus seguidores. A lei da ateno Voc no ignoraria algum que fosse pessoalmente sua empresa, certo? Por isso, nunca i gnore nenhum contato online. Construa bons relacionamentos. Isso o que traz o su cesso em mdias sociais. Sempre d ateno e converse com todos que chegam a voc. A lei da acessibilidade

Esteja disponvel ao pblico. Sempre que publicar algum contedo, no desaparea depois. P articipe das conversas. Se voc no estiver disponvel para seu pblico, ele vai abandonlo. A lei da reciprocidade Compartilhe e fale sobre o contedo dos outros. Assim, falaro de voc. Gaste um tempo lendo o contedo publicado por outras empresas, passe adiante, participe. Enfim, faa o mesmo que voc quer que faam com voc.

Conhea ferramentas de divulgao para a sua empresa Conhea o seu pblico - Propaganda: Anncios em jornal, revistas, nibus, outdoor, pginas amarelas, rdio, TV , internet. - Concursos e sorteios: Prmios e brindes para os clientes. - Cartazes, faixas, folhetos, materiais de ponto de venda: Divulga produtos e se rvios e fixa a sua marca na mente do consumidor. - Assessoria de imprensa: Divulga notcias sobre os produtos/servios e a empresa po r meio de jornais, revistas, rdio, TV e internet. - Telemarketing: Divulgao de produtos e servios pelo telefone. - Mala direta: Divulgao de produtos e servios pelo correio ou por e-mail. - Contato pessoal: Visitas aos clientes feitas por promotores de venda ou divulg adores. - Promoes, demonstraes, degustaes, eventos, festas populares: O contato direto com o roduto uma tima forma de divulgao. Antes de escolher uma mdia para a divulgao, preciso conhecer o pblico que se pretend e atingir, sua idade e hbitos de consumo. As decises devem se basear em caractersti cas do pblico-alvo, como sexo, idade, classe social, hbitos de consumo e hbitos de lazer. Outra opo so as empresas e profissionais de comunicao especializadas no desenvolvimen to de materiais de divulgao: agncias de propaganda, publicitrios autnomos, programado res visuais, etc. As mdias mais utilizadas na promoo de um produto ou servio so: 1.Jornal: Oferece credibilidade junto ao pblico. 2.Revista: Tem tempo de vida mais longo para divulgar a sua mensagem. 3.TV: Alcana todas as classes sociais. 4.Rdio: Pode estar junto ao pblico a qualquer hora e em qualquer lugar. 5.Placas e painis pblicos: Distribudos em lugares pblicos, so difceis de se fugir. 6.Internet: Apresenta vrias possibilidades para anunciar produtos.

Saiba como divulgar o seu produto gastando pouco Muitos empreendedores nos perguntam como divulgar seus produtos com poucos recur sos. Estratgias de marketing e divulgao ainda soam para muitos como iniciativas alm da capacidade de investimento das pequenas empresas. Mas possvel divulgar seu negc io sem gastar muito. As dicas que podem responder como fazer isso so os consultor es em inovao do Sebrae, Edson Pereira e Jos Miguel Chaddad, no post de Fernanda Per egrino, no Mundo Sebrae. A primeira dica que divulgao no caro porque traz retorno, principalmente quando ess es produtos so diferenciados. A segunda dica justamente essa: segmentar o pblico p ara direcionar o marketing corretamente. Pouco investimento

Os especialistas tambm recomendam aproveitar as caractersticas pessoais de cada pe ssoaPouco ionvesitm envolvida na ao de divulgao. Por exemplo, se o dono da empresa u ma pessoa comunicativa, pode se dedicar mais ao contato pessoal com os clientes. Outra recomendao usar a mala-direta. Ela uma boa opo para quem no pode visitar cl tes pessoalmente. Um catlogo de produtos ou uma loja virtual so outras maneiras de divulgar a sua empresa que no exigem grandes investimentos. Se a sua empresa j no to pequena assim, uma possibilidade profissionalizar a comuni cao. Especialistas em mdia podem dar a visibilidade que o seu produto ou servio prec isa.

Quais os cuidados no lanamento de um novo produto? Se voc tem uma ideia para um novo produto ou servio que pretende comercializar, im portante atentar para agumas tcnicas recomendadas pelo Sebrae para o lanamento de produtos. Antes de investir na sua ideia para um novo produto no mercado, voc pre cisa prestar ateno em alguns pontos e definir, entre outras coisas, por que ele de ve ser lanado, qual a necessidade real do cliente em relao a este produto e o que s er necessrio fazer para lan-lo. Vai dar certo? Confira a seguir alguns do aspectos que devem ser analisados: - Existe alguma necessidade de atualizao tecnolgica do produto ou servio? -Qual poder ser o incremento de vendas? - Qual seu grau de diversificao? - Qual ser o posicionamento frente concorrncia? - H segmentao de mercado?

- H oportunidade de mercado? - Qual o ciclo de vida dos produtos? comum que alguns problemas aconteam nos primeiros meses do lanamento de um novo pr oduto. Segundo o Sebrae, os mais comuns so os seguintes: - Escassez de inovaes - Falta de regulamentao governamental - Alto custo de desenvolvimento - Tecnologia fcil de ser imitada - Inacessibilidade para certos clientes - Limitao de recursos O novo produto tambm pode apresentar problemas decorrentes de deficincias na sua f abricao, como por exemplo: - Possveis problemas tecnolgicos - Anlise de mercado inadequada - Posicionamento incorreto em relao ao pblico-alvo - Previso de custos subestimada - Esforo de marketing ineficiente - Lanamento em poca errada - Estratgia de preo adotada - Falta de um sistema de informao em marketing - Erros na poltica de distribuio - Reao da concorrncia

Avalie a sua ideia respondendo a estas 10 perguntas Todo empreendimento comea com uma ideia. Acreditar nessa ideia fundamental para o sucesso de qualquer negcio, mas para garantir que isso acontea fundamental fazer uma anlise detalhada do projeto e avaliar seriamente a sua viabilidade. Ou correse o srio risco de perder tempo e dinheiro. Mas como fazer isso? O escritor e consultor de marcas, Marty Cagan, criou um mod elo para a anlise de oportunidades que contm 10 perguntas sobre a sua ideia. Por m eio de suas respostas, vai ser possvel descobrir se a sua ideia boa ou no, ou se e

sse o melhor momento para coloc-la em prtica. Essas perguntas servem tanto para um a ideia de um novo negcio, como para o desenvolvimento de um produto ou servio dif erente. As dicas so do Saia do Lugar, um blog sobre empreendedorismo criado por j ovens engenheiros. Responda a estas perguntas e boa sorte: 1.Qual problema vai resolver? (proposio de valor) 2.Para quem esse problema ser resolvido? (mercado alvo) 3.Qual o tamanho dessa oportunidade? (tamanho do mercado) 4.Que alternativas existem? (cenrio competitivo) 5.Por que somos os mais qualificados para perseguir essa oportunidade? (nossa di ferenciao) 6.Por que agora? (janela de oportunidade) 7.Como levaremos essa oportunidade ao mercado? (estratgia de lanamento) 8.Como vamos medir o sucesso e ganhar dinheiro com esse produto? (mtricas e recei ta) 9.Que fatores so crticos para o sucesso? (requisitos essenciais) 10.Dado o acima, qual a recomendao? (ir adiante ou no)

Faa um plano de marketing para sua empresa. Grtis As micro e pequenas empresas ganharam mais uma ferramenta gratuita de apoio do S ebrae para garantirem sua competitividade: o Click Marketing, um programa on-lin e que ajuda o empreendedor a elaborar e acompanhar um plano de marketing para su a empresa, gratuitamente. Trata-se de um software auto-explicativo e tem na sua estrutura todo o contedo de um plano estratgico de marketing. Planejamento para crescer O Click Marketing foi desenvolvido especialmente para atender as necessidades da s pequenas empresas, de acordo com o objetivo de cada uma. No site, h dicas e exe mplos que podem ser aplicados na prtica. O objetivo principal orientar decises de mercado com base num planejamento de marketing monitorado e interativo, exclusiv o para cada negcio. Para tirar as dvidas, um tutorial a distncia est disponvel para o s empreendedores. O plano preenchido fica disponvel para download em PDF ou Word a qualquer momento. No Click Marketing, o micro e pequeno empresrio vai entender o escopo completo de um plano de marketing, alm de receber dicas de como definir e atender seu pblico alvo e acessar um quadro comparativo da concorrncia. Tambm possvel preencher um qua dro de metas e objetivos a serem atingidos a curto, mdio ou longo prazo. Com mais essa ferramenta, o Sebrae quer contribuir para a reduo das principais cau sas da mortalidade das micro e pequenas empresas brasileiras, e divulgar a impor tncia do planejamento para o sucesso da sua empresa. Para participar, basta fazer um cadastro, informando o seu nmero de CNPJ, e seguir as instrues.

Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes O consultor Marco Aurlio Militelli costuma aconselhar empreendedores sobre a gesto de franquias no portal da ABF (Associao Brasileira de Franchising), mas as dicas deste post servem para todas as pequenas empresas que atuam no varejo. Entre os fatores que influenciam a deciso de compra o ambiente que ele encontra na sua loj a. Segundo Militelli, o perfil do consumidor a base para se escolher as instalaes do empreendimento. No entanto, algumas prticas eficazes se aplicam a todos os casos. o que ele chama de regras de ouro sobre ambiente de consumo. Com elas, as chances de criar uma experincia agradvel para o cliente e traz-lo de volta sero bem maiores . Veja quais so elas. 1. Limpeza Alm de estar sempre limpo, o ambiente deve parecer limpo para o cliente. O uso de aromatizantes, sem exageros, uma opo para proporcionar essa sensao de limpeza. 2. Organizao do espao A falta de espao adequado para examinar os produtos e decidir um dos erros que pr ejudicam a relao do cliente com a loja. A desorganizao passa a ideia de descaso, tan to com os produtos quanto com os consumidores. 3. Comunicao visual adequada A comunicao visual deve ser adequada ao pblico alvo e ao produto dentro e fora da l oja, ou seja, no interior, nas fachadas e na vitrine. Ela deve transmitir ao cli ente a proposta da loja, o que ela vende o onde esto os produtos. Ela deve ser cl ara e facilitar a vida do cliente. 4. Facilidade de visulizao dos produtos fundamental que os produtos estejam organizados da maneira que fiquem o mais visv eis possvel. O contato visual com o produto que gera o impulso da compra. 5. Segmentao de produtos por nichos de consumo Agrupar produtos por nichos de consumo outra estratgia recomendada pelo especiali sta. Fazer isso estimula o consumo por impulso e as vendas. Deve-se, porm, conhec er bem a linha de produtos e os propsitos de consumo. 6. Segmentao de produtos por perfil de consumidor O consumo de produtos diferentes pode ser estimulado agrupando-os com base nos d iferentes perfis de consumidores. Os produtos para os consumidores que valorizam aspectos ecolgicos ou fashion, por exemplo. Essa forma de segmentao se fundamenta no conhecimennto do perfil do cliente, mas geralmente voltada para unidades de v arejo maiores, porque as menores podem j estar voltadas para perfis especficos e r epresentarem uma segmentao. 7. Conforto e Comodidade Comodidade e conforto so atributos que todo consumidor valoriza. Itens como estac ionamento, fcil acesso e segurana esto se tornando obrigatrios em muitos casos, assi m como cadeiras para descanso de acompanhantes e ar condicionado. Militelli garante que, quando bem aplicadas, essas regras de ouro vo contribuir com o aumento das vendas e a fidelizao dos clientes da sua empresa, independente do t amanho.

Como escolher o ponto comercial certo em 6 passos A escolha do ponto comercial para o seu negcio fundamental para o sucesso do empr eendimento. Seja indstria, comrcio ou servio, o local onde aberta a empresa uma das escolhas mais importantes que empreendedores tm que fazer. Alguns passos devem s er seguidos para facilitar esse processo e garantir que o espao escolhido atenda s necessidades da sua empresa. As dicas so da cartilha As 40 perguntas mais freque ntes ds empresrios, do Sebrae. As seis dicas 1- No tenha pressa para fazer a escolha do ponto comercial 2- Faa um bom planejamento do futuro negcio para identificar o tipo de imvel mais a propriado. Ele deve servir, por exemplo, para determinar qual o seu pblico-alvo e se a localidade desejada atende esse pblico. O planejamento do negcio serve para identificar as demandas do negcio quanto localizao. Outras questes importantes: o lo cal favorece o transporte de mercadorias e a circulao de pessoas?

3- Selecionado um local em potencial, negocie o valor do aluguel, data de pagame nto, prazo de locao e demais clusulas com o locador, visando s condies mais compatve com o empreendimento, levando em conta o tempo de retorno do investimento.

4- Faa um estudo do local para saber se h servios de transporte pblico para clientes e empregados, facilidade de acesso para quem vem de carro, estacionamentos e lo cal para carga e descarga de mercadorias. Tambm preciso verificar se a energia elt rica e as demais instalaes do edifcio atendem s demandas do negcio. Tambm certifiquee de que o local no afetado por enchentes. 5- Depois desses primeiros passos, antes de assinar o contrato necesssrio certifi car-se das seguintes questes com a Prefeitura: - se o imvel est regularizado, se possui o Habite-se; - se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamento do municpio; - se os impostos que recaem sobre o imvel esto em dia (IPTU, ITR); - qual a legislao municipal que trata da instalao de anncios 6- preciso verificar ainda, junto aos rgos Estadual e Municipal do Meio Ambiente e de Controle de Atividades Poluentes, a possibilidade de estabelecer a sua empre sa no local. importante ressaltar que as atividades relacionadas sade, tais como

bares, restaurantes e farmcias, dependem de alvar da Vigilncia Sanitria Estadual e M unicipal. Verifique tambm quais so as exigncias do Corpo de Bombeiros.

Conhea as 10 caractersticas dos bons vendedores Qualquer pessoa que administra o prprio negcio precisa entender de vendas. Ainda q ue sem desempenhar diretamente a funo, empreendedores precisam saber como vender s eus produtos ou servios e como conquistar um nmero crescente de clientes, mesmo qu e seja para saber como orientar ou supervisionar seus vendedores. Mas como vende r bem? O talento para as vendas nato ou pode ser adquirido? O Instituto Denver, que oferece cursos tcnicos distncia, selecionou as 10 principais caractersticas que todos os bons vendedores tm, e que podem ser desenvolvidas por quem quer vender mais e melhor. Veja a seguir. 1. Persistncia Vender requer uma boa dose de persistncia. Os obstculos so comuns, mas a forma como so ultrapassados determinam o nvel de sucesso que poder ser alcanado. As pessoas ma is bem sucedidas nos negcios aprenderam a lidar com os obstculos que se apresentar am e procuraram solues. Persistiram e no desistiram. 2. Saber definir objetivos Os melhores vendedores sabem o que querem conseguir e se planejam para alcanar se u objetivo. Eles definem os objetivos de uma forma especfica e vivel, de preferncia com datas definidas. Eles visualizam o objetivo, determinam como ser alcanado e e xecutam as aes necessrias para alcan-los. 3. Fazer as perguntas certas

Vendedores eficientes fazem perguntas aos clientes (atuais e futuros) para deter minar a sua situao atual e as suas necessidades de compra. A melhor maneira de apr esentar seus produtos ou servios descobrir os objetivos, preocupaes e hesitaes dos s us clientes. Assim, possvel discutir com mais objetividade as caractersticas e ben efcios do produto que se adaptam melhor ao cliente. 4. Saber ouvir Para vender bem importante lembrar que os clientes vo informar tudo que voc precis a saber se tiverem a oportunidade para falar. Bons vendedores sabem fazer pergun tas e ouvir as respostas com ateno para identificar as verdadeiras necessidades do cliente. 5. Ser apaixonados pelo seu produto Quem gosta da empresa e do produto que vende ter muito mais facilidade para conve cer outra pessoa de que vale a pena comprar. Vendedores talentosos costumam most rar orgulho ao falar sobre seus produtos ou servios. Quanto mais entusiasta for, maiores as chances de sucesso. 6. Ser entusiasta Bons vendedores tm uma atitude positiva e contagia com seu entusiasmo. Eles nunca falam negativamente sobre sua empresa ou negcio. Quando enfrentam situaes negativa

s ou ruins eles focalizam nos pontos positivos. 7. Assumir responsabilidade pelos resultados Quem sabe vender no se deixa abater pela responsabilidade das cotas, nem coloca a culpa nos problemas internos da empresa ou na economia. Ele sabe que o seu trab alho que vai determinar os resultados, e faz o que for preciso para alcanc-los. 8. Trabalhar muito Grandes vendedores procuram novos negcios e no ficam esperando que os negcios venha m bater na sua porta. Comear a trabalhar cedo, fazer muitos telefonemas, contatar clientes em potencial; conversar com muita gente e fazer mais apresentaes de vend as do que os colegas so algumas das atividades de quem bom de venda. 9. Estar sempre em contato com os clientes O contato constante ajuda a manter os clientes. Vendedores atentos usam vrios art ifcios para estar sempre em contato. Enviam mensagens de agradecimentos, de anive rsrio, avisos de promoes, etc. Enviam e-mail marketing e boletins informativos (new sletters). Esto sempre procurando novas formas de manter seu nome e o da sua empr esa na mente da clientela. 10. Saber demonstrar o valor dos seus produtos e servios Nem sempre o preo o nico fator que motiva o cliente a escolher o seu produto ou se rvio. Um bom vendedor sabe que o comprador bem informado baseia sua deciso no valo r da proposta apresentada pelo vendedor, e no no preo. Saber como valorizar o seu produto para cada cliente ou comprador fundamental para fechar o negcio.

Aprenda em 10 passos como contratar um bom vendedor A contratao de vendedores que correspondam s expectativas de venda um dos maiores d esafios de micro e pequenos empresrios. Para solucionar o problema da contratao de profissionais capacitados, a equipe do portal Lideraonline sugere os 10 passos a seguir. Trata-se de uma estratgia para o desenvolvimento de uma equipe de vendas que pode ajudar no sucesso desse importante processo de seleo e facilitar a vida de muitos empreendedores. 1. Identifique o perfil do vendedor ideal para sua empresa Analise as caractersti cas do melhor vendedor com quem voc j trabalhou, tentando identificar porque era o melhor. Assim, voc saber exatamente o que procura. Faa o mesmo com o pior vendedor com quem voc j se deparou, para ter em mente o que evitar. 2. Aja sem preconceitos Liberte-se dos preconceitos de raa, cor, religio e, princi palmente idade. Muitos dos melhores vendedores no mercado so exatamente aqueles c om muito mais anos de experincia. 3. Divulgue sua busca - Anuncie a vaga constantemente. Quanto mais gente souber que voc est contratando, mais chances ter de econtrar a pessoa certa. a. Sites de recolocao (inclusive os gratuitos) b. Agncias de emprego e recolocao c. Campanhas de indicao d. Mercado informal e. Concorrncia

f. g. h. i.

Universidades e escolas Antiga placa precisa-se de vendedores na porta da empresa Bolses de empregos sociais Anncios de jornal

4. Invista em publicidade Para os anncios em classificados, invista em qualidade. Pode custar mais, mas o nmero de candidatos ser muito maior. Os melhores vendedor es no costumam responder a anncios pequenos.

5. Selecione os currculos Para ganhar tempo e fazer a melhor triagem possvel, siga as seguintes etapas: 1. Uma leitura detalhada eliminando os paraquedistas , como pessoas que moram em ou tras cidades. 2. Uma ligao telefnica, seguida de um rpido bate-papo, para ter uma idia do nvel do c ndidato; 3. Aplicao de um teste psicolgico simples para obter mais detalhes sobre a personal idade do interessado. 6. Entreviste coletivamente endedores e, aps apresentar guntas abertas para conhecer ente fora do perfil que voc Uma boa estratgia organizar em uma sala cerca de 10 v a empresa, o trabalho e as condies de ganhos, fazer per um pouco os candidatos e eliminar os que esto claram procura.

7. Entreviste individualmente Converse francamente e em um ambiente informal com o candidato para descobrir quais suas pretenses e qualidades. 8. ltimas precaues Alguns candidatos so especialistas em se sair bem nas entrevistas de emprego. Por isso, antes de contratar busque referncias em empregos anteriore s e pergunte por que ele saiu da empresa. Verifique os diplomas e certificados, e solicite comprovao de ganhos anteriores. 9. Explique os no-negociveis Esclarea aquilo que o mais importante para a empresa, do qual ela no abre mo em nenhuma hiptese. Coloque em uma folha de papel aquilo de que voc faz questo, como: pontualidade, honestidade, disponibilidade, etc. Pergunt e se o candidato concorda com esses valores e pea que ele assine uma via. 10. Procure s os melhores Maria Silvia Bastos, ex-presidente da CSN (Companhia Si derrgica Nacional), disse: Eu contrato pessoas melhores do que eu naquilo que elas fazem. Assim, posso ficar de fora gerenciando as pessoas e no as tarefas. Outra d ica importante pagar bem os melhores vendedores no so baratos, mas se forem bons m esmo, acabam se pagando.

Os principais erros na contratao de funcionrios Muitos empreendedores acreditam que no preciso conquistar seus funcionrios. Prefer em colocar-se em uma posio superior que refletem pensamentos do tipo: Ele precisa d esse emprego. Se no quiser, tem um monte de gente que vai fazer fila . Voc mesmo pod e ter decidido deixar um emprego e abrir sua prpria empresa porque se sentia trat ado assim. Seu patro perdeu um bom colaborador e ganhou um concorrente melhor ain da. O fato que com esse pensamento no se conquista comprometimento e muito menos uma boa imagem para sua companhia. A preocupao com essas duas conquistas pode ser o diferencial para que novos talent

os e bons profissionais possam ocupar o quadro de funcionrios da sua empresa, por menor que ela seja. Depois de ter aprendido algumas dicas de como recrutar func ionrios, confira 20 erros que podem levar o entrevistado a fechar as portas na su a cara, em artigo para o portal Empregos. As dicas so de Mauro Hollo, scio-diretor da Konsult Consultoria em Recursos Humanos, com mais de 28 anos de experincia em empresas nacionais e multinacionais como Coca-Cola, Avon e Brastemp. O que um entrevistador no deve fazer 1. Chame o candidato da sala sem se levantar da cadeira ou mande a secretria lev-l o at voc. Afinal, voc muito importante. 2. Cumprimente o candidato como um velho amigo: 3. Convide-o para bater um papo: Oi cara, tudo legal? , Vamos l, amigo!

Vamos l conversar , vamos l bater um papo .

4. Fale s da empresa e no deixe o candidato falar. Ele est aqui para ouvi-lo. 5. Discurse sobre o cargo. Afinal, o candidato tem que saber tudo mesmo e voc no p recisa saber nada sobre ele. 6. Mostre que voc tem boa cultura. O candidato precisa perceber o quanto voc sabe. 7. No se esquea de comentar sobre outras empresas. Mostre que voc tem grandes conhe cimentos do mercado. 8. Pergunte se o candidato est entendendo. Ele pode ser um pouco limitado. 9. Nunca deixe o candidato perceber que voc tem algo de humano (sentimentos, emoes, ambigidades). J pensou o que ele poder pensar de voc? 10. Se precisar perguntar algo ao candidato, importante que voc tenha todas as qu estes elaboradas. No pergunte nada fora do roteiro. Voc sempre sabe o que important e conhecer sobre ele. 11. importante saber muito sobre a vida sexual do candidato. No se esquea: isso po de ser um fator decisivo para a contratao. 12. Antes da conversa, aplique todos os testes necessrios, inclusive os de habili dades, aptides e Q.I.. A crena de que o homem deve ser racionalmente medido tradic ional. 13. Em nenhuma hiptese discuta o que descobriu manter essas informaes em segredo.

nas avaliaes psicolgicas, pois devemos

14. No d abertura para discutir sobre a entrevista e suas impresses. Voc faz isso h t anto tempo que no tem mais dvidas: a sua opinio a melhor do mundo. 15. Se no processo houver dinmica de grupo dato. O efeito surpresa fundamental. 16. Seja sempre o professor

ou prova situacional , no diga nada ao cand

ou o papai-sabe-tudo .

17. Ah! No permita que o candidato pergunte, pois tudo j foi explicado. Afinal, vo c timo! 18. Pode prometer que a vaga dele. 19. No deixe claro que sua torcida s para ele. O candidato poder at se apaixonar por

voc! 20. Encerre com um abrao fraternal e com um at breve

Provavelmente voc j tem uma ideia do porqu de seu candidato pode no ter aceitado aqu ela vaga tentadora, no? Se voc tambm conhece mais algum erro para compartilhar, com ente.

Aprenda com as 20 empresas mais admiradas do mundo A revista norte-americana Fortune fez um ranking das 20 empresas mais admiradas no mundo, resultado da pesquisa Empresa mais Admirada do Mundo (ou WMAC). Foram pesquisadas 667 empresas em 33 pases, avaliadas desde a sua capacidade de atrair e reter talentos at a eficcia na conduo dos negcios. Veja a lista a seguir, mas a in formao mais importante dessa pesquisa o que essas empresas esto fazendo certo. Como conquistaram sua reputao com o pblico? Engajamento O foco da pesquisa foi o engajamento dos profissionais com o trabalho. O resulta do mostrou que as empresas mais admiradas valorizam o engajamento e cobram resul tados de seus gestores e dos profissionais de Recursos Humanos. Nos processos de seleo, por exemplo, 65% das empresas mais admiradas avisam os entrevistados sobre o engajamento interno, contra 56% das empresas com reputao menos positiva. Alm disso, outros fatores tambm diferenciam as 20 empresas da lista: capacidade d e atrair e reter talentos, liderana, gesto de desempenho, boa estratgia e execuo. Confira a seguir quais so as empresas mais admiradas do mundo e procure, nos noti cirios, acompanhar o que elas fazem. Isso pode dar ideias de como lidar com sua e mpresa tambm. Afinal, praticamente todas elas comearam pequenas, algumas at em gara gens: 1.Apple 2.Google 3.Berkshire Hathaway 4.Johnson & Johnson 5.Amazon.com 6.Procter & Gamble 7.Toyota Motor 8.Goldman Sachs Group 9.Wal-Mart Stores 10.Coca-Cola 11.Microsoft 12.Southwest Airlines 13.FedEx 14.Mc Donald s 15.IBM 16.General Electric 17.3M 18.JP Morgan Chase 19.Walt Disney

20.Cisco Systems

O que levar em conta para dar um nome sua empresa Uma das partes mais prazerosas no processo de abrir um negcio prprio a escolha de um nome para a sua empresa. o momento em que a criatividade pode ser usada com t otal liberdade (e um pouquinho de prudncia, claro). Algumas pessoas tm muita faci lidade em criar nomes interessantes e criativos que possam captar a essncia do ne gcio e a imaginao do pblico. Mas outros travam nesse momento. Escolher o nome de um filho no chega aos ps, s vezes, da angstia que o empreendedor sente antes de batizar sua empresa. Um artigo de Karen Klein, colunista da revista norte-americana Bus inessWeek, tem algumas informaes que podem ajudar aqueles que tm um pouco mais de d ificuldade nessa tarefa. Segundo o vice-presidente da Epsilon, uma agncia de marketing sediada em Dallas, Texas, Steve Cone, todos os grandes nomes na histria do marketing foram criados p or grandes rerdatores, profissionais ou no. O primeiro passo, para ele, fazer uma pesquisa de domnio na internet antes de decidir por um nome, por causa da importn cia da internet na promoo de sua empresa. Outra dica consultar amigos e familiares , que podem ajud-lo com a chuva de ideias . Um ltimo recurso (mas no para quem tem mai s recurso para investir nesta etapa) contratar um profissional de propaganda e m arketing para ajud-lo. Diferencie sua empresa das outras Karen tambm aponta para a importncia de estabelecer um diferencial sobre sua empre sa que esteja explcito no nome. O nome deve relfetir a personalidade e atitude sob re o negcio. Ele deve resumir toda a proposta de sua empresa , recomenda. Outro consultor e co-fundador da empresa NameStormers (tambm no Texas), Mike Carr , aconselha uma consulta aos dicionrios e tradutores para ajudar nas ideias de no mes para empresas. Sinnimos, palavras-chave e tradues podem sugerir nomes inteligen tes e criativos. Outra recomendao focar em palavras curtas e fceis de soletrar. Fra ses e palavras longas devem ser evitadas. O importante tentar fazer com que o no me reflita o objetivo da empresa, e que isso esteja o mais claro possvel.

Saiba como controlar melhor o seu fluxo de caixa

O fluxo de caixa uma ferramenta de gesto financeira que auxilia na visualizao e no entendimento das movimentaes financeiras da empresa em um determinado perodo de tem po. o registro de toda entrada e sada de dinheiro. Por isso, ele fundamental para controlar os recursos disposio para custos de operao, investimentos ou salrio, incl indo o seu.

Para controlar melhor as finanas, voc pode adotar a prtica de fazer um relatrio do f luxo de caixa. Ele vai ajudar e muito a administrar os momentos mais crticos na v ida financeira da sua empresa. Veja como com as dicas do blog do Sebrae, Beco co m Sada. Relatrio O relatrio de fluxo de caixa serve principalmente para: Planejar e controlar as entradas e sadas de caixa em um determinado perodo de temp o. Auxiliar o empresrio a tomar decises antecipadas sobre a falta ou sobra de dinheir o na empresa. Verificar se a empresa est trabalhando com aperto ou folga financeira no perodo av aliado. Verificar se os recursos financeiros so suficientes para tocar o negcio em determi nado perodo ou se h necessidade de obteno de capital de giro. Planejar melhores polticas de prazos de pagamentos e recebimentos. Avaliar a capacidade de pagamentos antes de assumir compromissos. Conhecer previamente (planejamento estratgico) os grandes nmeros do negcio e sua re al importncia no perodo considerado. Avaliar se o recebimento das vendas suficiente para cobrir os gastos assumidos e previstos no perodo considerado. Para melhorar a gesto do seu fluxo de caixa, siga as dicas a seguir: Registre TODO e QUALQUER movimento financeiro ocorrido e a ocorrer em determinad a data Tire a primeira hora do seu dia de trabalho para verificar, analisar e registrar o saldo em dinheiro no caixa e os saldos bancrios, e inclua as perdas com taxas, t arifas e encargos Lance valores realistas no seu fluxo de caixa Analise as disponibilidades de caixa e defina qual a data mais oportuna para saq ues e retiradas pessoais Tenha muito cuidado com o planejamento das despesas, para evitar problemas de ca ixa insuficiente, principalmente se o seu negcio depende de temporadas de vendas Quando o fluxo de caixa negativo por muito tempo, isto indica que seu capital de giro est comprometido. Se for este o caso, pense em fazer uma promoo de vendas vis ta, com descontos. A previso do fluxo de caixa permite que voc saiba quanto capital ser necessrio para cobrir os custos e se ele pode ser gerado com as vendas e contas a receber. Caso no seja, voc ter tempo para negociar melhores prazos e condies de pagamento para sua s obrigaes financeiras Lembre-se de que um caixa em nvel adequado tambm evita surpresas quando inadimplnci as ocorrem em sua empresa.

Quatro dicas para deixar o seu fluxo de caixa no azul A maioria dos donos de pequenas empresas vive s voltas com problemas de fluxo de caixa ou seja, o equilbrio entre o dinheiro que entra e o que sai da conta em um

determinado perodo de tempo. comum, por exemplo, no possuir o necessrio para pagar um fornecedor hoje e ter mais do que o suficiente para receber amanh. Esse tipo d e situao impede novos investimentos e, quando ela crnica, pode at matar um negcio pr missor. O blog Papo de Empreendedor publicou algumas dicas de Brad Sugars, consu ltor e colunista do site norte-americano Entrepreneur para manter no azul o seu fluxo de caixa. Conhea os seus gastos Est certo que oferecer descontos ajuda a atrair clientes, mas baixar demais os pr eos a ponto de causar perdas para o negcio s vai fazer seu fluxo de caixa ficar no vermelho, cada vez mais. Conhea exatamente os seus custos e o impacto que o desco nto ter sobre seu lucro. Lembre-se de que o preo ideal quando se equilibra o custo do que voc oferece e a margem de lucro para a empresa. Crie outros produtos ou servios Se a sua oferta no est agradando aos clientes, encontre maneiras de criar produtos ou servios de maior valor agregado, que so mais caros e permitem aumentar a marge m de lucro. O colunista cita como exemplo o que os fabricantes de automveis vm faz endo, estendendo garantias e oferecendo revises grtis ou com preo fixo. O comprador prefere pagar mais pelo carro em troca da sensao de segurana de no ter de desembols ar uma quantia de surpresa no futuro. Fidelize o cliente Se o seu negcio est indo bem, e seu fluxo de caixa vem crescendo, implante program as de fidelidade com ofertas exclusivas. No varejo, importante conquistar client e para que ele volte mais vezes e com mais frequncia. Segundo o consultor, muitas vezes o lucro com um consumidor vem s depois da terceira ou quarta compra. Faa pr-vendas Caso voc queira estimular vendas antes do lanamento de um produto, faa uma pr-venda, ou seja, permita que o cliente faa uma reserva de produtos mais procurados. Natu ralmente, voc pagar mais caro, mas isso garante que na sua empresa no falte o tal p roduto. Com isso, quando acabar o estoque dos concorrentes, voc poder subir o preo.

Saiba como controlar melhor o seu capital de giro

A gesto de qualquer negcio depende de planejamento. Ele necessrio no s antes da aber ura da empresa, como durante toda a sua vida. A tomada de decises s leva aos resul

tados certos quando h um plano estratgico, financeiro e de marketing, que est sendo seguido no s pelo dono do negcio, mas por toda a equipe. Da ausncia de planejamento podem surgir vrios problemas comuns aos pequenos empresr ios, como falta de dinheiro, cobrana dos fornecedores, atraso no pagamento de imp ostos, dificuldade para o pagamento dos salrios ou necessidade de emprstimo para c obrir o capital de giro. O capital de giro a soma dos valores que a empresa nece ssita para fazer seus negcios acontecerem (ou girar ). Ele um recurso gerado pela em presa e que financia a atividade principal do negcio. o capital necessrio para con tinuar a adquirir os produtos e bens que so revendidos no volume que o seu mercad o consumidor poder absorver, e continuar a obter a sua fonte de renda mais import ante. Fora de controle O blog Mundo Sebrae listou algumas das causas mais comuns do descontrole das fin anas, o que pode gerar uma demanda desnecessria por muito capital de giro: Compras em excesso Retrao das vendas Aumento da produo Produo em excesso Compra de itens que demoram a girar ou que no giram Compras com prazos muito curtos para pagamento Vendas com prazos longos para recebimento Vendas com margens de contribuio aqum dos custos fixos Imobilizaes acima da capacidade Retiradas por scios sem o devido planejamento Evite essas situaes e seu negcio ser capaz de funcionar com menos capital de giro.

Voc sabe quais so os controles bsicos de gesto Todo empreendedor precisa usar algum tipo de controle empresarial para tomar dec ises e gerir o seu negcio de forma eficaz. Esses controles devem analisar os proce ssos de relacionamento da empresa tanto com os clientes quanto com os fornecedor es. Eles devem avaliar o que ocorre desde o atendimento at o controle de estoque e o ps-venda. O blog Beco com Sada, do Sebrae, reuniu os controles empresariais ma is importantes. Aproveite. Gesto do conhecimento Esses controles devem ser monitorados diariamente, de preferncia de maneira infor matizada. A gesto do conhecimento, que discutimos h alguns posts, uma das ferramen tas que pode ajudar nesse processo. O empreendedor necessita ter o controle sob re todas as atividades e rotinas da empresa, mas alguns aspectos do negcio exigem um controle individual mais rigoroso. So eles: Cadastro de clientes, fornecedores e produtos Controle do estoque e as informaes inerentes a ele Analisar o Demonstrativo de Resultados do Exerccio, atravs da margem de contribuio,

do lucro lquido da empresa e tambm do ponto de equilbrio Analisar diariamente o Fluxo de Caixa, pois ele ir proporcionar as condies adequada s s decises financeiras da empresa

Confira algumas dicas para cortar os custos A maior parte dos micro e pequenos empreendedores no possui um mecanismo de rotin a para avaliar e medir os custos e despesas reais da empresa. Isso dificulta a g esto e a tomada de decises no momento certo. Seja por puro desconhecimento desses conceitos e tcnicas ou por considerarem estes controles muito trabalhosos e buroc rticos, empresrios acabam ficando sem saber qual a verdadeira situao financeira do s eu negcio. Os mecanismos de controle finaceiro podem ser especialmente teis na hora de corta r despesas. O autor do best seller norte-americano Dobre seus lucros, Bob Fifer, tem timas dicas para enxugar os custos e, com isso, aumentar seus lucros. Confir a algumas delas a seguir. Mais dinheiro 1. Comece pelos fornecedores A melhor maneira de comear a diminuir as despesas negociar na hora das compras, e ao mesmo tempo dimensionar corretamente qual o volume que ser comprado e estocad o. Isso permite mais rapidez de giro e essencial para manter o caixa equilibrado . Por isso, no deixe as negociaes nas mos somente dos encarregados das compras. 2. Eleja um vilo Algum tem que ser chato . Pode ser o presidente da empresa, um funcionrio escolhido p ara fazer isso, ou at um consultor especialmente contratado para a funo. Essa pesso a far o trabalho de avaliar minuciosamente o custo de cada operao e cada item compr ado, principalmente aqueles com maior volume, e definir limites aos preos cobrado s pelos fornecedores. 3. Organize concorrncias Quando for adquirir os itens que pesam mais no caixa da empresa, promova uma con corrncia entre os fornecedores pelo menos uma vez por ano. Se voc simplesmente dis ser a cada um deles que est fazendo uma concorrncia, o efeito o mesmo. 4. Esgote seus estoques Estabelea um padro para os pedidos conforme o estoque, para que as compras sejam f eitas somente quando o estoque for o mais baixo possvel. Isso vale para supriment os de escritrio, matria-prima ou mercadorias para venda. muito comum encomendar ma is do que o necessrio, por precauo. Isso enfraquece o fluxo de caixa. 5. Reconsidere os gastos com equipamentos Antes de trocar os computadores, no pense duas vezS trs. Certifique-se de que a tr oca mesmo uma necessidade. O investimento pode no justificar o resultado. 6. No desista no primeiro no

As recusas dos fornecedores no significam necessariamente um no definitivo. Aceitar a primeira resposta negativa em uma negociao um erro. Se voc repetir sua proposta e suas exigncias vrias vezes, o fornecedor pode acabar cedendo. Convencer o vendedo r de que a transao depende do preo vai garantir um bom negcio para voc e para sua emp resa. 7. Evite reunies fora da empresa Reunies externas demandam um gasto na maior parte das vezes desnecessrio. Alm disso , afastam funcionrios das atividades mais produtivas.

Saiba como controlar melhor as finanas da sua empresa

O controle das finanas a coluna vertebral de uma empresa. Ele a base para que o e mpreendimento opere e gere lucro. A base desse controle o fluxo de caixa, que co ntabiliza o que est entrando e saindo de dinheiro, e mostra o saldo disponvel para uso. Alm disso, ele permite saber quanto a empresa est gerando e se ela est no cam inho certo. Muitas outras tarefas, porm, fazem parte desse controle financeiro. S aber como avaliar custos, desenvolver estratgias para aumentar as vendas ou plane jar os gastos com estoque tambm so aes das quais a gesto eficiente das finanas do seu negcio dependem. Sade financeira Para deixar mais claro o que isso significa, o especialista em finanas para peque nas empresas, Joseph Anthony, tem 10 recomendaes para pequenos empreendedores sabe rem como lidar melhor com os nmeros e manter um fluxo de caixa positivo e rentvel. O artigo traz algumas ideias de como melhorar a sade financeira do seu negcio e s aiu no blog Pensando Grande, da Microsoft. 1. Saiba quais so os seus bens Para saber exatamente qual o valor real dos equipamentos, mveis, imveis e outros p ertences da sua empresa e dos seus negcios, voc tem que levar em considerao as mudana s que o valor desses bens sofreram com o tempo. Muitas empresas pequenas ocupam um ponto que vale mais do que a prpria empresa. Tambm bom acompanhar a desvaloriz ao de bens (ou depreciao), como computadores e mveis de escritrio. 2. Saiba quais so os seus custos Tudo o que a empresa deve no to fcil de calcular quanto a conta do aluguel. Existem os impostos sobre os salrios dos funcionrios, que podem ser menos bvios, mas podem fazer uma bela diferena no resultado do fluxo de caixa. Emprstimos so uma obrigao cl ara, mas importante saber quanto do pagamento representa os juros, por exemplo. 3. Saiba quanto custa para produzir o que voc vende Se voc compra mercadorias prontas e as revende, esse valor fcil de calcular. Se vo c tiver que calcular todos os fatores que entram na fabricao de um produto, como a mo-de-obra ou matria-prima, o clculo ser bem mais complexo. 4. Saiba quanto custa para vender o que voc vende

Gastos com propaganda, mo-de-obra, armazenamento e outras despesas devem ser deta lhadamente conhecidas. Saber quanto custa para vender o seu produto to importante quanto saber quanto custa para fabric-lo. 5. Conhea sua margem de lucro A margem de lucrio se calcula dividindo as vendas totais pelo lucro. Se a sua ma rgem de lucro for quase a mesma todos os meses ou estiver aumentando, voc est cobr ando os preos certos (aqueles que refletem o que voc gasta para vender ou produzir ). Se a margem diminuir com o tempo, voc ter que ajustar seus preos ou seus custos. 6. Saiba qual o seu ndice de dvidas Esse valor permite que voc saiba quantas coisas na sua empresa pertencem a outras pessoas. Se esse ndice subir, pode ser um mau sinal. Pode significar que voc est e xpandindo, mas tambm pode indicar que voc perdeu o controle. 7. Saiba qual o valor das suas contas a receber Esse o total de dinheiro que devem a voc. Se aumentarem as contas a receber, pode ser um aviso de que seus clientes no esto pagando. E nem sempre isso to bvio quanto possa parecer. As bolas-de-neve crescem sem que as pessoas percebam. 8. Calcule quanto tempo leva para voc cobrar as contas a receber Para calcular esse tempo, voc precisa saber quantas vendas so feitas por dia, em md ia, e dividir esse nmero pelo nmero de contas a receber. Ele mostra quantos dias s ua empresa funciona como um banco para as pessoas que devem a ela. 9. Saiba quais so as suas contas a pagar Se h um aumento nas contas a pagar, isso pode estar refletindo uma demora maior p ara pagar essas contas ou um aumento das compras. Um aumento no planejado ou sem controle, porm, pode ser um alerta de que a sade financeira da sua empresa est entr ando em crise. 10. Saiba o que est acontecendo com o seu estoque H momentos em que bom manter um estoque grande. Se, por exemplo, os preos das merc adorias que sua empresa vende, ou usa na produo, estiverem baixos, uma boa ideia i nvestir no estoque. Acompanhar o seu estoque e quanto tempo demora para ele ser vendido pode dizer se os seus negcios esto crescendo ou encolhendo, alm de dizer ta mbm quanto dinheiro poderia ser usado em outros pagamentos ou investimentos, mas que foi gasto com o estoque que agora est parado. Para quem no tem prtica com contabilidade, o controle das finanas pode ser feito po r um contador profissional ou com a ajuda de programas de computador especializa dos para a gesto financeira. Dedique-se rea da sua empresa com a qual voc tenha mai s experincia e afinidade, como consquistar clientes.

Conhea cinco programas grtis para as suas finanas Voc j reparou que praticamente todo dia voc tem uma conta para pagar? De fornecedor a contador, de salrios a aluguel, simplesmente no d para organizar tudo na cabea ou num caderno, sob pena de cometer um erro e esquecer algo importante. Isso sem c

ontar as obrigaes pessoais, como celular, condomnio e TV a cabo, entre tantas outra s. Alm de tocar o negcio no dia a dia, os donos de micro e pequenas empresas tm de administrar as finanas da empresa e, por esse motivo, precisam de ajuda. Existem no mercado diversos programas de computador. Mas como escolher? O site da revist a poca Negcios analisou vrios e publicou h poucos dias uma seleo de cinco softwares d finanas gratuitos. Confira. FinanceDesktop Este programa importa dados do extrato bancrio e at avisa voc por e-mail do vencime nto das contas. Para usar o software, preciso preencher um cadastro no site do d esenvolvedor. Sua interface bonita e agradvel. O Empreendedores testou e recomend a. Para saber mais e baixar, clique aqui. GNUCash Ele foi feito para ajudar a contabilidade de pequenas empresas, organizando o fl uxo de caixa, permitindo que se trabalhe com informaes de fornecedores, clientes, contas a pagar e a receber, salrios e faturas. Baseado em princpios profissionais de contabilidade, tambm faz clculos financeiros e organiza contas bancrias diferent es. Para saber mais e baixar, clique aqui. Hbil Pessoal Este programa tem uma modalidade paga, a avanada, e uma gratuita, que est na verso 2.0, com vrias modificaes feitas com base em sugestes dos usurios. O software traz ag enda de contatos e de compromissos, controle de contas bancrias, de contas a paga r e a receber e de receitas e despesas, entre outros. Para saber mais e baixar, clique aqui. Oramento Mensal Pessoal Este programa da Microsoft e, na prtica, uma planilha do Excel padronizada e prep arada para voc lanar receitas e despesas. Ao clicar no link ao final deste pargrafo , observe que a planilha a nmero dez de um total de 20 modelos. Os outros trazem outras opes, como oramento domstico, de faculdade e at para casamento. Para saber mai s e baixar, clique aqui. Personal Finances Free Bastante intuitivo e com interface agradvel, ele permite controlar o fluxo xa, com transferncias bancrias. Com o uso de cores, fica claro visualizar spesa e o que receita. Ele ainda gera um grfico que mostra, em uma nica anto est sendo gasto em cada item. Uma vantagem do software que ele pode reto de um pendrive. Para saber mais e baixar, clique aqui. de cai o que de tela, o qu rodar di

Criatividade e inovao alavancam as vendas Ser criativo e inovar no negcio fundamental para garantir a competitividade. A re alidade que as pequenas empresas brasileiras no esto inovando o suficiente. Um rel atrio preparado pela revista inglesa Intelligence Unit colocou o Brasil na 49 posio no ranking dos pases mais inovadores do mundo, atrs de Cuba (44), Argentina (41) e P ortugal (33). No XX Seminrio Nacional de Parques Tecnolgicos e Incubadoras de Empresas, realizad o em Campo Grande (MS), o presidente do Sebrae em exerccio, Carlos Alberto, foi enftico: Temos que superar uma inrcia e problemas graves de gesto nas pequenas empre sas. O futuro chegou e a inovao passa a ser um imperativo de mercado para sobreviv er concorrncia em uma economia aberta . Desejo de compra A maneira mais rpida de se destacar dos concorrentes a inovao. O novo chama a ateno desperta o desejo de compra. Por isso, o Sebrae reuniu algumas dicas para empre sas que descobriram a necessidade de inovar:

- A inovao a implementao de novos conceitos. preciso entender a resistncia inova fatores culturais, econmicos e sociais que levam a ela. Empreendedores que querem inovar devem estudar os processos de criao, analisar os processos de adoo e ensinar potenciais consumidores a usar os novos produtos ou servios. - Novas ideias surgem o tempo todo. Concentre-se no processo de adoo e implementao d a ideia. Frequentemente, funcionrios propem solues interessantes para os problemas, mas no lhe do ouvidos. preciso detectar as verdadeiras demandas dos consumidores, tomando o cuidado de identificar a diferena entre o que as pessoas dizem que que rem e o que esto dispostas a fazer para consegui-lo. - As empresas precisam alinhar seu plano de negcio ao modelo de inovao a ser adotad o. O segredo est em fazer experimentos de negcios para averiguar como os clientes alinham os conceitos de valor, uso e tempo e quo rpido eles sentem que recuperam o dinheiro que foi gasto com seu produto ou servio.

Saiba o que fazer para ter mais dinheiro em caixa Muito bem. Voc conseguiu atingir sua meta de vendas, mas por que est faltando dinh eiro no caixa? Muitos micro e pequenos empresrios com bons volumes de vendas esto se fazendo essa pergunta diante do descontrole do seu fluxo de caixa. Isso acont ece em grande parte porque saber usar o dinheiro em caixa um desafio to grande qu

anto fatur-lo.

Essa situao pode ser resolvida com algumas solues adotadas na operao diria da empres O consultor em gesto de negcios, Antnio Carlos de Matos, recomenda as prticas de con trole a seguir para equilibrar o caixa e organizar as finanas da sua empresa. Mat os consultor do Sebrae, colunista do blog sobre pequenas empresas gil + Frgil e co -autor da srie Comece Certo do Sebrae. Organizao 1. A entrada e sada de capital precisam ser organizadas a partir do lema primeiro recebe, depois paga . 2. O controle das contas a pagar deve ser feito inicialmente por ordem de datas de vencimento, estratgia facilitada hoje pela grande disponibilidade de recursos de tecnologia da informao 3. O controle das contas a receber tambm deve ser feito inicialmente por ordem de datas de vencimento 4. Fazer o cruzamento da sequncia de recebimentos com a sequncia de pagamentos, em cada data Com isso, voc percebe com antecedncia se haver valor de pagamento superior ao valor de recebimento em determinada data. Quando isso acontece, uma alternativa adia r alguns pagamentos ou tentar conseguir a antecipao de alguns recebimentos. Isso p ossvel, com organizao. A gesto do fluxo de caixa depende da boa organizao da empresa do seu gestor.

sete dicas de finanas para pequenas empresas Muitos empreendedores, por incrvel que possa parecer, tm dificuldades para lidar c om dinheiro. So timos em sua arte sejam cozinheiros ou arquitetos, jornalistas ou designers , mas fogem como o diabo da cruz quando o assunto nmeros (e acham que j s abem o suficiente para tocar o seu negcio). Afinal, se gostassem de finanas, teria m estudado administrao de empresas. S que a vida de empreendedor no bem assim e, no mporta o ramo, tem que estudar e entender de gesto. Fluxo de caixa, por exemplo, como espanhol: todo mundo acha que entende, mas no v trs minutos de um filme sem legenda. Considerado um dos instrumentos mais importa ntes para avaliar o desempenho de uma empresa, fluxo de caixa so as movimentaes das contas da sua empresa como receitas e despesas e o pagamento ou recebimento efe tivo do dinheiro. Em outras palavras, a medida da quantidade de dinheiro que rea lmente existe na empresa, aquele dinheiro que entrou de verdade no caixa da empr esa e est disponvel. Se voc faz um relatrio correto do seu fluxo de caixa, ele se to

rna um instrumento de projeo para que voc possa determinar mais facilmente suas nec essidades financeiras, a curto, mdio e longo prazos. O consultor tributrio norte-americano Joseph Anthony afirma que as pequenas empre sas no prestam ateno a esse quase desconhecido fluxo de caixa. Em artigo publicado no site da Microsoft, ele trata da importncia do tema e d outras dez dicas de finanas . O Empreendedores destaca sete deles. Quais so seus ativos? Ativos so tudo aquilo que ambm preciso acompanhar ubstituir os computadores, um imvel que vale mais do

a empresa possui. Equipamento, moblia, imveis, etc. Mas t a depreciao desses bens. Daqui a quantos anos ser necessrio por exemplo? E ser que sua empresa no est localizada em que o prprio negcio? Esse pode ser um problema.

Quanto custa vender? essencial saber quanto custa colocar um produto no mercado, o que inclui desde o custo de sua produo, publicidade, marketing, mo-de-obra e estoque, entre outros. Qual a sua margem de lucro bruto? Este clculo feito dividindo-se o total de vendas pelo lucro bruto. Se a margem de lucro bruto permanecer consistente ou tender a subir, provvel que voc esteja ajus tando os preos adequadamente para refletir as mudanas entre o preo pago e o custo d a venda ou produo. A possibilidade de identificar uma margem em declnio permite que voc ajuste seus preos ou custos. Na pior hiptese, claro, o lucro bruto e a margem bruta desaparecem totalmente. Nesse caso, voc ser como a pessoa que perdeu dinheir o em todas as vendas, mas imaginou que pudesse compensar no volume. No siga esse caminho. Como anda a relao entre dvidas e ativos? Essa relao pode permitir que voc conhea a quantidade de itens que existem na empresa e que pertencem outra pessoa seu banco, por exemplo. Um aumento nessa relao pode ser um mau sinal: ele tanto pode ocorrer devido a uma grande expanso como indicar que voc est dando um passo maior que a perna.

Qual o tempo mdio de cobrana das contas a receber? Provavelmente, essa uma das informaes mais importantes para empresas em conteno de d espesas, porque ela indica o tempo durante o qual voc atuar como banqueiro para quem tem em voc um credor. Para calcul-lo, voc precisar conhecer a mdia diria de vendas e dividi-la pelo nmero de contas a receber. Qual o valor das contas a pagar? Um aumento nas contas a pagar pode significar apenas que voc comprou mais ou que negociou prazos mais longos. Mas um aumento no planejado ou gerenciado pode ser u m aviso interno de que a estrutura financeira da empresa est enfraquecendo. O que est acontecendo com o estoque? A capacidade de controlar o estoque e de saber quanto tempo ele demora para ser vendido ou transformado permite identificar se o negcio est crescendo ou minguando . Essa capacidade tambm indica o valor que poderia ser usado em outros pagamentos e investimentos e que est atrelado a bens improdutivos.

Dez passos para transformar uma ideia em negcio Uma grande ideia de negcio no garantia de uma empresa de sucesso. Para que isso ac ontea, existem inmeros desafios para serem vencidos pelos empreendedores de primei ra viagem. Um bom plano de negcios o primeiro passo, mas os procedimentos necessri os para abrir uma empresa podem no estar muito claros nessa fase, e gerar estress e e desnimo. O consultor de start-ups do portal norte-americano Inc.com, David Ro nick, preparou um guia com 10 passos que voc deve seguir para transformar a sua i deia em um empreendimento lucrativo. Os princpios includos nesse guia podem se ap licar a qualquer setor do mercado. Confira a seguir. 1- Escolha uma boa ideia Selecione uma ideia que se encaixe com seus interesses, paixes, recursos, e tolern cia para os riscos. Tenha em mente que sua ideia inicial apenas uma hiptese. No s e apaixone por ela ainda. 2- Pense em todos os ngulos diferentes Avalie a oportunidade como um investidor o faria, de maneira objetiva e analtica . Quem sero os consumidores e do que eles precisam? o momento certo? Qual o taman ho dessa oportunidade? O que ser preciso para executar essa ideia? Um plano de ne gcios detalhado a melhor maneira de garantir que voc cobriu todos os pontos import antes. 3- Pea opinies Encontre pessoas que conhecem esse mercado, e seu modelo de negcio, e procure esp ecular sobre o que funciona e o que no funciona. Fale tambm com consumidores e des cubra o que pensam da sua ideia. Voc vai obter informaes extremanente valiosas. 4- Reaja s opinies Faa as modificaes necessrias no seu plano de negcios ou na sua ideia inicial com base nas opinies e recomendaes que ouviu. Trabalhe com os nmeros e descubra tambm de quan to capital voc vai precisar. Desenvolva um plano de implementao com seus objetivos mais importantes a curto prazo. 5- Construa um produto bsico Quando voc tem uma ideia de produto ou servio, ela geralmente inovadora e cheia de novidaes. Deixe essa imagem um pouco de lado e faa o exerccio de reduzir a sua id eia ao mais bsico para satisfazer as necessidades do consumidor principal. Constr ua esse produto bsico primeiro, com o menor custo possvel. 6- Comece a vender rapidamente tentador esperar at que seu produto esteja perfeito para comear a vend-lo.Mas at que seu produto esteja no mercado, voc estar andando s cegas, gastando tempo e dinheir o com pouca habilidade de saber como os consumidores vo reagir. Desenvolva um pr oduto principal, e lance-o no mercado rapidamente. 7- Teste a sua criao Enquanto o produto est no mercado, voc pode descobrir como casar o seu produto com as necessidades do consumidor. Para fazer isso, teste elementos como preo, marca , caractersticas do produto e experincias do consumidor. Depois descubra uma manei ra eficiente de atrair clientes, experimentando com mensagens de marketing, prom oes, e canais de distribuio. 8- Faa ajustes Uma vez que voc descobriu quais os aspectos do seu produto e de sua divulgao podem ser melhorados, faa os ajustes necessrios. 9- Prepare-se para crescer

Reavalie agora seu plano de negcios, atualize seu produto ou servio e suas estratgi as financeiras. Recolha recursos de que voc ir precisar para expandir. Se voc prete nde levantar capital, esta uma boa hora. Se voc estiver seguro quanto aos itens a nteriores e fez o trabalho direitinho, voc deve saber agora exatamente do que pre cisa para crescer, o que ir facilitar a obteno de capital. 10- Acelere a sua equipe Com um plano testado no mercado e os recursos aplicados no lugar certo, hora de expandir. Assegure-se de que sua equipe, se ela j existe, sabe e acredita onde vo c quer chegar. Veja se todos entendem claramente o que esperado deles e de que el es podem oferecer o que voc precisa.

como testar a sua ideia de negcio

Para aumentar as chances do negcio dar certo, fundamental ter um plano de negcios detalhado, alm de muita informao sobre o setor no qual ir atuar e dedicao para a pesa a carga de trabalho que os primeiros meses de funcionamento da empresa vo exigir. Mas um outro recurso pode ajudar a minimizar os riscos do negcio no dar certo: te star a sua ideia de produto ou servio. Para isso, preciso primeiro ter conhecimento sobre o seu negcio e a sua rea de atu ao e, alm disso, saber como se faz a gesto de uma empresa. Para Brad Sugars, colunis ta do Entrepreneur.com, um dos maiores erros dos pequenos empreendedores basear a sua ideia de negcio no que eles pensam que os clientes querem. Para ter mais se gurana sobre a viabilidade da sua empresa, siga os quatro passos a seguir. 1- Identifique seu mercado Antes de mais nada, informe-se sobre o tamanho do mercado para o seu produto ou servio. um mercado novo? Essas questes podem ser respondidas com algumas horas de pesquisa na internet. Associaes comerciais tambm podem fornecer esses dados. Outra maneira de conhecer melhor o seu mercado visitar algumas feiras ou exposies sobre o setor para avaliar clientes, seu potencial e como a concorrncia. O que seus cli entes em potencial querem? Quem so eles? O que a concorrncia est oferecendo? Ser que voc pode oferecer o mesmo a um custo menor? Responda e esse tipo de pergunta pa ra aproveitar melhor as oportunidades do mercado em questo. 2- Identifique seu cliente Saber quem o seu cliente e quais suas necessidades imprescindvel para alcanar sua meta de vendas. Alm disso, conhecimento detalhado sobre seu consumidor-alvo vai a judar voc a estruturar melhor sua estratgia de vendas. Para levantar essas inform aes, faa uma lista de perguntas que voc deve responder sobre seu cliente em potencia l, se homem ou mulher, casado ou solteiro, idade e qual a sua motivao para a adqu irir seu produto ou servio. 3- Teste e avalie a demanda Para evitar perdas futuras, dedique algum tempo para testar a sua ideia e a dema

nda pelo seu produto ou servio. Algumas maneiras acessveis de fazer isso so: fechan do uma parceria com pequenos fornecedores locais, participando de exposies e feira s de negcios, frequentando encontros do setor para fazer contatos e pesquisas sob re as tendcias do mercado. Mesmo que haja algum gasto envolvido, vale mais a pena investir um pouco agora do que lidar com o prejuzo de errar na estimativa da de manda. 4- Comece a fazer uma lista de contatos A partir deste momento da sua fase de planejamento, voc j deve ter uma lista de fo rnecedores, vendedores ou possveis clientes. Se esse for o caso, voc est no caminho certo. Continue construindo essa lista e comece a desenvolver uma estratgia de c omunicao para manter contato com essa lista regularmente. Os contatos de hoje pode m ser seus clientes de amanh. O verdadeiro objetivo de fazer networking no vender di retamente para aquele contato, mas criar um relacionamento com esse contato para levar a indicaes de outros possveis clientes mediante boca-a-boca. Sua lista de co ntatos pode ser o seu bem mas valioso na fase inicial do negcio.

Empreenda mesmo sem dinheiro. Muitos empreendedores em potencial deixam de concretizar o sonho de ser dono do prprio negcio por falta de capital para investir. preciso, sim, ter algum dinheiro , pelo menos para sobreviver nos primeiros meses at que a empresa comece a gerar lucro. Mas possvel minimizar esse problema e empreender mesmo sem todos os recurs os necessrios. O desafio de prosperar ser maior, mas a falta de capital pode ser u m estmulo inovao. Veja como com as dicas da equipe do blog da rede Sou Empresrio, do Sebrae. Mos obra 1- Prepare-se Prepare-se para cobrir as despesas pessoais dos primeiros meses. Se voc no possui uma reserva para isso, considere a hiptese de comear a desenvolver a sua ideia ain da enquanto mantm um emprego. Parte dessa preparao inclui certificar-se de que a s ua ideia tem potencial para dar certo. Faa isso conversando com empresrios do segm ento, pesquisando o pblico-alvo e tente identificar um diferencial para o seu ne gcio.

2- Utilize o dinheiro dos outros Se a sua ideia boa, voc no ter muita dificuldade para vend-la a possveis investidore . O especialista em empreendedorismo, Jos Dornelas, recomenda transformar a opor tunidade que voc identificou no mercado em um discurso de venda capaz de atrair p essoas que tenham dinheiro para investir. O investidor pode ser um banco, entida de do g,ioverno ou pessoa fsica. No importa. Tente todas as avenidas possveis, pois , se a ideia boa, e o discurso tambm, o dinheiro vai aparecer. 3- Faa parcerias estratgicas Parcerias com clientes e fornecedores pode ser uma boa maneira de cortar custos. Se eles concordarem com a sua ideia de negcio, pode aceitar correr o risco com v oc e receber o pagamento depois que o negcio j estiver operando. Oferea boas condies

ara que a oferta seja mais atrativa. 4- Invista em networking Ter uma boa rede de contatos fundamental para empreender, ,mais ainda quando no s e tem todo o capital necessrio. Seus contatos podem ajud-lo a encontrar potenciais investidores, divulgar a sua ideia de negcio ou seu produto boca-a-boca, o que m uito importante para criar uma reputao para a sua empresa. 5- Tenha um plano de ao Voc deve ser flexvel se est tentando abrir um negcio sem muito dinheiro, mas isso no significa que voc no precisa de planejamento, principalmente no que diz respeito a dministrao dos recursos. Procure definir metas e descobrir o que voc no sabe sobre o negcio. Elabore um detalhado plano de negcios. fundamental ser capaz de colocar a ideia no papel.

perder o medo de abrir um negcio Abrir uma empresa envolve risco. por isso que, apesar das milhares de pessoas qu e sonham em se tornar o prprio patro, muitos desistem antes de comear. Para a colun ista da revista Pequenas Empresas Grandes Negcios Julia Zullig, o motivo que leva muitos candidatos a empreendedor a desistir de forma prematura o medo. o receio de investir o capital acumulado com sacrifcio numa ideia, sem segurana de retorno . No para menos. Apesar do potencial do brasileiro para o empreendedorismo, uma gra nde parte dos empresrios paulistas (27%) fecha as portas antes de completar dois anos de vida. Uma das causas mais comuns dessas falncias a falta de planejamento. Por isso, possvel minimizar os riscos. Veja a seguir as dicas da colunista para driblar o medo e apostar no seu potencial empreendedor. Planejamento 1- Avalie seu prprio perfil As suas chances de sucesso iro aumentar se voc tiver bem claro quais os papis que d evem ser desempenhados por um empreendedor, e qual deles voc est disposto a aceita r. A atividade de empresrio envolve trs figuras: empreendedor (que decide e direci ona o negcio para um rumo ou para outro), gestor (que administra a empresa) e ope rador (que executa as tarefas). preciso saber de antemo em qual delas voc se encai xa melhor, alm de como e por quem todas elas sero executadas. muito difcil desempen har todos os papis com eficincia. 2- Explore vrias ideias e faa o que gosta No se feche na primeira ideia boa. Mantenha a mente aberta e considere vrias opes, p ois elas vo simplificar a sua escolha. Explorar vrias ideias minimiza a possibilid ade de erros na montagem do seu plano de negcios. Ter interesse e prazer naquilo que voc faz tambm importante. Isso torna mais fcil a administrao do negcio, j que endedores costumam trabalhar muito mais horas que funcionrios. 3- Prepare-se bem

S vai ganhar tempo e confiana se dedicar algum tempo somente para se preparar. Est ude, faa cursos e busque conhecimento sobre empreendedorismo, plano de negcios, ad ministrao, finanas, marketing e o mximo de informaes possvel sobre os temas ligados seu ramo de atuao. Quanto maior seu conhecimento, menor ser o medo de o negcio no dar certo. Essa fase tambm serve para identificar quais as reas em que voc precisa se preparar melhor. 4- Procure atuar com temas que voc conhece e o motivam Muitos empreendedores no aproveitam a experincia que adquiriram em anos de trabalh o remunerado em outras empresas e partem para algo novo na hora de abrir um negci o. Isso pode ser um erro. Quanto maior a afinidade que voc tiver com o tema, mais oportunidades de negcio podem surgir. 5- Estude o mercado e avalie a viabilidade da sua ideia fundamental estudar o mercado no qual voc quer atuar para saber se a sua ideia no uma iluso. A maior parte dos empreendedores, porm, no tem capital para investir em uma pesquisa de mercado, mas outras fontes podem ajudar muito, como livros, revi stas do setor, pesquisa de campo e a internet.

Como analisar o mercado antes de abrir sua empresa

No importa o tamanho da empresa. A pesquisa (ou a anlise) do mercado fundamental p ara a competitividade do negcio. Ao contrrio do que muitos empreendedores pensam, pesquisa de mercado nao exclusividade dos economistas. possvel desenvolver um pro grama formal de avaliao do mercado utilizando, por exemplo, as informaes relevantes sobre o ramo de atuao do seu negcio em jornais, revistas, publicaes profissionais e t nicas, universidades, Sebrae ou qualquer outra entidade setorial. A anlise do mercado e o entendimento dos fatores externos e internos que podem af etar o desempenho da sua empresa, que podem ser fatores econmicos, polticos, legai s, sociais, naturais, tecnolgicos e competitivos. Um post do blog do Sebrae Beco com Sada indica quais os aspectos que voc deve levar em conta quando for pesquisar o mercado. Veja a seguir. O que avaliar? Ambiente econmico: Economia de uma forma geral, renda dos consumidores, padres de gastos e flutuaes da moeda. Tendncias demogrficas: Mudanas na estrutura e no tamanho das famlias, por exemplo. Ambiente poltico e social: Leis, regulamentaes (que cobrem reas relevantes, como emb alagem, preos, propaganda e vendas para menores) e outras mudanas sociais que pode m afetar o desempenho das empresas. Valores culturais: Os valores e tendncias culturais modificam os hbitos de consumo e, portanto, as vendas.

Responsabilidade Social: Aqui esto representados os interesses da empresa. Muitas organizaes tomam iniciativas positivas com o objetivo de beneficiar a comunidade e melhorar a relao com os clientes. Ambiente Natural: Esse aspecto envolve os recursos naturais que esto disponves par a a empresa ou que podem ser afetados por ela. A empresa pode, por exemplo, dest ruir ou criar recursos aumentando ou diminuindo a poluio. Foras Competitivas: Rivalidade entre os concorrentes existentes, ameaa de novos co ncorrentes, ameaca de produtos alternativos ou substitutos e o poder de barganha de compradores e fornecedores.

Cinco dicas para melhorar o atendimento ao cliente No mercado competitivo em que vivemos, um bom atendimento ao cliente pode ser a chave para a sobrevivncia. Ele tem o poder de afetar a reputao da empresa positivam ente ou negativamente mais do que qualquer outro fator. Afinal de contas, uma co mpra um ato de relacionamento, e se o encontro for desagradvel, a impresso que fic a para o cliente muito ruim. O melhor caminho para garantir um bom atendimento ao cliente , em primeiro lugar, melhorar o produto ou servio que voc oferece e, em segundo, identificar do que o seu cliente precisa e o que mais importante para ele. Algumas outras dicas, do s ite norte-americano para pequenas empresas Inc.com, vo dar a voc outras ideias de como garantir um atendimento de excelncia ao seu cliente. Confira a seguir. 1. Comece pela sua equipe Quando for contratar, preste ateno nas seguintes qualidades: pacincia, empatia e co nsistncia (a troca constante de vendedores afeta o desempenho da equipe).

2. Entenda os seus clientes Trate os cleintes de maneira diferenciada dependendo do perfil. Algumas pessoas querem fazer a transao rpidamentge e ir embora, so os prticos . Outras, mais emociona valorizam uma boa conversa antes de tomar qualquer deciso. Perceber isso fundame ntal para dar um atendimento satisfatrio a cada cliente. 3. Use as ferramentas online para personalizar o atendimento Se voc tem um site, ele a geralmente a primeira exposio da sua empresa para o clien te. Por isso, ele deve ser fcil de acessar e atraente. Pense na possibilidade de adicionar os perfis dos vendedores. Use as redes sociais, principalmente o Twitt er, para construir um relacionamento um pouco mais ntimo com os clientes. 4. Esteja atento e reaja antes do cliente perceber que algo est errado

Voc vai ganhar imediatamente a lealdade dos clientes se resolver um problema ante s que ele faa uma reclamao. 5. Depois de resolver um problema, mantenha contato Adote algum procedimento para ouvir como o cliente se sente depois que um proble ma foi resolvido. Voc pode usar questionrios ou um telefonema. No preciso ser uma g rande empresa para ter uma estratgia de servio de atendimento ao consumidor .

bom atendimento ao cliente Um bom atendimento ao cliente fundamental para o sucesso de qualquer negcio. Voc p ode fazer promoes, abaixar os preos ou diversificar os produtos, mas se voc no conseg uir fazer os seus clientes voltarem, a sua empresa no vai gerar lucro por muito t empo. Atendimento de qualidade aquele que deixa o cliente feliz e com vontade de voltar. Quem bom de vendas capaz de vender qualquer coisa para algum uma vez, mas a poltic a de atendimento ao cliente adotada pela empresa que ir determinar se os clientes vo comprar outra vez, ou no. A colunista Susan Ward, do portal norte-americano Ab out.com, preparou uma lista de regras simples que vo ajudar a sua empresa a ofere cer um atendimento ao cliente que certamente ir fazer a diferena entre a sua empre sa e a concorrncia. Os oito passos Um dos segredos de um atendimento de qualidade estabelecer um relacionamento com seus clientes, mas um relacionamento que parea vantajoso. Mas como fazer isso? C ertifique-se de que sua empresa est seguindo estas regras simples, e voc ver o resu ltado. 1. Atenda o telefone Se voc no est perto da telefone, selecione algum para fazer isso. Em ltimo caso, util ize o servio de call forward , que automaticamente transfere as ligaes de um telefone para outro. Ligaes no atendidas podem ser oportunidades de vendas perdidas. Quem li ga est sempre esperando falar com algum, e no encontrar sempre uma mensagem gravada . 2. No prometa o que no pode cumprir Confiana uma das chaves para a fidelizao e um bom relacionamento com o cliente. Ele precisa saber que pode confiar no que voc e sua empresa prometem. Isso envolve no s a qualidade do produto, mas prazos de entrega, formas de pagamento, etc. 3. Escute com ateno seus clientes No h nada mais frustrante que perceber que o seu interlocutor no estava prestando a teno ao que voc dizia, certo? Pois isso se aplica tambm ao atendimento ao cliente. D

eixe o cliente falar a vontade e mostre que voc est ouvindo, fazendo comentrios sob re o que dito. Faa perguntas complementares e sugira solues.

4. Saiba lidar com as reclamaes Ningum gosta de ouvir reclamaes, mas se voc der ateno a quem reclama, certamente voc m muito mais chances de satisfazer o cliente descontente, e aumentar a possibili dade de que ele volte. Escute e tente solucionar o problema. 5. Seja prestativo mesmo que no haja ganho imediato com isso Quando voc mostra vontade de ajudar, sem interesse em ganhar alguma coisa em troc a imediatamente, muito mais fcil conquistar as pessoas. Clientes tendem a voltar a estabelecimentos onde eles sentem que os vendedores no esto tentando agradar sim plesmente para conseguir uma venda naquele momento, mas onde percebem que o bom atendimento uma prtica constante na empresa. 6. Treine seus funcionrios para serem sempre prestativos, atenciosos e bem inform ados Voc mesmo pode fazer isso, ou contratar algum com experincia em treinamento de pess oal. Fale com os vendedores regularmente sobre bom atendimento e o que isso sign ifica. To importante quanto isso sempre oferecer informao sobre produtos e servios p ara que eles estejam sempre preparados para responder s perguntas dos clientes. 7. V um passo alm Se algum entra em sua loja e pergunta se voc pode ajudar a encontrar algo, no diga nunca est logo ali , e continue o que estava fazendo. Acompanhe o cliente at o local e enquanto isso v conversando e perguntando sobre o que mais ele precisa. Se voc q uer atender bem, esse o caminho. 8. Faa alguma coisa extra Pode ser um cupom de desconto, informaes adicionais dobfre o produto ou servio, e c omo us-lo, ou simplesmente sorrisos. Faa mais do que esperado de voc. Pequenos gest os como esses causam uma tima impresso nos clientes e aumentam significativamente as chances de retorno. Seguindo essas regras simples, seu negcio ficar conhecido como exemplo de atendime nto de qualidade ao cliente.

atendimento excelente Se a propaganda a alma do negcio, o atendimento ao cliente o corpo. Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento fundamental para diferenc iar o seu negcio dos demais. Com isso, as expectativas dos consumidores aumentam, assim como os estudos e pesquisas sobre o assunto. A Anthropos Consulting uma empresa fundada pelo consultor em motivao Luiz Marins, autor de livros sobre o ass unto. Entre as centenas de artigos que publica regularmente em seu site, esto 10 dicas para um atendimento excelente. Confira. Seu atendimento excelente? 1. S prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer

2. Fale a verdade em qualquer circunstncia, mas com 3. Respeite e cumpra os prazos e horrios prometidos 4. Seja gil. Faa o seu cliente ganhar tempo com voc 5. Oua com ateno e inteno real de escutar 6. Fale olhando nos olhos do cliente

jeitinho

7. Tenha calma e pacincia. A ansiedade a maior inimiga do bom atendimento 8. D retorno das solicitaes. Informe e acompanhe os pedidos dos clientes 9. Cuidado com a arrogncia. Tenha um sentimento de servir 10. Sorria sempre!

Como atender o cliente com elegncia. E conquist-lo O mundo dos negcios costuma ser reconhecido pelo esteretipo de ser um ambiente em que a competio selvagem e a tica est em segundo plano. Mas quem administra o prprio egcio sabe que no bem assim. No atendimento ao cliente, por exemplo, quanto mais t ranquilo e honesto voc for, mais chances voc tem de conquistar o fregus. Um cliente que se sentir enganado pode trazer problemas futuros. Por esse motivo , muito importante manter a calma, mesmo em momentos de tenso e desconforto. Essa s so algumas das dicas so de Vagner Molina, colunista do Canal Executivo, do UOL. Ele oferece algumas reflexes importantes sobre o que ele chama de atender o client e com elegncia . O cliente nem sempre tem razo? Para manter um cliente satisfeito, segundo Molina, preciso estar ciente do que a maioria deles espera ao entrar em seu estabelecimento: ateno e compreenso para reso lver problemas e apontar solues . Ter isso em mente fundamental para um bom relacion amento interpessoal com o seu consumidor final. Manter o controle emocional o prx imo passo, contornando situaes complicadas com flexibilidade e bom humor (quando p ossvel). Para facilitar nessa tarefa, uma dica substituir na sua cabea o jargo o cliente sem pre tem razo por o cliente deve ser tratado como se tivesse sempre razo . Assim, vai f icar mais fcil lidar com os problemas corriqueiros do atendimento direto ao consu midor. Treinamento constante, normas de conduta que estejam claras, boa educao e c

ursos socioculturais so algumas ferramentas que auxiliam na criao de um padro de qua lidade no atendimento. O artigo tambm alerta para a existncia de outros bens que produto com que trabalhamos. So eles: Imagem profissional Cordialidade Respeito Confiana Fidelidade ao produto e empresa vendemos ao cliente, alm do

Alm disso, um atendimento personalizado tambm importante. Quando um vendedor ou at endente despeja um discurso que foi decorado, o cliente se sente prejudicado. Ol har nos olhos de cada um, ser cordial, e dedicar a ateno que voc dedicaria a um ami go so as melhores maneiras de iniciar o contato. Outra dica interessante chamar o cliente pelo nome (depois de um respeitoso Sr. ou Sra.). Isso conquista a simpa tia das pessoas. Molina tambm alerta para gafes rente do cliente. Entre elas: comuns que devem ser evitadas a qualquer custo, na f

Bocejar Mascar chiclete Debruar sobre a mesa ou balco Mau-humor Poluio verbal (apelidos aos colegas, palavres) Tratar o cliente com muita intimidade

aumentar a clientela e as vendas Em um mundo perfeito, voc teria dinheiro sobrando para investir em estratgias de m arketing para conseguir novos clientes e aumentar as vendas de sua empresa. Mas a realidade que a maior parte dos micro e pequenos empresrios tem muito mais idei as na cabea do que recursos para execut-las. Entretanto, para conquistar novos cli entes voc precisa ter um plano, que pode incluir desde ligaes telefnicas at o uso de tcnicas de otimizao da busca pelo site de sua empresa na internet. Um artigo de Elizabeth Wasserman no portal sobre empreendedorismo Inc.com traz b oas dicas de como fazer uma pesquisa informal de mercado e aumentar o movimento usando algumas estratgias simples, como conhecer bem do que sua clientela precisa ou oferecer novos produtos e servios para clientes j existentes. Cinco dicas 1- Identifique o seu pblico-alvo Antes de pensar em aumentar o nmero de clientes, voc precisa saber quem so eles, o que voc lhes oferece em matria de atendimento e o que a concorrncia est oferecendo,

a fim de detectar possveis brechas no mercado para um novo servio ou produto. Isso uma pesquisa de mercado simplificada. Para atrair clientes novos, preciso saber ouvi-los e identificar suas necessidades. Sempre haver problemas esperando pelas solues que voc pode vir a oferecer. 2-Descubra como so seus clientes Para desenvolver um plano de marketing que atraia novos clientes, voc precisa pri meiro estar ciente de como so os que voc j tem. Quais so as suas caractersticas demog rficas? Qual a faixa etria? E a renda? Isso significa que importante dedicar algum tempo levantando esses dados. Isso pode ser feito com a ajuda de um simples que stionrio que os clientes podem preencher, pessoalmente ou pela internet, por exem plo. Essas informaes podem ser teis porque alguns produtos ou servios so mais atraent es para um certo tipo de pblico do que para outros. 3- Defina qual o mercado para seu produto ou servio Com as informaes que voc tem sobre seus clientes, voc pode desenvolver um perfil de pblico-alvo para seu negcio, que deve ser mais abrangente e explorar setores do me rcado alm dos que j estavam sendo considerados. Por exemplo, a deciso de compra de seu produto ou servio pode no estar inteiramente nas mos do cliente com quem voc est lidando diretamente no ponto comercial (marido ou filhos, por exemplo), o que si gnifica que voc deve pensar nesta terceira e importante pessoa para a transao. prec iso enviar a mensagem certa ao pblico certo. 4- Como ampliar as vendas Ao lado das ferramentas da tecnologia moderna, algumas tcnicas de venda tradicio nais ainda so vlidas. Nem todo telemarketing feito de um call center. Selecionar c lientes em potencial atravs de contatos de terceiros, ou artigos em revistas e jo rnais, e ligar diretamente para eles, uma dessas tcnicas. Outra delas networking, na internet ou fora dela. Tambm importante investir, por pouco que seja, em prop aganda. Se voc depende de vendedores, assegure-se de que eles recebam o melhor tr einamento possvel. 5- Venda mais para os clientes que voc j tem

Ainda mais fcil vender algo mais para um cliente que j seu do que conquistar um no vo. Eles j confiam em voc, e isso um grande trunfo para o aumento das vendas. Algu mas tcnicas podem ajudar, como fazer pacotes de vrios produtos e servios por preos es eciais, adotar um sistema de premiao dos clientes, como cartes que acumulam pontos e do direito a um produto ou desconto, ou oferecer amostras grtis.

Como melhorar sua relao com os clientes Voc acredita que para sua empresa crescer basta baratear seus produtos? Se a resp osta for sim, voc est acomodado e ultrapassado na relao que estabelece com seu clien te. Essa , pelo menos, a opinio de Lior Arussy, CEO da Strativity Group, empresa d e pesquisa e consultoria internacional, citado pelo site da revista Consumidor M oderno. Nos dias de hoje, diz ele, os clientes querem a chamada experincia de con sumidor , ou seja, aquilo que ele sente, algo para relembrar no futuro. Tem tudo a

ver com memria , explica Arussy: O que eu quero criar? E quanto isso vai durar?

O especialista d um exemplo. Imagine uma floricultura. Um sujeito chega todo esba forido e pede mil rosas. O vendedor pergunta: Por que voc est to nervoso? . Ao que o c liente responde: No da sua conta. Mas o lojista insiste: Srio, o que houve? S ent gus explica que se esqueceu do seu aniversrio de casamento. Por conta disso, a mul her o fez dormir no sof da sala, e ele est todo dolorido. Para fazer as pazes, que r mandar mil rosas. Ento o vendedor d uma ideia: Vamos fazer assim: eu mando as ros as com uma caixa de chocolates e um pedido de desculpas por t-las enviado no ende reo errado ontem. O cliente fica pasmo: Voc faria isso por mim? . Com isso Arussy explica o que a experincia m cliente satisfeito, mas resolver o problema egundo ele, o empreendedor deve sempre buscar roduto ou servio, uma experincia pessoal da Elimine as queixas Arussy recomenda que a palavra queixa seja eliminada no vocabulrio do empreendedor. O melhor seria substitu-la por ideia . Ele diz: Uma queixa no quer dizer um cliente i nsatisfeito; significa algo que precisa ser consertado . de consumidor. Vender mil rosas faria u experincia do consumidor . Ou seja, s dar ao seu cliente, alm de um bom p qual ele no vai se esquecer.

a mesma opinio de Carlos Ricardo, diretor de marketing para a PepsiCo do Brasil, responsvel por lanar a bebida gaseificada H2O. Ele relata, em artigo publicado no Portal HSM On-line e reproduzido pelo site Partner Consulting, que em almoo com o presidente de uma empresa, o executivo contou que passava vrias horas ouvindo o s consumidores de call center, determinado a transformar queixas em oportunidade s relevantes de negcios. No toa que empresa dele seja lder em sua rea , elogia. R o refora que algumas das ideias mais inteligentes so, muitas vezes, simples e de b aixo custo. Apesar de afirmar que os consumidores no sabem geralmente o que querem, como j abo rdado em reportagem do Empreendedores, quando se trata da difcil tarefa de ter in sights, vale a pena perguntar aos clientes o que eles querem, o que os deixa ind iferentes e o que os irrita.

10 mandamentos para vender mais

Voc j parou para pensar por que os vendedores tm, em geral, uma m reputao junto aos c ientes? Para os consultores do site norte-americano, Entrepreneur.com, isso acon tece porque a maior parte dos profissionais de vendas, e seus supervisores, no se preocupa em desenvolver algumas habilidades essenciais para o desempenho da tar efa de vender qualquer produto ou servio. 10 mandamentos Vender pode ser uma tarefa gratificante. Algumas caractersticas pessoais e atitud es vo fazer a clientela mudar a viso que tem dos vendedores e, com isso, aumentar sua disposio de comprar. Veja quais as regras a seguir para que isso acontea: 1- Mantenha a boca fechada e os ouvidos bem abertos.

2- Venda com perguntas e no respostas. 3- Aja como se estivesse em um primeiro encontro com o seu cliente. Pergunte sob re ele, seja curioso. 4- Fale com o cliente como voc fala com seus familiares e amigos. 5- Preste bastante ateno ao que o seu cliente NO est dizendo. 6- Se fizerem uma pergunta a voc, responda brevemente e siga em frente. 7- S depois de descobrir as necessidades e interesses do cliente, fale sobre o pr oduto ou servio que voc oferece. 8- Evite dar palestras e sermes sobre seu produto. 9- Procure saber quais so os obstculos ou empecilhos para a tomada de deciso do cli ente pela compra. 10- Finalmente, depois de feito tudo isso, convide o cliente a tomar uma deciso. Coloque-se no papel de uma pessoa comum oferecendo uma soluo a outra pessoa, e no s e imagine apenas um vendedor.

Conhea ferramentas de divulgao para a sua empresa

So inmeras as ferrramentas de comunicao disposio de empreendedores para divulgar pr tos e servios e atrair a ateno do consumidor. Para saber qual a melhor estratgia de divulgao para a sua empresa, o Sebrae Nacional tem algumas dicas. A divulgao pode envolver uma ou mais ferramentas, dependendo dos recursos disponvei s, da natureza do negcio ou do pblico com que se quer dialogar. Veja a seguir quai s as ferramentas mais utilizadas hoje por empresrios para atrair a ateno dos client es. Conhea o seu pblico - Propaganda: Anncios em jornal, revistas, nibus, outdoor, pginas amarelas, rdio, TV , internet. - Concursos e sorteios: Prmios e brindes para os clientes. - Cartazes, faixas, folhetos, materiais de ponto de venda: Divulga produtos e se rvios e fixa a sua marca na mente do consumidor. - Assessoria de imprensa: Divulga notcias sobre os produtos/servios e a empresa po r meio de jornais, revistas, rdio, TV e internet. - Telemarketing: Divulgao de produtos e servios pelo telefone.

- Mala direta: Divulgao de produtos e servios pelo correio ou por e-mail. - Contato pessoal: Visitas aos clientes feitas por promotores de venda ou divulg adores. - Promoes, demonstraes, degustaes, eventos, festas populares: O contato direto com o roduto uma tima forma de divulgao. Antes de escolher uma mdia para a divulgao, preciso conhecer o pblico que se pretend e atingir, sua idade e hbitos de consumo. As decises devem se basear em caractersti cas do pblico-alvo, como sexo, idade, classe social, hbitos de consumo e hbitos de lazer. Outra opo so as empresas e profissionais de comunicao especializadas no desenvolvimen to de materiais de divulgao: agncias de propaganda, publicitrios autnomos, programado res visuais, etc. As mdias mais utilizadas na promoo de um produto ou servio so: 1.Jornal: Oferece credibilidade junto ao pblico. 2.Revista: Tem tempo de vida mais longo para divulgar a sua mensagem. 3.TV: Alcana todas as classes sociais. 4.Rdio: Pode estar junto ao pblico a qualquer hora e em qualquer lugar. 5.Placas e painis pblicos: Distribudos em lugares pblicos, so difceis de se fugir. 6.Internet: Apresenta vrias possibilidades para anunciar produtos.

O que fazer para conhecer melhor os seus clientes Para conquistar novos clientes preciso saber quem so eles e quais as suas necessi dades. Um cadastro atualizado de clientes pode ajudar a planejar as aes que vo gera r os resultados que voc deseja para o seu negcio. Um dos principais mandamentos do marketing fala da necessidade de no apenas vende r um produto ou servio, mas de satisfazer as necessidades do consumidor. O bom at endimento no garante o retorno do cliente. Por isso, ele deve ser complementado p ela qualidade do produto e pela capacidade de resolver um problema ou facilitar a vida do cliente. Expectativas diferentes O primeiro passo para descobrir como satisfazer as expectativas dos seus cliente s, segundo o Sebrae, organizar um cadastro que permita que voc os conhea e identif ique as diferentes categorias a que eles pertencem. Assim, vai ficar muito mais fcil saber qual o tratamento que cada um deve receber, de acordo com o perfil e a s expectativas.

Para que isso seja possvel, esse o cadastro deve conter as seguintes informaes do c liente: - Nmero total de clientes - Nome de cada um ou razo social - Onde esto localizados (rua, nmero, bairro, cidade, estado) - Telefones, fax, e-mail, endereo da pgina na internet (se houver) - Histrico do volume de compras por ms e ano - Hbitos de compra (quais os produtos que prefere, se gosta de retirar o produto na loja ou prefere entrega em domicilio, etc) - Relao de concorrentes que tambm fornecem para esse cliente O cadastro deve ser acessado com facilidsade por qualquer funcionrio da sua empre sa, para que todos que necessitem saber detalhes sobre o cliente possam utiliz-lo . Alm disso, o cadastro deve estar sempre atualizado. Para facilitar a organizao do cadastro, voc pode dividir os clientes em trs grupos: 1. Clientes atuais Agrupe os clientes que compram frequentemente e aqueles que compram com menos fr equncia. 2. Clientes que no compram mais Estes clientes podem ter ido para a concorrncia ou trocado seu produto por um sub stituto. Sabendo disso, voc ter mais chances de recuper-lo.

3. Clientes que nunca compraram Esses clientes podem estar comprando produtos semelhantes ao seu de algum concor rente. Ou talvez eles no consumam seu produto ou servio por desconhec-lo. Cada situ ao merece um plano de ao especfico, que deve definir as providncias que voc pode to para gerar mais vendas.

Dez dicas para administrar melhor o seu tempo Um dos maiores desafios de quem tem que manter a produtividade em alta (que o ca so de todos os empreendedores) administrar bem o tempo e conseguir conciliar o t rabalho com a vida pessoal. Existem diversos cursos e livros sobre gerenciamento de tempo, mas o que pode ajudar voc a, efetivamente, tirar o mximo proveito do te mpo para cuidar do seu negcio? Para os colunistas do site norte-americano Entrepreneur.com Joe Mathews, Don Deb olt e Deb Percival, existem dois tipo de tempo: o tempo do relgio e o tempo real. No primeiro, um minuto tem 60 segundos, um dia tem 24 horas e um ano tem 365 di as. Mas no tempo real, isso completamente relativo. Ele se arrasta ou voa depend endo do que voc est fazendo. Com base nisso, eles pensaram em 10 atitudes que vo fa zer o seu tempo render mais. tudo relativo

A boa notcia que essa diferena entre tempo do relgio e tempo real traz que o tempo real, aquele que realmente importa para a nossa produtividade, mental, ou seja, voc o cria e o controla. Como empreendedor, voc afastado de sua atividades constan temente para resolver imprevistos. praticamente impossvel evitar as interrupes, mas voc pode controlar quanto tempo ir gastar com elas, e quanto tempo vai dedicar s c oisas que realmente importam, seja profissionalmente ou na vida pessoal. Para fazer isso, pratique as seguintes tcnicas: 1- Acostume-se a usar uma agenda e anote todos os seus pensamentos, conversas e atividades para uma semana. Isso vai ajudar voc a entender o quanto voc consegue r ealizar durante um dia e para onde seus minutos preciosos eto indo. Voc ter uma boa viso de quanto tempo gasto realmente produzindo algo, e quanto gasto em pensamen tos, conversas e aes improdutivas. 2- Qualquer atividade ou conversa que seja importante para o seu sucesso deve te r uma hora designada para ele. Agende reunies com voc mesmo e crie horrios que so de dicados aos pensamentos, conversas e atividades mais importantes. 3- Planeje-se para expandir em pelo menos 50% o tempo que voc dedica a pensamento s, atividades e conversas que produzam mais resultado. 4- Tente agendar tempo para as interrupes. Utilize, por exemplo, o conceito de ter horrio comercial . Ele um sinnimo de interrupes planejadas . 5- Dedique ao menos 30 minutos de todos os seus dias para planejar o seu dia, e decidir o que quer realizar. No comece a fazer nada sem fazer isso antes. 6- A cada atividade realizada, tome cinco minutos para refletir se voc alcanou o r esultado desejado. Se no, o que faltou? O que poderia ter sido feito diferente? 7- Saiba o momento de se isolar e no deixar ningum o interromper quando voc precisa se dedicar a algo importante.

8- Completando a dica anterior, saiba desligar-se dos canais de comunicao, como te lefone celular, MSN, rdios ou e-mails. No d ateno instantnea aos outros se no for im tante de verdade para o seu negcio. 9- Evite trabalhar com pginas de mdias sociais abertas. 10- Lembre-se de que praticamente impossvel fazer tudo o que voc quer no tempo que deseja. Mantenha em mente que 20% de suas aes, pensamentos e conversas geram 80% dos resultados que voc deseja.

Saiba como tomar decises melhores e com rapidez

Quem est a frente de um negcio precisa tomar decises importantes o tempo todo. Seja sobre um desconto para um cliente mais insistente, seja sobre a devoluo de um pro duto a determinado fornecedor, fazer escolhas com rapidez e convico fundamental pa ra adiministrar bem uma empresa. Para muitos empreendedores, porm, decidir no to fci l assim. Por isso, selecionamos 5 dicas do portal Entrepreneur para quem quer to mar decises melhores com mais facilidade. Confira. Decida-se A capacidade de decidir tambm uma das caractersticas principais dos lderes. Para to mar decises com mais segurana, faa o seguinte: 1- Pare de buscar a perfeio Para tomar decises com agilidade, preciso saber deixar pra l . Isso no significa ser elapso na gesto do negcio, mas sim priorizar a resoluo dos problemas e parar de espe rar pela perfeio. Pessoas que sabem decidir confiam que os possveis ajustes necessri os podem ser resolvidos no decorrer do tempo. 2- Seja independente Quem precisa tomar decises deve manter uma certa independncia de pensamento. impor tante consultar a opinio dos outros, mas nunca depender dela para tomar uma deciso . 3- Desligue o seu crebro As melhores ideias vm quando a gente menos espera. Se est difcil tomar uma determin ada deciso, pare de pensar no assunto por algum tempo. Se voc tirar sua mente do p roblema por alguns momentos, a melhor sada pode surgir inesperadamente. 4- No resolva um problema, decida Uma deciso pode resolver um problema, mas nem todo problema pode ser resolvido co m uma deciso. Decises so baseadas mais em intuio do que em anlise. 5- Reconhea seus erros To importante quanto tomar a deciso certa saber voltar atrs quando fez a escolha er rada. Reconhecer os erros to importante para construir a sua credibilidade quant o tomar a deciso certa.

O que fazer antes de contratar pela primeira vez Se voc um empreendedor que faz tudo sozinho, mas j est pronto para obter uma mozinha , voc precisa se preparar antes de fazer sua primeira contratao . Esse um momento d ecisivo na trajetria da sua empresa. um sinal de que sua empresa cresceu e precis a ser mais rigorosa quanto aos procedimentos de gesto. Na hora de contratar um fu ncionrio pela primeira vez, tome alguns cuidados para evitar as dores de cabea que vai ter se selecionar a pessoa errada. As dicas so do portal norte-americano Ent repreneur. Bem informado

Siga estes passos e tome as seguintes precaues para tomar as decises certas na hora de contratar. 1- No confie somente nos seus instintos Independentemante das tarefas que seu funcionrio ir desempenhar, muito importante para prevenir problemas checar os dados fornecidos pelo candidato. Muitos recrut radores, especialmente os menos experientes, deixam o procedimento de ligar para ex-empregadores e referncias e confiam na impresso pessoal para contratar. Hoje, faz parte desse processo checar os perfis dos candidatos nas redes sociais, para confirmar informaes oferecidas durante a entrevista ou conhecer um pouco melhor a personalidade do candidato. 2- Procure identificar comportamentos indesejveis Existe um nmero enorme de testes psicolgicos para avaliar o comportamento humano. De anlise de caligrafia a testes de aptido, alguns desses recursos podem ajud-lo a selecionar a pessoa certa. Quem quer que venha se juntar ao seu negcio deve ter , alm de alguma afinidade com voc, as caractersticas pessoais que vo contribuir com a sua empresa. Na internet voc pode encontrar alguns desses testes e us-los no pro cesso de contratao.

3- Estude e defina o modelo de contratao Alm de se preocupar com as habilidades e caractersticas pessoais do funcionrio, pre ciso se certificar das opes legais de contratao. Se for possvel, faa uma consulta com um advogado. O Sebrae tem uma publicao que explica tudo sobre modelos de contratos de trabalho. Clique aqui e confira a srie Saiba Mais: Contratos de Trabalho. 4- Considere adquirir um seguro A partir do momento em que uma pessoa est trabalhando na sua empresa, recomendvel fazer um seguro contra possveis acidentes que possam envolver funcionrios. melhor prevenir do que ser pego de surpresa por uma ao judicial que pode colocar o seu em preendimento em uma situao indesejada

Saiba quais so os 10 erros mais comuns dos chefes Para administrar o prprio negcio, no basta apenas ter perfil empreendedor. preciso tambm estar apto para ser chefe a comandar uma equipe. Essa uma tarefa que deixa muitos empreendedores aflitos, pois a falta de conhecimento ou prtica na funo de com andante pode trazer srios problemas na gesto da sua empresa. Max Gehringer, consult or e apresentador do quadro O Conciliador , do Fantstico, reuniu os 10 erros mais co muns dos chefes. As dicas foram feitas para funcionrios em postos de chefia, mas valem igualmente para os empreendedores, que, alm de patres, so chefes e lderes. Evi tando esses erros, voc tambm pode melhorar os resultados de sua equipe e criar um ambiente mais positivo na sua empresa. 1- M comunicao O primeiro erro da maioria dos chefes, segundo Gehringer, no dizer claramente a s

eu funcionrio o que espera que seja feito. Voc no poder cobrar um resultado que no fi cou bem claro para o empregado. 2- No elogiar Se um funcionrio no recebe nenhum reconhecimento quando faz um trabalho bem feito, no ter estmulo para fazer melhor. 3- Criar um ambiente de desconfiana Isso acontece quando o chefe critica um funcionrio para outro funcionrio, em vez d e dirigir-se a ele diretamente. O clima de desconfiana pode acabar com o trabalho em equipe. 4- No defender os funcionrios O chefe deve ser um escudo para a sua equipe, e no sair apressadamente contra os funcionrios, em defesa dos crticos. 5- Prometer o que no pode cumprir Para incentivar os funcionrios, muitos chefes cometem o erro de prometer o que no podem cumprir, gerando frustrao e desconfiana em ofertas futuras. 6- No cumprir o que prometeu Quando o chefe esquece o que falou ou no cumpre uma promessa, sua credibilidade a balada diante dos funcionrios, e promessas futuras no sero levadas a srio. 7- Apreciar bajulao Cuidado para no favorecer aqueles que o bajulam. O chefe que gosta de ser bajulad o pelos puxa-sacos de planto perdem o respeito dos outros funcionrios. 8- Falta de educao Os chefes que tratam os funcionrios com gritos e ofensas no esto demostrando poder, mas sim insegurana, alm de criar um clima de terror na empresa que extremamente i mprodutivo. 9Os ar os Fugir da responsabilidade funcionrios esperam que o chefe esteja no comando e saiba tomar decises. Empurr problemas com a barriga e no oferecer as respostas para os questes impostas pel funcionrios outro erro comum de muitos chefes.

10- Soberba Por ltimo, erra o chefe que deixa seu ego ser maior que o seu cargo. Muitos admin istradores de pessoas sentem-se como verdadeiros deuses . Nas palavras de Gehringer , o chefe apenas um igual que tem um ttulo temporrio e provisrio .

Cinco ideias para melhorar a sua capacidade de liderar Para administrar uma empresa preciso definir prioridades o tempo todo e fazer es colhas sobre onde, quando e quanto investir, ou se ou no a hora certa para contra tar. Na lista de prioridades de um empreendedor, investir em liderana s vezes vist o como um luxo desnecessrio. Mas no bem assim. Capacidade de liderar fundamental p ara quem tem um negcio e quer prosperar como empreendedor. Se o seu objetivo cres

cer, preciso aprender a pensar como um lder de verdade. A revista Business Week perguntou a Scott Eblin, consultor em liderana, o que emp reendedores podem fazer para serem lderes, e no apenas chefes ou patres. Veja a seg uir o que o especialista sugere. 1- Quais os hbitos que empreendedores devem adotar? Uma das questes mais importantes na cabea de um empreendedor : o que s eu posso faze r? preciso saber definir como aproveitar seu tempo e a sua ateno o melhor possvel. Descubra o que realmente s voc pode fazer e ponha outras pessoas para trabalhar no resto. 2- Qual a melhor maneira para empreendedores aprenderem novas habilidades? Nada melhor para aprender como se faz do que o exemplo. Use o networking para es tabelecer contato regular com empreendedores de sucesso a fim de saber quais as melhores prticas de gesto e quais os hbitos dos maiores lderes.

3- Cite uma boa estratgia para fazer mudanas Defina prioridades e no tente implementar muitas mudanas ao mesmo tempo. Escolha as que parecem mais importantes e que voc pode fazer com maior facilidade. Aristte les j disse: Ns somos o que fazemos repetidamente.. A excelncia no um ato, mas sim u hbito. 4- O que todo mundo precisa fazer para ser um bom lder? Pea feedback para sua equipe, seus colegas e clientes. Depois, pense nas duas coi sas que fariam a maior diferena na sua efetividade e faa um plano de como implemen t-las.

Voc se considera um bom lder? Se voc acredita que para ser um bom lder, basta saber delegar, possvel que sua equi pe no compartilhe da sua ideia. Voc j parou para pensar: por que sou um bom lder? Co mo quero estar daqui a 12 meses? O que quero realizar? Quando voc reflete sobre e ssas questes, fica tudo claro, afirma Deepak Chopra, mdico e pensador indiano, rad icado em San Diego, na Califrnia, de acordo com a edio de agosto da poca Negcios. E v oc pode ir mais alm. Para desenvolver melhor sua liderana, confira o mapa do lder do futuro, segundo Chopra. 1 - Olhe e oua Observe com ateno tudo sua volta. Analise cuidadosamente a situao, sinta com empatia a abertura emocional, e seja sempre voc mesmo. 2 - Conexo emocional Aprenda a resolver conflitos desenvolvendo a ressonncia com o outro, sem medo nem julgamentos, sem certo ou errado. Ao entrar em contato com suas emoes, voc aprende r a sentir as emoes dos outros sua volta.

3 - Estado de alerta um estado de conscincia expandida. Voc deve responder cuidadosamente as seguintes questes: Quem sou eu? O que eu quero? O que eles querem? O que todos ns queremos? 4 - Sonhe e faa Crie e mantenha sua viso. Saiba preencher e antecipar as necessidades em seu trab alho. Cultive metas inteligentes. 5 - Empowerment (capacitar ou delegar) Com flexibilidade, destemor e empatia, aprenda a delegar e promover sempre sua e quipe. D fora aos seus membros e estimule sempre o esprito de iniciativa para que a sua criatividade flua. 6 - Responsabilidade Saiba colocar seu ego de lado. Em caso de sucesso, entregue os louros ao time. V oc no pode imaginar os milagres que acontecem quando voc capaz de fazer isso. 7- Sincronicidade Acompanhe o ritmo dos fatos. Se voc estiver presente e envolvido, estar na hora ce rta, no lugar certo. Saiba usar o poder do foco.

Confira algumas dicas de como melhorar sua liderana Liderana um assunto importante para aracterstica essencial para quem quer por isso que o escritor e consultor faz de algum um bom lder no artigo l do Instituto Endeavor. quem j ou quer ser um empreendedor, pois uma c se dar bem no mundo competitivo dos negcios. Evaldo Costa se preocupou em discutir o que O que nos habilita a liderar , publicado no porta

Desenvolver habilidades de liderana nem sempre fcil, mas existem algumas recomendaes que podem melhorar seu desempenho como lder. A primeria dica de Evaldo no se conc entrar em fazer as pessoas seguirem voc, mas tornar-se o tipo de pessoa que todo mundo quer seguir. Outra recomendao se concentrar no presente e agir de acordo com seus princpios. Para ser um lder melhor

O artigo tambm rene algumas recomedaes extradas do livro The Right to Lead (ou em po gus, o direito de liderar ). preciso, por exemplo, ser um bom seguidor para ser um b om lder. Outra dica: Cuidado com o ego. Os verdadeiros lderes no esto atrs de ganho pessoal, mas sim de servir aos outros. Manter relacionamentos positivos tambm muito import ante, pois a liderana uma atividade relacional, na qual o relacionamento com outr as pessoas tem um peso enorme. Alm disso, preciso trabalhar duro e de forma direcionada. Uma caractersica comum d e grandes lderes a paixo pelo trabalho.

O que faz de uma pessoa um lder?

O que ser lder em sua opinio? Bem, muita gente acha que liderar atrair o apoio de seus funcionrios, de modo que eles deem o mximo e o melhor de si pela empresa. Par a isso, comum pensar que o carisma faa parte do perfil de um bom lder, de modo a c onquistar a admirao de seus seguidores. Segundo alguns especialistas, porm, isso um erro. O carisma at ajuda a abrir a porta, mas no essencial para um lder , afirma Lai Hanzen, diretor financeiro do Grupo Yara, indstria norueguesa de fertilizantes. I mportante, mesmo, ter capacidade de realizao. ter credibilidade, determinao e uma c pacidade de fazer as coisas acontecerem atravs das pessoas, e no apesar delas , diss e ele revista Amanh. Isso quer dizer, ento, que no vale a pena ser visto como um sujeito legal pelos co laboradores? Num cenrio em que nada mudasse, a maioria de ns gostaria de trabalhar para lderes que delegassem poder de deciso a seus funcionrios, acolhessem de bom gr ado e at mesmo pedissem a opinio de seus subordinados, que se importassem com eles como empregados e indivduos e os ajudassem a crescer , afirma em artigo para a poca Negcios Jean-Franois Manzoni, professor do IMD, (Institute for Management Develo pment, ou, em portugus, Instituto para o Desenvolvimento de Gesto), escola de negci os sediada na Sua, presidida por John Wells, que tambm d suas dicas de liderana. Mas a vida no assim, diz o especialista, um dos autores do livro Como timos chefes faz em grandes profissionais falharem. As caractersticas de um lder Muitos empreendedores parecem compreender que no podem confundir uma coisa com ou tra. Mas s parecem. Confundem carisma com o tratar bem. o que Hazen pontua, acres centando que o lder tem de ter foco na realizao, meta que s pode ser atingida por me io de uma equipe engajada e motivada. O essencial dar a direo correta, tirar o melh or proveito das pessoas e fazer com que elas faam a coisa acontecer , afirma. E isso, segundo ele, no tem relao com caractersticas pessoais, como simpatia. Mazonz oni concorda. Ele conta que no conhece nenhuma evidncia confirmando que esses ldere s maravilhosos sejam mais eficazes ou at mesmo mais admirados por seus funcionrios . O perfil de liderana outro:

Tenha bom senso para os negcios Conhea a indstria Saiba monitorar as atividades Oua o que as pessoas tm a dizer para saber qual deciso tomar Tenha muita disciplina Seja PEP: persistente, eficiente e proativo Saiba interpretar o cenrio competitivo em constante evoluo, levando em conta possvei s novos concorrentes Esteja atualizado em relao s mudanas tecnolgicas e s expectativas dos clientes Mobilize energia de pblicos diversos propondo, com frequncia, diferentes expectati vas e novas maneiras de ver as coisas Filtre o que interessa em meio ao rudo que o cerca. Para isso, preciso autoconfia na e, por vezes, ousadia Liderar tambm significa, s vezes, acreditar que algo possvel quando todos sua volt pensam o contrrio No seja inflexvel e emocionalmente distante e no tenha expectativas irracionais

e m

Tenha um ego slido, ou seja, a habilidade de enfrentar a incerteza e a resistncia escolha rumos de ao que talvez sejam impopulares e, por vezes at, rumos que traga desconforto a pessoas e grupos. Nunca deixe de aprender

Como convencer investidores a aplicar no seu negcio Para atrair investimentos para sua empresa preciso convencer os potenciais inves tidores de que seguro e rentvel aplicar dinheiro no seu negcio. Para capitalizar o seu empreendimento, o primero passo um elaborar um completo e detalhado plano d e negcios. Mas, alm disso, as quatro dicas a seguir da revista BusinessWeek vo ajud ar a mostrar a investidores a diferena entre um mau e um bom negcio. 1- Uma boa ideia Se a sua ideia no tiver nada de original ou no responder a uma demanda especfica do mercado, vai ficar bem mais difcil convencer os investidores de que vale a pena apostar no seu negcio. 2- Liderana Um bom lder sabe ter pacincia. Dificilmente voc vai conseguir o dinheiro de que pre cisa na primeira tentativa. Voc deve ter um plano B, para assegurar que o negcio no fique paralisado at que o investimento esteja assegurado. 3- Uma grande equipe Para que um negcio tenha sucesso, preciso ter uma excelente equipe ao seu lado. P rocure cercar-se de pessoas comprometidas que no vo abandonar o barco diante da pr imeira dificuldade, e sim contribuir para encontrar caminhos alternativos. 4- Bom timing Mesmo com liderana, uma boa ideia e uma boa equipe, se voc no souber o momento cert o para buscar investimento, seus esforos podem ser em vo.

O que fazer para o seu negcio dar certo? A frmula para o sucesso de um empreendimento passa inevitavelmente pelo trinmio pl anejamento + capacitao + dedicao. Trocando em midos, isso quer dizer: a) Fazer um pl ano de negcios o mais detalhado possvel; b) Estudar e se informar sobre os aspecto s mais importantes da administrao de uma empresa, como finanas, marketing, gesto de recursos humanos e vendas; e c) Dedicar-se integralmente ao negcio, sabendo conci liar a atividade de empreendedor com a vida pessoal. Some a isso tudo a predispo sio a correr riscos.

Parece muito? Em entrevista ao portal Infomoney, o especialista em desenvolvimen to de negcios e presidente da Fran Systems, Batista Gigliotti, v o empreendedorism o sob uma perspectiva diferente, e descreve os quatro aspectos nos quais empresri os devem focar sua ateno para que o negcio d certo. Confira a seguir. O segredo do sucesso 1- Autoconfiana Acreditar na sua ideia e na sua capacidade de administrar o negcio fundamental pa ra que os consumidores tambm acreditam. S tome cuidado para no deixar o excesso de autoconfiana atrapalhar, impedindo-o de ouvir outras opinies ou procurar ajuda. 2- Planejamento Planejar ainda a melhor maneira de minimizar os riscos de abrir um negcio. Com um planejamento detalhado sobre a atividade da sua empresa, e como ela ser operada, fica bem mais fcil enfrentar as dificuldades inerentes gesto do negcio. 3- Comprometimento Compromisso essencial. Seu e de todos os envolvidos. Quanto mais comprometido vo c estiver, mais facilidade ter para enfrentar as surpresas que viro. 4- Iniciativa preciso ser proativo para ser um empresrio de sucesso. Isso significa anteciparse s tendncias, saber o que o mercado demanda, e agir antes que o problema acontea.

Veja quatro dicas para construir o seu capital social Como bom empreendedor, voc j deve estar acostumado a interagir com o pblico fazer contatos com novos clientes e fornecedores. Frequentemente, no entanto, o famoso networking no recebe a ateno que deveria, j que buscar e manter relacionamentos a m aneira mais rpida e eficaz de gerar novos negcios. o que pensa Ivan Misner, coluni sta do portal Entrepreneur.com. Segundo ele, preciso tomar os mesmos cuidados co m o capital social (que nada mais que o valor por trs dos nossos contatos) que te mos com o capital financeiro da empresa. Veja como fazer isso a seguir. Mantendo contato Qual foi a ltima vez que voc, ou algum empreendedor que voc conhece, participou de um evento de networking? Mesmo com a falta de tempo e a seleo de prioridades, a em presa que sai perdendo se voc no dedicar um pouquinho do seu tempo que seja para e stabelecer novos relacionamentos. Como fazer isso? 1- D um telefonema pessoal para o seu cliente Dedique algum tempo para saber como anda seu cliente e qual foi o grau de satis fao com seu produto ou servio. Pergunte se h algo mais em que pode ajudar. Nesse tel efonema, no pea por indicaes de outros clientes em potencial. Seja pessoal e mostre preocupao com o bem estar do seu cliente.

2- Ligue para as pessoas que alguma vez o indicaram No deixe de manter contato com essas pessoas tambm. Pergunte como vo as coisas. Pr ocure saber sobre as atividades atuais que esto desenvolvendo para que voc saiba q uais produtos ou solues pode oferecer. 3- Faa uma lista de 50 pessoas para manter contato Inclua nessa lista qualquer pessoa com quem fez negcio nos ltimos 12 meses (dos pa ssos 1 e 2 acima), e tambm quaisquer outros clientes em potencial com quem entrou em contato recentemente. Telefone e envie cartes em datas comemorativas para as pessoas nesta lista. 4- Faa o follow up Duas semanas depois de enviar o carto para seus contatos, ligue e veja como esto. Se o seu contato um cliente do passado ou algum com quem j conversou antes, agora pode ser o momento perfeito para pedir uma indicao de outro cliente. Se a pessoa p ara quem est ligando um cliente em potencial, talvez voc possa marcar um encontro para um caf para descobrir mais sobre as suas necessidades. O capital social a moeda internacional do momento. Depois de algumas semanas se guindo essas recomendaes voc deve ter capital social suficiente para o resto do ano .

Saiba como transformar seus funcionrios em parceiros Todo mundo conhece a expresso vestir a camisa , mas ver essa atitude na prtica nos em pregados da sua empresa nem sempre fcil. Pequenos descontentamentos, cansao, confl itos com colegas ou superiores podem ir desengajando a sua equipe do trabalho e da misso do seu negcio. Mas algumas prticas podem fazer seus funcionrios sentirem-se p arte da sua empresa de verdade e responsveis pelos resultados que ela venha a pro duzir. A equipe do Sebrae selecionou uma lista de pequenas aes que vo ajudar a gera r uma transformao na maneira que a sua equipe trabalha. Veja, na ntegra. Doze dicas Empresas de sucesso so feitas por pessoas vitoriosas. Quando a vitria partilhada p or todos, a motivao para novas conquistas pode ser redobrada. Para conseguir isto, siga algumas dicas: Mantenha e segure o seu pessoal treinado e habituado na empresa. O custo de repo sio de pessoas competentes maior do que aumentar um pouco os dispndios e conceder a lguns benefcios. Em reunies de confraternizao com todo o pessoal, mostre reconhecimento de bons resu ltados obtidos. A premiao por objetivos atingidos instrumento fundamental para a c ontinuidade da motivao e entusiasmo de seu pessoal. Prmios-surpresa ou sorteios do b ons resultados. No cometa o erro de impor metas inatingveis.

Nas comisses ao pessoal de vendas, implante um sistema de remunerao em que parte do s ganhos seja oriunda da venda total da empresa ou das lojas (por exemplo, cada vendedor ganha sobre as vendas de outro, ainda que em proporo menor), criando um a mbiente de cooperao sadio, evitando a sonegao de mercadorias entre as lojas. Mantenha comunicaes abertas e integrao sadia entre as lojas e filiais. Caso existam problemas, experimente fazer com que as notas de transferncia sejam consideradas como vendas de uma loja para outra, atribuindo premiao para quem mais contribuir, ou faa com que os gerentes abram uma conta-corrente financeira, registrando a tra nsferncia e recebimento de mercadorias. Evite paternalismo. No permita pactos entre vendedores e, s vezes, com o prprio ger ente para ajudar um vendedor a atingir sua meta e depois dividir as comisses. Se is so ocorrer, a empresa estar pagando comisses e prmios que no deveria, como no caso d e o gerente efetuar toda a operao de venda e atribu-la a um vendedor.

Tenha a equipe na medida certa. Fique atento aos ganhos mdios de seus vendedores e no aumente a equipe se no houver certeza de aumento de vendas reais. A equipe di vide as vendas da loja pelo nmero de vendedores em atuao. Se voc ultrapassar o nmero ideal para eles, haver sabotagem e presso psicolgica sobre os recm-admitidos. Exemplo um quinto vendedor absorver aproximadamente 20% dos ganhos de cada um dos quatro vendedores j existentes. Torne transparente sua poltica salarial. Leis e Decretos devem ser entendidos, po is a falta de informao geralmente formadora de boatos comumente negativos. Antecipe todo ms um pouco de aumento ao pessoal fixo em vez de seguir as leis dos dissdios no mensais para reposio de perdas salariais. O aumento de vendas nominais um bom indicador para voc reajustar salrios e tambm para que todo o pessoal associe seus ganhos com o desempenho de vendas. Tenha uma organizao simples, sem muitos nveis de mando. Use manuais de procedimento s o mnimo possvel, optando por atitudes prticas. Muita informao s computador guarda. acine-se contra a burocracia. Comunique sistematicamente a toda a empresa as admisses e demisses ocorridas com a s suas causas. Evite boatos inconvenientes.

Decida e divulgue seu calendrio e horrios no incio do ano quanto escala de frias (i dividuais e coletivas), datas de inventrios, dias e horrios de compensaes, escalas, folgas/prmios, festas de confraternizao, horrios de Natal, Ano Novo, Pscoa e dias fes tivos e pagamento de 13 salrio.

Identifique e solucione os seus problemas com a equipe

Acmulo de funes, ameaa de demisso e a necessidade de estar sempre atualizado quanto

demandas de um um mercado que exige cada vez mais dos profissionais so alguns do s fatores que tm gerado estresse entre funcionrios de empresas pequenas, mdias e g randes, comprometendo a produtividade e a qualidade do trabalho. possvel saber quando isso est acontecendo se observarmos alguns sinais. O especial istas em recursos humanos e colunista da revista norte-americana Entrepreneur.co m Burton Goldfield conta quais so alguns desses sinais e o que fazer em cada caso . Veja a seguir. 1- Grosserias e linguagem agressiva Esse comportamento um sinal de assdio ou bullying entre os empregados. O que fazer: Qualquer sinal desse tipo de comportamento deve ser resolvido o mai s rpido possvel. Descreva claramente aos envolvidos quais as atitudes que no sero ac eitas e as consequncias do comportamento em questo. Planeje encontros e reunies per idicas entre gerentes, se for o caso, ou informe os prprios funcionrios para avaliaes de desempenho e oportunidades de confraternizao. Mantenha a ateno redobrada para o clima entre os colaboradores. 2- Resultados pobres, fuga de responsabilidades e qualidade de trabalho ruim Isso j um sinal de problemas de desempenho. O que fazer: Convide o funcionrio em questo para uma conversa e desenvolva com ele um plano de crescimento que inclua objetivos bem definidos e prazo para concluso . Se no ser certo, considere alguma medida alternativa de punio antes da demisso. 3- Falta de pontualidade, longos intervalos, excesso de faltas Atitudes que revelam baixa motivao e moral baixa. O que fazer: Se for um comportamento isolado, chame o funcionrio para uma convers a particular e descubra qual o motivo da falta de motivao. Se um problema generali zado, voc pode conduzir uma pesquisa interna para descobrir as causas do problema . 4- Ficar at tarde da noite no escritrio sem motivo aparente, descuido com a aparnci a, baixa produtividade Esse comportamento assinala problemas pessoais ou em casa. O que fazer: Aborde o funcionrio com empatia para saber mais sobre o que est acont ecendo. Mostre que voc observa o comportamento dos seus colaboradores e lembre-o de qual a atitude esperada no ambiente de trabalho. Expresse preocupao. Se for o c aso, oferea um perodo de frias para que os problemas se resolvam.

Cinco maneiras de evitar problemas com a equipe Os conflitos com ou entre os funcionrios atrapalha o rendimento da equipe e, em c onsequncia, a gesto da sua empresa. Alguns erros comuns podem aumentar a probabil idade de problemas de relacionamento no ambiente de trabalho. Os consultores do site da revista Business Week recomendam 5 comportamentos que devem ser evitados para minimizar o risco de conflitos com a equipe. Confira. 1-Motivao Negativa Se voc um daqueles chefes que, quando insatisfeito, comea cada sentena com uma agre

sso, voc quem pode estar prejudicando a sua empresa (e no adianta dizer que voc no f i to grosso assim ou que aquele colaborador merecia). Diminuir os funcionrios no fu nciona. Na verdade, seus empregados iro produzir muito mais e estaro mais aptos a corrigir as suas falhas quando voc utiliza comentrios positivos e respeitosos.

2- Monopolizar as ideias Duvidar da habilidade de um empregado de contribuir para o seu sucesso pode ser um grande erro. Todo mundo tem potencial para criar solues criativas, independente mente de sua funo na organizao. Ficar aberto s ideias do maior nmero de fontes possv diminuir as chances de insatisfao e conflito. 3- Colocar as pessoas umas contra as outras Provocar competio entre os funcionrios no vai ajudar a melhorar o desempenho da equi pe. Ao contrrio, o resultado ansiedade, estresse e baixa na produtividade. Em vez de usar a competio como estratgia de motivao, distribua tarefas que explorem os tale ntos individuais. 4- Ser vago Ser misterioso pode funcionar bem no incio das relaes amorosas, mas no ambiente de trabalho esse comportamento vai causar frustrao. Procure evitar, por exemplo, dar respostas genricas ou atribuitr a outro a tarefa de transmitir as ms notcias. Seja concise e claro ao se comunicar e aja om mais profissionalmente possvel para dar a oportunidade a todos de saber em que esto falhando. 5- Ser defensivo Nunca admitir que cometeu um erro ou ignorar o fato de que no soube resolver um p roblema pode dar muito mais trabalho que admitir o erro e fazer o que for necessr io para corrig-lo. Se voc apresentar o seu erro como uma experincia de aprendizado , sua equipe estar mais apta a ajudar e se envolver na resoluo do problema.